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麒乖景
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1 ICS A20 中华人民共和国国家标准 GB/T XXXXX XXXX 职业心理咨询服务规范 Specification for Career Psychological Counseling Service ( 征求意见稿 ) 2014 年 11 月 28 日 XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施

2 目次前言... II 1 范围术语和定义基本要求服务内容服务流程服务评价与改进... 5 参考文献... 6 I

3 前言本标准按照 GB/T 规则起草本标准由中华人民共和国人力资源和社会保障部提出本标准由全国人力资源服务标准化技术委员会 (SAC/TC292) 归口本标准起草单位 : 航天人才开发交流中心首都师范大学心理咨询中心全国人才流动中心国家电网公司人才交流服务中心中汽人才交流中心北京首经技术培训中心本标准主要起草人 : 樊召锋杨德民赵军燕杨芷英王东马秀丽章元军王瑱王智李华冯维维 II

4 职业心理咨询服务规范 1 范围本标准规定了职业心理咨询服务业务的基本要求服务内容服务流程服务评价与改进本标准适用于各类专业服务机构 ( 以下简称服务机构 ) 开展的职业心理咨询服务 2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件 2.1 职业心理咨询 career psychological counseling 从业人员针对咨询对象在职业准备职业选择职业适应职业发展等方面的心理困扰, 运用心理学理论和心理咨询的方式方法, 引导咨询对象正确认识社会需求, 客观认识自己, 提升自我调适能力, 促进个体职业发展和潜能发挥的过程或活动 2.2 职业心理测评 career psychological evaluation 依据心理学理论, 使用标准化的操作程序, 即标准化的测验材料统一指导语统一时限统一评分, 对人的职业心理特性和行为做出的数量化评定, 包括智能因素的测评 ( 如智力能力倾向等 ) 和非智能因素的测评 ( 如职业人格职业兴趣职业价值观等 ) 3 基本要求 3.1 机构要求开展职业心理咨询服务的机构应具备以下基本条件 : a) 属于依法注册机构 ; b) 具有规范的管理规章制度 ; c) 应配备从事职业心理咨询服务的从业人员, 包括专业人员和辅助人员 3.2 从业人员从事职业心理咨询服务的人员应包括专业人员和辅助人员, 专业人员是具体实施职业心理咨询服务者, 辅助人员通常包括预约接待员心理测评人员一般服务保障人员专业人员基本条件从事职业心理咨询服务的专业人员应具备以下基本条件 : a) 具有心理学教育学医学等相关学科大学本科及以上学历 ; b) 具有三级以上 ( 含三级 ) 心理咨询国家职业资格证书 ; c) 连续从事心理咨询工作至少一年 ; d) 具备职业心理学心理测量学社会学职业发展辅导等相关专业知识 ; 1

5 e) 了解职业分类就业趋势等相关信息 ; f) 身心健康, 具备服务意识, 善于与人沟通, 亲和力强, 具备一定的观察能力逻辑思维能力及自我控制力辅助人员基本条件从事职业心理咨询服务的辅助人员 ( 一般服务保障人员除外 ) 应具备以下基本条件 : a) 具有大学专科及以上学历 ; b) 熟悉职业心理咨询服务流程 ; c) 具备心理学相关专业知识 ; d) 身心健康, 具有较强的服务意识, 善于与人沟通 ; e) 实施职业心理测评的辅助人员应接受过相关心理测量的专业培训并取得结业证书或相关资格证书 3.3 场地及设施应具有固定的职业心理咨询服务场所, 有咨询接待室个体咨询室和团体咨询室, 室内布局能够满足职业心理咨询服务私密性安全性的需要宜环境安静整洁, 温度适宜, 通风良好, 光线柔和隔音, 具有明确的消防通道个体咨询室的面积宜为 8-15 平方米, 团体咨询室的面积宜为平方米应配备通讯设备电脑复印机打印机档案柜等硬件设备应具备职业心理测评工具及其他常用的心理测评工具个体咨询室内应具备报警装置, 确保专业人员在实施职业心理咨询服务过程中的人身安全服务机构应将收费标准及职业心理咨询服务人员资质说明, 悬挂于服务场所的明显位置 4 服务内容职业心理咨询服务包括以下内容 : a) 职业准备心理困扰咨询, 针对咨询对象在准备择业时, 由于缺乏对自己的知识技能态度能力素质个性品质职业倾向等方面的充分了解而产生的疑虑焦虑恐慌等负性心理体验的咨询服务 ; b) 职业选择心理困扰咨询, 针对咨询对象在选择职业时, 面临没有选择不确定的选择不明智的选择性向与兴趣相互矛盾等问题而产生的疑虑焦虑恐慌等负性心理体验的咨询服务 ; c) 职业适应心理困扰咨询, 针对咨询对象在就职中, 面临环境适应不良人际关系适应不良个性品质适应不良工作能力难以胜任等问题而产生的疑虑焦虑恐慌等负性心理体验的咨询服务 ; d) 职业发展心理困扰咨询, 针对咨询对象在就职中, 面临晋升困难发展空间有限职业生涯规划不明确等问题而产生的疑虑焦虑恐慌等负性心理体验的咨询服务 ; e) 团体职业心理咨询, 在团体情境下提供职业心理指导的活动或过程, 即由专业人员根据咨询对象在职业准备职业选择职业适应职业发展等方面遇到心理困扰的相似性组成团体, 通过共同商讨 2

