名医网预约挂号平台

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昀稳陶
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1 名医网预约挂号平台操作手册版本 V1.2

2 1. 注册 1.1 阅读服务规则请在进行注册前仔细阅读服务规则, 规则中有服务条款的介绍以及一些注意事项 1.2 填写用户资料填写用户信息根据系统提示的注册项逐项填写您的个人资料, 其中打星号 (*) 的内容为必填的, 其他的为选填项

3 温馨提醒 : 1. 身份证号和姓名必须是患者本人的, 要跟身份证上的保持一致 2. 对于预约河南省人民医院儿科或为婴幼儿看病, 预约时请填写户口本上孩子的身份证号姓名和年龄等信息就诊当天需携带孩子的出生证明或户口本进行取号 1.3 注册成功 / 失败注册成功系统提示注册成功! 系统会在 3 秒后返回先前访问页, 表示用户已经注册成功, 用户可以在名医网上进行预约或咨询医生了!

4 1.3.2 注册失败 1. 提示该用户已注册 : 在用户不知情的情况下, 注册时发现自己的邮箱或手机号已被别人注册了, 此时可联系名医网首页的客服, 或拨打客服电话 : , 来解决此类问题

5 密码位数有误无法注册 : 名医网的注册密码长度为 6-20 位, 且只能输入数字和字母, 如果密码长度不在要求范围内, 或设置密码和确认密码不相符合, 皆会无法注册

6 2. 预约挂号 2.1 用户登录用户进入名医网首页后, 点击首页右上角的病友入口, 进入登录页面

7 点击病友入口后, 在登录页面里, 输入账号和密码, 即可登录没有账号的点击立即注册, 详细的注册流程, 请查看前一章节填写用户信息

8 2.2 查找医生信息查找医生的预约信息平台上提供了多个入口, 下面分别介绍 : 通过搜索查找方法一 : 如下图所示, 例如要搜索郑州大学第一附属医院妇产科专家史惠蓉医生, 点击名医网首页的预约挂号 :

9 之后就会进入到名医网预约挂号平台的页面 :

10 选择郑州大学第一附属医院, 点击进入选择妇产科, 点击进入 :

如果已经登录, 则直接点击预约按钮即可预约史惠蓉医生由于名医网的预约挂号实行一周预约制,

11 在妇产科找到史惠蓉医生, 就能清楚看到是史惠蓉医生的坐诊时间, 预约信息搜索出来后, 就可以进行预约操作了, 点击预约按钮后, 系统会新出现一个弹出层 ( 如未在登录状态下, 会提示您先进行登录操作 ): 登录后会重新回到史惠蓉的页面, 如果已经登录, 则直接点击预约按钮即可预约史惠蓉医生由于名医网的预约挂号实行一周预约制, 预约人可按专家出诊时间预约第二天至第八天的专家号, 法定节假日不预约当天下午 14:00 停止预约第二天的号, 同一用户最多可预约不同科室的 2 位医生

12 注 : 河南省人民医院实行的是分时段预约机制, 与郑州大学第一附属医院的预约机制不同, 如下图所示 : 与之前步骤相同, 点击医生的预约时间后, 河南省人民医院的医生会弹出分时段预约的挂号窗口, 用户可选择合适的时间段进行看病, 并能看到该医生此刻的剩余号源

13 2.3 挂号经过上面的一系列的操作, 最后填写信息进行预约挂号 : 注意 : 最后确认预约信息并提交时, 很多用户会出错在此处用户必须选择挂号人信息, 即点亮挂号人信息前面的蓝色按钮, 之后再点击黄色的确认预约信息并提交按钮, 才能预约成功如果挂号人信息为空, 则点击新增挂号人信息的按钮 :

