悠 讯 (telyou) 代 理 商 手 册 (V1.0) 广 阔 网 络 通 信 技 术 有 限 公 司 1
目 录 欢 迎 使 用... 1 1. 产 品 介 绍... 2 1.1 产 品 概 述... 2 1.2 产 品 特 点... 2 2. 代 理 商 系 统 使 用 说 明... 3 2.1 登 陆... 3 2.2 基 本 信 息... 4 2.3 分 销 商 管 理... 5 2.4 帐 户 管 理... 7 2.4.1 创 建 帐 号... 8 2.4.2 帐 号 一 览... 9 2.4.3 帐 号 文 件 下 载... 10 2.5 密 码 修 改... 10 2.6 话 务 统 计... 11 I
欢 迎 使 用 悠 讯 网 呼 叫 中 心 免 费 语 音 客 服 系 统 是 一 款 新 型 的 网 络 推 广 工 具, 该 产 品 结 合 了 互 联 网 和 传 统 电 话 网 的 优 势, 适 合 于 在 网 上 有 推 广 需 求 提 升 服 务 质 量 的 各 类 企 业, 可 广 泛 运 用 于 企 业 销 售 客 户 服 务 等 领 域 悠 讯 网 呼 叫 中 心 免 费 语 音 客 服 系 统 对 访 客 来 讲 是 完 全 免 费 的, 访 客 只 要 通 过 点 击 网 页 上 的 按 钮, 就 可 以 和 企 业 服 务 人 员 进 行 语 音 交 流 和 沟 通 通 过 悠 讯 网 呼 叫 中 心 免 费 语 音 客 服 系 统 的 服 务 为 访 客 带 来 了 极 大 的 便 利, 使 访 客 能 够 购 买 到 称 心 的 产 品 和 获 得 更 好 的 服 务 企 业 通 过 在 网 站 部 署 悠 讯 网 呼 叫 中 心 免 费 语 音 客 服 系 统, 不 仅 可 以 大 大 拉 近 企 业 与 访 客 的 距 离, 增 强 与 客 户 的 沟 通, 提 高 服 务 质 量, 也 可 以 为 企 业 ( 或 商 家 ) 增 加 更 多 的 商 业 机 会, 从 而 为 企 业 带 来 更 多 的 销 售 收 入 本 手 册 详 细 描 述 了 telyou 软 件 各 功 能 项 的 内 容 及 使 用 方 法, 并 提 供 通 过 验 证 的 参 考 示 例 通 过 对 本 手 册 的 阅 读, 可 使 用 户 熟 悉 telyou 所 具 有 的 各 项 功 能 的 使 用, 掌 握 从 安 装 到 管 理 的 全 过 程 客 户 端 系 统 要 求 本 系 统 版 本 :V1.0 本 系 统 适 用 的 浏 览 器 版 本 :IE6.0( 含 ) 以 上 版 本 格 式 使 用 约 定 粗 体 表 示 突 出 显 示, 或 可 视 化 操 作 中 的 文 字 *** 表 示 可 视 化 操 作 中 的 按 键 隶 书 字 体 部 分 表 示 需 要 用 户 特 别 注 意 的 地 方 南 通 广 阔 网 络 通 信 技 术 有 限 公 司 版 权 所 有, 公 司 保 留 一 切 权 利 未 经 南 通 广 阔 网 络 通 信 技 术 有 限 公 司 书 面 授 权 许 可, 任 何 单 位 或 者 个 人 不 得 擅 自 将 本 文 档 复 制 拷 贝 出 租 刻 录 在 CDR 上, 转 移 反 编 译 修 改 保 存 在 公 共 系 统 ( 如 Internet BBS), 更 改 为 他 国 语 言 版 本, 或 者 任 何 其 它 违 反 著 作 权 法 和 国 际 著 作 权 公 约 的 事 宜 Copyright 2008 CosmicNetCom(Nantong) Tec Co.Ltd Inc. All rights reserved. 1
