2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 法 律 通 告 本 文 包 含 的 信 息 如 有 变 更, 恕 不 另 行 通 知 有 关 HP 产 品 和 服 务 的 全 部 保 修 和 保 证 条 款, 均 已 在 相 关 产 品 和 服 务 所

HP Designjet L25500 打 印 机 系 列 维 护 与 故 障 排 除 指 南

2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 法 律 通 告 本 文 包 含 的 信 息 如 有 变 更, 恕 不 另 行 通 知 有 关 HP 产 品 和 服 务 的 全 部 保 修 和 保 证 条 款, 均 已 在 相 关 产 品 和 服 务 所 附 带 的 保 修 声 明 中 进 行 了 明 确 的 规 定 本 文 中 的 任 何 内 容 都 不 应 被 引 伸 为 补 充 保 证 HP 对 本 文 中 出 现 的 技 术 错 误 编 辑 错 误 或 疏 漏 之 处 概 不 负 责 商 标 Microsoft 和 Windows 是 Microsoft Corporation 在 美 国 的 注 册 商 标

目 录 1 安 全 预 防 措 施... 1 一 般 安 全 准 则... 1 触 电 危 险... 1 烫 伤 危 险... 2 火 灾... 2 机 械 危 险... 2 纸 张 过 重 危 险... 2 墨 水 处 理... 3 警 告 和 注 意... 3 警 告 标 签... 3 2 打 印 机 状 态... 5 检 查 打 印 机 状 态... 5 检 查 墨 水 系 统 的 状 态... 5 检 查 墨 盒 的 状 态... 5 检 查 打 印 头 的 状 态... 6 检 查 文 件 系 统... 6 检 查 打 印 机 用 量 统 计 信 息... 7 打 印 机 警 报... 7 3 固 件 更 新... 9 4 硬 件 维 护... 11 对 齐 打 印 头... 11 清 洁 打 印 头 上 的 电 路 连 接 线... 12 清 洁 打 印 机 表 面... 16 清 洁 压 板... 16 清 洁 ( 恢 复 ) 打 印 头... 18 清 洁 基 材 前 移 传 感 器 窗 口... 18 清 洁 并 润 滑 托 架 轨 道... 18 维 护 墨 盒... 20 移 动 或 存 放 打 印 机... 20 服 务 维 护... 21 ZHCN iii

使 用 打 印 头 状 态 图... 21 5 打 印 质 量 问 题 的 故 障 排 除... 23 一 般 建 议... 23 颗 粒... 23 水 平 条 带... 24 垂 直 条 带... 25 未 校 准 的 颜 色... 26 不 够 锐 利... 26 黑 色 区 域 看 起 来 模 糊 不 清... 26 少 量 污 迹 或 外 观 不 平 整... 26 接 触 时 墨 水 涂 污, 或 看 起 来 油 腻... 27 打 印 的 总 长 度 错 误 或 不 一 致... 27 6 纸 张 问 题 的 故 障 排 除... 29 无 法 成 功 装 入 纸 张... 29 卡 纸... 29 基 材 变 形 或 起 皱... 31 自 动 裁 纸 器 不 起 作 用... 31 卷 纸 收 纸 器 基 材 卡 塞... 31 卷 纸 收 纸 器 不 卷 绕... 31 7 墨 水 系 统 问 题 的 故 障 排 除... 33 无 法 插 入 墨 盒... 33 无 法 插 入 打 印 头... 33 无 法 插 入 打 印 头 清 洁 盒... 33 前 面 板 建 议 重 新 安 装 或 更 换 打 印 头... 33 清 洁 打 印 头... 33 对 齐 打 印 头... 34 8 其 它 问 题 的 故 障 排 除... 37 打 印 机 无 法 获 取 IP 地 址... 37 无 法 访 问 内 嵌 式 Web 服 务 器... 37 打 印 机 不 能 打 印... 37 在 生 成 打 印 作 业 时 软 件 程 序 运 行 速 度 降 低 或 停 止... 38 打 印 机 运 行 速 度 慢... 38 无 法 访 问 硬 盘 上 的 文 件... 38 计 算 机 和 打 印 机 之 间 的 通 信 失 败... 38 内 存 不 足 错 误 消 息... 39 压 板 辊 吱 吱 响... 39 9 前 面 板 错 误 消 息... 41 iv ZHCN

10 在 需 要 获 得 帮 助 时... 45 简 介... 45 文 档... 45 HP 即 时 支 持... 45 HP 客 户 贴 心 服 务 中 心... 45 服 务 信 息... 50 索 引... 53 ZHCN v

vi ZHCN

1 安 全 预 防 措 施 使 用 您 的 打 印 机 前, 请 阅 读 以 下 安 全 预 防 措 施, 以 确 保 您 安 全 地 使 用 打 印 机 一 般 安 全 准 则 为 打 印 机 安 装 耗 材 之 前 请 首 先 参 考 安 装 说 明 打 印 机 内 没 有 操 作 人 员 可 自 行 维 修 的 任 何 组 件 应 由 具 备 资 质 的 维 修 人 员 来 完 成 维 修 工 作 出 现 以 下 任 一 情 况, 请 关 闭 打 印 机 的 电 源 并 从 电 源 插 座 拔 下 所 有 电 源 线, 然 后 求 助 HP 有 资 质 的 维 修 人 员 进 行 维 修 : 触 电 危 险 电 源 线 或 电 源 插 座 损 坏 有 液 体 流 入 打 印 机 打 印 机 冒 烟 或 发 出 不 正 常 的 气 味 打 印 机 落 地 干 燥 模 块 或 固 化 模 块 损 坏 打 印 机 内 置 的 漏 电 断 路 器 ( 接 地 故 障 漏 电 保 护 器 ) 重 复 出 现 故 障 保 险 丝 烧 断 打 印 机 未 正 常 运 行 出 现 以 下 任 一 情 况, 请 关 闭 打 印 机 的 电 源 并 从 电 源 插 座 拔 下 所 有 电 源 线 : 雷 暴 天 气 断 电 警 告! 烘 干 模 块 或 固 化 模 块 使 用 危 险 电 压 工 作 可 导 致 死 亡 或 严 重 人 身 伤 害 打 印 机 使 用 两 根 电 源 线 维 修 打 印 机 前 请 拔 下 所 有 电 源 线 打 印 机 应 仅 连 接 到 接 地 的 干 线 插 座 避 免 触 电 危 险 : 请 勿 拆 除 烘 干 模 块 固 化 模 块 或 电 气 控 制 柜 请 勿 卸 下 或 打 开 任 何 其 它 已 关 闭 的 系 统 盖 板 或 插 头 请 勿 将 任 何 物 体 插 入 打 印 机 插 槽 注 : 保 险 丝 烧 断 可 能 指 示 系 统 中 的 电 路 出 现 故 障 请 让 有 资 质 的 HP 维 修 人 员 检 查 系 统, 而 不 要 尝 试 自 行 更 换 保 险 丝 ZHCN 一 般 安 全 准 则 1

烫 伤 危 险 打 印 机 的 烘 干 和 固 化 子 系 统 在 高 温 下 运 行, 如 果 触 摸, 则 可 能 导 致 灼 伤 为 避 免 人 身 伤 害, 请 注 意 以 下 预 防 措 施 请 勿 触 摸 打 印 机 烘 干 模 块 和 固 化 模 块 的 内 壳 即 使 打 开 起 断 开 烘 干 模 块 和 固 化 模 块 电 源 作 用 的 窗 锁, 内 部 表 面 也 可 能 仍 然 很 烫 当 使 用 送 纸 道 时, 应 特 别 小 心 火 灾 打 印 机 的 烘 干 和 固 化 子 系 统 在 运 行 时 会 产 生 高 温 如 果 打 印 机 的 内 置 漏 电 断 路 器 ( 接 地 故 障 漏 电 保 护 器 ) 反 复 跳 闸, 请 与 有 资 质 的 HP 维 修 人 员 联 系 为 避 免 火 灾 危 险, 请 采 取 以 下 预 防 措 施 使 用 铭 牌 上 指 定 的 电 源 电 压 将 电 源 线 连 接 到 专 用 线 路 ( 每 条 线 路 由 其 墙 座 额 定 功 率 对 应 的 分 支 电 路 断 路 器 进 行 保 护 ) 请 勿 使 用 配 电 盘 ( 插 线 板 ) 连 接 电 源 线 机 械 危 险 仅 使 用 HP 随 打 印 机 提 供 的 电 源 线 不 要 使 用 损 坏 的 电 源 线 不 要 使 用 其 他 产 品 的 电 源 线 请 勿 将 任 何 物 体 插 入 打 印 机 插 槽 小 心 不 要 让 液 体 溅 到 打 印 机 上 请 勿 在 打 印 机 内 部 或 周 围 使 用 含 有 可 燃 气 体 的 喷 雾 产 品 请 勿 阻 塞 或 盖 住 打 印 机 的 开 孔 请 勿 拆 除 烘 干 模 块 固 化 模 块 和 电 气 控 制 柜 装 入 可 以 在 最 高 125 C (257 F) 的 工 作 温 度 下 使 用 且 自 燃 温 度 高 于 250 C (482 F) 的 基 材 打 印 机 的 移 动 部 件 可 能 会 导 致 伤 害 为 避 免 人 身 伤 害, 当 靠 近 打 印 机 工 作 时, 请 注 意 以 下 预 防 措 施 使 衣 物 和 身 体 的 所 有 部 位 远 离 打 印 机 的 运 动 部 件 不 要 戴 项 链 手 镯 和 其 它 悬 挂 物 品 如 果 您 的 头 发 较 长, 请 保 护 好 以 免 头 发 落 入 打 印 机 中 注 意 不 要 让 袖 子 或 手 套 被 打 印 机 的 运 动 部 件 缠 住 站 立 时 避 免 靠 近 风 扇, 否 则 可 能 导 致 伤 害, 并 且 还 可 能 影 响 打 印 质 量 ( 通 过 阻 塞 气 流 ) 请 勿 在 打 印 时 触 摸 齿 轮 或 移 动 的 卷 筒 纸 张 过 重 危 险 当 处 理 较 重 的 纸 张 时, 应 特 别 小 心, 以 免 造 成 人 身 伤 害 处 理 较 重 的 基 材 卷 筒 可 能 需 要 多 个 人 必 须 小 心 操 作, 以 免 造 成 背 部 拉 伤 和 / 或 伤 害 考 虑 使 用 叉 式 升 降 机 码 垛 车 或 其 他 处 理 设 备 处 理 较 重 的 基 材 卷 筒 时, 请 穿 戴 人 身 防 护 装 置, 包 括 靴 子 和 手 套 2 第 1 章 安 全 预 防 措 施 ZHCN

墨 水 处 理 您 的 打 印 机 不 使 用 溶 剂 型 墨 水, 因 此 也 就 没 有 与 这 类 墨 水 关 联 的 传 统 问 题 不 过,HP 建 议 您 在 处 理 墨 盒 系 统 组 件 时 戴 上 手 套 警 告 和 注 意 本 手 册 使 用 以 下 符 号 来 确 保 正 确 使 用 打 印 机 和 防 止 打 印 机 受 到 损 坏 请 遵 守 标 有 这 些 符 号 的 说 明 警 告! 如 果 没 有 遵 守 标 有 此 符 号 的 准 则, 可 能 会 导 致 严 重 的 人 身 伤 害 甚 至 死 亡 注 意 : 如 果 没 有 遵 守 标 有 此 符 号 的 准 则, 可 能 会 导 致 轻 微 的 人 身 伤 害 或 者 对 产 品 造 成 损 坏 警 告 标 签 标 签 说 明 灼 伤 危 险 请 勿 触 摸 打 印 机 烘 干 模 块 和 固 化 模 块 的 内 壳 灼 伤 危 险 请 勿 接 触 打 印 机 的 烘 干 模 块 内 壳 即 使 打 开 起 断 开 烘 干 模 块 和 固 化 模 块 电 源 作 用 的 窗 锁, 内 部 表 面 也 仍 然 可 能 很 烫 触 电 危 险 打 印 机 有 两 根 输 入 电 源 线 主 开 关 关 闭 后 干 燥 模 块 和 固 化 模 块 仍 然 存 在 电 压 打 印 机 内 没 有 操 作 人 员 可 自 行 维 修 的 任 何 组 件 应 由 具 备 资 质 的 维 修 人 员 来 完 成 维 修 工 作 维 修 打 印 机 前 请 拔 下 所 有 电 源 线 安 装 耗 材 之 前 请 首 先 参 考 安 装 说 明 确 保 输 入 电 压 在 打 印 机 的 额 定 电 压 范 围 之 内 打 印 机 需 要 两 条 专 用 线 路 ( 每 条 线 路 由 其 墙 座 额 定 功 率 对 应 的 分 支 电 路 断 路 器 进 行 保 护 ) 仅 使 用 接 地 的 电 源 插 座 和 HP 随 打 印 机 提 供 的 电 源 线 卡 手 危 险 装 入 卷 筒 时 请 勿 推 卷 筒 上 提 装 入 台 将 卷 轴 小 心 地 装 入 打 印 机 夹 住 手 指 危 险 请 勿 在 卷 轴 齿 轮 移 动 时 触 摸 它 ZHCN 墨 水 处 理 3

标 签 说 明 请 勿 在 打 印 机 顶 部 放 置 任 何 物 体 请 勿 盖 住 风 扇 建 议 您 在 处 理 墨 盒 打 印 头 清 洁 墨 盒 及 打 印 头 清 洁 容 器 时 戴 上 手 套 4 第 1 章 安 全 预 防 措 施 ZHCN

2 打 印 机 状 态 检 查 打 印 机 状 态 可 以 通 过 以 下 方 式 检 查 打 印 机 的 当 前 状 态 : 内 嵌 式 Web 服 务 器 显 示 打 印 机 状 态 装 入 的 基 材 和 墨 水 系 统 默 认 情 况 下, 前 面 板 显 示 墨 水 量 ; 否 则, 可 通 过 选 择 墨 水 系 统 图 标 查 看 墨 水 量 此 外, 前 面 板 还 显 示 了 最 重 要 的 当 前 警 报 ( 如 果 有 ) 检 查 墨 水 系 统 的 状 态 1. 访 问 内 嵌 式 Web 服 务 器 ( 请 参 阅 用 户 指 南 ) 2. 转 到 主 菜 单 选 项 卡 上 的 耗 材 页 面 耗 材 页 面 显 示 墨 盒 ( 包 括 墨 水 量 ) 打 印 头 打 印 头 清 洁 盒 和 装 入 基 材 的 状 态 红 绿 灯 显 示 是 否 需 要 进 行 维 护 有 关 更 多 信 息, 请 单 击 查 看 详 细 信 息 检 查 墨 盒 的 状 态 要 查 看 墨 盒 中 的 墨 水 量, 请 转 到 打 印 机 的 前 面 板, 然 后 选 择 图 标 单 击 加 号 (+) 以 查 看 详 细 信 息, 或 者 使 用 墨 水 菜 单 也 可 以 在 内 嵌 式 Web 服 务 器 中 查 看 墨 盒 状 态 ZHCN 检 查 打 印 机 状 态 5

