《管理学》案例集

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1 管 理 学 案 例 集 山 东 政 法 学 院 经 济 管 理 系 管 理 学 教 研 室 2010 年

2 目 录 第 一 章 管 理 与 管 理 学... 4 百 年 老 院 的 现 代 管 理 启 蒙... 4 第 二 章 管 理 思 想 的 发 展... 5 自 我 改 善 的 柔 性 管 理... 5 恩 与 威 从 古 罗 马 军 威 到 现 代 管 理... 6 第 三 章 管 理 的 基 本 原 理... 7 人 为 本 争 第 一 零 起 点... 7 文 化 病 变 : 人 性 与 责 任... 8 第 四 章 管 理 道 德 与 社 会 责 任... 9 南 京 冠 生 园 事 件... 9 从 强 生 公 司 看 企 业 的 社 会 责 任 第 五 章 管 理 的 基 本 方 法 西 安 杨 森 的 人 性 化 管 理 第 六 章 决 策 一 个 决 策 成 功 的 案 例 格 兰 仕 进 军 空 调 业 的 决 策 可 取 吗? 艾 森 豪 威 尔 的 决 策 决 策 模 拟 第 七 章 计 划 与 计 划 工 作 XX 胶 囊 商 业 计 划 书 ( 纲 要 ) 乔 森 家 具 公 司 五 年 目 标 第 八 章 计 划 的 实 施 目 标 管 理 拟 订 可 考 核 的 目 标 第 九 章 组 织 设 计 通 用 的 组 织 结 构 创 新 温 特 图 书 公 司 的 组 织 改 组 第 十 章 人 员 配 备 红 桃 K 给 员 工 补 血 应 该 提 拔 谁? 招 聘 营 销 副 总 经 理 国 内 外 著 名 企 业 逐 鹿 中 国 名 校 第 十 一 章 组 织 力 量 的 整 合 员 工 为 何 不 满 意 第 十 二 章 组 织 变 革 与 组 织 文 化 TCL 的 企 业 文 化 华 为 基 本 法 第 十 三 章 领 导 与 领 导 者 闲 可 钓 鱼 与 无 暇 吃 鱼 选 举 风 波 刘 成 耀 的 领 导 方 式 你 属 于 何 种 领 导 者?... 34

3 第 十 四 章 激 励 工 资 全 额 浮 动 为 何 失 灵? EVA 薪 酬 体 系 改 革 激 励 员 工 是 困 难 的 吗? 顺 捷 公 司 的 激 励 措 施 第 十 五 章 沟 通 高 智 力 人 群 的 管 理 李 志 强 的 纠 纷 解 决 方 案 质 管 部 经 理 的 牢 骚 检 测 一 下 你 的 冲 突 处 理 风 格 第 十 六 章 管 理 信 息 上 海 港 龙 吴 港 务 公 司 信 息 化 管 理 第 十 七 章 控 制 与 控 制 过 程 施 贵 宝 公 司 内 部 控 制 制 度 客 户 服 务 质 量 控 制 麦 当 劳 公 司 的 控 制 系 统 第 十 八 章 控 制 方 法 华 润 公 司 运 行 6S 管 理 体 系 成 本 控 制 5 个 1 分 钱 与 1 个 5 分 钱 案 例 第 十 九 章 管 理 的 创 新 职 能 小 天 鹅 的 末 日 管 理 第 二 十 章 企 业 技 术 创 新 青 岛 澳 柯 玛 的 发 展 道 路 第 二 十 一 章 企 业 组 织 创 新 美 特 斯 邦 威 : 温 州 的 虚 拟 企 业... 55

4 第 一 章 管 理 与 管 理 学 百 年 老 院 的 现 代 管 理 启 蒙 1 北 京 同 仁 医 院 是 一 所 以 眼 科 闻 名 中 外 的 百 年 老 店, 走 进 医 院 的 行 政 大 楼, 其 大 堂 的 指 示 牌 上 却 令 人 诧 异 地 标 明 : 五 楼 MBA 办 公 室 目 前 该 医 院 已 经 从 北 大 清 华 聘 请 了 十 一 位 MBA, 另 外 还 有 一 名 学 习 会 计 的 研 究 生, 而 医 院 的 常 务 副 院 长 毛 羽 就 是 一 位 留 美 的 医 院 管 理 MBA 内 忧 外 患 迫 使 同 仁 下 定 决 心 引 进 职 业 经 理 人 并 实 施 规 模 扩 张, 希 望 建 立 一 套 行 政 与 技 术 相 分 离 的 现 代 医 院 管 理 制 度 根 据 我 国 加 入 世 贸 组 织 达 成 的 协 议,2003 年, 我 国 将 正 式 开 放 医 疗 服 务 业 2002 年 初, 圣 新 安 医 院 管 理 公 司 对 国 内 数 十 个 城 市 的 近 30 家 医 院 及 其 数 千 名 医 院 职 工 进 行 了 调 查 访 谈, 得 出 结 论 : 目 前 国 内 大 部 分 医 院 还 处 于 极 低 层 次 的 管 理 启 蒙 状 态, 绝 大 多 数 医 院 并 没 有 营 销 意 识, 普 遍 缺 乏 现 代 化 经 营 管 理 常 识 更 为 严 峻 的 竞 争 现 实 是 : 医 院 提 供 的 服 务 不 属 于 那 种 单 纯 通 过 营 销 可 以 扩 大 市 场 规 模 的 市 场 医 院 不 能 指 望 通 过 市 场 手 段 刺 激 每 年 病 人 数 量 的 增 长 同 仁 显 然 是 同 行 中 的 先 知 先 觉 者 2002 年, 医 院 领 导 层 在 职 代 会 上 对 同 仁 医 院 的 管 理 做 过 诊 断 : 行 政 编 制 过 大 员 工 队 伍 超 编 导 致 流 动 受 限 ; 医 务 人 员 的 技 术 价 值 不 能 得 到 体 现 ; 管 理 人 员 缺 乏 专 业 培 训, 管 理 方 式 手 段 滞 后, 经 营 管 理 机 构 力 量 薄 弱 同 时 他 们 开 出 药 方 : 引 入 MBA, 对 医 院 大 手 笔 改 造, 涉 及 岗 位 评 价 及 岗 位 工 资 方 案 医 院 成 本 核 算 医 院 工 作 流 程 设 计 经 营 开 发 等 目 前, 国 内 医 院 几 乎 所 有 的 医 院 都 没 有 利 润 的 概 念, 只 计 算 年 收 入 但 在 国 外, 一 家 管 理 有 方 的 医 院, 其 利 润 率 可 高 达 20% 这 也 是 外 资 对 国 内 医 疗 市 场 虎 视 眈 眈 的 重 要 原 因 同 仁 要 在 医 院 中 引 入 现 代 市 场 营 销 观 念 启 动 品 牌 战 略 和 人 事 制 度 改 革 树 立 以 病 人 为 中 心 的 服 务 观 念 : 以 病 人 的 需 求 为 标 准, 简 化 就 医 流 程, 降 低 医 疗 成 本, 改 善 就 医 环 境 ; 建 立 长 期 利 润 观 念, 走 质 量 效 益 型 发 展 的 道 路 ; 适 应 环 境 发 挥 优 势 实 行 整 合 营 销 ; 通 过 扩 大 对 外 宣 传 开 展 义 诊 咨 询 活 动 开 设 健 康 课 堂 等 形 式, 有 效 扩 大 潜 在 的 医 疗 市 场 同 仁 所 引 进 的 MBA 背 景 各 异, 绝 大 多 数 都 缺 乏 医 科 背 景 他 们 能 否 胜 任 医 院 的 管 理 工 作? 医 院 职 业 化 管 理 至 少 包 括 了 市 场 营 销 管 理 人 力 资 源 管 理 财 务 管 理 科 研 教 学 管 理 全 面 医 疗 质 量 管 理 信 息 策 略 应 用 及 管 理 流 程 管 理 等 7 个 方 面 的 内 容 这 些 职 能 管 理 与 医 学 知 识 相 关 但 非 医 学 专 业 同 仁 医 院 将 MBA 们 下 放 到 手 术 室 3 个 月 之 后, 都 悉 数 调 回 科 室, 单 独 辟 出 MBA 办 公 室, 以 课 题 组 的 形 式, 研 究 医 院 的 经 营 模 式 和 管 理 制 度 对 于 医 院 引 入 的 企 业 化 管 理, 主 要 包 含 医 院 经 营 战 略 医 疗 市 场 服 务 营 销 医 院 服 务 管 理 医 院 成 本 控 制 医 院 人 力 资 源 医 疗 质 量 管 理 医 院 信 息 系 统 和 医 院 企 业 文 化 等 多 部 分 内 容 其 中, 医 院 成 本 控 制 研 究 与 医 院 人 力 资 源 研 究 是 当 务 之 急 几 乎 所 有 的 中 国 医 院 都 面 临 着 成 本 控 制 的 难 题, 如 何 堵 住 医 院 漏 洞, 进 行 成 本 标 准 化 设 计, 最 后 达 到 成 本 质 量 效 益 的 平 衡 是 未 来 中 国 医 院 成 本 控 制 研 究 的 发 展 方 向 另 外, 现 有 1 改 编 自 21 世 纪 经 济 报 道, , 原 文 作 者 茅 以 宁 转 引 自 周 三 多 等 编 著. 管 理 学 原 理 与 方 法. 上 海 : 复 旦 大 学 出 版 社,2006 年 6 月 第 四 版

5 医 院 的 薪 酬 制 度 多 为 固 定 工 资 + 奖 金 的 模 式, 而 由 于 现 有 体 制 的 限 制, 并 不 能 达 到 有 效 的 激 励 效 果, 医 生 的 价 值 并 没 有 得 到 真 实 的 体 现, 导 致 严 重 的 回 扣 与 红 包 问 题 如 何 真 正 体 现 员 工 价 值 并 使 激 励 制 度 透 明 化 标 准 化 成 为 当 前 首 先 要 解 决 的 问 题 这 一 切 都 刚 刚 开 始 指 望 几 名 MBA 就 能 改 变 中 国 医 院 管 理 的 现 状 是 不 可 能 的 不 过, 医 院 管 理 启 蒙 毕 竟 已 经 开 始, 这 就 是 未 来 中 国 医 院 管 理 发 展 的 大 趋 势 思 考 题 : 1. 结 合 案 例 说 明 你 对 管 理 及 管 理 职 能 的 理 解 2. 同 仁 为 什 么 要 引 进 如 此 多 MBA? 你 认 为 MBA 们 能 否 胜 任 医 院 的 管 理 工 作? 第 二 章 管 理 思 想 的 发 展 自 我 改 善 的 柔 性 管 理 2 大 连 三 洋 制 冷 有 限 公 司 ( 简 称 大 连 三 洋 ) 成 立 于 1992 年 9 月, 于 1993 年 正 式 投 产, 现 有 职 工 400 余 人, 是 由 日 本 三 洋 电 机 株 式 会 社 中 国 大 连 冷 冻 机 股 份 有 限 公 司 和 日 本 日 商 岩 井 株 式 会 社 三 家 合 资 兴 办 的 企 业 大 连 三 洋 是 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 成 立 的 当 时 他 们 对 外, 面 对 来 自 国 内 外 同 行 业 企 业 形 成 的 市 场 压 力 ; 对 内, 则 面 临 着 如 何 把 引 进 的 高 新 技 术 转 化 成 高 质 量 的 产 品, 如 何 使 来 自 各 方 面 有 着 文 化 程 度 价 值 观 念 思 维 方 式 行 为 方 式 巨 大 差 异 的 员 工, 形 成 统 一 的 经 营 理 念 和 行 为 准 则, 适 应 公 司 发 展 的 需 要 的 问 题 因 此, 大 连 三 洋 成 立 伊 始, 即 把 严 格 管 理 作 为 企 业 管 理 的 主 导 思 想, 强 化 遵 纪 守 规 意 识 可 是, 随 着 公 司 的 发 展 和 员 工 素 质 的 不 断 提 高, 原 有 的 制 度 管 理 思 想 和 方 法, 有 的 已 不 能 适 应 企 业 的 管 理 需 求, 有 的 满 足 不 了 员 工 实 现 其 精 神 价 值 的 需 要 更 为 重 要 的 是, 随 着 国 内 外 市 场 竞 争 的 激 烈, 大 连 三 洋 如 何 增 强 自 身 应 变 能 力, 为 用 户 提 供 不 同 需 求 的 制 冷 机 产 品, 就 成 为 公 司 发 展 过 程 中 必 须 要 解 决 的 问 题 因 此, 公 司 针 对 逐 渐 培 养 起 来 的 员 工 自 我 管 理 的 意 识, 使 其 逐 步 升 华 成 为 立 足 岗 位 的 自 我 改 善 行 为, 即 自 我 改 善 的 柔 性 管 理, 从 而 增 强 了 公 司 在 激 烈 市 场 竞 争 中 的 应 变 能 力 大 连 三 洋 的 经 营 领 导 者 在 实 践 柔 性 管 理 中 深 深 地 领 悟 到, 公 司 不 能 把 员 工 当 成 经 济 人, 他 们 是 社 会 人 和 自 我 实 现 的 人 基 于 此, 大 连 三 洋 形 成 了 自 己 特 有 的 经 营 理 念 和 企 业 价 值 观, 并 逐 步 形 成 了 职 工 自 我 改 善 的 柔 性 管 理 通 过 这 种 管 理 和 其 他 改 革 办 法, 大 连 三 洋 不 但 当 年 投 产 当 年 盈 利, 而 且 5 年 利 税 超 亿 元, 合 资 各 方 连 续 3 年 分 红, 很 快 已 收 回 投 资, 并 净 赚 了 两 个 大 连 三 洋 以 下 是 大 连 三 洋 自 我 改 善 的 柔 性 管 理 运 作 的 部 分 内 容 : 员 工 是 改 善 活 动 的 主 体, 公 司 从 员 工 入 厂 开 始, 即 坚 持 进 行 以 爱 我 公 司 为 核 心 的 教 育, 以 创 造 无 止 境 改 善 为 基 础 的 自 我 完 善 教 育, 以 现 场 就 是 市 场 为 意 识 的 危 机 教 育 他 们 在 吸 纳 和 研 究 员 工 危 机 意 识 与 改 善 欲 求 的 基 础 上, 总 结 出 了 自 我 改 善 的 10 条 观 念 : 1. 抛 弃 僵 化 固 定 的 观 念 2. 过 多 地 强 调 理 由, 是 不 求 进 取 的 表 现 3. 立 即 改 正 错 误, 是 提 高 自 身 素 质 的 必 由 之 路 4. 真 正 的 原 因, 在 为 什 么 的 反 复 追 问 中 产 生 2 改 编 自 张 承 耀 主 编 的 中 国 企 业 经 营 与 管 理 案 例 经 济 管 理 出 版 社,2000 年, 第 页 转 引 自 周 三 多 等 编 著. 管 理 学 原 理 与 方 法. 上 海 : 复 旦 大 学 出 版 社,2006 年 6 月 第 四 版

