公 司 公 背 司 景 簡 1. 多 顧 盤 元 客 查 化 組 醫 成 療 服...2 1.1 1.2 1.3 承 諾 價 值...3 2. 品 牌 品 商 的 牌 業 創 元 模 素 式 與 品 牌 定...3 建 及 2.1...3 2.2 3. 機 支 持 品 牌 的 競 爭 優 勢...4 4. 未 會 來 廣 及 三 告 挑 年 戰 的 公 發 關 展 推 方 廣 活 動...6 向 4.1...6 4.2...6 5....6 6....7 新 都 醫 療 品 牌 分 析 報 告 介 務...2...2 位...3 1
1. 公 司 背 景 年 不 張 規 模, 醫 把 療 原 服 有 務 的 有 屯 限 門 公 中 司 心 隔 始 離 成 兩 個 年 獨, 立 起 的 初 診 只 療 在 新 界 : 西 分 屯 別 門 是 有 專 一 間 與 普 所 通 科 兒 年 科 診 所 擴 1.1 公 司 簡 介 聘, 斷 新 擴 都 新 張 都 于 診 尖 所 成 沙 數 咀 量 新 彌, 界 主 敦 西 要 道 第 服 一 務 號 間 新 建 於 界 立 屯 西 門 居 新 市 民 都 中 皮 心 隨 膚 著 鐳 天 醫 射 水 學 中 圍 美 心 容, 元 市 朗 場 聚 提 的 集 供 逐 各 通 步 科 宵 發 專 診 展 科 療 與 醫 服 擴 生 務 大 及 的 先 診 進 所 儀, 年 器 並, 1986 1990 1997 專 請 專 年 業 底 人, 士, 為 顧 客 療 提 服 供 務 醫 有 學 限 美 公 容 司 服 務 擁 有 十 多 家 診 所 至 今 所 有 診 所 可 歸 為 兩 類 :,2005 26 沙 與 香 科 元 醫 朗 ; 療 而 新 都 與 醫 新 務 都 中 醫 心 ( 中 西 心 醫 牙 科 新 門 都 診 專 ) 科 共 醫 有 療 十 中 間 心, 有 分 三 別 間 位, 於 分 屯 別 門 位 於 天 尖 水 沙 圍 咀 荃 屯 灣 門 皮 田 港 膚 新 等 鐳 都 射 此 醫 中 外 療 心, 中 心 新 ( 都 廣 醫 州 療 ), 服 務 香 有 港 限 婦 公 產 司 服 務 旗, 下 屯 還 門 有 物 新 理 都 治 眼 療 科 中 專 心 科, 中 新 心 都, 醫 新 療 都 培 眼 訓 科 中 視 心 光 和 中 新 心 都, 2012 / 發 胃 機 1.2 治 展 及 構 療, 至 肝 多 臨 其 臟 今 元 床 服, 化 心 務 新 眼 都 科 已 耳 成 鼻 為 喉 集 兒 皮 童 膚 科 骨 精 科 神 科 婦 產 整 形 外 外 科 科 等 諸 泌 多 尿 診 科 療 專 心 臟 為 科 一 體 腦 的 瘤 綜 科 合 醫 腸 療 醫 理 範 療 輔 圍 包 括 : 西 醫 門 診 通 宵 門 診, 牙 科 服 務, 專 科 服 務, 眼 視 光 中 心, 物 理 服 導, 務 整 形 新 醫 都 療 旗 科 下 也 的 逐 步 所 發 展 註 中 冊 主 營 要 養 集 師 中, 於 註 新 冊 界 護 西 士 北 及 部, 擁 保 有 障 眾 多 家 網 庭 點 西 為 醫 顧 與 客 牙 提 科 供 醫 便 生 捷 等 及 陣 靈 容 活 強 性 大 服, 決 療 策 隨 服 層 著 務 正 內 之 逐 地 外 漸 及, 將 本 新 診 地 都 治 中 重 