ANZ
目 录 为 何 使 用 ANZ 网 上 银 行 ANZ 网 上 银 行 日 常 使 用 说 明 用 户 须 知 常 见 问 题 3-4 5-15 16 17 您 知 道 吗 : 本 指 南 中, 下 划 线 词 语, 如 例 如, 均 已 在 第 18 页 做 详 细 解 释 说 明
为 何 使 用 ANZ 网 上 银 行? 很 多 人 现 在 都 还 不 知 道,ANZ 网 上 银 行 可 以 如 何 帮 助 他 们 在 此 我 们 将 向 大 家 介 绍 真 实 情 况 不 说 套 话, 只 说 要 点 : 安 全 ANZ 保 证 网 上 银 行 的 安 全 ANZ 采 取 各 种 安 全 保 障 措 施, 致 力 于 帮 助 用 户 防 御 未 授 权 交 易 行 为 因 此, 万 一 您 不 幸 成 为 欺 诈 行 为 的 受 害 者, 只 要 您 遵 守 注 册 时 的 电 子 银 行 使 用 条 款 ( Electronic Banking Conditions of Use), 且 您 对 账 户 损 失 显 然 没 有 责 任, 则 ANZ 保 证 赔 偿 您 账 户 非 法 交 易 所 产 生 的 损 失 请 参 阅 第 4 页, 了 解 我 们 为 何 如 此 自 信 简 洁 网 络 新 手? 没 问 题 无 需 计 算 机 学 学 位, 即 可 轻 松 使 用 ; 我 们 已 实 行 相 关 措 施, 预 防 您 操 作 失 误 方 便 随 时 随 地 完 成 银 行 业 务 您 可 以 在 舒 适 的 家 中, 或 在 Broome 的 篷 车 或 在 布 鲁 塞 尔, 用 笔 记 本 便 捷 安 全 地 办 理 银 行 业 务 只 要 您 能 上 网, 即 可 轻 松 登 录 anz.com 办 理 业 务 服 务 设 在 澳 大 利 亚 的 帮 助 中 心 您 可 每 周 7 天 每 天 24 小 时, 致 电 帮 助 热 线 13 33 50 联 系 我 们, 我 们 将 指 导 您 完 成 整 个 操 作 流 程 价 值 使 用 ANZ 网 上 银 行 不 收 取 任 何 费 用 我 们 承 诺, 不 向 用 户 收 取 ANZ 网 上 银 行 使 用 费 用, 因 此 您 可 随 心 所 欲 尽 情 通 过 互 联 网 操 作 个 人 账 户 控 制 随 心 掌 控 选 择 查 询 余 额 账 单 支 付 和 账 户 间 转 账 或 处 理 更 具 体 的 银 行 理 财 需 求 一 切 皆 由 您 自 行 掌 控 3
在 线 安 全 ANZ 网 上 银 行 采 取 多 项 安 全 保 障 措 施, 保 护 用 户 的 交 易 和 个 人 信 息 安 全 在 线 保 护 您 的 数 据 通 过 anz.com 接 入 ANZ 网 上 银 行 时, 您 所 发 送 或 接 收 的 信 息 都 将 受 到 128 位 加 密 技 术 的 保 护 这 是 一 项 极 为 完 善 的 编 码 系 统, 能 对 您 的 信 息 实 施 加 密 编 码, 使 之 即 使 受 到 未 授 权 方 拦 截 时 也 很 难 被 破 解 地 址 栏 里 的 https://, 就 是 判 断 自 己 正 处 在 安 全 或 加 密 状 态 的 简 单 方 式 我 们 的 安 全 措 施 永 远 无 眠 ANZ 欺 诈 检 测 系 统 无 时 不 刻 始 终 监 控 着 网 上 银 行 账 户, 其 中 包 括 获 奖 的 FraudLink 程 序 该 系 统 旨 在 鉴 别 疑 似 活 动, 并 针 对 潜 在 欺 诈 行 为 发 出 警 报 即 使 您 不 在 线, 您 的 账 户 也 随 时 处 于 保 护 之 下, 让 您 高 枕 无 忧 ANZ 限 制 第 三 方 访 问 您 的 资 料 使 用 ANZ 网 上 银 行 时, 您 的 资 料 仅 用 于 预 期 用 途 此 外, 站 点 还 采 取 防 火 墙 ( 电 子 壁 垒 ) 保 护 ; 若 您 忘 记 登 出, 则 15 分 钟 后 您 需 要 输 入 客 户 注 册 号 (CRN) 和 密 码 后 方 可 继 续 操 作 这 些 举 措 可 帮 助 您 保 护 敏 感 的 银 行 资 料, 并 最 大 限 度 防 止 非 法 访 问 