一 公 司 简 介 上 海 即 富 是 一 家 专 业 基 于 移 动 互 联 网 终 端 开 展 便 民 缴 费 业 务 以 及 移 动 互 联 网 电 子 商 务 服 务 的 公 司, 致 力 于 为 广 大 个 人 用 户 小 微 企 业 会 员 企 业 提 供 行 业 最 优 秀 的 产 品

即 付 宝 客 户 服 务 中 心 即 付 宝 咨 询 问 题 汇 编 上 海 即 富 信 息 技 术 服 务 有 限 公 司 二 0 一 五 年

一 公 司 简 介 上 海 即 富 是 一 家 专 业 基 于 移 动 互 联 网 终 端 开 展 便 民 缴 费 业 务 以 及 移 动 互 联 网 电 子 商 务 服 务 的 公 司, 致 力 于 为 广 大 个 人 用 户 小 微 企 业 会 员 企 业 提 供 行 业 最 优 秀 的 产 品 及 服 务 即 富 以 集 团 化 架 构 设 立 各 级 子 公 司 及 关 联 公 司, 统 筹 管 控 集 团 业 务 的 运 营 及 发 展 集 团 资 本 超 过 20 亿 元, 总 资 产 估 值 上 百 亿 公 司 与 中 国 银 联 上 海 银 联 均 签 有 多 渠 道 入 网 协 议, 获 准 接 入 中 国 银 联 多 渠 道 系 统 开 展 业 务, 持 有 独 立 的 多 渠 道 接 入 机 构 号 码 终 端 系 统 平 台 均 通 过 国 家 权 威 机 构 的 系 列 安 全 认 证 依 托 繁 华 的 陆 家 嘴 金 融 贸 易 区, 以 便 民 服 务 为 基 础, 以 圈 子 电 商 为 模 式, 做 中 国 最 大 最 有 特 色 的 智 能 便 民 电 商 平 台 二 基 础 问 题 1 什 么 是 即 付 宝? 即 付 宝 是 即 付 宝 终 端 和 即 付 宝 软 件 的 总 称, 主 要 是 为 银 行 卡 持 卡 人 提 供 面 向 家 庭 办 公 室 和 行 业 应 用 支 付 需 求 的 一 种 自 助 刷 卡 支 付 新 业 务 用 户 通 过 即 付 宝 终 端, 即 可 方 便 的 享 受 自 助 刷 卡 查 询 转 账 支 付 收 款 等 金 融 服 务 即 付 宝 平 台 是 一 个 基 于 手 机 网 络 和 中 国 银 联 支 付 转 接 网 络, 而 建 设 的 一 个 安 全 可 靠 高 效 便 捷 的 多 终 端 接 入 平 台 即 付 宝 刷 卡 终 端, 是 一 款 集 技 术 创 新 和 模 式 创 新 的 安 全 支 付 终 端 ; 是 一 个 为 个 人 家 庭 企 业 和 中 小 商 户 研 制 开 发 的, 提 供 自 助 银 行 服 务 缴 费 商 旅 转 账 汇 款 等 贴 身 服 务 的 便 民 金 融 服 务 创 新 产 品! 2 即 付 宝 智 能 刷 卡 器 可 以 提 供 那 些 服 务? 即 付 宝 终 端 业 务 功 能 具 有 很 强 的 可 拓 展 性, 能 为 用 户 提 供 安 全 快 捷 可 靠 的 信 息 及 电 子 支 付 服 务 目 前 已 在 多 个 行 业 领 域 得 到 了 应 用 :

