12320 工 作 简 报 第 100 期 卫 生 部 12320 工 作 领 导 小 组 办 公 室 ( 全 国 12320 管 理 中 心 ) 二 O 一 五 年 十 月 十 日 工 作 进 展 2015 年 全 国 12320 卫 生 热 线 工 作 会 议 在 兰 州 召 开 为 深 入 分 析 当 前 新 形 势 下 12320 卫 生 热 线 建 设 发 展 面 临 的 机 遇 与 挑 战, 总 结 交 流 工 作 经 验, 部 署 下 阶 段 工 作 任 务, 全 国 12320 卫 生 热 线 工 作 会 议 于 2015 年 9 月 23-24 日 在 甘 肃 省 兰 州 市 召 开 国 家 卫 生 计 生 委 宣 传 司 司 长 毛 群 安, 中 国 疾 病 预 防 控 制 中 心 党 委 副 书 记 纪 委 书 记 王 健, 甘 肃 省 卫 生 计 生 委 党 组 成 员 副 主 任 尚 裕 良 出 席 会 议 毛 群 安 在 讲 话 中 强 调, 今 年 是 12320 卫 生 热 线 启 用 10 周 年, 这 次 工 作 会 议 是 12320 建 设 发 展 即 将 进 入 新 阶 段 的 一 次 关 键 会 议 毛 司 长 对 12320 卫 生 热 线 在 过 去 10 年 中 取 得 的 巨 大 成 绩 给 予 充 分 肯 定, 深 刻 分 析 了 当 前 12320 建 设 发 展 面 临 的 机 遇 和 挑 战 他 指 出,12320 卫 生 热 线 在 10 年 的 发 展 中 不 断 壮 大, 体 现 出 12320 蓬 勃 的 生 命 力, 证 实 了 12320 是 整 个 卫 生 计 生 行 业 与 公 众 绿 色 沟 通 的 桥 梁, 是 卫 生 计 生 部 门 了 解 社 情 民 意 的 晴 雨 表, 做 好 12320 卫 生 热 线 建 设, 是 卫 生 计 生 行 政 部 门 全 面 履 行 职 责 改 进 提 升 服 务 加 强 社 会 监 督 的 重 要 抓 手, 是 顺 应 互 联 网 + 时 代 发 展 趋 势 深 化 医 疗 健 康 服 务 大 数 据 应 用 的 重 要 体 现, 是 深 入 开 展 健 康 促 1
进 和 卫 生 计 生 宣 传 工 作 提 高 全 民 健 康 素 养 水 平 的 重 要 保 障 他 提 出, 要 认 真 总 结 分 析 发 展 历 程 和 建 设 经 验, 深 刻 剖 析 当 前 12320 建 设 发 展 面 临 的 主 要 问 题, 系 统 规 划 12320 十 三 五 期 间 的 定 位 与 发 展, 适 应 当 前 新 形 势 和 大 趋 势, 抓 住 机 遇 转 型 升 级, 实 现 12320 从 呼 叫 中 心 到 信 息 服 务 平 台 从 电 话 服 务 到 交 互 式 多 渠 道 沟 通 从 单 一 模 式 到 多 元 化 发 展 的 三 个 转 变, 将 12320 打 造 成 公 众 健 康 信 息 服 务 平 台 王 健 在 讲 话 中 充 分 肯 定 了 过 去 一 年 12320 在 规 范 建 设 与 管 理 推 动 信 息 化 建 设 创 新 新 媒 体 服 务 开 展 戒 烟 服 务 加 强 国 际 合 作 交 流 等 方 面 取 得 的 成 绩, 指 出 12320 即 将 进 入 一 个 新 的 快 速 发 展 的 阶 段, 希 望 各 地 认 真 总 结, 合 理 规 划, 整 合 资 源, 借 力 发 力, 规 范 管 理, 提 高 能 力, 促 进 热 线 的 可 持 续 发 展, 提 高 热 线 品 牌 的 影 响 力 会 议 总 结 了 过 去 一 年 全 