2015 年 8 月 25 日 跨 境 电 商 与 免 税 行 业 重 磅 交 流 会 主 讲 人 : 资 深 专 家 天 猫 国 际 主 持 人 : 旷 实 社 会 服 务 业 分 析 师 主 办 方 : 中 银 国 际 核 心 观 点 : 天 猫 国 际 跨 境 电 商 品 类 主 要 以 母 婴 化 妆 品 为 主, 出 售 国 外 品 牌 商 直 营 或 专 营 店 大 型 零 售 商 免 税 店 的 商 品 天 猫 国 际 定 位 是 平 台 而 不 做 自 营, 凭 借 其 强 大 的 竞 争 优 势, 和 国 外 品 牌 商 免 税 店 展 开 合 作 免 税 电 商 的 用 户 消 费 习 惯 还 没 有 养 成, 目 前 天 猫 国 际 免 税 交 易 规 模 贡 献 还 很 小 天 猫 国 际 的 免 税 电 商 目 前 和 韩 国 新 罗 和 泰 国 王 权 合 作, 目 前 这 种 购 物 方 式 还 不 被 消 费 者 广 泛 接 受, 造 成 天 猫 国 际 在 免 税 电 商 这 块 交 易 规 模 还 很 小 国 内 免 税 店 进 驻 天 猫 国 际 值 得 期 待, 目 前 天 猫 国 际 正 在 和 国 内 免 税 店 洽 谈 合 作, 盈 利 来 源 是 收 取 固 定 年 金 和 交 易 提 成, 但 由 于 后 台 系 统 仓 储 配 送 海 关 报 备 等 环 节 都 需 要 时 间, 所 以 目 前 还 没 有 落 实 跨 境 电 商 不 会 对 商 户 造 成 很 大 负 面 影 响, 因 为 天 猫 只 是 搭 建 平 台, 把 线 下 的 消 费 者 吸 引 到 线 上 来, 最 终 的 交 易 还 是 在 商 户 身 上 里 完 成 的, 因 此 不 会 和 商 户 形 成 很 大 竞 争 1
会 议 简 介 : 为 了 便 于 帮 助 投 资 者 厘 清 天 猫 国 际 与 各 大 免 税 集 团 的 合 作 背 景? 具 体 合 作 方 式? 未 来 战 略 布 局 以 及 对 于 免 税 电 商 行 业 的 影 响? 我 们 特 邀 现 供 职 于 天 猫 国 际 的 资 深 专 家 参 与 电 话 会 议, 为 投 资 者 解 答 行 业 运 行 现 状 未 来 趋 势 等 问 题 旷 实 : 1 天 猫 国 际 跨 境 电 商 品 类 主 要 以 母 婴 化 妆 品 为 主, 出 售 国 外 品 牌 商 直 营 或 专 营 店 大 型 零 售 商 免 税 店 的 商 品 天 猫 国 际 通 过 入 驻 甄 别 抽 检 调 研 等 方 式 保 证 正 品, 在 通 关 上 与 菜 鸟 网 络 合 作, 天 猫 国 际 定 位 是 平 台 而 不 做 自 营, 国 内 有 很 多 第 三 方 合 作 商 为 国 外 品 牌 商 提 供 运 营 支 持 天 猫 在 信 息 安 全 合 法 合 规 系 统 对 接 上 具 有 竞 争 优 势, 得 以 和 国 外 品 牌 商 免 税 店 展 开 合 作 2 免 税 电 商 的 用 户 消 费 习 惯 还 没 有 养 成, 目 前 天 猫 国 际 免 税 交 易 规 模 贡 献 还 很 小 天 猫 国 际 的 免 税 电 商 目 前 和 韩 国 新 罗 和 泰 国 王 权 合 作, 消 费 者 在 PC 手 机 端 均 可 下 单 选 购 韩 国 泰 国 的 免 税 店 商 品, 用 人 民 币 支 付 即 可 在 出 境 国 旅 程 结 束 回 国 时, 消 费 者 凭 支 付 成 功 后 的 短 信 或 条 形 码, 在 机 场 免 税 店 提 货 对 于 消 费 者 的 好 处 在 于 直 接 提 货 免 于 排 队, 另 外 有 一 定 折 扣 优 惠 目 前 这 种 购 物 方 式 还 不 被 消 费 者 