使用 one-X Portal

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1 for IP Office Issue 15a2 - (2019年3月25日)

2 Contents 1. one-x Portal 如何... 此版本的新增内容 PC 要求 正在登录 虚拟办公桌 远程工作 注销 主页 的在 在 在 用 的在 您 线状态和状态 电话 线状态图标 即时消息 线状态图标 查看其他 户 线状态 话机说明 终端服务 更改布局 选择外观 更改列宽 将小工具最小化 小工具最大化 调整小工具大小 移动小工具 默认布局 添加自定义选项卡 删除自定义选项卡 添加外部小工具 拨打和应答呼叫 呼叫详细信息 呼叫按钮 呼叫图标 拨打呼叫 从 呼叫 部件拨打呼叫 使用拨号盘拨打呼叫 从目录拨打呼叫 从对话历史记录拨打呼叫 从语音信箱拨打呼叫 3.5 安排回叫 3.6 应答呼叫 3.7 重定向拨入呼叫 3.8 代答呼叫 3.9 无人应答呼叫 3.10 结束呼叫 3.11 静音呼叫 3.12 保持呼叫 保持呼叫 取回保持呼叫 结束保持呼叫 3.13 在呼叫间切换 3.14 通话录音 3.15 转接呼叫 同时转接当前呼叫 进行无监督转接 进行有监督转接 使用目录转接呼叫 驻留呼叫 配置驻留通道 驻留呼叫 取消呼叫驻留 拨打其他数字 请勿打扰 请勿打扰例外 添加帐户代码 查看寻线组队列 控制组状态 联动呼叫控制 电话会议 会议类型 会议 持 搜索会议 电话会议控件 将另一方添加到会议 关闭与会者声音 从会议中挂断与会者 驻留电话会议 保持会议 临时会议 发起临时会议 将保持 呼叫转为临时会议 拨入式会议 加入自己 拨入式会议 加入其他拨入式会议 会议发言者识别 将联系人添加至拨入式会议 发起组会议 配置会议桥接详细信息 锁定拨入式会议 Wb协 发起自己 Web 协作会话 从目 加入 Web 协作会话 手动访问 会议排 查看会议 历 安排 会议 查看会议 会议通知 延长会议 会议报告 主 的 的 e 作 的 录 程 日 新 对话历史记录 对话历史记录 从对话历史记录拨打呼叫 将 叫者添加到您的目录 搜索即时消息对话 5.1 使用 主 目录 查看目录 目录图标 搜索目录 列出寻线组成员 拨打呼叫 转接呼叫 添加新个人目录联系人 Page 2

3 从系统目录添加联系人 从对话历史记录添加主叫者 将语音信箱留言者添加到目录 6.8 编辑个人联系人 6.9 删除个人目录联系人 6.10 添加个人联系人组 Outlook 组 6.11 导出/导入个人目录 6.12 向联系人发送电子邮件 6.13 向联系人发送即时消息 6.14 添加联系人到拨入式会议桥接 配置文件 检测到的配置文件 选择您的配置文件 编辑配置文件 添加配置文件 配置文件设置 呼叫代答 移动性 - 使用默认办公桌话机 移动性 - 转接 移动性 - 移动联动 移动性 - 远程工作者模式 语音信箱 组留言 检查语音信箱留言 呼叫留言者 话机回放和计算机回放之间切换 将 叫者添加到您的个人目录 更改语音信箱代码 制语音信箱问候语 选择您的语音信箱问候语 语音信箱筛选 外部客户端登录 向其他 户发送即时消息 向所有 户发送即时消息 从即时消息发起呼叫 搜索即时消息对话 即时消息通知 配置通知 通告呼叫状态 通告 历状态 上传头像图像 启 面通知 语音信箱 在 8.5 主 录 即时消息 9.1 使用 9.2 用 9.3 用 日 用桌 MyBuddy 访问 mybuddy mybuddy 命令 通知 存储号码 配置 键盘快捷方式 驻留通道 声音配置 Contents 代理服务器例外 配置寻线组队列 请勿打扰例外 世界时钟小工具 语言支持 更改会议桥接号码 更改您 密码 更改语音信箱代码 的 one-X Call Assistant A 硬件 软件 语言支持 终端服务 系统 12.1 one-x Call ssistant 要求 要求 要求 one-x Call ssistant 12.3 one-x Call ssistant 12.4 one-x Portal 12.5 one-x Call ssistant 12.6 one-x Call ssistant 的 用新版本 录 录 录 录 日 录 安装 启动 启动 A A A 图标 A 留言 语音信箱留言 未接呼叫 更改您 密码 帮助 菜单 有可 通知 呼叫处理 拨打呼叫 应答呼叫 保持呼叫 结束呼叫 电话会议 转接呼叫 通话记 显示通话记 从通话记 中拨打呼叫 清除通话记 设置 连接 热键 弹出屏幕 志记 拨号规则 通告设置 通告选择 M 13. icrosoft Outloo 安装 k 插件 要求 要求 icrosoft Outloo 版本 a a IP Office Plu -in 13.2 正在登录 13.3 a a IP Office Plu -in 注销 硬件 软件 M 安装 Av y Av y 快速概览 隐藏插件 呼叫功能 拨打呼叫 应答呼叫 k g g 显示界面 Page 3

4 将呼叫设为静音 保持呼叫或取消呼叫保持 Av y g 结束呼叫 电话会议 临时电话会议 拨入式电话会议 添加其他与会者 Wb协 计划会议 目 查看目 目 图标 搜索目 从目 拨打呼叫 编辑联系人详细信息 向联系人发送即时消息 向联系人发送电子邮件 查看最近通讯 添加 个人目 联系人 编辑个人联系人 删除个人目 联系人 添加个人联系人组 导入 k 联系人 其他功能 点击拨号 头像 通话记 语音信箱选项 发送即时消息 语言支持 终端服务 加密通信 线状态信息 设置状态消息 配置文件 检测到 配置文件 选择您 配置文件 编辑配置文件 添加配置文件 呼叫代答设置 移动设置 语音信箱设置 配置 连接 设置 户设置 志记 设置 拨号规则设置 更改您 密码 故障排除 k 插件已禁 使用 a a IP Office Plu -in e 作 录 录 录 录 录 新 录 录 Outloo 录 在 的 的 的 用 日 录 的 Outloo 用 14.IP Office 词汇表 Web Client 临时会议 外观按钮 自动保持 忙 转接呼叫 In e dx 会议管理者 请勿打扰 无人应答时转接 忙时转接 转接到 虚拟办公桌 寻线组 IP Office 登录/注销 拨入式会议 驻留 主要电话 计划会议 系统管理员 Small Community Network 有监督转接 无监督转接 Web 协作 XMPP Page 4

5 hp C a ter 1. one-x Portal Page 5

6 1. one-x Portal one-x Portal is an application that runs on a web server connected to the IP Office telephone system. Using a web browser, you can access the one-x Portal and use it to perform actions such as: 控制您的话机和电话呼叫 查看呼叫详细信息和联系人目录 配置会影响电话系统如何处理呼叫的设置 电话会议 管理语音信箱留言 此文档说明了如何 版本 11.0 Page 6

7 1.1 如何/ 注销... one-x Portal: 12 登录 11 更改 on e-x P ortal 布局 选择外观 21 添加外部小工具 24 移动小工具 删除自定义选项卡 23 更改列宽 部件最大化 默认布局 显示/隐藏小工具 22 调整 小工具大小 23 添加自定义选项卡 23 应答 呼叫 36 代答 呼叫 37 结束 呼叫 38 静 39 切换 呼叫 驻 拨打和应答呼叫 拨打 呼叫 32 无 人 应答 呼叫 呼叫 保持 40 转接 呼叫 用户发送即时消息 聊天 启 用移动 联 动 向其他 留呼叫 选择请勿打扰 安排回 叫 开始和管理电话会议 建立 会议 将另一方 66 将保持 呼叫 转到 电话会议 挂断 会议的 一位与 会 者 驻 留电话会议 会议排程呼叫 查看 我 的会议 日历 排 程新 会议 编辑 会议详细信息 发送 D T M F 52 音 使用座席控制 添加到会议 加入个人拨入式会议 配置会议 音 频 p in 别会议发言者 69 关闭与会者声音 63 锁定拨入式会议 70 使用电话会议控件 识 62 保持 电话会议 音呼叫 呼叫录 音 查看会议 删除排程会议 80 对会议进行排序 显示/隐藏先前会议 搜索会议 使用我的对话历史记录 使用对 话 历史记 录 搜索 即时消 息 对 话 加入会议 79 加入 W eb 协作会话 79 发 起自己 的会议 79 延长会议 83 开启/关闭会议通知 拨打 呼叫 86 向 87 我的目录中添加号码 使用目录 90 查看目录 91 从目录拨打呼叫 编辑目录联系人 向 联系人 发送 电 子邮件 104 中 用 状态 查看目录 的 户 从目录中转接呼叫 删除目录联系人 向 联系人 发送即时消 息 搜索目录 94 添加目录联系人 98 添加联系人组选项卡 Page 7

8 即时消息 26 用户发送即时消息 向 所有用 户发送即时消 息 向其他 创建和使用配置文件 使用 检测到的 配置文件 添加新 配置 文件 从即时消息发起呼叫 搜索即时消息对话 使用外部即时消息客户端登录 配置 即时消 息 通知 启 用桌面通知 编辑配置文件 呼叫 添加和使用语音信箱 启 用 /禁用语音 信 箱屏蔽 在 话机 回 放 和 计算 机 回 放之间 切换 录制 语音 信 箱问候语 选择活动配置文件 配置配置 文件 使用 M yb u d d y 85 访问 m y b u d d y m y b u d d y 命令 131 检查语音信箱留言 将 语音 信 箱留言 者 添加 到 我 的目录 选择语音信箱问候语 配置 配置 驻 设置 请勿打扰例 配置 寻线 队 留言者 更改我的语音信箱代码 通知 存储位 置 134 号码 配置我的 on e-x P ortal 更改我 的 键盘快捷方式 配置 即时消 息 /在 线 状态 选择我 的 语言 留通道 启 136 组 列 外 使用 on e-x C all A ss istan t 仅限于 W in d o w s P C 安装 one-x C all A ssistant 查看 one-x C all A ssistant 图标 启 动 one-x C all A ssistant 启 动 one-x Portal 配置 one-x C all A ssistant 弹出 屏 幕 one-x Portal 更改 密 码 查看 帮助 用声音 137 配置 世界时钟 更改密码 更改您的语音信箱代码 142 屏幕 O u tloo k 热键拨 号 启 用通知 弹出 使用用于 M ic roso ft O u tloo k 的 A v aya IP O ffic e P lu g -in 检 查 A v a y a IP O ffice Plu g -in 系统 要 安装 A v a y a IP O ffice Plu g -in 求 配置 A v a y a IP O ffice Plu g -in 登 出 A v a y a IP O ffice Plu g -in 使用 A v a y a IP O ffice Plu g -in 其它功 使用 A v a y a IP O ffice Plu g -in 呼叫 功 能 登录到 A v a y a IP O ffice Plu g -in 使用 A v a y a IP O ffice Plu g -in 拨打呼 168 叫 能 Page

9 1.2 此版本的新增内容 了 one-x Portal P 以下内容概述 I P one-x Portal: 如何... 的 I O ffic e e C l en t 用 通 O ffic W b i 增强功能 门户 户可 来 过浏览器拨打 用 e 版本 11.0 的新增用户功能 215 语音和视频呼叫的 IP O ffice W eb C lient 客户端已经过改进 现支持会议和 W eb 协作控制 Page 9

10 要求 one-x Portal 通 1.3 PC 过 您的系统 管 理 员 输入到 IP O ffice 系统 的 许 可 证 来 获得许 可 系统 管 理 员 还 配置 允许哪些 IP O ffice 用 户 使用 one-x Portal 如果您被许可 您需要以下硬件和软件才能登录 计算机 需 台通过网络连接到 one-x Portal 服务器的计算机 W e b 浏览器 one-x Portal 使用以下 W eb 浏览器进行测试 您 要一 Internet Explorer 10.0/11.0. Firefox Microsoft Edge Google Chrome Safari 8/9 w eb 浏览器应该启用 Ja v a scrip t 如 果 要 使用声音 例 如呼叫 等待铃音 或通 过 计算 机 回 放 的 语音邮件 必须 安装 诸 如 Windows Media Player 或 Quick Time 等媒体播放 器 如 果使用 Internet Ex p lorer 检 查 是否 启 用了选项 在网页中播放声音 P lay sou n d in w e b p a g es 工 具 Tools In tern et 选项 In tern et O p tion s 高级 A d v an c ed 多媒体 M u ltim ed ia 要 在 P C 上播放 您 可能 需 要接 受语音 信 箱服务 器 使用 的 安 全证书 在 浏览器 中 输入 并 接 受证书 例 外 登 录 菜单中显示 的 在这台 计算机 上记住我 选项 要求浏览器 允许 coo kie IP Office 分 机 one-x Portal 可与 IP Office 话机系统支持的大多数话机一起使用 用户名 您 需 要 提供由 系统 管 理 员 为 您设置的 IP Office 用 户 名 注意 这不 一 定 要与 话机 屏 幕 显示 的 姓名相同 密码 您的 IP Office 用 户密 码 注意 这 可以 不同于 您的电话 登 录 代 码 如果您也有一个的话 I P 地址 您 需 要 one-x Portal 服务 器 的 地址 217 支持的语言 one-x Portal 支持下列语言 您可在登录时 11选择您希望使用的语言 您所设置的语言仅适用于 one-x Portal 此设置将不影响您使 用浏览器访问的其他网站的语言 巴西语 英语 美国 意大利语 俄语 中文 英语 英国 日语 西班牙语 拉丁 捷克语 法语 韩语 瑞典语 荷兰语 德语 波兰语 土耳其语 非 on e-x P ortal 用户 未配置为 one-x Portal 用户的基础用户依然可以 登录页面上的更改密码链接来更改用户密码 Page 10

11 正在登 录 在 W eb 中 使用格 您的 浏览器 one-x Portal: PC 要求 式 name>:<server port>/onexportal.html 输入 网址 其 中 <server name> 是 one-x Portal 服务 器 的 名称或 IP 地址 <server port> 是 one-x Portal 所使用 的 端口号 H TT PS 访问 的 端口号为 9443 或 8443 在某些情况下 您可使用 而非 以及 8080 作为端口 您的系统管理员会向您提供建议 告诉您该做法是否 受到允许 2. 输入您的用户名和密码 如 果 您 想 要 在计算 机 上 保存 用 户 名 和 密 码 请 选择 在这台 计算机 上记住我 复选框 仅在 您 是使用该计算 机的 唯 一 人 员时 才选中 此复选框 登录到话 机 您 还 可以 通 过 Portal 在 话机系统 或外部 话机 上登 录 分 机 要 这样做 单击 登录到话 机 如 果 您 已 在 电话系统 上登 录 到要 使用 的 分 机 则 无 需这样做 内部电话登录 要 登 录电话系统 上 的 分 机 请 选择 登录我的话 机 复选框 并在 基本分 机 字段中 输入 该分 机的 基础分 机 号码 有关 详细 信息 请 参阅虚拟办公桌 外部电话登录 要 登 录您的 住宅 电话 或手 机 请 选择 通过远程工作者登录 复选框 并在 远程工作者号码 字段 输入 住宅 电话 号码或手 机 号码 必须由系统管理员对您进行配置 该选项才受到支持 有关详细信息 请参阅远程工作 单击 登录 如 果 出现 更改密码 菜单 则 系统 管 理 员已将 您的 帐 户 配置 为 强制提供新密码 设置 再次 输入 您的 当前 密 码 然后 输入 新 密 码 单击 确认 请注意 新密码必须符合系统管理员设置的要求 否则此菜单会再次出现 请参阅更改您的密码 如 果登 录 失败 one-x Portal 可能 会 显示 以下消 息 之 一 无效用户凭证 此消息说明用户名或密码错误 无法指定许可证给您 请联系您的管理员 此消息说明您未被许可 或者 one-x Portal 无法连接至电话系统 C STA 资源不可用 此消息说明您的浏览器不支持 one-x Portal Page 11

12 虚拟办公桌 般情况 有 永久性 1.5 下 您 一个 的电话 分 机 与 您的 分 机 号码关 联 在 一 起 电话 分 机 可 用于 拨打 和 接 听 电话 无 论 您 是否运行 one-x Portal 虚 拟办公桌允许您控制其他电话分机 从而让那些分机使用您的分机号码和话机系统设置 一 般情况 下 在 另一 分 机 上登 录 需 要 您 拨打 某 个 包含 您的 登 录 代 码 的 特殊号码 而登 录 代 码不同于 IP O ffice 应 用程序 的 密 码 但是 您 可以 用 one-x Portal 登 录 菜单同 时 登 录 one-x Portal 并指定 要 登 录 到 的话机 如 果用此 方 法同 时 登 录 到 one-x Portal 和 某部 话机 则在 您 注销 one-x Portal 时 也同 时 从该 话机 注销 您的 分 机 号码返 回到 您的 常规 电话 分 机 如 果 您 有 一个 并且该号码当前未被 其他 虚拟办公桌用 户 使用 的话 如 果 您 没有常规分 机 或 者 当前不 可 用 则 您 将 被 视 为从 话机 系统 中注销并且 您的呼叫 将转到 语音 信 箱 如 果 可 用 的话 或 者 收 到 忙音 一 1.6 远程工作 1.7 注销 远程工作者模式允许您使用远程位置的话机拨打和接收呼叫 所有呼叫都由电话系统开始和处理 它要求您拥有从该位置发出的数据连 接 通 过 该连 接 您 能 连 接 W eb 浏览器到 公司 的 one-x Portal 服务 器 只有在 系统 管 理 员 配置 后 您 才 可 使用此模 式 您 拨 号 来 进行 呼叫 话机系统 将向 您 已经 配置的 远程工作号码 拨打一个 呼叫 在 应答 后 它将 呼叫 该号码 如 同从您的常规内部分机 住宅电话或手机拨打的一样 可以拨打的号码仍然受您的常规拨号限制的约束 如果有的话 到 您的 常规分 机的 拨入 呼叫 将 被 转到 远程工作号码 伴随 的呼叫详细信息 显示在 one-x Portal 中 选择远程工作模 式 后 您 将 注销常规 内 部 电话 分 机 如 果 您 有 一个 常规分 机 号码并且该号码当前未被 其他 虚拟办公桌 12用 户 使 用的话 那么当您结束远程工作模式时 您的分机号码会返回到您的常规电话分机 如果您没有常规分机或者当前不可用 则您将 被视为从话机系统中注销并且您的呼叫将转到语音信箱 如果可用的话 或者收到忙音 如 果 您 登 录 到内 部分 机和 手 机 当 您 使用任 一 客 户 端更改在 线 状态 和 状态 消 息 时 更改 将与另一个 客 户 端同步 假定 处 于远程工作号码 位 置的话机 是 一 部单 线 话机 如 果 您的 IP O ffice 配置 启 用了 呼叫 等待 则在 现 有 呼叫 通 过 IP O ffice 连 接 时 可 对单 个其他 呼叫 使用 呼叫 等待 功能 时 您应单击右上角的 注销 链接 此操作会结束您的会话并返回浏览器的登录屏幕 如果您曾使用 Portal 登录分机 则系统会提示您是否还希望从正在使用的电话上注销 如 果 您 只是 浏览到其他 网站 则 可以 使用 浏览器 的 后退 前进 和 历史记 录 功能 返 回到 您的 Portal 会话 而 无 需重新登 录 尽管这 可能 对 您 有用 但是如果您从共享计算机或公共计算机使用 Portal 则存在潜在风险 您在结束使用 Portal 后 始终使用注销控制并关闭浏览器 结束 11 Page 12

13 8 主页 one-x Portal 包含两 one-x Portal: 注销 1. 标题栏 标 个 选项卡或页面 主菜单 和配置 136 描 了显示在 主菜单 选项卡中的要素 以下 述 16 题栏显示有关您自己的信息 工具栏 底部的工具栏用于访问 one-x Portal 外观 呼叫小工具 21 的控制 选项和访问最小化小工具 22的 显示图标 26 呼叫小工具显示当前呼叫的详细信息 每个呼叫都有一个子选项卡 小工具顶部的文本框可用于拨打新的呼叫 Page 13

14 对话历史记录 86 对话历史记录小工具会显示电话系统中存储的通话记录 目录 91 目录小工具显示若干不同目录 个人目录是您自己的私人联系人 系统目录包含电话系统存储的共享目录联系人以及话机系统中其他用 户 和 寻线 组 的详细信息 外部 目录 用于搜索 其他 目录 对该 目录的 使用 已经 由 系统 管 理 员 配置 217 留言 留言小工具向您显示您的语音信箱中留言的详细信息 您可以使用该小工具通过您的话机回放留言 或通过您的浏览器回放留言 如果浏 览器支持 多媒体 的话 Page 14

15 one-x Portal: 主页 世界时钟 140 世界时钟小工具可在您选择的不同时区内显示当前的时间 它可用在时区区带或时区时钟视图中 队列和座席控制 54 此小工具可让您处理寻线组 一个表允许您监控最多 5 个不同寻线组上排队等候应答呼叫的数量 您可以视需要使用队列应答其中一个 呼叫 另一个 表允许 您查看和 更改 您 在所属 的 组中 的 当前成 员 资格 电话/会议排程 73 借助这款小工具 您不仅可以查看您受邀参加的未来会议 还可以排程会议 Page 15

