Sophos Mobile Control 用户帮助

Sophos Mobile Control 用 户 帮 助 产 品 版 本 : 文 档 日 期 : 6.1 2016 年 5 月

目 录 1 关 于 本 帮 助...4 2 关 于 Sophos Mobile Control...5 3 登 录 到 自 助 服 务 门 户...6 3.1 首 次 登 录...6 3.2 登 录...6 3.3 密 码 恢 复...6 3.4 注 销...7 4 在 您 的 设 备 上 设 置 Sophos Mobile Control...8 4.1 适 用 于 Android 设 备 的 注 册 步 骤...8 4.2 适 用 于 ios 设 备 的 注 册 步 骤...9 4.3 适 用 于 Windows Phone 和 Windows Mobile 设 备 的 注 册 步 骤...10 4.4 适 用 于 Windows Desktop 设 备 的 注 册 步 骤...11 5 注 册 后 会 出 现 什 么 情 况...12 6 使 用 Sophos Mobile Control 应 用...13 6.1 同 步 设 备...13 6.2 看 合 规 性 违 反 情 况...13 6.3 安 装 应 用...13 6.4 锁 定 受 保 护 的 应 用...14 6.5 查 看 不 允 许 启 动 的 应 用...14 6.6 查 看 服 务 器 消 息...14 6.7 取 消 设 备 注 册...15 6.8 查 看 技 术 支 持 联 系 人 详 细 信 息...15 7 使 用 自 助 服 务 门 户...16 7.1 同 步 设 备...16 7.2 查 看 合 规 性 违 反 情 况...16 7.3 锁 定 设 备...16 7.4 重 置 设 备 密 码...17 2

7.5 重 置 应 用 保 护 密 码...17 7.6 重 置 Sophos 容 器 应 用 密 码...18 7.7 定 位 设 备...18 7.8 擦 除 设 备...18 7.9 重 新 配 置 设 备...19 7.10 取 消 设 备 注 册...19 7.11 删 除 取 消 注 册 的 设 备...20 7.12 查 看 技 术 支 持 联 系 人 详 细 信 息...20 8 技 术 支 持...21 9 法 律 声 明...22 3

Sophos Mobile Control 1 关 于 本 帮 助 本 帮 助 介 绍 如 何 设 置 和 使 用 Sophos Mobile Control 应 用 以 及 如 何 使 用 Sophos Mobile Control 自 助 服 务 门 户 它 涵 盖 了 所 有 支 持 的 平 台 Apple ios Google Android Microsoft Windows Phone Microsoft Windows Mobile 包 括 Windows 10 的 Mobile 和 Mobile Enterprise 版 Microsoft Windows Desktop 包 括 Windows 10 的 Pro Enterprise Education 和 Home 版 注 : 根 据 公 司 政 策 自 助 服 务 门 户 中 的 可 用 功 能 可 能 因 系 统 配 置 而 有 所 不 同 您 可 能 不 能 使 用 本 帮 助 中 介 绍 的 某 些 功 能 4

用 户 帮 助 2 关 于 Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control 是 一 款 适 用 于 移 动 设 备 如 智 能 手 机 和 平 板 电 脑 和 Windows 10 桌 面 设 备 的 管 理 工 具 它 通 过 管 理 应 用 和 安 全 性 有 助 于 保 护 企 业 数 据 的 安 全 Sophos Mobile Control 系 统 由 服 务 器 和 客 户 端 组 件 组 成 Sophos Mobile Control 能 够 保 护 您 设 备 上 的 公 司 数 据 并 确 保 您 的 设 备 符 合 适 用 于 您 公 司 的 企 业 政 策 使 用 Sophos Mobile Control 自 助 服 务 门 户 可 以 将 您 的 设 备 注 册 到 Sophos Mobile Control 此 外 您 还 可 以 远 程 定 位 锁 定 或 擦 除 您 的 设 备 并 重 置 您 的 密 码 而 无 需 联 系 支 持 人 员 5

Sophos Mobile Control 3 登 录 到 自 助 服 务 门 户 3.1 首 次 登 录 注 : 根 据 系 统 配 置 首 次 登 录 程 序 可 能 会 与 本 节 中 所 介 绍 的 有 所 不 同 所 介 绍 的 程 序 指 的 是 用 户 通 过 Sophos Mobile Control 内 部 用 户 管 理 创 建 如 果 使 用 不 同 的 用 户 管 理 方 法 您 将 收 到 来 自 您 系 统 管 理 员 的 所 需 的 登 录 信 息 登 录 自 助 服 务 门 户 您 将 收 到 来 自 您 系 统 管 理 员 的 自 助 服 务 门 户 URL 首 次 登 录 后 您 还 会 收 到 含 有 用 户 凭 据 及 用 于 激 活 您 帐 户 的 链 接 的 欢 迎 邮 件 要 首 次 登 录 自 助 服 务 门 户 1. 在 自 助 服 务 门 户 欢 迎 电 子 邮 件 中 单 击 用 于 激 活 您 帐 户 的 链 接 Sophos Mobile Control 自 助 服 务 门 户 将 要 求 您 定 义 密 码 2. 输 入 您 的 新 密 码 两 次 并 单 击 更 改 密 码 您 将 用 此 新 密 码 登 录 并 转 到 主 页 页 面 3.2 登 录 注 : 管 理 员 可 以 在 登 录 对 话 框 中 显 示 消 息 如 关 于 即 将 出 现 的 升 级 或 服 务 中 断 时 间 的 消 息 单 击 该 消 息 可 以 显 示 其 全 部 内 容 1. 使 用 首 选 的 Web 浏 览 器 打 开 自 助 服 务 门 户 URL 2. 在 登 录 对 话 框 中 输 入 您 的 客 户 名 和 用 户 凭 据 ( 名 称 和 密 码 ) 然 后 单 击 登 录 您 将 登 录 到 自 助 服 务 门 户 将 显 示 自 助 服 务 门 户 主 页 页 面 3.3 密 码 恢 复 如 果 您 忘 记 了 登 录 Sophos Mobile Control 自 助 服 务 门 户 的 密 码 您 可 以 重 置 该 密 码 1. 在 自 助 服 务 门 户 的 登 录 对 话 框 中 单 击 忘 记 密 码 将 显 示 重 置 密 码 对 话 框 2. 输 入 您 的 客 户 和 用 户 信 息 并 单 击 重 置 密 码 您 将 会 收 到 一 封 含 有 重 置 密 码 链 接 的 电 子 邮 件 3. 单 击 该 链 接 Sophos Mobile Control 自 助 服 务 门 户 将 要 求 您 定 义 密 码 6