国 12320 卫 生 热 线 工 作 进 展, 发 布 了 2015 年 12320 第 三 方 服 务 质 量 评 估 结 果 ; 总 结 了 2014 年 中 央 转 移 支 付 地 方 健 康 素 养 促 进 行 动 项 目 12320 戒 烟 咨 询 服 务 子 项 目 工 作, 并 对 2015 年 的 项 目 方 案 进 行 介 绍 ; 此 外, 还 对 2015 年 印 发 的 一 系 列 12320 建 设 及 管 理 规 范 进 行 了 解 读 江 苏 省 南 京 市 吉 林 省 和 重 庆 市 分 别 介 绍 了 12320 建 设 经 验, 北 京 市 和 上 海 市 交 流 了 12320 戒 烟 服 务 工 作 经 验 与 会 代 表 还 就 12320 的 发 展 方 向 与 未 来 挑 战 如 何 进 一 步 加 强 热 线 建 设 提 高 服 务 水 平 如 何 进 一 步 做 好 12320 戒 烟 服 务 进 行 了 讨 论, 并 赴 甘 肃 省 12320 卫 生 热 线 进 行 了 现 场 交 流 和 学 习 全 国 卫 生 12320 官 方 微 博 和 甘 肃 卫 生 12320 官 方 微 博 对 会 议 进 行 了 全 程 微 直 播 国 家 卫 生 计 生 委 相 关 司 局 直 属 和 联 系 单 位 负 责 同 志 和 来 自 全 国 30 个 省 ( 区 市 ) 卫 生 计 生 委 12320 主 管 处 室 负 责 人 12320 管 理 中 心 负 责 人 以 及 部 分 地 级 市 卫 生 计 生 委 ( 局 ) 主 要 负 责 人 约 140 人 参 加 了 会 议 2
2015 年 非 洲 英 语 国 家 疫 情 防 控 技 术 培 训 班 学 员 参 观 学 习 12320 卫 生 热 线 2015 年 9 月 9 日, 来 自 喀 麦 隆 厄 立 特 里 亚 肯 尼 亚 等 8 个 非 洲 国 家 的 18 位 疫 情 防 控 技 术 官 员, 由 商 务 部 国 际 商 务 官 员 研 修 学 院 援 外 培 训 执 行 处 处 长 陈 少 君 带 队, 赴 北 京 市 12320 卫 生 热 线 参 观 学 习 学 员 们 首 先 听 取 了 全 国 12320 管 理 中 心 对 全 国 12320 服 务 体 系 建 设 与 发 展 的 简 要 介 绍, 以 及 北 京 市 公 共 卫 生 热 线 (12320) 服 务 中 心 副 主 任 胡 爽 对 北 京 12320 建 设 与 管 理 情 况 的 介 绍, 随 后 参 观 了 12320 服 务 大 厅, 了 解 了 12320 现 场 运 行 与 文 化 建 设, 并 就 热 线 的 管 理 体 制 专 家 队 伍 支 撑 业 务 受 理 转 办 流 程 与 时 限 等 问 题 进 行 了 积 极 的 交 流 学 员 们 高 度 称 赞 我 国 政 府 建 设 卫 生 热 线 的 魄 力 和 决 心, 对 12320 的 出 色 工 作 赞 叹 不 已, 纷 纷 表 示 此 次 参 观 活 动 对 其 今 后 工 作 意 义 深 远 陈 少 君 处 长 表 示, 今 后 将 把 12320 作 为 商 务 部 国 际 商 务 官 员 研 修 的 参 观 考 察 点 之 一, 继 续 让 其 他 国 家 了 解 我 国 12320 卫 生 热 线 2015 年 12320 卫 生 热 线 交 叉 督 导 评 估 活 动 在 重 庆 开 展 2015 年 9 月 11 日, 由 全 国 12320 管 理 中 心 带 队, 云 南 省 卫 生 计 生 委 办 公 室 主 任 许 