企业网上银行使用手册 铁岭银行 2012 年 4 月
目录 第一章网上银行简介... 4 第二章网上银行服务申请... 6 一 申请资格... 6 二 申请流程... 6 三 申请表填写须知... 7 第三章安装篇... 8 一 系统环境要求... 8 二 USB KEY 驱动程序安装... 8 三 签名控件密码控件及安装... 9 四 下载证书... 12 第四章用户登录... 14 第五章账户查询... 16 一 账户余额查询 ( 此交易不审核 )... 16 二 账户明细查询 ( 此交易不审核 )... 17 三 网银交易流水查询... 17 第六章转账付款... 18 一 行内转账 ( 此交易审核 )... 18 二 跨行转账 ( 此交易审核 )... 20 三 企业定时转账查询撤销... 22 四 批量转账... 24 五 批量转账查询... 25 六 费用报销和预借... 26 ( 一 ) 费用报销... 26 ( 二 ) 费用预借... 27 七 收款人名册管理... 28 第七章集团服务... 30 一 集团管理查询... 30 二 单笔上划... 31 三 单笔下拨... 32 四 子公司账户查询... 34 第八章代付业务... 34 一 代发工资... 34 二 代发工资查询... 36 第九章企业操作员管理... 37 一 操作员查询... 37 二 密码修改... 37
三 防伪信息设置... 38 第十章交易授权... 39 第十一章电子回单... 40 第十二章留言管理... 41 一 留言管理... 41 二 留言查询... 42 第十三章收费篇.... 43 第十四章注意事项... 44 一 关于 USB KEY 的使用注意事项... 44 第十五章常见问题答疑篇... 45 一 网上银行注销及账户问题... 45 二 登录类问题... 45 三 汇款常见问题... 46 第十六章客户服务... 49
第一章网上银行简介 铁岭银行企业网银操作手册 企业网上银行是铁岭银行推出的全新的金融理财服务工具, 使客户足不出户在任何时间 任何地方都能享受到银行专业化 个性化的服务 企业网上银行作为一种全新的服务方式, 是对传统银行服务的延伸, 扩大了服务空间, 实现了 7 24 小时服务, 是广大企业客户理财的好帮手! 铁岭银行网上银行的特点 : 方便快捷只要客户在铁岭银行开立基本账户 一般存款账户 专用账户, 均可到我行柜台申请签约, 经我行审批通过后即可成为我行企业网上银行, 可享用企业网上银行的全部服务 按照企业网上银行的操作流程, 轻轻一点鼠标即可在网上完成各种资金类交易 信息服务等, 省却了跑银行的时间和麻烦 安全可靠铁岭银行网上银行系统安全 规范 先进, 通过国家认证机构严格的安全评估, 采用中国金融认证中心 (CFCA) 颁发的数字证书认证体系, 实现远程身份安全认证 铁岭银行网上银行还采用多重加密技术, 对在网络上传输的数据进行高强度的加密和数字签名, 确保信息的保密性 完整性和不可否认性, 保障客户的网上银行交易和资金的安全 运行高效铁岭银行网上银行系统建立在先进的核心业务处理系统平台之
上, 业务处理更加快捷, 实时完成账户查询和管理, 资金到账速度快 欢迎客户使用铁岭银行网上银行
