DEMANDWARE 使 命 : 使 零 售 商 能 吸 引 并 促 进 全 球 各 地 消 费 者, 提 高 品 牌 价 值, 并 实 现 盈 利 性 增 长 2

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DEMANDWARE 使 命 : 使 零 售 商 能 吸 引 并 促 进 全 球 各 地 消 费 者, 提 高 品 牌 价 值, 并 实 现 盈 利 性 增 长 2

Demandware 云 平 台 为 全 球 数 百 家 知 名 零 售 商 和 品 牌 提 供 全 渠 道 商 务 解 决 方 案 3

零 售 业 新 格 局 50% 实 体 店 内 销 售 额 将 在 2015 年 受 到 数 字 技 术 的 影 响 线 上 和 线 下 渠 道 继 续 不 断 融 合, 改 变 了 消 费 者 与 零 售 商 和 品 牌 的 互 动 方 式 86% 消 费 者 愿 意 为 获 得 更 佳 购 物 体 验 而 支 出 更 多 随 着 消 费 者 不 断 寻 求 新 标 准 新 类 型 的 服 务, 零 售 商 必 须 在 各 个 渠 道 间 提 供 更 具 创 新 性 和 更 切 合 需 求 的 消 费 体 验 80% 零 售 商 认 为 传 统 技 术 阻 碍 其 发 展 传 统 商 务 平 台 过 于 刻 板, 使 零 售 商 难 以 满 足 消 费 者 不 断 变 化 的 消 费 期 望 4 信 息 来 源 : Deloitte Digital, The New Digital Divide, 2014: www2.deloitte.com/us/en/pages/consumer-business/articles/the-newdigital-divide-retail-sales-influence.html Vision Critical: www.visioncritical.com/customercentric-infographic/ Business Cloud News: www.businesscloudnews.com/2014/04/22/almost-80-of-cios-hindered-by-legacy-infrastructure/

为 何 要 改 变? 可 持 续 的 竞 争 优 势 在 当 今 不 断 变 化 的 零 售 业 格 局 中, 可 持 续 的 竞 争 优 势 和 稳 定 的 收 入 增 长 并 非 来 自 IT 基 础 设 施 的 管 理 或 软 件 开 发, 而 是 依 靠 有 助 于 建 立 品 牌 忠 诚 度 和 推 动 业 务 扩 展 的 战 略 方 案 速 度 灵 活 性 和 创 新 Demandware 使 零 售 商 拥 有 速 度 灵 活 性 和 创 新 这 三 大 必 需 因 素 Demandware 提 供 开 放 且 可 扩 展 的 企 业 云 端 商 务 平 台 该 平 台 使 商 业 用 户 能 掌 控 业 务, 并 能 跨 设 备 渠 道 和 地 域 实 现 与 消 费 者 的 互 动 和 交 流 凭 借 可 靠 安 全 和 可 扩 展 的 一 级 云 操 作 环 境, 以 及 将 客 户 的 成 功 作 为 先 决 条 件 的 商 业 模 式,Demandware 降 低 了 推 行 全 渠 道 商 务 运 营 的 成 本 和 复 杂 性 消 除 增 长 障 碍 零 售 增 长 战 略 有 各 种 不 同 形 式 无 论 是 为 消 费 者 提 供 更 一 致 的 线 上 和 线 下 体 验, 或 是 向 新 地 域 和 新 市 场 扩 展, 还 是 推 出 新 品 牌 和 新 站 点,Demandware 都 能 提 供 更 灵 活 和 更 具 创 新 的 企 业 零 售 解 决 方 案 正 因 如 此, 越 来 越 多 的 零 售 商 开 始 放 弃 传 统 企 业 内 部 平 台, 而 改 为 使 用 业 内 领 先 的 Demandware 云 平 台 对 企 业 内 部 平 台 软 件 和 Demandware 的 云 模 式 都 进 行 了 广 泛 深 入 地 体 验 后, 我 们 得 出 结 论,Demandware 最 适 合 实 现 我 们 的 数 字 零 售 战 略 和 愿 景 Demandware 能 使 我 们 更 快 速 地 进 入 市 场 实 现 创 新 和 满 足 客 户 需 求 Harm Ohlmeyer 销 售 策 略 与 卓 越 绩 效 (Sales Strategy and Excellence) 高 级 副 总 裁 阿 迪 达 斯 集 团 5