6 5. 从 不 可 能 中 寻 找 解 决 问 题 的 方 法 6. 只 要 你 开 动 脑 筋, 就 能 打 开 创 意 的 大 门 7. 改 善 的 成 功, 来 源 于 集 体 的 智 慧 和 努 力 8. 更 要 重 视 不 花 大 钱 的 改 善 9. 完 美 的 追 求, 从 点 的 改 善 开 始 10. 改 善 是 无 止 境 的 这 10 条 基 本 观 念, 如 今 在 大 连 三 洋 已 成 为 职 工 立 足 岗 位 自 我 改 善 的 指 导 思 想 和 自 觉 的 行 为 大 连 三 洋 的 职 工 自 我 改 善 是 在 严 格 管 理 的 基 础 上 日 渐 形 成 的 从 公 司 创 建 起, 他 们 就 制 定 了 严 格 规 范 的 管 理 制 度, 要 求 员 工 要 适 应 制 度, 遵 守 制 度, 而 当 员 工 把 严 格 遵 守 制 度 当 成 他 们 自 我 安 全 和 成 长 需 要 的 自 觉 行 动 时, 就 进 一 步 使 制 度 能 有 利 于 发 挥 员 工 的 潜 能, 使 制 度 能 促 进 员 工 的 发 展 具 有 相 对 的 灵 活 性 例 如, 他 们 现 在 的 员 工 五 准 则 中 第 一 条 严 守 时 间 规 定 的 后 面 附 有 这 样 的 解 释, 当 您 由 于 身 体 不 适 交 通 堵 塞 家 庭 有 困 难, 不 能 按 时 到 公 司 时, 请 拨 打 通 知 公 司 在 这 里 没 有 单 纯 不 准 迟 到 不 准 早 退 的 硬 性 规 定, 充 分 体 现 了 公 司 规 章 制 度 人 性 化 的 一 面 公 司 创 立 日 举 行 社 庆, 公 司 将 所 有 员 工 的 家 属 都 请 来 予 以 慰 问 逢 年 过 节, 公 司 常 驻 外 地 的 营 销 人 员, 总 会 收 到 总 经 理 亲 自 操 笔 的 慰 问 信 在 他 们 那 里, 努 力 工 作 型 的 员 工 受 到 尊 重 职 工 合 理 化 提 案 被 采 纳 的 有 奖, 未 被 采 纳 的 也 会 受 到 鼓 励 企 业 与 员 工 共 存, 为 员 工 提 供 舒 适 的 工 作 环 境, 不 断 提 升 着 员 工 的 生 活 质 量, 员 工 以 极 大 的 热 情 关 心 公 司 的 发 展, 通 过 立 足 岗 位 的 自 我 改 善 成 了 公 司 发 展 的 强 大 动 力 思 考 题 : 1. 试 分 析 三 洋 柔 性 管 理 模 式 的 内 涵 2. 在 三 洋 的 柔 性 管 理 中 体 现 了 怎 样 的 管 理 思 想 转 变? 恩 与 威 从 古 罗 马 军 威 到 现 代 管 理 3 在 第 一 次 服 役 时, 古 罗 马 的 士 兵 要 在 庄 严 的 仪 式 中 宣 誓, 保 证 永 不 背 离 规 范, 服 从 上 级 指 挥 的 命 令, 为 皇 帝 和 帝 国 的 安 全 而 牺 牲 自 己 的 生 命 宗 教 信 仰 和 荣 誉 感 的 双 重 影 响 使 罗 马 军 队 遵 守 规 范 队 伍 金 光 闪 闪 的 金 鹰 徽 是 他 们 最 愿 意 为 之 献 身 的 目 标 ; 在 危 险 的 时 刻 抛 弃 神 圣 的 金 鹰 徽 既 是 邪 恶 的 又 是 可 鄙 的 某 种 更 有 实 质 内 容 的 敬 畏 和 希 望 加 强 了 这 种 力 量 来 源 于 想 象 的 动 机, 在 指 定 的 服 役 期 满 之 后 享 有 固 定 的 军 饷 不 定 期 的 赏 赐 以 及 一 定 的 酬 报 等 减 轻 了 军 队 生 活 的 困 苦 程 度 ; 当 然, 另 一 方 面, 由 于 懦 怯 或 不 服 从 命 令 而 企 图 逃 避 最 严 厉 的 处 罚, 那 也 是 办 不 到 的 军 团 百 人 队 队 长 有 权 用 拳 打 作 惩 罚, 司 令 官 则 有 权 处 决 死 刑 古 罗 马 军 队 的 一 句 最 固 定 不 变 的 格 言 是, 好 的 士 兵 害 怕 长 官 的 程 度 应 该 远 远 超 过 害 怕 敌 人 的 程 度 这 样 的 值 得 夸 奖 的 做 法 使 古 罗 马 军 团 的 勇 猛 得 到 一 定 程 度 的 顺 服 和 坚 定 性, 凭 野 蛮 人 一 时 的 冲 动 是 做 不 到 这 一 点 的 在 西 方, 这 种 管 理 方 法 终 于 总 结 为 一 句 格 言 : 胡 萝 卜 加 大 棒 拿 破 仑 说 得 更 形 象 : 我 3 大 连 艺 术 学 院 管 理 学 案 例 集

7 有 时 像 狮 子, 有 时 象 绵 羊 我 的 全 部 成 功 秘 密 在 于 : 我 知 道 什 么 时 候 我 应 当 是 前 者, 什 么 时 候 是 后 者 在 东 方, 则 有 滴 水 之 恩, 涌 泉 相 报, 视 卒 如 爱 子, 可 与 之 俱 死 等 等 说 法 又 说 : 将 使 士 卒 赴 汤 蹈 火 而 不 违 者, 是 威 使 然 也 爱 设 于 先, 威 严 在 后, 不 可 反 是 也 孙 子 兵 法 总 结 说 : 故 令 之 以 文, 齐 之 以 武, 是 为 必 取 总 之 是 一 句 话 : 软 硬 兼 施, 恩 威 并 济 思 考 题 : 1. 在 现 代 管 理 中, 这 些 说 法 是 否 还 有 意 义? 该 不 该 使 用 这 些 手 段? 譬 如 大 棒 胡 萝 卜 施 恩 威 慑 等 等 2. 如 果 你 当 领 导, 用 不 用 这 些 手 法? 或 者 还 有 更 高 明 的 替 代 办 法? 第 三 章 管 理 的 基 本 原 理 人 为 本 争 第 一 零 起 点 4 广 西 玉 柴 机 器 集 团 公 司, 是 国 内 最 大 的 内 燃 机 制 造 基 地 它 的 前 身 是 广 西 玉 林 柴 油 机 厂, 1984 年,2000 人 的 工 厂,1000 台 柴 油 机 的 产 量, 年 利 税 96 万 元, 是 当 时 玉 柴 的 历 史 最 高 水 平 当 时 玉 柴 在 国 内 同 行 中 排 名 第 173 位 1985 年, 玉 柴 出 炉 了 玉 柴 人 称 之 为 灵 魂 的 玉 柴 精 神 : 顽 强 进 取 刻 意 求 实 竭 诚 服 务 致 力 文 明 年 实 现 了 3010 台 的 生 产 计 划, 完 成 了 玉 柴 历 史 上 的 一 次 大 跳 跃 当 年 年 底, 玉 柴 跳 过 了 在 国 内 拿 第 一 的 目 标, 直 接 提 出 要 跻 身 国 际 内 燃 机 强 手 之 林 伴 随 着 目 标 追 求, 诞 生 了 危 机 哲 学 : 零 起 点! 后 来 1994 年 公 司 在 纽 约 上 市, 美 国 的 投 资 银 行 律 师 事 务 所 在 撰 写 募 股 说 明 书 时, 问 及 玉 柴 的 管 理 哲 学, 董 事 长 王 建 明 回 答 了 9 个 字 : 人 为 本 争 第 一 零 起 点 1985 年 玉 柴 突 破 3000 台 大 关 时, 告 诫 自 己 零 起 点 ;10 年 后, 玉 柴 在 中 国 内 燃 机 行 业 的 主 要 经 济 技 术 指 标 排 名 终 于 跃 居 第 一 位 时, 仍 然 提 零 起 点 ; 进 入 新 世 纪,2002 年 玉 柴 已 经 月 生 产 2 万 台 发 动 机, 还 是 告 诫 自 己 零 起 点 当 视 质 量 为 生 命 的 玉 柴 实 现 了 柴 油 机 可 靠 性 运 行 目 标 达 到 3 万 公 里 不 出 故 障 时, 是 零 起 点 ; 达 到 10 万 公 里 不 出 故 障 时, 是 零 起 点 ; 达 到 国 际 标 准 30 万 公 里 不 出 故 障 时, 还 是 零 起 点, 玉 柴 称 之 为 三 级 跳 于 是,2002 年 玉 柴 正 式 提 出 :5 年 内, 玉 柴 要 打 入 国 际 前 4 强, 闯 进 半 决 赛! 要 想 争 第 一, 就 永 远 是 零 起 点! 永 远 零 起 点 的 玉 柴 需 要 不 寻 常 的 人 才 发 挥 玉 柴 的 育 人 方 针 是 : 为 每 一 个 岗 位 的 发 展 创 造 机 会, 为 每 一 个 层 级 的 攀 登 创 造 条 件 玉 柴 的 用 人 方 针 是 : 尊 重 爱 护 发 挥 发 展 尊 重 员 工 的 主 体 利 益, 玉 柴 的 人 本 思 想 体 现 为 : 人 本 方 针, 侧 重 的 是 育 人 用 人 ; 人 本 保 障, 侧 重 的 是 对 责 任 的 公 正 分 配 具 体 落 实 在 : 干 部 十 字 要 求 : 民 主 开 朗 顽 强 竭 诚 约 束 ) 和 干 部 的 六 项 基 本 功 干 部 六 项 基 本 功 :(1) 要 对 职 工 说 清 楚 要 求 目 标 机 制 ;(2) 要 使 绝 大 多 数 职 工 愿 意 4 改 编 自 王 缨, 问 玉 柴, 企 业 文 化 怎 样 落 地?, 中 外 管 理 2003 年 第 4 期

8 达 到 要 求 民 主 机 制 ;(3) 要 使 每 一 个 岗 位 的 职 工 懂 得 如 何 达 到 要 求 教 育 机 制 ;(4) 使 每 一 个 岗 位 的 职 工 能 够 达 到 要 求 投 入 机 制 ;(5) 使 每 一 个 岗 位 的 职 工 必 须 达 到 要 求 责 任 分 配 机 制 ;(6) 集 思 广 益 反 复 检 讨 周 而 复 始 完 善 要 求 反 馈 机 制 今 天 玉 柴 已 经 成 为 中 国 最 大 的 内 燃 机 生 产 基 地, 在 世 界 上 其 内 燃 机 生 产 能 力 在 世 界 上 排 行 第 二 位 思 考 题 : 1. 在 玉 柴 的 管 理 中 体 现 出 管 理 的 哪 些 原 理? 2. 结 合 案 例 谈 谈 你 对 人 本 原 理 和 责 任 原 理 的 理 解 文 化 病 变 : 人 性 与 责 任 5 X 公 司 是 国 内 一 家 知 名 的 上 市 公 司, 公 司 董 事 长 兼 总 经 理 A 从 工 人 干 起, 一 步 步 地 成 为 了 当 家 人 多 年 来, 在 他 的 带 领 下, 公 司 一 直 保 持 着 高 速 发 展, 并 于 1997 年 底 成 功 上 市 在 A 总 的 引 领 下, 公 司 的 文 化 不 乏 一 些 闪 光 的 亮 点 重 视 人 才 从 1994 年 开 始, 公 司 每 年 都 招 收 大 量 的 高 学 历 新 员 工, 给 予 较 高 的 工 资 福 利 待 遇, 很 快 聚 集 了 大 量 名 校 的 毕 业 生, 极 大 地 提 高 了 公 司 的 产 品 技 术 含 量 和 质 量 公 司 造 成 了 一 种 尊 重 人 才 的 氛 围 唯 才 是 举 每 年 年 底, 中 层 干 部 开 始 一 年 一 度 的 干 部 竞 争 上 岗, 干 部 岗 位 完 全 开 放 竞 岗 者 必 须 要 交 书 面 竞 争 上 岗 报 告, 通 过 后, 还 要 经 过 答 辩 每 一 年 都 有 干 部 落 马, 都 有 新 人 能 人 上 岗 公 司 造 成 了 一 种 紧 迫 感 和 危 机 感 但 是,A 总 个 人 价 值 观 上 的 一 些 致 命 缺 陷, 也 导 致 了 公 司 内 部 不 良 文 化 的 滋 生 和 蔓 延, 使 得 X 公 司 在 一 种 畸 形 的 氛 围 中 走 入 了 泥 途 缺 乏 人 情 味 A 总 比 较 独 断 专 权 在 公 司 内 部, 严 厉 打 击 异 己 以 及 不 太 驯 服 的 员 工 和 干 部 不 论 你 以 前 有 多 大 贡 献 一 旦 冒 犯 天 威, 你 是 一 定 要 下 来 曾 经 有 一 位 技 术 部 的 经 理, 只 因 说 了 句 不 太 恰 当 的 闲 话, 就 被 处 罚, 写 悔 过 书, 三 十 七 八 岁 的 男 子 汉, 在 保 卫 处, 痛 哭 流 涕 地 检 讨 自 己 我 罪 该 万 死 即 使 这 样, 部 门 经 理 还 是 被 撤 掉 了, 并 且 以 后 永 远 不 得 翻 身 等 级 制 度 森 严 压 抑 了 人 的 主 动 性 和 创 造 力 A 总 搞 一 言 堂, 上 行 下 效 公 司 内 小 报 告 盛 行 公 司 有 不 成 文 的 规 定, 不 允 许 与 辞 职 人 员 来 往 有 一 位 同 志, 与 从 X 公 司 辞 职 的 朋 友 一 起 到 海 边 游 泳, 被 人 看 到, 报 告 了 A 总, 该 同 志 的 工 资 被 降 了 下 来, 几 年 里, 一 直 不 给 他 涨 工 资 X 公 司 的 工 资 水 平 在 他 们 所 在 的 城 市 是 第 一 位 的, 没 人 愿 意 丢 掉 饭 碗 所 以, 大 家 说 话 办 事 都 极 其 小 心 一 谈 到 什 么 敏 感 话 题, 一 些 年 长 的 员 工 就 神 秘 兮 兮 地 说 莫 谈 国 事, 莫 谈 国 事 于 是, 大 家 都 很 知 趣 地 闭 上 嘴 巴 过 度 追 究 责 任 矫 枉 过 正, 导 致 扯 皮 推 诿 这 一 点 在 生 产 部 门 技 术 部 门 质 检 部 门 体 现 得 尤 为 突 出 公 司 的 质 量 标 准 是 这 样 的 : 技 术 部 门 出 检 验 方 法 标 准, 生 产 部 门 按 设 计 生 产, 质 检 部 门 照 技 术 部 的 标 准 检 验 一 般 来 讲, 一 旦 产 品 出 问 题, 先 找 质 检 部 门, 质 检 部 门 说, 我 们 检 验 的 时 候 没 问 题, 这 是 质 量 不 稳 定, 应 该 找 技 术 部 门, 或 者 说, 我 们 是 按 标 准 检 验, 是 不 是 技 术 部 的 标 准 有 问 题? 技 术 部 更 聪 明, 把 检 验 标 准 提 高 再 提 高, 一 直 到 完 美 无 缺 的 地 步 生 产 部 门 做 不 出 那 么 高 水 平 的 产 品, 但 质 检 部 门 按 照 完 美 无 缺 的 标 准 检 验, 于 是 产 品 就 开 始 在 车 间 里 积 压, 生 产 线 中 5 改 编 自 吴 维 库 李 钢, 一 个 上 市 公 司 的 文 化 病 变, 企 业 管 理 2002 年 第 12 期 转 引 自 周 三 多 等 编 著. 管 理 学 原 理 与 方 法. 上 海 : 复 旦 大 学 出 版 社,2006 年 6 月 第 四 版