16 您的在线状态 和状态 右上 题栏 显示 当前状态并允许 1.9 屏幕 标 方的标 向您 您的 您 使用若干功能 题栏显示以下项目 您的在线状态 这些图标在one-X Portal 界面中指示您当前的在线状态 此在线状态会随着您使用话机 登录或注销等情况而变化 图标类似于 在目录部件中为其他用户显示的那些图标 有两种在线状态类型 电话在线状态 此在线状态与您的电话状态相关 X M P P 在线状态 此在线状态与您的即时消息 IM 状态相关 您的配置文件 您 当前 的 活动 配置 文件 配置 文件允许 您 预先 配置 若干组 电话设置 然后随 时 通 过 选择活动 配置 文件 来应 用这些 设置 您 可以 在 配置 页面选择您的当前配置文件并编辑配置文件 姓名和号码 姓名和内部分机号码 您的 状态 此下拉列表显示您当前的所选状态 您可以用其来更改您的状态 并添加向其他人显示的状态消息 您的 在线状态 可以 选择 以下 状态 状态 空闲 请勿打扰 脱机 说明 这是常规状态 您可以在该状态下拨打和接听呼叫 处 于此状态 时 打 给 您的呼叫 被 转到 语音 信 箱 如 果 可 用 的话 或 者其他 用 户将 收 到 忙 音 来自已经添加到您的请勿打扰例外 列表的号码拨打的呼叫除外 处于此状态时 您 仍然 能 够拨打 呼叫 如 果 您 想继续 但不希望 其他 one-x Portal 用 户能 够使用 one-x Portal 向您发送即时消息 可以选择此状态 状态 可以输入 最多 50 个 字符 的 状态 消 息 在 您 登 录 后 其他 客 户 端或第三 方 客 户 端 的 用 户 会看 到 此 消 息 在您注销或将状态设置为 脱机 时 其他用户不会看到此消息 帮助 用此链接在新的浏览器选项卡或窗口中打开 one-x Portal 帮助 注销 在您结束 时使用此链接 系统会返回到 one-x Portal 登录屏幕 11 版本 您 当前使用 的 one-x Portal 的 版本号 12 Page 16

17 1.9.1 电话 在线状态图标 在线状态图 在线状态 标 空闲 说明 此状态表明您有空 可以呼叫您 忙 请勿打扰 正在响铃 此状态表明您正在进行一个呼叫 此状态表明您在电话系统上启用了请勿打扰 对您的呼叫会重定向到语音信箱 如有 否则 主叫者会听到 忙音 从已经添加到您的请勿打扰例外 列表的号码拨打的呼叫除外 此状态表明您尚未在电话系统上登录到该分机号 对您的呼叫会重定向到语音信箱 如有 否则 主叫者会 听到忙音 您无法进行呼叫 但是 您仍然可以 来更改您的配置设置 此状态表明电话正在响铃 您有一个拨入呼叫 未知 此状态表明您在电话系统上的在线状态未知 无法确定在线状态 因为电话号码不是电话系统的分机号 139 已注销 即时消息在线状态图标 在线状态图 在线状态 标 空闲/在线 请勿打扰 脱机 离开 未知 说明 此状态表明您已登录到即时消息服务器 可以聊天 此状态表明您在即时消息上启用了请勿打扰 此状态表明其他用户将无法 向您发送即时消息 此状态表明您已登录到即时消息 但是当前离开了办公桌 此状态表明您在即时消息上的在线状态未知 123 查看其他用户的在线状态 在对 历史记录 留言 和目录 90小工具中查看联系人的在线状态 在线状态图标显示在这小工具中姓名列的左边 由于 在 状态显示在 目录 小工具中 所以也会反映出日历信息 您 可以 话 户的 线 用 one-x Portal: 您的在线状态和状态 Page 17

18 机说明 one-x Portal 起使用 1.10 话 与 一 的话机会影响 通话记录 one-x Portal 的某些操作 本节提供互动说明 显示的通话记录作为您的用户设置的一部分存储在电话系统中 最多可存储 30 条记录 达到此上限后 新记录将替换掉旧的记录 但是 对于来自或打给相同号码的重复出现的通话记录 现有记录将被更新 并且包含在记录中的呼叫数量会增加 默认情况下 对于拨入呼叫 只有由用户接听或无人接听的个人呼叫 非寻线组 会包含在通话记录中 未接呼叫 通常 您未接听但转至语音信箱或涵盖分机的呼叫不会记录为未接呼叫 但是 话机系统管理员可以配置对未接呼叫进行的记 录 未接寻线组呼叫 默认情况下 只会记录您接听的寻线组呼叫 但是 话机系统管理员可以将通话记录配置为包含选定寻线组的未接寻线组呼叫 自动删除 当达到通话记录容量并需要添加新的通话记录时 系统会自动删除旧的通话记录 此外 话机系统管理员可以将话机系统配置为 在一定时段后删除记录条目 话机通话记录 果 使用具有 通话记录 或 历史 按钮的 或 9600 系列话机 或 M 或 T 系列话机 默认情况下话机显示的通 记 one-x Portal 显示的通话记录相同 然后您可以从话机或从 one-x Portal 使用和编辑您的通话记录 两个会平行改变 如 果 您 使用具有通 话 记 录的 任 何 其他 类型 的话机 则 会 是 存储 在 话机 本身上 的 通 话 记 录 因此 与 one-x Portal 显示 的 通 话 记 录 不同 例 如 拨打 的呼叫 不 会 出现 在 话机的 通 话 记 录 中 反之亦然 在任一情况下 one-x 通话记录都被限制在显示 255 个记录 如 您 话 录与 个人目录 果 使用带一个 联系人 按钮的 系列话机 或者 M 系列 T 系列或 T 3 系列话机 您还可以通过话机使用 个人 目录联系人并使用话机进行编辑 1. 随着 个人 目录联系人的添加 他们同时存储于 one-x Portal 应用程序中和电话系统中 并且保持同步 one-x Portal 应用程 序和电话系统只能为每个用户存储最多 250 个 个人目录 联系人 受其自有系统的限制 从 A v a y a IP O ffice Plu g -in 上传 的 任 何联系人 列 出 在 个人 选项卡下的 O u tloo k 组中 这些联系人只存储在 one-x Portal 中 并且不包含最多 250 个 个人目录 联系人 2. 可以通过话机或 one-x Portal 编辑联系人 3. one-x Portal 显示的个人目录联系人可包含多个号码 其中一个被选为当前的主要电话号码 匹配电话系统记录只包含一个号 码 如果选择改变时 该号码将改变以匹配 one-x Portal 上当前选择的主要电话号码 如 您 您的 呼叫数量 one-x Portal 不限制您可以拨打和接听的呼叫的数量 尽管在任何时候都只能接通一个呼叫 但是您可以同时保持多个呼叫 然而 话机 系统会 限 制您 可以接 听 的 拨入 呼叫的 数量 具有外观按钮的话 机 许多 A v a y a 话机都具有由系统管理员 配置为外观按钮 的可编程按钮 使用其中一种话机时 您拨打或接听的每个呼叫通 常使用一个外观按钮 并且可用该按钮控制 按下以保持 恢复 查看详细信息等 对于 拨入 呼叫 呼叫 出现 在 一个 适当 的 可 用外观按钮上 如 果没有适当 的 外观按钮 可 用 对于任 何 之后 的 拨入 呼叫 电话系统 会 视 您处 于忙 状态 对于去 电 即 使 话机的 所有外观按钮都在使用 您 也 可以 拨打其他拨出 呼叫 如 果这样 某些 呼叫 不 会 出 现 在 话机的 外观按钮上 因此也不受该外观按钮 控制 无外观按钮的话 机 如 果 您 使用 的话机 没有外观按钮 则 您的 呼叫等待开 设置 如系统 管 理 员 所 设置 控制您 可以接 听 的呼叫的 数量 如 果 您的 呼叫等待开 设置 为 启 用 则可以 应答其他拨入呼叫 如果有两个要处理的呼叫 对于任何其 它拨入 呼叫 话机系统会 将 您 视 为 处 于忙 状态 但是 您仍然能够拨打其它拨出呼叫 如 果 您的 呼叫等待开 设置 为 未启用 一旦您有一个已接通的呼叫 话机系统会将您视为处于忙 状态 但是 使用 one-x Portal 您仍然能够拨打其它拨出呼叫 注解 1. 次只 通 果 通 通 取 留 从保持恢复呼叫等 已接通的现有 被自动 于 状态 这称为自动保持 管 为 禁用自动保持 如果禁用 当您接通呼叫时 任 当前 都 被 开 2. 不包括已经驻留的呼叫 与保持呼叫不同 它们驻留在话机系统上而不是保持在您的话机上 您一 能接 一个 呼叫 如 您 接 其他 呼叫 过拨打 呼叫 应答 呼叫 消 呼叫 驻 呼叫 将 置 保持 您的系统 理 员 218 可以 整个 系统 何 呼叫 会 断 拨入呼叫 通过 one-x Portal 提示给您的呼叫仍然受 IP O ffice 系统设置的完全控制 例如 您的呼叫等待设置 外观按钮的数量等 这适用于直接 打 给 您的呼叫 以 及对 您 所在 寻线 组 的呼叫 与 未提示 one-x Portal 用 户 的 拨入 呼叫 有关 的 问题 将 归因于 IP O ffice 系统配置设置 8 Page 1

19 one-x Portal: 话机说明 拨出呼叫 够进行的拨出呼叫取决于您的 IP O ffice 配置设置 与使用话机拨打呼叫的一个区别是 您可以 拨打额外的呼叫 当话机上的所有外观按钮都正在使用时 您仍能 拨打其它呼叫 在某些电话机上 电话机显示的通话记录以及重拨功能使用电话机存储的信息 一般情况下这不包括 拨打的电话 您能 例如 呼叫小工具按钮 当用户正在使用 IP O ffice 系统无法强制摘机的电话机时 会有以下不同 这适用于模拟电话及部分 S IP 和 D E C T 电话 在 电话机处 于 挂 机 状态 时 如 果有 拨入 呼叫 one-x Portal 不 会 启 用 接听 按钮 您 需 要 手动摘 机 以 使用 电话 自身 的控 件 接 听 呼 叫 这包括 B179 J129 和 H 175 电话 1100 /1200 系 列 和 E129 电话 支持 使用 门户 按钮 应答 呼叫 在 话机处 于 挂 机 状态 时 如 果 要 从 one-x Portal 拨打 呼叫 例 如 在 输入 号码并单击 呼叫 或选择播放语音 信 箱留言后 电话系统 将 呼叫您 并只有在 您 接 听 摘 机 时拨出 呼叫 某些电话允许无需挂机就输入呼叫号码等操作 这称为全体拨号 IP O ffice 系统及 one-x Portal 只有当已输入的号码从电话上拨出时 才会知道此类活动 这通常适用于 D E C T 系统电话和 S IP 话机 A v a y a M 系 列 和 T 系 列 话机 提供选项 可 设置 使用全体 拨 号 注意 1100 系列话机的离钩状态未反映在 one-x Portal中 终端服务 one-x Portal 使用 tr x 1.11 支持 Ci i ro o t 终端服务客户端的终端服务 和 M ic s f Page 19

20 hp C a ter 2. 更改布局 Page 20

21 更改布局: 2. 更改布局 可以 采用多种 方式来调整应 用 到 one-x Portal 小工具 的 布局 您 做 出 的 任 何 更改都由 one-x Portal 存储 在 您的 用 户 设置 中 并在 您 重 新登录时恢复 更改 on e-x P ortal 布局 选择外观 21 更改列宽 显示 /隐藏 小工具 22 添加外部小工具 24 部件最大化 22 调整 小工具大小 23 移动小工具 默认布局 添加自定义选项卡 删除自定义选项卡 您 可以 选择外观 更改 one-x Portal 的 外观样式 提供的样式为默认的黑色外观 样式可以在外观菜单中进行更改 1. 单击外观 系统将显示外观样式 默认 黑色 2. 单击首选外观样式 系统会将 one-x Portal 界面更改为首选外观样式 3. 单击 one-x Portal 应用程序上的任意位置以退出设置 列宽 小工具显示区域分为两列 默认情况 2.2 更改 两个列是等宽的 (50:50) 但是 您也可以选择 60:40 或 40:60 的列宽比 1. 单击外观 系统将显示外观样式 单击 布局 图标以选择其代表的列宽比 下 4 0 :6 0 比 5 0 :5 0 比 6 0 :4 0 比 2. 单击首选外观样式 系统会将 one-x Portal 界面更改为首选外观样式 3. 单击 one-x Portal 应用程序上的任意位置以退出设置 Page 21

22 将小工具最小化 2.3 通 选择小工具右上部的 图标最小化主菜单 选项卡上显示的任何小工具 在最小化时 小工具的大小将减小到恰好与其标题 栏相符 并且变为 one-x Portal 底部工具栏中的一个图标 您 可以 过 最小化的小工具图标 呼叫小工具 注意 如果您在将呼叫小工具最小化时收到新的呼叫 则呼叫小工具会自动恢复以显示主叫者详细信息 留言小工具 此图标还会显示信箱中未收听留言的数量 对话历史记录小工具 此图标还会显示通话记录中未接呼叫的数量 目录小工具 此图标会显示姓名及关联号码目录 世界时钟小工具 此小工具显示所选不同时区的当前时间 队列和座席控制小工具 54 此小工具用于监控等待应答呼叫的寻线组队列 排程器小工具 73 此小工具不仅可以向您显示您受邀参加的排程会议 还可以让您排程新的会议 要将小工具最小化 1. 要将 小工具最小化 单击小工具右上方的 图标 要将已经 要还原小工具 最大化的小工具最小化 必须先通过单击 1. 要还原小工具 在屏幕底部的工具栏中单击其图标 或单击小工具标题栏中的 2.4 图标 使其还原 图标 小工具最大化 主菜单选项卡上 某 小工具最大化 当 小工具最大化时 其他小工具会自动最小化 22到 one-x Portal 底部的工具栏上 在您登录时 系统仅显示一个最大化的小工具 如果您注销 则在您下次登录时 该小工具不再最大化 可以将 的 个 一个 要将小工具最大化 1. 小工具最大化 单击小工具标题栏右上方的 具栏中单击其图标 或者单击小工具标题栏中的 要将 要还原小工具 1. 要还原小工具 单击小工具标题栏中的 图标 要将已经 图标 最小化的小工具最大化 必须先将其还原 在屏幕底部的工 图标 Page 22

23 调整小工具大小 除了更改用于小工具 两 列宽 比 2.5 要 的 个 更改部件高度 单击并拖动 2.6 您 可以 2.7 果 的 例 更改布局: 小工具最大化 之外 您还可以更改每个小工具的高度 调整大小到部件中 移动小工具 在各 列之间移动小工具并变更小工具在 个 默认布局 了 one-x Portal 如 您 已经调整 一 列中的顺序 为此 单击并将部件标题栏拖到需要的列和位置 布局 可以使用以下选项将布局恢复到其默认排列 1. 单击外观 系统将显示外观样式 的 2. 单击 重置为出厂 U I 系统 将 one-x Portal 界 面更改为默认外观 3. 单击 one-x Portal 应用程序上的任意位置以退出设置 Page 23

24 8 添加自定义选项卡 除 有两 默认选项卡外 还 添加两 2. 现 个 您 可 要添加自定义选项卡 个 自定义选项卡 1. 在 one-x Portal 窗口中单击 添加选项卡 2. 在 添加个性化选项卡 对话框中键入自定义选项卡的名称 添加之后 您将无法更改自定义选项卡的名称 确保自定义选项卡 名称长度不超过 20 个字符 3. 单击 添加 2.9 删除自定义选项卡 要删除自定义选项卡 1. 在 one-x Portal 窗口中单击想要删除的自定义选项卡 2. 单击自定义选项卡中的 删除 3. 单击 是 确认您希望删除该自定义选项卡 及添加到该自定义选项卡上的小工具 2.10 添加外部小工具 one-x Portal 11.0 使您在无需启动每个小工具的独立应用程序的情况下即可添加和使用外部小工具 在您 时可能随手可用的某些小工具是 项目管理 日历 货币转换器 G oo g le 翻译 新闻 G oo g le 地图及其他 系统 将 仅显示 one-x Portal 管 理 员已 为用 户启 用 的 那些小工具 注意 在您添加一个外部小工具之后 系统将显示该小工具 即使当您注销后再登录时也如此 您 只 可 添加外部小工具 到 主菜单 选项卡 和 自定义选项卡 您 不 能将 外部小工具添加 到 配置 选项卡 要添加外部小工具 1. 单击要添加外部小工具的选项卡 2. 单击工具栏中的 G ad g ets 小工具 one-x Portal将显示类别列表 例如 A LL 所有 C O M M U N IC A T IO N 通 讯 F IN A N C E 财务 P R O D U C T IV ITY 生产力 TEC H N O L O G Y 技术 和其他 3. 选择一个类别 4. 启用要添加的小工具 系统在小工具数量最少的面板中显示此小工具 要移除外部小工具 只 通 one-x Portal 删除外部小工具 您不能通过 one-x Portal 主菜单选项卡删除默认小工具 单击外部小工具 标 题栏中 的 关闭 单击 是 确认 要 从 one-x Portal 中删除小工具 您 能 过 Page 24

25 hp C a ter 3. 拨打和应答呼叫 Page 25

26 3. 拨打和应答呼叫 本节介绍如何 拨打和应答呼叫 使用 呼叫 小工具 每个呼叫的详细信息都显示在单独的选项卡中 显示的按 钮 29有所不同 但是一般会指出您可以对当前显示的呼叫采取的操作 拨打和应答呼叫 拨打 呼叫 32 无 人 应答 呼叫 38 应答 呼叫 36 代答 呼叫 37 结束 呼叫 38 静 呼叫 保持 40 切换 呼叫 42 转接 呼叫 44 驻 49 用户发送即时消息 聊天 启 用移动 联 动 向其他 留呼叫 选择请勿打扰 安排回 叫 音呼叫 呼叫录 音 发送 D T M F 52 音 使用座席控制 Page 26

27 3.1 呼叫 呼叫 详细信息 部分显示 小工具的下 拨打和应答呼叫: 呼叫详细信息 呼叫选项卡 右侧的呼叫31选项卡包括一个显示当前已连接呼叫的选项卡和一个显示每个保持和/或正在提示的呼叫的选项卡 每个选项卡有一个 呼叫 状态图标 呼叫及主叫者号码或关联名称 您 可 单击这些选项卡 来 选择在中心面板显示哪些 呼叫详细信息 而不 影响 当前 已 连 接 的呼叫 当有新 呼叫 到 达 时 自动选择 其 选项卡 来 显示新 呼叫的详细信息 类似地 当 您 拨打 新 呼叫 时 也自动选择 其 选项卡 呼叫按钮 左侧显示的按钮 29用于对其详细信息显示在中心面板 即选定的选项卡 上的呼叫执行一些操作 这些按钮不可用时显示为灰色 呼叫详细信息 中心面板的呼叫详细信息自上而下显示以下内容 主叫者名称和号码 顶行显示主叫者号码 如电话系统能将姓名与号码关联 将显示姓名 后接显示在括号中的号码 通过将电话系统目录中的条目号 码与您的目录中的条目号码相比对 电话系统就能将姓名关联 转接的呼叫 如 果 呼叫 被 转接 则 会 显示被 转接 主 叫 方 的 姓名 后面在括号 内 显示 转接来 源 转接的呼叫 如 果 呼叫 被 转接 给 您 则 会 显示主 叫 方 的 姓名 后面显示 > 及 将 呼叫 转接 给 您的人 员 的 姓名 这也用于 寻线 组 呼叫 显 示主叫者和该寻线组 寻线组呼叫 组呼叫显示主叫方的详细信息 后面显示 > 及处理该呼叫的组的名称 返回呼叫 < 后面显示主叫方的详细信息 表示呼叫出于某种原因 例如保持或驻留时间过长 返回给您 还可能表示您通过电话 设置 了 回拨 或通 过 Portal 设置 了 回 叫 36 当 您 在这种情况 下应答 呼叫 时 系统 将 呼叫 该用 户 呼叫主题 只有某个主题与此呼叫有关时 此行才会显示 呼叫主题也称为 呼叫标记 主题是 一 条 可以与 呼叫 相关 联的 短文本 消 息 如 果 存 在 与 该 呼叫 关 联的 主题 则显示该主题 如 果所使用 的话机 具备相 应功 能 话机 上也 会 显示该主题 拨打 电话 32或 转接 呼叫 45时 您 可以 输入 呼叫 标 记 您 可以 看 到 该 标 记 如 对 方 也是 内 部用 户 并且使 用合适的话机或也在 则对方也可看到此标记 如 果 经 系统 管 理 员 配置 电话系统 也 可以 为 呼叫 添加主题 帐户代码 只有某个帐户代码与此呼叫有关时 此行才会显示 如 果 存 在 与 该 呼叫 相关 联的 帐 户代 码 则显示该帐 户代 码 拨打 电话 32或 转接 呼叫 45时 您 可以 设置 帐 户代 码 您 也 可以 在 呼叫 中添加帐 户代 码 详 情 请 参见添 加帐户代码 53 通 过 基于主 叫 者 号码 的呼叫 电话系统 可以 自动关 联 帐 户代 码 Page 27

28 呼叫计时器 当您进行呼叫时 系统会自动启动呼叫计时器 该呼叫被应答时 呼叫计时器重新启动 在您结束或挂断呼叫前 计时器不会中断 计时 对于模拟电话线路上的呼叫 计时器在呼叫被应答时并不会重新启动 8 Page 2

29 按钮 左侧 列 按钮用于使用针对当前显示 3.2 呼叫 沿呼叫屏幕 排 的 呼叫按钮 左侧 图标 操作 应答呼叫 挂断呼叫 重定向呼叫 呼叫 呼叫录音 停止录音 保持呼叫 恢复保持呼叫 完成转接 电话会议 静音 全部静音 取消静音 全部取消静音 呼叫按钮 顶行 图标 操作 咨询 拨打和应答呼叫: 呼叫详细信息 的呼叫的 功能 说明 正在提示的呼叫 当您正在使用必须首先拿起听筒才能应答呼叫的话机时 此按钮不可 用 对于当前接通的呼叫 按 会断开呼叫 对于提醒的呼叫 按 将使用您的无人应答时转接 设置 如果已设置 重定向呼叫 或 者 重定 向到 语音 信 箱 如 果 可 用 的话 您 不 能挂断 因为 保持 或 驻 留 时 间太长而返 回 的呼 应答 112 叫 使用在呼叫字段中设置的详细信息拨打呼叫 开始对当前通话录音 停止对当前通话录音 将 呼叫置 于 保持 状态 恢复处于保持状态的呼叫 当有呼叫处于保持状态并且正在进行另一呼叫时 将保持呼叫转接到当前连接的通话方 当有呼叫处于保持状态并且正在进行另一呼叫时 您可以将呼叫转为会议 将 您 到 呼叫的 连 接 置 于 静 音状态 对于您发起的会议 此控制允许您让所有其他与会者处于静音状态 取消您到呼叫的连接的静音状态 对于您发起的会议 此控制允许您取消所有其他与会者的静音状态 说明 将 当前 呼叫置 于 保持 状态 然后 呼叫 在 呼叫 字段中 设置的 号码 Page 29

