央 视 曝 分 红 险 猫 腻 新 华 保 险 被 指 挂 羊 头 卖 狗 肉 作 者 : 唐 玉 2012 年 12 月 17 日 一 舆 情 概 述 12 月 16 日, 央 视 每 周 质 量 报 告 曝 光 称, 所 谓 的 分 红 式 保 险 理 财 产 品, 堂 而 皇 之 地 在 银 行 销 售, 其 承 诺 的 高 收 益 甚 至 比 同 期 的 银 行 存 款 的 利 息 还 要 低 银 行 和 保 险 公 司 为 了 片 面 的 追 逐 利 润, 故 意 隐 瞒 收 益 率 等 关 键 问 题, 误 导 消 费 者 节 目 中, 重 庆 的 肖 先 生 一 家 和 上 海 的 许 先 生 现 身 说 法, 称 被 银 行 误 导, 购 买 了 新 华 保 险 的 分 红 险 买 时 销 售 人 员 表 示, 购 买 此 类 产 品, 收 益 高 于 银 行 利 息 但 事 实 远 不 是 这 样, 两 家 人 均 表 示 被 骗 了 节 目 播 出 后, 引 发 强 烈 反 响 17 日, 北 京 晨 报 现 代 快 报 以 及 西 部 商 报 等 多 家 媒 体 报 道 了 此 事, 财 经 网 新 浪 搜 狐 网 易 以 及 腾 讯 等 多 家 网 络 媒 体 均 转 载 了 相 关 报 道 分 红 险 有 猫 腻, 新 华 保 险 挂 羊 头 卖 狗 肉 欺 骗 消 费 者 一 事 在 网 络 上 传 开 二 舆 情 传 播 分 析 ( 一 ) 舆 情 传 播 范 围 分 析 截 至 12 月 17 日 13 点, 新 华 保 险 产 品 被 指 无 保 障 事 件 相 关 新 闻 传 播 量 统 计 如 下 : 传 统 媒 体 5 篇 ( 北 京 晨 报 西 部 商 报 以 及 现 代 快 报 等 ), 网 络 媒 体 295 篇, 论 坛 103 篇, 博 客 18 篇, 微 博 848 篇 财 经 新 浪 搜 狐 网 易 腾 讯 以 及 凤 凰 网 等 多 家 网 络 媒 体 转 载 了 相 关 报 道 1 / 8
图 1 舆 情 传 播 类 型 分 析 ( 统 计 时 间 :12 月 11 日 0:00 点 至 12 月 12 日 13:00 点 ) 据 新 财 富 上 市 公 司 舆 情 监 控 终 端 显 示, 截 至 17 日 13 点, 央 视 曝 光 分 红 险 猫 腻 保 费 比 正 常 险 贵 100 倍 新 闻 热 度 为 94.20, 央 视 痛 斥 保 险 理 财 陷 阱 新 华 保 险 产 品 被 指 没 保 障 新 闻 热 度 为 87.32 此 次 央 视 曝 分 红 险 猫 腻, 针 对 的 是 一 类 金 融 产 品, 剑 指 当 下 混 乱 不 堪 的 理 财 产 品 销 售 现 状, 并 非 针 对 个 别 公 司 但 因 新 华 保 险 被 当 作 解 剖 样 本 在 节 目 中 出 镜, 因 而 成 了 媒 体 以 及 舆 论 谴 责 的 具 象 化 代 表 标 题 涉 及 新 华 保 险 的 新 闻 热 度 已 高 达 87.32, 这 表 明 该 事 件 已 在 网 络 上 大 范 围 传 播, 为 此 建 议 新 华 保 险 方 面 密 切 关 注 该 舆 情 的 发 展 ( 二 ) 新 华 保 险 近 期 关 注 度 变 化 15 日,16 日 恰 逢 周 末, 新 华 保 险 媒 体 关 注 度 网 民 关 注 度 以 及 舆 情 关 注 度 三 项 指 标 均 偏 低 16 日, 央 视 每 周 质 量 报 告 播 出, 新 华 保 险 在 节 目 中 被 提 及, 受 此 影 响, 新 华 保 险 网 民 关 注 度 小 幅 上 升 周 末 多 数 媒 体 休 息, 因 而 新 华 保 险 媒 体 关 注 度 以 及 舆 情 关 注 度 较 低, 且 较 15 日 变 化 不 大 17 日, 多 家 传 统 媒 体 以 及 网 络 媒 体 报 道 了 此 事 此 外,17 日 新 华 保 险 9.42 亿 限 售 股 解 禁 受 以 上 消 息 影 响,17 日 新 华 保 险 媒 体 关 注 度 以 及 舆 情 关 注 度 飙 高 2 / 8
