学校编码 :10384 分类号密级 学号 :X2011230781 UDC 工程硕士学位论文 酒店管理系统的设计与实现 Design and Implementation of Hotel Management System 指导教师姓名 : 孙亮 曾文华教授 专业名称 : 软件工程 论文提交日期 : 2014 年 6 月 论文答辩日期 : 2014 年 7 月 学位授予日期 : 2014 年 9 月 指导教师 : 答辩委员会主席 : 2014 年 6 月
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摘要 互联网技术的迅猛发展, 局域网技术已经不仅仅局限于单个区域内的网络, 各个酒店越来越注重以用户体验为核心的系统设计, 以更加人性化 信息化来增加用户感知, 提高酒店竞争实力 时下物联网的概念被广泛引用至智能家居及物流 餐饮等众多领域, 是否利用现有的酒店网络系统能将物联网技术运用至酒店智能管理系统呢? 答案是肯定的 酒店系统管理的实现并不是一件非常困难的事情, 国内外大型的酒店都有自己的网络部署, 这种酒店内部的网络就好比血管一般, 将各个功能模块集中于一起, 为它们提供数据传输服务 一个完整的网络系统要具备高可靠性 高可扩展性 高速的数据传输, 酒店智能化终端就是依靠网络的这些功能来实现电话系统 房控系统 电梯系统和安防系统等功能 本文的主要研究内容有 : 1 从研究背景着手, 论文综述了 IP 组网技术和酒店智能管理系统的相关概念和发展概况, 研究了酒店组网技术起源和发展, 针对智能酒店系统性能和特点, 提出了使用 IP 组网技术实现酒店管理系统 2 本次设计采用 B/S 体系结构 将 SQL server 数据库与 asp.net 语言结合进行开发, 对客房预定 客房管理 账务管理 业务管理和系统管理进行设计来实现以酒店网络为基础的计算机信息化管理系统 [1] 3 深入研究了 IP 组网技术和组网方式及方法, 提出了层和块的概念, 利用 QoS(Quality of Service) 技术 VRRP 网关冗余技术 OSPF 动态路由协议 NAT 技术 VLAN 技术 DHCP 中继和组播技术等, 对酒店网络进行了设计和实现 4 对于不同的功能模块进行具体网络设计, 确保每个功能模块产生的数据流量能 够快速的访问服务器, 并确保提供的流量优先级不会阻碍其他流量的进程 5 对于不同功能模块的网络系统, 利用科学的测试方法进行测试, 验证该网络的功能性和稳定性 与普通的组网方式相比, 该网络系统具有维护简便 可扩展性好 数据流量稳定 传输速率快的特点, 能够解决酒店物联网控制系统的数据传输需求 关键字 : 酒店管理系统 ;IP 组网 ;B/S 架构 I
Abstract The rapid development of Internet technology, network technology has not only confined to a single region within the network, each hotel pay more and more attention to the user experience design as the core, with more human, information to increase the user perception, improve the hotel competitive strength. The concept of the Internet of things has been widely cited numerous fields to home furnishing and logistics, catering, hotel or use existing network system can make management system technology was applied to the hotel Internet of things? The answer is in the affirmative. To build a hotel network system for management system is not very difficult, domestic and foreign large-scale hotels have their ownnetwork deployment, and the hotel internal network like blood vessels, each module will focus on together, providing data transmission services for them. A complete network system must have highreliability, high scalability, high speed data transmission; hotel intelligent terminal is relying on the network of these functions to achieve the telephone system, the real control system, elevator system and security system etc. This paper will be based on IP network technology, access to design and deploy multilayer switch and router, layer two switches on the hotel business conference center and control network module, wireless network coverage, rooms wired and wireless