伟 黑 龙 江 省 卫 生 计 生 委 爱 卫 办 副 处 长 李 辉 杰 上 海 市 卫 生 计 生 委 健 促 处 副 处 长 唐 琼 云 南 省 疾 控 中 心 行 政 办 副 主 任 冯 琳 组 成 的 督 导 组, 赴 重 庆 市 开 展 了 12320 卫 生 热 线 交 叉 督 导 评 估 活 动 督 导 组 首 先 听 取 了 重 庆 市 12320 卫 生 热 线 在 制 度 建 设 规 范 服 务 拓 展 职 能 特 色 服 务 立 体 传 播 发 展 探 索 等 方 面 开 展 的 工 作 和 取 得 的 成 效, 随 后 参 观 了 12320 服 务 大 厅 机 房 培 训 室 休 息 室 等 区 域, 了 解 了 12320 日 常 运 行 情 况, 查 看 了 12320 后 台 信 息 系 统, 查 阅 了 相 关 文 件 规 范 制 度 简 报 工 单 记 录 等 资 料, 随 机 抽 取 来 电 者 进 行 了 满 意 度 电 话 回 访, 对 全 体 12320 工 作 人 员 进 行 了 满 意 度 问 卷 调 查 按 照 12320 卫 生 热 线 考 核 评 价 表 (2015 版 ) 3
的 各 项 指 标, 督 导 组 全 面 考 核 了 重 庆 市 12320 的 政 策 保 障 资 金 保 障 组 织 管 理 制 度 建 设 队 伍 建 设 基 础 设 施 服 务 内 容 服 务 方 式 服 务 工 作 量 服 务 水 平 宣 传 倡 导 等 整 体 情 况, 并 对 各 项 考 核 指 标 进 行 了 打 分, 肯 定 成 绩, 发 现 问 题, 提 出 建 议 在 督 导 结 果 反 馈 座 谈 会 上, 督 导 组 成 员 就 各 自 负 责 的 督 导 内 容 进 行 了 反 馈 和 分 析, 一 致 认 为 重 庆 市 12320 起 点 高, 发 展 快, 在 开 拓 思 路 创 新 服 务 宣 传 推 广 等 方 面 做 出 了 积 极 的 探 索, 建 议 下 一 步 一 是 要 完 善 机 制, 强 化 卫 生 计 生 行 政 部 门 的 统 筹 协 调 与 资 源 利 用, 切 实 做 好 12320 的 保 障 引 领 与 支 持 ; 二 是 要 加 强 内 部 管 理, 完 善 投 诉 举 报 联 动 机 制, 实 现 顺 畅 的 投 诉 举 报 受 理 转 办 反 馈 的 闭 环 管 理, 切 实 提 升 服 务 能 力, 提 高 群 众 满 意 度 ; 三 是 要 抓 好 基 础 服 务, 做 好 业 务 系 统 软 件 的 升 级, 为 舆 情 数 据 的 深 入 挖 掘 和 有 效 利 用 打 下 基 础, 切 实 发 挥 12320 舆 情 监 测 的 平 台 作 用 重 庆 市 卫 生 计 生 委 信 访 保 卫 处 处 长 唐 松 柏 和 重 庆 市 卫 生 信 息 中 心 副 主 任 余 中 心 表 示, 重 庆 12320 将 进 一 步 健 全 机 制, 强 化 内 涵 建 设, 解 决 好 面 向 公 众 面 向 医 疗 卫 生 计 生 单 位 面 向 医 疗 卫 生 计 生 行 政 部 门 的 三 个 面 向 服 务, 按 照 督 导 组 专 家 意 见, 抓 紧 落 实 整 改, 创 新 发 展, 提 炼 经 验, 从 成 长 储 备 期 迈 入 快 速 发 展 期, 积 极 推 进 12320 更 好 更 快 发 展 4