图 2 新 华 保 险 近 期 关 注 度 变 化 注 释 : 舆 情 关 注 度 : 综 合 反 应 上 市 公 司 受 媒 体 和 网 民 的 关 注 程 度 通 过 对 主 体 的 报 道 媒 体 重 要 性 网 民 对 主 体 的 讨 论 热 烈 程 度 等 综 合 得 出 舆 情 关 注 度 得 分 越 高, 说 明 该 主 体 受 关 注 程 度 越 高 媒 体 关 注 度 : 指 事 件 或 公 司 人 物 受 媒 体 的 关 注 程 度, 通 过 计 算 网 络 中 媒 体 对 主 体 的 报 道 媒 体 重 要 性 等 综 合 得 出 关 注 度 仅 研 究 量 的 变 化, 不 考 虑 情 感 倾 向 关 注 度 得 分 越 高, 说 明 网 络 中 该 主 体 受 关 注 程 度 越 高 网 民 关 注 度 : 指 事 件 或 公 司 人 物 受 网 民 的 关 注 程 度, 通 过 计 算 网 民 对 主 体 的 讨 论 热 烈 程 度 等 综 合 得 出 关 注 度 仅 研 究 量 的 变 化, 不 考 虑 情 感 倾 向 关 注 度 得 分 越 高, 说 明 网 络 中 该 主 体 受 关 注 程 度 越 高 ( 三 ) 舆 情 传 播 热 点 分 析 央 视 报 道 是 此 次 舆 情 爆 发 的 根 源, 节 目 播 出 后,16 日 央 视 新 闻 新 浪 官 方 微 博 也 发 布 了 该 信 息 截 至 17 日 13 点, 该 信 息 被 转 发 525 次, 评 论 226 次 3 / 8
16 日 财 经 网 新 浪 官 方 微 博 转 载 了 央 视 报 道, 截 至 17 日 13 点, 该 信 息 被 转 载 740 次, 评 论 317 次 16 日 恰 逢 周 末, 央 视 节 目 播 出 后, 多 家 网 络 媒 体 通 过 微 博 转 载 了 该 节 目, 推 动 了 该 信 息 在 网 络 上 的 传 播 三 各 方 观 点 ( 一 ) 公 司 回 应 截 至 笔 者 发 稿, 新 华 保 险 未 就 此 事 做 出 任 何 回 应 ( 二 ) 专 家 观 点 新 华 保 险 红 双 喜 产 品 价 格 是 正 常 保 险 价 格 的 100 倍 以 上 陈 教 授 指 出, 保 险 本 身 是 有 明 确 的 构 成 条 件 的 而 从 新 华 人 寿 的 这 款 红 双 喜 两 全 保 险 ( 分 红 型 )( C 款 ) 来 看, 并 不 具 备 保 险 的 基 本 特 征 按 条 款 规 定, 专 家 算 了 一 下, 以 肖 云 2012 年 的 实 际 情 况 为 例, 他 支 付 了 10 万 所 谓 保 险 费, 最 高 时 也 只 得 到 了 112486.695 元 的 保 障 即 便 按 这 个 最 高 保 障 算, 其 保 费 与 保 障 金 额 的 比 也 仅 约 为 1 比 1.12 而 按 照 随 机 选 4 / 8
