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腾 讯 云 视 频 云 通 信 产 品 白 皮 书 [V1.0] [2015.11.29]

版 权 声 明 2015-2016 腾 讯 云 版 权 所 有 本 文 档 著 作 权 归 腾 讯 云 单 独 所 有, 未 经 腾 讯 云 事 先 书 面 许 可, 任 何 主 体 不 得 以 任 何 形 式 复 制 修 改 抄 袭 传 播 全 部 或 部 分 本 文 档 内 容 商 标 声 明 及 其 它 腾 讯 云 服 务 相 关 的 商 标 均 为 腾 讯 云 计 算 ( 北 京 ) 有 限 责 任 公 司 及 其 关 联 公 司 所 有 本 文 档 涉 及 的 第 三 方 主 体 的 商 标, 依 法 由 权 利 人 所 有 服 务 声 明 本 文 档 意 在 向 客 户 介 绍 腾 讯 云 全 部 或 部 分 产 品 服 务 的 当 时 的 整 体 概 况, 部 分 产 品 服 务 的 内 容 可 能 有 所 调 整 您 所 购 买 的 腾 讯 云 产 品 服 务 的 种 类 服 务 标 准 等 应 由 您 与 腾 讯 云 之 间 的 商 业 合 同 约 定, 除 非 双 方 另 有 约 定, 否 则, 腾 讯 云 对 本 文 档 内 容 不 做 任 何 明 示 或 模 式 的 承 诺 或 保 证 第 2 页 共 25 页

目 录 1 前 言... 5 2 概 述... 5 2.1 产 品 简 介... 5 2.2 核 心 优 势... 5 3 产 品 技 术 架 构... 6 4 产 品 功 能... 7 4.1 核 心 功 能... 7 4.2 功 能 描 述... 8 4.2.1 支 持 平 台... 8 4.2.2 支 持 会 话 类 型... 8 4.2.3 用 户 管 理... 9 4.2.4 消 息 管 理... 10 4.2.5 群 组 管 理... 14 4.2.6 群 组 功 能 与 权 限 介 绍... 16 4.3 产 品 截 图... 19 5 应 用 场 景... 22 5.1 垂 直 社 交... 22 第 3 页 共 25 页

5.2 美 女 直 播 / 在 线 教 育 等 其 他 场 景... 22 6 客 户 案 例... 23 6.1 富 途 证 券... 23 6.2 ABC360... 23 7 快 速 接 入... 23 8 服 务 和 支 持... 24 9 结 语... 25 第 4 页 共 25 页

1 1 前 言 互 联 网 和 移 动 终 端 的 高 速 普 及 促 进 了 各 种 类 型 应 用 的 发 展, 用 户 沟 通 场 景 无 限 丰 富, 从 用 户 和 企 业 需 求 出 发, 应 用 社 交 化 已 成 为 主 流 为 了 进 一 步 提 升 用 户 活 跃 度, 提 升 用 户 粘 性, 让 自 己 的 用 户 聊 起 来 已 势 在 必 行 腾 讯 云 云 通 信 服 务 正 在 QQ 数 十 年 通 信 技 术 积 累, 整 合 公 司 优 质 资 源 和 服 务, 可 以 帮 助 开 发 商 低 成 本 高 效 率 地 实 现 各 类 通 信 功 能 2 概 述 2.1 产 品 简 介 云 通 信 (Instant Messaging) 承 载 亿 级 QQ 用 户 即 时 通 信 技 术, 数 十 年 技 术 积 累, 腾 讯 云 正 式 对 内 外 部 客 户 提 供 最 专 业 的 云 通 信 解 决 方 案, 为 您 提 供 包 括 图 文 表 情 音 视 频 PSTN 语 音 短 信 等 通 信 服 务, 一 站 式 满 足 您 的 通 信 需 求 2.2 核 心 优 势 1) 一 站 式 解 决 方 案 用 户 不 必 关 注 后 端 服 务 运 营 部 署, 只 需 应 用 植 入 SDK, 即 可 获 得 即 时 通 信 PSTN 语 音 文 字 语 音 短 信 音 视 频 等 通 信 能 力, 一 站 式 满 足 您 的 所 有 通 信 需 求 2) 卓 越 的 通 信 质 量 服 务 可 用 率 高 达 99.99%, 消 息 必 达 零 丢 失, 图 片 消 息 触 达 率 达 到 99.9%, 消 息 秒 传, 超 低 延 时 ;PSTN 语 音 通 信 连 通 率 高 达 98%; 短 信 触 达 率 高 达 99.9%; 3) 专 业 的 网 络 接 入 第 5 页 共 25 页

