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政 府 采 购 招 标 文 件 ( 服 务 类 ) 第 二 册 项 目 编 号 :SDGP2015-256-1 项 目 名 称 : 信 息 系 统 运 维 项 目 包 号 :A1 山 东 省 省 级 机 关 政 府 采 购 中 心

目 录 第 五 部 分 第 六 部 分 第 七 部 分 第 八 部 分 投 标 邀 请 投 标 人 须 知 附 表 评 标 方 法 和 评 分 细 则 项 目 需 求 和 技 术 方 案 要 求 1

第 五 部 分 投 标 邀 请 山 东 省 省 级 机 关 政 府 采 购 中 心 就 山 东 省 教 育 信 息 中 心 信 息 系 统 运 维 项 目 进 行 国 内 公 开 招 标, 邀 请 合 格 投 标 人 参 加 投 标 一 项 目 编 号 :SDGP2015-256-1 二 项 目 名 称 : 信 息 系 统 运 维 三 项 目 内 容 : 1 本 项 目 为 信 息 系 统 运 维 采 购 2 招 标 范 围 : 具 体 采 购 范 围 及 所 应 达 到 的 具 体 要 求, 以 本 招 标 文 件 中 商 务 技 术 和 服 务 的 相 应 规 定 为 准 投 标 人 的 投 标 文 件 必 须 满 足 本 次 采 购 的 实 质 目 的, 完 全 实 现 所 应 有 的 全 部 要 求 四 获 取 招 标 文 件 时 间 地 点 和 方 式 1 时 间 :2015 年 8 月 12 日 至 2015 年 8 月 20 日 9:00-11:30,13:00-16:00 ( 节 假 日 除 外 ) 2 地 点 : 山 东 省 省 级 机 关 政 府 采 购 中 心 3 方 式 : 须 在 获 取 招 标 文 件 时 间 内 通 过 山 东 政 府 集 中 采 购 网 (www.sdzfcg.gov.cn) 登 记 报 名, 免 费 下 载 招 标 文 件 五 接 受 投 标 时 间 投 标 截 止 时 间 及 开 标 时 间 接 受 投 标 时 间 :2015 年 9 月 10 日 9:00 至 9:30( 北 京 时 间 ) 投 标 截 止 及 开 标 时 间 :2015 年 9 月 10 日 9:30( 北 京 时 间 ) 投 标 截 止 时 间 后 送 达 的 投 标 文 件 将 被 拒 收, 在 规 定 时 间 内 所 提 交 的 文 件 不 符 合 相 关 规 定 要 求 的 也 将 被 拒 收 六 投 标 地 点 及 开 标 地 点 : 山 东 省 省 级 机 关 政 府 采 购 中 心 七 联 系 地 址 : 山 东 省 省 级 机 关 政 府 采 购 中 心 ( 济 南 高 新 技 术 产 业 开 发 区 伯 乐 路 190 号 ) 邮 政 编 码 :250101 电 话 :0531-67800515 传 真 :0531-67800515 联 系 人 : 刘 晓 英 黄 启 瑞 2

第 六 部 分 投 标 人 须 知 附 表 序 号 内 容 说 明 与 要 求 1 采 购 人 名 称 山 东 省 教 育 信 息 中 心 2 投 标 人 的 资 质 要 求 具 备 计 算 机 信 息 系 统 集 成 叁 级 ( 含 叁 级 ) 以 上 资 质 (1) 投 标 函 ; (2) 法 定 代 表 人 授 权 委 托 书, 如 法 定 代 表 人 参 加 投 标, 提 供 法 定 代 表 人 身 份 证 复 印 件 ; (3) 营 业 执 照 副 本 复 印 件 ; (4) 按 照 投 标 人 的 资 质 要 求 规 定 提 交 相 关 证 明 材 料 复 印 件 ; (5) 用 于 评 分 的 证 明 材 料 : 1) 小 型 微 型 企 业 产 品 价 格 需 扣 除 的, 须 提 供 : 1 中 小 企 业 声 明 函 从 业 人 员 声 明 函 ; 2 上 一 年 度 资 产 负 债 表 损 益 表 的 复 印 件 3 如 投 标 人 为 监 狱 企 业, 须 提 供 省 级 以 上 监 狱 管 理 3 投 标 人 应 提 交 的 商 务 文 件 局 戒 毒 管 理 局 ( 含 新 疆 生 产 建 设 兵 团 ) 出 具 的 属 于 监 狱 企 业 的 证 明 文 件 复 印 件 2) 提 供 项 目 负 责 人 具 备 的 CCNP( 或 华 为 HCNP 认 证 ) ITIL 认 证 证 书 复 印 件 及 近 三 个 月 缴 纳 社 保 的 证 明 文 件 复 印 件 3) 提 供 安 全 运 维 工 程 师 具 备 的 CISP 专 业 认 证 证 书 复 印 件 及 近 三 个 月 缴 纳 社 保 的 证 明 文 件 复 印 件 4) 提 供 数 据 库 运 维 工 程 师 具 备 的 OCP 认 证 证 书 复 印 件 及 近 三 个 月 缴 纳 社 保 的 证 明 文 件 复 印 件 5) 提 供 开 标 日 起 近 36 个 月 内 的 同 类 型 采 购 项 目 案 例 一 览 表 及 完 整 的 合 同 复 印 件 ( 被 解 约 的 合 同 不 得 填 报 ) (6) 投 标 人 认 为 需 要 提 供 的 其 他 商 务 文 件 ; 3

4 投 标 人 应 提 交 的 技 术 文 件 (7) 开 标 一 览 表 ; (8) 报 价 明 细 表 ; (9) 服 务 规 范 偏 离 表 ; (10) 投 标 人 自 行 编 写 的 技 术 文 件 : 项 目 实 施 方 案, 包 括 但 不 限 于 : 1 业 务 需 求 分 析 ; 2 使 用 的 技 术 标 准 ; 3 技 术 解 决 方 案 ; 4 项 目 实 施 计 划 及 进 度 流 程 ; 5 项 目 团 队 构 成 及 人 员 安 排, 包 括 但 不 限 于 项 目 团 队 构 成 情 况 项 目 经 理 简 历 表 项 目 技 术 人 员 简 历 表 及 相 关 资 格 证 明 文 件 等 ; 6 确 保 项 目 质 量 的 技 术 组 织 保 障 措 施 ; 7 技 术 支 持 及 售 后 服 务 方 案 ; 8 培 训 方 案 ; 9 技 术 文 档 ; 10 投 标 人 认 为 需 要 提 供 的 其 他 技 术 文 件 单 独 密 封 的 开 标 一 览 表 2 份, 均 须 加 盖 投 标 人 公 章, 5 投 标 人 应 单 独 提 交 的 文 件 否 则 作 无 效 投 标 处 理 ( 如 本 项 目 采 用 电 子 辅 助 投 标, 则 不 需 要 提 供 单 独 密 封 的 开 标 一 览 表 ); 单 独 密 封 的 投 标 保 证 金 退 付 表 6 是 否 采 用 电 子 辅 助 投 标 否 7 是 否 允 许 联 合 体 投 标 不 允 许 是 否 允 许 投 标 人 将 项 目 非 主 8 体 非 关 键 性 工 作 交 由 他 人 完 成 不 允 许 9 是 否 安 排 现 场 踏 勘 否 (1) 根 据 工 信 部 等 部 委 发 布 的 关 于 印 发 中 小 企 业 划 型 标 准 规 定 的 通 知 ( 工 信 部 联 企 业 [2011]300 号 ) 10 中 小 微 型 企 业 有 关 政 策 规 定 执 行 ; (2) 按 照 财 政 部 司 法 部 关 于 政 府 采 购 支 持 监 狱 企 业 发 展 有 关 问 题 的 通 知 ( 财 库 2014 68 号 ) 文 件 4