9 止, 但 三 个 部 门 各 不 相 让 时 间 耽 搁 长 了, 销 售 部 开 始 着 急 因 为 延 迟 交 货 是 要 罚 款 和 丢 失 客 户 的 思 考 题 : 1. 结 合 该 案 例 谈 谈 你 对 现 代 管 理 的 核 心 是 使 人 性 得 到 最 完 美 的 发 展 这 句 话 的 看 法 2. 结 合 该 案 例 谈 谈 你 对 管 理 的 责 任 原 理 的 看 法 第 四 章 管 理 道 德 与 社 会 责 任 南 京 冠 生 园 事 件 6 一 良 心 的 霉 变 通 过 央 视 2001 年 9 月 3 日 的 节 目, 观 众 有 幸 看 到 以 下 画 面 : 卖 不 出 去 的 月 饼 拉 回 厂 里, 刮 皮 去 馅 搅 拌 炒 制 入 库 冷 藏, 来 年 重 新 出 库 解 冻 搅 拌, 再 送 上 月 饼 生 产 线 年 年 出 炉 新 月 饼, 周 而 复 始 陈 馅 料 在 月 饼 生 产 企 业 ( 特 别 是 中 小 企 业 ) 中, 这 是 个 公 开 的 秘 密 据 从 事 质 监 工 作 的 人 后 来 说, 对 厂 家 的 此 等 下 作 之 事 早 就 见 怪 不 怪, 央 视 的 报 道 还 能 让 他 感 受 震 惊, 无 非 是 此 回 的 坑 人 者 竟 是 南 京 冠 生 园 冠 生 园 是 一 家 百 年 老 号, 素 以 童 叟 无 欺 货 真 价 实 作 为 经 商 的 理 念 其 原 本 所 生 产 的 各 类 食 品 糕 点 不 但 享 誉 中 华, 在 整 个 东 南 亚 日 韩 等 国 都 很 有 口 碑 南 京 广 东 路 的 一 条 小 巷 里, 冠 生 园 厂 区 已 经 是 人 去 楼 空 小 巷 居 民 也 是 一 声 叹 息 : 效 益 好 的 时 候, 提 货 的 车 一 辆 接 一 辆 如 今, 说 败 也 就 这 么 败 了 曝 光 之 后, 不 只 是 月 饼, 其 它 产 品 如 元 宵 糕 点 等 也 销 不 动 了 南 京 冠 生 园 向 法 院 提 出 破 产 申 请 的 理 由 是 经 营 不 善, 管 理 混 乱, 资 不 抵 债 使 用 陈 年 馅 做 月 饼 的 隐 情 被 揭 露 后, 冠 生 园 受 到 巨 大 的 市 场 冲 击 工 商 部 门 进 厂 调 查, 卫 生 防 疫 部 门 再 三 检 测, 南 冠 月 饼 在 全 国 范 围 内 被 撤 柜 南 京 分 布 最 广 的 连 锁 商 业 零 售 企 业 苏 果 超 市 的 营 销 人 士 介 绍 说, 虽 然 撤 柜 后 商 家 又 接 到 通 知 说 南 冠 的 月 饼 陈 馅 在 菌 群 卫 生 指 标 方 面 均 为 合 格, 可 以 恢 复 面 市, 但 当 时 顾 客 一 听 说 是 南 冠 的 产 品, 避 之 惟 恐 不 及 二 南 京 冠 生 园 事 件 事 件 对 月 饼 市 场 的 影 响 南 京 冠 生 园 事 件 影 响 了 6 成 多 消 费 者 2001 年 购 买 月 饼 的 意 愿 ; 有 14% 的 消 费 者 表 示 今 年 不 会 买 月 饼 这 是 中 国 社 会 调 查 事 务 所 进 行 的 一 次 问 卷 调 查 透 露 的 信 息 并 有 学 者 提 出, 要 警 惕 短 视 的 商 业 行 为 对 中 国 传 统 节 日 文 化 的 负 面 影 响 应 景 调 查 表 明,31% 的 消 费 者 表 示, 听 说 南 京 冠 生 园 事 件 后 十 分 气 愤 他 们 认 为 相 关 月 饼 厂 家 实 在 是 太 可 恶 了, 应 当 受 到 法 律 的 严 惩 ;40% 的 消 费 者 认 为 政 府 应 当 规 范 月 饼 市 场 ;25% 的 消 费 者 表 示, 这 种 事 时 下 太 多 了, 对 他 们 来 说 无 所 谓, 大 不 了 以 后 不 买 月 饼 就 是 了 现 在 月 饼 在 中 国 人 心 目 中 的 地 位 已 经 发 生 了 变 化 调 查 表 明, 近 5% 的 消 费 者 不 再 认 为 月 饼 是 中 秋 节 不 可 分 割 的 一 部 分 表 示 今 年 不 会 买 月 饼 的 人 群 中, 有 一 半 的 人 想 找 一 些 新 的 方 式 去 过 节 任 何 对 传 统 文 化 的 破 坏, 恢 复 起 来 就 艰 难 附 : 冠 生 园 资 料 冠 生 园 品 牌 创 始 人 是 1918 年 到 上 海 经 商 的 广 东 人 冼 冠 生, 最 早 经 营 粤 式 茶 食 蜜 饯 糖 6 根 据 搜 狐 网 扬 子 晚 报 等 相 关 媒 体 的 报 道 整 理 转 引 自 周 三 多 等 编 著. 管 理 学 原 理 与 方 法. 上 海 : 复 旦 大 学 出 版 社,2006 年 6 月 第 四 版

10 果 1934 年, 其 品 牌 月 饼 即 聘 影 后 胡 蝶 为 形 象 代 言 人, 打 出 广 告 词 惟 中 国 有 此 明 星, 惟 冠 生 园 有 此 月 饼, 产 品 一 时 名 倾 大 江 南 北 1925 年 前 后, 上 海 冠 生 园 在 天 津 汉 口 杭 州 南 京 重 庆 昆 明 贵 阳 成 都 开 设 分 店, 在 武 汉 重 庆 投 资 设 厂 其 南 京 分 店 即 是 现 南 京 冠 生 园 前 身 1956 年, 冠 生 园 进 行 公 私 合 营 冼 氏 控 股 的 冠 生 园 股 份 有 限 公 司 解 体, 上 海 总 部 一 分 为 三, 各 地 分 店 企 业 都 隶 属 地 方, 与 上 海 冠 生 园 再 无 关 系 目 前, 重 庆 南 京 等 近 十 家 冠 生 园 均 有 冼 冠 生 的 历 史 痕 迹 在 上 海 也 有 工 业 冠 生 园 和 商 业 冠 生 园 之 分,1996 年 在 上 海 市 经 委 支 持 下, 上 海 工 业 冠 生 园 与 商 业 冠 生 园 合 并, 实 现 上 海 冠 生 园 字 号 的 统 一, 成 立 冠 生 园 ( 集 团 ) 有 限 公 司 但 在 全 国 范 围, 仍 有 多 家 冠 生 园 未 统 一 字 号 合 资 之 前, 南 京 冠 生 园 因 大 幅 亏 损 面 临 倒 闭 成 立 中 外 合 资 南 京 冠 生 园 食 品 有 限 公 司 后 第 二 年 转 亏 为 盈, 利 润 连 年 递 增, 累 计 上 缴 利 税 1560 万 元, 由 小 型 企 业 发 展 为 南 京 市 政 府 核 定 的 240 家 大 中 型 企 业 之 一 2001 年 9 月 3 日, 中 央 电 视 台 报 道 南 京 冠 生 园 大 量 使 用 霉 变 及 退 回 馅 料 生 产 月 饼 的 消 息, 举 国 震 惊 当 年, 各 地 冠 以 冠 生 园 的 企 业 更 深 受 连 累, 减 产 量 均 在 50% 以 上 其 中, 上 海 冠 生 园 所 受 影 响 最 大 2002 年 春 节 刚 过, 南 京 冠 生 园 食 品 有 限 公 司 向 南 京 市 中 级 法 院 申 请 破 产 思 考 题 1. 如 何 看 待 管 理 伦 理 在 企 业 发 展 中 的 作 用? 2. 如 何 理 解 企 业 不 符 合 伦 理 的 行 为 可 能 造 成 的 危 害? 从 强 生 公 司 看 企 业 的 社 会 责 任 以 下 是 强 生 公 司 的 企 业 信 条 : 强 生 信 条 真 挚 教 诲 每 一 位 员 工, 首 先 关 注 我 们 的 客 户 : 关 注 世 界 上 所 有 的 医 生 护 士 及 父 母 们 ; 其 次, 关 注 自 己 的 员 工, 并 尊 重 他 们 的 尊 严 和 价 值 ; 另 外, 也 关 注 我 们 的 社 会, 时 刻 提 醒 自 己 为 社 会 做 出 贡 献, 维 护 我 们 所 共 有 的 财 产 ; 最 后, 关 注 股 东 的 利 益, 给 股 东 们 合 理 的 回 报 我 们 相 信 我 们 首 先 要 对 医 生 护 士 和 病 人, 对 父 母 亲 以 及 所 有 使 用 我 们 的 产 品 和 接 受 我 们 服 务 的 人 负 责 为 了 满 足 他 们 的 需 求, 我 们 所 做 的 一 切 都 必 须 是 高 质 量 的 我 们 必 须 不 断 地 致 力 于 降 低 成 本, 以 保 持 合 理 的 价 格 客 户 的 订 货 必 须 迅 速 而 准 确 地 供 应 我 们 的 供 应 商 和 经 销 商 应 该 有 机 会 获 得 合 理 的 利 润 我 们 要 对 世 界 各 地 和 我 们 一 起 共 事 的 男 女 同 仁 负 责 每 一 位 同 仁 都 应 视 为 独 立 的 个 体 我 们 必 须 维 护 他 们 的 尊 严, 赞 赏 他 们 的 优 点 要 使 他 们 对 其 工 作 有 一 种 安 全 感 薪 酬 必 须 公 平 合 理, 工 作 环 境 必 须 清 洁 整 齐 和 安 全 我 们 必 须 设 法 帮 助 员 工 履 行 他 们 对 家 庭 的 责 任 必 须 让 员 工 在 提 出 建 议 和 申 诉 时 畅 所 欲 言 对 于 合 格 的 人 必 须 给 予 平 等 的 聘 用 发 展 和 升 迁 的 机 会 我 们 必 须 具 备 称 职 的 管 理 人 员, 他 们 的 行 为 必 须 公 正 并 符 合 道 德 我 们 要 对 我 们 所 生 活 和 工 作 的 社 会, 对 整 个 世 界 负 责 我 们 必 须 做 好 公 民 - 支 持 对 社 会 有 益 的 活 动 和 慈 善 事 业, 缴 纳 我 们 应 付 的 税 款 我 们 必 须 鼓 励 全 民 进 步, 促 进 健 康 和 教 育 事 业 我 们 必 须 很 好 地 维 护 我 们 所 使 用 的 财 产, 保 护 环 境 和 自 然 资 源 最 后, 我 们 要 对 全 体 股 东 负 责 企 业 经 营 必 须 获 得 可 靠 的 利 润 我 们 必 须 尝 试 新 的 构 想 必 须 坚 持 研 究 工 作, 开 发 革 新 项 目, 承 担 错 误 的 代 价 并 加 以 改 正 必 须 购 置 新 设 备, 提 供 新 设 施, 推 出 新 产 品 必 须 设 立 储 备 金, 以 备 不 时 之 需

11 如 果 我 们 依 照 这 些 原 则 进 行 经 营, 股 东 们 就 会 获 得 合 理 的 回 报 以 上 即 是 强 生 公 司 的 企 业 信 条 强 生 公 司 创 建 于 1886 年, 目 前 在 全 球 57 个 国 家 建 立 了 230 多 家 分 公 司, 是 目 前 世 界 上 最 具 综 合 性 业 务 分 布 范 围 最 广 的 卫 生 保 健 产 品 的 制 造 商 和 相 关 服 务 提 供 商, 拥 有 约 11 万 6 千 余 名 员 工, 产 品 销 售 于 175 个 国 家 和 地 区 生 产 领 域 广 泛, 包 括 消 费 品 及 个 人 护 理 产 品 医 药 产 品 和 医 疗 器 材 及 诊 断 产 品 强 生 及 其 所 有 分 公 司 最 醒 目 位 置 悬 挂 的 从 来 不 是 市 场 任 务, 亦 非 营 运 周 期 或 营 利 数 据, 而 始 终 是 仅 有 一 页 的 语 言 简 洁 纯 朴 的 我 们 的 信 条 它 有 目 共 睹, 它 深 入 每 个 强 生 员 工 的 心 中 在 过 去 六 十 年 间, 它 已 被 翻 译 成 36 种 语 言, 遍 布 世 界 各 地 当 然, 仅 仅 是 宣 传 还 不 够 强 生 时 刻 要 求 自 己 : 对 我 们 所 生 活 和 工 作 的 社 区 社 会 及 整 个 世 界 负 责 支 持 社 会 公 益, 参 与 对 社 会 有 益 的 慈 善 活 动 强 生 公 司 从 1985 年 开 始 在 中 国 开 展 关 于 促 进 中 国 家 庭 健 康 发 展 的 项 目, 目 前 包 括 旗 下 8 家 子 公 司 在 内 已 经 在 中 国 支 持 超 过 20 个 相 关 公 益 计 划, 在 第 一 阶 段 被 整 合 的 13 个 项 目 涵 盖 了 婴 儿 护 理 儿 童 安 全 艾 滋 病 糖 尿 病 以 及 精 神 健 康 等 对 家 庭 健 康 教 育 意 义 重 大 的 领 域 2007 年, 强 生 公 司 发 起 精 神 健 康 教 育 项 目 通 过 强 生 家 庭 健 康 关 爱 计 划 提 供 的 资 源, 这 一 项 目 将 对 医 护 人 员 的 培 训 从 2006 年 的 22 个 城 市 扩 大 到 2007 年 的 52 个 城 市, 对 患 者 的 培 训 从 18 个 城 市 扩 大 到 52 个 城 市 2005 年 7 月, 强 生 成 为 北 京 2008 年 奥 运 会 及 残 奥 会 的 官 方 合 作 伙 伴 ;2006 年 2 月, 又 成 为 奥 运 全 球 合 作 伙 伴 强 生 珍 惜 这 一 良 好 的 机 会, 继 续 加 强 与 政 府 相 关 部 门 的 合 作, 倾 注 全 力 为 中 国 家 庭 提 供 更 好 的 健 康 服 务, 深 化 人 文 奥 运 的 内 涵, 为 北 京 2008 年 奥 运 会 及 残 奥 会 的 成 功 举 办 做 出 贡 献 在 中 国 目 前 的 企 业 界, 类 似 强 生 公 司 企 业 信 条 的 文 字 很 多, 有 得 写 得 可 能 更 好 看 但 是 我 们 也 经 常 看 到 大 量 的 公 司, 在 宣 传 自 己 伟 大 的 时 候, 做 的 却 是 些 渺 小 的 事 情, 苏 丹 红 石 蜡 油 三 聚 氰 氨 等 的 频 繁 出 现, 1. 企 业 之 间 为 何 会 有 如 此 大 的 差 别? 2. 从 强 生 公 司 的 企 业 信 条 的 内 容 中, 我 们 应 如 何 认 识 企 业 社 会 责 任 的 内 涵? 3. 从 我 国 企 业 的 现 实 情 况 看, 企 业 应 加 强 哪 些 方 面 的 社 会 责 任 工 作? 第 五 章 管 理 的 基 本 方 法 西 安 杨 森 的 人 性 化 管 理 7 西 安 杨 森 制 药 有 限 公 司 成 立 于 1985 年 10 月 合 资 中 方 以 陕 西 省 医 药 工 业 公 司 为 代 表, 外 方 为 美 国 强 生 公 司 的 成 员 比 利 时 杨 森 制 药 有 限 公 司 总 投 资 1.9 亿 元 人 民 币, 注 册 资 本 比 例 为 外 方 占 52%, 中 方 占 48%, 合 资 期 限 50 年 一 严 格 管 理, 注 重 激 励 合 资 企 业 的 工 人 和 中 层 管 理 人 员 是 由 几 家 中 方 合 资 单 位 提 供 的 起 初, 他 们 在 管 理 意 识 上 比 较 涣 散, 不 适 应 严 格 的 生 产 要 求 有 鉴 于 此, 合 资 企 业 在 管 理 上 严 格 遵 循 杨 森 公 司 的 标 准, 制 定 了 严 格 的 劳 动 纪 律, 使 员 工 逐 步 适 应 新 的 管 理 模 式 通 过 调 查 研 究 发 现, 在 中 国 员 工 尤 其 是 较 高 层 次 的 员 工 中, 价 值 取 向 表 现 为 对 高 报 酬 和 7 改 编 自 代 凯 军 编 著, 管 理 案 例 博 士 评 点 : 中 外 企 业 管 理 案 例 比 较 分 析, 中 华 工 商 联 合 出 版 社,2000 年, 第 页 转 引 自 周 三 多 等 编 著. 管 理 学 原 理 与 方 法. 上 海 : 复 旦 大 学 出 版 社,2006 年 6 月 第 四 版

