中国互联网络发展状况统计报告

2012 年 下 半 年 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告 (2013 年 1 月 ) 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心

目 录 报 告 摘 要... 2 第 一 章 调 查 介 绍... 3 一 报 告 术 语 界 定... 3 二 调 查 方 法... 6 第 二 章 中 小 企 业 互 联 网 基 础 条 件 发 展 状 况... 7 一 计 算 机 普 及 状 况... 7 二 互 联 网 普 及 状 况... 7 ( 一 ) 使 用 互 联 网 办 公 的 企 业 比 例... 7 ( 二 ) 企 业 互 联 网 接 入 方 式... 9 三 企 业 建 站 状 况... 11 第 三 章 中 小 企 业 互 联 网 应 用 发 展 状 况... 12 一 主 要 企 业 互 联 网 应 用 普 及 状 况... 12 ( 一 ) 沟 通 类 企 业 互 联 网 应 用 发 展 情 况... 13 ( 二 ) 信 息 类 企 业 互 联 网 应 用 发 展 情 况... 14 ( 三 ) 商 务 服 务 类 企 业 互 联 网 应 用 发 展 情 况... 17 ( 四 ) 内 部 支 撑 类 企 业 互 联 网 应 用 发 展 情 况... 19 二 互 联 网 相 关 就 业 岗 位 情 况... 22 第 四 章 中 小 企 业 电 子 商 务 及 网 络 营 销 发 展 状 况... 23 一 电 子 商 务 普 及 状 况... 23 二 在 互 联 网 中 的 广 告 和 营 销 推 广 的 使 用 情 况... 25 ( 一 ) 各 媒 体 中 的 广 告 和 营 销 的 投 入 情 况 对 比... 25 ( 二 ) 各 种 互 联 网 营 销 推 广 方 式 的 普 及 状 况... 26 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告 1

报 告 摘 要 本 次 调 查 报 告 显 示, 受 访 企 业 中 91.3% 在 过 去 一 年 使 用 计 算 机 办 公,78.5% 在 过 去 一 年 使 用 互 联 网 办 公 我 国 中 小 企 业 计 算 机 使 用 普 及 率 基 本 稳 定 在 较 高 水 平, 但 互 联 网 普 及 率 相 比 部 分 国 外 发 达 水 平 还 存 在 一 定 上 升 空 间 从 企 业 互 联 网 的 接 入 方 式 来 看, 固 定 宽 带 是 企 业 接 入 互 联 网 的 最 主 要 方 式, 在 受 访 中 小 企 业 整 体 中 的 普 及 率 达 到 71.0%, 但 与 部 分 发 达 国 家 相 比 仍 然 存 在 很 大 差 距 根 据 本 次 调 查, 受 访 中 小 企 业 中 拥 有 独 立 网 站 或 网 店 的 比 例 为 49.9% 在 受 访 中 小 企 业 中, 普 及 率 最 高 的 互 联 网 应 用 分 别 为 发 送 和 接 收 电 子 邮 件 网 上 银 行 了 解 商 品 或 服 务 信 息, 分 别 为 84.7% 71.1% 和 68.1% 根 据 本 次 调 查,58.3% 的 受 访 企 业 都 设 有 专 门 的 互 联 网 相 关 从 业 岗 位, 包 括 网 络 环 境 的 建 设 和 维 护 人 员, 技 术 研 发 人 员, 电 子 商 务 相 关 人 员 等 ; 在 过 去 一 年 中, 有 14.1% 的 企 业 互 联 网 相 关 从 业 人 员 规 模 有 所 增 加 25.3% 的 受 访 中 小 企 业 在 过 去 一 年 曾 开 展 过 在 线 销 售 活 动,26.5% 曾 有 过 在 线 采 购 活 动 与 OECD 公 布 的 部 分 发 达 国 家 电 子 商 务 普 及 率 相 比, 我 国 中 小 企 业 在 线 销 售 的 普 及 率 处 于 部 分 发 达 国 家 平 均 水 平 以 上, 但 是 在 线 采 购 则 相 反 互 联 网 是 中 小 企 业 广 告 和 营 销 投 入 的 重 要 渠 道, 有 23.0% 的 受 访 中 小 企 业 过 去 一 年 中 曾 在 互 联 网 进 行 过 广 告 或 营 销 推 广 方 面 的 投 入 本 次 调 查 中, 受 访 企 业 最 普 遍 使 用 的 网 络 营 销 方 式 是 搜 索 引 擎 营 销 推 广, 普 及 率 达 到 53.2%; 排 在 第 二 第 三 位 的 分 别 是 即 时 聊 天 工 具 推 广 和 电 子 商 务 平 台, 渗 透 率 为 51.6% 和 50.0% 2 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告

第 一 章 调 查 介 绍 一 报 告 术 语 界 定 企 业 / 中 小 企 业 本 报 告 中 的 企 业 均 指 中 小 企 业, 依 据 工 业 和 信 息 化 部 国 家 统 计 局 发 展 改 革 委 财 政 部 于 2011 年 联 合 发 布 的 中 小 企 业 划 型 标 准 规 定 界 定, 不 含 个 体 工 商 户 中 小 企 业 划 型 标 准 规 定 中, 中 小 企 业 划 分 为 中 型 小 型 微 型 三 种 类 型, 具 体 标 准 根 据 企 业 从 业 人 员 营 业 收 入 资 产 总 额 等 指 标, 结 合 行 业 特 点 制 定 具 体 标 准 如 下 : 农 林 牧 渔 业 营 业 收 入 20000 万 元 以 下 的 为 中 小 微 型 企 业 其 中, 营 业 收 入 500 万 元 及 以 上 的 为 中 型 企 业, 营 业 收 入 50 万 元 及 以 上 的 为 小 型 企 业, 营 业 收 入 50 万 元 以 下 的 为 微 型 企 业 工 业 从 业 人 员 1000 人 以 下 或 营 业 收 入 40000 万 元 以 下 的 为 中 小 微 型 企 业 其 中, 从 业 人 员 300 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 2000 万 元 及 以 上 的 为 中 型 企 业 ; 从 业 人 员 20 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 300 万 元 及 以 上 的 为 小 型 企 业 ; 从 业 人 员 20 人 以 下 或 营 业 收 入 300 万 元 以 下 的 为 微 型 企 业 建 筑 业 营 业 收 入 80000 万 元 以 下 或 资 产 总 额 80000 万 元 以 下 的 为 中 小 微 型 企 业 其 中, 营 业 收 入 6000 万 元 及 以 上, 且 资 产 总 额 5000 万 元 及 以 上 的 为 中 型 企 业 ; 营 业 收 入 300 万 元 及 以 上, 且 资 产 总 额 300 万 元 及 以 上 的 为 小 型 企 业 ; 营 业 收 入 300 万 元 以 下 或 资 产 总 额 300 万 元 以 下 的 为 微 型 企 业 批 发 业 从 业 人 员 200 人 以 下 或 营 业 收 入 40000 万 元 以 下 的 为 中 小 微 型 企 业 其 中, 从 业 人 员 20 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 5000 万 元 及 以 上 的 为 中 型 企 业 ; 从 业 人 员 5 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 1000 万 元 及 以 上 的 为 小 型 企 业 ; 从 业 人 员 5 人 以 下 或 营 业 收 入 1000 万 元 以 下 的 为 微 型 企 业 零 售 业 从 业 人 员 300 人 以 下 或 营 业 收 入 20000 万 元 以 下 的 为 中 小 微 型 企 业 其 中, 从 业 人 员 50 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 500 万 元 及 以 上 的 为 中 型 企 业 ; 从 业 人 员 10 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 100 万 元 及 以 上 的 为 小 型 企 业 ; 从 业 人 员 10 人 以 下 或 营 业 收 入 100 万 元 以 下 的 为 微 型 企 业 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告 3