1. 产 品 介 绍 1.1 产 品 概 述 悠 讯 网 呼 叫 中 心 免 费 语 音 客 服 系 统 是 一 款 新 型 的 网 络 推 广 工 具, 该 产 品 结 合 了 互 联 网 和 传 统 电 话 网 的 优 势, 适 合 于 在 网 上 有 推 广 需 求 提 升 服 务 质 量 的 各 类 企 业, 可 广 泛 运 用 于 企 业 销 售 客 户 服 务 等 领 域 悠 讯 网 呼 叫 中 心 免 费 语 音 客 服 系 统 对 访 客 来 讲 是 完 全 免 费 的, 访 客 只 要 通 过 点 击 网 页 上 的 按 钮, 就 可 以 和 企 业 服 务 人 员 进 行 语 音 交 流 和 沟 通 通 过 悠 讯 网 呼 叫 中 心 免 费 语 音 客 服 系 统 的 服 务 为 访 客 带 来 了 极 大 的 便 利, 使 访 客 能 够 购 买 到 称 心 的 产 品 和 获 得 更 好 的 服 务 企 业 通 过 在 网 站 部 署 悠 讯 网 呼 叫 中 心 免 费 语 音 客 服 系 统, 不 仅 可 以 大 大 拉 近 企 业 与 访 客 的 距 离, 增 强 与 客 户 的 沟 通, 提 高 服 务 质 量, 也 可 以 为 企 业 ( 或 商 家 ) 增 加 更 多 的 商 业 机 会, 从 而 为 企 业 带 来 更 多 的 销 售 收 入 1.2 产 品 特 点 即 时 语 言 沟 通 会 进 一 步 加 强 信 任 程 度 语 音 交 流 可 以 进 一 步 提 高 交 易 的 成 功 率 文 字 沟 通 使 买 卖 双 方 了 解 初 步 交 易 事 项 后, 即 时 语 音 互 动 沟 通 对 于 排 除 疑 虑 捕 捉 瞬 间 购 买 冲 动 建 立 顾 客 与 商 家 之 间 的 信 任, 改 善 客 户 关 系, 提 高 客 户 忠 诚 度 等 都 具 有 极 大 的 帮 助, 可 大 大 提 高 交 易 的 成 功 率! 可 大 大 降 低 企 业 的 客 服 电 话 成 本 相 比 400 800 电 话, 悠 讯 网 呼 叫 中 心 使 用 费 更 有 优 势, 可 大 大 降 低 企 业 的 话 费 成 本! 提 高 35 岁 以 上 访 客 的 沟 通 效 率 网 站 上 常 常 会 遇 到 35 岁 以 上 的 客 户 因 打 字 慢 或 不 习 惯 使 用 聊 天 软 件 的 一 些 访 客 悠 讯 网 呼 叫 中 心 免 费 语 音 客 服 系 统 可 大 大 提 高 您 与 这 部 分 访 客 的 沟 通 效 率, 达 成 交 易 的 同 时 提 高 这 部 分 客 户 的 服 务 体 验 和 用 户 粘 性! 更 大 限 度 的 提 高 网 站 的 流 量 转 化 率 在 网 上 发 布 大 量 的 产 品 信 息, 花 大 笔 金 钱 去 做 网 站 优 化, 在 各 大 搜 索 引 擎 做 相 关 的 网 络 推 广, 流 量 虽 然 得 到 了 提 升, 但 是 销 量 还 是 没 有 明 显 的 提 升 无 障 碍 双 向 文 字 交 流 结 合 悠 讯 网 呼 叫 中 心 免 费 语 音 客 服 系 统, 将 更 大 限 度 的 提 高 您 网 站 的 流 量 转 化 率, 让 您 的 销 量 再 翻 一 番! 2
