访 谈 受 访 者 : 联 想 集 团 高 级 副 总 裁 乔 健 明 确 国 际 化 战 略 愿 景 56
www.accenture.cn/outlook 2013 年, 埃 森 哲 与 经 济 学 人 一 起 开 展 了 一 项 关 于 中 国 企 业 全 球 化 的 调 查, 调 查 发 现, 最 大 的 内 部 管 理 挑 战 是 跨 文 化 障 碍 与 海 外 人 才 管 理 问 题, 其 中 52% 参 与 调 研 的 企 业 认 为 存 在 跨 境 文 化 障 碍, 近 半 数 企 业 认 为 无 法 在 海 外 吸 引 和 保 留 人 才, 难 以 管 理 海 外 员 工 队 伍 ; 而 超 过 半 数 企 业 表 示 难 以 建 立 一 致 的 社 会 / 企 业 核 心 价 值 观 为 了 揭 示 其 中 深 层 的 原 因, 探 索 中 国 企 业 在 全 球 化 过 程 中 如 何 成 功 面 对 这 一 挑 战, 埃 森 哲 于 2013 年 到 2014 年 间 杨 葳 埃 森 哲 大 中 华 区 通 讯 媒 体 和 高 科 技 行 业 管 理 咨 询 董 事 总 经 理 对 若 干 企 业 进 行 了 调 研 而 联 想 是 全 球 化 最 出 色 的 企 业 之 一, 其 独 到 的 经 历 和 见 识 一 定 会 对 其 它 中 国 企 业 的 全 球 化 发 展 提 供 参 考 乔 健 是 联 想 集 团 全 球 人 力 资 源 高 级 副 总 裁, 于 2012 2013 年 连 续 荣 获 财 富 ( 中 文 版 ) 中 国 最 具 影 响 力 的 25 位 商 界 女 性 之 殊 荣, 已 经 带 领 联 想 全 球 人 力 资 源 团 队 完 成 了 十 年 国 际 化 进 程 联 想 也 因 此 成 为 中 国 企 业 全 球 化 的 排 头 兵, 而 她, 也 在 全 球 化 人 力 资 源 管 理 领 域 为 中 国 无 数 的 后 继 企 业 积 累 了 宝 贵 的 经 验 本 期 展 望 杂 志 邀 请 埃 森 哲 大 中 华 区 董 事 总 经 理 杨 乔 健 联 想 集 团 全 球 人 力 资 源 高 级 副 总 裁 葳 与 联 想 集 团 高 级 副 总 裁 乔 健, 围 绕 跨 国 文 化 融 合 领 导 力 以 及 全 球 化 人 才 管 理 等 话 题 展 开 了 一 场 精 彩 对 话 57
访 谈 国 际 化 成 功 经 验, 第 一 个 就 是 有 战 略 愿 景, 第 二 个 是 创 新 的 产 品, 第 三 是 文 化, 第 四 就 是 全 球 化 人 才 58 国 际 化 成 功 因 素 杨 葳 : 在 联 想 成 功 实 现 全 球 化 的 过 程 中 您 认 为 什 么 是 最 重 要 的? 乔 健 : 明 确 国 际 化 的 目 标 很 多 公 司 在 国 际 化 的 时 候 都 想 不 清 楚 自 己 其 实 想 要 什 么, 我 觉 得 联 想 成 功 的 第 一 点 要 素 是 知 道 自 己 想 要 什 么 联 想 在 全 球 化 开 始 之 前 就 想 清 楚 了 想 要 的 是 全 球 化 的 品 牌 和 国 际 市 场, 这 是 最 重 要 的 那 时 候 是 2000 年, 联 想 那 一 年 的 营 业 额 是 200 多 亿 美 元,PC 的 市 场 份 额 已 经 达 到 了 26.3%, 在 中 国 市 场 稳 坐 第 一 把 交 椅 但 是 我 们 在 想 怎 么 继 续 增 长, 就 做 了 很 多 多 元 化 的 拓 展, 但 都 不 是 特 别 成 功 所 以 就 想 还 是 做 PC, 但 是 要 做 到 上 千 亿 的 业 务 规 模, 必 须 是 在 全 