DHpay GateWay 商 户 自 服 务 操 作 指 南 V1.5
版 权 信 息 DHpay 北 京 总 部 北 京 市 海 淀 区 成 府 路 28 号 优 盛 大 厦 A 座 8 层 电 话 : 400-628-9879 网 址 : http://www.dhpay.com 此 文 件 与 文 件 中 所 描 述 软 件 内 容 归 DHpay 所 有, 商 户 仅 能 根 据 所 提 供 软 件 的 许 可 证 协 议 来 使 用 软 件, 除 了 根 据 所 提 供 软 件 的 许 可 证 协 议 使 用 软 件 之 外, 禁 止 全 部 或 部 分 复 制 此 档 如 无 特 别 说 明, 范 例 中 使 用 的 公 司 名 称 和 数 据 均 为 虚 假, 所 有 商 标 归 其 各 自 所 有 者 所 有 此 文 档 制 定 和 产 生 于 中 国 北 京 保 密 和 使 用 文 件 ( 以 及 附 件 ) 中 的 内 容 是 DHpay 提 供 的 保 密 信 息 此 档 仅 供 DHpay 认 证 的 商 户 使 用 严 禁 其 他 方 复 制 分 发 或 传 播 此 文 件 版 本 历 史 与 修 改 记 录 版 本 修 改 人 修 改 时 间 修 改 内 容 V0.1 ZHQ 2014-08-21 新 建 V1.0 ZHQ 2014-08-29 定 稿 V1.1 ZHQ 2014-10-09 1 增 加 运 营 分 析 功 能 2 增 加 下 载 中 心 功 能 V1.2 ZHQ 2014-11-18 修 改 交 易 运 营 数 据 分 析 功 能, 增 加 金 额 显 示 V1.3 ZHQ 2014-12-23 修 改 商 户 服 务 流 程 V1.4 ZHQ 2015-01-13 修 改 3.2 拒 付 相 关 内 容 V1.5 HM 2016/1/5 更 新 新 增 功 能 介 绍
目 录 1 商 户 自 服 务 平 台... 4 1.1 登 陆... 4 1.2 首 页... 4 1.3 我 的 账 户... 5 1.3.1 收 支 明 细... 5 2.3.2 提 现... 8 2.3.3 保 证 金... 8 1.4 我 的 收 款... 9 1.4.1 交 易 明 细... 9 1.4.2 交 易 运 营 数 据 分 析 功 能... 10 1.5 用 户 信 息... 11 1.6 安 全 中 心... 11 1.7 退 款... 12 1.8 拒 付... 12 1.9 保 证 金... 13 1.10 冻 结... 13 1.11 关 闭... 13
DHpay 是 敦 煌 网 旗 下 独 立 第 三 方 支 付 工 具, 是 国 内 率 先 实 现 跨 境 支 付 的 机 构 DHpay 致 力 于 让 从 事 跨 境 B2C B2B 独 立 网 站 运 营 的 个 人 和 企 业 能 够 安 全 便 捷 快 速 地 完 成 外 币 在 线 付 款 和 收 款 DHpay 凭 借 其 强 大 的 风 控 和 支 付 体 系, 成 为 您 值 得 信 赖 的 跨 境 支 付 专 家, 助 您 网 络 世 界 财 富 此 文 件 将 帮 助 新 商 户 更 快 更 好 地 了 解 DHpay 的 支 付 服 务, 所 以 建 议 您 在 正 式 使 用 DHpay 服 务 之 前 仔 细 阅 读 此 文 件, 文 件 中 的 服 务 信 息 可 帮 助 您 得 到 更 好 的 使 用 体 验 感 谢 您 选 择 和 使 用 DHpay! 1 商 户 自 服 务 平 台 商 户 在 自 服 务 平 台 可 以 查 询 交 易 状 态 操 作 退 款 提 现 查 询 账 户 余 额 及 收 支 明 细 的 信 息 下 文 将 会 详 细 描 述 DHpay 商 户 自 服 务 平 台 的 各 个 功 能 1.1 登 陆 商 户 首 次 使 用 商 户 号 和 密 码 登 陆 DHpay 时, 为 了 确 保 账 户 安 全, 需 要 重 新 设 置 登 陆 密 码 1.2 首 页 商 户 登 陆 后 进 入 首 页, 左 侧 可 以 查 看 商 户 账 户 余 额 及 保 证 金 信 息 保 证 金 显 示 的 余 额 为 商 户 当 前 缴 纳 的 保 证 金 的 总 额 若 您 的 交 易 被 拒 付 冻 结 或 者 交 易 高 危 风 控 冻 结 状 态 的 话, 金 额 不 显 示 在 余 额 里