第二章网上银行服务申请 铁岭银行企业网银操作手册 一 申请资格凡已在铁岭银行开立账户 ( 基本账户 一般存款账户 专用户 ) 的法人以及其他合法组织 ( 以下称 企业客户 ) 均可申请开通网上银行服务 企业客户需要到柜台办理书面签约和申请客户证书手续 二 申请流程 1 仔细阅读有关资料请仔细阅读 铁岭银行股份有限公司电子银行业务章程 铁岭银行企业客户电子银行服务协议 及有关介绍材料 2 申请材料企业申请注册网上银行业务, 应指定双人到其结算账户开户行办理注册手续, 并提交以下材料 : 1 铁岭银行企业客户电子银行服务申请表 2 铁岭银行企业客户电子银行操作员权限申请表 3 铁岭银行企业客户电子银行服务协议 4 经办人身份证原件及复印件 5 铁岭银行企业客户网上银行法人授权委托书 ( 经办员非法定代表人时须提供 ) 6 企业组织机构代码证副复印件 7 营业执照副本复印件 8 法人代表身份证复印件 9 银行开户许可证复印件 10 开户行需要的其他材料以上资料复印件需加盖单位公章 3 办理签约手续我行受理客户申请资料并审批通过后, 将根据客户申请为客户办理网上银行签约手续, 并代为下载操作员证书, 用密码信封打印操作员登录密码 USB KEY ( 证书载体 ) 密码
4 客户证书领取客户到受理行领取证书载体 (USB KEY) 及密码信封 申请资料客户留存联等资料, 对领取的物件核对无误后, 在 网上银行安全密件签收确认回执 上加盖企业公章并签字确认 5 客户使用网上银行 我行后台管理员依据客户签收的 网上银行安全密件签收确认回执, 为客户激活网上银行用户后, 客户即可启用 USB KEY 证书登录网上银行 三 申请表填写须知 1 填写 铁岭银行企业客户电子银行服务申请表 申请开通网上银行或开通网上银行后追加 取消账户时填写 必须填写账号 账户名称, 勾选账户签约或注销 勾选要开通的服务项目, 加盖该账户在银行预留的印鉴 哪些操作员可对该账户进行操作可在 铁岭银行企业客户电子银行操作员权限申请表 进行设置 2 填写操作员--- 申请表内的副表 铁岭银行企业客户电子银行操作员权限申请表 企业在注册 变更 注销操作员或重置操作员密码时填写 功能权限设置 : 企业网上银行操作员设置比较灵活, 可根据企业实际情况分配权限项, 设置出典型的查询员 记账员 审核员 记账审核员等角色 操作员审核级别设置 : 当操作员具有审核权限时, 必须设定其审核级别 审核级别可根据转账审核流程的分段设置 账户权限分配 : 可以赋予该操作员操作全部网上银行账户或部分网上银行账户的操作权限 为了客户资金安全, 我行建议客户申请至少 2 名操作员, 以满足记账 审核的要求 操作员必须申请证书, 证书由银行代为下载到 USB KEY 中
第三章安装篇 铁岭银行企业网银操作手册 一 系统环境要求 Windows9x/NT/2000/XP/VISTA 操作系统 ; 具备 Internet 上网条件 ; IE6.0 NETSCAPE4.0 以上版本, 推荐使用 IE6.0 以上版本 ; 装载有证书的 USB KEY; 二 USB KEY 驱动程序安装 程序 ) 您的电脑如果没有使用过我行 USB KEY, 请先安装 USB KEY 管理工具 ( 驱动 (1)USB KEY 管理工具安装 当客户把 USB KEY 插入电脑, 稍候片刻后, 系统会自动提示安装, 如下图所示 : 点击 loader 图标开始安装, 安装成功后您的电脑右下角会出现铁岭银 行行徽, 如下图 :
三 签名控件密码控件及安装 铁岭银行企业网银操作手册 客户到铁岭银行官方网站下载 网银助手 软件 执行 网银助手 软件 出现界面为 : 按 一键修复
选安装 选安装
做一次全面检测 所有状态为绿色对号后, 即可正常使用铁岭银行网上银行
四 下载证书 客户先将 USB-KEY 插入电脑, 然后根据柜面开通网银时打印的密码信封, 到铁岭银行官方网 站下载证书 录入相关信息点击确定