广 泛 接 受, 因 为 凭 购 物 券 提 货 的 方 式 不 能 实 地 感 知 货 物, 造 成 天 猫 国 际 在 免 税 电 商 这 块 交 易 规 模 还 很 小, 只 相 当 于 一 个 小 的 跨 境 购 物 的 品 牌 门 店 3 天 猫 国 际 正 在 与 国 内 免 税 店 洽 谈 合 作, 国 内 免 税 店 进 驻 天 猫 国 际 值 得 期 待 天 猫 国 际 与 免 税 店 合 作, 盈 利 来 源 是 收 取 固 定 年 金 和 交 易 提 成, 目 前 天 猫 国 际 正 在 和 国 内 免 税 店 洽 谈 合 作, 但 由 于 后 台 系 统 仓 储 配 送 海 关 报 备 等 环 节 都 需 要 时 间, 所 以 目 前 还 没 有 落 实 跨 境 电 商 不 会 对 商 户 有 很 大 负 面 影 响, 因 为 天 猫 只 是 搭 建 平 台, 把 线 下 的 消 费 者 吸 引 到 线 上 来, 最 终 的 交 易 还 是 在 商 户 身 上 里 完 成 的, 因 此 不 会 和 商 户 形 成 很 大 竞 争 专 家 : 天 猫 国 际 平 台 2013 年 开 始 运 作, 并 于 14 年 2 月 上 线 主 要 经 营 品 类 包 括 母 婴 用 品 保 健 品 美 妆 等, 以 及 免 税 店 合 作 去 年 8 月 规 模 已 达 到 日 均 1000 万 以 上, 日 均 1-2 万 客 单 商 家 竞 争 机 制 方 面, 最 早 是 报 名 就 可 以 加 入, 去 年 10 月 起 商 家 的 进 入 门 槛 改 为 邀 约 制 商 家 的 核 心 的 参 照 维 度 有 年 销 售 金 额 品 牌 注 册 地 品 牌 持 有 人, 使 用 时 间 等 从 市 场 角 度, 我 们 进 行 分 区 ( 欧 洲, 美 洲, 亚 太 等 ) 运 营 方 面, 定 价 机 制 是 商 家 自 选, 但 小 二 会 给 建 议 参 考 价 商 家 根 据 现 有 国 情 和 市 场 定 价, 也 参 考 天 猫 国 际 内 部 活 动 的 建 议 价 2
物 流 分 为 :1) 保 税 : 商 家 把 货 物 通 过 海 运 或 空 运 进 入 保 税 区, 通 过 面 单 合 一 的 方 式 通 过 国 内 快 递 发 到 消 费 者 手 上, 可 在 20 或 15 天 内, 甚 至 2-3 天 内 送 达 2) 直 邮 商 家 通 过 邮 关 和 商 关 直 接 发 给 消 费 者, 时 间 会 比 较 长,20-30 天 另 外, 税 费 和 物 流 费 直 接 在 商 品 上 加 价, 消 费 者 看 到 的 价 格 和 实 际 价 格 有 出 入 品 牌 建 设 方 面, 正 品 是 天 猫 国 际 的 生 命 线 控 制 活 动 主 要 有 :1) 入 驻 甄 别 在 商 家 资 质 及 货 源 的 甄 别 上, 对 于 所 有 的 跨 境 电 商 平 台 都 有 挑 战 性 商 家 可 能 没 有 自 己 的 品 牌 授 权 证 明, 也 可 能 证 明 造 假 或 多 次 转 手 另 一 种 是 有 授 权 但 真 假 掺 卖 在 商 家 入 驻 时, 我 们 将 备 案 商 家 资 质 企 业 实 地 上 一 年 度 的 交 易 金 额 等, 并 启 用 阿 里 以 外 的 做 全 球 资 信 认 证 的 第 三 方 机 构 认 证 ( 如 DDS CDS 认 证 ) 通 过 第 三 方 背 书, 对 企 业 的 法 人 信 用 档 案 财 务 状 况 品 牌 变 更 状 况 品 牌 授 权 经 营 状 况 进 行 细 致 报 告, 保 证 商 家 入 驻 后 提 供 的 商 品 为 正 品 2) 抽 检 阿 里 依 赖 于 消 费 者 对 商 