桃園縣政府環境保護局 人資羅盤 103 年 12 月 第 17 期人事室編製 本月專刊內容 人員甄補 一 面談技巧與實務 ( 下 ) -------------------------------------------------1 二 人事動態 ----------------------------------------------------------------6 三 環保家族新成員 (103 年高普考分配本局人員系列 Part2)--6 人力運用 局長對環保替代役人力之運用 ----------------------------------------10 團隊領導 機關改制員工權益保障 - 文康活動 -------------------------------------11 組織管理 桃園縣改制直轄市組織調整及員額配置作業辦理情形 -------13 宣導專區 一 全國公教員工旅遊平安卡 ------------------------------------------14 二 員工協助方案園地 ----------------------------------------------------15
壹 人員甄補 一 面談之技巧與實務 ( 下 ) 延續上期, 本期茲就守則篇 命題篇及評分篇分述之 ( 一 ) 守則篇 口試之流程標準化程序結構化口試可提升口試效度, 非結構化口試效度 0.14 0.30; 結構化口試效度 0.35 0.62 主考官應遵守標準化口試流程 : 1. 應用工作分析的內容建立口試題目 工作分析係該工作領域的專家學者使用問卷調查或專家座談方式, 分析特定工作的重要細節, 提綱挈領的瞭解工作內容 工作分析不僅讓主考官獲得應試者與工作有關的行為資訊, 也可增加面試中與工作有關之訊息數量 2. 每一個應試者均被問相同的問題為佳 面談委員的評分建立在相同問題的基礎上, 如此評分結果的比較才有意義 在實務的操作上, 口試題目可以相同, 但應試者的答案可有不同的發揮 3. 即興問題須緊扣工作主題 必須給予所有應試者相同的機會獲得主考官的追問 4. 瞭解問題的形式與內容 問題形式可歸納為 6 種 : (1) 情境式問題 (2) 過去行為問題 (3) 背景式問題 : 書審資料非常重要 (4) 與工作知識有關的問題 : 有筆試測驗, 就不需要口試 (5) 問題是真實工作的模擬 : 醫學院測試最多, 例牙醫做齒模 (6) 心理特質問題 : 心理測驗包含人格 ( 性格 ) 性向( 特殊能力 ) 智力 (IQ) 及成就測驗等 4 種 未來口試問題應朝向 情境式問題 及 過去行為問題 發展為佳 5. 掌控口試的時間與題數 : 面談的時間與題數的增加時, 面談的效度也會增加 實際的時間及多少題目, 主考官可斟酌實際狀況加以調整 1
6. 輔助訊息的控制 : 輔助訊息是指除正式的面談外, 可用來幫助主考官做決策的資訊 輔助訊息包括申請表 履歷 測驗分數 推薦信 早先的面談 成績單等 面談過程主考官應一致且客觀的使用輔助訊息 通常愈低階人員較不需要 ; 愈高階人員愈需要 7. 應試者的發問時機 : 在面談結構性的考量下, 應試者的隨意發問可能會使面談結構性受到破壞 在面談期間與面談內容無關的發問都必須禁止, 或待面談結束後才統一給予回答 8. 立即評分及多次評量 : 評量的次數愈多, 所涵蓋的評量範圍愈廣, 可獲得的資訊愈多, 則效度也會愈高 對每一個應試者回答的答案進行評分, 可以使答案與評價的連結更緊密, 因而提升面談的結構性 9. 瞭解定錨評量 (anchored rating) 精神 : 是指主考官評定應試者時, 都能有一具體的定錨作為給分的參考依據 定錨評量主要是將範例答案或是答案的描述, 給予由最優到最差的量尺性的排序 10. 