引 领 智 慧 地 球, 创 造 智 能 社 会 姚 远 IBM 软 件 集 团 业 务 智 能 (BA) 技 术 总 监
数 据 - 信 息 - 知 识 数 据 信 息 知 识 例 :(LGH001, 客 户 A,2008-12-10,DGD088) 描 述 事 件 是 :08 年 12 月 10 日 客 户 A 在 DGD088 店 买 了 一 台 号 码 是 LGH001 的 车 具 有 有 原 子 性 ( 不 可 拆 分 的 ); 完 整 性 ( 独 立 存 在 的 ); 唯 一 性 ( 是 独 特 的 ) 等 特 点 关 注 个 体 的 描 述, 是 信 息 元, 描 述 单 个 事 件 ; 时 间 点. 例 :(2008-12-10,DGD088, ACC,3) 描 述 事 件 是 : 08 年 12 月 10 日 DGD088 店 卖 了 3 台 雅 阁 车 是 对 一 组 客 观 事 件 的 描 述 ; 是 由 一 组 数 据 汇 总 得 出 关 注 整 体 的 描 述, 根 据 使 用 目 的 对 一 个 ( 多 个 ) 事 件 的 重 点 描 述 ; 时 间 段 例 : 每 年 春 节 前 汽 车 的 销 售 量 是 平 时 的 1.5 倍 ;20-30 岁 的 年 轻 人 是 小 型 汽 车 的 主 要 客 户 ; 购 买 大 车 的 用 户 大 部 分 是 2 次 购 车 ; 今 年 汽 车 销 售 十 分 火 爆. 以 大 量 的 数 据 ( 信 息 ) 为 依 据, 经 过 逻 辑 的 挖 掘 和 处 理 得 出 来 ; 根 据 统 计 方 法 的 处 理, 提 炼 出 来 的 事 实 ( 规 律 ) 关 注 规 律 性 的 描 述, 企 业 决 策 支 持
对 智 慧 的 企 业 来 说, 这 将 带 来 直 接 且 具 有 战 略 性 的 价 值 改 进 增 加 客 户 改 善 关 系 确 定 新 市 场 以 及 开 发 新 产 品 和 服 务 的 机 会 智 能 化 可 盈 利 的 增 长 更 好 地 预 测 和 识 别 风 险 事 件, 并 提 高 组 织 应 对 及 采 取 行 动 的 弹 性 与 敏 捷 性 成 本 控 制 与 效 率 主 动 的 风 险 管 理 优 化 资 源 和 资 本 的 分 配 与 部 署, 智 慧 地 提 高 效 率 和 管 理 成 本 不 同 的 企 业 可 能 对 业 务 分 析 具 有 不 同 的 优 先 级
基 于 人 的 数 据 驱 动 分 析 和 理 解 大 量 的, 不 同 来 源 的 竞 争 差 异 交 互 数 据 - E-Mail / 交 谈 记 录 - Call center 笔 记 - 网 络 点 击 流 量 - 当 面 的 对 话 态 度 数 据 - 观 点 - 倾 向 - 需 要 & 期 望 描 述 数 据 - 态 度 - 特 点 - 自 声 明 信 息 - ( 地 理 ) 人 群 统 计 分 析 行 为 数 据 - 订 单 - 交 易 - 付 款 历 史 - 使 用 历 史 基 础 的, 历 史 的 5
数 据 信 息 知 识 智 能 的 升 华 业 务 价 值 Ⅰ 期 Ⅱ 期 Ⅲ 期 优 化 预 测 模 型 解 决 方 案 是 什 么? 分 析 模 型 多 维 分 析 固 定 报 表 数 据 清 洗 将 会 发 生 什 么? 为 什 么 会 发 生? 发 生 了 什 么? 数 据 信 息 知 识 智 能
企 业 管 理 的 三 个 层 次 管 理 层 次 关 注 点 数 据 分 析 和 挖 掘 战 略 分 析 价 值 链 分 析 战 略 层 管 理 层 企 业 能 力 分 析 企 业 与 市 场 + 客 户 + 竞 争 者 对 比 分 析 经 营 及 管 理 的 报 表 分 析 业 务 管 理 系 统 财 务 / 人 力 资 源 / 质 量 采 购 / 生 产 / 设 备 / 仓 储 / 销 售 业 务 层 内 部 流 程 有 效 性