墨 水 菜 单 流 程 1. 在 前 面 板 上, 选 择 图 标, 然 后 选 择 墨 盒 信 息 2. 选 择 需 要 查 看 其 信 息 的 墨 盒 3. 前 面 板 上 将 显 示 以 下 信 息 : 颜 色 产 品 名 称 产 品 号 序 列 号 状 态 墨 水 量 ( 如 果 知 道 ) 总 墨 水 容 量 ( 毫 升 ) 有 效 期 保 修 状 态 制 造 商 检 查 打 印 头 的 状 态 在 每 次 打 印 后, 打 印 机 会 自 动 检 查 和 维 护 打 印 头 请 按 下 列 步 骤 操 作, 以 获 得 有 关 打 印 头 的 更 多 信 息 1. 从 前 面 板 中 选 择 图 标, 然 后 选 择 打 印 头 信 息 2. 选 择 需 要 查 看 其 信 息 的 打 印 头 3. 前 面 板 上 将 显 示 以 下 信 息 : 颜 色 产 品 名 称 产 品 号 序 列 号 状 态 ( 请 参 阅 第 41 页 的 前 面 板 错 误 消 息 ) 已 使 用 的 墨 水 量 保 修 状 态 也 可 以 使 用 内 嵌 式 Web 服 务 器 检 查 打 印 头 状 态 和 保 修 状 态 注 : 如 果 保 修 状 态 为 查 看 保 修 注 释, 则 表 明 使 用 的 不 是 HP 墨 水 由 于 使 用 非 HP 墨 水 而 需 要 的 打 印 机 服 务 或 维 修 不 在 保 修 范 围 内 有 关 保 修 问 题 的 详 细 信 息, 请 参 阅 法 律 信 息 文 档 检 查 文 件 系 统 可 以 检 查 打 印 机 硬 盘 上 的 文 件 系 统 完 整 性, 并 自 动 纠 正 任 何 错 误 建 议 您 大 约 每 6 个 月 检 查 一 次 ; 或 者, 在 访 问 硬 盘 上 的 文 件 时 发 现 任 何 问 题 时 执 行 此 检 查 要 执 行 文 件 系 统 检 查, 请 转 到 前 面 板, 并 选 择 图 标, 然 后 选 择 文 件 系 统 检 查 6 第 2 章 打 印 机 状 态 ZHCN

如 果 打 印 机 发 现 文 件 系 统 被 破 坏 ( 例 如, 在 出 现 严 重 软 件 问 题 后 ), 则 可 以 自 动 启 动 文 件 系 统 检 查 这 可 能 需 要 大 约 半 小 时 的 时 间 检 查 打 印 机 用 量 统 计 信 息 要 检 查 打 印 机 的 用 量, 可 以 使 用 统 计 信 息 注 : 用 量 统 计 信 息 的 准 确 性 不 能 保 证 使 用 内 嵌 式 Web 服 务 器 检 查 打 印 机 统 计 信 息 1. 访 问 内 嵌 式 Web 服 务 器 ( 请 参 阅 用 户 指 南 ) 2. 转 至 主 菜 单 选 项 卡 上 的 用 量 页 面 打 印 机 警 报 打 印 机 可 以 发 出 两 种 类 型 的 警 报 : 错 误 : 当 打 印 机 无 法 打 印 时 警 告 : 当 打 印 机 需 要 进 行 调 整 时, 如 校 准 预 防 性 维 护 或 更 换 墨 盒 打 印 机 警 报 显 示 在 前 面 板 和 内 嵌 式 Web 服 务 器 中 前 面 板 显 示 屏 : 前 面 板 每 次 只 显 示 一 条 警 报 ( 认 为 是 最 重 要 的 警 报 ) 警 报 通 常 要 求 用 户 按 确 定 键 进 行 确 认 ; 但 在 显 示 警 告 的 情 况 下, 一 段 时 间 后 警 告 即 消 失 在 打 印 机 处 于 空 闲 状 态 且 没 有 要 报 告 的 更 重 要 内 容 时, 便 会 重 新 显 示 某 些 警 报 内 嵌 式 Web 服 务 器 : 前 面 板 中 显 示 的 警 报 也 会 显 示 在 内 嵌 式 Web 服 务 器 窗 口 的 右 上 角 警 报 可 能 要 求 您 执 行 维 护 操 作 ; 请 参 阅 第 11 页 的 硬 件 维 护 以 下 警 报 需 要 请 维 修 工 程 师 进 行 解 决 : 服 务 维 护 套 件 1 服 务 维 护 套 件 2 服 务 维 护 套 件 3 ZHCN 检 查 打 印 机 用 量 统 计 信 息 7

8 第 2 章 打 印 机 状 态 ZHCN

3 固 件 更 新 打 印 机 的 各 种 功 能 都 由 打 印 机 内 部 的 软 件 控 制, 也 称 为 固 件 Hewlett-Packard 会 不 时 提 供 固 件 更 新 这 些 更 新 可 提 高 和 改 进 打 印 机 的 功 能 通 过 使 用 打 印 机 的 内 嵌 式 Web 服 务 器, 可 以 从 HP 网 站 (http://www.hp.com/go/graphic-arts/) 下 载 固 件 更 新 并 将 其 安 装 到 打 印 机 中 要 在 任 何 计 算 机 上 使 用 内 嵌 式 Web 服 务 器, 请 打 开 Web 浏 览 器, 然 后 键 入 打 印 机 的 URL 打 印 机 的 URL 显 示 在 打 印 机 前 面 板 的 状 态 屏 幕 上 ( 本 示 例 中 为 http://192.168.1.1): 在 内 嵌 式 Web 服 务 器 中, 选 择 设 置 选 项 卡, 然 后 选 择 固 件 更 新 按 照 屏 幕 上 的 说 明 下 载 固 件 文 件, 并 将 其 存 储 在 硬 盘 上 然 后 选 择 下 载 的 文 件 并 单 击 更 新 如 果 您 在 向 打 印 机 上 载 固 件 文 件 时 发 现 上 载 速 度 非 常 慢, 那 么 原 因 可 能 是 您 正 在 使 用 代 理 服 务 器 在 这 种 情 况 下, 尝 试 绕 过 代 理 服 务 器, 直 接 访 问 内 嵌 式 Web 服 务 器 在 用 于 Windows 的 Internet Explorer 6 中, 转 到 工 具 > Internet 选 项 > 连 接 > 局 域 网 设 置, 然 后 选 中 对 于 本 地 地 址 不 使 用 代 理 服 务 器 复 选 框 或 者, 要 进 行 更 精 确 的 控 制, 请 单 击 高 级 按 钮, 然 后 将 打 印 机 的 IP 地 址 添 加 到 例 外 列 表 中 ( 对 于 其 中 的 地 址 不 使 用 代 理 服 务 器 ) 在 用 于 Windows 的 Firefox 3.0 中, 转 到 工 具 > 选 项 > 网 络 > 连 接 > 设 置, 然 后 选 中 直 接 连 接 到 Internet 复 选 框 或 者, 在 选 中 手 动 配 置 代 理 复 选 框 时, 将 打 印 机 的 IP 地 址 添 加 到 例 外 列 表 中 ( 对 于 其 中 的 地 址 不 使 用 代 理 服 务 器 ) 在 用 于 Linux 的 Firefox 2.0 中, 转 到 编 辑 > 首 选 项 > 网 络 > 连 接 > 设 置, 然 后 选 中 直 接 连 接 到 Internet 复 选 框 或 者, 在 选 中 手 动 配 置 代 理 复 选 框 时, 将 打 印 机 的 IP 地 址 添 加 到 例 外 列 表 中 ( 对 于 其 中 的 地 址 不 使 用 代 理 服 务 器 ) ZHCN 9

10 第 3 章 固 件 更 新 ZHCN

4 硬 件 维 护 对 齐 打 印 头 自 动 对 齐 要 完 成 本 章 中 的 任 务, 您 可 能 需 要 使 用 随 打 印 机 提 供 的 用 户 维 护 套 件 每 次 更 换 打 印 头 后, 打 印 机 将 执 行 打 印 头 对 齐 如 果 更 换 打 印 头 时 没 有 装 入 基 材, 打 印 机 将 在 您 下 次 装 入 基 材 时 执 行 对 齐 还 可 能 会 建 议 您 对 齐 打 印 头 以 解 决 打 印 质 量 问 题 先 确 保 在 打 印 机 中 装 入 不 透 明 的 白 色 基 材 卷 筒 彩 色 基 材 光 面 油 画 布 和 透 明 材 料 ( 如 半 透 明 证 券 纸 透 明 胶 片 描 图 基 材 和 仿 羊 皮 纸 ) 不 适 合 自 动 对 齐 打 印 头 ; 对 于 这 些 基 材, 应 手 动 对 齐 打 印 头 ( 请 参 阅 第 11 页 的 手 动 对 齐 ) 要 从 前 面 板 中 请 求 对 齐 打 印 头 ( 如 果 未 自 动 执 行 对 齐 ), 请 选 择 齐 打 印 头 > 打 印 头 自 动 对 齐 图 标, 然 后 选 择 图 像 质 量 维 护 > 对 手 动 对 齐 要 从 内 嵌 式 Web 服 务 器 中 请 求 打 印 头 对 齐, 请 选 择 设 置 选 项 卡, 然 后 选 择 对 齐 打 印 头 > 打 印 头 自 动 对 齐 > 打 印 除 非 当 前 正 在 打 印 图 像, 否 则 该 过 程 将 立 即 开 始, 大 约 需 要 10 分 钟 如 果 正 在 进 行 打 印 作 业, 打 印 头 对 齐 将 在 当 前 打 印 作 业 完 成 后 立 即 开 始 要 从 前 面 板 中 请 求 手 动 对 齐 打 印 头, 请 选 择 动 对 齐 > 打 印 对 齐 图 案 图 标, 然 后 选 择 图 像 质 量 维 护 > 对 齐 打 印 头 > 打 印 头 手 要 从 内 嵌 式 Web 服 务 器 中 请 求 打 印 头 手 动 对 齐, 请 选 择 设 置 选 项 卡, 然 后 选 择 对 齐 打 印 头 > 打 印 头 手 动 对 齐 > 打 印 打 印 机 将 打 印 17 行, 其 标 记 从 A 到 Q 检 查 打 印 件, 并 记 下 每 行 中 的 最 直 线 条 的 编 号 ( 例 如,A:9) ZHCN 对 齐 打 印 头 11

在 完 成 此 操 作 后, 在 前 面 板 或 内 嵌 式 Web 服 务 器 中 输 入 更 正 值 要 在 前 面 板 中 输 入 修 正 值, 请 选 择 图 标, 然 后 选 择 图 像 质 量 维 护 > 对 齐 打 印 头 > 打 印 头 手 动 对 齐 > 输 入 更 正 值 在 标 有 与 相 应 图 案 相 同 的 字 母 的 窗 口 中 输 入 每 个 值 要 在 内 嵌 式 Web 服 务 器 中 输 入 更 正 值, 请 选 择 设 置 设 置 选 项 卡, 然 后 选 择 对 齐 打 印 头 > 打 印 头 手 动 对 齐, 然 后 在 标 有 与 相 应 图 案 相 同 的 字 母 的 窗 口 中 输 入 每 个 值 清 洁 打 印 头 上 的 电 路 连 接 线 安 装 打 印 头 后, 打 印 机 有 可 能 无 法 识 别 打 印 头 当 墨 水 在 打 印 头 和 打 印 头 托 架 之 间 的 电 路 连 接 线 上 淤 积 时 会 出 现 这 种 情 况 在 这 种 情 况 下,HP 建 议 您 清 洁 打 印 头 上 的 电 路 连 接 线 不 过, 如 果 没 有 明 显 的 问 题, 建 议 不 要 例 行 清 洁 连 接 线 本 打 印 机 在 用 户 维 护 套 件 中 附 带 提 供 了 一 个 托 架 互 连 擦 拭 器 如 果 前 面 板 显 示 屏 上 打 印 头 旁 一 直 显 示 重 新 安 装 或 更 换 消 息, 请 用 此 擦 拭 器 清 洁 打 印 头 托 架 和 打 印 头 上 的 互 连 电 路 1. 从 袋 子 中 取 出 一 块 新 的 预 先 粘 湿 的 替 换 海 绵 擦 拭 器 的 包 装 盒 中 提 供 海 绵 如 果 所 有 海 绵 已 用 完, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 以 获 取 更 多 的 海 绵 2. 打 开 托 架 互 连 擦 拭 器 12 第 4 章 硬 件 维 护 ZHCN

3. 装 入 海 绵, 使 海 绵 的 位 置 朝 向 定 位 插 槽 中 带 有 标 签 较 短 卡 舌 的 托 架 互 连 擦 拭 器 4. 合 上 托 架 互 连 擦 拭 器, 使 海 绵 夹 入 到 位 5. 按 照 前 面 板 的 指 示, 打 开 打 印 头 托 架 栓 锁, 拔 下 引 起 问 题 的 打 印 头 请 参 阅 用 户 指 南 6. 将 托 架 互 连 擦 拭 器 插 入 背 面 的 打 印 头 插 槽 将 该 工 具 插 到 插 槽 背 面 的 电 路 连 接 线 和 钢 簧 之 间, 使 海 绵 背 向 您 并 朝 向 电 路 接 头, 然 后 擦 拭 电 路 接 头 尽 量 避 免 可 能 在 插 槽 的 底 部 表 面 淤 积 的 任 何 积 墨 注 意 : 如 果 托 架 在 打 印 机 中 央 位 置 停 留 的 时 间 超 过 7 分 钟, 它 将 尝 试 返 回 右 边 的 原 来 位 置 7. 将 擦 拭 器 插 入 工 具 所 能 达 到 的 最 远 位 置, 沿 着 连 接 器 的 整 个 弯 曲 深 度 用 海 绵 轻 轻 擦 拭 接 头 ZHCN 清 洁 打 印 头 上 的 电 路 连 接 线 13

8. 小 心 翼 翼 地 彻 底 清 洁 所 有 接 头, 包 括 接 头 的 最 底 部 9. 用 相 同 的 海 绵 清 洁 打 印 头 电 路 接 头 下 方 的 条 带 ( 除 非 打 印 头 是 新 的 ) 避 免 接 触 电 路 接 头 上 方 的 装 置 注 意 : 不 要 接 触 含 有 喷 嘴 的 打 印 头 的 表 面, 因 为 喷 嘴 很 容 易 损 坏 10. 等 待 片 刻 让 两 个 连 接 器 晾 干 后, 将 打 印 头 放 回 打 印 头 托 架 请 参 阅 用 户 指 南 11. 完 成 清 洁 过 程 后, 拉 开 海 绵 卡 环 以 打 开 托 架 互 连 擦 拭 器 12. 从 托 架 互 连 擦 拭 器 中 取 出 已 变 脏 的 海 绵 13. 在 安 全 的 地 方 处 理 已 变 脏 的 海 绵, 以 免 将 墨 水 抹 到 手 上 或 衣 服 上 14 第 4 章 硬 件 维 护 ZHCN