数 字 技 术 从 一 开 始 就 是 我 们 发 展 战 略 的 关 键, 经 过 多 年 证 实,Demandware 是 可 以 满 足 我 们 企 业 需 求 的 既 灵 活 又 可 靠 的 解 决 方 案 Matt Marcotte 直 接 面 对 消 费 者 (Direct to Consumer) 执 行 副 总 裁 Tory Burch 6

为 何 选 择 DEMANDWARE? 为 零 售 商 和 消 费 者 提 供 更 佳 商 务 体 验 无 论 您 的 客 户 是 坐 在 沙 发 上 购 物, 还 是 在 排 队 结 账, 或 是 位 于 一 个 新 市 场,Demandware 都 能 提 供 优 异 的 商 业 和 技 术 模 式, 为 整 个 零 售 企 业 提 供 无 缝 商 务 业 务 支 持 快 速 创 造 价 值 Demandware 在 创 意 和 执 行 之 间 创 造 出 一 条 快 速 轨 道 首 先, 商 业 用 户 再 不 必 担 心 基 础 设 施 是 否 可 以 支 持 他 们 的 计 划 他 们 能 在 数 天 ( 而 非 数 月 ) 内 启 动 新 站 点, 并 能 在 几 小 时 ( 而 非 数 天 ) 内 就 执 行 促 销 基 于 角 色 并 根 据 直 观 用 户 界 面 能 利 用 最 少 的 IT 设 备 来 控 制 品 牌 体 验 和 站 点 功 能, 而 且 平 台 能 自 动 扩 展, 并 支 持 任 何 已 计 划 的 内 容 这 些 优 势 能 使 IT 部 门 专 注 推 行 战 略 方 案 和 创 新, 而 不 必 忧 虑 基 础 设 施 和 执 行 升 级 商 业 用 户 能 更 迅 速 地 执 行 创 意, 而 且 能 将 更 多 的 创 意 付 诸 实 践 持 续 无 缝 创 新 Demandware 消 除 了 传 统 商 务 平 台 常 见 的 创 新 障 碍, 赋 予 组 织 与 时 并 进 的 能 力, 能 够 满 足 瞬 息 万 变 的 零 售 市 场 和 不 断 变 化 的 消 费 者 期 望 云 平 台 每 年 能 自 动 升 级 多 达 8 次, 稳 定 持 续 地 提 供 新 功 能 和 改 进 服 务, 而 不 必 中 断 日 常 的 零 售 运 营 开 放 式 架 构 允 许 零 售 商 创 建 自 己 特 有 的 功 能, 而 不 会 影 响 平 台 的 升 级 路 径 预 构 建 的 集 成 功 能 使 连 接 第 三 方 技 术 变 得 轻 松 容 易, 而 且 能 在 升 级 时 有 效 防 止 系 统 受 到 破 坏 可 充 分 利 用 社 区 资 源 通 过 与 Demandware 合 作, 零 售 商 将 成 为 庞 大 充 满 活 力 和 彼 此 联 系 的 社 区 的 一 份 子, 通 过 它 源 源 不 断 地 获 取 全 新 的 创 意 见 解 和 启 示 由 于 平 台 是 构 建 在 多 用 户 云 架 构 上, 因 此 所 有 Demandware 的 用 户 都 能 在 通 用 基 本 代 码 上 运 行, 这 样 就 能 在 社 区 中 轻 松 共 享 创 意 与 革 新 客 户 能 从 这 种 协 作 型 社 区 中 获 得 所 需 的 技 术 知 识 和 经 验, 从 而 能 产 生 强 大 的 网 络 效 应, 以 推 动 自 身 的 不 断 创 新 云 平 台 上 可 利 用 的 珍 贵 知 识 信 息 也 会 让 客 户 获 益 匪 浅 在 取 得 适 当 的 许 可 后, 用 户 可 将 无 比 丰 富 的 行 为 数 据 集 归 结 起 来 作 为 基 准 测 试 工 具, 以 带 动 持 续 改 进 客 户 成 功 为 本 的 商 业 模 式 Demandware 的 商 业 模 式 建 立 在 共 享 成 功 的 基 础 上, 公 司 的 全 部 职 责 就 是 确 保 客 户 不 断 发 展, 并 确 保 他 们 取 得 成 功 作 为 一 家 企 业,Demandware 所 做 的 每 件 事, 包 括 安 排 投 资 项 目 的 优 先 次 序, 都 是 为 了 确 保 客 户 通 过 不 同 渠 道 打 造 自 己 的 独 特 品 牌, 并 增 加 收 入 我 们 的 零 售 专 家 团 队 致 力 于 为 客 户 提 供 咨 询 建 议 和 支 持 服 务 运 营 团 队 则 不 断 监 测 绩 效, 跨 整 个 客 户 群 检 查 潜 在 的 问 题, 评 估 节 日 销 售 的 准 备 情 况, 并 提 供 其 它 重 要 专 业 服 务, 以 确 保 客 户 取 得 持 续 不 断 的 成 功 7

