网上银行服务常见问题解答 ( 企业 ) 1. 我怎样申请 BOCNET( 网上银行服务 )?... 3 2. 企业网银服务包含哪些内容?... 3 3. 收费标准是怎样的?... 3 4. 我怎样才能使用 BOCNET?... 3 5. 中银 E 令有什么功能? 如何激活绑定?... 4 6. 遗失中银 E 令后我该怎样做?... 4 7. 我使用了正确的用户名密码但登录不成功, 该怎样办? 为什么我以前可以登入 BOCNET, 现在不可以?... 5 8. 如果我怀疑中银 E 令被盗或者有非法访问怎么办?... 10 9. 系统软硬件要求有哪些?... 10 10. 我怎样安装网银安全控件? 为什么下载安全控件会失败? 安装过程中显示错误代码我该怎么办?... 12 11. 登录时弹出 SSL 服务器证书警告时我该怎么做?... 13 12. 为什么我以前可以登入 BOCNET, 现在不可以?... 13 13. 如果我在执行网银交易时电脑突然崩溃或网络连接突然断开怎么办?... 15 14. 登录网银后, dialog failure 是什么意思?... 15 15. 如果我发现显示的信息有误或格式错误怎样办?... 15 16. 我怎样进行 BOCNET( 企业 ) 转账?... 15 17.2015 年 3 月 23 日网银 GIRO 功能升级后, 网银的变化有哪些?... 16 18. 我怎样增加转账收款人?... 16 19. 我可以进行哪些类型的转账?... 16 20. 网银转账汇款交易时间是什么?... 17 21. 有转账限额吗?... 17 22. 我如何知道 BOCNET 兑换率?... 18 23.FAST(FAst and Secure Transfer) 是什么?... 18 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 1
24. 使用 FAST 有收费吗?... 19 25. 可以使用 FAST 转账的账户类型有哪些?... 19 26. 我怎样确定我的 FAST 转账成功了?... 19 27. 如何更改网上银行的密码?... 19 28. 我如何取消 BOCNET?... 19 29. 联系我们... 19 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 2
1. 我怎样申请 BOCNET( 网上银行服务 )? 您需要持有至少一个中国银行账户 ( 储蓄 往来 定期 贷款 ) 请持决议案, 填写好网银申请表, 前来中国银行新加坡分行的网点开立 BOCNET 2. 企业网银服务包含哪些内容? 我们提供如下的企业网银服务 : 查询账户当前余额和交易 查询账户历史余额和交易 查询定期账户详情 新旧账号对照查询 单笔转账汇款 批量转账汇款 缴费 维护转账汇款收款人 设置欢迎页面 修改登录密码 当前和历史额度查询 交易报告单 现金池信息查询 跨境归集下拨查询 主动调拨 内部计价 现金管理参数设置等现金管理服务 3. 收费标准是怎样的? 为了鼓励我们的客户体验我行网上银行的方便与快捷, 我行网上银行免费为顾客提供服务 * * 超出 5 个 token 会收取每 token 费用 SG20+ GST, 国际汇款和本地 MEPS 转账另外收取费用 4. 我怎样才能使用 BOCNET? 您可在柜台获得网银用户名和密码信封, 我们会在您申请该项服务的 7 个工作日内将 E- Token 邮寄至您的邮寄地址 您收到网银用户名 密码和 E-Token( 即中银 E 令 ) 后, 须激活绑定中银 E 令, 才可登录 BOCNET 若您收到的中银 E 令不须激活, 即按下开关键后直接显示 "Thank You For Using BOC ETOKEN", 请立即联系我们 请 (i) 妥善保存您的用户名 密码和中银 E 令, 不要轻易交给其他人保管 (ii) 在使用网银时保持足够的警惕并采取必要的安全措施 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 3
