锐 捷 认 证 客 户 端 使 用 说 明 书 福 建 星 网 锐 捷 网 络 有 限 公 司 福 州 市 金 山 大 道 618 号 橘 园 洲 19#-22# 星 网 锐 捷 科 技 园 邮 编 :350002 技 术 支 持 网 站 :http://support.ruijie.com.cn 技 术 支 持 信 箱 :service@ruijie.com.cn 技 术 支 持 热 线 :4008-111-000 第 1 页 共 17 页
第 一 部 分 安 装 指 南 该 部 分 主 要 介 绍 了 RG-Supplicant 认 证 客 户 端 的 软 硬 件 配 置 要 求, 安 装 过 程 的 详 细 步 骤, 以 及 需 要 注 意 的 事 项 RG-Supplicant 软 件 安 装 说 明 一 硬 件 和 操 作 系 统 要 求 下 表 说 明 安 装 RG-Supplicant 认 证 客 户 端 的 硬 件 和 操 作 系 统 要 求 系 统 CPU 内 存 硬 盘 空 间 操 作 系 统 奔 腾 3 400 或 更 高 128M 或 更 多 至 少 50M 的 程 序 空 间 要 求 windows2000 windows2003 Server windows xp windows vista windows 7 注 :windows98se windowsme 操 作 系 统 已 经 不 再 支 持 三 32 安 装 1 运 行 安 装 程 序 目 录 下 的 RG-Supplicant 安 装 文 件 启 动 安 装 程 序 出 现 如 图 1.1 的 安 装 界 面 图 1.1 2 在 下 拉 列 表 中 选 择 安 装 语 言, 以 下 以 选 择 中 文 为 例, 说 明 如 何 安 装 ; 点 击 下 一 步, 出 现 如 图 1.2 界 面 第 2 页 共 17 页
图 1.2 3 按 下 一 步, 出 现 如 图 1.3 界 面 图 1.3 4 阅 读 用 户 协 议 后, 如 您 接 受 此 协 议, 请 按 是 继 续 安 装, 选 择 否 将 退 出 本 安 装 程 序 按 是 后 出 现 如 图 1.4 界 面 第 3 页 共 17 页
图 1.4 在 图 1.4 中 的 界 面 中, 您 可 以 指 定 您 所 希 望 的 安 装 路 径 进 行 安 装 推 荐 使 用 默 认 路 径 进 行 安 装 5 指 定 安 装 路 径 后, 按 下 一 步 继 续 安 装 出 现 如 图 1.5 界 面 图 1.5 在 图 1.5 中 的 界 面 中, 您 可 以 指 定 您 所 希 望 的 开 始 菜 单 中 的 程 序 文 件 夹 名 称 进 行 安 装 推 荐 使 用 默 认 文 件 夹 名 称 进 行 安 装 6 指 定 程 序 文 件 夹 名 称 后, 按 下 一 步 继 续 安 装 出 现 如 图 1.6 界 面 第 4 页 共 17 页
图 1.6 7 点 击 完 成, 至 此 锐 捷 认 证 客 户 端 安 装 完 成 重 启 操 作 系 统 后, 双 击 桌 面 的 快 捷 方 式 即 可 开 始 认 证 四 64 位 安 装 1 双 击 64 位 安 装 程 序, 将 出 现 下 面 的 欢 迎 界 面 图 1.7 2 在 上 一 个 步 骤 中 选 择 一 个 安 装 路 径, 点 击 开 始 安 装 如 果 安 装 成 功, 将 弹 出 如 下 图 安 装 成 功 提 示 第 5 页 共 17 页
3 点 击 确 定, 将 出 现 下 面 的 重 启 计 算 机 提 示 图 1.8 图 1.9 4 选 择 是 立 即 重 启 或 稍 后 手 动 重 启 计 算 机 后, 即 可 使 用 锐 捷 客 户 端 进 行 认 证 第 6 页 共 17 页