商 户 点 击 结 算 账 户 提 现 的 提 现 链 接 后, 可 进 入 提 现 页 面 操 作 提 现 或 在 我 的 账 户 菜 单 下 点 击 提 现 亦 可 最 近 交 易 信 息, 显 示 的 是 商 户 的 账 户 收 支 情 况 说 明, 以 便 商 户 了 解 的 经 营 情 况 消 息 公 告 的 内 容 需 商 户 及 时 关 注, 以 便 错 过 重 要 信 息 的 通 知 1.3 我 的 账 户 1.3.1 收 支 明 细 商 户 点 击 我 的 账 户 下 的 二 级 菜 单 收 支 明 细 商 户 点 击 收 支 明 细, 可 以 查 看 资 金 账 户 的 收 支 明 细 信 息, 查 看 所 有 明 细 可 以 看 到 每 一 笔 收 支 及 余 额 变 化 的 详 细 记 录 同 时 支 持 各 科 目 单 独 的 list 展 示, 支 持 导 出 功 能
点 击 收 款 标 签, 可 以 查 看 所 有 收 款 的 明 细 信 息, 包 括 入 款 时 间 网 址 交 易 金 额 保 证 金 手 续 费 实 收 金 额, 其 中 实 收 金 额 = 交 易 金 额 - 保 证 金 - 手 续 费 具 体 明 细 可 以 点 击 查 看 目 前 DHPAY 统 一 为 人 民 币 结 算, 实 收 金 额 为 RMB 金 额, 汇 率 出 于 展 示 考 虑 只 保 留 两 位 小 数, 实 际 计 算 取 得 多 位 精 准 小 数, 故 如 果 实 收 金 额 偶 尔 会 有 些 许 出 入 点 击 提 现 标 签, 可 以 显 示 提 现 记 录 的 详 情 及 状 态 其 中 信 息 包 括 提 现 时 间 银 行 账 号 状 态 ( 已 受 理 成 功 失 败 ) 提 现 金 额 到 账 金 额
点 击 冻 结 / 解 冻 标 签, 可 以 查 看 到 资 金 账 户 余 额 冻 结 / 解 冻 的 记 录, 包 括 冻 结 / 解 冻 时 间 冻 结 类 型 金 额 备 注 信 息 通 常 情 况 下, 在 有 拒 付 交 易 高 危 或 者 您 违 反 DHpay 相 关 政 策 时, 我 们 会 根 据 实 际 情 况 对 您 的 账 户 资 金 进 行 冻 结 商 户 点 击 退 款 标 签, 可 以 查 看 所 有 操 作 过 退 款 的 记 录 其 中 退 款 的 信 息 包 括 退 款 时 间 商 户 参 考 号 退 款 金 额 商 户 保 证 金 返 还, 若 商 户 的 保 证 金 缴 费 模 式 为 循 环, 则 180 天 循 环 滚 动, 到 期 自 动 释 放 期 间 当 发 生 退 款 时,DHpay 会 根 据 相 应 的 退 款 金 额 返 还 商 户 当 时 缴 纳 的 保 证 金