用户参考号和用户授权码请客户按照密码信封中的内容核对 CSP 选用 :Bank of Tieling ET P-KEY CSP V1.0 点击下载
输入 U-KEY 口令 证书下载成功, 重新登录企业网上, 使用其功能 第四章用户登录 操作步骤 : 1 首先由企业操作员进入铁岭银行网上银行网址 http://www.bankoftieling.com 或直接插入 USB KEY 并确保我行的 证书管理工具 为开启状态, 也就是您的电脑右下角出现一个商行行徽, 如下图 : 2 进入我行主页, 点击首页菜单 企业网上银行 栏 ;
3 页面弹出 选择数字证书 对话框 : 选择数字证书 ( 注 : 我行的数字证书序列号包含有客户的身份证件号码和登录名或姓名 ), 点击 确定 ; 如下图 : 4 弹出窗口输入 USB KEY 密码, 5 在用户登录画面点击确定, 输入企业客户号 企业操作员名 企业操作员密码 附加码 登录 6 登录成功, 进入企业银行页面, 系统会自动判断操作员的身份并提供不同的 操作界面, 客户就可以使用企业网上银行了
. 第五章账户查询 本章主要介绍企业网上银行的基本查询功能 办理时间段为 24 小时, 实时 查询 在没有指明单位的情况下, 假设网上银行业务均是由操作员进行操作, 由 一名一级审核员审核 一 账户余额查询 ( 此交易不审核 ) 功能描述 : 查询企业客户在网上银行登记注册的所有账户即时余额 操作步骤 : 1 在企业网上银行菜单上点击 账户查询 账户余额查询 2 显示所有网上银行账户余额的查询结果:
二 账户明细查询 ( 此交易不审核 ) 铁岭银行企业网银操作手册 功能描述 : 查询企业客户结算账户的历史交易明细, 并支持下载 打印功能 我行提供的账户历史明细记录每次查询的起止日期间隔为 1 个月, 客户可以查询一年内的账户明细 操作步骤 : 1 在企业网上银行菜单上点击 账户查询 账户明细查询 2 在下拉键选择要查询的账号, 并输入起止日期, 按 查询 键 ; 账户查询明细 查询成功 三 网银交易流水查询 功能描述 : 查询企业客户某段时间在网上银行发生的交易信息 ( 我行提供账户历史明细记录每次查询的起止日期间隔为 1 个月 ) 企业各级操作员可以通过本交易查看在网上银行提交的交易明细, 以便了解业务处理情况 如果发现异常应及时与银行联系 操作步骤 : 1 点击 账户查询 网上交易流水查询 ; 2 输入要查询的 交易类型 交易状态 金额范围 交易转出账号 时
间范围, 查询企业提交的各种指令信息 ( 可选择全部 ), 按 查询 键 ; 3 显示企业提交的指令信息查询结果; 4 点击 交易流水号 可查询到该笔流水号下的明细 如下图所示 : 交易成功 第六章转账付款 本章主要介绍企业网上银行的转账结算功能 在没有指明单位的 情况下, 假设网上银行业务均是由操作员进行操作, 由一名一级审核 员审核 一 行内转账 ( 此交易审核 ) 功能描述 : 本交易为客户向在铁岭银行开立账户的其他企业客户付款的功能 操作步骤 : 1 在企业网上银行菜单上点击 转账付款 行内转账 ;
2 录入交易信息有两种选择方式: 一种为从 收款人名册 选择账号, 一种为手工输入转入账号 ; 3 付款用途方式有两种方式: 选择录入 手工录入, 输入相关信息, 点击 提交 ; 如下图所示 : 输入数据后提交 核对后确认
按 UK 键确认 交易成功 二 跨行转账 ( 此交易审核 ) 功能描述 : 本交易为客户向同城 异地收款单位的汇款功能 收款单位的汇款手续费按人民银行 支付结算收费标准 从账户中扣除 操作步骤 : 1 在企业网上银行菜单上点击 转账付款 跨行转账 ; 2 录入收款人账号有两种选择方式: 一种为从 收款人名册 选择账号 ; 一种为手工录入收款账号信息 ; 3 付款用途方式有两种方式: 选择录入 手工录入, 输入相关信息, 点击 提交 ;
