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东亚 成都 - 首尔 每天 韩亚航空 川航 成都 - 合肥 - 首尔 每周一 三 四 五 七 国航 成都 - 浦东 - 济州岛 每天 东航 成都 - 东京 每天 全日空航空 成都 - 北京 - 东京 每天 国航 成都 - 浦东 - 名古屋 每天 国航 成都 - 浦东 - 广岛 每天 东航 东南亚 成

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2016年8月航空运输消费者投诉情况通报


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信息不满意 3 更换航空器 1 其他 1 小计 107 售票 预定错误 15 拒绝乘客登机 13 信息不满意 8 无预定记录 4 2 预定 票务与 登机 未能成功签转 4 拒绝出售机票 3 其他 无法联络 1 拒绝接受其他航空 公司机票 1 小计 51 推迟提供退款 13 拒绝提供退

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2016年8月航空运输消费者投诉情况通报

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2017 年 11 月航空运输消费者投诉情况通报 2017 年 11 月民航局运输司 民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉 1350 件 ( 电话投诉 811 件, 书面投诉 539 件 ), 其中境内航空公司 1106 件, 港 澳 台地区及外国航空公司 115 件, 机场投诉

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第二章

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第三章 相图基础


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全球航空公司到港准点率报告 2014 年 10 月 1

目录 > Part I 全球主要航空公司到港准点率示意图 3 > Part II 全球主要航空公司到港准点情况 6 2

Part I 全球主要航空公司到港准点率示意图 2014.10 航空公司到港准点率 3

各国航空公司平均到港准点率 2014 年 10 月各国航空公司平均到港准点率情况如右图 ; 图中蓝色越深代表该国航空公司平 均到港准点率越高, 红色反之 在全球主要航空公司覆盖的 50 个国家中, 拉脱维亚以 98.11% 的平均到港准点率超越芬兰 ( 97.93%) 和巴拿马 (96.96%) 高居榜首 ; 巴基斯坦平均到港准点率较上月有所好转, 但仍然以 52.89% 垫底 图 1: 2014 年 10 月各国航空公司平均到港准点率 4

全球主要航空公司 2014 年 10 月全球主要航空公司到港准点率情况如右图 ; 图中蓝色越深代表航空公司到港准 点率越高, 红色反之 其中, 波罗的海航空以 98.11% 的准点率排名第一 紧随其后的有来自日本的 Air Do 航空 ( 97.99%) 和芬兰航空 (97.93% ) 等 ; 同时, 部分中国航空公司准点率较上月有了大幅提高 ( 如厦航较上月提高了近 13%) 图 2:2014 年 10 月全球主要航空公司到港准点率 5

Part II 全球主要航空公司到港准点情况 2014.10 航空公司到港准点率 6

90 CZ 中国南方航空 62067 86.04% 5.47% 3.03% 5.46% 1.64% 108 MU 中国东方航空 48968 77.81% 8.25% 4.89% 9.05% 3.19% 93 CA 中国国际航空 33648 84.68% 5.29% 2.81% 7.23% 2.30% 19 NH 全日空航空 29301 95.69% 1.78% 0.92% 1.60% 4.11% 6 JL 日本航空 21950 97.04% 1.35% 0.57% 1.04% 2.86% 亚洲主要航空公司 109 ZH 深圳航空 17962 77.41% 9.14% 5.32% 8.13% 1.48% 112 HU 海南航空 17727 77.10% 8.31% 4.70% 9.89% 0.84% 92 GA 印尼鹰航空 16482 85.94% 4.94% 2.15% 6.97% 0.28% 121 MF 厦门航空 16296 69.42% 10.86% 7.20% 12.52% 1.87% 73 9W 捷特航空 14355 90.23% 3.45% 1.76% 4.57% 0.84% 13 6E 靛蓝航空 13998 96.46% 1.64% 0.61% 1.29% 0.45% 113 3U 四川航空 13567 77.03% 7.92% 4.86% 10.19% 1.64% 66 AK 亚洲航空 12860 90.92% 3.39% 1.99% 3.70% 2.72% 57 MH 马来西亚航空 12555 92.14% 3.47% 1.47% 2.92% 1.68% 118 SC 山东航空 12369 74.89% 9.10% 5.48% 10.53% 1.69% 106 GS 天津航空 11913 78.96% 6.89% 4.02% 10.12% 2.70% 16 KE 大韩航空 11830 96.13% 2.26% 0.59% 1.02% 0.17% 122 AI 印度航空 11515 67.43% 7.64% 5.58% 19.35% 0.72% 表 1: 2014 年 10 月全球主要航空公司到港准点率 7