规 定, 在 政 府 采 购 活 动 中, 监 狱 企 业 视 同 小 型 微 型 企 业, 享 受 评 审 中 价 格 扣 除 的 政 府 采 购 政 策 (3) 价 格 扣 除 幅 度 : 价 格 给 予 8% 的 扣 除, 监 狱 企 业 价 格 给 予 0% 的 扣 除 ; 11 项 目 预 算 人 民 币 叁 佰 万 圆 整 ( 3000000.00) 12 投 标 保 证 金 额 人 民 币 陆 万 圆 整 ( 60000.00) 13 履 约 保 证 金 (1) 合 同 金 额 的 10%, 于 签 订 合 同 前 交 纳 (2) 本 项 目 服 务 期 满 验 收 合 格 且 无 质 量 问 题 后 退 还 中 标 金 额 的 0.8 ( 如 金 额 低 于 500 元 的, 按 500 元 14 公 证 费 / 见 证 费 计 算, 金 额 高 于 8000 元 的, 按 8000 元 计 算 ), 于 签 15 付 款 途 径 国 库 集 中 支 付 订 合 同 前 向 公 证 机 构 / 律 师 事 务 所 交 纳 分 期 支 付 方 式 16 付 款 方 式 合 同 生 效 之 日 起 20 个 工 作 日 内, 支 付 合 同 金 额 的 40 %; 运 维 期 间 每 满 1 年 20 个 工 作 日 内 支 付 合 同 金 额 的 20% 17 运 维 期 自 合 同 生 效 之 日 起 进 场, 运 维 期 3 年 18 运 维 地 点 济 南 市 土 屋 路 3-2 号 19 免 费 维 护 期 无 20 争 议 的 解 决 提 交 济 南 仲 裁 委 员 会 仲 裁 注 :1 本 表 中 加 项 目 若 有 缺 失 或 无 效, 将 导 致 投 标 被 拒 绝 且 不 允 许 在 开 标 后 补 正 ; 2 本 表 内 容 与 招 标 文 件 其 它 内 容 不 一 致 的, 应 当 以 本 表 内 容 为 准 5

第 七 部 分 评 标 方 法 和 评 分 细 则 一 评 标 方 法 本 次 评 标 采 用 综 合 评 分 法, 将 依 据 投 标 人 投 标 文 件 对 其 资 信 业 绩 服 务 技 术 方 案 价 格 等 各 项 因 素 进 行 评 价, 综 合 评 选 出 最 佳 投 标 方 案 每 一 投 标 人 的 最 终 得 分 为 所 有 评 委 评 分 的 算 术 平 均 值 最 高 得 分 的 投 标 人 为 中 标 人 得 分 相 同 的, 报 价 较 低 的 一 方 为 中 标 人 得 分 且 投 标 报 价 相 同 的, 技 术 指 标 较 优 的 一 方 为 中 标 人 评 分 因 素 分 值 分 配 商 务 部 分 9 技 术 部 分 71 服 务 部 分 5 价 格 部 分 15 合 计 100 二 评 分 细 则 评 分 因 素 评 分 内 容 满 分 提 供 开 标 日 起 近 36 个 月 内 的 同 类 型 项 目 成 功 案 例, 合 同 金 额 在 200 万 元 ( 含 ) 以 上 的, 每 提 供 一 个 得 1 分, 合 同 金 额 在 100 万 元 ( 含 ) 以 上 200 万 元 以 下 的, 得 0.5 5 分, 最 多 得 5 分 商 务 部 分 项 目 负 责 人 具 备 CCNP( 或 华 为 HCNP 认 证 ) 1 项 目 负 责 人 具 备 ITIL 认 证 1 安 全 运 维 工 程 师 具 备 CISP 专 业 认 证 证 书 1 数 据 库 运 维 工 程 师 具 备 OCP 认 证 证 书 1 技 术 部 分 对 投 标 人 提 供 的 运 维 服 务 方 案 进 行 综 合 评 价, 包 括 对 项 30 6

目 需 求 理 解 充 分, 整 体 方 案 合 理 高 效 流 程 清 晰 质 量 控 制 合 理, 能 很 好 的 满 足 采 购 人 系 统 运 维 需 求, 得 23~ 30 分 服 务 部 分 价 格 部 分 对 投 标 人 提 供 的 驻 场 人 员 的 技 术 能 力 人 员 经 验 资 格 证 书 等 运 维 服 务 能 力 进 行 综 合 评 价, 得 16~25 分 对 投 标 人 的 运 维 服 务 体 系 响 应 机 制 管 理 方 式 等 情 况 进 行 综 合 评 价, 得 12~16 分 从 服 务 体 系 重 点 保 障 培 训 服 务 等 方 面 综 合 考 虑, 得 : 1~5 分 以 满 足 招 标 文 件 要 求 且 投 标 价 格 最 低 的 投 标 报 价 为 评 标 基 准 价, 其 价 格 分 为 满 分 15 分, 其 他 投 标 人 的 价 格 分 按 照 下 列 公 式 计 算 : 投 标 报 价 得 分 =( 评 标 基 准 价 / 投 标 报 价 ) 15% 100 25 16 5 15 合 计 100 7