球 市 场 上 才 能 实 现 然 后 的 一 系 列 动 作, 比 如 并 购 IBM 全 球 个 人 电 脑 业 务 比 如 在 品 牌 及 人 才 的 保 留 上, 还 有 美 国 和 日 本 研 发 能 力 保 留 等 问 题 上, 都 是 为 了 这 个 目 的 我 们 进 入 不 同 市 场 的 时 候 也 对 不 同 市 场 和 不 同 产 品 制 定 了 不 同 的 战 略, 有 的 市 场 以 盈 利 为 目 的, 有 的 以 占 有 市 场 份 额 为 目 的, 然 后 成 熟 市 场 怎 样 做 新 兴 市 场 怎 样 做 等 等, 最 终 目 的 都 是 建 立 全 球 化 的 市 场 和 品 牌 在 这 个 过 程 中, 即 使 哪 一 个 国 家 有 亏 损, 或 者 过 程 中 有 一 些 曲 折, 或 者 出 现 文 化 冲 突 和 各 种 挑 战 都 没 关 系, 只 要 最 终 目 的 明 确 了, 这 些 就 都 能 克 服 有 的 企 业 是 因 为 国 家 或 者 上 级 部 门 的 要 求 而 走 出 去, 遇 到 各 种 难 题 各 种 挫 折, 最 后 就 说 放 弃 吧 我 们 是 自 己 想 好 了 一 个 战 略 愿 景 就 是 要 走 出 去, 因 为 要 做 到 上 千 亿 的 规 模 只 有 在 全 球 市 场 这 个 平 台 上 才 能 实 现 另 外 个 人 的 心 胸 也 很 重 要, 如 果 已 经 明 确 只 有 用 本 地 化 人 才 才 能 继 续 保 持 当 地 市 场 和 增 长, 那 当 这 个 人 出 现 各 种 各 样 问 题 的 时 候, 我 就 先 问 自 己 你 要 不 要 用 他? 要 不 要 国 际 化? 如 果 回 答 是 要!, 那 就 需 要 自 身 进 行 各 种 调 整 及 包 容 还 有 很 多 方 面 需 要 自 我 的 努 力 比 如 我 自 己 就 在 想 要 不 要 做 全 球 公 司? 要 不 要 说 英 语? 要! 那 我 就 三 十 好 几 了 从 头 学 英 语, 因 为 我 原 来 是 学 日 语 的 不 只 是 我, 我 们 管 理 团 队 所 有 人 都 从 头 开 始 学 英 语 这 些 事 情 都 是 在 大 的 目 标 指 引 下 进 行 的 因 为 如 果 英 语 不 好, 管 理 层 就 没 法 和 德 国 总 经 理 或 者 美 国 总 经 理 沟 通, 没 法 知 道 他 在 想 什 么, 也 没 法 谈 职 业 发 展 等 等 内 容 如 果 想 好 了 要 什 么, 一 切 一 切 就 都 知 道 怎 么 做 了, 知 道 该 坚 持 什 么, 该 放 弃 什 么, 该 包 容 什 么 我 们 总 结 的 国 际 化 成 功 经 验, 第 一 个 就 是 有 明 确 而 清 晰 的 战 略 愿 景, 第 二 个 是 坚 持 不 懈 地 进 行 创 新, 第 三 是 体 现 主 人 翁 精 神 的 全 球 文 化, 第 四 就 是 多 元 化 的 强 大 团 队 其 它 计 划 可 能 有 过 调 整, 比 如 是 否 进 入 某 个 市 场, 但 是 对 文 化 的 重 视 对 全 球 化 人 才 培 养 的 重 视 是 我 们 一 直 坚 持 的 我 对 未 来 的 信 心 也 来 自 现