全 国 卫 生 12320 官 方 微 博 微 信 平 台 开 展 全 国 爱 牙 日 微 访 谈 和 专 家 答 疑 活 动 9 月 20 日 是 我 国 第 27 个 爱 牙 日, 为 广 泛 传 播 健 康 生 活 方 式, 提 高 公 众 口 腔 保 健 的 意 识, 全 国 12320 管 理 中 心 于 9 月 17-19 日 通 过 官 方 微 博 微 信 平 台 开 展 了 微 访 谈 和 专 家 答 疑 活 动 9 月 17-19 日, 全 国 卫 生 12320 官 方 微 信 公 众 平 台 举 办 了 爱 牙 日 专 家 答 疑 活 动 活 动 邀 请 到 北 京 口 腔 医 院 预 防 科 主 任 医 师 张 辉, 通 过 全 国 卫 生 12320 微 信 公 众 平 台, 每 天 8:00-17:00 对 网 友 提 问 进 行 一 一 解 答 活 动 期 间, 公 众 参 与 积 极, 提 问 踊 跃, 所 有 微 信 图 文 信 息 推 送 至 近 2 万 网 友, 部 分 网 友 积 极 参 与 提 问 并 全 部 收 到 专 家 回 复 网 友 纷 纷 表 示, 对 通 过 12320 卫 生 热 线 微 信 这 种 点 对 点 和 专 家 交 流 沟 通 的 服 务 非 常 满 意 9 月 18 日 14:00-15:00, 全 国 卫 生 12320 新 浪 官 方 微 博 邀 请 到 北 京 口 腔 医 院 预 防 科 主 任 医 师 韩 永 成 张 辉 与 网 友 再 次 展 开 互 动, 两 位 专 家 在 线 为 广 大 网 友 解 答 口 腔 健 康 的 各 类 问 题, 得 到 了 网 友 们 的 热 情 关 注, 短 短 1 个 小 时 的 微 访 谈 收 到 很 多 网 友 的 提 问, 并 被 广 泛 转 发 和 评 论, 较 全 面 和 深 入 地 探 讨 了 口 腔 健 康 和 牙 齿 护 理 方 面 的 问 题, 收 到 了 很 好 的 知 识 传 播 效 果 全 国 卫 生 12320 官 方 微 博 平 台 成 功 举 办 世 界 狂 犬 病 日 微 访 谈 9 月 28 日 是 第 9 个 世 界 狂 犬 病 日, 为 提 高 公 众 对 狂 犬 病 的 认 知, 增 强 防 范 意 识 和 关 注 程 度, 在 中 美 新 发 与 再 发 传 染 病 项 目 的 支 持 下, 全 国 12320 管 理 中 心 于 9 月 29 日 10:00-11:00 通 过 官 方 微 博 平 台 开 展 了 你 了 解 狂 犬 病 吗? 微 访 谈 活 动 此 次 活 动 邀 请 了 美 国 疾 控 中 心 EID 项 目 流 行 病 学 主 任 Carol Rao 中 国 疾 控 中 心 病 毒 病 所 狂 犬 病 室 主 任 朱 武 洋 以 及 传 染 病 处 李 昱 在 线 回 答 网 友 提 问, 共 收 到 网 友 提 问 61 个, 专 家 们 就 57 个 网 友 们 关 注 的 热 点 问 题 认 真 进 行 了 解 答, 所 有 问 答 在 1 个 小 时 内 多 次 被 转 发 与 评 论, 阅 读 总 量 约 12.23 万 人 次, 收 到 了 很 好 的 传 播 效 果 5
全 国 人 大 办 公 厅 调 研 组 视 察 陕 西 省 12320 卫 生 热 线 2015 年 9 月 18 日, 全 国 人 大 常 委 会 办 公 厅 信 访 局 副 巡 视 员 陈 建 生 一 行 视 察 了 陕 西 省 12320 卫 生 热 线 陕 西 省 卫 计 委 副 主 任 刘 岭 及 相 关 处 室 负 责 人 陪 同 调 研 陕 西 省 12320 卫 生 热 线 管 理 中 心 首 先 向 调 研 组 汇 报 了 热 线 建 设 与 运 行 基 本 情 况, 其 后 结 合 调 研 主 题 重 点 汇 报 了 