附 件 1 1
介 绍... 2 银 行 卡 片 安 全 篇... 3 密 码 安 全 篇... 5 ATM 操 作 安 全 篇... 6 POS 刷 卡 安 全 篇... 8 网 上 购 物 安 全 篇... 9 网 上 银 行 安 全 篇... 11 个 人 信 息 安 全 篇... 13 个 人 信 用 安 全 篇... 14 国 内 主 要 发 卡 银 行 客 服 中 心 及 中 国 银 联 反 欺 诈 服 务 中 心 热 线 :... 15 介 绍 与 现 金 支 付 相 比, 银 行 卡 支 付 更 加 方 便 安 全 首 先, 银 行 卡 使 用 方 便, 无 论 是 POS 消 费 还 是 网 上 购 物, 都 能 使 用 银 行 卡 ; 其 次, 银 行 卡 安 全, 遗 失 后 您 可 以 及 时 向 发 卡 机 构 挂 失, 保 障 资 金 安 全 ; 而 且 银 行 卡 还 能 为 您 提 供 增 值 服 务 理 财 服 务 银 行 卡 已 成 为 大 众 生 活 中 不 可 缺 少 的 支 付 工 具 但 如 果 银 行 卡 使 用 不 当, 可 能 会 带 来 不 必 要 的 麻 烦 该 手 册 囊 括 了 必 要 的 安 全 用 卡 常 识 与 技 巧, 掌 握 这 些 常 识 和 技 巧, 能 让 您 的 用 卡 生 活 更 加 精 彩! 2
银 行 卡 片 安 全 篇 保 护 银 行 卡 片 很 重 要 如 果 您 的 银 行 卡 丢 失 或 被 盗, 将 存 在 被 他 人 冒 用 取 款 消 费 或 被 恶 意 透 支 盗 取 钱 财 的 风 险 申 领 及 使 用 银 行 卡 时 应 注 意 以 下 事 项 : 正 确 申 办 银 行 卡 详 细 了 解 银 行 卡 领 用 和 约 及 银 行 卡 章 程, 如 实 填 写 申 请 表 并 提 供 个 人 真 实 资 料, 通 过 正 规 渠 道 办 理 申 请 手 续, 以 防 个 人 信 息 泄 露, 被 他 人 冒 用 骗 领 信 用 卡 领 用 银 行 卡 申 请 银 行 卡 后 应 注 意 及 时 跟 进 了 解 办 卡 进 度, 在 银 行 审 批 通 过 您 的 办 卡 申 请 后, 如 果 您 未 能 及 时 接 到 卡 片, 应 拨 打 客 服 热 线 向 发 卡 银 行 询 问 卡 片 是 否 寄 出, 并 且 核 对 寄 发 地 址, 避 免 邮 寄 途 中 卡 片 被 盗 领 收 到 银 行 卡 密 码 信 封 时, 如 果 信 封 有 遭 拆 封 或 有 重 新 粘 合 的 痕 迹, 应 立 即 与 发 卡 银 行 联 系, 防 止 卡 片 信 息 泄 露 收 到 信 用 卡 时 应 在 其 后 的 签 名 条 上 签 名 保 管 银 行 卡 要 象 保 管 现 金 一 样 保 管 好 您 的 卡 片, 不 要 随 手 放 置, 也 不 要 将 您 的 卡 转 借 他 人 请 将 您 的 银 行 卡 与 身 份 证 件 分 开 存 放 如 果 银 行 卡 遗 失, 或 被 盗, 或 发 现 被 冒 用, 请 立 即 联 系 发 卡 银 行 保 护 银 行 卡 信 息 银 行 卡 有 效 期 到 期, 补 发 新 卡 时, 应 将 旧 卡 片 的 磁 条 ( 或 芯 片 ) 销 毁 妥 善 保 管 您 的 银 行 卡 签 购 单 对 账 单 等 单 据, 或 及 时 处 理 销 毁 3
