經濟績效 落實透明誠信的公司治理, 在 2025 年成為全球華人居住產業第一品牌由信義房屋的股東會所選出的董事會, 負責監督執行公司的各項業務, 以確保股東長遠的利益, 以及維護各利害關係人, 包含員工 客戶 供應商 環境及社會的相關權益, 秉持著 誠信 與 倫理, 對各利害關係人做到該做的事, 積極落實企業社會責任 公司治理章節 P27-P36 信義六大永續發展原則公司治理 = 該做的事 2025 年目標成為全球華人居住產業第一品牌 2018 年目標創造 100 億營收拓展國際市場 - 香港 公司治理評鑑 2017 年目標 : 公司治理評鑑上市組最優級 ( 前 5%) 獲利狀況 2017 年目標 : 每年持續維持正獲利 2025 年目標 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 624,499 837,764 6,140,394 6,123,679 公司治理評鑑 - 上市組排名 TOP 5% 6,886,597 1,082,720 ( 千元 ) = 營收 = 淨利 =2025 目標 (100%) 自證交所開辦此評鑑以來, 信義房屋為連續四年獲得最高肯定, 被評選為最優級 ( 上市組排名前百分之五 ) 於 2017 年達成營業淨利 10.8 億元, 持續維持正獲利 我們的行動信義房屋多年維持業界中少見高比例的獨立董事 ( 席次超過全體董事二分之一 ), 成員專業 敬業, 且運作良好, 協力領導公司發展 2017 年執行重點為了更加完善董事及高階主管選才機制, 於 2017 年設置提名委員會, 訂定 提名委員會組織規程 我們的行動面對多變的政經情勢, 信義房屋上下一心 精益求精, 強本固源於服務, 並深耕商圈與投入人才培育 2017 年執行重點在地深化商圈精耕, 提升服務品質, 海外的拓展亦不曾停歇,2017 年持續拓展馬來西亞市場 09
社會績效 ( 內部 ) 提供良好環境, 確保同仁獲得就業安全與成長信義房屋堅信, 唯有幸福的員工才能使顧客幸福 從 以人為本 的思考出發, 兼顧同仁在經濟上 個人發展上以及身心健康管理的均衡 打造幸福職場, 使每位同仁皆能達成工作與生活平衡, 進而為客戶及自己創造家業夢想 員工照顧章節 P37-P50 信義六大永續發展原則 以人為本 同仁不只是同仁 2025 年目標 2018 年目標 吸引優秀人才, 營造友善職場 離職率 <34% 員工滿意度維持 4 分以上 離職率 2017 年目標 : 離職率 < 35% 女性主管比例 2017 年目標 :>16% 2025 年目標 <33% 20% 25% 30% 35% 40% 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 35% 34.90% 34.26% 13.95% 15.08 % 16.36 % = 已達成 =2025 目標 :20% 以高薪資 高發展 高關懷的 三高 政策, 激勵同仁向更高目標邁進, 形成正向循環 從 以人為本 的思考出發, 兼顧在經濟上 個人發展上以及身心健康管理的均衡, 以持續且多面向的不同支持方案, 將員工褔利落實在公司日常營運中 由於房仲業屬性特殊, 早期從業人員也以男性居多, 業務主管為男性的比例較高, 近年來有賴健全的訓練與客觀的考評體系, 讓女性同仁擔任主管的比例持續增加 近三年不僅女性員工佔比逐年成長, 女性主管比例亦持續成長 我們的行動每年進行例行調查, 聆聽同仁對於組織的意見, 並進行調整 2017 年執行重點支持同仁全心服務客戶, 以合理薪資提昇產業正能量 我們的行動信義房屋一向秉持多元與包容的人才策略, 在雇用 發展等各方面皆重視多元化 2017 年執行重點使同仁工作與家庭平衡, 並提供男女性同等機會 10
社會績效 ( 外部 ) 持續追求符合企業倫理的創新, 在 2025 年達到客戶滿意度滿分率 90% 信義房屋創業初衷, 即為 促進房地產交易安全 迅速與合理, 更將 講信重義, 先義後利 的精神融入信義的公司命名 對信義房屋來說, 符合企業倫理的創新才能使企業可以永續發展, 把該做的事情都做好, 持續創新, 賺來的錢就會長久 客戶關懷章節 P51-P54 信義六大永續發展原則創新服務型態形塑產業未來 2025 年目標以 + 互聯網 的運營模式, 整合集團整體事業經營版圖 2018 年目標客戶滿意度滿分率 >85% 客戶滿意度滿分率 2017 年目標 : 客戶滿意度滿分率 >85% = 客戶滿意度 80% 85 % 90 % 95% 100% 目標未達成 提供客戶更優質的服務, 一直是信義房屋的宗旨 2017 年因調整 客戶滿意度滿分率 定義, 將原本的 2 等分量表 ( 即提供客戶滿意及不滿意兩種選項 ) 變更為 5 等分量表, 以使客戶做出更客觀的選擇, 因此分數無法與過去兩年直接比較 我們期望以更嚴格標準及更貼心服務來提升產業服務水準 94.45% = 客戶滿意度滿分率 95.55% 80% 85 % 90 % 95% 100% 84.42% 2025 目標客戶滿意度滿分率 90% 我們的行動創新服務一直是信義房屋極為重視的部份, 針對客戶需求, 每年持續提出符合企業倫理的創新服務 信義房屋透過日常的服務互動及觀察, 審慎了解客戶需求並依此提供適切服務, 期待透過創新服務, 使客戶更滿意 2017 年執行重點為提升客戶滿意度, 信義房屋持續推動 STM (Sinyi Touching Moment, 信義感動時刻 ), 透過不斷的探索客戶需求 提供客戶專業建議 信義房屋推動集團 商圈精耕, 並結合 Online to Offline, 推出多項數位工具, 提昇業務同仁的效率與客戶的服務體驗 11
社會績效 ( 外部 ) 建立幸福台灣, 在 2025 年達成全民社造提案累計覆蓋率 99% 誠信倫理 一直是信義奉行不渝的核心價值 除以高標準深植企業倫理於日常經營之外, 更結合眾多志同道合夥伴團體, 共同推展企業倫理於台灣紮根, 建構信任行義社會 以家為原點 社區為橋樑, 信義房屋號召大眾參與公共事務, 共同關心你我生活的家鄉 社會參與章節 P55-P66 信義六大永續發展原則信義人 信義公司 信義社會 2025 年目標建立幸福台灣 : 以社區營造 倫理推廣 產業發展 公益捐助為四大主軸, 打造更美好的社會 2018 年目標全民社造提案累積覆蓋率 98.5% 全民社造提案累積覆蓋率 2017 年目標 :98% 2025 年目標 92 % 94 % 96 % 98% 100% 為了讓社區 社會更好, 信義房屋長期贊助社區營造, 系統化推動社會公益事務 2004 年起耕耘 13 年, 至 2017 年已累計 8,799 件提案, 共嘉惠 1,960 個社區, 更獲得第九屆總統文化獎肯定, 是首次有民間企業獲得此殊榮 355 個 359 個 362 個 96.47 % 97.55 % 98.37 % 累積提案鄉鎮 ( 全台 368 個 ) 我們的行動信義的社造計畫不以單次活動為主, 而是長期持續推動社會公益事務, 將 家 的概念推展至社區 城市 以至整體台灣 2017 年執行重點全民社造行動增設國小師生組, 以全民參與為目標, 向下紮根 並與農委會水土保持局 教育部青年發展署合作專案, 擴大合作單位 12
環境績效 讓綠色情懷有效落地, 達成 2025 年策略目標面對氣候變遷與環境日益惡化, 信義房屋認為 取之於社會, 用之於社會, 在我們以房屋仲介服務獲取適當利潤的同時, 應有珍惜地球資源的環保觀念, 致力推動更多綠色創新服務 除能提升消費者節能減碳意識, 也能降低營運成本, 強化競爭力, 對於信義房屋永續發展具有具體的貢獻 環境保護章節 P67-P74 信義六大永續發展原則服務業也可以是環保尖兵 2025 年目標持續節能減碳, 因應氣候變遷 2025 年減少每筆交易碳排放量 6% 2025 年人均用電碳排放量減少 4% ( 基準年 :2017 ) 2018 年目標每筆交易碳排放量減少 2% 人均用電碳排放量減少 1% ( 基準年 :2017 ) 碳足跡 溫室氣體排放 每筆不動產仲介服務碳排放量 kgco2e( 基準年 :2016 年 ) 人均用電碳排放量 kgco2e( 基準年 :2015 年 ) 2017 年目標 : 減少 2% 2017 年目標 : 減少 2% 2025 年目標 : 減少 10% 2020 年目標 : 下降 5%, 已提前達成目標 2025 年目標 : 下降 10%, 已提前達成目標 0 500 1000 562.77 0 1200 1300 1400 1500 1,464 522.26-7.20% 1,337-8.66% 428.46-17.96% 1,296-3.07% 每筆不動產仲介服務碳排放量 kgco2e 人均用電碳排放量 / 員工, kgco2e/ 人 目標提前達成 2017 年碳足跡較 2016 年下降 17.96%, 較 2015 年下降 23.87%, 