2. 代 理 商 系 统 使 用 说 明 2.1 登 陆 双 击 图 标 打 开 IE 浏 览 器, 在 地 址 栏 输 入 悠 讯 代 理 商 的 IP 地 址 :http://agent.telyou.net, 进 入 登 陆 页 面 在 用 户 名 一 栏 输 入 您 的 帐 号, 在 密 码 一 栏 输 入 密 码, 在 验 证 码 一 栏 输 入 右 边 显 示 的 数 字, 然 后 单 击 登 陆 如 下 图 2-1 所 示 : 图 2-1 登 陆 注 意 : 为 确 保 用 户 安 全 登 陆, 其 登 陆 密 码 将 以 *** 显 示 代 理 商 进 入 系 统 后, 切 勿 以 直 接 关 闭 浏 览 器 的 方 式 来 退 出 telyou 首 先 请 单 击 退 出 按 钮, 返 回 到 web 重 新 登 陆 页 面 后, 再 关 闭 浏 览 器, 以 防 其 它 用 户 盗 用 您 的 信 息 3
2.2 基 本 信 息 登 陆 后, 出 现 填 写 你 的 注 册 信 息 对 话 框, 依 次 填 入 您 企 业 或 个 人 的 基 本 信 息, 点 击 保 存 即 可 如 下 图 2-2-1 所 示 : 图 2-2-1 填 写 基 本 信 息 注 意 : 后 面 加 * 的 为 必 填 选 项, 请 务 必 正 确 填 写 如 果 您 在 单 击 保 存 后 想 修 改 您 所 填 的 信 息, 请 单 击 最 上 面 一 排 蓝 色 底 纹 上 的 基 本 信 息, 如 下 图 2-2-2 所 示, 修 改 您 的 信 息, 单 击 保 存 即 可 4
图 2-2-2 修 改 基 本 信 息 如 果 您 是 已 经 登 陆 且 填 写 过 基 本 信 息 的 用 户, 那 么 在 您 第 二 次 登 陆 后 会 直 接 跳 转 到 基 本 信 息 一 栏 2.3 分 销 商 管 理 注 册 完 成 后, 点 击 分 销 商 管 理, 单 击 增 加 按 钮, 在 弹 出 的 对 话 框 中 填 入 您 给 分 销 商 设 置 的 各 种 信 息, 点 击 保 存 如 下 图 2-3-1 所 示 : 5
图 2-3-1 分 销 商 设 置 帐 号 前 缀 : 这 是 您 给 分 销 商 设 置 的 权 限 若 在 此 填 入 0 00 000, 系 统 会 提 示 您 下 一 级 代 理 商 帐 户 前 缀 输 入 错 误, 帐 户 必 须 以 0000 开 始, 例 如 00001 ; 若 在 此 填 入 0000 意 味 着 此 分 销 商 的 帐 户 前 缀 为 0000, 他 所 有 的 用 户 帐 号 都 是 以 0000 开 头 充 值 卡 前 缀 : 这 是 您 给 分 销 商 设 置 的 权 限 若 在 此 填 入 0 意 味 着 此 分 销 商 发 行 的 充 值 卡 前 缀 为 0, 他 所 有 的 充 值 卡 都 是 以 0 开 头 注 意 : 分 销 商 权 限 中, 若 在 帐 号 管 理 后 打, 表 示 此 分 销 商 对 他 的 客 户 有 帐 号 管 理 的 权 限 保 存 后 如 下 图 2-3-2 所 示, 您 可 以 点 击 操 作 栏 中 点 击 修 改 或 删 除 选 择 您 想 要 的 操 作 6
图 2-3-2 注 意 : 若 想 修 改 分 销 商 密 码, 点 击 修 改, 先 在 密 码 修 改 后 打, 然 后 重 新 输 入 密 码 生 成 的 分 销 商 ID 一 经 使 用 便 不 可 以 被 删 除 2.4 帐 户 管 理 点 击 页 面 左 边 的 帐 号 管 理 功 能 菜 单 前 的 +, 可 以 打 开 帐 号 管 理 下 的 子 菜 单 子 菜 单 如 下 图 所 示 : 7