如下图所示 : 输入数据提交后的页面 核对后按确认键
交易成功 三 企业定时转账查询撤销 功能描述 : 企业可利用此功能查询所设置的定时转账并撤销 操作步骤 : 点击企业定时撤销 输入日期数据后点击查询键后的业面
选择交易流水号点击撤销键 点击确认键 交易成功
四 批量转账 功能描述 : 本行的同一付款账户对不同收款账户的资金转账功能 操作步骤 : 1 点击菜单中 行内批量转账 2 输入总笔数 总金额, 点击浏览 下载模板格式如图所示 输入数据后提交
按确认键 按 UK 键确认批量转账结果页面 五 批量转账查询 功能描述 : 查询批量转账功能
操作步骤 : 1 点击菜单中 批量转账查询 2 批量录入页面输入起始日期 结束日期点击查询 交易成功 六 费用报销和预借 功能描述 : 企业费用报销和预借功能 ( 一 ) 费用报销 操作步骤 : 1 点击菜单中 费用报销 2 输入收款人账号 收款人姓名 交易金额费
数据输入确定核对数据确认 确认后 按 UK 按键确认 交易成功 ( 二 ) 费用预借
操作步骤 : 1 点击菜单中 费用预借 2 输入收款人账号 姓名 交易金额 数据输入后确定 后确认键 按 UK 键确认 七 收款人名册管理 功能描述 : 企业操在网上转账 汇款等交易操作成功后, 系统会提示客户保留 收款人的信息, 方便客户日后办理转账 汇款业务时的操作, 无需重新录入 客
户也可以在此交易中将收款人信息删除 铁岭银行企业网银操作手册 操作步骤 : 1 在菜单上点击 转账付款, 点击 收款人名册管理 显示交易页面 ; 2 需要添加收款人信息时, 点击 增加 选择 本行 与 他行 的标志 ; 本行是指在铁岭银行开立的结算账户 ; 他行 指铁岭银行以外的他行的结算账户 ; 请客户仔细认真核对收款人行内外标志 收款人账号 户名 收款银行等信息, 添加收款人 3 需要删除收款人信息时, 点击具体的收款人账号, 选择删除 点击新增的页面 提交后的页面
删除收款人 第七章集团服务 本章主要介绍集团服务的功能, 总公司与子公司账户资金上划 下拨及查询功能 一 集团管理查询 功能描述 : 按日期查询集团资金上划下拨的交易明细 操作步骤 : 1 在菜单中点击 集团资金管理查询 点击单笔下拨或单笔上划 2 输入需要查询的日期, 点击查询
单笔上划信息查询 交易成功 二 单笔上划 功能描述 : 付款账户为集团子公司账户, 收款账户为集团总公司账户的两个账户之间的资金转账录入功能 操作步骤 : 1 点击菜单中 单笔上划 输入金额, 点击单笔上划的页面
输入数据后提交的页面 按确认键 按 UK 键交易成功的页面 三 单笔下拨 功能描述 : 集团总公司账户为付款账户, 集团子公司账户为收款账户的两个账户的转账功能操作步骤 : 1 点击菜单中 单笔下拨 输入金额, 点击单笔下拨的页面
提交后页面 按确认键 按 UK 确认交易成功页面
四 子公司账户查询 功能描述 : 查询集团的子公司签约活期账户的当前余额 可用余额和账户明细信息操作步骤 : 1 点击菜单中 子公司账户查询 的页面 第八章代付业务本章是介绍代发工资 代发工资查询功能一 代发工资 功能描述 : 代发工资 操作步骤 : 1 在菜单中点击 代发工资 登录代发工资页面, 下载代发工资模板 2 输入总金额 总笔数 代发工资模板格式
提交数据后的页面 确认 按 UK 确认成功页面