IDC 业 务 分 析 (Business Analytics) 软 件 市 场 业 务 分 析 软 件 (Business Analytics) 绩 效 管 理 工 具 和 应 用 $25.3B 5.1% 7.5% $17.4B 5.5% 7.4% Financial Performance & Strategy Mgmt Analytics Budgeting, planning, consolidation, profitability mgmt/ ABC, scorecards $2.2B 6.1% 8.3% 分 析 应 用 方 案 CRM Analytics Sales, customer service, contact center, web site analytics, marketing, price optimization $1.8B 2.9% 5.6% 商 务 智 能 工 具 系 列 $7.8B 3.8% 6.3% Query, Reporting and Analysis Includes dashboards, production reporting, OLAP, ad-hoc query $6.2B 3.6% 6.2% Other Supply Chain Analytics Related to procurement, logistics, inventory, manufacturing $1.6B 1.6% 4.7% Services Operations Analytics Operational analytics in financial services, education, government, healthcare, etc. $1.3B 1.4% 3.9% Predictive Analytics Includes Data Mining and Statistics $1.6B 4.8% 6.8% Supply Chain Production Planning $1.2B 0.8% 4.2% Workforce Analytics $0.14B 2.8% 5.8% Analytic Spatial Info Mgmt Tools $0.9B 8.5% 10.6% 09 Market, 08-09 growth, 5 yr CAGR 数 据 仓 库 平 台 DW management and DW generation (ETL+ portions of Data Quality) $7.9B 4.2% 7.4% Source: IDC Worldwide Business Analytics Software 2008-2012 Forecast and 2007 Vendor Shares, November 2008, #214904 + March 09 updates
SPSS 大 大 增 强 了 IBM 对 信 息 解 析 的 能 力 Gartner Magic Quadrant : CRM Data Mining, 2008 Forrester Wave : Complex Event Processing (CEP) Platforms, Q3 09 Forrester Wave : Business Rules Engines, Q2 08 Gartner Magic Quadrant : Business Process Management Suites 2009 Gartner Magic Quadrant : Business Intelligence Platforms 2008 The Forrester Wave : Enterprise Data Warehousing Platforms, Q1 2009
IBM 业 务 分 析 的 体 系 架 构 10
Cognos & SPSS 现 在 Cognos 和 SPSS 为 用 户 提 供 完 整 的 行 业 蓝 图 模 板 : Banking Campaign Insight & Optimization, Crime and Insight Prevention, Insurance Customer Retention & Growth, Retail Market Basket, Telco Churn 使 用 Cognos, SPSS 和 InfoSphere 业 务 扩 展 蓝 图 Customer Intimacy, Demand Marketing Optimization, High Performance Mining 技 术 路 线 图 把 统 计 和 预 测 分 析 有 效 的 集 成 到 BI 的 应 用 上 如 报 表, 仪 表 盘 等. 