網 高 視 絡 檔 企 往 顧 業 九 客 的 龍 群 社 等 的 會 擴 增 責 張 加 任 及 對 新 醫 都 療 美 積 容 極 及 與 專 屯 科 門 醫 婦 療 女 服 會 務 合 的 作 需 求 上 升, 新 都 錄 務 醫 取 培 生, 訓 有 註 中 助 冊 心, 解 護 提 決 士 供 員 診 工 註 所 供 冊 助 應 藥 理 問 劑 證 題 師 書, 課 確 註 程 保 冊 ( 暢 營 普 順 養 通 運 師 科 作 專 註 主 科 冊 講 ), 視 者 光 成 包 師 績 括 優 註 秀 冊 者 西 物 亦 醫 理 可 治 獲 專 療 得 科 師 醫 等 新 生 都 醫 年 註 療 建 冊 中 立 牙 心 醫 科,2008 / 2
;2)Early ;3)Early :1)Early 根 香 據 港 顧 九 客 龍 (10%) 的 居 住 點 和 區 中 分 國, 內 新 陸 都 (5%) 醫 療 若 診 根 所 據 的 收 顧 入 客 區 主 分 要, 來 則 自 顧 於 客 三 群 個 有 地 往 區 中 : 產 香 家 港 庭 新 轉 界 移 西 (85%) 的 趨 勢 1.3 組 成 2. 品 牌 盤 查 新 展 不 僅 都 是 的 新 名 品 都 字 牌, 創 的 還 建 應 思 代 維 願 表 及 景 某 管 是 些 理 推 顧 方 廣 客 法 和 期 較 達 望 傳 至 獲 統 得 持, 的 續 強 價 健 調 值 康 品 牌 開 知 始 名 賦 度 品 予 及 牌 良 管 新 好 理 都 名 上 聲 的 某, 明 些 藉 顯 承 此 進 諾 帶 步 價 動 是 值 業 瞭 務 解 現 的 品 時 發 牌, 2.1 品 牌 承 諾 價 值 的 估 身 新 體 都, 反 傳 達 映 品 新 牌 都 核 心 能 價 及 夠 值 早 為 的 發 顧 口 現 客 號 診 做 是 斷 到 健 康 持 身 續 體 管, 理 優 三 質 部 生 曲 活 及, 早 即 醫 優 治 質 的 生 活 的 前 提 是 及 健 早 康 評 Assessment Detection / Therapy 即 新 健 都 康 風 的 險 產 評 品 估 是 提 身 供 體 醫 檢 療 查 服 專 務 科, 為 檢 查 人 醫 預 治 防, 未 以 發 鼓 生 勵 病 疾 人 病 儘, 早 提 醫 供 療 一 站 診 式 所 健 提 康 供 檢 的 查 健 及 康 治 風 療 險, 2.2 品 牌 元 素 與 品 牌 定 位 評 查 發 價 估 是 現 格 免 疾 方 費 病 面, 的,, 首 新 通 次 都 過 診 評 癥 會 估 收 建 發 費 議 現 為 病 潛 人 在 進 疾 行 病 更 後 精, 確 病 人 分 仔 可 鐘 細 意 ), 的 願 專 每 選 次 科 擇 檢 覆 是 查 診 否 並 價 進 接 格 行 受 為 身 治 體 療 檢 查 如 果 身 體 分 檢 鐘 提 ); 升 價 亦 格 有, 套 需 餐 注 價 意, 在 為 市 場 競 爭 HKD 300 (45-60 HKD 200 (15-30 HKD 800( 中, 必 共 須 四 使 次 消 ), 費 其 者 價 認 格 知 為 高 中 價 高 格 檔 所 水 帶 準 來 的 如 優 果 質 性 新 與 都 安 全 今 性 後 考 慮 深 在 銷 井, 售 及 沙 服 田 與 