1) 自 助 银 行 服 务 : 实 现 信 用 卡 还 款 银 行 卡 跨 行 转 账 余 额 查 询 等 金 融 服 务 2) 自 助 缴 费 : 水 电 煤 等 公 用 事 业 费, 及 固 定 电 话 移 动 联 通 等 账 单 的 自 助 缴 付, 移 动 联 通 电 信 手 机 预 存 话 费 的 充 值 等 ( 在 与 当 地 银 联 和 公 用 事 业 单 位 合 作 的 基 础 上, 目 前 可 支 持 公 用 事 业 缴 费 的 城 市 有 上 海 沈 阳 ) 3) 自 助 商 旅 : 差 旅 管 家, 折 扣 机 票 酒 店 预 订 租 车 高 尔 夫 等 服 务 上 海 即 富 是 一 家 专 业 基 于 移 动 互 联 网 终 端 开 展 便 民 缴 费 业 务 以 及 移 动 互 联 网 电 子 商 务 服 务 的 公 司, 致 力 于 为 广 大 个 人 用 户 小 微 企 业 会 员 企 业 提 供 行 业 最 优 秀 的 产 品 及 服 务 即 富 以 集 团 化 架 构 设 立 各 级 子 公 司 及 关 联 公 司, 统 筹 管 控 集 团 业 务 的 运 营 及 发 展 集 团 资 本 超 过 20 亿 元, 总 资 产 估 值 上 百 亿 公 司 与 中 国 银 联 上 海 银 联 均 签 有 多 渠 道 入 网 协 议, 获 准 接 入 中 国 银 联 多 渠 道 系 统 开 展 业 务, 持 有 独 立 的 多 渠 道 接 入 机 构 号 码 终 端 系 统 平 台 均 通 过 国 家 权 威 机 构 的 系 列 安 全 认 证 依 托 繁 华 的 陆 家 嘴 金 融 贸 易 区, 以 便 民 服 务 为 基 础, 以 圈 子 电 商 为 模 式, 做 中 国 最 大 最 有 特 色 的 智 能 便 民 电 商 平 台 4) 生 意 理 财 : 独 特 的 业 主 收 款 模 式, 同 时 实 现 了 个 人 付 款 转 账 汇 款 两 大 功 能, 将 银 行 柜 台 延 伸 至 商 户 柜 面, 解 决 了 银 行 网 点 少, 现 金 支 付 风 险 等 方 面 的 问 题, 为 银 行 卡 在 批 发 市 场 等 领 域 的 推 广 提 供 了 新 的 手 段 3 哪 些 银 行 卡 可 以 在 即 付 宝 刷 卡 终 端 上 使 用? 只 要 是 带 有 银 联 标 识 的 银 行 卡, 都 可 以 在 即 付 宝 刷 卡 终 端 上 使 用 4 即 付 宝 刷 卡 终 端 安 全 吗?

非 常 安 全 即 付 宝 刷 卡 终 端 是 一 款 集 技 术 创 新 和 模 式 创 新 的 安 全 支 付 终 端, 通 过 了 国 家 银 行 卡 检 测 中 心 以 及 国 家 信 息 安 全 测 评 中 心 的 严 格 认 证, 使 用 了 先 进 的 金 融 交 易 加 密 技 术, 所 有 个 人 信 息 在 交 易 中 均 是 加 密 传 输, 信 息 传 递 也 仅 限 于 专 用 网 络, 是 一 个 金 融 级 的 安 全 支 付 终 端, 支 付 安 全 得 到 可 靠 保 障 但 客 户 在 使 用 时, 应 注 意 银 行 卡 的 用 卡 安 全, 注 意 银 行 卡 号 和 密 码 的 保 密 5 即 付 宝 刷 卡 终 端 的 客 服 电 话 是 什 么? 客 服 电 话 :4007-828-888 三 终 端 使 用 及 常 见 问 题 1 如 何 开 通 使 用? 下 载 客 户 端, 把 手 机 刷 卡 器 连 接 到 手 机 音 频 上, 注 册 登 记 用 户 信 息 即 可 使 用 2 如 何 下 载 客 户 端 : 方 法 一 : 打 开 网 页 浏 览 器, 输 入 地 址 http://www.jfpal.com, 进 入 即 付 宝 官 方 网 站 ; 找 到 下 载 软 件 并 选 择 对 应 需 要 的 客 户 端 版 本, 点 击 下 载 ; 下 载 完 成 后, 将 客 户 端 程 序 安 装 到 智 能 手 机 上 方 法 二 : 手 机 扫 描 二 维 码 下 载 :

