2015 年 三 亚 市 旅 游 信 息 化 建 设 工 作 总 结 和 2016 年 工 作 计 划 2015 年, 在 三 亚 市 委 市 政 府 的 高 度 重 视 和 正 确 领 导 下, 三 亚 市 旅 游 委 认 真 贯 彻 落 实 市 委 市 政 府 重 大 决 策 部 署, 围 绕 海 南 国 际 旅 游 岛 三 亚 世 界 级 热 带 滨 海 度 假 旅 游 城 市 建 设, 以 顺 应 新 技 术 时 代 的 发 展 为 目 标, 建 立 信 息 服 务 平 台, 优 化 旅 游 统 计 方 法, 提 高 规 范 化 的 服 务 体 系, 形 成 完 整 的 产 业 服 务 链 条, 为 政 府 决 策 提 供 依 据, 为 企 业 及 游 客 提 供 服 务 现 将 我 委 2015 年 旅 游 信 息 化 建 设 工 作 总 结 和 2016 年 工 作 计 划 汇 报 如 下 : 一 2015 年 旅 游 信 息 化 建 设 工 作 总 结 ( 一 ) 旅 游 官 方 网 站 建 设 和 运 营 情 况 一 是 对 旅 游 政 务 网 和 旅 游 质 监 网 进 行 网 站 改 版 建 设, 增 加 三 亚 市 民 游 客 中 心 板 块 栏 目, 优 化 网 站 布 局 代 码 程 序 设 计 数 据 库 设 计, 完 善 官 方 网 站 建 设 更 好 地 为 社 会 各 界 人 士 提 供 详 细 准 确 全 面 的 旅 游 信 息 服 务, 展 示 三 亚 现 代 化 的 旅 游 目 的 地 形 象, 建 立 更 加 畅 通 的 信 息 沟 通 网 络, 加 强 旅 游 全 行 业 之 间 的 信 息 交 流 二 是 完 成 三 亚 旅 游 官 方 英 文 版 网 站 建 设 提 升 境 外 旅 游 市 场 推 广 信 息 化 水 平, 向 境 外 展 示 三 亚 得 天 独 厚 的 旅 游 资 源, 宣 传 推 广 城 市 形 象 和 旅 游 品 牌 三 是 做 好 政 府 网 站 和 重 要 信 息 系 统 安 全 等 级 保 护 工 作, 完 善 三 亚 旅 游 政 务 信 息 系 统 服 务 器 安 全 防 护 和 维 护 保 障 旅 - 1 -
游 诚 信 管 理 系 统 旅 游 项 目 管 理 系 统 三 亚 旅 游 企 业 备 案 数 据 库 三 亚 导 游 网 格 化 管 理 平 台 等 信 息 及 数 据 的 安 全, 掌 握 对 突 发 事 件 应 急 响 应 主 动 权, 高 效 合 理 地 履 行 政 府 职 能 ( 二 ) 旅 游 信 息 化 系 统 应 用 情 况 一 是 完 成 三 亚 旅 游 官 方 微 信 订 阅 号 ( 英 文 版 ) 建 设 更 好 地 发 挥 网 络 媒 体 的 宣 传 作 用, 扩 大 其 新 闻 资 讯 旅 游 产 品 宣 传 面, 进 一 步 宣 传 推 广 城 市 形 象 和 旅 游 品 牌 二 是 建 设 完 成 三 亚 导 游 网 格 化 管 理 平 台 依 托 新 技 术 手 段, 实 现 对 我 市 区 域 导 游 事 务 主 动 介 入 快 速 反 应 高 效 处 理 的 管 理 模 式, 以 改 善 我 市 导 游 服 务 质 量 三 是 积 极 维 护 及 完 善 三 亚 旅 游 标 准 化 信 息 平 台 旅 游 服 务 标 准 信 息 库, 推 进 三 亚 市 旅 游 标 准 化 试 点 城 市 建 设 工 作, 实 现 标 准 化 示 范 作 用, 推 动 旅 游 规 范 有 序 健 康 发 展 四 是 积 极 运 用 三 亚 旅 游 手 机 APP 三 亚 旅 游 官 方 微 博 三 亚 旅 游 官 方 网 微 信 天 猫 等 资 讯 平 台 进 行 推 广 营 销, 