83 SG 香料航空 9566 88.51% 3.13% 2.00% 6.37% 2.96% 72 OZ 韩亚航空 8798 90.45% 4.72% 1.86% 2.97% 0.46% 117 FM 上海航空 8107 75.07% 9.24% 5.62% 10.07% 4.27% 77 CX 国泰航空 7903 89.59% 5.42% 2.40% 2.59% 0.78% 44 FD 泰国亚洲航空 7841 93.28% 2.82% 1.33% 2.58% 1.04% 亚洲主要航空公司 21 SQ 新加坡航空 7082 95.48% 2.63% 0.96% 0.93% 0.21% 120 JD 首都航空 6870 70.84% 9.88% 6.75% 12.52% 1.19% 111 9C 春秋航空 6344 77.16% 7.60% 4.76% 10.48% 5.38% 39 TG 泰国航空 5984 93.77% 3.16% 1.57% 1.50% 0.41% 105 HO 吉祥航空 5699 79.63% 7.55% 4.44% 8.39% 0.71% 97 CI 中华航空 5292 83.41% 7.96% 3.74% 4.89% 1.89% 76 KA 港龙航空 4919 89.77% 5.79% 1.93% 2.50% 1.04% 110 DD 飞鸟航空 4733 77.29% 7.73% 5.39% 9.59% 4.29% 124 KN 中国联合航空 4336 59.18% 9.85% 7.45% 23.52% 3.86% 94 8L 祥鹏航空 4274 83.90% 5.31% 3.23% 7.56% 2.39% 102 BR 长荣航空 3972 81.97% 8.74% 4.98% 4.31% 0.84% 84 QZ 印尼亚洲航空 3890 88.43% 4.24% 2.16% 5.17% 1.92% 26 PG 曼谷航空 3835 95.05% 2.14% 1.12% 1.69% 0.82% 表 2: 2014 年 10 月全球主要航空公司到港准点率 8

62 G8 GoAir 航空 3757 91.30% 3.83% 1.28% 3.59% 1.05% 114 BK 奥凯航空 3596 76.92% 6.45% 4.12% 12.51% 4.12% 123 G5 华夏航空 3052 65.76% 8.32% 5.21% 20.71% 4.80% 86 GE 复兴航空 2753 87.47% 6.03% 2.69% 3.81% 4.98% 119 PN 西部航空 2640 73.33% 9.89% 5.61% 11.17% 0.77% 亚洲主要航空公司 115 HX 香港航空 2432 76.81% 10.20% 5.30% 7.69% 3.72% 18 7C 济州航空 2329 95.88% 1.98% 0.94% 1.20% 0.22% 87 KY 昆明航空 2322 86.69% 5.08% 3.14% 5.08% 0.51% 104 EU 成都航空 2312 79.71% 6.31% 4.20% 9.78% 0.26% 5 BX 釜山航空 2310 97.10% 1.60% 0.65% 0.65% 0.49% 8 TR 老虎航空 2111 96.92% 1.66% 0.57% 0.85% 1.39% 40 NU 日本越洋航空 1983 93.65% 3.18% 1.61% 1.56% 7.71% 125 PK 巴基斯坦国际航空 1970 52.89% 10.71% 7.36% 29.04% 3.26% 48 GK 捷星日本航空 1836 92.92% 3.43% 1.03% 2.61% 3.43% 80 S2 捷特通航空 1734 88.87% 3.40% 2.13% 5.59% 1.26% 64 MM 乐桃航空 1617 90.97% 4.51% 1.79% 2.72% 3.34% 2 HD Air Do 航空 1544 97.99% 0.78% 0.45% 0.78% 0.43% 表 3: 2014 年 10 月全球主要航空公司到港准点率 9