30 图标 操作 转接 转接到联动 要求从联动返回 呼叫按钮 右侧 图标 操作 转接呼叫 添加帐户代码 说明 将 当前 呼叫 立即转接到 在 呼叫 字段中 设置的 号码 将 通 过 话机 进行 的呼叫 转接到 手 机 将 通 过 手 机 进行 的呼叫 转接回 话机 说明 如 果有两 个 正在进行 的呼叫 则 将 当前 已 连 接 的呼叫 转接 至当前 已保持 的 主 叫 方 向 呼叫 添加帐户代码或更改当前帐户代码 Page 30

31 3.3 呼叫 由 右边每 图标 拨打和应答呼叫: 呼叫按钮 呼叫 小工具使用 用于指出呼叫的当前状态 一个大图标还显示在右上部 指出当前连接的呼叫的状态 如果有一个的 选项卡还包括一个小图标 显示选项卡代表的呼叫的状态 呼叫 图标 话 个 呼叫的 图标 说明 空闲/挂 机 此图标表示您当前没有已连接的呼叫 提醒/响铃 此图标表示有一个呼叫正在等待您应答 36 视您的其他话机设置而定 话机还可以响铃和闪烁其指示灯 或图标 正在拨号 此图标会在您正在拨打呼叫但是尚未响铃或接通时 例如正在拨号 显示 拨出呼叫响铃 此图标表示您拨打的呼叫正在响铃 注意 对于模拟电话线路 呼叫作为已立即被应答来处理 因为这些 线 路不 向 电话系统 提供 呼叫 进度 信 号 只提供 您 能 够听 到 的响 铃 无法接通 此图标表示出于某些原因 无法连接您正拨打的呼叫 已接通 此图标表示目前您正通话或接听的呼叫 保持呼叫 此图标表示一个您已将其置于保持状态的呼叫 保持 此图标表示一个您将其置于保持状态的呼叫 会议 此图标会在您位于自己发起的电话会议中时显示 已筛选呼叫 此图标表示在语音信箱留言的主叫者 请参阅语音信箱呼叫筛选 120 Page 31

32 3.4 拨打呼叫 通 多种方式 拨打呼叫 从 呼叫 部件 32 使用 拨 号 盘 从 目录 从对 话 历史记 录 34 从语音 信 箱 35 您 可以 过 可 用 从 呼叫 部件拨打呼叫 呼叫 部件顶部的文本框和按钮拨打呼叫 要从 呼叫 部件拨打呼叫 呼叫 部件顶部的文本框输入号码 1. 使用 对于外部呼叫 要添加您的电话系统使用的任何外部拨号前缀 您 也 可以输入 姓名 如 果姓名 与 您的 个 人 或 系统目录 中 的联系人 匹 配 则 会 拨打与 该 联系人 存储 在 一 起 的 主 要 电话 号码 您 还 可以 为 呼叫 添加主题 和 帐 户代 码 单击 更多... 使用额外 的 文本框 输入 需 要 的信息 要 再次 隐藏 该文本框 请 单击 隐 藏 果 主题 则该主题将被添加到呼叫详细信息 如果您呼叫内部用户 则呼叫将显示在他们的话机上或在他 们 one-x Portal 呼叫显示中 如 果 您 输入 帐 户代 码 将 被包含在 电话系统 在 呼叫 完成后 输出 的 通 话 记 录详细信息 中 对某些用 户 要求输入 有效 的 帐 户代 码才 能拨打 外部 呼叫 2. 依据您的需要设置详细信息之后 单击 按钮 如果正在进行另一呼叫 该呼叫会自动置于保持状态 呼叫 进度 显示在 呼叫 小工具 的 一个 选项卡中 如 果 呼叫 失败 则小工具 会 显示失败原因 如 果知 道 如 果在 呼叫 内 部用 户时他 们未 应答 您 可以 设置 回 叫 以在他们结束其当前或下一个呼叫后呼叫您 如 您 输入一个 的 Page 32

33 3.4.2 使用拨 您 可以将 拨打和应答呼叫: 拨打呼叫 号盘拨打呼叫 数字拨号盘作为 呼叫小工具的一部分进行访问 要使用拨号盘进行呼叫 请执行以下操作 1. 使用 呼叫 部件时 单击 拨 号盘图标 2. 使用拨号盘输入您要呼叫的号码 对于外部呼叫 要添加您的电话系统使用的任何外部拨号前缀 3. 要删除输入的最后一个数字 单击 删除图标 4. 在任何时候您都可以退出拨号盘以继续将呼叫详细信息输入其他字段 如果需要 单击 拨号盘图标以隐藏拨号盘 5. 依据您的需要设置详细信息之后 单击 呼叫 图标 如 果正在进行 另一 呼叫 该 呼叫 将 被自动 置 于 保持 状态 呼叫 进度 显示在 呼叫 小工具 的 一个 选项卡中 如 果 呼叫 失败 则小工具 会 显示失败原因 如 果知 道 如 果在 呼叫 内 部用 户时他 们未 应答 您 可以 设置 回 叫 以在他们结束其当前或下一个呼叫后呼叫您 Page 33

34 3.4.3 从目录拨打呼叫 要通过目录拨打呼叫 1. 使用主菜单选项卡上的 目录 小工具在目录中找到需要的姓名 2. 要筛选显示的姓名 在选项卡顶部的文本框中开始输入一个姓名或号码 在您输入姓名时 不匹配的目录联系人将从视图中隐 藏 要 呼叫 号码进行 首选号码 单击 要拨打 联系人 个 呼叫 呼叫 图标 如 果显示 图标 91 您可以单击该图标以显示联系人备用号码 然后单击其中一 备用号码 果显示此图标 则说明联系人有备用号码 您可以单击该图标并选择这些号码可用的呼叫选项 呼叫 进度 显示在 呼叫 小工具 的 一个 选项卡中 如 果 呼叫 失败 则小工具 会 显示失败原因 如 果知 道 如 果在 呼叫 内 部用 户时他 们未 应答 您 可以 设置 回 叫 以在他们结束其当前或下一个呼叫后呼叫您 您 可以 显示的联系人 将光标移到该联系人上 随即会显示您可以执行的目录功能的目录图标 如 36 从对话历史记录拨打呼叫 用通话记录中的号码重拨或回电 要通过对话历史记录拨打呼叫 1. 使用 主 选项卡上的 对话历史记录 小工具 找到您想要呼叫的联系人 2. 单击要呼叫的姓名或号码 呼叫 进度 显示在 呼叫 小工具 的 一个 选项卡中 如 果 呼叫 失败 则小工具 会 显示失败原因 如 果知 道 如 果在 呼叫 内 部用 户时他 们未 应答 您 可以 设置 回 叫 以在他们结束其当前或下一个呼叫后呼叫您 36 Page 34

35 3.4.5 拨打和应答呼叫: 拨打呼叫 从语音信箱拨打呼叫 您 可以向 您的 语音信箱留言者回电 要通过语音信箱回电 1. 使用主菜单选项卡上的 留言 部件找到要回拨的留言者的留言 2. 单击主叫者的姓名或号码详细信息以回电 呼叫 进度 显示在 呼叫 小工具 的 一个 选项卡中 如 果 呼叫 失败 则小工具 会 显示失败原因 如 果知 道 如 果在 呼叫 内 部用 户时他 们未 应答 您 可以 设置 回 叫 以在他们结束其当前或下一个呼叫后呼叫您 36 Page 35

36 3.5 安排回 叫 用 因正忙于 果 而未能在其内部分机上应答您的呼叫 则您可以设置回叫 设置后 当用户结束其呼叫时 系统将在您 空闲 果 该 则系统会自动呼叫用户 请注意 通过 Portal 设置的回叫与通过您的电话设置的任何回拨是分开的 如 果 其他内 部用 户 的 状态显示为 91 忙 - 待机 您 可以 对 其 设置 回 叫 36 之后 系统 将 在 他 们 结束其 当前 呼叫 且 您处 于空闲状态 时 如 其他 户 其他 呼叫 时 呼叫您 如 您 应答 回 叫 呼叫您 要设置回叫 1. 使用主菜单选项卡上的 目录 小工具在目录中找到需要的姓名 2. 要筛选显示的姓名 在选项卡顶部的文本框中开始输入一个姓名或号码 在您输入姓名时 不匹配的目录联系人将从视图中隐 藏 光标悬停在忙碌的联系人上 单击 图标以对该用户设置回叫 系统 将 通知 您 回 叫 已 设置 或 您 是否 已 对 其他 目 标 设置 了 回 叫 将 要清除回叫 1. 重复上述过程以删除之前设置的回叫 3.6 应答呼叫 当您的话机上有呼叫时 one-x Portal 会在 呼叫小工具中显示其详细信息 如果您已经隐藏呼叫小工具 则它会自动重新打开 默认情况下 新呼叫在您的话机上响铃 15 秒钟 之后按照41您的 无人应答时转接 设置操作或转到语音信箱 如果您正在通话 使用 one-x Portal 应答另一通话会将现有通话自动置于保持 状态 217 要应答呼叫 请执行以下操作 呼叫小工具位于主菜单 选项卡 显示正在提示呼叫的详细信息 包括呼叫者的号码和名字 如果可用 如果已经在进行一个 或几个呼叫 选择带响铃听筒 图标的选项卡 使用您的话机或单击 呼叫应答按钮 如果正在进行另一呼叫 该呼叫将被自动置于保持状态 此外 按 按钮 重定向呼叫 请参阅重定向拨入呼叫 37 对于不首先拿起听筒或使用其他话机控制就无法应答呼叫的话机 19 呼叫应答按钮不会出现 对于这些话机 请拿起话筒 或使用话机自己的呼叫应答控件来应答呼叫 请参阅电话注意事项 要应答 呼叫 挂断 会 217 Page 36

37 3.7 您 可以 重定向 拨入呼叫 尝试 根据 挂断拨入 呼叫 呼叫的 拨打和应答呼叫: 应答呼叫 类型和其他选项的不同 挂断呼叫的结果也将有所不同 寻线组呼叫 如 果 呼叫 类型为 寻线 组 呼叫 则 挂断拨入 呼叫会 导致该 呼叫 被 发送 给组中 的 下一 业务 代 表 或 呼叫 可能 按照 其他寻线 组 的设置 操 作 其中可能包括将呼叫再次发送给您 个人呼叫 如 果 呼叫 类型为直 接打 给 您的呼叫 则 挂断 该 呼叫 可能 导致 以下结 果 转 至忙 时转接 目的 地 如 果 已 设置 并 启 用 呼叫 转 至 您的 语音 信 箱 如 有 或 呼叫 继续 响 铃 挂断 未生效 保持/驻留返回呼叫 如 果 呼叫 即将 从长 时 间 的 保持 或 驻 留状态返 回 您 将无 法 挂断 该 呼叫 要挂断拨入呼叫 请执行以下操作 呼叫小工具位于主菜单选项卡上 显示正在提示呼叫的详细信息 包括主叫者的号码和名字 如可用 如果已经在进行一个 或几个呼叫 选择带响铃听筒 图标的选项卡 2. 按 挂断按钮以重定向呼叫 代答呼叫 每个 one-x Portal 用户 包括您 都有一个活动配置文件 该配置文件包含一个 呼叫代答 设置 启用此设置后 当其他 one-x Portal 用户看到您有一个正在等待应答的呼叫时 他们能够应答您的呼叫 注意 这并不适用于所有等待应答的呼叫 例如 它不用于寻线 组呼叫 当用户已经启用呼叫代答时 图标通常用于指出他们正在响铃 同时伴随有以红色背景显示的他们的姓名 110 要代答呼叫 1. 红色背景指出联系人有正在等待应答的一个或多个呼叫 并且启用了呼叫代答 2. 单击用户的姓名以显示有关等待呼叫或呼叫的信息 3. 要代答 呼叫 单击号码 Page 37

38 无人应答呼叫 取决于 3.9 无 人 应答 呼叫的处理 方式 话机设置和呼叫 直接打给您的呼叫 类型 使用 IP Office 系统配置 您有一个 无人应答时间 设置 默认为 15 秒 对于直接打给您的呼叫 如果您未在该时间内应答 IP O ffice 将 执行 一 些任务 如 果 您 已经启 用 无人应答时转接 呼叫将被转到该号码 响铃另一段无人应答时间 若无人应答则转到语音信箱 如果可用 的话 果 无人应答时转接目标是外部号码 则话机系统会尝试恢复呼叫 并且在仍然无人应答时发送到语音信箱 但是 并非 总能这样做 您 可以 配置 文件 打 开或关闭 转接以 及更改 目的 地号码 如 果 您 能 使用语音 信 箱 则主 叫 者将 听 到 您的信 箱问候语 您 可以 配置 文件 打 开或关闭语音 信 箱 如 果 以 上都不 可 用 则 呼叫 将 继续 响 铃 如 果 呼叫 被 其他 人 或语音 信 箱 应答 则 会 在 您的 通 话 记 录 中记录为未接呼叫 如 您的 打给您所属寻线组的呼叫 寻线 组 有自己的无人应答时间设置 如果您没有应答 通常情况下呼叫会被转到寻线组的下一可用成员 结束呼叫 通 单击 您 可以 过 呼叫 小工具中显示有呼叫详细信息的 按钮来结束呼叫 8 Page 3

39 3.11 静音呼叫 语音连 可以将 您 与 呼叫的 接静 拨打和应答呼叫: 结束呼叫 音 将呼叫静音时 您可以听到主叫者 但对方听不到您 话机静音控制 one-x Portal 不会反映您话机上的静音按钮的状态和使用情况 您仅应使用话机或 one-x Portal 将呼叫静音或取消静音 驻留的呼叫 恢复已驻留的呼叫会取消可能在驻留呼叫之前已应用到该呼叫的任何静音 保持的呼叫 如 果 将 呼叫 静 音 然后 将其 置 于 保持 状态 则在 您 取 消 呼叫的 保持时 会 取 消 该 静 音 但是 如 果 将 呼叫 静 音 而 另一方保持 呼叫 则在取消呼叫的保持时不会取消该静音 电话会议 如 果 您 是 会议 主 持 人 则 可以 关闭 其他与 会 者 的 声音 请 参阅关闭 与 会 者 声音 63 要将呼叫静音 在呼叫小工具中 单击 静音 在呼叫小工具中 单击 取消静音 要取消呼叫的静音 Page 39

40 保持 呼叫 3.12 您 可以 将 呼叫置 于保持状态 以及从保持状态恢复呼叫 处于保持状态时 主叫者将听到保持音乐或常规保持提示音 保持呼叫 要保持呼叫 1. 使用主菜单选项卡上的 呼叫小工具选择已连接呼叫的呼叫选项卡 它应该是左侧含有两个连接听筒 2. 单击左侧的 保持呼叫按钮 呼叫图标变为 3. 注解 果 未 通 如 您 接 其他 呼叫 图标 的 选项卡 则在设定的时间之后 保持呼叫将自动在您的话机上再次提示 1. 被保持的主叫者会听到保持音乐 如果可用的话 听到的音乐取决于话机系统的配置 如果未配置保持音乐 则主叫者将每 4 秒 钟 听 到一 次双提示音 2. 用于全部保持呼叫的 保持超时 由系统管理员 设置 默认情况下为 15 秒 但是可以更改或关闭 返回的保持呼叫忽略任何 转接 或 请勿打扰 设置 不 能挂断保持 提醒 3. 如果系统管理员已经配置了 保持时返回忙 在您有任何保持呼叫时 对于任何拨入的呼叫 话机系统会将您视为忙 Page 40

41 拨打和应答呼叫: 保持呼叫 取回保持呼叫 要恢复保持的呼叫 1. 使用主菜单选项卡上的 呼叫 部件选择保持呼叫的呼叫选项卡 它将显示一个 2. 单击左侧的 恢复保持呼叫按钮 呼叫图标变为 3. 如果您已接通另一呼叫 则该呼叫自动变为保持呼叫 图标 图标 结束保持呼叫 要结束保持呼叫 请执行以下操作 1. 使用主菜单选项卡上的 2. 单击左侧的 挂断 呼叫 呼叫 部件选择保持呼叫的呼叫选项卡 它将显示一个 图标 按钮 保持呼叫被断开 Page 41

42 在 呼叫间切换 同 进行几 这包括正在提示 3.13 您 可以 时 个 呼叫 卡来显示 图标将指出呼叫的状态 31 已 但是 您一次只能接通一个呼叫 每个呼叫通过左侧的一个选项 您的呼叫和 已经保持 的呼叫 连接 保持 正在提示等 任何呼叫的详细信息 单击该呼叫的选项卡即可 只是查看呼叫详细信息并不会应答或影响呼叫 要切换到另一呼叫 单击 叫 应答 或 恢复保持呼叫按钮 您已接通的呼叫将自动置于保持状态 要 查看 呼 217 呼叫数量 one-x Portal 不限制您可以拨打和接听的呼叫的数量 尽管在任何时候都只能接通一个呼叫 但是您可以同时保持多个呼叫 然而 话机 系统会 限 制您 可以接 听 的 拨入 呼叫的 数量 具有外观按钮的话 机 许多 A v a y a 话机都具有由系统管理员 配置为外观按钮 的可编程按钮 使用其中一种话机时 您拨打或接听的每个呼叫通 常使用一个外观按钮 并且可用该按钮控制 按下以保持 恢复 查看详细信息等 对于 拨入 呼叫 呼叫 出现 在 一个 适当 的 可 用外观按钮上 如 果没有适当 的 外观按钮 可 用 对于任 何 之后 的 拨入 呼叫 电话系统 会 视 您处 于忙 状态 对于去 电 即 使 话机的 所有外观按钮都在使用 您 也 可以 拨打其他拨出 呼叫 如 果这样 某些 呼叫 不 会 出 现 在 话机的 外观按钮上 因此也不受该外观按钮 控制 无外观按钮的话 机 如 果 您 使用 的话机 没有外观按钮 则 您的 呼叫等待开 设置 如系统 管 理 员 所 设置 控制您 可以接 听 的呼叫的 数量 如 果 您的 呼叫等待开 设置 为 启 用 则可以 应答其他拨入呼叫 如果有两个要处理的呼叫 对于任何其 它拨入 呼叫 话机系统会 将 您 视 为 处 于忙 状态 但是 您仍然能够拨打其它拨出呼叫 如 果 您的 呼叫等待开 设置 为 未启用 一旦您有一个已接通的呼叫 话机系统会将您视为处于忙 状态 但是 使用 one-x Portal 您仍然能够拨打其它拨出呼叫 注解 1. 次只 通 果 通 通 取 留 从保持恢复呼叫等 已接通的现有 被自动 于 状态 这称为自动保持 管 为 禁用自动保持 如果禁用 当您接通呼叫时 任 当前 都 被 开 2. 不包括已经驻留的呼叫 与保持呼叫不同 它们驻留在话机系统上而不是保持在您的话机上 您一 能接 一个 呼叫 如 您 接 其他 呼叫 过拨打 呼叫 应答 呼叫 消 呼叫 驻 呼叫 将 置 保持 您的系统 理 员 218 可以 整个 系统 何 呼叫 会 断 Page 42

43 3.14 果 通话录音有 Vo em a l Pro 语音 则您能够进行呼叫录音 默认情况下 主叫者将听到呼叫录音警告 如果您将另一方加入正在录音的呼叫 例如通过开始会议 则会再次听到警告 您的系 统管理员 能 够关闭 呼叫录 音警告 信息 但是 此操作 可能 会 被禁止或受当地法规 的 约 束 默认情况下录音将放到您自己的语音信箱 系统管理员能够更改存放您的呼叫录音的信箱 在您接通呼叫时 录音将一直持续 如果您将呼叫转接到另一用户或号码 则录音结束 如 您的电话系统配置 拨打和应答呼叫: 在呼叫间切换 ic i 箱 信 系统 218 要开始呼叫录音 1. 使用主菜单选项卡上的 卡 呼叫 部件选择已连接呼叫的呼叫选项卡 它应该是右侧含有两个连接听筒图标 的 选项 开始对呼叫录音 单击右边的 录音按钮 如果按钮显示为 图标 则出于某些原因不能录音 一 旦 录 音开始 按钮变为 图标 单击该按钮 可结束 录 音 如 果 您 驻 留 转接 或 将 呼叫 转 为 会议 则 呼叫录 音也 会 自动停止 如 果您保持呼叫 则呼叫录音会在呼叫处于保持状态时暂停 要 Page 43

44 转接 呼叫 3.15 您 可以 有几种转接类型 无 监督 转接 指在 拨打转接 目的 地号码之后 您 即 完成 转接 而不用等待 呼叫 被 应答 的 转接 有监督转接是您在完成转接之前与转接目的地交谈 或尝试交谈 的转接 您发起的到转接目的地的呼叫被称为 咨询呼叫或查询呼叫 这种呼叫转接方法允许您确认转接目标是否存在并且想接听呼叫 您 还 可以 通 过 在所有通 话 方 之间开始 会议 然后离开会议来转接呼叫 无监督转接 有监督转接 会议转接 注解 转接 呼叫 68 为您启用转接返回时间 设置后 如果转接的呼叫在该时间内无人应答 则会重新呼叫您 将 外部 呼叫 转接到另一 外部号码 的 能 力受 系统 管 理 员 的 限 制 管 您的系统 理 员 可 同时转接当前呼叫 果 在 Portal 中有两个正在进行的呼叫 一个当前已连接和一个保持的 则您可以选择同时转接这两个呼叫 如 您 要同时转接两个呼叫 1. 如果呼叫小工具中有两个正在进行的呼叫 则当前已连接的呼叫 ( 2. 要同时转接两个呼叫 请单击该图标 3. 当前呼叫转接至保持主叫方后 您将无法再连接 ) 详细信息显示 转接图标 Page 44

45 无 拨打和应答呼叫: 转接呼叫 进行无监督转接 监督转接指在拨打转接目的地号码之后 您即完成转接而不用等待呼叫被应答的转接 要进行无监督转接 1. 使用主菜单选项卡上的 呼叫 部件选择要转接的呼叫的呼叫选项卡 单击 使呼叫从保持状态中恢复 2. 使用 呼叫部件顶部的文本框输入要将呼叫转接到的号码 然后单击 按钮 或 者 在 目录 小工具 97中 查 找 联系人 然后 将 光 标 悬停在该 联系人 上 方 单击 监督转接 3. 呼叫被转接 注解 转接图标以 对该联系人的主号码执行无 为您启用转接返回时间 设置后 如果转接的呼叫在该时间内无人应答 则会重新呼叫您 将 外部 呼叫 转接到另一 外部号码 的 能 力受 系统 管 理 员 的 限 制 管 您的系统 理 员 218 可 Page 45