12 工 作 成 功 的 双 重 追 求 优 厚 的 待 遇 是 西 安 杨 森 吸 引 和 招 聘 人 才 的 重 要 手 段, 而 不 断 丰 富 的 工 作 意 义, 增 加 工 作 的 挑 战 性 和 成 功 的 机 会 则 是 公 司 善 于 使 用 人 才 的 关 键 所 在 在 创 建 初 期, 公 司 主 要 依 靠 销 售 代 表 的 个 人 能 力, 四 处 撒 网 孤 军 奋 战, 对 员 工 采 用 的 是 个 人 激 励 从 人 员 职 位 组 织 匹 配 原 则 出 发, 选 用 那 些 具 有 冒 险 精 神 勇 于 探 索 争 强 好 胜 又 认 同 企 业 哲 学 对 企 业 负 责 的 人 作 为 企 业 的 销 售 代 表, 主 要 是 医 药 大 学 应 届 毕 业 生 和 已 有 若 干 年 工 作 经 验 的 医 药 代 表 此 时, 西 安 杨 森 大 力 宣 传 以 鹰 为 代 表 形 象 的 企 业 文 化, 鹰 是 强 壮 的, 鹰 是 果 敢 的, 鹰 是 敢 于 向 山 颠 和 天 空 挑 战 的, 他 们 总 是 敢 于 伸 出 自 己 的 颈 项 独 立 作 战 在 我 们 的 队 伍 中, 鼓 励 出 头 鸟, 并 且 不 仅 要 做 出 头 鸟, 还 要 做 搏 击 长 空 的 雄 鹰 作 为 企 业, 我 们 要 成 为 全 世 界 优 秀 公 司 中 的 雄 鹰 二 注 重 团 队 建 设 在 1996 年 底 的 销 售 会 议 中, 集 中 学 习 并 讨 论 了 雁 的 启 示 : 当 每 只 雁 展 翅 高 飞 时, 也 为 后 面 的 队 友 提 供 了 向 上 之 风 由 于 组 成 V 字 队 形, 可 以 增 加 雁 群 71% 的 飞 行 范 围 当 某 只 雁 离 队 时 它 立 即 感 到 孤 独 飞 行 的 困 难 和 阻 力 它 会 立 即 飞 回 队 伍, 善 用 前 面 同 伴 提 供 的 向 上 之 风 继 续 前 进 三 充 满 人 情 味 的 工 作 环 境 每 当 逢 年 过 节, 总 裁 即 使 在 外 出 差 休 假, 也 不 会 忘 记 邮 寄 贺 卡, 捎 给 员 工 一 份 祝 福 在 员 工 过 生 日 的 时 候, 总 会 得 到 公 司 领 导 的 问 候 员 工 生 病 休 息, 部 门 负 责 人 甚 至 总 裁 都 会 亲 自 前 去 看 望, 或 写 信 问 候 员 工 结 婚 或 生 小 孩, 公 司 都 会 把 这 视 为 自 己 家 庭 的 喜 事 而 给 予 热 烈 祝 贺, 公 司 还 曾 举 办 过 集 体 婚 礼 公 司 的 有 些 活 动, 还 邀 请 员 工 家 属 参 加, 一 起 分 享 大 家 庭 的 快 乐 主 办 的 内 部 刊 物 名 字 就 叫 我 们 的 家, 以 此 作 为 沟 通 信 息 联 络 感 情 相 互 关 怀 的 桥 梁 经 过 公 司 的 中 外 方 高 层 领 导 之 间 几 年 的 磨 合, 终 于 形 成 共 识 : 职 工 个 人 待 业 就 业 退 休 保 险 人 身 保 险 由 公 司 承 担, 由 部 门 专 门 负 责 ; 员 工 的 医 疗 费 用 可 以 全 部 报 销 在 住 房 上, 他 们 借 鉴 新 加 坡 的 做 法, 并 结 合 中 国 房 改 政 策, 员 工 每 月 按 工 资 支 出 25%, 公 司 相 应 支 出 35%, 建 立 职 工 购 房 基 金 四 加 强 爱 国 主 义 的 传 统 教 育 1996 年 11 月 22 日, 西 安 杨 森 的 90 多 名 高 级 管 理 人 员 和 销 售 骨 干, 与 来 自 中 央 和 地 方 新 闻 单 位 的 记 者 及 中 国 扶 贫 基 金 会 的 代 表 一 起 由 江 西 省 宁 岗 县 茅 坪 镇 向 井 冈 山 市 所 在 地 的 茨 坪 镇 挺 进, 进 行 30.8 公 里 的 96 西 安 杨 森 领 导 健 康 新 长 征 活 动 他 们 每 走 3.08 公 里, 就 拿 出 308 元 人 民 币 捐 献 给 井 冈 山 地 区 的 人 民, 除 此 以 外 个 人 也 进 行 了 捐 赠 公 司 还 向 井 冈 山 地 区 的 人 民 医 院 赠 送 了 价 值 10 万 元 的 药 品 1996 年 冬 天 的 早 晨, 北 京 天 安 门 广 场 上 出 现 了 一 支 身 穿 我 爱 中 国 红 蓝 色 大 衣 的 30 多 人 的 队 伍, 中 国 人 外 国 人 都 有, 连 续 许 多 天 进 行 长 跑, 然 后 观 看 庄 严 肃 穆 的 升 国 旗 仪 式, 高 唱 国 歌 这 是 西 安 杨 森 爱 国 主 义 教 育 的 又 一 部 分 前 任 美 籍 总 裁 罗 健 瑞 说 : 我 们 重 视 爱 国 主 义 教 育, 使 员 工 具 备 吃 苦 耐 劳 的 精 神, 使 我 们 企 业 更 有 凝 聚 力 因 为 很 难 想 象, 个 不 热 爱 祖 国 的 人 怎 能 热 爱 公 司? 而 且 我 也 爱 中 国! 思 考 题 : 1. 西 安 杨 森 的 管 理 实 践 中 用 到 了 哪 些 管 理 方 法? 2. 失 去 员 工 认 同 的 经 营 理 念 会 成 功 得 到 贯 彻 吗? 3. 你 认 为 在 企 业 管 理 中 应 该 如 何 正 确 运 用 教 育 方 法?

13 第 六 章 决 策 一 个 决 策 成 功 的 案 例 8 绍 兴 自 行 车 总 厂 1980 年 开 始 生 产 金 龙 ( 后 改 飞 花 ) 牌 自 行 车, 到 1983 年 已 达 到 31 万 辆 的 生 产 能 力 飞 花 质 量 也 逐 年 有 所 提 高, 为 消 费 者 所 喜 爱, 销 路 不 错 根 据 该 厂 现 有 生 产 能 力, 参 考 市 场 形 势, 利 用 一 元 回 归 分 析 法 测 算 出 今 后 5 年 的 年 产 量 ( 见 表 一 ) 有 : Yi =a+bx= x 预 测 结 果 基 本 上 是 按 每 年 l0 万 辆 的 速 度 递 增 但 问 题 是, 1. 根 据 当 时 国 家 要 求 轻 工 业 有 较 大 发 展 的 政 策, 各 地 自 行 车 厂 也 都 纷 纷 上 马, 自 行 车 行 业 前 景 竞 争 是 十 分 激 烈 的 ; 2. 如 果 按 每 年 10 万 辆 速 度 递 增 产 量, 当 飞 花 产 量 达 到 一 定 量 时, 是 否 能 保 证 全 部 售 出 ; 3. 若 销 不 出, 将 怎 么 办? 4. 国 内 三 大 名 牌 自 行 车 声 誉 好 销 路 好 飞 花 与 之 比 较, 竞 争 能 力 有 限 企 业 管 理 者 面 临 上 述 问 题 将 怎 么 办? 8 改 编 自 纪 建 国, 一 个 决 策 成 功 的 案 例, 北 京 商 学 院 学 报,1991 年 第 1 期, 第 页 转 引 自 周 三 多 等 编 著. 管 理 学 原 理 与 方 法. 上 海 : 复 旦 大 学 出 版 社,2006 年 6 月 第 四 版

14 根 据 前 述 问 题, 考 虑 企 业 前 景, 有 两 个 解 决 思 路 思 路 之 一, 走 联 合 之 路 即 利 用 现 有 设 备 技 术 生 产 能 力, 寻 找 一 家 生 产 名 牌 自 行 车 的 厂 家 进 行 联 营 思 路 之 二, 继 续 自 家 生 产 飞 花 自 行 车, 眼 前 销 路 不 成 问 题, 但 若 干 年 后 就 很 难 说 了 联 营 初 步 考 虑 为 5 年 据 测 算,5 年 产 量 为 306 万 辆 若 销 路 差 则 按 产 量 的 四 分 之 一 计 算, 盈 利, 飞 花 为 27 元 ( 单 位 - 成 本 ); 凤 凰 为 32 元 该 厂 生 产 能 力 只 有 50 万 辆, 若 扩 建 成 年 生 产 能 力 100 万 辆, 则 需 投 资 800 万 元, 使 用 期 为 15 年 分 析 评 价 :1 计 算 各 结 点 的 期 望 值 E,2 联 与 不 联 的 决 策 比 较 结 点 2 和 3, 可 知 联 营 方 案 优 于 不 联 营 方 案 3 扩 建 与 否 的 决 策 比 较 结 点 4 和 结 点 5, 应 扩 建 4 联 营 决 策 市 场 上 有 三 种 商 标 的 自 行 车 质 量 好 声 誉 高 销 路 畅 为 此, 有 必 要 从 九 个 方 面 对 三 家 联 营 厂 定 性 定 量 分 析 具 体 见 表 2 从 九 个 方 面 对 三 家 联 营 厂 做 出 定 性 定 量 分 析

15 通 过 对 方 案 A B C 的 分 析 评 价, 最 后 确 定 同 生 产 凤 凰 自 行 车 的 上 海 自 行 车 三 厂 进 行 联 营 企 业 于 1984 年 同 上 自 三 厂 联 营 生 产 凤 凰 65 型 自 行 车, 一 直 供 不 应 求 在 联 营 的 基 础 上, 该 厂 又 进 一 步 扩 建, 使 年 生 产 能 力 达 到 l00 万 辆 经 过 5 年 来 的 实 践 证 明, 经 济 效 益 和 社 会 效 益 十 分 明 显 ( 见 表 3) 企 业 被 轻 工 业 部 列 为 全 国 自 行 车 生 产 的 九 个 地 方 名 牌 之 一, 凤 凰 QE65 型 自 行 车 荣 获 国 家 银 质 奖 飞 花 QE80l 型 自 行 车 获 部 优 省 优 称 号, 飞 叶 牌 自 行 车 20 时 BMX 越 野 车 出 口 美 国 加 拿 大 等 国 1988 年 5 月 通 过 省 级 先 进 企 业 验 收,1989 年 又 被 评 为 国 家 二 级 企 业 思 考 题 1. 决 策 树 分 析 法 有 什 么 优 点? 2. 你 对 该 厂 的 决 策 过 程 有 什 么 评 价? 格 兰 仕 进 军 空 调 业 的 决 策 可 取 吗? 我 国 生 产 微 波 炉 这 种 制 热 产 品 的 龙 头 企 业 格 兰 仕 集 团 公 司, 于 2000 年 9 月 21 日 在 北 京 召 开 新 闻 发 布 会 正 式 公 布 : 将 投 入 20 亿 元 巨 资 进 入 空 调 制 冷 业, 其 空 调 产 品 将 在 国 庆 节 前 后 批 量 投 放 市 场, 并 将 在 短 时 间 内 使 空 调 产 品 成 为 该 公 司 的 第 二 主 导 产 品 ; 还 决 定 将 进 入 电 冰 箱 行 业 格 兰 仕 公 司 为 什 么 要 进 入 空 调 业 电 冰 箱 行 业 等 两 个 制 冷 行 业? 该 公 司 一 位 负 责 人 说 : (1) 格 兰 仕 在 微 波 炉 市 场 上 拥 有 绝 对 优 势, 但 在 微 波 炉 这 一 单 一 产 品 上, 生 产 规 模 巳 达 1200 万 台 / 年, 格 兰 仕 很 难 再 有 大 的 发 展 空 间 (2) 空 调 产 品 正 处 于 成 长 期, 随 着 人 民 生 活 水 平 提 高, 市 场 容 量 将 不 断 扩 大, 空 调 产 品 降 价 的 余 地 很 大, 因 而 国 内 空 调 市 场 的 需 求 量 将 变 得 十 分 巨 大 (3) 由 于 全 球 变 暖, 过 去 很 少 用 空 调 的 地 区 如 欧 洲 也 开 始 大 量 使 用 空 调 而 欧 洲 空 调 生 产 厂 家 少, 只 能 依 赖 进 口 因 此, 拓 展 欧 洲 空 调 市 场 潜 力 很 大, 格 兰 仕 有 开 拓 国 际 市 场 的 经 验 和 渠 道 (4) 格 兰 仕 的 微 波 炉 产 品 是 盈 利 产 品, 积 累 了 雄 厚 的 资 本, 另 外 有 40 亿 元 的 银 行 授 信 贷 款 尚 未 动 用, 因 而 有 能 力 对 空 调 和 电 冰 箱 产 品 进 行 巨 额 投 资 思 考 题 1. 空 调 和 电 冰 箱 这 两 个 行 业 竞 争 已 很 激 烈, 格 兰 仕 进 入 这 两 个 行 业 能 站 得 住 脚 吗? 2. 该 公 司 负 责 人 对 国 内 外 的 空 调 市 场 的 预 测 准 确 吗? 进 入 空 调 业 能 获 得 成 功 吗?