方 法 三 : 登 录 appstore 或 91 手 机 助 手 搜 索 即 付 宝 下 载 客 户 端 3 如 何 注 册 用 户 信 息, 为 什 么 需 要 完 善 信 息? 下 载 安 装 即 付 宝 客 户 端 后, 使 用 手 机 号 码 即 可 注 册 完 成, 完 成 任 意 一 笔 刷 卡 支 付 业 务, 即 付 宝 刷 卡 器 即 与 注 册 的 手 机 号 绑 定, 仅 限 手 机 号 持 有 人 使 用 根 据 国 家 金 融 管 理 机 构 的 规 定 和 要 求, 用 户 在 注 册 开 通 后 需 要 提 交 相 关 身 份 资 料, 完 善 个 人 信 息, 如 不 提 供, 部 分 业 务 的 使 用 可 能 受 到 影 响 四 业 务 菜 单 1. 信 用 卡 还 款 (1) 快 速 还 款 1 选 择 快 速 还 款, 单 张 信 用 卡 还 款 每 月 仅 限 3 次, 最 低 每 笔 10 元 2 信 用 卡 还 款 银 行 是 否 在 快 速 还 款 支 持 的 银 行 范 围 内 ; 快 速 信 用 卡 还 款 支 持 银 行 : 零 手 续 费 : 光 大 银 行 中 信 银 行 民 生 银 行 浙 江 泰 隆 银 行 上 海 农 商 行 哈 尔 滨 银 行 重 庆 银 行 盛 京 银 行 广 东 南 粤 银 行 温 州 银 行 徽 商 银 行 包 商 银 行 青 岛 银 行 重 庆 农 商 行 乌 鲁 木 齐 银 行 成 都 农 商 行 广 州 银 行 江 苏 银 行 南 京 银 行 福 建 农 信 社 青 海 银 行 青 海 省 农 村 信 用 社 联 合 社 鄞 州 农 村 合 作 银 行 浙 江 稠 州 商 业 银 行 绍 兴 银 行 内 蒙 古 银 行 浙 江 民 泰 商 业 银 行 珠 海 华 润 银 行 宁 波 银 行 长 沙 银 行 招 商 银 行 宁 夏 银 行 渣 打 银 行 南 充 商 业 银 行 陕 西 农 信 社 ;

手 续 费 (3 元 / 笔 ): 交 通 银 行 工 商 银 行 建 设 银 行 中 国 银 行 北 京 农 商 行 ; 手 续 费 (2 元 / 笔 ): 北 京 银 行 ; 4 快 速 还 款 到 账 时 间 为 1-3 个 工 作 日 ( 具 体 以 银 行 给 到 时 间 为 准 ); (2) 普 通 还 款 1 选 择 普 通 还 款, 支 持 所 有 银 行 信 用 卡 还 款 2 手 续 费 3 元 / 笔 ( 预 付 卡 支 付 手 续 费 为 还 款 金 额 1.5%); 3 普 通 还 款 到 账 时 间 为 T+3 个 工 作 日 ; 4 还 款 限 制 : 实 名 认 证 后 : 单 笔 最 高 5W, 单 卡 当 日 最 高 10 万 ; 单 笔 最 低 10 元 ; 实 名 认 证 前 : 单 笔 最 高 1W, 单 卡 当 日 最 高 3 万 ; 单 笔 最 低 10 元 ; 晚 10:50- 次 早 6:00 限 制 交 易 ; 5 如 用 户 反 映 交 易 失 败 并 且 扣 款 以 及 超 过 到 账 时 间 仍 未 到 账 的 交 易, 可 以 拨 打 银 联 电 话 95516 查 询 确 认 ; 2. 转 账 汇 款 仅 支 持 借 记 卡 进 行 转 账 汇 款, 为 保 障 您 的 利 益, 请 务 必 确 认 您 与 收 款 人 的 关 系, 勿 向 不 明 收 款 人 汇 款 1 法 定 工 作 时 间 内 汇 款 2 小 时 内 到 账 ( 因 不 同 银 行 处 理 时 间 不 同, 部 分 银 行 入 账 可 能 出 现 延 迟 ) 2 手 续 费 : 交 易 金 额 1%, 最 低 3.00 元 / 笔, 最 高 30 元 / 笔 ; 3 金 额 限 制 : 未 实 名 认 证 5000 元 / 笔 ; 单 笔 最 低 2 元, 单 笔 最 高 49900 元 ( 农 行 中 国 民 生 银 行 等 受 银 行 限 制 单 笔 不 超 过 2 万 ), 单 日 累 计 转 账 金 额 20 万 元 4 从 2014 年 11 月 6 日 开 始 每 天 的 0:00-6:00 期 间, 转 账 交 易 额 度 限 制 为 :5000/ 笔, 10000/ 卡 ;