不 要 将 卡 号 告 知 他 人 或 回 复 要 求 提 供 卡 号 的 可 疑 邮 件 及 短 信, 也 不 要 在 公 共 场 所 使 用 的 电 脑 里 留 下 卡 号 信 息 认 真 核 对 银 行 卡 对 账 单, 如 果 发 现 不 明 交 易, 请 立 即 联 系 发 卡 银 行 使 用 银 行 卡 POS 机 刷 卡 时, 不 要 让 卡 片 离 开 您 的 视 线 范 围 操 作 ATM 时, 留 意 插 卡 口 是 否 有 改 装 的 痕 迹 ;ATM 出 现 吞 卡 故 障 时, 不 要 轻 易 离 开, 可 在 原 地 拨 打 ATM 屏 幕 上 显 示 的 银 行 服 务 电 话 或 直 接 拨 打 银 行 的 客 户 服 务 热 线 进 行 求 助 使 用 ATM 或 POS 机 输 入 密 码 时, 应 用 手 或 身 体 挡 住 操 作 手 势, 防 范 密 码 被 他 人 偷 窥 操 作 ATM 时, 避 免 被 不 法 分 子 转 移 注 意 力, 调 包 银 行 卡 4
密 码 安 全 篇 泄 露 了 密 码 的 银 行 卡 犹 如 没 上 锁 的 百 宝 箱, 因 此, 密 码 的 安 全 关 系 到 银 行 卡 资 金 的 安 全 设 置 及 使 用 密 码 时 应 注 意 以 下 事 项 : 设 置 密 码 设 置 易 于 记 忆 但 难 以 破 译 的 密 码 例 如, 将 北 京 奥 运 会 的 笔 划 581276 设 为 密 码 不 可 设 置 简 单 数 字 排 列 的 密 码 或 用 生 日 日 期 电 话 号 码 身 份 证 件 号 码 家 庭 住 址 门 牌 号 邮 编 号 等 有 关 个 人 信 息 的 数 字 作 为 密 码, 以 防 被 不 法 分 子 破 译 收 到 银 行 卡 密 码 信 后, 请 立 即 将 其 销 毁 并 记 住 密 码, 或 将 密 码 更 换 为 容 易 记 忆 但 难 以 破 译 的 密 码 保 管 密 码 不 要 将 密 码 写 在 或 保 存 在 任 何 可 能 让 他 人 看 到 或 得 到 的 地 方 不 要 将 密 码 存 放 在 手 机 里, 更 不 要 写 在 银 行 卡 背 面 千 万 不 要 将 密 码 与 银 行 卡 放 在 一 起 确 保 只 有 您 本 人 知 道 密 码 谨 防 不 法 分 子 冒 充 银 行 和 公 安 机 关 工 作 人 员 骗 取 密 码 使 用 密 码 刷 卡 进 入 自 助 银 行 的 门 禁 无 需 输 入 密 码 留 意 自 助 银 行 门 禁 以 及 ATM 上 是 否 有 多 余 的 装 置 或 摄 像 头,ATM 密 码 键 盘 是 否 有 改 装 痕 迹 输 入 密 码 时, 应 用 另 一 只 手 或 身 体 挡 住 操 作 手 势, 防 止 其 它 人 或 针 孔 摄 像 机 偷 窥 如 果 您 发 觉 密 码 被 偷 窥, 请 立 即 修 改 密 码 或 联 系 银 行 办 5
理 密 码 挂 失 ATM 操 作 安 全 篇 ATM 是 提 供 给 广 大 持 卡 人 的 具 有 存 款 取 款 转 账 查 询 余 额 及 修 改 密 码 等 功 能 的 自 助 服 务 设 备 它 为 您 免 去 了 柜 台 前 排 队 等 候 办 理 业 务 的 烦 恼, 还 能 24 小 时 为 您 服 务 使 用 ATM 时 应 注 意 以 下 事 项 : ATM 操 作 前 刷 卡 进 入 自 助 银 行 的 门 禁 无 需 输 入 密 码 留 意 取 款 环 境 是 否 安 全 注 意 提 防 周 围 的 人 如 果 有 人 离 您 太 近, 并 且 举 止 可 疑, 请 立 即 离 开, 改 用 其 它 场 所 的 ATM, 或 直 接 到 银 行 柜 台 办 理 业 务 检 查 ATM 如 果 