務 地 尖 點 沙 方 咀 面, 新 都 有 獨 立 的 經 營 門 市, 遍 佈 於 屯 門 天 水 圍, 元 朗, 荃 灣, 借 晚 促 助 宴 較 銷 等 間 方 少 接 面 數 的, 顧 基 宣 客 傳 於 渠 會 香 道 在 港 網 法 電 站 例 視 (, 醫 如 療 節 服 目 務 機 相 構 關 不 仲 可 介 以 機 直 構 接 刊 公 登 關 廣 活 告 動, 來 在 進 企 行 業 推 網 廣 站 外 如, 參 加 團 體 BB Kingdom) 對 新 都 進 行 評 價, 但 目 前 為 止, 尚 品 未 牌 委 體 驗 派 中 專 扮 人 收 演 集 什 及 麽 分 角 析 色 網 是 上 空 的 白 評 待 論 定 此 外, 上 述 渠 道 僅 提 供 品 牌 資 訊 在 新 都 分 新 都 專 科 醫 療 中 心 新 都 醫 務 中 心 定 位 為 中 產 家 庭 的 醫 療 及 服 務 品 牌, 顧 客 群 主 要 從 為 為 全 中 兩 方 檔 品 類 位 : 牌 的, 已 品 病 針 牌 對 就 管 需 醫 理 要 者 考 醫 與 慮, 療 通 品 過 美 牌 免 容 元 費 的 素 身 顧 包 體 客 括 檢 群 品 查 牌 發 名 現 字 疾, 病 包 而 裝 就, 醫 口 者 號,Logo, 新 都 皮 膚 鐳 射 中 在 心 品 定 牌 承 位 4Ps/7Ps 3
諾 驗 價 的 值 品 上 牌 的 元 角 素 色 及 品 牌 關 鍵 接 觸 點, 根 據 品 牌 承 諾 價 值 設 計 品 牌 體 驗 和 整 合 所 有 影 響 品 牌 體 中 到 診 如, 一 所 何 裝 致 清 新 性 修 楚 都, 設 闡 仍 計 釋 已 需 體 優 經 將 現 質 開 出 生 始 健 黃 活 思 康 與 的 考 身 灰 品 用 體 的 牌 店, 主 形 鋪 題 象 裝, 是 修 尖 沙 新 視 咀 都 覺 的 分 形 品 管 店 象 牌 理 傳 承 層 達 宣 諾 需 出 傳 價 思 高 單 值 考 質 張 反 與 素 等 映 提 來 出 中 升 體 來 高 的 現 檔 方 品 屯 面 牌 頗 門 為 在 形 分 象 店 專 市, 傳 業 場 統 但 溝 尚 典 通 型 未 活 達 的 動 務 而 中 新 心 設 都 的, 的 而 形 品 沒 象 牌, 有 但 差 在 這 異 品 些 牌 仍 形 未 象 與 及 品 優 牌 質 消 生 費 活 體 驗 緊 上 是 密 扮 優 聯 演 質 繫 重 服 起 要 務 來 的 可 角 各 為 色 診 顧 所 客 分 帶 店 來 主 優 要 質 是 的 為 生 提 活 供 及 令 醫 人 療 服 業 意 因 此 的 屬 顧 於 客 品 體 牌 驗 相 價 似 值 健 康 身 體 是 功 能 性 與 的 競 價 爭 值 對, 手 亦 的 是 產 所 品 有 或 診 所 皆 所 可 共 為 有 消 的 費 品 者 牌 提 特 供 性 的, 價 如 值 滿 牌 性 抵 禦 方 競 便 爭 性 對 手 快 的 捷 進 性 攻 可 管 靠 理 性 者 等 應 該 但 同 僅 時 僅 關 依 注 靠 競 品 爭 牌 性 相 定 似 位 另 外 一 個 方 品 足 牌 以 差 支 撐 異 品 點 專, 似 與 質 點 生 轉 活 化 帶 為 來 品 的 牌 情 差 感 異 價 點 值, 調, 打 如 