3. 水 电 煤 目 前 仅 支 持 上 海 地 区 的 用 户 水 电 煤 缴 费 (1) 预 付 卡 交 易 手 续 费 为 交 易 金 额 1.5%; (2) 本 服 务 不 支 持 过 期 账 单 缴 费 4. 个 人 付 款 付 款 方 需 准 确 填 写 收 款 方 手 机 号 码 及 付 款 金 额 ; 1 付 款 成 功 后, 款 项 实 时 到 收 款 人 手 机 即 付 宝 账 户 中, 收 款 方 收 到 的 资 金 均 存 在 收 款 方 的 即 付 宝 账 户 中, 收 到 的 款 项 可 在 即 付 宝 客 户 端 做 其 他 类 型 的 交 易 支 付, 如 用 户 需 要 提 取 至 银 行 账 户, 首 先 需 选 择 账 户 管 理 - 结 提 营 业 款, PS: 进 行 手 机 提 款 前 请 先 通 过 实 名 认 证 ; 2 手 续 费 : 会 员 批 发 : 付 款 人 免 费, 收 款 人 承 担 手 续 费 为 交 易 金 额 的 1%(35 元 封 顶 / 笔 ); 会 员 零 购 : 付 款 人 免 费, 收 款 人 承 担 手 续 费 为 交 易 金 额 的 0.49% ( 上 不 封 顶 ); 3 金 额 限 制 : 借 记 卡 单 笔 最 高 5W, 单 卡 单 日 最 高 20 万, 最 低 10 元 ; 信 用 卡 单 笔 小 于 2W, 单 卡 单 日 最 高 4 万, 单 卡 单 月 6 万, 最 低 10 元 ; 晚 23:00 次 早 6:00 限 制 交 易 ; 5. 手 机 充 值 支 持 三 大 运 营 商 的 手 机 话 费 充 值 服 务 (1) 交 易 限 制 :1000 元 / 日 / 卡 ; (2) 手 续 费 : 预 付 卡 需 承 担 交 易 金 额 1.5% 的 服 务 费 6. 支 付 宝 充 值 1. (1) 交 易 限 制 :1000 元 / 日 / 卡 ;1000 元 / 账 户 / 日 ; (2) 手 续 费 : 交 易 金 额 的 1%, 最 低 2 元 / 笔 起, 最 高 10 元 / 笔 ; 预 付 卡 需 承 担 交 易 金

额 1.5%; 2014 年 7 月 30 日 之 后, 为 了 更 好 的 执 行 支 付 机 构 预 付 卡 业 务 管 理 办 法, 所 有 第 三 方 平 台 给 支 付 宝 充 值 钱 款 均 以 支 付 宝 直 冲, 现 在 只 能 输 入 手 机 号 码 充 值 到 相 应 的 支 付 宝 账 户 7. 火 车 票 (1) 订 票 预 售 期 1-60 天 ( 开 车 前 2 小 时 停 止 办 理 ) (2) 有 效 身 份 证 件 用 户 可 以 为 自 己 购 票, 也 可 以 为 他 人 购 票, 但 均 须 准 确 填 写 乘 车 人 的 真 实 有 效 身 份 证 件 信 息 接 受 的 有 效 身 份 证 件 是 指 : 中 华 人 民 共 和 国 居 民 身 份 证 中 华 人 民 共 和 国 港 澳 居 民 来 往 内 地 通 行 证 台 湾 居 民 来 往 大 陆 通 行 证 护 照 购 买 儿 童 票 的 乘 车 儿 童 没 有 办 理 有 效 身 份 证 件 的, 须 使 用 同 行 成 年 人 的 有 效 身 份 证 件 信 息, 并 于 开 车 前 换 取 纸 质 车 票 后 乘 车 用 户 使 用 虚 假 身 份 证 件 购 买 车 票 或 进 站 乘 车 的, 后 果 自 负 因 此 造 成 铁 路 运 输 企 业 或 第 三 方 损 失 的, 将 追 究 其 法 律 责 任 (3) 电 子 客 票 换 票 若 您 使 用 二 代 居 民 身 份 证 预 订 火 车 票 代 购 产 品, 可 凭 预 订 时 所 使 用 的 乘 车 人 有 效 二 代 居 民 身 份 证 原 件 到 车 站 售 票 窗 口 铁 路 客 票 代 售 点 或 车 站 自 动 售 票 机 上 办 理 换 票 手 续 若 您 持 有 的 二 代 居 民 身 份 证 无 法 自 动 识 读 或 者 使 用 二 代 居 民 身 份 证 以 外 的 其 他 有 效 身 份 证 件 预 订 的, 需 出 示 预 订 时 所 使 用 的 乘 车 人 有 效 身 份 证 件 原 件 和 窗 口 取 票 号, 到 车 站 售 票 窗 口 或 铁 路 运 输 企 业 授 权 的 铁 路 客 票 代 售 点, 由 售 票 员 录 入 证 件 号 码 和 窗 口 取 票 号 码 并 核 实 后 办 理 换 票 手 续 若 您 在 预 订 成 功 后 换 票 前, 不 慎 遗 失 有 效 身 份 证 件, 须 由 您 本 人 到 乘 车 站 铁 路 公 安 制

