宝 汇 德 Turbocare 微 服 务 系 统 客 户 操 作 手 册 Version 2.0 北 京 宝 汇 德 技 术 服 务 器 有 限 公 司 技 术 研 发 部
目 录 关 于 图 标... 3 登 陆 主 界 面... 3 工 单 管 理... 5 工 单 列 表... 5 搜 索 工 单... 5 工 单 详 情... 6 创 建 工 单... 9 设 备 管 理... 10 巡 检 计 划... 12 查 询... 12 详 情... 12 销 售 管 理... 13 提 前 执 行... 13 查 询... 13 详 情... 13 订 单 管 理... 14 统 计 分 析... 15 按 日 期... 15 详 情... 15 当 前 订 单... 17 历 史 订 单... 17 用 户 管 理... 18 用 户 列 表... 18 查 询... 18 详 情... 18 修 改... 19 新 增... 21 用 户 组 管 理... 21 新 建 组... 22 添 加 / 删 除 组 内 用 户... 22 删 除 组... 23 个 人 资 料... 23 密 码 修 改... 24
关 于 图 标 大 部 分 的 操 作 按 钮 已 经 换 成 了 小 图 标 的 样 式, 节 省 空 间 图 标 效 果 如 下 : 详 情 : 修 改 : 取 消 认 证 : 用 户 组 鼠 标 移 到 图 标 上 会 显 示 名 称 登 陆 主 界 面 首 先, 输 入 登 陆 邮 箱 和 密 码, 点 击 登 陆 按 钮
然 后 你 将 进 入 工 单 管 理 的 工 单 列 表, 如 图 所 示
工 单 管 理 工 单 列 表 搜 索 工 单 在 工 单 列 表 中 将 看 到 所 有 的 工 单, 可 以 查 看 工 单 详 情 搜 索 工 单 和 创 建 新 工 单 通 过 右 下 角 的 页 码 翻 页 要 想 搜 索 某 些 工 单, 点 击 高 级 查 询 右 面 的 小 三 角, 打 开 搜 索 框 查 询 条 件 有 四 个 选 项, 工 单 编 号 和 设 备 SN 号 支 持 模 糊 查 询 工 程 师 和 状 态 是 下 拉 选 项, 需 要 点 击 方 框 在 选 项 中 选 择 一 项 然 后 点 击 搜 索 按 钮 显 示 结 果 此 时 搜 索 框 会 自 动 隐 藏, 如 果 想 改 变 搜 索 条 件, 可 重 复 上 面 的 动 作
工 单 详 情 对 于 每 个 工 单, 都 有 一 个 详 情 的 按 钮, 点 击 它 可 以 查 看 工 单 详 情 工 单 详 情 有 三 个 部 分, 最 上 面 就 是 工 单 的 详 情 如 工 单 的 主 题 中 间 的 部 分 有 三 个 选 项 卡 交 互 信 息 : 默 认 选 交 互 信 息, 会 列 出 此 工 单 所 有 的 交 互 信 息 交 互 信 息 是 缩 起 的 状 态, 点 击 前 面 的 加 号 可 以 展 开 查 看 它 的 内 容 如 :
工 单 的 回 复 : 回 复 工 单 部 分 默 认 针 对 这 个 工 单 回 复 点 击 交 互 信 息 操 作 里 的 回 复 会 跳 到 下 面 的 回 复 工 单 部 分, 来 针 对 此 条 信 息 回 复 选 择 上 传 文 件 : 在 回 复 信 息 中 也 可 以 上 传 文 件, 点 击 选 择 文 件 来 从 本 地 上 传 文 件 点 击 添 加 文 件 可 以 添 加 多 个 上 传 文 件