如 果 前 面 板 继 续 显 示 重 新 安 装 或 更 换 消 息, 则 更 换 打 印 头 或 致 电 您 的 服 务 代 表 ZHCN 清 洁 打 印 头 上 的 电 路 连 接 线 15

清 洁 打 印 机 表 面 使 用 湿 海 绵 或 软 布 以 及 中 性 家 用 清 洁 剂 ( 如 无 腐 蚀 性 液 体 肥 皂 ) 清 洁 打 印 机 表 面 和 日 常 操 作 中 经 常 接 触 的 打 印 机 的 所 有 其 他 部 分 ( 比 如 墨 盒 抽 屉 手 柄 ) 在 固 化 模 块 风 扇 的 冷 却 下, 可 能 会 冷 凝 而 形 成 一 些 水 滴, 应 使 用 干 布 将 其 擦 净 警 告! 为 避 免 电 击, 在 清 洁 打 印 机 之 前, 请 确 保 关 闭 打 印 机 并 切 断 电 源 请 勿 让 打 印 机 进 水 注 意 : 请 勿 在 打 印 机 上 使 用 腐 蚀 性 清 洁 剂 清 洁 压 板 您 应 当 每 隔 几 个 月 或 在 必 要 时 清 洁 打 印 机 的 压 板 注 : 如 果 在 打 印 窄 幅 基 材 后 打 印 宽 幅 基 材, 您 可 能 会 发 现 压 板 左 侧 变 脏 如 果 不 清 洁 压 板 的 变 脏 部 分, 则 可 能 会 在 基 材 背 面 留 下 污 渍 警 告! 在 清 洁 压 板 时, 小 心 不 要 损 坏 基 材 前 移 传 感 器 传 感 器 具 有 一 个 非 常 小 的 矩 形 窗 口 ( 不 到 1 平 方 厘 米 ), 靠 近 右 边 第 三 个 夹 紧 轮 请 参 阅 第 18 页 的 清 洁 基 材 前 移 传 感 器 窗 口 按 照 下 列 说 明 清 洁 压 板 1. 从 打 印 机 中 取 出 所 有 基 材 请 参 阅 用 户 指 南 2. 关 闭 打 印 机 并 等 待 打 印 机 慢 慢 冷 却 下 来, 然 后 解 锁 并 打 开 打 印 机 护 盖 3. 使 用 干 毛 刷, 清 除 裁 切 槽 中 的 积 墨 用 户 维 护 套 件 中 提 供 了 一 个 毛 刷 16 第 4 章 硬 件 维 护 ZHCN

4. 使 用 相 同 的 干 毛 刷, 清 除 压 板 表 面 的 积 墨 5. 使 用 干 净 的 用 异 丙 基 酒 精 稍 微 粘 湿 的 吸 水 绒 布 擦 拭 压 板 上 散 落 的 积 墨 注 : 用 户 维 护 套 件 中 没 有 提 供 异 丙 基 酒 精 注 意 : 请 勿 使 用 商 业 清 洁 剂 或 腐 蚀 性 清 洁 剂 不 要 直 接 弄 湿 压 板, 因 为 这 样 做 会 留 下 过 多 水 分 6. 使 用 湿 布 清 洁 裁 纸 器 滑 道 7. 用 干 布 清 洁 滚 轮 的 暴 露 部 分 理 想 情 况 下, 您 应 当 清 洁 这 些 滚 轮 的 所 有 部 分 8. 将 异 丙 基 酒 精 和 抹 布 从 打 印 机 附 近 拿 走 9. 等 待 3 或 4 分 钟 让 酒 精 挥 发 掉, 然 后 再 打 开 打 印 机 并 重 新 装 入 基 材 ZHCN 清 洁 压 板 17

清 洁 ( 恢 复 ) 打 印 头 要 清 洁 打 印 头 ( 通 常 这 样 做 可 排 除 打 印 头 的 问 题 ), 请 转 到 打 印 机 的 前 面 板 并 选 择 图 标, 然 后 选 择 图 像 质 量 维 护 > 清 洁 打 印 头 指 定 您 要 清 洁 的 打 印 头 您 可 以 清 洁 所 有 的 打 印 头 或 只 清 洁 其 中 一 部 分 从 下 列 选 项 中 选 取 : 打 印 测 试 图 全 部 清 洁 清 洁 LC-C 清 洁 Y-MK 清 洁 LM-M 清 洁 所 有 打 印 头 约 需 5 分 钟 时 间 清 洁 任 意 两 个 打 印 头 约 需 3 分 钟 时 间 注 : 清 洁 所 有 打 印 头 比 清 洁 一 对 打 印 头 用 的 墨 水 要 多 清 洁 基 材 前 移 传 感 器 窗 口 基 材 前 移 传 感 器 具 有 一 个 非 常 小 的 矩 形 窗 口 ( 尺 寸 不 到 1 平 方 厘 米 ), 靠 近 右 边 第 三 个 夹 紧 轮 HP 建 议 您 在 清 洁 打 印 压 板 以 及 遇 到 打 印 质 量 问 题 时 清 洁 基 材 前 移 传 感 器 窗 口 1. 按 照 前 面 板 提 示 的 步 骤 取 出 基 材 请 参 阅 用 户 指 南 2. 关 闭 打 印 机, 并 等 待 打 印 机 慢 慢 冷 却 下 来 3. 使 用 用 户 维 护 套 件 中 提 供 的 一 个 棉 签, 蘸 少 许 异 丙 基 酒 精, 擦 拭 传 感 器 以 清 除 干 墨 水 如 果 传 感 器 窗 口 覆 盖 厚 厚 一 层 干 墨 水, 您 可 能 需 要 用 力 擦 拭 以 利 于 棉 签 吸 收 墨 水 使 用 新 棉 签 继 续 清 洁 传 感 器, 直 至 棉 签 不 再 变 脏, 并 且 传 感 器 窗 口 看 起 来 非 常 干 净 在 反 射 环 境 光 线 时, 干 净 传 感 器 的 整 个 表 面 均 匀 地 显 示 蓝 色 反 射 光 线 您 只 要 走 近 一 些 并 略 微 改 变 观 察 角 度, 就 可 以 看 到 这 种 反 射 效 果 4. 将 异 丙 基 酒 精 和 棉 签 从 打 印 机 附 近 拿 走 5. 等 待 3 或 4 分 钟 让 酒 精 挥 发 掉, 然 后 再 打 开 打 印 机 并 重 新 装 入 基 材 清 洁 并 润 滑 托 架 轨 道 注 : 在 一 些 工 作 流 或 / 和 站 点 条 件 下, 如 环 境 温 度 过 高, 超 过 打 印 机 的 运 行 规 格 (30ºC (86 F) 以 上 ), 或 者 环 境 中 有 大 量 的 灰 尘 ; 滑 杆 的 润 滑 性 可 能 会 降 低 或 受 到 影 响, 进 而 影 响 打 印 机 的 性 能 注 : 可 以 从 这 里 找 到 有 关 清 洁 并 润 滑 托 架 导 轨 流 程 的 图 形 化 说 明 :http://www.hp.com/go/l25500/ videos 18 第 4 章 硬 件 维 护 ZHCN

1. 要 接 触 到 托 架, 请 转 至 前 面 板 并 选 择 图 标, 然 后 选 择 润 滑 托 架 导 轨 2. 解 锁 并 打 开 护 盖 3. 用 蘸 异 丙 基 酒 精 的 无 绒 布 清 洁 托 架 轨 道 小 心 翼 翼 地 清 洁 整 个 导 轨, 包 括 左 盖 下 的 部 分 注 : 维 护 套 件 中 没 有 提 供 异 丙 基 酒 精 注 意 : 异 丙 基 酒 精 是 易 燃 物 品 请 遵 守 制 造 商 的 安 全 预 防 措 施 注 : 如 果 您 所 在 的 地 区 ( 如 加 利 福 尼 亚 州 ) 要 求 使 用 VOC 清 洁 和 维 护 液 体 而 不 是 异 丙 醇, 请 使 用 VOC 认 证 的 清 洁 剂, 如 正 确 稀 释 的 Simple Green 多 用 途 清 洁 剂 注 意 : 请 勿 使 用 商 业 清 洁 剂 或 腐 蚀 性 清 洁 剂 注 意 : 在 清 洁 过 程 中, 请 注 意 不 要 损 坏 轨 道 顶 部 的 金 属 条 4. 等 到 轨 道 晾 干 后 再 闭 合 护 盖 托 架 移 动 到 打 印 机 的 中 央 位 置, 这 样 您 就 能 够 接 触 到 右 盖 下 的 部 分 导 轨 5. 解 锁 并 打 开 打 印 机 护 盖 6. 按 照 步 骤 3 的 描 述, 清 洁 右 盖 下 的 托 架 导 轨 区 域 7. 从 打 印 机 附 带 的 维 护 套 件 中 取 出 润 滑 油 瓶 ( 如 果 需 要, 可 以 订 购 更 换 套 件 ) ZHCN 清 洁 并 润 滑 托 架 轨 道 19

8. 在 托 架 两 侧 沿 导 轨 保 留 有 少 许 润 滑 油 此 处 有 一 个 显 示 该 过 程 的 视 频 :http://www.hp.com/go/ L25500/videos 注 : 润 滑 时, 小 心 不 要 让 油 滴 到 导 轨 顶 部 的 金 属 条 上 9. 使 用 蘸 蒸 馏 水 的 无 绒 布 清 洁 基 材 卡 塞 反 射 镜 如 果 发 现 无 法 清 除 干 墨 水, 请 尝 试 使 用 蘸 异 丙 基 酒 精 的 无 绒 布 注 : 如 果 您 所 在 的 地 区 ( 如 加 利 福 尼 亚 州 ) 要 求 使 用 VOC 清 洁 和 维 护 液 体 而 不 是 异 丙 醇, 请 使 用 VOC 认 证 的 清 洁 剂, 如 正 确 稀 释 的 Simple Green 多 用 途 清 洁 剂 维 护 墨 盒 10. 在 前 面 板 上 按 确 定 11. 盖 上 并 锁 住 护 盖 12. 托 架 组 件 沿 着 导 轨 移 动, 以 便 沿 着 导 轨 分 配 润 滑 油 13. 前 面 板 出 现 提 示, 确 认 润 滑 过 程 已 经 完 成 按 确 定 按 钮 确 认 在 墨 盒 的 正 常 寿 命 范 围 内, 不 需 要 进 行 特 别 的 维 护 应 在 到 期 后 更 换 墨 盒 有 关 到 期 日 期, 请 参 阅 前 面 板 上 的 墨 盒 信 息 移 动 或 存 放 打 印 机 如 果 需 要 移 动 或 长 期 存 放 打 印 机, 则 需 要 适 当 地 做 些 准 备 工 作, 以 避 免 损 坏 打 印 机 1. 请 勿 卸 下 墨 盒 打 印 头 或 打 印 头 清 洁 盒 2. 确 保 没 有 装 入 基 材 3. 确 保 打 印 头 托 架 位 于 保 养 站 ( 在 打 印 机 的 最 右 端 ) 20 第 4 章 硬 件 维 护 ZHCN

4. 确 保 在 前 面 板 上 显 示 就 绪 消 息 5. 使 用 前 面 板 上 的 电 源 按 钮 关 闭 电 源 6. 此 外, 还 要 关 闭 打 印 机 后 面 的 两 个 电 源 开 关 7. 断 开 两 根 电 源 线 以 及 将 打 印 机 连 接 到 网 络 计 算 机 或 扫 描 仪 的 所 有 电 缆 8. 如 果 已 经 安 装 卷 纸 收 纸 器, 则 取 出 打 印 机 支 架 底 部 的 卷 纸 收 纸 器 传 感 器 和 电 缆 托 架 组 件 为 方 便 起 见, 在 移 动 打 印 机 之 前, 可 以 将 传 感 器 和 电 缆 托 架 组 件 放 在 打 印 机 支 架 的 横 杆 上, 并 用 蓝 色 塑 料 螺 钉 将 托 架 组 件 固 定 在 支 架 的 支 柱 上 ( 见 下 图 ) 重 新 安 装 托 架 组 件 时, 确 保 打 印 机 支 架 底 部 的 滚 轮 朝 前 服 务 维 护 注 : 如 果 将 打 印 机 或 墨 盒 从 低 温 位 置 移 到 温 暖 潮 湿 的 位 置, 空 气 中 的 水 份 会 在 打 印 机 部 件 和 墨 盒 上 冷 凝, 这 可 能 导 致 漏 墨 和 打 印 机 出 错 在 此 情 况 下,HP 建 议 您 至 少 等 3 小 时 后 再 开 启 打 印 机 或 安 装 墨 盒, 以 便 冷 凝 水 蒸 发 9. 为 避 免 墨 水 渗 漏, 请 将 打 印 机 始 终 直 立 放 置, 而 不 要 倒 放 或 侧 放 用 胶 带 封 住 墨 水 漏 斗 顶 部, 然 后 清 洁 打 印 头 清 洁 容 器 中 的 墨 管 10. 有 关 正 确 的 环 境 存 放 条 件, 请 参 阅 用 户 指 南 中 的 规 格 在 打 印 机 的 使 用 寿 命 内, 频 繁 使 用 的 组 件 会 容 易 磨 损 为 避 免 使 这 些 组 件 的 性 能 退 化 到 造 成 打 印 机 瘫 痪 的 地 步, 打 印 机 会 跟 踪 墨 盒 穿 过 打 印 机 轴 的 循 环 次 数, 并 监 视 已 使 用 的 墨 水 总 量 打 印 机 使 用 这 些 数 字 来 跟 踪 服 务 维 护 需 求, 并 在 前 面 板 上 显 示 以 下 消 息 之 一 : 服 务 维 护 套 件 1 服 务 维 护 套 件 2 服 务 维 护 套 件 3 这 些 消 息 表 明 一 些 组 件 接 近 了 它 们 的 使 用 寿 命 您 可 以 继 续 打 印 一 段 时 间, 这 取 决 于 打 印 机 的 使 用 情 况 不 过,HP 极 力 建 议 您 致 电 服 务 代 表, 安 排 上 门 进 行 服 务 维 护 维 修 工 程 师 可 以 现 场 更 换 磨 损 的 部 件, 从 而 延 长 打 印 机 的 使 用 寿 命 当 前 面 板 出 现 这 些 消 息 时 安 排 服 务 工 程 师 上 门 服 务 有 双 重 优 点 : 打 印 机 组 件 可 以 在 您 方 便 的 时 候 进 行 更 换, 因 此 将 不 会 干 扰 您 的 日 程 工 作 流 程 当 维 修 工 程 师 上 门 进 行 服 务 维 护 时, 请 一 次 更 换 多 个 部 件 这 减 少 反 复 上 门 服 务 的 需 要 使 用 打 印 头 状 态 图 打 印 头 状 态 图 包 含 一 些 图 案, 用 于 高 亮 显 示 打 印 头 可 靠 性 问 题 它 可 以 帮 助 您 检 查 打 印 机 当 前 安 装 的 打 印 头 的 性 能, 并 判 断 是 否 有 打 印 头 发 生 堵 塞 或 其 他 问 题 ZHCN 服 务 维 护 21

