目 录 1 53KF 客 服 端 指 南...4 1.1 主 界 面...4 1.2 对 话 列 表...5 1.3 客 服 转 接...6 1.4 网 站 访 客...7 1.5 访 客 详 情...9 1.6 常 用 语 列 表...10 1.7 消 息 预 知...12 1.8 实 时 监 控

53KF 客 服 系 统 使 用 手 册 帮 助 中 小 企 业 实 现 信 息 化 版 权 声 明 拥 有 本 产 品 及 相 关 文 档 的 全 部 版 权 未 经 本 公 司 书 面 许 可, 任 何 单 位 及 个 人 不 得 以 任 何 方 式 或 理 由 对 本 产 品 的 任 何 部 分 进 行 复 制 抄 录 传 播, 或 将 技 术 文 档 翻 译 成 他 国 语 言, 并 不 得 与 其 它 产 品 捆 绑 销 售 信 息 更 新 本 文 档 最 近 更 新 于 2015 年 6 月 18 日, 我 们 会 根 据 产 品 最 新 动 态 随 时 更 新 相 关 文 档 信 息 反 馈 欢 迎 您 通 过 尽 可 能 多 的 渠 道 向 我 们 提 供 尽 可 能 多 的 信 息, 您 的 意 见 和 问 题 都 会 得 到 我 们 的 重 视 和 妥 善 处 理, 请 将 反 馈 信 息 投 递 到 下 述 地 址 : 官 方 网 站 :http://www.53kf.com 研 发 中 心 : 浙 江 省 杭 州 市 西 湖 区 天 目 山 路 158 号 国 际 花 园 东 塔 1301 室 运 营 中 心 : 浙 江 省 金 华 市 永 康 街 697 号 附 楼 3 楼 客 服 热 线 :400-611-9153 第 1 页 共 49 页

目 录 1 53KF 客 服 端 指 南...4 1.1 主 界 面...4 1.2 对 话 列 表...5 1.3 客 服 转 接...6 1.4 网 站 访 客...7 1.5 访 客 详 情...9 1.6 常 用 语 列 表...10 1.7 消 息 预 知...12 1.8 实 时 监 控...13 2 53KF 管 理 中 心 指 南...13 2.1 访 客 管 理...13 2.1.1 访 客 管 理...13 2.1.2 黑 名 单...15 2.2 记 录 中 心...17 2.2.1 聊 天 记 录...17 2.2.2 记 录 质 检...18 2.2.3 记 录 下 载...18 2.3 数 据 分 析...19 2.3.1 咨 询 量 统 计...19 2.3.2 访 问 量 统 计...21 2.3.3 工 号 数 据 统 计...22 2.4 常 用 语 设 置...24 2.5 智 能 机 器 人...25 2.6 系 统 设 置...28 2.6.1 风 格 管 理...28 2.6.2 获 取 代 码...29 2.6.3 界 面 样 式 设 置...31 2.6.4 手 机 版 设 置...37 2.6.5 省 钱 宝 设 置...39 2.6.6 对 话 提 示 设 置...40 2.6.7 主 动 发 起 设 置...41 2.6.8 指 定 客 服 设 置...41 2.6.9 区 域 分 流 设 置...42 2.6.10 访 客 注 册 设 置...43 2.6.11 访 客 留 言 设 置...43 2.6.12 自 定 义 URL...44 2.6.13 公 司 站 点...44 2.6.14 全 局 设 置...45 2.6.15 对 话 主 题 设 置...46 2.6.16 微 信 整 合...47 2.6.17 个 人 设 置...48 2.6.18 跨 帐 号 设 置...49 第 2 页 共 49 页

2.7 操 作 日 志...49 第 3 页 共 49 页

1 53KF 客 服 端 指 南 1.1 主 界 面 客 服 端 顶 上 有 三 个 子 界 面 标 签 : 分 别 为 访 客 对 话, 网 站 访 客, 实 时 监 控 聊 天 工 具 栏 功 能 : 选 择 表 情 发 送 超 链 接 文 字 发 送 图 片 截 图 发 送 文 件 请 求 评 分 消 息 预 知 新 闻 和 公 告, 可 以 在 OA 系 统 的 新 闻 和 公 告 发 布 进 行 设 置 底 部 状 态 栏 : 统 计 了 当 前 访 客 的 数 目, 当 前 该 客 服 的 对 话 总 数, 这 个 公 司 等 待 咨 询 数 目, 显 示 公 司 账 号, 该 客 服 的 工 号 以 及 身 份 第 4 页 共 49 页