近 年 来 热 线 受 理 群 众 投 诉 举 报 工 单 办 理 情 况, 最 后 陪 同 调 研 组 参 观 了 12320 卫 生 热 线 服 务 大 厅 期 间, 双 方 围 绕 热 线 受 理 群 众 诉 求 与 医 药 卫 生 体 制 改 革 等 问 题 进 行 了 认 真 探 讨 调 研 组 对 陕 西 省 12320 卫 生 热 线 工 作 给 予 高 度 肯 定, 希 望 热 线 工 作 人 员 要 继 续 以 百 姓 健 康 需 求 为 导 向, 进 一 步 提 高 服 务 质 量, 特 别 是 要 继 续 做 好 投 诉 举 报 工 单 办 理 工 作, 切 实 化 解 医 患 矛 盾, 积 极 服 务 医 改 大 局, 为 营 造 良 好 的 医 疗 环 境 做 出 应 有 的 贡 献 工 作 交 流 北 京 12320 热 线 服 务 平 台 项 目 顺 利 通 过 专 家 验 收 9 月 28 日, 北 京 12320 召 开 了 北 京 12320 热 线 服 务 平 台 专 家 验 收 会,7 位 相 关 领 域 专 家 应 邀 做 为 评 委 参 加 会 议 北 京 12320 主 任 段 长 霞 主 持 前 期 会 议, 专 家 组 组 长 主 持 验 收 工 作 会 上, 北 京 12320 相 关 负 责 人 介 绍 了 系 统 的 总 体 情 况, 承 建 单 位 监 理 单 位 软 件 测 评 单 位 安 全 测 评 单 位 分 别 介 绍 了 项 目 建 设 情 况 监 理 情 况 软 件 测 评 情 况 和 安 全 测 评 情 况, 专 家 组 查 看 了 项 目 文 档, 对 信 息 安 全 系 统 安 全 加 固 等 内 容 进 行 了 质 询, 并 对 今 后 系 统 安 全 工 作 提 出 建 议 最 后, 专 家 组 一 致 同 意 通 过 验 收 辽 宁 12320 开 展 卫 生 热 线 业 务 数 据 结 构 培 训 为 进 一 步 规 范 业 务 数 据 信 息 的 收 集 与 分 析, 强 化 舆 情 监 测 功 能,9 月 2 日, 辽 宁 12320 组 织 开 展 了 卫 生 热 线 业 务 数 据 结 构 培 训 培 训 中, 咨 询 员 们 针 对 更 新 之 后 的 数 据 6 结 构 与 培 训 师 资 展 开 了 热 烈 讨 论, 培 训 师 资 对 咨 询 员 提 出 的 相 关 问 题 进 行 了 认 真 的 解 答, 打 消 了 大 家 对 新 版 业 务 数 据 结 构 的 疑 虑, 此 次 培 训 得 到 了 咨 询 员 们 一 致 好 评, 使 咨 询 员 对 数 据 的 录 入 更 加 系 统 化 规 范 化, 为 更 好 地 向 国 家 上 报 准 确 的 数 据 奠 定 了 基 础 辽 宁 12320 圆 满 完 成 全 省 卫 生 计 生 监 督 技 能 竞 赛 网 络 直 播 9 月 24-25 日,2015 年 辽 宁 省 卫 生 计 生 监 督 技 能 竞 赛 在 沈 阳 举 行, 辽 宁 12320 官 方 微 博 ( 新 浪 腾 讯 央 视 人 民 ) 对 此 次 技 能 竞 赛 进 行 全 程 微 直 播 共 发 布 博 文 信 息 31 条, 并 与 全 国 卫 生 12320 央 视 政 务 网 辽