打 印 打 印 头 状 态 图 要 打 印 打 印 头 状 态 图, 请 执 行 以 下 操 作 : 1. 使 用 与 检 测 到 问 题 时 所 用 基 材 类 型 相 同 的 基 材 2. 检 查 所 选 择 的 基 材 类 型 与 打 印 机 中 装 入 的 基 材 类 型 是 否 相 同 3. 在 打 印 机 前 面 板 上, 选 择 图 标, 然 后 选 择 图 像 质 量 维 护 > 打 印 所 有 测 试 图 打 印 头 状 态 图 打 印 需 要 大 约 2 分 钟 的 时 间 解 释 打 印 头 状 态 图 打 印 件 包 含 许 多 短 划 线, 分 别 对 应 于 各 个 打 印 头 的 每 个 喷 嘴 纠 正 措 施 对 于 各 个 颜 色 图 案, 确 保 存 在 大 多 数 的 短 划 线 1. 对 所 有 有 故 障 的 打 印 头 进 行 清 洁 请 参 阅 第 33 页 的 清 洁 打 印 头 然 后 重 新 打 印 打 印 头 状 态 图 以 查 看 问 题 是 否 解 决 2. 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 重 新 清 洁 打 印 头, 然 后 重 新 打 印 打 印 头 状 态 图 以 查 看 问 题 是 否 解 决 3. 如 果 问 题 依 旧 存 在, 则 更 换 所 有 一 直 有 故 障 的 打 印 头 请 参 阅 用 户 指 南 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 执 行 以 下 操 作 如 果 在 采 用 本 章 建 议 后 仍 遇 到 打 印 质 量 问 题, 不 妨 考 虑 下 面 一 些 补 充 提 示 : 尝 试 在 RIP 软 件 中 选 择 更 高 的 打 印 质 量 选 项 检 查 打 印 机 固 件 是 不 是 最 新 的 请 参 阅 第 9 页 的 固 件 更 新 检 查 软 件 程 序 设 置 是 否 正 确 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 22 第 4 章 硬 件 维 护 ZHCN

5 打 印 质 量 问 题 的 故 障 排 除 一 般 建 议 当 您 遇 到 任 何 打 印 质 量 问 题 时, 请 使 用 以 下 方 法 : 要 获 得 打 印 机 的 最 佳 性 能, 请 仅 使 用 HP 的 真 品 耗 材 和 附 件, 其 可 靠 性 和 性 能 应 已 经 过 全 面 测 试, 以 便 为 您 提 供 放 心 的 性 能 和 最 佳 质 量 的 打 印 件 有 关 建 议 的 基 材 的 详 细 信 息, 请 参 阅 用 户 指 南 确 保 在 前 面 板 和 RIP 软 件 中 选 择 的 基 材 类 型 与 打 印 机 中 装 入 的 基 材 类 型 相 同 确 保 基 材 类 型 已 进 行 校 准 注 意 : 如 果 选 择 了 错 误 的 纸 张 类 型, 则 可 能 会 导 致 打 印 质 量 变 差 或 颜 色 不 正 确, 甚 至 可 能 会 损 坏 打 印 头 确 保 在 RIP 软 件 中 使 用 相 应 的 打 印 质 量 设 置 确 保 基 材 和 打 印 质 量 设 置 使 用 正 确 的 ICC 配 置 文 件 确 保 您 的 环 境 条 件 ( 温 度 和 湿 度 ) 处 于 建 议 的 范 围 内 请 参 阅 用 户 指 南 确 保 墨 盒 和 打 印 头 是 否 未 超 过 其 有 效 期 请 参 阅 第 20 页 的 维 护 墨 盒 在 进 行 打 印 时 应 避 免 接 触 纸 张 颗 粒 打 印 头 可 能 未 对 齐 如 果 长 时 间 未 进 行 打 印 头 对 齐 或 者 基 材 卡 塞, 则 可 能 会 出 现 这 种 情 况 如 有 必 要, 请 对 齐 打 印 头 ( 请 参 阅 第 11 页 的 对 齐 打 印 头 ) 可 以 使 用 打 印 头 状 态 图 检 查 是 否 需 要 对 齐 打 印 头 ( 请 参 阅 第 21 页 的 使 用 打 印 头 状 态 图 ) 如 果 打 印 8 遍 或 更 多 遍, 则 可 能 需 要 调 整 基 材 前 移 请 参 阅 第 24 页 的 调 整 基 材 前 移 如 果 颗 粒 状 在 深 色 或 饱 和 色 中 比 较 明 显, 则 可 能 出 现 了 墨 水 聚 结 问 题 请 尝 试 按 以 下 建 议 进 行 操 作 使 用 较 高 的 遍 数 : 您 可 能 会 发 现 打 印 10 遍 或 更 多 遍 时 颗 粒 数 减 少 减 少 墨 水 量 ZHCN 一 般 建 议 23

水 平 条 带 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 如 果 打 印 图 像 中 存 在 如 下 图 所 示 的 额 外 水 平 线 条 ( 颜 色 可 能 有 所 不 同 ), 请 尝 试 以 下 纠 正 措 施 如 果 条 带 主 要 影 响 深 色 或 饱 和 色, 或 者 仅 影 响 基 材 边 缘 附 近 的 填 充 区 域, 则 原 因 可 能 是 墨 水 未 完 全 晾 干 请 尝 试 按 以 下 建 议 进 行 操 作 减 少 墨 水 量 增 加 遍 数 如 果 条 带 影 响 打 印 图 像 宽 度 方 向 上 的 所 有 颜 色, 并 且 使 用 的 遍 数 不 超 过 6 遍, 则 原 因 可 能 是 出 现 了 基 材 前 移 问 题 请 使 用 前 面 板 动 态 调 整 基 材 前 移 如 果 有 深 色 条 带, 则 增 加 基 材 前 移 ; 如 果 有 浅 色 条 带, 则 减 少 基 材 前 移 如 果 找 到 正 确 的 调 整 值, 请 在 RIP 中 存 储 该 值, 以 便 将 来 打 印 相 同 基 材 时 使 用 另 一 个 原 因 可 能 是 纤 维 吸 附 在 某 个 打 印 头 上 每 次 卸 下 一 个 打 印 头, 并 清 除 吸 附 在 打 印 头 上 的 纤 维 如 果 条 带 仅 影 响 某 些 颜 色, 则 原 因 可 能 是 打 印 头 有 缺 陷 打 印 打 印 头 状 态 图 ( 请 参 阅 第 21 页 的 使 用 打 印 头 状 态 图 ) 如 有 必 要, 请 清 洁 打 印 头 ( 请 参 阅 第 18 页 的 清 洁 ( 恢 复 ) 打 印 头 ) 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 再 次 清 洁 打 印 头 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 尝 试 对 齐 打 印 头 ( 请 参 阅 第 11 页 的 对 齐 打 印 头 ) 如 有 必 要, 请 尝 试 手 动 对 齐 打 印 头 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 再 次 打 印 打 印 头 状 态 图 找 出 并 更 换 堵 塞 喷 嘴 数 最 多 的 打 印 头 如 果 条 带 影 响 大 多 数 颜 色, 则 打 印 头 可 能 未 对 齐 如 果 长 时 间 未 进 行 打 印 头 对 齐 或 者 基 材 卡 塞, 则 可 能 会 出 现 这 种 情 况 如 有 必 要, 请 对 齐 打 印 头 ( 请 参 阅 第 11 页 的 对 齐 打 印 头 ) 可 以 使 用 打 印 头 状 态 图 检 查 是 否 需 要 对 齐 打 印 头 ( 请 参 阅 第 21 页 的 使 用 打 印 头 状 态 图 ) 如 果 条 带 大 多 出 现 在 黑 色 区 域 中, 请 使 用 纯 黑 色 创 建 新 的 颜 色 配 置 文 件, 而 不 是 使 用 其 他 颜 色 的 混 合 请 参 阅 RIP 文 档 调 整 基 材 前 移 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 ( 请 参 阅 用 户 指 南 ) 基 材 前 移 传 感 器 测 量 打 印 头 每 次 通 过 基 材 时 的 基 材 前 移, 并 针 对 异 常 情 况 进 行 补 偿 不 过, 为 了 优 化 打 印 质 量, 您 可 能 需 要 校 准 基 材 前 移 速 率 基 材 前 移 决 定 了 基 材 上 的 喷 墨 情 况 如 果 基 材 未 正 确 前 移, 打 印 图 像 上 将 出 现 浅 色 或 深 色 条 带, 并 且 会 增 加 打 印 粒 度 可 以 使 用 RIP 基 材 预 设 文 件 中 的 基 材 前 移 参 数 修 改 基 材 前 移 1. 在 前 面 板 上, 选 择 图 标, 然 后 选 择 图 像 质 量 维 护 > 基 材 前 移 校 准 > 打 印 调 整 图 打 印 机 将 打 印 基 材 前 移 调 整 图 像 24 第 5 章 打 印 质 量 问 题 的 故 障 排 除 ZHCN

2. 校 准 图 像 包 含 几 列, 每 列 底 部 有 一 个 数 字 找 到 最 浅 的 列, 然 后 在 RIP 当 前 基 材 预 设 文 件 的 基 材 前 移 参 数 中 输 入 该 列 中 的 数 字 本 例 中 选 择 的 值 应 为 6 动 态 调 整 基 材 前 移 如 果 使 用 的 遍 数 不 超 过 6 遍, 则 可 以 在 打 印 时 微 调 基 材 前 移 : 选 择 图 标, 然 后 选 择 图 像 质 量 维 护 > 基 材 前 移 校 准 > 调 整 基 材 前 移 选 择 10 至 +10 毫 米 / 米 ( 或 密 耳 / 英 寸 ) 的 更 改 值 要 校 正 浅 色 条 带, 请 减 少 该 值 要 校 正 深 色 条 带, 请 增 加 该 值 如 果 使 用 8 遍 或 更 多, 不 正 确 的 前 移 调 整 不 会 产 生 条 带, 但 会 呈 颗 粒 状, 用 眼 睛 更 难 评 估 后 一 种 问 题 因 此, 建 议 您 此 时 只 使 用 调 整 图 选 择 值 并 按 确 定 后, 将 使 用 该 值 打 印 作 业 的 其 余 部 分, 但 在 作 业 结 束 时 会 将 该 值 重 置 为 零 将 找 到 的 值 添 加 到 RIP 预 设 文 件 的 基 材 前 移 值 中, 以 便 使 用 新 设 置 打 印 所 有 将 来 的 作 业 要 在 打 印 机 打 印 时 调 整 基 材 前 移, 更 简 单 快 捷 的 方 法 是 按 前 面 板 上 的 移 动 基 材 按 钮, 随 后 将 显 示 以 下 说 明 垂 直 条 带 在 修 改 设 置 时, 打 印 机 会 立 即 将 新 设 置 应 用 于 当 前 作 业 在 按 OK( 确 定 ) 保 存 该 值 时, 将 会 在 打 印 机 中 保 存 该 值, 以 便 在 整 个 当 前 作 业 中 使 用 如 果 在 打 印 件 前 200 毫 米 处 出 现 不 同 颜 色 的 垂 直 条 带 ( 有 时 具 有 不 同 的 粒 度 ), 这 可 能 是 由 于 上 一 打 印 件 的 固 化 过 程 造 成 的, 该 过 程 可 能 使 基 材 发 生 变 形 在 这 种 情 况 下 : 1. 将 附 加 下 边 距 设 置 为 100 毫 米 2. 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 将 附 加 下 边 距 设 置 为 200 毫 米 此 边 距 仅 适 用 于 在 打 印 机 空 闲 时 开 始 打 印 作 业 并 禁 用 了 裁 纸 器 的 情 况 3. 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 以 5 C 为 步 进 值 降 低 预 热 烘 干 温 度 如 果 垂 直 条 带 影 响 整 个 打 印 件, 则 可 能 是 烘 干 温 度 太 高 1. 以 5 C 为 步 进 值 降 低 烘 干 温 度, 一 直 降 到 最 低 为 40 C 2. 如 果 该 问 题 消 失, 但 出 现 渗 色 聚 结 或 不 太 持 久 问 题, 请 尝 试 使 用 更 多 遍 数 或 减 少 墨 水 量 3. 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 将 烘 干 温 度 恢 复 为 原 始 值, 并 在 RIP 中 选 择 单 向 打 印 ZHCN 垂 直 条 带 25

未 校 准 的 颜 色 不 够 锐 利 如 果 在 任 何 方 向 上 未 校 准 颜 色, 则 可 能 是 打 印 头 未 对 齐 如 果 长 时 间 未 进 行 打 印 头 对 齐 或 者 基 材 卡 塞, 则 可 能 会 出 现 这 种 情 况 如 有 必 要, 请 对 齐 打 印 头 ( 请 参 阅 第 11 页 的 对 齐 打 印 头 ) 可 以 使 用 打 印 头 状 态 图 检 查 是 否 需 要 对 齐 打 印 头 ( 请 参 阅 第 21 页 的 使 用 打 印 头 状 态 图 ) 如 果 文 本 线 条 或 纯 色 区 域 粗 糙 或 模 糊, 则 可 能 是 打 印 头 未 对 齐 如 果 长 时 间 未 进 行 打 印 头 对 齐 或 者 基 材 卡 塞, 则 可 能 会 出 现 这 种 情 况 如 有 必 要, 请 对 齐 打 印 头 ( 请 参 阅 第 11 页 的 对 齐 打 印 头 ) 可 以 使 用 打 印 头 状 态 图 检 查 是 否 需 要 对 齐 打 印 头 ( 请 参 阅 第 21 页 的 使 用 打 印 头 状 态 图 ) 黑 色 区 域 看 起 来 模 糊 不 清 如 果 黑 色 区 域 看 起 来 模 糊 或 不 够 黑, 请 尝 试 按 以 下 建 议 进 行 操 作 增 加 遍 数 在 打 印 件 上 覆 膜 少 量 污 迹 或 外 观 不 平 整 在 打 印 某 些 基 材 后, 如 果 存 放 时 仅 盖 住 了 一 部 分, 则 可 能 会 看 到 细 微 颜 色 差 异 在 刚 刚 打 印 完 后, 存 放 此 类 基 材 时 应 完 全 盖 住, 或 者 一 点 也 不 遮 盖 最 好 避 免 两 个 打 印 面 长 时 间 接 触 如 果 没 有 遮 盖 基 材, 该 问 题 将 在 一 段 时 间 后 消 失 此 外, 某 些 个 别 基 材 卷 筒 涂 层 有 缺 陷 在 这 种 情 况 下, 解 决 办 法 是 更 换 卷 筒 26 第 5 章 打 印 质 量 问 题 的 故 障 排 除 ZHCN