第 二 部 分 使 用 指 南 该 部 分 主 要 介 绍 了 在 使 用 RG-Supplicant 认 证 客 户 端 进 行 认 证 前 如 何 进 行 系 统 配 置, 如 何 进 行 认 证, 以 及 需 要 注 意 的 事 项 RG-Supplicant 软 件 使 用 说 明 如 何 使 用 锐 捷 认 证 客 户 端 进 行 认 证? 请 注 意 : 必 须 在 管 理 员 权 限 下 安 装 锐 捷 认 证 客 户 端 软 件 下 面 我 们 将 以 在 管 理 员 权 限 下 运 行 锐 捷 认 证 客 户 端 软 件 为 例 来 说 明 如 何 使 用 本 软 件 1 双 击 桌 面 的 Ruijie Supplicant 快 捷 方 式 即 可 打 开 锐 捷 认 证 客 户 端 的 认 证 界 面, 如 图 2.1 图 2.1 2 点 击 认 证 界 面 的 设 置 按 钮, 进 入 系 统 配 置 界 面, 如 图 2.2 第 7 页 共 17 页
图 2.2 3 在 系 统 配 置 界 面, 可 以 进 行 认 证 相 关 的 配 置, 下 面 将 分 别 对 各 个 配 置 项 进 行 说 明 注 : 因 客 户 端 定 制 化 原 因, 用 户 看 到 的 系 统 配 置 菜 单 可 能 与 下 述 有 差 别 用 户 处 未 显 示 出 来 的 分 页 即 为 管 理 员 已 定 制, 不 允 许 用 户 修 改 的 内 容 系 统 信 息 : 该 项 内 容 是 由 客 户 端 软 件 在 运 行 后 自 动 获 取 的 并 且 不 可 更 改, 主 要 包 括 您 当 前 的 认 证 网 卡 IP 地 址 相 关 信 息 如 图 2.2 软 件 设 置 : 该 项 内 容 包 括 系 统 登 录 后 自 动 运 行 软 件 启 动 后 自 动 完 成 认 证 系 统 登 录 前 自 动 完 成 认 证 登 录 Windows 域 时 自 动 完 成 认 证 四 个 配 置, 如 下 图 所 示 : 第 8 页 共 17 页
无 线 网 络 配 置 ( 无 线 ): 在 该 配 置 界 面, 您 可 以 配 置 无 线 网 络 配 置 可 以 添 加 编 辑 删 除 无 线 配 置 进 入 添 加 和 编 辑 页 面, 输 入 无 线 配 置 名 称, 选 择 或 修 改 相 应 的 网 络 SSID, 点 确 定 即 可 完 成 配 置, 如 下 图 所 示 : 注 : 如 果 您 的 机 器 无 线 网 卡 没 有 接 入 或 者 无 线 网 卡 被 禁 用 配 置 页 面 无 法 枚 举 到 网 卡 信 息 4 点 击 确 定 按 钮, 保 存 上 述 设 置 后 即 可 使 用 锐 捷 认 证 客 户 端 进 行 认 证 了, 输 入 合 法 的 用 户 名 和 密 码 如 下 图 : 第 9 页 共 17 页
注 : 第 一 次 认 证 需 要 输 入 用 户 名 和 密 码, 若 您 在 上 述 设 置 过 程 中 选 择 了 保 存 密 码 功 能, 则 在 下 一 次 认 证 时 就 不 必 再 次 输 入 用 户 名 和 密 码 了 5 点 击 连 接 按 钮, 锐 捷 认 证 客 户 端 将 进 行 认 证 过 程, 认 证 成 功 后 客 户 端 会 最 小 化 到 任 务 栏, 此 时 您 就 可 以 访 问 网 络 资 源 了 6 如 果 您 不 想 进 行 认 证 则 可 以 点 击 退 出 按 钮, 关 闭 认 证 界 面 而 不 进 行 认 证 7 在 认 证 成 功 后 任 意 时 刻, 如 果 您 不 想 继 续 使 用 网 络, 可 以 将 锐 捷 认 证 客 户 端 退 出 认 证 连 接 状 态 ; 您 可 以 通 过 右 击 任 务 栏 图 标 后 选 择 断 开 连 接 按 钮, 断 开 客 户 端 认 证 状 态 返 回 认 证 界 面, 然 后 通 过 退 出 按 钮 关 闭 连 接 界 面 ; 或 者 您 还 可 以 通 过 右 击 任 务 栏 图 标 选 择 退 出 按 钮, 直 接 退 出 连 接 状 态 第 三 部 分 FAQ 该 部 分 主 要 介 绍 了 RG-Supplicant 认 证 客 户 端 使 用 过 程 中 的 一 些 常 见 问 题, 并 分 析 出 现 这 些 问 题 的 可 能 原 因 及 一 些 可 以 参 考 的 解 决 方 法, 以 便 帮 助 您 更 快 解 决 问 题 使 用 锐 捷 认 证 客 户 端 认 证 过 程 中 常 见 问 题 及 解 决 方 法 1 为 什 么 认 证 成 功 一 段 时 间 后, 客 户 端 自 动 断 开 并 弹 出 如 图 3.1 所 示 的 提 示 信 息? 图 3.1 原 因 : 您 的 主 机 可 能 开 启 了 多 张 网 卡 ; 或 者 您 的 当 前 认 证 网 卡 上 可 能 设 置 有 两 个 IP 地 址 解 决 方 法 : 请 将 您 主 机 的 其 他 非 认 证 网 卡 卸 载 或 禁 用 ; 对 于 您 当 前 的 认 证 用 网 卡 请 只 保 留 一 个 IP 地 址 第 10 页 共 17 页