取 的 被 保 险 人 年 龄 相 似 的 保 障 也 类 似 的 保 险 产 品 计 算, 保 险 保 费 与 保 障 金 额 之 比 一 般 都 在 1 比 160 以 上 也 就 是 说 这 款 分 红 险 的 价 格 是 正 常 保 险 价 格 的 100 倍 以 上 专 家 指 出, 这 一 类 所 谓 的 分 红 险, 作 为 保 险 没 有 真 正 的 保 障 意 义, 作 为 获 利 投 资 的 产 品 对 消 费 者 也 不 利 专 家 指 出, 真 正 的 分 红 险 有 两 种 表 现 形 式 一 种 是 互 助 型 保 险 公 司, 买 保 险 即 为 入 股 这 和 新 华 人 寿 这 种 股 份 有 限 公 司 之 间 没 有 关 系 另 一 种 分 红 险 是 作 为 保 险 营 销 手 段 产 生 的, 保 险 资 金 必 然 会 产 生 闲 置, 闲 置 的 保 险 资 金 进 行 投 资 活 动 有 可 能 产 生 利 润 如 果 从 中 拿 出 一 部 分 来 返 还 给 消 费 者, 就 叫 红 利, 但 这 个 红 利 只 是 营 销 手 段, 不 是 股 份 带 来 的 总 而 言 之, 真 正 的 分 红 险 与 新 华 人 寿 所 销 售 的 这 款 红 双 喜 两 全 保 险 ( 分 红 型 )( C 款 ) 没 有 关 系 ( 三 ) 网 友 观 点 央 视 节 目 播 出 后, 网 络 舆 论 汹 汹 而 来, 声 讨 银 行 以 及 保 险 公 司, 斥 责 其 狼 狈 为 奸, 欺 骗 消 费 者, 指 责 监 管 部 门 坐 视 不 理, 谴 责 新 华 保 险 公 司 产 品 挂 羊 头 卖 狗 肉 这 里 需 指 出 的 是, 在 该 事 件 中, 有 不 少 网 友 指 责 央 视 节 目 错 误 百 出, 在 涉 及 到 具 体 的 分 红 险 产 品 分 析 时, 有 网 友 指 出 节 目 中 所 谓 的 专 家 混 淆 概 念, 有 误 导 消 费 者 之 嫌 指 责 监 管 部 门 坐 视 不 理 9% 提 醒 消 费 者 购 买 理 财 产 品 要 谨 慎 11% 销 售 误 导, 并 非 产 品 有 问 题 7% 央 视 节 目 错 误 百 出 15% 谴 责 新 华 保 险 公 司 6% 银 行 保 险 公 司 狼 狈 为 奸 52% 图 新 华 保 险 分 红 险 被 指 挂 羊 头 卖 狗 肉 事 件 回 应 后 网 友 观 点 分 布 图 银 行 保 险 公 司 狼 狈 为 奸 (52%) @SH 玮 玮 : 保 险 公 司 是 骗 子, 银 行 是 帮 凶 从 来 就 不 相 信 这 些 保 险 产 品, 说 得 花 好 稻 好, 利 息 比 存 款 高 什 么 的, 其 实 是 在 误 导 我 们 如 果 想 通 过 法 院 来 维 权 也 难, 白 纸 黑 字 签 名, 又 无 法 提 供 有 力 证 据 证 明 是 误 导 销 售, 最 后 吃 亏 还 是 自 己 5 / 8
网 易 网 友 大 绿 石 头 : 银 行 和 保 险 公 司, 你 们 骨 子 里 流 淌 的 是 强 盗 的 血 液 @ 杰 克 6236: 银 行 与 保 险 公 司 有 合 作 利 益 央 视 节 目 错 误 百 出 (15%) @Korozio: 报 道 错 误 百 出, 产 品 既 然 存 在, 自 然 经 过 精 算 和 严 格 审 核, 那 几 个 专 家 的 言 论, 是 在 质 疑 保 监 会 吗? 那 些 对 比 漏 洞 百 出, 怎 么 可 以 把 银 保 产 品 跟 定 期 跟 消 费 型 保 险 做 如 此 粗 劣 的 比 较? @ 中 国 保 险 咨 询 : 保 险 公 司 从 来 没 有 向 被 保 险 人 提 供 过 应 有 的 保 障! 这 话 出 自 咱 们 可 爱 的 央 视 主 播! 有 点 震 惊! 主 播 的 保 险 常 识 都 是 如 此, 何 况 我 们 普 通 民 众 呢! 