二 代发工资查询 功能描述 : 按日期查询代发工资功能 操作步骤 : 1 点击菜单中 代发工资查询 输入起始日期 结束日期, 点击查询键 代发工资查询结果页面
第九章企业操作员管理 铁岭银行企业网银操作手册 一 操作员查询 功能描述 : 查询当前企业操作员的信息详情 操作步骤 : 点击菜单中的 操作员查询 二 密码修改 功能描述 : 企业操作员修改网上银行登录密码
业务提示 : 1 企业操作员为了密码的安全要不定期修改密码 ; 2 企业操作员发现有密码泄漏等不安全因素时, 要立即修改密码 操作步骤 : 1 在企业网上银行菜单点击 企业操作员管理 密码修改 ; 2 输入旧密码一遍, 再输入两遍新密码, 点击 提交 ; 3 密码长度为 6-20 位, 而且必须为字母与数字的组合, 字母有大小写之分 如下图所示 : 提交成功的页面 三 防伪信息设置 功能描述 : 企业可利用此功能对网银防伪信息进行管理操作步骤 : 1 点击菜单中 防伪信息设置 输入后点击确认
成功页面 第十章交易授权 本章主要介绍企业网上银行的交易审核功能 在没有指明单位的情况下, 假设网上银行业务均是由操作员进行操作, 由一名一级审核员审核交易授权 ( 此交易不审核 ) 功能描述 : 企业开户时的设定的交易授权规定, 审核人员完成交易授权 操作步骤 : 1 在企业网上银行菜单点击 交易授权 交易授权 ; 2 可通过点击 交易详细信息 查看单笔明细 ; 3 确认该笔交易无误后, 选择审核意见, 点击 同意 ; 4 查看审核交易结果, 点击 返回, 做下一笔的审核交易 ; 5 勾选需审核的项目, 可做批量审核 ; 如下图所示 : 提示需要另一柜员授权 审核员的交易授权页面
按同意显示交易成功的页面 交易授权成功 第十一章电子回单 功能描述 : 企业可利用此功能根据自行选择日期, 并打印转账汇款已成功交易 操作步骤 : 的 电子银行业务专用凭证, 作为企业记帐凭证 1 点击菜单中 电子回单 2 输入日期点击查询 输入日期后查询
点击详细是每笔的明细 可以打印业务成功 第十二章 留言管理 功能描述 : 企业发给银行后台管理员的留言功能 一 留言管理 操作步骤 : 1 点击菜单中 留言 2 输入留言主题 留言内容点击提交
成功页面 二 留言查询 功能描述 : 企业网上留言查询功能操作步骤 : 1 点击菜单中 留言查询 提交 查询成功
第十三章收费篇. 客户办理网上银行业务应按我行公告的收费标准支付工本费 结算费用和其他相关费用, 并同意从签约账户上自动扣费 铁岭银行网上银行业务收费标准 产品种类收费标准 收费项目 收费标准 备注 (USB KEY) 工本费 30 元 / 个 推广期间,USB KEY 优惠价 :0 元 / 个 企业客户证书费 : 160 元 / 张 / 年 推广期间证书费免收 个人客户证书费 : 8 元 / 张 / 年 跨行转账汇款手续费 1 万元以下 ( 含 1 万元 ) 5.5 元 / 笔 1 万元以上至 10 万元 10.5 元 / 笔 10 万元以上至 50 万元 15.5 元 / 笔 50 万元以上至 100 万元 20.5 元 / 笔 100 万元以上的汇款按汇划金额的万分之零点二 ( 最高不超过 200 元 ) 加 0.5 元手续费 / 笔 : 汇划金额 2/100000+0.5 最高不超过 200 元 +0.5 元邮电费 推广期间五万元以下普通跨行转账的费用以标准价格的 5 折计算