接 触 时 墨 水 涂 污, 或 看 起 来 油 腻 这 些 症 状 表 明 固 化 温 度 太 低 如 果 仅 在 打 印 件 前 200 毫 米 处 发 现 问 题, 请 以 5 C 为 步 进 值 提 高 预 热 固 化 温 度, 直 至 问 题 消 失 为 止 如 果 这 种 方 法 无 法 解 决 问 题, 请 增 加 遍 数 如 果 该 问 题 影 响 整 个 打 印 件, 请 以 5 C 为 步 进 值 提 高 固 化 温 度, 直 至 问 题 消 失 为 止 如 果 这 种 方 法 无 法 解 决 问 题, 请 增 加 遍 数 如 果 打 印 后 数 分 钟 或 数 小 时 出 现 油 污, 在 存 放 打 印 件 时 不 要 使 打 印 面 彼 此 接 触 请 考 虑 使 用 卷 纸 收 纸 器 打 印 的 总 长 度 错 误 或 不 一 致 由 于 在 烘 干 和 固 化 期 间 对 基 材 进 行 了 加 热, 某 些 基 材 在 打 印 图 像 后 将 会 收 缩 如 果 必 须 将 打 印 件 装 入 框 中, 或 者 将 一 些 打 印 件 依 次 平 铺 在 一 起, 这 可 能 是 很 不 方 便 的 一 般 来 说, 可 以 预 计 收 缩 百 分 比 如 下 所 示 : 仿 真 相 纸 : 小 于 0.4% 溶 剂 墨 水 适 用 纸 水 性 墨 水 适 用 纸 : 小 于 0.5% 背 胶 介 质 : 小 于 1.2% 横 幅 : 小 于 3%( 如 果 禁 用 基 材 前 移 传 感 器, 则 小 于 7%) 可 通 过 打 印 样 本 并 在 RIP 中 调 整 图 像 长 度 来 解 决 装 框 问 题 可 以 在 将 来 打 印 相 同 基 材 时 重 复 使 用 该 值, 但 在 使 用 横 幅 时 应 格 外 小 心, 因 为 收 缩 率 可 能 高 达 1%, 具 体 取 决 于 打 印 时 使 用 的 墨 水 量 可 以 预 计 不 同 打 印 件 之 间 的 差 异 如 下 所 示 : 仿 真 相 纸 溶 剂 墨 水 适 用 纸 水 性 墨 水 适 用 纸 : 小 于 0.4% 背 胶 介 质 : 小 于 0.7% 横 幅 : 小 于 1% 要 解 决 平 铺 问 题 并 提 高 打 印 长 度 可 重 复 性, 建 议 您 确 保 在 RIP 基 材 预 设 中 启 用 基 材 前 移 传 感 器, 因 为 这 会 提 高 在 一 段 时 间 内 的 打 印 稳 定 性 还 建 议 您 将 具 有 类 似 墨 水 量 的 区 域 平 铺 在 一 起 如 果 做 不 到 这 一 点, 请 将 具 有 不 同 墨 水 量 的 区 域 作 为 不 同 作 业 进 行 打 印, 并 在 RIP 中 修 改 墨 水 量 较 少 的 作 业 的 长 度, 以 使 其 长 度 与 墨 水 量 较 多 的 作 业 相 匹 配 ZHCN 接 触 时 墨 水 涂 污, 或 看 起 来 油 腻 27

28 第 5 章 打 印 质 量 问 题 的 故 障 排 除 ZHCN

6 纸 张 问 题 的 故 障 排 除 无 法 成 功 装 入 纸 张 如 果 无 法 成 功 装 入 基 材, 请 检 查 以 下 几 项 装 入 的 基 材 可 能 有 倾 斜 角 度 ( 歪 斜 或 位 置 不 正 确 ) 确 保 基 材 右 边 缘 与 输 入 卷 轴 上 的 卷 筒 对 齐 基 材 可 能 皱 折 弯 曲 或 具 有 不 规 则 边 缘 如 果 基 材 卡 塞 在 基 材 通 道 与 压 板 之 间, 则 基 材 前 缘 可 能 不 直 或 不 干 净 从 卷 筒 上 裁 去 最 前 端 的 2 厘 米 (1 英 寸 ) 基 材, 然 后 重 试 即 便 使 用 新 的 基 材 卷 筒, 也 可 能 需 要 执 行 此 操 作 确 保 卷 轴 正 确 插 入 确 保 将 基 材 正 确 装 到 卷 轴 上, 并 且 基 材 装 在 朝 向 您 的 卷 筒 上 确 保 基 材 紧 绕 在 卷 筒 上 卡 纸 发 生 卡 塞 时, 前 面 板 上 通 常 会 显 示 可 能 发 生 基 材 卡 塞 消 息 以 及 几 个 错 误 代 码 之 一 ( 请 参 阅 第 41 页 的 前 面 板 错 误 消 息 ) 检 查 基 材 通 道 如 果 尝 试 装 入 很 薄 或 很 厚 的 基 材, 请 务 必 按 照 用 户 指 南 中 说 明 的 特 殊 步 骤 装 入 此 类 基 材 当 卷 筒 纸 用 完 而 卷 筒 纸 末 端 仍 粘 附 纸 板 芯 棒 时 就 会 出 现 此 问 题 发 生 此 问 题 时, 请 剪 断 卷 筒 纸 末 端, 使 其 与 芯 棒 分 离 将 基 材 送 入 打 印 机, 然 后 装 入 新 卷 筒 否 则, 按 照 第 29 页 的 检 查 打 印 头 移 动 路 径 中 说 明 的 步 骤 进 行 操 作 检 查 打 印 头 移 动 路 径 1. 在 前 面 板 上 关 闭 打 印 机, 然 后 关 闭 打 印 机 后 面 的 电 源 开 关 ZHCN 无 法 成 功 装 入 纸 张 29

2. 等 待 打 印 机 慢 慢 冷 却, 然 后 解 锁 并 打 开 打 印 机 护 盖 3. 尝 试 将 打 印 头 托 架 移 出 导 轨 4. 将 基 材 调 整 手 柄 尽 可 能 向 上 提 5. 仔 细 地 从 打 印 机 顶 部 取 出 所 有 可 提 起 或 提 出 的 卡 塞 基 材 如 果 必 要, 请 裁 切 基 材 6. 小 心 翼 翼 将 卷 筒 的 剩 余 纸 张 向 下 拉 出 打 印 机 30 第 6 章 纸 张 问 题 的 故 障 排 除 ZHCN

避 免 基 材 卡 塞 7. 放 下 基 材 调 整 手 柄, 检 查 打 印 机 中 是 否 还 有 基 材 ( 尤 其 是 固 化 模 块 中 ), 然 后 关 闭 并 锁 定 护 盖 8. 打 开 打 印 机 9. 重 新 装 入 纸 卷 10. 如 果 某 种 基 材 继 续 造 成 打 印 机 阻 塞, 通 常 可 以 在 打 印 机 中 装 入 硬 质 基 材 类 型 以 清 除 该 基 材 11. 如 果 发 现 卡 纸 后 出 现 打 印 质 量 问 题, 请 尝 试 重 新 对 齐 打 印 头 请 参 阅 第 11 页 的 对 齐 打 印 头 基 材 卡 塞 可 能 是 由 于 装 入 的 基 材 过 于 倾 斜 造 成 的 : 在 这 种 情 况 下, 不 要 忽 略 装 入 过 程 中 显 示 的 警 报 消 息 这 也 可 能 是 由 于 打 印 区 域 中 没 有 足 够 的 真 空 吸 力 造 成 的 如 果 决 定 增 加 吸 力, 请 不 要 超 过 以 下 限 制 : 横 幅 为 20 mmh 2 O, 乙 烯 膜 为 35 mmh 2 O, 其 它 基 材 系 列 为 50 mmh 2 O 基 材 变 形 或 起 皱 如 果 烘 干 和 固 化 过 程 造 成 基 材 变 形 或 起 皱, 请 在 打 印 下 一 个 作 业 之 前 更 改 温 度 设 置, 然 后 使 用 前 面 板 上 的 移 动 基 材 键 前 移 基 材, 以 便 在 未 损 坏 的 基 材 上 打 印 下 一 个 作 业 如 果 仅 打 印 件 开 头 出 现 此 问 题, 请 尝 试 按 以 下 建 议 进 行 操 作 禁 用 自 动 裁 纸 器 转 到 前 面 板 并 选 择 图 标, 然 后 选 择 基 材 处 理 选 项 > 附 加 下 边 距 将 边 距 设 置 为 100 毫 米 如 果 不 够, 请 尝 试 设 置 为 200 毫 米 此 附 加 边 距 仅 适 用 于 在 打 印 机 空 闲 时 开 始 打 印 作 业 并 禁 用 了 裁 纸 器 的 情 况 以 5 C 为 步 进 值 降 低 预 热 烘 干 温 度, 而 不 要 降 到 低 于 烘 干 温 度 自 动 裁 纸 器 不 起 作 用 在 使 用 卷 纸 收 纸 器 时, 将 禁 用 自 动 裁 纸 器 要 使 用 裁 纸 器, 请 执 行 以 下 操 作 在 前 面 板 上 禁 用 卷 纸 收 纸 器 : 选 择 图 标, 然 后 选 择 卷 纸 收 纸 器 > 禁 用 卷 纸 收 纸 器 还 要 检 查 是 否 启 用 了 裁 纸 器 : 选 择 图 标, 然 后 选 择 纸 张 处 理 选 项 注 : 对 于 某 些 无 法 裁 切 的 较 厚 基 材 类 型, 将 自 动 禁 用 裁 纸 器 卷 纸 收 纸 器 基 材 卡 塞 如 果 卷 纸 收 纸 器 卷 轴 上 的 基 材 严 重 破 损, 请 勿 使 用 打 印 机 的 裁 纸 器 裁 切 并 取 出 基 材 相 反, 应 当 在 尽 可 能 靠 近 打 印 机 护 盖 的 位 置 手 动 裁 切 基 材, 然 后 取 出 卷 筒 如 果 在 取 出 基 材 卡 塞 后 问 题 仍 然 存 在, 请 通 过 前 面 板 卸 下 卷 纸 收 纸 器, 然 后 再 重 新 装 上 卷 纸 收 纸 器 不 卷 绕 可 以 预 测, 如 果 卷 纸 收 纸 器 没 有 按 要 求 卷 绕, 则 打 印 输 出 件 可 能 会 落 到 地 板 上 如 果 打 印 机 发 现 卷 纸 收 纸 器 出 现 问 题, 它 将 中 断 打 印 作 业, 直 至 问 题 得 到 纠 正 后 才 恢 复 打 印 如 果 打 印 机 没 有 发 现 问 题, 则 会 继 续 打 印 作 业 下 表 重 点 说 明 可 能 存 在 的 问 题 及 相 应 的 解 决 方 法 ZHCN 基 材 变 形 或 起 皱 31

卷 纸 收 纸 器 LED 指 示 灯 状 态 问 题 打 印 作 业 是 否 中 断? 可 能 的 原 因 可 能 的 解 决 方 法 快 速 闪 烁 卷 纸 收 纸 器 不 卷 绕 是 传 感 器 电 子 束 被 阻 挡 超 过 3 秒 确 保 卷 纸 收 纸 器 传 感 器 没 有 被 基 材 条 带 或 任 何 物 体 阻 挡 请 参 见 下 图 确 保 将 收 集 盒 放 在 脚 架 后 面 还 要 确 保 收 纸 器 电 源 开 关 处 于 开 位 置 缓 慢 闪 烁 卷 纸 收 纸 器 不 卷 绕 否 传 感 器 电 缆 松 脱 确 保 正 确 固 定 了 传 感 器 电 缆 一 直 呈 红 色 卷 纸 收 纸 器 不 卷 绕 否 卷 纸 收 纸 器 电 动 机 的 阻 力 过 大 一 直 呈 绿 色 卷 纸 收 纸 器 不 卷 绕 否 卷 纸 收 纸 器 电 源 开 关 处 于 关 位 置 确 保 基 材 没 有 卷 绕 得 太 紧 应 插 入 回 路 整 形 芯 棒, 并 按 照 用 户 指 南 中 所 示 进 行 悬 挂 确 保 收 纸 器 电 源 开 关 处 于 开 位 置 一 直 呈 绿 色 卷 纸 收 纸 器 向 错 误 方 向 卷 绕 否 收 纸 器 传 感 器 卷 绕 方 向 开 关 处 在 错 误 的 卷 绕 位 置 将 收 纸 器 传 感 器 卷 绕 方 向 开 关 拨 到 正 确 位 置 3 秒 钟 后, 打 印 机 发 现 此 问 题 并 中 断 打 印 作 业 请 参 见 本 表 中 列 出 的 第 一 个 错 误 下 图 显 示 卷 纸 收 纸 器 传 感 器 和 电 缆 1. 卷 纸 收 纸 器 传 感 器 2. 卷 纸 收 纸 器 传 感 器 和 电 缆 托 架 组 件 32 第 6 章 纸 张 问 题 的 故 障 排 除 ZHCN

7 墨 水 系 统 问 题 的 故 障 排 除 无 法 插 入 墨 盒 1. 确 定 墨 盒 的 类 型 ( 型 号 ) 正 确 无 误 2. 确 定 墨 盒 上 的 颜 色 标 签 与 插 槽 上 标 签 的 颜 色 相 同 3. 检 查 墨 盒 方 向 是 否 正 确, 墨 盒 正 面 的 箭 头 应 朝 上 注 意 : 绝 不 要 清 洁 墨 盒 插 槽 的 内 部 无 法 插 入 打 印 头 1. 确 定 打 印 头 的 类 型 ( 型 号 ) 正 确 无 误 2. 检 查 是 否 取 下 了 打 印 头 的 橙 色 保 护 帽 3. 检 查 打 印 头 的 颜 色 标 签 是 否 与 插 槽 标 签 的 颜 色 相 同 4. 检 查 打 印 头 的 方 向 是 否 正 确 ( 与 其 它 打 印 头 对 比 ) 5. 检 查 是 否 已 合 上 打 印 头 护 盖 并 插 上 栓 锁 无 法 插 入 打 印 头 清 洁 盒 检 查 打 印 头 清 洁 盒 型 号 以 及 方 向 是 否 正 确 前 面 板 建 议 重 新 安 装 或 更 换 打 印 头 清 洁 打 印 头 1. 取 下 打 印 头, 检 查 打 印 头 是 否 有 物 理 损 坏 以 及 电 路 连 接 线 上 是 否 有 墨 水 污 迹 2. 如 有 必 要, 请 清 洁 打 印 头 和 托 架 之 间 的 电 路 连 接 线 请 参 阅 第 12 页 的 清 洁 打 印 头 上 的 电 路 连 接 线 3. 将 打 印 头 重 新 插 入 托 架, 并 查 看 前 面 板 上 的 消 息 4. 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 插 入 新 的 打 印 头 只 要 打 印 机 保 持 打 开 状 态, 就 会 定 期 自 动 进 行 打 印 头 清 洁 但 是, 如 果 打 印 的 图 像 质 量 很 差 而 您 无 法 通 过 其 他 方 法 来 解 决 问 题, 则 应 当 清 洁 打 印 头 这 确 保 喷 嘴 喷 出 的 墨 水 新 鲜, 防 止 喷 嘴 堵 塞 如 果 打 印 了 打 印 头 状 态 图, 就 可 以 知 道 哪 些 颜 色 有 问 题 清 洁 没 有 充 分 达 到 最 佳 性 能 的 打 印 头 对 如 果 不 确 定 要 清 洁 的 打 印 头, 也 可 选 择 清 洁 所 有 打 印 头 ZHCN 无 法 插 入 墨 盒 33