交 通 运 输 业 从 业 人 员 1000 人 以 下 或 营 业 收 入 30000 万 元 以 下 的 为 中 小 微 型 企 业 其 中, 从 业 人 员 300 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 3000 万 元 及 以 上 的 为 中 型 企 业 ; 从 业 人 员 20 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 200 万 元 及 以 上 的 为 小 型 企 业 ; 从 业 人 员 20 人 以 下 或 营 业 收 入 200 万 元 以 下 的 为 微 型 企 业 仓 储 业 从 业 人 员 200 人 以 下 或 营 业 收 入 30000 万 元 以 下 的 为 中 小 微 型 企 业 其 中, 从 业 人 员 100 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 1000 万 元 及 以 上 的 为 中 型 企 业 ; 从 业 人 员 20 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 100 万 元 及 以 上 的 为 小 型 企 业 ; 从 业 人 员 20 人 以 下 或 营 业 收 入 100 万 元 以 下 的 为 微 型 企 业 邮 政 业 从 业 人 员 1000 人 以 下 或 营 业 收 入 30000 万 元 以 下 的 为 中 小 微 型 企 业 其 中, 从 业 人 员 300 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 2000 万 元 及 以 上 的 为 中 型 企 业 ; 从 业 人 员 20 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 100 万 元 及 以 上 的 为 小 型 企 业 ; 从 业 人 员 20 人 以 下 或 营 业 收 入 100 万 元 以 下 的 为 微 型 企 业 住 宿 业 从 业 人 员 300 人 以 下 或 营 业 收 入 10000 万 元 以 下 的 为 中 小 微 型 企 业 其 中, 从 业 人 员 100 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 2000 万 元 及 以 上 的 为 中 型 企 业 ; 从 业 人 员 10 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 100 万 元 及 以 上 的 为 小 型 企 业 ; 从 业 人 员 10 人 以 下 或 营 业 收 入 100 万 元 以 下 的 为 微 型 企 业 餐 饮 业 从 业 人 员 300 人 以 下 或 营 业 收 入 10000 万 元 以 下 的 为 中 小 微 型 企 业 其 中, 从 业 人 员 100 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 2000 万 元 及 以 上 的 为 中 型 企 业 ; 从 业 人 员 10 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 100 万 元 及 以 上 的 为 小 型 企 业 ; 从 业 人 员 10 人 以 下 或 营 业 收 入 100 万 元 以 下 的 为 微 型 企 业 信 息 传 输 业 从 业 人 员 2000 人 以 下 或 营 业 收 入 100000 万 元 以 下 的 为 中 小 微 型 企 业 其 中, 从 业 人 员 100 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 1000 万 元 及 以 上 的 为 中 型 企 业 ; 从 业 人 员 10 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 100 万 元 及 以 上 的 为 小 型 企 业 ; 从 业 人 员 10 人 以 下 或 营 业 收 入 100 万 元 以 下 的 为 微 型 企 业 软 件 和 信 息 技 术 服 务 业 从 业 人 员 300 人 以 下 或 营 业 收 入 10000 万 元 以 下 的 为 中 小 微 型 企 业 其 中, 从 业 人 员 100 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 1000 万 元 及 以 上 的 为 中 型 企 业 ; 从 业 人 员 10 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 50 万 元 及 以 上 的 为 小 型 企 业 ; 从 业 人 员 10 人 以 下 或 营 业 收 入 50 万 元 以 下 的 为 微 型 企 业 房 地 产 开 发 经 营 营 业 收 入 200000 万 元 以 下 或 资 产 总 额 10000 万 元 以 下 的 为 4 中 小 微 型 企 业 其 中, 营 业 收 入 1000 万 元 及 以 上, 且 资 产 总 额 5000 万 元 及 以 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告

上 的 为 中 型 企 业 ; 营 业 收 入 100 万 元 及 以 上, 且 资 产 总 额 2000 万 元 及 以 上 的 为 小 型 企 业 ; 营 业 收 入 100 万 元 以 下 或 资 产 总 额 2000 万 元 以 下 的 为 微 型 企 业 物 业 管 理 从 业 人 员 1000 人 以 下 或 营 业 收 入 5000 万 元 以 下 的 为 中 小 微 型 企 业 其 中, 从 业 人 员 300 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 1000 万 元 及 以 上 的 为 中 型 企 业 ; 从 业 人 员 100 人 及 以 上, 且 营 业 收 入 500 万 元 及 以 上 的 为 小 型 企 业 ; 从 业 人 员 100 人 以 下 或 营 业 收 入 500 万 元 以 下 的 为 微 型 企 业 租 赁 和 商 务 服 务 业 从 业 人 员 300 人 以 下 或 资 产 总 额 120000 万 元 以 下 的 为 中 小 微 型 企 业 其 中, 从 业 人 员 100 人 及 以 上, 且 资 产 总 额 8000 万 元 及 以 上 的 为 中 型 企 业 ; 从 业 人 员 10 人 及 以 上, 且 资 产 总 额 100 万 元 及 以 上 的 为 小 型 企 业 ; 从 业 人 员 10 人 以 下 或 资 产 总 额 100 万 元 以 下 的 为 微 型 企 业 其 他 未 列 明 行 业 从 业 人 员 300 人 以 下 的 为 中 小 微 型 企 业 其 中, 从 业 人 员 100 人 及 以 上 的 为 中 型 企 业 ; 从 业 人 员 10 人 及 以 上 的 为 小 型 企 业 ; 从 业 人 员 10 人 以 下 的 为 微 型 企 业 企 业 建 站 本 报 告 中 的 企 业 建 站 是 指 网 站 或 网 店, 包 括 企 业 自 己 建 立 的 独 立 企 业 网 站, 或 者 是 利 用 第 三 方 电 子 商 务 平 台 建 立 的 网 上 商 铺 网 络 营 销 指 利 用 互 联 网 手 段 开 展 营 销 推 广 活 动 搜 索 引 擎 营 销 (SEM) 搜 索 引 擎 营 销, 包 括 搜 索 引 擎 优 化 (SEO) 搜 索 关 键 字 广 告 等 搜 索 引 擎 优 化 是 指 对 网 站 的 内 容 和 结 构 进 行 优 化, 以 提 升 网 站 内 容 被 各 搜 索 引 擎 排 名 靠 前 的 机 会 搜 索 关 键 字 广 告 指 公 司 通 过 搜 索 引 擎 公 司 购 买 关 键 字, 当 用 户 用 此 关 键 字 搜 索 时, 该 公 司 产 品 出 现 在 搜 索 页 上, 以 吸 引 用 户 点 击 链 接 进 入 商 家 的 网 站, 促 进 交 易 的 发 生 电 子 商 务 网 站 推 广 指 企 业 在 B2B C2C B2C 网 站 上 进 行 的 网 络 营 销 推 广 行 为, 例 如 发 布 产 品 信 息 进 行 竞 价 排 名 或 购 买 广 告 等 联 署 营 销 网 站 注 册 参 加 广 告 商 的 联 署 计 划, 获 得 一 个 特 定 的 链 接 站 主 把 这 个 链 接 放 在 自 己 的 网 站 上, 有 用 户 通 过 这 个 联 署 链 接 点 击 来 到 广 告 商 的 网 站 后, 广 告 商 将 按 预 先 规 定 好 的 佣 金 支 付 给 站 主 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告 5

本 次 调 查 数 据 截 止 日 期 为 2012 年 12 月 31 日 二 调 查 方 法 调 查 对 象 电 话 调 查 的 目 标 总 体 是 中 国 大 陆 ( 除 港 澳 台 三 地 ) 拥 有 法 人 资 格 的 中 小 企 业, 不 含 个 体 工 商 户 抽 样 方 法 本 调 查 采 用 分 层 随 机 抽 样, 以 经 济 普 查 数 据 为 依 据 确 定 各 省 抽 样 数 量, 在 各 省 内 按 企 业 黄 页 数 据 进 行 随 机 抽 样 最 终 有 效 样 本 共 4500 个 调 查 实 施 方 法 本 项 目 采 用 电 话 调 查 (CATI) 的 方 式, 调 查 随 机 性 和 准 确 性 控 制 办 法 如 下 : 1) 采 取 工 作 日 早 9 点 至 晚 6 点 拨 打 电 话 的 方 法 2) 对 中 小 企 业 库 进 行 分 省 市 行 业 随 机 拨 打 电 话 进 行 访 问 完 成 调 查 后, 要 求 电 话 调 查 公 司 提 供 所 有 电 话 的 拨 打 明 细 情 况, 进 行 抽 查 3) 为 避 免 接 通 率 对 随 机 性 的 影 响, 对 号 码 无 法 接 通 的 情 况, 采 取 至 少 拨 打 三 遍 的 方 式 4) 为 避 免 访 员 个 人 观 点 对 访 问 造 成 影 响, 规 定 不 需 要 读 出 的 选 项 一 律 不 加 以 任 何 提 示, 并 追 问 到 位 5) 电 话 调 查 结 束 后 对 数 据 进 行 了 预 处 理 核 对 了 变 量 的 取 值 和 变 量 之 间 的 逻 辑 关 系 等, 对 于 不 合 格 样 本 予 以 整 体 删 除 处 理 6 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告