DEMANDWARE 平 台 Demandware 商 务 云 用 于 全 渠 道 商 务 面 向 未 来 的 开 放 平 台 Demandware 商 务 云 是 一 个 非 常 灵 活 的 可 扩 展 平 台, 它 不 仅 能 降 低 开 展 广 泛 全 球 商 务 运 营 所 带 来 的 复 杂 性 和 成 本, 而 且 跨 所 有 设 备 渠 道 和 地 域 实 现 无 缝 而 高 效 的 消 费 者 体 验 由 于 构 建 于 可 扩 展 和 安 全 的 多 用 户 云 架 构 上, 该 平 台 为 企 业 提 供 了 云 端 服 务 灵 活 性 所 带 来 的 优 异 功 能 数 字 商 务 简 易 使 用 的 应 用 程 序 让 商 业 用 户 控 制 和 管 理 购 物 体 验, 当 中 包 括 品 牌 定 位 商 品 销 售 和 促 销 活 动, 同 时 亦 能 最 大 限 度 地 减 少 IT 设 备 的 使 用 开 放 式 研 发 环 境 使 技 术 人 员 能 够 开 发 出 高 度 定 制 和 独 有 的 品 牌 体 验 从 内 容 管 理, 综 合 响 应 式 设 计, 以 至 地 理 位 置 为 导 向 的 管 理 经 验, 该 平 台 也 是 支 持 数 字 商 务 的 最 佳 做 法, 使 零 售 商 不 断 进 化 的 购 物 体 验, 以 满 足 并 超 越 客 户 的 期 望 销 售 点 与 数 字 商 店 云 平 台 提 供 多 种 选 项, 将 云 端 服 务 的 强 大 功 能 引 入 商 店 企 业 销 售 点 (POS) 解 决 方 案 包 括 基 于 移 动 设 备 的 销 售 和 传 统 的 收 银 机 现 金 销 售 对 于 那 些 更 希 望 保 留 现 有 POS 基 础 设 施 的 零 售 商 而 言, 基 于 平 板 电 脑 的 无 尽 走 廊 式 数 字 商 店 解 决 方 案, 可 让 店 员 提 供 顾 客 记 录 和 网 络 库 存, 从 而 减 少 因 缺 货 和 顾 客 离 开 而 导 致 的 销 售 额 损 失, 同 时 为 顾 客 提 供 更 优 质 的 服 务 基 于 数 据 的 个 性 化 与 分 析 该 平 台 结 合 了 数 据 源, 为 每 一 位 消 费 者 创 建 一 个 不 同 的 数 据 占 用 空 间 采 用 先 进 的 科 学 数 据 实 现 针 对 每 个 购 物 者 的 产 品 促 销 和 内 容 个 性 化 此 外, 还 能 收 集 汇 总 和 隐 匿 与 所 有 消 费 者 互 动 时 生 成 的 数 据, 从 而 使 Demandware 的 客 户 能 将 自 己 与 竞 争 对 手 的 绩 效 进 行 对 比, 以 进 一 步 优 化 其 业 务 成 果 分 布 式 订 单 管 理 分 布 式 订 单 管 理 功 能 使 零 售 商 可 提 供 随 处 购 买 随 处 完 成 随 处 服 务 的 购 物 体 验 云 平 台 能 于 企 业 范 围 内 进 行 实 时 库 存 盘 点, 包 括 跟 踪 产 品 订 单 或 订 购 中 的 产 品, 从 而 有 效 缓 解 缺 货 的 问 题 此 外, 通 过 启 用 订 单 跟 踪 取 消 或 退 货 管 理 等 自 助 服 务 功 能, 有 效 减 少 客 户 服 务 的 成 本 8