network, and applied to flow control technology on the function of each module to provide the necessary flow assurance services, and the introduction of the Internet of things technology to realize the Smart Hotel management system network. The main research contents of this paper are: 1. Started from the research background, this paper reviews the related concepts of IP network technology and hotel management system and the development of network technology, the origin and development of the hotel, the Smart Hotel system performance and features, is proposed to realize the hotel management system using IP network technology. 2. Based on the B/S architecture, using asp.net language and SQL server database development typical of hotel management system. Computer according to the hotel housing III
management carries out the main goal of the system, the main functions of the system include: room reservation, guest room management, account management, business management and system management. 3. Studied the IP network technology and network mode and method, put forward the concept of layer and block, usingqos (Quality of Service) technology, VRRP gateway redundancy technology, OSPF dynamic routing protocol, NAT technology, VLAN technology, DHCP relay and multicast technology, the hotel network design. 4. For specific network design for different functional modules, each module to ensure that data traffic generated can quickly access the server, and to ensure that the flow priority will not provide obstructing other traffic process. 5. For different network system function module, tested by a scientific test method, verify the function of the network and stability. Compared with the ordinary way of network, the network system has the advantages of convenient maintenance, good expansibility, data flow is stable, fast transmission rate, can solve the data transmission needs of the hotel network control system. Keywords: Hotel Management System; IP network; B/S Architecture IV
目录 第一章绪论... 1 1.1 研究背景... 1 1.2 国内外研究现状... 1 1.3 研究内容及研究方法... 2 1.4 论文的结构安排... 3 第二章相关技术介绍... 5 2.1 计算机网络的基本概念... 5 2.1.1 网络的类型... 5 2.1.2 网络的构成... 6 2.2 IP 网络技术概论... 7 2.2.1 二层交换技术概述... 7 2.2.2 虚拟局域网技术... 8 2.2.3 OSPF 动态路由协议概述... 8 2.2.4 BGP 路由协议... 9 2.2.5 访问控制列表... 9 2.2.6 QoS 服务质量管理... 10 2.3 开发工具介绍... 10 2.3.1 Eclipse 简介... 10 2.3.2 数据库开发工具... 11 2.4 本章小结... 11 第三章系统需求分析... 12 3.1 系统业务需求分析... 12 3.2 系统功能性需求分析... 13 3.2.1 酒店管理网络系统... 13 3.2.2 酒店互联网访问网络系统... 14 3.2.3 管理系统... 14 3.3 系统非功能性需求分析... 15 3.3.1 网络的设计目标... 15 3.3.2 网络的安全目标... 16 3.4 本章小结... 17 第四章系统总体设计... 18 4.1 系统架构设计... 18 4.2 系统功能模块设计... 19 4.3 本章小结... 21 第五章系统详细设计与实现... 23 V