勤做筆記 : 筆記的詳實度愈高, 主考官的評價將愈精確, 因此愈有助於效度的提升 作筆記具有鼓勵主考官去注意答案並組織思考的功能, 因而增加主考官評價的精確性 11. 小組口試, 多重主考官 : 使用多位主考官可減少單一主考官對應試者的衝擊, 避免單一主觀的判斷或評分偏好, 並消除隨機誤差 通常為 3 5 位 ( 採奇數 ), 最好 7 位, 不會產生極端分數 其效果就如同使用一個較長的測驗, 據此所結合的分數較具信度 12. 應試者均能接受相同口試委員的口試 : 對不同的應試者使用不同的主考官, 增加了主考官變異的干擾, 不僅降低面談結構性, 對效度也是一大影響 13. 獨立評分 : 面談期間, 主考官的問題討論, 經由主考官討論具有共識性後才進行獨立評分, 可能會使無關訊息進入面談中, 使主考官對不同應試者產生不同的評價標準 14. 口試訓練 : 面談訓練包括面談的背景介紹及目的說明 如何撰寫面談問題, 或者是如何使用現有的問題 面談訓練中, 最重要的課題乃是如何評量應試者的回答或是使用評量工具 2
15. 計分方式, 宜統一規定 : 常用的計分方式是對所有問題或向度使用簡單平均或加總 有時會根據題目的重要性或與效標的關係來做不同的加權 或者藉由特定問題的數目來反映出其重要性 不同計分方式會產生不同效果 ( 二 ) 命題篇 談口試之命題與評分 1. 口試題目的類型 (1) 情境式口試 (Situational Interview): 利用關鍵事例法對工作職位進行工作分析 找出能區分 成功者 vs 失敗者 的 關鍵 的事例 詢問應徵者在 某個特定情境下其行為反應為何 (2) 過去行為式口試 (Behavioral Interview): 過去行為是預測未來行為最重要的指標 瞭解過去當一個事件發生時, 應徵者當時的行為和行為的結果 通常處理的是一般的公民行為, 如與人相處的情形 工作態度 有禮貌的或準時等 會形成一連串的探測 (probes), 通常是一些接續的問題 除以上兩種口試類型, 最常使用外, 尚有背景式問題 與工作知識有關的問題 真實工作模擬的問題及心理特質問題等 2. 甄選準則 (1) 人格特質甄選準則 積極主動 : 不用他人要求或等候指示就自發工作 ; 提供改進的建議 ; 主動幫助他人 ; 面對和處理問題與情況 工作效能 : 貫徹始終 準確 及時 且高品質完成工作任務 ; 對自我和他人設立高標準 ; 願意花費額外的時間, 把工作做到最好 可靠性 : 可指望其達到課業上的預期表現 ; 準時完成分配的任務和項目 ; 說到做到 ; 準時上班 ; 甚少藉口缺席 誠信 : 誠實和直接的方式與他人溝通 ; 不扭曲 誇大或虛偽陳述事實 ; 不欺騙 操弄 欺詐 犯罪或做其他令人無法接受的行為 ; 堅持組織 3
政策和規則 適應性 : 有適應不斷變化的環境之意願和能力 ; 當目前的方法行不通時, 願意嘗試不同的方法 選項或解決辦法 團隊取向 : 願意與他人合作成為團隊中的一分子, 支持與幫助團隊成員 抗壓性 : 當承受重大壓力和緊張時, 能保持良好的工作表現與穩定的行為 (2) 能力和技能甄選準則 規劃和組織 / 人際技巧 口語溝通技巧 : 有能力以清楚且簡明的方式說話, 讓他人容易理解 ; 傾聽和理解他人表達的能力 理解能力 : 有能力確認 蒐集 分析和理解訊息 ; 達成合理和明智的結論 建議 或決定 ; 理解和吸收新技術 委派技巧 : 能選擇適當任務指派給其他人 ; 必要時提供指導 ; 建立和查核完工日期 控制技巧 : 有能力建立適當的控制措施, 以監測自己和他人的工作結果 ; 繼續掌握事情的最新動態, 並不斷追踪 領導能力 : 指導 激勵 指揮他人完成任務或實現目標 ; 展現領導才能 3. 避免使用的問題 (1) 隱含答案的問題 : 問題是暗示應試者問題的答案 例如 : 本單位需要積極的人, 你是個很積極的人嗎? 應試者應對的答案很顯然會是 是, 則此問題的答案將無法有效預測其工作表現 (2) 社會期許 / 兩難的問題 : 詢問應試者情境式問題及應對方式 例如 : 若你看到同事偷東西, 你會怎麼做? 應試者會回答如何做, 但主考官無法確定其是否會實踐履行 假設性的問題允許假設性的答案, 因此有些人認為, 此類問題是在鼓勵應試者說謊 (3) 非法的問題 : 避免蒐集有關非法或敏感的問題 例如 : 你的畢業學校很爛, 你未來有學習的能力嗎? 4
