因需而动, 无往不利 24 因需而动, 无往不利 深圳华侨医院 摘 要: 深圳华侨医院位于以深圳市物流基地 深港金融后勤服务基地 著称的平湖大街, 服务辐射区人口近 300 万人, 担负着 200 多家外资 侨资 企业, 500 多家内资企业, 以及广大居民医疗的救治任务, 在日常医疗诊治 和群体伤害事故救治中发挥了重要作用 精准的选址是华侨医院成功的关键 因素之一, 另一个更重要的因素是华侨医院选择的价值观 规范经营 诚信办院 服务立院 关键词: 需求推动 规范经营 诚信办院 服务立院 专科 华侨医院 ( 原深圳深联医院) 是 2000 年 5 月经深圳市卫生行政主管部门批 准成立的综合性医院, 现有床位 800 张, 职工 660 人, 建筑面积 4 8 万平方米, 旗下现有一所大型综合性医院 两个综合门诊部 五个社区健康服务中心 2009 年 12 月在国务院侨办 广东省侨办和深圳市侨办的大力推动下, 挂牌成为暨南 大学医学院附属医院 2010 年 5 月经深圳市卫人委和深圳市人民政府侨务办公 室批准更名为华侨医院 科室设置齐全 设有消化内科 心血管内科 综合内科 骨科 微创外科 手足显微外科 神经外科 普外科 妇科 产科 儿科 新生儿科 中医科 口 腔科 耳鼻喉科 眼科 皮肤科 理疗科 康复科 医学美容科 ICU 麻醉科 功能科 放射科 检验科 病理科 药剂科等近 30 个临床医技科室 技术力量雄厚 从全国聘请了一大批高级专业技术人才, 现有主任医师 19 人, 副主任医师 53 人, 硕士生导师 4 人 设备先进 拥有德国数字化 X 线摄影机 ( DR) 德国西门子 16 排全身 CT 机 美国 Picker 全身 CT 机 菲利普四维彩色多普勒 德国腹腔镜手术系统 罗 413
民 营 医 院 蓝 皮 书 氏 全 自 动 电 化 学 发 光 免 疫 分 析 仪 美 国 德 林 全 自 动 生 化 分 析 仪 日 本 Olympus 电 子 胃 镜 全 自 动 手 术 显 微 镜 宫 腔 镜 大 型 CO 2 激 光 治 疗 仪 C 型 臂 X 光 机 等 一 批 现 代 化 设 备 和 国 内 最 先 进 的 现 代 化 层 流 手 术 室, 能 开 展 各 种 断 肢 再 植 人 工 关 节 置 换 脊 柱 手 术 颅 脑 手 术 胸 部 手 术 腹 部 微 创 手 术 妇 产 科 手 术 等 华 侨 医 院 是 深 圳 市 社 会 医 疗 保 险 工 伤 保 险 劳 务 工 医 疗 保 险 定 点 医 疗 机 构 和 深 圳 市 120 急 救 网 络 成 员, 多 家 商 业 医 疗 保 险 合 约 单 位 同 时, 也 是 深 圳 市 首 批 获 准 开 设 产 科 和 社 区 健 康 服 务 中 心 的 民 营 医 疗 机 构 一 需 求 推 动 价 值 成 就 ( 一 ) 因 需 而 建 20 世 纪 90 年 代 的 深 圳, 经 济 处 于 快 速 发 展 阶 段, 大 量 外 来 人 口 涌 入, 看 病 难 问 题 渐 渐 凸 显, 尤 其 是 宝 安 龙 岗 两 区 一 方 面, 市 民 对 医 疗 服 务 需 求 迫 切 ; 另 一 方 面, 深 圳 市 政 府 鼓 励 社 会 资 本 进 入 医 疗 行 业, 提 高 社 会 整 体 医 疗 保 障 水 平 在 这 样 的 大 环 境 下, 侨 商 廖 志 仁 决 定 进 入 医 疗 服 务 市 场, 创 办 一 所 民 营 医 院 1998 年, 廖 志 仁 选 择 将 医 院 设 在 流 动 人 口 较 多 离 市 区 较 