造 新 享 強 都 受 勢 人 不 品 生 僅 牌, 可 追 提 新 求 供 都 理 令 想 人 擁, 滿 有 身 意 良 份 的 好 與 醫 的 尊 療 服 重 務 流 愉, 程 悅 更 與 能 服 滿 令 務 足 顧 等 客 治, 療 將 品 到 診 牌 優 發 市 場 溝 通 方 式 但 整 套 體 驗 價 值 欠 缺, 只 是 提 供 醫 療 服 務, 未 能 實 現 品 牌 體 驗 對 品 相 趣 展 的 貢 獻, 應 在 更 多 的 品 牌 接 觸 創 造 品 牌 體 驗 價 值, 讓 顧 客 會 優 質 生 活 帶 來 的 斷 樂 牌 現 質 的 階 生 是 段 活 新, 都 的 營 價 仍 值 欠, 缺 仍 全 產 需 面 品 進 的, 一 品 價 步 牌 格 提 規, 升 劃 地 品 和 點 牌 戰, 體 略 促 驗, 銷 以 暫 ) 將 且 尚 優 偏 未 質 重 完 生 某 全 活 些 履 的 市 行 情 場 品 感 溝 牌 體 通 所 驗 元 承 傳 素 諾 達 及 的 給 服 消 務 健 費 點 康 者 的 身 形 更 體 象 重, 等 要 優 圖 一 描 述 新 都 的 商 業 模 式 及 此 模 式 如 何 支 援 新 都 品 牌 的 承 諾 價 值 點 點 應 (Points of Difference) (Points of Parity), 即 (Points of Difference), 強 銷 4P( 3. 品 牌 商 業 模 式 點 (Points of Parity), 面 不 4
新 都 醫 療 通 過 提 供 醫 療 醫 務 圖 與 一 鐳 射 醫 新 療 都 美 容 的 服 商 務 業 贏 模 得 式 利 潤 具 體 收 入 分 配 情 況 見 表 一 : 表 一 新 都 醫 療 服 務 收 入 分 配 況 醫 療 服 務 比 所 例 占 服 務 詳 情 普 通 門 R) 診 (G70% 普 通 科 服 務 收 入 達 到 已 穩 定 狀 態 專 科 alist) (Speci 專 20% 主 科 診 包 括 眼 科 皮 膚 科 腸 胃 科 和 婦 診 科 等, 而 每 個 專 科 的 胃 醫 科 生 服 為 務 2~3 發 展 個 時 間 最 長, 漸 漸 穩 定 ( 收 入 比 重 約 為 10%) 腸 5
皮 兼 膚 職 科 主 服 診 務 醫 相 生 對 的 上 穩 班 定 時, 間 市 場 如 會 果 影 兼 響 職 到 診, 診 所 暫 時 就 不 能 提 供 皮 膚 科 服 務 的 主 診 醫 生 沒 有 時 間 坐 其 他 10% 其 他 醫 療 服 務 包 括 美 容 院 眼 鏡 鋪 培 訓 課 程 等 科 新, 即 都 利 醫 潤 療 較 在 大 國 的 內 專 的 科 診 ) 所 定, 期 到 新 內 都 地 診 採 所 取 看 以 診 下 ;2) 的 運 作 雇 模 用 式 國 :1) 內 知 名 聘 普 請 通 香 科 港 醫 專 生 科 醫 生 ( 部 分 專 4. 