去 金 融 界 首 页 看 看 手 机 金 融 界 邮 件 订 阅 网 站 地 图 投 资 服 务 : 爱 投 顾 股 票 开 转 户 盈 利 宝 基 金 注 册 登 录 资 讯 请 输 入 关 键 词 热 门 搜 索 : 际 华 集 团 光 华 科 技 东 方 时 尚 山 东 黄 金 大 东 南 金 融 界 首 页 > 优 品 圈 > 饮 食 优 品 > 正 文 美 国 零 售 业 是 如 何 应 对 新 时 代 挑 战 的? 2015-09-22 08:57:19 来 源 : 中 国 连 锁 作 者 : 王 子 威 精 彩 生 活 从 这 里 开 始 穿 运 动 鞋 的 充 分 理 由 全 方 位 股 票 资 讯 平 台 人 气 最 火 爆 的 股 票 论 坛 入 春 趣 味 珠 宝 首 饰 风 潮 及 时 快 速 的 行 情 系 统 虚 拟 炒 股 赢 千 元 现 金 找 好 房 源 来 金 融 界 房 产 7*24 实 时 新 闻 更 多 12:34 财 科 所 正 式 更 名 中 国 财 政 科 学 研 究 院 建 新 型 智 库 28 日, 经 中 国... 12:07 人 大 常 委 王 毅 : 十 三 五 规 划 应 先 走 事 实 上, 传 统 零 售 业 的 转 型 并 非 是 国 内 零 售 商 面 对 的 问 题, 在 全 球 范 围 内, 各 大 零 售 商 也 都 在 这 方 面 做 出 了 自 己 的 尝 试 不 少 取 得 了 相 当 大 的 成 功 美 国 可 谓 是 全 球 顶 级 零 售 商 的 聚 集 地 和 发 源 地, 如 果 全 美 零 售 商 也 来 参 与 此 次 中 国 零 售 商 大 会, 他 们 又 会 谈 论 什 么 话 题 呢? 他 们 又 是 如 何 应 对 时 代 的 挑 战 呢? 如 何 应 对 电 商 冲 击? 电 商 冲 击 实 体 店 早 已 成 为 全 球 性 的 问 题 比 起 中 国 的 电 商 市 场, 美 国 的 电 商 一 直 是 由 亚 马 逊 把 控 的, 尽 管 有 一 些 小 型 垂 直 电 商 在 细 分 领 域 吸 引 了 顾 客 的 注 意, 但 是 比 起 亚 马 逊 的 体 量 来 说, 实 在 是 小 之 又 小 在 一 直 兼 并 各 类 竞 争 对 手 和 各 类 新 型 技 术 企 业 以 外, 近 年 来 亚 马 逊 依 然 在 多 点 发 力 从 去 年 11 月 份 曝 出 亚 马 逊 在 曼 哈 顿 租 下 一 处 面 积 达 47 万 平 方 英 尺 ( 约 合 4.3 万 平 方 米 ) 的 大 楼 作 为 实 体 店 开 始, 亚 马 逊 在 2015 年 还 做 了 很 多, 比 如 小 物 件 免 费 速 递 等 等 不 仅 如 此, 恰 逢 亚 马 逊 20 周 年, 亚 马 逊 在 7 月 15 日 打 造 了 一 场 类 似 于 黑 色 星 期 五 的 线 上 购 物 节, 这 场 活 动 最 终 成 为 了 一 场 金 牌 会 员 (Prime) 的 狂 欢 : 亚 马 逊 官 方 数 据 显 示, 每 秒 平 均 卖 出 398 件 商 品, 最 终 销 量 比 其 在 2014 年 黑 色 星 期 五 (11 月 29 日 ) 当 日 的 销 量 还 多 18% 注 意, 黑 五 当 天 的 销 售 是 面 对 全 客 群, 而 此 次 715 仅 仅 针 对 金 牌 会 员 出 思 想 和 制 度 的 雾 霾 中 国 社 会 科... 11:54 关 乎 你 的 房 和 车!3 月 1 日 就 实 施 这 些 你 必 须 知 道 根 据 新 司 法... 11:54 消 息 人 士 : 政 府 不 可 能 出 台 煤 炭 价 格 下 限 接 近 国 家 发 改 委 的 消 息 人... 11:33 天 宫 二 号 和 神 舟 十 一 号 今 年 下 半 年 发 射 中 国 载 人 航 天 工 程 新 闻 发 言... 11:27 证 金 救 市 账 本 浮 出 水 面 : 光 大 证 券 去 年 58.5 亿 救 市 光 大 证 券... 