46 进行有监督转接 有监督转接是您在完成转接之前与转接目的地交谈 或尝试交谈 的转接 您发起的到转接目的地的呼叫被称为咨询呼叫或查询呼叫 这种呼叫转接方法允许您确认转接目标是否存在并且想接听呼叫 要进行无监督转接 1. 使用主菜单选项卡上的 呼叫 部件选择要转接的呼叫的呼叫选项卡 单击 使呼叫从保持状态中恢复 2. 使用 呼叫部件顶部的文本框输入要将呼叫转接到的号码 然后单击 按钮 或 者 在 目录 小工具 97中 查 找 联系人 然后 将 光 标 悬停在该 联系人 上 方 单击 咨询图标以对该联系人的主号码执行有 监督转接 3. 您的当前呼叫被置于保持状态 您将听到至转接目的地的呼叫的进度 被应答时 这称为查询呼叫或咨询呼叫 如果另一方想接听转接 单击保持呼叫的 选项卡 单击 完成转接按钮 如果另一方无应答或不想接听转接 单击 按钮结束查询呼叫 单击保持呼叫的 选项卡 单击 恢复保持呼叫按钮 切换呼叫 可以 使用当前 保持 呼叫的 选项卡上 的 按钮切换呼叫 但是 只能通过将原来的呼叫置于保持状态 然后单击其选项卡上 的 完成转接按钮来完成转接 注解 为您启用转接返回时间 设置后 如果转接的呼叫在该时间内无人应答 则会重新呼叫您 将 外部 呼叫 转接到另一 外部号码 的 能 力受 系统 管 理 员 的 限 制 管 您的系统 理 员 218 可 Page 46

47 使用目录 转接呼叫 中 您 可以将 呼叫 转接到 您的目录 的联系人 要使用目录转接呼叫 1. 使用 拨打和应答呼叫: 转接呼叫 而不必自己输入目的地号码 目录小工具查找您要将当前呼叫转接到的联系人 单击他们的姓名以显示他们的号码详细信息 2. 因为您已经接通了一个呼叫 当您将光标移到目录联系人上时 其它选项显示 转接 使用转接图标对联系人的主号码执行简单的无监督转接 45 咨询 使用咨询图标对联系人的主号码发起有监督转接 会议 使用 会议 图标将您自己 保持的呼叫及联系人的主号码加入会议 备用号码 如 果显示此 图标 则说明 联系人 有备用号码 您 可以 单击该 图标 并选择这些号码 可 用 的呼叫 选项 46 Page 47

48 驻留 呼叫 般情况 当 3.16 下 您 将一个 呼叫置 于 保持 状态 时 只有 您 才 能 恢复该 呼叫 驻 留 呼叫 与保持 呼叫 类似 但是 驻 留 呼叫 可以 由 其他 用 户 取 回 果 们知道用于驻留呼叫的驻留通道编号或名称的话 one-x Portal 向您提供 4 个驻留按钮 您可以配置每个按钮使用哪个驻留通道 编号或名称 然后 您可以用这些按钮将呼叫驻留到某个驻留通道 查看您或其他用户何时将呼叫驻留在该驻留通道以及取消该通道的呼 叫驻留 在多站点语音通信网络 例如小社区网络 上 您可以驻留呼叫和取消呼叫驻留 例 如 如 果 您 驻 留插槽 1 中 的呼叫 那么本地语音通 信 网络 和 小社区网络上 的 用 户可以 取 消 呼叫 驻 留 对于在本地语音通 信 网络 和 小社 区网络上配置的具有相同插槽的用户 系统会显示在插槽 1 上驻留的呼叫 一 如 他 注解 1. 果 留 并且让 于 留状态 间太长 该 重新呼叫您 默认为在 5 分钟后重新呼叫 但是您的系统管 不 重新 留 2. 您可以在 Small Community Network 中的不同话机系统之间驻留和取消驻留 如 您 驻 一个 呼叫 其处 驻 的时 呼叫 将 理 员 218 可以调整 您 能挂断 呼叫您的话机的 驻 呼叫 配置 驻留通道 one-x Portal 提供四个驻留通道按钮 您可以将话机系统驻留通道配置到这些按钮 如果您使用的号码或姓名与其他用户使用的相匹配 则您能可查看其他人驻留在该驻留通道的呼叫 您可以用按钮取消这些呼叫的驻留 类似地 其他用户也可查看和取消您驻留的呼叫 要配置驻留通道 1. 在 配置 选项卡中 选择 语音通信 2. 在 Park Slots 部分输入驻留通道号码或名称 默认驻留通道名称为 1 到 4 注意 确保驻留通道名称不超过九个字符 驻留通道名称可以是字母和数字并可包含特殊字符 3. 单击 保存 8 Page 4

49 拨打和应答呼叫: 驻 驻留呼叫 要驻留呼叫 1. 使用主菜单选项卡上的 注解 1. 呼叫部件选择表示要驻留的呼叫的选项卡 呼叫 部件中部的驻留按钮之一 2. 单击 3. 留呼叫 被 留 并且该按钮现在指出系统驻留通道处于使用状态 呼叫 驻 果 留 并且让 于 留状态 不 重新 间太长 该 留 如 您 驻 一个 呼叫 其处 驻 的时 呼叫 将 理 员 218 可以调整 您 能挂断 呼叫您的话机的 驻 呼叫 重新呼叫您 默认为在 5 分钟后重新呼叫 但是您的系统管 Page 49

50 取消呼叫驻留 要取消驻留呼叫 1. 使用主菜单选项卡上的 呼叫 部件 中部的驻留按钮将指出是否有驻留呼叫 2. 将光标放到按钮上会显示驻留主叫者的姓名和号码 如果知道的话 3. 单击驻留呼叫按钮可取消呼叫驻留 Page 50

51 其他数字 后 需 数字 便 3.17 拨打 连 留呼叫 远端可接听到 例如拨叫外部语音信箱系统时 注意 您只能为活动呼叫发送 D T M F 信号 如果您将呼叫保持且被呼叫方正使用 S IP 电话 则无法发送 D T M F 信号 呼叫 接 拨打和应答呼叫: 驻 您 要拨打其他 以 呼叫 要拨打其他 D TM F 数字 请执行以下操作 1. 在呼叫小工具中 单击 拨 号盘 2. 选择输入触摸音选项 启用该选项后 通过拨号盘拨打的任意其他数字将发送到当前的活动呼叫 而不会用于开始新的呼叫 3. 点击拨号盘中的数字和字符来发送其他的 D T M F 数字 要禁用按键音选项 发送 完 D T M F 信号之后 关闭拨号盘 系统将关闭按键音选项 Page 51

52 8 请勿 打扰 选择此状态 只 听 通 3.1 时 您 接 您 过 添加 到 您的 请勿打扰例外 指出的选定号码的呼叫 所有其他主叫者被转到语音信箱 如果可用的话 或 收到忙音 在您处于 请勿打扰 状态时 您仍然能够拨打电话 要打开 请勿打扰 1. 在右上角 单击 2. 选择 请勿打扰 3. 您的状态图标将变为 139 状态选择器 请勿打扰 要关闭 请勿打扰 1. 在右上角 单击 状态选择器 2. 选择 空闲 或 脱机 3. 您的状态图标将变为 空闲或 脱机 8 请勿打扰例外 使您已经启用 52请勿打扰 来自此列表的呼叫仍然能够在您的话机上响铃 但是 他们仍会看到您的状态显示为 请勿打扰 这仅适用于直接打到您的分机号码上的呼叫 不适用于打到任何您所属寻线组 的呼叫 您 可以 从 您的 个 人 和 系统 目录 将 号码添加 到 您的 例 外列表 也 可以 显示 和 删除 以其他方式 添 加的号码 例如从您的电话添加或由您的系统管理员添加的号码 即 217 要配置免打扰例外 1. 在 配置 选项卡中选择 免打扰例外 2. 例外列表中的号码与您的 个人 或 系统 目录中的号码相匹配时 则姓名也显示在例外列表中 从目录添加号码 单击 个人 或 系统 选项卡 选择要添加到 例外 的联系人 对于 个人 目录联系人 添加的将是联系人的主要电话 号 码 删除号码 要 从 例 外列表删除号码 单击号码旁边 的 X 3. 单击 保存 218 注意 1. 姓名不作为例外列表的一部分存储 只存储号码 列表中显示的姓名通过 one-x Portal 将例外列表中的号码与您的目录联系人 的 主 要 电话 号码进行匹配来映射 如果目录联系人与例外列表中的号码不再匹配 则不显示姓名 2. one-x Portal 目前不支持输入通配符 N 和 X 其中 N 表示任意数字 而 X 表示任意单个数字 例如 要允许 至 的所有号码 如 55510XX 或 55510N 添加例外号码 这可由您的系统管理员 输入 Page 52

53 添加帐户代码 有相 帐 码 该帐 3.19 拨打和应答呼叫: 请勿打扰 码会附加于电话系统在呼叫结束时输出的通话记录中 可用于呼叫费用结算等用途 借助 one-x Portal 您可以在呼叫或转接呼叫时添加帐户代码 系统在呼叫详细信息 中显示目前与呼叫相关的帐户代码 借助该 Portal 您可以向当前已连接的呼叫添加帐户代码 也可以更改现有帐户代码 呼叫会 应的 户代 户代 27 要向呼叫中添加帐户代码 请执行以下操作 1. 在呼叫详细信息屏幕中 单击 2. 输入该呼叫的帐户代码 图标 3. 单击 确定 如 果帐 户与 电话系统 中 的 有效 代 码不匹 配 则菜单 会 显示! 符号 请 单击 取消 或 输入 有效帐 户代 码 如 果帐 户代 码有效 则 会 添加至 呼叫详细信息 中 Page 53

54 查看寻线组队列 使用队列和座席控制小工具的寻线组队列选项卡 最多 3.20 您 可以 监 控 5 个 不同 的 寻线 组 队 列 要 执行这 一 操作 您 必须首先 配置 寻线 组才 实现监控 请参阅配置寻线组队列 您 可以 根据 队 列 呼叫的 数量 以 及最长等待 呼叫的 时 间 来 配置 每 个队 列 的 提醒级别 随后 您 便 可以 使用这些 队 列 应答队 列中 的呼叫 借 助 这款小工具 您还可以对需要显示的队列呼叫进行过滤 可 138 每个寻线组的队列屏幕会为该组的每个队列呼叫显示一个图标 小工具的右侧会显示队列呼叫的数量以及最长等待呼叫的等待时间 最大化队列显示 如 果用户点击 图标 使队列和座席控制小工具最大化 则每个队列呼叫就会放大以同时包含呼叫信息 队列提醒显示 22 对于您因监控需要而配置 的各个寻线组 您还可以设置两个提醒阈值 队列呼叫的数量 此提醒会在等待寻线组应答的队列呼叫数量超出时触发 触发提醒后 额外队列的图标会从绿色变为红色 此外 等待呼叫的 数量也会变为红色 最长等待时间 此提醒会在寻线组队列中最长等待呼叫的时间超出时触发 触发提醒后 为该队列显示的最长等待时间会变为红色 138 要启动队列监控 请执行以下操作 1. 单击启动按钮 要停止队列监控 请执行以下操作 1. 单击停止按钮 要查看呼叫详细信息 请执行以下操作 1. 将光标移到等待呼叫图标上 如果有 系统则会显示呼叫的详细信息 姓名 号码和主题 要应答队列呼叫 请执行以下操作 1. 单击队列呼叫的图标 这会应答队列中的第一个呼叫 Page 54

55 拨打和应答呼叫: 要过滤队列呼叫 请执行以下操作 查看寻线组队列 使用过滤下拉菜单来过滤需要为每个队列显示的呼叫 系统会调整队列呼叫的数量和最长等待呼叫的时间以反映所显示的呼叫 1. 单击部件左上角的下拉列表 然后选择应用于队列呼叫显示的过滤条件 最长等待时间 查看 所有等待 呼叫的详细信息 主叫者名稱 输入一 组逗号分隔值 这些值 将 会 用于按照主 叫 者 姓名 过 滤所显示 的呼叫 主题 输入一 组逗号分隔值 以 按照 与 该 呼叫 相关 的 主题 过 滤所显示 的呼叫 呼叫优先级 使用下拉菜单以按照优先级过滤呼叫 该优先级是由电话系统分配给呼叫的值 2. 单击 图标以应用过滤 立即生效的 最长等待除外 注意 只有存在符合指定过滤条件的呼叫时 相关图标才会启用 您 可以 Page 55

56 控制组状态 使用队列和座席控制小工具 3.21 可以 态 的 座席控制选项卡查看您在寻线组中的当前成员资格状态 如果系统管理员允许 您也可以更改该状 更改您的座席状态 显示的座席状态是由您和话机系统共同控制的 例如 每次呼叫后您的状态会在短时间内自动更改为话后小结 之后又会自动更改回空闲 状态 但是 您也可以在需要时进行更改 例如当您完成话后小结时您可以将状态手动更改回空闲 空闲 话后小结 忙碌 无法联系 在此状态下您可以接听和应答组呼叫 当您未处理任何呼叫时 请注意 这不同于 one-x Portal 自身使用的 空闲 在线状态 此状态在组呼叫后使用 允许您执行完成呼叫记录等操作 这意味着这是一种暂时状态并且会在系统管理员设定的时间后被话机 系统 自动取 消 当您希望保持登入状态但需要停止接听组呼叫时 请选择此状态 系统会提示您从话机系统上可用的一组代码中选择原因代码 启用/禁用您的组成员资格 我的寻线组部分显示了您所属的组 您可以使用此列表来启用或禁用您在某些组或所有组中的当前成员资格 您能接听的呼叫仅来自当 前已启用您的成员资格的队列 您的话机系统 管 理 员 配置您 可以 对哪些组更改自己 的 成 员 资格状态 默认为没有组 如 果 您 不 能 控制您 在某 个寻线 组中 的 成 员 资格状 态 该寻线组的名称显示为灰色 对于您可以更改自己成员资格的所有组 列表顶部的复选框能启用/禁用您的成员资格 Page 56

57 联动 呼叫控制 动让 在普通分 拨打和应答呼叫: 控制组状态 3.22 移动联 您可以 机和 其他 号码上都收 到拨入 呼叫 提示 您的系统 管 理 员 控制 哪些用 户可 使用此 功能 如您 被允许使用移动 联 动 您 可打 开或关闭 它 及 设置目的 地号码为 您 当前 one-x Portal 配置 文件 的 一 部分 也 可以 由 您的系统 管 理 员 或通 过 台 式 电话的 菜单进行 配置 当您启用移动联动时 您的 呼叫小工具 显示两个额外按钮 112 转接到联动 当您在普通分机上应答了一个呼叫时 您可单击此按钮将它转接到联动号码 电话系统将尝试将此呼叫转接到该号码 如没有应 答 将 返 回 该 呼叫 到 您的 普通分 机 如 果 应答 得太 快 也 会 返 回 比 如 由于手 机 忙或关 机 而 将 呼叫 立即转到 手 机的 语音 信 箱 联动返回 当您使用联动在联动分机号码上应答了一个呼叫 您可单击此按钮将它转接回您的普通分机 Page 57

58 hp C a ter 4. 电话会议 8 Page 5

59 电话会议: 4. 电话会议 您 可 启 动 和 管 理电话会议 与 会 方 会 列在 呼叫 部件中 注解 1. 数量 及任 特定 数量上限取决于 总资源以及正在进行中的会议数量 同时还受到其他功能的限 通 记 也 使用 备 2. 根据话机系统设置的不同 会议可在所有内部用户退出 仅剩外部用户时自动结束 3. 如果您加入了多个会议 则每个会议都会有单独的选项卡 最近有状态变化的会议将自动移动至前面 开始和管理电话会议 建立 会议 66 将另一方 添加 到 会议 识 别会议 发 言 者 69 将保持 呼叫 转到 电话会议 保持 电话会议 65 关闭 与 会 者 声音 63 挂断 会议的 一位与 会 者 加 入个 人 拨入式 会议 锁定 拨入式 会议 70 配置会议 音 频 p in 驻 留 电话会议 使用 电话会议控 件 会议 以 何 会议的 与 会 者 电话系统的 制 例 如 话 录 功能 会 电话系统的会议设 会议排程呼叫 查看 我 的会议 日历 排 程新 会议 编辑 会议详细信息 查看会议 删除排程会议 80 对会议进行排序 显示/隐藏先前会议 搜索会议 加入会议 79 加入 W eb 协作会话 79 发 起自己 的会议 79 延长会议 83 开启/关闭会议通知 81 Page 59

60 类型 具有多种类型 某些 4.1 会议 会议 类型 临时会议 划会议 W e b 协作 会议 主 主持 执行特殊 会议 持 人 可以 4.3 件 控 和 功能 的 66 拨入式会议 计 使用情形依据会议类型而定 说明 这些是简单的即席会议 由拨打或应答普通呼叫开始 然后手动添加另一方或多方至呼叫 进而使 其 成为 一个 会议 通 过 添加 其他方 开始 会议的人 是 会议 主 持 人 临 时 会议 无 法锁定 且不 会 指 出 声 音最大的发言者 这是使用了会议桥接号码的会议 您和其他与会者可以使用系统管理员设置的不同方法加入此会 议 但是 在桥 接 号码 的 所有 者 也加 入 此 会议 之前 所有 人 均听不 到 对 方 也 无 法相互通 话 也 即 会 议 并未开始 这些会议与拨入式会议相同 借助 one-x Portal 您可以排程未来会议 73并向其他与会者发送邀 请 您 还 可以 查看 自己受邀参加 的会议 拨入式 会议 为语音 电话会议 在进行 拨入式 会议的 同 时 电话系统 还 可以 提供 W eb 协作 会话 与 会 方可 在 其 中共享文件 应 用程序窗口或自己 的 P C 桌面 功能 例 如 将其他与 会 者静 音或挂断 会议主持人显示在呼叫小工具中呼叫详细信息的顶部 对于临时会议 会议主持人即为发起会议的人 对于拨入式会议 会议主持人是会议桥接号码的所有者 搜索会议 数达 当门户会议可支持的会议 到电话系统支持的各与会方数的最大值时 一次将仅可显示 20 个会议方 因此 对于大型会议 呼叫详细 信息 窗口 下方将 显示额外 的控 件 您 可以 使用这些 控 件 来 翻阅 与 会 方 此外 呼叫详细信息窗口顶部将显示一个搜索框 您可以使用该搜索框搜索显示有所需与会方的页面 Page 60

61 4.4 电话会议 控 件 当您正在进行电话会议时 通的会议成员 电话会议 电话会议: 搜索会议 选项卡会显示一系列的控件 系统会选择性地显示一些控件 具体取决于您是会议主持人 还是普 217 会议按钮 选项卡上的按钮的用法如下 图标 操作 挂断呼叫 呼叫录音 会议 停止录音 保持呼叫 恢复保持呼叫 静音 取消静音 说明 对于当前接通的呼叫 按 会断开呼叫 开始录制会议 会议的所有成员可能都可以听到录制警告 在这种情况下 任 何 其他方 在任 何 时 间加 入 会议 时 此警告都 会 重复 停止录制会议 将 呼叫置 于 保持 状态 恢复处于保持状态的呼叫 将 您 到 会议的 连 接 置 于 静 音状态 将 您 到 会议的 连 接 取 消静 音 其他会议主持人按钮 果 是 图标 主 那么您也可以使用下列位于呼叫详细信息右上角的附加控制按钮 操作 说明 全部静音 此项控制允许您将其他所有与会方静音 全部取消静音 此项控制允许您为其他所有与会方取消静音 全部挂断 此项控制将从电话会议中挂断所有其他与会者 锁定会议 此项控制可以锁定/解锁会议 锁定后 其他方将无法加入或重新加入会议 此 项控制仅适用于拨入式会议 如 您 会议 持 人 使用与会者图标 果 是 主 单击会议中单个与会方的图标 即可对其执行操作 如 果 您 将 光 标 移 到 某 个与 会 者 上 系统 将 显示 您 可以 执行 的 操作列表 如 您 会议 持 人 217 在会议中挂断与会者 请单击 挂断 表示与会者已不再参加会议 要将 会议 中 的 某 个与 会 者转 为 静 音 单击 静音 表示该与会者已处于静音 要将 会议 中 的 某 个与 会 者 取 消静 音 单击 取消静音 要 Page 61

62 4.5 将另一方添加到 会议 添加 您 可以将另一方 到 会议 要将另一方添加到会议中 请执行以下操作 号码 然后单击 呼叫 还可以使用目录来呼叫联系人 1. 输入要 呼叫的 2. 您 到 会议的 接 置 保持 连 被 为 但是其他与会者仍然能够相互通话 果 乐意加入会议 单击 如 果 另一方无应答 或不愿意加 入 会议 单击 如 另一方 然后回到电话会议选项卡 并单击 重新加入会议 Page 62

63 4.6 关闭与 会者声音 是 主 则 关闭 电话会议: 将另一方添加到会议 果 可以 其他与 会 者 的 声音 否则 您 只 能 关闭自己 的 声音 当关闭一名与会者的声音时 他们显示有一个静音图标 注意 此处介绍的静音功能由电话系统执行 它们并不打开或关闭单独话机提供的任何静音功能 如 您 会议 持 人 217 要关闭自己的声音 1. 在会议选项卡上单击 要关闭其他与会者的声音 静音按钮 您的图标变为显示您已静音 1. 在呼叫小工具中 将光标悬停在要关闭声音的与会者上 在与会者姓名的旁边 会出现多个呼叫功能图标 2. 单击 静音 与会者图标变为 表示他们已静音 要取消其他与会者的静音 1. 在呼叫小工具中 将光标悬停在要关闭声音的与会者上 在与会者姓名的旁边 会出现多个呼叫功能图标 2. 单击 取消静音 要关闭所有其他与会者的声音 1. 在呼叫小工具中 单击 全部静音 1. 在呼叫小工具中 单击 全部静音 要取消所有其他与会者的静音 Page 63