第 八 部 分 项 目 需 求 和 技 术 方 案 要 求 一 项 目 概 况 数 据 中 心 现 有 机 房 面 积 约 550 平 米, 标 准 服 务 器 机 柜 约 110 面, 双 路 配 电, 每 路 总 容 量 2250KVA 数 据 中 心 承 载 省 级 教 育 云 服 务 平 台 国 家 下 发 教 育 业 务 系 统 和 省 自 建 各 类 业 务 系 统 本 次 运 维 服 务 项 目 的 内 容 包 括 中 心 机 房 基 础 环 境 运 维 网 络 和 服 务 器 设 备 运 维 操 作 系 统 及 虚 拟 化 平 台 运 维 数 据 库 及 中 间 件 运 维 业 务 应 用 软 件 运 维 视 频 会 议 系 统 运 维 办 公 区 设 备 运 维 安 全 运 维 及 用 户 培 训, 要 求 投 标 人 具 备 满 足 以 下 运 维 要 求 所 需 要 的 部 分 软 件 运 维 平 台 和 硬 件 运 维 工 具 用 于 本 次 项 目 运 维 运 维 服 务 期 为 三 年 ( 所 有 设 备 均 在 质 保 期 内 ) 二 运 维 内 容 及 要 求 1. 机 房 基 础 环 境 运 维 1.1UPS 维 护 管 理 保 证 UPS 设 备 全 年 7 24 小 时 不 间 断 供 电, 创 建 维 修 文 档 记 录 设 备 运 行 情 况, 并 形 成 完 整 电 子 文 档, 包 括 UPS 设 备 维 修 维 护 卡 UPS 电 池 测 试 记 录 表 UPS 电 池 放 电 记 录 表 等, 要 求 每 月 提 交 一 次 1.2 机 房 专 用 空 调 维 护 定 期 检 查 空 调 系 统 的 各 项 功 能 及 参 数 检 查 温 度 湿 度 传 感 器 的 工 作 状 态 压 缩 机 和 加 湿 器 的 运 行 参 数 及 检 查 报 警 记 录, 并 分 析 报 警 原 因 等 保 证 空 调 设 备 全 年 7 24 小 时 不 间 断 运 行, 创 建 维 修 记 录 文 档 记 录 设 备 运 行 情 况, 并 形 成 完 整 电 子 文 档, 每 月 提 交 一 次 1.3 环 境 动 力 设 施 维 护 1) 对 配 电 室 ( 双 路 2250KVA, 含 高 压 ) 和 机 房 关 键 环 境 动 力 设 施 进 行 管 理 维 护 2) 每 周 和 月 度 检 查 检 测 对 机 房 UPS 和 专 用 空 调 等 各 类 设 施 的 配 电 情 况 进 行 检 查 维 护, 并 对 其 用 电 情 况 和 维 护 情 况 进 行 监 测 记 录 2. 网 络 等 IT 设 备 运 维 2.1 网 络 维 护 主 要 包 括 IP 地 址 维 护 管 理 VLAN 划 分 网 络 设 备 配 置 调 整 及 网 络 优 化 网 络 系 统 故 障 诊 断 网 络 入 侵 监 测 网 络 性 能 及 资 源 使 用 情 况 检 查 网 络 广 播 风 暴 监 测 网 络 病 毒 监 测 8

临 时 网 络 布 线 和 接 入 服 务 网 络 拓 扑 图 的 维 护 网 络 设 备 档 案 建 设 网 络 运 行 日 志 服 务 维 护 档 案 网 络 运 行 状 况 报 告, 以 及 网 络 设 备 系 统 软 件 的 升 级 等 1) 出 口 网 络 运 维 数 据 中 心 将 分 别 接 入 中 国 联 通 中 国 电 信 中 国 移 动 及 中 国 教 育 科 研 网 的 网 络, 为 解 决 快 速 访 问 数 据 中 心, 运 维 方 应 提 供 下 列 服 务 : 提 供 网 络 管 理 软 件 用 于 监 控 信 息 中 心 的 出 口 情 况, 对 每 条 线 路 运 行 情 况 和 流 量 情 况 进 行 实 时 统 计 和 记 录, 根 据 网 络 运 行 情 况 进 行 网 络 优 化 调 整 和 管 理, 保 障 数 据 中 心 的 网 络 出 口 带 宽 稳 定 和 通 畅 为 数 据 中 心 提 供 智 能 DNS 解 析 服 务, 用 户 请 求 次 数 不 低 于 每 秒 10 万 次 能 够 根 据 用 户 出 口 链 路 业 务 应 用 的 需 求 变 化 进 行 功 能 性 的 开 发 与 调 整 具 有 对 用 户 请 求 的 外 部 域 名 进 行 多 ISP 线 路 自 动 测 速 探 测, 将 用 户 访 问 外 部 网 站 的 流 量 智 能 定 向 到 某 条 ISP 线 路 的 功 能, 提 升 用 户 的 网 站 打 开 速 度 和 质 量 ; 具 备 电 信 联 通 移 动 教 育 等 大 型 运 营 商 地 址 信 息, 并 具 备 自 动 更 新 地 址 功 能 ; 具 有 将 外 部 域 名 手 动 定 向 到 某 一 ISP 运 营 商 的 DNS 服 务 器 功 能 ; 支 持 对 授 权 域 的 泛 域 名 智 能 解 析 ; 具 有 错 链 导 向 功 能, 将 请 求 解 析 的 不 正 确 的 域 名 重 新 定 向 到 指 定 服 务 器 IP; 具 有 IPV6 域 名 解 析 服 务 2) 服 务 器 区 网 络 运 维 对 所 有 的 交 换 机 和 路 由 器 等 网 络 设 备 定 期 更 改 网 络 密 码 和 加 载 严 格 的 访 问 列 表 等 措 施 3)IPv6 网 络 运 维 对 部 署 IPv6 地 址 的 物 理 服 务 器 与 虚 拟 服 务 器 提 供 实 施 及 维 护 方 案, 实 现 IPv4 网 络 与 IPv6 网 络 之 间 互 通 2.2 服 务 器 及 存 储 等 设 备 运 维 1) 设 备 的 监 控 与 管 理 : 对 服 务 器 进 行 监 控 和 管 理, 包 括 对 IP 地 址 分 配, 服 务 器 运 行 状 况, 服 务 器 描 述 操 作 系 统 和 中 间 件 管 理 员 服 务 器 配 置 等 用 户 需 求 信 息 进 行 管 理 2) 设 备 运 行 状 态 监 控 : 通 过 服 务 器 拓 扑 图 实 时 监 控 服 务 器 的 运 行 状 态 以 及 服 务 器 上 应 用 的 运 行 状 态, 包 括 业 务 资 源 应 用 的 运 行 状 态 3) 设 备 内 部 监 控 : 监 控 服 务 器 的 运 行 情 况, 包 括 服 务 器 的 CPU 利 用 率 内 存 使 用 率 磁 盘 I/O 情 况 网 络 流 量 情 况 等 信 息, 并 且 可 以 根 据 信 息 画 出 跟 踪 图 表 4) 运 维 人 员 每 天 对 所 有 生 产 环 境 下 服 务 器 进 行 实 时 检 查, 包 括 系 统 资 源 使 用 率 应 用 程 序 日 志 系 统 日 志 服 务 器 温 度 软 件 工 作 状 态 病 毒 检 测, 发 现 异 常 立 即 报 告 5) 以 一 月 为 周 期, 对 所 有 的 设 备 检 查 记 录 及 故 障 解 决 方 案 进 行 评 审, 形 成 疑 难 问 题 处 9