5.1 酒店网络系统设计规划... 23 5.1.1 酒店 WIFI 覆盖模块网络设计... 27 5.1.2 酒店楼层无线组网... 29 5.1.3 酒店无线组网的特点... 30 5.1.4 酒店无线网络安全防护设计... 33 5.2 酒店互联网接入模块网络设计... 34 5.2.1 接入层的实现... 34 5.2.2 核心层的实现... 37 5.3 酒店门禁控制模块网络设计... 41 5.4 酒店信息化管理系统设计... 43 5.4.1 数据库设计与实现... 44 5.4.2 用户登录模块... 45 5.4.3 客户预订模块... 47 5.4.4 入住模块... 51 5.4.5 退房模块... 52 5.5 本章小结... 55 第六章系统测试... 56 6.1 测试方法... 56 6.2 测试过程及结果... 57 6.3 本章小结... 62 第七章总结与展望... 63 7.1 总结... 63 7.2 展望... 64 参考文献... 65 致谢... 66 VI
Contents Chapter1 Introduction... 1 1.1 Background and Significance... 1 1.2Overview of Domestic and Foreign... 1 1.3Research Content and Method... 2 1.4Organizational Structure... 3 Chapter2 Technology Introduction... 5 2.1Basic Concepts of Computer Network... 5 2.1.1Type of Network... 5 2.1.2 Network Structure... 6 2.2IP Network Technology... 7 2.2.1 Technology of Layer 2 Switching... 7 2.2.2Virtual Local Area Network Technology... 8 2.2.3 Overview of OSPF Routing Protocol... 8 2.2.4 BGP Routing Protocol... 9 2.2.5Acces List... 9 2.2.6Quality of Service... 10 2.3Introduction of development tools... 10 2.3.1Introduction to Eclipse... 10 2.3.2Database development tool... 11 2.4Summary... 11 Chapter 3 Requirements Analysis... 12 3.1 Business Requirements Analysis... 12 3.2Function Requirements Analysis... 13 3.2.1 Hotel management network system... 13 3.2.2Hotel Internet Access System... 14 3.2.3Hotel Management System... 14 3.3Hotel Non-function Requirements Analysis... 15 3.3.1Network design goals... 15 3.3.2Network security objectives... 16 3.4Summary... 17 Chapter 4 System Overall Design... 18 4.1 System Architecture... 18 4.2 System features modular design... 19 4.4Summary... 21 Chapter 5 System Detailed design and Implementation... 23 VII
5.1Network Design and Planning... 23 5.1.1Hotel WIFI Module Covering Network Design... 27 5.1.2Hotel Floors Wireless Networking... 29 5.1.3 Hotel Features Wireless Networking... 30 5.1.4Hotel Wireless Network Security Design... 33 5.2Hotel Internet Access Network Design Module... 34 5.2.1Implementation of Access Layer... 34 5.2.2 Implementation of Core Layer... 37 5.3Hotel Entrance Guard Control Module Network Design... 41 5.4 The design of the hotel management system... 43 5.3.1 Design and implementation of database... 44 5.3.2User login module... 45 5.3.3Customers booking module... 47 5.3.4Hotel occupancy module... 51 5.3.5Hotel check module... 52 5.5Summary... 55 Chapter 6 System Test... 56 6.1Test Method... 56 6.2Test Process and Result... 57 6.3 Summary... 62 Chapter 7 Conclusions... 63 7.1 Summary... 63 7.2Outlook... 64 References... 65 Acknowledgements... 66 VIII