财 经 网 网 友 : 其 实 银 行 和 很 多 保 险 公 司 都 有 这 样 的 合 作, 产 品 也 大 同 小 异, 都 是 保 监 会 批 准 的, 这 类 分 红 险 已 经 销 售 10 年 了 现 在 来 大 惊 小 怪 的 根 本 不 懂 保 险 还 胡 说 八 道 提 醒 消 费 者 购 买 理 财 产 品 需 谨 慎 (11%) @ 啊 啊 啊 啊 啊 长 : 很 多 分 红 型 的 保 险 收 益 都 还 不 如 银 行 的 利 息 投 资 有 风 险, 理 财 需 谨 慎 啊! 网 易 内 蒙 古 网 友 : 买 保 险 一 定 要 慎 重, 我 买 的 保 险 感 觉 分 红 太 少 想 退 出 来, 但 已 经 上 了 贼 船 了, 退 出 来 的 代 价 很 大! 指 责 监 管 部 门 坐 视 不 理 (9%) 网 易 网 友 载 不 动 的 愁 : 它 们 主 要 是 骗 没 有 分 辨 力 的 老 人 和 无 警 觉 无 社 会 常 识 的 年 轻 人, 最 主 要 是 银 行 提 供 作 案 地 点 和 信 用 体 系, 监 管 部 门 收 了 好 处, 坐 视 不 理! 新 浪 网 友 陶 侃 搬 砖 : 这 种 忽 悠 百 姓 伤 天 害 理 的 保 险 圈 套 保 监 会 不 管 吗? 它 是 失 职 还 是 同 流 合 污 啊? 财 经 网 网 友 : 银 行 为 了 赚 钱 啥 都 干, 银 监 会 和 证 监 会 都 可 以 解 散 了! 什 么 正 事 都 不 干, 就 知 道 抓 权 力 捞 油 水 销 售 误 导, 并 非 产 品 有 问 题 (7%) @ 简 单 的 小 政 : 新 华 保 险 中 枪, 一 款 保 险 产 品 能 发 售 自 然 经 过 精 算 师 和 保 监 会, 保 险 就 是 买 个 保 障, 业 务 员 素 质 问 题, 却 唱 黑 了 保 险 理 财! @ 幸 福 小 堇 : 我 家 老 妈 也 被 误 导, 当 时 业 务 员 说 存 款, 保 险 是 送 的, 等 签 了 合 同 就 换 业 务 员, 谁 知 道 成 这 样, 建 行 积 极 联 合 新 华 骗 人, 可 恶 呀! 强 烈 要 求 国 家 相 关 部 门 彻 查, 还 我 们 百 姓 一 个 说 法! 财 经 网 网 友 : 这 个 专 家 太 不 专 业 了 销 售 过 程 有 问 题, 不 等 于 产 品 有 问 题 谴 责 新 华 保 险 公 司 (6%) 6 / 8
@ 前 面 有 道 光 : 新 华 害 人 不 浅 啊, 保 额 分 红 只 有 死 掉 了 才 能 拿 得 到 @ 死 鬼 恶 魔 : 我 也 买 新 华 保 险, 感 觉 保 费 越 交 越 多, 分 红 越 分 越 少 比 如 3 万 /5 年 保 障 15 万 : 第 一 年 交 3 万, 分 红 1500 第 二 年 继 续 交 3 万, 分 红 还 是 1500 下 面 类 推 合 着 我 头 几 年 白 交 了, 要 是 银 行 存 款, 第 一 年 交 的 3 万 得 按 5 年 利 息 来 吧 再 说 保 障, 我 每 年 交 3 万 是 冲 那 15 万? 最 气 是 跟 合 同 一 起 的 红 利 演 算 表 吹 得 没 边, 以 后 打 官 司 用! @ 壹 品 天 王 : 新 华 保 险! 骗 了 多 少 人? 强 烈 要 求 政 府 调 查! 并 公 布 结 果! @ 麻 辣 V 空 间 : 就 是 这 种 保 险, 重 庆 农 业 银 行 杨 家 坪 支 行 4 年 前 坑 了 我, 是 柜 台 营 业 员 告 诉 我 这 种 保 险 比 定 期 收 益 高 而 且 随 时 可 取 处 于 对 银 行 的 信 任 办 理, 等 回 家 拿 到 资 料 仔 细 一 看, 纯 粹 坑 人, 可 每 年 交 3 万, 若 退 的 话 要 损 失 一 大 笔 钱 目 前 已 经 交 了 4 年 了!! 