1.2 对 话 列 表 客 户 和 标 签 一 一 对 应, 标 签 名 称 就 可 以 精 确 命 名, 对 于 已 经 创 建 名 片 的 老 客 户, 可 直 接 在 对 话 列 表 显 示 其 姓 名, 识 别 更 准 确 ; 客 服 端 点 击 红 叉, 主 动 结 束 对 话 后, 该 客 户 的 标 签 立 即 消 失 ; 但 如 果 是 对 话 客 户 主 动 离 线, 离 线 客 户 的 标 签 仍 然 存 在, 只 是 变 灰 并 移 动 到 列 表 末 尾 第 5 页 共 49 页

1.3 客 服 转 接 点 击 客 服 转 接 后 会 展 开 客 服 列 表, 客 服 人 员 按 部 门 分 类, 为 树 状 结 构, 部 门 名 称 点 击 可 展 开 / 收 拢 客 服 名 称 为 链 接 形 式, 点 击 后 可 发 起 转 接 操 作, 转 接 前 有 确 认 提 示, 客 服 名 称 后 面 括 弧 中 的 数 字 表 示 该 客 服 当 前 已 建 立 的 对 话 数 目, 支 持 跨 账 号 转 接 刚 转 接 过 的 客 服 人 员, 会 优 先 排 在 客 服 转 接 列 表 头 部, 方 便 重 复 转 接 第 6 页 共 49 页

1.4 网 站 访 客 第 7 页 共 49 页

只 要 访 客 访 问 客 户 网 站,53KF 就 能 识 别 出 他 是 新 访 客 还 是 老 客 户, 老 客 户 在 名 称 中 会 显 示 其 客 户 编 号, 如 果 之 前 已 创 建 名 片, 则 会 显 示 客 户 名 片, 点 击 可 查 看 具 体 名 片 信 息 ; IP 地 址 一 栏 现 在 只 显 示 地 理 位 置, 鼠 标 悬 停 会 显 示 具 体 IP, 点 击 IP 地 址 和 访 客 名 称 都 可 打 开 悬 浮 窗 口 查 看 轨 迹 ; 访 问 来 源 显 示 该 访 客 是 从 何 处 链 接 过 来, 也 就 是 俗 称 的 访 问 来 源, 来 源 地 址 采 用 简 化 缩 略 显 示, 只 保 留 域 名, 搜 索 引 擎 则 显 示 引 擎 名 称 ( 关 键 字 ) 的 格 式, 点 击 后 可 在 新 窗 口 打 开 完 整 的 来 源 地 址 ; 如 果 系 统 设 置 -> 个 人 设 置 中 开 启 了 访 客 上 线 音 效, 有 新 访 客 上 线 时 会 播 放 一 段 叮 咚 的 声 音 该 音 效 支 持 自 定 义 上 传 第 8 页 共 49 页

1.5 访 客 详 情 访 客 对 话 和 网 站 访 客 界 面 有 多 个 快 捷 操 作 可 打 开 访 客 详 情 悬 浮 框, 可 在 其 中 查 看 该 访 客 的 访 问 轨 迹 名 片 信 息 和 联 系 记 录 ; 新 访 客 的 详 情 框 中, 只 能 查 看 访 问 轨 迹, 不 能 选 择 客 户 名 片 和 联 系 记 录 第 9 页 共 49 页