第 二 章 中 小 企 业 互 联 网 基 础 条 件 发 展 状 况 一 计 算 机 普 及 状 况 根 据 本 次 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 显 示, 截 至 2012 年 12 月 31 日, 受 访 中 小 企 业 1 中 过 去 一 年 使 用 计 算 机 办 公 的 比 例 为 91.3% 计 算 机 是 企 业 信 息 化 的 重 要 方 面, 也 是 企 业 开 展 互 联 网 应 用 的 基 础 目 前, 我 国 中 小 企 业 中 的 计 算 机 普 及 程 度 已 经 达 到 较 高 水 平, 具 备 了 深 入 开 展 互 联 网 应 用 和 信 息 化 建 设 的 条 件 二 互 联 网 普 及 状 况 ( 一 ) 使 用 互 联 网 办 公 的 企 业 比 例 2 截 至 2012 年 12 月 底, 受 访 中 小 企 业 中, 使 用 互 联 网 办 公 的 比 例 为 78.5% 使 用 互 联 网 办 公 的 企 业 比 例, 是 企 业 互 联 网 应 用 发 展 水 平 最 核 心 的 指 标 之 一 限 于 硬 件 设 备 的 普 及 程 度, 计 算 机 仍 然 是 我 国 中 小 企 业 连 接 互 联 网 的 主 要 工 具, 但 调 查 结 果 显 示, 目 前 我 国 中 小 企 业 的 互 联 网 普 及 率 相 比 计 算 机 普 及 率 还 相 差 较 大, 计 算 机 不 上 网 的 情 况 仍 然 普 遍 存 在 随 着 互 联 网 发 展, 计 算 机 用 途 得 到 了 极 大 的 丰 富, 所 以, 培 养 广 大 中 小 企 业 上 网 意 识, 进 一 步 提 高 中 小 企 业 计 算 机 上 网 的 比 例 将 会 为 企 业 互 联 网 应 用 的 深 入 开 展 铺 平 道 路 表 1 列 出 了 OECD 3 部 分 成 员 国 2011 年 末 或 更 早 的 企 业 互 联 网 普 及 率 可 以 看 出, 我 国 中 小 企 业 的 互 联 网 普 及 率 与 国 外 部 分 发 达 国 家 相 比, 仍 存 在 较 大 的 差 距 在 发 达 国 家 50 人 以 下 规 模 的 小 微 企 业 中, 互 联 网 普 及 率 基 本 达 到 了 95%, 其 中, 欧 盟 27 国 的 互 联 网 平 均 普 1 计 算 机 指 台 式 机 或 笔 记 本 电 脑, 不 包 括 具 有 某 些 嵌 入 式 计 算 功 能 的 设 备, 如 移 动 蜂 窝 电 话 个 人 数 字 助 理 (PDA) 或 电 视 机 2 企 业 使 用 互 联 网 办 公, 指 企 业 各 项 活 动 中 直 接 使 用 到 互 联 网, 部 分 企 业 虽 然 利 用 互 联 网 媒 体 进 行 广 告 宣 传 / 推 广, 但 本 身 并 不 直 接 使 用 互 联 网 工 作, 不 包 括 在 内 任 何 具 备 互 联 网 接 入 功 能 的 设 备 ( 不 仅 仅 是 计 算 机 ) 都 可 作 为 使 用 互 联 网 的 工 具 这 包 括 移 动 电 话 PDA 游 戏 机 和 数 字 电 视 可 通 过 固 定 或 移 动 网 络 使 用 3 经 济 合 作 与 发 展 组 织 Organization for Economic Co-operation and Development 简 称 经 合 组 织 (OECD) 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告 7

及 率 为 94.2%, 韩 国 在 2010 年 的 互 联 网 普 及 率 则 高 达 98.2%; 另 外, 大 部 分 国 家 50 人 及 以 上 规 模 的 企 业 中, 互 联 网 普 及 率 更 是 接 近 100% 表 1 部 分 发 达 国 家 使 用 互 联 网 办 公 的 企 业 的 比 例 ( 按 企 业 人 员 规 模 划 分 ) (%) 10-49 人 50-249 人 250 人 及 以 上 8 澳 大 利 亚 (2010) (*) 95.9 99.1 99.9 奥 地 利 97.9 99.5 100.0 比 利 时 95.1 99.5 99.8 加 拿 大 (2007) (*) 93.7 98.9 99.6 捷 克 95.6 98.8 99.7 丹 麦 97.4 98.4 99.8 爱 沙 尼 亚 94.9 98.9 100.0 欧 盟 27 国 94.2 98.7 99.6 芬 兰 99.8 100.0 100.0 法 国 95.1 99.6 99.7 德 国 96.0 98.7 99.7 希 腊 92.4 98.9 100.0 匈 牙 利 87.9 96.5 99.0 冰 岛 (2010) 97.3 100.0 100.0 爱 尔 兰 91.7 99.2 99.2 以 色 列 (2008) 91.0 100.0 100.0 意 大 利 93.8 97.7 99.5 日 本 (*).. 98.4 99.8 韩 国 (2010) (*) 98.2 99.9 100.0 卢 森 堡 96.2 99.1 100.0 墨 西 哥 (2008) (*) 89.3 94.1 97.2 荷 兰 99.6 100.0 100.0 新 西 兰 (*) 95.8 98.7 99.4 挪 威 96.6 98.3 98.7 波 兰 92.6 99.1 99.7 葡 萄 牙 94.2 100.0 100.0 斯 洛 伐 克 97.1 98.9 100.0 斯 洛 文 尼 亚 96.7 99.6 100.0 西 班 牙 96.2 99.3 99.9 瑞 典 95.3 100.0 99.3 瑞 士 (2008) (*) 100.0 100.0 100.0 土 耳 其 (2010) 89.7 96.9 98.4 英 国 94.3 98.9 99.2 数 据 来 源 :OECD 注 : 1 数 据 为 OECD 于 2011 年 末 或 更 早 公 布, 非 2011 年 末 的 在 表 格 中 标 注 了 数 据 时 间 2 多 数 欧 洲 国 家 在 该 统 计 中 包 括 制 造 业, 建 筑 业, 批 发 和 零 售, 酒 店 和 餐 馆, 运 输, 仓 储 及 通 信, 金 融 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告

