2014 经济师 ( 中级 ) 人力资源 管理专业知识与实务 2014 年 07 月 2014 年 10 月
课程内容 I. 历年全国经济专业 ( 中级 ) 人力资源管理专业 知识与实务技术资格考试的介绍 II. 人力资源管理专业知识与实务考试技巧及复习 方法 III. 人力资源管理专业知识与实务 第一部分组 织行为学的复习
历年专业资格考试的介绍 ( 一 ) ------ 题型解析 I. 单项选择题 ( 共 60 题, 每题 1 分 每题的备选项中, 只有 1 个最符合题意 ) II. 多项选择题 ( 共 20 题, 每题 2 分 每题的备选项中, 有 2 个或 2 个以上符合 题意, 至少有 1 个错项 错选, 本题不得分 ; 少选, 所选的每个选项得 0.5 分 ) III. 案例分析题 ( 共 20 题, 每题 2 分 由单选和多选组成 错选, 本题不得分 ; 少选, 所选的每个选项得 0.5 分 )
历年专业资格考试的介绍 ( 二 ) ------ 题型分布 组织行为学 人力资源管理 劳动力市场 劳动与社会保 险政策 单选 多选 案例 单选 多选 案例 单选 多选 案例 单选 多选 案例 2013 年 12 4 8 30 11 4 11 2 4 7 3 4 2010 年 12 4 3 26 9 7 10 3 4 12 4 6 2011 年 13 5 6 27 9 6 11 2 4 9 4 4 2012 年 13 5 4 29 9 8 12 2 4 6 4 4
历年专业资格考试的介绍 ( 三 ) ------ 分值分布 组织行为学 人力资源管理 劳动力市场 劳动与社会保 险政策 单选 多选 案例 单选 多选 案例 单选 多选 案例 单选 多选 案例 2013 年 12 8 16 30 22 8 11 4 8 7 6 8 2010 年 12 8 6 26 18 14 10 6 8 12 8 12 2011 年 13 10 12 27 18 12 11 4 8 9 8 8 2012 年 13 10 8 29 18 16 12 4 8 6 8 8
第一部分 : 组织行为学 I. 组织激励 II. 领导行为 III. 组织设计与组织文化
第一章 : 组织激励 I. 需要 动机与激励 II. 激励理论 III. 激励理论在实践中的 应用
第一节需要 动机与激励 知识点 : 1 需要与动机的概念 2 激励的概念及类型
第二节激励理论 知识点 : 1 人名 2 内容 3 观点 4 管理上的应用
1 马斯洛的需要层次理论 自我实现的需要 尊重的需要 归属和爱的需要 安全的需要如 : 工作 财产 安全等 生理的需要如 : 衣食住行等
2 赫茨伯格的双因素理论 保健因素 是指组织政策 监督方式 人际关系 工作环境和工资等因素 激励因素是指成就感 别人的认可 工作本身 责任和晋升等因素 如 : 成就感 认同感 责任感和个人成长等
3 ERG 理论 ( 奥尔德佛 ) 生存需要 (Existence) 关系需要 (Relation) 成长需要 (Growth)
4 三重需要理论 ( 麦克里兰 ) 成就需要 (3 个特点 ) 权力需要 亲和需要
5 公平理论 自己产出 自己投入 其他人产出 其他人投入
6 期望理论 ( 弗罗姆 ) 效价 期望 工具性 = 动机
7 强化理论 强化理论并不考虑人的内在心态, 而是注重行为及其结果
第三节激励理论在实践中的应用 知识点 : 1 目标管理 (4 点 ) 2 参与管理 3 绩效薪金制
第二章 : 领导行为 I. 领导理论 II. 领导风格与技能 III. 领导决策
第一节领导理论 知识点 : 1 特质理论 ( 特点 /4 个缺陷 ) 2 交易型和改变型领导理论 ( 特征和方法 ) 3 魅力型领导理论 (6 个要点 / 道德和非道德特征 ) 4 路径 目标理论 ( 人名 /4 种领导行为 / 不同行为适合不同的环境和个人 )
第一节领导理论 知识点 : 5 权变理论 (1) 团队绩效的高低取决于领导者与情景因素间是否搭配 (2) 情景因素的三个维度 (3) 不同领导风格不同情景下的效能
第一节领导理论 知识点 : 6 领导 成员交换理论 ( 5 个要点 )
第二节领导风格与技能 知识点 : 1 早期关于领导的研究 (2 个理论 ) 2 俄亥俄模式 (2 个维度 : 关心人和工作管理 ) 3 密西根模式 (2 个维度 : 员工取向和生产取向 ) 4 管理方格图 (2 个维度 : 关心人和关心任务 )
第二节领导风格与技能 知识点 : 5 领导者生命周期 (2 个成熟度 ) 6 领导者技能 (3 个技能 : 技术 人际 概念 )
第三节领导决策 知识点 : 1 决策过程 ( 西蒙 明茨伯格的 ) 2 决策模型 (3 个 : 经济理性 有限理性 社会模型 ) 3 决策风格 (4 种 )
第三章 : 组织设计与组织文化 I. 组织设计概述 II. 组织文化 III. 组织变革与发展
第一节 : 组织设计概述
管理幅度的概念 管理幅度, 也叫管理跨度 指一名领导者直接领导的下级人员的数量. 效率 P 人数
管理层次 管理层次 : 指从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级 每一个组织等级即为一个管理层次
1. 行政层级式
2. 职能制 特点 : 职能分工, 直线 参谋制, 管 理权力高度集中 厂长 生产处计划处人事处财务处设计处销售处