第十四章注意事项 铁岭银行企业网银操作手册 一 关于 USB KEY 的使用注意事项 ( 一 ) 证书更新 USB KEY 中保存的证书有效期限是 1 年, 在证书到期前 30 天开始, 系统会自动在网上银行操作界面提示客户进行证书更新 ( 二 )USB KEY 的密码 1 第一次使用 USB KEY 的时候, 系统会提示客户及时修改密码 2 如果客户在使用过程中忘记了 USB KEY 的密码, 经办人可携带 USB KEY 和相应资料到网上银行开户网点申请办理证书重发 3 USB KEY 密码连续 6 次验证未通过将被锁定, 客户需携带 USB KEY 和相应资料回到网上银行开户网点申请办理 USB KEY 格式化和证书恢复手续 二 安全提示 ( 一 ) 密码管理 1 账户及密码保管请保管好银行卡 ( 折 ), 不要随意交给他人 ; 在任何情况下, 不要将自己的账号 密码泄漏给包括银行员工在内的其他人 ; 在任何情况下, 我行均不会通过电子邮件 短信 电话等方式向客户索要银行卡 ( 账 ) 号及密码 2 密码设置提醒请为自己的网上银行设置专用密码, 以区别于平时在其它地方使用的各类密码 定期更新网上银行登录密码和交易密码 3 如果泄露密码, 应尽快做密码修改 ( 二 ) 正确登录我行网站访问我行网站时请直接输入 http://www.bankoftieling.com, 建议不要使用超级链接, 避免由于登录假网站而带来的资金损失风险 ( 三 ) 确保计算机系统安全 1 定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全补丁 2 安装反病毒软件和防火墙软件, 并及时升级更新 3 长时间无人操作电脑时, 请中断计算机网络联接或关机
( 四 ) 其他保护措施 铁岭银行企业网银操作手册 1 不要在公共场所 公用网络上使用网上银行 2 退出网上银行或暂时离开电脑时请点击 安全退出, 一定要将 USB KEY 拔出随身带走, 不要留在电脑上 3 操作网上银行时建议不要浏览别的网站, 有些网站的恶意代码可能会获取电脑上的个人信息 4 定期检查核对网上银行交易记录 5 查看登录首页上的 提示信息 中的 上次登录时间 和实际登录情况是否相符, 如发现异常情况请及时与我行联系 第十五章常见问题答疑篇 一 网上银行注销及账户问题 1 企业客户注销网上银行业务, 需要办理什么手续? 答 : 需要携带企业营业执照或组织机构代码证原件和复印件及经办人本人有效身份证件到网上银行开户行填写申请表申请注销, 表上要加盖企业公章及账户银行预留印鉴 2 企业客户的基本存款账户和一般存款账户开户行都是在商行, 是不是一个账户开通后, 另一个账户也可以使用该网上银行呢? 答 : 企业客户的账户必须申请签约加挂到网上银行, 才能通过网上银行操作该账户 3 企业客户可否加挂其他企业账户? 答 : 我行暂不支持该功能 二 登录类问题 1 如何登录铁岭银行企业网上银行? 答 : 将证书载体 USB KEY 插入电脑, 系统自动打开铁岭银行网站 (www.bankoftieling.com), 点击网站首页 企业网上银行, 选择客户证书,
输入 USB KEY 密码, 即可进入登录页面, 然后输入企业客户号 操作员登录名 登录密码和验证码, 系统验证通过后即可使用网上银行 2 在登录时为什么无法输入登录密码? 答 : 请点击登录页面上方的提示, 选择安装我行的密码控件即可 3 登录密码被锁定或忘记应该如何处理? 答 : 登录密码累计连续 6 次验证未通过, 银行将临时冻结该操作员登录资格, 12 小时后自动解冻, 但错误次数不清零, 除非输入了正确的密码 如果忘记密码, 可到网上银行开户网点办理重置手续 4 网上银行登录密码忘记后如何办理密码重置? 