品 的 投 诉 和 评 价, 在 每 一 个 时 间 点 对 不 同 的 商 品 进 行 抽 检 国 际 抽 检 比 国 内 抽 检 更 复 杂, 对 于 国 标 和 欧 标 的 区 别, 天 猫 国 际 采 用 从 严 政 策 保 证 使 用 安 全 和 商 品 品 质 3) 消 费 者 调 研 天 猫 有 自 己 的 消 费 者 服 务 平 台 系 统, 对 用 户 不 定 期 进 行 问 卷 调 研 通 过 主 动 挖 掘 提 高 消 费 者 保 障 通 过 对 所 有 的 商 户 ( 目 前 不 超 过 1000 家 ) 和 商 品 进 行 数 据 统 计, 以 满 意 度 交 易 额 投 诉 率 等 数 据 指 标 分 权 重 设 计 算 法, 对 商 家 进 行 管 理 教 育, 甚 至 清 退 通 关 方 面, 目 前 与 菜 鸟 ( 第 四 方 物 流, 智 能 网 络 ) 合 作 消 费 者 在 天 猫 国 际 上 下 单 支 付, 信 息 直 接 反 馈 到 菜 鸟 平 台, 菜 鸟 平 台 将 信 息 反 馈 给 仓 库 ( 保 税 仓 ) 商 户 通 过 判 断 有 无 库 存 选 择 发 货 或 等 待 同 时, 菜 鸟 平 台 向 保 税 仓 提 供 四 单 合 一 信 息 ( 用 户 的 身 份 信 息 购 物 信 息 交 易 信 息 和 关 联 信 息 ) 来 报 关 通 关, 简 化 流 程 和 等 待 时 长 目 前 下 沙 保 税 区 日 出 货 10000 单 免 税 店 部 分,7 月 28 日 新 罗 和 王 权 上 线 消 费 者 在 天 猫 国 际 上 购 买 免 税 店 购 物 券, 在 免 税 店 可 直 接 提 货 免 税 店 商 户 加 盟 后 和 其 他 商 家 一 样, 向 他 们 收 取 年 费 及 交 易 金 对 于 消 费 者 的 好 处 :(1) 消 费 者 购 买 购 物 券 后, 在 免 税 店 不 用 排 队, 凭 借 护 照 机 票 网 上 购 物 凭 证 直 接 提 货 (2) 优 惠 券 买 的 越 多, 优 惠 越 多 提 问 环 节 : Q: 天 猫 国 际 现 在 主 要 销 售 的 品 类 从 销 售 量 和 金 额 上 比 较 大 的 有 哪 些? 专 家 : 销 售 量 最 高 的 是 母 婴 用 品 ( 尿 不 湿 纸 尿 裤, 奶 粉 ) 第 二 是 美 妆 ( 水 宝 宝 防 晒 霜 ) 今 年 服 装 增 长 较 快 女 包 从 奢 侈 品 牌 转 向 轻 奢 品 牌 手 表 的 增 长 比 较 慢, 消 费 者 认 为 在 网 上 购 买 有 不 确 定 性 食 品 中 海 鲜 和 美 国 坚 果 销 量 最 多 目 前 日 韩 台 小 吃 有 一 定 的 购 买 量, 但 不 是 主 要 的 增 长 点, 没 有 强 需 求 Q: 天 猫 国 际 和 国 际 上 大 型 免 税 店 合 作 的 收 费 模 式 是 怎 么 样 的? 3
专 家 : 所 有 在 天 猫 国 际 上 入 驻 的 商 家 ( 包 括 免 税 店 ) 服 从 整 个 平 台 的 政 策 广 告 位 的 内 部 推 广 收 费, 每 个 商 品 有 一 定 比 例 交 易 提 成, 每 年 收 取 年 费 Q: 免 税 商 城 消 费 者 的 便 利 性 怎 么 样? 与 直 接 去 免 税 店 购 买, 提 货 真 的 方 便 吗? 