远 的 龙 岗 区 平 湖 街 道 这 里 工 厂 多, 居 住 着 几 十 万 人 口, 但 是 却 只 有 一 家 二 级 医 院, 远 不 能 满 足 当 地 群 众 就 医 的 需 求 事 实 证 明, 廖 志 仁 的 选 择 是 明 智 的, 他 精 准 地 把 握 了 当 地 市 场 的 脉 搏 伴 随 着 华 侨 医 院 的 崛 起, 如 今, 廖 志 仁 已 成 为 深 圳 市 知 名 侨 商 深 圳 市 归 国 华 侨 联 合 会 副 主 席 广 东 省 侨 商 投 资 企 业 协 会 副 会 长 深 圳 市 归 侨 侨 眷 企 业 家 协 会 常 务 副 会 长 深 圳 市 人 大 常 委 会 科 教 文 卫 工 作 委 员 会 委 员 中 国 医 院 协 会 民 营 医 院 分 会 副 主 任 委 员 卫 生 部 医 院 管 理 研 究 所 客 座 教 授 ( 二 ) 规 范 经 营 诚 信 办 院 服 务 立 院 诚 然, 地 利 优 势 为 华 侨 医 院 的 成 功 奠 定 了 基 础, 但 没 有 患 者 的 信 赖, 再 好 的 地 利 优 势 也 只 能 是 无 源 之 水 无 本 之 木 所 以, 尽 管 创 办 初 期 面 临 了 巨 大 的 生 存 压 力, 但 华 侨 医 院 管 理 层 却 没 有 与 某 些 不 规 范 经 营 的 民 营 医 疗 机 构 和 尘 同 光, 而 414
因 需 而 动, 无 往 不 利 是 选 择 了 规 范 经 营 诚 信 办 院 服 务 立 院, 走 出 了 一 条 患 者 满 意 医 生 受 益 医 院 发 展 的 可 持 续 之 路 1. 规 范 经 营, 诚 信 办 院 华 侨 医 院 主 动 放 弃 了 国 家 有 关 部 门 制 定 的 民 营 医 院 收 费 标 准 可 高 于 物 价 部 门 统 一 定 价 20% 的 优 惠 政 策 不 仅 如 此, 医 院 还 规 定, 患 者 接 受 大 型 检 查 治 疗 项 目 如 CI 碎 石 腔 镜 手 术 时, 可 享 受 低 于 市 区 医 院 及 同 类 医 院 20% 的 优 惠 华 侨 医 院 一 直 坚 持 实 行 药 品 招 标 采 购, 并 设 立 了 医 药 价 格 监 控 中 心, 降 低 药 品 价 格 同 时, 为 让 患 者 明 明 白 白 消 费, 对 常 用 药 品 价 格 和 诊 疗 价 格 进 行 公 示 拿 红 包 吃 回 扣 开 大 处 方 在 很 多 医 院 是 心 照 不 宣 的 事 情, 但 在 华 侨 医 院 却 是 不 可 逾 越 的 红 线 医 院 规 定, 凡 收 受 红 包 拿 药 品 回 扣, 一 经 发 现 一 律 开 除 曾 经 有 一 名 高 年 资 外 科 医 生 成 功 做 完 难 度 较 大 的 手 术, 病 人 感 激 医 生, 送 了 500 元 红 包 医 院 管 理 层 知 晓 后, 坚 决 地 辞 退 了 这 名 医 生 当 时, 也 曾 有 人 为 这 位 医 术 高 超 的 大 夫 说 情, 但 医 院 认 为, 如 果 在 医 德 与 医 术 之 间 必 须 做 出 二 选 一 的 抉 择, 医 院 宁 肯 选 择 前 者 2. 