用 户 帮 助 4. 输 入 您 的 新 密 码 两 次 并 单 击 更 改 密 码 您 将 用 此 新 密 码 登 录 并 转 到 主 页 页 面 3.4 注 销 要 退 出 自 助 服 务 门 户 请 在 菜 单 栏 中 单 击 您 的 用 户 名 并 选 择 注 销 7

Sophos Mobile Control 4 在 您 的 设 备 上 设 置 Sophos Mobile Control 使 用 自 助 服 务 门 户 很 容 易 注 册 设 备 我 们 将 指 导 您 一 步 一 步 完 成 操 作 这 里 也 列 出 了 说 明 供 您 参 考 注 : 公 司 政 策 可 能 对 通 过 自 助 服 务 门 户 注 册 的 设 备 数 量 做 出 了 限 制 这 时 超 过 指 定 数 量 之 后 将 不 能 再 注 册 其 他 设 备 1. 登 录 到 Sophos Mobile Control 自 助 服 务 门 户 将 显 示 自 助 服 务 门 户 主 页 页 面 2. 单 击 注 册 新 设 备 如 果 由 管 理 员 配 置 将 显 示 使 用 条 款 页 面 3. 阅 读 该 信 息 选 择 我 接 受 使 用 条 款 然 后 单 击 下 一 步 4. 在 选 择 设 备 类 型 页 面 上 选 择 您 的 设 备 操 作 系 统 然 后 单 击 下 一 步 注 : 如 果 您 的 管 理 员 只 激 活 了 一 种 设 备 类 型 用 于 通 过 自 助 服 务 门 户 进 行 注 册 将 不 会 显 示 此 页 面 5. 在 设 备 信 息 页 面 上 选 择 它 是 公 司 设 备 还 是 个 人 设 备 然 后 单 击 下 一 步 6. 根 据 您 是 在 要 注 册 的 移 动 设 备 上 还 是 在 计 算 机 上 查 看 该 网 站 选 择 移 动 或 计 算 机 选 项 卡 注 : 此 选 项 在 注 册 Windows Desktop 设 备 时 不 可 用 将 显 示 进 一 步 的 安 装 说 明 4.1 适 用 于 Android 设 备 的 注 册 步 骤 有 两 个 基 本 安 装 步 骤 1. 在 您 的 设 备 上 安 装 Sophos Mobile Control 应 用 2. 在 您 的 设 备 上 配 置 该 应 用 在 自 助 服 务 门 户 或 您 收 到 的 电 子 邮 件 中 可 以 找 到 涉 及 这 些 步 骤 的 链 接 和 说 明 它 们 在 这 里 也 有 详 细 的 介 绍 要 在 您 的 Android 设 备 上 安 装 和 配 置 Sophos Mobile Control 1. 在 您 的 移 动 设 备 上 下 载 并 安 装 Sophos Mobile Control 应 用 如 果 您 正 在 您 的 设 备 上 阅 读 注 册 电 子 邮 件 或 正 在 您 的 设 备 上 使 用 自 助 服 务 门 户 可 以 点 击 电 子 邮 件 或 自 助 服 务 门 户 中 的 链 接 完 成 之 后 将 显 示 成 功 的 消 息 8

用 户 帮 助 2. 要 配 置 该 应 用 请 点 击 电 子 邮 件 或 自 助 服 务 门 户 如 果 您 在 使 用 您 的 设 备 中 的 相 应 链 接 或 通 过 点 击 设 备 主 屏 幕 上 的 图 标 启 动 Sophos Mobile Control 将 显 示 带 有 扫 描 二 维 码 或 手 动 输 入 数 据 的 说 明 和 选 项 的 屏 幕 如 果 您 要 扫 描 二 维 码 请 将 相 机 聚 焦 在 自 助 服 务 门 户 或 电 子 邮 件 中 显 示 的 二 维 码 上 直 到 二 维 码 被 准 确 识 别 不 需 要 点 击 或 按 任 何 按 钮 等 待 配 置 完 成 3. 收 到 系 统 提 示 时 以 设 备 管 理 员 身 份 激 活 Sophos Mobile Control 在 其 他 功 能 方 面 Sophos Mobile Control 可 以 让 您 在 设 备 被 盗 或 丢 失 时 远 程 定 位 锁 定 或 擦 除 设 备 数 据 这 就 是 说 您 需 要 让 该 应 用 有 扩 展 的 权 限 使 其 在 不 发 出 警 告 的 情 况 下 更 改 配 置 和 密 码 删 除 数 据 和 恢 复 出 厂 设 置 因 此 您 必 须 以 设 备 管 理 员 身 份 激 活 Sophos Mobile Control 4. 如 果 您 的 设 备 支 持 Samsung SAFE 可 能 还 会 提 示 您 安 装 Sophos Mobile Control Samsung SAFE 插 件 在 显 示 的 消 息 中 点 击 确 定 并 安 装 插 件 5. 如 果 您 的 公 司 拥 有 有 效 的 Samsung KNOX 许 可 证 将 会 要 求 您 创 建 Samsung KNOX 容 器 KNOX 容 器 是 一 个 虚 拟 的 Android 环 境 用 于 将 应 用 和 数 据 与 容 器 外 界 隔 离 它 是 一 个 安 全 的 公 司 工 作 区 并 拥 有 自 己 的 主 屏 幕 启 动 程 序 应 用 和 小 部 件 请 按 您 设 备 上 的 说 明 创 建 Samsung KNOX 容 器 将 要 求 您 定 义 KNOX 解 锁 方 法 如 PIN 根 据 您 的 公 司 设 置 将 会 配 置 Exchange ActiveSync 并 可 能 要 求 您 输 入 Exchange 密 码 配 置 Exchange ActiveSync 后 在 KNOX 容 器 中 打 开 您 的 电 子 邮 件 应 用 最 后 可 能 会 在 您 的 KNOX 容 器 内 完 成 其 他 配 置 步 骤 或 要 求 您 下 载 和 安 装 应 用 现 在 您 的 Samsung KNOX 容 器 即 配 置 完 成 并 且 可 以 通 过 通 知 面 板 访 问 6. 注 册 进 度 的 提 示 取 决 于 您 公 司 特 定 的 配 置 根 据 系 统 配 置 您 可 能 会 在 安 装 后 收 到 介 绍 其 他 所 需 步 骤 的 消 息 请 按 消 息 中 的 说 明 进 行 操 作 Sophos Mobile Control 已 经 安 装 并 配 置 在 您 的 设 备 上 在 自 助 服 务 门 户 中 您 的 设 备 将 添 加 到 已 注 册 的 设 备 列 表 中 4.2 适 用 于 ios 设 备 的 注 册 步 骤 有 两 个 基 本 安 装 步 骤 1. 在 您 的 设 备 上 安 装 Sophos Mobile Control 应 用 2. 在 您 的 设 备 上 配 置 该 应 用 在 自 助 服 务 门 户 或 您 收 到 的 电 子 邮 件 中 可 以 找 到 涉 及 这 些 步 骤 的 链 接 和 说 明 它 们 在 这 里 也 有 详 细 的 介 绍 9