建 设 了 海 鲜 网 旅 游 微 官 网 2015 年 年 初, 三 亚 旅 游 官 方 网 新 浪 微 博 粉 丝 15 万, 目 前 有 效 粉 丝 20 万 腾 讯 微 博 因 为 基 数 小, 由 年 初 粉 丝 2000, 目 前 粉 丝 近 万 三 亚 旅 游 官 方 微 博 平 均 每 日 更 新 10 条, 两 个 官 方 微 博 全 年 更 新 约 7300 条 三 亚 旅 游 官 方 微 信 目 前 粉 丝 拥 有 量 3.1 万 三 亚 旅 游 官 方 网 微 信 平 台 在 海 天 盛 筵 世 界 小 姐 婚 庆 节 文 博 会 兰 博 会 等 重 大 活 动 开 展 了 广 泛 有 效 的 宣 传, 在 台 风 季 重 大 天 气 变 化 日 等 情 况 均 发 布 相 关 资 讯 在 春 节 黄 金 周 十 一 黄 金 周 等 节 假 日 期 间, 微 信 还 开 启 # 黄 金 周 播 报 # 话 题 内 容, 更 新 三 亚 整 治 办 的 旅 游 信 息 三 亚 旅 - 2 -
游 官 方 手 机 APP 每 日 更 新 新 闻 资 讯 3 7 条, 除 了 日 常 更 新 运 营 更 新 新 闻 资 讯 旅 游 攻 略 内 容 外, 三 亚 旅 游 官 方 网 手 机 APP 还 不 定 期 更 新 景 点 住 宿 图 片 视 频 库 美 食 购 物 娱 乐 线 路 旅 游 咨 询 交 通 指 南 精 彩 活 动 与 主 题 推 荐 等 版 块 内 容 五 是 启 动 旅 游 大 数 据 前 期 基 础 工 作, 指 导 建 设 直 销 三 亚 电 商 服 务 平 台 ( 三 ) 旅 游 咨 询 服 务 中 心 建 设 与 运 营 情 况 一 是 三 亚 市 旅 游 咨 询 服 务 站 目 前 正 在 运 营 的 服 务 站 共 8 个 : 分 别 是 大 东 海 站 凤 凰 岛 站 凤 凰 机 场 站 步 行 街 站 三 亚 湾 蓝 海 站 及 南 山 大 小 洞 天 天 涯 海 角 站 2015 年 8 个 服 务 站 累 计 接 待 来 访 游 客 约 9 万 人 次 2015 年 游 客 在 8 个 旅 游 咨 询 服 务 站 三 亚 凤 凰 机 场 国 际 到 大 厅 部 分 高 星 级 酒 店 大 堂 等 场 所 的 旅 游 资 料 架 索 取 三 亚 旅 游 咨 询 宣 传 品 约 74.6 万 份 二 是 为 了 进 一 步 加 强 旅 游 市 场 监 管, 畅 通 旅 游 咨 询 投 诉 渠 道, 提 高 旅 游 满 意 度, 为 三 亚 市 民 和 中 外 游 客 提 供 更 加 方 便 快 捷 的 优 质 服 务, 全 力 打 造 全 国 旅 游 行 业 监 管 示 范 城 市,2015 年 初, 我 市 对 12301 旅 游 资 讯 公 益 服 务 平 台 进 行 全 面 升 级, 建 成 12301 旅 游 调 度 指 挥 中 心 紧 接 着 又 以 12345 政 府 服 务 热 线 和 12301 旅 游 调 度 指 挥 中 心 为 功 能 核 心, 建 立 了 三 亚 市 民 游 客 中 心 三 亚 市 民 游 客 中 心 于 9 月 30 日 揭 牌 并 正 式 投 入 运 行 市 民 游 客 中 心 总 面 积 约 5000 平 方 米, 分 上 下 两 个 楼 层 一 层 利 用 高 科 技 手 段, 展 示 三 亚 城 市 规 划 各 区 旅 游 发 展 三 亚 特 色 旅 游 资 源 三 亚 文 化 大 三 亚 旅 游 圈 推 广 数 说 三 亚 旅 游 - 3 -
