国 家 热 交 换 产 品 质 量 监 督 检 验 中 心 社 会 责 任 报 告 一 前 言 我 中 心 承 诺 : 此 次 报 告 内 容 均 真 实 合 法, 如 有 不 实 之 处, 我 中 心 承 担 由 此 产 生 的 一 切 后 果 本 报 告 为 2014 年 度 国 家 热 交 换 产 品 质 量 监 督 检 验 中 心 社 会 责 任 报 告 ; 本 报 告 以 中 心 质 量 手 册 程 序 文 件 国 家 热 交 换 产 品 质 量 监 督 检 验 中 心 长 期 发 展 规 划 等 文 件 为 依 据 编 制 ; 本 中 心 的 质 量 方 针 : 科 学 准 确 公 正 廉 洁 优 质 高 效 科 学 准 确 : 检 测 数 据 科 学 准 确 ; 公 正 廉 洁 : 依 法 办 事 公 正 廉 洁 ; 优 质 高 效 : 服 务 客 户 优 质 高 效 ; 本 中 心 的 质 量 目 标 : 建 设 国 内 第 一, 国 际 一 流 的 热 交 换 产 品 检 验 中 心 客 户 满 意 率 98%, 报 告 差 错 率 0. 5%, 报 告 及 时 率 98%, 持 证 上 岗 率 100% 本 中 心 的 服 务 质 量 承 诺 和 服 务 标 准 声 明 : ⑴ 对 所 出 具 的 数 据 和 结 果 的 准 确 性 负 责 ; ⑵ 遵 守 约 定 的 服 务 时 间 ; ⑶ 承 担 检 测 服 务 中 的 义 务 和 法 律 责 任 ; ⑷ 对 所 有 客 户 一 视 同 仁, 均 以 良 好 的 职 业 行 为 优 质 履 行 合 同, 提 供 一 流 的 同 一 质 量 服 务 二 社 会 责 任 管 理 体 系 和 制 度 的 建 立 情 况 ( 一 ) 为 确 保 检 测 工 作 公 正 的 合 法 地 位, 保 持 良 好 职 业 行 为, 为 客 户 提 供 满 意 的 服 务, 本 中 心 特 制 定 和 保 持 保 证 技 术 能 力 公 正 性 和 诚 实 性 程 序, 并 郑 重 承 诺 :
1 本 中 心 全 体 员 工 严 格 按 照 国 家 相 关 法 律 法 规 和 标 准, 独 立 开 展 检 测 工 作, 工 作 质 量 不 受 任 何 商 业 财 务 和 其 它 任 何 不 正 当 压 力 的 影 响, 不 参 加 任 何 影 响 自 身 公 正 地 位 的 活 动 2 按 时 完 成 政 府 下 达 的 检 测 任 务 3 本 中 心 将 严 格 按 照 合 同 及 其 它 形 式 确 定 的 时 间 进 行 检 测 执 行 ; 保 证 在 约 定 的 时 间 内 出 具 报 告, 并 对 出 具 的 报 告 承 担 相 应 的 法 律 责 任 ; 如 有 特 殊 情 况, 双 方 协 商 确 定 4 本 中 心 承 诺 对 客 户 或 相 关 方 的 投 诉 及 时 受 理 认 真 调 查 客 观 分 析 明 确 责 任, 将 在 15 个 工 作 日 内 做 出 答 复 5 本 中 心 管 理 层 一 定 遵 循 实 验 室 资 质 认 定 评 审 准 则 检 测 和 校 准 实 验 室 能 力 认 可 准 则 及 其 在 化 学 金 属 领 域 的 应 用 说 明 的 要 求 ; 全 体 员 工 熟 悉 相 关 的 管 理 体 系 文 件, 严 格 按 照 所 建 立 的 管 理 体 系 运 行 6 维 护 检 测 工 作 的 公 正 性, 确 保 数 据 结 果 准 确 有 效 ; 维 护 客 户 的 所 有 权, 严 格 保 守 客 户 的 样 品 技 术 资 料 数 据 信 息 等 机 密 ( 二 ) 本 中 心 制 定 了 内 部 审 核 程 序 管 理 评 审 程 序, 定 期 地 对 本 中 心 的 运 行 及 其 结 果 进 行 审 核, 评 