Sophos Mobile Control 要 在 您 的 ios 设 备 上 安 装 和 配 置 Sophos Mobile Control 1. 在 您 的 移 动 设 备 上 下 载 并 安 装 Sophos Mobile Control 应 用 如 果 您 正 在 您 的 设 备 上 阅 读 注 册 电 子 邮 件 或 正 在 您 的 设 备 上 使 用 自 助 服 务 门 户 可 以 点 击 电 子 邮 件 或 自 助 服 务 门 户 中 的 链 接 或 者 在 设 备 的 应 用 仓 库 中 搜 索 2. 要 配 置 该 应 用 请 点 击 电 子 邮 件 或 自 助 服 务 门 户 如 果 您 在 使 用 您 的 设 备 中 的 相 应 链 接 或 通 过 点 击 设 备 主 屏 幕 上 的 图 标 启 动 Sophos Mobile Control 如 果 系 统 询 问 您 是 否 要 接 收 通 知 或 允 许 访 问 相 机 请 回 答 是 将 显 示 带 有 扫 描 二 维 码 或 手 动 输 入 数 据 的 说 明 和 选 项 的 屏 幕 如 果 您 要 扫 描 二 维 码 请 将 相 机 聚 焦 在 自 助 服 务 门 户 或 电 子 邮 件 中 显 示 的 二 维 码 上 直 到 二 维 码 被 准 确 识 别 不 需 要 点 击 或 按 任 何 按 钮 当 设 备 准 备 好 执 行 下 一 步 骤 时 将 显 示 移 动 设 备 管 理 配 置 文 件 安 装 页 面 3. 安 装 移 动 设 备 管 理 出 现 有 关 安 装 进 程 将 要 执 行 操 作 的 任 何 警 告 消 息 时 回 答 是 进 行 确 认 您 可 能 还 必 须 输 入 您 的 PIN 4. 注 册 进 度 的 提 示 取 决 于 您 公 司 特 定 的 配 置 根 据 系 统 配 置 您 可 能 会 在 安 装 后 收 到 介 绍 其 他 所 需 步 骤 的 消 息 请 按 消 息 中 的 说 明 进 行 操 作 如 果 在 设 备 上 安 装 了 根 据 您 的 公 司 设 置 所 要 求 的 应 用 则 可 能 会 显 示 附 加 页 面 在 此 页 面 中 您 必 须 确 认 安 装 该 应 用 Sophos Mobile Control 已 经 安 装 并 配 置 在 您 的 设 备 上 在 自 助 服 务 门 户 中 您 的 设 备 将 添 加 到 已 注 册 的 设 备 列 表 中 4.3 适 用 于 Windows Phone 和 Windows Mobile 设 备 的 注 册 步 骤 有 三 个 基 本 安 装 步 骤 1. 在 您 的 设 备 上 安 装 Sophos Mobile Control 应 用 2. 在 您 的 设 备 上 配 置 该 应 用 3. 在 您 的 设 备 上 配 置 设 备 管 理 代 理 在 自 助 服 务 门 户 或 您 收 到 的 电 子 邮 件 中 可 以 找 到 涉 及 这 些 步 骤 的 链 接 和 说 明 它 们 在 这 里 也 有 详 细 的 介 绍 要 在 您 的 Windows Phone 或 Windows Mobile 设 备 上 安 装 和 配 置 Sophos Mobile Control 1. 在 您 的 移 动 设 备 上 下 载 并 安 装 Sophos Mobile Control 应 用 如 果 您 正 在 您 的 设 备 上 阅 读 注 册 电 子 邮 件 或 正 在 您 的 设 备 上 使 用 自 助 服 务 门 户 可 以 点 击 电 子 邮 件 或 自 助 服 务 门 户 中 的 链 接 完 成 之 后 将 显 示 成 功 的 消 息 10