1.6 常 用 语 列 表 常 用 语 支 持 普 通 模 式 和 高 级 模 式 : 普 通 模 式 就 是 标 题 加 文 字 内 容 ; 高 级 模 式 主 要 用 在 特 殊 需 要 上, 比 如 医 院 预 约 卡 普 通 常 用 语 可 以 在 客 服 端 执 行 添 加, 编 辑, 删 除 操 作, 高 级 常 用 语 需 要 点 击 常 用 语 管 理 进 入 后 台 添 加, 但 是 可 以 在 客 服 端 执 行 编 辑, 删 除 操 作 高 级 常 用 语, 需 要 具 备 一 定 HTML 知 识 的 用 户 使 用, 如 果 遇 到 问 题 可 以 联 系 我 们 的 技 术 支 持 协 助 您 完 成 请 看 如 下 两 个 效 果 图 : 第 10 页 共 49 页

上 图 中 红 色 框 的 地 方 表 示, 客 服 人 员 可 根 据 访 客 信 息, 自 由 编 辑, 信 息 输 入 正 确 后, 点 击 发 送, 访 客 就 能 收 到 该 消 息 第 11 页 共 49 页

1.7 消 息 预 知 点 开 消 息 预 知, 可 以 看 到 当 前 对 话 的 访 客 正 在 输 入 的 文 字, 可 以 提 前 知 道 客 户 想 要 问 什 么 问 题, 为 回 答 客 户 做 好 准 备 第 12 页 共 49 页

1.8 实 时 监 控 拥 有 实 时 监 控 权 限 的 工 号, 可 以 查 看 到 当 前 正 在 对 话 中 的 访 客, 同 时 也 可 以 加 入 对 话 协 助 该 工 号 完 成 接 待, 或 把 该 对 话 抢 接 过 来 2 53KF 管 理 中 心 指 南 2.1 访 客 管 理 2.1.1 访 客 管 理 访 客 管 理 模 块 包 括 访 客 管 理 抢 客 户 2 个 功 能, 访 客 管 理 是 访 客 信 息 的 展 示 窗 口, 可 以 清 晰 地 查 看 访 客 导 入 和 跟 进 的 效 果 ; 抢 客 户 功 能 提 供 给 使 用 者 发 现 意 向 客 户 挖 掘 意 向 客 户 的 各 项 操 作 该 功 能 具 体 操 作 方 法 请 参 阅 访 客 管 理 及 6D 省 钱 宝 操 作 使 用 说 明 第 13 页 共 49 页

第 14 页 共 49 页 帮 助 中 小 企 业 实 现 信 息 化

2.1.2 黑 名 单 加 入 黑 名 单 的 访 客, 可 以 通 过 编 辑 阻 止 时 间 来 控 制 限 制 时 间 的 长 短, 也 可 以 对 黑 名 单 进 行 删 除 第 15 页 共 49 页

添 加 黑 名 单, 可 以 通 过 ip ip 段 或 者 访 客 编 号 直 接 进 行 添 加, 另 外 也 可 以 在 客 服 端 上 对 正 在 对 话 中 的 访 客 进 行 阻 止 第 16 页 共 49 页

2.2 记 录 中 心 2.2.1 聊 天 记 录 聊 天 记 录 包 含 了 客 户 名 称, 接 待 客 服, 聊 天 条 数, 客 户 IP 地 址, 咨 询 页 面, 访 问 页 面, 对 话 时 间, 对 话 时 长 以 及 名 片 等, 通 过 不 同 的 查 询 条 件 可 以 检 索 出 相 应 的 记 录 ; 拥 有 删 除 权 限 的 工 号, 对 记 录 删 除, 进 入 回 收 站, 如 清 空 了 回 收 站, 则 记 录 彻 底 删 除, 系 统 默 认 保 存 最 近 4 个 月 记 录 第 17 页 共 49 页

2.2.2 记 录 质 检 根 据 相 应 的 判 断 条 件 检 索, 可 对 记 录 进 行 人 工 抽 检, 并 可 标 注 合 格 或 不 合 格, 系 统 会 对 抽 检 结 果 进 行 统 计 分 析 2.2.3 记 录 下 载 第 18 页 共 49 页

拥 有 记 录 下 载 权 限 的 工 号 可 操 作 记 录 下 载, 在 记 录 中 心, 选 择 相 应 条 件 搜 索 出 结 果, 然 后 点 击 下 载 按 钮, 系 统 会 进 入 记 录 下 载 队 列, 队 列 中 状 态 显 示 已 完 成 的, 点 击 下 载 即 可 将 数 据 下 载 到 本 地 电 脑 2.3 数 据 分 析 2.3.1 咨 询 量 统 计 第 19 页 共 49 页