咨 询 定 制 服 务 和 重 大 旅 游 活 动 新 闻 发 布 等 功 能 区 游 客 可 以 在 体 验 中 心 模 拟 体 验 各 景 区 的 风 光, 通 过 地 图 和 图 表 数 据 了 解 酒 店 航 班 进 出 港 等 实 时 动 态 二 层 主 要 是 12301 旅 游 服 务 热 线 和 12345 政 府 服 务 热 线 平 台, 并 集 旅 游 咨 询 投 诉 举 报 应 急 指 挥 与 综 合 调 度 为 一 体 的 三 亚 市 旅 游 调 度 指 挥 中 心, 相 关 的 功 能 和 配 套 建 设 在 不 断 的 完 善 中 三 是 中 央 专 项 和 省 配 套 资 金 正 在 建 设 且 即 将 建 成, 计 划 2016 年 可 投 入 运 营 的 服 务 站 共 4 家 : 分 别 是 亚 龙 湾 站 吉 阳 站 春 园 站 和 海 月 广 场 站 ( 四 ) 旅 游 重 点 区 域 内 无 线 网 络 全 覆 盖 情 况 以 建 设 智 慧 城 市 实 现 wifi 覆 盖 全 市 为 目 标, 三 亚 市 信 息 化 基 础 设 施 投 资 建 设 发 展 有 限 公 司 重 点 推 进 i-sanya 无 线 三 亚 公 众 网 项 目, 目 前, 三 亚 市 民 游 客 中 心 市 旅 游 咨 询 服 务 中 心 各 站 点 三 亚 湾 沙 滩, 亚 龙 湾 海 底 世 界 海 滨 浴 场 沙 滩 休 息 区 蜈 支 洲 岛 码 头 公 交 车 站 鹿 回 头 景 区, 大 小 洞 天 等 景 区 交 通 枢 纽 重 点 星 级 酒 店 等 均 已 实 现 WIFI 覆 盖 全 市 3A 级 以 上 旅 游 景 区 3 星 级 以 上 旅 游 酒 店 及 已 营 业 的 高 端 豪 华 酒 店 及 主 要 餐 饮 购 物 场 所 均 由 企 业 负 责, 实 行 了 WIFI 全 覆 盖, 极 大 的 方 便 了 市 民 游 客 的 信 息 查 询 和 上 网 服 务 二 2016 年 旅 游 信 息 化 建 设 工 作 计 划 ( 一 ) 网 站 更 新 维 护 继 续 做 好 三 亚 旅 游 官 方 政 务 网 质 监 网 站 的 更 新 与 维 护 工 作, 更 好 地 为 社 会 各 界 人 士 提 供 详 细 准 确 全 面 的 旅 游 信 息 服 务, 展 示 三 亚 现 代 化 的 旅 游 目 的 地 形 象, 建 立 更 加 畅 通 的 信 - 4 -
息 沟 通 网 络, 加 强 旅 游 全 行 业 之 间 的 信 息 交 流 ( 二 ) 外 文 版 网 站 积 极 完 善 三 亚 旅 游 官 方 外 文 版 网 站 ( 俄 文 韩 文 日 文 ) 建 设, 提 升 境 外 旅 游 市 场 推 广 信 息 化 水 平 ; 充 分 运 用 微 博 微 信 网 络 社 交 平 台 等 新 媒 体 技 术, 更 好 地 发 挥 网 络 媒 体 的 宣 传 作 用, 扩 大 其 新 闻 资 讯 旅 游 产 品 宣 传 面, 进 一 步 宣 传 推 广 城 市 形 象 和 旅 游 品 牌 ( 三 ) 三 亚 旅 游 官 网 APP 优 化 三 亚 旅 游 官 网 APP 优 化 三 亚 旅 游 官 网 移 动 客 户 端 App, 增 加 移 动 导 游 系 统, 充 分 利 用 三 亚 旅 游 综 合 信 息 数 据 库 数 据 充 实 应 用 信 息 内 容, 细 化 分 类 各 项 功 能 集 政 务 资 讯 旅 游 体 验 公 共 服 务 城 市 生 活 导 引 等 一 系 列 功 能, 为 游 客 提 供 免 费 的 贴 身 的 导 游 服 务, 改 善 游 客 在 我 市 的 旅 游 体 验, 提 升 我 市 的 旅 游 服 务 水 平 ( 四 ) 微 博 微 信 运 营 加 强 微 博 微 信 运 营 完 善 微 平 台 的 功 能 和 优 化 系 统 性 