用 户 帮 助 2. 要 配 置 该 应 用 请 点 击 电 子 邮 件 或 自 助 服 务 门 户 如 果 您 在 使 用 您 的 设 备 中 的 相 应 链 接 或 通 过 点 击 设 备 主 屏 幕 上 的 图 标 启 动 Sophos Mobile Control 将 显 示 带 有 扫 描 二 维 码 或 手 动 输 入 数 据 的 说 明 和 选 项 的 屏 幕 如 果 您 要 扫 描 二 维 码 请 将 相 机 聚 焦 在 自 助 服 务 门 户 或 电 子 邮 件 中 显 示 的 二 维 码 上 直 到 二 维 码 被 准 确 识 别 不 需 要 点 击 或 按 任 何 按 钮 等 待 配 置 完 成 3. 将 您 的 设 备 连 接 到 Sophos Mobile Control 服 务 器 根 据 您 的 设 备 类 型 执 行 以 下 其 中 一 项 操 作 对 于 Windows Mobile 打 开 设 置 > 帐 户 > 工 作 单 位 访 问 权 限 然 后 点 击 在 设 备 管 理 中 注 册 对 于 Windows Phone 8.1 打 开 设 置 > 帐 户 > 工 作 单 位 访 问 权 限 然 后 点 击 连 接 对 于 Windows Phone 8.0 打 开 设 置 > 工 作 区 然 后 点 击 添 加 帐 户 4. 输 入 屏 幕 上 显 示 的 和 您 收 到 的 电 子 邮 件 中 的 数 据 5. 注 册 进 度 的 提 示 取 决 于 您 公 司 特 定 的 配 置 根 据 系 统 配 置 您 可 能 会 在 安 装 后 收 到 介 绍 其 他 所 需 步 骤 的 消 息 请 按 消 息 中 的 说 明 进 行 操 作 Sophos Mobile Control 已 经 安 装 并 配 置 在 您 的 设 备 上 在 自 助 服 务 门 户 中 您 的 设 备 将 添 加 到 已 注 册 的 设 备 列 表 中 4.4 适 用 于 Windows Desktop 设 备 的 注 册 步 骤 1. 在 要 注 册 到 Sophos Mobile Control 的 设 备 上 打 开 设 置 > 帐 户 > 工 作 单 位 访 问 权 限 然 后 点 击 在 设 备 管 理 中 注 册 2. 输 入 屏 幕 上 显 示 的 和 您 收 到 的 电 子 邮 件 中 的 数 据 3. 注 册 进 度 的 提 示 取 决 于 您 公 司 特 定 的 配 置 根 据 系 统 配 置 您 可 能 会 在 安 装 后 收 到 介 绍 其 他 所 需 步 骤 的 消 息 请 按 消 息 中 的 说 明 进 行 操 作 在 自 助 服 务 门 户 中 您 的 设 备 将 添 加 到 已 注 册 的 设 备 列 表 中 11

Sophos Mobile Control 5 注 册 后 会 出 现 什 么 情 况 根 据 安 装 的 配 置 文 件 的 设 置 将 您 的 设 备 注 册 到 Sophos Mobile Control 后 可 能 会 出 现 以 下 情 况 可 能 会 有 新 的 应 用 程 序 可 用 您 的 系 统 管 理 员 可 能 已 经 指 定 要 在 您 的 设 备 上 安 装 的 应 用 要 查 看 和 安 装 这 些 应 用 请 在 您 的 设 备 上 打 开 Sophos Mobile Control 应 用 并 点 击 应 用 有 关 详 细 信 息 请 参 阅 安 装 应 用 第 13 页 相 机 YouTube 或 应 用 商 店 等 应 用 可 能 在 设 备 上 已 不 再 可 用 可 能 会 对 您 的 电 子 邮 件 应 用 程 序 进 行 预 先 配 置 以 使 其 能 够 访 问 您 的 企 业 邮 件 服 务 器 当 您 的 设 备 不 符 合 公 司 政 策 例 如 安 装 了 不 相 容 的 应 用 时 将 会 显 示 一 条 Sophos Mobile Control 通 知 如 果 您 使 用 的 是 ios 请 参 阅 Apple 文 档 了 解 有 关 如 何 在 您 的 设 备 上 启 用 通 知 的 详 细 信 息 在 Sophos Mobile Control 应 用 中 可 以 查 看 所 有 合 规 性 违 反 情 况 有 关 详 细 信 息 请 参 阅 查 看 合 规 性 违 反 情 况 第 13 页 也 可 以 查 看 在 自 助 服 务 门 户 中 为 您 注 册 的 设 备 的 合 规 性 违 反 情 况 有 关 详 细 信 息 请 参 阅 查 看 合 规 性 违 反 情 况 第 16 页 如 果 您 的 系 统 管 理 员 已 在 您 的 设 备 上 为 特 定 应 用 配 置 应 用 保 护 则 会 在 您 首 次 打 开 受 保 护 应 用 时 提 示 您 定 义 密 码 以 后 每 次 打 开 受 保 护 的 应 用 或 锁 定 设 备 后 您 都 需 要 输 入 此 密 码 在 Sophos Mobile Control 应 用 中 您 可 以 查 看 受 保 护 的 应 用 并 一 次 性 将 其 全 部 锁 定 有 关 更 多 信 息 请 参 见 锁 定 受 保 护 应 用 程 序 第 14 页 Sophos Mobile Control 应 用 可 能 会 要 求 您 输 入 电 子 邮 件 密 码 注 : 如 果 因 为 取 消 注 册 而 使 配 置 从 设 备 删 除 时 所 有 引 入 的 数 据 电 子 邮 件 日 历 项 目 和 联 系 人 和 受 管 理 的 应 用 都 将 同 时 被 删 除 12