要 清 洁 打 印 头, 请 转 到 打 印 机 的 前 面 板 并 选 择 图 标, 然 后 选 择 图 像 质 量 维 护 > 清 洁 打 印 头, 然 后 选 择 要 清 洁 的 打 印 头 您 可 以 清 洁 所 有 的 打 印 头 或 只 清 洁 其 中 一 部 分 您 可 以 选 择 : 打 印 测 试 图 全 部 清 洁 清 洁 LC-C 清 洁 Y-MK 清 洁 LM-M 清 洁 所 有 打 印 头 约 需 5 分 钟 时 间 清 洁 任 意 两 个 打 印 头 约 需 3 分 钟 时 间 注 : 清 洁 所 有 打 印 头 比 清 洁 一 对 打 印 头 用 的 墨 水 要 多 对 齐 打 印 头 打 印 头 之 间 的 精 准 对 齐 对 于 确 保 颜 色 的 准 确 性 平 滑 的 颜 色 过 渡 以 及 图 形 元 素 边 缘 的 精 细 处 理 至 关 重 要 无 论 何 时 重 新 安 装 或 更 换 打 印 头, 打 印 机 都 会 自 动 运 行 打 印 头 对 齐 过 程 如 果 发 生 基 材 卡 塞 使 用 自 定 义 基 材 或 遇 到 颜 色 准 确 性 问 题, 则 可 能 需 要 对 齐 打 印 头 请 参 阅 第 11 页 的 对 齐 打 印 头 注 : 发 生 基 材 卡 塞 时,HP 建 议 您 重 新 安 装 并 对 齐 打 印 头 提 示 : 应 使 用 打 印 所 用 的 基 材 来 对 齐 打 印 头 警 告! 彩 色 基 材 光 面 油 画 布 和 透 明 材 料 ( 如 半 透 明 证 券 纸 透 明 胶 片 描 图 纸 和 仿 羊 皮 纸 ) 不 适 合 进 行 打 印 头 对 齐 但 是, 如 果 您 必 须 使 用 不 支 持 的 介 质 来 执 行 打 印 头 对 齐, 则 确 保 所 用 介 质 的 厚 度 与 要 用 于 打 印 的 介 质 的 厚 度 相 同 重 新 插 入 打 印 头 的 流 程 1. 如 果 正 在 运 行 打 印 头 对 齐 过 程, 但 装 错 了 基 材, 请 按 前 面 板 上 的 取 消 按 钮 注 意 : 如 果 已 取 消 打 印 头 对 齐 过 程, 请 勿 进 行 打 印 2. 装 入 要 使 用 的 基 材 建 议 使 用 相 纸 以 获 得 最 佳 质 量 警 告! 彩 色 基 材 光 面 油 画 布 和 透 明 材 料 ( 如 半 透 明 证 券 纸 透 明 胶 片 描 图 纸 和 仿 羊 皮 纸 ) 不 适 合 进 行 打 印 头 对 齐 但 是, 如 果 您 必 须 使 用 不 支 持 的 介 质 来 执 行 打 印 头 对 齐, 则 确 保 所 用 介 质 的 厚 度 与 要 用 于 打 印 的 介 质 的 厚 度 相 同 34 第 7 章 墨 水 系 统 问 题 的 故 障 排 除 ZHCN

3. 卸 下 并 重 新 插 入 所 有 打 印 头 请 参 阅 用 户 指 南 这 将 启 动 打 印 头 对 齐 过 程 注 : 确 保 在 打 印 头 对 齐 过 程 中 盖 上 打 印 机 护 盖 4. 该 过 程 约 需 6 分 钟 时 间 等 待 直 至 前 面 板 显 示 该 过 程 已 完 成, 然 后 才 使 用 打 印 机 注 : 在 打 印 头 对 齐 过 程 中 打 印 校 准 图 像 前 面 板 将 会 显 示 该 过 程 中 是 否 有 错 误 图 像 质 量 维 护 菜 单 流 程 1. 装 入 要 使 用 的 基 材 建 议 使 用 相 纸 以 获 得 最 佳 质 量 可 以 使 用 普 通 基 材 证 券 基 材 和 薄 涂 料 基 材, 但 打 印 效 果 差 强 人 意 警 告! 彩 色 基 材 光 面 油 画 布 和 透 明 材 料 ( 如 半 透 明 证 券 纸 透 明 胶 片 描 图 纸 和 仿 羊 皮 纸 ) 不 适 合 进 行 打 印 头 对 齐 但 是, 如 果 您 必 须 使 用 不 支 持 的 介 质 来 执 行 打 印 头 对 齐, 则 确 保 所 用 介 质 的 厚 度 与 要 用 于 打 印 的 介 质 的 厚 度 相 同 2. 转 至 前 面 板 并 选 择 图 标, 然 后 选 择 图 像 质 量 维 护 > 对 齐 打 印 头 > 打 印 头 自 动 对 齐 打 印 机 将 检 查 是 否 有 足 够 数 量 的 基 材 来 执 行 打 印 头 对 齐 3. 如 果 装 入 的 基 材 类 型 适 合 进 行 打 印 头 对 齐, 打 印 机 将 执 行 对 齐 过 程 并 打 印 对 齐 图 案 注 : 确 保 在 打 印 头 对 齐 过 程 中 盖 上 打 印 机 护 盖 4. 该 过 程 约 需 5 分 钟 时 间 等 待 直 至 前 面 板 显 示 该 过 程 已 完 成, 然 后 才 使 用 打 印 机 扫 描 对 齐 过 程 中 发 生 的 错 误 如 果 对 齐 过 程 失 败, 前 面 板 上 将 显 示 一 条 扫 描 故 障 消 息 这 表 示 未 成 功 完 成 对 齐 因 此, 这 也 就 意 味 着 打 印 头 未 对 齐, 必 须 重 新 进 行 对 齐 后 才 能 进 行 打 印 这 个 问 题 可 能 是 以 下 情 况 之 一 引 起 的 : 使 用 的 基 材 类 型 不 适 合 进 行 打 印 头 对 齐 请 使 用 建 议 的 某 种 基 材 类 型 重 新 执 行 对 齐 过 程 打 印 头 不 干 净 清 洁 打 印 头 请 参 阅 第 33 页 的 清 洁 打 印 头 打 印 机 护 盖 在 打 印 头 对 齐 过 程 中 打 开 盖 上 打 印 机 护 盖 后 重 新 执 行 对 齐 过 程 如 果 在 采 用 建 议 的 纠 正 措 施 后 问 题 仍 然 存 在, 请 尝 试 更 换 所 有 打 印 头 如 果 更 换 打 印 头 后 问 题 依 旧 存 在, 则 扫 描 系 统 可 能 存 在 故 障 ZHCN 对 齐 打 印 头 35

36 第 7 章 墨 水 系 统 问 题 的 故 障 排 除 ZHCN

8 其 它 问 题 的 故 障 排 除 打 印 机 无 法 获 取 IP 地 址 如 果 网 络 没 有 DHCP 服 务 器, 打 印 机 将 无 法 自 动 检 索 IP 地 址 在 这 种 情 况 下, 您 必 须 按 照 以 下 方 式 手 动 设 置 打 印 机 的 IP 地 址 1. 选 择 图 标, 然 后 选 择 连 接 方 式 > 千 兆 位 以 太 网 > 修 改 信 息 > TCP/IP > IPV4 设 置 > 配 置 方 法 > 手 动 2. 从 IPV4 设 置 菜 单 中 选 择 手 动 设 置 > IP 地 址 3. 输 入 要 使 用 的 IP 地 址, 完 成 后 按 确 定 键 无 法 访 问 内 嵌 式 Web 服 务 器 如 果 尚 未 阅 读 用 户 指 南 中 的 说 明, 请 阅 读 这 些 说 明 1. 转 到 前 面 板 并 选 择 图 标 2. 选 择 连 接 方 式 > 高 级 > 内 嵌 式 Web 服 务 器 > 允 许 EWS > 打 开 3. 转 至 前 面 板 并 选 择 图 标, 然 后 选 择 连 接 方 式 > 千 兆 位 以 太 网 > 查 看 信 息 4. 显 示 的 信 息 应 该 是 :IP 已 启 用 : 是 如 果 不 是, 则 可 能 需 要 使 用 其 他 连 接 如 果 您 仍 然 无 法 访 问 内 嵌 式 Web 服 务 器, 请 按 前 面 板 上 的 电 源 按 钮 关 闭 打 印 机, 然 后 重 新 将 其 打 开 如 果 您 在 尝 试 访 问 内 嵌 式 Web 服 务 器 时 发 现 速 度 非 常 慢, 那 么 问 题 可 能 是 您 正 在 使 用 代 理 服 务 器 尝 试 绕 过 代 理 服 务 器, 并 直 接 访 问 内 嵌 式 Web 服 务 器 在 用 于 Windows 的 Internet Explorer 6 中, 转 到 工 具 > Internet 选 项 > 连 接 > 局 域 网 设 置, 然 后 选 中 对 于 本 地 地 址 不 使 用 代 理 服 务 器 复 选 框 或 者, 要 进 行 更 精 确 的 控 制, 请 单 击 高 级 按 钮, 然 后 将 打 印 机 的 IP 地 址 添 加 到 例 外 列 表 中 ( 对 于 其 中 的 地 址 不 使 用 代 理 服 务 器 ) 在 用 于 Windows 的 Firefox 3.0 中, 转 到 工 具 > 选 项 > 网 络 > 连 接 > 设 置, 然 后 选 中 直 接 连 接 到 Internet 复 选 框 或 者, 在 选 中 手 动 配 置 代 理 复 选 框 时, 将 打 印 机 的 IP 地 址 添 加 到 例 外 列 表 中 ( 对 于 其 中 的 地 址 不 使 用 代 理 服 务 器 ) 在 用 于 Linux 的 Firefox 2.0 中, 转 到 编 辑 > 首 选 项 > 网 络 > 连 接 > 设 置, 然 后 选 中 直 接 连 接 到 Internet 复 选 框 或 者, 在 选 中 手 动 配 置 代 理 复 选 框 时, 将 打 印 机 的 IP 地 址 添 加 到 例 外 列 表 中 ( 对 于 其 中 的 地 址 不 使 用 代 理 服 务 器 ) 打 印 机 不 能 打 印 不 能 按 计 划 打 印 计 算 机 发 送 的 文 件 有 多 种 可 能 的 原 因, 包 括 以 下 : ZHCN 打 印 机 无 法 获 取 IP 地 址 37

可 能 存 在 电 源 问 题 如 果 打 印 机 没 有 运 行 并 且 前 面 板 没 有 响 应, 请 检 查 后 面 的 电 源 开 关 是 否 打 开, 漏 电 断 路 器 是 否 运 行, 电 源 线 是 否 正 确 连 接 以 及 电 源 插 座 是 否 有 电 可 能 存 在 反 常 的 电 磁 现 象, 如 强 电 磁 场 或 严 重 的 电 气 干 扰 这 类 现 象 会 导 致 打 印 机 运 行 异 常, 甚 至 停 止 工 作 请 使 用 前 面 板 上 的 电 源 按 钮 关 闭 打 印 机, 等 待 电 磁 环 境 恢 复 正 常 后 重 新 打 开 打 印 机 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 基 材 可 能 存 在 以 下 情 况 之 一 : 前 面 板 上 显 示 的 基 材 名 称 没 有 反 映 打 印 机 中 装 入 的 基 材 所 装 卷 筒 上 没 有 足 够 数 量 的 基 材 来 打 印 整 个 作 业 在 这 些 情 况 下, 可 能 会 打 印 一 个 作 业, 同 时 在 打 印 队 列 中 保 留 另 一 个 作 业 要 解 决 此 问 题, 请 从 打 印 机 上 取 出 卷 筒, 然 后 装 入 新 卷 筒, 并 使 用 前 面 板 来 指 导 您 完 成 这 一 过 程 在 生 成 打 印 作 业 时 软 件 程 序 运 行 速 度 降 低 或 停 止 生 成 高 质 量 的 大 幅 面 打 印 作 业 可 能 需 要 大 量 数 据 这 可 能 会 造 成 软 件 程 序 运 行 明 显 减 速 或 停 止 降 低 打 印 分 辨 率 可 能 有 助 于 避 免 出 现 这 一 情 况, 但 降 低 打 印 分 辨 率 反 过 来 又 会 降 低 图 像 质 量 打 印 机 运 行 速 度 慢 导 致 此 问 题 的 原 因 可 能 有 以 下 几 种 如 果 要 求 在 RIP 中 设 置 最 高 的 打 印 质 量, 打 印 速 度 将 比 草 图 打 印 质 量 相 对 慢 一 些 检 查 打 印 机 中 装 入 的 基 材 是 否 属 于 前 面 板 显 示 的 基 材 系 列 打 印 机 是 否 连 接 了 网 络? 请 检 查 网 络 中 使 用 的 所 有 组 件 ( 网 络 接 口 卡 集 线 器 路 由 器 交 换 器 和 电 缆 ) 是 否 都 可 以 高 速 运 行 网 络 中 其 他 设 备 的 通 信 量 是 否 非 常 大? 打 印 头 是 否 处 于 良 好 状 态? 当 打 印 头 需 要 清 洁 时, 打 印 时 间 将 会 增 加 在 前 面 板 上 或 通 过 内 嵌 式 Web 服 务 器 检 查 打 印 头 状 态 根 据 需 要 清 洁 或 更 换 打 印 头 图 像 是 否 包 含 高 密 度 黑 色 填 充? 这 可 能 会 增 加 打 印 时 间 另 请 参 阅 用 户 指 南 中 有 关 打 印 机 状 态 的 信 息 无 法 访 问 硬 盘 上 的 文 件 如 果 在 访 问 打 印 机 硬 盘 上 的 文 件 时 遇 到 问 题, 请 考 虑 运 行 文 件 系 统 检 查 请 参 阅 第 6 页 的 检 查 文 件 系 统 计 算 机 和 打 印 机 之 间 的 通 信 失 败 一 些 现 象 是 : 向 打 印 机 发 送 图 像 后, 前 面 板 显 示 屏 不 显 示 正 在 接 收 消 息 尝 试 打 印 时, 您 的 计 算 机 显 示 错 误 消 息 传 输 数 据 时, 您 的 计 算 机 或 打 印 机 中 断 您 的 打 印 输 出 显 示 随 机 的 或 不 可 解 释 的 错 误 ( 错 位 的 线 条 部 分 图 形 等 ) 解 决 通 信 问 题 : 38 第 8 章 其 它 问 题 的 故 障 排 除 ZHCN

