内部规定 适用于社会融入课程及荷兰语课程的服务用户 01/07/2022 Chinees Vertaling uit het Nederlands www.integratie-inburgering.be
目录 1 简介 2 1.1 对象? 2 1.2 内容? 3 2 我们可以为你提供什么? 3 2.1 基本原则 3 2.2 隐私 3 2.2.1 与其它机构共享信息 3 2.2.2 视讯材料 3 3 我们对你的期望? 4 3.1 基本规定 4 3.2 对人员 资料和财产的保护 4 3.3 预防 安全和福利 4 3.3.1 什么是不良和越界行为? 4 3.3.2 损坏 事故和保险 5 4 不遵守本规定的后果 6 4.1 概述 6 4.2 哪些后果? 6 4.3 哪些措施? 6 5 投诉程序 7 1 简介 1.1 对象? 所有使用我们社会融入课程或荷兰语课程服务的人员 如果你是以有权利参加融入方案学员的身份签署了融入合同的? 如果你已达到全部学习目标, 你的方案指导员将为你提供社会融入证书 以下情况下, 我们将关闭你的社会融入档案 :
你决定停止参加社会融入方案, 你两次没有参加社会导向课程或荷兰语课程, 你超过六个月没有参加社会导向课程或荷兰语课程 请注意! 你可以随时重新签订社会融入合同 从 2022 年 9 月起, 你可能需要为社会导向课程和荷兰语课程支付费用 1.2 内容? 本规定中包括所有针对使用我们社会融入和荷兰语课程服务人员的官方规定 如果你未遵守这些规定, 可能会影响你的融入方案 2 我们可以为你提供什么? 2.1 基本原则 尊重 : 我们的所有工作人员都会以尊重态度来对待你 他们会以平和及友善的态度帮助你 平等机会 : 我们为所有学员提供平等机会 不仅如此 : 我们的工作人员还会尽力帮助你在弗兰芒社会 中获得平等机会 优质服务 : 我们的工作人员会为你提供良好及优质的服务 服务保证 : 每个有权获得我们服务或收到邀请的人都会在最短时间内收到现场或在线预约 只要你符合法规条件, 即可充分利用我们的服务 明确和完整的信息 : 你将获得融入方案及所有与其相关的明确信息 谨慎和保密 : 我们会妥善处理你的个人资料信息 2.2 隐私 2.2.1 与其它机构共享信息 我们对你的所有个人资料和信息保密 根据比利时法律, 我们也有义务这样做 要了解我们保留数据方面的详情, 请访问我们的网站 为了实现我们的服务目标, 我们会与多个重要合作伙伴合作 这表示我们有时会与其分享你的资料 有关这些合作伙伴及与其分享信息的详情, 请访问我们的网站 如果你对隐私和数据保护方面有疑问? 请与我们的联系人通过电子邮件联系 dpo@integratieinburgering.be. 2.2.2 视讯材料 为了向公众介绍我们的机构或做广告宣传, 我们有时会拍摄照片和视频 我们始终尊重你的隐私 如果我们拍摄了你的照片, 我们会首先请你签署授权书 你有权随时通过向 communiccatie@bedrijveninburgering.be 发邮件以删除包括你的视讯材料
3 我们对你的期望? 3.1 基本规定 1 按时出勤 如果你无法按时到达? 请提前通知你的联系人或通知你所在地区的接待处 2 对他人表示尊重, 无论其语言 年龄 性别 原籍 政治观点 种族 宗教 性取向或残疾情况 在比利时, 每个人在法律面前都会得到平等对待 我们希望你也会这样做 3 尊重言论自由权在比利时, 言论自由被列入宪法 我们希望你尊重每个人的意见, 包括工作人员和其他学员 4 开诚布公地交流你的个人资料及你的情况 请始终提供有关你自己和家人的正确信息 只有这样我们的工作人员才能更好地帮助你 5 请保证我们能鉴别你的身份 在我们提供服务的每个联系阶段 ( 课程 会议 商谈 考试 ), 你的身份都应可以鉴别 你的脸部必须保持可识别 只有这样我们才能确保你的身份, 无论是在现场还是在网上 你的脸部不能被遮盖 6 请细心维护我们为你提供的物品 不要损坏物品, 只将我们提供给你的物品用于其规定的用途 7 不要在建筑物内部吸烟 只能在规定的区域内吸烟 8 请勿在我们的建筑物内部做祷告 做祷告属于私人事宜, 请勿在我们服务期间进行 9 请勿做任何不受欢迎和违规的行为 请参阅 3.3.1. 3.2 对人员 资料和财产的保护 所有与我们服务相关 服务期间及服务后的文件 资料 考试和信息都属于 Agentschap Integratie en Inburgering 机构的知识产权 Agentschap Integratie en Inburgering 机构对此拥有版权 请以尊重态度对待本机构的所有其它财物财产 ( 建筑物 基础设施 办公室 ) 此外, 请尊重其他学员和工作人员的个人尊严及隐私权 你不可以拍照 拍摄 复制 打印 存储或公布任何物品 ( 或任何人 ) 不得将其用于私人目的以及商业或公共用途目的 如果你仍需这样做? 那么你需要获得法定所有人明确 事先和书面的许可 有关视讯材料的详情请参阅 2.2.2 3.3 预防 安全和福利 工作人员和学员的安全和福利对于 Agentschap Integratie en Inburgering 机构来说非常重要 因此我们要求每个人都遵守以下规则 如有疑问请与你的方案指导员 顾问或老师联系 3.3.1 什么是不良和越界行为? 不良和越界行为是指危害自己或他人或妨碍我们正常服务的行为 因此, 请遵守以下规定 : 不能携带武器进入建筑物 不要滥用毒品 酒精或药物 不要在神志不清的情况下赴预约 上课或参加其它活动
