总 期 第 210 期 宝 隆 电 子 报 2012 年 第 2 期 SHANGHAI BAOLONG GROUP E-NEWS PAPER Edition No.2.201 2012 上 海 宝 隆 ( 集 团 ) 有 限 公 司 编 制 SHANGHAI BAOLONG GROUP PREPARATION
本 期 摘 要 宝 隆 美 爵 酒 店 宝 隆 美 爵 酒 店 第 一 位 住 店 宾 客 受 益 2012 年 宾 客 生 日 关 怀 服 务 2 月 9 日, 为 表 达 酒 店 对 住 店 宾 客 的 生 日 关 怀, 客 户 经 理 姜 丽 特 地 准 备 了 包 装 精 美 的 生 日 蛋 糕 准 备 送 给 客 人 宝 隆 美 爵 酒 店 宝 隆 美 爵 酒 店 客 房 部 举 办 中 式 铺 床 竞 赛 为 了 能 够 进 一 步 强 化 酒 店 客 房 部 服 务 员 的 铺 床 技 能, 不 断 鼓 励 客 房 员 工 的 服 务 积 极 性, 宝 隆 美 爵 酒 店 客 房 部 于 2 月 20 日 开 展 了 中 式 铺 床 竞 赛 宝 隆 金 富 门 酒 店 标 新 立 异 新 妆 面 市 为 了 改 变 沿 袭 着 原 有 的 设 计 格 局 局 面, 宝 隆 金 富 门 酒 店 于 近 期 尝 试 性 地 推 出 了 样 板 标 房, 以 观 后 效 宝 隆 金 富 门 酒 店 于 学 习 中 得 以 启 迪 去 年 12 月 份, 宝 隆 金 富 门 酒 店 委 派 了 相 关 管 理 人 员 赴 青 岛 海 景 酒 店 进 行 了 考 察 学 习 为 了 使 酒 店 更 多 的 员 工 能 分 享 海 景 的 可 取 之 道, 酒 店 两 位 培 训 专 员 结 合 酒 店 自 身 的 经 营 情 况, 编 写 了 培 训 教 材, 分 期 在 培 训 讲 座 中 向 大 家 进 行 了 讲 解 宝 隆 居 家 分 析 月 度 工 作 铺 垫 下 月 工 作 宝 隆 旅 店 管 理 有 限 公 司 一 月 份 工 作 会 议 于 2 月 7 日 在 中 山 店 召 开 宝 隆 居 家 居 家 家 的 温 暖 岁 末 将 至, 除 夕 夜 即 将 到 来, 家 家 户 户 都 是 一 片 和 气 融 融, 但 对 于 一 些 在 外 工 作, 无 法 与 家 人 团 聚 的 员 工 的 来 说, 真 是 每 逢 佳 节 倍 思 亲 生 活 小 常 识 老 人 午 休 注 意 事 项 一 老 人 午 休 忌 午 睡 时 间 过 长 老 年 人 午 睡 时 间 最 好 在 一 个 半 小 时 左 右 时 间 过 长, 大 脑 中 枢 神 经 会 加 深 抑 制, 促 使 脑 组 织 毛 细 血 管 关 闭 时 间 过 长, 使 脑 的 血 流 量 相 对 减 少, 体 内 代 谢 过 程 逐 渐 减 慢, 导 致 醒 来 后 周 身 不 舒 服 而 更 加 困 倦
2 月 9 日, 宝 隆 美 爵 酒 店 客 户 经 理 姜 丽 在 例 行 查 询 在 住 客 人 生 日 报 表 时, 发 现 512 房 的 客 人 是 当 天 生 日, 为 表 达 酒 店 对 住 店 宾 客 的 生 日 关 怀, 客 户 关 系 部 协 调 了 餐 饮 部, 很 快 准 备 了 包 装 精 美 的 生 日 蛋 糕 准 备 送 给 客 人 由 于 客 人 房 门 口 一 直 亮 着 请 勿 打 扰 的 示 意 灯, 客 户 经 理 关 注 着 并 一 直 等 到 中 午 12:30, 才 从 同 行 的 客 人 中 了 解 到 这 位 先 生 正 与 上 海 移 动 公 司 领 导 在 聚 贤 厅 用 午 餐, 随 即 带 着 蛋 糕 前 往 聚 贤 厅 拜 访 客 人 在 与 这 位 先 生 的 交 谈 中, 客 户 关 系 部 代 表 酒 店 祝 他 生 日 快 乐 并 感 谢 其 