Rev. A03 10 月 2021 年 SupportAssist for Business PCs(Windows 操作系统 ) 从互联 PC 收集的数据 简介 SupportAssist 是一种主动式和预测式技术, 可为您的戴尔 PC 提供自动化技术支持 完成部署后,SupportAssist 可监测各个 PC 并主动检测硬件和软件问题 根据您的服务计划, 在检测到问题时,SupportAssist 会自动向技术支持部门提出支持问题, 并向您发送电子邮件通知 SupportAssist 可安全地收集并发送所需的信息至戴尔技术支持 此数据可让戴尔为您提供增强的 有效的 加速的支持体验 SupportAssist 还可从您的 PC 主动收集遥测数据, 并根据您的服务计划提供 PC 利用率见解 PC 库存数据 下表列出了从 PC 各个组件收集的数据 : 表. 1: PC 库存数据 系统信息 系统服务编号 系统型号主板 eppid BIOS 版本系统类型处理器信息处理器速度视频控制器视频 RAM 字节显示器数量操作系统交流适配器 (W) 逻辑驱动器信息系统 RAM (GB) 系统使用情况和功率 交流电源小时数 直流电源小时数 打开电源后再关闭电源 睡眠状态 简介 1
表. 1: PC 库存数据 ( 续 ) 处于睡眠状态的时间 电源管理设置 电池 位置 制造日期序列号化学设计容量名称制造商名称 eppid 当前版本电压周期完全充电容量温度制造商日志 存储 (HDD/SSD) 磁盘位置 磁盘名称磁盘制造型号磁盘大小 (MB) 磁盘 eppid 磁盘分区位置磁盘分区名称磁盘分区大小 (MB) 读取时间百分比写入时间百分比空闲时间百分比字节读取 MB 字节写入 MB SMART 日志 系统事件 操作系统崩溃事件 电源事件热事件引导错误事件诊断事件 处理器 CPU 利用率 并行线程 2 简介
表. 1: PC 库存数据 ( 续 ) 队列长度 C- 状态 内存 DIMM 位置 DIMM 名称 DIMM 制造商 DIMM 部件 DIMM 位置 DIMM 串行可用的内存分页活动 散热 风扇 RPM/ 状态 系统散热 电池散热 CPU 散热 机械 内部线缆 / 连接器运行状况 转轴周期 电源插入 交流 / 直流 坞站周期 网络 适配器名称 适配器 MAC 适配器设备名称适配器 IMEI 网络使用 WLAN/WLAN 使用时间链路速度 显示屏 显示供应商信息 亮度级别 软件 已安装的应用程序 驱动程序 操作系统更新 PC 利用率数据 如果您已启用通过 SupportAssist 来收集洞察数据的选项, 则会从 PC 的各个组件收集以下数据 : 表. 2: PC 利用率数据 静态配置信息 CPU 配置 : 简介 3
型号 ( 字符串 ) 速度 (MHz) 代次 ( 数值 ) 物理核心计数 ( 数值 ) 逻辑核心 L2 高速缓存大小 (KB) L3 高速缓存大小 (KB) CPU 实例 显示屏 内部显示屏大小 ( 英寸 ) 物理驱动器 系统驱动器存储类型 (SSD 或 HDD, 5400/7200/10,000) 内存容量 (GB) 内存配置 ( 模块类型 模块数量 以 GB 为单位的容量 ) 主逻辑驱动器容量 (GB) 静态系统信息 BIOS 版本 系统型号 系统外形规格 静态操作系统信息 操作系统 名称 版本 内部版本号 静态 CPU 管理信息 CPU 博锐支持静态电池信息最大制造容量 ( 以 WHr 为单位 ) 用户标识用户 SID( 安全标识符 ) 用户域用户 SAM 帐户名称用户主体名称 系统标识 硬件 ID 主机名称 服务编号 动态电池信息 采样结束时间当前充电百分比 ( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) 当前最大容量放电会话长度放电会话期间的放电百分比充电会话长度充电会话期间的充电百分比 4 简介
充电器连接和断开连接事件 动态 CPU 信息 CPU 利用率百分比 ( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) 采样结束时间设备 ID 型号速度 (MHz) L2 高速缓存大小 (KB) L3 高速缓存大小 (KB) CPU 核心计数 ( 数值 ) 逻辑处理器 ( 数值 ) 动态内存信息内存利用率百分比 ( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) 采样结束时间每秒页面数 ( 读 / 写 )( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) 动态显示信息 采样结束时间显示名称显示实例 ( 编号 ) 内部或外部指示灯宽度 ( 以像素为单位 ) 高度 ( 以像素为单位 ) 对角线长度 ( 以英寸为单位 ) 动态物理驱动器信息 采样结束时间驱动器名称平均读取时间 ( 以毫秒为单位 ) 平均写入时间 ( 以毫秒为单位 ) 磁盘类型 (HDD/SSD) 物理驱动器的大小 (GB) 物理磁盘的唯一 ID 动态逻辑磁盘信息 采样结束时间磁盘盘符平均可用空间 (MB) 平均繁忙百分比 ( 以 % 为单位 ) 平均空闲百分比 ( 以 % 为单位 ) 简介 5