14 点击后会弹出用户填写信息的窗口 : 其中打星号 (*) 的内容为必填的, 因为医院采用的是实名制预约, 预约人需按要求完整填写个人信息, 包括姓名身份证号码手机号码等身份证号码为取号凭证, 就医时若身份证号码等资料与网上挂号所填资料不符, 医院有权作废该用户的预约号注意 : 如果预约的是河南省人民医院儿科, 或者到河南省人民医院为儿童看病的话, 预约时请填写户口本上孩子的身份证号姓名和年龄等信息就诊当天需携带孩子的出生证明或户口本进行取号

15 如下图所示, 在填写预约人信息时, 请下拉窗口, 选择出生证编号, 认真填写孩子的信息, 手机号码则可填写家长的填写完整后, 点击保存按钮, 选择您填写的挂号人信息, 点击下面最大的黄色确认预约信息并提交按钮, 则会弹出再次确认的窗口 : 是否确认挂号信息并提交? 点击确认按钮即可!

16 2.4 预约成功经过上面的一系列的操作, 最后预约成功, 预约成功后, 页面上会显示恭喜您预约成功, 预约信息已发送至您的登录邮箱和手机, 请按预约时间按时到医院就诊! 的标题, 您可以在网页上看到一些您预约的具体信息以及一些注意事项, 请牢记您预约的订单号 / 流水号, 然后在就诊当日在规定时间之前到医院正常就诊, 千万记得带患者的证件当看到上图的预约成功页面后, 您预约时填写的手机稍后便会收到名医网的短信, 短信上会显示您预约的医院科室医生就诊时间订单号 / 流水号等详细信息预约人需在预约就诊的当天凭有效证件和预约订单号去医院取号, 并缴纳相应的挂号费各个医院取号略有不同, 请根据手机接收到的提醒短信和所挂号医院的信息提示到相应地点进行取号确认预约成功的方法 : 方法一 : 登录您的个人中心, 查看挂号成功的信息登录您的个人中心, 点击我的预约挂号, 即可在右侧看到 : 我的预约挂号 ( 友情提示 : 取消预约挂号请提前在就诊前一天的 12:00 之前 )

17 方法二 : 登录您在名医网填写的邮箱, 查看预约成功的邮件首先打开您在名医网注册时填写的邮箱 :

18 注册成功您就会收到来自名医网预约成功的邮件, 点开邮件即可看到您预约的医院科室医生就诊时间订单号 / 流水号等详细信息 : 方法三 : 直接拨打客服电话 : ( 周一至周五工作时间 ) 进行详细的咨询 2.5 预约失败如果出现预约失败, 或者页面报错等现象, 请直接拨打客服电话 : ( 周一至周五工作时间 ) 或登录名医网首页, 点击客服头像 ( 周一至周五上班时间客服在线, 其余时间请留言 )

19 3. 取消预约由于各方面的原因, 用户成功预约后, 却无法按时到医院就诊, 此时就需要做取消预约的操作, 如果不进行取消预约的话, 会被记违约 / 爽约一次 3.1 违约的规则 : 郑州大学第一附属医院 : 一次违约会带来三天以内无法进行预约的麻烦, 三次违约记录, 就将取消一个月内进行预约挂号的资格河南省人民医院 : 爽约人员会有警告, 一个月之内爽约六次, 将会被打入黑名单, 黑名单的人员将限制 15 天的预约 3.2 取消预约的方法 : 请用户在就诊前一天中午的 12 点之前, 采取以下方法进行取消预约 : 登录名医网的个人中心的首页 :

20 点击我的预约挂号 : 如上图所示, 点开我的预约挂号之后, 可以看到右侧的挂号内容, 点击取消即可! 名医网预约挂号平台为了防止用户误操作, 设置了再次确认的步骤, 如果您确实要取消, 点击确认按钮即可!

21 确认以后, 该订单的状态会从成功预约变成用户取消如果一切正常, 到这里为止, 预约取消操作完成!