理 查 询 表, 纳 入 支 持 知 识 库 文 档 6) 应 用 系 统 上 线 变 更 时 进 行 必 要 的 存 储 及 备 份 7) 每 月 根 据 业 务 系 统 存 储 使 用 情 况, 对 存 储 进 行 综 合 系 统 优 化 3. 基 础 平 台 软 件 运 维 3.1 虚 拟 化 运 维 1)Windows Server IBM AIX SUN Solaris Linux VMware ESX/ESXi Server 等 操 作 系 统 安 装 配 置 维 护 等 工 作 2) 虚 拟 机 的 创 建 虚 拟 机 配 置 的 修 改 虚 拟 机 管 理 等 日 常 任 务 3) 虚 拟 机 的 日 常 管 理 工 作, 包 括 虚 拟 机 控 制 管 理 CPU 内 存 管 理 存 储 管 理 网 络 管 理 故 障 诊 断 等 3.2 数 据 库 运 维 数 据 中 心 数 据 库 为 Oracle MSSQL 和 MySQL 等 数 据 库 系 统, 主 要 运 维 工 作 如 下 : 1) 优 化 完 善 数 据 库 管 理 规 范 优 化 完 善 现 有 数 据 库 管 理 规 范, 根 据 应 用 系 统 数 据 库 系 统 和 硬 件 实 际 运 行 情 况, 定 制 相 应 的 日 常 管 理 规 范 和 方 案 并 实 施 包 括 : 数 据 备 份 恢 复 方 案 数 据 容 灾 及 演 练 方 案 系 统 性 能 监 控 方 案 故 障 应 急 处 理 方 案 等, 要 求 定 期 对 各 种 方 案 进 行 演 练 2) 数 据 库 安 装 配 置 基 于 AIX SOLARIS HP-UNIX LINUX WINDOWS 等 所 有 平 台 安 装 单 库 集 群 HA( 双 机 ) 等 各 种 数 据 库 环 境, 根 据 系 统 业 务 特 征 数 据 量 OS 情 况 主 机 情 况 存 储 情 况 网 络 情 况 等 定 制 出 最 佳 数 据 库 配 置 根 据 日 常 服 务 发 现 的 潜 在 隐 患 及 原 厂 产 品 动 态, 收 集 补 丁 信 息, 提 出 数 据 库 升 级 建 议 及 实 施 方 案, 并 根 据 用 户 安 排, 进 行 升 级 实 施, 并 生 成 文 档 制 定 数 据 库 应 用 服 务 器 安 装 配 置 方 案 ; 检 查 软 件 安 装 环 境 是 否 具 备 ; 安 装 配 置 测 试 相 应 系 统 软 件 ; 配 合 应 用 系 统 上 线 3) 数 据 库 故 障 紧 急 救 援 服 务 当 发 生 突 发 性 故 障 时, 能 够 按 照 相 应 处 理 流 程 在 规 定 的 响 应 时 间 内 快 速 排 查 解 决, 保 证 数 据 完 整 性 故 障 出 现 4 小 时 内, 现 场 工 程 师 仍 然 不 能 解 决 问 题 的, 二 线 工 程 师 应 在 12 小 时 内 到 达 现 场,8 小 时 内 需 排 除 故 障, 恢 复 业 务 正 常 状 态 4) 数 据 库 性 能 诊 断 及 调 优 10

(1) 使 用 监 控 软 件 尽 早 发 现 性 能 瓶 颈, 及 时 调 整 (2) 表 占 用 存 储 的 调 优 (3) 对 数 据 安 全 进 行 审 计 及 监 控, 同 时 随 时 提 供 最 新 BUG 信 息 及 补 丁 升 级, 负 责 实 施 补 丁 升 级 操 作 5) 数 据 库 数 据 备 份 恢 复 及 归 档 日 志 挖 掘 每 年 两 次 对 各 应 用 系 统 进 行 备 份 数 据 可 用 性 测 试 演 练, 每 次 演 练 随 机 抽 取 应 用 系 统 数 据 进 行 数 据 备 份 恢 复, 主 要 包 括 : (1) 制 定 切 实 可 行 的 数 据 库 备 份 恢 复 及 归 档 日 志 挖 掘 方 案, 验 证 备 份 文 件 有 效 完 整 性 ; (2) 协 助 进 行 应 用 系 统 数 据 恢 复 演 练, 通 过 具 体 的 恢 复 实 验, 验 证 具 体 的 备 份 是 否 有 效, 以 及 演 示 如 何 使 用 备 份 进 行 不 同 级 别 的 恢 复 ; (3) 对 指 定 的 归 档 日 志 进 行 挖 掘, 还 原 操 作 痕 迹 ; (4) 周 期 性 评 估 数 据 增 量 备 份 时 间 变 化 恢 复 时 间 变 化, 根 据 变 化 调 整 备 份 恢 复 策 略 ; (5) 生 成 全 面 的 备 份 恢 复 机 制 文 档 应 急 处 理 文 档 操 作 过 程 文 档 等 6) 数 据 库 运 行 监 控 和 审 计 实 时 监 控 所 有 数 据 库 的 运 行 及 性 能, 并 根 据 监 控 中 发 现 的 问 题 启 动 对 应 的 处 理 流 程 为 各 种 问 题 和 隐 患 定 制 处 理 流 程 和 响 应 机 制 编 制 系 统 维 护 的 等 级 标 准 和 处 理 流 程, 保 证 数 据 安 全, 并 生 成 文 档 记 录 3.3 中 间 件 运 维 1) 中 间 件 的 安 装 配 置 运 行 监 控 补 丁 收 集 及 维 护 故 障 解 决 健 康 检 查 系 统 调 优 知 识 转 移 应 急 处 理 系 统 审 计 等, 并 建 立 日 常 服 务 文 档 2) 对 省 级 集 中 系 统 的 中 间 件 系 统 进 行 健 康 检 查, 分 析 运 行 日 志, 优 化 配 置 参 数, 排 除 影 响 系 统 运 行 性 能 效 率 的 故 障 主 要 包 括 监 控 系 统 状 态 审 查 系 统 日 志 和 监 控 系 统 状 态 等 3) 采 用 专 门 的 工 具 分 析 系 统 使 用 的 组 件 技 术, 运 行 日 志 等 信 息, 根 据 系 统 的 实 际 运 行 情 况, 制 订 合 理 的 补 丁 组 合 升 级 和 加 补 丁 的 实 施 方 案 4) 对 系 统 运 行 性 能 和 容 量 变 化 进 行 有 针 对 性 的 定 期 采 样 及 分 析 并 及 时 地 调 整 参 数 配 置, 做 出 容 量 规 划, 帮 助 用 户 随 时 把 握 系 统 的 可 扩 展 性 当 预 计 到 系 统 需 要 升 级 或 扩 容 时, 及 时 提 供 完 整 可 行 的 实 施 方 案 5) 新 的 应 用 系 统 上 线 时, 对 中 间 件 进 行 配 置 与 调 优, 确 保 应 用 系 统 顺 利 部 署 11