品 牌 的 創 建 及 推 廣 服 情 其 二 務 新, 都 此 診 外 所 之, 位 所 亦 置 以 投 方 吸 資 便 引 客 ; 顧 戶 其 客 資 三 是 料 因 庫 方 為 及 便 : 醫 顧 療 客 一 檔 的, 案 服 較 管 務 高 理 時 的, 間 知 藉, 名 此 尤 度 推 其 ( 行 可 尤 顧 以 其 客 提 在 忠 供 新 誠 通 界 度 宵 西 管 夜 ), 理 診 來 具 ; 有 跟 其 品 進 四 病 牌, 一 效 人 站 診 應 式 ; 療 4.1 支 持 品 牌 競 爭 優 勢 同 況 時 及 讓 顧 分 析 客 顧 感 客 到 的 健 新 康 都 狀 能 況, 不 並 斷 追 為 蹤 其 相 提 關 供 的 增 其 值 他 服 疾 務 病, 藉 預 防 及 預 判 分 析 和 刺 激 服 務 需 求, 在 牌 廣 接 東 觸 點 省,, 但 新 前 都 線 員 可 工 通 品 過 牌 口 意 碑 識 與 及 仲 對 介 自 進 己 行 在 品 牌 推 體 廣 驗 中 在 的 香 角 港, 色 亦 認 可 識 通 不 過 夠 自 ) 策 營 劃 診 公 所 關 與 活 口 動 碑 (, 品 診 4.2 廣 告 公 關 推 廣 活 動 所 及 每 一 服 務 店 對 品 牌 形 象 及 品 牌 體 驗 的 配 合 缺 乏, 因 此 新 都 的 品 牌 核 心 價 值 但 (Brand Core Value) 新 黃 與 都 灰 缺 商 的 乏 標 主 的 題 顏 暫 色 未 是 能 黃 彰 與 顯 灰 出, 所 健 有 康 宣 身 傳 體 單, 頁 優 的 質 主 生 色 活 調 亦 的 為 品 黃 牌 灰 承 兩 諾 色 價, 值 藉 此 體 現 品 牌 形 象, 定 價 的 新 格 顧 都 昂 客 貴 已 群 但 經 品 在 質 新 低 都 界 西 因 有 獲 而 意, 得 發 國 了 展 內 較 國 有 高 內 一 的 市 大 知 場 批 名 顧 度 內, 客 地 並 希 居 且 望 在 民 需 享 專 求 有 科 高 醫 品 療 質 保 和 的 險 醫 藥 以 務 物 及 服 和 看 務 醫 診 方 療 費 面 服 用 擁 務 便 有 了 宜 以, 上 相 對 藥 都 穩 物 是 5. 機 會 及 挑 戰 6
到 珍 貴 第 的 一 發, 展 機 會 但 希 新 望 都 從 廣 在 州 發 開 展 始 途 進 中 入 中 遇 國 到 內 如 地 下 市 挑 場 戰,: 業 新 都 原 因 診 如 下 所 : 已 其 在 國 一 內 : 註 在 國 冊, 內 亦 招 在 募 優 廣 秀 州 醫 建 生 立 了 很 即 門 困 從 市 難 廣, 但 州 通 帶 常 因 客 人 國 來 手 內 香 不 醫 足 港 生 英 尚 治 語 未 療 正 水 雖 式 準 營 不 然 高 不 熟, 悉 導 香 致 港 溝 藥 通 品 困 用 難 法 ;, 其 而 二, 新 香 都 港 和 希 國 望 內 堅 的 持 藥 使 物 用 使 香 用 港 方 藥 法 物 相 同, 國 內 醫 生 普 遍 二 品 牌 的 承 諾 價 值 與 其 他 診 所 品 牌 的 差 異 性 不 明 顯 嚴 格 而 言, 其 三 承 顧 諾 客 價 不 明 值 屬 白 品 什 牌 麽 是 相 似 點 質 生 活, 優 質 (differentiation) (Points of Parity), 生 活 的 而 具 非 體 品 好 牌 處 差 是 異 什 點 麽? (Points of Difference) 四 管 時 理 間 系 安 統 排 分 等 工 有 公 待 司 優 的 化 組 織 譬 架 如 構 高 及 層 權 管 利 理 下 者 放 仍 必 置 須 身 更 管 