发 现 ATM 上 有 多 余 的 装 置 或 摄 像 头, 或 者 插 卡 口 或 出 钞 口 有 异 常 情 况 或 有 被 改 造 的 痕 迹, 请 不 要 使 用 该 ATM, 立 即 与 银 行 联 系 认 真 识 别 银 行 公 告, 千 万 不 要 相 信 要 求 客 户 将 钱 转 到 指 定 账 户 的 公 告, 发 现 此 类 公 告 应 尽 快 向 银 行 举 报 警 惕 银 行 卡 短 信 诈 骗 应 谨 慎 确 认 可 疑 手 机 短 信, 如 有 疑 问 应 直 接 拨 打 发 卡 银 行 客 户 服 务 热 线 进 行 查 询, 不 要 拨 打 短 信 中 的 联 系 电 话 ATM 操 作 时 专 心 操 作, 不 要 接 受 好 心 人 的 帮 助 或 其 它 人 的 询 问, 被 他 人 引 开 注 意 力 时, 应 用 手 捂 住 插 卡 口, 防 范 骗 子 将 卡 调 包 输 入 密 码 时, 应 尽 量 快 速 并 用 身 体 遮 挡 操 作 手 势, 以 防 不 法 分 子 窥 视 如 果 ATM 出 现 吞 卡 或 不 吐 钞 故 障, 不 要 轻 易 离 开, 可 在 原 地 拨 打 银 行 6
的 客 户 服 务 热 线 进 行 求 助 ATM 操 作 后 离 开 ATM 前, 记 住 取 走 银 行 卡 与 钞 票, 并 确 认 取 出 的 银 行 卡 确 为 本 人 的 银 行 卡 选 择 打 印 ATM 交 易 单 据 后, 不 要 将 它 们 随 手 丢 弃, 应 妥 善 保 管 或 及 时 处 理 销 毁 单 据 7
POS 刷 卡 安 全 篇 进 行 POS 刷 卡 交 易 时 应 注 意 以 下 事 项 : 刷 卡 前 为 保 障 您 的 权 益, 应 在 申 请 到 信 用 卡 后, 立 即 在 卡 背 面 签 名 条 上 签 名 刷 卡 时 在 商 场 刷 卡 消 费 时, 不 要 让 银 行 卡 离 开 视 线 范 围, 留 意 收 银 员 的 刷 卡 次 数 输 入 密 码 时, 应 尽 可 能 用 身 体 或 另 一 只 手 遮 挡 操 作 手 势, 以 防 不 法 分 子 窥 视 刷 卡 后 收 银 员 交 回 签 购 单 及 卡 片 后, 您 应 认 真 核 对 签 购 单 上 的 卡 号 交 易 日 期 以 及 交 易 金 额 等 信 息 是 否 正 确, 卡 片 是 否 为 本 人 的 卡 片 ; 不 要 在 非 本 人 交 易 的 签 购 单 上 签 名 刷 卡 消 费 时 若 发 生 异 常 情 况, 要 妥 善 保 管 交 易 单 据, 如 发 生 卡 重 复 扣 款 等 现 象, 可 凭 交 易 单 据 及 对 账 单 及 时 与 发 卡 银 行 联 系 在 收 到 银 行 卡 对 账 单 后 应 及 时 核 对 用 卡 情 况, 如 有 疑 问, 应 及 时 拨 打 发 卡 银 行 客 户 服 务 热 线 查 询 8
网 上 购 物 安 全 篇 网 上 购 物 是 安 全 快 捷 的 购 物 方 式 绝 大 多 数 网 上 商 户 严 纪 守 法, 与 客 户 进 行 诚 信 合 法 的 交 易 许 多 购 物 网 站 受 到 加 密 措 施 的 保 护, 电 脑 黑 客 通 过 网 络 交 易 盗 取 持 卡 人 信 息 的 风 险 较 小 但 您 在 进 行 网 上 购 物 时, 仍 不 可 放 松 警 惕, 避 免 给 不 法 分 子 可 乘 之 机 使 用 银 行 卡 进 行 网 上 购 物 时, 应 注 意 以 下 事 项 : 了 解 与 您 交 易 的 网 上 商 户 在 您 