使 用 腾 讯 骨 干 网 络, 全 球 多 地 部 署, 启 用 腾 讯 自 研 机 房,400 个 节 点, 复 用 QQ 接 入 部 署 和 调 度 策 略, 有 效 解 决 弱 网 络 环 境 问 题, 连 通 率 高 达 99.995% 4) 强 服 务 承 载 能 力 承 载 QQ 服 务 支 撑 能 力, 支 持 亿 级 用 户 同 时 在 线, 亿 级 群 数 规 模, 千 亿 级 消 息 并 发 量, 健 全 的 容 灾 机 制, 可 达 到 异 地 容 灾 级 别, 让 服 务 万 无 一 失 3 产 品 技 术 架 构 云 通 信 服 务 基 本 技 术 构 架 如 下 基 本 模 块 如 下 : 1. 云 通 信 SDK: 支 持 Android ios Windows Web 主 流 平 台, 集 成 SDK 就 可 实 现 图 文 表 情 语 音 文 件 等 多 种 消 息 类 型 的 单 聊 群 聊 通 信 功 能 第 6 页 共 25 页

2. 云 通 信 后 台 : 承 载 QQ 技 术 积 累, 云 通 信 后 台 提 供 了 账 号 登 录 集 成 C2C 单 聊 和 群 聊 通 信 资 料 关 系 链 管 理 等 多 种 能 力, 云 通 信 后 台 接 入 腾 讯 骨 干 网 络, 能 在 弱 网 络 环 境 下 保 障 服 务 质 量, 实 现 优 质 低 延 时 的 通 信 服 务 4 产 品 功 能 4.1 核 心 功 能 1) 丰 富 的 消 息 类 型 支 持 Android ios PC Web 等 主 流 平 台 的 聊 天 功 能, 支 持 文 本 表 情 图 片 语 音 地 理 位 置 文 件 自 定 义 消 息 等 多 种 类 型, 满 足 用 户 个 性 化 需 求 2) 完 善 的 群 组 管 理 支 持 讨 论 组 公 开 群 聊 天 室 等 多 种 类 型 群 组, 支 持 亿 级 群 数 规 模, 一 万 人 大 群, 支 持 群 组 及 成 员 资 料 扩 展, 权 限 规 则 自 定 义, 满 足 各 类 群 聊 需 求 3) 资 料 关 系 链 管 理 使 用 了 腾 讯 QQ 同 样 完 备 的 资 料 关 系 链 服 务 体 系, 包 括 : 关 系 链 管 理 好 友 推 荐 最 近 联 系 人 资 料 管 理, 并 且 提 供 自 定 义 的 资 料 关 系 链 扩 展 能 力 4) 腾 讯 账 号 登 录 集 成 支 持 独 立 模 式 和 托 管 模 式 的 自 有 账 号 体 系 和 第 三 方 账 号 体 系 登 录 集 成, 支 持 匿 名 登 录, 批 量 对 接 历 史 用 户, 轻 松 满 足 客 户 账 号 登 录 集 成 需 求 5) PSTN 语 音 通 信 第 7 页 共 25 页