64 4.7 果 从 会议中挂断与会者 是 主 中 如 您 会议 持 人 217 若不然 则只能从会议中挂断自己 您 可以挂断 会议 的 其他与 会 者 如 要在会议中挂断与会者 1. 在呼叫小工具中 将光标悬停在想要挂断的与会者上 在与会者姓名的旁边 会出现多个呼叫功能图标 2. 单击 挂断 与会者图标变更为 即表示该与会者已退出会议 要挂断其他所有与会者 请执行以下操作 1. 在呼叫小工具中 单击 要在会议中挂断您自己 全部挂断 1. 在呼叫小工具中 单击 挂断 4. 8主 驻留电话会议 留 任 会议 持 人 217 可以驻 均 取 留 留 会议 何 与 会 者 可 消驻 已驻 的会议 要驻留电话会议 但会议主持人仍将保留所有权 1. 在呼叫小工具中 选择要驻留呼叫的驻留通道 要取消驻留电话会议 1. 在呼叫小工具中 选择您已驻留呼叫的驻留通道 然后单击相应按钮 Page 64

65 4.9 电话会议: 驻留电话会议 保持会议 通 单击 将电话会议置于保持状态 其他与会者仍然能够在没有您的情况下相互通话 您在会议中的状态显示更新为显示您 状态! 警告 注意 这只适合在您自己的话机系统上进行的电话会议 并且您的 one-x Portal 显示为电话会议 如果将您与任何其他类型会议 例 如 在 其他 话机系统 上 的 连 接 置 于 保持 状态 则 会 导致该 会议 听 到 您话机系统的 保持 音乐 您 可以 过 处 保持 于 要 返回到会议 单击 恢复 Page 65

66 临时 会议 这些是简单 由 4.10 或 普通呼叫开始 然后手动添加另一方或多方至呼叫 进而使其成为一个会议 通过添加其他方开始 法锁定 且不会指出声音最大的发言者 的 即席 会议 拨打 应答 会议的人 会议 持 人 时 会议 无 是 您 可以 主 临 发起临时会议 用 one-x Portal 目录选择和呼叫您要包含在会议中的与会者 然后开始会议 要发起临时会议 请执行以下操作 1. 在 2. 单击 小工具中 找到并将光标悬停在您要添加以开始会议的联系人上 图标 这 将发 起 呼叫 该 呼叫 将 显示针对该 联系人 使用情况 的会议信息 而非显示普通 呼叫信息 目录 3. 当联系人应答时 告诉他们您希望他们参加会议 如果他们无应答或不愿意参加会议 则在呼叫小工具中将光标移到他们上面 然后 单击显示的 挂断图标 图标还允许您保持呼叫或对呼叫录音 4. 找到并将光标移到您要添加到会议的下一联系人 Page 66

67 电话会议: 临时会议 5. 单击 在您与新联系人通话时 以前添加的与会者被置于保持状态 图标 6. 添加完所有联系人之后 在呼叫部件中单击 会议 图标 开始会议 Page 67

68 将保持的呼叫转为临时会议 果 有几个已保持的呼叫或保持呼叫加已接通的呼叫 您可以将它们转为临时会议 如 您 要将保持的呼叫转为临时会议 请执行以下操作 1. 当您有几个已保持的呼叫 或者一个正在进行的通话以及其他处于保持状态的呼叫 则呼叫部件显示一个 2. 单击 会议 会议 图标 按钮 所有呼叫都将被添加到会议 8 Page 6

69 4.11 拨 电话会议: 临时会议 入式 会议 桥 号码 这是使用了会议 接 的会议 您和其他与会者可以使用系统管理员设置的不同方法加入此会议 但是 在桥接号码的所有者也加入此 会议 之前 所有 人 均听不 到 对 方 也 无 法相互通 话 也 即 会议 并未开始 您可 加入自己的拨入式会议 直接加入您的个人拨入式会议 要加入您自己的拨入式会议 请执行以下操作 1. 起您自己的拨入式会议 请单击 one-x Portal 屏幕顶部的 图标 如 果 您的系统 还 支持 W eb 协作 您 还 可以 单击 图标 加 入 平行 W eb 协作 会话 要发 加入其他拨入式会议 用 加 法因系统管理员的设置而异 他们可配置您进入具体会议的拨号号码或者系统提示输入的具体会议号 码 不过 如果您的系统支持电话/会议排程小工具 那么您可使用它的会议视图 78加入您已排程或受到邀请的任何拨入式会议 在完成此操作 请在 会议视图 中找到相关会议并单击 图标 如果会议包含 W eb 协作会话 那么您还可以单击 图标加入 W eb 协作会话 您和 其他 户 入拨入式 会议的 方 会议 发言者识别 对于 3 个与会者以上的拨入式会议 one-x Portal 将使用绿色 图标 显示当前发言声音最响亮的发言者 Page 69

70 您 可以 将联系人添加至拨入式会议 使用目录小工具将其他与会者添加到您的拨入式会议中 要将目录联系人添加到拨入式会议中 1. 在 目录小工具中找到要添加的联系人 2. 将光标悬停在此联系人上 单击 拨号至我的桥接图标 3. 当联系人应答呼叫时 系统即将该联系人添加到您的拨入式会议 发起组会议 对于您是其中成员的组 您可以发起包括所有组成员的拨入式会议 发起群组会议 1. 在 目录小工具的系统选项卡中找到该组 2. 将光标悬停在此组上 然后单击 图标 3. 系统将为您和此组成员发起拨入式会议 配置会议 起 您 发 的 拨入式 会议 桥接详细信息 使用您的个人桥接号码 目前该号码固定不变 以匹配您的分机号码 若要配置您的会议桥接号码设置 1. 在 配置 选项卡中 选择 语音通信 2. 在 桥接配置 部分 设置您需使用的拨入式会议桥接详细信息 桥接号码 这是您在拨入式会议中使用的个人会议桥接号码 它设置为与您的分机号码匹配 而且目前无法更改它 音频会议 P I N 这是您的会议 P IN 号码 在您的电话系统中对该号码进行了设置 进入会议时需使用该号码 在默认情况下 安排会议时该 值也将设置为会议的主持人和与会者代码 3. 单击 保存 锁定拨入式会议 果 是 主 则可以锁定拨入式会议和解除其锁定 在锁定时 与会者无法加入或重新加入会议 注意 如 果 会议 主 持 人 退出会议 则锁定的会议会自动解除锁定 如 您 会议 持 人 要锁定会议 1. 在呼叫小工具中 单击 锁定会议 要解除会议锁定 1. 在呼叫小工具中 单击 解除会议锁定 Page 70

71 4.12 电话会议: 拨入式会议 W为语音 eb 协作 电话会议 在进行 拨入式 会议的 同 时 电话系统 还 可以 提供 W eb 协作 会话 与 会 方可 在 其 中共享文件 应 用程序窗口 或自己 P 桌面 可联系性 这些功能可能需要您的系统管理员进行配置才可使用 详细信息请咨询系统管理员 W eb 协作仅 可 用于由 系统 管 理 员 配置 为 Office Worker Teleworker 或 Power User 配置 文件 的 用 户 拨入式 会议 的 C 您可 发起自己的 Web 协作会话 加入自己的 W eb 协作会话 由于您已登录 Portal 因此您无需登录 W eb 协作 要发起自己的 W e b 协作会话 请执行以下操作 1. 单击 one-x Portal 屏幕顶部的 图标 如 果 您 未加 入 语音 会议 还 可以 单击 您可 图标 加入您的个人拨入式会议 从目录加入 Web 协作会话 使用目录加入其他用户的 W eb 协作会话 由于您已登录 Portal 因此无需登录 W eb 协作会话 要加入其他用户的 W e b 协作会话 请执行以下操作 1. 使用主菜单选项卡上的 目录 小工具在目录中找到需要的姓名 2. 要筛选显示的姓名 在选项卡顶部的文本框中开始输入一个姓名或号码 在您输入姓名时 不匹配的目录联系人将从视图中隐 藏 将 光标移动至目录中其他用户的条目 针对您可以执行的目录功能的目录图标 91显示 要打 开用户 W eb 协作的浏览器窗口 请单击 图标 Page 71

72 手动访问 虽然可以直接使用图标访问 W eb 协作 但有时候您可能需要手动访问它 要这样做 请在浏览器中输入正确的地址 要使用浏览器打开 W e b 协作 1. 在浏览器中 输入 其中 < serv er> 是 one-x Portal 服务器的 IP 地址或域名 2. 选择作为会议发起人登录 然后输入您的姓名和密码 3. 单击登录 4. 您现在可以 访问自己的会议 单击会议 管理您的文档库 单击库 查看您的会议报告 单击报告 进入其他用户的会议 输入他 们 的 分 机 号码 然后单击 进入 Page 72

73 4.13 会议 排程 件外 one-x Portal 还 除了传统的会议控 电话会议: Web 协作 可 提供排程会议的多种选项 可联系性 这些功能可能需要您的系统管理员进行配置才可使用 详细信息请咨询系统管理员 会议 排 程仅适用于 经 系统 管 理 员 配置 为 Power User 的 用 户 门户容 错中不包括 排 程 会议 同样 在正常操作恢复 时 容 错期间 的会议 排 程 将 丢失 会议排程呼叫 查看 我 的会议 日历 删除 排 程 会议 80 加 入 会议 79 排 程新 会议 对 会议 进行 排 序 加 入 W eb 协作 会话 79 编辑 会议详细信息 显示 /隐藏 先前 会议 发 起自己 的会议 79 查看会议 78 搜索 会议 延长 会议 83 开 启/关闭 会议 通知 会议资源 您 可排 程 拨入式 会议 但是 系统 无 法 保 留 和 保 证这些 会议的 资源 在 您 排 程或更改 会议 后 如 果 系统 通 过其他排 程 会议 确定 目 前 的系统 容 量不足 以容 纳 您的会议 则 会 显示警告 Page 73

74 查看会议日历 日历视图使用传统的记事本格式显示您的排程会议 其中包含您所主持的会议 显示为红色 以及您受邀参加的会议 显示为蓝色 要查看会议 请执行以下操作 1. 在 主 选项卡上 单击 电话/会议排程 小工具 2. 选择 日历视图 您主持的会议 您 所主 持 的会议会 显示为红色 其他会议 您 受邀参加 的 其他 会议会 显示为蓝色 要更改系统显示的时间跨度 请执行以下操作 1. 在 日历视图 中 单击显示会议所需的时间跨度 选项有 一天 三天 五天 或 一周 您 无 法针对重复 会议 使用这些选项 要查看特定日期 请执行以下操作 1. 在 日历视图 中 按以下说明调整日期 单击 和 图标以 前移或后退 时 间 单击 图标以 选择特定 的 显示日期 单击 今天 以 显示当前日期 要以简单表格的形式查看会议 请执行以下操作 1. 单击 会议视图 请参阅查看会议 78 Page 74

75 电话会议: 会议排程 添加新会议 要添加新会议 请执行以下操作 在 日历视图 中 找到您要发起会议的日期和时间 2. 在日历中双击相应的区域 3. 系统会显示已设置开始日期和时间的 排程一个会议 选项卡 请参阅排程新会议 76 编辑 会议 您 发 的 81 对于 所 起 显示为红色的会议 您可更改其会议详细信息 调整会议后 排程器会提示您确认详细信息 然后向与会者发送一组新的 通知 会议资源 您 可排 程 拨入式 会议 但是 系统 无 法 保 留 和 保 证这些 会议的 资源 在 您 排 程或更改 会议 后 如 果 系统 通 过其他排 程 会议 确定 目 前 的系统 容 量不足 以容 纳 您的会议 则 会 显示警告 要更改会议的持续时间/结束时间 请执行以下操作 您无 法使用该方法调整重复会议 1. 在日历中单击相关会议 2. 单击并拖动会议底边上的 = 标志以选择新的结束时间 3. 排程者会提示您确认更改 单击 是 4. 排程者确认更改 单击 关闭 要更改会议的开始时间和/日期 请执行以下操作 您无 法使用该方法调整重复会议 1. 在日历中单击相关会议 2. 单击会议详细信息并将其拖动至日历中的新位置 3. 排程者会提示您确认更改 单击 是 4. 排程者确认更改 单击 关闭 要编辑会议详细信息 请执行以下操作 1. 在日历中双击相应会议 如 果 会议 为重复 会议 请 选择是想 要调整整个 系 列还是仅 调整 当前选定事件 调整 单 个 事件 时 您 可以 仅 调整 开始 时 间 如 果 会议 包括网络 会议 则 请勿调整 2. 会议详细信息会显示在排程一个会议 选项卡视图中 3. 按照要求调整会议详细信息 然后单击 排程 4. 排程者会提示您确认更改 单击 是 5. 排程者确认更改 单击 关闭 76 Page 75

76 您可 安排新会议 使用 电话/会议排程 小工具排程未来会议 在您排程会议后 系统会向受邀与会者发送会议通知 81 当您选择编辑现有会议时 日历视图 和 会议视图 选项卡也会使用此选项卡 会议资源 您 可排 程 拨入式 会议 但是 系统 无 法 保 留 和 保 证这些 会议的 资源 在 您 排 程或更改 会议 后 如 果 系统 通 过其他排 程 会议 确定 目 前 的系统 容 量不足 以容 纳 您的会议 则 会 显示警告 Page 76

77 电话会议: 会议排程 要排程一个会议 请执行以下操作 1. 在 主 选项卡上 单击 电话/会议排程 小工具 2. 选择 排程一个会议 选项卡 3. 在与会者部分 输入您想邀请至呼叫的人员 在您输入时 Portal 会显示目录中的匹配项 请选择一个匹配项以完成输入 通过 输入 组名称 可以 添加 个 人目录 中 的 整个 组 要 添加当前不在 目录 中 的 外部 联系人 请 单击 图标 然后 输入他 们 的详细信息 要 搜索 目录联系人 请 单击 输入要 在 个 人和系统联系人的 列表中匹 配和 搜索 的 姓名 单击匹 配 项之 一 将其 添加 到与 会 者中 4. 输入概括会议原因的主题 5. 主持人代码和与会者代码字段自动与您的会议 P IN 匹配 不过如果有需要 您可以更改这些设置 6. 在位置中 请为任何与语音会议同时举行的物理会议设置物理位置注释 7. 在说明中 输入会议的任何其他详细信息 8. 设置会议开始和结束的日期和时间 9. 如果希望服务器在会议开始时呼叫与会者 请选择自动邀请 10. 如果您想在语音会议进行时运行 W eb 协作会话 以便共享文件等 请选择网络会议并输入用于访问会话的 U R L 11. 如果想要以定期间隔重复会议 请选择重复周期 然后设置重复会议的频率以及重复的结束时间 重复周期安排 此字段可让您选择各个重复会议的频率 101 每日 每周 每月 选择该选项后 您还可以选择每一天或每个工作日的额外选项 选择该选项后 您可以选择在一周中的哪几天进行会议 选择该选项后 您可以选择会议的日期以及重复会议之间的间隔月数 选择出现次数范围 此字段可让您设置重复会议的结束日期 11. 作为会议主持人 您可在会议结束时收到会议报告 电子邮件 要实现这一点 请选择电子邮件报告 12. 单击排程 11. 排程者会显示摘要 并请求您确认会议 单击 是 如 果 系统 通 过其他 计划 会议 确定 系统 容 量不足 以容 纳 您会议的 所有受邀 者 则 会 显示警告 您 可 选择继续预订 会议 或 者 返 回 以 更改 会议设置 13. 单击 关闭 排程者会向与会者发送会议通知 81 Page 77

78 查看会议 会议视图 可使用表格形式显示您的计划会议 借助该视图 您可以对您主持或受邀参加的会议进行排序和搜索 此外 您还可以使用各 旁边的控件来执行多种操作 个 会议 要查看会议 请执行以下操作 1. 在 主页面 选项卡上 单击 电话/会议排程 选项卡 2. 选择 会议视图 您 所主 持 的会议 您 受邀参加 的会议 重复会议 进行排序 要对会议进行排序 请执行以下操作 对会议 1. 在 会议视图 中 单击列标头即可按照日期对会议列表进行排序 显示/隐藏先前会议 该视图不仅会显示未来计划会议 还可显示前 15 天内发生的先前会议 默认情况下 该视图只会先显示未来的计划会议 即系统默认选 择 新 要显示或隐藏先前会议 请执行以下操作 1. 在 会议视图 中 单击要显示的计划会议类型的收音机按钮 新 显示设置在未来进行的计划会议 历史 显示在过去进行的计划会议 默认情况下 系统将会议详细信息最多保留 15 天 这由系统管理员设置 全部 显示未来和先前的计划会议 8 Page 7

79 您可 电话会议: 会议排程 搜索会议 使用搜索框单独显示匹配详细信息的会议 要搜索会议 请执行以下操作 1. 在 会议视图 中 向 搜索会议视图 框中输入过滤术语 然后单击 搜索 现在 只有匹配详细信息的会议才会显示在会议列表 中 2. 要返回会议的完整列表 请单击 清除 您可 加入会议 使用 会议视图 加入您受邀参加的会议 要加入语音会议 请执行以下操作 1. 在 会议视图 中 找到相关会议 2. 单击会议详细信息 使其高亮显示 单击 图标 加入网络会议 对于拥有 W eb 协作部分的任何会议 您可以使用 会议视图 加入 W eb 协作 要加入 W e b 协作会话 请执行以下操作 1. 在 会议视图 中 找到相关会议 2. 单击会议详细信息 使其高亮显示 单击 发起自己的会议 您 持的 对于 主 图标 显示为红色的会议 您可以使用 会议视图 发起会议 此操作会将您置入语音会议中 并呼叫其他内部与会者 要发起会议 请执行以下操作 1. 在 会议视图 中 找到相关会议 2. 单击会议详细信息 使其高亮显示 单击 图标 Page 79

80 编辑会议详细信息 您发 的 对于 起 显示为红色的会议 您可以查看和编辑会议详细信息 如果您做出了任何更改 系统会向与会者发送更新会议通知 81 编辑重复安排会议 对于重复安排会议 使用会议视图仅可编辑会议系列 要编辑系列内的单个会议实例 请使用日历视图 会议资源 您 可排 程 拨入式 会议 但是 系统 无 法 保 留 和 保 证这些 会议的 资源 在 您 排 程或更改 会议 后 如 果 系统 通 过其他排 程 会议 确定 目 前 的系统 容 量不足 以容 纳 您的会议 则 会 显示警告 75 要编辑会议详细信息 请执行以下操作 在 会议视图 中 找到相关会议 单击会议详细信息 使其高亮显示 单击 图标 您 便 可以 编辑 系统 显示 的会议详细信息 单击 排程 以确认更改 如 果 系统 通 过其他 计划 会议 确定 系统 容 量不足 以容 纳 您会议的 所有受邀 者 则 会 显示警告 您 可 选择继续预订 会议 或 者 返 回 以 更改 会议设置 您可 81 知 8 删除计划会议 删除自己主持的会议 执行此操作将从您的日历和会议视图中删除会议 如果删除的是未来会议 则系统会就此删除操作发送会议通 要删除计划会议 请执行以下操作 1. 在 会议视图 中 找到相关会议 2. 单击会议详细信息 使其高亮显示 单击 图标 8 Page 0

81 会议 通知 电话会议: 会议排程 当您排程拨入式会议后 系统会向与会者发送多种类型的通知 电子邮件通知 该通知会向在电话系统中有电子邮件地址的所有受邀方发送电子邮件 如果计划会议发生变动或取消 系统还会发送更新电子邮 件 注意 one-x Portal 会议排程者无法得知用户是否在自己的 O u tloo k 日历中接受 拒绝或删除了会议邀请 因此也无法反映 此类情况 如果 O u tloo k 用户尝试接受会议时看到警告 无法在日历中找到会议 请参阅接受电子邮件会议通知 82 电话通知 会议 开始 时 系统 可以 呼叫 与 会 者 其 中包括 会议的 计划 人 员 呼叫 尝试 持 续 2 分 钟 的 时 间 在 会议设置 中选择 自动邀请 选项 即 可启 用此选项 即时消息通知 此外 对于已登录 one-x Portal 即时消息的受邀方 该通知还会发送即时消息 当计划会议更改或取消 或者会议开始时 系统也 会 发送即时消 息 您 可以 选择不 接 收这些通知 请 参见 下 文 要开启/关闭会议通知 1. 选择配置选项卡 然后单击通知 2. 您的排程会议通知由启用会议排程弹出式通知设置来控制 3. 根据需要更改此设置 然后单击保存 8 Page 1

82 接受电子邮件会议通知 one-x Portal 和 A v a y a IP O ffice Plu g -in 会议排程可以向与会者发送 O u tloo k 格式的电子邮件邀请 但是 与会者可能会在自己的 O u tloo k 中 看 到 无法在日历中找到会 议 错误 要 解决此问题 需 要 按照 下 面所示 的 方 法更改注册 设置 在 O u tloo k 日历中启用接受会议邀请的方法 单击开始并选择运行 键入 regedit 并单击 确定 找到并单击以下注册键 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<version>\Outlook\Options\Calendar 在菜单栏中 选择编辑 新建 D W O R D 值 输入 ExtractOrganizedMeetings 在菜单栏中 选择编辑 修改 将 值数据 设置 为 1 然后单击 确定 将 此 键 值 设 为 1 后 O u tloo k 会 尝试解读第三 方/未知日历格 式 以 便用 户可以接 受邀 请 如 果缺少此 键 值或此 键 值 设置 为 0 那么 O u tloo k 不 会 接 受 以 第三 方/未知日历格 式发送 的会议 邀 请 8. 选择文件 退出 Page 2

83 电话会议: 会议排程 延长会议 默认情况下 排程会议自动在原排程的结束时间结束 但是 您可延长自己主持的会议 在距排程结束时间还有 5 分钟时 one-x Portal 会 显示通知 让 您 选择是否延长 会议 时 间 会议 报告 选择 收 报告 时 选择 电子邮件报告 会议 结束 后 即 最后 一个 人 退 出 会议 后 系统会 通 过 子邮件 SV 文本文件形 报告 给 报告中包含了相关详细信息 例如与会者数量 会议的开始和结束时间以及每位参与者加入和离开会议的时间 您 可以 接 您 安排 的 拨入式 会议的 安排 会议 电 将 C 式的 发送 您 76 Bridge Details, ,Participants of Conference#,4,Start Time,10 February :00:00 AM,EndTime,11 February 2,,,,Time Zone,GMT+5:30,Duration(HH:MM:SS),25:00:00 Participant Name,Device,Start Time,End Time,Duration(HH:MM:SS) Eric Smith, ,10 February :00:00 AM,10 February :00:01 AM,01:00:00,,11 February :00:01 AM,11 February :00:01 AM,01:00:00 John Brown, ,10 February :00:01 AM,10 February :00:01 AM,00:59:59,,11 February :00:01 AM,11 February :00:01 AM,00:59:59 Paul Smith, ,10 February :00:01 AM,10 February :00:01 AM,00:59:59,,11 February :00:01 AM,11 February :00:01 AM,00:59:59 Mary White, ,10 February :00:01 AM,10 February :00:01 AM,00:59:59,,11 February :00:01 AM,11 February :00:01 AM,00:59:59 示例 C S V 文件内容 8 Page 3