能, 提 升 用 户 体 验 通 过 各 类 网 络 工 具 和 传 播 途 径 扩 大 知 名 度, 增 加 目 标 人 群 的 覆 盖 率 完 善 微 博 微 信 的 运 营 管 理 工 作, 充 分 利 用 微 平 台 的 信 息 传 播 途 径, 积 极 策 划 与 旅 游 相 关 的 各 类 宣 传 和 营 销 活 动, 及 时 发 布 我 市 旅 游 业 最 新 动 态 信 息 ( 五 ) 强 化 安 全 保 障 能 力 积 极 完 善 三 亚 旅 游 政 务 信 息 系 统 服 务 器 安 全 防 护 和 维 护 工 作 强 化 政 务 信 息 及 数 据 的 安 全 保 障 能 力, 更 好 地 提 供 旅 游 公 共 信 息 服 务 旅 游 资 源 展 示 等 能 力 - 5 -
( 六 ) 提 高 旅 游 统 计 效 率 推 进 三 亚 旅 游 统 计 新 系 统 的 建 设, 运 用 信 息 化 手 段, 提 高 旅 游 统 计 效 率, 加 强 旅 游 企 业 信 息 化 管 理 ( 七 ) 景 区 入 园 人 数 统 计 搭 建 景 区 人 流 统 计 及 人 流 分 布 分 析 系 统, 通 过 采 用 智 能 视 频 分 析 设 备 WiFi 探 针 等 技 术 来 实 现 景 区 入 园 人 数 统 计, 以 及 景 区 游 客 的 热 点 分 布 图, 便 于 景 区 及 旅 游 安 全 管 理 部 门 对 景 区 的 旅 游 人 数 的 监 控 及 安 全 警 戒 的 提 醒, 做 到 景 区 的 安 全 防 患 未 然 同 时 每 天 实 时 的 入 园 人 数 通 过 大 数 据 采 集 系 统 采 集 到 顶 层 数 据 库, 然 后 在 三 亚 市 民 游 客 中 心 的 景 区 柱 子 展 示 区 展 示 ( 八 ) 升 级 优 化 顶 层 数 据 库 基 于 旅 游 大 数 据 + 互 联 网 的 框 架 下, 以 市 民 游 客 中 心 的 智 慧 旅 游 体 验 中 心 项 目 为 契 机, 升 级 及 优 化 三 亚 旅 游 顶 层 数 据 库, 在 以 吃 住 行 游 购 娱 城 市 基 础 设 施 管 理 与 服 务 等 旅 游 数 据 为 主 题, 不 断 挖 掘 数 据 的 深 度, 为 游 客 和 管 理 者 提 供 旅 游 消 费 和 管 理 决 策 提 供 了 参 考 ( 九 ) 运 营 汽 车 服 务 站 中 央 专 项 和 省 配 套 资 金 关 于 三 亚 高 铁 站 的 建 设 规 模 视 4 个 站 完 成 后 节 余 的 资 金 情 况 来 确 定, 计 划 建 设 一 个 集 装 箱 模 式 的 活 动 机 动 性 服 务 站,2016 年 投 入 使 用 2016 年 准 备 建 设 且 计 划 可 投 入 运 营 2 家 服 务 站 : 分 别 是 三 亚 汽 车 总 站 服 务 站 和 三 亚 汽 车 长 途 西 站 服 务 站 ( 十 ) 游 客 中 心 进 一 步 加 强 市 民 游 客 中 心 的 管 理, 不 断 完 善 配 套 建 设 和 服 - 6 -
务 功 能, 全 力 打 造 以 旅 游 行 业 监 管 为 核 心 的 综 合 性 服 务 平 台, 积 极 为 市 民 游 客 提 供 全 面 和 优 质 的 旅 游 服 务, 早 日 把 三 亚 建 成 国 际 化 精 品 城 市 ( 十 一 ) 无 线 网 络 覆 盖 2016 年 规 划 中 拟 开 通 或 即 将 上 线 的, 含 三 亚 政 务 服 务 中 心 三 亚 人 力 资 源 与 社 保 局 公 交 车 站 亚 龙 湾 沿 海 星 级 酒 店 沙 滩 带 南 山 景 区 等 多 个 区 域 约 450 个 AP - 7 -