对 酒 店 支 持 当 客 人 得 知 酒 店 的 来 意 后 感 到 非 常 的 意 外 和 惊 喜, 连 声 道 谢 事 后, 在 公 关 部 的 帮 助 下 对 客 人 的 生 日 照 片 进 行 美 化, 由 客 户 关 系 部 发 送 至 客 人 的 邮 箱 在 整 个 生 日 服 务 接 待 过 程 中, 酒 店 管 理 层 非 常 重 视, 给 了 很 多 指 导 性 的 意 见 和 建 议, 希 望 客 户 关 系 部 能 把 这 项 工 作 做 的 更 好 更 仔 细, 让 客 人 有 宾 至 如 归 的 感 觉 ( 宝 隆 美 爵 酒 店 )
为 了 能 够 进 一 步 强 化 酒 店 客 房 部 服 务 员 的 铺 床 技 能, 不 断 鼓 励 客 房 员 工 的 服 务 积 极 性, 宝 隆 美 爵 酒 店 客 房 部 于 2 月 20 日 开 展 了 中 式 铺 床 竞 赛 此 次 中 式 铺 床 竞 赛 共 有 26 名 客 房 员 工 参 加, 其 中, 谢 玉 凤 和 鲁 艳 杰 为 此 次 竞 赛 的 指 导 员, 负 责 向 所 有 参 赛 员 工 进 行 技 能 培 训 及 指 导 并 且, 值 得 一 提 的 是, 除 了 客 房 楼 层 服 务 员 参 加 此 次 竞 赛 之 外,6 名 房 务 中 心 文 员 也 积 极 投 入 到 了 此 次 比 赛 之 中 比 赛 现 场, 大 家 神 情 专 注 聚 精 会 神, 比 赛 口 令 一 发, 参 赛 选 手 便 手 脚 麻 利 的 铺 起 了 床 来, 个 个 动 作 熟 练 反 应 敏 捷 经 过 激 烈 的 角 逐, 最 终 评 出 了 前 三 名, 获 奖 选 手 分 别 是 : 第 一 名 : 唐 中 林 第 二 名 : 王 粉 华 第 三 名 : 陈 国 林 常 静 3 月 5 日, 酒 店 总 经 理 汪 钧 在 部 门 经 理 晨 会 上 对 上 述 获 奖 人 员 颁 发 了 奖 金, 并 鼓 励 他 们 再 接 再 厉, 进 一 步 带 动 部 门 其 他 员 工 提 升 技 艺 此 次 比 赛 正 是 依 靠 大 家 的 积 极 努 力 才 能 使 得 酒 店 的 各 项 服 务 更 上 一 层 楼, 也 希 望 全 体 员 工 能 够 不 断 学 习, 努 力 增 强 自 身 职 业 技 能, 营 造 比 学 互 进 的 工 作 氛 围 ( 宝 隆 美 爵 酒 店 )
针 对 宝 隆 金 富 门 酒 店 开 业 以 来, 客 房 一 直 沿 袭 着 原 有 的 设 计 格 局, 不 但 设 施 显 得 陈 旧, 而 且 布 局 也 有 点 落 伍 为 了 改 变 这 种 局 面, 酒 店 于 近 期 尝 试 性 地 推 出 了 样 板 标 房, 以 观 后 效 新 推 出 的 样 板 房 格 局 清 新 雅 致, 冷 暖 色 调 的 巧 妙 组 合, 营 造 了 温 馨 的 氛 围 客 房 设 施 器 具 算 不 上 豪 华, 但 摆 放 合 理, 具 有 创 意 隐 隐 中 勾 勒 出 品 位 与 内 涵, 犹 如 淡 雅 的 荷 塘 花 经 雨 露 洗 练 后, 透 出 的 清 爽 和 韵 味 此 外, 客 房 卫 生 间 从 人 性 化 的 角 度 出 发, 除 了 铺 上 防 滑 垫, 同 时 还 采 用 了 防 滑 瓷 砖 此 外 水 龙 头 也 作 了 改 善, 确 保 热 水 的 足 量 供 应 在 设 施 完 善 的 同 时, 客 房 部 还 提 出 了 一 系 列 个 性 化 服 务, 包 括 熨 烫 服 务 擦 鞋 服 务 等 等, 通 过 硬 件 与 软 件 质 量 的 同 步 提 升, 以 提 高 客 人 的 满 意 度 目 前 酒 店 营 销 人 员 和 客 服 专 员 在 引 荐 宾 客 前 往 样 板 房 参 观 介 绍 的 过 程 中, 得 到 了 客 人 对 样 板 房 设 施 及 配 套 个 性 化 服 务 的 良 好 评 价 客 人 对 此 的 推 崇, 也 为 酒 店 发 展 大 计 明 确 了 方 向 ( 宝 隆 金 富 门 酒 店 )