ANZ 永 远 不 会 通 过 电 邮 询 问 您 的 登 录 资 料 或 密 码 切 勿 将 登 录 资 料 或 密 码 泄 露 给 任 何 人 若 有 人 通 过 电 邮 或 其 他 方 式 ( 如 电 话 ) 向 您 索 要 相 关 资 料, 请 致 电 13 33 50, 联 系 ANZ 帮 助 中 心 举 报 您 知 道 吗 : 您 应 像 照 顾 自 己 的 身 体 一 样, 保 护 计 算 机 安 全 我 们 推 出 最 新 安 全 软 件, 方 便 您 更 好 地 保 护 计 算 机 在 线 安 全 欲 知 详 情, 请 在 anz.com 右 上 角 的 搜 索 栏 里 输 入 安 全 软 件 (Security Software) 4
着 手 开 始 若 尚 未 注 册 ANZ 网 上 银 行, 可 使 用 ANZ 电 话 银 行 的 Telecode 来 注 册 ANZ 网 上 银 行 您 也 可 点 击 帮 我 注 册 (Help me register) 链 接 ( 见 下 文 ), 由 其 指 导 您 创 建 密 码 完 成 注 册 后, 只 需 如 下 资 料 即 可 登 录 ANZ 网 上 银 行 : 在 分 行 里 领 取 的 CRN 注 册 ANZ 网 上 银 行 时 设 置 的 密 码 若 尚 未 注 册 ANZ 电 话 银 行, 请 致 电 13 33 50 联 系 ANZ( 每 周 7 天 每 天 24 小 时 ) 或 亲 临 账 户 的 开 户 分 行 办 理 1 在 网 络 浏 览 器 里 输 入 www.anz.com, 然 后 选 择 网 上 银 行 (Internet Banking) 并 点 击 登 录 (Log On) 之 后 跳 出 如 下 页 面 2 在 上 一 栏 里 输 入 CRN, 并 在 下 一 栏 里 输 入 密 码 若 需 注 册 ANZ 网 上 银 行, 则 可 点 击 这 里 注 册 并 访 问 账 户 在 此 查 阅 一 些 帮 助 您 确 保 网 上 银 行 安 全 的 好 建 议 5
查 看 您 的 账 户 点 击 登 录 (Log On) 后, 系 统 会 自 动 打 开 查 看 账 户 (View Accounts) 页 面, 此 时 您 可 看 到 关 联 至 ANZ 网 上 银 行 的 账 户 余 额 与 可 用 资 金 欲 知 账 户 详 细 资 料, 只 需 选 择 具 体 账 户, 就 可 像 查 阅 对 账 单 那 样 了 解 自 己 的 交 易 活 动 您 可 随 时 点 击 页 面 上 方 账 户 菜 单 里 的 查 看 账 户 (View Accounts), 返 回 本 页 面 您 知 道 吗 : 点 击 重 新 命 名 与 排 序 账 户 列 表 (Rename and Reorder Account List), 您 就 可 为 各 个 账 户 新 建 个 性 化 账 户 名 称, 如 租 金 (Rent), 更 方 便 您 跟 踪 资 金 的 动 向 6
转 账 这 是 最 方 便 最 常 用 的 业 务 功 能 之 一 此 外,ANZ 账 户 之 间 的 交 易 可 立 即 生 效 假 设 您 要 从 ANZ 支 票 账 户 中 转 账 入 ANZ Access 账 户 1 从 缴 费 与 转 账 (Pay and Transfer) 菜 单 里 选 择 我 的 账 户 间 转 账 (Transfer between My Accounts) 第 2 步 : 选 择 您 要 从 (From) 哪 个 账 户 转 至 (To) 哪 个 账 户 每 个 账 户 名 称 旁 会 出 现 当 前 余 额 第 3 步 : 输 入 金 额 第 4 步 : 点 击 继 续 (Continue) 前, 请 选 择 一 次 性 支 付 还 是 经 常 性 支 付 随 后 在 创 建 收 条 凭 证 前, 会 提 示 您 确 认 支 付 详 情 您 知 道 吗 : 如 果 出 现 操 作 错 误, 可 从 头 开 始 在 您 明 确 授 权 并 提 示 确 认 支 付 详 情 前, 不 会 发 生 资 金 转 账 7