世 界 一 流 的 操 作 环 境 Demandware 商 务 云 是 在 完 整 可 靠 安 全 的 世 界 一 流 云 架 构 基 础 上 构 建 而 成 位 于 全 球 各 地 的 交 货 点 (POD) 能 随 时 支 持 新 品 牌 新 站 点 和 新 全 渠 道 零 售 方 案 的 执 行 云 平 台 能 无 缝 扩 展, 在 全 球 范 围 内 站 点 可 用 率 高 达 99.99%, 能 为 任 何 规 模 的 企 业 提 供 支 持 包 括 PCI 和 SOC2 在 内 的 关 键 安 全 认 证 随 时 随 地 保 持 最 新 状 态 通 过 Demandware 世 界 一 流 的 操 作 环 境, 及 其 全 力 以 赴 的 专 业 团 队, 以 确 保 他 们 即 使 在 季 节 性 高 峰 期 也 能 时 刻 正 常 运 营 零 售 商 确 实 可 高 枕 无 忧 开 放 API 可 扩 展 的 RESTful API 允 许 外 部 网 络 应 用 程 序 与 核 心 商 务 功 能 互 动 接 口 开 发 人 员 能 有 效 并 有 把 握 地 利 用 API 快 速 构 建 和 部 署 定 制 应 用 程 序, 并 确 知 其 将 与 平 台 内 的 产 品 促 销 和 交 易 相 兼 容, 在 每 次 与 顾 客 互 动 时 都 会 提 供 一 致 的 购 物 体 验 99.99% 历 史 正 常 运 行 时 间 PCI & SOC2 6-8 认 证 每 年 发 布 次 数 我 们 早 已 意 识 到 有 机 会 能 横 跨 整 个 品 牌 产 品 组 合 范 围 内 提 高 运 营 效 率, 但 对 我 们 来 说 至 关 重 要 的 是, 绝 不 能 失 去 个 别 品 牌 层 面 的 控 制 而 与 Demandware 合 作, 我 们 便 不 必 有 这 种 忧 虑 它 所 提 供 的 可 扩 展 企 业 级 平 台 允 许 我 们 的 团 队 集 中 管 理 商 务 运 营, 同 时 又 能 确 保 提 供 品 牌 和 区 域 层 面 的 灵 活 性 有 了 Demandware 的 云 模 式, 我 们 就 放 心 一 直 拥 有 同 类 最 佳 的 绩 效 正 常 运 行 时 间 和 最 新 功 能 Jodi Watson 消 费 者 (DTC) 营 销 总 裁 Wolverine Worldwide 9

DEMANDWARE 解 决 方 案 加 速 带 动 增 长 的 战 略 方 案 Demandware 商 务 云 是 业 内 最 敏 捷 和 可 扩 展 的 商 务 平 台, 功 能 全 面, 可 加 速 推 行 带 动 增 长 的 战 略 业 务 方 案 地 域 扩 展 Demandware 云 平 台 能 扩 展 及 安 全 可 靠 地 在 全 球 范 围 内 ( 包 括 中 国 ) 随 时 执 行 数 字 商 务 运 营 该 平 台 为 跨 境 和 全 球 扩 展 专 门 打 造, 使 零 售 商 可 以 从 中 央 平 台 管 理 本 地 语 言 货 币 报 关 产 品 首 选 项 和 其 它 地 域 相 关 的 内 容 全 球 零 售 团 队 能 提 供 以 本 国 货 币 交 易 的 本 地 化 商 务 体 验, 同 时 保 持 对 品 牌 体 验 的 集 中 控 制 多 品 牌 与 多 站 点 使 用 通 用 基 础 设 施 集 成 功 能 和 各 种 流 程, 零 售 商 能 创 建 多 个 独 特 的 网 站 无 论 是 通 过 一 个 集 中 式 团 队, 还 是 多 个 特 定 品 牌 团 队 管 理 多 个 品 牌, 零 售 商 都 能 获 得 所 需 的 功 能 与 指 导, 以 带 动 在 线 销 售 收 入 的 增 长 数 字 化 商 店 Demandware 商 务 云 使 零 售 商 能 够 在 实 体 店 内 利 用 数 字 技 术 的 强 大 功 能, 从 而 通 过 不 同 渠 道 为 顾 客 提 供 无 缝 体 验 店 员 使 用 平 板 电 脑 就 能 快 速 访 问 顾 客 资 料 查 看 过 去 的 购 买 习 惯, 并 检 查 网 络 库 存 的 可 用 状 态, 然 后 创 造 既 能 提 高 顾 客 忠 诚 度, 又 能 增 加 销 售 额 的 个 性 化 购 物 体 验 企 业 销 售 点 (POS) 功 能 与 核 心 平 台 功 能 融 为 一 体, 确 保 为 全 渠 道 零 售 提 供 真 正 的 统 一 商 务 平 台 随 处 购 买 随 处 完 成 分 布 式 订 单 管 理 功 能 允 许 实 时 查 看 其 它 门 店 配 送 中 心 等 不 同 地 点, 以 及 订 单 或 已 订 购 产 品 的 库 存 状 态 通 过 查 看 横 跨 整 个 业 务 范 围 内 的 订 单 顾 客 库 存 产 品 和 促 销 信 息, 零 售 商 就 能 轻 松 处 理 订 单, 并 确 定 任 何 地 点 的 库 存 情 况 10