去 年 12 月 份, 宝 隆 金 富 门 酒 店 委 派 了 相 关 管 理 人 员 赴 青 岛 海 景 酒 店 进 行 了 考 察 学 习 海 景 酒 店 的 用 心 服 务 用 情 服 务, 以 及 严 格 制 度 中 所 蕴 涵 的 人 性 化 管 理, 使 每 位 参 与 学 习 的 管 理 者 感 悟 颇 深 为 了 使 酒 店 更 多 的 员 工 能 分 享 海 景 的 可 取 之 道, 酒 店 海 景 酒 店 的 学 习 培 训, 旨 在 通 过 先 进 理 念 与 经 验 的 导 入, 使 广 大 员 工 能 强 化 服 务 意 识, 争 做 岗 位 标 兵, 使 全 员 形 成 合 力, 在 区 域 市 场 中 争 创 服 务 品 牌 ( 宝 隆 金 富 门 酒 店 ) 两 位 培 训 专 员 通 过 对 海 景 酒 店 系 统 介 绍 视 频 内 容 的 潜 心 观 摩, 并 结 合 酒 店 自 身 的 经 营 情 况, 编 写 了 培 训 教 材, 分 期 在 培 训 讲 座 中 向 大 家 进 行 了 讲 解 参 与 分 期 培 训 的 均 为 酒 店 领 班 以 上 管 理 人 员, 在 讲 座 中 培 训 专 员 对 海 景 酒 店 的 企 业 文 化 服 务 理 念 经 营 管 理 等 方 面 的 独 到 之 处 进 行 了 综 合 的 解 读, 使 大 家 对 海 景 独 辟 蹊 径 的 经 营 服 务 模 式, 有 了 较 为 全 面 的 了 解 和 参 悟 培 训 中 还 采 用 较 为 灵 活 的 互 动 形 式, 培 训 专 员 罗 列 命 题, 学 员 各 抒 己 见 发 表 观 点 ; 抑 或 学 员 根 据 所 感, 发 表 观 点, 与 大 家 进 行 探 讨, 形 成 共 鸣 将 提 升 服 务 作 为 宝 隆 金 富 门 2012 年 工 作 重 点 之 一, 企 业 针 对
宝 隆 居 家 一 月 份 工 作 会 议 于 2 月 7 日 在 中 山 店 召 开 此 次 会 议 主 要 分 析 2012 年 一 月 份 的 各 项 绩 效, 通 过 分 析 讨 论 总 结, 促 进 各 连 锁 店 的 经 营 及 服 务 共 同 提 高 会 上 由 公 司 成 本 控 制 中 心 财 务 部 经 理 陈 君 花 对 各 连 锁 店 一 月 实 绩 及 预 算 执 行 情 况 进 行 了 通 报, 同 时, 对 春 节 假 日 销 售 与 同 期 进 行 了 分 析, 一 月 各 连 锁 店 销 售 都 有 所 上 升, 实 现 了 开 门 红 此 成 绩 的 取 得, 主 要 有 以 下 几 个 原 因 :1 公 司 全 员 努 力 人 人 有 奖 一 季 度 劳 动 竞 赛, 激 活 员 工 的 源 动 力 ;2 春 节 全 家 度 假 过 年, 已 成 为 外 省 市 旅 游 过 年 时 尚 的 概 念 ;3 员 工 绩 效 挂 钩, 激 发 员 工 的 潜 力 ;4 公 司 团 购 活 动, 为 各 连 锁 店 推 波 助 阑 5 成 本 的 控 制 更 证 明 员 工 把 居 家 当 家 的 文 化 体 现 公 司 仰 宏 华 总 监 对 春 节 一 月 份 销 售 情 况 与 市 场 同 行 进 行 了 分 析, 相 比 基 本 呈 上 升 趋 势 上 升 的 另 一 部 分 原 因 是 : 各 连 锁 店 注 重 网 络 评 语, 把 客 户 的 体 验 当 作 酒 店 生 存 的 关 键, 通 过 网 络 评 语 的 维 护, 将 即 时 信 息 反 馈 客 户, 更 增 加 了 好 评 ; 其 次 是 各 店 充 分 地 做 好 的 