爱 投 顾 暴 跌 之 后 三 点 必 须 反 思 爱 投 顾 放 量 阴 线 在 技 术 上 的 四 点 意 义 由 此 可 见, 在 美 国 市 场 中, 亚 马 逊 的 一 举 一 动 都 会 对 整 个 行 业 产 生 影 响, 因 此 对 于 传 统 零 售 商 来 说, 要 面 对 的 话 题 就 是 如 何 应 对 亚 马 逊 的 冲 击 美 国 零 售 商 们 的 解 决 思 路 是 反 直 觉 的, 因 为 他 们 的 应 对 方 法 居 然 是 开 新 店 自 2013 年 开 始, 美 国 零 售 商 就 开 启 了 新 店 模 式, 主 要 可 以 分 为 两 类, 其 一 是 超 市 大 卖 场 类 零 售 商, 其 关 闭 二 是 百 货 类 零 售 商 从 超 市 大 卖 场 类 零 售 商 来 说, 沃 尔 玛 和 塔 吉 特 (Target) 可 谓 翘 楚 沃 尔 玛 总 共 开 出 三 类 新 型 店 铺, 目 前 最 为 红 火 的 是 沃 尔 玛 邻 里 市 场 店 (Walmart Neighborhood Markets), 相 对 于 传 统 店 铺, 邻 里 店 有 三 大 特 点, 第 一 是 店 小, 此 类 店 铺 的 面 积 通 常 为 4000 平 方 米 ; 第 二 是 位 意 见 观 点 叶 檀 : 什 么 原 因 促 成 A 股 突 然 放 量 大 跌 http://upinquan.jrj.com.cn/2015/09/22085719846425.shtml 1/4
置 好, 通 常 开 在 商 业 区 附 近, 甚 至 还 开 在 大 学 里, 离 目 标 顾 客 群 非 常 近 而 传 统 沃 尔 玛 离 顾 客 的 平 均 距 离 是 8 公 里 再 加 上 沃 尔 玛 的 低 价 策 略, 此 类 店 铺 一 出 现 就 吸 引 了 大 量 客 流 此 外, 沃 尔 玛 邻 里 市 场 店 的 商 品 也 很 特 别, 它 以 生 鲜 汽 油 药 品 为 核 心 品 类 这 都 是 电 商 企 业 根 本 无 法 满 足 的 需 求 类 似 地, 塔 吉 特 的 小 型 店 City Target 也 在 运 营 之 中, 相 比 于 传 统 店 铺,City Target 店 更 小 ( 约 7400 到 14800 平 方 米 ) 距 离 顾 客 更 近, 商 品 包 装 更 小 超 大 包 装 只 适 合 传 统 开 在 郊 区 的 卖 场 City Target 目 前 的 经 营 状 况 也 十 分 出 众, 其 官 方 数 据 显 示, 不 少 小 型 店 的 客 流 量 已 经 超 过 大 店 了 A 股 暴 跌 为 刘 士 余 出 了 一 道 难 题? 股 市 四 大 利 空 能 否 逼 出 新 帅 改 革 大 招 新 任 证 监 会 主 席 要 慎 防 第 一 把 火 哑 火 谢 百 三 : 请 呵 护 亏 损 巨 大 的 股 民 梅 新 育 : 唱 衰 中 国 者 注 定 必 然 失 败 股 民 建 言 刘 士 余 主 席 : 请 暂 缓 注 册 制 改 革 从 百 货 类 来 看, 思 路 也 是 非 常 相 近 的, 那 就 是 打 造 出 距 离 顾 客 更 近 的 小 型 折 扣 店, 这 里 做 得 最 好 的 也 就 是 以 顾 客 服 务 见 长 的 诺 斯 通 百 货 (Nordstrom) 了 在 全 价 店 之 外, 诺 斯 通 还 有 折 扣 店 (Nordstrom Rack), 其 营 收 目 前 占 总 营 收 的 近 2 成 此 类 店 铺 平 均 面 积 仅 为 3250 平 方 米, 这 个 面 积 一 方 面 容 易 寻 找, 另 一 方 面 租 金 更 低 这 类 店 铺 很 好 地 吸 引 了 千 禧 一 代 (Millennials, 类 似 于 国 内 80 后 和 90 后 消 费 者 ), 再 加 上 诺 斯 通 极 其 出 色 的 客 服 服 务 体 验, 事 实 上 直 接 就 把 目 前 还 买 不 起 全 价 的 年 轻 一 代 拉 到 了 自 己 的 营 销 生 态 圈 中 由 此 可 见, 在 应 对 亚 马 逊 这 类 电 商 巨 头 时, 传 统 零 售 商 的 第 一 大 就 是 用 新 式 店 铺 来 抗 击, 此 类 店 铺 的 核 心 特 点 在 于 面 积 更 小 距 离 更 近 商 品 更 符 合 并 满 足 需 求 店 内 如 何 更 加 性 感? 