价 管 理 体 系 的 适 用 性 充 分 性 和 有 效 性, 以 验 证 运 行 与 认 可 准 则 和 管 理 体 系 文 件 的 符 合 性, 及 时 采 取 纠 正 和 预 防 措 施, 持 续 改 进 检 测 工 作 和 管 理 体 系 确 保 质 量 方 针 的 贯 彻 和 质 量 目 标 的 实 现, 满 足 客 户 的 要 求 和 期 望 ( 三 ) 本 中 心 全 体 员 工 恪 守 员 工 行 为 准 则, 遵 守 职 业 道 德, 规 范 职 业 行 为, 严 守 纪 律, 积 极 进 取, 热 情 报 务 接 受 认 证 认 可 机 构 的 监 督 2
和 管 理, 同 时 欢 迎 社 会 各 界 进 行 监 督 三 履 行 社 会 责 任 情 况 ( 一 ) 诚 信 责 任 1. 依 法 运 营 ⑴ 国 家 认 监 委 关 于 国 家 热 交 换 产 品 质 量 监 督 检 验 中 心 授 权 由 国 家 认 证 认 可 监 督 管 理 委 员 会 发 布 的 国 认 实 函 2013 173 号 文 件, 对 国 家 热 交 换 产 品 质 量 监 督 检 验 中 心 授 权 如 下 : 1 国 家 热 交 换 产 品 质 量 监 督 检 验 中 心 主 要 检 验 产 品 为 热 交 换 产 品 ( 详 细 内 容 见 授 权 证 书 附 表 ), 授 权 证 书 编 号 为 : 2013 国 认 监 认 字 (559) 号 2 国 家 热 交 换 产 品 质 量 监 督 检 验 中 心 应 当 在 授 权 范 围 内, 开 展 产 品 质 量 监 督 检 验 业 务 3 国 家 热 交 换 产 品 质 量 监 督 检 验 中 心 开 展 的 产 品 质 量 监 督 检 验 业 务, 受 国 家 质 检 总 局 国 家 认 监 委 的 监 督 和 指 导 4 国 家 热 交 换 产 品 质 量 监 督 检 验 中 心 应 当 保 证 出 具 的 检 验 数 据 客 观 公 正 真 实 准 确 5 四 平 市 换 热 器 科 技 服 务 中 心 为 国 家 热 交 换 产 品 质 量 监 督 检 验 中 心 的 检 验 活 动 和 出 具 的 检 验 结 论 承 担 法 律 责 任 ⑵ 国 检 中 心 正 式 运 行 2014 年 2 月 18 日 国 家 热 交 换 产 品 质 量 监 督 检 验 中 心 举 行 挂 牌 仪 式, 正 式 投 入 运 行, 这 标 志 着 国 检 中 心 具 备 了 换 热 器 产 品 质 量 检 验 进 出 口 产 品 鉴 定 资 格, 填 补 了 我 国 质 检 系 统 在 换 热 器 检 验 检 测 领 域 的 3
空 白, 将 实 现 由 卖 设 备 产 品 向 卖 品 牌 技 术 的 转 变, 促 进 装 备 制 造 业 和 服 务 业 高 度 结 合, 为 四 平 迈 向 千 亿 级 产 业 奠 定 坚 实 基 础 ⑶ 实 验 室 认 可 和 资 质 评 定 工 作 中 心 通 过 实 验 室 认 可 和 资 质 认 定 三 合 一 评 审, 同 时, 我 们 向 国 家 认 可 委 申 请 了 在 国 家 热 交 换 产 品 质 量 监 督 检 验 中 心 报 告 上 使 用 CNAS 标 识 的 申 请 并 得 到 允 许 在 2014 年 8 月 份 我 们 接 受 了 中 国 合 格 评 定 国 家 认 可 委 员 会 专 家 组 的 监 督 评 审 并 顺 利 的 通 过 了 监 督 评 审, 在 评 审 过 程 中 我 们 的 工 作 得 到 了 专 家 们 的 肯 定 2 规 范 运 营 ⑴ 实 验 室 业 务 范 围 依 据 认 可 证 书 附 件 ( 注 册 号 :CNAS L6324) 实 验 室 检 测 范 围 包 括 : 换 热 器 的 