2.3.2 提 现 点 击 我 的 账 户 提 现 标 签, 提 现 页 面 如 下, 请 关 注 提 现 的 限 额 详 情 以 及 提 现 的 账 号 日 期 请 确 保 提 现 的 账 号 的 银 行 卡 号 开 户 人 姓 名 总 行 分 行 支 行 等 信 息 准 确, 否 则 会 影 响 下 发 成 功 预 计 到 账 时 间 是 基 于 您 的 账 户 结 算 周 期 设 定 的, 若 在 预 计 到 账 日 期 后 还 未 到 账 可 及 时 联 系 DHPAY 团 队 您 成 功 提 现 后, 在 收 支 明 细 中 可 以 看 到 该 笔 提 现 的 状 态 为 已 受 理 当 我 们 的 财 务 人 员 进 行 打 款 后, 提 现 的 状 态 会 变 更 为 成 功, 也 意 味 着 您 会 及 时 收 到 款 项 对 于 您 的 提 现 申 请, 我 们 将 不 会 收 取 任 何 手 续 费 2.3.3 保 证 金 保 证 金 菜 单 下 会 显 示 您 保 证 金 缴 纳 的 具 体 收 支 明 细 信 息 包 括 时 间 类 型 ( 缴 纳 扣 除 ) 商 户 参 考 号 交 易 日 期 入 款 / 收 款 保 证 金 余 额
1.4 我 的 收 款 1.4.1 交 易 明 细 商 户 可 以 在 交 易 明 细 下 按 照 不 同 的 类 型 ( 支 付 退 款 拒 付 ) 交 易 状 态 ( 成 功 处 理 中 失 败 ) 支 付 方 式 (Visa MasterCard AE) 查 询 交 易 的 信 息, 同 时 支 持 商 户 按 照 查 询 的 结 果 进 行 下 载 对 于 需 要 退 款 的 交 易, 在 操 作 列 会 显 示 退 款 按 钮, 点 击 退 款 链 接 后, 在 弹 出 框 中 显 示 的 信 息 包 括 : 交 易 流 水 号 商 户 参 考 号 交 易 金 额 交 易 币 种 交 易 请 求 时 间 交 易 完 成 时 间 支 付 方 式 退 款 金 额 以 及 备 注
对 于 24 小 时 内 的 交 易, 在 商 户 操 作 退 款 时, 退 款 金 额 自 动 显 示, 必 须 进 行 全 额 退 款 24 小 时 之 外 的 交 易, 退 款 金 额 可 以 由 商 户 进 行 输 入, 但 是 退 款 金 额 不 能 超 过 原 交 易 金 额 1.4.2 交 易 运 营 数 据 分 析 功 能 成 功 率 的 趋 势 通 过 我 的 收 款 交 易 运 营 数 据 分 析 功 能, 商 户 可 以 了 解 自 己 网 站 的 转 化 率 交 易 国 家 卡 种 以 及 若 商 户 接 入 了 多 个 网 站, 则 每 个 网 站 每 天 都 会 有 一 条 单 独 的 记 录, 点 击 跳 转 次 数, 可 以 查 看 到 该 网 站 每 笔 跳 转 的 IP 国 家 客 户 姓 名 信 息
网 站 跳 转 汇 总 页 面 跳 转 明 细 详 情 页 面 1.5 用 户 信 息 商 户 可 在 用 户 信 息 概 要 信 息 下 查 看 自 己 的 基 本 信 息 ( 商 户 号 邮 箱 手 机 登 ), 接 入 集 成 信 信 息 网 址 信 息 若 商 户 想 增 加 新 网 站, 可 在 此 点 添 加, 前 提 需 联 系 DHPAY 团 队 走 正 规 的 银 行 备 案 用 户 信 息 财 务 信 息 下 会 有 银 行 账 户 账 户 余 额 收 款 币 种 商 家 费 用 信 息 您 可 在 银 行 账 户 下 添 加 或 删 除 银 行 卡 信 息, 对 于 您 提 供 的 银 行 账 户, 我 们 要 求 必 须 与 您 的 法 人 名 称 一 致 或 者 注 册 公 司 名 称 一 致 商 家 费 用 中 包 含 您 支 持 的 卡 种 币 种 及 其 手 续 费 率 保 证 金 及 结 算 周 期 1.6 安 全 中 心 安 全 中 心 下 有 修 改 登 录 密 码 修 改 支 付 密 码 信 息 认 证 API 申 请 找 回 API 秘 钥 消 息 订 阅 的 子 菜 单, 商 户 可 依 据 自 身 需 求 更 改 即 可 消 息 订 阅 目 前 支 持 邮 箱 订 阅 和 短 信 订 阅, 邮 箱 订 阅 为 必 选 项, 短 信 订 阅 为 可 选 项, 短 信 订 阅 开 放 了 订 单 标 黄 通 知 和 拒 付 通 知