正 如 Uber 颠 覆 了 传 统 出 租 车 行 业 一 样, 传 统 零 售 店 如 何 变 得 更 加 性 感 也 成 为 了 店 商 们 的 课 题 这 里, 有 两 种 常 见 方 式, 通 过 技 术 带 来 体 验 或 直 接 增 加 体 验 技 术 角 度 来 看, 如 何 服 务 好 顾 客 的 手 机 成 为 了 一 大 要 点 因 此, 第 一 条 思 路 就 是 打 造 一 个 顾 客 不 会 删 除 的 APP 为 此,APP 必 须 为 用 户 提 供 更 便 捷 的 功 能 或 更 多 样 的 优 惠 从 功 能 方 面 看, 目 前 美 式 零 售 商 中 一 大 重 要 功 能 在 于 店 内 导 航 系 统, 消 费 者 可 以 在 APP 中 找 到 想 找 的 商 品, 然 后 在 店 内 打 开 APP, 自 动 导 航 到 商 品 处 对 于 服 装 等 必 须 试 穿 的 品 类, 这 是 非 常 重 要 的 此 外, 从 功 能 角 度, 此 类 一 般 还 包 括 价 格 匹 配 系 统 如 果 在 官 方 APP 中 买 贵 了, 你 可 以 拿 回 差 价 包 括 沃 尔 玛 诺 斯 通 等 零 售 商 都 已 经 实 现 了 这 个 功 能 爱 投 顾 炒 股 训 练 营 论 坛 热 帖 博 客 精 选 从 优 惠 角 度 看, 为 顾 客 提 供 限 时 的 线 上 优 惠 是 一 个 常 见 的 方 法, 这 种 闪 购 模 式 已 经 成 为 全 球 零 售 商 的 重 要 武 器 ; 当 然, 更 方 便 的 优 惠 券 存 储 也 是 APP 的 一 大 功 能, 包 括 梅 西 百 货 (Macy s) 医 药 店 沃 尔 格 林 (Walgreens) 的 APP 都 可 以 储 存 顾 客 从 各 个 渠 道 获 得 的 折 扣 券 这 些 折 扣 大 部 分 都 是 只 有 在 线 下 才 能 使 用, 这 样 也 激 发 了 顾 客 进 入 实 体 店 的 兴 趣 此 外, 更 多 的 结 款 方 式 已 经 成 为 美 式 零 售 商 的 一 大 重 头 戏 : 从 传 统 的 现 金 交 易, 到 卡 片 交 易, 现 在 顾 客 不 仅 可 以 使 用 各 种 支 付 APP( 例 如 Google 钱 包 甚 至 Paypal), 目 前 的 趋 势 是 苹 果 支 付 (Apple Pay) 富 人 不 会 热 衷 每 天 在 论 坛 发 帖 李 生 论 金 :( 周 评 ) 黄 金 能 否 迎 二 次 二 月 春 风 似 剪 刀 (2 月 29 日 --3 月 4 日 ) 沪 综 指 这 周 走 2 月 29 日 独 家 私 募 内 参 披 露 结 算 方 式 的 多 样 性 事 实 上 不 仅 增 加 了 顾 客 结 算 的 可 能 相 比 于 没 带 手 机, 顾 客 更 可 能 没 带 钱 包, 而 且 这 也 降 低 了 在 结 款 台 排 长 队 的 风 险, 因 为 顾 客 可 以 直 接 通 过 苹 果 手 机 支 付, 而 不 用 去 结 款 台 在 国 内, 以 上 就 意 味 着 增 加 支 付 宝 和 微 信 支 付, 在 北 京 有 的 车 库 都 可 以 用 微 信 结 算, 难 道 你 的 门 店 还 不 能 么? 如 果 说 增 加 店 内 导 航 限 时 闪 购 优 惠 存 储 乃 至 更 多 结 算 方 式 比 较 难 以 做 到 的 话, 那 么 也 可 以 参 考 星 巴 克 的 思 路 很 多 不 常 去 星 巴 克 的 人 甚 至 都 会 留 下 这 款 APP, 因 为 这 款 APP 每 周 给 用 户 免 费 赠 送 一 个 游 戏 音 乐 或 者 电 子 书 的 兑 换 码, 每 个 兑 换 码 价 值 0.99 美 元 每 位 顾 客 每 周 1 美 元 的 维 系 成 本, 这 也 是 一 条 简 单 的 思 路 在 技 术 之 外, 不 少 购 物 中 心 也 通 过 引 进 新 的 业 态 店 业 种 店 来 提 升 整 个 店 铺 的 功 能 性, 让 顾 客 可 以 一 站 式 地 满 足 所 有 需 求 从 美 国 零 售 商 来 看, 运 动 中 心 和 健 康 服 务 就 是 解 决 之 道 从 