热 工 性 能 和 流 体 阻 力 特 性, 金 属 材 料 的 力 学 性 能 分 析 和 化 学 元 素 含 量 检 测, 橡 胶 拉 伸 试 验 硬 度 ( 邵 尔 A), 板 式 热 交 换 器 换 热 机 组 空 气 冷 却 器 与 空 气 加 热 器 列 管 式 油 冷 却 器 螺 旋 板 式 换 热 器 等 的 产 品 检 验 热 交 换 产 品 及 其 部 件 的 监 督 检 验 委 托 检 验, 热 交 换 产 品 及 其 部 件 的 监 仲 裁 检 验 质 量 鉴 定 司 法 鉴 定, 热 交 换 产 品 及 其 部 件 的 标 准 检 测 技 术 咨 询 服 务 ⑵ 国 家 热 交 换 产 品 质 量 监 督 检 验 中 心 收 费 标 准 为 了 使 国 家 热 交 换 产 品 质 量 监 督 检 验 中 心 能 够 全 面 开 展 质 量 检 验 和 服 务 工 作, 切 实 发 挥 国 家 级 质 检 中 心 职 能, 我 中 心 依 据 产 品 质 量 监 督 检 验 收 费 计 算 方 法 ( 试 行 ) [1992] 价 费 字 496 号, 在 充 分 考 4
虑 省 内 外 经 济 水 平 和 行 业 发 展 状 况 的 前 提 下, 拟 定 了 热 交 换 产 品 的 收 费 标 准, 并 得 到 了 省 发 改 委 的 批 准 ⑶ 检 验 业 务 流 程 ⑷ 结 果 质 量 控 制 5
本 中 心 制 定 并 实 施 检 测 结 果 的 质 量 控 制 程 序 本 年 度 中 心 按 计 划 开 展 了 质 量 控 制 工 作, 使 用 标 准 物 质 留 样 再 检 测 等 方 法 进 行 了 内 部 质 量 控 制 同 时 按 计 划 进 行 了 外 部 质 量 控 制, 参 加 了 能 力 验 证 测 量 审 核, 最 终 都 取 得 了 满 意 的 结 果 通 过 内 外 部 质 量 控 制 和 日 常 监 督, 确 定 本 中 心 检 测 结 果 的 质 量 和 检 测 的 综 合 能 力, 客 观 地 反 映 了 检 测 中 存 在 的 或 潜 在 的 不 足 3 科 学 诚 信 本 中 心 特 制 定 和 保 持 保 证 技 术 能 力 公 正 性 和 诚 实 性 程 序, 要 求 全 体 员 工 严 格 按 照 国 家 相 关 法 律 法 规 和 标 准, 遵 守 职 业 道 德, 规 范 职 业 行 为, 严 守 纪 律, 独 立 开 展 检 测 工 作, 工 作 质 量 不 受 任 何 商 业 财 务 和 其 它 任 何 不 正 当 压 力 的 影 响, 不 参 加 任 何 影 响 自 身 公 正 地 位 的 活 动, 维 护 检 测 工 作 的 公 正 性, 确 保 数 据 结 果 准 确 有 效 ; 维 护 客 户 的 所 有 权, 严 格 保 守 客 户 的 样 品 技 术 资 料 数 据 信 息 等 机 密 ( 二 ) 经 济 与 服 务 责 任 1 核 心 技 术 及 创 新 2014 年 度 综 合 智 能 换 热 器 热 工 性 能 测 试 平 台 科 技 项 目, 胜 利 通 过 专 家 鉴 定, 鉴 定 委 员 会 专 家 一 致 认 为 该 综 合 智 能 换 热 器 热 工 性 能 测 试 平 台 整 体 达 到 国 际 先 进 水 平 该 项 目 获 得 了 四 平 市 科 技 项 目 一 等 奖 与 此 同 时 为 了 满 足 不 断 变 化 的 检 测 市 场 的 需 要, 我 们 在 检 验 过 程 中, 不 断 的 探 索 和 实 践, 对 风 道 系 统 冷 却 系 统 等 进 行 了 科 研 性 改 造, 2014 年 12 月 空 冷 器 性 能 快 速 测 试 装 置 科 研 项 目 已 正 式 竣 工, 适 应 了 新 产 品 的 检 测 需 要 发 表 了 国 家 级 论 文 4 篇 6
