業務回顧 香港專營公共巴士業務 24
九龍巴士 ( 一九三三 ) 有限公司 ( 九巴 ) 1933 3,800 390 260 12,000 8,400 卓越服務 1999 ISO 9001:1994 2002 ISO 9001:2000 2003 ISO 14001:1996 ISO 9001 ISO 14001 ISO 14001:2004 2007 Q 2009 ISO 9001:2008 2012 OHSAS 18001:2007 2013 25
A43 373 279X 270A 270B 373A 73 73A 968 678 273A 70K 278X 276A 276B 76K 77K 261 276P 276 277E 277P 277X 968 業務回顧 26
香港專營公共巴士業務 表現承諾 我們致力為顧客提供安全便捷而具 最高質素的巴士服務 本集團訂立 關鍵指標來衡量公共巴士服務的營 運表現 分別為機械可靠性及車隊 運作能力 機械可靠性指標是指每部巴士平均 行走多少公里後才會在載客途中發 生機械故障 於 2013 年 九巴車 隊的機械可靠性 對比目標指標 45,000公里 1 為44,667公里 1 車隊運作能力指標是指早上 7 時 至 9 時的繁忙時間在整個巴士服務 網絡內 向繁忙方向開出之實際 班次 與時間表預定開行班次的 比例 於 2013 年 九巴的車隊運 作能力對比目標指標 100% 則為 97.9% 粉嶺華明巴士轉車站經過改進 提升了網絡聯繫和運作效率 北區巴士路線 重組計劃詳情 機械可靠性 九巴 車隊運作能力 九巴 公里 百分比(%) 75,000 120 60,000 100 80 45,000 60 30,000 40 15,000 0 09 10 11 12 13 每一部巴士平均行走多少公里後才會在 載客途中發生機械故障 20 0 09 10 11 12 13 早上繁忙時間 7時至9時 整個巴士網絡內 向繁忙方向開出之實際巴士班次與時間表 預定的班次之百分比 2013年年報 27
業務回顧 巴士車隊及提升車隊質素 1997 2003 2009 E500 2013 5 E500 10% 2013 250 239 1 1 12 31 (%) 350 280 210 140 750 600 450 300 100 80 60 40 70 0 09 10 11 12 13 150 0 09 10 11 12 13 20 0 09 10 11 12 13 28
九巴車隊 空調雙層巴士 空調單層巴士 巴士總數 2013 1 1 3,652 168 3,820 244 11 255 (228) (2) (230) 2013 12 31 3,668 177 3,845 2013 250 239 11 2013 12 31 3,845 3,668 177 226 2014 2013 29
業務回顧 巴士服務網絡 2013 392 2013 75 64 2013 7 Wi-Fi 2013 8 21 111 31 9 5M 2014 30
2013 建議 已實行 建議書數目 節省的巴士數目 建議書數目 節省的巴士數目 75 47 41 8 (17.0%) # 111 76 44 23 (30.3%) # 總數 186 123 85 31 (25.2%) # # 2013 31
業務回顧 可靠的巴士服務 2013 100 260 巴士路線推廣活動 2013 32
89 2013 9 7 12 31 500 400 300 200 100 12 13 0 09 10 11 2013 (%) 100 80 60 40 20 12 13 0 09 10 11 B1 B1 68X 968 6 2 五線全日通 詳情 68X 2/6 968 2013 33
業務回顧 車廠 車廠 九巴車廠 : 服務地區 / 車廠主要用途 服務九巴及龍運巴士的主要車廠 樓面面積 ( 平方呎 ) 於 2013 年 12 月 31 日 服務的巴士數目 開始運作年份 備註 768,038 1,018 1990 1986 720,005 1,109 1988 1984 648,946 855 2002 # 148,961 863 1979 1974 380,915 1983 1979 龍運車廠 : 82,422 172 1998 # 總數 2,749,287 4,017 # 34
九巴智能手機應用程式 2013 200 iphone ipad ipodtouch Android Windows 200 iphone Android Windows 2013 35
業務回顧 資訊科技 顧客服務 營運 巴士到站時間預報系統 綜合巴士服務資訊顯示系統 2013 28 電子報站系統 電子失物處理系統 2013 30,000 70,000 站務管理系統 165 交通運作管理系統 TOM TOM 36
2013 2,162 89 47 人力資源及財務管理 營運通訊管理系統 巴士車內監察系統 巴士保養資訊系統 先進財務及行政系統 SAP ERP 2013 37
業務回顧 1997 6 1 360 A43 38
龍運巴士有限公司 ( 龍運 ) 2012 4 2013 5 1 2013 表現承諾 7 9 2013 80,000 64,000 48,000 32,000 16,000 12 13 0 09 10 11 50,000 1 52,053 1 100% 99.6% 2012 11 ISO 9001:2008 巴士車隊及提升車隊質素 2013 (%) 120 100 80 60 40 20 12 13 0 09 10 11 79 2013 12 31 172 龍運空調雙層巴士車隊 巴士總數 2013 1 1 165 12 (5) 2013 12 31 172 2013 39
業務回顧 40 2014 巴士服務網絡 2013 19 2013 A43 E33 E34 2013 8A41P 11 車廠 40
安全及顧客服務 www.lwb.hk 環境保護 2013 25% 2013 41