专 业 的 资 质, 优 质 的 线 路, 成 熟 的 调 度, 云 通 信 PSTN 解 决 方 案 帮 助 客 户 实 现 点 对 点 单 聊 和 多 人 群 聊 的 语 音 通 信 服 务, 满 足 语 音 双 呼 和 私 密 专 线 等 多 种 应 用 场 景 6) 文 字 / 语 音 短 信 服 务 支 持 各 种 短 信 和 语 音 通 知 的 传 达, 快 速 接 入, 灵 活 自 定 义 信 息 内 容, 及 时 下 发, 满 足 各 种 验 证 码 服 务 事 件 通 知 等 需 求 场 景, 及 时 稳 定 的 支 持 大 规 模 高 并 发 的 信 息 传 递 需 求 7) 音 视 频 通 信 服 务 支 持 一 对 一 一 对 多 多 对 多 互 动 音 视 频 通 信, 支 持 云 端 录 制 存 储 转 码 分 发, 支 持 Web 端 HLS RTMP 直 播, 支 持 桌 面 分 享 等 功 能, 更 多 详 情 请 参 见 互 动 直 播 产 品 8) 特 色 功 能 与 增 值 服 务 支 持 账 号 与 资 料 托 管 多 终 端 同 时 登 录 消 息 实 时 同 步 与 异 步 下 载 消 息 漫 游 资 料 自 定 义 扩 展 消 息 和 事 件 回 调 配 置 等 多 种 特 色 功 能 和 增 值 服 务 4.2 功 能 描 述 4.2.1 支 持 平 台 功 能 子 功 能 功 能 备 注 / 常 见 问 题 支 持 Android/iOS/Windows C++/Web 支 持 Android/iOS/Windows C++/Web 等 主 流 平 台 互 通, 跨 终 端 全 平 台 的 服 务 第 8 页 共 25 页

4.2.2 支 持 会 话 类 型 功 能 子 功 能 功 能 备 注 / 常 见 问 题 单 聊 群 聊 支 持 公 有 群 / 聊 天 室 / 讨 论 组 类 型 4.2.3 用 户 管 理 功 能 子 功 能 功 能 备 注 / 常 见 问 题 用 户 状 态 用 户 登 录 状 态 : 登 录 和 注 销 状 态 用 户 在 线 状 态 : 什 么 是 离 线 状 态? 和 服 务 断 开 链 接 为 离 线 状 态 用 户 离 线 能 获 取 消 息 吗? 用 户 在 登 录 状 态 下, 在 线 则 消 息 直 接 下 发, 离 线 在 线 和 离 线 状 态 消 息 存 在 服 务 器 端,7 天 内 用 户 在 线 则 下 发 该 离 ( 以 用 户 登 录 为 前 提 ) 线 消 息, 超 过 7 天 则 不 再 下 发 该 消 息 用 户 资 料 管 理 昵 称 好 友 备 注 关 系 链 管 理 获 取 好 友 列 表 查 找 好 友 可 通 过 用 户 id 查 找 好 友 第 9 页 共 25 页

添 加 好 友 申 请 添 加 好 友 需 要 选 择 默 认 是 否 需 要 申 请 理 由, 现 在 是 默 认 不 需 要 同 意 好 友 请 求 拒 绝 好 友 请 求 移 除 好 友 推 荐 好 友 给 推 荐 好 友 存 储 buffer, 推 荐 逻 辑 业 务 方 定 义 黑 名 单 加 入 / 移 除 黑 名 单 联 系 人 管 理 最 近 联 系 人 最 近 联 系 人 漫 游 最 近 联 系 人 删 除 4.2.4 消 息 管 理 功 能 子 功 能 功 能 备 注 / 常 见 问 题 消 息 类 型 : 文 本 : 最 大 1~2k 字 节 支 持 透 传 特 殊 字 符 文 本, 图 片, 语 音, 图 片 : 原 图 / 缩 略 图 / 大 支 持 格 式 :png/gif/jpeg/jpg/webp 文 件 等 自 定 义 消 图 第 10 页 共 25 页