分区大小 (GB) 映射物理驱动器的唯一 ID 动态前台应用程序信息 采样结束时间完全限定的 EXE 名称焦点时间 ( 以秒为单位 ) 应用程序版本应用程序说明应用程序图标图像产品名称产品版本窗口信息可视标记最大化标记最小化标记窗口标记左侧坐标顶部坐标右侧坐标底部坐标重叠计数 动态进程信息 采样结束时间完全限定的 EXE 名称每秒平均磁盘活动字节数平均非分页内存字节数平均分页内存字节数平均 CPU 处理 ( 以 % 为单位 ) 应用程序版本经过的时间网络 I/O 字节 (TCP/IP v4 TCP/IP v6 UDP v4 UDP v6) 内存工作组 动态网络信息 采样结束时间网络适配器名称接收的字节总数发送的字节总数 6 简介
动态 GPU 信息 采样结束时间设备说明 ( 实际上是设备名称 ) GPU 使用百分比 ( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) 设备中内存使用量 (MB)( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) 设备中内存使用量 (MB)( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) 设备中内存总容量 (MB)( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) 共享内存使用量 (MB)( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) 共享内存总容量 (MB)( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) GPU 使用百分比 ( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) GPU 内存使用百分比 ( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) 可用内存容量 (MB)( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) 内存总容量 (MB)( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) 核心时钟 (MHz)( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) 内存时钟 (MHz)( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) 温度 ( 摄氏度 )( 最小值 / 最大值 / 平均值 ) 应用程序崩溃事件 ( 摘要 ) 事件时间 故障处理进程 ( 应用程序 ) 完全限定名称版本描述产品名称图标图像故障模块 (DLL) 名称版本描述产品名称产品说明数字值异常代码用户友好型说明故障偏差事件级别 ( 错误 / 警告 / 信息 ) 系统崩溃事件 ( 摘要 ) 事件时间 错误检查代码 数字值 简介 7
用户友好型说明 错误检查参数四个数值 ( 根据错误检查代码而变化 ) 崩溃转储位置 ( 如果可用 ) 事件级别 ( 错误 / 警告 / 信息 ) 意外关闭事件 事件时间 错误检查代码数字值用户友好型说明从事件日志收集的其他值正在处于睡眠状态数字代码引导应用程序状态数字代码检查点数字代码正在处于已连接的待机状态数字代码系统睡眠转换数字代码 EFI 错误检查信息数字代码检查点状态数字代码意外关闭类型 ( 崩溃 硬重设 其他 ) 事件级别 ( 错误 / 警告 / 信息 ) 应用程序崩溃事件 ( 详细 ) 系统崩溃事件 ( 详细 ) WiFi 连接事件 事件时间 SSID( 使用租户 ID 进行哈希处理 ) 事件级别 ( 错误 / 警告 / 信息 ) 无线安全事件 事件时间 SSID( 使用租户 ID 进行哈希处理 ) BSSID( 使用租户 ID 进行哈希处理 ) 事件级别 ( 错误 / 警告 / 信息 ) 网络适配器 适配器类型 适配器名称 应用程序挂起事件 事件类型 事件级别描述开始时间终止时间应用程序路径报告 ID 故障软件包全名 8 简介