2 为 什 么 认 证 成 功 一 段 时 间 后, 客 户 端 自 动 断 开 并 弹 出 如 图 3.2 所 示 的 提 示 信 息? 图 3.2 原 因 : 您 的 主 机 可 能 安 装 了 代 理 软 件, 并 在 为 他 人 做 代 理 解 决 方 法 : 请 您 停 止 运 行 代 理 软 件 并 将 其 卸 载 3 为 什 么 认 证 成 功 一 段 时 间 后, 客 户 端 自 动 断 开 并 弹 出 如 图 3.3 所 示 的 提 示 信 息? 原 因 : 您 的 主 机 正 在 进 行 拨 号 相 关 操 作 解 决 方 法 : 请 您 断 开 拨 号 连 接, 退 出 拨 号 程 序 图 3.3 4 为 什 么 认 证 成 功 一 段 时 间 后, 客 户 端 自 动 断 开 并 弹 出 如 图 3.4 所 示 的 提 示 信 息? 图 3.4 原 因 : 您 的 主 机 上 可 能 安 装 了 Homeshare 代 理 软 件 或 者 安 装 有 Passthru 驱 动 程 序 解 决 方 法 : 请 将 您 主 机 上 的 Homeshare 代 理 软 件 或 Passthru 驱 动 程 序 卸 载 具 体 操 作 如 下 : 打 开 本 地 连 接 属 性 将 Inet Driver 卸 载 掉, 如 图 3.5 所 示 第 11 页 共 17 页
图 3.5 5 为 什 么 在 认 证 过 程 中 认 证 失 败 的 原 因 为 用 户 不 存 在 或 密 码 错 误? 原 因 : 可 能 您 的 用 户 名 确 实 不 存 在 或 者 密 码 确 实 错 误 ; 若 您 的 用 户 名 与 密 码 没 有 问 题, 可 能 是 您 使 用 的 客 户 端 软 件 版 本 跟 管 理 员 要 求 的 不 符 或 者 是 客 户 端 的 某 些 文 件 被 破 坏 了 解 决 方 法 : 首 先 确 认 一 下 您 的 用 户 名 跟 密 码 是 否 正 确, 如 果 确 定 用 户 名 跟 密 码 正 确, 请 与 管 理 员 联 系 获 取 到 最 新 的 客 户 端 版 本 安 装 使 用 6 为 什 么 认 证 过 程 中 出 现 如 图 3.6 所 示 的 提 示 信 息? 图 3.6 原 因 : 可 能 您 使 用 了 DHCP 方 式 进 行 认 证, 但 是 却 没 有 获 取 到 合 法 的 IP 地 址 解 决 方 法 : 首 先 请 确 认 您 网 络 中 的 DHCP 服 务 器 是 否 可 用 ; 若 DHCP 服 务 器 可 用, 请 再 确 认 您 主 机 的 DHCP Client 服 务 是 否 开 启, 若 未 开 启 请 您 将 此 服 务 开 启 7 为 什 么 认 证 过 程 中 出 现 认 证 失 败 原 因 为 锐 捷 安 全 客 户 端 版 本 过 低? 原 因 : 可 能 您 使 用 的 客 户 端 认 证 软 件 版 本 太 低, 不 符 合 管 理 员 要 求 解 决 方 法 : 请 您 联 系 管 理 员 获 取 到 最 新 的 客 户 端 软 件 版 本 进 行 安 装 认 证 8 为 什 么 认 证 过 程 中 提 示 IP 地 址 类 型 错 误, 请 使 用 动 态 IP 地 址!? 原 因 : 可 能 您 主 机 网 卡 的 IP 地 址 获 取 方 式 与 管 理 员 要 求 的 不 符 合 解 决 方 法 : 请 您 将 您 主 机 网 卡 的 IP 获 取 方 式 更 改 为 动 态 IP 地 址 后 再 进 行 认 证 第 12 页 共 17 页