通 过 Create a data source node in IBM SPSS Modeler that reads IBM Cognos data through Framework Manager, and allow the modeling results to be written back. TM1 Planning Forecasting ILOG & SPSS 今 天 IBM SPSS Decision Management is a configurable content driven application Predictive Analytics combined with simple Business Rules (filters) to drive analytical decision making into operational systems. 技 术 路 线 图 ilog 是 行 业 中 最 强 的 规 则 引 擎 ilog CPLEX 和 IBM SPSS Decision Management 的 集 成 Allows customer and segment value to be optimized over time Bi-directional ilog 规 则 引 擎 的 集 成 Allow ilog to directly call the IBM SPSS scoring service to incorporate analytics into business rules Integrate IBM SPSS Decision Management with ilog Rules to allow more complex rule sets to be used 11
主 机 数 据 仓 库 /BI 解 决 方 案 优 势 集 中 的 优 势 OLTP data New 09 InfoSphere Warehouse SQW Data OLAP&OLT P DB2 for z/os New 09 InfoSphere Warehouse Cubing Services Source Systems : DB2 IMS VSAM InfoSphere Information Server for System z Complete ETL Solution InfoSphere Replication Server The Enterprise Data Warehouse Cognos 8 BI for Linux on System z Serving Up Consolidated Enterprise BI 简 化 的 结 构 最 简 单 的 ETL 架 构 OLTP 及 OLAP 使 用 同 样 的 数 据 源 为 实 时 BI 打 下 基 础
主 机 数 据 仓 库 /BI 解 决 方 案 优 势 主 机 平 台 优 势 继 承 主 机 的 高 可 用 性, 稳 定 性, 及 安 全 性 为 Operational BI 提 供 一 个 稳 定 的 平 台 强 大 的 混 合 作 业 管 理 能 力 为 Operational BI 解 决 方 案 稳 定 运 行 提 供 基 础 DB2 在 I/O, 并 发 处 理 上 的 突 出 能 力 为 Operational BI 解 决 方 案 提 供 性 能 保 证 IBM 的 不 断 投 入 主 机 更 强 的 处 理 能 力 DB2 on z/os 上 不 断 增 加 的 BI 功 能 内 置 的 BI 查 询 加 速 器
I IMOT 分 析 COGNOS 电 信 ( 中 国 四 大 运 营 商 ) Cognos 销 售 和 技 术 支 持 团 (N/E/S/W/H/T) 电 力 和 资 源 ( 国 家 电 网 及 电 厂, 中 石 油 和 中 石 Cognos 研 发 中 心 和 支 持 中 心 (BeiJing( BeiJing) 化 ) 全 球 超 过 29000 用 户, 财 富 1000 强 中 98% 企 业 政 府 ( 主 要 政 府 机 构 ) 提 供 远 程, 电 话 和 现 场 技 术 支 持 金 融 ( 全 国 前 10 名 商 业 银 行 和 主 要 地 方 银 行 ) 最 知 名 的 商 务 智 能 和 绩 效 管 理 软 件 保 险 ( 全 国 三 大 保 险 公 司, 及 主 要 地 方 保 险 企 在 中 国 超 过 十 年 的 耕 耘 拥 有 大 量 的 粉 丝 业 ) 制 造 ( 主 要 中 国 500 强 制 造 企 业 业 ) 零 售 ( 主 要 零 售 和 零 售 制 造 业 ) O M Selling Value T 企 业 对 精 细 化 管 理 的 渴 望 市 场 的 成 熟 度 是 IM Brand 中 具 有 最 高 知 名 度 具 有 强 大 的 市 场 影 响 力 Gartner 报 告 中 的 领 先 地 位 市 场 上 最 完 整 的 BI 平 台 提 供 本 土 化 的 行 业 方 案 和 行 业 模 板 IBM 的 完 整 平 台 为 业 务 的 需 求 保 驾 护 航 单 一 平 台, 可 扩 充 性, 可 扩 展 性 事 后 和 事 中 分 析, 财 务 预 算, 报 表 合 并 和 成 本 分 析 报 表, 多 维 分 析, 计 分 卡 和 仪 表 盘
