单一窗口标准版常见问题解答 V2.0 河南电子口岸有限公司客户部 2018 年 9 月
单一窗口标准版常见问题解答 一 用户注册与登录篇 ( 一 ) 注册 1 Q: 已经取得中国电子口岸法人卡和操作员卡的用户, 是否必须先注册单一窗口才能登录? A: 不是, 持有中国电子口岸法人卡和操作员卡的用户, 在未注册单一窗口的情 况下, 可直接插卡登录 2 Q: 用户注册时是不是必须选择有卡用户注册? A: 不是, 除报关申报必须使用报关员卡进行有卡用户注册外, 其它业务均可无 卡用户注册 3 Q: 管理员和操作员有什么不同? A: 管理员 : 企业用户须首先注册管理员, 用于创建管理企业的注册信息, 并能够创建与管理操作员等 一家企业只能注册一个管理员账号 操作员 : 管理员账号注册之后, 可使用电子口岸 IC 卡快速注册操作员或由管理员创建操作员账号, 用于在单一窗口标准版中进行各类业务操作 一家企业可注册多个操作员账号 4 Q: 用户注册时 服务的电子口岸 应该如何选填? A: 根据企业注册地选填对应的电子口岸 - 河南电子口岸 5 Q: 账号信息填写时输入手机号点击获取验证码没有反应, 无法获取验证码怎么办? A: 一般是浏览器问题, 建议企业使用谷歌浏览器 6 Q: 管理员账号注册完成后如何注册操作员? A: 可按照用户注册流程进行操作员自注册, 也可通过管理员账号信息里边我的 操作员板块新增无卡操作员和有卡操作员 第 1 页共 17 页
7 Q: 操作员账号信息里边自动导入客户端如何申请? A: 自动导入客户端仅对报关报检企业开放, 且企业单量较大能通过 ERP 系统生成 对应的货物申报报文, 一般企业无需申请 8 Q: 企业工商信息已完成变更, 如何更改单一窗口管理员账号里边的企业基本信息? 息界面 ; A:1 管理员账号或法人卡登录单一窗口, 点击右上角账号, 进入管理员账号信 2 点开 企业管理员信息, 在 企业信息 右侧对应的铅笔符框内修改企 业对应的基本信息, 按照提示等待后台人工审批 3 人工审批结果将会已短信形式发送至账号注册绑定的手机号 ( 二 ) 登录 1 Q: 登录单一窗口时出现 404 程序员罢工了? A: 该情况一般是浏览器问题, 尝试清理浏览器缓存并重新登录 2 Q: 电脑已安装客户端控件, 登录时仍提示请下载安装客户端控件? A:1 确认安装客户端控件后是否重启了计算机; 2 关闭电脑杀毒软件, 通过小助手的 重启客户端控件 功能恢复客户端服务 ; 3 确认客户端控件属性是否为自动启动, 具体操作为 : 电脑控制面板 管理 第 2 页共 17 页
工具 组件服务 打开 服务 找到电子口岸控件 右键属性 设置启动为自动 点击 应用 和 确定 3 Q: 登录时报错, 提示 : 内部错误, 调用的目标发生了异常? A:1 请确认客户端控件是否为最新的 V1.4.7; 2 关闭电脑杀毒软件, 通过小助手的 重启客户端控件 功能恢复客户端服务 4 Q: 登录时提示 : 检测到您未安装 IKEY 客户端, 或者安装后没有重启客户端? A:1 请确认安装客户端控件后是否重启了计算机 ; 2 关闭电脑杀毒软件, 通过小助手的 重启客户端控件 功能恢复客户端服务 5 Q: 登录时提示 : 服务器无法验证用户签名? A:1 确认客户端控件是否启动 ; 2 重新插拔 IC 卡 6 Q: 登录系统后提示 :IC 卡与当前登录人员不符, 请使用正确的 IC 卡? A: 该情况一般是企业 IC 卡置换导致新卡卡号与老卡不一致 可点击右上角账号进入操作员或管理员账号信息界面, 点击 我的 IC 卡, 进行 IC 卡解绑, 并重新绑定新的 IC 卡 二 业务申报篇 ( 一 ) 企业资质 第 3 页共 17 页
1 Q: 企业资质申请, 企业报检资质信息里边 检验检疫系统登录初始密码 如何填报? A: 该密码为企业自行设定的密码 ( 最低长度 8 位 ), 用于企业登录 报检企 业备案登记系统 ( 即检验检疫企业管理系统 ) 登录网址 www.eciq.cn 网址下的 报 检企业备案登记 标签 2 Q: 申报的出入境检验检疫资质申请退单了, 回执 : 审核不通过原因 : 发起工作流, 企业备案? A: 当前操作人是否有权限 ; 当前客户端是否是最新版本 ; 当前企业是否申报到当前机构下 : 使用查询功能, 对记录进行查询, 下 待办列表 功能的查询条件 业务标题 处输 入 企业名称 或者 组织机构代码, 然后点击 查询 按钮如下图 : 3 Q: 企业资质申请录入注册地区 ( 行政区划 ) 时, 对应的行政区划系统不显示? A: 1 该模块系统支持模糊查询, 输入对应的行政区划汉字即可查询出 ; 2 以驻马店市为例, 在注册地区 ( 行政区划 ) 栏空白处输入 驻马店 即可在下拉框中跳出对应的地区, 如下图 : 第 4 页共 17 页