16 艾 森 豪 威 尔 的 决 策 年 6 月 4 日, 盟 军 集 中 45 个 师,1 万 多 架 飞 机, 各 型 舰 船 几 千 艘, 即 将 开 始 规 模 宏 大 的 诺 曼 底 登 陆 作 战 就 在 这 关 键 时 刻, 在 大 西 洋 上 的 气 象 船 和 气 象 飞 机 却 发 来 令 人 困 扰 的 消 息 : 今 后 三 天, 英 吉 利 海 峡 将 在 低 压 槽 控 制 之 下, 舰 船 出 航 十 分 危 险 盟 军 最 高 统 帅 艾 森 豪 威 尔 陷 入 沉 思 这 时, 盟 军 联 合 气 象 组 负 责 人, 气 象 学 家 斯 塔 格 提 出 一 份 预 报, 有 一 个 冷 锋 正 向 英 吉 利 海 峡 移 动, 在 冷 锋 过 后 和 低 压 槽 到 来 之 前, 可 能 会 出 现 一 段 较 好 的 天 气 当 时, 联 合 气 象 组 对 6 日 的 天 气 又 作 了 一 次 较 为 详 细 的 预 报 : 上 午 晴, 夜 间 转 阴 这 种 天 气 虽 不 理 想, 但 能 满 足 登 陆 的 起 码 条 件 艾 森 豪 威 尔 沉 思 片 刻, 果 断 做 出 最 后 决 定 : 好, 我 们 行 动 吧! 诺 曼 底 登 陆 最 终 获 得 了 成 功 思 考 题 1. 艾 森 豪 威 尔 的 决 策 遵 循 什 么 原 则? 这 种 原 则 的 普 遍 意 义 如 何? 2. 直 觉 在 艾 森 豪 威 尔 的 决 策 中 是 否 发 挥 了 作 用? 说 明 你 的 理 由 决 策 模 拟 有 甲 乙 两 公 司 经 协 商 达 成 了 做 六 笔 生 意 的 一 揽 子 买 卖 合 同 在 履 行 合 同 过 程 中, 遵 循 以 下 市 场 规 则 ( 以 红 黑 牌 为 例 ): 一 方 出 红, 一 方 出 黑, 红 方 为 -50, 黑 方 为 +50, 双 方 出 红, 均 为 +30, 双 方 出 黑, 均 为 -30, 其 中 第 三 笔 赢 亏 加 3 倍, 第 六 笔 赢 亏 加 6 倍 ; 生 意 一 笔 一 笔 做, 做 完 一 笔 再 做 下 一 笔 ; 每 一 笔 出 什 么 牌 由 董 事 会 集 体 决 策 确 定, 半 数 以 上 通 过 为 有 效 : 出 牌 决 定 通 过 中 间 人 ( 教 师 ) 传 递, 并 由 中 间 人 确 定 各 笔 交 易 结 果 : 第 一 笔 需 在 10 分 钟 内 完 成, 所 有 交 易 在 30 分 钟 内 完 成, 否 则 以 违 约 弃 权 论 决 策 目 标 : 为 股 东 获 得 尽 可 能 多 的 利 润 小 组 决 策 记 录 组 号 : 组 员 : 董 事 长 : 决 策 过 程 : 决 策 总 结 ( 经 验 教 训 ): 比 赛 规 则 在 各 个 组 中, 赢 利 最 多 的 小 组 的 成 员, 本 课 程 期 终 成 绩 加 5 分 ; 赢 利 最 少 的 小 组 成 员 期 终 成 绩 扣 5 分 小 组 之 间 必 须 决 出 高 低 在 各 小 组 中, 决 策 总 结 最 好 的 小 组 成 员, 本 课 程 期 终 成 绩 加 5 分 9 贵 州 财 经 学 院 工 商 管 理 学 院 管 理 学 案 例 集

17 第 七 章 计 划 与 计 划 工 作 XX 胶 囊 商 业 计 划 书 ( 纲 要 ) 10 一 xx 胶 囊 产 品 的 概 况 xx 胶 囊 是 JL 药 业 集 团 公 司 研 制 开 发 的 保 健 食 品, 内 含 体 内 平 衡 因 子 经 多 年 的 实 验 证 明, 体 内 平 衡 因 子 具 有 改 善 胃 肠 功 能 和 抗 衰 老 的 功 效 对 便 秘 肥 胖 色 斑 粉 刺 及 并 发 症 等 现 代 文 明 病 有 一 定 的 预 防 作 用 和 疗 效 二 xx 胶 囊 生 产 计 划 2001 年 生 产 50 万 盒 2002 年 500 万 盒,2003 年 1000 万 盒 2004 年 1500 万 盒 2005 年 2000 万 盒 ( 每 盒 60 粒 ) 三 xx 胶 囊 的 市 场 前 景 分 析 ( 一 ) 我 国 保 健 品 市 场 发 展 现 状 及 展 望 2000 年 我 国 保 健 品 销 售 额 超 过 500 个 亿, 其 中 年 销 量 超 过 10 亿 的 产 品 有 红 桃 K 脑 白 金 昂 立 1 号 等 我 国 保 健 品 市 场 在 经 过 前 些 年 的 风 雨 洗 礼 后, 已 渐 渐 成 熟, 并 被 誉 为 朝 阳 产 业 同 时 由 于 百 姓 消 费 观 念 的 变 化, 花 钱 买 健 康 将 渐 渐 成 为 消 费 时 尚 xx 胶 囊 是 一 个 具 有 国 际 品 质 的 体 内 环 保 产 品 体 内 环 保 在 西 方 发 达 国 家 如 美 国 日 本 等 已 形 成 一 股 热 潮 公 司 审 时 度 势, 率 先 研 制 推 出 体 内 环 保 产 品 xx ( 二 ) 国 际 上 体 内 环 保 消 费 及 产 品 开 发 情 况 ( 略 ) ( 三 )xx 胶 囊 的 市 场 优 势 人 们 由 于 年 龄 的 增 长 工 作 的 压 力 生 活 方 式 的 改 变 和 饮 食 环 境 的 污 染 及 药 物 的 毒 副 作 用, 造 成 体 内 平 衡 因 子 不 断 减 少, 致 使 机 理 失 去 平 衡 通 过 摄 入 xx 体 内 平 衡 因 子, 可 改 善 胃 肠 道 功 能, 使 体 内 保 持 平 衡, 恢 复 体 内 自 然 排 毒 除 污 的 功 能 1 体 内 环 保 与 排 毒 洗 肠 的 区 别 ( 略 ) 2 产 品 定 位 点 (1)xx 在 我 国 首 次 提 出 体 内 环 保 概 念, 这 一 鲜 明 而 独 特 的 口 号, 必 将 冲 破 市 场 竞 争 的 巨 大 压 力, 在 市 场 竞 争 中 取 胜 (2) 科 学 而 富 有 创 造 性 的 体 内 平 衡 因 子 的 概 念, 定 能 掀 起 我 国 体 内 环 保 的 一 场 深 刻 革 命 和 消 费 热 潮 3 市 场 机 会 点 (1) 生 态 环 境 保 护 已 深 入 人 心, 而 xx 所 倡 导 的 体 内 环 保 概 念, 迎 合 了 国 际 体 内 环 保 的 消 费 潮 流 (2) 生 态 环 境 污 染 的 破 坏 工 作 的 压 力 饮 食 的 改 变 等 等, 是 导 致 现 代 文 明 病 如 便 秘 肥 胖 色 斑 等 的 主 要 原 因, 特 别 是 女 性 便 秘 粉 刺 色 斑 皮 肤 老 化 等 病 症 将 使 她 们 成 为 以 胶 囊 的 庞 大 而 稳 定 的 消 费 群 体 市 场 潜 力 巨 大 4 xx 胶 囊 的 消 费 群 体 分 析 (1) 从 性 别 的 角 度 看 女 性 将 是 xx 胶 囊 消 费 的 主 力 军 (2) 从 疗 效 的 角 度 看, 便 秘 肥 胖 患 者 将 成 为 主 要 消 费 对 象 (3) xx 正 是 体 内 肠 道 的 清 道 夫, 人 人 都 需 要 天 天 消 除 宿 便 (4) 防 治 现 代 文 明 病 的 人 越 来 越 多 10 改 编 自 陈 宇, XX 胶 囊 商 业 计 划 书 ( 纲 要 ), 中 国 商 人,2002 年 第 4 期, 第 页 转 引 自 周 三 多 等 编 著. 管 理 学 原 理 与 方 法. 上 海 : 复 旦 大 学 出 版 社,2006 年 6 月 第 四 版

18 因 此,xx 胶 囊 市 场 发 展 潜 力 巨 大 四 营 销 策 略 1 市 场 目 标 在 新 产 品 上 市 的 第 一 年 度, 以 山 东 湖 南 广 东 福 建 湖 北 等 省 市 为 重 点 市 场, 将 这 些 地 区 作 为 本 年 度 的 主 攻 市 场, 以 东 北 华 北 西 南 为 次 重 点 市 场, 将 这 些 地 区 作 为 公 司 下 一 步 考 虑 的 重 点 市 场 在 第 一 年 里, 公 司 不 以 利 润 为 出 发 点, 主 要 是 做 好 市 场 部 署 工 作, 为 以 后 的 全 国 市 场 作 演 习 2 营 销 策 略 : 为 达 到 上 述 目 标, 公 司 有 针 对 性 地 实 施 差 异 化 的 市 场 策 略, 以 重 点 市 场 为 主 要 战 场 在 广 告 方 面, 以 电 视 报 纸 为 主 要 媒 体 五 经 济 效 益 分 析 年 项 目 发 展 计 划 ( 万 盒 ) 产 值 ( 万 元 ) 收 入 ( 万 元 ) 成 本 费 支 广 告 费 出 合 计 ( 万 元 ) 毛 利 ( 万 元 ) 六 投 资 风 险 分 析 1 行 业 风 险 保 健 食 品 品 种 繁 多, 竞 争 激 烈 2 广 告 风 险 广 告 投 资 较 大 在 广 告 大 战 中, 如 不 注 意 搞 好 广 告 策 划, 建 好 终 端 销 售 网 络, 有 可 能 失 败 七 投 资 说 明 1 资 金 需 求 及 用 途 2001 年 生 产 50 万 盒 xx 胶 囊, 需 原 材 料 包 装 费 等 630 万 元 投 入 广 告 费 网 络 建 设 费 1700 万 元, 收 入 2375 万 元, 广 告 投 入 与 收 入 之 比 为 1: 年 生 产 胶 囊 500 万 盒, 需 原 材 料 包 装 费 6300 万 元 广 告 费 网 络 建 设 费 5000 万 元, 收 入 万 元, 广 告 投 入 与 收 入 之 比 为 1:5 从 第 三 年 开 始, 可 以 滚 动 发 展, 因 网 络 已 建 好, 广 告 费 逐 渐 减 少, 广 告 效 应 会 越 来 越 大 2 成 立 股 份 公 司 3 投 资 参 股 模 式 投 资 方 可 直 接 为 本 项 目 主 体 公 司 进 行 投 资, 并 按 投 资 协 议 持 有 项 目 公 司 扩 资 后 一 定 比 例 的 股 份 投 资 方 可 以 委 派 人 员 进 入 董 事 会 参 与 公 司 的 经 营 管 理, 尤 其 是 监 督 本 项 目 的 进 展 八 公 司 基 本 情 况 ( 一 ) 公 司 概 况 珠 海 JL 药 业 集 团 公 司 成 立 于 1991 年 11 月, 是 一 家 以 生 物 工 程 为 主 导 产 业 从 事 医 药 保 健 品 化 妆 品 等 ( 二 ) 公 司 管 理 体 系 1 集 团 管 理 架 构 ( 略 ) 2 管 理 团 队 ( 略 ) 3 人 力 资 源 计 划 ( 略 ) 4 激 励 机 制 公 司 计 划 推 行 员 工 持 股 计 划 思 考 题 : 1. 一 份 完 整 的 计 划 书 需 要 包 括 哪 些 内 容?

19 2. 该 案 例 中 的 计 划 属 于 什 么 类 型 的 计 划? 乔 森 家 具 公 司 五 年 目 标 11 乔 森 家 具 公 司 是 乔 森 先 生 在 本 世 纪 中 期 创 建 的, 开 始 时 主 要 经 营 卧 室 和 会 客 室 家 具, 取 得 了 相 当 大 的 成 功, 随 着 规 模 的 扩 大, 自 20 世 纪 70 年 代 开 始, 公 司 又 进 一 步 经 营 餐 桌 和 儿 童 家 具 1975 年, 乔 森 退 休, 他 的 儿 子 约 翰 继 承 父 业, 不 断 拓 展 卧 室 家 具 业 务, 扩 大 市 场 占 有 率, 使 得 公 司 产 品 深 受 顾 客 欢 迎 到 1985 年, 公 司 卧 室 家 具 方 面 的 销 售 量 比 1975 年 增 长 了 近 两 倍 但 公 司 在 餐 桌 和 儿 童 家 具 的 经 营 方 面 一 直 不 得 利, 面 临 着 严 重 的 困 难 一 董 事 长 提 出 的 五 年 发 展 目 标 乔 森 家 具 公 司 自 创 建 之 日 起 便 规 定, 每 年 12 月 份 召 开 一 次 公 司 中 高 层 管 理 人 员 会 议, 研 究 讨 论 战 略 和 有 关 的 政 策 1985 年 12 月 14 日, 公 司 又 召 开 了 每 年 一 次 的 例 会, 会 议 由 董 事 长 兼 总 经 理 约 翰 先 生 主 持 约 翰 先 生 在 会 上 首 先 指 出 了 公 司 存 在 的 员 工 思 想 懒 散 生 产 效 率 不 高 的 问 题, 并 对 此 进 行 了 严 厉 的 批 评, 要 求 迅 速 扭 转 这 种 局 面 与 此 同 时, 他 还 为 公 司 制 定 了 今 后 五 年 的 发 展 目 标 具 体 包 括 : 1. 卧 室 和 会 客 室 家 具 销 售 量 增 加 20%; 2. 餐 桌 和 儿 童 家 具 销 售 量 增 长 100%; 3. 总 生 产 费 用 降 低 10%; 4. 减 少 补 缺 职 工 人 数 3%; 5. 建 立 一 条 庭 院 金 属 桌 椅 生 产 线, 争 取 五 年 内 达 到 年 销 售 额 500 万 美 元 这 些 目 标 主 要 是 想 增 加 公 司 收 入, 降 低 成 本, 获 取 更 大 的 利 润 但 公 司 副 总 经 理 托 马 斯 跟 随 乔 森 先 生 工 作 多 年, 了 解 约 翰 董 事 长 制 定 这 些 目 标 的 真 实 意 图 尽 管 约 翰 开 始 承 接 父 业 时, 对 家 具 经 营 还 颇 感 兴 趣 但 后 来, 他 的 兴 趣 开 始 转 移, 试 图 经 营 房 地 产 业 为 此, 他 努 力 寻 找 机 会 想 以 一 个 好 价 钱 将 公 司 卖 掉 为 了 能 提 高 公 司 的 声 望 和 价 值, 他 准 备 在 近 几 年 狠 抓 一 下 经 营, 改 善 公 司 的 绩 效 托 马 斯 副 总 经 理 意 识 到 自 己 历 来 与 约 翰 董 事 长 的 意 见 不 一 致, 因 此 在 会 议 上 没 有 发 表 什 么 意 见 会 议 很 快 就 结 束 了, 大 部 分 与 会 者 都 带 着 反 应 冷 淡 的 表 情 离 开 了 会 场 托 马 斯 有 些 垂 头 丧 气, 但 他 仍 想 会 后 找 董 事 长 就 公 司 发 展 目 标 问 题 谈 谈 自 己 的 看 法 二 副 总 经 理 对 公 司 发 展 目 标 的 质 疑 公 司 副 总 经 理 托 马 斯 觉 得, 董 事 长 根 本 就 不 了 解 公 司 的 具 体 情 况, 不 知 道 他 所 制 定 的 目 标 意 味 着 什 么 这 些 目 标 听 起 来 很 好, 但 托 马 斯 认 为 并 不 适 合 本 公 司 的 情 况 他 心 里 这 样 分 析 道 : 第 一 项 目 标 太 容 易 了 这 是 本 公 司 最 强 的 业 务, 用 不 着 花 什 么 力 气 就 可 以 使 销 售 量 增 加 20%; 第 二 项 目 标 很 不 现 实 在 这 领 域 的 市 场 上, 本 公 司 就 不 如 竞 争 对 手, 决 不 可 能 实 现 100% 的 增 长 ; 第 三 项 目 标 亦 难 以 实 现 由 于 要 扩 大 生 产, 又 要 降 低 成 本, 这 无 疑 会 对 工 人 施 加 更 大 的 压 力, 从 而 也 就 迫 使 更 多 的 工 人 离 开 公 司, 这 样 空 缺 的 岗 位 就 越 来 越 多, 在 这 种 情 况 下, 怎 么 可 能 降 低 补 缺 职 工 人 数 3% 呢? 第 四 项 目 标 倒 有 些 意 义, 可 改 变 本 公 司 现 有 产 品 线 都 是 以 木 材 为 主 的 经 营 格 局, 但 未 经 市 场 调 查 和 预 测, 怎 么 能 确 定 五 年 内 我 们 的 年 销 售 额 达 到 500 万 美 元 呢? 经 过 这 样 的 分 析 后, 托 马 斯 认 为 他 有 足 够 的 理 由 对 董 事 长 所 制 定 的 目 标 提 出 质 问 除 此 之 外, 还 有 另 外 一 些 问 题 使 他 困 扰 不 解, 一 段 时 期 以 来, 发 现 董 事 长 似 乎 对 这 公 司 已 失 去 了 兴 趣 ; 他 已 50 多 岁, 快 要 退 休 了 他 独 身 一 人, 也 从 未 提 起 他 家 族 将 由 谁 来 接 替 他 的 工 作 如 果 他 退 休 以 后, 那 该 怎 么 办 呢? 托 马 斯 毫 不 怀 疑, 约 翰 先 生 似 乎 要 把 这 家 公 司 卖 掉 董 事 11 摘 自 大 连 艺 术 学 院 管 理 学 案 例 集