I IMOT 分 析 SPSS 电 信 ( 全 球 十 大 电 信 运 营 商 的 八 家 ) SPSS-China 北 京 & 上 海 销 售 机 构 教 育 和 医 疗 ( 大 学 教 育 首 选 统 计 分 析 软 件 ) SPSS 西 安 研 发 中 心 ( 超 过 200 研 发 人 员 ) 政 府 ( 主 要 国 家 的 政 府 ) 全 球 超 过 28000 用 户, 财 富 1000 强 中 95% 企 业 金 融 ( 全 球 前 10 名 商 业 银 行 ) 提 供 远 程, 电 话 和 现 场 技 术 支 持 制 造 ( 全 球 主 要 500 强 制 造 行 业 ) 最 知 名 的 数 据 挖 掘 软 件 零 售 ( 全 球 25 大 零 售 企 业 中 21 家 ) 在 中 国 超 过 十 五 年 的 耕 耘 拥 有 大 量 的 粉 丝 O M Selling Value T 企 业 对 精 细 化 管 理 的 渴 望 市 场 的 成 熟 度 和 Cognos 联 合 市 场 活 动 具 有 强 大 的 市 场 影 响 力 Gartner 报 告 中 的 领 先 地 位 市 场 上 最 完 整 的 分 析 平 台 丰 富 的 模 型 方 案 和 行 业 经 验 IBM 的 完 整 平 台 为 业 务 的 需 求 保 驾 护 航 信 息 的 关 联 和 多 样 性 文 本 挖 掘 和 网 上 挖 掘 统 计 分 析 和 商 务 智 能 数 据 挖 掘 和 预 测
数 据 挖 掘 产 品 和 传 统 商 务 智 能 产 品 的 差 别 传 统 商 务 智 能 产 品 销 售 中 通 过 邮 件 订 购 方 式 所 占 比 率 是 多 少? 有 多 少 新 产 品 销 售 给 了 已 有 客 户? 去 年 10 佳 客 户 是 什 么? 上 月 保 持 客 户 数 是 多 少? 哪 些 客 户 拖 欠 了 贷 款? 上 季 度 各 地 区 的 销 售 量 是 多 少? 数 据 挖 掘 未 来 使 用 邮 件 方 式 订 购 产 品 的 客 户 属 性 可 能 是 什 么? 哪 些 已 有 的 客 户 可 能 购 买 未 来 的 新 产 品? 哪 10 个 客 户 可 能 给 带 来 最 大 利 润? 未 来 6 个 月 哪 些 客 户 可 能 流 失? 这 些 客 户 信 用 风 险 怎 么 样? 明 年 各 地 区 的 预 计 销 售 量 是 多 少? 互 相 补 充, 相 辅 相 成
数 据 挖 掘 的 过 程 业 务 问 题 定 义 评 价 环 境 使 数 据 可 用 Cognos BI 回 顾 SPSS 数 据 挖 掘 循 环 探 索 在 生 产 中 实 现 取 样 评 价 建 模 调 整
数 据 收 集 为 客 户 的 态 度 和 观 点 提 供 准 确 的 视 图 PASW Data Collection 统 计 分 析 SPSS 预 测 分 析 (PASW) 4 种 分 类 产 品 为 分 析 人 员 提 供 专 业 的 统 计 分 析 结 果, 提 高 决 策 可 信 度 PASW Statistics 预 测 模 型 建 立 预 测 模 型, 提 供 直 观 的 辅 助 决 策 信 息 部 署 PASW Modeler PASW Text Mining 在 企 业 日 常 运 营 中, 降 低 分 析 维 护 成 本, 最 大 限 度 地 提 高 数 据 分 析 为 企 业 带 来 的 价 值 PASW Decision Management PASW Collaboration & Deployment Services Page 18 18