84 hp C a ter 5. 对话历史记录 8 Page 4

85 对话历史记录: 5. 对话历史记录 对话历史记录小工具会显示您拨打 接通和未接的所有呼叫的详细信息 这款小工具还可显示与其他联系人的对话历史记录 您可使 用通话记录拨打呼叫 32 向您的 个人目录 中添加主叫者的详细信息 87或搜索即时消息对话 通话记录 显示的通话记录作为您的用户设置的一部分存储在电话系统中 最多可存储 30 条记录 达到此上限后 新记录将替换掉旧的记录 但是 对于来自或打给相同号码的重复出现的通话记录 现有记录将被更新 并且包含在记录中的呼叫数量会增加 默认情况下 对于拨入呼叫 只有由用户接听或无人接听的个人呼叫 非寻线组 会包含在通话记录中 未接呼叫 通常 您未接听但转至语音信箱或涵盖分机的呼叫不会记录为未接呼叫 但是 话机系统管理员可以配置对未接呼叫进行的记 录 未接寻线组呼叫 默认情况下 只会记录您接听的寻线组呼叫 但是 话机系统管理员可以将通话记录配置为包含选定寻线组的未接寻线组呼叫 自动删除 当达到通话记录容量并需要添加新的通话记录时 系统会自动删除旧的通话记录 此外 话机系统管理员可以将话机系统配置为 在一定时段后删除记录条目 话机通话记录 果 使用具有 通话记录 或 历史 按钮的 或 9600 系列话机 或 M 或 T 系列话机 默认情况下话机显示的通 记 one-x Portal 显示的通话记录相同 然后您可以从话机或从 one-x Portal 使用和编辑您的通话记录 两个会平行改变 如 果 您 使用具有通 话 记 录的 任 何 其他 类型 的话机 则 会 是 存储 在 话机 本身上 的 通 话 记 录 因此 与 one-x Portal 显示 的 通 话 记 录 不同 例 如 拨打 的呼叫 不 会 出现 在 话机的 通 话 记 录 中 反之亦然 在任一情况下 one-x 通话记录都被限制在显示 255 个记录 使用我的对话历史记录 85 使用对 话 历史记 录 拨打 呼叫 向 我 的目录 中添加号码 搜索 即时消 息 对 话 如 您 话 录与 Page 5

86 5.1 使用对话历史记录 对话历史记录会显示您拨打 接通和未接的所有呼叫的详细信息 您可以用通话记录拨打呼叫 或将主叫者的详细信息添加到您的 32 个 人目录 87 某个类型的每个呼叫 打给某个号码或来自某个号码 都仅作为一条通话记录出现 对于与现有通话记录相同的类型和号码的任何其它呼 叫 为 现 有记 录 显示 的详细信息 时间 和 持续时间 更新并且 呼叫次数 增 加 选项卡 说明 全部 此选项卡显示来自其他子选项卡的所有记录 此选项卡显示拨至您的分机号码并且您已接听的呼叫的记录 包含最近 10 个主叫者的详细信息 拨入 此选项卡显示您拨打的呼叫的记录 包含最近 10 个主叫者的详细信息 拨出 此选项卡显示在您的话机上响铃但未被接听的呼叫的记录 包含最近 10 个呼叫的详细信息 未接 未接呼叫 通常 您未接听但转至语音信箱或涵盖分机的呼叫不会记录为未接呼叫 但是 话机系统管理员可以配置对未 接 呼叫 进行 的 记 录 未接寻线组呼叫 默认情况下 只会记录您接听的寻线组呼叫 但是 话机系统管理员可以将通话记录配置为包含选定寻线组的 未接寻线组呼叫 自动删除 当达到通话记录容量并需要添加新的通话记录时 系统会自动删除旧的通话记录 此外 话机系统管理员可以 将 话机系统配置 为在 一 定 时 段后删除记 录 条 目 即时消息 此选项卡支持您使用联系人搜索对话 寻线组呼叫 您的系统 管 理 员 能 够配置您的 未 接 通 话 记 录 是否包含选定 寻线 组 的 未 接 呼叫 未 接寻线 组 呼叫 指未被 寻线 组成 员接 听 的 呼叫 它 们不必确实地在 您的话机 上 响 铃 并且 会 被非 寻线 组成 员 或语音 信 箱 应答 如 果这样 会 在未 接 呼叫详细信息 中指 出 当 此选项应用到您的通话记录时 姓名列的标签改变 还显示来自和至列 这样您能区别您自己的呼叫和到寻线组的呼叫 排序 您 可以 通 过 单击列 标 题对通 话 记 录 条 目 排 序 当前用于 排 序 的 列通 过一个向下 箭头 或 向 上箭头 图标来 指示 再次单击同 一 列标题会反转排列顺序 将主叫者的详细信息添加到您的个人目录 87 您 可以将 姓名 和 号码添加 到 您的 个人 目录 清除记录 从当前正查看的选项卡删除所有记录 姓名 87 姓名列中的条目有下划线 单击姓名可回拨通话记录存储的号码 Page 6

87 5.2 您 可以 对话历史记录: 使用对话历史记录 从 对话历史记录拨打呼叫 用通 记 中 号码重 或 话 录 的 拨 回 电 要通过对话历史记录拨打呼叫 1. 使用 主 选项卡上的 对话历史记录 小工具 找到您想要呼叫的联系人 2. 单击要呼叫的姓名或号码 呼叫 进度 显示在 呼叫 小工具 的 一个 选项卡中 如 果 呼叫 失败 则小工具 会 显示失败原因 如 果知 道 如 果在 呼叫 内 部用 户时他 们未 应答 您 可以 设置 回 叫 以在他们结束其当前或下一个呼叫后呼叫您 将主 叫者添加到您的目录 在通 记 中显示 主 添加 您 可以将 话 录 的 叫 者 的详细信息 要将主叫者添加到个人目录 到 您的 个人目录 1. 在通话记录中找到呼叫 2. 单击 添加 图标 3. 系统显示 添加新联系人 窗口 包括联系人详细信息和通话记录 a. 在 添加新联系人 窗口中 键入 联系人详细信息 如 果 工作电话 设置 与 电话系统 用 户 的 分 机 号码匹 配 则 目录联系人 将 显示该用 户 的 用 户 状态 91 即 使 另一 号码 目 前 被选为主要电话 也会如此 您 可以 使用 组 列表选择 联系人 应出现 在 您的 哪 个个 人联系人 选项卡 上 您 可以 添加该 联系人的 G m a il 地址 和 O ffice C om m u n ication s Serv er (O C S) 地址 添加地址后 您 可以 从 one-x Portal 目录开始电子邮件 或发起聊天 b. 完成 时 单击 保存 Page 7

88 5.4 您 可以 搜索即时消息 对话 搜索 进行 您 已与其他 联系人 要搜索即时消息对话 1. 在主菜单选项卡上的 2. 对 的 即时消 息 话 对话历史记录小工具中 选择即时消息选项卡 搜索条件 每个字段都是可选的 字段 说明 与会者 键入 对 话 中 的 另一个 联系人的 姓名 关键字 键入即时消 息 对 话 中 的 关 键 字 启动 选择需要列出的对话开始日期 如果您不选择一个日期 系统将从保留的最早对话开始显示 结束 选择需要列出的对话结束日期 如果您不选择一个日期 系统将显示到最后一个对话 3. 单击搜索 系统将基于您的搜索显示所有对话列表 如果未找到结果 单击后退以更改搜索条件 4. 单击要打开的对话 系统打开该对话 输入 88 Page

89 hp C a ter 6. 目录 8 Page 9

90 6. 目录 您的 one-x Portal 可以 显示多 个 姓名 和 关 联电话 号码 目录 它 通 过 时 各种操作 的 图标 显示 目录 小工具来实现此目的 当您将光标移到某个联系人上方 面列出的每种目录都显示在一个单独的选项卡上 此外 您还可以创建最多 4 个额外的选项卡 您可以将选择的联系人添加到这些选 项卡 个人 此选项卡会显示话机系统中存储的个人联系人 如果您使用 A v a y a 话机 还可以在话机上访问这些联系人 您可以将您的个人联 系人 分为最多 5 个寻线 组 系统 此选项卡会显示话机系统中存储的 供所有用户使用的联系人以及其他用户和寻线组的详细信息 外部 此选项卡可让您搜索您的管理员所配置的联系人外部目录 搜索全部 如 果小工具顶部 的 搜索框 已 用于搜索全部 目录 系统 即 会 显示此选项卡 选项卡显示搜索 结 果 按姓名拨号 使用 呼叫 32小工具进行呼叫时 您可输入姓名 无需号码 如果姓名与您的个人目录或系统目录中的联系人一致 则拨打该 联系人的 首选号码 拨入呼叫显示 收到呼叫时 如果主叫者的号码与您的个人目录或系统目录中的联系人一致 则 one-x Portal 会显示该联系人的姓名 使用目录 查看目录 91 查看目录 中 的 用 户 状态 91 搜索 目录 94 从 目录 拨打 呼叫 96 从 目录 中 转接 呼叫 97 添加 目录联系人 98 编辑 目录联系人 删除 目录联系人 添加 联系人 组选项卡 向 联系人 发送 电 子邮件 向 联系人 发送即时消 息 下 Page 90

91 查看 目录 one-x Portal 显示多 目录: 查看目录 6.1 可以 个 姓名和关联电话号码目录 系统 个人 和 外部 个人 此部分为您自己的姓名和号码目录 您可以将多个号码与一个姓名关联在一起 并在拨打呼叫时选择要使用的号码 您可以使用 one-x Portal 编辑和更改目录联系人 您还可以设置所选联系人的子组 对于某些类型的话机 见下文 您还可以从话机使用和 编辑您的 个人 目录 系统 此目录包含您电话系统中的姓名和号码以及电话系统上的所有用户和寻线组 您的 one-x Portal 管理员还能够添加 系统 目 录联系人 您 不 能 更改这些 联系人 但是 您 可以将 系统 目录联系人 复 制 到 您的 个 人目录 系统 仅显示由 系统 管 理 员 创建的组 但是 系统不会显示 X M PP 寻线组 如 果 系统 管 理 员 已 为 寻线 组 启 用了 外部目录 选项 那么 系统 也不 会 显示那些 寻线 组 仅当 您 已 配置 为 寻线 组 的 成 员时 系统 才 会 显示 寻线 组 外部 您的系统 管 理 员 可以 配置 one-x Portal 以 访问外部 L D A P 目录 如 果 您的 one-x Portal 服务 器 如 此 配置 则 您 可以 搜索外 部目录 搜索结果显示在此处 搜索全部 该额外选项可用于显示跨目录搜索 94的结果 个人目录 果 使用带一个 联系人 按钮的 系列话机 或者 M 系列 T 系列或 T 3 系列话机 您还可以通过话机使用 个人 目录联系人并使用话机进行编辑 1. 随着 个人 目录联系人的添加 他们同时存储于 one-x Portal 应用程序中和电话系统中 并且保持同步 one-x Portal 应用程 序和电话系统只能为每个用户存储最多 250 个 个人目录 联系人 受其自有系统的限制 从 A v a y a IP O ffice Plu g -in 上传 的 任 何联系人 列 出 在 个人 选项卡下的 O u tloo k 组中 这些联系人只存储在 one-x Portal 中 并且不包含最多 250 个 个人目录 联系人 2. 可以通过话机或 one-x Portal 编辑联系人 3. one-x Portal 显示的个人目录联系人可包含多个号码 其中一个被选为当前的主要电话号码 匹配电话系统记录只包含一个号 码 如果选择改变时 该号码将改变以匹配 one-x Portal 上当前选择的主要电话号码 如 您 您的 6.2 目录 目录 图标 使用一系列的图标来指出联系人的状态和您可以对该联系人执行的操作 某些操作仅在您将光标移到联系人上时才显示 呼叫操作 操作 呼叫 图标 说明 使用他们的首选联系号码呼叫联系人 Page 91

92 回叫 备用 转接 咨询 会议 拨号至我的桥接 W e b 协作 聊天 目录操作 操作 添加 详细信息 编辑 删除 对内部用户设置回叫 或清除现有回叫 这在联系人显示为忙时非常有用 如 果 联系人 有备用号码 通 过 显示并选择这些备用号码之 一来 呼叫联系人 在已接通某个呼叫时 向此联系人进行无人监管的转接 在已接通某个呼叫时 向此联系人发起有人监管的转接 在已接通某个呼叫时 在您自己 当前呼叫和此联系人之间开始电话会议 这是临时 添加联系人到拨入式会议 桥接 打 开 浏览器 窗口 以 用于 联系人的 W eb 协作 会话 发 起 与其他 Portal 用 户 或 O C S 上 可 用 联系人的 聊天 会话 会议 图标 说明 将 在 系统 或 外部 目录 中显示 的联系人 添加 到 您的 个人 目录 查看目录联系人的详细信息 对于 个人 目录联系人 编辑联系人详细信息 对于 个人 目录联系人 删除联系人 Page 92

93 目录: 目录图标 联系人图标 one-x Portal 使用不同的图标表示联系人在 X M PP O C S 上的当前状态 对于有多个电话号码的联系人 状态基于工作号码 状态 图标 说明 空闲 用户的工作分机可用 但他们并未 或已将其 Portal 在线状态 16设为脱 机 用户的工作分机可用 并且他们也已登录 one-x Portal 忙 已注销 表示用户的内部分机出于某种原因正忙 如果用户正在进行呼叫 则 Portal 会显示忙 - 待机 如 果 出 于 其他 原因正忙 则 Portal 只显示 忙 用户设置了请勿打扰 16 打给他们的呼叫将转往语音信箱 如果启用的话 或者听到忙音 除非您在用户的请勿打扰例外列表 中 用户已经从他们的话机中注销 打给他们的电话可能会转往语音信箱 如果可用的话 其他 正在响铃 状态未知或无法知道 例如外部号码 时使用此图标 此图标用于正在响铃的内部联系人 请勿打扰 其他图标 操作 查看组成员 图标 群组会议 mybuddy 广播 说明 显示所选寻线组的成员 请参阅列出寻线组成员 95 起拨入式组会议 请参阅发起群组会议 70 打 开 mybuddy 会话 窗口 发 起 与 所有 人的 即时消 息会话 请 参阅 向 所有 人 发送即时消 息 发 Page 93

94 6.3 搜索 目录 除了显示当前页面包含哪些 汇总以外 小工具还在右下部显示目录包含的联系人数量 每个目录有其自己的搜索选项 此选项可用于减少需要滚动或换页才能找到所需联系人的匹配项的数量 此外 目录小工具有其自己的搜 索选项 可搜索和显示来自所有目录的结果 查看目录 时 联系人的 要搜索个人目录和系统目录 1. 在目录左上方的文本框中开始输入所需的姓名或号码 2. 仍然显示的目录联系人是与输入的姓名或号码匹配的联系人 当有多 个 匹 配 项 时 您 可以 使用左 下 角 的 页面 图标 在页面之间移动 此外 向 搜索条 目 添加更多 详细信息会 改善搜索匹 配 从而减少显示 的联系人的 数量 要搜索外部目录 1. 在底部文本框中输入姓名或号码 然后单击开始按钮 2. one-x Portal 向远程目录发送搜索请求并显示结果 搜索所有目录 1. 单击 搜索全部选项卡 2. 在顶部的搜索框中输入您要搜索的姓名或号码 然后单击搜索按钮 要列出寻线组的成员 可 使用系统目录显示寻线组的成员及其状态 请参阅列出寻线组成员 95 Page 94

95 6.4 列出寻线组成员 包含了在 上 目录: 搜索目录 组 管 系统目录 电话系统 配置的 寻线 系统 理 员 设置 出 的 员 该组 成 为外部目录的寻线组除外 您可以使用系统目录重点关注特定组 并仅列 要列出寻线组的成员 1. 在 目录 小工具中 选择 系统 选项卡 2. 单击 图标 3. 此时会显示组的列表 您可以从中选择所需的组 如有必要 输入组名称 然后单击 以过 滤所显示的组列表 4. 在列出所需的组时 单击组名称 目录窗口中会列出该寻线组的成员 5. 您仍可以使用左侧的搜索框来仅显示姓名或号码匹配的组成员 要清除寻线组过滤器 1. 单击 图标 然后选择全部 2. 目录恢复为列出所有用户和组 Page 95

96 6.5 拨打呼叫 要通过目录拨打呼叫 1. 使用主菜单选项卡上的 目录 小工具在目录中找到需要的姓名 2. 要筛选显示的姓名 在选项卡顶部的文本框中开始输入一个姓名或号码 在您输入姓名时 不匹配的目录联系人将从视图中隐 藏 要 呼叫 显示的联系人 将光标移到该联系人上 随即会显示您可以执行的目录功能的目录图标 首选号码 单击 要拨打 联系人 个 呼叫 号码进行 果显示 图标 您可以单击该图标以显示联系人备用号码 然后单击其中一 备用号码 果显示此图标 则说明联系人有备用号码 您可以单击该图标并选择这些号码可用的呼叫选项 呼叫 进度 显示在 呼叫 小工具 的 一个 选项卡中 如 果 呼叫 失败 则小工具 会 显示失败原因 如 果知 道 如 果在 呼叫 内 部用 户时他 们未 应答 您 可以 设置 回 叫 以在他们结束其当前或下一个呼叫后呼叫您 呼叫 图标 如 91 如 36 Page 96

97 6.6 转接呼叫 目录: 拨打呼叫 中 您 可以将 呼叫 转接到 您的目录 的联系人 要使用目录转接呼叫 1. 使用 而不必自己输入目的地号码 目录小工具查找您要将当前呼叫转接到的联系人 单击他们的姓名以显示他们的号码详细信息 2. 因为您已经接通了一个呼叫 当您将光标移到目录联系人上时 其它选项显示 转接 使用转接图标对联系人的主号码执行简单的无监督转接 45 咨询 使用咨询图标对联系人的主号码发起有监督转接 会议 使用 会议 图标将您自己 保持的呼叫及联系人的主号码加入会议 备用号码 如 果显示此 图标 则说明 联系人 有备用号码 您 可以 单击该 图标 并选择这些号码 可 用 的呼叫 选项 46 Page 97

98 6.7 添加新个人 目录联系人 在 中添加新 还 主 您 可以 个 人目录 目录 联系人 您 可以将 叫 者 详细信息 从语音信箱留言 对话历史记录 或系统目录 添加至您的个人 要添加新的个人会议 请执行以下操作 1. 在 目录 小工具中 该小工具在主菜单选项卡上 选择 个人 目录选项卡 2. 键入要添加的名称或数字 然后单击 图标 3. 系统显示 添加新联系人 窗口 a. 在 添加新联系人 窗口中 键入 联系人详细信息 如 果 工作电话 设置 与 电话系统 用 户 的 分 机 号码匹 配 则 目录联系人 将 显示该用 户 的 用 户 状态 91 即 使 另一 号码 目 前 被选为主要电话 也会如此 您 可以 使用 组 列表选择 联系人 应出现 在 您的 哪 个个 人联系人 选项卡 上 您 可以 添加该 联系人的 G m a il 地址 和 O ffice C om m u n ication s Serv er (O C S) 地址 添加地址后 您 可以 从 one-x Portal 目录开始电子邮件 或发起聊天 b. 完成 时 单击 保存 个人目录 果 使用带一个 联系人 按钮的 系列话机 或者 M 系列 T 系列或 T 3 系列话机 您还可以通过话机使用 个人 目录联系人并使用话机进行编辑 1. 随着 个人 目录联系人的添加 他们同时存储于 one-x Portal 应用程序中和电话系统中 并且保持同步 one-x Portal 应用程 序和电话系统只能为每个用户存储最多 250 个 个人目录 联系人 受其自有系统的限制 从 A v a y a IP O ffice Plu g -in 上传 的 任 何联系人 列 出 在 个人 选项卡下的 O u tloo k 组中 这些联系人只存储在 one-x Portal 中 并且不包含最多 250 个 个人目录 联系人 2. 可以通过话机或 one-x Portal 编辑联系人 3. one-x Portal 显示的个人目录联系人可包含多个号码 其中一个被选为当前的主要电话号码 匹配电话系统记录只包含一个号 码 如果选择改变时 该号码将改变以匹配 one-x Portal 上当前选择的主要电话号码 如 您 您的 从系统目录添加联系人 系统目录中的联系人添加到您的个人目录 副本保留链接到 系统 目录 您无法编辑 但是在 系统 目录中做出的更改将 在 个人 目录中更新 要 添加 一个 您 能 编辑及添加 其他 联系人详细信息 如 其他 号码 和电 子邮件地址 的系统联系人的 副本 请 使用添加 个 人目录联系人 的 标 准 方 法 如 果 工作电话 号码 与 系统 用 户 的 分 机 号码相同 则 个 人联系人 将 显示用 户 的 状态 您 可以将 要从系统目录添加联系人 1. 在 目录小工具中 该小工具在主菜单选项卡上 选择 系统 目录选项卡 2. 找到您要添加到 个人 目录的联系人 将光标移到联系人上方 然后单击 添加图标 3. 您无法编辑联系人详细信息 但可选择要将系统联系人添加到哪个个人联系人组 4. 单击 添加 以添加联系人到选定的寻线组 Page 9