20 长 企 图 通 过 扩 大 销 售 量, 开 辟 新 的 生 产 线, 增 加 利 润 收 入, 使 公 司 具 有 更 大 的 吸 引 力, 以 便 在 出 卖 中 捞 个 好 价 钱 如 董 事 长 真 是 这 样 的 话, 我 也 无 话 可 说 了 他 退 休 以 后, 公 司 将 会 变 成 什 么 样 子, 他 是 不 会 在 乎 的 他 自 己 愿 意 在 短 期 内 葬 送 掉 自 己 的 公 司, 我 有 什 么 办 法 呢? 思 考 题 : 1. 你 认 为 约 翰 董 事 长 为 公 司 制 定 的 发 展 目 标 合 理 吗? 为 什 么? 你 能 否 从 本 案 例 中 概 括 出 制 定 目 标 需 注 意 哪 些 基 本 要 求? 2. 约 翰 董 事 长 的 目 标 制 定 体 现 了 何 种 决 策 和 领 导 方 式? 其 利 弊 如 何? 3. 假 如 你 是 托 马 斯, 如 果 董 事 长 在 听 取 了 你 的 意 见 后 同 意 重 新 考 虑 公 司 目 标 的 制 定, 并 责 成 你 提 出 更 合 理 的 公 司 发 展 目 标, 你 将 怎 么 做? 第 八 章 计 划 的 实 施 目 标 管 理 12 某 机 床 厂 从 1981 年 开 始 推 行 目 标 管 理 该 厂 首 先 对 厂 部 和 科 室 实 施 了 目 标 管 理 经 过 一 段 时 间 的 试 点 后, 逐 步 推 广 到 全 厂 各 车 间 工 段 和 班 组 第 一 阶 段 : 目 标 制 订 阶 段 1 总 目 标 的 制 订 通 过 内 外 分 析, 该 厂 提 出 了 19 年 三 提 高 三 突 破 的 总 方 针 即 提 高 经 济 效 益 提 高 管 理 水 平 和 提 高 竞 争 能 力 ; 在 新 产 品 数 目 创 汇 和 增 收 节 支 方 面 要 有 较 大 的 突 破 在 此 基 础 上, 该 厂 把 总 方 针 具 体 化 数 量 化, 初 步 制 订 出 总 目 标 方 案, 并 发 动 全 厂 员 工 反 复 讨 论, 最 后 由 职 工 代 表 大 会 通 过, 正 式 制 定 出 全 厂 19 年 的 总 目 标 2 部 门 目 标 的 制 订 各 部 门 的 分 目 标 由 各 部 门 和 厂 企 业 管 理 委 员 会 共 同 商 定, 先 确 定 项 目, 再 制 订 各 项 目 的 指 标 标 准 各 部 门 的 目 标 分 为 必 考 目 标 和 参 考 目 标 两 种 必 考 目 标 包 括 厂 部 明 确 下 达 目 标 和 部 门 主 要 的 经 济 技 术 指 标 ; 参 考 目 标 包 括 部 门 的 日 常 工 作 目 标 或 主 要 协 作 项 目 其 中 必 考 目 标 一 般 控 制 在 2-4 项, 参 考 目 标 项 目 可 以 多 一 些 目 标 完 成 标 准 由 各 部 门 以 目 标 卡 片 的 形 式 填 报 厂 部, 通 过 协 调 和 讨 论 最 后 由 厂 部 批 准 3 目 标 的 进 一 步 分 解 和 落 实 到 每 个 (1) 部 门 内 部 小 组 ( 个 人 ) 目 标 管 理, 其 形 式 和 要 求 与 部 门 目 标 制 订 相 类 似 拟 定 目 标 也 采 用 目 标 卡 片, 由 部 门 自 行 负 责 实 施 和 考 核 (2) 该 厂 部 门 目 标 的 分 解 是 采 用 流 程 图 方 式 进 行 的 具 体 方 法 是 : 先 把 部 门 目 标 分 解 落 实 到 职 能 组, 任 务 级 再 分 解 落 实 到 工 段 工 段 再 下 达 给 个 人 第 二 阶 段 : 目 标 实 施 阶 段 1 自 我 检 查 自 我 控 制 和 自 我 管 理 目 标 卡 片 经 主 管 副 厂 长 批 准 后 一 份 存 企 业 管 理 委 员 会, 一 份 由 制 订 单 位 自 存 每 一 个 部 门 每 一 个 人 都 有 具 体 的 定 量 的 明 确 目 标, 并 对 照 目 标 进 行 自 我 检 查 自 我 控 制 和 自 我 管 理 2 加 强 经 济 考 核 12 改 编 自 的 同 名 案 例 转 引 自 周 三 多 等 编 著. 管 理 学 原 理 与 方 法. 上 海 : 复 旦 大 学 出 版 社,2006 年 6 月 第 四 版

21 虽 然 该 厂 目 标 管 理 的 循 环 周 期 为 一 年 但 该 厂 实 行 每 一 季 度 考 核 一 次 和 年 终 总 评 定 3 重 视 信 息 反 馈 工 作 (1) 建 立 工 作 质 量 联 系 单 来 及 时 反 映 工 作 质 量 和 服 务 协 作 方 面 的 情 况 尤 其 当 两 个 部 门 发 生 工 作 纠 纷 时, 厂 管 理 部 门 就 能 从 工 作 质 量 联 系 单 中 及 时 了 解 情 况, 经 过 深 入 调 查, 尽 快 加 以 解 决 (2) 通 过 修 正 目 标 方 案 来 调 整 目 标 内 容 包 括 目 标 项 目 原 定 目 标 修 正 目 标 以 及 修 正 原 因 等, 并 规 定 在 工 作 条 件 发 生 重 大 变 化 需 修 改 目 标 时, 责 任 部 门 必 须 填 写 修 正 目 标 方 案 提 交 企 业 管 理 委 员 会, 由 该 委 员 会 提 出 意 见 交 主 管 副 厂 长 批 准 后 方 能 修 正 目 标 第 三 阶 段 : 目 标 成 果 评 定 阶 段 该 厂 采 用 了 自 我 评 价 和 上 级 主 管 部 门 评 价 相 结 合 的 做 法, 即 在 下 一 个 季 度 第 一 个 月 的 10 日 之 前, 每 一 部 门 必 须 把 一 份 季 度 工 作 目 标 完 成 情 况 表 报 送 企 业 管 理 委 员 会 ( 在 这 份 报 表 上, 要 求 每 一 部 门 自 己 对 上 一 阶 段 的 工 作 做 一 恰 如 其 分 的 评 价 ); 企 业 管 理 委 员 会 核 实 后, 也 给 予 恰 当 的 评 分 ; 如 必 考 目 标 为 30 分, 一 般 目 标 为 15 分 每 一 项 目 标 超 过 指 标 3% 加 1 分, 以 后 每 增 加 3% 再 加 1 分 一 般 目 标 如 果 未 完 成 但 不 影 响 其 他 部 门 目 标 完 成 的, 扣 一 般 项 目 中 的 3 分, 影 响 其 他 部 门 目 标 完 成 的 则 扣 5 分 : 加 1 分 相 当 于 增 加 该 部 门 基 本 奖 金 的 1%, 减 1 分 则 扣 该 部 门 奖 金 的 1% 如 果 有 一 项 必 考 目 标 未 完 成 则 扣 至 少 10% 的 奖 金 该 厂 在 目 标 成 果 评 定 工 作 中 深 深 体 会 到 : 目 标 管 理 的 基 础 是 经 济 责 任 制, 目 标 管 理 只 有 同 明 确 的 责 任 划 分 结 合 起 来, 才 能 深 入 持 久 才 能 具 有 生 命 力, 达 到 最 终 的 成 功 思 考 题 : 1 在 目 标 管 理 过 程 中, 应 注 意 一 些 什 么 问 题? 2 目 标 管 理 有 什 么 优 缺 点? 3 你 认 为 实 行 目 标 管 理 时 培 养 完 整 严 肃 的 管 理 环 境 和 制 订 自 我 管 理 的 组 织 机 制 哪 个 更 重 要? 拟 订 可 考 核 的 目 标 13 天 骄 集 团 公 司 是 一 家 拥 有 20 家 子 公 司 和 分 公 司 的 大 型 集 团 企 业, 业 务 涉 及 六 个 行 业 集 团 公 司 对 分 公 司 的 管 理 方 式 是 独 立 经 营, 集 中 核 算 集 团 分 公 司 的 徐 冰 总 经 理 最 近 听 了 关 于 目 标 管 理 的 讲 座, 激 发 了 很 大 热 情, 他 也 认 为 由 彼 得 德 鲁 克 率 先 倡 导 的 目 标 管 理, 其 实 践 价 值 很 高 徐 冰 召 开 专 门 的 会 议, 在 会 上, 他 详 细 介 绍 了 目 标 管 理 的 起 源 和 发 展 以 及 诸 多 成 功 实 例, 他 列 举 了 在 分 公 司 推 行 目 标 管 理 的 好 处, 要 求 下 属 考 虑 他 的 建 议 可 是, 事 情 并 不 这 样 简 单 在 下 一 次 会 议 上, 中 层 经 理 们 就 徐 冰 提 议 提 出 了 好 几 个 问 题 财 务 主 管 要 求 知 道, 你 是 否 有 集 团 公 闭 总 裁 分 配 给 你 的 明 年 分 公 司 的 目 标? 徐 冰 回 答 说, 我 没 有, 但 我 一 直 在 等 待 总 裁 办 公 室 告 诉 我, 他 们 期 望 我 们 做 什 么, 可 他 们 好 像 与 此 事 无 关 一 样, 真 郁 闷 那 么 分 公 司 到 底 要 做 什 么 呢? 生 产 主 管 问 道 我 打 算 列 出 我 对 分 公 司 的 期 望 徐 冰 说, 关 于 目 标 没 有 什 么 神 秘 的, 明 年 的 销 售 额 达 到 5000 万, 销 售 利 润 率 达 到 8%, 投 资 收 益 率 达 到 15%, 正 在 进 行 的 技 改 项 目 6 月 30 日 能 投 产 我 以 后 还 会 列 出 一 些 明 确 的 指 标, 如 选 拔 一 定 数 量 分 公 司 未 来 的 主 管 人 员, 今 年 年 底 前 完 成 我 们 的 新 产 品 开 发 工 作, 以 及 保 持 员 工 流 动 率 在 15% 以 下 等 等 徐 冰 越 说 越 兴 奋 中 层 经 理 们 对 徐 冰 提 出 的 这 些 可 考 核 的 目 标, 以 及 如 此 明 确 和 自 信 地 来 陈 述 这 些 目 标 13 贵 州 财 经 学 院 工 商 管 理 学 院 管 理 学 案 例 集

22 感 到 惊 讶, 一 时 不 知 怎 么 说 好 下 个 月, 我 要 求 你 们 每 个 人 把 这 些 目 标 转 换 成 你 们 自 己 部 门 可 考 核 的 目 标! 不 用 说, 这 些 目 标 对 财 务 营 销 生 产 工 程 和 人 事 将 是 不 同 的 但 是, 我 希 望 你 们 都 能 用 数 字 来 表 达, 我 希 望 把 你 们 的 数 字 加 起 来 就 实 现 了 分 公 司 的 目 标 思 考 题 1. 对 于 分 公 司 来 说, 要 制 定 可 行 的 目 标, 需 要 集 团 公 司 提 供 什 么 信 息 和 帮 助? 2. 徐 冰 设 置 目 标 的 方 法 是 否 是 较 好 的 方 法? 你 有 什 么 建 议?? 3. 目 标 管 理 的 优 点 要 得 到 体 现, 徐 冰 要 注 意 哪 些 问 题? 第 九 章 组 织 设 计 通 用 的 组 织 结 构 创 新 年, 随 着 联 合 汽 车 公 司 并 入 通 用, 艾 尔 弗 雷 德 斯 隆 出 任 通 用 副 总 裁 作 为 通 用 副 总 裁 的 斯 隆, 发 觉 到 通 用 管 理 上 存 在 的 问 题 他 先 后 写 了 3 份 分 析 通 用 内 部 管 理 弱 点 的 报 告 但 是, 总 裁 杜 兰 特 只 是 赞 赏, 不 予 采 纳 到 了 1920 下 半 年, 快 速 扩 张 的 通 用 在 经 营 管 理 上 的 问 题 彻 底 暴 露 出 来 了 公 司 危 机 四 伏, 摇 摇 欲 坠 这 时 杜 兰 特 引 咎 辞 职, 皮 埃 尔 S 杜 邦 兼 任 总 经 理 以 杜 邦 为 总 裁 的 通 用 汽 车 公 司 新 的 行 政 班 子, 由 于 与 杜 兰 特 所 信 奉 的 管 理 理 念 截 然 不 同, 迫 切 需 要 一 种 高 度 理 性 而 客 观 的 运 营 模 式 斯 隆 先 前 进 行 的 组 织 研 究 正 好 符 合 这 样 的 要 求 斯 隆 认 为, 大 公 司 较 为 完 善 的 组 织 管 理 体 制, 应 以 集 中 管 理 与 分 散 经 营 二 者 之 间 的 协 调 为 基 础 只 有 在 这 两 种 显 然 相 互 冲 突 的 原 则 之 间 取 得 平 衡, 把 两 者 的 优 点 结 合 起 来, 才 能 获 得 最 好 的 效 果 由 此 他 认 为, 通 用 公 司 应 采 取 分 散 经 营 协 调 控 制 的 组 织 体 制 根 据 这 一 思 想, 斯 隆 提 出 了 改 组 通 用 公 司 的 组 织 机 构 的 计 划, 并 第 一 次 提 出 了 事 业 部 制 的 概 念 1920 年 12 月 30 日, 斯 隆 的 计 划 得 到 公 司 董 事 会 的 一 致 同 意 次 年 1 月 3 比 这 个 计 划 开 始 在 通 用 公 司 推 行 斯 隆 以 后 的 10 年 中, 改 组 了 通 用 汽 车 公 司 斯 隆 将 管 理 部 门 分 成 参 谋 部 和 前 线 工 作 部 ( 前 者 是 在 总 部 进 行 工 作, 后 者 负 责 各 个 方 面 的 经 营 活 动 ) 的 做 法 很 为 大 家 熟 悉, 这 种 分 组 在 19 世 纪 较 大 的 铁 路 公 司 里 已 经 成 形 现 代 军 队, 特 别 是 普 鲁 士 军 队 也 率 先 使 用 了 这 种 组 织 形 式, 许 多 概 念 同 时 在 工 业 公 司 里 获 得 发 展 斯 隆 也 确 实 用 过 军 事 方 面 的 例 子 来 说 明 他 正 要 在 通 用 汽 车 公 司 里 干 什 么 斯 隆 在 通 用 汽 车 公 司 创 造 了 一 个 多 部 门 的 结 构 他 废 除 了 杜 兰 特 的 许 多 附 属 机 构, 将 力 量 最 强 的 汽 车 制 造 单 位 集 中 成 几 个 部 门 这 种 战 略 现 在 人 们 已 经 熟 悉, 但 在 当 时 是 第 一 流 的 主 意 并 且 出 色 地 执 行 了 多 年 后 斯 隆 这 样 说 明 : 我 们 的 产 品 品 种 是 有 缺 陷 的 通 用 汽 车 公 司 生 产 一 系 列 不 同 的 汽 车, 聪 明 的 办 法 是 造 出 价 格 尽 可 能 各 有 不 同 的 汽 车, 就 好 比 一 个 指 挥 一 次 战 役 的 将 军 希 望 在 可 能 遭 到 进 攻 的 每 个 地 方 都 要 有 一 支 军 队 一 样 我 们 的 车 在 一 些 地 方 太 多, 而 在 另 一 些 地 方 却 没 有 首 先 要 做 的 事 情 之 一 是 开 发 系 列 产 品, 在 竞 争 出 现 的 各 个 阵 地 上 对 付 挑 战 斯 隆 认 为, 通 用 汽 车 公 司 出 产 的 车 应 从 凯 迪 拉 克 牌 往 下 安 排 到 别 克 牌 奥 克 兰 德 牌 最 后 到 雪 佛 兰 牌 这 时 20 世 纪 20 年 代 早 期 的 产 品 阵 容 以 后 有 了 改 变, 即 :1925 年 增 加 了 庞 14 贵 州 财 经 学 院 工 商 管 理 学 院 管 理 学 案 例 集