www.accenture.cn/outlook 在 的 这 个 全 球 化 管 理 团 队, 包 括 未 来 向 手 机 转 型 向 互 联 网 转 型, 我 有 过 对 业 务 方 向 的 担 心, 但 是 因 为 有 这 样 一 个 齐 心 协 力 的 团 队, 让 我 们 又 坚 定 了 迎 接 挑 战 的 信 心 跨 国 文 化 融 合 杨 葳 : 联 想 是 怎 么 从 中 国 本 土 公 司 开 始 做 到 多 元 化 文 化 融 合 的? 乔 健 : 以 开 明 包 容 的 心 态, 在 共 同 的 目 标 下 寻 求 融 合, 这 体 现 在 从 口 号 到 日 常 的 行 为 准 则 上 我 们 高 管 现 在 确 实 非 常 多 元 化, 比 如 去 年 10 月 我 们 刚 刚 在 巴 塞 罗 那 召 开 了 第 三 届 GLT 会 议, 成 员 是 全 球 top100 的 管 理 层, 他 们 来 自 17 个 国 家 会 议 上 大 家 激 烈 地 讨 论, 互 相 挑 战, 但 是 气 氛 非 常 融 洽, 会 议 效 果 非 常 好 另 外, 比 如 我 们 LEC 包 括 CEO 在 内 的 9 位 高 管 就 来 自 6 个 国 家, 他 们 有 人 在 欧 洲, 有 人 在 香 港, 有 人 在 北 京 我 们 每 月 会 选 择 世 界 的 某 一 个 地 点 聚 在 一 起 开 会, 讨 论 现 在 存 在 的 问 题, 转 型 等 等 联 想 也 是 经 历 了 艰 辛 的 历 程 才 做 到 了 今 天 的 融 合 我 印 象 特 别 清 楚, 初 期 的 融 合 过 程 比 较 艰 苦 2005 年 的 时 候 刚 刚 并 购 IBM 全 球 个 人 电 脑 业 务, 两 个 公 司 就 谁 能 去 参 加 哪 个 会 议 都 很 难 达 成 一 致, 必 须 你 方 派 一 个 我 方 派 一 个 在 美 国 开 会 的 时 候 也 是 每 人 都 带 着 同 传 耳 机, 翻 译 也 不 专 业, 就 看 老 外 不 停 在 讲, 但 是 完 全 不 知 道 说 的 什 么 内 容 外 国 人 也 觉 得 中 国 人 在 会 上 完 全 不 发 言 也 不 贡 献 大 家 在 很 多 方 面 有 各 种 各 样 的 矛 盾, 价 值 观 念 行 为 习 惯 等 等 都 不 一 样 以 开 会 为 例 : 联 想 过 去 开 会 的 习 惯 是, 开 会 是 为 了 讨 论, 如 果 达 不 成 共 识, 就 之 后 再 开 一 个 会 但 是 美 国 人 开 会 的 习 惯 是, 会 议 一 定 要 达 成 一 致, 必 要 的 话 要 进 行 会 前 会 所 以 会 议 一 开 始 就 觉 得 非 常 不 一 样, 中 国 人 觉 得 美 国 人 在 开 会 前 就 都 通 好 气 儿 了, 都 结 成 了 小 圈 子, 哪 有 这 么 开 会 的, 没 开 会 就 都 有 结 论 了 美 国 人 觉 得 中 国 人 有 话 不 直 说, 会 后 还 得 再 开 一 个 会, 那 开 这 个 会 是 干 嘛, 效 率 太 低 那 个 时 候 双 方 都 特 别 不 信 任, 造 成 了 中 外 方 人 员 分 别 抱 团 儿 后 来 呢, 我 们 就 总 结 了 很 详 细 的 会 议 规 则, 包 括 开 会 前 就 要 明 确 这 是 个 头 脑 风 暴 的 会 还 是 一 个 一 定 要 有 结 论 的 会 还 有 说 了 多 长 时 间 就 要 停 下 来 问 大 家 的 意 见, 因 为 中 国 人 的 传 统 文 化 是 教 育 大 家 要 尊 重 别 人, 尤 其 在 别 人 说 话 的 时 候 不 应 该 打 断 而 外 国 人 觉 得 我 已 经 把 意 思 都 表 达 完 了, 你 们 还 不 发 表 意 见, 那 我 只 能 继 续 再 说 这 时 候 中 国 人 觉 得 你 不 停 地 说, 不 给 我 们 发 言 的 机 会 这 就 是 文 化 和 习 惯 的 差 异, 因 为 中 国 人 不 知 道 对 方 在 发 言 过 程 中, 当 语 调 下 降 的 时 候, 就 是 表 示 别 人 可 以 打 断, 另 外 一 个 原 因 是 当 时 我 们 中 方 的 英 语 水 平 还 不 够 另 外 一 个 例 子 就 是 业 务 目 标 的 设 定 外 国 人 在 年 初 的 时 候 会 设 定 到 今 天 为 止, 联 想 还 在 不 断 地 沉 淀 和 提 炼 我 们 的 文 化, 不 断 讨 论, 不 断 丰 富 到 我 们 的 行 为 规 范 中 59