中 介 和 保 险, 房 地 产, 租 赁 和 商 业 活 动, 以 及 其 他 社 区 社 会 及 个 人 服 务 活 动 欧 洲 国 家 在 统 计 中, 不 包 括 金 融 中 介 和 保 险 业 3 澳 大 利 亚 排 除 了 以 下 行 业 : 政 府 机 构, 公 共 管 理 和 安 全, 教 育 和 培 训, 资 产 投 资 和 退 休 基 金, 宗 教 服 务, 公 民 专 业 及 其 他 利 益 团 体 服 务, 私 人 家 庭 雇 员 等 从 2010 年 起, 农 业 林 业 渔 业 被 纳 入 统 计 范 围 4 加 拿 大 排 除 了 农 林 牧 渔 业, 及 建 造 业 中 的 专 业 承 建 商 5 丹 麦 和 芬 兰, 金 融 中 介 和 保 险 不 在 统 计 范 围 内 6 日 本 仅 统 计 雇 员 数 为 100 人 及 以 上 的 企 业, 排 除 了 农 林 渔 业 和 矿 业 7 韩 国 的 统 计 主 要 包 括 : 农 业, 林 业, 渔 业, 采 矿 及 采 石 业, 制 造 业, 建 筑, 批 发 和 零 售, 运 输, 住 宿 和 餐 馆, 信 息 和 通 信, 金 融 机 构 及 保 险, 房 地 产 和 租 赁, 专 业 科 学 及 技 术 活 动, 商 务 设 施 管 理 和 商 务 支 持 服 务, 会 员 制 组 织, 修 理 及 其 他 个 人 服 务 等 8 新 西 兰 的 统 计 排 除 了 政 府 行 政 和 国 防, 以 及 个 人 和 其 他 服 务, 仅 统 计 雇 员 数 为 6 人 及 以 上 ( 平 均 就 业 人 数 ) 年 营 业 额 达 到 30000 新 西 兰 元 的 企 业 9 瑞 士 仅 统 计 雇 员 数 为 5 人 及 以 上 的 企 业 各 国 的 企 业 规 模 分 段 也 有 一 定 差 异 : 加 拿 大 的 50-249 人 实 际 是 50-299 人, 250 人 及 以 上 实 际 是 300 人 及 以 上 ; 日 本 的 50-249 人 实 际 是 100-299 人, 而 250 人 及 以 上 实 际 是 300 人 及 以 上 ; 墨 西 哥 的 10-49 人 实 际 是 20-49 人 ; 瑞 士 的 10-49 人 实 际 是 5-49 人 ( 二 ) 企 业 互 联 网 接 入 方 式 截 至 2012 年 12 月 底, 受 访 中 小 企 业 中, 固 定 宽 带 普 及 率 为 71.0% 4, 已 经 成 为 企 业 接 入 互 联 网 的 最 主 要 方 式 2012 年, 我 国 的 宽 带 建 设 已 经 进 入 全 面 提 速 阶 段, 其 中 包 括 加 快 发 展 光 纤 宽 带 网 络 无 线 移 动 宽 带 网 络 等 多 方 面 内 容 在 工 信 部 十 二 五 规 划 纲 要 落 实 指 导 意 见 中, 特 别 提 出 要 推 动 我 国 宽 带 基 础 设 施 水 平 的 提 升, 促 进 宽 带 应 用 的 普 及 和 推 广, 更 好 地 发 挥 宽 带 在 支 撑 国 家 信 息 化 水 平 全 面 提 升 和 经 济 社 会 发 展 中 的 关 键 作 用, 并 布 置 了 积 极 支 持 中 小 企 业 提 高 宽 带 接 入 和 应 用 水 平 的 工 作 任 务, 明 确 指 出 要 支 持 并 鼓 励 中 小 企 业 积 极 改 善 企 业 网 络 环 境, 从 而 提 高 企 业 应 用 宽 带 网 络 和 信 息 服 务 的 能 力 和 水 平 0% 20% 40% 60% 80% 窄 带 ( 拨 号 上 网 ISDN GPRS 等 ) 6.4% 固 定 宽 带 ( 小 区 宽 带 ADSL 光 纤 接 入 无 线 局 域 网 等 ) 71.0% 移 动 宽 带 (3G 上 网 ) 10.4% 4 本 次 调 查 公 布 的 互 联 网 接 入 方 式 普 及 率, 是 指 在 总 体 受 访 企 业 中, 利 用 各 种 方 式 接 入 互 联 网 的 企 业 比 例 ; 往 期 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告 中 公 布 的 该 项 数 据, 则 是 指 在 使 用 互 联 网 办 公 的 企 业 中, 利 用 各 种 方 式 接 入 互 联 网 的 比 例 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告 9

图 1 企 业 互 联 网 的 接 入 方 式 表 2 列 出 了 OECD 部 分 成 员 国 2011 年 末 或 更 早 企 业 宽 带 普 及 率 2011 年, 在 有 相 关 统 计 的 国 家 中, 宽 带 在 企 业 互 联 网 中 的 平 均 普 及 率 已 接 近 90%, 其 中, 欧 盟 27 国 的 宽 带 普 及 率 为 89.2%, 日 本 则 相 对 较 低, 仅 为 83.4%, 而 韩 国 在 2010 年 就 已 高 达 98.4% 与 大 部 分 发 达 国 家 相 比, 宽 带 在 我 国 中 小 企 业 互 联 网 接 入 方 式 中 的 普 及 率 仍 然 存 在 很 大 差 距 不 仅 如 此, 宽 带 不 宽 的 问 题 一 直 也 阻 碍 着 企 业 互 联 网 应 用 和 信 息 化 建 设 的 实 践 表 2 部 分 发 达 国 家 的 企 业 互 联 网 中 的 宽 带 普 及 率 (%) 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 芬 兰 81.1 88.9 90.6 92.1 93.9.. 98.7 韩 国 94.2 96.2 97.0 97.2 98.6 98.4.. 瑞 士 (*) 85.0.... 98.0...... 西 班 牙 76.2 87.1 89.8 92.1 93.8 95.4 96.1 冰 岛.. 95.2.. 99.5.. 95.3.. 瑞 典 82.5 88.9 87.3 89.4 89.3 91.3 94.9 斯 洛 文 尼 亚 73.9 74.9 79.3 84.3 84.9 87.8 94.9 丹 麦 82.5 82.7 80.1 79.7 80.0 86.6 94.8 新 西 兰 (*).. 85.0.. 92.5.. 94.7.. 澳 大 利 亚 (*) 70.4 83.8 89.7 93.3 96.6 94.4.. 加 拿 大 89.7 92.2 94.3........ 法 国.. 86.5 89.4 92.3 92.9 93.3 93.8 英 国 65.4 77.4 78.2 87.1 88.3 87.9 93.5 卢 森 堡 64.2 76.0 81.4 86.9 88.8.. 93.2 荷 兰 71.3 81.7 86.9 85.9 87.4 90.9 92.3 爱 沙 尼 亚 66.6 75.7 78.3 87.8 86.2 88.0 92.1 爱 尔 兰 47.6 60.7 67.6 82.7 80.2 86.7 91.2 德 国 62.4 73.1 79.6 84.0 89.2 89.3 91.1 挪 威 78.0 86.1 85.2 86.1 90.0 86.8 90.1 奥 地 利 60.7 69.5 72.2 76.4 76.8 81.7 89.4 欧 盟 27 国 62.2 72.9 77.0 81.1 83.2 85.4 89.2 土 耳 其.... 81.8.... 88.8.. 捷 克 52.1 69.3 76.9 79.2 77.7 86.5 88.6 意 大 利 56.7 69.6 75.6 81.1 83.8 84.0 88.3 匈 牙 利 47.6 61.3 69.5 72.1 75.6 79.4 87.3 比 利 时 77.9 84.5 86.3 91.4 88.8.. 87.1 葡 萄 牙 62.8 65.9 76.4 80.7 84.7 84.7 85.6 日 本 (*) 68.1 73.6 75.9 76.8 76.9 79.7 83.4 希 腊 44.3 57.7 71.7 73.7 84.2 80.6 81.6 斯 洛 伐 克 47.6 60.8 76.1 79.0 78.2 78.3 81.5 10 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告

(%) 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 波 兰 42.7 46.4 53.2 58.7 58.3 69.0 77.5 墨 西 哥 (*)...... 51.6...... 数 据 来 源 :OECD 注 : 1 澳 大 利 亚 自 2010 年 起, 农 业 林 业 渔 业 被 纳 入 统 计 范 围 2 日 本 统 计 雇 员 数 为 100 人 及 以 上 的 企 业 3 墨 西 哥 统 计 雇 员 数 为 20 人 及 以 上 的 企 业 4 新 西 兰 统 计 雇 员 数 为 6 人 及 以 上 年 收 入 3 万 新 西 兰 币 及 以 上 的 企 业 5 瑞 士 统 计 雇 员 数 为 5 人 及 以 上 的 企 业, 宽 带 指 144kbps 以 上 的 互 联 网 连 接 三 企 业 建 站 状 况 根 据 本 次 调 查, 截 至 2012 年 12 月 底, 受 访 中 小 企 业 中,49.9% 建 立 了 独 立 的 企 业 网 站 或 者 在 电 子 商 务 平 台 上 建 立 了 网 店 根 据 最 近 几 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 结 果 显 示, 中 小 企 业 建 站 率 基 本 保 持 在 40%-50% 的 水 平 上 由 于 企 业 越 来 越 多 地 开 展 互 联 网 活 动, 所 以 企 业 建 站 也 正 逐 渐 成 为 重 要 的 基 础 建 设 工 作 目 前 来 看, 我 国 中 小 企 业 的 建 站 水 平, 无 论 是 在 用 户 体 验 或 是 在 实 际 功 能 方 面, 都 还 有 很 大 的 提 升 空 间 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告 11