第一章绪论 第一章绪论 1.1 研究背景 互联网技术的迅猛发展, 各个酒店越来越注重以用户体验为核心的系统设计, 以更 加人性化 信息化来增加用户感知, 提高酒店竞争实力 随着智能终端呈现普及态势, 酒店客人随身携带智能终端的情况也越来越多, 微博 微信 团购等新兴移动应用的爆 发, 让客人有使用智能终端随时随地接入互联网的需求 目前各大酒店的竞争已经从客 房条件等硬件层面上的竞争发展到拼服务 拼满意度方面的服务竞争 在客房 酒店大厅 餐厅等区域进行无线覆盖, 可提升客人的入住体验, 增加满意度 为客人提供高质量的 WLAN 接入服务, 可作为留住常客, 提高入住率的有效手段之一 酒店系统管理的实现并不是一件非常困难的事情, 但要实现就离不开网络系统的支持 网络技术从开始到现在经历了非常大的变革, 从基本的数据共享到提供各种信息 服务, 网络技术悄悄的改变了企业管理方式 生活习惯 现在网络技术正面临一个重大的变革 IPv6 技术的出现, 让真正的物联网时代离我们越来越近, 智能空调 智能窗帘 智能电梯 智能电视 智能冰箱等等这些在生活中没有 生命 的物体开始具有 思想 和 生命, 一个智能化的时代也许在不久的将来就能实现 物联网智能化的变革, 必须拥有一个完整 强大的数据传输体系, 网络技术的发展正使得这个逐渐成为物联网智能化的必须 怎样能够设计一个完整的网络系统呢? 这个系统要具备些什么样的性能? 能够解决这些问题, 那么物联网真正意义上的智能就离我们不远了 一个完整 可靠的网络要具备高可靠性 高可扩展性 高速的数据传输, 酒店智能 化终端就是依靠网络的这些功能来实现电话系统 房控系统 电梯系统和安防系统等功 能, 不仅这些, 许多基于物联网 RFID 技术的应用, 也可以通过网络系统实现, 所以酒店网络的设计和研究可以说是整个智能酒店管理系统的基础 1.2 国内外研究现状 一个现代化的酒店不仅包含住宿 餐饮这两个传统酒店服务, 娱乐 会议 办公 网络等在内的多元化 全方位的配套服务也是不可或缺的 在多元化服务过程中, 快速 1
酒店管理系统的设计与实现 的 准确的获得客户信息, 就必须依赖于一个高效 灵活 可靠的基础网络环境 在国外, 酒店提高竞争实力的主要手段就是提高客户感知度 例如著名的希尔顿酒店, 利用网络为基础 高度信息化共享的系统, 实现了一个令人不可思议的服务方式 : 希尔顿酒店 (Hilton Hotel) 的网站为将要出差的顾客提供连锁酒店的选择, 顾客根据房间平面图自行选择房间, 之后直接在网上办理入住手续 第二天, 当顾客到达酒店后, 无 需办理入住手续, 前台接待员便将入住房间的钥匙送上 不仅如此, 客房中也早已准备 好了客户习惯所需的用品 希尔顿酒店经营方面的过人之处, 就在于利用 IT 技术来辅助客户服务 从功能齐备的客户信息系统, 到酒店大堂内的自助式服务亭, 再到内容丰富的交互式网站, 该饭店的唯一目标就是让客户满意, 成为回头客 希尔顿作为全球化的高端酒店品牌, 与同级别酒店相比较收入高出 7%, 不仅如此汉普顿旅店单个客房价格更是比行业中其他酒店高出 28% 正是因为依赖于强大的 IT 技术服务, 才使酒店获得了巨大的成功 酒店的首席信息官 (CIO) 蒂姆 哈维 (Tim Harvey) 说 : 出于种种原因, 客户宁愿花上更多的钱也要住在希尔顿酒店里,IT 技术就是我们的幕后功臣 正在国外酒店建设 IT 网络的同时, 国内各大酒店也开始了 IT 网络的建设, 例如浙江大酒店建设了集信息共享 资料查阅 邮件收发, 为视频会议 VoIP 等多种应用的网络体系 ; 安徽蚌埠酒店也建设了自己的网络体系, 对酒店的客房 语音 视频安防等功能实现了 IP 化 不仅在国际上各大酒店竞相提高 IT 网络性能, 国内也掀起了一股酒店网络建设改造的热潮, 在这种环境下, 随着酒店服务质量的不断提升, 是否拥有一个智 能化管理的酒店网络系统也逐渐成为酒店业评定星级的一个重要标准 酒店网络作为整个酒店的信息化管理 服务的基础如何提升酒店的现代化管理水 平和整体形象呢? 答案是满足顾客随时随地接入互联网的要求以及管理系统的快速 安 全访问 光纤技术和无线技术的发展使网络在传输速率和接入点的灵活性上有了极大的提高, 不仅如此,IP 技术的不断完善也为现代化酒店建设提供了非常有利的技术支持 1.3 研究内容及研究方法 本文研究的总体目标是根据某酒店的管理需求设计并实现一个基于互联网技术的 2
第一章绪论 酒店管理网络体系, 该管理网络体系的研究和设计力求达到以下目标 : 1 为酒店客房提供稳定和快速的互联网接入 2 为酒店的管理模块提供稳定的数据传输 3 为酒店未来物联网的实现提供必要的网络支持为了完成目标, 本文将对以下重点进行研究 1 通过网络的设计, 使酒店的网络体系结构得到充分的利用和扩展, 为酒店客户 提供稳定和快速的互联网接入, 提高客户感知度, 增加酒店竞争力, 帮助酒店在星级评 定中获得较高的分数, 以顺利通过星级考核 2 酒店网络体系将采用网络分层方式实现, 各个层相结合, 以实现网络的高可用性 扩展性 稳定性和安全性, 如图 1-1 所示 图 1-1 网络层次体系 3 本次设计酒店管理系统采用 B/S 结构 采用主流开发工具来开发, 并且还采用数据库 MySQL, 最后通过测试用例来达到测试效果 本文将结合环球酒店网络系统的设计与实现, 集中论述酒店管理系统的需求分析和 设计 系统所实现的功能 系统的总体设计等, 从网络系统与酒店管理系统两方面设计 和实现来体现酒店管理系统的软件和硬件的关系 1.4 论文的结构安排 论文以环球酒店为例, 详细描述了管理酒店系统的需求分析 总体设计以及系统各 模块的详细设计与实现 论文的主要结构安排如下 : 3
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