50 LH 汉莎航空 42896 92.72% 3.61% 1.52% 2.16% 4.23% 51 TK 土耳其航空 34466 92.71% 3.55% 1.54% 2.21% 0.39% 54 U2 易捷航空 30896 92.50% 2.93% 1.60% 2.97% 0.58% 43 AF 法国航空 30604 93.43% 3.13% 1.53% 1.92% 0.52% 89 BA 英国航空 28844 86.46% 5.83% 2.89% 4.82% 1.22% 欧洲主要航空公司 15 SK 北欧航空 28258 96.30% 1.71% 0.73% 1.27% 0.91% 35 KL 荷兰皇家航空 19533 94.01% 2.51% 1.49% 1.98% 0.96% 41 AB 柏林航空 18826 93.48% 2.45% 1.09% 2.97% 0.66% 38 SU 俄罗斯航空 16766 93.79% 2.62% 1.17% 2.42% 0.92% 30 DY 挪威航空 15950 94.59% 2.46% 1.03% 1.91% 0.17% 61 AZ 意大利航空 15036 91.32% 3.75% 1.81% 3.12% 0.08% 4 IB 伊比利亚航空 14832 97.34% 1.27% 0.55% 0.83% 0.40% 45 4U 德国之翼航空 13380 93.09% 2.78% 1.37% 2.77% 1.34% 82 LX 瑞士国际航空 12566 88.57% 6.30% 2.40% 2.72% 0.77% 58 VY 伏林航空 12438 91.94% 3.60% 1.44% 3.02% 0.62% 11 WF 维德勒航空 10161 96.58% 1.60% 0.73% 1.08% 2.18% 23 OS 奥地利航空 9959 95.44% 2.00% 1.26% 1.31% 1.51% 103 TP 葡萄牙航空 9683 81.94% 7.14% 4.01% 6.92% 2.08% 表 4: 2014 年 10 月全球主要航空公司到港准点率 10

欧洲主要航空公司 3 AY 芬兰航空 8254 97.93% 0.75% 0.48% 0.84% 0.70% 34 S7 西伯利亚航空 7107 94.27% 1.91% 0.93% 2.88% 0.50% 59 EI 爱尔兰航空 6845 91.61% 3.62% 1.71% 3.05% 0.60% 33 SN 布鲁塞尔航空 6420 94.42% 2.98% 1.00% 1.60% 0.45% 28 UX 西班牙欧洲航空 6120 94.66% 2.16% 0.98% 2.21% 0.24% 12 A3 爱琴海航空 5555 96.47% 1.85% 0.68% 0.99% 0.23% 42 RO 罗马尼亚航空 3091 93.46% 1.52% 0.81% 4.21% 0.19% 1 BT 波罗的海航空 3067 98.11% 0.85% 0.68% 0.36% 0.54% 24 NT 加那利航空 3066 95.34% 1.89% 0.72% 2.05% 1.30% 65 DE 神鹰航空 2976 90.93% 3.16% 1.81% 4.10% 0.06% 37 ZB 君主航空 2839 93.87% 2.71% 0.56% 2.85% 0.07% 69 HV 荷兰泛航航空 2680 90.71% 3.47% 2.09% 3.73% 0.43% 14 OK 捷克航空 2416 96.32% 1.28% 0.62% 1.78% 0.44% 78 VS 维珍大西洋航空 2356 89.01% 3.99% 2.50% 4.50% 0.39% 107 U6 乌拉尔航空 2222 78.35% 7.52% 4.46% 9.68% 1.56% 20 HG 尼基航空 2174 95.63% 1.98% 0.83% 1.56% 0.45% 32 LG 卢森堡航空 2172 94.48% 3.13% 0.97% 1.43% 0.33% 表 5: 2014 年 10 月全球主要航空公司到港准点率 11

欧洲主要航空公司 71 OU 克罗地亚航空 1893 90.54% 3.22% 2.11% 4.12% 0.18% 表 6: 2014 年 10 月全球主要航空公司到港准点率 12

53 DL 达美航空 154229 92.56% 2.20% 1.39% 3.84% 0.46% 88 UA 美国联合航空 151353 86.64% 3.49% 2.41% 7.46% 1.92% 91 AA 美国航空 100419 86.02% 3.94% 2.40% 7.64% 2.52% 67 WN 西南航空 98900 90.81% 3.54% 1.86% 3.78% 0.71% 63 US 全美航空 94458 91.25% 2.96% 1.78% 4.01% 0.89% 北美洲主要航空公司 36 AC 加拿大航空 46749 94.00% 2.17% 1.17% 2.66% 1.14% 22 AS 阿拉斯加航空 24921 95.48% 1.47% 0.91% 2.14% 0.97% 60 B6 捷蓝航空 23782 91.41% 2.63% 1.57% 4.39% 0.46% 17 WS 西捷航空 16369 95.96% 1.72% 0.81% 1.52% 0.73% 52 9K 海角航空 9042 92.70% 2.94% 1.35% 3.01% 3.43% 100 NK 精神航空 8601 82.85% 4.39% 2.92% 9.84% 0.74% 68 F9 边疆航空 8382 90.74% 2.45% 1.74% 5.07% 0.20% 9 HA 夏威夷航空 7258 96.86% 1.53% 0.58% 1.03% 0.52% 56 PD 波特航空 5195 92.34% 2.73% 1.50% 3.43% 2.09% 46 FL 穿越航空 5025 93.03% 2.29% 1.55% 3.12% 0.22% 75 VX 维珍美国航空 4761 89.92% 2.58% 1.68% 5.82% 0.23% 47 ZK 大湖航空 3087 92.94% 2.14% 1.88% 3.05% 3.62% 96 3M 银色航空 2826 83.47% 3.93% 3.18% 9.41% 2.99% 表 7: 2014 年 10 月全球主要航空公司到港准点率 13