第 三 章 中 小 企 业 互 联 网 应 用 发 展 状 况 一 主 要 企 业 互 联 网 应 用 普 及 状 况 依 据 联 合 国 国 际 电 联 (International Telecommunications Union,ITU) 发 布 的 ICT 核 心 指 标, 本 次 主 要 调 查 了 中 小 企 业 的 以 下 一 些 互 联 网 应 用 的 使 用 状 况 按 应 用 的 特 点, 本 报 告 将 企 业 互 联 网 应 用 分 为 了 以 下 四 大 类 : 1 沟 通 类 : 利 用 互 联 网 方 式 完 成 交 流 沟 通 的 通 用 型 互 联 网 应 用, 主 要 包 括 发 送 和 接 收 电 子 邮 件 网 络 电 话 /VoIP 等 ; 2 信 息 类 : 利 用 互 联 网 获 取 或 者 发 布 信 息 的 互 联 网 应 用, 包 括 了 解 商 品 或 服 务 信 息 从 政 府 机 构 获 取 信 息 发 布 信 息 或 即 时 消 息 等 ; 3 商 务 服 务 类 : 利 用 互 联 网 辅 助 企 业 更 好 的 进 行 商 务 活 动, 如 网 络 客 户 服 务 网 上 银 行 等 ; 4 内 部 支 撑 类 : 利 用 互 联 网 辅 助 企 业 内 部 管 理 内 部 工 作 效 率 提 升 的 相 关 互 联 网 应 用, 包 括 与 政 府 机 构 互 动 5 ( 如 在 线 办 事 ) 网 络 招 聘 在 线 员 工 培 训 等 12 5 与 政 府 机 构 互 动, 包 括 在 政 府 网 站 中 下 载 / 索 要 表 格 在 线 完 成 / 填 写 表 格 进 行 在 线 支 付 以 及 通 过 互 联 网 向 政 府 机 构 采 购 或 出 售 不 包 括 向 一 般 政 府 机 构 获 取 信 息 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告

6 表 3 主 要 企 业 互 联 网 应 用 普 及 率 一 览 表 分 类 应 用 普 及 率 沟 通 类 发 送 和 接 收 电 子 邮 件 84.7% 了 解 商 品 或 服 务 信 息 68.1% 信 息 类 从 政 府 机 构 获 取 信 息 43.6% 发 布 信 息 或 即 时 消 息 60.7% 商 务 服 务 类 提 供 客 户 服 务 53.3% 网 上 银 行 71.1% 网 络 招 聘 42.3% 内 部 支 撑 类 在 线 员 工 培 训 20.1% 与 政 府 机 构 互 动 35.4% ( 一 ) 沟 通 类 企 业 互 联 网 应 用 发 展 情 况 1 发 送 和 接 收 电 子 邮 件 收 发 电 子 邮 件, 是 最 基 本 的 企 业 互 联 网 应 用, 在 各 项 企 业 互 联 网 应 用 中, 普 及 率 一 直 都 7 保 持 最 高 达 84.7% 各 重 点 行 业 中, 除 了 住 宿 和 餐 饮 业 以 外, 该 项 应 用 的 普 及 率 都 超 过 了 80% 其 中 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业 普 及 率 最 高, 超 过 95% 值 得 注 意 的 是, 企 业 收 发 电 子 邮 件, 不 仅 仅 将 其 作 为 基 本 的 信 息 沟 通 方 式, 更 多 的 小 微 企 业 利 用 电 子 邮 件 方 式 进 行 商 务 交 易 活 动, 以 及 开 展 电 子 邮 件 营 销 预 计 在 未 来, 该 项 应 用 的 使 用 率 仍 有 进 一 步 提 升 的 空 间, 同 时 仍 将 持 续 带 动 中 小 企 业 开 展 电 子 商 务 和 网 络 营 销 活 动 6 7 本 节 中 互 联 网 活 动 的 普 及 率, 均 指 在 上 网 企 业 中, 开 展 某 项 互 联 网 活 动 的 比 例 由 于 受 某 些 行 业 样 本 数 量 限 制, 本 报 告 仅 重 点 分 析 其 中 几 个 行 业 的 互 联 网 应 用 状 况 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告 13

0% 20% 40% 60% 80% 100% 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业 电 子 电 工 制 造 机 械 制 造 交 通 运 输 仓 储 和 邮 政 业 农 副 食 品 加 工 其 他 制 造 业 化 工 及 材 料 制 造 企 业 服 务 批 发 和 零 售 业 建 筑 业 生 活 服 务 住 宿 和 餐 饮 业 总 体 56.6% 95.1% 94.2% 92.7% 87.4% 87.3% 85.6% 85.4% 84.5% 83.4% 83.3% 80.5% 84.7% 图 2 重 点 行 业 中 过 去 一 年 发 送 和 接 收 过 电 子 邮 件 的 企 业 的 比 例 ( 二 ) 信 息 类 企 业 互 联 网 应 用 发 展 情 况 1 了 解 商 品 或 服 务 信 息 根 据 调 查 结 果 显 示, 截 至 2012 年 12 月 底, 受 访 中 小 企 业 利 用 互 联 网 了 解 商 品 或 服 务 信 息 的 比 例 相 比 上 半 年 有 所 提 升, 为 68.1%, 在 各 项 企 业 互 联 网 应 用 中 排 名 第 三, 同 时 也 在 信 息 类 应 用 中 普 及 率 排 在 最 高 各 重 点 行 业 中, 以 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业 该 项 应 用 使 用 率 最 高, 但 住 宿 和 餐 饮 业 则 远 低 于 平 均 水 平 互 联 网 的 发 展 为 企 业 运 营 提 供 了 诸 多 变 革 的 突 破 点, 其 中 最 显 著 的 就 是 改 变 了 企 业 获 取 市 场 信 息 的 方 式 互 联 网 信 息 流 动 具 有 广 泛 性 及 时 性 的 特 点, 且 信 息 量 巨 大, 这 为 企 业 获 取 市 场 信 息 提 供 了 重 要 渠 道 和 窗 口 14 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告

0% 20% 40% 60% 80% 100% 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业 电 子 电 工 制 造 机 械 制 造 化 工 及 材 料 制 造 农 副 食 品 加 工 批 发 和 零 售 业 交 通 运 输 仓 储 和 邮 政 业 生 活 服 务 其 他 制 造 业 企 业 服 务 建 筑 业 住 宿 和 餐 饮 业 总 体 88.5% 74.4% 72.6% 71.5% 69.1% 68.5% 66.0% 64.4% 63.5% 63.0% 61.6% 59.2% 68.1% 图 3 重 点 行 业 中 过 去 一 年 利 用 互 联 网 了 解 过 商 品 或 服 务 信 息 的 企 业 的 比 例 2 从 政 府 机 构 获 取 信 息 据 调 查 结 果 显 示, 截 至 2012 年 12 月 底, 受 访 中 小 企 业 利 用 互 联 网 从 政 府 机 构 获 取 信 息 的 比 例 为 45.4% 重 点 行 业 中 该 项 应 用 的 使 用 率 差 距 很 大, 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业 该 项 应 用 使 用 率 最 高, 远 超 过 平 均 水 平, 领 先 于 其 他 各 行 业 ; 而 生 活 服 务 业 批 发 和 零 售 业 电 子 电 工 制 造 业 住 宿 和 餐 饮 业 则 明 显 低 于 平 均 水 平 企 业 的 日 常 经 营 活 动, 离 不 开 市 场 政 策 环 境, 而 随 着 政 府 信 息 化 建 设 和 信 息 公 开 工 作 的 持 续 推 进, 网 上 信 息 公 开 应 当 为 越 来 越 多 的 中 小 企 业 带 来 益 处 未 来, 政 府 应 当 加 大 网 上 信 息 公 开 的 力 度, 保 证 信 息 更 加 及 时 有 效 地 传 递 给 企 业 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告 15