5. 中银 E 令有什么功能? 如何激活绑定? 中银 E 令是银行签发给您用来保护您登录 BOCNET 的一种安全设备, 可以生成 OTP(one time password) 和 TSP(transaction sign password) 每个 OTP 只会在很短一段时间内有效, 并只能使用一次 当您登录 BOCNET 时, 请在中银 E 令 OTP 的有效期内使用, 否则您需要重新激活中银 E 令, 并生成一个新的 OTP; 在做收款人维护以及授权转账汇款交易时需要在页面中填入 TSP, 即先把交易页面上的交易信息 ( 交易笔数及金额的组合 ) 录入中银 E 令上, 按 OK 键生成 TSP, 并把 TSP 录入在网银的交易页面中 中银 E 令可以持续使用 3 年,E-Token 背面的 Expiry Date 显示到期日期 E-Toke 到期前 30 天您的网银欢迎界面会出现提示信息, 您需要提交申请表来银行网点更换 E-token 为保证您收到的中银 E 令是安全的, 在收到我们邮寄给您的中银 E 令后, 您需要激活并绑定中银 E 令才能使用, 步骤如下 : 第一步 : 请在网上银行登录页面点击 激活绑定二代 E-Token 第二步 : 输入您现有的用户名 密码, 点击 登录 第三步 : 在网银登录页面输入二代 E-Token( 中银 e 令 ) 背面的序列号 (SN) 第四步 : 在 中银 e 令 上按 开关 钮开机, 令牌显示激活请求码 (Application Code) 请在网银登录页面点击 " 激活 " 按钮 第五步 : 在网银页面输入激活请求码, 然后点击 获取激活码 第六步 : 在 中银 e 令 上按 OK 按钮, 并输入激活码 输入完成后, 再按 OK 按钮 第七步 : 如果输入的激活码正确, 令牌显示 欢迎使用中国银行电子令牌 第八步 : 在 中银 e 令 上按 Login OTP 按钮获得动态口令 OTP, 在网页上输入并点击 绑定 出现 绑定成功, 点击 返回 按钮 您的 新一代中银 e 令 已经完成激活绑定 第九步 : 关闭浏览器再重新启动网页浏览器, 重新登录中国银行网上银行即可使用 6. 遗失中银 E 令后我该怎样做? 对于企业客户, 首次申请网银时的前 5 个中银 E 令免费 客户遗失 被盗或损坏中银 E 令, 请持有效身份证件及网银申请表 ( 须有权签字人签名 ) 前来网点更换 更换费用为 SGD20+GST 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 4
7. 我使用了正确的用户名密码但登录不成功, 该怎样办? 为什么我以前可以登入 BOCNET, 现在不可以? 为了保护您的 BOCNET 账户, 如果当日连续密码验证失败 5 次, 您的密码将会被暂时锁定, 第二天会自动解锁 ; 如果当日连续中银 E 令验证码验证失败 5 次, 您的中银 E 令会被暂时锁定, 第二天会自动解锁 连续输入错误 15 次, 您的密码和中银 E 令会被锁定而不会被自动解锁 如果您需解锁网银用户或中银 E 令, 需要您持有效身份证件及网银申请表 ( 须有权签字人签名 ) 亲自来中国银行新加坡分行的网点进行解锁 如果您已经多次输入了正确的 BOCNET 用户名和密码, 但均返回 password is invalid, 请尝试以下方法 a) 网银登录网址为 www.boc.cn/sg 或 www.bankofchina.com/sg 或, 请您检查确认是否登录了正确的网址 b) 由于 BOCNET 使用安全控件保护您的用户名 密码和中银 E 令验证码, 如果您多次无法登录 BOCNET, 请在您的电脑操作系统中卸载安全控件, 从网银登录界面重新下载并安装安全控件, 安装安全控件需要您拥有电脑操作系统的管理员权限 步骤一访问控制面板, 选择 BOC Security Applet 并卸载它 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 5
步骤二进入 BOCNET 登录界面, 界面中将提示请您安装安全控件 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 6
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步骤三安装完成后, 请关闭所有浏览器页面, 重新进入 BOCNET 登录地址 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 8
c) 如果您已经确认 BOCNET 登录地址和安全控件已正确安装, 但您仍然无法登录 BOCNET, 请尝试清理浏览历史 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 9
d) 如果通过以上方法, 您仍然无法登录 BOCNET, 请您前来中国银行新加坡分行营业部 (4 Battery Road Bank Of China Building Singapore 048908) 获取帮助 8. 如果我怀疑中银 E 令被盗或者有非法访问怎么办? 请联系 1800-6695566 9. 系统软硬件要求有哪些? 请不要使用浏览器保存您的网银登录用户名和密码 网银站点最佳浏览分辨率为 1024 x 768 pixels 我们推荐客户使用以下浏览器登陆我行网银, 为了更好网银服务体验, 请升级您的浏览器至最新版本 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 10