狠 抓 服 务, 保 质 量 不 靠 广 告 乱 吹, 要 办 真 正 有 口 碑 的 医 院 华 侨 医 院 狠 抓 服 务, 抓 医 疗 质 量 和 水 平, 实 实 在 在 重 视 品 牌 的 创 建, 并 以 此 赢 得 了 患 者 的 称 赞 和 信 赖 由 于 地 处 工 业 重 镇, 工 伤 患 者 多, 为 提 高 救 治 及 时 性, 华 侨 医 院 制 订 了 5 项 限 时 服 务 承 诺 : 急 诊 科 急 诊 抢 救 病 人 到 院 后 立 即 开 始 处 置, 院 内 会 诊 15 分 钟 到 位 ; 放 射 科 普 通 拍 片 20 分 钟 出 报 告, 平 诊 半 小 时 出 报 告 ; 检 验 科 急 诊 检 查 项 目 5 分 钟 内 出 报 告, 平 诊 病 房 检 查 项 目 6 小 时 内 出 报 告 ( 特 殊 检 查 项 目 除 外 ); 功 能 科 危 重 抢 救 病 人 随 叫 随 到, 心 电 图 现 场 出 报 告, B 超 检 查 后 立 即 出 报 告, 普 通 病 人 检 查 后 10 分 钟 内 发 出 报 告 ; 择 期 手 术 病 人 术 前 住 院 日 小 于 72 小 时 除 此 之 外, 在 双 休 日 门 诊 基 础 上 增 加 了 节 假 日 门 诊, 并 采 取 切 实 可 行 的 措 施 确 保 急 诊 绿 色 通 道 24 小 时 畅 通 同 时, 设 立 公 立 医 院 没 有 的 机 构 客 户 服 务 中 心, 对 门 诊 患 者 满 意 度 进 行 随 机 抽 查, 对 住 院 患 者 实 行 100% 回 访 415
民 营 医 院 蓝 皮 书 3. 引 进 设 备, 上 水 平 为 了 使 服 务 更 具 针 对 性, 廖 志 仁 从 增 强 医 院 的 硬 件 设 施 实 力 入 手, 投 入 数 千 万 元 资 金 先 后 从 美 国 德 国 日 本 等 国 家 引 进 了 一 批 高 科 技 的 医 疗 设 备 装 配 到 医 疗 第 一 线 还 重 点 发 展 了 一 批 可 满 足 周 边 群 众 就 医 需 求 的 科 室, 如 妇 产 科 手 外 科 儿 科 急 诊 科 等 为 了 减 少 手 术 创 伤, 最 先 在 深 圳 市 社 会 医 疗 机 构 中 开 展 微 创 腔 镜 手 术 4. 综 合 发 展, 进 社 区 在 发 展 过 程 中, 华 侨 医 院 还 把 触 角 伸 向 社 区, 主 动 承 担 起 公 共 服 务 的 责 任 2003 年 至 今, 医 院 已 在 白 泥 坑 上 木 古 良 安 田 辅 城 坳 平 湖 村 投 资 建 设 了 5 家 社 康 中 心, 服 务 范 围 覆 盖 340 家 企 业, 16. 1 万 余 名 劳 务 工 和 3000 余 名 户 籍 人 口, 已 建 立 家 庭 及 个 人 健 康 档 案 超 过 13 万 份 凭 借 着 服 务 和 医 疗 水 平, 华 侨 医 院 的 社 康 中 心 比 当 地 公 立 医 院 的 社 康 中 心 还 受 欢 迎 深 圳 市 卫 人 委 相 关 部 门 负 责 人 在 考 察 医 院 的 社 康 中 心 后 高 度 评 价 说 : 规 模 大, 起 点 高, 功 能 齐 全, 是 民 营 医 院 成 功 办 社 康 的 一 个 典 范 经 过 不 懈 的 努 力 拼 搏, 华 侨 医 院 取 得 了 一 系 列 令 人 瞩 目 的 成 绩 多 次 荣 获 深 圳 市 卫 生 医 疗 质 量 检 查 A 级 单 位 120 急 救 工 作 检 查 第 一 名 香 港 市 民 最 信 赖 的 内 地 医 疗 机 构 全 国 诚 信 民 营 医 院 深 圳 尊 师 重 教 先 进 单 位 等 荣 誉 2005 年 被 中 华 医 院 管 理 学 会 授 予 全 国 