明 理 確 診 所 細 碎 事 務, 如 醫 生 會 第 五 六, 診 分 對 困 所 希 難, 望 通 申 過 請 向 要 政 求 府 高 且 申 請 條 再 件 培 多, 訓 (ERB) 屯 門 婦 女 津 會 貼 沒 來 有 彌 此 補 意 培 願 訓 的 成 本, 但 由 於 申 請 十 主 要 是 技 術 培 於 訓 而 關 於 服 員 務 態 度 和 儀 工 容 方 面 的 培 訓 的 似 乎 不 足 夠 培, 對 各 層 員 工 訓 第 七 八, 的 專 品 品 業 牌 牌 醫 管 理 培 生 難 能 訓 力 招 仍 尚 募 未, 待 開 提 成 展 升 本 亦 高 專 重 科, 發 對 健 展 方 康 身 面, 體 及 新 持 都 續 健 希 康 望 管 向 理 專 的 科 服 務 需 和 求 注 上 重 升 團 體 療 現 在 本 人 口 老 年 化 現 象 日 趨 嚴 6. 未 來 三 年 的 發 展 方 向 為 港 都 市 了 場 希 南 方 望 下 面, 客, 即 源 新 在 重 都 贏 點 通 得 仍 過 內 放 與 地 在 在 顧 香 中 客 港 國 對 市 內 診 場 地, 所 通 發 的 過 展 信 發 的 任 合 展 以 作 中 後, 牙 國 帶 內 科 客 地 醫 來 市 生 香 溝 場 港 通 帶 進 發 動 行 現 香, 治 港 內 療 市 地 場 市 目 場 前 換 大 句 有 話 可 說 為, 北 與 新 上 香 顧 翻 兩 顧 倍 客 的 比 例 是 1:9 年 年 底, 希 望 顧 客 群 比 例 發 展 到 2015 3:7, 即 三 年 後 內 地 顧 客 人 數 都 客 群 高 方 層 面 可, 考 亦 慮 希 以 望 下 發 各 展 點 兩 : 個 顧 客 群 : 外 資 公 司 和 高 端 顧 客 群 然 而, 在 此 發 展 背 景 下, 新 主 第 要 一 聚 活 年 動 : 焦 包 於 系 括 統 新 : 性 都 的 制 品 定 牌 品, 牌 制 戰 定 略 企 業 戰 略 發 展 方 向, 確 定 未 來 顧 客 組 合 及 服 務 組 合 ( 對 收 入 1. 7
和 據 尋 利 找 更 潤 具 企 吸 業 引 力 的 和 持 續 差 性 異 發 化 的 展 的 及 承 定 諾 位 價 與 值 未 及 來 形 的 象 發 特 展 點 方 向 皆 具 重 要 影 響 ) 將 承 諾 品 牌 形 象 品 牌 身 份 界 定 2. 3. Identity) 設 計 新 都 的 品 牌 體 驗, 根 求 關 鍵 的 品 牌 接 觸 點 和 相 關 的 品 牌 元 素 的 體 驗 價 體 值 驗 價 值 進 一 步 深 化 做 好 全 面 的 品 牌 體 驗 設 計, 利 用 品 牌 接 觸 點 來 傳 達 品 牌 的 (Brand 定 在 品 據 牌 現 認 時 市 知 場 理 細 解 分 和 ( 期 包 望 括 等 廣, 東 決 省 定 的 未 目 來 標 三 客 年 戶 的 ), 市 結 場 合 組 各 合 類 及 顧 各 客 目 的 標 銷 市 售 場 分 間 析 的 及 協 對 同 效 新 應 都, 制 4. 望 都 優 香 先 港 拓 及 展 廣 東 的 次 省 進 序, 行 決 定 未 來 的 目 標 市 場 和 顧 客 5. 