谷歌浏览器版本 38 及以上 IE 浏览器版本 11 及以上火狐浏览器 Firefox31 及以上 Safari 浏览器 7 及以上 为了您的交易安全, 您需要启用 TLS1.2 登陆我行网银, 具体方法如下, 浏览器 & 操作系统 微软 IE 浏览器 与 TLS 1.1 和 TLS 1.2 的兼容性 Microsoft Edge, 桌面版和手机版完全兼容, 同时支持 TLS 1.1 和 TLS IE 11 1.2, 无须设置桌面版 IE 8, 9, 10 请按如下步骤, 启用 TLS1.1 和 1.2 的兼容性 : 1. 打开 IE 浏览器 2. 从菜单栏, 选择工具 > Internet 选项 > 高级 3. 滑动滚动条至安全选项, 手动勾选 TLS1.1 和 TLS 1.2 4. 点击确定 5. 关闭浏览器, 重新打开 IE 与 Windows Vista XP 不兼容桌面版 IE 7 及以下版本不兼容手机版 IE 10 及以下版本不兼容 Mozilla 火狐浏览器 Firefox 27 及以上版本完全兼容, 同时支持 TLS 1.1 和 TLS 1.2, 无须设置 Firefox 23-26 请按如下步骤, 启用 TLS1.1 和 1.2 的兼容性 : 1. 打开 Firefox 浏览器 2. 在地址栏输入 about:config, 按下回车 3. 在搜索栏输入 tls, 找到并点击进入 security.tls.version.min 4. 将该项数值设为 3, 以支持 TLS1.3 点击确认 5. 关闭浏览器, 重新打开 Firefox 火狐浏览器 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 11
Firefox 22 及以下版本 不兼容 谷歌浏览器 Google Chrome Google Chrome 38 及以上版本完全兼容, 同时支持 TLS 1.1 和 TLS 1.2, 无须设置 Google 22-37 请按如下步骤, 启用 TLS1.1 和 1.2 的兼容性 : 1. 打开 Google Chrome 浏览器 2. Alt + F, 选择设置 3. 滑动滚动条, 选择显示高级设置选项 4. 滑动滚动条至系统, 点击打开代理设置 5. 选择高级 6. 滑动滚动条至安全选项, 手动勾选 TLS1.1 和 TLS 1.2 7. 点击确定 8. 关闭浏览器, 重新打开 Google Chrome 谷歌浏览器 Google Chrome 21 及以下版本不兼容 谷歌安卓操作系统 Android 5.0 (Lollipop) 及以上版本 Android 4.4 (KitKat) - 4.4.4 Android 4.3 (Jelly Bean) 及以下版本 完全兼容, 同时支持 TLS 1.1 和 TLS 1.2, 无须设置与 TLS 1.1 兼容, 部分安卓 4.4.X 系统与 TLS 1.1 及以上版本不兼容不兼容 苹 Safari 览器 果浏 OS X 10.9 (Mavericks) 及以上版本, 桌面版 Safari 7 及以上版本 完全兼容, 同时支持 TLS 1.1 和 TLS 1.2, 无须设置 当您连接上网时, 请确保您的电脑已经得到了防病毒 防间谍及防火墙软件的保护 10. 我怎样安装网银安全控件? 为什么下载安全控件会失败? 安装过程中显示错误代码我该怎么办? 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 12
安装安全控件可以保护您的电脑不被其他人控制, 防止其他人通过蠕虫软件 ( 例如特洛伊木马软件 ) 非法获取您的用户名 密码及其他重要数据 当您首次登录网银时, 您需要下载并安装安全控件, 否则您将无法输入密码 安全软件或防火墙会使得下载安全控件失败 您可以考虑暂时停止您的安全软件和防火墙以确保安全控件可以正常下载和安装 网络不稳定也可能导致下载失败, 此时, 请重新下载安全控件 安全控件的语言与您的计算机操作系统不兼容可能导致安装过程中的乱码 如果您使用的是英文版操作系统, 请下载英文版网银的安全控件 ; 如果您使用的是中文版操作系统, 请下载中文版网银的安全控件 11. 登录时弹出 SSL 服务器证书警告时我该怎么做? 请不要登录, 登出后请立即拨打 1800-6695566 通知我们 12. 为什么我以前可以登入 BOCNET, 现在不可以? 您可通过 www.boc.cn/sg www.bankofchina.com/sg 来访问 BOCNET( 新加坡 ) 网银使用安全控件来保护你输入的用户名和密码 在您第一次登录时, 网银界面会如下显示, 以提醒您安装安全控件 请点击 Click to Install SafeControl 来安装安全控件 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 13