(4) 愚蠢的問題 : 避免詢問和學業無關的問題, 否則會淪為予愚蠢的問題 無涉政治 愛情 宗教方面的問題 ( 三 ) 評分篇 定錨評量精神 1. 定錨評量的建立是指在理想上, 評定口試者時, 都能有一具體的定錨作為給分的參考依據 2. 得高分者的答案應該符合怎樣的情形或條件, 得低分者的答案又是怎樣的情形 3. 口試委員都可以根據定錨得到具體精確的評價依據, 這樣就可以減少口試委員個人主觀的評價誤差, 使不同口試委員都會有類似的評分, 因此評分者間信度與準確度也會提高 4. 定錨評量精神 : (1) 選定評分準則 (2) 瞭解評分準則的定義 (3) 擬定口試問題之題幹 (4) 瞭解示例答案的 光譜 (5) 排比示例答案 以上就本人上課簡報檔彙整成篇, 很多細節無法贅述, 故有未盡周延之處, 謹就基本面談應注意的原則性建議供口試者及應試者參考, 期能循序漸近建立面試 SOP, 有效提升面試之信度與效度, 真正為組織舉才及減少機關負面形象及紛擾 資料來源 : 胡悅倫,2014, 公務人員面談之技巧與實務,2014.08.25 面談與諮商 進階專班上課簡報整理 撰稿 : 饒瑞恭 When life knocks you to your knees well, that s the best position to pray, isn t it? -----Ethel Barrymore(1879-1959) 5
二 人事動態 技士林 o 明於 103 年 11 月 20 日調任衛生稽查員職務 衛生稽查 ( 一 ) 員許 o 銘於 103 年 11 月 20 日調任技士職務 衛生稽查員徐 o 崧於 103 年 11 月 18 日調任技士職務 技士黃 o 芬 ( 二 ) 於 103 年 11 月 18 日調任衛生稽查員職務 ( 三 ) 技士陳 o 詩於 103 年 11 月 7 日調任新竹縣政府環境保護局技士職務 ( 四 ) 股長曾 o 偉於 103 年 11 月 3 日調任本縣大溪高級中學組長職務 103 年高考三級增額環保行政科錄取人員郭 o 佑於 103 年 11 月 28 ( 五 ) 日到職分發至檢驗科環評研考組服務 環保行政科錄取人員吳 o 貞於 103 年 11 月 28 日到職分發至空保科服務 資料整理 : 黃秀梅 三 環保家族新成員 (103 年高普考分配本局人員系列 Part2) 新進人員自我介紹及心得分享 雷佳蓉 大家好, 我是新進人員佳蓉, 畢業於淡江大學水資源及環境工程學系碩士班, 我在淡水生活了六年, 畢業後開始參加國家考試, 原錄取 98 年地方特考環保技術四等, 但工作之後我常常無法專心念書, 念書的時間只剩假日或下班後, 之前每次高考及地方特考我都會參加考試, 但都落榜且成績離錄取分數還有好幾分的差距, 我知道自己不夠努力, 而且我考完就偷懶, 落榜才開始唸書 在收到成績單之後, 我會看每題的分數, 檢討自己的讀書方向與答題方式,103 年終於如願考上高考三級環保技術 6
