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2012 年度 企業社會責任報告

目錄 1 4 2 5 3 6 3.1 7 3.2 7 4 8 4.1 2012 9 4.2 9 5 12 5.1 12 5.2 13 5.3 13 6 14 6.1 2012 14 6.2 14 6.3 15 6.4 15 6.5 15 6.6 15

7 16 7.1 16 7.2 17 7.3 17 8 19 8.1 20 8.2 21 8.3 22 8.4 23 9 24 9.1 25 9.2 25 9.3 26 9.4 27 9.5 27 10 29 10.1 29 10.2 30 10.3 30 11 31

1 關於本報告 本報告概述中銀香港 ( 控股 ) 有限公司 ( 本公司 ) 及其附屬機構 ( 包括中國銀行 ( 香港 ) 南洋商業銀行 集友銀行及其他機構, 統稱 本集團 )2012 年度企業社會責任 ( CSR ) 方面的相關活動 報告內容涵蓋公司治理 利益相關者的參與 工作環境 社區投資 環境保護及供應鏈管理等方面 本報告是集團根據全球報告倡議組織第 3.1 版指引 (Global Reporting Initiative (GRI) G3.1 Guidelines) 編製的第二份報告, 同時也參考了香港交易及結算所有限公司頒佈的環境 社會及管治報告指引 (Environmental, Social and Governance ( ESG ) Reporting Guide) 中銀香港 ( 控股 ) 有限公司 4

2 總裁致辭 2012 2012 2011 2012 GRI G3.1 2011 2012 年度企業社會責任報告 5

3 集團企業社會責任發展現狀 就本集團而言, 履行企業社會責任意味著以負責任的方式經 營業務, 這一取態對集團的內 外部利益相關者乃至整體經 濟 社會和環境都將起到積極的影響 ; 對創造和保持集團的 長遠核心競爭力 加強與利益相關者的聯繫以及提升品牌價 值都將起到至關緊要的作用 我們通過系統化的方式管理集團企業社會責任計劃 : 為確保企業社會責任策略得以有效地執行, 集團在制定政策 完善架構及建立機制等方面採取了一系列措施 ; 五年期利益相關者參與規劃 的制定保證了我們與利益相關者之間的溝通並能夠及時聽取其反饋意見 ; 通過檢討和評估集團企業社會責任表現, 使相關領域的工作能夠持續改進和提高, 與集團的核心業務及利益相關者的期望保持一致 我們認真履行對員工 客戶 社區及供應鏈所承擔的責任 : 集團為員工提供穩定的就業環境 ; 為客戶提供便捷的銀行服務 ; 支持有意義的公益活動 ; 利用我們的影響力鼓勵對社區和環保有益的行為活動 中銀香港 ( 控股 ) 有限公司 6

3. 3.1 UNEP Statement by Financial Institutions o n t h e E n v i r o n m e n t a n d S u s t a i n a b l e Development ISO 26000-2010 3.2 ESG 2011 18 2012 12 A AA- 2012 7

4 我們的業務 中銀香港 ( 控股 ) 有限公司 ( 本公司 ) 及其附屬機構 ( 本集團 ) 是香港上市的主要商業銀行集團之一, 為個人客戶和企業客戶提供全面的金融產品與服務 中國銀行 ( 香港 ) 有限公司 ( 中銀香港 ) 是香港三家發鈔銀行之一, 也是香港唯一一家人民幣清算行 集團在香港擁有最龐大的分行網絡 截至 2012 年 12 月 31 日, 我們通過 269 家分行與 589 部自動櫃員機, 以及網上 手機銀行等高效的自動化平台提供服務 此外, 我們在中國內地設有 36 家分支行, 為中港兩地客戶提供跨境銀行服務 我們在香港的各主要業務均保持市場領先地位, 包括存款 住宅按揭貸款 公司貸款 銀團貸款及離岸人民幣業務 通過與母行中國銀行的緊密合作, 集團亦將業務拓展至香港以外地區, 以滿足客戶對跨境銀行服務的需要, 為其全球性的業務發展提供支持 集團設立了完善的公司治理架構, 並制定了有效的風險管理與內控機制 所採取的核心均衡業務策略保證了集團業務的可持續發展及利益相關者參與, 最終實現集團成為 您的最佳選擇 的願景 我們深知與客戶建立互信關係以及保持財務穩健的銀行聲譽的重要性 我們相信, 集團所採取的業務發展措施能夠為股東及投資者帶來穩健的回報, 並為員工及社區提供可持續的業務發展平台 中銀香港 ( 控股 ) 有限公司 8