以 后 人 生 中 不 会 再 有 新 华 保 险 4 个 字! @ 马 海 边 的 卡 夫 卡 : 这 个 是 真 的, 骗 子 公 司, 我 朋 友 就 是 受 害 者! 四 舆 情 点 评 此 次 央 视 曝 光 分 红 险 猫 腻 事 件, 以 新 华 保 险 红 双 喜 分 红 险 产 品 为 例, 指 出 了 当 下 整 个 保 险 理 财 产 品 销 售 的 乱 象 节 目 本 身 指 责 的 是 一 个 行 业 现 象, 并 非 针 对 单 个 公 司 因 而 节 目 播 出 后, 舆 论 讨 伐 的 主 要 对 象 是 银 行 保 险 公 司 以 及 相 关 监 管 部 门 等 较 为 抽 象 的 目 标 作 为 解 剖 样 本 出 镜 的 新 华 保 险 自 身 承 担 的 舆 论 压 力 相 对 较 小 与 此 同 时, 央 视 节 目 播 出 后, 不 少 网 友 对 于 节 目 本 身 提 出 质 疑, 责 其 在 分 析 具 体 产 品 时, 混 淆 概 念, 误 导 观 众 网 友 对 节 目 本 身 的 质 疑, 动 摇 了 媒 体 所 谓 的 新 华 保 险 挂 羊 头 卖 狗 肉 一 说 的 根 基, 减 轻 了 新 华 保 险 的 舆 论 压 力 17 日, 新 华 保 险 9.42 亿 限 售 股 解 禁 保 险 板 块 17 日 整 体 上 涨, 午 后 新 华 保 险 涨 停 从 新 华 保 险 在 股 市 上 的 表 现 来 看, 该 事 件 未 对 其 股 价 造 成 影 响 虽 然 从 目 前 来 看, 该 事 件 暂 未 对 新 华 保 险 造 成 大 的 影 响, 但 作 为 反 面 教 材 在 央 视 节 目 中 出 现, 声 誉 必 然 受 损 而 且 节 目 中 反 应 出 的 销 售 人 员 误 导 消 费 者 的 现 象 是 不 争 的 事 实, 对 此, 新 华 保 险 方 面 负 有 对 销 售 渠 道 监 管 不 力 的 责 任 因 公 司 监 管 不 力 而 造 成 消 费 者 损 失, 新 华 保 险 方 面 需 给 消 费 者 一 个 满 意 的 答 复 此 外, 央 视 曝 分 红 险 猫 腻 节 目 的 播 出, 再 次 将 保 险 行 业 乱 象 横 生 这 个 问 题 抛 了 出 来 根 据 中 国 保 监 会 的 公 告, 今 年 前 三 季 度, 保 监 会 和 各 保 监 局 收 到 涉 及 人 身 险 公 司 销 售 误 导 投 诉 2090 个, 占 人 身 险 公 司 违 法 违 规 类 投 诉 的 83.97% 从 涉 及 的 险 种 看, 投 诉 分 红 险 最 多 达 到 了 1252 个, 占 人 身 险 销 售 误 导 投 诉 的 59.90%, 主 要 表 现 为 销 售 时 过 高 承 诺 产 7 / 8
品 收 益 故 意 隐 瞒 免 责 事 项 以 及 将 存 单 变 保 单 等 与 此 同 时, 数 据 显 示, 今 年 上 半 年 中 国 人 寿 中 国 平 安 中 国 太 保 以 及 新 华 保 险 四 大 上 市 保 险 企 业 退 保 金 高 达 362.2 亿 元, 同 比 增 幅 21.8% 根 治 推 销 乱 象, 改 善 行 业 形 象 乃 当 务 之 急 对 此, 除 了 监 管 部 门 从 制 度 层 面 进 一 步 健 全 和 完 善 相 关 制 度, 消 除 产 生 行 业 痼 疾 的 土 壤 外, 行 业 自 身 也 应 抓 住 每 一 个 消 除 误 解 的 机 会, 通 过 专 业 理 性 平 和 的 话 语 方 式 与 媒 体 公 众 经 过 平 等 讨 论 后, 建 立 起 相 互 信 任, 重 塑 行 业 形 象 8 / 8