這次名次並非名列前茅, 但是真的很開心自己能夠上榜, 完成自己的目標, 分享自己的準備與答題方式提供參考 我會先從推薦書單中去買參考書, 參考書念過之後搭配考古題整理筆記, 再練習考古題及上網蒐集資訊補充筆記 ( 一 ) 準備方式 : 1. 依考試科目整理筆記 : (1) 我會將筆記分成 6 科, 各科再依不同的類型重點彙整, 例如 : 環境污染防治技術再分為空氣 水 廢棄物 毒化物 噪音 土壤等, 每天反覆複習背書, 念過的就努力背起來, 考試帶筆記去看就好, 感覺各個科目都密不可分的, 所以要能融匯貫通 (2) 筆記我會自己整理, 一方面練習寫字, 可以思考以條列式整理, 考試時能有系統答題, 在有限時間寫完答案, 建議可以利用活頁紙方便增加內容 (3) 利用考古題整理筆記, 例如大標題 溫室效應 架構分別有原理 影響 溫室氣體定義及來源 污染策略及碳捕捉及封存技術等次標題及小標題 ; 環境賀爾蒙 定義 種類及其用途 危害 策略等 2. 利用網路蒐集資料, 注意環保時事 國內外相關議題 環保法規的最新修法等, 例如環保署環保新聞及環保法規等相關網站 3. 翻閱考古題了解命題的重點, 我會在筆記上加註年度 考試名稱及類科, 在考古題上重點提示 如果念書不專心時就寫考古題, 強迫自己念書 4. 計算題是我的弱項, 很幸運的這兩次上榜都沒有計算題, 共同科目法學知識會看中華民國憲法及增修條文, 公文和作文則看看範本, 也會 ( 二 ) 答題方面 : 1. 試卷紙是藍色的, 我會用黑色原子筆作答, 依每題的配分分配答題頁數, 配分 15 分至少要寫 1 頁以上, 全部盡量寫到第 7 頁, 圖表作答, 條列式敘述 2. 遇到不會的題目可以從相關內容去作答, 每科都盡力寫完, 只希望閱卷老師能多給點分數, 不要提早交卷, 不可以留白 7
讀書不是苦差事, 專心做好一件事, 考試時才能融會貫通答題, 心存善念盡力而為, 祈求老天爺保佑考試順利, 相信一定可以做到的 今年分發至本機關, 許多工作實務及與民溝通技巧, 仍有待自己努力學習, 自己會虛心及主動學習, 增強實務經驗及能力 語文 ( 中英文 ) 能力及有助於專業方面之技能等, 期許未來工作上能更進步, 敬祝金榜題名 新進人員自我介紹及心得分享 郭姿佑 姿佑, 是我的名字, 她是家族長輩對我的期望以及祝福 1990 年的春天, 我出生於嘉義這個純樸的鄉鎮, 生活在甜蜜溫馨的家庭生活 大學畢業於中山醫學大學視光學系, 是我最全方位發展的時期, 興趣加上專業的學習, 讓我對視光學有一定的知識背景, 除了系上必修以外, 還而外修習 視覺科學學程, 以科學角度觀看視光領域, 增進實驗經驗, 在課外活動參與也不輕忽, 多次義診活動, 擔任志工服務, 從幼稚園學童ㄧ直到中老年的視力保健, 此外, 為了擴展視光學的國際觀, 也前往中國大陸天津醫科大學眼科部擔任實習生, 為了解更多眼睛疾病及擁有國際觀 今天有幸可以進入公部門來到桃園縣環保局裡, 開啟全新的人生之旅, 即便自己對環保領域的知識淺薄, 也期盼自己在未來可以更上一層樓 小編在此分享姿佑的榮耀給大家 ~ 102 年嘉義市孝行模範 - 得獎者 郭姿佑 父親的健康不能等! 23 歲的郭姿佑, 大學畢業後順利應徵上視光師, 人生剛起步, 疼她的父親去年卻被診斷出罹患肝腫瘤, 急需換肝 ; 姿佑沒猶豫, 辭去工作, 捐出 2/3 個肝延續父親的生命, 現在腹部的疤痕成為父女最緊密的連結, 姿佑 102 年也獲嘉義市孝行模範, 並代表參加全國孝行獎選拔 8