用 户 帮 助 6 使 用 Sophos Mobile Control 应 用 用 Sophos Mobile Control 注 册 您 的 设 备 并 在 您 的 设 备 上 安 装 Sophos Mobile Control 应 用 后 可 以 在 Sophos Mobile Control 应 用 中 执 行 以 下 章 节 中 介 绍 的 操 作 对 于 大 多 数 功 能 必 须 将 您 的 设 备 连 接 到 Internet 6.1 同 步 设 备 注 : 本 节 内 容 不 适 用 于 Windows Desktop 设 备 在 您 的 设 备 上 安 装 和 配 置 该 软 件 后 您 可 以 通 过 手 动 操 作 将 其 与 Sophos Mobile Control 进 行 同 步 例 如 这 在 以 下 情 况 下 非 常 有 用 您 的 设 备 已 关 闭 较 长 一 段 时 间 因 此 尚 未 与 服 务 器 同 步 在 这 种 情 况 下 您 的 设 备 不 合 规 例 如 您 的 设 备 可 能 无 法 接 收 电 子 邮 件 为 了 再 次 使 您 的 设 备 合 规 您 必 须 将 其 与 Sophos Mobile Control 服 务 器 进 行 同 步 您 的 设 备 因 其 他 原 因 例 如 安 装 了 不 相 容 的 应 用 程 序 而 不 相 容 您 必 须 对 您 的 设 备 进 行 更 改 以 符 合 您 的 公 司 政 策 对 您 的 设 备 做 出 必 要 的 更 改 后 您 必 须 使 设 备 与 Sophos Mobile Control 服 务 器 同 步 要 手 动 同 步 您 的 设 备 1. 在 您 的 设 备 上 打 开 Sophos Mobile Control 应 用 2. 在 仪 表 中 上 点 击 立 即 同 步 6.2 看 合 规 性 违 反 情 况 注 : 本 节 内 容 不 适 用 于 Windows Desktop 设 备 如 果 您 的 设 备 不 符 合 公 司 政 策 例 如 安 装 与 之 不 相 容 的 应 用 将 会 在 您 的 设 备 上 显 示 一 条 Sophos Mobile Control 通 知 在 Sophos Mobile Control 应 用 中 您 可 以 查 看 所 有 合 规 性 冲 突 1. 在 您 的 设 备 上 打 开 Sophos Mobile Control 应 用 2. 在 仪 表 板 上 点 击 顶 部 显 示 的 合 规 性 状 态 将 显 示 所 有 合 规 性 违 反 情 况 列 表 对 某 些 合 规 性 违 反 情 况 有 一 个 详 细 视 图 提 供 了 详 细 信 息 点 击 违 反 情 况 显 示 详 细 信 息 视 图 您 可 以 立 即 执 行 必 要 步 骤 以 使 您 的 设 备 再 次 合 规 6.3 安 装 应 用 注 : 本 节 内 容 不 适 用 于 Windows Desktop 设 备 13

Sophos Mobile Control 您 的 系 统 管 理 员 可 能 已 经 为 您 的 设 备 配 置 了 应 用 您 可 以 直 接 从 Sophos Mobile Control 应 用 中 安 装 这 些 应 用 1. 在 您 的 设 备 上 打 开 Sophos Mobile Control 应 用 2. 在 仪 表 板 上 点 击 应 用 3. 点 击 要 安 装 的 应 用 然 后 按 照 安 装 步 骤 进 行 操 作 注 : 根 据 您 的 设 备 类 型 您 的 管 理 员 可 能 会 直 接 在 您 的 设 备 上 安 装 应 用 可 能 需 要 或 不 需 要 您 确 认 6.4 锁 定 受 保 护 的 应 用 注 : 本 节 内 容 只 适 用 于 Android 设 备 如 果 您 的 系 统 管 理 员 已 在 您 的 设 备 上 为 特 定 应 用 配 置 应 用 保 护 则 会 在 您 首 次 打 开 受 保 护 应 用 时 提 示 您 定 义 密 码 此 后 该 应 用 会 受 到 密 码 防 护 每 次 打 开 该 应 用 时 或 锁 定 设 备 后 您 需 要 输 入 该 密 码 在 Sophos Mobile Control 应 用 中 您 可 以 查 看 受 保 护 的 应 用 并 一 次 性 将 其 全 部 锁 定 这 非 常 有 用 例 如 如 果 您 想 要 将 您 的 设 备 交 予 他 人 这 可 用 来 防 止 他 们 使 用 受 到 保 护 的 应 用 您 可 以 使 用 自 助 服 务 门 户 重 置 密 码 1. 在 您 的 设 备 上 打 开 Sophos Mobile Control 应 用 2. 在 仪 表 板 上 点 击 应 用 保 护 在 受 保 护 的 应 用 下 将 显 示 系 统 管 理 员 配 置 为 受 保 护 应 用 的 所 有 应 用 3. 点 击 锁 定 所 列 的 应 用 6.5 查 看 不 允 许 启 动 的 应 用 注 : 本 节 内 容 只 适 用 于 Android 设 备 如 果 您 的 系 统 管 理 员 已 经 为 您 设 备 上 的 特 定 应 用 配 置 了 应 用 控 制 您 将 无 法 在 设 备 中 启 动 这 些 应 用 在 Sophos Mobile Control 应 用 中 可 以 查 看 这 些 无 法 启 动 的 应 用 1. 在 您 的 设 备 上 打 开 Sophos Mobile Control 应 用 2. 在 仪 表 板 上 点 击 应 用 控 制 在 应 用 控 制 下 可 以 看 到 所 有 不 允 许 启 动 的 应 用 的 列 表 6.6 查 看 服 务 器 消 息 注 : 本 节 内 容 不 适 用 于 Windows Desktop 设 备 安 装 Sophos Mobile Control 并 在 您 的 设 备 上 设 置 后 您 可 以 直 接 在 您 的 设 备 上 查 看 Sophos Mobile Control 服 务 器 发 送 的 消 息 1. 在 您 的 设 备 上 打 开 Sophos Mobile Control 应 用 2. 在 仪 表 板 上 点 击 消 息 14