9 为 什 么 认 证 过 程 中 提 示 IP 地 址 类 型 错 误, 请 使 用 静 态 IP 地 址!? 原 因 : 可 能 您 主 机 网 卡 IP 地 址 获 取 方 式 与 管 理 员 要 求 的 不 符 合 解 决 方 法 : 请 您 将 您 主 机 网 卡 的 IP 获 取 方 式 更 改 为 静 态 IP 地 址 后 再 进 行 认 证 10 为 什 么 在 认 证 过 程 中 提 示 已 达 到 同 时 在 线 用 户 数 量 上 限? 原 因 : 可 能 您 的 帐 号 被 别 人 盗 用 ; 或 者 您 的 帐 号 由 于 某 种 异 常 操 作 而 残 留 在 线 解 决 方 法 : 请 您 确 认 您 的 帐 号 是 否 被 他 人 非 法 盗 用 ; 若 您 的 帐 号 未 被 他 人 非 法 盗 用, 请 您 与 管 理 员 联 系 解 决 此 问 题 11 为 什 么 在 认 证 过 程 中 提 示 非 锐 捷 认 证 客 户 端? 原 因 : 可 能 您 使 用 了 非 锐 捷 客 户 端 软 件 认 证 ; 或 者 您 的 客 户 端 软 件 的 某 些 文 件 被 非 法 修 改 解 决 方 法 : 请 您 与 管 理 员 联 系, 获 取 到 最 新 的 客 户 端 版 本, 进 行 安 装 认 证 12 启 动 系 统 后, 马 上 安 装 锐 捷 认 证 客 户 端, 在 某 些 系 统 下 有 时 会 出 现 命 令 行 窗 口, 而 且 久 久 无 法 安 装 成 功, 命 令 行 窗 口 也 无 法 正 常 关 闭, 这 是 为 什 么? 原 因 : 您 主 机 上 很 有 可 能 安 装 了 与 锐 捷 客 户 端 软 件 冲 突 的 其 他 厂 商 的 安 全 软 件, 比 如 瑞 星 防 火 墙 我 们 在 应 用 过 程 中 发 现 如 果 安 装 了 瑞 星 防 火 墙, 在 系 统 启 动 过 程 中, 也 就 是 刚 刚 进 入 桌 面 时, 瑞 星 为 了 安 全 考 虑, 屏 蔽 了 一 些 系 统 调 用 的 标 准 函 数 操 作, 这 样 导 致 锐 捷 认 证 客 户 端 在 系 统 启 动 时 无 法 正 常 安 装 解 决 办 法 : 有 两 个 解 决 办 法 A 换 用 其 他 安 全 软 件, 比 如 天 网 防 火 墙, 江 民 防 火 墙,ZoneAlarm 防 火 墙, 卸 载 瑞 星 防 火 墙 B 等 系 统 初 始 化 完 毕 后, 也 就 是 不 要 再 刚 刚 重 启 系 统 后 安 装 软 件, 等 瑞 星 恢 复 正 常 后, 再 安 装 锐 捷 认 证 客 户 端 注 意 : 系 统 启 动 后 关 闭 瑞 星 防 火 墙, 是 不 起 作 用 的, 虽 然 应 用 程 序 被 关 闭 了, 但 是 瑞 星 的 驱 动 模 块 依 然 在 发 挥 作 用 13 为 什 么 在 升 级 到 Su 4.44 版 本, 会 出 现 Su 的 桌 面 快 捷 方 式 开 始 启 动 菜 单 和 Su 安 装 目 录 下 的 RuijieSupplicant.exe 等 文 件 图 标 没 有 转 换 成 新 图 标 样 式? 原 因 : 出 现 这 种 情 况 后, 可 以 手 动 将 以 上 的 文 件 图 标 更 新 举 例 : 如 Su 的 桌 面 快 捷 方 式 图 标 的 修 改 方 法 ( 其 他 开 始 启 动 菜 单 和 Su 安 装 目 录 下 的 文 件 图 标 可 用 相 同 方 法 修 改 ): 步 骤 一 : 右 键 点 击 图 标 属 性 第 13 页 共 17 页
步 骤 二 : 选 择 快 捷 方 式 页 面 并 点 击 更 改 图 标 第 14 页 共 17 页
步 骤 三 : 选 择 图 标 并 确 定, 完 成 图 标 更 改 步 骤 四 : 查 看 效 果 ( 图 标 已 经 更 新 ) 第 15 页 共 17 页
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声 明 : 锐 捷 网 络 对 以 上 说 明 保 留 所 有 解 释 权, 如 果 因 为 版 本 更 新 对 此 文 档 进 行 了 修 订, 恕 不 另 行 通 告! 第 17 页 共 17 页