姿佑在家排行老三, 父親郭哲男是營造工, 母親連淑雲是嘉義市安業里長 ; 郭姿佑從小獨立自主, 中山醫學大學視光學系畢業後到台北擔任寶島眼鏡公司視光師 郭哲男工作早出晚歸, 三餐不定時, 去年初身體不適就醫, 發現肝腫瘤 郭家 1 子 3 女, 除了姿佑, 其餘都還在攻讀大學或碩博士, 姿佑不希望手足中斷學業, 也覺得由自己照顧比看護貼心, 毅然遞出辭呈, 回嘉義親自照料爸爸 郭哲男病況迅速惡化, 甚至吐血, 醫生建議換肝保命 郭家 4 個孩子都想捐肝救父, 但經比對, 姿佑的肝相對下最適宜 去年除夕夜, 郭哲男神情凝重問女兒 : 妳願意捐 2/3 的肝給我? 姿佑點頭說 : 這是為人子女本分! 全家心疼地哭成一團, 只有姿佑沒哭, 堅強安慰家人 爸媽多年來努力工作, 只為讓我們無後顧之憂地成長, 現在是該回報的時候 102 年 2 月 21 日, 父女進行 12 小時換肝手術,25 日, 姿佑從從加護病房轉入普通病房 3 月 18 日, 郭哲男也轉入普通病房, 第一位迎接他的人, 是綻放開朗笑容的姿佑 人生總有幾件事, 現在不做, 會終生後悔 姿佑說, 手術後, 右腹留下巴掌大的 L 型長長疤痕 父母心疼不已, 她卻認為這條疤痕是連結她與父親的生命印記 嘉義市於 102 年選出 11 名孝行模範,5 月 5 日在垂楊國小表揚, 得獎者郭姿佑 蔡金珠將代表嘉市參加全國孝行獎選拔 其餘 9 名得獎者 : 黃麗香 蔡大川 翁惠清 王嘉隆 施宇豪 賴奇成 梁武松 謝麗詩 蔡其勳 ( 資料來源 : 聯合報 2013/04/24) 當你被人生擊倒跪下 那麼, 這正是禱告的最佳姿勢, 不是嗎? ----- 巴瑞摩爾, 美國女演員, 1944 年奧斯卡最佳女配角得主 9
貳 人力運用 局長對環保替代役人力之運用 嗨! 大家好, 我是人資羅盤小精靈 嘉嘉 這次, 要帶大家去訪問環保局長陳世偉, 瞭解局長對於不同專長的替代役, 分配到各科室的理念與想法 ; 究竟局長是依據何種因素 特質或是能力, 來分發各替代役至指定的科室呢, 就讓我們一同看下去吧!Go! 陳世偉局長表示, 對於替代役分配的問題, 是經過縝密的思考最後才做出的判斷 首先, 局長非常地強調 要將對的人放到對的位置上, 才能發揮其最大的效能 局長的想法, 在人力資源的理論中, 與 用才 這個觀念是一致的 ; 若是我們將錯誤的人放到錯誤的位置 ( 職位 ) 上, 此不僅會降低個人的工作意願與績效, 甚至會拖垮整個科室的績效與工作效率 ; 再者, 局長強調, 他在分發替代役之科室時, 一定會依照專業 各科室需求 興趣等此一順序來作為分發之考量 以新進替代役來說, 都會填寫一張基本資料表, 裡面記載著自己的畢業科系 專長證照 論文題目, 還有自己對各科室的自願序和自我介紹等, 局長會先依據我們的畢業科系和論文題目來做判斷與篩選, 其次是看我們的專長證照, 最後局長會再與我們面談, 並且了解我們的興趣及志願來進行科室分發 有一個比較特別的狀況是, 當該科室真的有急迫的替代役需求時, 局長就會不以上述之規則來做替代役之科室分發 舉例來說, 小精靈我是讀人力資源管理研究所, 因此被分發到人事室 讀資訊相關 會計或企管相關的, 都會先以資訊室及會計室的分發為優先 而就讀環境工程相關科系, 就可能被分發到檢驗科 空氣品質保護 水質保護 一般廢棄物管理 事業廢棄物管理 環境衛生管理 稽查等科室 ; 此外, 稽查科的替代役原則上是以學習環境工程背景的人為優先考量, 因為, 環境稽查接觸的層面很廣, 有在校相關的學習經驗, 在科室內做事情可以比較容易上手, 若有想要報考公職服務的人, 可以進一步瞭解公務機關的工作性質, 對於未來的生涯規劃也會有所助益 10
另外, 政風室和秘書室這兩個科室, 就較無替代役之科系限制 局長會提供新進替代役的資料給政風室主任, 並且去主動觀察這些替代役們, 哪一位或哪幾位替代役較有正義與公正感, 就會被分發去政風室 最後, 秘書室包含許多的業務, 例如收文 發文 蓋章 檔案管理 發薪水 財務報表管理 等等, 各種不同的專業在秘書室都可以派上用場, 因此, 像是食品 農業 管理等相關系所, 都可能分發到秘書室服務 經過局長的說明, 大家是否對於環保局替代役人力運用, 有更進一步的瞭解呢, 我們下個月再見, 掰掰 參 團隊領導 機關改制員工權益保障 - 文康活動 撰稿 : 張展嘉 / 攝影 : 吳思澐 小明在某公所擔任人事室課員, 主辦文康活動等福利相關業務, 因應桃園縣於 103 年 12 月 25 日改制直轄市, 小明對於 104 年文康活動經費要如何編列, 而頭痛不已, 正當小明想的頭快爆炸時, 主任正好經過小明身旁邊, 關心的問小明 : 小明, 怎麼了, 什麼事讓你眉頭深鎖? 