咨 询 量 统 计 主 要 包 含 以 下 几 方 面 统 计 : 按 时 间 按 工 号 按 咨 询 页 面 地 理 位 置 等, 可 统 计 出 总 咨 询 量 离 线 咨 询 量 在 线 咨 询 量 以 及 对 话 质 量 等 数 据, 同 时 可 进 行 相 关 统 计 数 据 下 载 第 20 页 共 49 页

2.3.2 访 问 量 统 计 第 21 页 共 49 页

访 问 量 统 计 主 要 包 含 以 下 几 方 面 统 计 : 按 时 间 按 访 问 来 源 按 搜 索 引 擎 关 键 词 地 理 位 置 等, 可 统 计 出 访 问 量 与 咨 询 量 比 率, 相 关 搜 索 引 擎 数 据, 为 推 广 提 供 参 考, 同 时 可 进 行 相 关 统 计 数 据 下 载 2.3.3 工 号 数 据 统 计 第 22 页 共 49 页

工 号 数 据 统 计 主 要 包 含 : 对 话 数 量 出 勤 天 数 在 线 时 长 工 号 评 分 质 检 合 格 率 等 第 23 页 共 49 页

2.4 常 用 语 设 置 第 24 页 共 49 页

客 服 端 右 边 显 示 的 常 用 语, 可 在 后 台 进 行 添 加 编 辑 等 操 作, 常 用 语 分 类 能 实 现 对 常 用 语 进 行 分 类 管 理, 让 客 服 使 用 更 方 便, 快 捷, 还 可 以 通 过 搜 索 功 能 快 速 找 查 找 ; 分 类 分 为 公 共 分 类 和 私 有 分 类, 分 类 先 后 显 示 顺 序 可 通 过 编 辑 序 号 大 小 来 控 制 ; 常 用 语 导 入 导 出 操 作, 常 用 语 导 入 须 下 载 系 统 提 供 的 EXCEL 模 板 2.5 智 能 机 器 人 智 能 机 器 人 就 是 当 客 服 不 在 线 或 者 繁 忙 时, 机 器 人 智 能 化 的 答 疑 系 统, 整 合 了 问 题 答 案 及 关 键 字, 使 用 智 能 搜 索 技 术 进 行 自 助 式 的 答 疑 第 25 页 共 49 页

第 26 页 共 49 页 帮 助 中 小 企 业 实 现 信 息 化

知 识 库 类 别 设 置 : 针 对 客 户 经 常 会 提 问 的 问 题 进 行 设 置 分 类, 例 如 常 用 问 题 或 常 用 设 置 等 类 别 ; 问 题 管 理 : 在 设 置 好 的 知 识 库 分 类 下 面 添 加 具 体 的 问 题 和 答 案, 或 者 也 可 以 通 过 下 载 EXCEL 模 板 导 入 知 识 库 ; 机 器 人 管 理 : 一 个 帐 号 下 面 机 器 人 可 以 添 加 多 个, 可 以 应 用 于 不 同 风 格 下, 每 个 风 格 需 在 指 定 客 服 设 置 里 面 把 相 应 的 机 器 人 指 定 设 置 进 去 才 会 生 效 第 27 页 共 49 页

2.6 系 统 设 置 2.6.1 风 格 管 理 新 注 册 的 帐 号 系 统 默 认 有 一 个 风 格, 每 个 帐 号 最 多 可 以 添 加 10 个 风 格, 不 同 的 风 格 可 以 运 用 于 不 同 的 网 站 或 页 面 下 使 用, 可 在 左 边 下 来, 选 择 不 同 的 风 格 进 行 设 置 ; 不 同 风 格 需 要 获 取 相 应 风 格 代 码 安 装 到 网 站, 同 时 可 通 过 导 出 和 导 入 对 不 同 风 格 进 行 快 速 设 置 ; 第 28 页 共 49 页