美 国 的 经 验 看, 运 动 中 心 最 大 的 特 点 在 于 顾 客 每 周 都 会 来 至 少 2 次, 在 他 们 锻 炼 完 身 体 后, 通 常 会 犒 劳 自 己 一 下, 此 时 哪 怕 是 一 些 简 单 的 功 能 性 饮 料 的 消 费, 也 直 接 为 店 铺 增 加 了 收 入 如 果 店 铺 能 将 锻 炼 折 算 为 积 分 来 打 折 购 买 特 定 商 品, 更 可 以 促 进 顾 客 的 热 情 目 前, 沃 尔 格 林 已 经 这 样 做 了, 顾 客 可 以 将 锻 炼 量 折 算 为 积 分 在 购 买 药 品 的 时 候 直 接 抵 扣 截 至 目 前, 沃 尔 格 林 为 80 多 万 名 参 与 项 目 的 顾 客 送 出 了 约 20 亿 分 第 二 类 是 医 疗 健 康 类 服 务, 仅 以 沃 尔 玛 为 例, 一 些 店 铺 中 已 经 引 入 了 医 疗 咨 询 服 务, 相 比 于 传 统 医 院 挂 号 都 要 几 十 美 元, 这 里 挂 号 仅 需 4 美 元, 这 能 吸 引 多 少 病 人 前 来 咨 询, 他 们 咨 询 后 又 能 顺 便 买 多 少 东 西 也 就 可 以 想 象 了 http://upinquan.jrj.com.cn/2015/09/22085719846425.shtml 2/4
让 店 内 更 性 感 的 方 法 就 是 增 加 体 验, 要 么 用 电 商 们 最 为 擅 长 的 方 法 来 提 供 线 下 体 验, 要 么 就 是 用 新 的 业 态 店 来 将 店 铺 打 造 为 一 站 式 的 功 能 中 心 不 仅 包 括 吃 喝 购 物, 更 包 括 锻 炼 身 体 业 务 处 理 等 店 内 的 下 一 步 革 命 是 什 么? 作 为 店 内 的 最 新 技 术,iBeacons 已 经 成 为 了 几 乎 每 一 个 零 售 商 都 在 考 虑 的 东 西, 因 为 它 是 店 内 抗 击 电 商 的 一 大 创 新 理 念 这 其 中 声 势 最 为 浩 大 的 就 是 梅 西 百 货 自 去 年 8 月 起, 它 在 旗 下 800 余 家 店 铺 中 安 装 了 4000 多 个 定 位 设 备 ibeacons 技 术 最 大 的 特 点 就 是 当 顾 客 的 手 机 连 接 上 店 内 无 线 热 点 (Wi-Fi) 后, 店 铺 马 上 就 知 道 谁 来 了 她 在 哪 里 她 的 购 买 历 史 等 信 息, 然 后 只 要 将 之 发 到 客 户 代 表 的 设 备 中, 客 户 代 表 就 可 以 为 顾 客 提 供 符 合 其 需 求 的 帮 助 和 服 务 另 一 方 面, 由 于 能 即 时 了 解 顾 客 位 置, 那 么 这 项 技 术 还 可 以 让 一 些 相 关 广 告 兑 换 券 奇 迹 般 地 出 现 在 顾 客 的 手 机 中, 通 过 激 发 顾 客 占 便 宜 的 心 理 引 诱 其 非 计 划 性 购 买 哈 德 森 百 货 (Hudson Department) 也 导 入 了 ibeacons 技 术, 其 运 营 思 路 和 梅 西 百 货 非 常 相 似 根 据 其 官 方 提 供 的 数 据 显 示, 在 推 送 服 务 的 参 与 度 超 过 50% 的 同 时, 根 据 位 置 所 赠 出 兑 换 券 的 利 用 率 也 接 近 30% 为 顾 客 提 供 更 容 易 来 到 的 小 店 更 符 合 需 求 的 商 品 精 选 是 传 统 零 售 回 击 的 第 一 步, 而 第 二 步 就 是 拥 抱 最 新 科 技, 而 不 是 看 着 新 兴 科 技 企 业 占 领 所 有 的 蓝 海 市 场 后, 再 去 这 个 由 自 己 亲 手 造 成 的 新 红 海 市 场 中 和 这 些 已 经 站 稳 脚 跟 的 企 业 拼 刺 刀 关 键 词 阅 读 : Uber 支 付 宝 性 感 亚 马 逊 APP 更 多 精 彩 快 来 分 享 : http://upinquan.jrj.com.cn/2015/09/22085719846425.shtml 3/4
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