22 3.2.1 预约取消超时 : 如果您发现, 已经过了就诊前一天的中午 12 点, 那么请直接拨打客服电话 : ( 周一至周五工作时间 ) 或在名医网的首页给客服留言, 说明挂号人姓名, 订单号 / 流水号和爽约原因否则就会出现以下情况 :

23 一旦成为黑名单的话, 用户下次预约将无法进行预约, 可以看到如下图所示, 该身份证号会被锁定, 所以请勿爽约, 如有事及时取消预约, 或拨打客服电话 : ( 周一至周五工作时间 )!

24 4. 号源状态 4.1 可预约医生的坐诊时间如果为黄色预约按钮, 则是可预约的状态, 用户只需点击即可 : 4.2 停诊就诊前停诊进行预约时, 用户可以看到有些医生的状态是停诊, 此时无法预约该医生, 用户可以在名医网换其他医生, 或者换该医生其它的坐诊时间

25 如出现此类情况, 用户会接到名医网提示停诊的电话或短信用户无需去修改预约的状态, 会自动变为停诊状态, 不会记入违约当中临时紧急停诊预约成功后, 用户所预约的医生由于单位公事或者个人原因, 有可能会有临时紧急停诊, 遇到这种情况, 只能很抱歉的通知用户, 您所预约的订单自动作废当然用户到达医院遇见医生临时停诊的情况较少, 一般都是就诊前停诊, 名医网会及时通知用户, 避免来回奔波的麻烦 4.3 号源已满有时病人看到医生的坐诊时间, 会发现是已满的状态, 无法再进行预约, 很多用户会打电话前来咨询, 如果遇到该情况, 那么很抱歉, 该医生的号源已经全部被预约, 用户只能换其他的医生, 或者该医生其他的坐诊时间如下图所示 : 4.4 放号时间名医网预约挂号平台可预约第二天至第八天的专家号, 当用户要预约第九天, 乃至更靠后的号源时, 常常会有疑问, 名医网什么时间段会更新后一天的号源, 实际上名医网的放号时间是 : 每天下午两点钟例如用户要预约 2012 年 12 月 31 日的某医生的号, 但在 12 月 23 号上午无法预约, 用户可等待至 12 月 23 号下午两点钟, 每天 14 点准时放号, 下午两点钟即可预约到 12 月 31 号某医生的号

26 5. 咨询医生 5.1 咨询专家许多用户希望就诊前能咨询专家, 详细了解病情的用药和治疗, 下面将详细为用户讲解如何咨询专家, 主要有以下几种方法 : 一. 直接咨询用户登录名医网, 点击右下角的方框即可 :

27 点击立即提问后会进入到咨询的页面中 : 在该页面内, 患者需填写咨询医生的标题所属病种病情描述所需帮助还可以选择上传影像 / 化验单照片其中打星号 (*) 的内容为必填的, 其他的为选填项但请用户认真填写, 只有医生通过全面详细的了解, 才能给出病情正确的诊断结果和治疗方案

28 页面内下拉可以看到选择主科室, 选择子医生, 选择医生的列表, 用户可以根据病情和医生的职称擅长等情况, 选择合适的医生, 每个问题最多可同时向三位医生进行提问 :

29 二. 根据病情选专家首先点击名医网上端的网上咨询, 如下图所示 : 之后根据病人具体的疾病, 选择相应的科室 :

30 点开科室后, 会看到网页的右边罗列了许多医生, 病人可以根据医生的咨询范围擅长进行选择, 点击咨询我三个字的按钮 : 点击之后就会进入到专门对某医生进行提问的页面, 在该页面内, 患者需填写咨询医生的标题所属病种病情描述所需帮助还可以选择上传影像 / 化验单照片其中打星号 (*) 的内容为必填的, 其他的为选填项但请用户认真填写, 只有医生通过全面详细的了解, 才能给出病情正确的诊断结果和治疗方案