访 谈 我 们 在 各 个 市 场 都 是 从 全 球 找 最 合 适 的 人 去 做 总 经 理 一 个 更 加 有 挑 战 的 目 标, 过 了 一 段 时 间 又 提 出 需 要 什 么 资 源 别 人 如 何 配 合, 年 底 的 时 候 总 结 说 这 一 年 没 有 完 成 目 标, 因 为 什 么 资 源 没 有 真 正 到 位 市 场 发 生 了 变 化, 但 是 我 是 如 何 应 对 采 取 了 哪 些 应 对 计 划 等 等 大 家 会 觉 得 他 的 思 维 清 晰 目 标 明 确 领 导 力 也 还 不 错, 但 是 年 初 是 说 大 话 了 中 国 人 在 年 初 的 时 候 会 分 析 市 场 和 自 身 的 客 观 条 件 等 等, 设 定 一 个 比 较 保 守 的 目 标, 但 是 年 底 可 能 完 成 的 很 好 这 时 候 外 国 人 会 觉 得 中 国 人 就 是 为 了 拿 高 奖 金, 一 点 也 没 有 领 导 力, 没 有 带 领 大 家 去 真 正 地 努 力 大 家 设 定 年 度 目 标 的 想 法 和 做 法 都 完 全 不 一 样 所 以 后 来 联 想 就 开 始 研 究 文 化 整 合, 进 行 了 很 多 研 讨 和 总 结, 中 外 方 人 员 各 自 分 享 自 己 看 问 题 的 角 度 希 望 对 方 做 哪 些 和 不 要 做 哪 些 行 为 当 时 我 们 针 对 这 些 不 同, 提 出 了 话 要 摆 到 桌 面 上 说, 要 对 承 诺 负 责 任 等 口 号, 通 过 提 倡 正 确 的 行 为 规 范 帮 助 大 家 建 立 信 任 到 今 天 为 止, 我 们 还 在 不 断 地 沉 淀 和 提 炼 我 们 的 文 化, 不 断 讨 论, 不 断 丰 富 到 我 们 的 行 为 规 范 中 全 球 化 人 才 管 理 杨 葳 : 联 想 是 怎 么 在 全 球 范 围 招 聘 和 布 局 人 才 的? 乔 健 : 无 论 他 的 国 籍 是 什 么, 把 最 合 适 的 人 放 到 最 合 适 的 地 方 充 分 激 励 本 地 领 导 团 队 的 效 能 我 知 道 有 很 多 中 国 全 球 化 公 司 是 依 靠 外 派 的, 把 中 国 人 从 上 到 下 派 驻 过 去, 最 下 面 的 人 可 能 再 从 当 地 招 我 参 加 一 些 全 球 化 论 坛 的 时 候 发 现, 这 些 海 外 业 务 的 负 责 人 都 身 在 中 国, 下 面 的 管 理 层 也 都 是 中 国 人, 从 第 三 四 层 才 开 始 找 当 地 人 而 联 想 从 海 外 业 务 的 一 把 手 开 始 都 是 招 聘 当 地 人, 因 为 派 过 去 的 中 国 人 不 一 定 是 最 了 解 当 地 市 场 的 人 如 果 外 派 的 一 把 手 不 了 解 当 地 市 场, 那 么 真 正 了 解 市 场 的 人 有 什 么 动 力 去 加 入 这 个 组 织? 