V 2.0 操作手册 OneAttn 酒店一体化话务台 CKH,YRS 2016/9/4
目录 前言...1 1 电话基本功能...1 1.1 登录...1 1.2 主界面...2 1.3 Sip 注册...2 1.4 置闲置忙...2 1.5 接听电话...2 1.6 电话保持...3 1.7 电话恢复...3 1.8 外呼...3 1.9 挂断电话...3 1.10 电话盲转...3 1.11 电话咨询转, 三方通话...3 1.12 静音...4 1.13 夜服...4 1.14 取消夜服...4 1.15 代答...4 1.16 呼叫驻留...4
1.17 取回驻留呼叫...4 1.18 录音...4 1.19 监听强插...5 1.20 会议...5 1.21 发送 Sip 消息...5 1.22 查看接收 Sip 消息...5 1.23 呼叫权限...5 1.24 设置分机无应答, 遇忙转到指定分机...6 2 系统功能...6 2.1 中英文系统...6 2.2 天气预报...7 3 话务台功能...7 3.1 直播台...7 3.2 电话簿...7 3.3 黑名单...8 3.4 通话记录...9 3.5 知识库...9 3.6 查找某个电话的通话记录...10
3.7 备忘录...10 3.8 计算器...11 3.9 PMSI 发指令...11 3.10 叫醒...12 3.10.1 团队设置叫醒...13 3.10.2 团队取消叫醒...14 3.10.3 散客设置叫醒...14 3.10.4 散客取消叫醒...15 3.10.5 查询叫醒记录...16 3.11 Service tracking( 客服中心 )...16 3.12 查帐单...17
前言 使用话务台之前需要在电脑上安装话务台 ActiveX 控件, 控件地址在 OneAttn 的页面链接后面加上 /EPAX.exe 获取 如 : http://onebox.3cjds.com:4040/epax.exe 安装该 exe 程序, 安装期间提示输入密码为 999999 按照系统提示的每一步进行安装操作, 除了安装我司的话务台控件, 安装程序还会提示安装控件所需的 Runtime 程序, 如果 Runtime 在本机已经安装过的话, 可以直接点击取消, 直至最后一步 CMD 窗口提示注册 OCX 控件成功 为了避免不必要的麻烦, 建议安装时关闭防火墙和杀毒软件, 或者在每一步防火墙提示的时候例外该程序 安装完后, 打开 IE, 访问 OneAttn 所在的地址, 如 http://onebox.3cjds.com:4040/ 1 电话基本功能 1.1 登录 默认登陆账号为 admin, 密码为 3c, 填入后点击 Login 即可登录
1.2 主界面 主界面分为 3 个部分, 最顶端的红色区域是快捷按钮键, 使用鼠标置于按钮可以使按钮翻转, 获取对应功能信息, 从左到右分别是 : 登出, 置忙 / 闲, 接听, 呼叫, 挂断, 盲转, 咨询转, 监控 / 强插 / 强拆, 静音, 手动录音 已废弃, 配置 右边号码指示当前话务台注册号码, 旁边的绿色小圆点, 代表注册成功, 如果圆点持续黄色闪烁则为注册失败
1.3 Sip 注册 点击 配置 按钮, 按照下图填写号码, 服务器地址, 密码和所在城市 建议使用拼音 点击确定 注册结果可以从 看出 : 如果小圆点如果是白色黄色渐变就说明 sip 注 册失败 绿色则为正常 1.4 置闲置忙 为了方便话务员临时离席, 点击 --------> -------------> 左边 ACD( 呼叫队列 ) 上边的圆点, 如果是红色, 则话务台状态为忙 如果圆点是绿色, 则话务台状态为闲 1.5 接听电话 有来电时 Answer 按钮开始闪亮 -----> 点击即可接听
1.6 电话保持 通话时点击或者即可进入保持 1.7 电话恢复 通话保持时点击或者即可恢复通话 1.8 外呼 输入号码 ----> 点击或者即可外呼该号码 如果您使用的是带有 NumPad 的键盘, 可以直接使用 NumPad 里的数字键进行号码输入, 同时使用 + 号进行呼出, 应答和转接 1.9 挂断电话 通话时点击或者即可挂断通话 如果您使用的是带有 NumPad 的键盘, 可以直接使用 NumPad 里的数字键进行号码输入, 同时使 用 - 挂断电话 1.10 电话盲转 通话时输入号码点击或者即可装通话盲转至 该号码 如果您使用的是带有 NumPad 的键盘, 可以直接使用 NumPad 里 的数字键进行号码输入, 同时使用 + 号进行呼出, 应答和转接 1.11 电话咨询转, 三方通话 通话时点击 听到拨号音后, 再输入分机号 ( 如 7776), 呼通后, 话务 台可以与该分机通话, 通话过程中如果挂断或者按 * 号即可转接 ; 如果按 0 号即 进入三方通话 ; 如果按 # 号, 即可取消转接 如果您使用的是带有 NumPad