百 姓 放 心 示 范 医 院 称 号 在 践 行 科 学 发 展 观 学 习 活 动 中, 华 侨 医 院 落 实 医 改 任 务, 提 高 服 务 水 平, 改 进 医 德 医 风, 增 进 人 民 健 康 的 先 进 事 迹 得 到 中 央 肯 定, 人 民 日 报 新 华 社 中 央 电 视 台 等 18 家 中 央 媒 体 进 行 了 宣 传 报 道, 体 现 出 华 侨 医 院 的 管 理 和 服 务 已 经 得 到 社 会 各 界 的 广 泛 好 评 和 认 可 二 专 科 创 优 势, 科 研 谋 长 远 ( 一 ) 建 设 重 点 专 科 2011 年 9 月, 华 侨 医 院 手 足 显 微 外 科 被 卫 生 部 评 为 国 家 临 床 重 点 专 科, 成 为 广 东 省 民 营 医 疗 机 构 中 目 前 唯 一 拥 有 国 家 临 床 重 点 专 科 的 医 院 华 侨 医 院 手 外 科 创 建 于 2003 年, 当 初 设 立 和 发 展 这 个 专 科, 缘 于 医 院 以 病 人 为 中 心 的 理 念 416
因 需 而 动, 无 往 不 利 龙 岗 区 平 湖 街 道 是 工 业 重 镇, 有 各 类 工 业 企 业 1200 多 家 因 为 工 业 企 业 多, 手 外 伤 患 者 也 多 医 院 创 建 之 初 就 接 诊 了 不 少 手 外 伤 患 者, 都 是 来 自 附 近 工 厂 的 工 人 当 时 一 些 重 病 人 需 要 送 往 市 中 心 的 大 医 院 救 治, 一 方 面 路 途 遥 远, 另 一 方 面 市 中 心 医 院 的 床 位 也 紧 张, 有 些 病 人 送 去 了 也 没 有 床 位, 住 不 了 院 了 解 到 这 些 情 况 后, 华 侨 医 院 领 导 层 决 定 设 立 并 大 力 发 展 手 外 科, 让 手 外 伤 病 人 就 近 能 够 得 到 及 时 高 水 平 的 治 疗 随 后, 华 侨 医 院 引 入 了 原 中 华 手 外 科 学 会 常 委 东 北 三 省 手 显 外 科 学 会 主 任 实 用 手 外 科 杂 志 总 编 辑 享 受 国 家 特 殊 津 贴 的 专 家 张 咸 中 教 授 为 学 科 带 头 人, 并 在 医 教 研 等 各 方 面 大 力 投 入 在 张 咸 中 和 科 主 任 梁 启 善 教 授 的 带 领 下, 经 过 近 十 年 的 努 力, 华 侨 医 院 手 外 科 已 发 展 成 为 技 术 力 量 雄 厚 人 才 梯 队 合 理 设 备 先 进 齐 全 功 能 完 善 的 优 势 临 床 医 学 特 色 专 科 目 前, 科 室 定 编 床 位 60 张, 设 有 手 外 科 专 业 组 显 微 外 科 专 业 组 康 复 专 业 组, 建 立 了 显 微 外 科 研 究 室 肌 电 图 室 手 外 科 康 复 室 断 肢 ( 指 ) 再 植 拇 手 指 再 造 严 重 四 肢 组 织 缺 损 的 修 复 周 围 神 经 损 伤 臂 丛 损 伤 产 瘫 早 期 显 微 外 科 治 疗 手 足 先 天 畸 形 矫 正 等 高 难 度 的 手 术 都 能 完 成 手 外 伤 的 治 疗 需 要 争 分 夺 秒, 它 关 系 着 肢 体 功 能 的 保 存 和 重 建, 关 系 着 患 者 今 后 的 生 活 质 量 为 此, 手 外 科 专 门 开 通 了 24 小 时 急 诊 绿 色 通 道 科 室 的 手 术 大 都 在 晚 上, 半 夜 睡 梦 中 接 到 电 话 回 院 