迎 战 准 备, 把 握 机 会, 服 务 团 购 一 月 份 虽 然 已 经 过 去, 二 月 三 月 的 营 销 才 是 当 务 之 急, 各 连 锁 店 围 绕 一 季 度 的 劳 动 竞 赛 命 题 展 开 了 各 自 的 交 流, 各 店 的 在 交 流 中 围 绕 主 题 活 动 展 开 讨 论 : 有 情 人 节 线 下 团 购 资 源 联 动 期 房 卷 等, 并 将 目 标 细 化 季 月 周 工 作 制, 确 保 活 动 的 有 效 执 行 最 后 总 经 理 沈 华 琮 要 求, 一 月 虽 然 过 去, 但 是, 酒 店 更 要 审 视 二 月 三 月, 这 将 是 大 家 努 力 完 成 竞 赛 的 关 键, 市 场 即 将 回 暧, 酒 店 更 应 该 贴 近 市 场, 要 有 敏 锐 的 洞 察 力 适 时 调 整 战 术 实 现 客 户 体 验 落 实 人 文 关 爱 酒 店 还 将 以 安 全 工 作 作 为 抓 手, 做 到 宣 传 与 落 实, 安 全 台 帐 不 能 放, 相 信 通 过 全 体 同 仁 的 共 同 努 力, 实 现 一 季 度 销 售 新 高 ( 宝 隆 居 家 )
岁 末 将 至, 除 夕 夜 即 将 到 来, 家 家 户 户 都 是 一 片 和 气 融 融, 但 对 于 一 些 在 外 工 作, 无 法 与 家 人 团 聚 的 员 工 的 来 说, 真 是 每 逢 佳 节 倍 思 亲 宝 隆 居 家 总 经 理 沈 华 琮 正 是 考 虑 到 了 员 工 的 处 境 与 心 情, 于 是 在 大 年 三 十 当 天, 带 领 公 司 总 监 仰 宏 华 财 务 经 理 等 一 行 人 员, 对 宝 隆 居 家 下 属 分 店 所 有 工 作 在 一 线 的 员 工 送 去 慰 问 与 节 日 的 祝 福 沈 总 亲 自 查 看 了 每 家 分 店 消 防 设 施 设 备 运 转 情 况, 告 诉 店 经 理 节 日 期 间 一 定 要 注 意 安 全 工 作 将 客 人 的 人 身 安 全 与 员 工 的 人 身 安 全 放 在 首 位 并 且 询 问 了 员 工 的 节 日 安 排 情 况 家 庭 情 况, 嘱 咐 员 工 节 日 期 间 注 意 安 全, 更 加 要 注 重 自 身 的 身 体 健 康 一 个 企 业 的 发 展, 靠 的 的 是 所 有 员 工 与 管 理 层 的 共 同 努 力 与 向 心 力 所 以 人 文 关 怀 是 不 可 或 缺 的 只 有 员 工 的 满 意, 才 有 顾 客 的 满 意 ( 宝 隆 居 家 )
一 老 人 午 休 忌 午 睡 时 间 过 长 老 年 人 午 睡 时 间 最 好 在 一 个 半 小 时 左 右 时 间 过 长, 大 脑 中 枢 神 经 会 加 深 抑 制, 促 使 脑 组 织 毛 细 血 管 关 闭 时 间 过 长, 使 脑 的 血 流 量 相 对 减 少, 体 内 代 谢 过 程 逐 渐 减 慢, 导 致 醒 来 后 周 身 不 舒 服 而 更 加 困 倦 二 老 人 午 休 忌 午 饭 后 立 即 午 睡 一 般 要 在 午 饭 后 30 分 钟 开 始 刚 吃 过 午 饭, 人 的 胃 肠 蠕 动 加 强, 血 液 循 环 加 快, 这 时 入 睡, 心 脏 供 血 量 少, 也 会 影 响 全 身 和 大 脑 的 供 血, 睡 醒 后 会 更 加 疲 劳 三 老 人 午 休 忌 坐 在 沙 发 上 午 睡 有 不 少 老 年 人 喜 欢 午 饭 后 坐 在 沙 发 上 睡, 这 样 会 减 少 头 部 供 血, 醒 后 有 头 昏 眼 花 等 现 象 发 生 老 年 人 应 在 床 上 午 睡 老 年 人 在 沙 发 上 睡 是 老 人 午 休 中 最 切 忌 的
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