的键盘, 可以直接使用 NumPad 里的数字键进行号码输入, 同时使用 / 号 进行咨询转接 1.12 静音 通话过程中, 点击按钮, 进行静默, 再次点击恢复正常通话 1.13 夜服 在输入框输入夜服号码 : 点击 1.14 取消夜服, 按钮变成即可 点击, 待按钮变成即可 1.15 代答 呼叫 *886 是全局代答 : 呼叫 *8 同组代答 : 呼叫 ** 分机号是代答指定分机号 : 呼叫 ** 分机号 1.16 呼叫驻留 将电话转到 *99 1.17 取回驻留呼叫 呼叫 *98
1.18 录音 通话时点击, 进行录音 1.19 监听强插 呼叫 *88 分机号, 即可监听该分机号的通话 按 DTMF 2 与被监听通话者交谈 1 与正在与被监听通话者交谈 3 三方通话 0 恢复到监听 1.20 会议 呼叫 3000, 进入会议 1.21 发送 Sip 消息 点击按钮 --------> 弹出输入框 ---------> 输入 To( 对端 sip 帐号或者 sip uri).msg( 需要发送的消息 ).---------> 点击发送 即可
1.22 查看接收 Sip 消息 当接收到 sip 消息时, 会在右下角弹出, 同时消息查 看按钮变为. 点击即可查看 Sip 消息 1.23 呼叫权限 呼叫权限分为 : 国际长途国内长途市话内线只能打话务台更改权限可以在 VRS,PMSI, 话务台上更改话务台更改方法是 : 输入 Extn*( 分机号 ),COS( 等级 ), 点击 Update 按钮. 注意 : 只能打话务台可视化界面还不可直接更改. 暂时只能在 pmsi 数据 库,tblextnstatus 表中更改 strcos 字段为 5, 即是该分机号只能呼叫话务台. 如 有项目, 这个很快就可以增加到话务台, 和 VRS 上
1.24 设置分机无应答, 遇忙转到指定分机 本机号码呼叫 : *59* 分机 2 系统功能 2.1 中英文系统 2.2 天气预报 3 话务台功能 3.1 直播台 dds 是直播台, 可以添加删除号码按钮, 点击后直接拨打该号码
3.2 电话簿 phone book 联系人 3.3 黑名单 Black List 可以添加删除, 是来电时如果该号码在黑名单中, 则会闪烁
3.4 通话记录 3.5 知识库
3.6 查找某个电话的通话记录 3.7 备忘录 ---> --->
3.8 计算器 ---> ---> 3.9 PMSI 发指令 ----> ---->
3.10 叫醒 进入叫醒界面 -----> 叫醒界面 :
叫醒记录查询 : 3.10.1 团队设置叫醒 1. 根据条件点击刷新 (Refresh) 按钮, 查出团队 (Group) 列表 : 2. 点击需要的设置团队 ( 选中的会变成高亮 ): 选中后, 会将该团队的房间号列出来 : 3. 如需排除团队中的某个房间, 则点击房间号, 让其没有高亮显示. 4. 输入叫醒时间, 叫醒天数 : 点击设置即可
3.10.2 团队取消叫醒 1. 根据条件点击刷新 (Refresh) 按钮, 查出团队 (Group) 列表 : 2. 点击需要的取消团队 ( 选中的会变成高亮 ): 选中后, 会将该团队的房间号列出来 : 3. 如需排除团队中的某个房间, 则点击房间号, 让其没有高亮显示. 4. 点击取消按钮即可 : 5. 消息结果会在右下弹出框提示 : 3.10.3 散客设置叫醒 1. 根据条件点击刷新 (Refresh) 按钮, 查出房间 (Room) 列表 :
2. 点击需要的设置叫醒 ( 选中的会变成高亮 ): 选中后, 会将该房间的所有叫醒时间 列出来 : 3. 输入叫醒时间, 叫醒天数 : 点击设置即可 3.10.4 散客取消叫醒 1. 根据条件点击刷新 (Refresh) 按钮, 查出房间 (Room) 列表 : 2. 点击需要的取消叫醒 ( 选中的会变成高亮 ): 选中后, 会将该房间的所有叫醒时间 列出来 :
3. 选中叫醒时间 (WUT): 叫醒时间变为高亮. 点击取消 (Cancle) 4. 叫醒时间 (WUT) 列表中叫醒时间, 消除后, 即取消 (Cancle) 成功 3.10.5 查询叫醒记录 1. 点击左下角按钮, 弹出查询框 : 2. 输入筛选条件, 进行记录查询 : 3.11 Service tracking( 客服中心 ) ----> -------->
在红框 1 中填写对应的房间号和发送对象后, 选择相应的服务点击发送, 即可发送 短信到发送对象, 进行服务 先在红框 2 中选择服务种类, 就会在红框 3 中出现具体飞服务, 而红框 1 中的下 面 2 个输入框会根据你的选择自动填写. 在选择了红框 2 之后, 可以自己在红框 1 中的最下面的输入框自己填写服务, 之 后点击 + 号按钮, 则服务会出现在红框 3 中, 方便以后直接选取不用手动填写 最下面的左右角, 分别是对服务的查询已完成的和为完成的.. 3.12 查帐单 点击 ---- ----
--- ------- 弹出帐单 ----------------