同 場 的 小 組 座 談, 瞭 解 顧 客 對 新 都 品 牌 認 知 感 覺 與 期 的, 品 時, 他 牌 的 通 接 體 們 過 從 驗 受 調 程 什 查 度 麽 瞭, 資 解 尋 訊 顧 找 渠 客 推 道 對 動 接 於 目 觸 標 及 優 顧 瞭 質 客 解 生 對 活 新 新 都 的 都, 界 消 定 產 費 及 行 希 興 為 望 趣 的 從 和 特 購 點 新 買 和 都 態 哪 度 些 獲 的 得 因 品 素 哪 牌 些 影 推 響 優 動 對 質 力 生 新 活 6. 2-3 關 進 提 研 行 供 消 哪 些 費 優 者 質 市 服 場 務 調? 查, 研 究 在 消 費 者 心 目 中, 優 質 生 活 代 表 什 麽? 消 費 者 希 望 診 所 利 藉 渠 究 道 各 商 診 提 所 供 分 店 培 在 訓 和 新 設 都 計 評 的 估 品 渠 牌 道 形 商 象 表 現 品 的 牌 推 廣 和 品 牌 體 驗 中 的 角 色, 並 根 據 此 為 相 7. 成 用 新 制 定 的 品 牌 創 建 及 發 展 戰 略, 申 請 8. KPI 制 基 金, 資 助 品 牌 活 動 在 培 定 立 顧 全 訓 客 面 品 提 的 牌 管 升 理 體 市 高 驗 發 場 層 管 溝 展 理 小 通 人 組 及 員 視 承 的 覺 諾 品 形 價 象 牌 值 規 策 的 劃 略 框 和 架 管 相 下 理, 關 能 活 分 力 動 析 和 提 升 服 務 流 程 及 跨 部 門 協 作 9. BUD 10. 11. 主 第 要 二 年 : 品 牌 知 名 度 和 品 牌 喜 愛 度 12. 執 活 動 包 括 : 13. 思 配 行 新 的 溝 通 視 覺 工 程 和 服 務 計 劃 為 考 如 何 將 新 都 建 成 一 個 導 向 型 服 務 企 業 1. 2. (Brand-driven Service Organization) 創 略 合 目 標 市 場 的 需 要 和 特 點, 制 訂 和 執 行 所 需 的 視 象 工 程 和 市 場 溝 通 策 略 及 銷 售 渠 道 策 培 銷 售 員 及 中 層 管 理 者 提 高 品 牌 意 識 和 管 理 能 力 的 訓 練 3. 意 的 設 計 和 推 行 顧 客 參 與 4. 5. (Customer Engagement) 活 動 深 式 入 訓 底 分 專 進 行 析 人 收 廣 集 東 及 省 健 診 分 康 析 所 網 評 服 上 估 務 ( 對 點 包 和 新 括 仲 都 銷 介 售 在 的 及 評 盈 新 價 利 都, 貢 結 獻 品 合 分 牌 品 析 戰 牌 ) 略 戰 和 略 服, 務 尋 戰 求 略 相 中 匹 的 配 角 的 色 商 業 運 作 模 6. 主 第 要 三 7. 繼 活 年 動 : 包 提 括 升 : 品 牌 喜 愛 度 和 培 養 品 牌 忠 誠 度 8. / 增 為 續 加 廣 和 東 深 省 個 服 化 目 第 務 標 二 點 市 年 及 場 仲 產 及 介 生 開 提 的 展 供 有 相 效 品 關 的 牌 的 策 方 銷 略 面 售 和 的 渠 活 培 道 動 訓 建 設 工 作 1. 2. 1-2 3. 8
4. 制 5. 年 訂 底 品 繼 續 牌 進 忠 行 誠 品 度 策 牌 略 健 和 康 建 度 立 評 顧 估 ( 客 包 數 據 括 銷 庫 售 及 盈 利 貢 獻 分 析 ) 9