支 付 前 请 核 对 资 料 继 续 操 作 前, 您 现 在 可 核 对 交 易 资 料 这 是 最 后 一 道 安 全 措 施, 让 您 可 以 在 一 个 页 面 内 核 对 所 有 交 易 资 料, 确 保 交 易 完 全 符 合 您 的 意 愿 第 1 步 : 抽 出 时 间 仔 细 核 对 所 有 资 料 准 确 无 误 第 2 步 : 若 资 料 准 确 无 误, 请 选 择 确 认 (Confirm), 若 出 现 错 误, 请 选 择 后 退 (Back) 您 知 道 吗 : 在 您 的 ANZ 账 户 间 转 账 时, 资 金 可 即 时 到 账 8
您 的 交 易 收 条 凭 证 确 认 交 易 后,ANZ 会 提 供 一 份 电 子 收 条 凭 证, 里 面 含 有 所 有 必 备 资 料 日 后 若 需 查 询 此 次 交 易, 可 使 用 存 档 号 (Lodgement Number) 和 凭 证 号 (Receipt Number) 您 可 打 印 并 保 管 此 收 条 凭 证 有 关 账 户 的 问 题? SecureMail 是 一 项 讯 息 服 务, 您 可 用 于 以 保 密 方 式 向 ANZ 网 上 银 行 帮 助 中 心 发 送 账 户 信 息 及 查 询 或 意 见 您 的 讯 息 里 自 动 含 有 CRN, 这 样 ANZ 就 可 尽 快 回 答 您 的 咨 询 您 可 通 过 ANZ 网 上 银 行 主 菜 单 里 的 SecureMail 来 使 用 SecureMail 9
账 单 支 付 ANZ 网 上 银 行 的 账 单 支 付 方 便 快 捷 若 收 款 公 司 接 受 BPAY 付 款, 您 只 需 账 单 即 可, 这 是 因 为 您 需 要 输 入 收 款 人 代 码 或 发 票 参 考 信 息 ( 您 可 在 账 单 上 BPAY 标 识 旁 找 到 这 些 资 料 ) 第 1 步 : 从 缴 费 与 转 账 (Pay and Transfer) 菜 单 里 选 择 账 单 支 付 (Pay Bills) 第 2 步 : 选 择 您 要 支 付 账 单 的 账 户 第 3 步 : 输 入 打 印 在 账 单 上 的 收 款 人 代 码 和 账 户 参 考 号 输 入 账 单 说 明, 该 信 息 会 显 示 在 对 账 单 上 第 4 步 : 输 入 金 额 第 5 步 : 点 击 继 续 (Continue) 前, 请 选 择 一 次 性 或 经 常 性 支 付 随 后 在 创 建 收 条 凭 证 前, 会 提 示 您 确 认 支 付 详 情 10
若 您 要 支 付 的 收 款 人 不 接 受 BPAY 付 款, 但 只 要 您 知 道 收 款 人 的 BSB 及 账 号, 则 仍 可 使 用 Pay Anyone 来 支 付 账 单 您 要 做 的 就 是 遵 照 第 15 页 所 列 步 骤 BPAY 是 BPAY Pty Ltd ABN 69 079 137 518 的 注 册 商 标 您 知 道 吗 : 若 需 经 常 性 支 付, 可 在 ANZ 网 上 银 行 设 置 周 期 支 付, 这 样 系 统 会 在 您 设 定 的 日 期 自 动 支 付 11
做 好 支 付 给 任 何 人 的 准 备 这 不 同 于 通 过 BPAY 的 账 单 支 付 该 功 能 用 于 支 付 给 不 接 受 BPAY 付 款 的 收 款 人, 或 进 行 非 账 单 支 付 的 转 账 业 务 首 先 您 要 设 置 每 日 限 额, 若 每 日 限 额 超 过 $1,000, 则 需 Action Number 您 可 通 过 ANZ 网 上 银 行 申 请 Action Number, 银 行 会 邮 寄 给 您, 以 提 高 安 全 性 注 : 如 果 您 要 求 每 日 限 额 超 过 1 万 澳 元, 您 需 要 致 电 ANZ 网 上 银 行, 电 话 号 码 13 33 50, 验 证 您 的 Action Number 并 使 新 的 支 付 限 额 生 效 第 1 步 : 选 择 Pay Anyone Access( 设 置 完 成 后, 该 选 项 会 变 成 Pay Anyone) 注 册 Pay Anyone 第 2 步 : 阅 读 并 同 意 接 受 条 款 条 件 (Terms and Conditions) 第 3 步 : 为 安 全 起 见, 您 可 选 择 账 户 每 日 在 线 支 付 的 限 额 第 4 步 : 点 击 提 交, 若 您 要 设 置 的 限 额 超 过 $1,000, 则 我 们 会 邮 寄 Action Number 给 您 激 活 Pay Anyone 第 5 步 : 收 到 Action Number 后, 请 在 此 输 入, 完 成 Pay Anyone 设 置 下 一 次 登 录 后, 即 可 使 用 Pay Anyone ( 您 应 先 登 出 系 统 ) 12