故障软件包相关应用程序 ID 操作系统信息从启动 ( 布尔 ) 上次 BIOS 引导持续时间操作系统引导信息登录时间戳上次引导时间戳持续时间 ( 毫秒 ) 登录会话信息资源管理器启动时间登录会话开始时间持续时间 ( 毫秒 ) 操作系统启动信息空闲时间戳资源管理器启动时间持续时间 ( 毫秒 ) 分页文件信息 使用百分比 例行 PC 监测数据 下表描述了作为例行 PC 监测的一部分, 以每 24 小时 1 次的频率收集并发送给戴尔的 PC 信息 表. 3: 例行 PC 监测 架构版本代理版本服务编号系统型号注册信息操作系统版本服务包版本 UTC 日期 BIOS 版本状态描述硬盘可用空间内存使用情况 CPU 使用情况本地日期 描述用于例行 PC 监测的架构版本 PC 上部署的 SupportAssist 版本 PC 的唯一标识符 PC 的型号名称 SupportAssist 的注册状态 PC 上运行的操作系统版本 操作系统的服务包 例行 PC 监测信息发送至戴尔的日期和时间 PC 上安装的 BIOS 版本 警报的状态取决于严重性, 例如, 警告 有关 PC 故障的信息, 例如 : 高 CPU 使用率 PC 硬盘中的可用空间 使用的 PC 内存大小 平均 CPU 利用率 PC 的日期和时间 简介 9
表. 3: 例行 PC 监测 ( 续 ) 最后启动日期 Windows 更新运行日期 描述 PC 上次重新启动的日期和时间 上次在 PC 上更新 Windows 的日期和时间 24 小时 BSOD 计数过去 24 小时中出现蓝屏的次数 警报信息 源 类型 警报的唯一标识符 生成警报的源位置 警报类型, 例如 : 预测式警报 资源 本部分列出了说明文件资源以及其他有用的链接, 可提供有关 SupportAssist for business PCs 的详细信息 表. 4: 资源相关详细信息请参阅访问位置 : 加入 TechDirect, 在 PC 机群上配置 下载和部署 SupportAssist IT 管理员 SupportAssist for Business PCs with Windows OS Deployment Guide 合作伙伴 SupportAssist for Business PCs with Windows OS Deployment Guide for Partners 使用 TechDirect 管理运行 SupportAssist for business PCs 的 PC 有关 SupportAssist for business PCs 常见问题解答 设置 SupportAssist for business PCs 从 PC 的各个组件收集的数据 有关版本中最近的更改 增强功能 已知问题和限制的摘要 使用由您的管理员在 PC 上配置和部署的 SupportAssist 在 TechDirect 中注册贵公司 管理 SupportAssist 警报以及部件派发请求 SupportAssist for Business PCs with Windows OS 管理指南 SupportAssist for Business PCs with Windows OS 常见问题 运行 Windows OS 的适用于商用 PC 的 SupportAssist 快速设置指南 SupportAssist for Business PCs with Windows OS Data Collected from Connected PCs SupportAssist for Business PCs with Windows OS Release Notes SupportAssist for Business PCs with Windows OS User's Guide TechDirect 主页 SupportAssist for Business PCs 文档页面 https://techdirect.dell.com SupportAssist 的优势和功能 SupportAssist 主页 SupportAssist for Business PCs 主页 10 资源
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