小明皺著眉說道: 主任, 我正在編列公所文康活動預算啦, 我們年底要升格直轄市了, 我在想公所跟縣府目前編列標準不一,104 年要怎麼樣編列才對呢? 如果同仁詢問到相關權益問題, 要怎麼回答? 主任笑著回答 : 昨天去了一趟縣府, 剛好討論到這個問題, 讓我來為你解答吧 改制後區公所為市府派出機關, 爰文康活動費編列基準應與市府標準一致, 惟目前各鄉鎮市公所的福利措施標準不一, 縣府為避免改制後造 11
成人員產生不安定心理, 影響原有業務之推動, 有關文康活動費 ( 含參加縣府競賽活動經費 ) 經費編列基準, 除通盤考量原有各鄉鎮市公所所訂基準外, 也參採了五都標準, 訂定合理的編列標準原則, 主計處並於 103 年 7 月 1 日召開 研商 104 年度桃園巿各機關 ( 含區公所 ) 預算共同性費用擬列基準建議表 ( 草案 ) 會議, 獲致初步共識, 將於定案後作為市府 104 年度預算編列基準 另外, 依行政院 103 年 4 月 28 日院授主預字第 1030100963 號函規定略以 :104 年每人每年文康活動費編列標準在不超過 2,000 元範圍內, 衡酌財政狀況及實際需要, 本撙節開支原則核實編列 這樣你了解了嗎? 小明聽完後開心的回答 : 主任, 你好棒哦, 經過您詳細的解說, 我知道怎麼做了, 謝謝主任 摘錄自人事處人資羅盤專區素材 (12 月份 ) Guard well within yourself that treasure, kindness. Know how to give without hesitation, how to lose without regret, how to acquire without meanness. -----George Sand(1804-1876) 執心中善念, 慷慨地付出 ; 不傷逝追憶, 正直地追求 ----- 喬治桑, 法國浪漫主義作家, 作品有 愛的精靈 等 12
肆 組織管理 桃園縣改制直轄市組織調整及員額配置作業辦理情形 改制直轄市作業也到了最重要的時刻, 本期將改制直轄市組織調整及員 額配置作業辦理情形內容統整了一下, 讓各位更了解改制的相關作業 組織編制運作的目標及內容 組織 人力精實 進行組織員額調整需求調查 研擬組織調整及員額配置審查原則 召開組織編制專案小組審查會議 與中央協商爭取增員 召開預算員額審查會議 完備 組織法規 蒐集參考四都組織法規及法制作業流程 繕製 各機關草擬組織規程及編制表注意事項 召開組織法規研訂作業說明會 函請銓敘部預審組織法規 召開分層負責明細表審查會議 公 ( 發 ) 布相關組織法規 機關 順利運作 研擬新設二級機關籌備計畫 定期召開籌備工作會議 參與辦公廳舍配置方案研擬作業 103 年 12 月 25 日本縣即將改制為直轄市, 新市府的組織調整及員額配 置是各項業務推動的火車頭, 改制後本處也將持續規劃具前瞻性的組織及人 13