专 家 : 我 们 计 划 开 10-20 家, 目 前 只 有 2 家 ( 新 罗 王 权 ), 有 一 些 签 了 协 议 还 没 上 线, 包 括 美 国 的 目 前 用 户 的 提 货 折 扣 和 退 款 流 程 都 更 方 便, 但 是 因 为 采 用 购 物 券 的 形 式, 用 户 在 购 物 时 不 能 感 知 到 商 品, 用 户 更 喜 欢 去 触 摸 感 受 商 品, 现 在 交 易 量 还 没 达 到 我 们 的 预 期, 但 商 户 乐 意 来 这 个 平 台 一 方 面 提 高 了 消 费 者 的 客 单 价, 因 为 用 券 单 次 买 的 更 多, 另 一 方 面 可 以 提 前 到 账, 流 转 性 更 好, 而 且 商 户 的 消 费 数 据 可 以 留 存 从 用 户 角 度, 由 于 没 有 直 观 感 受, 所 以 目 前 还 处 于 接 受 的 过 程 中, 我 们 做 过 调 研, 之 前 购 买 过 的 用 户, 更 喜 欢 在 天 猫 国 际 购 买, 首 次 购 买 的 则 不 放 心 Q: 和 免 税 店 合 作,SKU 的 丰 富 度 价 格 和 跨 境 非 免 税 的 电 商 的 相 比 如 何? 专 家 : 目 前 网 上 SKU 与 门 店 的 是 相 等 的, 不 然 提 货 很 麻 烦 从 网 站 展 示 来 说, 平 台 的 SKU 更 多, 但 买 的 时 候 会 建 议 到 有 库 存 的 门 店 去 提 价 格 差 不 多, 但 有 汇 率 问 题 商 户 自 主 定 价, 实 际 上 和 非 免 税 店 差 不 多 Q: 每 个 包 裹 为 什 么 不 能 超 过 499 元? 专 家 :500 元 以 下 免 税 500 元 以 上 要 消 费 者 承 担 税 费, 价 格 会 超 过 免 税 店 如 化 妆 品 通 关 税 超 过 50% Q: 商 品 的 价 格 是 按 照 下 单 时 候 汇 率 还 是 提 货 时 汇 率? 专 家 : 天 猫 国 际 下 单 时 已 对 接 到 免 税 店 后 台 系 统, 所 以 在 汇 率 在 下 单 那 个 时 刻 已 经 确 定 结 算 Q: 目 前 天 猫 和 新 罗 和 王 权 合 作, 未 来 会 和 国 内 免 税 店 中 免 日 上 合 作 吗? 专 家 : 我 们 准 备 在 和 国 内 免 税 店 合 作, 已 经 在 谈, 但 后 台 系 统 仓 储 配 送 的 开 发 都 需 要 时 间, 还 要 去 海 关 报 备 才 能 上 线, 我 们 要 通 过 机 票 护 照 等 来 判 断 是 谁 买, 需 要 正 常 的 报 关 报 税, 都 在 政 府 的 监 控 下 Q: 天 猫 国 际 的 供 应 链 是 自 营 还 是 平 台? 跨 境 电 商 涉 及 采 购 报 关 仓 储 等, 作 为 平 台 会 介 入 吗? 专 家 : 天 猫 国 际 的 定 位 是 平 台 不 做 自 营, 但 天 猫 国 际 上 有 很 多 独 立 第 三 方 的 服 务 商 来 帮 助 国 外 公 司 做, 他 们 是 中 国 的 专 职 运 营 团 队 ( 美 工 设 计 海 关 关 检 等 ), 为 国 外 商 家 提 供 服 务 支 持, 杭 州 和 广 州 有 很 多 这 样 的 服 务 团 队 天 猫 国 际 可 以 提 供 给 商 家 这 些 团 队, 消 费 者 的 咨 询 由 团 队 解 决 天 猫 国 际 只 关 注 是 否 正 品, 是 否 正 常 报 关 如 何 服 务 和 运 营 我 们 只 提 供 导 向, 不 会 涉 足 Q: 不 同 的 国 家 馆 对 应 不 同 的 品 牌 商, 是 可 以 介 入 的 还 是 有 人 会 包 断? 4