确 保 在 RIP 中 选 择 了 正 确 的 打 印 机 记 住, 大 图 像 通 常 需 要 更 多 的 接 收 处 理 和 打 印 时 间 如 果 打 印 机 通 过 其 他 中 间 设 备 ( 例 如 交 换 机 盒 缓 冲 器 盒 电 缆 适 配 器 电 缆 转 换 器 等 ) 连 接 到 计 算 机, 请 断 开 中 间 设 备, 然 后 尝 试 将 打 印 机 直 接 连 接 到 计 算 机 尝 试 其 他 接 口 电 缆 内 存 不 足 错 误 消 息 计 算 机 中 某 个 文 件 的 大 小 与 打 印 该 文 件 所 需 的 内 存 量 之 间 没 有 直 接 关 系 由 于 文 件 压 缩 和 其 它 因 素, 难 以 估 算 打 印 一 个 作 业 需 要 多 少 内 存 尽 管 以 前 打 印 过 较 大 的 作 业, 但 打 印 机 有 可 能 因 缺 少 足 够 内 存 而 无 法 打 印 某 个 较 小 的 作 业 给 打 印 机 添 加 内 存 是 一 种 解 决 方 法 压 板 辊 吱 吱 响 如 果 您 注 意 到 压 板 辊 吱 吱 响, 请 联 系 HP 支 持 部 门 获 得 帮 助 http://welcome.hp.com/country/us/en/ wwcontact_us.html ZHCN 内 存 不 足 错 误 消 息 39

40 第 8 章 其 它 问 题 的 故 障 排 除 ZHCN

9 前 面 板 错 误 消 息 在 某 些 情 况 下, 前 面 板 会 显 示 错 误 消 息 请 按 照 建 议 列 中 的 建 议 来 纠 正 相 应 的 错 误 如 果 此 列 表 中 未 包 括 前 面 板 上 显 示 的 错 误 消 息, 并 且 您 不 确 定 应 如 何 正 确 响 应, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 表 9-1 文 本 消 息 消 息 建 议 [ 颜 色 ] 墨 盒 已 到 期 更 换 相 应 的 墨 盒 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 缺 少 [ 颜 色 ] 墨 盒 插 入 相 应 颜 色 的 墨 盒 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 [ 颜 色 ] 墨 盒 墨 水 耗 尽 更 换 相 应 的 墨 盒 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 [n] 号 [ 颜 色 ] 打 印 头 错 误 : 不 存 在 插 入 相 应 的 打 印 头 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 [n] 号 [ 颜 色 ] 打 印 头 错 误 : 请 卸 下 [n] 号 [ 颜 色 ] 打 印 头 错 误 : 更 换 [n] 号 [ 颜 色 ] 打 印 头 错 误 : 重 新 安 装 卸 下 不 正 确 的 打 印 头, 然 后 插 入 相 应 类 型 ( 颜 色 和 编 号 ) 的 新 打 印 头 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 卸 下 并 重 新 插 入 同 一 打 印 头, 或 尝 试 清 洁 电 路 连 接 线 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 卸 下 无 法 正 常 工 作 的 打 印 头, 然 后 插 入 新 的 打 印 头 请 参 阅 用 户 指 南 卸 下 打 印 头 再 重 新 插 入 ; 尝 试 清 洁 电 路 连 接 线 如 有 必 要, 请 插 入 新 的 打 印 头 请 参 阅 第 33 页 的 前 面 板 建 议 重 新 安 装 或 更 换 打 印 头 [n] 号 [ 颜 色 ] 打 印 头 超 过 保 修 期 由 于 打 印 头 的 运 行 时 间 或 使 用 的 墨 水 量 达 到 一 定 额 度, 该 打 印 头 的 保 修 期 已 结 束 请 参 阅 法 律 信 息 [n] 号 [ 颜 色 ] 打 印 头 保 修 警 告 如 果 使 用 的 墨 水 类 型 不 正 确, 可 能 导 致 打 印 头 的 保 修 期 无 效 请 参 阅 法 律 信 息 [ 警 告 ] 内 部 故 障 : 无 法 创 建 打 印 内 部 打 印 文 件 不 在 打 印 机 中 通 过 内 嵌 式 Web 服 务 器 装 入 内 部 打 印 文 件 清 洁 OMAS 或 在 RIP 中 将 其 禁 用 IO 错 误 IO 警 告 基 材 前 移 传 感 器 上 有 干 墨 水 或 灰 尘 并 需 要 进 行 清 洁, 或 者 基 材 前 移 传 感 器 不 支 持 当 前 基 材, 建 议 您 为 该 基 材 禁 用 基 材 前 移 传 感 器 重 新 启 动 打 印 机 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 重 试 ; 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 PDL 错 误 : 墨 水 系 统 尚 未 准 备 好 清 洁 打 印 头 请 参 阅 第 33 页 的 清 洁 打 印 头 PDL 错 误 : 作 业 被 截 切 图 像 对 于 基 材 或 打 印 机 太 大 在 可 能 的 情 况 下 装 入 较 大 的 基 材, 或 减 小 图 像 尺 寸 PDL 错 误 : 内 存 已 满 重 新 启 动 打 印 机, 然 后 尝 试 重 新 发 送 作 业 ; 如 有 必 要, 请 降 低 作 业 的 复 杂 性 PDL 错 误 : 基 材 已 用 完 装 入 更 多 的 基 材 PDL 错 误 : 分 析 错 误 打 印 机 无 法 理 解 该 打 印 作 业 请 尝 试 重 新 创 建 并 发 送 该 作 业 检 查 电 缆 连 接 PDL 错 误 : 打 印 模 式 错 误 为 作 业 指 定 的 基 材 类 型 或 打 印 质 量 不 正 确 请 更 改 装 入 的 基 材 类 型 或 打 印 设 置 PDL 错 误 : 打 印 错 误 尝 试 重 新 发 送 该 作 业 PDL 错 误 : 虚 拟 内 存 已 满 重 新 启 动 打 印 机, 然 后 尝 试 重 新 发 送 作 业 ; 如 有 必 要, 请 降 低 作 业 的 复 杂 性 ZHCN 41

表 9-1 文 本 消 息 ( 续 ) 消 息 建 议 更 换 [ 颜 色 ] 墨 盒 更 换 相 应 的 墨 盒 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 重 新 安 装 [ 颜 色 ] 墨 盒 卸 下 并 重 新 插 入 同 一 墨 盒 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 更 新 : 失 败 文 件 无 效 确 保 已 选 择 正 确 的 固 件 更 新 文 件 然 后 重 新 尝 试 执 行 更 新 在 某 些 情 况 下, 前 面 板 会 显 示 数 字 错 误 消 息 请 按 照 建 议 列 中 的 建 议 来 纠 正 相 应 的 错 误 如 果 此 列 表 中 未 包 括 前 面 板 上 显 示 的 错 误 消 息, 请 关 闭 打 印 机, 然 后 再 将 其 重 新 打 开 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 表 9-2 数 字 错 误 消 息 错 误 代 码 建 议 15.1 打 印 机 无 法 在 预 设 的 时 间 限 制 内 预 热 检 查 环 境 温 度 和 输 入 电 压 是 否 在 打 印 机 规 格 内 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 15.2 打 印 机 无 法 在 预 设 的 时 间 限 制 内 冷 却 检 查 环 境 温 度 是 否 在 打 印 机 规 格 内 检 查 所 有 风 扇 是 否 正 常 工 作 并 且 通 风 顺 畅 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 15.3 烘 干 模 块 太 热 检 查 所 有 风 扇 是 否 正 常 工 作 并 且 通 风 顺 畅 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 15.4 烘 干 模 块 不 够 热 检 查 环 境 温 度 是 否 在 打 印 机 规 格 内 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 15.5 红 外 传 感 器 出 现 错 误 检 查 所 有 风 扇 是 否 正 常 工 作 并 且 通 风 顺 畅 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 15.6 烘 干 模 块 以 最 大 功 率 运 行 的 时 间 过 长 请 确 保 墨 水 浓 度 不 过 高 检 查 环 境 温 度 是 否 在 打 印 机 规 格 内 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 15.7 环 境 温 度 太 低, 打 印 机 无 法 可 靠 工 作 16.1 打 印 机 无 法 在 预 设 的 时 间 限 制 内 预 热 检 查 环 境 温 度 和 输 入 电 压 是 否 在 打 印 机 规 格 内 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 16.2 打 印 机 无 法 在 预 设 的 时 间 限 制 内 冷 却 检 查 环 境 温 度 是 否 在 打 印 机 规 格 内 检 查 所 有 风 扇 是 否 正 常 工 作 并 且 通 风 顺 畅 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 16.3 固 化 模 块 太 热 检 查 所 有 风 扇 是 否 正 常 工 作 并 且 通 风 顺 畅 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 16.4 固 化 模 块 不 够 热 检 查 环 境 温 度 是 否 在 打 印 机 规 格 内 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 16.5 红 外 传 感 器 出 现 错 误 检 查 所 有 风 扇 是 否 正 常 工 作 并 且 通 风 顺 畅 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 16.6 固 化 模 块 以 最 大 功 率 运 行 的 时 间 过 长 请 确 保 墨 水 浓 度 不 过 高 检 查 环 境 温 度 是 否 在 打 印 机 规 格 内 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 16.7 环 境 温 度 太 低, 打 印 机 无 法 可 靠 工 作 21:03 使 用 前 面 板 和 后 面 的 电 源 开 关 关 闭 打 印 机 断 开 电 源 线 重 新 连 接 电 源 线, 然 后 重 新 打 开 打 印 机 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 21.2:10 打 印 头 清 洁 盒 出 现 错 误 关 闭 打 印 机, 卸 下 打 印 头 清 洁 盒, 然 后 检 查 是 否 可 以 使 用 右 侧 的 白 色 齿 轮 手 动 前 移 棉 布 如 果 可 以, 请 将 其 重 新 插 入 如 果 不 能, 请 尝 试 使 用 新 的 打 印 头 清 洁 盒 打 开 打 印 机 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 24:03 尚 未 完 成 设 置 过 程 重 新 启 动 打 印 机, 然 后 从 头 开 始 重 新 执 行 设 置 过 程 42 第 9 章 前 面 板 错 误 消 息 ZHCN

表 9-2 数 字 错 误 消 息 ( 续 ) 错 误 代 码 26.n:01( 其 中 n = 墨 盒 编 号 ) 26.n:10( 其 中 n = 墨 盒 编 号 ) 建 议 卸 下 墨 盒, 然 后 在 打 印 机 中 重 新 安 装 该 墨 盒 如 果 错 误 仍 然 存 在, 请 将 墨 盒 更 换 为 新 墨 盒 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 检 测 到 墨 盒 接 触 不 良 卸 下 墨 盒, 然 后 在 打 印 机 中 重 新 安 装 该 墨 盒 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 将 墨 盒 更 换 为 新 墨 盒 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 29:01 没 有 正 确 插 入 打 印 头 清 洁 盒 打 开 打 印 机 右 侧 的 打 印 头 清 洁 盒 盖, 确 保 正 确 安 装 了 打 印 头 清 洁 盒, 然 后 关 闭 盒 盖 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 更 换 打 印 头 清 洁 盒 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 32:01 卷 纸 收 纸 器 断 开 连 接 如 果 要 使 用 卷 纸 收 纸 器, 请 关 闭 打 印 机, 并 确 保 连 接 了 所 有 卷 纸 收 纸 器 电 缆 ( 传 感 器 电 缆 打 印 机 电 缆 ) 如 果 不 想 使 用 卷 纸 收 纸 器, 您 可 能 需 要 从 卷 纸 收 纸 器 中 手 动 取 出 基 材 务 必 先 手 动 或 按 移 动 基 材 键 裁 切 纸 张 32:01.1 打 印 长 度 小 于 79 英 寸 (200 厘 米 ) 的 少 量 基 材 时 发 生 此 错 误 请 确 保 卷 纸 收 纸 器 光 学 传 感 器 之 间 没 有 障 碍 物 ; 确 保 基 材 连 接 到 卷 纸 收 纸 器 卷 轴 ; 确 保 卷 纸 收 纸 器 开 关 处 于 正 确 位 置 如 有 必 要, 请 使 用 卷 纸 收 纸 器 箭 头 键 卷 绕 基 材 ; 然 后 按 OK( 确 定 ) 恢 复 打 印 32:01.2 打 印 长 度 小 于 70 英 寸 (178 厘 米 ) 的 少 量 基 材 时 发 生 此 错 误 卷 纸 收 纸 器 传 感 器 检 测 到 回 路 整 形 器 ( 不 正 确 ) 位 于 其 通 道 底 部, 即 使 卷 轴 电 动 机 旋 转 已 超 过 3 秒 也 是 如 此 出 现 此 错 误 的 原 因 最 可 能 是, 在 基 材 碰 到 地 板 并 挡 住 了 卷 纸 收 纸 器 红 外 传 感 器 时, 您 忘 记 设 置 开 关 方 向 或 用 胶 带 将 基 材 粘 到 卷 轴 芯 棒 上 确 保 卷 纸 收 纸 器 光 学 传 感 器 之 间 没 有 障 碍 物 ; 确 保 基 材 连 接 到 卷 纸 收 纸 器 卷 轴 ; 确 保 卷 纸 收 纸 器 开 关 处 于 正 确 位 置 如 有 必 要, 请 使 用 卷 纸 收 纸 器 箭 头 键 卷 绕 基 材 ; 然 后 按 OK( 确 定 ) 恢 复 打 印 32:02 打 印 机 初 始 化 期 间 出 现 此 错 误, 提 醒 您 在 关 闭 打 印 机 时 卷 纸 收 纸 器 已 断 开 连 接 如 果 尝 试 启 用 卷 纸 收 纸 器, 但 卷 纸 收 纸 器 未 连 接 到 打 印 机 上, 则 也 会 出 现 这 种 错 误 请 将 卷 纸 收 纸 器 连 接 到 打 印 机 上, 然 后 按 确 定 继 续 32.1:01 出 现 卷 纸 收 纸 器 错 误 确 保 将 基 材 牢 固 粘 到 卷 纸 收 纸 器 卷 轴 芯 棒 上, 然 后 确 保 正 确 设 置 了 卷 绕 方 向 32.2:01 检 测 不 到 卷 纸 收 纸 器 确 保 正 确 连 接 了 卷 纸 收 纸 器 传 感 器 电 缆 41:03 使 用 前 面 板 和 后 面 的 电 源 开 关 关 闭 打 印 机 断 开 电 源 线 打 开 护 盖, 检 查 是 否 有 任 何 可 见 的 障 碍 物 限 制 驱 动 滚 筒 移 动 如 果 基 材 通 道 中 有 大 量 起 皱 的 基 材, 请 提 起 基 材 调 整 手 柄 并 清 除 障 碍 物 重 新 连 接 电 源 线, 然 后 重 新 打 开 打 印 机 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 42:03 使 用 前 面 板 和 后 面 的 电 源 开 关 关 闭 打 印 机 断 开 电 源 线 打 开 护 盖, 检 查 是 否 有 任 何 可 见 的 障 碍 物 限 制 打 印 头 托 架 移 动 如 果 有 大 量 起 皱 的 基 材 阻 塞 托 架, 请 提 起 基 材 调 整 手 柄 并 清 除 障 碍 物 重 新 连 接 电 源 线, 然 后 重 新 打 开 打 印 机 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 46:03 使 用 前 面 板 和 后 面 的 电 源 开 关 关 闭 打 印 机 断 开 电 源 线 重 新 连 接 电 源 线, 然 后 重 新 打 开 打 印 机 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 61:01 文 件 格 式 不 正 确, 打 印 机 无 法 处 理 作 业 尝 试 执 行 以 下 纠 正 方 法 : 使 用 前 面 板 上 的 电 源 键 和 打 印 机 背 面 的 电 源 开 关 关 闭 打 印 机 断 开 并 重 新 连 接 电 源 线, 然 后 打 开 打 印 机 确 保 图 形 语 言 设 置 正 确 请 参 阅 用 户 指 南 重 新 向 打 印 机 提 交 文 件 检 查 打 印 机 固 件 是 不 是 最 新 的 请 参 阅 第 9 页 的 固 件 更 新 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 63:04 网 卡 出 现 输 入 / 输 出 问 题 尝 试 执 行 以 下 纠 正 方 法 : 确 保 将 网 络 电 缆 正 确 连 接 到 网 卡 上 检 查 打 印 机 固 件 是 不 是 最 新 的 请 参 阅 第 9 页 的 固 件 更 新 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 ZHCN 43