2.6.2 获 取 代 码 第 29 页 共 49 页

网 页 代 码 一 般 插 入 到 网 站 相 关 页 面 的 </html> 的 前 一 行 ; 不 同 的 风 格 需 要 获 取 不 同 的 风 格 代 码 安 装 到 网 站 ; 如 需 实 现 点 击 页 面 文 字 或 图 片 打 开 咨 询 对 话, 可 以 通 过 获 取 固 定 链 接 安 装 到 网 站 ; 第 三 方 统 计 代 码, 是 可 以 通 过 第 三 方 统 计 工 具 监 控 到 来 自 53 快 服 客 服 系 统 的 沟 通 数 据 ; 按 页 面 文 字 提 示 帮 助, 设 置 百 度 统 计, 可 在 百 度 统 计 里 查 看 到 来 自 客 服 系 统 的 沟 通 数 据 第 30 页 共 49 页

2.6.3 界 面 样 式 设 置 2.6.3.1 访 客 端 界 面 第 31 页 共 49 页

访 客 端 语 言 版 本 含 : 英 文 版, 繁 体 版, 日 文 版, 韩 文 版, 德 文 版, 俄 文 版, 法 文 版 ; 2.6.3.2 访 客 端 LOGO 设 置 访 客 端 右 下 角 显 示 的 LOGO, 支 持 jpg Gif 格 式 图 片, 图 片 尺 寸 为 173*67, 最 多 支 持 3 帧 图 片 上 下 或 左 右 轮 播 第 32 页 共 49 页

2.6.3.3 公 司 简 介 设 置 设 置 访 客 端 右 侧 的 简 介 内 容, 利 用 html 编 辑 器 控 件, 能 很 好 的 支 持 插 入 图 片,flash, 以 及 QQ 接 口 程 序, 淘 宝 旺 旺,MSN 等 等 2.6.3.4 底 部 广 告 设 置 设 置 访 客 端 底 部 的 广 告, 可 以 选 择 上 下 翻 滚, 水 平 翻 滚 两 种 方 式, 可 以 设 置 广 告 开 始 时 间 和 有 效 期, 显 示 先 后 顺 序 通 过 序 号 大 小 控 制, 多 条 广 告 会 隔 时 间 动 态 交 换 显 示 第 33 页 共 49 页

2.6.3.5 活 动 公 告 设 置 活 动 公 告 显 示 于 访 客 端 对 话 框 顶 部, 一 般 可 设 置 公 司 动 态 信 息, 产 品 宣 传 广 告 等, 图 片 建 议 尺 寸 460*150 像 素 第 34 页 共 49 页

2.6.3.6 对 话 邀 请 框 和 客 服 图 标 设 置 2.6.3.6.1 客 服 图 标 设 置 图 标 显 示 位 置 可 通 过 水 平 定 位 和 垂 直 定 位 进 行 设 置 ; 图 标 显 示 方 式 支 持 4 种 模 式 ; 系 统 默 认 模 板, 点 击 自 定 义 模 板, 可 在 现 有 模 板 基 础 上 进 行 编 辑 设 计, 也 可 以 新 增 模 第 35 页 共 49 页

板, 编 辑 区 可 随 意 添 加 图 片, 设 置 文 字, 各 元 素 可 设 置 不 同 属 性, 实 现 点 击 打 开 对 话 咨 询,QQ 或 MSN,400 电 话 等 效 果 ; 列 表 模 式 暂 不 支 持 自 定 义 设 置 ; 设 置 完 成 可 点 击 右 下 角 的 预 览 进 行 查 看 效 果, 并 点 击 保 存 当 前 模 板 才 设 置 生 效 2.6.3.6.2 邀 请 框 设 置 第 36 页 共 49 页