0% 20% 40% 60% 80% 100% 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业 农 副 食 品 加 工 建 筑 业 企 业 服 务 化 工 及 材 料 制 造 机 械 制 造 其 他 制 造 业 交 通 运 输 仓 储 和 邮 政 业 生 活 服 务 批 发 和 零 售 业 电 子 电 工 制 造 住 宿 和 餐 饮 业 总 体 54.5% 48.6% 46.4% 45.1% 44.7% 42.1% 41.7% 37.9% 37.2% 36.0% 30.3% 43.6% 72.1% 图 4 重 点 行 业 中 过 去 一 年 利 用 互 联 网 从 政 府 机 构 获 取 过 信 息 的 企 业 的 比 例 3 发 布 信 息 或 即 时 消 息 调 查 结 果 显 示, 截 至 2012 年 12 月 底, 受 访 中 小 企 业 利 用 互 联 网 发 布 信 息 或 即 时 消 息 的 使 用 率 为 60.7% 重 点 行 业 中, 交 通 运 输 仓 储 和 邮 政 业 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业 的 使 用 率 处 于 第 一 梯 队, 而 加 工 制 造 业 服 务 业 建 筑 业 则 远 低 于 第 一 梯 队, 处 于 平 均 水 平 上 下, 住 宿 和 餐 饮 业 最 低, 与 总 体 水 平 相 差 16 个 百 分 点 互 联 网 一 方 面 加 速 了 信 息 的 流 动, 另 一 方 面 也 使 曾 经 的 信 息 接 受 者 可 以 成 为 信 息 的 发 布 者, 从 而 更 有 利 于 企 业 在 市 场 竞 争 中 处 于 主 动 地 位 未 来, 引 导 中 小 企 业, 尤 其 是 传 统 制 造 业 类 企 业 主 动 参 与 市 场 信 息 发 布, 可 以 为 企 业 占 据 市 场 主 动 权 提 供 有 力 支 持 16 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告

0% 20% 40% 60% 80% 100% 交 通 运 输 仓 储 和 邮 政 业 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业 机 械 制 造 电 子 电 工 制 造 化 工 及 材 料 制 造 批 发 和 零 售 业 企 业 服 务 农 副 食 品 加 工 生 活 服 务 其 他 制 造 业 建 筑 业 住 宿 和 餐 饮 业 总 体 79.6% 75.4% 63.7% 62.8% 62.5% 59.1% 57.5% 56.4% 56.3% 55.2% 52.9% 44.7% 60.7% 图 5 重 点 行 业 中 过 去 一 年 利 用 互 联 网 发 布 过 信 息 或 即 时 消 息 的 企 业 的 比 例 ( 三 ) 商 务 服 务 类 企 业 互 联 网 应 用 发 展 情 况 1 网 络 客 户 服 务 调 查 结 果 显 示, 截 至 2012 年 12 月 底, 受 访 中 小 企 业 利 用 互 联 网 提 供 客 户 服 务 的 比 例 为 53.3% 重 点 行 业 中, 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业, 以 及 生 活 服 务 业 企 业 中 该 项 应 用 的 普 及 率 较 高, 分 别 达 到 68.0% 和 63.2%, 建 筑 业 企 业 由 于 其 工 程 特 点 和 服 务 对 象 的 特 殊 性, 普 及 率 最 低, 而 其 他 行 业 的 差 异 不 大, 都 在 平 均 水 平 上 下 作 为 企 业 开 展 电 子 商 务, 尤 其 是 在 线 销 售 活 动 的 重 要 的 支 撑 服 务, 且 除 了 已 经 相 对 成 熟 和 标 准 化 的 网 络 客 服 软 件, 还 有 微 信 微 博 等 其 他 互 动 渠 道 的 兴 起, 网 络 客 服 在 服 务 质 量 和 服 务 形 式 多 样 性 上 得 到 快 速 提 升 通 过 互 联 网, 企 业 可 以 更 加 快 速 直 接 的 面 向 客 户, 有 效 解 决 客 户 的 问 题 和 疑 惑, 因 此 企 业 利 用 互 联 网 提 供 客 户 服 务 已 经 成 为 重 要 的 发 展 趋 势 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告 17

0% 20% 40% 60% 80% 100% 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业 生 活 服 务 化 工 及 材 料 制 造 企 业 服 务 其 他 制 造 业 机 械 制 造 电 子 电 工 制 造 交 通 运 输 仓 储 和 邮 政 业 批 发 和 零 售 业 农 副 食 品 加 工 住 宿 和 餐 饮 业 建 筑 业 总 体 31.2% 68.0% 63.2% 59.7% 54.1% 53.9% 53.6% 53.5% 53.4% 53.1% 52.7% 51.3% 53.3% 图 6 重 点 行 业 中 过 去 一 年 提 供 过 网 络 客 户 服 务 的 企 业 的 比 例 2 网 上 银 行 调 查 结 果 显 示, 截 至 2012 年 12 月 底, 受 访 中 小 企 业 应 用 网 上 银 行 的 比 例 已 经 超 过 七 成, 达 71.1% 重 点 行 业 中, 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业 普 及 率 最 高, 超 过 80%, 住 宿 和 餐 饮 业 建 筑 业 偏 低, 仅 为 60.5% 和 60.1% 网 上 银 行 应 用 的 普 及 率 在 过 去 的 两 年 内 有 显 著 提 升, 超 过 信 息 类 应 用, 仅 次 于 发 送 和 接 受 电 子 邮 件 的 使 用 率, 在 所 有 应 用 中 排 名 第 二 随 着 电 子 支 付 体 系 的 不 断 建 设 和 完 善, 网 上 银 行 作 为 电 子 支 付 中 的 重 要 组 成, 不 仅 是 电 子 商 务 活 动 中 不 可 或 缺 的 支 撑 环 节, 在 线 下 交 易 活 动 中 也 起 到 越 来 越 重 要 的 作 用, 同 时 在 企 业 内 部 财 务 管 理 和 对 外 资 金 流 动 方 面, 也 成 为 不 可 或 缺 的 工 具 18 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告

0% 20% 40% 60% 80% 100% 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业 化 工 及 材 料 制 造 生 活 服 务 批 发 和 零 售 业 机 械 制 造 电 子 电 工 制 造 其 他 制 造 业 交 通 运 输 仓 储 和 邮 政 业 企 业 服 务 农 副 食 品 加 工 住 宿 和 餐 饮 业 建 筑 业 总 体 81.1% 79.2% 75.9% 73.0% 71.5% 70.9% 69.3% 68.0% 65.2% 63.6% 60.5% 60.1% 71.1% 图 7 重 点 行 业 中 过 去 一 年 使 用 过 网 上 银 行 的 企 业 的 比 例 ( 四 ) 内 部 支 撑 类 企 业 互 联 网 应 用 发 展 情 况 1 与 政 府 机 构 互 动 调 查 结 果 显 示, 截 至 2012 年 12 月 底, 受 访 中 小 企 业 利 用 互 联 网 与 政 府 机 构 进 行 互 动 的 比 例 为 35.4% 重 点 行 业 中, 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业, 以 及 农 副 食 品 加 工 业 企 业 使 用 率 较 高, 超 过 一 半 随 着 政 府 信 息 公 开 制 度 的 建 立 和 网 站 建 设 的 逐 渐 完 善, 互 联 网 成 为 企 业 与 政 府 交 流 的 重 要 桥 梁 但 是, 目 前 该 项 应 用 在 企 业 中 的 普 及 率 仍 有 很 大 的 提 升 空 间 未 来, 逐 步 完 善 政 府 网 站 在 线 办 事 的 功 能 及 用 户 体 验, 同 时 培 养 中 小 企 业 主 动 上 网 与 政 府 机 构 沟 通 交 流 办 理 业 务 的 意 识, 进 而 帮 助 政 府 提 高 工 作 效 率, 为 中 小 企 业 简 化 办 事 流 程 节 约 办 事 成 本 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告 19

0% 20% 40% 60% 80% 100% 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业 农 副 食 品 加 工 生 活 服 务 企 业 服 务 其 他 制 造 业 建 筑 业 机 械 制 造 电 子 电 工 制 造 化 工 及 材 料 制 造 交 通 运 输 仓 储 和 邮 政 业 批 发 和 零 售 业 住 宿 和 餐 饮 业 总 体 54.1% 52.7% 40.2% 39.2% 38.5% 35.5% 34.1% 33.7% 32.6% 30.1% 28.2% 23.7% 35.4% 图 8 重 点 行 业 中 过 去 一 年 与 政 府 机 构 互 动 过 的 企 业 的 比 例 2 网 络 招 聘 调 查 结 果 显 示, 截 至 2012 年 12 月 底, 受 访 中 小 企 业 利 用 互 联 网 开 展 人 员 招 聘 的 比 例 为 42.3% 重 点 行 业 中, 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业 企 业 使 用 率 远 超 其 他 行 业, 住 宿 和 餐 饮 业 企 业 的 使 用 率 也 超 过 一 半, 其 他 重 点 行 业 间 差 异 不 大 互 联 网 为 求 职 者 和 企 业 之 间 建 立 了 一 条 不 受 时 间 空 间 限 制 的 渠 道, 能 够 使 求 职 者 尽 可 能 广 泛 地 推 介 自 己, 也 使 企 业 具 有 更 多 的 人 才 选 择 机 会, 降 低 了 招 聘 成 本, 尤 其 对 于 中 小 企 业 来 说, 在 线 下 的 招 聘 市 场 中 竞 争 优 势 不 大, 而 互 联 网 则 可 以 为 这 些 企 业 提 供 更 加 充 分 的 空 间 20 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告