32 5.2 查看咨询结果如果医生的咨询有回复的话, 用户在名医网注册的手机号会很快收到短信提示, 用户可登录名医网进行查看 : 直接点击我的咨询 : 登录名医网后, 用户可以在名医网的最上端看到我的咨询, 直接点击即可 : 之后进入我的咨询以后, 可以看到每一条咨询的标题, 以及所提问的医生, 点开即可查看到医生的回复

33 在咨询区内, 点击左上角的向我咨询的按钮, 可以对该医生进行新一轮问题的咨询, 如果想继续该问题询问医生, 可在下面的方框内进行回复, 认真输入内容, 最后点击提交按钮即可进入我的个人中心查看咨询内容登录名医网, 在名医网最上端点击个人中心, 进入我的个人中心 :

34 点击我的咨询后的步骤与方法一相同, 即可查看到用户的咨询和医生的回复

35 6. 个人中心用户可以在个人中心里查看到所有需要的信息, 用户登录名医网后, 点击导航上面的用户个人中心 : 6.1 预约记录用户的预约信息会在个人中心里一一显示, 这里出现的记录不仅是预约成功的记录, 还有停诊用户取消等所有的预约记录有时候用户也可以从这里查询自己的预约是否成功

36 6.2 资料修改 / 密码修改用户注册登录名医网后, 由于用户的有些资料信息发生改变, 需要对用户的资料进行修改 ( 譬如手机号码等 ), 此时需用户在登录的前提下, 点击导航上面的个人中心, 之后点击左侧的个人信息设置, 进入的页面中对用户资料进行修改, 修改完成后, 点击提交按钮, 等系统返回修改成功的提示后就表明资料修改已经成功

37 密码修改也是类似的操作, 进入设置密码的页面后, 先输入原来的密码 ( 即您之前登录名医网的密码 ), 然后设置新密码, 需要相同的密码输入两遍为了防止您第一遍的时候输错, 两遍密码输入相同后, 点击提交, 等系统返回密码修改成功的提示之后就表明密码修改已经成功

38 6.3 挂号人信息管理有时用户预约医生时, 由于部分原因, 不愿再用之前的身份证进行预约, 而是要使用另外一个人的名字和身份证号进行预约, 这时就需要挂号人信息管理 : 首先进入个人中心, 再点击挂号人信息管理, 右侧会显示挂号人信息列表, 用户可根据自己的需要, 点击默认编辑删除等功能按钮, 在挂号人信息列表的右侧有新增挂号人信息几个按钮, 点击即增加新的挂号人

39 点击编辑后, 该挂号人信息会进入编辑页面 : 只需将挂号人的信息进行修改, 点击提交注意 : 如果用户的身份证中有 X 字母, 则 X 需为大写!

40 点击新增挂号人信息后, 就会出现下图 : 和之前填写挂号人信息一样, 用户认真填写, 实名预约即可

41 6.4 关注名医有一些患慢性病的用户, 可能需要长期预约某一个医生, 此时就可以在名医网预约挂号平台上对该医生在个人中心进行收藏在个人中心内点击我关注的名医, 输入医生的姓名, 进行添加 : 通过搜索等途径找出医生后, 搜索框右侧有个我要添加的文字按钮, 点击该按钮可以查看到该医生所属的医院和科室, 点击右侧的添加关注即可对该医生进行关注关注医生后, 下一次预约或咨询可以更加方便, 只要从我关注的名医中直接点开该医生的页面就可以, 不需要通过繁琐的搜索去找这个医生如果不想关注该医生了, 可以点删除, 将该医生删除出医生关注列表还可以通过右下角的个人空间点击进入名医的个人空间, 详细进行了解

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页第 1 页共 32 页 crm Mobile V1.0 for IOS 用户手册一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页二 crm Mobile 界面介绍 : 第 3 页共 32 页三新建 (New) 功能使用说明 1 选择产品第 4 页共 32 页 2 填写问题的简要描述和详细描述第 5 页共