邀 请 框 显 示 位 置 可 通 过 水 平 定 位 和 垂 直 定 位 进 行 设 置 ; 显 示 效 果 支 持 漂 浮 和 浮 动 固 定 2 种 模 式 ; 系 统 默 认 模 板, 点 击 自 定 义 模 板, 可 在 现 有 模 板 基 础 上 进 行 编 辑 设 计, 也 可 以 新 增 模 板, 编 辑 区 可 随 意 添 加 图 片, 设 置 文 字, 各 元 素 可 设 置 不 同 属 性, 实 现 点 击 打 开 对 话 咨 询,QQ 或 MSN,400 电 话 等 效 果 ; 设 置 完 成 可 点 击 右 下 角 的 预 览 进 行 查 看 效 果, 并 点 击 保 存 当 前 模 板 才 设 置 生 效 2.6.4 手 机 版 设 置 2.6.4.1 通 用 设 置 手 机 访 客 端 语 言 版 本 含 : 英 文 版, 繁 体 版, 日 文 版, 韩 文 版, 德 文 版, 俄 文 版, 法 文 版 ; 手 机 版 访 客 端 也 是 需 要 把 网 页 代 码 安 装 到 手 机 站 点 ; 第 37 页 共 49 页

2.6.4.2 手 机 版 图 标 设 置 图 标 支 持 选 择 系 统 提 供 样 式, 也 可 自 定 义 图 标 上 传 ; 2.6.4.3 手 机 版 邀 请 框 设 置 第 38 页 共 49 页

2.6.4.4 快 捷 咨 询 快 捷 咨 询 主 要 运 用 于 微 博 微 信 或 者 百 度 推 广 的 移 动 站 点 设 置, 二 维 码 扫 描 咨 询 ; 2.6.5 省 钱 宝 设 置 第 39 页 共 49 页

省 钱 宝 关 闭, 系 统 会 显 示 主 动 发 起 设 置 里 面 设 置 的 悬 浮 对 话 框 样 式 ; 2.6.6 对 话 提 示 设 置 客 服 繁 忙 提 示, 就 是 当 客 服 达 到 设 置 的 时 间 值, 还 未 回 复 访 客, 系 统 就 会 自 动 发 送 设 置 的 提 示 语 给 访 客 ; 接 通 提 示 轮 播, 请 在 个 人 设 置 里 开 启, 并 设 置 相 应 的 提 示 语 ; 第 40 页 共 49 页

2.6.7 主 动 发 起 设 置 主 动 发 起 设 置 为 不 启 用 时, 则 网 站 上 邀 请 框 不 会 弹 出, 同 时 客 服 端 - 网 站 访 客 里 面 不 会 显 示 访 客 信 息 ; 如 果 仅 需 要 查 看 网 站 访 客 信 息, 则 把 自 动 发 起 设 置 关 闭 即 可 ; 设 置 自 动 发 起 强 制 对 话, 则 访 客 一 打 开 网 站, 系 统 就 会 自 动 链 接 进 行 对 话 ; 2.6.8 指 定 客 服 设 置 工 号 列 表 显 示 的 是 有 开 通 过 客 服 系 统 功 能 的 工 号 ; 第 41 页 共 49 页

各 风 格 可 分 别 指 定 不 同 的 工 号 接 待, 同 个 工 号 也 可 以 指 定 设 置 到 不 同 风 格 ; 不 同 风 格 的 智 能 机 器 人 必 须 需 要 指 定 设 置 进 去 才 会 生 效 ; 工 号 或 部 门 排 序 设 置, 仅 仅 适 用 于 当 手 动 选 择 分 配 时 候, 指 定 的 工 号 在 访 客 端 的 先 后 显 示 排 序 控 制 ; 2.6.9 区 域 分 流 设 置 区 域 分 流 主 要 实 现 了 系 统 根 据 来 访 者 的 IP 地 区 自 动 分 配 到 相 应 地 区 的 客 服 人 员 接 待, 设 置 好 区 域 分 流 策 略 后, 系 统 会 自 动 将 访 客 分 配 到 相 对 应 地 区 的 客 服 人 员, 更 好 的 划 分 客 户, 明 确 目 标, 本 功 能 适 用 于 按 地 区 销 售 全 国 各 地 都 有 客 服 中 心 的 企 业 绑 定 过 工 号 的 地 区, 系 统 会 分 配 给 绑 定 工 号 接 待, 未 绑 定 工 号 的 地 区, 系 统 仍 会 自 动 分 配 ; 如 设 定 了 值 班 部 门, 则 当 绑 定 的 工 号 不 在 线 时, 系 统 会 分 配 给 值 班 部 门 ; 第 42 页 共 49 页