4. 业 务 应 用 软 件 运 维 4.1 运 维 服 务 范 围 根 据 相 关 标 准 和 具 体 业 务 要 求, 从 系 统 功 能 业 务 逻 辑 信 息 安 全 政 策 服 务 数 据 管 理 等 方 面 对 山 东 省 免 费 师 范 类 高 校 毕 业 生 就 业 平 台 进 行 运 维 服 务, 以 保 障 其 正 常 运 行 4.2 运 维 服 务 内 容 1) 山 东 省 免 费 师 范 类 高 校 毕 业 生 就 业 系 统 (1) 免 费 师 范 生 生 源 采 集 并 录 入 (2) 17 地 市 岗 位 信 息 录 入 (3) 免 费 师 范 生 签 约 管 理 (4) 免 费 师 范 生 解 约 管 理 (5) 每 月 定 时 统 计 免 费 师 范 生 签 约 率 (6) 免 费 师 范 生 分 学 校 地 市 专 业 各 阶 段 的 数 据 统 计 分 析 2) 山 东 省 师 范 类 高 校 毕 业 生 生 源 采 集 系 统 (1) 招 办 数 据 整 理 分 析 (2) 24 所 师 范 类 高 校 生 源 采 集 客 户 端 的 升 级 和 维 护 (3) 生 涯 采 集 现 场 人 工 审 核 (4) 生 源 信 息 核 对 入 库 (5) 生 源 信 息 的 管 理 补 报 (6) 生 源 信 息 按 地 市 学 校 性 别 专 业 统 计 分 析 3) 山 东 省 师 范 类 高 校 毕 业 生 就 业 签 约 系 统 (1) 省 内 学 生 注 册 审 核 (2) 省 外 学 生 注 册 审 核 (3) 来 鲁 就 业 学 生 注 册 审 核 (4) 单 位 注 册 审 核 (5) 单 位 职 位 发 布 审 核 (6) 单 位 人 才 库 管 理 (7) 面 试 通 知 邀 约 签 约 4) 山 东 省 师 范 类 高 校 毕 业 生 就 业 管 理 系 统 (1) 教 育 部 门 对 协 议 进 行 签 约 鉴 定 12

(2) 改 派 手 续 网 上 办 理 (3) 省 内 生 源 省 外 院 校 学 生 审 核 (4) 数 据 统 计 5) 山 东 省 师 范 类 高 校 毕 业 生 就 业 使 用 系 统 (1) 管 理 高 校 (2) 管 理 学 生 (3) 上 报 就 业 方 案 (4) 查 看 就 业 率 (5) 离 校 前 就 业 鉴 定 6) 山 东 省 师 范 类 高 校 毕 业 生 就 业 派 遣 系 统 (1) 确 认 学 生 个 人 就 业 方 案 (2) 就 业 方 案 生 成 (3) 派 遣 管 理 (4) 各 类 套 打 调 试 (5) 报 到 证 打 印 7) 非 师 范 类 高 校 毕 业 生 上 报 就 业 方 案 系 统 (1) 山 东 省 141 所 非 师 范 类 高 校 每 月 上 报 就 业 方 案 催 报 (2) 每 月 数 据 统 计 形 成 全 省 高 校 毕 业 生 年 月 就 业 统 计 数 据 (3) 上 报 平 台 的 性 能 维 护 8) 全 省 师 范 类 就 业 数 据 统 计 和 分 析 (1) 教 师 招 考 数 据 上 报 并 数 据 分 析 (2) 全 省 师 范 类 高 校 毕 业 生 就 业 数 据 统 计 9) 山 东 省 师 范 类 高 校 毕 业 生 就 业 年 度 质 量 报 告 就 业 数 据 分 析 10) 三 支 一 扶 ( 大 学 生 在 毕 业 后 到 农 村 基 层 从 事 支 农 支 教 支 医 和 扶 贫 工 作 ) 报 名 11) 技 术 咨 询 支 持 ( 每 工 作 日 ) 固 定 人 员 工 作 时 间 随 时 接 听 电 话 QQ 和 邮 件 等 方 式 对 以 上 业 务 应 用 软 件 运 维 内 容 的 技 术 咨 询, 并 及 时 解 决 咨 询 的 问 题 4.3 工 作 成 果 要 求 软 件 系 统 运 维 服 务 的 各 阶 段 提 交 文 档 应 包 括 : 山 东 省 师 范 类 高 校 毕 业 生 就 业 综 合 平 台 安 全 运 维 实 施 方 案 13

山 东 省 师 范 类 高 校 毕 业 生 就 业 综 合 平 台 安 全 巡 检 报 告 全 省 高 校 毕 业 生 年 月 就 业 统 计 数 据 全 省 高 校 毕 业 生 年 就 业 统 计 数 据 软 件 运 维 项 目 组 月 报 软 件 运 维 项 目 组 年 度 总 计 软 件 运 维 项 目 组 年 度 计 划 5. 视 频 会 议 系 统 运 维 主 要 包 括 教 育 部 和 省 级 建 设 的 视 频 会 议 系 统 维 护 与 网 络 带 宽 维 护, 提 供 软 硬 设 备 及 会 议 录 播 系 统 的 维 修 保 养 日 常 运 行 维 护 联 调 保 障 会 议 保 障 故 障 处 理 定 期 运 行 分 析 报 告 会 议 数 据 的 定 期 备 份 优 化 等 在 内 的 整 体 服 务, 保 障 视 频 会 议 系 统 的 正 常 运 行 5.1 会 场 运 维 要 求 安 排 固 定 运 维 服 务 人 员 负 责 驻 场 运 维 技 术 巡 检 服 务 故 障 诊 断 与 排 除, 做 好 每 日 值 班 和 会 议 保 障 登 记, 每 月 对 会 议 室 内 会 议 系 统 设 备 的 运 行 状 况 进 行 一 次 全 面 检 查, 对 发 现 问 题 及 时 处 理, 排 除 潜 在 故 障 隐 患 5.2 会 议 保 障 要 求 提 前 进 行 设 备 联 调, 并 检 测 检 查 冗 余 设 备 可 靠 可 用 及 网 络 保 障, 保 证 高 清 视 频 会 议 流 畅 召 开, 现 场 支 持 人 员 至 少 两 名 远 程 支 持 技 术 团 队 须 在 线 实 时 支 持 6. 办 公 设 备 运 维 目 前 办 公 区 计 算 机 数 量 300 多 台, 该 项 内 容 主 要 包 括 计 算 机 及 外 设 维 护 内 网 和 外 网 维 护 办 公 系 统 和 公 文 发 布 及 监 控 等 系 统 的 运 行 维 护 6.1 计 算 机 及 外 设 维 护 对 网 络 计 算 机 及 外 围 设 备 进 行 管 理 和 维 护, 包 括 IP 地 址 分 配 管 理 和 网 络 权 限 管 理 ; 及 时 提 供 对 教 育 厅 各 部 门 电 脑 打 印 机 等 相 关 外 设 故 障 的 检 测 和 维 修 操 作 系 统 恢 复 办 公 软 件 处 理 及 更 新 和 病 毒 防 护 工 作, 保 障 数 据 安 全 6.2 办 公 内 外 网 络 运 维 安 装 和 管 理 内 网 外 网 物 理 隔 离 的 相 关 服 务 ; 定 期 检 查 网 络 的 内 外 网 隔 离 情 况 ; 运 行 监 控 : 包 括 对 链 路 设 备 状 态 的 实 时 监 测, 网 络 流 量 的 实 时 监 控, 安 全 事 件 的 实 时 14