专 家 : 不 存 在 包 断, 是 开 放 的 天 猫 国 际 在 市 场 上 会 分 成 日 韩 澳 洲 等, 我 们 只 进 行 甄 选, 运 营 有 各 自 团 队 进 行 支 持 Q: 国 外 的 品 牌 商 批 发 商 零 售 商 都 可 以 进 吗? 专 家 : 以 前 专 营 店 批 发 商 零 售 商 都 有, 但 目 前 只 有 品 牌 商 和 很 大 的 零 售 商 才 可 以 进 目 前 我 们 口 子 比 较 紧 Q: 跨 境 电 商 试 点 城 市 的 保 税 仓 资 源 比 较 紧 缺, 可 能 租 不 到, 天 猫 国 际 也 在 租 报 税 仓 吗? 专 家 : 天 猫 国 际 自 己 不 会 去 建 仓 目 前 和 菜 鸟 在 谈, 他 们 可 能 会 建 仓 进 行 仓 储 目 前 在 杭 州 的 保 税 仓 没 有 拥 堵 下 沙 保 税 区 周 围 有 很 多 仓 库, 可 以 作 临 时 仓 储 调 用, 但 天 猫 国 际 不 会 购 买 我 们 不 是 在 建 仓, 而 是 在 调 动 整 合 资 源, 帮 助 商 户 提 前 双 11 备 货 报 税 区 进 去 后 商 品 的 拣 货 周 期 很 长, 只 要 商 品 从 海 外 进 仓, 所 有 包 裹 都 要 打 开 检 查, 贴 二 维 码, 和 订 单 系 统 绑 定, 通 过 扫 码 器 对 商 品 进 行 扫 码, 检 测, 入 库, 运 输 Q: 是 否 会 对 其 他 跨 境 电 商 线 下 的 免 税 店 形 成 冲 击? 专 家 : 天 猫 更 愿 意 做 用 户 线 下 体 验 海 淘 的 消 费 人 群 更 高, 注 重 商 品 的 感 知 和 品 质 阿 里 一 直 把 线 下 用 户 搬 到 线 上 走, 把 用 户 信 息 和 习 惯 沉 淀 下 来 对 商 户 不 会 有 很 大 的 影 响, 因 为 很 多 交 易 都 是 在 他 们 市 场 里 面 完 成 的, 因 此 不 会 和 他 们 形 成 很 大 竞 争 Q: 关 于 牌 照 和 资 质, 其 他 跨 境 电 商 也 和 免 税 店 合 作, 是 否 需 要 审 批 和 门 槛 要 求? 专 家 : 开 展 这 些 服 务 没 有 想 象 中 容 易, 因 为 1) 信 息 安 全 优 势, 国 外 公 司 非 常 担 心 自 己 的 用 户 安 全 和 用 户 隐 私 被 泄 露 阿 里 的 优 势 是 在 美 国 上 市, 有 2000 人 的 技 术 安 全 队 伍, 我 们 也 在 与 政 府 沟 通, 保 证 信 息 的 绝 对 安 全, 国 外 企 业 才 敢 合 作, 其 他 小 的 跨 境 平 台 做 不 到 2) 合 规 合 法 所 有 的 跨 国 谈 判 会 涉 及 到 法 律 限 制, 有 些 商 品 不 允 许 在 国 内 销 售 所 有 的 商 品 入 驻 过 程 中, 我 们 与 公 检 法 备 案, 确 保 商 品 不 触 及 中 国 法 律 法 规 和 知 识 产 权 3) 系 统 的 对 接 商 户 的 任 何 商 品 上 线 要 把 数 据 对 接 给 我 们, 包 括 商 品 扫 码 货 币 结 算 等, 商 家 可 能 不 愿 意 和 其 他 平 台 对 接 Q: 天 猫 国 际 和 免 税 店 合 作,5 月 推 出 以 来 天 猫 或 者 新 罗 都 没 做 过 多 推 广, 为 什 么? 专 家 : 我 们 需 要 磨 合, 主 要 是 因 为 目 前 销 量 非 常 有 限, 商 家 也 会 有 迟 疑 双 十 一 我 们 会 有 预 热 预 售 的 方 式, 提 供 大 的 活 动 给 免 税 店 进 行 推 广 目 前 没 有 完 全 成 形, 我 们 还 在 观 望 摸 索 的 过 程, 持 续 投 入 流 量, 做 一 些 转 化 率 的 尝 试, 目 前 交 易 额 的 量 级 非 常 微 不 足 道, 只 相 当 于 一 个 小 的 品 牌 门 店, 远 远 不 足 花 王 尿 不 湿 这 种 店 5