上 面 二 到 三 层 高 管 层 都 是 不 了 解 市 场 的 中 国 人, 这 就 是 所 谓 的 玻 璃 天 花 板 我 们 在 印 度 市 场 就 是 招 聘 最 合 适 的 印 度 人 做 总 经 理, 美 国 市 场 是 招 聘 最 适 宜 的 美 国 人 做 总 经 理, 因 为 他 最 了 解 那 个 市 场, 他 从 小 生 活 在 那 里, 掌 握 了 足 够 多 的 当 地 资 源, 知 道 怎 么 和 当 地 政 府 和 客 户 打 交 道 我 们 在 各 个 市 场 都 是 从 全 球 找 最 合 适 的 人 去 做 总 经 理, 大 部 分 都 是 找 本 地 人, 用 本 地 的 高 管 才 能 有 效 地 洞 察 当 地 市 场 拓 展 客 户 关 系 管 理 当 地 员 工 有 的 领 域, 比 如 产 品 开 发 等 后 台 领 域, 我 们 会 在 第 二 三 或 者 四 层 级 派 驻 中 国 人, 这 样 做 是 为 了 能 够 更 好 的 和 后 台 沟 通, 也 是 为 了 培 养 他 们 总 之, 我 们 是 根 据 当 地 市 场 和 职 能 本 身 的 需 要, 在 全 球 范 围 内 招 聘 最 合 适 的 人 放 到 最 适 合 的 岗 位 上, 而 不 是 为 了 总 部 方 便 管 理 而 一 味 地 派 遣 60
www.accenture.cn/outlook 访 谈 手 记 联 想 的 发 展 历 程, 体 现 了 一 个 中 国 企 业 国 际 化 的 艰 辛 历 程, 其 中 有 文 化 的 转 变, 领 导 力 的 转 变, 而 支 撑 这 些 转 变 最 终 成 功 的, 是 企 业 宏 伟 的 愿 景 和 清 晰 的 思 路 在 采 访 中, 当 问 到 全 球 化 企 业 最 重 要 的 领 导 力 时, 乔 健 明 确 指 出, 国 际 化 企 业 与 一 般 成 功 企 业 在 领 导 力 方 面 有 不 同 的 特 点 从 联 想 的 经 历 可 以 总 结 出 一 些 关 键 的 领 导 力, 而 这 些 领 导 力 元 素 和 现 有 中 国 企 业 多 年 形 成 的 领 导 力 有 着 明 显 区 别 : 中 国 企 业 刚 刚 开 始 国 际 化 和 全 球 化 征 程, 如 何 在 一 个 明 确 的 愿 景 下 以 开 放 的 心 态 去 倾 听 不 同 声 音, 建 立 一 致 的 核 心 价 值 观, 创 造 一 个 具 有 包 容 性 和 凝 聚 力 的 组 织? 这 方 面, 中 国 企 业 还 有 很 长 的 路 要 走 打 造 卓 越 的 全 球 化 企 业, 不 仅 体 现 在 经 营 数 字 上, 更 重 要 的 也 是 最 耗 时 的 是 建 立 全 新 的 企 业 文 化 和 领 导 力 访 谈 者 : 杨 葳, 埃 森 哲 大 中 华 区 战 略 咨 询 通 讯 媒 体 和 高 科 技 行 业 董 事 总 经 理, 张 晨 曦 对 本 文 亦 有 贡 献 对 愿 景 的 思 考 : 明 确 一 个 能 够 鼓 舞 人 心 推 动 变 革 的 企 业 愿 景, 尤 其 是 在 企 业 困 难 时, 通 过 展 现 乐 观 信 心 活 力 热 情 和 决 心 来 传 递 希 望 和 鼓 励 员 工 的 斗 志 ; 在 打 造 多 元 化 团 队 方 面, 开 放 的 思 想 和 包 容 的 文 化 最 为 重 要 如 何 征 求 和 接 受 不 同 的 观 点 和 想 法 避 免 一 言 堂 和 主 观 臆 断, 接 受 各 种 观 点 和 建 议 同 时, 如 何 建 立 和 管 理 一 个 在 想 法 背 景 文 化 民 族 和 行 为 上 充 满 多 样 性 的 团 队 也 考 验 着 全 球 化 企 业 的 核 心 领 导 力 另 外, 文 化 管 理 远 程 管 理 和 关 注 卓 越 也 是 国 际 化 企 业 领 导 力 的 重 要 体 现 61