力政策, 協助市府提升競爭力, 讓升格後的桃園市, 不只是臺灣的第六都, 更是桃竹苗地區的領航城市 摘錄自人事處人資羅盤專區素材 (12 月份 ) 伍 宣導專區 一 全國公教員工旅遊平安卡 本方案原由富邦產物保險股份有限公司依約承作至 101 年 12 月 31 日止, 經重行辦理公開徵選後, 由該公司再度獲選, 自 102 年 7 月 1 日起賡續辦理 至 105 年 6 月 30 日止, 為期 3 年 適用對象全國各級機關 公私立學校及公營事業機構員工 ( 含約聘僱人員及駐衛警 ) 退休人員及上述人員眷屬 保障內容包含旅遊平安險 旅遊不便險及海外急難救助服務等項目, 只要公教同仁 1 人辦卡後, 每次行前以電話 網路或傳真即可完成投保程序, 同行眷屬亦享優惠 如何申辦? 1. 請直接撥打 0809-019-888 轉 1 辦卡服務 或撥打富邦產險全國各單位據點服務電話 2. 可於 0809-019-888 專線確認投保完成者, 會以 E-mail 及手機簡訊方式回覆投保完成之訊息 3. 投保完成後, 將於 7 個工作天內寄發保單及收據 ( 依平信寄發 ) 若至申根公約國者, 另寄發 申根憑證正本 ( 依限時寄發 ) 14
現在申辦還能參加投保抽獎送好禮!! 詳情可上公務福利 e 化平台參閱 : https://eserver.dgpa.gov.tw/mp.asp?mp=6 富邦產物保險股份有限公司 : http://www.fubon.com/hwc 資料整理 : 林芳儀 二 員工協助方案園地 改制直轄市 - 多元諮商管道小蓮參加 103 年公務人員高考三級考試, 錄取分發至桃園縣某鄉公所人事室擔任課員, 身為新人的她, 一方面要面對年底改制直轄市的忙碌, 以及業務不熟悉的慌張, 又要安撫公所內某些要被移撥的人員內心忐忑不安的情緒, 沉重的壓力, 讓小蓮常常睡不好 身為小蓮主管的王主任注意到這樣的狀況, 看到小蓮的黑眼圈已經腫到像小熊貓圓仔一樣, 心想不出馬不行了, 可是該怎麼幫助她才好呢? 忽然間靈感飛來, 想起今年有參加縣府辦理的 48 小時關懷員培訓課程, 剛好可以派上用場 回憶起培訓的日子裡, 心裡頓時點起了溫暖的火花, 不但交到許多志同道合的朋友, 而且課程充實有料, 研習議題包括同理心應用, 以及焦點解決的實務演練等助人技巧, 有別以往靜態上課方式, 並在上午安排理論課程, 下午則分組進行個案研討及實務演練, 藉由情境模擬方式, 讓理論與實務互 15
相搭配, 助人功力大幅提升! 而且在最後課程驗收時, 老師還大力誇讚王主任的表現優良, 真是不可多得的關懷人才呢! 回到現實, 複習了一下參訓時的講義資料, 剛好看到介紹縣府多元諮商管道的部分, 於是王主任臉上露出了一抹微笑說 : 啊哈, 展現我受訓成效的時候到囉! 這天午休時, 王主任看小蓮用餐後不休息還在認真研讀法規, 便關心的問起 : 小蓮啊, 怎麼不午睡, 還在看法規?妳最近看起來很沒精神耶, 黑眼圈都跑出來了! 是不是有什麼困擾? 小蓮打了幾次哈欠後回答 : 謝謝主任關心, 因為才剛來報到不久, 很多地方都不懂, 而且又遇到年底要改制, 需要配合辦理的事項很多, 很怕業務有所疏漏而影響到同仁權益, 所以每天都好緊張喔! 這個就別擔心, 妳的學習態度很好, 又很積極的研讀人事相關法規, 再加上本人人事歷練, 我們一定可以把改制業務辦的妥妥當當! 王主任很有自信的拍胸脯保證 有主任在, 人事業務我就沒那麼擔心, 但是有些同仁還是會跟我提到, 對於改制後的不安全感, 我都不知道該如何安撫他們的情緒! 小蓮心想她自己都不知道怎麼緩解緊張的心情, 更不要提幫助別人了 王主任試探性問道 : 這樣呀, 妳知道縣府人事處的 員工協助方案, 有針對公所同仁面臨改制, 可能產生壓力或適應不良等問題, 規劃關懷措施嗎? 我知道, 我有到縣府人事處網站瀏覽過, 今年主要推動 多元諮商管道 小蓮以為主任要考她, 所以努力從自己的記憶中搜索知道的資訊來回答, 心想還好之前聽同仁提過, 其實相關內容小蓮並不是很清楚 很好, 看得出妳平時都有在做功課喔! 王主任稱讚小蓮的用心 主任, 不過我對於申請諮商的保密性有疑慮, 不知道會不會因此被貼上標籤?這樣同仁敢使用嗎? 小蓮提出一直深藏在心中的疑問 16