息 语 音 有 时 长 大 小 限 制 吗? 语 音 支 持 暂 无 上 限, 如 需 上 限 需 应 用 功 能 支 持 语 音 : 异 步 语 音 消 息 SDK 是 否 有 调 用 麦 克 风 权 限 等 功 能? SDK 仅 支 持 语 音 消 息 类 型, 无 麦 克 风 调 用 功 能, 需 应 用 功 能 支 持 文 件 : 小 文 件 传 输 支 持 28M 以 下 的 小 文 件 传 输 功 能 子 功 能 功 能 备 注 / 常 见 问 题 SDK 能 直 接 实 现 地 图 位 置 发 送 功 能 吗? 消 息 类 型 : 位 置, 表 情, 消 息 组 合, 自 定 义 消 息 位 置 : 传 递 经 纬 度 和 描 述 SDK 仅 传 递 经 纬 度 和 描 述 信 息, 实 现 位 置 发 送 功 能, 需 要 结 合 地 图 SDK 研 发 完 成 SDK 是 否 设 备 权 限 获 取? GPS 或 手 机 权 限 获 取 需 应 用 功 能 支 持 第 11 页 共 25 页

SDK 里 有 表 情 内 容 包 吗? 表 情 SDK 暂 无 表 情 内 容 包, 仅 作 消 息 类 型 功 能 支 持 ; 应 用 可 准 备 表 情 内 容, 通 过 索 引 方 式 等 方 式 读 取 使 用 表 情 内 容 组 合 形 式 : 任 何 的 文 本 图 片 文 件 语 音 都 可 以 叠 加 ; 但 内 容 组 合 : 是 文 件 语 音, 一 条 消 息 里 面 只 能 有 一 个 支 持 一 种 或 多 种 类 型 消 息 组 合 而 成 的 自 定 义 消 息 统 计 规 则 : 级 数 优 先 级 为 文 件 > 位 置 > 图 片 > 语 音 > 表 情 > 文 字 ; 如 一 条 消 息 同 时 有 图 片 和 文 字, 会 统 计 为 图 片 消 息 第 12 页 共 25 页

自 定 义 消 息 可 以 扩 展 加 入 任 何 类 型 的 消 息 功 能 子 功 能 功 能 备 注 / 常 见 问 题 发 送 状 态 发 送 成 功 / 失 败 / 发 送 中 消 息 状 态 已 读 状 态 用 户 阅 读 某 个 会 话 后, 应 用 需 上 报 消 息 已 读, SDK 会 设 置 该 会 话 之 前 的 所 有 消 息 为 已 读 ; SDK 会 缓 存 消 息 内 容 ( 成 功 或 失 败 都 会 缓 消 息 缓 存 本 地 存 ) 消 息 缓 存 对 图 片 语 音 等 资 源 类 消 息, 消 息 体 只 会 包 含 如 有 缓 存 本 地 需 求, 需 应 用 研 发 支 持 描 述 信 息, 需 调 用 接 口 下 载 数 据 第 13 页 共 25 页

通 知 消 息 支 持 在 线 状 态 的 消 息 push 应 用 在 线 状 态 下, 各 平 台 可 对 用 户 push 在 线 消 息 ( 支 持 消 息 界 面 和 通 知 栏 ) 只 有 ios 有 离 线 push: 离 线 消 息 支 持 离 线 是 消 息 push 用 户 在 登 录 状 态 & 应 用 在 后 台 运 行 时, 用 户 离 线 7 天 内 可 收 到 离 线 push, 离 线 大 于 7 天 则 不 能 收 到 离 线 push 消 息 消 息 同 步 支 持 消 息 实 时 同 步 通 过 回 调 接 口 实 时 同 步 消 息 消 息 漫 游 保 存 7 天 消 息 保 存 一 定 大 小 的 消 息, 超 出 滚 动 平 滑 迁 移 支 持 自 家 和 第 三 方 合 作 的 历 史 版 本 消 息 互 通 4.2.5 群 组 管 理 功 能 子 功 能 功 能 备 注 / 常 见 问 题 第 14 页 共 25 页