证 口 办 理 临 时 身 份 证 明 有 效 身 份 证 件 信 息 窗 口 取 票 号 等 经 核 实 一 致 的, 予 以 换 票 ; 不 一 致 的, 不 予 换 票 注 : 部 分 动 车 组 列 车 可 持 二 代 居 民 身 份 证 直 接 检 票 进 站 (4) 改 签 退 票 旅 客 在 办 理 铁 路 电 子 客 票 改 签 退 票 手 续 时, 不 晚 于 车 票 发 站 开 车 前 2 小 时 先 换 取 纸 质 车 票 后 办 理 改 签 退 票 业 务 在 换 票 地 车 站 或 票 面 发 站 办 理 需 退 票 费 报 销 凭 证 的, 凭 在 网 站 购 票 所 使 用 的 乘 车 人 有 效 身 份 证 件 原 件 在 办 理 退 票 之 日 起 10 日 内 到 车 站 退 票 窗 口 索 取 (5) 代 购 费 用 代 购 费 10 元 / 张, 其 中 5 元 为 代 购 费,5 元 为 保 险 费 注 : 保 额 :5 元 最 高 赔 付 20 万 元 人 民 币 (6) 卧 铺 差 价 退 还 卧 铺 坐 席 默 认 收 取 下 铺 票 价, 出 票 后 根 据 实 际 票 价 退 还 差 价 8. 彩 票 购 买 进 入 彩 票 功 能, 机 选 手 选 两 种 操 作, 无 额 外 交 易 手 续 费 (1) 双 色 球 : 1 点 击 右 上 角 选 项, 可 手 动 选 择 6 个 红 球 和 1 个 蓝 球 ; 2 握 稳 手 机 摇 动 一 次, 即 刻 出 现 一 组 可 投 注 双 色 球 号 ; 3 接 下 来 点 击 右 下 角 立 即 投 注 绿 色 框 选 项, 进 入 支 付 模 式 选 择,3 种 付 款 模 式 选 择 任 意 一 种, 点 击 确 认 支 付 后 即 完 成 彩 票 购 买 流 程 (2) 福 彩 3D : 1 点 击 右 上 角 手 选 或 握 稳 手 机 摇 一 摇 的 机 选 两 种 选 法, 选 择 百 位, 十 位, 个 位 数 字, 点 击 右 下 解 立 即 投 注 按 键 ;

2 选 择 刷 卡 支 付 即 付 宝 帐 户 支 付 或 快 捷 支 付 ( 快 捷 支 付 为 使 用 绑 定 即 付 宝 账 户 的 预 付 卡 余 额 支 付 ) 点 击 确 认 支 付, 即 完 成 福 彩 3D 购 买 流 程 9. 预 付 卡 管 理 (1) 一 级 菜 单 列 表 选 择 我 的, 进 入 到 更 多 预 付 卡 管 理, 选 择 添 加 预 付 卡 进 行 账 户 余 额 的 合 并 ; (2) 账 户 合 并 后 原 卡 余 额 为 0; (3) 如 未 操 作 合 并, 通 过 储 值 卡 列 表 进 行 解 绑 后, 可 继 续 使 用 剩 余 金 额 10. 余 额 查 询 银 行 卡 余 额 查 询 : 用 户 通 过 选 择 余 额 查 询 即 可 刷 卡 查 询 银 行 卡 余 额 ( 由 于 信 用 卡 本 身 为 透 支 额 度, 故 不 建 议 信 用 卡 查 余 额 ); 即 付 宝 余 额 查 询 : 用 户 通 过 收 款 方 式 收 到 的 资 金 均 会 存 入 即 付 宝 账 户, 用 户 通 过 在 账 户 管 理, 即 可 查 询 即 付 宝 账 户 资 金 结 余 营 业 收 入 : 即 付 宝 账 户 资 金 显 示 双 余 额 :a 结 余 营 业 收 入 ;b 可 即 提 营 业 收 入 预 付 卡 余 额 查 询 : 进 入 预 付 卡 管 理, 点 击 合 并 账 户, 点 击 余 额 即 可 查 询 预 付 卡 绑 定 后 余 额 ; 11. 账 号 管 理 在 账 号 管 理 中 查 看 到 用 户 的 结 余 营 业 收 入 和 可 即 提 营 业 收 入 交 易 记 录 结 提 营 业 款 我 的 福 店 营 业 款 结 算 银 行 帐 户 等 功 能 ; (1) 交 易 记 录 查 询 该 功 能 可 以 查 询 近 十 笔 的 交 易 记 录 ; (2) 结 提 营 业 款 即 为 手 机 号 提 现, 参 见 以 下 说 明 ;