专为跨境和全 球扩展而打造 与 Demandware 合作加速了我们在中国业务的发 展 通过与 Demandware 合作 我们在中国的网 上销售业务一年内增长了 500% Julien Chiavassa 娇韵诗集团亚太区中国电子商务经理与数字战略主管 提供更加个性化 的购物体验 11

Demandware先进的解决方案能通过与先进的伙伴合作 迅速 部署并执行 从而不断持续创新 欧莱雅北美分部取得巨大成 功后 我们深信 Demandware 能帮助我们在全球范围内实现 电子商务战略的正确方案 Jean-Christophe Sautory 首席信息官 欧莱雅集团 12

DEMANDWARE 社 区 充 满 活 力 彼 此 联 系 的 社 区 在 零 售 业 新 格 局 中 不 断 发 展 需 要 的 不 仅 仅 是 技 术 零 售 商 还 需 要 由 同 行 合 作 商 和 用 户 共 同 组 成 的 健 康 网 络, 从 中 获 取 最 佳 做 法 独 到 见 解 创 新 技 术 和 专 业 支 持 Demandware 的 客 户 合 作 商 和 员 工 同 时 使 用 相 同 版 本 的 平 台, 让 客 户 能 充 分 利 用 这 一 高 度 协 作 型 社 区 提 供 的 丰 富 技 术 知 识 和 经 验, 加 速 应 用 云 平 台 提 供 的 先 进 功 能 客 户 知 名 零 售 商 和 品 牌 Demandware 云 平 台 为 全 球 数 百 家 知 名 零 售 商 和 品 牌 提 供 了 全 渠 道 商 务 解 决 方 案, 体 现 了 种 类 繁 多 的 零 售 模 式 产 品 搭 配 和 地 理 区 域 由 于 Demandware 商 务 云 是 构 建 在 多 用 户 云 架 构 上, 因 此 所 有 用 户 都 能 在 通 用 基 本 代 码 上 运 行, 在 整 个 社 区 中 共 享 创 意 与 革 新 这 种 对 等 网 络 让 Demandware 的 客 户 与 常 常 面 临 类 似 挑 战 的 同 行 随 时 共 享 创 意 和 解 决 方 案 合 作 商 -- Demandware LINK 生 态 系 统 Demandware 已 构 建 了 不 断 发 展 的 大 型 全 球 合 作 商 生 态 系 统, 它 能 提 供 与 Demandware 平 台 形 成 优 势 互 补 的 专 业 服 务 和 最 新 技 术 LINK 解 决 方 案 合 作 商 经 过 培 训 并 在 平 台 上 取 得 认 证, 提 供 高 价 值 的 服 务, 以 支 持 客 户 的 战 略 方 案 LINK 技 术 合 作 商 负 责 在 整 个 Demandware 平 台 升 级 时, 构 建 认 证 和 维 护 程 序 的 集 成, 同 时 确 保 简 化 产 品 集 成 降 低 成 本, 并 加 速 提 供 重 要 新 功 能 这 些 合 作 商 是 Demandware 社 区 的 重 要 组 成 部 分, 他 们 已 与 Demandware 及 其 客 户 建 立 了 密 切 的 合 作 关 系 员 工 以 客 户 成 功 为 本 Demandware 的 共 享 成 功 商 业 模 式 使 员 工 能 专 注 于 全 力 帮 助 客 户 不 断 发 展, 并 确 保 他 们 取 得 成 功 客 户 能 获 得 零 售 专 家 团 队 的 支 持, 不 断 获 得 咨 询 建 议 和 支 持 从 技 术 实 现 客 户 教 育 和 支 持, 到 持 续 的 战 略 指 导 和 日 常 客 户 管 理,Demandware 的 员 工 都 积 极 参 与 社 区 活 动, 并 以 客 户 的 成 功 为 己 任 实 现 沟 通 和 参 与 的 多 种 途 径 Demandware 的 社 区 成 员 全 年 保 持 联 系, 他 们 通 过 多 种 途 径 进 行 沟 通 并 参 与 其 中 包 括 客 户 门 户 网 站 XChange Conference 年 会 客 户 顾 问 委 员 会 区 域 社 交 活 动 和 非 正 式 的 交 流 机 会 Demandware 的 员 工 同 时 亦 积 极 地 帮 助 客 户 寻 找 面 临 类 似 挑 战 的 同 行, 分 享 其 珍 贵 的 独 到 见 解 13