用 户 帮 助 消 息 视 图 中 将 显 示 服 务 器 消 息 您 可 以 从 此 视 图 中 删 除 消 息 注 : 收 到 消 息 时 还 会 在 设 备 上 显 示 通 知 点 击 通 知 可 以 直 接 转 到 Sophos Mobile Control 应 用 如 果 您 通 过 SMC 4 服 务 器 使 用 Sophos Mobile Control 应 用 您 错 过 的 toast 通 知 将 不 会 显 示 在 SMC 应 用 的 消 息 视 图 中 而 只 会 保 留 在 操 作 中 心 内 6.7 取 消 设 备 注 册 注 : 您 的 管 理 员 可 能 已 禁 用 此 功 能 您 可 以 使 用 Sophos Mobile Control 应 用 取 消 设 备 注 册 取 消 注 册 将 删 除 服 务 器 连 接 和 所 有 相 关 数 据 但 不 会 卸 载 Sophos Mobile Control 应 用 要 取 消 设 备 注 册 请 在 您 的 设 备 上 打 开 Sophos Mobile Control 应 用 然 后 执 行 以 下 操 作 对 于 Android a) 在 仪 表 板 上 点 击 标 题 栏 中 的 图 标 然 后 点 击 关 于 b) 在 关 于 视 图 中 点 击 取 消 注 册 对 于 ios a) 在 仪 表 板 上 点 击 标 题 栏 中 的 图 标 b) 在 关 于 视 图 中 点 击 取 消 注 册 对 于 Windows Phone 和 Windows Mobile a) 在 仪 表 板 上 点 击 设 置 b) 在 设 置 视 图 中 点 击 菜 单 按 钮 然 后 点 击 取 消 注 册 6.8 查 看 技 术 支 持 联 系 人 详 细 信 息 注 : 本 节 内 容 不 适 用 于 Windows Desktop 设 备 Sophos Mobile Control 应 用 提 供 了 支 持 视 图 可 以 显 示 有 关 如 何 联 系 技 术 支 持 的 详 细 信 息 以 及 提 供 的 其 他 信 息 要 打 开 支 持 视 图 1. 在 您 的 设 备 上 打 开 Sophos Mobile Control 应 用 2. 在 仪 表 板 上 点 击 支 持 提 示 : 可 以 点 击 电 子 邮 件 电 话 或 移 动 字 段 撰 写 电 子 邮 件 或 给 支 持 联 系 人 打 电 话 15

Sophos Mobile Control 7 使 用 自 助 服 务 门 户 将 您 的 设 备 注 册 到 Sophos Mobile Control 后 可 以 使 用 自 助 服 务 门 户 执 行 后 面 各 节 介 绍 的 操 作 对 于 大 多 数 功 能 必 须 将 您 的 设 备 连 接 到 Internet 7.1 同 步 设 备 将 设 备 注 册 到 Sophos Mobile Control 后 您 可 以 通 过 手 动 操 作 将 其 与 Sophos Mobile Control 进 行 同 步 例 如 这 在 以 下 情 况 下 非 常 有 用 您 的 设 备 已 关 闭 较 长 一 段 时 间 因 此 尚 未 与 服 务 器 同 步 在 这 种 情 况 下 您 的 设 备 是 不 相 容 的 可 能 无 法 接 收 电 子 邮 件 为 了 再 次 使 您 的 设 备 与 之 相 容 您 必 须 将 其 与 Sophos Mobile Control 服 务 器 进 行 同 步 您 的 设 备 因 其 他 原 因 例 如 安 装 了 不 相 容 的 应 用 程 序 而 不 相 容 您 必 须 对 您 的 设 备 进 行 更 改 以 符 合 您 的 公 司 政 策 对 您 的 设 备 作 出 必 要 的 更 改 后 您 必 须 使 设 备 与 Sophos Mobile Control 服 务 器 同 步 前 提 条 件 您 的 系 统 管 理 员 已 经 激 活 自 助 服 务 门 户 的 此 功 能 要 手 动 同 步 您 的 设 备 1. 在 自 助 服 务 门 户 中 单 击 我 的 设 备 然 后 单 击 相 应 设 备 2. 单 击 选 择 操 作 然 后 单 击 刷 新 数 据 7.2 查 看 合 规 性 违 反 情 况 对 于 在 自 助 服 务 门 户 中 为 您 注 册 的 设 备 可 以 查 看 所 有 合 规 性 违 反 情 况 前 提 条 件 您 的 系 统 管 理 员 已 经 激 活 自 助 服 务 门 户 的 此 功 能 您 的 设 备 上 已 出 现 合 规 性 违 反 情 况 否 则 该 操 作 将 不 会 显 示 在 自 助 服 务 门 户 中 1. 在 自 助 服 务 门 户 中 单 击 我 的 设 备 然 后 单 击 相 应 设 备 2. 单 击 合 规 性 状 态 将 显 示 一 个 消 息 框 其 中 包 括 选 定 设 备 的 合 规 性 违 反 情 况 执 行 必 要 的 步 骤 使 您 的 设 备 再 次 合 规 7.3 锁 定 设 备 注 : 此 功 能 不 适 用 于 Windows Phone 8 和 Windows Desktop 设 备 如 果 您 的 设 备 被 盗 或 丢 失 您 可 以 锁 定 已 注 册 的 设 备 16