将 内 容 填 写 好 后 点 击 保 存, 回 复 的 信 息 就 会 加 入 到 交 互 信 息 列 表 中 了 ( 点 取 消 按 钮 会 取 消 你 输 入 的 信 息, 要 上 传 文 件, 点 击 添 加 文 件 按 钮 ) 附 件 下 载 : 在 交 互 信 息 中 可 以 看 到 所 有 可 下 载 的 附 件 另 外, 在 中 间 的 附 件 列 表 中 可 以 看 到 所 有 的 附 件, 点 击 最 右 边 下 载 按 钮 下 载 现 场 服 务 : 在 现 场 服 务 选 项 卡 中 可 以 看 到 此 工 单 现 场 服 务 信 息 这 几 个 选 项 卡 与 手 机 端 是 对 应 起 来 的
创 建 工 单 要 创 建 工 单, 点 击 右 上 角 创 建 工 单 按 钮, 进 入 工 单 创 建 页 面 您 需 要 填 写 工 单 信 息, 联 系 人 信 息 是 选 填 的, 若 填 写, 我 们 会 为 此 工 单 联 系 此 人 创 建 工 单 也 可 以 附 上 文 件, 此 处 的 添 加 文 件 功 能 与 交 互 信 息 的 相 同 在 进 入 每 个 功 能 时, 比 如 创 建 工 单 或 查 看 工 单 详 情, 右 上 角 的 按 钮 会 变 成 返 回 点 击 它 可 以 回 到 工 单 的 列 表
设 备 管 理 设 备 管 理 中 有 三 个 下 拉 选 项, 当 前 设 备, 历 史 设 备 和 待 服 务 设 备 鼠 标 放 在 上 面 会 有 说 明 当 前 设 备 是 在 维 保 期 内 的 设 备, 历 史 设 备 是 已 过 维 保 期 的 设 备, 待 服 务 设 备 是 已 签 合 同 还 未 进 入 维 保 期 的 设 备 这 三 个 选 项 里 里 的 内 容 是 相 似 的, 提 供 了 查 看 设 备 的 功 能 以 当 前 设 备 为 例, 点 击 它 后 会 进 入 当 前 设 备 列 表, 列 出 所 有 在 维 保 期 内 的 设 备 点 击 高 级 查 询 的 箭 头 前 设 备, 可 以 在 下 拉 框 中 按 设 备 型 号 设 备 SN 号 模 糊 查 询 符 合 条 件 的 当 维 保 日 期 是 由 两 个 日 期 组 成, 填 写 它 们, 会 查 出 维 保 开 始 日 期 与 结 束 时 间 在 这 两 个 日 期 中 间 的 设 备 这 个 日 期 需 要 用 鼠 标 点 击 它, 然 后 在 弹 出 的 日 历 中 选 择 一 个 时 间
点 击 November 2014 可 以 选 择 2014 年 的 月 份 ( 一 月 到 十 二 月 ), 再 次 点 击 2014 可 以 选 择 十 二 个 年 份 点 击 已 选 中 的 日 期 可 以 取 消 掉 选 择 时 间 框 不 能 通 过 打 字 录 入 ( 只 能 通 过 选 择 ) 其 他 两 种 类 型 的 设 备 与 当 前 设 备 的 搜 索 条 件 一 致, 不 再 重 复 介 绍 了
巡 检 计 划 巡 检 管 理 如 图 所 示, 具 有 查 询 查 看 详 情 等 功 能 查 询 查 询 是 按 编 号 和 标 题 的 模 糊 查 询, 和 按 客 户 和 状 态 的 下 拉 选 项 查 询 详 情 点 击 详 情 图 标 查 看 详 情 巡 检 详 情 简 单 描 述 下 面 如 果 有 对 应 工 单, 可 以 点 击 工 单 号 查 看 详 情 如 果 工 单 有 服 务 报 告, 会 在 右 边 列 出, 可 以 下 载 巡 检 服 务 是 手 机 端 对 巡 检 的 操 作, 这 里 可 以 查 看 服 务 信 息