0% 20% 40% 60% 80% 100% 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业 住 宿 和 餐 饮 业 电 子 电 工 制 造 企 业 服 务 机 械 制 造 生 活 服 务 其 他 制 造 业 交 通 运 输 仓 储 和 邮 政 业 建 筑 业 农 副 食 品 加 工 化 工 及 材 料 制 造 批 发 和 零 售 业 总 体 68.0% 53.9% 48.8% 48.1% 48.0% 42.5% 41.8% 41.7% 40.6% 40.0% 38.2% 38.0% 42.3% 图 9 重 点 行 业 中 过 去 一 年 使 用 过 网 络 招 聘 的 企 业 的 比 例 3 在 线 员 工 培 训 调 查 结 果 显 示, 截 至 2012 年 12 月 底, 受 访 中 小 企 业 开 展 过 在 线 员 工 培 训 的 比 例 为 20.1% 各 重 点 行 业 中, 普 及 率 差 异 不 大 在 线 员 工 培 训 的 普 及 率 在 调 查 中 涉 及 的 互 联 网 应 用 中 一 直 较 低, 主 要 原 因 在 于 这 项 应 用 对 企 业 内 部 管 理 水 平 的 要 求 较 高, 而 目 前 我 国 中 小 企 业 在 开 发 和 应 用 网 络 培 训 资 源 和 建 设 内 部 信 息 化 设 施 方 面 的 能 力 仍 有 所 不 足 0% 20% 40% 60% 80% 100% 信 息 传 输 计 算 机 服 务 和 软 件 业 电 子 电 工 制 造 生 活 服 务 住 宿 和 餐 饮 业 农 副 食 品 加 工 其 他 制 造 业 企 业 服 务 建 筑 业 批 发 和 零 售 业 化 工 及 材 料 制 造 机 械 制 造 交 通 运 输 仓 储 和 邮 政 业 总 体 26.2% 25.6% 25.3% 23.7% 21.8% 21.2% 21.0% 20.3% 18.5% 18.1% 16.8% 16.5% 20.1% 图 10 重 点 行 业 中 过 去 一 年 开 展 过 在 线 员 工 培 训 的 企 业 的 比 例 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告 21

二 互 联 网 相 关 就 业 岗 位 情 况 调 查 结 果 显 示, 截 至 2012 年 12 月 底, 受 访 中 小 企 业 中,58.3% 都 设 有 专 门 的 互 联 网 相 关 从 业 岗 位, 包 括 网 络 环 境 的 建 设 和 维 护 人 员, 技 术 研 发 人 员, 电 子 商 务 相 关 人 员 等 互 联 网 对 传 统 经 济 的 影 响 不 仅 改 变 了 传 统 企 业 的 运 营 方 式, 形 成 新 的 经 济 结 构 和 营 销 模 式, 而 且 不 断 为 社 会 创 造 新 的 就 业 岗 位, 解 决 了 部 分 就 业 问 题 与 此 同 时, 调 查 结 果 显 示, 设 有 互 联 网 相 关 岗 位 的 企 业 中, 过 去 一 年 互 联 网 相 关 从 业 人 员 规 模 有 所 增 加 的 比 例 为 14.1% 随 着 互 联 网 在 企 业 中 的 渗 透 率 越 来 越 高, 企 业 对 网 络 营 销 电 子 商 务 等 应 用 的 需 求 逐 渐 加 大, 这 就 对 专 业 人 才 的 供 应 提 出 了 更 高 的 要 求 根 据 对 传 统 中 小 企 业 的 研 究 发 现, 缺 乏 专 业 人 才, 成 为 许 多 企 业 深 入 开 展 互 联 网 应 用 的 现 实 障 碍 之 一 未 来, 推 进 企 业 互 联 网 应 用 进 一 步 发 展 的 工 作, 不 仅 要 求 完 善 信 息 化 基 础 设 施 建 设 培 养 企 业 互 联 网 应 用 意 识, 还 要 以 人 才 建 设 为 重 要 抓 手 22 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告

第 四 章 中 小 企 业 电 子 商 务 及 网 络 营 销 发 展 状 况 一 电 子 商 务 普 及 状 况 截 至 2012 年 12 月 底, 受 访 中 小 企 业 的 电 子 商 务 应 用 水 平 较 低, 开 展 在 线 销 售 的 比 例 为 25.3%, 开 展 在 线 采 购 的 比 例 为 26.5% 提 升 我 国 中 小 企 业 的 电 子 商 务 应 用 水 平 具 有 十 分 重 要 的 意 义 中 小 企 业 是 我 国 国 民 经 济 和 社 会 发 展 的 重 要 力 量, 其 数 量 占 全 国 企 业 总 数 的 99% 以 上, 提 供 了 80% 的 城 镇 就 业 岗 位, 同 时 创 造 了 60% 的 国 内 生 产 总 值 和 50% 的 税 收 ; 中 小 企 业 应 用 电 子 商 务, 对 中 小 企 业 提 高 内 部 管 理 效 率 降 低 运 营 成 本 扩 大 市 场 机 会 提 升 服 务 水 平 具 有 重 要 作 用 表 4 列 出 了 OECD 部 分 成 员 国 2011 年 末 或 更 早 的 企 业 电 子 商 务 普 及 率 可 以 看 到, 我 国 中 小 企 业 在 线 销 售 的 普 及 率 处 于 各 国 平 均 水 平 以 上, 但 是 在 线 采 购 则 相 反 统 计 数 据 显 示, 对 于 大 部 分 发 达 国 家 的 企 业 来 说, 开 展 在 线 销 售 的 比 例 都 小 于 在 线 采 购, 甚 至 在 有 些 国 家 二 者 相 差 一 倍 以 上 一 方 面, 发 达 国 家 电 子 商 务 的 发 展 要 早 于 中 国, 且 在 经 济 政 策 等 方 面 得 到 社 会 和 政 府 的 有 力 支 持, 从 而 有 效 地 促 进 了 电 子 商 务 在 企 业 中 的 深 入 广 泛 普 及 ; 另 一 方 面, 为 了 提 高 供 应 链 管 理 效 率 降 低 运 营 成 本, 同 时 受 到 内 部 信 息 化 需 求 的 推 动, 多 数 发 达 国 家 的 企 业 应 用 在 线 采 购 作 为 解 决 方 案 所 以, 发 达 国 家 企 业 开 展 在 线 采 购 的 比 例 要 远 高 于 我 国 企 业 相 较 而 言, 在 内 部 信 息 化 建 设 相 对 不 足 的 时 期, 我 国 中 小 企 业 开 展 电 子 商 务, 主 要 源 自 外 部 市 场 中 电 子 商 务 服 务 商 的 拉 动 力, 首 要 目 的 在 于 开 拓 市 场 寻 求 商 机 提 升 销 售, 还 未 充 分 意 识 到 在 线 采 购 能 够 为 企 业 内 部 运 营 带 来 效 益 并 加 以 充 分 运 用 表 4 部 分 发 达 国 家 电 子 商 务 普 及 情 况 (%) 在 线 销 售 企 业 比 例 在 线 采 购 企 业 比 例 奥 地 利 11.1 41.0 比 利 时 21.9 50.9 (2010) 捷 克 25.8 39.1 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告 23