2014 年 3 月 24 日 四 平 市 换 热 器 科 技 服 务 中 心 作 为 秘 书 处 单 位 的 吉 林 省 换 热 器 标 准 化 技 术 委 员 会 正 式 成 立 该 委 员 会 致 力 于 带 领 四 平 市 换 热 器 企 业 参 与 国 家 标 准 修 订 工 作, 对 标 准 制 修 订 工 作 与 省 标 准 化 委 员 会 工 作 进 行 进 一 步 的 探 讨 和 研 究 使 换 热 器 企 业 了 解 换 热 器 前 沿 领 域, 接 触 到 行 业 的 高 端 技 术, 更 重 要 的 是 能 够 推 进 换 热 器 企 业 标 准 化 进 程, 扩 大 四 平 换 热 器 的 知 名 度, 获 得 在 该 行 业 的 高 端 发 言 权 2 提 高 服 务 水 平 ⑴ 刻 苦 专 研 业 务 服 务 地 方 经 济 通 过 开 展 检 测 检 验 岗 位 培 训 咨 询 辅 导 提 供 研 发 试 制 教 学 的 场 地 和 共 享 设 施 等 方 面 的 一 系 列 服 务, 不 仅 能 为 换 热 器 企 业 进 行 产 品 质 量 检 验 性 能 测 试, 而 且 能 够 促 进 换 热 器 产 业 的 研 制 开 发 和 转 型 升 级, 使 换 热 器 行 业 朝 着 健 康 有 序 的 方 向 发 展, 更 能 助 力 打 造 四 平 市 换 热 器 品 牌, 使 四 平 市 东 北 地 区 乃 至 全 国 的 换 热 器 产 品 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 处 于 领 先 地 位 ⑵ 2014 年 具 体 质 量 目 标 完 成 情 况 客 户 满 意 率 : 质 量 目 标 是 客 户 满 意 率 98%, 至 今 客 户 没 有 申 诉 和 投 诉, 没 有 对 我 们 工 作 提 出 不 满 意 的 意 见 ( 包 括 满 意 度 调 查 表 的 调 查 和 口 头 现 场 调 查 和 征 求 意 见 ), 该 目 标 完 成 ; 报 告 差 错 率 : 质 量 目 标 为 报 告 差 错 率 0.5%, 至 今 发 出 的 报 告 都 没 有 出 现 差 错, 该 目 标 完 成 ; 报 告 及 时 率 : 质 量 目 标 报 告 及 时 率 98%, 至 今 所 有 检 验 报 告 都 按 时 发 放 给 客 户, 该 目 标 完 成 ; 7
持 证 上 岗 率 : 质 量 目 标 持 证 上 岗 率 100%, 全 部 检 验 人 员 都 经 过 培 训 考 核 合 格, 取 得 上 岗 证, 该 目 标 完 成 ⑶ 深 入 企 业 调 研 加 强 检 测 宣 传 我 中 心 主 动 贴 近 换 热 器 企 业, 深 入 企 业 一 线, 努 力 提 升 和 宣 传 国 检 中 心 知 名 度 和 影 响 力 先 后 深 入 四 平 辽 宁 上 海 江 苏 和 山 东 等 地 换 热 器 企 业 走 访 调 研, 广 泛 倾 听 企 业 呼 声 了 解 企 业 需 求 清 楚 企 业 意 愿, 把 服 务 企 业 工 作 做 细 做 实 2014 年 度 共 对 辽 宁 省 大 连 市 上 海 市 江 苏 省 扬 州 市 江 苏 省 江 阴 市 天 津 市 山 东 省 济 南 市 山 东 省 青 岛 市 七 个 域 外 地 区 十 三 家 企 业 进 行 走 访 调 研 收 集 企 业 基 本 信 息 产 品 检 验 相 关 信 息 及 目 前 市 场 基 本 情 况, 并 提 出 建 议 ⑷ 四 平 市 换 热 器 特 色 产 业 集 群 中 小 企 业 窗 口 服 务 平 台 建 设 工 作 2014 年 6 月, 四 平 市 换 热 