(3) 我 的 福 店 用 户 在 进 入 我 的 福 店 点 击 右 上 角 管 理 商 品, 可 发 布 新 商 品 或 者 删 除 编 辑 之 前 已 发 布 的 商 品 ; (4) 实 名 认 证 由 于 对 一 系 列 风 险 的 控 制, 今 后 针 对 提 款 个 人 付 款 等 功 能 需 要 进 行 实 名 认 证, 用 户 在 点 击 进 入 后 需 要 用 手 机 拍 摄 身 份 证 正 反 面 以 及 自 拍 一 张 生 活 照, 提 交 后 由 专 员 进 行 审 核, 通 常 时 间 在 1-2 个 工 作 日 ; (5) 营 业 款 结 算 银 行 帐 户 用 户 可 在 该 位 置 添 加 或 者 删 除 自 己 的 储 蓄 卡, 一 个 账 户 最 多 添 加 2 张 提 现 银 行 卡 ; 12. 手 机 号 提 款 注 意 : 使 用 本 服 务 前 需 完 成 实 名 认 证, 用 户 填 写 信 息 一 经 提 交 不 可 修 改, 如 确 需 修 改 信 息, 请 致 电 客 服 热 线 办 理 ; 请 仔 细 核 对 提 款 银 行 信 息, 如 因 提 款 信 息 错 误 导 致 提 提 失 败, 提 款 资 金 将 退 回 至 提 款 人 手 机 账 户 (1) 普 通 提 款 : 1 帐 户 余 额 可 做 普 通 提 现, 不 收 手 续 费 不 限 笔 数 不 限 金 额 ; 2 到 账 时 间 : 次 工 作 日 下 午 4 时 以 后 ( 因 不 同 银 行 处 理 时 间 不 同, 部 分 银 行 入 账 可 能 出 现 延 迟 ); (2) 快 速 提 款 : 1 账 户 余 额 可 做 快 速 提 现, 提 现 金 额 限 制 : 除 最 后 一 个 工 作 日 以 及 节 假 日 外 每 日 1 万 元, 最 后 一 个 工 作 日 + 节 假 日 ( 除 节 假 日 最 后 一 天 ) 共 计 1 万, 节 假 日 最 后 一 天 1 万 ( 举 例 : 如 五 一,4 月 30 日 最 后 工 作 日 至 5 月 2 日 三 天 快 提 共 计 1 万,5 月 3 日 单 独 1 万 ); 手 续 费 : 提 现 金 额 的 0.25%,2 元 / 笔 起 ;