讨 论 组 : 允 许 普 通 成 员 修 改 群 组 资 料 拉 人 进 群, 群 主 退 出 等 ; 群 组 类 型 支 持 公 有 群 / 聊 天 室 / 讨 论 组 公 有 群 : 拥 有 更 为 严 格 的 群 组 权 限 管 理 机 制, 类 似 QQ 群 ; 聊 天 室 : 相 比 公 有 群, 群 组 历 史 消 息 可 被 查 看, 类 似 兴 趣 群 ; 群 组 管 理 功 能 权 限 详 情 请 参 见 群 组 功 能 权 限 介 绍 普 通 消 息 请 参 见 消 息 管 理 内 容 群 消 息 系 统 消 息 消 息 类 型 : 邀 请 加 入 群 / 用 户 退 群 / 群 名 称 修 改 存 储 时 间 :14 天 数 量 上 限 :1 万 条 群 数 规 模 一 个 业 务 最 多 支 持 1 亿 群 组 群 参 数 上 限 单 群 成 员 数 单 个 群 组 成 员 数 上 限 为 1 万 单 用 户 加 入 的 群 个 数 每 个 用 户 加 群 上 限 为 5 千 群 资 料 托 管 群 资 料 托 管 空 间 群 成 员 资 料 托 管 空 间 第 15 页 共 25 页

获 取 群 组 成 员 列 表 获 取 群 组 成 员 入 群 时 间 获 取 信 息 获 取 加 入 群 组 列 表 群 组 资 料 字 段 列 表 : 群 名 / 公 告 / 简 介 / 创 建 人 / 创 获 取 群 组 资 料 建 时 间 / 群 成 员 数 量 备 注 : 暂 不 支 持 自 定 义 字 段 4.2.6 群 组 功 能 与 权 限 介 绍 控 制 项 备 注 私 有 群 公 开 群 聊 天 室 0: 普 通 成 员 ( 非 群 主 管 理 员 ) 不 能 修 群 组 管 理 是 否 允 许 普 通 成 员 修 改 资 料 改 群 基 础 资 料 ; 1 0 0 1: 普 通 成 员 可 以 修 改 群 名 称 简 介 公 告 头 像, 但 不 能 修 改 其 他 字 段 0: 非 群 成 员 无 法 获 取 该 群 的 公 开 资 料 ; 是 否 公 开 1: 非 群 成 员 可 以 通 过 群 ID 获 取 该 群 的 公 开 资 料, 例 如 群 名 称 等 0 1 1 第 16 页 共 25 页

是 否 允 许 需 申 请 加 群 0: 任 何 申 请 加 群 的 请 求 都 不 被 允 许 ; 1: 依 照 申 请 加 群 选 项 来 决 定 后 续 操 作 0 1 1 是 否 允 许 直 接 拉 人 入 群 0: 任 何 邀 请 他 人 直 接 入 群 的 操 作 都 是 不 允 许 的 ; 1: 群 内 任 意 成 员 可 以 不 经 其 他 用 户 同 意 便 将 其 拉 入 群 中 0 1 1 是 否 允 许 群 主 退 群 0: 群 主 不 得 退 群, 如 果 要 退 群, 只 能 通 过 解 散 群 的 方 式 ; 1: 群 主 可 以 退 群, 退 群 之 后, 群 组 将 没 有 群 主 1 0 0 是 否 允 许 群 主 解 散 群 0: 群 主 不 能 解 散 群 ( 但 是 APP 管 理 员 可 以 强 制 将 其 解 散 ); 1: 群 主 可 以 解 散 群 0 1 1 是 否 允 许 设 置 管 理 员 0: 群 主 不 能 设 置 管 理 员 ; 1: 群 主 可 以 设 置 管 理 员 0 1 1 是 否 允 许 普 通 成 员 踢 人 0: 普 通 群 成 员 不 具 有 踢 人 权 限, 仅 群 主 管 理 员 才 可 以 ; 1: 群 内 任 意 成 员 可 以 将 任 意 其 他 成 员 踢 0 0 0 第 17 页 共 25 页