表 9-2 数 字 错 误 消 息 ( 续 ) 错 误 代 码 建 议 71:03 发 生 内 存 不 足 故 障 HP 建 议 通 过 内 嵌 式 Web 服 务 器 从 打 印 机 的 硬 盘 上 删 除 不 必 要 的 文 件 73:03 使 用 前 面 板 和 后 面 的 电 源 开 关 关 闭 打 印 机 断 开 电 源 线 重 新 连 接 电 源 线, 然 后 重 新 打 开 打 印 机 检 查 打 印 机 是 否 具 有 最 新 固 件 版 本 如 果 没 有, 请 将 固 件 更 新 为 最 新 版 本 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 74:01 上 传 固 件 更 新 文 件 时 出 错 尝 试 执 行 以 下 纠 正 方 法 : 使 用 前 面 板 上 的 电 源 键 和 打 印 机 背 面 的 电 源 开 关 关 闭 打 印 机 断 开 并 重 新 连 接 电 源 线, 然 后 打 开 打 印 机 重 新 尝 试 将 固 件 更 新 文 件 上 传 至 打 印 机 请 参 阅 第 9 页 的 固 件 更 新 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 76:03 出 现 磁 盘 空 间 不 足 错 误 尝 试 执 行 以 下 纠 正 方 法 : 使 用 前 面 板 上 的 电 源 键 和 打 印 机 背 面 的 电 源 开 关 关 闭 打 印 机 断 开 并 重 新 连 接 电 源 线, 然 后 打 开 打 印 机 重 新 向 打 印 机 提 交 文 件 HP 建 议 通 过 内 嵌 式 Web 服 务 器 从 打 印 机 的 硬 盘 上 删 除 不 必 要 的 文 件 执 行 电 子 可 擦 除 只 读 内 存 (EEROM) 重 置, 然 后 重 新 向 打 印 机 提 交 文 件 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 77:04 出 现 内 嵌 式 Web 服 务 器 内 部 软 件 错 误 尝 试 执 行 以 下 纠 正 方 法 : 使 用 前 面 板 上 的 电 源 键 和 打 印 机 背 面 的 电 源 开 关 关 闭 打 印 机 断 开 并 重 新 连 接 电 源 线, 然 后 打 开 打 印 机 检 查 打 印 机 固 件 是 不 是 最 新 的 请 参 阅 第 9 页 的 固 件 更 新 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 78.1:04 打 印 机 没 有 此 基 材 的 基 材 预 设 文 件 请 按 照 固 件 升 级 步 骤, 使 用 最 新 基 材 预 设 文 件 更 新 打 印 机 78.2:01 检 测 到 卷 筒 末 端 如 果 不 是 这 种 情 况, 请 取 出 并 重 新 装 入 基 材 81:01 81:03 86:01 打 开 打 印 机 护 盖, 确 保 没 有 障 碍 物 限 制 驱 动 滚 筒 移 动 如 果 基 材 卡 纸 并 限 制 驱 动 滚 筒 移 动, 请 参 阅 第 29 页 的 卡 纸 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 86:11 打 开 护 盖, 检 查 是 否 有 任 何 可 见 的 障 碍 物 限 制 打 印 头 托 架 移 动 如 果 有 大 量 起 皱 的 基 材 阻 塞 托 架, 请 提 起 基 材 调 整 手 柄 并 清 除 障 碍 物 如 果 问 题 仍 然 存 在, 请 致 电 您 的 服 务 代 表 请 参 阅 第 45 页 的 在 需 要 获 得 帮 助 时 91:02 HP 即 时 支 持 故 障 排 除 工 具 检 测 到 至 少 更 换 了 一 个 打 印 头, 但 没 有 进 行 清 洁, 并 且 没 有 显 示 任 何 具 体 的 错 误 建 议 您 在 更 换 打 印 头 之 前 尝 试 清 洁 打 印 头 44 第 9 章 前 面 板 错 误 消 息 ZHCN

10 在 需 要 获 得 帮 助 时 简 介 文 档 HP 客 户 贴 心 服 务 提 供 曾 获 殊 荣 的 支 持 服 务, 确 保 您 能 够 充 分 利 用 HP Designjet HP 客 户 贴 心 服 务 采 用 全 面 公 认 的 支 持 专 家 技 术 和 各 种 新 技 术 为 您 提 供 独 特 的 端 到 端 支 持 服 务 包 括 设 置 和 安 装 故 障 排 除 工 具 保 修 升 级 维 修 和 更 换 服 务 电 话 和 网 络 支 持 软 件 更 新 和 自 维 护 服 务 有 关 HP 客 户 贴 心 服 务 的 详 细 信 息, 请 访 问 :http://www.hp.com/go/graphic-arts/ 以 下 文 档 随 打 印 机 提 供, 也 可 通 过 http://www.hp.com/go/l25500/manuals/ 下 载 现 场 准 备 指 南 安 装 指 南 用 户 指 南 维 护 与 故 障 排 除 指 南 ( 本 文 档 ) 法 律 信 息 HP 即 时 支 持 HP 即 时 支 持 专 业 版 是 HP 的 一 套 故 障 排 除 工 具, 它 可 以 从 您 的 打 印 机 收 集 诊 断 信 息, 然 后 将 收 集 到 的 信 息 与 HP 知 识 库 中 的 智 能 解 决 方 案 进 行 匹 配, 从 而 以 最 快 速 度 解 决 问 题 要 启 动 HP 即 时 支 持 会 话, 请 单 击 打 印 机 的 内 嵌 式 Web 服 务 器 的 支 持 选 项 卡 中 的 链 接 必 须 满 足 以 下 条 件 才 能 使 用 HP 即 时 支 持 : 由 于 HP 即 时 支 持 只 能 通 过 内 嵌 式 Web 服 务 器 进 行 访 问, 因 此 您 的 打 印 机 必 须 具 有 TCP/IP 连 接 由 于 HP 即 时 支 持 是 一 项 基 于 Web 的 服 务, 因 此 您 必 须 能 够 访 问 万 维 网 目 前, 只 有 英 文 韩 文 简 体 中 文 和 繁 体 中 文 的 HP 即 时 支 持 可 用 有 关 HP 即 时 支 持 的 详 细 信 息, 请 访 问 :http://www.hp.com/go/ispe/ HP 客 户 贴 心 服 务 中 心 您 可 以 通 过 电 话 获 得 帮 助 在 打 电 话 之 前 需 要 执 行 以 下 操 作 : 查 看 本 指 南 中 的 故 障 排 除 建 议 查 看 RIP 文 档 ( 如 果 相 关 ) 请 提 供 以 下 信 息 : ZHCN 简 介 45

所 使 用 的 打 印 机 : 产 品 号 和 序 列 号, 可 以 在 电 气 柜 门 的 标 签 上 找 到 如 果 前 面 板 上 显 示 错 误 代 码, 请 记 下 该 代 码 ; 请 参 阅 第 41 页 的 前 面 板 错 误 消 息 打 印 机 的 服 务 ID 所 使 用 的 RIP 及 其 版 本 号 所 使 用 的 软 件 应 用 程 序 及 其 版 本 号 选 择 帮 助 > 关 于 时 内 嵌 式 Web 服 务 器 显 示 的 文 本 可 以 在 下 面 的 列 表 中 找 到 您 所 在 的 国 家 / 地 区 的 相 应 电 话 号 码 国 家 / 地 区 电 话 号 码 工 作 时 间 北 美 美 国 和 加 拿 大 +1 800 334 5144 大 多 数 产 品 为 星 期 一 至 星 期 日,0:00 23:59 欧 洲 中 东 和 非 洲 阿 尔 及 利 亚 021 67 67 67 8:30 18:00 GMT 奥 地 利 08 1000 1000 8:00 17:00 巴 林 800 00 171 8:00-18:00 比 利 时 078 600 600 8:00 17:00 保 加 利 亚 2 976 95 62 9:00-18:00 克 罗 地 亚 1 6060 200 8:30 17:30 塞 浦 路 斯 800 9 2649( 免 费 电 话 ) 9:00 17:00 捷 克 共 和 国 2 61 307 310 8:00-18:00 丹 麦 70 11 77 00 8:00 17:00 埃 及 202 532 5222 7:00 17:00 爱 沙 尼 亚 6 813 823 9:00 17:00 芬 兰 0203 53 232 8:00 17:00 法 国 0826 10 4949 8:00 18:00 德 国 01805 25 81 43 8:00 18:00 希 腊 800 9 2649( 免 费 电 话 ) 9:00 17:00 801 11 CALL HP (225547) 匈 牙 利 1 382 1111 8:30 18:00 冰 岛 +45 70 10 80 25( 无 本 地 号 码 ) 星 期 一 至 星 期 日,0:00 23:59 爱 尔 兰 1890 946 500 8:00 18:00 以 色 列 09 830 4848 9:00 18:00 意 大 利 圣 马 利 诺 梵 蒂 冈 02 3859 1212 8:00 17:00 科 威 特 +971 4 366 2020( 无 本 地 号 码 ) 9:00 19:00 GMT+4 拉 脱 维 亚 7 030 721 9:00 18:00 800 80 12( 免 费 电 话 ) 46 第 10 章 在 需 要 获 得 帮 助 时 ZHCN

国 家 / 地 区 电 话 号 码 工 作 时 间 黎 巴 嫩 +971 4 366 2020( 无 本 地 号 码 ) 9:00 19:00 GMT+4 列 支 敦 士 登 0848 802 020 8:00 17:00 立 陶 宛 5 210 3333 8:00 17:00 800 10 000( 免 费 电 话 ) 卢 森 堡 27 303 303 8:00 17:00 摩 纳 哥 +33 1 7301 8475 8:00 18:00 摩 洛 哥 22 40 47 47 8:30 18:00 GMT 荷 兰 0900 117 0000 8:00 17:00 尼 日 利 亚 01 271 1999 7:00 16:00 GMT+1 挪 威 800 62 800 8:00 17:00 阿 曼 +971 4 366 2020 9:00 19:00 GMT+4 波 兰 22 5666 000 8:00 17:00 葡 萄 牙 213 164 164 9:00-18:00 卡 塔 尔 +971 4 366 2020( 无 本 地 号 码 ) 9:00 19:00 GMT+4 罗 马 尼 亚 21 315 4442 8:00 17:00 俄 罗 斯 ( 莫 斯 科 ) 495 797 3520 9:00 18:00 俄 罗 斯 ( 圣 彼 得 堡 ) 812 346 7997 9:00 18:00 沙 特 阿 拉 伯 800 897 1444 8:00 18:00 斯 洛 伐 克 共 和 国 2 6820 8080 8:00 17:00 斯 洛 文 尼 亚 1 230 74 20 8:00 16:00 南 非 086 000 1030 8:00 17:00 西 班 牙 902 010 333 8:30 17:30 瑞 典 077 130 3000 8:00 17:00 瑞 士 0848 802 020 8:00 17:00 突 尼 斯 23 926 000 8:30 18:00 GMT 土 耳 其 212 444 71 71 8:30 18:00 乌 克 兰 44 490 3520 8:00 17:00 阿 拉 伯 联 合 酋 长 国 800 4520 9:00 19:00 04 366 2020 英 国 直 布 罗 陀 0870 842 2339 8:00 18:00 西 非 和 其 他 法 语 国 家 / 地 区 +212 22 40 47 47 9:00 17:30 GMT 西 非 和 其 他 英 语 国 家 / 地 区 +234 1 271 1999 8:30 17:30 也 门 +971 4 366 2020( 无 本 地 号 码 ) 9:00 19:00 GMT+4 亚 太 国 家 / 地 区 澳 大 利 亚 13 10 47 星 期 一 至 星 期 五,9:00 17:00 +61 3 8877 5000( 国 际 ) ZHCN HP 客 户 贴 心 服 务 中 心 47

国 家 / 地 区 电 话 号 码 工 作 时 间 中 国 800 810 3888 星 期 一 至 星 期 五,8:30 17:30 香 港 特 别 行 政 区 +852 3002 8555 星 期 一 至 星 期 五,8:30 17:30 印 度 1800 112 267( 免 费 电 话 ) 星 期 一 至 星 期 五,9:0 18:00 +91 80 3030 6363( 国 际 ) 印 度 尼 西 亚 +62 21 350 3408 星 期 一 至 星 期 五,8:00 17:00 日 本 ( 硬 件 ) 0120 742 594( 免 费 电 话 ) 星 期 一 至 星 期 五,8:45 17:30 03 3335 9810( 移 动 电 话 ) +81 3 3335 9810( 国 际 ) 日 本 ( 软 件 ) 0120 014 121( 免 费 电 话 ) 星 期 一 至 星 期 五,9:00 17:00 03 5347 3089( 移 动 电 话 ) +81 42 643 4007( 国 际 ) 韩 国 1588 3003 星 期 一 至 星 期 五 9:00 18:00, 星 期 六 9:00 13:00 马 来 西 亚 1800 88 8588( 免 费 电 话 ) 星 期 一 至 星 期 五,8:30 17:30 +603 7712 4458( 国 际 ) 新 西 兰 0800 664 747 星 期 一 至 星 期 五,8:30 18:00 +64 0800 449 553( 国 际 ) 菲 律 宾 +63 2 867 3551 星 期 一 至 星 期 五,8:30 17:30 新 加 坡 6272 5300 星 期 一 至 星 期 五,8:30 17:30 台 湾 (02) 8722 8000 星 期 一 至 星 期 六,9:00 18:00 0800 010 055( 免 费 电 话 ) 泰 国 +66 2 353 9000 星 期 一 至 星 期 五,8:30 17:30 越 南 +84 8 823 4530 星 期 一 至 星 期 五,8:00 12:00,13:00 17:00 拉 丁 美 洲 和 加 勒 比 海 安 圭 拉 1 800 711 2884 安 提 瓜 1 800 711 2884 阿 根 廷 0800 555 5000 54 11 4708 1600 阿 鲁 巴 800 8000 800 711 2884 巴 哈 马 1 800 711 2884 巴 巴 多 斯 1 800 711 2884 伯 利 兹 811 1 800 711 2884 百 慕 大 1 800 711 2884 玻 利 维 亚 800 100 193 5411 4708 1050( 阿 根 廷 ) 48 第 10 章 在 需 要 获 得 帮 助 时 ZHCN