6 训练引导等方式, 促进个体在交往中通过观察学习体验等方式探索自我探索职业调整和改善与他人的关系, 学习新的态度与行为方式, 以发展良好职业适应能力的助人过程 ; f) 与职业相关的其他心理困扰咨询 5 服务要求 5.1 从业人员应遵守国家法令法规, 遵守心理咨询的专业伦理规范 5.2 服务机构维护咨询对象的合法权益, 保护咨询对象的隐私 5.3 服务机构应遵守保密原则, 清楚了解保密原则的限度, 熟知保密原则的例外情况 5.4 专业人员需在自身能力允许的范围内, 依据自身所受的教育训练督导以及相关的咨询研究经历来提供职业心理咨询服务 5.5 对于超出专业人员能力范畴之外的职业心理咨询, 服务机构应向咨询对象明确说明, 并本着对咨询对象负责的态度将其转介给其他职业心理咨询人员 5.6 出现紧急情况时, 服务机构应尽力保护咨询对象的安全, 进行紧急处置, 并及时向相关机构或部门求助 5.7 从业人员不得因为性别年龄民族宗教信仰从事职业等方面的因素歧视咨询对象 5.8 服务机构不应从事心理治疗或者精神障碍的诊断治疗 5.9 从业人员不应与咨询对象产生和建立咨询关系以外的任何关系 5.10 服务机构不应出具与执业范围无关或者与执业范围不相符的心理学证明 6 服务流程 6.1 接待服务机构应向咨询对象提供职业心理咨询服务的相关咨询, 明确职业心理咨询服务的业务范畴和服务流程服务机构应了解咨询对象的咨询需求, 提供专业人员的简介材料服务机构受理职业心理咨询服务委托, 应与咨询对象签订职业心理咨询服务保密协议 6.2 评估收集咨询对象的基本资料收集咨询对象的资料宜包括 : a) 性别年龄籍贯等人口统计学资料 ; b) 教育经历 ; c) 精神状态 ; d) 家族病史 ; 3

7 e) 身体状况 ; f) 职业历程及现状实施职业心理测评辅助人员应根据咨询对象和目的的需要, 遵循有效性可靠性实用性的原则, 有针对性地选择测评工具, 实施测评并对测验结果及解释的说服力和局限性做出说明评估与鉴别服务机构应根据咨询对象的个人陈述, 结合专业人员的观察重要关联人物的反映以及职业心理测评的结果, 评估咨询对象在职业方面的心理困扰程度, 鉴别咨询对象产生职业心理困扰的原因, 对超出职业心理咨询服务范畴的咨询对象建议转介, 并终止咨询服务 6.3 制定方案确定咨询目标专业人员应遵循具体可行属于心理学范围的原则, 与咨询对象共同确定咨询目标确定咨询方法专业人员应依据咨询对象的个性智力水平咨询动机等特征心理问题的性质和程度, 选择恰当的咨询方法并随咨询进展进行调整和改变明确责任权利和义务服务机构应向咨询对象明确咨询对象和服务机构的责任权利和义务商定咨询时间服务机构应与咨询对象共同商定咨询的具体时间和咨询频次 6.4 签订协议服务机构应与咨询对象签订协议, 协议应包括如下内容 : a) 双方责任权利和义务 ; b) 收费标准与付费方式 ; c) 违约责任与争议处理 6.5 咨询实施专业人员与应依据咨询方案及协议规定, 遵从职业道德和服务要求, 与咨询对象建立信任关系, 实施职业心理咨询 6.6 效果评估主观评估主要通过专业人员和咨询对象的观察或主观感受对咨询效果进行评估, 包括 : a) 专业人员的评估 : 观察咨询对象的情绪认知和人格方面是否有所改善 ; 咨询对象的自我评价是否更积极 ; 是否达到了最初设置的咨询目标等 ; 4

8 b) 咨询对象的自我评估 : 咨询对象评估自己的职业心理困扰是否得到有效解决 ; 咨询对象的职业适应状况是否改善, 如工作和学习效率提高, 与同事交往情况得到改善等 ; 客观评估通过使用客观标准化的心理测评工具, 对心理咨询效果进行评估 6.7 资料归档在提供服务过程中应做好记录并整理归档, 宜包括如下内容 : a) 咨询对象的个人档案 ; b) 咨询记录 ; c) 测评结果 ; d) 专业人员的工作总结和分析报告 ; e) 咨询效果评估 ; f) 转介记录 6.8 后续服务与咨询对象保持联系, 必要时提供后续服务, 了解咨询效果 7 服务评价与改进 7.1 及时了解咨询对象对服务的意见和建议 7.2 及时处理咨询对象的投诉, 提出改进措施并加以实施 5

9 参考文献 [1] GB/T 服务标准编写通则 [M] [2] 中国就业培训技术指导中心, 中国心理卫生协会. 国家职业资格培训教程心理咨询师 ( 二级 ) [M]. 北京 : 民族出版社,2005. [3] 中华人民共和国精神卫生法.2012 年 10 月 26 日第十一届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过. 6

<4D6963726F736F667420576F7264202D20BEB0B5C2D5F2B4ABCDB3D6C6B4C9B9A4D2D5352E33302E746373>

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