2.6.10 访 客 注 册 设 置 对 话 前 注 册 开 启, 即 新 客 户 点 击 咨 询, 系 统 会 提 示 让 客 户 输 入 后 台 设 定 的 这 些 项, 才 能 进 入 对 话, 同 时 输 入 的 信 息 系 统 会 自 动 保 存 到 回 头 客 CRM 的 客 户 名 片 ; 自 定 义 输 入 项 可 通 过 添 加 按 钮 进 行 操 作 ; 2.6.11 访 客 留 言 设 置 第 43 页 共 49 页

2.6.12 自 定 义 URL 自 定 义 URL, 即 把 访 客 端 对 话 框 显 示 的 地 址 可 以 自 定 义 设 置 为 自 己 网 址 的 域 名 地 址 ; 自 定 义 设 置 须 严 格 按 照 系 统 提 示 的 步 骤 操 作, 否 则 会 导 致 对 话 框 无 法 打 开 ; 2.6.13 公 司 站 点 公 司 站 点 设 置 的 目 的 是 允 许 该 风 格 的 网 页 代 码 在 设 置 好 的 域 名 下 运 行, 屏 蔽 其 他 恶 意 网 第 44 页 共 49 页

站 加 载 自 己 公 司 网 页 代 码 ; 2.6.14 全 局 设 置 留 言 Email 通 知 需 要 开 通 邮 件 平 台 功 能 ; 短 信 通 知 须 保 证 53KF 账 户 有 余 额 ; 管 理 员 优 先 接 待 设 置 开 启, 则 系 统 优 先 将 对 话 分 配 给 管 理 员 工 号, 当 管 理 员 接 待 满 才 会 分 配 给 其 他 工 号 ; 第 45 页 共 49 页

2.6.15 对 话 主 题 设 置 对 话 主 题 最 多 仅 支 持 二 级 ; 第 46 页 共 49 页

2.6.16 微 信 整 合 客 服 系 统 和 微 信 公 众 服 务 号 绑 定 成 功 后, 微 信 好 友 咨 询 公 众 服 务 号, 系 统 会 自 动 建 立 一 条 对 话 到 53 快 服 客 服 端 上, 商 家 客 服 无 需 登 录 微 信 公 众 后 台 回 复, 只 需 要 在 53KF 客 服 端 回 复 即 可 发 消 息 给 该 微 信 好 友, 实 现 与 微 信 好 友 及 时 互 动 沟 通 ; 商 家 微 信 必 须 是 微 信 公 众 服 务 号, 非 订 阅 号, 并 且 必 须 认 证 通 过 ; 按 系 统 流 程 提 示 绑 定 操 作 ; 自 定 义 菜 单 操 作 方 法 类 似 于 微 信 公 众 号 后 台 的 菜 单 设 置, 每 个 菜 单 都 须 设 置 好 点 击 动 作, 第 47 页 共 49 页

设 置 好 必 须 点 击 底 部 的 发 布, 才 会 生 效 ; 最 多 可 创 建 3 个 一 级 菜 单, 每 个 一 级 菜 单 下 最 多 可 创 建 5 个 二 级 菜 单 ; 帮 助 中 小 企 业 实 现 信 息 化 微 信 自 动 回 复, 2.6.17 个 人 设 置 个 人 设 置 主 要 针 对 自 己 工 号, 根 据 相 关 喜 好 进 行 设 置, 类 似 热 键 自 动 离 开 等 功 能 只 有 在 客 服 端 时 登 录 才 生 效 ; 对 话 提 示 轮 播, 当 访 客 进 入 对 话, 未 进 行 提 问 之 前, 系 统 会 按 照 设 定 的 时 间 进 行 自 动 回 第 48 页 共 49 页

复 客 户 ; 2.6.18 跨 帐 号 设 置 该 功 能 等 同 于 客 服 转 接, 即 可 把 当 前 对 话 转 接 给 其 他 绑 定 的 主 帐 号 进 行 接 待 ; 2.7 操 作 日 志 有 该 操 作 日 志 权 限 的 工 号 可 查 询 到 当 前 帐 号 下 所 有 的 操 作 日 志 记 录, 便 于 管 理 ; 第 49 页 共 49 页