2 到 账 时 间 : 实 时 到 账 ( 因 不 同 银 行 处 理 时 间 不 同, 部 分 银 行 入 账 可 能 出 现 延 迟 ); 五 用 户 信 息 变 更 : 1. 密 码 重 置 : 实 名 认 证 通 过, 可 通 过 点 击 客 户 端 登 录 页 面 的 找 回 登 录 密 码 设 置 新 的 密 码, 即 可 重 新 登 录 尝 试 ; 实 名 认 证 未 通 过, 账 户 余 额 小 于 100 元, 可 通 过 点 击 客 户 端 登 录 页 面 找 回 登 录 密 码 获 取 验 证 码, 设 置 新 的 密 码, 即 可 重 新 登 录 尝 试 ; 实 名 认 证 未 通 过, 账 户 余 额 大 于 100 元, 客 户 需 要 上 传 本 人 身 份 证 原 件 正 反 面 照 片, 手 写 签 名 密 码 重 置 申 请 表 至 邮 箱 kfzx@jfpal.com, 由 人 工 以 手 机 短 信 的 方 式 发 送 临 时 密 码 ( 有 效 时 间 10 分 钟 ), 处 理 时 间 发 送 资 料 后 的 1-2 个 工 作 日 ; 也 可 以 让 客 户 关 注 24 小 时 后, 使 用 记 得 密 码 重 新 尝 试 登 录 ; 2. 刷 卡 器 解 绑 : 因 用 户 原 因 致 电 客 服 要 求 解 绑 刷 卡 器, 客 服 将 即 付 宝 终 端 变 更 申 请 表 提 供 给 用 户, 用 户 手 工 填 写 完 成 后, 将 即 付 宝 终 端 变 更 申 请 表 照 片 用 户 身 份 证 正 反 面 原 件 照 片 发 送 至 客 服 邮 箱 kfzx@jfpal.com, 客 服 人 员 核 对 无 误 后 交 由 业 务 部 门 进 行 刷 卡 器 解 绑 操 作, 一 般 在 1-2 个 工 作 日 内 完 成 3. 注 册 个 人 信 息 变 更 : 因 用 户 原 因 致 电 客 服 要 求 变 更 注 册 信 息, 客 服 将 即 付 宝 注 册 变 更 申 请 表 提 供 给 用 户, 用 户 手 工 填 写 完 成 后, 将 即 付 宝 注 册 变 更 申 请 表 照 片 用 户 身 份 证 正 反 面 原 件 照 片 发 送 至 客 服 邮 箱 kfzx@jfpal.com, 客 服 人 员 核 对 无 误 后 交 由 业 务 部 门 进 行 个 人 信 息 重 置, 一 般 在 1-2 个 工 作 日 内 完 成

4. 退 款 申 请 表 : 用 户 因 收 款 信 息 填 写 错 误, 导 致 交 易 款 项 被 银 行 退 回 至 我 司, 可 以 根 据 用 户 需 求 填 写 即 付 宝 退 款 申 请 表 ( 退 款 表 分 为 退 至 银 行 卡 和 退 至 手 机 账 户 的, 具 体 根 据 用 户 款 项 转 出 路 径 选 择 ), 用 户 手 工 填 写 完 成 后, 将 即 付 宝 退 款 申 请 表 照 片 用 户 身 份 证 正 反 面 原 件 照 片 发 送 至 客 服 邮 箱 kfzx@jfpal.com, 客 服 人 员 核 对 无 误 后 交 由 业 务 部 门 进 行 退 款, 时 间 一 般 在 7-15 个 工 作 日 左 右 完 成 5. 交 易 变 更 申 请 表 : 用 户 因 收 款 信 息 填 写 错 误, 导 致 交 易 款 项 被 银 行 退 回 至 我 司, 可 以 根 据 用 户 需 求 填 写 即 付 宝 交 易 变 更 申 请 表, 用 户 可 以 将 原 本 错 误 的 卡 号 更 换 成 功 其 他 正 确 的 卡 号, 但 是 不 能 变 更 收 款 人 ( 银 行 卡 号 与 收 款 人 姓 名 二 者 只 能 变 其 一 ), 用 户 手 工 填 写 完 成 后, 将 即 付 宝 交 易 变 更 申 请 表 照 片 用 户 身 份 证 正 反 面 原 件 照 片 发 送 至 客 服 邮 箱 kfzx@jfpal.com, 客 服 人 员 核 对 无 误 后 交 由 业 务 部 门 进 行 退 款, 时 间 一 般 在 1-3 个 工 作 日 左 右 完 成 6. 刷 卡 器 解 冻 : 用 户 因 在 刷 卡 器 上 查 询 了 挂 失 卡 遗 失 卡 等 原 因 会 导 致 终 端 被 冻 结, 用 户 可 以 填 写 即 付 宝 终 端 解 冻 申 请 表, 用 户 手 工 填 写 完 成 后, 将 即 付 宝 终 端 解 冻 申 请 表 照 片 用 户 身 份 证 正 反 面 原 件 照 片 手 持 身 份 证 半 身 生 活 照 导 致 刷 卡 器 被 冻 结 的 银 行 卡 正 反 面 照 片 代 理 商 担 保 函 发 送 至 客 服 邮 箱 kfzx@jfpal.com, 客 服 人 员 核 对 无 误 后 交 由 业 务 部 门 进 行 刷 卡 器 解 冻 操 作, 一 般 在 1-3 个 工 作 日 内 完 成