监 控 及 业 务 应 用 的 实 时 监 控 等 设 备 维 护 : 包 括 设 备 的 定 期 检 测 保 养, 数 据 备 份, 配 置 检 查, 主 备 功 能 的 倒 换 测 试 等 配 置 维 护 : 管 理 网 络 的 配 置 参 数, 按 要 求 完 成 路 由 访 问 控 制 策 略 控 制 设 备 端 口 等 数 据 的 配 置 修 改 和 删 除 故 障 管 理 : 包 括 制 定 故 障 管 理 办 法, 建 立 故 障 资 料 库, 故 障 发 生 时 快 速 定 位 解 决 故 障 资 源 管 理 : 包 括 资 源 数 据 库 的 建 立, 定 期 进 行 资 源 数 据 的 整 理 核 对 统 计 等, 备 品 备 件 的 使 用 管 理, 资 源 使 用 的 请 求 响 应 等 安 全 管 理 : 包 括 安 全 策 略 的 制 订 与 变 更, 安 全 配 置 检 查, 安 全 事 件 响 应, 安 全 日 志 的 分 析 审 计, 以 及 定 期 的 安 全 预 警 等 工 作 信 息 管 理 : 通 过 网 络 运 行 情 况 的 统 计 和 分 析, 提 供 准 确 的 网 络 运 行 数 据 故 障 响 应 : 实 时 响 应 网 络 故 障 申 告, 全 程 跟 踪 协 调 处 理 并 反 馈 信 息 ; 对 故 障 处 理 信 息 进 行 统 计 和 分 析, 提 供 故 障 处 理 报 告 网 络 运 行 分 析 报 告 业 务 开 通 : 完 成 设 备 配 置 尾 纤 跳 接 开 通 测 试 等 工 作 6.3 内 网 业 务 系 统 维 护 内 网 业 务 系 统 主 要 包 括 厅 办 公 系 统 和 公 文 发 布 系 统, 其 维 护 内 容 包 括 服 务 器 硬 件 平 台 配 套 网 络 基 础 软 件 和 应 用 软 件 维 护 等 1) 进 行 信 息 系 统 的 日 常 运 行 和 维 护 管 理, 监 控 系 统 运 行 状 态, 保 证 系 统 各 项 运 行 指 标 符 合 相 关 规 定 ; 2) 定 位 和 排 除 各 类 故 障, 保 证 信 息 系 统 正 常 运 行, 确 保 所 承 载 的 各 类 应 用 和 业 务 正 常 ; 3) 进 行 系 统 安 全 管 理, 保 证 信 息 系 统 的 运 行 安 全 和 信 息 的 完 4) 制 定 并 实 施 完 备 的 数 据 备 份 方 案, 保 障 数 据 安 全 6.4 监 控 系 统 运 维 教 育 厅 办 公 区 监 控 点 69 个, 其 中 室 内 高 清 半 球 59 个, 室 外 防 水 高 清 枪 机 10 个 全 部 监 控 点 采 用 POE 供 电, 由 1 9 16 楼 三 个 楼 层 配 线 间 内 的 POE 交 换 机 统 一 供 电,POE 交 换 机 由 14 楼 1410 房 间 机 房 的 UPS 供 电 运 维 内 容 主 要 包 括 保 障 以 上 系 统 运 行 正 常 故 障 及 时 处 理 及 视 频 数 据 管 理 等 6.5 广 播 系 统 运 维 运 维 内 容 主 要 包 括 保 障 广 播 系 统 并 与 消 防 报 警 联 动 运 行 正 常 故 障 及 时 处 理 等 15

7 数 据 中 心 安 全 运 维 7.1 安 全 检 查 服 务 根 据 相 关 标 准 规 范 的 要 求, 对 数 据 中 心 已 有 约 30 个 业 务 系 统 及 设 施 的 漏 洞 扫 描 渗 透 测 试 应 用 系 统 检 查 内 网 防 病 毒 安 全 审 计 网 站 安 全 防 泄 密 防 恶 意 信 息 非 法 外 联 和 移 动 存 储 管 理 安 全 防 护 措 施 情 况 的 核 查 和 落 实 1) 信 息 安 全 等 级 保 护 安 全 自 查 检 查 与 整 改 完 成 年 度 等 级 保 护 信 息 安 全 自 查 检 查 与 整 改 工 作, 配 合 完 成 教 育 部 和 其 他 信 息 安 全 主 管 部 门 的 信 息 安 全 检 查 工 作 提 供 的 技 术 文 档 包 括 但 不 限 于 : 年 度 数 据 中 心 信 息 安 全 等 级 保 护 测 评 实 施 方 案 年 度 数 据 中 心 信 息 安 全 等 级 保 护 测 评 差 距 分 析 报 告 年 度 数 据 中 心 信 息 安 全 整 改 方 案 年 度 行 业 单 位 信 息 安 全 自 查 实 施 方 案 年 度 行 业 单 位 单 位 信 息 安 全 检 查 方 案 年 度 行 业 单 位 信 息 安 全 检 查 情 况 报 告 2) 信 息 安 全 防 护 措 施 落 实 服 务 每 季 度 进 行 业 务 系 统 服 务 器 漏 洞 扫 描 云 服 务 门 户 网 站 与 外 网 门 户 网 站 等 应 用 层 漏 洞 扫 描 应 用 系 统 信 息 传 输 与 存 储 安 全 措 施 检 查 核 心 应 用 系 统 审 计 功 能 检 查 办 公 终 端 漏 洞 扫 描 恶 意 代 码 防 范 检 查 安 全 审 计 检 查 网 站 防 篡 改 检 查 云 数 据 中 心 防 泄 密 检 查 非 法 外 联 检 查 移 动 存 储 管 理 检 查 等, 并 出 具 信 息 安 全 防 护 措 施 有 效 性 检 测 报 告 7.2 安 全 评 估 服 务 根 据 信 息 安 全 技 术 信 息 安 全 风 险 评 估 规 范 (GB/T20984-2007) 信 息 系 统 安 全 保 护 等 级 基 本 要 求 (GB/T 22239-2008) 等 相 关 标 准, 对 数 据 中 心 的 信 息 系 统 和 IT 基 础 设 施 进 行 全 面 的 安 全 风 险 评 估, 包 括 明 确 风 险 评 估 范 围 识 别 重 要 资 产 识 别 脆 弱 性 和 威 胁 现 有 安 全 控 制 措 施 应 用 系 统 漏 洞 扫 描 分 析 和 计 算 风 险 状 况 制 定 不 可 接 受 风 险 处 置 方 案 和 风 险 评 估 报 告 和 总 结 服 务 频 次 为 2 次 / 年 每 次 服 务 完 成 后 提 交 安 全 测 试 报 告 检 查 报 告, 对 测 试 安 全 检 查 过 程 中 发 现 的 问 题 进 行 逐 条 分 析, 包 括 技 术 成 因 和 结 合 系 统 实 际 的 修 复 指 导 安 全 测 试 检 查 的 过 程 不 能 影 响 各 项 业 务 的 正 常 进 行, 需 全 面 评 估 实 施 过 程 中 的 风 险 并 给 出 规 避 方 案, 一 些 可 能 引 发 事 故 的 测 试 项 要 在 采 购 人 可 控 制 的 情 况 下 以 单 独 授 权 的 方 式 进 行 16