提前達到目標 我們的行動在不動產仲介服務中, 有大量的紙張作為廣宣品及文件使用, 2017 年我們專注於減少紙張的使用, 使得原物料階段之碳排放由 226.89kgCO2e 降至 158.80 kgco2e 2017 年執行重點信義房屋專注在推動 無紙化 服務, 持續努力用數位工具進行商耕及廣宣, 減少對紙張的使用, 為地球一同盡一份心力 2017 年人均用電碳排放量較 2016 目標提前達成年下降 3.07%, 較 2015 年下降 11.48%, 提前達成 2025 年目標 我們的行動 信義房屋一直以來皆十分重視永續經營及發展, 除了申請 ISO14064-1 對溫室氣體進行系統化的管理, 亦進行 ISO 50001 能源管理,2017 年並導入 ISO14001 環境管理系統 7,523,143 2017 年執行重點 7,588,820 信義房屋於 2017 年能源管理系統盤查時, 已針對多項大型能源設備, 進行相關規劃及評估, 未來會以世界公民自許 17,806,781, 於環境友善方面持續努力 13
供應鏈管理績效 推動永續供應鏈, 使 2025 年重點供應商檢核率達 95% 信義房屋將供應商視為企業的延伸, 把信義理念擴及供應商, 一同建立永續目標, 希望能透過與供應商的合作, 促進永續供應鏈, 與社會 環境共存共榮 供應鏈管理章節 P75-P84 信義六大永續發展原則 與企業倫理有約 的供應鏈管理 2025 年目標社區生活服務第一推動永續供應鏈重點供應商檢核率達 95% 2018 年目標提升重點供應商檢核率至 90% 以上供應商共好專案執行 重點供應商檢核率 2017 年目標 : 檢核總家數達重點供應商 80% 以上 供應商合格率 2017 年目標 : 供應商檢核合格率 100% 2025 年目標 95% 0 % 20 % 40 % 60% 80% 100% 73.6 % 0 % 25 % 50 % 75% 100% 76.6 % 100 % 89.9 % 2015 2016 2017 檢核的重點供應商家數 176 213 348 100 % 100 % 重點供應商家數 239 278 387 2017 重點供應商新增至 387 家, 其中落實檢核有 348 家, 檢核率達 89.9%, 達成目標 自 2013 年推動人權條款的落實, 並給予有風險的供應商相應輔導, 至今皆維持合格率 100% 我們的行動簽訂合約時加入相關永續條款規範, 後續透過現場實際的訪談及視察檢視, 並予以輔導協助規範的落實 2017 年執行重點擴大現場抽檢作業範圍至整個供應鏈, 更清楚了解供應商對於永續相關規範的了解及落實程度 我們的行動與供應商分享 信義秉持誠信倫理經營, 才能提供給消費者最好的服務品質 的信念 2017 年執行重點實際邀請供應商一同舉行公益活動, 使同仁及供應商於企業倫理的實踐有更深刻的體會 14
2017 年度信義六大永續原則績效 創新服務型態 形塑產業未來 TOP 1 穩坐房仲業龍頭 信義人 信義公司 信義社會 連續 24 年營收第一, 持續提升服務品質, 堅持誠信與倫理 以人為本 同仁不只是同仁 榮獲 2017 年亞洲永續報告獎 (ASRA) 亞洲最佳職場報告獎 信義房屋把同仁視為公司的夥伴, 認為同仁要幸福, 才能帶給客戶幸福, 進而創造永續企業 獲獎肯定信義在經營幸福職場上的創新及努力, 證明在選人育才及營造幸福職場方面已是國際水準 公司治理 = 該做的事 獲總統文化獎肯定 社區一家行動計畫 樹立企業回饋社會典範 公司治理評鑑 - 上市組排名 TOP 5% 連續 4 年獲證交所公司治理評鑑為最優級 ( 上市組排名前 5%), 展現優異治理績效 榮獲 2017 年第九屆總統文化獎 在地希望獎 類別殊榮, 成為第一個獲得總統文化獎肯定之民間企業 社區一家行動計畫 13 年在地耕耘, 累計 8,799 件提案, 參與者遍布台澎金馬 98% 鄉鎮市區, 是單一民間企業所支持時間最長 參與人數最多的在地社區行動計畫 與企業倫理有約 的供應鏈管理 服務業也可以是環保尖兵 每一筆成交案件碳足跡 減少 17.96% 2017 年信義每筆成交案件的碳足跡比 2016 年下降了 17.96% 我們持續發展綠色創新服務, 讓每筆透過信義成交的交易, 都能對降低環境衝擊盡一份心力 裝修寶獲 TCSA 頒 創新成長獎 以企業倫理為邊界, 和供應商一同研擬創新商業模式, 成功推出創新服務 - 裝修寶, 一同實踐企業倫理! 15