出 该 群 无 限 制 历 史 消 息 0: 群 成 员 只 能 看 到 自 己 入 群 之 后 的 消 息 ; 1: 群 成 员 可 以 看 到 自 己 入 群 之 前 的 历 史 消 息 0 0 1 0: 群 成 员 变 更 不 会 在 群 内 发 送 通 知 ; 成 员 变 更 通 知 1: 在 群 成 员 变 更 之 后 推 送 一 条 普 通 消 1 1 0 消 息 息, 将 这 一 信 息 通 知 所 有 群 成 员 0: 新 创 建 的 群 组 立 即 针 对 所 有 群 成 员 可 见 ; 是 否 在 首 条 消 息 之 后 激 活 群 1: 在 创 建 群 之 后, 不 论 当 前 群 内 有 多 少 成 员, 只 要 创 建 者 没 有 说 话, 其 他 群 成 员 就 不 会 感 知 到 自 己 被 拉 入 该 群, 只 有 1 0 0 创 建 者 自 己 能 感 知 到 该 群 的 存 在 自 动 回 收 在 不 活 跃 三 个 月 之 后 自 动 回 收 0: 群 组 永 远 不 会 被 后 台 回 收, 除 非 群 主 解 散, 或 者 所 有 成 员 都 退 出 群 组 ; 1 0 0 1: 如 果 群 在 给 定 时 间 内 ( 一 周 / 一 个 月 / 三 个 月 ), 既 没 有 人 说 话, 也 没 有 成 员 第 18 页 共 25 页

变 更, 则 静 默 回 收 该 群 目 的 是 节 省 APP 在 所 占 用 的 资 源 IM 产 品 将 持 续 更 新, 最 新 功 能 列 表 信 息 请 参 见 :http://avc.qcloud.com/wiki2.0/im/ 即 时 通 信 云 / 概 述 / 功 能 介 绍 / 功 能 介 绍.html 4.3 产 品 截 图 1. 管 理 控 制 台 - 应 用 列 表 : 展 示 用 户 创 建 的 应 用 基 本 信 息 2. 管 理 控 制 台 - 应 用 接 入 : 用 户 在 该 页 面 填 写 应 用 基 本 信 息, 创 建 新 应 用 接 入 服 务 第 19 页 共 25 页

3. 管 理 控 制 台 - 应 用 接 入 : 用 户 在 该 页 面 填 写 帐 号 登 录 集 成 所 需 的 信 息, 实 现 自 有 帐 号 第 三 方 开 放 帐 号 的 集 成 4. 管 理 控 制 台 - 应 用 详 情 : 用 户 在 该 页 面 可 以 查 看 应 用 详 情 第 20 页 共 25 页

5. 管 理 控 制 台 - 统 计 分 析 : 用 户 在 该 页 面 可 查 看 业 务 数 据 第 21 页 共 25 页

5 应 用 场 景 5.1 垂 直 社 交 通 过 腾 讯 云 通 信 解 决 方 案, 用 户 可 高 效 低 成 本 的 拥 有 与 QQ 同 等 优 质 的 聊 天 能 力 云 通 信 将 帮 助 开 发 商 快 速 实 现 完 美 的 C2C 单 聊 和 群 聊 功 能, 通 过 SDK 高 效 集 成 账 号 登 录 体 系, 完 备 的 资 料 关 系 链 和 群 组 管 理, 配 合 高 联 通 的 接 入 在 短 期 内 极 大 的 提 升 了 用 户 活 跃 度, 用 户 粘 性 明 显 增 强 ; 互 动 直 播 将 服 务 于 您 的 音 视 频 社 交, 通 过 SDK 可 集 成 跨 平 台, 高 质 量 的 音 视 频 通 信 ; 第 22 页 共 25 页