做 手 术 的 情 况 是 常 有 的 所 以 科 室 的 每 一 个 医 生 都 是 24 小 时 开 机 待 命, 并 且 随 叫 随 到 每 一 次 手 术 的 成 功, 也 都 充 分 体 现 了 科 室 整 体 的 战 斗 力 与 凝 聚 力 科 主 任 梁 启 善 说 近 十 年 来, 华 侨 医 院 手 外 科 医 生 很 少 有 时 间 休 假, 节 假 日 依 然 废 寝 忘 食 地 工 作 手 足 再 植 手 术 中 的 血 管 大 都 在 1 毫 米 以 下, 稍 微 不 注 意 就 可 能 造 成 血 管 栓 塞 痉 挛, 容 不 得 半 点 马 虎 而 且 手 术 后 一 星 期 内, 为 血 管 危 象 期, 医 护 人 员 必 须 每 30 分 钟 观 察 病 人 血 运 情 况, 做 到 及 时 发 现 问 题 及 时 处 理 做 一 台 手 术 等 于 上 一 次 战 场, 不 能 懈 怠, 更 不 能 有 稍 微 疏 忽 张 咸 中 教 授 说 正 是 科 室 每 位 医 护 人 员 一 丝 不 苟 的 作 风 与 默 契 的 配 合, 才 使 得 华 侨 医 院 在 显 微 世 界 里 屡 创 佳 绩 作 为 国 家 级 6 所 手 外 科 重 点 专 科 之 一, 华 侨 医 院 手 外 科 在 断 指 再 植 断 掌 再 植 断 肢 再 植 多 指 再 植 小 儿 断 指 多 段 再 植 急 诊 拇 手 指 再 造 血 管 神 经 损 伤 修 复 手 及 四 肢 复 杂 伤 组 织 缺 损 各 种 皮 瓣 修 复 上 取 得 了 国 内 同 行 瞩 目 的 成 就 417
民 营 医 院 蓝 皮 书 据 介 绍, 华 侨 医 院 手 外 科 建 科 以 来, 已 收 治 5000 余 例 急 诊 创 伤 病 人, 完 成 拇 手 指 再 造 各 复 合 组 织 瓣 游 离 移 植 将 近 400 例, 断 指 ( 肢 ) 再 植 成 活 率 高 达 98%, 已 达 到 国 内 一 流 水 平 ( 二 ) 医 研 相 济 在 诊 疗 技 术 不 断 精 进 的 同 时, 华 侨 医 院 在 手 外 科 医 学 科 研 上 也 硕 果 累 累 张 咸 中 教 授 对 生 物 管 道 套 接 断 伤 周 围 神 经 的 研 究, 提 高 了 神 经 的 功 能 恢 复 ; 此 外 酶 联 免 疫 鉴 定 周 围 神 经 束 性 研 究 产 瘫 的 系 列 研 究 等 也 都 用 在 了 临 床 上, 如 已 成 功 开 展 了 产 瘫 节 前 损 伤 健 侧 和 患 侧 C7 移 位 手 术 这 些 成 就 使 手 外 科 在 周 围 神 经 外 科 方 面 迈 进 了 全 国 先 进 行 列 拇 指 功 能 占 手 部 功 能 的 50% 左 右, 拇 指 缺 损 需 要 再 造 恢 复 功 能 是 手 外 科 的 重 要 课 题, 处 理 好 急 诊 拇 指 外 伤 是 挽 救 功 能 的 关 键 科 室 目 前 设 计 足 趾 带 皮 瓣 再 造 的 拇 指 接 近 正 常 拇 指, 称 为 修 饰 性 再 造 拇 指, 得 到 国 内 专 家 的 好 评 梁 启 善 教 授 开 展 了 静 脉 皮 瓣 系 列 研 究 及 临 床 应 用, 如 控 制 血 流 的 动 脉 化 静 脉 皮 瓣, 取 得 了 与 生 理 性 皮 瓣 相 似 的 理 想 效 果 其 串 联 动 静 脉 皮 瓣 移 植 在 指 尖 再 造 中 的 应 用 在 2007 年 10 月 第 5 期 