2.4.1 创 建 帐 号 点 击 帐 户 管 理 菜 单 下 面 的 创 建 帐 号 子 菜 单, 进 入 该 页 面 该 页 面 主 要 功 能 是 批 量 创 建 帐 号 并 且 下 载 这 批 帐 号 的 文 本 文 件 生 成 帐 号 的 页 面 如 下 图 2-4-1 所 示 : 输 入 页 面 上 的 相 关 内 容, 点 击 生 成 就 可 以 批 量 生 成 从 初 始 帐 号 到 终 止 帐 号 范 围 内 的 帐 号 图 2-4-1 创 建 帐 号 创 建 单 个 帐 号 : 在 初 始 帐 号 和 终 止 帐 号 输 入 两 个 相 等 的 数 值 时, 例 如 在 初 始 帐 号 中 输 入 1111, 在 终 止 帐 号 输 入 1111, 此 时 就 生 成 单 个 帐 号 00001111 创 建 批 量 帐 号 : 在 初 始 帐 号 中 输 入 比 终 止 帐 号 小 的 数 值 时, 例 如 在 初 始 帐 号 中 输 入 10, 在 终 止 帐 号 输 入 20, 此 时 就 生 成 批 量 帐 号 00000010--00000020 11 个 号 码 密 码 : 密 码 可 以 是 随 机 生 成, 也 可 以 用 户 指 定 当 选 择 用 户 指 定 的 时 候, 必 须 在 密 码 文 本 框 中 输 入 密 码 该 批 帐 户 的 密 码 均 是 用 户 登 陆 时 输 入 的 密 码 金 额 : 创 建 帐 号 时 系 统 默 认 的 金 额 为 0, 用 户 的 帐 号 金 额 只 能 通 过 充 值 卡 充 值 费 率 计 划 : 此 下 拉 框 中 的 国 内 表 示 所 有 国 内 的 通 话 均 为 0.3 元 / 分 钟 8
注 意 : 生 成 的 帐 号 会 自 动 根 据 帐 号 长 度 补 0, 并 且 加 上 帐 号 前 缀 由 于 帐 号 长 度 为 8 位, 默 认 的 帐 号 前 缀 为 0000, 所 以 在 初 始 帐 号 和 终 止 帐 号 中 输 入 的 数 不 能 超 过 4 位 当 创 建 的 是 单 个 帐 号 时, 可 以 在 绑 定 号 码 的 文 本 框 中 输 入 该 帐 号 的 绑 定 号 码 2.4.2 帐 号 一 览 点 击 帐 号 管 理 下 面 的 帐 号 一 览 子 菜 单, 即 可 进 入 该 页 面 该 页 面 的 主 要 功 能 是 查 询 并 显 示 分 销 商 下 面 的 帐 号 在 默 认 的 情 况 下 显 示 该 分 销 商 的 所 有 帐 号 图 2-4-2 帐 号 一 览 查 询 : 如 果 某 一 个 查 询 条 件 没 有 输 入, 那 么 在 查 询 的 时 候 该 条 件 就 不 会 产 生 作 用 如 仅 在 开 始 帐 号 文 本 框 中 输 入 500001, 那 么 查 询 的 结 果 即 是 帐 号 大 于 等 于 500001 的 结 果 批 量 修 改 : 对 上 述 查 询 得 到 的 批 量 帐 号 进 行 批 量 修 改 点 击 批 量 修 改 按 钮, 在 显 示 得 批 量 修 改 栏 填 入 相 应 的 内 容, 点 击 保 存 就 可 以 对 帐 号 进 行 批 量 修 改 ( 如 果 没 有 得 到 上 述 查 询 结 果 所 得 的 批 量 帐 号, 直 接 进 行 批 量 修 改, 那 么 修 改 的 就 是 所 有 帐 号 ) 修 改 帐 号 : 点 击 表 格 最 后 一 列 的 修 改 链 接, 该 条 记 录 的 信 息 会 显 示 在 帐 号 的 详 细 页 面 中, 输 入 你 要 修 改 的 内 容, 然 后 再 起 点 击 保 存 按 钮, 即 可 成 功 修 改 帐 号 删 除 帐 号 : 点 击 表 格 最 后 一 列 的 删 除 链 接, 会 出 现 在 一 个 对 话 框 : 确 定 要 删 除 当 前 信 息 吗 选 择 确 定 即 可 删 除 对 应 的 帐 号 9