7.3 渗 透 测 试 服 务 对 业 务 系 统 进 行 安 全 渗 透 测 试, 提 交 全 面 的 渗 透 测 试 报 告, 针 对 渗 透 测 试 出 现 的 问 题, 提 供 相 关 的 安 全 防 护 技 术 支 持, 并 协 助 相 关 业 务 系 统 开 发 公 司 进 行 整 改 服 务 频 次 :1 次 / 季 度 渗 透 测 试 必 须 包 含 的 对 象 : 主 机 操 作 系 统 数 据 库 系 统 应 用 系 统 网 络 及 安 全 设 备 出 具 渗 透 测 试 报 告 渗 透 测 试 报 告 包 括 渗 透 测 试 的 方 法 技 术 手 段 测 试 项 目 发 现 的 问 题 以 及 相 关 漏 洞 的 加 固 建 议 和 系 统 的 安 全 建 议 7.4 安 全 加 固 优 化 服 务 通 过 信 息 安 全 风 险 评 估 安 全 基 线 核 查 漏 洞 扫 描 和 渗 透 测 试 等 技 术 手 段 全 面 的 评 估 的 结 果, 对 发 现 的 信 息 资 产 安 全 漏 洞 隐 患 威 胁 等 进 行 整 改 和 加 固 服 务 频 次 :1 次 / 季 度 包 括 : 网 络 安 全 加 固 主 机 安 全 加 固 应 用 系 统 安 全 加 固 应 用 中 间 件 加 固 数 据 库 安 全 加 固 终 端 安 全 加 固, 安 全 自 查 及 等 级 保 护 检 查 问 题 整 改 出 具 各 类 设 备 安 全 加 固 报 告 7.5 安 全 运 维 值 守 服 务 1) 日 常 安 全 运 维 监 控 提 供 5 8 小 时 现 场 安 全 运 维 值 守 服 务 提 供 重 大 节 假 日 的 现 场 安 全 运 维 值 守 服 务 提 供 高 考 公 务 员 考 试 及 事 业 编 考 试 艺 术 生 考 试 等 时 期 现 场 安 全 值 守 现 场 运 维 人 员 主 要 完 成 对 网 络 设 备 安 全 设 备 主 机 数 据 库 等 日 常 安 全 巡 检 工 作, 事 件 审 计 和 日 志 分 析 工 作, 做 好 日 常 巡 检 记 录, 编 写 或 填 报 安 全 运 维 工 作 周 报 月 度 安 全 运 维 管 理 报 告 月 度 安 全 情 况 通 报 等 检 查 策 略 是 否 有 效, 配 置 是 否 安 全, 是 否 存 在 安 全 隐 患 和 可 疑 事 件, 系 统 设 备 运 行 是 否 正 常 ; 定 期 升 级 安 全 设 备 系 统 的 软 件 版 本 或 策 略 库 版 本 2) 新 上 线 系 统 安 全 检 查 服 务 对 新 上 线 业 务 进 行 安 全 检 查, 提 供 检 测 报 告, 对 发 现 的 不 足, 从 等 级 保 护 基 本 要 求 的 技 术 和 管 理 两 方 面 协 助 采 购 人 完 成 安 全 加 固 工 作 3) 安 全 通 告 和 预 警 服 务 每 周 提 供 安 全 通 告 服 务 和 重 要 漏 洞 安 全 预 警 服 务, 包 括 本 周 漏 洞 情 况 (CVE 漏 洞 CISCO IBM HP Siemens Wordpress Citrix CA 等 存 在 的 漏 洞 ) 本 周 恶 意 域 名 与 地 址 跟 踪 情 况 ( 包 含 境 内 和 境 外 的 说 明 ) 下 周 安 全 预 警 等 级 ; 遇 有 重 大 严 重 安 全 漏 洞 发 布, 要 求 在 漏 洞 发 布 后 24 小 时 内 通 告 并 提 出 相 应 的 解 决 方 案 出 具 相 关 报 告 17

7.6 网 站 监 控 服 务 根 据 信 息 安 全 联 合 检 查 标 准 要 求 和 信 息 系 统 安 全 等 级 保 护 基 本 要 求 三 级 系 统 的 相 关 要 求, 对 数 据 中 心 云 服 务 门 户 网 站 外 网 门 户 网 站 运 行 状 况 网 页 规 范 化 内 容 非 法 篡 改 挂 马 黑 链 等 提 供 一 年 内 7X24 小 时 实 时 安 全 监 控, 监 测 频 度 不 低 于 15 分 钟 1 次, 及 时 发 现 安 全 问 题 并 协 助 采 购 人 进 行 处 置 出 具 相 关 报 告 7.7 安 全 应 急 响 应 服 务 依 据 信 息 系 统 安 全 保 护 等 级 基 本 要 求 (GB/T 22239-2008) 中 关 于 应 急 响 应 机 制 建 设 的 要 求, 对 发 现 的 信 息 安 全 事 件 提 供 及 时 可 靠 的 应 急 响 应 服 务, 对 重 大 安 全 问 题 的 响 应 和 处 理, 现 场 安 全 值 守 人 员 立 即 启 动 紧 急 响 应 工 作,30 分 钟 到 场,24 小 时 内 解 决 安 全 事 件, 分 析 并 处 理 安 全 事 件, 提 交 书 面 的 安 全 事 件 分 析 报 告 主 要 包 括 应 急 预 案 制 定 和 修 订 应 急 预 案 演 练 应 急 处 置 支 持 灾 备 措 施 检 查 应 急 团 队 建 设 咨 询 等 工 作 7.8 安 全 培 训 服 务 1) 集 中 安 全 培 训 对 单 位 所 有 人 员 提 供 2 天 的 信 息 安 全 意 识 培 训 内 容 主 要 包 括 但 不 限 于 : 国 内 外 重 大 安 全 形 势, 安 全 意 识 与 安 全 管 理, 常 见 操 作 系 统 安 全 常 见 数 据 库 安 全 常 见 应 用 系 统 安 全 常 见 网 络 设 备 安 全 系 统 检 查 和 加 固 恶 意 代 码 检 查 和 清 除 web 应 用 安 全 web 开 发 编 程 规 范 应 急 响 应 和 入 侵 调 查 侵 预 警 监 测 防 护 恢 复 技 术 措 施 安 全 域 和 边 界 整 合 边 界 访 问 等 相 关 内 容 ( 包 括 培 训 教 材 和 课 件 教 师 聘 请 等 ) 2) 安 全 技 能 培 训 对 单 位 系 统 信 息 安 全 管 理 人 员 提 供 10 人 *5 天 的 安 全 技 能 培 训 内 容 主 要 包 括 : 等 级 保 护 标 准 培 训 信 息 安 全 保 障 体 系 信 息 安 全 治 理 与 风 险 管 理 访 问 控 制 安 全 构 架 和 设 计 物 理 和 环 境 安 全 等 注 册 信 息 系 统 安 全 师 培 训 知 识 内 容 ( 包 括 培 训 教 材 和 课 件 教 师 聘 请 等 ) 3) 认 证 培 训 提 供 2 人 次 的 CISP 培 训 ( 包 括 认 证 考 试 费 用 等 ) 7.9 安 全 咨 询 服 务 依 据 国 家 信 息 安 全 相 关 标 准 规 范 对 信 息 系 统 的 规 划 设 计 建 设 改 造 验 收 上 线 运 营 以 及 废 弃 等 阶 段 中 涉 及 的 安 全 问 题 提 供 顾 问 咨 询 服 务 18