用 户 帮 助 前 提 条 件 您 的 系 统 管 理 员 已 经 激 活 自 助 服 务 门 户 的 此 功 能 1. 在 自 助 服 务 门 户 中 单 击 我 的 设 备 然 后 单 击 相 应 设 备 2. 单 击 选 择 操 作 然 后 单 击 锁 定 对 于 ios 设 备 可 以 输 入 长 达 300 个 字 符 的 锁 定 消 息 该 消 息 将 显 示 于 锁 定 后 的 设 备 上 例 如 如 果 找 到 设 备 后 您 可 以 输 入 带 有 联 系 人 号 码 的 消 息 在 要 显 示 的 电 话 号 码 字 段 中 您 可 以 输 入 点 击 锁 定 消 息 中 的 号 码 时 自 动 拨 打 的 号 码 3. 确 认 您 想 要 锁 定 该 设 备 您 的 设 备 已 经 锁 定 可 使 用 当 前 密 码 进 行 解 锁 7.4 重 置 设 备 密 码 注 : 此 功 能 不 适 用 于 Windows Phone 8 和 Windows Desktop 设 备 您 可 以 在 自 助 服 务 门 户 中 远 程 重 置 您 的 设 备 密 码 前 提 条 件 您 的 系 统 管 理 员 已 经 激 活 自 助 服 务 门 户 的 此 功 能 1. 在 自 助 服 务 门 户 中 单 击 我 的 设 备 然 后 单 击 相 应 设 备 2. 单 击 选 择 操 作 然 后 单 击 重 置 密 码 3. 显 示 提 示 信 息 时 进 行 确 认 或 按 显 示 的 说 明 进 行 操 作 在 Android Windows Mobile 和 Windows Desktop 设 备 上 将 自 动 为 您 创 建 新 的 密 码 并 显 示 在 自 助 服 务 门 户 中 在 ios 上 您 需 要 输 入 用 于 解 锁 设 备 的 新 密 码 您 的 设 备 将 锁 定 并 且 可 以 用 已 经 定 义 的 新 密 码 解 锁 7.5 重 置 应 用 保 护 密 码 注 : 本 节 内 容 只 适 用 于 Android 设 备 如 果 您 的 系 统 管 理 员 已 在 您 的 设 备 上 为 特 定 应 用 配 置 应 用 保 护 则 会 在 您 首 次 打 开 受 保 护 应 用 时 提 示 您 定 义 密 码 每 次 打 开 该 应 用 时 或 锁 定 设 备 后 您 需 要 输 入 该 密 码 您 可 以 使 用 自 助 服 务 门 户 重 置 密 码 1. 在 自 助 服 务 门 户 中 单 击 我 的 设 备 然 后 单 击 相 应 设 备 2. 单 击 选 择 操 作 然 后 单 击 重 置 应 用 保 护 密 码 3. 在 对 话 框 的 新 密 码 字 段 中 输 入 新 的 密 码 并 确 认 4. 单 击 重 置 密 码 17

Sophos Mobile Control 7.6 重 置 Sophos 容 器 应 用 密 码 注 : 本 节 内 容 只 适 用 于 Android 和 ios 设 备 可 以 在 自 助 服 务 门 户 中 远 程 重 置 您 的 Sophos 容 器 应 用 密 码 此 密 码 同 时 用 于 Sophos Secure Workspace 和 Sophos Secure Email 应 用 1. 在 自 助 服 务 门 户 中 单 击 我 的 设 备 然 后 单 击 相 应 设 备 2. 单 击 选 择 操 作 然 后 单 击 重 置 Sophos 容 器 应 用 密 码 3. 在 对 话 框 中 选 择 我 知 道 以 下 操 作 无 法 撤 销 并 单 击 重 置 Sophos 容 器 应 用 密 码 将 删 除 您 的 Sophos Secure 容 器 应 用 密 码 系 统 将 提 示 您 定 义 一 个 新 密 码 7.7 定 位 设 备 如 果 您 的 设 备 被 盗 或 丢 失 您 可 以 通 过 GPS 坐 标 定 位 已 注 册 的 设 备 注 : 此 功 能 在 Windows Desktop 设 备 上 不 可 用 注 : 对 于 ios 和 Windows Mobile 设 备 此 功 能 会 在 设 备 丢 失 或 被 盗 时 限 制 使 用 因 为 您 必 须 在 设 备 上 确 认 消 息 然 后 才 能 显 示 位 置 前 提 条 件 您 的 系 统 管 理 员 已 经 激 活 自 助 服 务 门 户 的 此 功 能 若 要 启 用 此 功 能 使 用 GPS 或 无 线 网 络 的 定 位 服 务 需 取 得 您 的 设 备 的 授 权 1. 在 自 助 服 务 门 户 中 单 击 我 的 设 备 然 后 单 击 相 应 设 备 2. 单 击 选 择 操 作 然 后 单 击 定 位 将 显 示 消 息 框 提 示 将 创 建 任 务 并 很 快 显 示 在 任 务 列 表 中 3. 选 择 关 闭 4. 任 务 完 成 后 可 以 通 过 单 击 位 置 在 Google Maps 中 查 看 您 设 备 的 位 置 7.8 擦 除 设 备 如 果 设 备 被 盗 或 丢 失 您 可 以 将 已 注 册 的 设 备 重 置 为 出 厂 设 置 擦 除 如 果 您 不 能 确 定 是 否 需 要 全 部 擦 除 请 联 系 您 的 设 备 管 理 员 注 : 如 果 您 擦 除 了 您 的 设 备 设 备 上 的 所 有 数 据 将 被 删 除 前 提 条 件 您 的 系 统 管 理 员 已 经 激 活 自 助 服 务 门 户 的 此 功 能 1. 在 自 助 服 务 门 户 中 单 击 我 的 设 备 然 后 单 击 相 应 设 备 2. 单 击 选 择 操 作 然 后 单 击 擦 除 将 显 示 消 息 框 警 告 您 将 在 设 备 上 执 行 出 厂 设 置 重 置 并 且 此 操 作 无 法 撤 销 18