5.2 美 女 直 播 / 在 线 教 育 等 其 他 场 景 除 了 传 统 的 单 聊 群 聊, 客 户 还 可 以 通 过 云 通 信 IM SDK 实 现 游 戏 互 动 聊 天, 直 播 互 动 聊 天, 点 播 评 论 课 堂 教 育 通 信 客 服 系 统 等 功 能, 一 站 式 满 足 客 户 需 求 ; 6 客 户 案 例 6.1 富 途 证 券 富 途 证 券 是 一 家 为 全 球 投 资 者 提 供 港 股 和 美 股 证 券 开 户 及 交 易 服 务 的 互 联 网 券 商, 其 打 造 的 证 券 服 务 类 软 件 富 途 牛 牛 利 用 腾 讯 云 通 信 快 速 实 现 了 完 整 的 账 号 体 系, 群 聊 等 功 能, 让 软 件 内 用 户 畅 聊 股 市 行 情, 在 短 期 内 极 大 的 提 升 了 用 户 活 跃 度, 用 户 粘 性 明 显 增 强 6.2 ABC360 ABC360 伯 瑞 英 语 是 目 前 国 内 最 大 的 真 人 外 教 一 对 一 在 线 口 语 学 习 平 台, 利 用 腾 讯 云 通 信 能 力, 实 时 高 效 地 实 现 课 堂 音 视 频 文 字 表 情 异 步 语 音 等 通 信 功 能, 支 持 文 件 传 输, 轻 松 实 现 课 程 互 动 依 托 支 撑 腾 讯 课 堂 等 技 术 实 践, 打 造 优 质 在 线 教 育 解 决 方 案 7 快 速 接 入 1. 产 品 介 绍 页 :http://www.qcloud.com/product/im.html 2. 开 发 指 南 : http://avc.qcloud.com/wiki2.0/im/ 概 述 / 概 述.html 第 23 页 共 25 页

8 服 务 和 支 持 腾 讯 云 深 知 客 户 对 于 服 务 质 量 的 苛 刻 要 求, 腾 讯 云 提 供 了 完 善 的 服 务 体 系 为 客 户 应 用 保 驾 护 航 目 前 的 服 务 支 持 包 括 : 7 24 小 时 服 务 若 在 使 用 我 们 的 服 务 时 遇 到 问 题, 您 可 以 选 择 联 系 企 业 QQ 或 者 提 交 售 后 工 单 寻 求 帮 助, 我 们 专 业 的 售 后 工 程 师 团 队 将 为 您 提 供 7*24 小 时 不 间 断 的 技 术 服 务 企 业 QQ 服 务 咨 询 受 理 周 一 至 周 五 9:00-18:00 故 障 受 理 :7*24 小 时 提 供 服 务 工 单 系 统 服 务 适 合 场 景 : 管 理 中 心 不 能 自 助 完 成 的 运 维 类 需 求 可 提 交 工 单 人 工 协 助 完 成 服 务 时 间 : 随 时 提 单, 两 个 工 作 日 之 内 完 成 受 理 值 班 电 话 服 务 报 障 值 班 电 话 :0755-26633085 7*24 小 时 提 供 服 务 百 倍 赔 偿 由 于 腾 讯 云 故 障 导 致 您 的 云 服 务 器 等 产 品 无 法 正 常 使 用, 我 们 将 提 供 100 倍 的 故 障 时 间 第 24 页 共 25 页

赔 偿, 让 您 使 用 舒 心 9 结 语 腾 讯 云 通 信 承 载 亿 级 QQ 用 户 即 时 通 信 技 术, 数 十 年 技 术 积 累, 整 合 公 司 内 外 部 优 质 资 源 和 服 务, 真 正 一 站 式 提 供 最 专 业 的 云 通 信 服 务 解 决 方 案, 提 供 包 括 图 文 表 情 音 视 频 PSTN 语 音 短 信 等 通 信 服 务 客 户 不 必 关 注 后 端 的 服 务 接 入 部 署 和 运 营, 只 需 应 用 集 成 SDK, 即 可 以 极 低 的 开 发 代 价 低 廉 的 运 营 成 本 享 受 与 腾 讯 QQ 一 样 的 服 务 质 量 说 明 : 腾 讯 云 可 能 不 定 期 根 据 外 部 市 场 需 求 变 化 和 技 术 进 展 对 以 上 描 述 的 功 能 特 性 计 费 方 式 进 行 升 级 或 变 更 具 体 功 能 特 性 以 官 网 实 时 发 布 特 性 为 准 第 25 页 共 25 页