中 华 显 微 手 外 科 杂 志 上 发 表, 得 到 了 同 行 的 认 可 除 对 动 脉 岛 状 皮 瓣 实 验 研 究 和 应 用 外, 梁 启 善 教 授 也 深 入 研 究 了 静 脉 岛 状 皮 瓣, 并 取 得 了 令 人 满 意 的 疗 效, 为 临 床 手 足 皮 肤 缺 损 的 修 复 提 供 了 新 的 手 术 方 式 三 固 本 强 基, 争 创 三 甲 作 为 中 国 医 院 协 会 民 营 医 院 管 理 分 会 副 会 长 卫 生 部 医 院 管 理 研 究 所 客 座 教 授, 廖 志 仁 对 国 家 政 策 的 把 握 更 为 敏 锐 在 医 改 的 大 潮 中, 华 侨 医 院 走 在 了 引 领 中 国 民 营 医 院 发 展 方 向 和 潮 流 的 前 列 华 侨 医 院 是 深 圳 市 民 营 医 院 中 最 早 建 立 党 组 织 的 医 院 固 本 强 基, 医 院 对 民 营 企 业 党 建 工 作 做 了 大 量 探 索 性 工 作, 2009 年 11 月 获 评 全 国 深 入 开 展 学 习 实 践 科 学 发 展 观 活 动 典 型 华 侨 医 院 也 是 深 圳 市 民 营 医 院 中 首 个 提 出 要 创 三 甲 的 医 院 2012 年 5 月, 418
因 需 而 动, 无 往 不 利 华 侨 医 院 投 资 1. 5 亿 元 建 设 的 现 代 化 的 新 住 院 大 楼 正 式 启 用, 使 住 院 病 床 数 增 至 800 张 借 着 新 大 楼 启 用 的 契 机, 华 侨 医 院 提 出 了 内 涵 提 升 更 高 的 目 标 : 计 划 2012 年 年 底 申 报 三 甲 医 院 评 审, 有 望 成 为 深 圳 市 首 家 晋 级 三 甲 的 民 营 医 院 在 国 家 新 医 改 政 策 的 支 持 下, 深 圳 市 第 二 人 民 医 院 与 华 侨 医 院 已 达 成 技 术 帮 扶 协 议, 帮 助 华 侨 医 院 创 建 三 级 综 合 医 院, 同 时 加 强 学 科 的 对 口 帮 扶 根 据 协 议, 深 圳 市 第 二 人 民 医 院 将 派 出 有 关 学 科 带 头 人 和 技 术 骨 干 在 华 侨 医 院 多 点 执 业, 并 为 华 侨 医 院 的 医 疗 骨 干 进 行 培 训 两 家 医 院 还 将 建 立 双 向 转 诊, 市 二 医 院 优 先 接 受 安 排 华 侨 医 院 需 要 转 院 治 疗 的 疑 难 危 重 大 手 术 和 需 要 进 行 特 殊 检 查 特 殊 治 疗 的 病 人 ; 而 华 侨 医 院 也 优 先 接 受 和 安 排 好 由 深 圳 市 第 二 人 民 医 院 转 来 的 恢 复 期 康 复 类 病 人 不 难 发 现, 作 为 一 所 民 营 医 院, 华 侨 医 院 以 市 场 需 求 为 着 眼 点, 打 造 自 身 核 心 竞 争 力, 其 发 展 历 程 是 符 合 市 场 经 济 发 展 规 律 的 典 型 范 例 经 过 12 年 的 发 展 磨 砺, 华 侨 医 院 在 深 圳 市 卫 人 委 的 关 心 支 持 下, 依 托 暨 南 大 学 雄 厚 的 科 研 技 术 和 师 资 力 量, 在 医 疗 质 量 医 疗 技 术 医 疗 服 务 医 疗 环 境 等 方 面 已 日 趋 完 善, 已 在 医 疗 科 研 管 理 和 服 务 中, 形 成 独 特 的 精 神 内 核 独 有 的 品 格 风 貌 和 特 色 的 发 展 道 路 419