4 Q: 企业资质子系统如何办理海关注册登记证书变更? A: 目前标准版企业资质子系统暂不支持海关注册登记证书的变更业务, 企业如 有相关变更业务, 可咨询业务办理现场海关 5 Q: 如何查询企业是否具备报关报检双重资质? A: 登录单一窗口标准版企业资质子系统, 点击 查询 / 打印 菜单, 在 企业资质查询 里边查看企业对应的资质信息 如果可以查到企业海关注册登记证和出入境检验检疫企业备案, 那么企业已经具备报关报检双资质 6 Q: 如何进行企业报关或报检资质补录? A: 登录单一窗口标准版企业资质子系统, 点击 企业资质补录 菜单, 选择 报 关资质信息补录 或 报检资质信息补录 进行企业资质信息的补录申报 第 5 页共 17 页
7 Q: 是否所有企业都必须具备报关报检双重资质? 重资质 A: 不是, 报关单上边的 境内收发货人 和 申报单位 必须具备报关报检双 8 Q: 企业资质补录申报后是否需要线下提交纸质资料? 质资料 A: 企业资质补录申报后需要海关审核, 需联系申报海关确认是否需线下提交资 ( 二 ) 货物申报 1 Q: 管理员账号可以进行业务申报吗? A: 不能, 只有操作员账号才能进行业务申报 2 Q: 业务申报时是不是必须使用卡介质进行登录? A: 不是, 除报关申报必须使用报关员登录外, 其它业务均可无卡操作员登录 3 Q: 录入暂存的报关单或检验检疫申请单在哪个界面查询? A: 录入暂存及申报后的数据都是在 数据查询 / 统计 界面, 报关数据查询 或 检验检疫申请数据查询 里边进行查询, 如下图 : 4 Q: 已申报的单子如何查看回执详情? A: 在 数据查询 / 统计 界面找到已申报的单子, 点击 报关状态 或 报检状态, 页面下方即可出现单据回执详情, 如下图 : 第 6 页共 17 页
5 Q: 报关单申报后状态长时间是海关入库成功? A: 报关单申报海关入库成功后一般 1 个小时内出号是正常情况, 超过 1 个小时仍未出号时, 需企业联系现场海关查看 如果现场海关查不到对应的单子, 需现场海关联系郑州海关技术处提工单, 由总署信息中心处理 6 Q: 报关单申报海关入库成功后退单? A: 报关单海关退单分两种情况 : 人工退单和系统自动退单 人工退单的, 现场海关可查到退单原因 ; 系统自动退单, 一般需现场海关联系技术处提工单, 联系总署信息中心查看原因 7 Q: 进入货物申报系统后左侧功能菜单缺少修撤单 参数设置 报检无纸化等菜单? A: 1 企业是否登录的是中国国际贸易单一窗口门户网站? 2 请登录中国 ( 河南 ) 国际贸易单一窗口门户网站, 在办事窗口板块选 择国家标准功能货物申报子系统进入 8 Q: 检验检疫申请单录入操作时提示 操作失败, 您无权操作该票数据 是怎么回事? A: 1 管理员账号登录, 在管理员账号信息 我的资质 里边补充报检单位注册号 ; 2 清理浏览器缓存后再次登录系统 9 Q: 检验检疫申请单录入时提示 : 用户信息报检单位注册号为空, 不能进行查看 第 7 页共 17 页
和转至操作! 或提示 : 操作失败, 您无权操作该票数据? A:1 管理员账号登录, 在管理员账号信息 我的资质 里边补充报检单位注册号 ; 2 清理浏览器缓存后再次登录系统 10 Q: 检验检疫申请单申报时提示 : 商品表体序号为 1 的缺少主要包装信息!? A: 确认商品包装信息是否有勾选 是否主要包装, 一票报检单中至少有一条商品信息的包装信息为主要包装 是否主要包装 勾选方法为 : 1 暂存基本信息后点击商品信息部分包装种类后边蓝色圆圈图标, 弹出编辑包装信息对话框 ; 2 在编辑包装信息对话框中勾选 是否主要包装, 如下图 : 11 Q: 检验检疫申请单录入时修改商品信息暂存后系统里边的信息还是修改前的错误信息? A: 新增和修改商品信息后应该点击商品信息那里的 保存 按钮 第 8 页共 17 页