99 6.7.2 您 可以将 目录: 添加新个人目录联系人 从对话历史记录添加主叫者 在通话记录中显示的主叫者的详细信息添加到您的个人目录 要将主叫者添加到个人目录 1. 在通话记录中找到呼叫 2. 单击 添加 图标 3. 系统显示 添加新联系人 窗口 包括联系人详细信息和通话记录 a. 在 添加新联系人 窗口中 键入 联系人详细信息 如 果 工作电话 设置 与 电话系统 用 户 的 分 机 号码匹 配 则 目录联系人 将 显示该用 户 的 用 户 状态 91 即 使 另一 号码 目 前 被选为主要电话 也会如此 您 可以 使用 组 列表选择 联系人 应出现 在 您的 哪 个个 人联系人 选项卡 上 您 可以 添加该 联系人的 G m a il 地址 和 O ffice C om m u n ication s Serv er (O C S) 地址 添加地址后 您 可以 从 one-x Portal 目录开始电子邮件 或发起聊天 b. 完成 时 单击 保存 将语音信箱留言者添加到目录 您 可以将 您的 语音信箱留言者的详细信息添加到您的个人目录 要将语音信箱主叫者添加到个人目录 1. 单击 主菜单 2. 查看 留言 小工具 3. 单击留言详细信息中的添加 图标 a. 在 添加新联系人 窗口中 键入 联系人详细信息 如 果 工作电话 设置 与 电话系统 用 户 的 分 机 号码匹 配 则 目录联系人 将 显示该用 户 的 用 户 状态 91 即 使 另一 号码 目 前 被选为主要电话 也会如此 您 可以 使用 组 列表选择 联系人 应出现 在 您的 哪 个个 人联系人 选项卡 上 您 可以 添加该 联系人的 G m a il 地址 和 O ffice C om m u n ication s Serv er (O C S) 地址 添加地址后 您 可以 从 one-x Portal 目录开始电子邮件 或发起聊天 b. 完成 时 单击 保存 Page 99

100 8 编辑个人联系人 注意 法编辑从 添加 6. 中的联系人 但他们仍然链接到 系统目录 选项卡中的匹配条目 1. 使用主菜单选项卡上的 目录 小工具在目录中找到需要的姓名 2. 要筛选显示的姓名 在选项卡顶部的文本框中开始输入一个姓名或号码 在您输入姓名时 不匹配的目录联系人将从视图中隐 您无 系统目录 到个 人目录 藏 3. 将光标移到目录联系人上 4. 单击 编辑 a. 在 添加新联系人 窗口中 键入 联系人详细信息 如 果 工作电话 设置 与 电话系统 用 户 的 分 机 号码匹 配 则 目录联系人 将 显示该用 户 的 用 户 状态 91 即 使 另一 号码 目 前 被选为主要电话 也会如此 您 可以 使用 组 列表选择 联系人 应出现 在 您的 哪 个个 人联系人 选项卡 上 您 可以 添加该 联系人的 G m a il 地址 和 O ffice C om m u n ication s Serv er (O C S) 地址 添加地址后 您 可以 从 one-x Portal 目录开始电子邮件 或发起聊天 b. 完成 时 单击 保存 删除个人 目录联系人 注意 果同 在多 选项卡中 此操作只从当前显示 6.9 如 一 联系人 出现 个个 人 上 选择 编辑 而不是 删除 的 选项卡删除该联系人 要查看某个人联系人出现在哪些选项卡 要删除个人联系人 请执行以下操作 1. 使用主菜单选项卡上的 目录 小工具在目录中找到需要的姓名 2. 要筛选显示的姓名 在选项卡顶部的文本框中开始输入一个姓名或号码 在您输入姓名时 不匹配的目录联系人将从视图中隐 藏 3. 将光标移到目录联系人上 4. 单击 删除图标 Page 100

101 添加个人联系人组 除了默认 全部组之外 最多 在 6.10 目录: 删除个人目录联系人 中添加五个组 同一个人联系人可同时在多个组中列出 在编辑个人联系人 时 选择该个人联系人所在的组 注意 您无法在个人联系人组中添加 重命名或删除一个名称为 Outlook 的组 有关详细信息 请参阅 O u tloo k 组 系人 同步 的 您 可以 个 人目录 和 Ou tloo k 联 要添加个人联系人组 请执行以下操作 1. 在 目录小工具中选择个人选项卡 2. 单击 添加图标 3. 输入新选项卡的名称 4. 单击添加 系统会在个人目录中显示新选项卡 要重命名组 在个人目录选项卡中选择组 单击 编辑 系统会显示编辑组对话框 在文本框中键入新的名称 单击修改 要删除组 1. 在个人目录选项卡中选择组 2. 单击 删除 3. 单击是 确认删除该组 Page 101

102 Outloo k组 通过 A v a y a IP O ffice Plu g -in 可以将 M icro so ft O u tloo k 中的联系人上传 到 one-x Portal 这会在目录小工具中创建一个 Outlook 组 可以 更新 和 删除 Outlook 组中 的联系人 但 无 法 向 该组添加新 联系人 但是 您 所做 的 任 何 更改不 会 发送 给 O u tloo k 而且 在 您 下 次 上传 M icro so ft O u tloo k 中的联系人时 会覆盖所有更改 195 要查看导出的联系人 1. 在目录小工具中 单击个人> O u tloo k 要更新 O u tloo k 组中的联系人的详细信息 请执行以下操作 1. 单击 编辑 2. 在编辑联系人对话框中 更改或更新联系人的详细信息 3. 单击 保存 要从 O u tloo k 组中删除联系人 1. 单击删除 2. 在确认对话框中 单击是以从列表中删除联系人 Page 102

103 导出/导入个人 目录 导 导 6.11 您 可以 出和 目录: 添加个人联系人组 入个 人目录 添加的联系人不能超过 250 个 如果您导入联系人的总记录数超过 250 系统将显示错误消息 当系统导入.C SV 文件时 如果一个或多个记录不满足系统设置的验证要求 则系统将显示错误消息 其中包含失败原因等详细 信息 您 可以将 错误列表导 出 为 H T M L 文件 但 您 可以 继续导 入 系统 已 验证 的 剩余记 录 或取 消 导 入 记 录 当您导入的.C SV 文件为 O u tloo k 格式时 例如通过从 G m a il Yahoo O u tloo k 和其他程序导出联系人创建的文件 则系统只 将 所有 联系人 添加 到 全部 组 您 仅 可 导 出 全部 组中 的联系人 要 了解此文件格 式 请 手动创 建一个个 人目录 条 目 然后导 出 该 目录 由此产生 的 文件中包含后续导 入 所需 要 的 所有必 要标 题 您 向个 人目录 先决条件 确保您在浏览器中禁用了所有弹出窗口阻止程序 要导入个人目录 1. 在个人目录选项卡中单击 导入 系统显示选择要导入的文件窗口 2. 单击浏览选择要导入的.C SV 文件 3. 单击导入 系统显示 您导入个人目录的联系人 要导出个人目录 1. 在个人目录选项卡中单击 导出 2. 系统将个人目录中的联系人导出至浏览器的默认下载位置 如 果 您的 浏览器启 用了 弹出 窗口阻止 功能 请 从 one-x Portal 地址选择允许 弹出 窗口 文件 命 名为 PersonalDirExport.csv 加上 您的 用 户 名作为前缀 3. 系统同时还显示导出的记录数 单击 关闭 4. 浏览至浏览器的下载目录 在导出的.C SV 文件中的每个记录的最后一列 系统将附加在 one-x Portal 中创建的组 Page 103

104 6.12 向联系人发送 电子邮件 个人 外部 中 包含 在您的 和 送 电 子邮件 目录 的联系人 可以 电 子邮件地址 您可以单击这些选项 以使用 P C 的默认电子邮件应用程序向联系人发 要向联系人发送电子邮件 请按执行以下操作 1. 使用主菜单选项卡上的 目录 小工具在目录中找到需要的姓名 2. 要筛选显示的姓名 在选项卡顶部的文本框中开始输入一个姓名或号码 在您输入姓名时 不匹配的目录联系人将从视图中隐 藏 3. 将光标移到联系人上方 然后单击 详细信息 图标 4. 单击要使用的电子邮件地址 某些联系人有多个电子邮件地址 您可以从中选择 5. 计算机的默认电子邮件应用程序将打开一封新的电子邮件 在 收件人 字段中含有选择的电子邮件地址 Page 104

105 6.13 目录: 向联系人发送电子邮件 向联系人发送即时消息 one-x Portal 允许您与其他用户进行即时消息聊天会话 您可以通过目录中的绿色 图标来辨认此类用户 即使有一个呼叫连接到您 要与 之 聊天 的 用 户 您 也 可以 使用 即时消 息会话 如 果 您 不希望在 您 时其他 用 户能 够开始 与 您 聊天 设置您的 在 线 状态 为 脱机 16 要向联系人发送即时消息 1. 在您的 目录小工具中找到另一个 one-x Portal 用户 光标移到联系人上 一个 聊天图标指出他们是否能够聊天 单击 聊天图标打开聊天窗口 即时消 息 弹出 窗口 将出现 在 您的 one-x Portal 中 和 其他 用 户 的 one-x Portal 中 将 开始输入您的消息 他们也可以回复 您 可以 同 时与其他 one-x Portal 用 户 开始 即时消 息会话 每 个 都 将出现 在 一个 单独 的 弹出 窗口中 您 可以 Page 105

106 添加联系人到 拨入式会议桥接 使用目录小工具 添加 中 6.14 您 可以 将其他与 会 者 到 您的 拨入式 会议 要将目录联系人添加到拨入式会议中 1. 在 目录小工具中找到要添加的联系人 2. 将光标悬停在此联系人上 单击 拨号至我的桥接图标 3. 当联系人应答呼叫时 系统即将该联系人添加到您的拨入式会议 Page 106

107 hp C a ter 7. 配置文件 Page 107

108 7. 配置文件 one-x Portal 允许您创建包含一组电话系统设置的配置文件 通过选择当前使用哪个已保存的配置文件 您将该组设置应用至电话系统 因此 通过使用配置文件 您能轻松控制将您的呼叫转到何处以及如何处理它们 默认情况下 您有 3 个配置文件 分别称为 办公室 手机 和 住宅 您可以编辑这些配置文件 但是您不能删除它们 然而 您也可以 另 外添加 4 个 您 能 编辑 和 删除 的配置 文件 还 会 出现一个 特殊 的配置 文件 名为 检测到的 它 在 您的 当前 电话系统设置 与 您的 任 何配置 文件不匹 配 时出现 配置文件设置 呼叫代答 呼叫 代答 开 /关 移动性 默认办公桌 话机 语音信箱 114 呼叫 转接 112 移动联动 远程工作者 语音信箱开/关 语音信箱回叫开/关 语音信箱拨出呼叫开/关 在话机上收听/在计算机上收听 选择要使用的语音信箱问候语 示例 使用一组配置文件 您能够在不同的转接位置之间以及已接听的不同呼叫之间快速切换 例如 您可以配置以下一组配置文件 此用户已经将配置文件配置为如下工作 办公室 配置 文件 设置 为 将 所有 呼叫 发送到 用 户 的 办公桌分 机 呼叫 无 人 应答时打 开语音 信 箱 并且 呼叫 代答打 开 从而允许 其 他 one-x Portal 用 户代答 呼叫 手 机 配置 文件 设置 为使用移动 联 动 在用 户 的 办公桌分 机和 其他 号码都 响 铃 语音 信 箱 和呼叫 代答 也是开 启 的 住宅 配置 文件 设置 为 将 呼叫 转发到一个 外部号码 语音 信 箱为开 但 呼叫 代答 关闭 创建和使用配置文件 使用 检测到的 配置文件 选择活动 配置 文件 编辑 配置 文件 添加新 配置 文件 配置配置 文件 Page 10

109 7.1 果 检测到的 配置文件 上 任 文件不匹 如 电话系统 的设置 与 何配置 话机系统 的 设置 读取 当前 配置文件: 检测到的配置文件 配 则 one-x Portal 将向您显示设置为一个名为 检测到的 配置文件 此配置文件将包含从 使您已经选择一个活动配置文件 检测到的 配置文件也有可能再次出现 当您选择一个要激活的配置文件时 该配置文件的设置将被 用到电话系统的设置中 但是 也可以使用其他方法 例如拨打短代码 更改其中很多设置 如果这样 您的电话系统设置不再与配置文 件匹配 因此系统又返回到 检测到的 配置文件 即 应 使用其他接口更改语音信箱设置 one-x Portal 在您登录时加载您的语音信箱设置 如果之后您使用其他方法更改了您的语音信箱设置 例如通过您的话机 则 one-x Portal 持有的详细信息不正确 如果您通过 one-x Portal 以外的方式更改语音信箱设置 您应退出 one-x Portal 然后重新登录 7.2 您的 选择您的配置文件 当前活动配置文件显示在 one-x Portal 屏幕右上角的状态行 中 16 要选择您当前的配置文件 1. 在 配置 选项卡中选择 配置文件 系统显示配置文件列表 2. 从配置文件列表中选择您希望话机使用的配置文件 注意 选择或编辑活动配置文件时 在配置文件设置应用到电话系统设置时有一小段时间的延迟 橙色背景指出配置文件更改尚未完全应 用到电话系统 绿色背景指出活动配置文件更改已经完成应用 Page 109

110 7.3 您 可以 编辑 配置文件 编辑默认 文件及 创 配置 您 建 的配置 文件 要编辑配置文件 请执行以下操作 1. 在 配置 选项卡中选择 配置文件 系统显示配置文件列表 2. 在配置文件列表中 单击要编辑的配置文件旁边的 编辑 3. 选择在您的配置文件中可用的各个不同设置 4. 按需要设置完配置文件之后 单击 确定 5. 单击 保存 注意 选择或编辑活动配置文件时 在配置文件设置应用到电话系统设置时有一小段时间的延迟 橙色背景指出配置文件更改尚未完全应 用到电话系统 绿色背景指出活动配置文件更改已经完成应用 7.4 添加配置文件 除了三个默认配置文件以外 您还可以再添加四个配置文件 要添加新的配置文件 请执行以下操作 在 配置 选项卡中选择 配置文件 系统显示配置文件列表 单击 添加新配置文件定义 输入 配置 文件 的 名称 选择在您的配置文件中可用的各个不同设置 按要求设置完配置文件之后 单击 确定 单击 保存 注意 您无法删除默认配置文件 只能编辑它们 但您可编辑和删除由您创建的额外配置文件 Page 110

111 配置文件: 添加配置文件 设 置 文件 各 7.5 配置文件 此节摘要介绍配置 配置文件设置 呼叫代答 移动性 的 个 设置 开关 默认办公桌话机 呼叫 转接 语音信箱 呼叫 呼叫 代答 / 移动联动 远程工作者 语音信箱开/关 语音信箱回叫开/关 语音信箱拨出呼叫开/关 在话机上收听/在计算机上收听 选择要使用的语音信箱问候语 代答 此选项用于设置在该配置文件为您的活动配置文件时其他 one-x Portal 用户是否能够代答呼叫 在其他 one-x Portal 用户的 目录 小工具中 您的联系人将指出您有正在等待应答的呼叫并允许他们代答呼叫 移动性 - 使用默认办公桌话机 在这种模式下 您的呼叫只在所使用的分机上响铃 此模式没有其它移动性设置 Page 111

112 7.5.3 移动性 - 转接 在此模式中 您可以将呼叫转到您设置的其他号码 可以在不在您正使用的分机上响铃的情况下转接呼叫 或仅在该分机上首选无人应答 后才转接 只转接拨入的外部呼叫 内部呼叫和组呼叫仅可由您的系统管理员配置转发 也可以使用话机上的控件来转发内部呼叫和组呼叫 使用该配置文件时 以下选项控制何时转接呼叫 无条件转接 如 果选择此选项 呼叫 将 被 立即转接 而不让 您的 分 机响 铃 此 功能 也被称为 转发 所有 呼叫 或 全部 转接 无人应答时转接 如 果选择此选项 只有在 您的话机响 铃 一 段 时 间后 无 人 应答时 才 转接拨入 呼叫 有关更多 信息 请 参见 无 人 应答 的呼叫 忙时转接 当您设置一个号码并启用此选项时 系统将在您忙于接听呼叫或所有呼叫状态均为繁忙的情况下将呼叫转接到您的忙时转接号 码 号码可以是内部号码 也可以是外部号码 转接号码 此处设置的是您希望将您的呼叫转接到的号码 您可以输入内部号码 也可以输入外部号码 如果是外部号码 要添加您的话机系 统 使用 的 任 何 外部 拨 号前缀 还可以使用您的话机菜单选择您的转接设置 如果这些设置与您的配置文件中的设置不同 one-x Portal 会将您的配置文件更改为 检测 到的 移动性 - 移动联动 移动联动允许您的拨入呼叫在您的分机和您输入的另一号码上响铃 移动联动选项并不适合所有用户 启用移动联动 选择此选项可开启呼叫移动联动的使用 并显示当前联动号码 它还启用在 呼叫 小工具中的联动呼叫按钮 您可以使用这些按 钮来在您的普通分机和联动号码之间转接联动呼叫 57 号码 这设置除了在您的办公桌分机上响铃以外 您的联动呼叫还要发送到的号码 Page 112

113 7.5.5 移动性 - 远程工作者模式 配置文件: 配置文件设置 远程工作者模式允许您使用远程位置的话机拨打和接收呼叫 所有呼叫都由电话系统开始和处理 它要求您拥有从该位置发出的数据连 接 通 过 该连 接 您 能 连 接 W eb 浏览器到 公司 的 one-x Portal 服务 器 只有在 系统 管 理 员 配置 后 您 才 可 使用此模 式 您 拨 号 来 进行 呼叫 话机系统 将向 您 已经 配置的 远程工作号码 拨打一个 呼叫 在 应答 后 它将 呼叫 该号码 如 同从您的常规内部分机 住宅电话或手机拨打的一样 可以拨打的号码仍然受您的常规拨号限制的约束 如果有的话 到 您的 常规分 机的 拨入 呼叫 将 被 转到 远程工作号码 伴随 的呼叫详细信息 显示在 one-x Portal 中 选择远程工作模 式 后 您 将 注销常规 内 部 电话 分 机 如 果 您 有 一个 常规分 机 号码并且该号码当前未被 其他 虚拟办公桌 12用 户 使 用的话 那么当您结束远程工作模式时 您的分机号码会返回到您的常规电话分机 如果您没有常规分机或者当前不可用 则您将 被视为从话机系统中注销并且您的呼叫将转到语音信箱 如果可用的话 或者收到忙音 如 果 您 登 录 到内 部分 机和 手 机 当 您 使用任 一 客 户 端更改在 线 状态 和 状态 消 息 时 更改 将与另一个 客 户 端同步 假定 处 于远程工作号码 位 置的话机 是 一 部单 线 话机 如 果 您的话机配置 启 用了 呼叫 等待 则在 现 有 呼叫 通 过 话机系统 连 接时 可 对单个其他呼叫使用呼叫等待功能 启用远程工作者 选择此选项可启用 远程工作者 模式 并显示当前的远程工作设置 号码 输入要将 呼叫 转到 的 远程工作号码 这必须是 能 够从 话机系统 直 接拨打 的 号码 进行测试呼叫 如 果选中 在 您 激活该 配置 文件 时 话机系统会 拨打 该远程工作号码 注意 如 果 您 用此 已经 激活 的配置 文件登 录 到 one-x Portal 则不会进行测试呼叫 保持线路 此设置控制您如何使用从话机系统到远程工作号码的连接 如果未选择 在此模式中 话机系统仅在需要时呼叫远程工作号码 即在为您拨打或接收呼叫时 例如 当您 拨打呼叫 时 话机系统 将 呼叫 远程工作号码 并且仅在 答应时 才连 接 和 拨打到 您 在 one-x Portal 中 拨打 的 号码 您 可以 通 过 使用 one-x Portal 或简单地将听筒放回话机来结束呼叫 在此模 式 中 远程工作号码也 可以接 听 和 拨打 非远程工作 呼叫 您 可以识 别远程工作 呼叫 因为 它 们 将 显示在 one-x Portal 中 如 果 话机系统 检测 到 使用 的 干 线 类型错误 则 呼叫 不 会 成 功 模拟回路开始或模拟回路开始仿真 寻 呼 不 会 转到 远程工作号码 内 部 呼叫和 直 拨 会 被 转接 但作为普通 呼叫 如果选择 在此模式中 一旦您激活该配置文件 话机系统会拨打该远程工作号码 当您应答时 您应保持连接 摘机 然后 您应使用 one-x Portal 拨打 应答和控制呼叫 而无需在呼叫之间切换时放回听筒 在涉及模拟 回 路开始干 线 或模拟 回 路开始仿真或 您 怀疑 时应 使用此选项 这包括连 接到 模拟干 线 上 的 移动网关 的 移动 手机 在此模 式 中 如 果 接 通 的呼叫 在有 呼叫 被 驻 留或 保持时结束 则在 取 消保持 或取 消驻 留 时无 论是否 建立 新 的呼叫 这些 呼叫 不 一 定 会 起作用 Page 113

114 7.5.6 语音 信箱 用以下配置文件设置来更改您的语音信箱操作 注意 某些选项只有当您的语音信箱服务器是 Vo icem a il Pro 系统时才能使用 如果您 的系统 使用 的 是嵌 入式 语音 信 箱则被禁用 可 当前问候语 仅限 V oicem ail Pro 如 果 您的 语音 信 箱由 Vo icem a il Pro 提供 则 您的信 箱最多 可 包含 9 句 已经 录制 的 问候语 在每 个 one-x Portal 配置 文件 中 您可以使用 当前问候语 设置选择在该配置文件处于活动状态时您的信箱应使用哪句问候语 语音信箱 此设置控制在您无法应答呼叫时是否用语音信箱接收语音信箱留言 语音信箱回叫 启 用 时 如 果 您 有任 何 新 的 语音 信 箱留言 则当 您 下一 次使用 话机 分 机 时 在 呼叫 结束 后 语音 信 箱服务 器将 呼叫您 以 提示 您 注意 留言 语音信箱拨出呼叫 仅限 V oicem ail Pro 如 果 您的 语音 信 箱 配置 有 拨出 呼叫 则 您 可以 使用此 配置 文件 设置 来启 用或禁用 拨出 呼叫 收听留言位置 利用此设置 您可以选择在使用 留言小工具时 one-x Portal 是在话机上还是在浏览器中回放留言 当 设置 为在 话机 上 回 放 时 一个 听筒 图标 显示在留言小工具上 当 设置 为在 浏览器 中 回 放 时 一个 耳 机 图标出现 在留言小工具上 在 浏览器 中 回 放仅受 Vo icem a il Pro 支持 如 果使用 Internet Ex p lorer 检 查 是否 启 用了选项 在网页中播放声音 P lay sou n d in w e b p a g es 工 具 Tools In tern et 选项 In tern et O p tion s 高级 A d v an c ed 多媒体 M u ltim ed ia 要 在 P C 上播放 您 可能 需 要接 受语音 信 箱服务 器 使用 的 安 全证书 在 浏览器 中 输入 并 接 受证书 例 外 119 使用其他接口更改语音信箱设置 one-x Portal 在您登录时加载您的语音信箱设置 如果之后您使用其他方法更改了您的语音信箱设置 例如通过您的话机 则 one-x Portal 持有的详细信息不正确 如果您通过 one-x Portal 以外的方式更改语音信箱设置 您应退出 one-x Portal 然后重新登录 Page 114