23 蒂 亚 克 牌, 以 填 补 雪 佛 兰 和 奥 尔 兹 莫 比 尔 中 间 缺 口 ; 奥 克 兰 被 淘 汰 了, 增 加 了 拉 萨 利, 后 来 它 也 被 淘 汰 了 每 个 不 同 牌 子 的 汽 车 都 有 自 己 专 门 的 管 理 人 员, 每 个 单 位 的 总 经 理 相 互 之 间 不 得 不 进 行 合 作 和 竞 争 这 意 味 着 生 产 别 克 牌 的 部 门 与 生 产 奥 尔 兹 莫 比 尔 牌 的 部 门 都 要 生 产 零 件, 但 价 格 和 式 样 有 重 叠 之 处 这 样, 许 多 买 别 克 牌 的 主 顾 可 能 对 奥 尔 兹 莫 比 尔 牌 也 感 兴 趣, 反 之 亦 然 这 样, 斯 隆 希 望 在 保 证 竞 争 的 有 利 之 处 的 同 时, 也 享 有 规 模 经 济 的 成 果 零 件 卡 车 金 融 和 通 用 汽 车 公 司 的 其 它 单 位 差 不 多 有 较 大 程 度 的 自 主 权, 其 领 导 人 成 功 获 奖 赏, 失 败 则 让 位 通 用 汽 车 公 司 后 来 成 为 一 架 巨 大 的 机 器, 但 斯 隆 力 图 使 它 确 实 保 有 较 小 公 司 所 具 有 的 激 情 和 活 力 斯 隆 的 战 略 及 其 实 施 产 生 了 效 果 1921 年, 通 用 汽 车 公 司 生 产 了 21.5 万 辆 汽 车 占 国 内 销 售 的 7%; 到 1926 年 底, 斯 隆 将 小 汽 车 和 卡 车 的 产 量 增 加 到 120 万 辆 1940 年 通 用 汽 车 公 司 产 车 180 万 辆, 已 达 该 年 全 国 总 销 量 的 一 半 相 反, 福 特 公 司 的 市 场 份 额 1921 年 是 56%, 而 1940 年 是 19%, 不 仅 远 远 落 后 于 通 用 汽 车 公 司, 而 且 次 于 克 莱 斯 勒 公 司 而 成 第 三 位 今 天, 由 理 查 德 瓦 格 纳 领 导 的 通 用 汽 车 公 司 一 年 生 产 汽 车 接 近 1000 万 辆, 产 品 销 往 接 近 200 个 国 家 和 地 区 仅 在 中 国, 通 用 汽 车 公 司 就 有 5 家 合 资 企 业, 员 工 人 数 超 过 人, 其 别 克 雪 佛 兰 等 著 名 品 牌 更 是 享 有 很 高 的 声 誉 思 考 题 : 1. 集 权 式 组 织 结 构 有 百 害 而 无 一 利, 对 不 对? 说 明 你 的 理 由 2. 结 合 案 例, 请 谈 谈 事 业 部 制, 也 就 是 斯 隆 模 型 的 优 缺 点 温 特 图 书 公 司 的 组 织 改 组 温 特 图 书 公 司 原 是 美 国 一 家 地 方 性 的 图 书 公 司 近 10 年 来, 这 家 公 司 从 一 个 中 部 小 镇 的 书 店 发 展 成 为 一 个 跨 越 7 个 地 区, 拥 有 47 家 分 店 的 图 书 公 司 多 年 来, 公 司 的 经 营 管 理 基 本 上 是 成 功 的 下 属 各 分 店, 除 7 个 处 于 市 镇 的 闹 区 外, 其 余 分 店 都 位 于 僻 静 的 地 区 除 了 少 数 分 店 也 兼 营 一 些 其 他 商 品 外, 绝 大 多 数 的 分 店 都 专 营 图 书 每 个 分 店 的 年 销 售 量 为 26 万 美 元, 纯 盈 利 达 2 万 美 元 但 是 近 3 年 来 公 司 的 利 润 开 始 下 降 2 个 月 前, 公 司 新 聘 苏 珊 任 该 图 书 公 司 的 总 经 理 经 过 一 段 时 间 对 公 司 历 史 和 现 状 的 调 查 了 解, 苏 珊 与 公 司 的 3 位 副 总 经 理 和 6 个 地 区 经 理 共 同 讨 论 公 司 的 形 势 苏 珊 认 为, 她 首 先 要 做 的 是 对 公 司 的 组 织 进 行 改 革 就 目 前 来 说, 公 司 的 6 个 地 区 经 理 都 全 权 负 责 各 自 地 区 内 的 所 有 分 店, 并 且 掌 握 有 关 资 金 的 借 贷 各 分 店 经 理 的 任 免 广 告 宣 传 和 投 资 等 权 力 在 阐 述 了 自 己 的 观 点 以 后, 苏 珊 便 提 出 了 改 组 组 织 的 问 题 一 位 副 总 经 理 说 道 : 我 同 意 你 改 组 的 意 见 但 是, 我 认 为 我 们 需 要 的 是 分 权 而 不 是 集 权 就 目 前 的 情 况 来 说, 我 们 虽 聘 任 了 各 分 店 的 经 理, 但 是 我 们 却 没 有 给 他 们 进 行 控 制 指 挥 的 权 力, 我 们 应 该 使 他 成 为 一 个 有 职 有 权, 名 副 其 实 的 经 理, 而 不 是 有 名 无 实, 只 有 经 理 的 虚 名, 实 际 上 却 做 销 售 员 的 工 作 另 一 位 副 总 经 理 抢 着 发 言 : 你 们 认 为 应 该 对 组 织 结 构 进 行 改 革, 这 是 对 的 但 是, 在 如 何 改 的 问 题 上, 我 认 为 你 的 看 法 是 错 误 的 我 认 为, 我 们 不 需 要 设 什 么 分 店 的 业 务 经 理 我 们 所 需 要 的 是 更 多 的 集 权 我 们 公 司 的 规 模 这 么 大, 应 该 建 立 管 理 资 讯 系 统 我 们 可 以 透 过 资 讯 系 统 在 总 部 进 行 统 一 的 控 制 指 挥, 广 告 工 作 也 应 由 公 司 统 一 规 划, 而 不 是 让 各 分 店 自 行 处 理 如 果 统 一 集 中 的 话 就 用 不 着 花 这 么 多 工 夫 去 聘 请 这 么 多 的 分 店 经 理 了 你 们 两 位 该 不 是 忘 记 我 们 了 吧? 一 位 地 区 经 理 插 话 说 : 如 果 我 们 采 用 第 一 种 计 划, 那 么 所 有 的 工 作 都 推 到 了 分 店 经 理 的 身 上 ; 如 果 采 用 第 二 种 方 案, 那 么 总 部 就 要 包 揽 一 切 我 认 为, 如 果 不 设 立 一 些 地 区 性 的 部 门, 要 管 理 好 这 么 多 的 分 店 是 不 可 能 的 我 们 并 不 是

24 要 让 你 们 失 业 苏 珊 插 话 说 : 我 们 只 是 想 把 公 司 的 工 作 做 得 更 好 我 要 对 组 织 进 行 改 革, 并 不 是 要 增 加 人 手 或 是 裁 员 我 只 是 认 为, 如 果 公 司 某 些 部 门 的 组 织 能 安 排 得 更 好, 工 作 的 效 率 就 会 提 高 思 考 题 : 1. 有 哪 些 因 素 促 使 该 图 书 公 司 要 进 行 组 织 改 革? 2. 你 认 为 该 图 书 公 司 现 有 的 组 织 形 态 和 讨 论 会 中 两 个 副 总 经 理 所 提 出 的 计 划 怎 么 样? 第 十 章 人 员 配 备 红 桃 K 给 员 工 补 血 15 一 三 个 萝 卜 一 个 坑 红 桃 K 集 团 有 一 个 猎 头 班 子, 常 年 四 处 搜 索 人 才, 形 成 红 桃 K 的 人 才 银 行 公 司 长 年 拿 出 一 笔 人 才 风 险 基 金, 在 大 范 围 内 搜 索 与 企 业 现 在 骨 干 岗 位 上 的 业 务 主 管 能 力 相 当 甚 至 更 高 一 筹 的 各 类 人 才 ( 复 制 版 本 ) 对 这 些 复 制 版 本, 或 暂 时 聘 为 企 业 骨 干 岗 位 的 副 手, 或 暂 时 安 插 到 企 业 内 其 他 岗 位, 形 成 企 业 内 部 整 体 骨 干 岗 位 三 个 萝 卜 一 个 坑 的 人 才 分 布 格 局 二 签 定 留 住 人 才 责 任 状 红 桃 K 的 每 个 部 门 负 责 人 都 必 须 与 人 力 资 源 委 员 会 和 奖 惩 部 门 签 订 一 份 留 住 人 才 责 任 状 后 方 可 上 岗 行 使 职 权 若 因 本 部 门 负 责 人 的 原 因 导 致 人 才 流 失, 人 力 资 源 委 员 会 和 奖 惩 部 将 严 加 追 究 部 门 负 责 人 的 责 任, 给 予 较 重 的 经 济 处 罚 三 二 不 准 五 要 靠 不 准 武 大 郎 开 店, 怕 用 能 力 超 过 自 己 的 人 才 ; 不 准 怕 把 钱 分 给 别 人 靠 企 业 目 标 和 理 想 留 住 人, 靠 各 部 门 领 导 做 人 做 事 的 能 力 留 住 人, 靠 现 代 企 业 的 科 学 制 度 和 管 理 留 住 人, 靠 各 部 门 领 导 做 人 做 事 的 能 力 留 住 人, 靠 优 厚 的 待 遇 留 住 人 四 内 部 跳 槽 制 度 红 桃 K 每 月 都 有 企 业 内 部 人 才 招 聘 活 动, 招 聘 广 告 就 张 贴 在 公 司 总 部 员 工 们 可 以 自 由 地 前 去 应 聘 内 部 招 聘 由 总 裁 直 接 领 导 下 的 人 力 资 源 委 员 会 进 行, 对 所 有 应 聘 者 保 密 员 工 只 需 私 下 填 好 招 聘 登 记 表, 用 信 封 密 封 起 来 亲 自 ( 或 委 托 专 门 的 督 办 人 员 ) 送 交 招 聘 小 组, 即 可 进 入 初 试 和 复 试 复 试 时, 员 工 可 以 放 心 大 胆 地 畅 谈 跳 槽 的 理 由 一 旦 被 聘 上, 即 可 跳 到 新 的 部 门 或 新 的 岗 位 即 使 未 被 聘 上, 也 无 关 紧 要 五 毛 遂 自 荐 红 桃 K 每 周 都 要 搞 一 个 叫 毛 遂 自 荐 的 活 动 员 工 可 以 上 台 演 说, 大 胆 陈 述 自 己 的 才 干 和 对 某 某 岗 位 的 追 求, 甚 至 指 陈 任 何 部 门 任 何 工 作 存 在 的 弊 端, 阐 述 自 己 的 改 进 方 案 如 果 他 说 得 有 理, 人 力 资 源 委 员 会 将 对 自 荐 者 进 行 追 踪 考 核, 只 要 认 定 他 解 决 问 题 很 出 色, 就 让 他 取 代 那 个 有 问 题 部 门 的 负 责 人 毛 遂 自 荐 是 公 开 进 行 的 敢 在 大 庭 广 众 之 下 公 开 演 说 尤 其 是 指 陈 别 人 的 短 处, 这 本 身 就 需 要 一 定 的 勇 气 和 胆 识, 这 种 人 才, 在 红 桃 K 往 往 提 升 较 快 六 重 视 员 工 自 我 评 价 15 改 编 自 张 驰 编 写 的 案 例, 转 引 自 周 三 多 等 编 著. 管 理 学 原 理 与 方 法. 上 海 : 复 旦 大 学 出 版 社,2006 年 6 月 第 四 版

25 红 桃 K 实 行 员 工 业 绩 的 跨 级 考 核 和 年 终 总 裁 面 谈 制 在 红 桃 K, 员 工 干 得 如 何, 奖 金 如 何 分 配, 部 门 负 责 人 一 个 人 说 了 不 算 数 尽 管 部 门 负 责 人 也 要 参 与 员 工 考 核, 但 他 对 下 属 的 考 核 评 分 只 是 作 为 人 力 资 源 委 员 会 和 奖 惩 部 门 的 一 个 重 要 参 考 项 目 同 时 重 视 员 工 对 自 己 业 绩 的 评 价 如 果 部 门 负 责 人 对 员 工 的 评 价 与 员 工 的 自 我 评 价 反 差 较 大, 人 力 资 源 委 员 会 和 奖 惩 部 门 将 进 行 调 查 年 终, 由 于 奖 金 数 额 较 大, 红 桃 K 的 总 裁 副 总 裁 都 要 抽 出 大 量 时 间 亲 自 单 独 与 员 工 一 一 面 谈, 询 问 分 配 是 否 公 平 思 考 题 : 1. 试 对 红 桃 K 的 人 力 资 源 管 理 的 优 缺 点 作 出 评 价 2. 结 合 案 例 谈 谈 怎 样 使 人 员 的 稳 定 与 流 动 合 理 地 组 合? 应 该 提 拔 谁? 金 陵 服 装 厂 需 聘 用 一 位 生 产 经 营 部 的 经 理, 人 事 处 从 本 厂 干 部 中 推 荐 了 五 名 副 科 级 以 上 的 干 部, 并 将 他 们 的 简 要 材 料 送 给 了 王 厂 长, 要 王 厂 长 发 表 意 见 : 应 该 从 中 提 拔 谁 (1) 张 平 男,40 岁, 现 任 厂 办 副 主 任, 大 专 毕 业, 学 习 过 企 业 管 理, 成 绩 优 秀, 工 作 认 真 踏 实, 熟 悉 本 厂 生 产, 曾 在 车 间 里 工 作 过 己 婚, 有 一 个 孩 子 他 本 人 与 厂 级 干 部 关 系 好, 有 人 便 说 : 他 是 厂 长 的 大 红 人 (2) 柯 红 女,27 岁, 未 婚, 中 专 毕 业, 现 任 生 产 经 营 部 下 属 门 市 部 经 理, 能 干 聪 明 热 情 精 力 充 沛 善 于 公 关 工 作 干 得 不 错, 舞 也 跳 得 很 好 目 的, 她 本 人 正 打 算 攻 读 夜 大 学, 迸 一 步 提 高 群 众 对 她 的 工 作 能 力 很 赏 识, 但 有 的 群 众 又 说 她 是 厂 长 的 舞 伴 (3) 任 地 男,37 岁, 高 中 毕 业 后 上 山 下 乡, 现 任 厂 计 划 科 科 长, 有 较 强 的 组 织 能 力 和 管 理 工 作 经 验, 工 作 勤 勤 恳 恳, 作 风 正 派, 多 次 被 评 为 先 进 工 作 者 但 有 些 群 众 反 映 他 管 理 太 严, 一 本 正 经, 又 没 有 学 历 (4) 何 丰 男,50 岁, 大 学 程 度, 现 任 生 产 科 科 长, 曾 在 该 厂 但 任 过 好 几 个 科 的 业 务 和 领 导 工 作, 工 作 经 验 丰 富, 过 去 曾 受 过 大 家 的 称 赞, 但 近 两 年 来, 他 工 作 的 兴 趣 和 热 情 有 所 下 降 己 婚, 家 中 又 有 两 个 孩 子, 并 且 都 己 参 加 工 作, 无 所 忧 虑, 他 本 人 也 没 有 太 大 的 期 望 (5) 王 义 宗 男,45 岁, 大 学 毕 业, 现 任 技 术 科 科 长, 该 人 性 格 内 向, 只 知 兢 兢 业 业 工 作, 不 太 多 说 话, 从 不 得 罪 领 导 和 同 事, 人 缘 很 好 群 众 一 直 认 为 他 是 一 位 好 人, 在 选 举 职 代 会 代 表 时, 往 往 得 的 票 数 他 最 多, 但 他 最 不 愿 意 管 别 人 的 闲 事 思 考 题 : 1. 如 果 你 是 厂 长, 你 认 为 应 该 提 拔 谁? 为 什 么? 招 聘 营 销 副 总 经 理 G 公 司 是 1997 年 6 月 成 立 的 一 家 中 美 合 资 公 司, 主 要 经 营 玉 米 类 休 闲 食 品 作 为 一 家 经 营 新 产 品 并 面 对 陌 生 市 场 的 新 公 司, 主 管 营 销 工 作 的 副 总 经 理 是 至 关 重 要 的 他 需 要 直 接 领 导 数 名 销 售 主 管, 管 理 20 余 人 的 销 售 队 伍, 并 要 在 短 期 内 为 公 司 的 产 品 打 开 局 面, 可 谓 责 任 重 大 G 公 司 希 望 通 过 招 聘 找 到 一 名 优 秀 人 才 担 任 这 一 职 务 约 有 20 名 应 聘 人 员 参 加 了 第 一 轮 面 试 在 第 一 轮 面 试 中,G 公 司 着 重 考 察 了 他 们 的 工 作 经 历 实 际 操 作 经 验 和 业 务 方 面 的 知 识, 并 从 中 选 出 4 人 进 入 下 一 轮 面 试 G 公 司 本 希 望 通 过 第 二 轮 面 试 确 定 营 销 副 总 经 理 人 选, 没 想 到 面 试 结 束 后, 公 司 内 部 对 选 择 哪 个 人 意 见 不 一 原 因 是 这 4 个 人 的 条 件 十 分 近 似, 又 各 有 所 长 他 们 有 的 是 原 公 司 的 销 售 冠 军, 有 的 是