答 : 需要携带企业营业执照或组织机构代码证原件和复印件及经办人本人有效身份证件到网上银行开户行填写申请表申请密码重置, 表上要加盖企业公章及账户银行预留印鉴 5 证书密码 登录密码和用户名的设置位数的要求? 答 : 三者的设置要求都为 :6 16 位的数字和字母的组合, 且区分大小写字母 6 企业客户如何下载证书? 答 : 银行已为企业客户下载证书, 客户无需自行下载 7 电脑无法识别 USB KEY, 该如何处理? 答 : 我行提供存放客户证书的介质为 USB KEY, 在客户首次插入电脑时会自动安装相应的驱动程序 如果客户的电脑屏蔽了自动执行功能, 请手工打开 我的电脑, 打开标识为 bankoftieling 的盘符, 双击 loader.exe 完成安装, 在执行 网银助手 一键修复 三 汇款常见问题 1 通过网上银行办理的转账汇款的办理时间有限制吗? 到账时间为多久? 如遇节假日是否可以办理? 答 : 行内转账的办理时间为 7*24 小时, 资金实时到账 跨行转账金额在 5 万元以下, 办理时间为 7*24 小时 ; 跨行转账金额大于 5 万元以上的办理时间为人民银行工作日 9:00 16:40, 节假日顺延 跨行汇款的到账时间取决于人民银行大 小额支付系统服务时间及收款行的到账处理方式 ( 若对方行是人工入账, 则
时间较慢 ; 若对方行是系统自动入账则时间较快 ) 铁岭银行企业网银操作手册 2 跨行汇款时, 如果客户提供收款账号有误, 系统是否即时提示客户信息错误, 还是将此笔款项汇出后才提示退回? 答 : 因为我行无法验证他行客户信息, 所以需要等待对方行验证方可退回 3 企业网上银行客户转账汇款金额是否有限制? 答 : 有限制 企业客户网上转账的单笔最高限额为 1 千万元 ( 含 ) 当日累计最高限额为 1 千万元 ( 含 ), 超过限额请提前一天通过网上银行大额转账预约功能提出预约 ( 限额标准请参照我行网站最新公布 ) 4 跨行汇款找不到对方开户行该怎么处理? 如果开户行选错了, 怎么办? 答 : 可以让收款方联系其开户行确认上级清算行, 由上级清算行负责将款项清分到收款方开户行 如选择的汇入行不能代为转发或银行类别有误, 对方行会将款项退回转出账户中 请不要选择各家银行的总行和总行清算中心, 以免出现无法退汇的情况 5 跨行转账很久没有到账怎么办? 如何处理? 如何查询? 答 : 影响账务到账的原因 : 一是对方行在入账时采取人工干预, 进行落地处理, 可能会影响该笔转账的到账时间 ; 二是客户录入的收款账号和收款人不符, 对方行将这笔转账退回 ; 三是客户选择的收款行有误 在发生上述情况的时候, 请客户在 交易日志查询 查询此笔交易的详细信息, 如确认所有输入准确无误, 并显示交易成功, 说明此笔交易已由我行顺利提交 此时, 建议客户同收款行进行沟通或到我行开户行协助查询 6 客户在网上办理转账汇款后, 当日是否可以打印凭证? 答 : 企业用户在转账汇款当日不能打印凭证, 需待次日才可以到开户行打印相应凭证, 但可以在网上银行打印回单 该回单不具有法律效应 7 行内转账和跨行转账的手续费分别是多少? 答 : 行内转账无需手续费 跨行转账的手续费按大小额系统手续费的进行收取 ( 收费标准请参照我行网站最新公布 ) 10 企业网上银行汇款手续费的扣划方式有哪些? 答 : 我行企业网上银行汇款手续费的扣划方式为单笔从付款账户收取方式
客户在成功提交汇款的当时扣划手续费, 次日可打印出手续费凭证
第十六章客户服务 客户在使用企业网上银行业务时如有疑问, 可随时拨打我行 24 小时客服热线 :024-96668 客服 QQ 群 132126109 感谢客户阅读企业网上银行操作指南, 我们将竭诚为您服务