王主任笑了笑的回答 : 小蓮, 看來妳有所誤解! 主任跟你打包票, 絕對不會有身分外洩的事情發生, 妳放一百個心, 細節部分等我開完主管會議回來後, 再跟妳說明 話說完, 王主任便拿起桌上的會議料, 前往會議室開會 ( 小編請大家休息一下, 喝口水, 再繼續看下去喔 ~) 王主任開完會後, 回到辦公室, 看到小蓮一臉認真, 目不轉睛在縣府人事處網站 員工協助專區 瀏覽相關訊息, 她一抬頭看到主任回來, 就迫不及待的跑向前 主任妳終於回來, 我等妳等到望穿秋水! 小蓮用誇張撒嬌的語氣向主任說道 好啦, 我不是回來了嗎? 王主任配合演出摸摸小蓮的頭 主任, 我利用妳去開會的時間, 上網看了很多資訊, 發現縣府人事處為協助同仁紓解改制壓力, 原僅有 面對面諮商管道, 今年分別增置 03-3027858( 請幫我吧 ) 電話諮商專線及 E-mail 抒壓信箱, 由桃園縣生命線協會的專業諮商人員, 提供即時服務, 看起來很不錯! 小蓮急忙向主任獻寶 雖然網站有提到全程保密, 但申請諮商的身分真的不會外流嗎?我到底要怎麼讓同仁知道, 縣府所提供的諮商管道可以放心的使用呢? 小蓮話鋒一轉, 眉頭微皺地問道 妳有自己先試著打諮商電話, 解決疑慮嗎? 王主任好奇地問 還沒耶, 諮商專線的服務時段是上班時間, 平常我忙到沒空打這支專線, 而且怕被人家知道我去諮商, 剛剛本來想打, 但是 因為不放心, 所以欠缺撥打的勇氣 小蓮的語氣中似乎有些許抱怨, 還帶著點戒慎 17
恐懼 多元諮商管道是由縣府人事處主辦, 今年委請桃園縣生命線協會專業諮商人員接聽, 並可由該協會視個案情形, 直接轉介 面對面諮商, 個案紀錄由生命線協會保管, 不僅可消除資料外流或身分曝光的疑慮, 又兼俱即時性 保密性 專業性 便利性及普遍性等優點, 而且諮商是一種釐清問題 找出解決辦法的方式之一, 所以妳不用害怕被人家貼標籤為問題人物! 王主任耐心清楚地解釋 是喔, 看來我真的誤會, 不過, 主任, 我真的沒時間打專線電話! 小蓮的語氣中充滿無奈 不用擔心, 之前參加關懷員培訓課程時, 就聽說現在縣府人事處已經因應同仁實際需求, 著手規劃延長服務時間, 以後可能會接聽到晚上 9 點! 而且如果不想透過電話, 也可利用 E-mail 抒壓信箱提出自身問題, 會有專人回復, 且將視個案需求轉介面談 另外, 縣府人事處本著 關懷不能只做一半 的宗旨, 未來 大桃園員工諮商流程 針對接受諮商者, 將委請專業機構透過評估, 視個案提供貼心的事後電話關懷服務, 以了解諮商後情況是否有改善, 縣府真的很用心, 連後續的關懷都想到了 王主任笑著一一解說小蓮的種種疑慮 其實本公所已經有同仁打過諮商電話! 因很有收獲才特地跟我分享, 透過專業人員 分析, 不但協助釐清問題來源, 並且找到解決方法, 現在心情感到輕鬆多了, 在工作上也能更懂得如何發揮 另外, 今年縣府員工協助方案, 還獲得 2014 第 6 屆台灣健康城市暨高齡友善城市 - 創新成果健康心理獎的肯定! 有公正第三人的背書, 還有什麼不放心 王主任接著說 18
那真是太棒了, 果然薑是老的辣, 主任您知道的真多! 小蓮高興地說道 妳是說我很老囉! 王主任故作生氣 不是啦, 小的不敢! 看來我可以找時間自己先使用, 再推薦給其他同仁 小蓮也十分配合主任的回應 不要再等了, 現在就去打電話, 還可以跟同仁分享妳撥打的經驗, 用親身經驗來宣導, 是最佳的方式! 王主任鼓勵小蓮勇於嘗試 遵命, 謝謝主任! 小蓮恢復正經, 定睛看著主任, 原本惺忪暗淡的雙眼中出現了光芒 摘錄自人事處人資羅盤專區素材 (12 月份 ) 本局員工協助方案系列活動重點回顧 ~ 19
20 資訊小魔女王股長念慈
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