信 任 的 网 站 进 行 购 物, 如 果 是 初 次 交 易, 建 议 确 认 商 户 的 固 定 电 话 ( 而 不 是 手 机 号 码 ) 以 及 邮 寄 地 址 ( 而 不 只 是 邮 箱 地 址 ), 验 证 商 户 的 真 实 可 靠 性 使 用 安 全 的 网 站 在 支 付 页 面 进 行 支 付 时, 留 意 网 页 地 址 的 前 缀 变 为 https://, 并 且 IE 浏 览 器 右 下 角 状 态 栏 上 显 示 图 案, 这 些 标 志 表 明 您 的 交 易 受 到 加 密 措 施 的 保 护 ; 如 果 标 记 出 现 在 网 页 上, 则 很 可 能 是 不 法 分 子 制 作 的 假 网 站 持 卡 人 应 立 即 停 止 交 易, 与 发 卡 银 行 联 系, 保 护 卡 片 信 息 安 全 保 护 个 人 信 息 建 议 查 看 网 上 商 户 的 隐 私 保 护 条 款, 了 解 商 户 收 集 了 哪 些 有 关 您 的 信 息, 以 及 这 些 信 息 如 何 被 使 用 千 万 不 要 透 露 账 户 信 息 及 密 码 等 重 要 信 息 保 存 订 单 及 销 售 条 款 由 于 购 物 网 页 随 时 有 可 能 更 换, 建 议 将 订 单 及 网 页 上 有 关 消 费 保 证 的 事 项, 包 括 送 货 时 间 客 户 服 务 退 货 办 法 等 打 印 出 来, 万 一 受 骗, 及 时 向 工 商 管 理 部 门 或 消 费 者 保 护 协 会 举 报 定 期 检 查 您 的 对 账 单 如 果 您 发 现 可 疑 交 易, 应 立 即 联 系 发 卡 银 行 妥 善 处 理 您 的 银 行 账 单 不 要 随 意 丢 弃 银 行 卡 账 单 及 其 它 票 据, 应 妥 9
善 保 管 或 彻 底 销 毁 它 们, 防 范 不 法 分 子 拾 获, 从 而 获 得 您 的 账 户 信 息 保 护 您 的 银 行 卡 千 万 不 要 随 意 放 置 银 行 卡, 不 要 将 卡 片 或 卡 片 正 反 面 复 印 件 借 给 他 人 使 用 建 议 您 专 门 用 一 张 信 用 卡 进 行 网 上 购 物 支 付 防 范 账 户 被 盗 用 谨 慎 选 择 交 易 卖 方 商 户, 不 要 将 自 己 的 信 用 卡 号 有 效 期 密 码 等 信 息 透 露 给 虚 构 卖 家 不 要 登 录 卖 家 诱 导 的 支 付 平 台, 谨 防 虚 假 支 付 网 站 10
网 上 银 行 安 全 篇 目 前, 网 上 银 行 通 常 采 用 先 进 的 安 全 技 术 保 障 您 的 账 户 信 息 及 资 金 的 安 全 网 上 用 户 遭 遇 欺 诈 的 概 率 很 低 但 您 仍 要 警 惕 不 法 分 子 通 过 网 络 钓 鱼 1 木 马 病 毒 等 手 段 盗 取 银 行 账 户 信 息, 从 事 不 法 行 为 使 用 网 上 银 行 时 应 注 意 以 下 事 项 : 登 录 正 确 的 网 上 银 行 网 站 直 接 在 浏 览 器 中 输 入 银 行 网 站 地 址 进 入 网 站 页 面, 并 将 该 网 址 添 加 至 您 的 收 藏 夹, 方 便 下 次 使 用 不 要 通 过 其 它 网 站 链 接 访 问 网 银 网 站 如 果 发 现 仿 冒 银 行 网 站, 请 立 即 向 银 行 举 报 查 看 安 全 锁 使 用 个 人 网 上 银 行 服 务 时, 请 您 留 意 IE 浏 览 器 右 下 角 状 态 栏 上 显 示 的 图 案, 这 个 标 志 表 明 您 的 交 