销 售 管 理 提 前 执 行 提 前 执 行 具 有 和 订 单 相 似 的 属 性 提 前 执 行 是 未 签 合 同 时 创 建 的 ( 工 单 比 较 急 ), 工 单 可 以 挂 到 提 前 执 行 下, 之 后 签 合 同 创 建 订 单 的 时 候 提 前 执 行 会 挂 到 选 择 相 应 的 订 单 下 提 前 执 行 具 有 查 询 查 看 详 情 等 功 能 查 询 可 通 过 提 前 执 行 编 号 项 目 名 称 订 单 类 型 等 等 条 件 查 询 提 前 执 行 订 单 其 中 提 前 执 行 编 号 和 项 目 名 称 是 模 糊 查 询 详 情 提 前 执 行 详 情 分 为 详 情 和 相 关 信 息 两 部 分 提 前 执 行 详 情 有 一 些 基 本 属 性
相 关 信 息 中 有 一 些 选 项 卡 : 联 系 人 信 息, 服 务 等 级, 订 单 巡 检, 工 单 信 息 和 设 备 信 息 联 系 人 信 息 显 示 提 前 执 行 的 联 系 人, 服 务 等 级 中 提 前 执 行 的 一 些 服 务 属 性, 订 单 巡 检 中 是 提 前 执 行 的 巡 检, 工 单 信 息 是 提 前 执 行 下 的 相 关 工 单, 设 备 信 息 是 提 前 执 行 下 的 相 关 设 备 订 单 管 理 订 单 管 理 具 有 于 提 前 执 行 相 同 的 页 面 和 功 能, 能 进 行 查 询 和 查 看 详 情 的 操 作 操 作 可 参 考 提 前 执 行 管 理
统 计 分 析 统 计 分 析 可 以 查 看 备 件 数 和 故 障 率 的 统 计 等 等 统 计 方 式 包 括 按 日 期 和 按 订 单 两 种 方 式 按 日 期 按 日 期 指 按 照 自 然 月 来 进 行 统 计 可 以 查 看 按 照 时 间 的 统 计 详 情, 分 别 是 月 度 季 度 半 年 度 和 年 度 数 据 详 情 点 击 详 情 查 看 按 不 同 方 式 统 计 的 数 据 在 月 度 报 告 详 情 中 包 括 整 体 情 况, 品 牌 分 析, 类 型 分 析 和 备 件 分 析 几 部 分 其 中 整 体 情 况 包 括 工 单 数, 保 内 设 备 数, 备 件 使 用 量, 故 障 数 和 故 障 率 等 情 况 品 牌 分 析 是 根 据 设 备 品 牌 统 计 的 故 障 率 数 据 类 型 是 根 据 设 备 类 型 统 计 的 故 障 率 数 据
备 件 分 析 是 备 件 使 用 量 根 据 类 型 形 成 的 条 形 图 在 季 度 半 年 度 和 年 度 报 告 中 除 了 上 述 数 据, 还 有 工 单 数 走 势 和 故 障 率 走 势 的 月 度 走 势 图
在 详 情 中, 会 列 出 曾 经 统 计 过 的 次 数, 可 以 选 择 查 看 当 前 订 单 当 前 订 单 是 按 照 正 在 服 务 中 的 订 单 来 进 行 统 计 的 首 先 选 择 一 个 订 单 后, 可 以 查 看 此 订 单 的 月 度 到 年 度 的 报 告 历 史 订 单 历 史 订 单 是 已 经 结 束 服 务 订 单 的 历 史 统 计 数 据 它 的 操 作 方 式 与 当 前 订 单 相 同
用 户 管 理 用 户 列 表 与 用 户 组 列 表 是 客 户 管 理 员 具 有 的 功 能, 管 理 员 可 以 通 过 他 们 管 理 客 户 用 户 的 信 息 用 户 列 表 点 击 客 户 列 表 如 图 所 示 管 理 员 可 以 查 看 用 户 列 表, 查 看 详 情, 新 增 用 户 和 修 改 用 户 以 及 禁 用 和 启 用 一 些 用 户 查 询 高 级 查 询 框 中 的 姓 名 和 邮 箱 支 持 模 糊 查 询 用 户 账 号 状 态 和 认 证 状 态 是 下 拉 选 项 输 入 完 点 击 搜 索 来 查 询 详 情 管 理 员 可 以 点 击 详 情 查 看 用 户 的 详 情, 如 下 图