不要做任何越界行为 ( 攻击性 暴力 欺凌或越界性行为 ) 请尊重比利时法律 不要做任何犯罪行为, 如欺诈或伪造文书 殴打和伤害 性别歧视 猥亵 恐吓 骚扰或纠缠 种族主义 歧视 隔离 否定主义等 我们将以下不良和越界行为定义为 : 越界行为是指任何超越界限 约定或规则的行为 你的谈话对象感到无法继续谈话或上课 攻击性是指任何造成物质 心理或身体伤害的行为 你可能会感到愤怒, 但你只能表现出愤怒, 而不能用言语或行为侮辱或攻击你的对话者 欺凌 : 当某人反复长期暴露于单人或多人所做的负面行为时, 他或她即受到了欺凌 性别歧视是指针对性别的歧视 性别歧视言论是针对性别的歧视性言论 猥亵 ( 事实猥亵非礼 ) 是指胁迫或实施猥亵行为 通常归结为强迫触摸或被触摸生殖器 臀部或乳房 猥亵是一种性犯罪 恐吓是指以侵犯个人尊严为目的或效果的不良行为 该行为会造成一个具有威胁 敌对 侮辱 羞辱或伤害的环境 骚扰是指任何严重扰乱受害人安宁的行为, 例如跟踪 包围 发送骚扰或辱骂信息 纠缠是指重复该行为, 故意扰乱安宁 种族主义是指一种基于国籍 肤色 血统 民族或种族出身, 对某些人或群体的系统性敌视或蔑视态度 歧视是指依据个人特征而不平等或不公平地对待他人 社会隔离是指一种非优势群体成员被迫几乎不与优势群体接触, 而主要与本群体的其他成员保持联系的社会化过程 否定主义是指否认种族灭绝或危害人类罪的存在 3.3.2 损坏 事故和保险 3.3.2.1 受保险情况作为已签订融入合同的融入学员, 你获得以下保险 : 你在参加 AgII 活动期间非故意造成的损坏 ( 民事责任 ), 你遭遇的身体或财物方面的事故 : 在我们服务期间, 在前往活动的路途中 在每个联络处都备有一个急救箱 若发生严重事故, 我们将联系紧急服务机构 3.3.2.2 急救 请在 48 小时内向 AgII 工作人员报告事故情况并索取申报表 请在申报表内填写必要的内容资料 AgII 的一位工作人员会帮助你 请让你的医生填写申报表 请将申报表邮寄至 verzekering@integratie-inburgering.be 你会从保险机构获得一个档案号码 请妥善保存该号码
3.3.2.3 付款规定 你首先自行支付医生诊费和可能的药费 你将从医疗保险基金收到部分费用 你会收到一份注明了你个人所需承担费用的文件 请将医疗保险基金的文件和可能的药品账单交给 AgII 剩余部分( 个人缴费 ) 之后将由保险机构报销 3.3.2.4 紧急情况疏散 请听从 AgII 工作人员的指导 疏散引导员会为你指示前往集合点的路 你可以通过荧光背心轻松地识别他们 4 不遵守本规定的后果 4.1 概述 如果你违反了本内部规定? 那么 Agentschap Integratie en Inburgering 机构会采取行动 在可能情况下, 我们会选择影响最小的选项 在出现严重违规行为, 且该行为也违反了比利时法律属于刑事犯罪时, 我们会通报警方 作为 Agentschap Integratie en Inburgering 我们会获得律师协助 在可能情况下, 我们代表民事方来保护受害者 4.2 哪些后果? 我们会依据事实来决定采取哪些后果措施 如果你未遵守约定或违反了规定, 将收到口头警告 除非你重复或继续违规, 否则不会有进一步措 施 如果你未遵守约定或违反了规定, 将收到书面警告 除非你重复或继续违规, 否则不会有进一步措 施 我们将立即终止你的谈话 考试 会谈或课程 你必须离开建筑物 在你能遵守规定之前, 你不能返回 我们会将你登记为缺席本次谈话 考试 会谈或课程 另外一名工作人员协助你继续使用我们的服务, 也可以在另一个办公点 你只能以网上数字方式使用我们的服务 你不再被允许亲身来访 你必须向 Agentschap Integratie en Inburgering 机构支付由你造成的物质损失和费用 如果重复发生相同或类似的违规事实? 我们会采取有更严重影响的后果措施 4.3 哪些措施? AgII 的工作人员会将事实及后果以口头或书面形式通知你 这将在合理时限内并在事件发生后尽快完成 我们会与你达成协议以防止相同或类似的事件重复发生 我们在你的个人档案中注明 : 事实报告, 与此相关的沟通情况, 为防止重复发生所做的约定 如有疑问? 我们的工作人员愿为你提供进一步帮助
5 投诉程序 Agentschap Integratie en Inburgering 机构备有投诉程序和投诉政策 这使我们能够不断改进服务 你完全可以信赖我们在警示信号和投诉方面统一和高质量的处理方式 如果你对我们的服务有意见 建议或投诉? 如果你对我们的服务不满意? 我们的工作人员愿为你提供进一步帮助 你可以通过访问网站 电话 (02 701 77 50) 或书信方式与我们联系 提交投诉的程序可以在我们的网站上找到