易 受 到 加 密 措 施 的 保 护 不 轻 易 透 露 账 号 和 密 码 不 要 向 任 何 人 透 露 账 号 密 码 信 息, 不 要 相 信 任 何 通 过 电 子 邮 件 短 信 电 话 等 方 式 索 要 账 号 和 密 码 的 行 为 已 经 向 不 明 人 员 或 网 站 提 供 账 号 及 密 码 的 持 卡 人, 请 立 即 通 过 网 上 银 行 或 柜 面 服 务 修 改 密 码, 或 通 过 发 卡 银 行 客 户 服 务 电 话 申 请 密 码 挂 失 尽 可 能 不 要 在 公 共 场 所 ( 如 网 吧 ) 使 用 网 上 银 行 ; 完 成 网 银 业 务 或 中 途 离 开 时, 要 及 时 退 出 网 银 页 面 设 置 复 杂 的 密 码 作 为 单 独 的 网 上 银 行 密 码 不 采 用 简 单 数 字 排 列 生 日 电 话 号 码 身 份 证 件 号 码 家 庭 住 址 门 牌 号 邮 编 号 等 有 关 个 人 1 网 络 钓 鱼 是 指 不 法 分 子 建 立 网 上 银 行 的 假 网 页 或 假 冒 银 行 名 义, 通 过 邮 件 发 布 虚 假 信 息, 骗 取 客 户 银 行 卡 卡 号 密 码 等 重 要 信 息, 进 而 达 到 非 法 窃 取 客 户 资 金 的 目 的 11
信 息 的 数 字 作 为 密 码 将 您 的 网 上 银 行 密 码 与 其 它 用 途 的 密 码 区 分 开, 不 要 采 用 同 一 密 码 定 期 查 询 账 户 余 额 和 明 细 如 果 发 现 异 常 交 易 或 账 务 差 错, 应 及 时 与 银 行 联 系, 避 免 损 失 确 保 您 的 电 脑 安 全 在 您 的 电 脑 上 设 置 复 杂 的 开 机 密 码, 安 装 防 火 墙 和 杀 毒 软 件, 并 定 期 更 新 杀 毒 软 件, 防 范 您 的 电 脑 受 到 恶 意 攻 击 或 病 毒 的 侵 害 访 问 您 的 发 卡 银 行 网 上 银 行 网 站 您 可 以 获 取 到 最 新 的 网 上 银 行 安 全 常 识 12
个 人 信 息 安 全 篇 个 人 信 息 是 指 能 够 进 行 个 人 身 份 辨 识 的 信 息, 包 括 : 姓 名 生 日 身 份 证 号 码 电 话 地 址 电 子 邮 件 地 址 银 行 卡 卡 号 发 卡 日 期 卡 片 有 效 期 指 纹 婚 姻 状 况 教 育 状 况 职 业 等 您 应 妥 善 运 用 及 保 护 自 己 的 个 人 信 息, 避 免 因 个 人 信 息 泄 露 而 让 诈 骗 分 子 有 机 可 乘 通 过 正 当 途 径 办 卡, 不 要 委 托 他 人 或 非 法 中 介 机 构 代 办 信 用 卡, 避 免 个 人 资 料 被 盗 用 提 供 个 人 身 份 证 件 复 印 件 申 办 信 用 卡 时, 建 议 在 复 印 件 上 注 明 使 用 用 途, 例 如 : 谨 供 申 办 ** 信 用 卡 用, 以 防 止 身 份 证 件 复 印 件 被 移 作 他 用 不 要 轻 易 向 陌 生 人 泄 露 个 人 信 息, 也 不 要 随 意 在 网 络 留 下 个 人 信 息 警 惕 向 您 询 问 个 人 信 息 的 电 话 及 电 子 邮 件, 银 行 或 公 安 机 关 是 不 会 向 您 询 问 银 行 卡 账 户 信 息 及 密 码 的 不 要 把 您 的 身 份 证 件 银 行 卡 转 借 给 他 人 使 用 保 管 好 记 录 着 您 银 行 卡 账 户 信 息 的 对 账 单 收 银 条 取 款 凭 条 等 单 据, 或 及 时 处 理 销 毁 定 期 查 看 对 账 单, 如 果 发 现 不 明 支 出, 请 立 即 联 系 发 卡 银 行 您 的 邮 寄 地 址 同 样 是 重 要 的 个 人 信 息 因 搬 家 工 作 变 更 等 因 素 需 更 改 账 单 寄 送 地 址 时, 或 者 发 现 未 能 及 时 收 到 银 行 对 账 单 时, 请 立 即 通 知 发 卡 银 行 13