Q: 新 罗 王 权 也 有 官 网, 之 前 可 能 是 没 流 量, 现 在 天 猫 国 际 来 做, 有 流 量 优 势, 但 转 换 率 为 什 么 还 这 么 低? 专 家 : 我 们 内 部 没 有 做 很 深 的 复 查 目 前 天 猫 给 的 资 源 还 不 够, 并 没 有 把 最 核 心 的 资 源 给 他 目 前 从 淘 宝 切 过 去 的 流 量 非 常 少, 只 在 淘 宝 首 页 上 有 一 个 入 口 另 外, 在 用 户 习 惯 的 培 养 上 还 没 有 养 成 习 惯, 需 要 时 间 去 改 变 目 前 在 准 备 双 十 一 的 商 品, 没 有 给 太 多 的 资 源 导 向, 后 期 会 再 给 它 曝 光 点, 看 看 结 果 如 何 明 年 如 果 这 个 项 目 起 不 来, 我 们 不 会 关 掉, 可 能 转 方 向 Q: 股 灾 经 济 下 滑 汇 率 贬 值 对 于 海 淘 和 天 猫 国 际 的 影 响? 是 否 对 于 高 端 消 费 的 抑 制? 商 品 价 格 变 贵 了 是 否 影 响 跨 境 电 商? 专 家 : 会 有 一 定 有 影 响, 但 影 响 是 在 可 控 的 范 围, 现 在 的 高 端 消 费 者 不 会 因 为 资 金 的 问 题 影 响 生 活 品 质 另 外, 海 淘 商 品 也 不 是 很 贵, 是 在 正 常 的 消 费 区 间 但 是 经 济 状 况 一 般 的 用 户 可 能 会 流 失, 流 失 去 价 格 更 低 的 一 些 跨 境 平 台, 但 其 实 商 品 有 风 险 Q: 怎 么 看 待 和 京 东 海 淘 的 竞 争? 专 家 : 目 前 京 东 自 营 的 方 式 有 可 取 之 处, 可 以 控 仓 储 控 货 物 控 品 质 等 但 随 着 规 模 扩 大, 资 源 能 耗 成 本 非 常 高, 还 在 烧 钱 阶 段, 成 为 重 资 产 我 们 阿 里 不 会 玩 很 重 的 玩 法, 更 多 的 做 在 线 化 运 营, 将 更 好 的 商 品 数 据 化 地 推 向 合 适 的 用 户, 同 时 做 好 信 息 安 全 保 障 跨 境 电 商 板 块, 最 核 心 的 是 商 品 的 正 品, 第 二 才 是 价 格 更 重 要, 这 方 面 自 营 不 一 定 做 得 更 好, 像 花 王 分 日 本 版 国 外 版 中 国 版, 直 营 属 于 哪 一 块 很 难 说 我 们 会 把 美 国 第 一 第 二 大 零 售 商 挖 过 来 做, 相 信 他 们 做 的 更 好 Q: 乐 天 免 税 店 直 接 进 入 天 猫 平 台, 品 类 上 是 不 是 比 他 官 网 上 要 少? 还 没 有 把 所 有 品 类 放 到 天 猫 上? 专 家 : 是 的 有 些 商 品 的 地 域 限 制 有 关, 另 外 有 些 商 品 有 经 销 商 授 权, 不 能 在 中 国 做 直 营 Q: 平 台 上 有 两 种 主 体, 一 是 大 的 免 税 店, 二 是 国 外 的 小 的 销 售 者, 这 样 理 解 对 吗? 专 家 : 不 是 大 部 分 商 家 是 海 外 品 牌 商 直 营 的, 分 为 直 营 店 和 专 营 店 第 二 个 是 国 外 大 型 零 售 商 第 三 个 是 国 外 免 税 店 除 免 税 店 外 都 要 报 备 缴 税 的 Q: 目 前 下 单 提 货 模 式 会 不 会 对 国 内 免 税 店 形 成 影 响, 比 如 对 中 免 商 城? 后 续 是 否 有 合 作? 专 家 : 我 们 和 国 内 和 美 国 的 免 税 商 都 在 谈, 具 体 商 户 和 上 线 时 间 还 不 能 说, 但 我 们 正 在 做 进 一 步 的 洽 谈 6
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