修 改 点 击 修 改 进 入 修 改 页 面 修 改 页 面 真 实 姓 名, 手 机 号 码, 电 子 邮 箱 是 必 填 项 登 陆 密 码 可 以 不 填, 不 填 就 不 会 修 改 原 来 的 密 码 如 果 需 要 用 随 机 的 密 码, 点 击 随 机 生 成 会 随 机 生 成 六 位 的 密 码 修 改 好 后 点 下 面 保 存 按 钮 保 存 修 改
账 号 状 态 : 每 个 用 户 都 有 账 号 状 态 列, 状 态 分 为 禁 用 和 启 用 如 果 禁 用 了, 这 个 用 户 就 无 法 登 陆 系 统 在 列 表 左 下 方 有 禁 用 和 启 用 两 个 按 钮, 点 击 它 就 会 对 选 中 的 用 户 状 态 进 行 相 应 修 改 在 用 户 左 边 框 中 点 击 来 选 中 ( 或 取 消 选 择 ) 用 户, 点 击 左 上 角 的 方 框 可 以 选 择 所 有 用 户
新 增 管 理 员 可 以 新 增 用 户, 点 击 右 上 角 的 新 增 其 中 用 户 名 和 密 码 是 必 填 项 用 户 名 必 须 是 邮 箱 的 形 式, 并 且 不 能 与 已 有 用 户 重 复 输 入 完 成 后 可 以 点 击 账 号 检 测 按 钮 来 检 查 是 否 可 用 点 登 陆 密 码 的 随 机 生 成 按 钮 依 然 会 生 成 一 个 六 位 密 码 创 建 成 功 后, 该 用 户 就 可 以 用 用 户 名 称 作 为 账 号, 登 陆 密 码 作 为 密 码 来 登 陆 了 用 户 组 管 理 用 户 组 管 理 可 以 将 用 户 分 成 不 同 的 组, 方 便 管 理
新 建 组 要 建 一 个 组, 点 击 右 上 角 新 增 按 钮 然 后 在 弹 出 的 界 面 中 输 入 组 的 名 字 点 击 保 存 这 样 就 会 在 列 表 中 看 到 这 个 组 了 添 加 / 删 除 组 内 用 户 要 向 新 的 组 中 添 加 用 户, 点 击 用 户 按 钮, 会 弹 出 这 样 一 个 框 在 框 中 输 入 要 添 加 的 用 户 账 号 ( 会 模 糊 查 询 出 下 拉 用 户 列 表, 选 择 一 个 ), 然 后 点 击 添 加 按 钮 就 可 以 添 加 进 这 个 组 了
要 添 加 多 个 用 户, 按 上 面 的 方 法 添 加 即 可 要 删 除 组 内 的 用 户, 点 击 删 除 按 钮 删 除 点 击 关 闭 按 钮 退 出 组 成 员 信 息 删 除 组 要 删 除 一 个 组, 在 组 列 表 右 面 点 击 删 除 按 钮 查 询 : 这 里 的 查 询 是 一 个 按 所 属 单 位 查 询 的 列 表 个 人 资 料 点 击 个 人 资 料 可 以 看 到 你 自 己 的 信 息, 如 图 所 示
你 可 以 修 改 真 实 姓 名, 手 机 号 码, 联 系 邮 箱 这 三 项, 点 击 下 面 的 保 存 修 改 来 保 存 密 码 修 改 在 密 码 修 改 页, 你 可 以 修 改 你 的 密 码 输 入 原 密 码 和 两 次 新 密 码 来 修 改 它 然 后 点 击 修 改 按 钮 保 存 在 右 上 角 可 以 看 到 你 的 姓 名, 将 鼠 标 移 到 上 面 会 出 现 下 拉 菜 单, 里 面 也 有 个 人 资 料 和 密 码 修 改 的 功 能 这 个 和 用 户 管 理 中 的 是 相 同 的