1.7 我 要 收 款 我 要 收 款 是 DHPAY 推 出 的 跨 境 离 线 收 款 的 产 品, 开 通 该 服 务 需 要 一 定 的 准 入 条 件 及 标 准, 具 体 该 产 品 详 细 介 绍 您 可 以 直 接 点 击 该 菜 单 既 有 详 情 介 绍 包 括 产 品 优 势 准 入 条 件 开 通 方 法 等 1.8 退 款 如 果 商 户 与 买 家 达 成 一 致 协 商 退 款, 商 户 运 营 人 员 可 以 在 后 台 针 对 需 要 退 款 的 交 易 根 据 协 商 的 退 款 金 额 操 作 退 款 退 款 时, 我 们 只 有 在 您 的 资 金 账 户 可 用 余 额 大 于 等 于 退 款 金 额 时, 才 能 发 起 退 款 退 款 时, 我 们 不 另 外 收 取 费 用, 但 是 也 不 会 返 还 支 付 时 收 取 的 手 续 费 1.9 拒 付 拒 付 是 指 信 用 卡 持 有 人 因 为 某 种 原 因 而 拒 绝 支 付 货 款, 原 因 有 很 多, 如 未 收 到 货 物 货 物 描 述 不 符 未 授 权 等 通 常 情 况 下, 我 们 建 议 商 户 能 够 和 买 家 进 行 积 极 有 效 的 沟 通, 避 免 拒 付 的 产 生 但 当 拒 付 真 实 发 生 时, DHpay 将 也 会 冻 结 您 资 金 账 户 该 笔 拒 付 金 额 对 应 的 可 用 余 额, 另 附 加 每 笔 拒 付 10 美 元
当 您 收 到 拒 付 的 通 知 时, 请 务 必 在 3 个 工 作 日 内 向 DHpay 提 供 相 应 的 证 据, 如 与 买 家 沟 通 的 聊 天 记 录 发 货 单 商 品 说 明 等 信 息 DHpay 将 站 在 商 户 角 度 向 第 三 方 申 请 拒 付 的 争 议, 如 果 最 终 判 定 商 户 胜 诉, DHpay 会 解 冻 商 户 的 冻 结 资 金, 并 邮 件 通 知 商 户 ; 如 果 判 定 商 户 败 诉, 则 DHpay 会 解 冻 并 扣 除 商 户 的 冻 结 金 额 具 体 拒 付 的 相 关 知 识 了 解 学 习 请 查 阅 https://www.dhpay.com/helpcenter.html 1.10 保 证 金 保 证 金 的 缴 费 模 式 分 为 : 循 环 缴 费 和 固 定 额 度 循 环 缴 费 是 指 : 在 商 户 每 笔 支 付 成 功 时, 将 收 取 一 定 比 例 的 保 证 金 如 您 的 保 证 金 循 环 缴 费 比 例 为 10%, 则 交 易 金 额 为 100 美 元, 您 应 该 缴 纳 10 美 元 的 保 证 金 对 于 循 环 保 证 金, 在 交 易 发 生 退 款 时, 会 根 据 退 款 金 额 按 比 例 返 还 对 应 的 保 证 金 循 环 保 证 金 180 天 循 环 滚 动 固 定 额 度 是 指 : 商 户 在 签 约 时 确 定 一 个 缴 费 的 固 定 额 度, 商 户 的 收 款 会 先 作 为 保 证 金 来 进 行 缴 纳, 等 满 足 固 定 额 度 后, 才 正 常 进 行 结 算 1.11 冻 结 商 户 进 行 违 法 违 规 交 易 洗 钱 等 恶 意 操 作 时,DHpay 会 对 商 户 账 户 进 行 冻 结 冻 结 后 商 户 将 冻 结 账 户 资 金, 可 进 行 正 常 的 收 款 行 为 1.12 关 闭 商 户 因 违 法 卡 组 织 的 拒 付 品 牌 保 护 或 者 其 他 不 当 经 营 指 标 会 导 致 账 户 关 闭, 关 闭 后 商 户 将 无 法 使 用 DHPAY 收 款 且 账 户 资 金 处 于 冻 结 状 态, 具 体 冻 结 时 间 及 处 理 办 法 届 时 DHPAY 风 控 部 门 会 予 以 正 式 通 知