个 人 信 用 安 全 篇 准 时 还 款, 再 借 不 难 养 成 理 性 的 付 款 习 惯, 按 期 归 还 信 用 卡 透 支 款 项, 才 能 建 立 良 好 的 个 人 信 用 避 免 因 延 迟 付 款 或 付 款 不 足 而 被 列 入 银 行 不 良 信 用 记 录 名 单, 给 个 人 信 用 带 来 负 面 影 响 不 可 以 恶 意 透 支 为 目 的, 通 过 非 法 中 介 机 构 办 理 信 用 卡, 更 不 能 主 动 参 与 信 用 卡 套 现, 以 免 对 个 人 资 信 状 况 造 成 负 面 影 响 不 要 申 请 超 过 您 所 能 负 担 的 信 用 卡 数 量, 应 根 据 自 己 的 经 济 能 力 进 行 信 用 卡 消 费, 以 免 背 上 无 法 承 担 的 债 务 在 办 理 信 用 卡 贷 款 或 预 借 现 金 前, 应 先 仔 细 评 估 所 需 支 付 的 成 本 和 利 息, 合 理 使 用 信 用 卡 透 支 消 费 功 能 及 时 核 对 账 单 一 有 疑 问, 请 立 即 向 您 的 发 卡 银 行 询 问 14
国 内 主 要 发 卡 银 行 客 服 中 心 及 中 国 银 联 反 欺 诈 服 务 中 心 热 线 : 中 国 工 商 银 行 95588 400-66-95588( 贵 宾 客 户 服 务 专 线 : 牡 丹 白 金 卡 理 财 金 卡 ) 中 国 农 业 银 行 95599 800-81-95599( 信 用 卡 )021-61195599( 信 用 卡 ) 中 国 银 行 95566 400-66-95566( 信 用 卡 ) 800-820-5288( 长 城 国 际 卡 ) 中 国 建 设 银 行 95533 800-820-0588( 信 用 卡 ) 交 通 银 行 95559 800-988-8888( 信 用 卡 ) 招 商 银 行 95555 400-88-95555( 金 葵 花 ) 800-820-5555( 信 用 卡 ) 兴 业 银 行 95561 邮 政 储 蓄 银 行 11185 光 大 银 行 95595 4008195595( 信 用 卡 ) 民 生 银 行 95568 800-810-8008( 信 用 卡 ) 深 圳 发 展 银 行 95501 40066-95501 ( 信 用 卡 ) 华 夏 银 行 95577 400-66-95577( 信 用 卡 ) 上 海 浦 东 发 展 银 行 95528 800-820-8788( 信 用 卡 ) 中 信 银 行 95558 400-88-95558( 信 用 卡 ) 广 东 发 展 银 行 95508 上 海 银 行 962888 北 京 银 行 010-96169 4006-601-169( 信 用 卡 ) 深 圳 平 安 银 行 400-669-9999 400-882-4365( 信 用 卡 ) 15
银 联 卡 反 欺 诈 服 务 中 心 95516*1 说 明 : 以 上 为 目 前 各 金 融 机 构 公 布 的 客 服 电 话 号 码, 如 有 更 改, 请 以 各 金 融 机 构 最 新 公 告 为 准 16