宁 省 健 康 教 育 中 心 新 华 网 人 民 日 报 辽 宁 广 播 电 视 台 等 30 多 家 媒 体 微 博 进 行 了 良 好 的 互 动 微 直 播 期 间 社 会 反 响 良 好, 网 友 均 给 予 了 支 持 和 好 评 吉 林 12320 联 络 员 培 训 班 开 班 9 月 8 日, 吉 林 12320 联 络 员 培 训 班 在 长 春 开 班 吉 林 省 卫 生 计 生 委 副 巡 视 员 付 友 和 全 国 12320 管 理 中 心 副 主 任 崔 颖 出 席 开 班 仪 式 吉 林 省 各 市 ( 州 ) 卫 生 计 生 委 分 管 12320 工 作 的 领 导 和 工 作 人 员 县 级 及 以 上 医 疗 机 构 12320 经 办 人, 吉 林 省 卫 生 计 生 委 相 关 处 室 联 络 员 共 330 余 人 参 加 了 培 训 吉 林 省 卫 生 计 生 委 副 巡 视 员 付 友 和 在 开 班 仪 式 上 对 吉 林 12320 的 可 持 续 发 展 提 出 要 求, 指 出 吉 林 12320 要 进 一 步 强 化 管 理, 提 升 服 务 能 力, 苦 练 服 务 内 功, 完 善 接 话 标 准 和 管 理 制 度, 规 范 解 答 与 处 理 口 径, 细 化 举 报 投 诉 受 理 转 办 机 制 各 级 12320 卫 生 热 线 经 办 机 构 要 充 实 力 量, 提 高 服 务 意 识, 加 大 工 作 力 度, 要 及 时 办 结 群 众 来 电 来 访 案 件, 切 实 保 障 群 众 合 法 合 理 诉 求 渠 道 的 畅 通 近 期 吉 林 12320 陆 续 开 展 的 热 线 控 烟 干 预 心 理 危 机 干 预 脊 髓 灰 质 炎 免 疫 调 查 艾 滋 病 防 治 等 咨 询 工 作 都 取 得 了 良 好 效 果 今 后, 要 不 断 探 索 新 的 便 民 服 务 功 能, 只 要 是 对 群 众 健 康 有 帮 助 的 百 姓 有 需 求 的 服 务 内 容 服 务 项 目 服 务 方 式, 都 要 积 极 尝 试, 不 断 创 新 此 外, 吉 林 12320 在 工 作 中 要 突 出 重 点, 狠 抓 工 作 落 实 要 充 分 发 挥 桥 梁 和 纽 带 作 用, 全 力 解 决 群 众 反 映 强 烈 的 热 点 难 点 问 题, 要 按 照 吉 林 省 卫 计 委 纠 风 办 关 于 以 12320 卫 生 热 线 为 载 体 开 展 卫 生 政 风 行 风 监 督 的 要 求, 在 做 好 咨 询 服 务 的 同 时, 切 实 解 决 好 人 民 群 众 投 诉 的 问 题, 虚 心 接 受 各 地 群 众 社 会 各 界 通 过 12320 卫 生 热 线 对 政 风 行 风 建 设 的 意 见 建 议, 大 力 改 进 作 风, 从 群 众 最 需 要 的 地 方 做 起, 从 群 众 不 满 意 的 地 方 改 起, 真 正 将 12320 卫 生 热 线 建 设 成 为 为 民 务 实 的 答 疑 线 为 民 解 难 的 帮 困 线 政 府 群 众 的 连 心 线 全 国 12320 管 理 中 心 副 主 任 崔 颖 在 培 训 班 上 授 课 吉 林 人 民 广 播 电 台 12320 健 康 热 线 栏 目 开 播 9 月 8 日, 吉 林 人 民 广 播 电 台 和 吉 林 省 卫 生 计 生 委 合 作 的 公 益 性 服 务 类 栏 目 12320 健 康 热 线 栏 目 举 行 开 播 仪 式 吉 林 省 卫 生 计 生 委 党 组 书 记 主 任 隋 殿 军, 全 国 12320 管 理 中 心 副 主 任 崔 颖, 吉 林 省 省 长 公 开 电 话 办 公 室 副 主 任 欧 阳 秋, 吉 林 12320 管 理 中 心 主 任 张 启 军, 吉 林 人 民 广 播 电 台 台 长 等 出 席 开 播 仪 式 吉 林 省 卫 生 计 生 委 宣 传 处 处 长 蔡 