12 Q: 其它报检, 申报时提示 : 服务异常, 请稍后重试! 申报后的单子状态一直是 申报中? A:1 请确认是否已在管理员账号信息 报检资质备案 里边补充 检验检疫 申报账号 及 检验检疫申报密码 ; 2 清理浏览器缓存后重新登录 13 Q: 标准版报检无纸化系统是否可以使用? A: 目前标准版货物申报子系统报检无纸化系统仅支持以 1 和 2 开头的 报检单无纸化申报 14 Q: 原无纸化申报系统已经完成备案的单据, 通过单一窗口标准版报检无纸化系统申报时是否需要重新备案? A: 需要重新备案 注 : 通过标准版报检无纸化重新备案原无纸化申报系统已完成备案的单据时应确 保 单据编号 不能和原备案单据编号重复 15 Q: 打开报检无纸化功能菜单后提示 : 无法进行报检无纸化操作! 请绑定报检受理机构!? A: 需登录管理员账号, 在管理员账号信息我的资质里边补充报检资质备案信 息, 操作流程详见 河南电子口岸 微信公众号用户服务里边单一窗口标准版报检企 业操作手册 16 Q: 报检成功的单子一直未出正式报检号? A: 需联系本地质检海关确认申报信息是否有误 17 Q: 料件内销报关单, 录单时内销征税联系单无法调出信息, 提示 : 内销征税联系单编号 :*** 不存在? A: 整合申报后内销征税联系单申报前需重新进行内销征税授权 ( 三 ) 原产地证 1 Q: 单一窗口原产地证系统是否可以申请贸促会的原产地证书? A: 目前单一窗口原产地证子系统仅支持检验检疫出具的原产地证书 ; 贸促会的证书在 18 年单一窗口项目建设规划内 第 9 页共 17 页
2 Q: 证书申报后, 审核状态为 : 申报失败, 回执为 :0002-- 此号证书已审核通过? A: 1 确认证书编号是否已申报过 ; 3 修改证书编号后重新申报 3 Q: 原产地证书打印时提示 : 查询货物信息表失败, 不存在统一编号为 [X20180000000*****] 的单据? A: 该情况一般是商品信息录入完成后未保存, 导致商品信息暂存失败 添加或 修改货物信息后请务必点击 保存 按钮, 如下图 : 4 Q: 证书打印时, 套打功能不能满足实际打印需求, 例如 : 各栏内容打印的位置不符合对方国家要求 ; 某一栏内容较多, 套打的固定字体大小不能完整显示 ; 套打的固定字体类型不符合对方国家要求? A: 可通过证书打印类型提示框中的 打印维护 功能解决打印内容位置调整 字体类型和大小调整等, 如下图 : 第 10 页共 17 页
( 四 ) 税费支付 1 Q: 三方协议签约时签约失败, 提示 : 验证失败, 清算行行号不一致? A: 国库维护的清算行代码与银行端不一致, 找相应的银行确认 2 Q: 税费支付时, 状态一直是支付处理中, 回执详情 : 支付处理中 - 海关支付指令转发国库成功? 第 11 页共 17 页
A: 国库已经发给银行了, 但是银行没有给回执 卡在国库和银行之间, 企业可 以跟银行确认一下, 如果本比支付不会继续走下去, 产生回执, 可以找海关做异常数 据处理, 再次支付 3 Q: 税费支付时, 支付失败, 回执详情 : 国库转发失败, 错误原因 : 报文发起机构不存在或状态非法? A: 海关的征收机关代码没有维护, 让当地海关联系当地的国库 在国库系统里, 没有维护海关的征收机关单位代码 4 Q: 税费支付时, 支付失败, 回执详情 : 国库转发失败, 错误原因 : 征收机关代码与收款单位代码对应关系不一致? 第 12 页共 17 页
A: 海关的征收机关代码没有维护, 让当地海关联系当地的国库 在国库系统里, 没有维护海关的征收机关单位代码 三 其它问题篇 1 Q: 如何下载客户端控件? A:1 点击登录界面右下角 客户端控件下载 即可, 如下图 : 2 Q: 如何下载小助手? A: 登录中国 ( 河南 ) 国际贸易单一窗口门户网站 (www.singlewindow.ha.cn), 点击首页右下角快捷应用的 助手下载 即可下载安装小助手, 如下图 : 第 13 页共 17 页
3 Q: 谷歌浏览器如何清理缓存? A: 打开谷歌浏览器, 点击右上角 自定义及控制, 选择 设置 高级, 在 清楚浏览器数据 模块清楚 全部 缓存, 如下图 : 4 Q: 如何重启客户端控件? A: 方法一 : 1 在桌面右下角找到小助手图标, 右键点击小助手 ; 2 选择 重启控件, 如下图 : 第 14 页共 17 页
方法二 : 左面左下角 开始 程序里边点击 重启卡控件, 如下图 : 第 15 页共 17 页
温馨提示 : 如果您有其他任何系统使用上的问题, 可通过以下途径联系我们, 谢谢! 第 16 页共 17 页