4. 4.1 2012 儘管香港銀行業的經營環境面臨著挑戰, 我們仍在繼續推動核心業務的增長, 並利用我們的優勢來開發新產品及服務, 為股東及投資者帶來穩健回報 集團的淨經營收入較 2011 年增加 15.9% 至港幣 357.6 億元 ; 股東應佔溢利創上市新高, 按年增加 2.4% 至港幣 209.3 億元 集團的財務表現保持穩健, 資本金及流動資金充足 : 資本充足比率 ( CAR ) 為 16.8%, 而平均流動資金比率為 41.2% 貸款及存款保持健康增長, 貸存比率維持在良好水平 各主要業務持續保持市場領先地位, 包括離岸人民幣業務 香港住宅按揭業務及港澳銀團貸款市場 推出多項創新產品, 包括安排香港首宗具規模的全額人民幣銀團貸款 推出 多貨幣船舶融資( 人民幣和美元 ) 4.2 2012 7,782.64 11.3% 2012 1,866.01 9.9% 20% 2012 年度企業社會責任報告 9

4. 2012 5,395.62 11.6% 2012 2012 12 98% 47% 1 14 1 4 ISO 9001 2008 1 2012 10

4. 2012 6 30 11 30 RQFII RQFII 2012 2012 2.4% 357.6 255.2 64.06 39.74 2012 11

5 公司治理 本集團建立和完善高標準的公司治理機制以保障股東 客戶及員工的利益 具體而言就是通過保持高效的公司治理架構來規範和監管公司在日常經營中的商業道德操守 我們對於公司治理相關實務進行定期重檢, 並嚴格遵守本地法律 法規及香港金融管理局 ( 金管局 ) 香港證券及期貨事務監察委員 會 香港聯交所等監管機構頒佈的相關規則及指引 5.1 風險委員會 董事會 稽核委員會 提名及薪酬 委員會 管理層 戰略及預算 委員會 中銀香港 ( 控股 ) 有限公司 12

5. 5.2 2012 12 31 12 6 5 2 2012 93% 5.3 2012 2012 2012 13

6 利益相關者的參與 我們認同利益相關者的參與對於集團在充分瞭解情況的前提下作出決策 達到業務目標 實現企業社會責任承諾過程中所起到的重要作用 2011 年, 集團制定了長期的利益相關者參與計劃, 確保我們與利益相關者保持有效溝通, 針對其所關注的問題聽取反饋意見 我們的利益相關者包括 : 客戶員工股東及投資界政府及監管機構供應鏈社區 2012 年, 我們仍沿用原有溝通平台使利益相關者參與銀行的運作 6.1 2012 3.1 2011 6.2 戶 中銀香港 ( 控股 ) 有限公司 14

6. 6.3 2013 2012 6.4 2012 5 29 973 260 428 10,353,615,678 97.93% 6.5 2012 170 450 6.6 2012 15

7 我們的員工 我們深知員工是集團最寶貴的資產 ; 我們更瞭解工作穩定及事業發展對員工的重要性 近年來隨著全球金融危機的爆發及全球經濟的低迷, 銀行業的就業環境出現了較大波動, 穩定的工作環境日益重要 作為香港主要銀行集團, 我們持續推動業務增長並堅守我們對社區及員工的承諾 我們認為, 一個令人愉快的工作環境對集團取得良好表現至關重要 我們致力於為員工提供理想的工作環境, 增強員工的歸屬感, 使之能夠在事業發展及個人生活雙方面取得平衡, 同時推動員工間的廣泛交流及改革創新 3.1 2007 2012 年份 員工人數 2007 13,427 2008 13,463 2009 13,244 2010 13,806 2011 14,475 7.1 2012 14,638 中銀香港 ( 控股 ) 有限公司 16

2012 9,360 5,456 0.1% 7.2 2012 20,000 7.3 2012 7. 17 2012

7. Richard Ivey School of Business 2012 員工類別培訓小時 56 58 29 中銀香港 ( 控股 ) 有限公司 18

8 我們的社區 集團根植香港, 致力於與社區成員建立和諧關係並協助有需要的人士 我們與慈善團體 同業及政府等不同機構合作, 通過我們的核心金融業務及優勢對社會產生積極的影響 我們推動人才培育, 為社區增添活力 當發生自然災害時, 我們支持救災工作, 為有需要社群提供財務援助 多年來, 我們通過 中銀香港慈善基金 ( 基金 ) 積極參與香港和內地的公益慈善活動, 範圍遍及文化教育 體育藝術 環境保護 賑災籌款和扶貧濟困等多個領域, 貫徹關愛社群的宗旨, 與市民分享企業發展的成果 過去 18 年, 基金為社區捐款約港幣 1.80 億元 2012 年度企業社會責任報告 19