云 志 主 持 开 播 仪 式 吉 林 省 卫 生 计 生 委 副 巡 视 员 付 友 和 在 开 播 仪 式 中 指 出, 省 卫 生 计 生 委 相 关 处 室 和 单 位 要 积 极 配 合 好 吉 林 人 民 广 播 电 台 12320 健 康 热 线 栏 目 组, 广 泛 吸 取 各 方 面 的 意 见 和 建 议, 特 别 是 吸 纳 专 家 们 的 建 议 ; 要 形 成 定 期 的 联 席 会 议 制 度, 在 节 目 的 策 划 制 作 播 出 等 环 节 上, 要 加 强 沟 通 协 调, 密 切 磋 商, 不 断 改 进 工 作, 努 力 提 高 节 目 质 量 和 收 听 率, 尽 可 能 达 到 使 节 目 既 传 播 知 识, 又 寓 教 于 乐, 成 为 群 众 十 分 喜 爱 的 品 牌 栏 目 精 品 栏 目 并 要 求 各 地 各 单 位 踊 跃 投 稿 报 选 题, 积 极 推 荐 访 谈 专 家 同 时, 各 地 12320 经 办 机 构 要 认 真 处 理 节 目 中 群 众 反 映 的 就 医 难 和 行 风 问 题, 为 群 众 排 忧 解 难, 为 群 众 传 递 有 价 值 信 息, 使 12320 健 康 热 线 这 个 栏 目 成 为 宣 传 医 改 服 务 群 众 的 重 要 窗 口 和 主 阵 地 全 国 12320 管 理 中 心 副 主 任 崔 颖 对 吉 林 12320 十 分 重 视 新 的 便 民 服 务 功 能 的 拓 展, 微 博 微 信 以 及 与 当 地 新 文 化 报 城 市 晚 7
报 等 都 市 报 纸 的 合 作 等 工 作 予 以 肯 定, 并 指 出 此 次 吉 林 12320 与 吉 林 人 民 广 播 电 台 互 动 的 模 式 是 今 后 与 新 闻 媒 体 联 动 的 发 展 方 向 在 开 播 仪 式 上 领 导 和 嘉 宾 还 为 健 康 吉 林 12320 专 家 颁 发 了 聘 书 上 海 卫 生 计 生 热 线 开 展 12320 戒 烟 热 线 咨 询 员 能 力 专 题 培 训 工 作 为 进 一 步 巩 固 2014-2015 戒 烟 热 线 建 设 项 目 成 果, 同 时 准 备 上 海 市 公 务 人 员 戒 烟 比 赛 工 作,9 月 12-26 日 期 间, 上 海 12320 业 务 部 组 织 全 体 12320 咨 询 员 进 行 了 系 列 的 能 力 培 训 课 程, 并 于 9 月 26 日 下 午 举 办 了 戒 烟 咨 询 员 技 能 比 赛 本 次 12320 戒 烟 热 线 咨 询 员 能 力 专 题 培 训 工 作 主 要 分 为 三 块 进 行 : 首 先, 进 行 三 次 专 题 性 讲 座 9 月 12-13 日, 为 咨 询 员 分 批 讲 解 咨 询 技 术 在 行 为 干 预 中 的 作 用 与 现 场 咨 询 模 拟 训 练 ;9 月 21 日, 邀 请 中 山 医 院 呼 吸 科 戒 烟 门 诊 医 生 为 咨 询 员 介 绍 戒 烟 门 诊 案 例 与 一 般 行 为 干 预 方 法 ;9 月 26 日, 为 咨 询 员 介 绍 上 海 市 公 务 人 员 戒 烟 比 赛 的 相 关 要 点 其 次, 模 拟 现 场 咨 询 要 求 日 班 会 均 需 进 行 两 次 现 场 模 拟 与 案 例 讨 论, 让 咨 询 员 参 与 到 点 评 和 表 演 中 来 最 后,9 月 26 日, 组 织 全 体 咨 询 员 进 行 考 试, 在 此 基 础 上 选 择 14 人 随 机 组 成 7 组 进 行 面 询 考 试 与 点 评, 经 过 复 旦 大 