用 户 帮 助 3. 选 择 确 认 您 的 设 备 已 重 置 为 出 厂 设 置 所 有 数 据 已 经 被 删 除 7.9 重 新 配 置 设 备 如 果 Sophos Mobile Control 已 从 您 的 设 备 中 删 除 ( 例 如 由 于 该 设 备 被 擦 除 ) 但 该 设 备 仍 处 于 注 册 状 态 则 可 以 在 自 助 服 务 门 户 中 重 新 配 置 您 的 设 备 将 取 消 设 备 注 册 并 再 次 启 动 注 册 过 程 前 提 条 件 您 的 系 统 管 理 员 已 经 激 活 自 助 服 务 门 户 的 此 功 能 注 : 如 果 要 重 新 配 置 Windows Phone 8 设 备 必 须 首 先 转 到 设 置 > 工 作 区 并 删 除 Sophos Mobile Control 帐 户 1. 在 自 助 服 务 门 户 中 单 击 我 的 设 备 然 后 单 击 相 应 设 备 2. 单 击 选 择 操 作 然 后 单 击 重 新 配 置 将 显 示 消 息 框 警 告 您 如 果 设 备 受 到 管 理 它 也 会 被 取 消 注 册 3. 单 击 确 认 将 触 发 设 备 联 系 Sophos Mobile Control 服 务 器 根 据 设 备 的 响 应 速 度 可 能 需 要 一 些 时 间 才 会 启 动 重 新 配 置 注 册 过 程 将 启 动 步 骤 与 从 选 择 安 装 模 式 页 面 开 始 的 在 您 的 设 备 上 设 置 Sophos Mobile Control 第 8 页 中 介 绍 的 步 骤 相 同 该 过 程 完 成 后 您 的 设 备 将 再 次 注 册 到 Sophos Mobile Control 7.10 取 消 设 备 注 册 如 果 您 不 再 使 用 您 的 托 管 设 备 例 如 您 已 经 有 了 一 个 新 的 托 管 设 备 您 可 以 取 消 其 注 册 如 果 您 在 自 助 服 务 门 户 中 可 以 注 册 的 设 备 数 量 有 限 该 功 能 尤 其 有 用 前 提 条 件 您 的 系 统 管 理 员 已 经 激 活 自 助 服 务 门 户 的 此 功 能 要 取 消 托 管 设 备 注 册 1. 在 自 助 服 务 门 户 中 单 击 我 的 设 备 然 后 单 击 相 应 设 备 2. 单 击 选 择 操 作 然 后 单 击 取 消 注 册 将 显 示 消 息 框 警 告 您 该 操 作 将 删 除 由 Sophos Mobile Control 引 起 的 所 有 更 改 并 且 该 操 作 无 法 撤 销 3. 单 击 确 认 您 的 设 备 已 经 从 设 备 管 理 中 删 除 如 果 Android 设 备 已 从 设 备 管 理 中 删 除 则 Sophos Mobile Control 设 备 管 理 员 已 禁 用 安 装 后 会 禁 用 Samsung 安 全 插 件 设 备 管 理 员 19

Sophos Mobile Control 所 有 数 据 将 从 应 用 中 移 除 但 是 应 用 仍 然 保 留 在 设 备 中 如 果 需 要 您 必 须 手 动 卸 载 Sophos Mobile Control 应 用 如 果 ios 设 备 已 从 设 备 管 理 中 删 除 则 通 过 Sophos Mobile Control 安 装 的 MDM 基 本 配 置 文 件 所 有 进 一 步 配 置 文 件 及 管 理 应 用 都 将 被 删 除 将 卸 载 Sophos Mobile Control 应 用 将 取 消 对 设 备 所 规 定 的 限 制 将 删 除 通 过 Sophos Mobile Control 配 置 的 邮 件 帐 户 中 的 所 有 邮 件 如 果 Windows Phone 或 Windows Mobile 设 备 已 从 设 备 管 理 中 删 除 则 Sophos Mobile Control 应 用 和 所 有 策 略 都 将 从 设 备 中 删 除 将 删 除 服 务 器 登 录 数 据 和 所 有 其 他 从 服 务 器 中 接 收 到 的 数 据 如 果 Windows Desktop 设 备 已 从 设 备 管 理 中 删 除 则 将 删 除 Sophos Mobile Control 设 备 管 理 (MDM) 帐 户 将 删 除 服 务 器 登 录 数 据 和 所 有 其 他 从 服 务 器 中 接 收 到 的 数 据 7.11 删 除 取 消 注 册 的 设 备 取 消 注 册 或 擦 除 设 备 后 可 以 在 自 助 服 务 门 户 中 将 其 删 除 以 将 其 从 系 统 中 移 除 前 提 条 件 您 的 系 统 管 理 员 已 经 激 活 自 助 服 务 门 户 的 此 功 能 1. 转 到 自 助 服 务 门 户 的 主 页 页 面 2. 在 注 册 设 备 列 表 中 转 到 相 应 设 备 3. 从 选 择 操 作 列 表 中 选 择 删 除 将 显 示 消 息 框 警 告 您 删 除 无 法 撤 销 4. 单 击 确 认 设 备 将 不 会 再 显 示 在 您 的 设 备 列 表 中 7.12 查 看 技 术 支 持 联 系 人 详 细 信 息 在 菜 单 栏 中 单 击 支 持 将 显 示 支 持 页 面 其 中 提 供 了 有 关 如 何 联 系 技 术 支 持 的 详 细 信 息 以 及 其 他 信 息 20

用 户 帮 助 8 技 术 支 持 您 可 以 通 过 以 下 任 意 方 式 获 得 Sophos 产 品 的 技 术 支 持 访 问 community.sophos.com/ 中 的 Sophos Community 论 坛 并 搜 索 遇 到 相 同 问 题 的 其 他 用 户 访 问 www.sophos.com/en-us/support.aspx 中 的 Sophos 技 术 支 持 知 识 库 访 问 www.sophos.com/en-us/support/documentation.aspx 下 载 产 品 的 技 术 文 档 访 问 https://secure2.sophos.com/support/contact-support/support-query.aspx 联 系 我 们 的 技 术 支 持 团 队 21

Sophos Mobile Control 9 法 律 声 明 版 权 所 有 2011-2016 Sophos Limited. 保 留 所 有 权 利 本 出 版 物 的 任 何 部 分 都 不 得 被 以 电 子 机 械 复 印 记 录 或 其 它 一 切 手 段 或 形 式 再 生 存 储 到 检 索 系 统 中 或 者 传 输 除 非 您 是 有 效 的 被 授 权 用 户 并 且 根 据 您 的 用 户 授 权 使 用 许 可 协 议 中 的 条 件 您 可 以 再 生 本 文 档 或 者 除 非 您 事 先 已 经 获 得 了 版 权 所 有 者 的 书 面 许 可 Sophos 是 Sophos Limited 和 Sophos Group 的 注 册 商 标 所 有 提 及 的 其 他 产 品 和 公 司 名 称 都 是 其 所 有 者 的 商 标 或 注 册 商 标 22