对 应 解 决 企 业 业 务 管 理 中 的 关 键 性 问 题 业 务 转 型 与 改 革 公 司 与 业 务 战 略 组 织 和 变 革 战 略 远 景 使 命 和 目 标 战 略 / 财 务 战 略 计 划 产 品 和 服 务 定 位 / 目 标 客 户 / 细 分 市 场 / 竞 争 分 析 组 织 和 变 革 战 略 组 织 战 略 / 管 理 模 式 / 组 织 结 构 / 角 色 和 职 责 / 业 绩 评 估 / 变 革 管 理 企 业 业 务 管 理 框 架 运 营 战 略 业 务 运 作 系 统 研 发 管 理 / 营 销 管 理 / 订 单 / 需 求 与 生 产 / 供 应 链 管 理 / 财 务 管 理 / 售 后 服 务 制 定 目 标 运 营 模 式 定 义 关 键 改 进 领 域 设 计 高 阶 业 务 流 程 信 息 技 术 战 略 核 心 系 统 平 台 订 单 配 置 与 交 付 / 计 划 与 排 程 / 生 产 / 质 量 / 供 应 链 管 理 / 财 务 管 理 系 统 实 施 排 产 平 台
IBM COGNOS 绩 效 管 理 解 决 方 案 全 景 战 略 与 平 衡 记 分 卡 预 算 预 测 控 制 业 务 及 财 务 分 析 财 务 报 表 与 控 制 战 略 沟 通 战 略 执 行 战 略 衡 量 战 略 分 析 长 期 规 划 收 入 预 算 预 测 费 用 预 算 与 控 制 人 力 资 源 及 资 产 预 算 财 务 绩 效 分 析 盈 利 性 分 析 产 品 部 门 渠 道 市 场 分 析 财 务 合 并 报 表 法 定 报 表 管 理 报 表 合 规 报 表
制 造 雅 格 尔 集 团 太 古 漆 油 公 司 箭 牌 口 香 糖 博 士 伦 公 司 中 国 外 运 广 州 本 田 一 汽 丰 田 东 风 康 明 斯 发 动 机 有 限 公 司 天 津 钢 管 厂 吉 事 多 卫 浴 公 司 苏 宁 电 器 TOM IBM COGNOS 国 内 大 客 户 ( 部 分 ) 制 药 默 沙 东 制 药 诺 华 制 药 葛 兰 素 史 克 箭 牌 口 香 糖 强 生 制 药 广 东 医 药 有 限 公 司 政 府 财 政 部 北 京 市 统 计 局 北 京 市 工 商 局 能 源 矿 产 国 家 电 网 中 石 油 上 海 石 化 五 矿 进 出 口 公 司
IBM COGNOS 国 内 大 客 户 ( 部 分 ) 保 险 银 行 中 国 人 民 保 险 公 司 总 公 司 及 各 分 公 中 国 建 设 银 行 司 中 国 人 民 银 行 总 行 及 全 国 各 分 支 机 构 中 国 平 安 保 险 总 公 司 及 各 分 公 司 中 国 工 商 银 行 总 行 及 全 国 各 分 行 中 国 太 平 洋 保 险 公 司 总 公 司 及 各 分 中 国 农 业 银 行 总 行 及 全 国 公 司 招 商 银 行 总 行 及 分 行 泰 康 人 寿 保 险 公 司 广 东 发 展 银 行 及 下 属 分 支 机 构 中 意 人 寿 保 险 公 司 福 建 兴 业 银 行 总 行 及 各 分 行 太 平 人 寿 保 险 公 司 中 国 交 通 银 行 中 国 大 地 财 产 保 险 公 司 上 海 银 行 电 信 移 动 联 通 中 国 电 信 集 团 公 司 总 部 中 国 移 动 集 团 公 司 总 部 中 国 联 通 集 团 公 司 总 部 各 省 市 分 公 司 : 各 省 市 分 公 司 : 各 省 市 分 公 司 : 上 海 福 建 江 苏 山 东 福 建 湖 北 福 建 天 津 海 南 天 津 河 北 黑 龙 江 湖 南 山 西 黑 龙 江 湖 南 江 西 安 徽 吉 林 辽 宁 内 蒙 云 南 青 海 海 南 辽 宁 河 南 重 庆 山 西 河 南 山 东 江 苏 浙 江 新 疆 陕 西 新 疆 青 海 云 南 新 疆 广 西 江 西 江 西 宁 夏 黑 龙 江 贵 州 广 州 等 浙 江 深 圳 等 甘 肃 四 川 重 庆 辽 宁 等
IBM 彩 虹 智 慧 宝 箱 系 列 简 单 集 成 硬 件 及 解 决 方 案, 没 有 缺 陷 和 错 误. 在 优 化 的 软 件 平 台 上 预 集 成 的 行 业 应 用 卓 越 的 价 格 / 性 能 最 好 的 分 析 工 具, 最 好 的 分 析 平 台, 最 好 的 ETL 工 具 对 于 BI 应 用 优 化 的 硬 件 经 过 验 证 的 行 业 具 体 的 应 用 提 供 最 好 的 BI 服 务 集 中 IBM,VAD 和 SV 的 力 量 提 供 专 业 服 务 来 实 施 BI 系 统 IBM 和 合 作 伙 伴 相 得 益 彰 来 提 供 市 场 上 最 好 的 服 务 对 于 最 终 用 户 量 身 打 造 的 信 息 的 分 析 和 优 化 应 用 零 售 制 造 银 行 政 府 医 疗
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