南美洲主要航空公司 25 G3 戈尔航空 25980 95.28% 2.25% 1.00% 1.47% 1.40% 98 AV 哥伦比亚航空 19233 83.30% 5.42% 3.23% 8.04% 2.81% 7 CM 巴拿马航空 9996 96.96% 1.44% 0.47% 1.13% 0.25% 101 AR 阿根廷航空 8457 82.29% 4.72% 3.48% 9.52% 5.18% 70 BW 加勒比海航空 2871 90.60% 2.65% 1.78% 4.98% 0.00% 表 8: 2014 年 10 月全球主要航空公司到港准点率 14

大洋洲主要航空公司 10 NZ 新西兰航空 16023 96.83% 1.60% 0.67% 0.90% 0.07% 55 JQ 捷星航空 8552 92.36% 3.39% 1.33% 2.91% 1.58% 27 ZL 区域快线 4561 94.83% 2.30% 0.99% 1.89% 3.83% 表 9: 2014 年 10 月全球主要航空公司到港准点率 15

29 SV 沙特阿拉伯航空 15472 94.59% 2.07% 1.02% 2.31% 0.14% 中东和非洲主要航空公司 49 EK 阿联酋航空 13561 92.74% 3.92% 1.42% 1.92% 0.23% 31 QR 卡塔尔航空 11137 94.51% 2.44% 0.94% 2.10% 0.28% 99 EY 阿提哈德航空 7394 82.85% 8.90% 4.12% 4.12% 0.95% 79 MS 埃及航空 6390 89.00% 4.96% 2.22% 3.82% 7.01% 74 ET 埃塞俄比亚航空 4636 89.95% 3.97% 1.70% 4.38% 0.87% 81 FZ 迪拜航空 4537 88.67% 5.55% 2.16% 3.61% 0.34% 85 KQ 肯尼亚航空 3987 87.74% 3.29% 2.08% 6.90% 2.99% 95 RJ 约旦皇家航空 2523 83.83% 4.60% 3.05% 8.52% 1.73% 116 LY 以色列航空 2383 76.46% 10.41% 5.87% 7.26% 0.21% 表 10: 2014 年 10 月全球主要航空公司到港准点率 16

附录 报告中主要名词解释 延误定义 准点 : 如果一个航班在计划到港时间后 30min 内完成着陆 ( 机轮接地 ), 即认为该航班准点到港 略晚点 : 如果一个航班在计划到港时间后 30-45min 内完成着陆, 即认为该航班到港略晚点 较晚点 : 如果一个航班在计划到港时间后 45-60min 内完成着陆, 即认为该航班到港较晚点 严重晚点 : 如果一个航班在计划到港时间后 60min 以后完成着陆, 即认为该航班到港严重晚点 样本量 取消航班量和航班情况说明 样本量 : 对于一个航空公司, 其样本量为 VariFlight 有实际起飞 到达或取消记录的航班量 准点和延误计算 : 本报告中对于航空公司到港准点和延误的计算是根据 VariFlight 跟踪和收集到了最终状态的所有航班而言 ; 其中, 取消航班不在准点和延误的计算范围内, 单独以取消百分比的形式呈现 取消百分比 : 为取消航班量 / 某个航空公司的样本量 对航空公司的筛选依据和排名方式 在计划航班量排名前 200 的航空公司中,VariFlight 以 80% 的实际航班数据覆盖率作为航空公司的筛选依据 ( 为了收录个别亚洲和欧洲的主要航空公司, 其覆盖率要求降低到 70%) 对 125 个世界主要航空公司到港准点率进行排名 125 个全球主要航空公司实际航班数据覆盖率分布见右图 表 11 航空公司实际航班数据覆盖情况 覆盖率航空公司数量 90%+ 90 80%-90% 16 70%-80% 19 17

关于 VariFlight 作为全球领先的航班数据服务商,VariFlight( 飞友科技 ) 每日更新全球 980,000 个航班, 每秒钟更新近 100 个航班, 以 99% 的航班数据准确性助力合作伙伴, 提高其信息化水平 联系我们 www.variflight.com data@variflight.com +86 400-600-2319 +86 0551-62650226

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