8. 8.1 24 65 18 93% 65 2012 55 20

8. 8.2 2012 269 8 8,000 1,300 2011 2014 2012 12.5 2012 12 1,870 2012 100 200 XVI 2012 2012 21

8. 8.3 1990 1,540 1,661 2012 30 80 2009 2012 200 2012 40 22

8. 8.4 2006 2011 2012 2012 2012 1,300 2012 900 55 2012 23

9 環保表現 集團致力於促進環境的可持續發展 我們深刻意識到銀行業務可能對環境產生直接或間接的影響 集團切實執行 環境政策, 致力於減少碳足跡, 提高資源使用率和提倡對環境負責的商業行為, 致力減少業務發展對環境的影響 我們的策略是將環境保護的概念融入我們的業務決策和日常營運 中 集團的環保政策闡述了本集團如何預防 管理和降低在運作中 對環境可能產生的直接或間接的負面影響 除關注我們自身的環境影響外, 我們的環境保護 社會影響和公司 治理相關的信貸準則及 可持續發展採購政策 亦有助我們向客戶 及供應商推廣更佳的環境保護 社會影響和公司治理措施 將環保與業務發展相結合, 具體融入到集團的日常運作 服務和產品中 在建立和完善環保管理機制基礎上, 努力推進環保項目的實施, 並通過主要績效指標及其他報告機制, 定期對實施效果進行評估 在營運場所依照環境保護的最佳方法運作 遵守國際 國家和地區環境保護法律及法規 中銀香港 ( 控股 ) 有限公司 24

9. 9.1 9.2 269 14,000 2012 ISO14001 ISO50001 2012 2014 12% T5 LED LED 23% 88 ISO50001 EMS EMS EMS 2012 25

9. 5.1 2012 2 430,711 178,199 216,504 350,000 1,175,414 340.26 140.78 123.41 199.50 803.95 2 3 2012 4,897 2,000 3,900 9.3 2012 960 LED 3 26

9. 2012 2012 2012 10% 60% 53% 26% 47% 9.4 9.5 2009 2009 2011 2011 9.4 680 2012 27

9. 2009 2012 2009 2012 12 9,500 100 300 2012 10 2012 2012 1,200 28

10 供應鏈 我們的供應鏈管理策略是制定一整套政策, 當中列明我們對供應商的要求和期望, 以及集團內部採購應如何根據該政策進行, 並與供應商緊密合作, 確保其符合我們的標準 集團已制定 可持續發展採購政策 ( 政策 ) 及 供應商行為準則 ( 準則 ), 當中載有對供應商有關環保及社會期望的清晰指引 政策 及 準則 反映我們致力將企業社會責任融入供應鏈管理 推動可持續發展的承諾 10.1 2012 年度企業社會責任報告 29

10. 10.2 ILO 10.3 2012 73 30

11 主要獎項及嘉許 彭博市場 投資者關係 香港上市公司商會 亞洲公司治理 香港中小型企業商會 亞洲投資人 首席財務官 摩根大通銀行 14 香港通用公證行 ISO 9001 2008 香港鐵路有限公司 香港客戶中心協會 香港優質顧客服務協會 星島日報 太陽報 資本壹週 2012 僱員再培訓局 1st 香港特區教育局 香港管理專業協會 職業訓練局 2012 年度企業社會責任報告 31

11. 2010/2011 美國 Astrid Awards 國際設計大賽 美國 Galaxy Awards 國際市場推廣大賽 第十屆中國公共關係案例大賽 i) 香港社會服務聯會 香港特區社會福利署 互聯網專業協會 香港社會服務聯會 香港青年協會 香港特區社會福利署 ii) 綠色科技聯盟 Astrid Awards 美國 Astrid Awards 國際設計大賽 美國 Galaxy Awards 國際市場推廣大賽 UKAS ISO 14001 香港特區水務署 香港特區環境保護署 香港通用公證行 ISO 50001 2011 香港通用公證行 中銀香港 ( 控股 ) 有限公司 32

11. 香港特區環境保護署 香港特區環境保護署 香港特區水務署 TVB 周刊 ARC 2011 Astrid Awards Galaxy Awards U You 都市日報 電視廣播有限公司 2012 年度企業社會責任報告 33