DEMANDWARE 实 现 40-60% 转 换 率 提 升 Demandware 在 开 始 阶 段 就 阐 明 了 成 功 的 合 作 关 系, 使 我 们 通 过 Demandware 平 台 进 行 数 字 商 务 运 营 全 球 整 合 也 成 为 必 然 之 举 通 过 Demandware 平 台, 我 们 既 能 专 注 推 行 我 们 的 战 略 业 务 方 案, 又 能 提 升 消 费 者 的 购 物 体 验 Nicolas Foulet 首 席 信 息 官 Quiksilver 来 源 :Forrester: Demandware 商 务 平 台 的 总 体 经 济 影 响 (The Total Economic Impact of the Demandware Commerce Platform), 2013 年 11 月 DEMANDWARE 客 户 实 现 较 去 年 同 期 增 长 32% 的 骄 人 业 绩 2012 2013 和 2014 年 12 月 31 日 的 年 平 均 交 易 额 云 模 式 让 我 们 不 必 再 担 心 更 新 或 升 级, 也 无 需 考 虑 硬 件 成 本 这 点 尤 其 重 要, 特 别 是 当 我 们 在 新 的 国 家 / 地 区 扩 展 市 场 时, 我 们 需 要 快 速 完 成 本 地 化 和 创 新, 以 满 足 本 地 消 费 者 的 预 期, 而 不 是 管 理 基 础 设 施 David Williams EMEA 网 络 部 总 监 Deckers Outdoor Corporation 14

总部 法国 英国 5 Wall Street 36, avenue Hoche City Point Burlington, Massachusetts 75008 Paris 1 Ropemaker Street 01803 USA +33 (0) 1 70 37 71 78 London, EC2Y 9AW +1 781 425 1400 +1 781 425 1400 德国 澳大利亚 Leutragraben 2-4, 07743 美国 Australia Square Plaza Jena 1166 West Newport Center Drive Level 4, 5 and 12 +49 36413102700 Suite 210 95 Pitt Street Deerfield Beach, Florida Sydney NSW 2000 Erika-Mann-Str.57, 80636 33442 USA +61 2 8249 8307 München +1 781 425 7285 +49 36413102700 1035 Cambridge Street 比荷卢经济联盟 Regus Teleport Towers 中国香港 Suite 9 Kingsfordweg 151 Two Exchange Square Cambridge, Massachusetts 1043 GR Amsterdam 8 Connaught Place 02141 USA The Netherlands +1 852 3798 2660 + 1781 425 1400 北欧地区 224 S.200 W. 中国 Parallelvej 14 Salt Lake City, Utah 上海南京西路 1788 号 2800 kgs.lyngby 84101 USA 邮编 200040 Denmark +1 801 990 0909 +1 852 3798 2660 +45 3272 9276 +31 207 085 092 15

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