器 特 色 产 业 集 群 中 小 企 业 窗 口 服 务 平 台 正 式 开 工 建 设, 建 筑 面 积 1230 平 方 米, 该 平 台 将 于 2015 年 2 月 正 式 运 行, 该 平 台 将 建 立 专 家 流 动 站, 收 集 政 策 信 息 行 业 专 家 资 源, 建 立 健 全 信 息 资 源 库, 随 时 为 企 业 提 供 技 术 支 持 和 产 品 研 发 服 务 ( 三 ) 社 会 责 任 1 保 障 安 全 中 心 制 定 了 安 全 作 业 管 理 程 序 程 序, 为 了 保 证 检 测 工 作 的 安 全 进 行, 保 护 检 测 人 员 的 人 身 健 康, 及 时 识 别 和 防 止 安 全 事 故 的 隐 患, 及 时 对 危 及 安 全 的 因 素 和 环 境 得 以 有 效 控 制 一 是 安 全 管 理 : 技 术 负 责 人 会 同 相 关 部 门 负 责 人, 根 据 各 检 测 项 目 的 特 点, 制 定 安 全 作 业 措 施, 识 别 安 全 作 业 所 需 设 施 的 需 求 ; 二 是 危 险 品 的 管 理 : 对 易 燃 易 爆 8
品 均 有 明 显 标 志, 实 验 室 内 禁 止 抽 烟, 一 切 用 火 设 备 必 须 与 易 燃 易 爆 品 保 持 一 定 距 离, 不 得 混 放 在 一 起, 做 到 人 走 火 灭 ; 三 是 安 全 操 作 : 操 作 人 员 要 严 格 按 操 作 规 程 操 作 仪 器 设 备, 确 保 人 身 设 备 安 全 进 行 化 学 检 测 时, 要 遵 守 相 关 安 全 规 定, 检 测 人 员 要 配 备 个 人 防 护 装 备, 安 装 洗 眼 及 紧 急 喷 淋 装 置, 加 强 剧 毒 易 燃 易 爆 药 品 的 管 理, 操 作 过 程 中 放 出 有 毒 有 害 气 体 的 检 测 项 目, 要 在 通 风 橱 内 进 行 ; 四 是 安 全 防 火 : 中 心 组 建 了 消 防 安 全 领 导 小 组, 制 定 了 消 防 安 全 规 定 开 展 防 火 安 全 教 育, 普 及 消 防 科 学 知 识, 每 个 实 验 室 指 定 1 名 安 全 卫 生 责 任 人, 保 证 灭 火 器 在 有 效 期 内, 各 部 门 每 日 下 班 后 要 切 断 电 源, 气 源, 水 源, 及 时 发 现 并 排 除 隐 患, 预 防 火 灾 发 生 2 员 工 权 益 依 法 与 员 工 签 订 并 履 行 用 工 合 同 社 会 保 险 及 医 疗 保 险, 建 立 国 检 中 心 激 励 机 制 考 评 办 法, 为 在 职 人 员 提 供 深 造 学 习 培 训 的 平 台 和 机 会, 中 心 及 各 部 门 采 取 自 学 集 中 授 课 部 门 单 独 学 习 参 观 考 察 委 外 培 训 等 多 种 方 式 对 中 心 人 员 进 行 了 培 训 外 出 委 托 培 训 包 括 金 属 拉 伸 试 验 化 学 元 素 分 析 实 际 操 作 培 训 实 验 室 资 质 认 定 / 内 审 员 培 训 不 确 定 度 培 训 等, 每 次 外 委 培 训 的 人 员 回 来 后, 均 提 交 了 培 训 考 试 合 格 证 书 和 学 习 心 得 体 会 并 对 检 验 全 体 人 员 进 行 了 所 学 知 识 的 培 训 和 讲 解, 并 进 行 了 考 核 内 部 培 训 包 括 评 审 准 则 认 可 准 则 化 学 安 全 和 防 护 知 识 相 关 标 准 学 习 等, 培 训 后 进 行 了 人 员 考 核 及 有 效 性 评 价 通 过 对 在 职 人 员 的 培 训 教 育, 强 化 了 在 职 人 员 学 习 和 接 受 进 一 步 培 训 的 意 识, 提 升 了 检 测 人 员 的 整 体 能 力 和 素 质 同 时 为 了 进 一 9