注 意 : 过 期 时 间 激 活 时 间 的 设 置 通 过 日 期 选 择 页 面 来 设 置 点 击 按 钮 选 择, 系 统 会 弹 出 日 期 选 择 页 面, 选 择 好 日 期 后, 点 击 确 定 如 果 该 帐 号 已 经 被 使 用, 那 么 该 帐 号 就 不 能 被 删 除 删 除 帐 户 的 时 候, 金 额 会 自 动 加 到 分 销 商 的 帐 户 金 额 里 面, 查 阅 某 一 帐 号 的 通 话 记 录 和 充 值 记 录 : 点 击 查 询 结 果 中 的 帐 号 ID 即 可 查 阅 该 帐 号 的 通 话 记 录 和 充 值 记 录 如 果 您 想 全 部 修 改, 则 直 接 点 击 批 量 修 改 ; 如 果 您 想 部 分 修 改, 则 先 点 击 查 询, 得 到 您 想 修 改 的 部 分, 再 点 击 批 量 修 改 2.4.3 帐 号 文 件 下 载 点 击 帐 号 管 理 菜 单 下 面 的 文 件 下 载 菜 单, 系 统 会 弹 出 该 页 面 点 击 下 载 即 可 下 载 指 定 帐 号 点 击 删 除 即 可 以 删 除 这 一 行 的 帐 号, 如 下 图 所 示 : 注 意 : 图 2-4-3 帐 号 文 件 下 载 请 谨 慎 使 用 此 处 的 删 除, 点 击 后 就 直 接 删 除, 不 会 有 提 示 是 否 删 除 的 对 话 框 2.5 密 码 修 改 点 击 功 能 菜 单 中 的 密 码 修 改 菜 单 就 可 进 入 该 页 面, 如 图 2-5 所 示 输 入 原 密 码, 再 输 入 新 密 码, 再 次 输 入 新 密 码, 点 击 提 交 即 可 10
图 2-5 注 意 : 新 密 码 为 登 陆 分 销 商 管 理 平 台 时 的 密 码 2.6 话 务 统 计 分 销 商 话 务 统 计 的 功 能 是 统 计 分 销 商 在 某 个 时 间 段 里 的 通 话 总 时 间 和 通 话 总 金 额 点 击 话 务 统 计 菜 单 即 可 进 入 该 页 面, 如 图 2-6 所 示 进 入 该 页 面 即 可 显 示 分 销 商 所 有 时 段 内 的 通 话 总 时 间 和 总 金 额 11
图 2-6 话 务 统 计 注 意 : 统 计 的 数 据 是 大 于 等 于 开 始 时 间 并 且 小 于 等 于 结 束 时 间 的 通 话 记 录 如 果 开 始 时 间 或 结 束 时 间 没 有 输 入, 那 么 就 不 考 虑 该 约 束 条 件, 如 只 在 开 始 时 间 中 输 入 2004-08-01, 而 不 输 入 结 束 时 间, 那 么 就 查 询 所 有 时 间 大 于 等 于 2004-08-01 的 通 话 记 录 在 开 始 时 间 和 结 束 时 间 右 边 的 下 拉 菜 单 中, 选 择 好 时 间 后 一 定 要 单 击 确 定 方 可 您 也 可 以 点 击 本 月 记 录 和 本 周 记 录 查 询 您 本 月 或 本 周 的 话 务 12