(%) 在 线 销 售 企 业 比 例 在 线 采 购 企 业 比 例 丹 麦 22.9 47.8 (2010) 爱 沙 尼 亚 11.1 17.2 (2010) 欧 盟 27 国 13.0 19.1 芬 兰 17.1 33.1 法 国 10.7 20.0 德 国 (2010) 22.2 40.4 希 腊 5.9 6.0 匈 牙 利 9.7 17.9 冰 岛 (2010) 16.0 21.6 爱 尔 兰 23.3 48.8 意 大 利 3.9 11.3 卢 森 堡 14.9 32.0 荷 兰 19.5 28.3 挪 威 30.6 50.8 波 兰 (2020) 8.5 12.0 葡 萄 牙 15.7 13.9 斯 洛 伐 克 13.3 14.5 斯 洛 文 尼 亚 11.3 18.0 西 班 牙 11.1 19.9 瑞 典 24.4 38.5 土 耳 其 (2010) 8.1 11.2 英 国 14.9 44.5 (2010) 澳 大 利 亚 (2010)(*) 32.3 60.8 加 拿 大 (2007) (*) 13.1 65.4 以 色 列 (2008) 47.0 43.0 日 本 (*) 21.6 30.0 韩 国 (2010) (*) 9.3 48.3 墨 西 哥 (2008) (*) 8.7 13.5 新 西 兰 (2010) (*) 51.9 74.0 瑞 士 (2008) (*) 31.0 75.0 数 据 来 源 :OECD 注 : 1 数 据 为 OECD 于 2011 年 末 或 更 早 公 布, 非 2011 年 末 的 在 表 格 中 标 注 了 数 据 时 间 2 各 国 对 于 在 线 销 售 在 线 采 购 的 定 义 有 一 定 差 异 例 如, 一 些 国 家 规 定 通 过 传 统 电 子 邮 件 产 生 的 订 单 属 于 在 线 销 售 / 采 购 的 范 围 ( 如 澳 大 利 亚 加 拿 大 和 韩 国 ), 而 另 一 些 国 家 则 将 其 排 除 在 外 ( 如 爱 尔 兰, 英 国 和 其 他 一 些 欧 洲 国 家 ) 大 多 数 国 家 都 使 用 OECD 关 于 互 联 网 电 子 商 务 的 定 义, 即 商 品 或 服 务 通 过 互 联 网 订 购, 但 付 款 和 交 付 环 节 可 在 线 下 完 成 3 各 国 统 计 对 象 也 有 一 定 差 异 : a) 欧 洲 国 家 在 统 计 中, 不 包 括 金 融 中 介 和 保 险 业 b) 澳 大 利 亚 排 除 了 以 下 行 业 : 政 府 机 构, 公 共 管 理 和 安 全, 教 育 和 培 训, 资 产 投 资 和 退 休 基 金, 宗 教 服 务, 公 民 专 业 及 其 他 利 益 团 体 服 务, 私 人 家 庭 雇 员 等 从 2010 年 起, 农 业 林 业 渔 业 被 纳 入 统 计 范 围 c) 加 拿 大 排 除 了 农 林 牧 渔 业, 及 建 造 业 中 的 专 业 承 建 商 24 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告

d) 日 本 仅 统 计 雇 员 数 为 100 人 及 以 上 的 企 业, 不 包 括 农 林 渔 业 和 矿 业 e) 韩 国 的 统 计 主 要 包 括 : 农 业, 林 业, 渔 业, 采 矿 及 采 石 业, 制 造 业, 建 筑, 批 发 和 零 售, 运 输, 住 宿 和 餐 馆, 信 息 和 通 信, 金 融 机 构 及 保 险, 房 地 产 和 租 赁, 专 业 科 学 及 技 术 活 动, 商 务 设 施 管 理 和 商 务 支 持 服 务, 会 员 制 组 织, 修 理 及 其 他 个 人 服 务 等 f) 新 西 兰 仅 统 计 雇 员 数 为 6 人 及 以 上 年 营 业 额 达 到 30000 新 西 兰 元 的 企 业, 排 除 了 政 府 行 政 和 国 防, 以 及 个 人 和 其 他 服 务 g) 瑞 士 仅 统 计 雇 员 数 为 5 人 及 以 上 的 企 业, 包 括 制 造 业, 建 筑 业, 电 力 煤 气 水 的 供 应 业 和 服 务 业 瑞 士 的 统 计 指 在 使 用 互 联 网 办 公 的 企 业 中 在 线 采 购 / 销 售 的 企 业 的 百 分 比 二 在 互 联 网 中 的 广 告 和 营 销 推 广 的 使 用 情 况 ( 一 ) 各 媒 体 中 的 广 告 和 营 销 的 投 入 情 况 对 比 8 截 至 2012 年 12 月 底, 受 访 中 小 企 业 中, 利 用 互 联 网 开 展 营 销 推 广 活 动 的 比 例 为 23.0% 在 各 类 营 销 推 广 渠 道 中, 互 联 网 早 已 超 越 报 纸 杂 志 等 传 统 平 面 媒 体, 同 时 又 以 多 元 化 的 展 现 形 式 相 对 较 低 的 推 广 门 槛 和 可 评 估 的 推 广 效 果 等 优 势, 超 越 电 视 电 台 等 立 体 媒 体, 成 为 我 国 中 小 企 业 进 行 营 销 推 广 的 首 选 渠 道, 是 中 小 企 业 树 立 品 牌 促 进 销 售 的 重 要 媒 介 之 一 25% 23.0% 20% 15% 10% 5% 6.4% 11.5% 10.8% 8.3% 4.1% 4.1% 3.4% 0% 电 视 报 纸 互 联 网 户 外 广 告 杂 志 电 台 手 机 其 他 图 11 过 去 一 年 在 各 媒 体 中 投 放 过 广 告 或 营 销 推 广 活 动 的 企 业 的 比 例 8 包 括 企 业 自 己 或 者 通 过 代 理 / 广 告 公 司 投 放 的 广 告 或 作 的 推 广, 包 括 付 费 推 广 和 免 费 推 广 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告 25

( 二 ) 各 种 互 联 网 营 销 推 广 方 式 的 普 及 状 况 根 据 调 查 结 果, 中 小 企 业 对 各 种 网 络 营 销 渠 道 的 使 用 率, 呈 现 明 显 的 两 个 梯 队 搜 索 引 擎 营 销 推 广 即 时 聊 天 工 具 营 销 推 广 电 子 商 务 平 台 的 使 用 率 位 列 前 三, 分 别 为 53.2% 51.6% 50.0%, 另 外 电 子 邮 件 营 销 网 站 展 示 型 广 告 在 企 业 中 的 渗 透 率 也 较 高, 接 近 45% 以 上 五 类 互 联 网 营 销 方 式 相 对 较 为 传 统, 尤 其 是 即 时 聊 天 工 具 营 销 电 子 邮 件 营 销, 价 格 和 技 术 门 槛 较 低, 而 搜 索 引 擎 营 销 电 子 商 务 平 台 网 站 展 示 型 广 告 则 以 见 效 快 精 准 度 较 高 等 优 点, 受 到 广 大 中 小 企 业 的 青 睐 除 此 以 外, 其 他 如 微 博 营 销 推 广 社 交 媒 体 推 广 论 坛 /BBS 推 广 等 方 式, 对 内 容 运 营 的 要 求 较 高, 而 网 络 视 频 广 告 和 团 购 类 网 站 营 销 推 广 等 方 式 对 传 统 制 造 业 类 的 企 业 来 说 适 用 性 较 差, 且 开 展 的 门 槛 较 高 这 类 互 联 网 营 销 推 广 方 式 的 普 及 率 普 遍 偏 低, 大 多 不 到 20% 0% 20% 40% 60% 搜 索 引 擎 营 销 推 广 利 用 QQ 等 即 时 聊 天 工 具 进 行 营 销 推 广 利 用 电 子 商 务 平 台 推 广 电 子 邮 件 营 销 网 站 展 示 型 广 告 微 博 营 销 推 广 利 用 博 客 /SNS 等 社 交 媒 体 进 行 推 广 网 络 联 盟 广 告 利 用 论 坛 /BBS 等 推 广 网 络 视 频 广 告 团 购 类 网 站 营 销 推 广 其 他 网 络 营 销 活 动 0.5% 20.2% 17.9% 16.4% 16.4% 16.3% 16.1% 53.2% 51.6% 50.0% 44.5% 44.3% 图 12 过 去 一 年 在 互 联 网 营 销 推 广 方 面 进 行 投 入 的 企 业 中 各 种 网 络 营 销 方 式 的 渗 透 率 26 第 5 次 中 国 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 调 查 报 告

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