步 推 进 我 中 心 人 事 制 度 改 革, 加 大 竞 争 性 选 拔 干 部 工 作 力 度, 拓 宽 选 人 用 人 渠 道, 促 进 优 秀 人 才 脱 颖 而 出, 让 职 工 有 更 多 的 业 务 发 展 机 会, 建 立 并 实 施 中 心 中 层 领 导 干 部 竞 聘 方 案 3 参 与 社 会 公 益 10 积 极 参 与 社 会 公 益 事 业 服 务 社 区 服 务 人 民,2014 年 4 月 1 日, 国 检 中 心 领 导 和 全 体 员 工 来 到 了 四 平 市 烈 士 陵 园, 进 行 了 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 之 缅 怀 先 烈 清 明 祭 扫 活 动, 并 来 到 了 四 平 战 役 纪 念 馆 参 观, 缅 怀 英 烈, 接 受 红 色 文 化 爱 国 主 义 的 洗 礼 中 心 领 导 和 全 体 职 工 积 极 为 单 位 面 临 困 难 的 职 工 奉 献 爱 心 10000 元, 积 极 参 与 春 风 送 暖 同 心 关 爱 爱 心 捐 助 活 动, 为 南 河 社 区 严 重 烧 伤 的 母 女 捐 款 2050 元, 为 下 三 台 留 守 儿 童 筹 措 善 款 610 元 开 展 在 职 党 员 进 社 区 便 民 利 民 帮 贫 扶 困 工 作, 以 实 际 行 动 自 觉 践 行 社 会 主 义 核 心 价 值 观 4 报 告 责 任 已 建 立 为 社 会 提 供 公 益 性 技 术 服 务 的 制 度 产 品 质 量 风 险 信 息 通 报 制 度 向 国 家 认 监 委 报 告 工 作 情 况 的 制 度 定 期 向 国 家 认 监 委 报 告 工 作 情 况, 年 终 做 好 中 心 工 作 年 度 总 结, 职 工 年 度 个 人 总 结 考 核 在 检 验 检 测 过 程 中 发 现 存 在 重 大 质 量 风 险, 积 极 采 取 预 防 措 施 和 纠 正 措 施, 并 及 时 向 市 局 主 管 部 门 报 告 ( 四 ) 环 保 责 任 为 避 免 检 验 检 测 活 动 中 的 污 染 排 放 ; 提 高 资 源 综 合 利 用 效 率, 降 低 能 源 消 耗 ; 积 极 运 用 检 验 检 测 技 术 支 持 和 促 进 环 境 保 护 和 节 能 减 排 技 术 的 发 展 制 定 了 环 境 保 护 控 制 程 序, 并 严 格 按 照 程 序 要 求 操
作 规 范 了 对 检 测 过 程 中 产 生 的 废 气 废 液 和 废 弃 物 的 处 理, 保 护 环 境 和 检 测 人 员 的 健 康 四 发 展 计 划 ( 一 ) 承 担 国 家 监 督 抽 查 计 划, 扩 大 知 名 度 和 影 响 力 ( 二 ) 引 进 本 行 业 知 名 学 者 和 专 家, 力 争 聘 请 一 至 两 名 院 士 ( 三 ) 参 加 标 准 制 修 订 工 作, 获 得 高 端 话 语 权 ( 四 ) 承 担 国 家 级 项 目 的 科 研 开 发 工 作 ( 五 ) 建 设 技 术 力 量 雄 厚, 检 验 手 段 精 良, 测 试 数 据 准 确, 实 验 环 境 优 雅, 人 际 关 系 和 谐 的 国 际 一 流 的 热 交 换 产 品 检 验 中 心 五 联 系 方 式 地 址 : 吉 林 省 四 平 市 红 嘴 经 济 开 发 区 兴 红 路 1588 号 邮 箱 :gjrjhzx2009@126.com 网 址 :www.nhqsi.com 联 系 人 : 孙 成 军 联 系 电 话 :0434-3215996 传 真 :0434-3215965 邮 编 :136000 11