安全控件正常运行后的 BOCNET 登录页面如下所示 请您安心输入您的 BOCNET 用户名 密码和中银 E 令 OTP 用户名和密码区分大小写字母, 验证码不区分大小写 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 14
13. 如果我在执行网银交易时电脑突然崩溃或网络连接突然断开怎么办? 发生电脑崩溃和网络断开时, 请稍后登录网银, 通过 Accounts Overview My Accounts 中的 Transaction Records 查询判断是否交易被执行了 如果交易执行成功, 您不需要进行任何进一步的处理 如果交易没有被执行, 请根据您的需要重新执行交易 如果有任何疑问请联系 1800-6695566 14. 登录网银后, dialog failure 是什么意思? 登录网银后, 如果您长时间未操作, 系统会弹出 dialog failure 并自动将您签出 如果您仍然需要使用 BOCNET, 须再次登陆 此举是为了防止在您离开时忘记签出 BOCNET 导致其他人非法访问您的 BOCNET 15. 如果我发现显示的信息有误或格式错误怎样办? 请即刻联系 1800-6695566 让我们为您查询处理 16. 我怎样进行 BOCNET( 企业 ) 转账? BOCNET ( 企业 ) 可以支持中国银行行内转账 本地他行转账及国际汇款 转账前需先添加收款人 客户务必确认正确添加了收款人, 具体添加请查阅第 18 条 授权转账时最后一个授权人在提交银行处理前需要输入企业网银操作员的交易口令 (TSP) 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 15
短信验证码 如果系统未要求授权人输入验证码, 则说明该交易还在另外的授权人手中, 尚未提交银行处理 17.2015 年 3 月 23 日网银 GIRO 功能升级后, 网银的变化有哪些? 此次财路 (GIRO) 升级由 ABS 主导, 是针对现有银行间财路支付清算系统进行的行业间 的广泛升级 通过网银进行财路转账, 新旧财路的区别有 : (1) 添加转账收款人时不必再提供分行号 财路升级后, 如通过网银进行财路转账, 客户仅需要提供收款人银行名称, 收款人姓 名及账户即可, 无须再提供分行号 如通过网银转账到 HSBC,OCBC 及 SBI 三家银行, 客户需在原账号中包含入分行号 原 账号将全部修改为分行号加原账号的形式 对于已将 HSBC, OCBC 及 State Bank of India(SBI) 三家银行添加为收款行的客户, 请将该三家分行账号按如上所述进行修改 (2) 新栏位 : 转账用途 新增 转账用途 项, 对于所有财路转账, 客户均需提供转账用途 具体转账用途可 在网银下拉菜单中选择 18. 我怎样增加转账收款人? 申请网银服务时选择开通指定操作员的收款人维护功能后, 企业网银操作员可通过 BOCNET 的 自助管理 收款人管理 功能或 转账汇款 单笔委托 功能自行添加收款人 除新币外其他币种新加坡本地跨行汇款收款人, 注意不能维护在本地收款人下, 需维护在国际汇款收款人下 19. 我可以进行哪些类型的转账? 总计有四种转账 : 1 关联账户转账 : 中国银行内关联账户转账 2 行内他人转账 : 可转给新加坡境内中国银行账户 3 境内他行转账转账 : 可转新币给新加坡其他银行账户 选择 FAST 方式转账, 资金实时汇入其他 FAST 银行账户 转账到其他 GIRO 银行账户的资金, 通常在 2 至 3 个工作日后到账 转账到其他 MEPS 银行账户的资金, 如在下午 3 点前完成交易, 则资金可在同一工作日内汇入收款行账户 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 16