8. 其 他 相 关 要 求 8.1 管 理 制 度 要 求 1) 对 日 常 运 维 和 定 期 巡 检 等 主 要 内 容, 制 定 详 细 的 数 据 中 心 运 维 服 务 手 册, 经 采 购 人 审 核 通 过 后, 按 照 手 册 规 范 实 施 运 维 工 作, 每 年 根 据 网 络 技 术 和 信 息 安 全 的 发 展 趋 势 和 运 维 工 作 的 实 际 情 况 定 期 更 新 手 册 内 容 2) 制 定 并 不 断 修 订 数 据 中 心 运 维 知 识 库, 包 括 日 常 的 设 备 维 护 常 识 设 备 特 性 使 用 经 验 常 见 故 障 处 理 等 内 容 3) 制 定 数 据 中 心 应 急 响 应 预 案, 经 采 购 人 审 核 通 过 后 实 施 4) 制 定 完 善 的 报 告 制 度 5) 对 包 括 资 产 管 理 信 息 安 全 等 各 个 方 面 进 行 制 度 制 定 优 化 落 实 包 括 但 不 限 于 : 运 维 人 员 管 理 规 定 信 息 资 产 管 理 规 定 机 房 安 全 管 理 规 定 终 端 及 工 作 环 境 安 全 管 理 规 定 数 据 安 全 管 理 规 定 存 储 介 质 安 全 管 理 规 定 信 息 安 全 设 备 管 理 规 定 信 息 系 统 安 全 审 计 与 管 理 评 审 规 定 信 息 系 统 安 全 规 划 方 案 等 8.2 技 术 支 持 响 应 1) 工 作 日 技 术 支 持 提 供 5*8 小 时 技 术 支 持 服 务, 服 务 手 段 包 括 现 场 电 话 QQ Web Email 等 方 式, 实 现 对 应 用 系 统 日 常 技 术 支 持 包 括 对 各 应 用 系 统 的 日 常 问 题 收 集 和 处 理 系 统 重 大 问 题 汇 总 和 跟 踪 处 理 系 统 日 常 数 据 的 备 份 等 并 协 助 完 成 数 据 查 询 数 据 统 计 数 据 编 辑 数 据 更 新 数 据 库 更 新 等 临 时 性 日 常 事 务 2) 值 班 支 持 提 供 全 年 365 天 7 24 小 时 1 人 现 场 值 班 服 务 8.3 运 维 工 具 要 求 1) 运 维 管 理 平 台 配 备 符 合 ITIL 标 准 的 ITSM 管 理 平 台 软 件, 在 运 维 工 作 中 优 化 IT 服 务, 包 括 事 件 问 题 和 变 更 管 理 知 识 库 管 理 资 产 管 理 和 用 户 自 助 等 服 务 2)IPv4/IPv6 网 管 平 台 配 备 能 对 IPv4/IPv6 两 种 协 议 均 能 进 行 管 理 的 IPv4/v6 一 体 化 网 管 系 统, 监 控 设 备 数 2000, 支 持 通 过 ICMP SNMP 协 议 对 网 络 中 的 设 备 进 行 监 控 3) 笔 记 本 电 脑 自 行 配 置 日 常 维 护 工 作 的 终 端 设 备, 至 少 每 人 1 台 笔 记 本 电 脑 4) 网 络 测 试 设 备 自 行 配 置 日 常 维 护 工 作 中 用 到 的 光 纤 网 线 电 源 的 测 试 设 备 及 维 护 工 具 8.4 固 定 资 产 登 记 定 期 对 数 据 中 心 的 各 类 设 备 做 全 面 普 查, 做 出 资 产 登 记 表 和 主 要 设 备 的 运 行 情 况 表, 为 19

各 类 设 备 建 立 活 页 账, 对 其 运 行 情 况 进 行 总 体 评 估, 并 交 普 查 报 告 主 要 工 作 包 括 但 不 限 于 : 固 定 资 产 的 增 加 资 产 日 常 变 动 和 处 置 管 理 资 产 采 购 管 理 和 设 备 资 产 维 修 管 理 资 产 清 查 资 产 的 数 据 分 析 统 计 等 8.5 运 维 培 训 要 求 每 年 为 17 市 教 育 局 和 高 校 的 技 术 人 员 提 供 两 次 以 上 专 业 技 术 培 训, 每 次 培 训 100 人, 培 训 时 长 两 天 中 标 人 负 责 承 担 培 训 期 间 的 讲 师 会 场 材 料 等 相 关 费 用 三 运 维 服 务 人 员 要 求 配 备 不 少 于 15 人 的 专 业 驻 场 团 队 和 不 少 于 20 名 的 二 线 支 持 团 队 提 供 运 维 人 员 证 书 及 工 作 经 验 和 相 关 业 绩 简 介 项 目 团 队 人 员 要 求 : 序 号 岗 位 类 别 人 数 1 运 维 团 队 负 责 人 1 2 强 弱 电 维 护 工 程 师 1 3 网 络 等 设 备 维 护 工 程 师 1 4 操 作 系 统 和 数 据 库 运 维 工 程 师 1 5 软 件 运 维 负 责 人 1 6 软 件 数 据 库 工 程 师 1 7 软 件 工 程 师 3 8 视 频 会 议 及 监 控 维 护 工 程 师 1 9 终 端 维 护 工 程 师 2 10 安 全 运 维 工 程 师 1 11 电 力 操 作 工 程 师 1 12 综 合 服 务 人 员 1 所 有 运 维 人 员 的 各 类 保 险 保 障 及 可 能 发 生 的 一 切 责 任 事 故 和 运 维 人 员 人 身 事 故 责 任 均 由 中 标 人 承 担 注 : 以 上 加 部 分 为 条 款 内 容, 如 不 满 足, 按 无 效 投 标 处 理 20