Chapter 1 Chapter 1 1 2 3 4 1-3
Chapter 1 1 Synthetic Intangibility Heterogeneity Perishability Instability Inseparability The End Product102 100 1. Over-booking 2. Yield Management 98 100 101 1. 102 2. 98 1-4
98 Chapter 1 104 1. 2. 3. 4. 1. 3 2. 3. 36 4. Through Out Guide 1. 2. 3. 4. 5. 24 6. 7. I-94 Form 8. 9. 10. 1-5
11. Transit Card 12. 68 89 40 13. 14. 1. 2. 3. PAX 99 4. 21 25 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 1-6
Chapter 1 3. 48 4. 24 5. 1. Casino 2. 3. Connecting RoomAdjoining Room 4. Check In 5. AP EP 98 6. 7. Check Out 99 8. Concierge 9. Single Supplement 10. 11. (1) (2) (3) 1-7
12. DWB TWB Adjoining Room Connecting Room Corner Suite Executive Suite 1. 2. 3. 101 4. 5. 1. Optional Tour95 101 2. 3. 97 98 4. 5. 96 Tour Leader Bonus Question 1. ( B ) 102 1 (A) (B) (C) (D) FAM Tour Familiarization Tour 1-8
Chapter 1 2. ( B ) 102 1 (A) (B) (C) (D) 3. ( A ) 100 1 (A) (C) (B) (D) Yield Management 4. ( D ) 101 1 (A) (B) (C) (D) 5. ( B ) 100 1 (A) (B) (C) (D) 6. ( B ) 102 1 (A) (B) (C) (D) 7. ( D ) 100 1 (A) (B) (C) (D) 8. ( C ) 102 1 (A) (B) (C) (D) 1-9
9. ( B ) 102 1 (A) (B) (C) (D) (1) (2) (3) (4) (5) 10. ( D ) 104 1 (A) (B) (C) (D) 11. ( B ) 103 1 (A) (B) (C) (D) 12. ( A ) 100 2 (A) (B) (C) (D) 13. ( A ) 103 1 (A) 22 Casino (B) (C) (D) 1-10
Chapter 1 14. ( A ) 103 1 (A) (B) (C) (D) 15. ( D ) 102 1 (A) (B) (C) (D) 16. ( D ) 1 102 1 (A) (B) (C) (D) 1 17. ( A ) 102 2 (A) (B) (C) (D) 18. ( B ) 102 1 (A) (B) (C) (D) 1-11
19. ( B ) 104 1 (A) (B) (C) (D) 20. ( C ) 100 1 (A) (C) (B) (D) 21. ( D ) (A) 1 104 1 (B) (C) (D) 22. ( A ) 10 3 104 1 (A) (B) (C) (D) (B) (C) (D) 23. ( D ) Walking Tour (A) (B) 103 1 (C) Walking Tour (D) 24. ( D ) 101 1 (A) (C) (B) (D) 1-12
Chapter 1 25. ( C ) (A) (B) (C) (D) 101 1 26. ( B ) 103 1 (A) (B) (C) (D) 100 c.c. 100 1 27. ( C ) 103 1 (A) (B) (C) (D) 28. ( C ) 103 1 (A) (B) (C) (D) 29. ( A ) 101 1 (A) E/D Card (B) Reconfirm (C) STPC (D) Optional Tour 1-13
E/D Card Embarkation/ Disembarkstion Crad 99 10 E/D Card Customs Declaration Form 30. ( C ) 100 1 (A) (C) (B) (D) 31. ( D ) Optional Tour 100 1 (A) (B) (C) (D) 32. ( D ) 101 1 (A) (B) (C) (D) 33. ( D ) 103 1 (A) (B) (C) (D) 34. ( D ) 103 1 (A) (B) (C) (D) 35. ( C ) 100 1 (A) (B) (C) (D) 1-14
Chapter 1 60 36. ( A ) 103 1 (A) (B) (C) (D) 1-15