26 地 区 销 售 经 理, 且 又 都 具 有 大 学 以 上 学 历 和 多 年 的 市 场 营 销 经 验 目 前 都 在 知 名 的 食 品 饮 料 公 司 承 担 不 同 级 别 的 销 售 管 理 工 作 思 考 题 : 1. 你 认 为 应 该 怎 样 解 决 这 一 难 题? 2. 请 你 就 本 案 例 设 计 一 个 面 试 方 案 国 内 外 著 名 企 业 逐 鹿 中 国 名 校 近 日, 作 为 世 界 第 一 金 融 街 华 尔 街 上 的 美 国 六 大 投 资 银 行 之 一 的 雷 曼 兄 弟 (Lehman Brothers) 公 司 首 次 进 入 中 国 名 牌 大 学 招 揽 人 才 同 一 天, 该 公 司 在 北 京 大 学 举 办 了 相 当 规 模 的 招 聘 演 讲 之 后 经 过 几 轮 测 试, 北 大 清 华 已 各 有 3 名 学 生 入 围 而 在 此 前, 今 年 已 陆 续 有 康 柏 摩 托 罗 拉 雀 巢 日 立 高 露 洁 中 国 国 际 金 融 公 司 等 二 十 多 家 世 界 知 名 企 业 到 北 大 清 华 举 办 了 校 园 招 聘 跨 国 公 司 聚 焦 中 国 名 校 北 京 大 学 毕 业 生 分 配 办 公 室 李 国 忠 主 任 介 绍 说, 在 北 京, 跨 国 公 司 校 园 招 聘 多 数 只 选 择 北 大 清 华 人 大 三 校 从 哈 佛 出 身 此 番 操 作 雷 曼 公 司 校 园 招 聘 的 诚 讯 联 丰 咨 询 公 司 董 事 长 许 国 庆 坦 言, 雷 曼 公 司 这 次 只 想 从 北 大 清 华 两 校 招 人 据 他 说 这 完 全 是 沿 袭 了 美 国 公 司 传 统 的 聘 人 习 惯 在 美 国, 像 咨 询 顾 问 投 资 银 行 这 些 顶 尖 行 业 所 需 人 才 一 般 都 从 纽 约 大 学 哥 伦 比 亚 大 学 哈 佛 大 学 MIT 耶 鲁 大 学 普 林 斯 顿 大 学 康 奈 尔 大 学 布 朗 大 学 斯 坦 福 大 学 等 有 限 的 十 几 所 学 校 中 选 择, 因 为 他 们 看 中 的 是 这 些 学 校 人 才 身 上 流 淌 的 常 青 藤 ( 美 国 名 校 的 代 称 ) 血 液 招 聘 考 核 招 数 不 同 招 聘 投 入 技 术 手 段 的 不 同 又 构 成 了 内 外 资 企 业 校 园 招 聘 上 的 另 一 反 差 据 李 主 任 介 绍, 一 般 外 企 来 学 校 招 聘 有 有 几 个 共 同 的 步 骤 : 先 召 开 招 聘 说 明 会 或 演 讲 会, 介 绍 公 司 背 景 所 需 人 才 招 聘 程 度 等 情 况 ; 然 后 是 报 名 笔 试 和 几 轮 面 试 一 次 招 聘 下 来 一 般 要 持 续 一 两 个 月 的 时 间, 即 使 只 招 两 三 个 人, 这 套 程 序 也 丝 毫 不 马 虎, 不 省 略 最 多 的 像 宝 洁 公 司 每 年 要 从 北 大 招 收 10 名 以 上 的 学 生, 而 其 用 于 校 园 招 聘 的 费 用 一 年 却 达 几 百 万 元 此 外, 外 企 选 择 人 才 的 手 段 也 更 趋 科 学 与 量 化, 比 如 素 质 测 试 都 是 以 心 理 学 等 科 学 作 为 依 据 一 位 经 历 过 好 几 家 外 企 公 司 招 聘 的 应 届 毕 业 生 介 绍, 像 世 界 六 大 会 计 师 事 务 所 之 一 的 普 华 会 计 师 事 务 所 与 壳 牌 公 司 都 对 应 聘 学 生 进 行 人 格 方 面 的 测 试, 几 百 道 测 试 题 需 要 学 生 做 上 一 个 多 小 时 而 最 为 成 熟 的 测 试 当 属 宝 洁 公 司 的 试 卷, 它 发 到 学 生 手 中 的 是 印 刷 精 美 得 几 乎 与 托 福 试 卷 媲 美 的 厚 厚 一 本 问 题, 学 生 填 完 它 甚 至 要 花 一 整 天 的 时 间 测 试 内 容 包 括 逻 辑 智 商 分 析 能 力 领 导 能 力 团 队 精 神 等 内 容 态 度 与 观 念 : 内 外 资 企 业 大 不 相 同 面 对 企 业 校 园 招 聘 的 日 益 扩 大, 李 国 忠 主 任 表 示, 学 校 不 会 反 对 他 们 来, 毕 竟 对 学 生 来 说 在 就 业 形 式 严 峻 的 情 况 下 这 是 个 机 会 但 他 更 强 调 指 出, 希 望 更 多 的 内 资 企 业 能 像 外 企 一 样 主 动 来 学 校 招 聘, 学 校 还 积 极 为 他 们 创 造 条 件 他 坦 言, 虽 然 像 华 为 中 兴 康 佳 创 维 等 一 些 民 营 高 科 技 企 业 在 这 方 面 页 做 得 不 错, 如 深 圳 华 为 公 司 今 年 就 打 算 在 北 大 招 收 200 人, 但 与 外 企 相 比, 大 多 数 内 资 企 业 到 校 园 招 聘 的 态 度 还 是 不 积 极 这 与 企 业 不 景 气 无 关, 像 有 些 想 招 学 生 且 效 益 较 好 的 大 型 企 业 顶 多 给 学 校 发 个 函, 一 般 也 不 会 到 学 校 来 北 大 清 华 的 两 位 毕 业 生 就 介 绍 说, 某 内 资 大 企 业 向 他 们 学 校 要 人 时 只 打 了 个 电 话, 告 诉 需 要 人 数, 以 及 北 京 户 口 优 先 身 高 优 先 等 条 件, 就 算 完 事 ; 还 有 一 些 大 的 内 资 机 构 到 校 园 招 聘 时 面 对 学 生 希 望 了 解 公 司 整 个 结 构 的 要 求 竟 置 之 不 理, 用 这 名 学 生 的 话 说 他 们 可 能 以 为 招 聘 只 是 找 个 人 这 么 简 单 的 事 而 外 企 去 校 园 招 聘 时 则 往 往 将 不 同 部 门 的 人 带 上,

27 回 答 问 题 时 也 分 别 有 不 同 方 面 的 专 家 出 面 这 两 名 学 生 感 到 内 资 公 司 在 招 聘 心 态 上 总 有 点 高 高 在 上 的 感 觉, 某 些 单 位 在 让 学 生 去 参 加 考 试 时 和 甚 至 还 要 收 考 试 费 一 名 学 生 坦 言 : 她 当 初 仅 是 冲 这 一 点 没 去 参 加 考 试, 原 因 当 然 也 不 是 在 钱 上 思 考 题 : 1. 剖 析 内 外 资 企 业 招 聘 态 度 方 式 不 同 的 原 因, 各 自 优 缺 点 2. 你 所 在 单 位 招 聘 途 径 程 序 如 何? 你 认 为 存 在 哪 些 问 题 待 改 进 第 十 一 章 组 织 力 量 的 整 合 员 工 为 何 不 满 意 16 阳 贡 公 司 是 一 家 中 外 合 资 的 高 科 技 企 业, 其 技 术 在 国 内 同 行 业 中 居 于 领 先 水 平 公 司 拥 有 员 工 100 人 左 右, 其 中 的 技 术 业 务 人 员 绝 大 部 分 为 近 几 年 毕 业 的 大 学 生, 其 余 为 高 中 学 历 的 操 作 人 员 目 前, 公 司 员 工 当 中 普 遍 存 在 着 对 公 司 的 不 满 情 绪, 辞 职 率 也 相 当 高 员 工 对 公 司 的 不 满 始 于 公 司 筹 建 初 期, 当 时 公 司 曾 派 遣 一 批 技 术 人 员 出 国 培 训, 这 批 技 术 人 员 在 培 训 期 间 结 下 了 深 厚 的 友 谊, 回 国 后 也 经 常 聚 会 在 出 国 期 间, 他 们 合 法 获 得 了 出 国 人 员 的 学 习 补 助 金, 但 在 回 国 后 公 司 领 导 要 求 他 们 将 补 助 金 交 给 公 司 所 有, 于 是 矛 盾 出 现 了 技 术 人 员 据 理 不 交, 双 方 僵 持 不 下, 公 司 领 导 便 找 这 些 人 逐 个 反 复 谈 话, 言 辞 激 烈, 并 采 取 一 些 行 政 制 裁 措 施 给 他 们 施 加 压 力 少 数 几 个 人 曾 经 出 现 了 犹 豫, 却 遭 到 其 他 人 员 的 强 烈 批 评, 最 终 这 批 人 员 当 中 没 有 一 个 人 按 领 导 的 意 图 行 事, 这 导 致 双 方 矛 盾 日 趋 激 化 最 后, 公 司 领 导 不 得 不 承 认 这 些 人 已 形 成 了 一 个 非 正 式 组 织 团 体 由 于 没 有 法 律 依 据, 公 司 只 好 作 罢 因 为 这 件 事 造 成 公 司 内 耗 相 当 大, 公 司 领 导 因 为 这 批 技 术 人 员 不 服 从 上 级 而 非 常 气 恼, 对 他 们 有 了 一 些 成 见, 而 这 些 技 术 人 员 也 知 道 领 导 对 他 们 的 看 法 于 是, 陆 续 有 人 开 始 寻 找 机 会 跳 槽 一 次, 公 司 领 导 得 知 一 家 同 行 业 的 公 司 来 挖 人, 公 司 内 部 也 有 不 少 技 术 人 员 前 去 应 聘, 为 了 准 确 地 知 道 公 司 内 部 有 哪 些 人 去 应 聘, 公 司 领 导 特 意 安 排 两 个 心 腹 装 作 应 聘 人 员 前 去 打 探, 并 得 到 了 应 聘 人 员 的 名 单 谁 知 这 个 秘 密 不 胫 而 走, 应 聘 人 员 都 知 道 自 己 已 经 上 了 黑 名 单, 于 是 在 后 来 都 相 继 辞 职 而 去 由 于 人 员 频 繁 离 职, 公 司 不 得 不 从 外 面 招 聘 以 补 足 空 缺 为 了 能 吸 引 招 聘 人 员, 公 司 向 求 职 人 员 许 诺 住 房 高 薪 等 一 系 列 优 惠 条 件, 但 被 招 人 员 进 入 公 司 后, 却 发 现 当 初 的 许 诺 难 以 条 条 兑 现, 非 常 不 满, 不 少 人 干 了 不 久 就 另 谋 高 就 了 为 了 留 住 人 才, 公 司 购 买 了 两 栋 商 品 房 分 给 部 分 骨 干 员 工, 同 时 规 定, 该 用 房 不 得 出 售. 员 工 离 开 公 司 时, 需 将 住 房 退 给 公 司 这 一 规 定 的 本 意 是 想 借 住 房 留 住 人 才, 但 却 使 大 家 觉 得 没 有 安 全 感 另 外, 公 司 强 调 住 房 只 分 给 骨 干 人 员, 剩 下 将 近 一 半 的 房 子 宁 肯 空 着 也 不 给 那 些 急 需 住 房 的 员 工. 这 极 大 地 打 击 了 其 他 员 工 的 积 极 性, 情 绪 低 落, 甚 至 有 消 极 怠 工 的 现 象 在 工 资 奖 金 制 度 方 面. 公 司 也 一 再 进 行 调 整. 工 资 和 奖 金 的 结 构 变 得 越 来 越 复 杂, 但 大 多 数 员 工 的 收 入 水 平 并 没 有 多 大 变 化. 公 司 本 想 通 过 调 整, 使 员 工 的 工 作 绩 效 与 收 入 挂 起 钩 来, 从 而 调 动 员 工 的 积 极 性. 但 频 繁 的 工 资 调 整 使 大 家 越 来 越 注 重 工 资 奖 金 收 入, 而 每 次 的 调 整 又 没 有 明 显 的 改 善. 于 是 大 家 产 生 了 失 望 情 绪 此 外, 大 家 发 现 在 几 次 调 整 过 程 中, 真 正 受 益 的 只 有 领 导 和 个 别 职 能 部 门 的 人 员, 如 人 事 部 门 这 样 一 来, 原 本 希 望 公 平 的 措 施 却 产 生 了 更 不 公 早 的 效 果. 员 工 们 16 改 编 自 李 培 煊 主 编, 中 国 企 业 管 理 案 例 选 编, 中 国 铁 道 出 版 社,2000 年, 第 页 原 作 者 : 兰 哲 转 引 自 周 三 多 等 编 著. 管 理 学 原 理 与 方 法. 上 海 : 复 旦 大 学 出 版 社,2006 年 6 月 第 四 版