使 用 Pay Anyone 若 收 款 人 或 收 款 单 位 提 供 BSB 和 账 号, 则 无 论 其 是 否 拥 有 ANZ 账 户, 您 都 可 在 线 直 接 支 付 至 他 们 的 澳 大 利 亚 账 户 第 1 步 : 激 活 后, 可 从 缴 费 与 转 账 (Pay and Transfer) 菜 单 里 选 择 Pay Anyone 第 2 步 : 选 择 您 要 支 付 的 金 额, 若 希 望 收 款 人 的 对 账 单 上 显 示 您 的 姓 名, 则 也 请 输 入 您 的 姓 名 第 3 步 : 根 据 提 示, 填 写 您 要 支 付 的 账 户 资 料 该 说 明 即 为 您 的 对 账 单 参 考 号 第 4 步 : 填 写 金 额 ( 包 括 小 数 位 ) 及 收 款 人 对 账 单 的 参 考 号 第 5 步 : 点 击 继 续 (Continue) 前, 请 选 择 一 次 性 或 经 常 性 支 付 随 后 在 创 建 收 条 凭 证 前, 会 提 示 您 确 认 支 付 详 情 13
国 际 电 汇 若 要 汇 款 至 国 际 银 行 账 户, 且 汇 款 金 额 低 于 1 万 澳 元, 则 您 亦 可 通 过 ANZ 网 上 银 行 来 办 理 与 在 分 行 里 办 理 汇 款 一 样, 您 也 需 要 收 款 人 名 称 地 址 银 行 资 料 ( 包 括 分 行 完 整 地 址 或 SWIFT BIC 代 码 ) 及 BSB 和 账 号 此 外, 若 汇 款 至 欧 洲 和 英 国, 则 还 需 要 国 际 银 行 账 户 号 码 (IBAN) 注 册 Pay Anyone 后, 只 需 在 缴 费 与 转 账 (Pay and Transfer) 菜 单 里 选 择 申 请 国 际 业 务 (International Services), 第 二 天 即 可 使 用 国 际 业 务 (International Services) 您 知 道 吗 : 您 可 选 择 将 收 款 人 账 户 资 料 保 存 于 我 的 Pay Anyone 收 款 人 (My Pay Anyone Payees) 列 表, 这 样 下 次 支 付 时 就 无 需 再 次 输 入, 付 款 流 程 也 更 为 便 捷 14
登 出 虽 然 倘 若 15 分 钟 无 人 看 管, 登 录 状 态 会 到 时 中 止 链 接, 但 是 您 最 好 确 保 点 击 页 面 右 上 角 的 登 出 (Log out) 来 终 止 登 录 这 能 确 保 在 您 完 成 操 作 后, 您 的 ANZ 网 上 银 行 不 会 遭 受 任 何 人 员 的 非 法 使 用 15
用 户 须 知 客 户 注 册 号 (CRN) CRN 是 指 开 立 ANZ 账 户 时 银 行 提 供 给 您 的 号 码 这 或 许 是 一 个 9 位 数 的 数 字, 或 是 您 的 ANZ Access 或 ANZ 信 用 卡 号 码 您 可 利 用 CRN 和 密 码 来 登 录 ANZ 网 上 银 行 请 遵 照 第 5 页 的 步 骤 密 码 您 可 随 时 更 改 密 码 建 议 您 30 天 更 改 一 次 密 码 理 想 的 密 码 由 大 小 写 字 母 和 数 字 混 合 组 成, 通 过 个 人 身 份 信 息 无 法 轻 松 破 解 ( 如 含 有 您 的 姓 名 或 出 生 日 期 ), 且 之 前 从 未 使 用 过 Action Number 为 提 高 安 全 性 起 见, 若 您 设 定 的 每 日 限 额 超 过 $1,000, 则 在 您 每 次 申 请 修 改 Pay Anyone 交 易 限 额 时 都 会 