学 教 授 与 上 海 市 心 理 咨 询 师 考 试 资 深 面 询 考 官 的 评 分 与 点 评 后, 评 选 出 一 二 三 等 奖 共 6 人 通 过 本 次 能 力 强 化 培 训 工 作, 咨 询 员 们 能 够 认 识 到 自 身 的 不 足, 也 逐 步 了 解 到 热 线 戒 烟 干 预 是 一 种 科 学 的 行 为 干 预 方 法 咨 询 员 们 希 望 能 够 有 进 一 步 学 习 和 提 高 的 机 会 这 种 互 动 性 考 察 性 强 的 培 训 模 式, 一 定 程 度 上 激 发 了 咨 询 员 们 的 学 习 热 情, 进 而 能 够 为 接 下 来 的 戒 烟 大 赛 提 供 保 障 美 国 内 布 拉 斯 加 州 立 大 学 Ian Newman 教 授 赴 上 海 卫 生 计 生 热 线 参 观 9 月 16 日, 美 国 内 布 拉 斯 加 州 立 大 学 的 Ian Newman 教 授 赴 上 海 卫 生 计 生 热 线 参 观, 了 解 了 利 用 IPTV 等 工 具 进 行 全 民 健 康 教 育 信 息 推 送 以 及 热 线 戒 烟 干 预 等 特 色 服 务 项 目 的 开 展 情 况 Ian Newman 教 授 在 烟 草 和 酒 精 使 用 领 域 做 了 诸 多 研 究 在 交 流 中, 他 特 别 介 绍 了 他 的 团 队 关 于 酒 精 使 用 情 况 的 研 究 和 他 们 正 在 开 发 使 用 的 饮 酒 行 为 教 育 的 APP 健 康 上 海 12320 微 信 公 众 平 台 作 为 官 方 指 定 新 媒 体 投 票 平 台 参 与 上 海 第 二 届 我 心 中 的 白 衣 天 使 五 十 佳 市 民 投 票 评 选 活 动 由 上 海 市 委 宣 传 部 上 海 市 文 明 办 上 海 市 卫 生 计 生 委 联 合 各 大 新 闻 媒 体 举 办 的 上 海 市 第 二 届 我 心 中 的 白 衣 天 使 市 民 投 票 评 选 五 十 佳 活 动 近 日 拉 开 帷 幕 健 康 上 海 12320 微 信 公 众 平 台 作 为 官 方 指 定 的 唯 一 新 媒 体 投 票 平 台 参 与 此 次 投 票 评 选 活 动 据 统 计,9 月 14-24 日 投 票 期 间, 参 与 健 康 上 海 12320 微 信 投 票 人 数 共 计 243485 人, 反 响 热 烈 此 外, 上 海 12320 还 参 与 本 次 评 选 纸 质 选 票 计 票 工 作, 截 至 9 月 25 日, 已 收 到 超 过 8
10 万 张 选 票 在 本 次 计 票 工 作 开 始 之 前, 还 优 化 开 发 了 计 票 系 统, 帮 助 工 作 人 员 高 效 率 完 成 选 票 计 票 工 作 9
联 系 方 式 卫 生 部 12320 工 作 领 导 小 组 办 公 室 ( 全 国 12320 管 理 中 心 ) 电 话 :010-83150875 传 真 :010-83150875 E-mail: national12320@163.com 本 期 报 送 : 国 家 卫 生 和 计 划 生 育 委 员 会 领 导 卫 生 部 12320 工 作 领 导 小 组 成 员 单 位 本 期 发 送 : 各 省 自 治 区 直 辖 市 卫 生 和 计 划 生 育 委 员 会 疾 控 中 心 健 教 所 信 息 中 心 及 有 关 单 位 卫 生 部 12320 工 作 领 导 小 组 办 公 室 ( 全 国 12320 管 理 中 心 ) 编 印 10 2015 年 10 月 10 日 印 发 ( 共 300 份 )