4 国际汇款 : 可通过电汇方式转给新加坡境外银行账户和本地跨行非新币转账 根据我 行内部政策, 我们可能需要您通过网银平台提供发票或海运提单等证明材料才可以完成汇 出处理, 汇出后通常在 2 至 5 个工作日后到账, 具体天数取决于收款行 对于新元国际汇款, 支持的收款行限于 : 中国银行 / 招商银行 ( 中国 ) (CMBCCNBSXXX)/ 南洋商业银行 (NYCBCNSHXXX, NYCBHKHHXXX)/ 交通银行 ( 香港 )(COMMHKHHXXX)/ 江苏银行 (BOJSCNBNXXX)/ 盛京银行 (SYCBCNBYXXX) 20. 网银转账汇款交易时间是什么? 类型 中国银行行内转账 ( 同币种 ) 交易时间 5*24, 系统维护时间除外 中国银行行内转账 ( 跨币种 ) 工作日 9:00-17:00 本地他行转账 (Giro) 工作日 8:00-20:00 本地他行转账 (Meps+) 工作日 8:00-15:00 本地他行转账 (FAST) 7*24, 系统维护时间除外 国际汇款工作日 9:00-17:00 21. 有转账限额吗? 企业网银客户代缴费每笔和日累积交易限额为 SGD5,000,000.00 2015 年 11 月 23 日起, 企业网银转账汇划服务调整细分为关联账户转账 行内他人转账 国际汇款 境内他行转账四类, 上述每类服务的每笔和日累积交易限额为 SGD300,000,000.00 11 月 23 日调整前后的限额变化详见下表 : (1) 原未单独申请限额的客户 : 原功能 细分功能 原限额 11 月 23 日起限额拆分为 每笔每日累计每笔每日累计 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 17
转账汇款 关联账户转账 默认 3 亿 默认 3 亿 行内转账 未填写, 未填写, 使用银行使用银行 默认 3 亿 默认 3 亿 境内他行转账 默认限默认限额 :3 亿额 :3 亿 默认 3 亿 默认 3 亿 国际汇款 默认 3 亿 默认 3 亿 限额合计 3 亿 3 亿 3 亿 12 亿 (2) 原已经申请了单独限额的客户 : 原限额 11 月 23 日起限额拆分为 原功能 细分功能 关联账户转账 每笔每日累计每笔每日累计 100 万 25 万 转账汇款 行内他人转账 ( 举例 ) ( 举例 ) 100 万 25 万 境内他行转账 100 万 100 万 100 万 25 万 国际汇款 100 万 25 万 限额合计 100 万 100 万 100 万 100 万 22. 我如何知道 BOCNET 兑换率? 您发起转账汇款交易时可以点击 Exchange Rate Enquiry 查询汇率, 但最终交易汇率须以后台系统执行兑换交易时的使用的汇率为准 您点击 Confirm 后, 系统会展示该笔交易实际执行的汇率 23.FAST (FAst and Secure Transfer) 是什么? FAST (FAst and Secure Transfer) 是新一代电子转账服务, 用户可以随时将新元资金通过中行网银转账至参与银行的账户, 每一次交易限额是新元 200,000 参与行包括 : 1) ANZ Bank 2) Bank of China 3) The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ 4) BNP Paribas 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 18
5) CIMB Bank 6) Citibank 7) DBS/POSB 8) Deutsche Bank 9) HL Bank 10) HSBC 11) ICICI 12) Industrial and Commercial Bank of China Limited 13) Maybank 14) Mizuho Bank 15) OCBC Bank 16) RHB Bank 17) Standard Chartered Bank 18) Sumitomo Mitsui Banking Corporation 19) United Overseas Bank Limited 24. 使用 FAST 有收费吗? 使用中行网银进行 FAST 转账时是免费的 25. 可以使用 FAST 转账的账户类型有哪些? 所有的储蓄账户 往来账户都可以进行 FAST 转账 26. 我怎样确定我的 FAST 转账成功了? 网上交易完成五分钟之后, 登录中行网银去确认您的 FAST 转账状态 点击 转账汇款 > 查询, 检查最终状态 27. 如何更改网上银行的密码? 请在柜台提交网银申请表重置密码 28. 我如何取消 BOCNET? 须填写表格向银行申请取消 BOCNET 29. 联系我们如您需要有关中国银行网上银行的协助, 请拨打我们的 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) 文档更新日期为 2018 年 2 月 8 日 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 19