向 您 提 供 一 个 独 特 的 Action Number 关 联 账 户 要 在 ANZ 网 上 银 行 里 添 加 ANZ 账 户, 请 进 入 ANZ 网 上 银 行 的 更 新 资 料 (Update Details), 选 择 关 联 / 解 除 关 联 (Link/ Delink) 个 人 或 企 业 账 户 完 成 账 户 关 联 后, 您 就 可 通 过 ANZ 网 上 银 行, 轻 松 实 现 账 户 间 的 转 账 操 作 详 情 请 参 阅 第 7 页 Telecode 之 前 若 已 注 册 了 ANZ 电 话 银 行, 则 您 应 收 到 此 号 码 若 您 还 没 有 密 码, 则 借 助 telecode 也 可 轻 松 注 册 和 使 用 ANZ 网 上 银 行 欲 知 如 何 操 作, 请 详 阅 第 5 页 ANZ 网 上 银 行 可 能 出 现 暂 时 性 服 务 中 断 可 能 会 适 用 技 术 要 求 任 何 建 议 均 未 考 虑 您 的 个 人 需 求 及 经 济 状 况, 您 应 自 行 考 虑 其 是 否 符 合 自 己 的 情 况 ANZ 建 议 您 在 购 买 产 品 或 服 务 前 应 详 阅 条 款 条 件, 包 括 ANZ 电 子 银 行 使 用 条 款 (ANZ s Electronic Banking Conditions of Use) 16
常 见 问 题 如 何 识 别 诈 骗 电 邮? 有 时, 这 些 电 邮 看 起 来 非 常 专 业, 但 请 记 住,ANZ 不 会 通 过 电 邮 要 求 您 登 录 或 询 问 密 码 资 料 骗 子 们 有 一 种 常 见 骗 术, 即 通 常 会 在 电 邮 里 含 入 一 个 链 接, 这 样 您 就 会 登 录 到 一 个 虚 假 网 站 并 提 供 个 人 资 料, 这 也 称 为 钓 鱼 网 站 登 录 anz.com 时, 请 务 必 在 网 络 浏 览 器 里 输 入 www.anz.com 若 电 脑 发 生 故 障 该 怎 么 办? 若 发 生 停 电 或 电 脑 出 现 其 他 问 题, 除 非 您 已 确 认 交 易, 否 则 资 金 不 会 汇 出 您 的 账 户 使 用 公 共 电 脑 时, 我 该 如 何 保 护 安 全 性? ANZ 建 议 客 户, 访 问 ANZ 网 上 银 行 时 请 勿 使 用 公 共 电 脑, 这 是 因 为 很 难 判 断 该 电 脑 是 否 安 装 了 最 新 的 杀 毒 软 件, 或 是 否 正 在 运 行 键 盘 敲 打 识 别 软 件, 或 其 他 可 能 截 获 您 个 人 资 料 的 间 谍 程 序 但 是, 若 您 不 得 不 在 网 吧 或 其 他 公 共 场 所 使 用 电 脑, 则 为 最 大 限 度 消 除 安 全 隐 患, 您 应 : 确 保 浏 览 器 窗 口 边 角 出 现 挂 锁 图 标 一 定 不 要 点 击 有 时 候 会 跳 出 来 的 保 存 我 的 密 码 / 资 料 (save my password/details) 选 项 尽 量 使 用 安 装 了 杀 毒 软 件 的 电 脑 完 成 操 作 后 一 定 要 登 出 登 录 状 态 过 程 中 不 要 离 开 电 脑 ANZ 网 上 银 行 操 作 需 要 多 长 时 间? 这 取 决 于 您 的 银 行 业 务 需 求 及 每 次 登 录 时 的 交 易 数 量 大 多 数 客 户 认 为 网 上 银 行 方 便 快 捷 确 实 如 此,ANZ 网 上 银 行 用 户 已 超 过 170 万, 且 我 们 已 在 客 户 章 程 (Customer Charter) 里 承 诺 至 少 保 证 99% 时 间 的 可 用 性, 也 就 是 说 ANZ 网 上 银 行 随 时 恭 候 您 的 使 用 现 在 您 知 道 了 : 只 要 能 接 入 互 联 网,ANZ 网 上 银 行 就 是 您 管 理 日 常 银 行 业 务 的 安 全 简 单 和 便 捷 方 式 那 么, 您 为 什 么 还 不 开 始 在 线 办 理 银 行 业 务 呢? 17
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