矩阵结构 总经理 职能职能部门部门车间车间 A 项目负责人 B 项目负责人 C 项目负责人 D 项目负责人
其他组织形式
第二节 : 组织文化 组织文化的内容和结构 组织文化的类型 ( 学院型 俱乐部型 棒球队型 堡垒型 ) 组织文化与组织设计 (7 个方面 )
第三节 : 组织变革与发展 组织变革概述组织变革的方法 :4 种 组织发展概述传统的组织发展方法 :2 种现代组织发展方法 :2 种
第一部分 : 组织行为学 练习
第一部分 : 组织行为学 一 单项选择题 ( 每题 1 分 每题的备选项中, 只有一个最符合题意 )
第一部分 : 组织行为学 1 员工努力工作能够完成任务的信 念强度, 称为 ( ) A. 效价 B. 动机 C. 期望 D. 工具
第一部分 : 组织行为学 C
第一部分 : 组织行为学 2 有心理学研究表明, 出色经理人的成就需要 权力需要和亲和需要的特点是 ( ) A. 成就需要较低 权力需要较低 亲和需要较高 B. 成就需要较低 权力需要较高 亲和需要较低 C. 成就需要较高 权力需要较高 亲和需要较低 D. 成就需要较高 权力需要较低 亲和需要较高
第一部分 : 组织行为学 B
第一部分 : 组织行为学 3 根据目标 路径理论, 如果下属的工作是结构化的, 可以带来高绩效和高满意度 的领导是 ( ) A. 指导式领导 B. 支持型领导 C. 参与式领导 D. 成就导向式领导
第一部分 : 组织行为学 B
第一部分 : 组织行为学 4 重视创造发明的组织文化称为 ( ) 组织文化 A. 学院型 B. 棒球队型 C. 俱乐部型 D. 堡垒型
第一部分 : 组织行为学 B
第一部分 : 组织行为学 二 多项选择题 ( 每题 2 分 每题的备选项中, 有 2 个或 2 个以上符合题意, 至少有 1 个错项 错项, 本题不得分 ; 少选, 所选的每个选项得 0.5 分 )
第一部分 : 组织行为学 1 关于马斯洛的需要层次理论的说法, 错误的是 ( ) A. 未被满足的需要是行为的主要激励源 B. 获得基本满足的需要具有强的激励作用 C. 基本需要主要靠内部条件满足 ; 高级需要主要靠外在条件满足 D. 管理者在进行激励时, 需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次 E. 组织用于满足员工的低层次需要的投入是效益递减的
第一部分 : 组织行为学 BC
第一部分 : 组织行为学 2 根据奥尔德佛的 ERG 理论, 人的核心需要包括 ( ) A. 成就需要 C. 关系需要 E. 成长需要 B. 生存需要 D. 权力需要
第一部分 : 组织行为学 BCE
第一部分 : 组织行为学 3 魅力型领导理论认为, 领导者的非道德特征包括 ( ) A. 使用权力为他人服务 B. 提升自己的个人愿景 C. 指责或批评相反的观点 D. 从危机中思考和学习 E. 单向沟通
第一部分 : 组织行为学 B C E
第一部分 : 组织行为学 4 组织结构设计的特征因素包括 ( ) A. 专业化程度 B. 企业规模 C. 集权程度 D. 分工形式 E. 人员素质
第一部分 : 组织行为学 A C D
第一部分 : 组织行为学 三 案例分析题 ( 每题 2 分 由单选和多选组成 错项, 本题不得分 ; 少选, 所选的每个选项得 0.5 分 )
第一部分 : 组织行为学 案例分析 张明是一家著名高科技企业的人力资源总监, 企业成立时他就负责人力资源工作 公司的主要领导对他很信任, 有关人事方面的事情都是他说了算 他的激励方法就是支付高额奖金 经过十几年的努力, 这家公司发展成为一家大型的企业 公司的业务也由以前的软件开发延伸到下游的测评 咨询和规划等方面 但不知什么缘故, 最近这些新业务部门的员工, 如销售部门和咨询部门的员工对张明的意见很大, 他们认为张明制定的激励措施没有考虑到他们的工作性质, 他们加班不需要待在办公室, 按照在办公室加班时间来发奖金不公平 此外, 他们向总经理反映说张明不懂人力资源的管理 这让张明很恼火, 他认为用高额奖金激励员工没有什么不对 多劳多得不正是我们所提倡的吗?
第一部分 : 组织行为学 案例分析 1 用马斯洛的需要层次理论解释张明的做法, 正确的是 ( ) A. 张明没有充分考虑到员工的自我实现的需要 B. 用高额奖金满足员工生理需要的投入收益是递增的 C. 奖金一定能够满足员工的高级需要 D. 不同部门员工的需要应该一致
第一部分 : 组织行为学 A
第一部分 : 组织行为学 案例分析 2 如果张明按照双因素理论的观点来摆脱面临的困境, 他应该 ( ) A. 用更加严格的制度管理员工 B. 给员工减发奖金 C. 让员工感到自己的工作有成就感 D. 让员工在工作中承担更多的责任
第一部分 : 组织行为学 C D
第一部分 : 组织行为学 案例分析 3 上述情境中, 员工的不满来自 ( ) A. 张明用单一的方式对待每一个员工 B. 张明没有考虑到咨询等部门的特点 C. 计发奖金的方式不公平 D. 认为张明用人唯亲
第一部分 : 组织行为学 ABC
第一部分 : 组织行为学 案例分析 4 要让员工觉得公平, 张明今后应该 ( ) A. 多和员工沟通, 了解不同员工的不同需求 B. 对不同部门的员工的业绩衡量采取不同的标准 C. 加强自己的领导权威 D. 考虑不同部门工作性质的差异, 制定与员工贡献相匹配的奖励方案
第一部分 : 组织行为学 ABD