115 hp 8. 信箱 C a ter 语音 Page 115

116 8. 语音信箱 果 如 您的电话系统配置 有 A v a y a 语音邮件服务器 则您可以使用 留言 小工具查看您的语音信箱中的留言 果 当前的信箱密码与系统管理员设置的密码要求不相符 该小工具会显示 图标 单击此图标可更改密码 添加和使用语音信箱 启 用 /禁用语音 信 箱屏蔽 检 查 语音 信 箱留言 呼叫 留言 者 在 话机 回 放 和 计算 机 回 放之间 切换 将 语音 信 箱留言 者 添加 到 我 的目录 更改我 的 语音 信 箱 代 码 录制 语音 信 箱问候语 选择语音 信 箱问候语 如 您 使用其他接口更改语音信箱设置 one-x Portal 在您登录时加载您的语音信箱设置 如果之后您使用其他方法更改了您的语音信箱设置 例如通过您的话机 则 one-x Portal 持有的详细信息不正确 如果您通过 one-x Portal 以外的方式更改语音信箱设置 您应退出 one-x Portal 然后重新登录 8.1管 组留言 系统 理 员可以 配置您 接 收关于所选寻线组信箱中留言的留言提示 这些留言可以在 one-x Portal 中显示 并可以在其上回放 Page 116

117 语音信箱: 组留言 8.2 检查语音信箱留言 可以 使用 留言小工具查看您的语音信箱留言 1. 在主菜单选项卡上 留言小工具会显示您信箱中新的或未读语音信箱留言的数量 单击一个列标题 用该列对留言排序 您 可以 使用顶部 的 搜索 框 来 筛选显示 的 留言 让姓名或号码 与 留言者 值相匹 配 要 呼叫 与 该留言关 联的 号码 单击有 下 划 线 的 留言者 详细信息 您 可以 单击复选框 以 选择 一 条或多条留言 然后 保存消息 要将 留言 标 记为 已保存 请 单击 保存 留言 的 图标 变为计算 机 磁 盘 图标 注意 门户 同 时 也 会 显示组留言 但它无法 保存 这些留言 删除留言 要 删除留言 请 单击 删除 注意 门户 同 时 也 会 显示组留言 但它无法删除这些留言 播放留言 播放选定的留言 或暂停后重新播放 您也可以通过点击 或消息旁边的 留言图标来选择要播放的留言 停止 停止播放当前留言 暂停 暂停回放当前留言 快进 当通过 P C 使用回放留言功能时 该选项会变成灰色 不受支持 倒带 当通过 P C 使用回放留言功能时 该选项会变成灰色 不受支持 此图标指出您的当前配置文件 设置为在您的话机分机上回放留言 此图标指出您的当前配置文件 设置为通过您的计算机回放留言 您 可以 留言图标 未听留言 已听留言 注意 在默认情况下 除非变为已存留言 已听留言将在 30 天后从邮箱中永久删除 已存留言 将 留言 设置 为 已存 会 防止该留言在 一 段 时 间后被永久删除 优先留言 此图标被添加到留言图标 指出留言者将该留言设置为优先留言 私人留言 此图标被添加到上述留言图标 指出留言者将该留言设置为私人留言 私人留言不能被转到其他语音信箱 Page 117

118 8.3 呼叫语音留言者 箱留言 您 可以向 您的 信 者回 电 要通过语音信箱回电 1. 使用主菜单选项卡上的 留言 部件找到要回拨的留言者的留言 2. 单击主叫者的姓名或号码详细信息以回电 呼叫 进度 显示在 呼叫 小工具 的 一个 选项卡中 如 果 呼叫 失败 则小工具 会 显示失败原因 如 果知 道 如 果在 呼叫 内 部用 户时他 们未 应答 您 可以 设置 回 叫 以在他们结束其当前或下一个呼叫后呼叫您 在话机回放和计算机回放之间切换 您 可以 分 留言 小工具在话机上回放留言或在计算机上回放留言 所使用的设置为您当前使用配置文件 语音信箱选项的一部 让 108 果使用 Internet Ex p lorer 检查是否启用了选项 在网页中播放声音 P lay sou n d in w e b p a g es 工 具 Tools In tern et 选项 In tern et O p tion s 高级 A d v an c ed 多媒体 M u ltim ed ia 要 在 P C 上播放 您 可能 需 要接 受语音 信 箱服务 器 使用 的 安 全证书 在 浏览器 中 输入 并 接 受证书 例 外 如 8.5 将主语音叫者添加到您的个人 目录 箱留言 添加 个人 您 可以将 您的 信 者 的详细信息 到 您的 目录 要将语音信箱主叫者添加到个人目录 1. 单击 主菜单 2. 查看 留言 小工具 3. 单击留言详细信息中的添加 图标 a. 在 添加新联系人 窗口中 键入 联系人详细信息 如 果 工作电话 设置 与 电话系统 用 户 的 分 机 号码匹 配 则 目录联系人 将 显示该用 户 的 用 户 状态 91 即 使 另一 号码 目 前 被选为主要电话 也会如此 您 可以 使用 组 列表选择 联系人 应出现 在 您的 哪 个个 人联系人 选项卡 上 您 可以 添加该 联系人的 G m a il 地址 和 O ffice C om m u n ication s Serv er (O C S) 地址 添加地址后 您 可以 从 one-x Portal 目录开始电子邮件 或发起聊天 b. 完成 时 单击 保存 Page 11

119 语音信箱: 将主叫者添加到您的个人目录 8.6 更改语音信箱代码 使用 留言小工具 您无需任何特殊代码即可查看您的语音信箱留言 因为您已经使用名称和密码登录到 one-x Portal 但是 当 通过其他方法 例如通过话机 查看您的语音信箱时 您可能要输入语音信箱密码才能查看 您 可以 设置和 更改 您的 语音 信 箱 代 码 117 要更改您的语音信箱代码 1. 在配置选项卡中 选择安全 显示 语音信箱密码 部分 2. 输入要使用的新代码并确认代码 语音 信 箱 代 码始终为数字 代 码 请 注意 系统 显示 的 密 码字符规则 这些规则由 系统 管 理 员 设置 3. 单击 保存 8.7 使用录制one-X语音Portal信箱问候 语 最多 9 问候语文件 供您的语音信箱使用 然后您可以使用配置文件中的 当前问候语 设置 选择每 文件应使用的问候语 仅在 您的系统 使用 Vo icem a il Pro 语音 信 箱服务 器时 才 支持 此选项 如 果 您的电话系统 使用嵌 入式 语音 信 箱 则不受 支持 如 果 您 不确定自己 的系统 使用 的 语音 信 箱类型 请与 系统 管 理 员 联系 您 可以 个 配置 录制 个 以 114 要编辑您的个人问候语 在 配置选项卡中选择语音信箱 单击编辑个性化问候语 向您的分机拨打一个呼叫 在名称字段中输入该问候语的名称 使用 录音 图标开始录音 使用 停止 图标完成录音 上传问候语后 您可以使用 播放 和 停止 图标回放问候语 您还可以通过单击 删除图标来删除文件 要保存 录 音 单击 保存 图标 文件保存完毕时 您将听到提示音 8.果8 选择您的 语音信箱问候语 语音 箱由 Vo em a l Pro 提供 则 箱最多 ic i 您的信 可 包含 9 句 已经 录制 的 问候语 在每 个 one-x Portal 配置 文件 中 使用 当前问候语 设置选择在该配置文件处于活动状态时您的信箱应使用哪句问候语 仅在 您的系统 使用 Vo icem a il Pro 语音 信 箱服务 器时 才 支持 此选项 如 果 您的电话系统 使用嵌 入式 语音 信 箱 则不受 支持 如 果 您 不确定自己 的系统 使用 的 语音 信 箱类型 请与 系统 管 理 员 联系 如 您的 信 您 可以 Page 119

120 8.9使用语音 信箱筛选 one-x Portal 筛选 可以 呼叫 启 用筛选后 可以选择收听在您的语音信箱留言的主叫者 然后应答该呼叫或忽略它 在上例中 分机号 105 进行了呼叫 而且呼叫已转至语音信箱 启用呼叫筛选后 呼叫 小工具会在主叫者录制留言时显示呼叫的详细 信息 呼叫 小工具 允许 您 对筛选 的呼叫 执行不同 的 操作 收听 单击此选项可让您收听留言的主叫者 代答 单击此选项可应答主叫者 忽略 单击此选项可从 呼叫 小工具中删除呼叫详细信息 要启用语音信箱筛选选项 1. 在 one-x Portal 界面中 单击 配置 > 语音信箱 2. 在语音信箱选项卡中 进入语音信箱筛选配置 3. 勾选启用语音信箱代答/收听 Page 120

121 hp 即时消息 C a ter 9. Page 121

122 即时消息 9. 向其他 Portal 用户发送即时消息 并开始聊天会话 此外 您可使用某些 即时消息 向其他 用 户发送即时消 息 从 即时消 息 发 起 呼叫 使用外部 即时消 息 客 户 端登 录 向 所有用 户发送即时消 息 搜索 即时消 息 对 话 配置 即时消 息 通知 启 用桌面通知 您可 注意 如 果 您 向 遇 到 网络连 接 问题 的 用 户发送消 息 他 们 可能 会 收不 到消 息 即 使用 户 当前 的 在 线 状态说明 他 们在 线 也 可能 会 出现 这 种情况 9.1 使用 即 外部客户端登录 使您在移动中 也可以使用外部即时消息客户端 例如 P id g in 或 A d iu m 登录 one-x Portal 用户名 如 果 您的 one-x Portal 用 户 名包含空格 那么外部客 户 端上 的 用 户 名 将无 空格 密码 如 果没有为 one-x Portal 设置 密 码 则 您的 分 机 号就是外部客 户 端上 的 密 码 Page 122

123 即时消息: 使用外部客户端登录 向其他用户发送即时消息 9.2 one-x Portal 允许您与其他用户进行即时消息聊天会话 您可以通过目录中的绿色 图标来辨认此类用户 即使有一个呼叫连接到您 要与 之 聊天 的 用 户 您 也 可以 使用 即时消 息会话 如 果 您 不希望在 您 时其他 用 户能 够开始 与 您 聊天 设置您的 在 线 状态 为 脱机 16 要向联系人发送即时消息 1. 在您的 您 可与 目录小工具中找到另一个 one-x Portal 用户 光标移到联系人上 一个 聊天图标指出他们是否能够聊天 单击 聊天图标打开聊天窗口 即时消 息 弹出 窗口 将出现 在 您的 one-x Portal 中 和 其他 用 户 的 one-x Portal 中 将 开始输入您的消息 他们也可以回复 您 可以 同 时与其他 one-x Portal 用 户 开始 即时消 息会话 每 个 都 将出现 在 一个 单独 的 弹出 窗口中 您 可以 向所有用户发送即时消息 所有其他 one-x Portal 用户发起即时消息会话 要向所有用户发送即时消息 请执行以下操作 1. 在 目录 小工具中 选择 2. 单击 系统 选项卡 图标 Page 123

124 从即时消息发起 呼叫 仅 并不足 获知对 9.4 有时 会话 一个即时消 息会话 以 方 的 想法 或 者 使用 电话 通 话 是达成 结 果 的 更 快 的 方 法 您 可以 命令 呼叫 即时消 息 窗口中的人 仅在 您 与 one-x Portal 系统 目录 中列 出 的联系人 进行 即时消 息会话 时 才 能发 起语音 呼叫 即 使 您 使用 的 是 one-x M ob ile 或外部 即时消 息 客 户 端 也 可以发 起语音 呼叫 发 起语音 呼叫 不 会 结束即时消 息会话 您 可以 同 时 通 过 话机和 即时消 息 这两 者来 进行通 信 要将消息会话更改为语音呼叫 1. 当您与列在 one-x Portal 系统目录中的联系人进行即时消息会话时 2. 按 Enter 3. 即时消息会话显示这样一条消息 < 用户名> 想与您通话 - 您的电话很快会响铃 系统会在您的电话和对方之间发起呼叫 9.5 您 可以 搜索即时消息对话 搜索您已与其他联系人进行的即时消息对话 要搜索即时消息对话 1. 在主菜单选项卡上的 2. 对话历史记录小工具中 选择即时消息选项卡 搜索条件 每个字段都是可选的 字段 说明 与会者 键入 对 话 中 的 另一个 联系人的 姓名 关键字 键入即时消 息 对 话 中 的 关 键 字 启动 选择需要列出的对话开始日期 如果您不选择一个日期 系统将从保留的最早对话开始显示 结束 选择需要列出的对话结束日期 如果您不选择一个日期 系统将显示到最后一个对话 3. 单击搜索 系统将基于您的搜索显示所有对话列表 如果未找到结果 单击后退以更改搜索条件 4. 单击要打开的对话 系统打开该对话 输入 Page 124

125 即时消息通知 除了使用 one-x Portal 中 9.6 即时消 息 与 配置 启 即时消息: 搜索即时消息对话 用 的 其他 户聊天 外 系统还会 即时消息向您发送多种事件通知 通知 用即时消息通知后 可以选择要接收的通知 要配置通知 1. 单击配置选项卡 然后选择即时消息/在线状态 2. 根据需要设置不同的选项 发送进入会议即时消息 如 果选择此选项 系统会 在有 人 参加 您的 拨入式 会议 时向 您 发送即时消 息 发送退出会议即时消息 如 果选择此选项 系统会 在有 人 离开 您的 拨入式 会议 时向 您 发送即时消 息 语音留言开始即时消息 如 果选择此选项 系统会 在有 人 开始在 您的 语音 信 箱中留言 时向 您 发送即时消 息 语音留言结束即时消息 如 果选择此选项 系统会 在有 人 在 您的 语音 信 箱中留言后 向 您 发送即时消 息 备用即时消息 I D 系统 可以将以 上通知 发送到 备用 即时消 息 标识 这需 要 您的系统 M a inta iner 配置 X M PP 服务 器 对服务 器 联 合 通 过 这种 方 式 您 可以 在备用 即时消 息 客 户 端上获得通知 备用 标识 的 通知不包括 one-x Portal 中 的 通知 定义 备用即时消息 I D 后 您 需 要 在 您的 备用 即时消 息 应 用程序中 将 mybuddy 添加或邀 请到 您的联系人 列表 输入 mybuddy@<xmpp_domain> 例 如 mybuddy@example.com 公布呼叫中状态 参阅公布呼叫中状态 通告日历状态 参阅通告日历状态 3. 完成更改后 单击 保存 Page 125

126 9.6.2 您 可以 通告呼叫状态 选择当您在通话时是否由系统自动更改您的即时消息在线状态 要配置通告呼叫状态 请执行以下操作 1. 单击 配置 选项卡 然后选择 即时消息/在线状态 2. 将 公布呼叫中状态 设置为您所需要的设置 在线状态和留言 选择此项后 当您通话时 您的在线状态更改为请勿打扰 而且您的状态向其他用户显示为忙碌和通话中 您不会在系统目录 的 左上角 看 到 忙碌 的 在 线 状态 仅 留言 选择此项后 当您通话时 系统会更新您的状态消息 以表明您在通话中 您无法设置或编辑通话中状态消息 无 当您通话时 系统不会改变您的状态消息或在线状态指示符 3. 单击 保存 您可 通告日历状态 选择当日历中设有约会或会议时是否由系统自动更改您的即时消息在线状态 要配置通告呼叫状态 请执行以下操作 1. 单击 配置 选项卡 然后选择 即时消息/在线状态 2. 将 公布呼叫中状态 设置为您所需要的设置 在线状态和留言 系统会 更新 您的 状态 消 息 以 显示 您 正在开 会 并 将 在 线 状态 设置 为 请勿打扰 仅 留言 系统 仅 会 显示 您的 日历留言 无 系统 不 会 更改 您的 状态 消 息 或在 线 状态指示符 3. 单击 保存 上传头像图像 要添加头像图像 单击即时消息/在线状态配置 导航到头像部分 单击浏览在计算机中搜索头像图像 选择图像 然后单击打开 系统将在浏览框中显示图像路径 单击更改头像 系统会上传所选的图像 要删除头像图像 1. 单 击重置头像 系统会加载 O p en fire 服务器上的默认图像 要更改现有头像图像 1. 单击浏览在计算机中搜索新的头像图像 2. 选择图像 然后单击打开 3. 单击更改头像 系统会上传新图像 Page 126

127 即时消息: 即时消息通知 启用桌面通知 除了在您的 one-x Portal 浏览器会话中提供可视通知外 即时消息还可以在浏览器最小化时向您的 W in d ow s 任务栏提供通知 要实现 这一目的 您必须为浏览器和 one-x Portal 启用桌面通知 启 用桌面通知 的 具体 方 法因 浏览器 而异 目 前 桌面通知仅 支持 W in d ow s 7 在 G oo g le C h rom e 中启用通知 在 F ire fox 中启用通知 在 I n tern et Exp lorer 中启用通知 启 如下 系人的 用 在 Google Chrome 中启用通知 通知后 如果您在 C hrom e 中最小化 one-x Portal 时收到即时消息 系统会显示通知窗口 窗口中显示向您发送即时消息的联 头像 并且单击通知窗口后 系统会显示 one-x Portal 窗口 在 G oo g le C h rom e 中启用即时消息桌面通知 在 配置 选项卡中单击 通知 选项卡 选择启用即时消息桌面通知 此时系统会显示一个弹出窗口 要求用户允许 one-x Portal 域中的即时消息桌面通知 单击允许 系统将显示欢迎消息 然后向您发送桌面即时消息通知 单击保存 果 未允许浏览器许可桌面通知 则即使选择了启用即时消息桌面通知 系统也不会显示通知 要解决该问题 请执行以下操作 如 您 要将 P ortal 添加至浏览器权限 请执行以下操作 在浏览器中输入 chrome://chrome/settings/contentexceptions#notifications 选择 one-x Portal 域的 IP 地址 例如 单击位于选定行最右端的 X 单击 确定 登录到 one-x Portal 选择配置 > 通知选项卡 选择启用即时消息桌面通知 此时系统会显示一个弹出窗口 要求用户允许 one-x Portal 域中的即时消息桌面通知 单击允许 系统将显示欢迎消息 然后向您发送桌面即时消息通知 Page 127

128 启 如下 系人的 用 在 Firefox 中启用通知 通知后 如果您在 Fire fox 中最小化 one-x Portal 时收到即时消息 系统会显示通知窗口 窗口中显示向您发送即时消息的联 头像 并且单击通知窗口后 系统会显示 one-x Portal 窗口 要在 F ire fox 中启用即时消息桌面通知 请执行以下操作 1. 在 配置 选项卡中单击 通知 选项卡 2. 选择启用即时消息桌面通知 启用即时消息桌面通知 显示为灰色 如 果 启用即时消息桌面通知 选项显示为灰色 a. 单击 启用即时消息桌面通知 框 下 显示 的 链 接 b. 单击 启用即时消息桌面通知 复选框 c. 会 显示 弹出 窗口 询问 您 是否希望显示通知 在 弹出 的 下 拉列表中 将 选择项更改为 始终显示通知 d. 系统 将 显示欢迎桌面通知 在 Explorer 中启用通知 nternet Ex p lorer 10 和 11 支持显示通知 启用如下通知后 如果您在 Ex p lorer 中最小化 one-x Portal 时收到即时消息 则系统会 在任务栏中显示通知窗口 窗口中显示向您发送即时消息的联系人的头像 并且单击通知窗口后 系统会显示 one-x Portal 窗口 注意 您 无 法在 H TT PS 模 式下 固定 one-x Portal I 在 In tern et Explorer 中启用即时消息桌面通知 1. 在 配置 选项卡中单击 通知 选项卡 2. 执行以下步骤之一 如 果 您 尚未在 Internet Ex p lorer 中固定 one-x Portal 系统 将 显示说明 以 固定 one-x Portal 如 果 您 已 在 Internet Ex p lorer 中固定 one-x Portal 则选择 启用即时消息桌面通知 8 Page 12

129 即时消息: 即时消息通知 Page 129

130 hp MyB ddy C a ter 10. u Page 130

131 MyBuddy: MyB ddy 10. u m y b u d d y 是 one-x Portal 的一项交互功能 用作虚拟助理并能响应您键入的命令 它还显示有关呼叫事件和联系人状态变化的信息 m y b u d d y 可与任何基于 XMPP 的消息传递客户端结合使用 m y b u d d y 可用在没有运行 one-x Portal 的 P C 平板电脑或智能手 机上 使用 M yb u d d y 85 访问 m y b u d d y 配置 通知 存储位 置 号码 m y b u d d y 命令 访问 mybuddy 要通过 on e-x P ortal 访问 M y b u ddy 请执行以下操作 1. 在目录小工具中 单击系统选项卡 2. 单击 图标 系统 将 显示 M y B u d d y 窗口 Page 131

132 yb uddy 命令 b 所使用 语言 10.2 m 注意 M y 命令 在 呼叫 u d d y 命令 的 参数 手机 工作 住宅 < 名称> < 号码 > 从 <name> 从 <number> <number> 从 <name> <number> 从 <number> 手机 工作 住宅 <name> < 号码 > 查找 追踪 < 名称> < 名称> < 号码 > 追踪 帮助 帮助 收听 查找 < 命令 > 未接 < 天数 > 代答 录制 停止 停止追踪 在电话系统上为用户设置的语言一致 < 号码 > <name> 会议 与 < 名称> < 号码 > < 名称> < 号码 > 为您从 M y b u d d y 启动的呼叫功能设置当前位置或号码 通过 one-x Portal 首选项设置手机 住宅或工作的值 请参阅储存号码 除非您已指定备选位置或已在输入命令时指定了号码 否则此值由呼叫 会议 收听 和 代答命令 使用 134 在在位置和指定名称或号码的集合间发起呼叫 回拨 呼叫 然后向其他名称或号码发起呼叫 起 每 在 中 操作 全 部进 后 显示 条 分 给每 号 码 显示在 括号中 果 John Sm th 加 显示 (11:00:01) m b : John Sm th (200) 身份进 [1] 2011 年 7 月 14 日 星期四 上午 显示与目录中联系人的名字或姓氏一致的联系人号码和在线状态 追踪目标的状态 如果联系人未公开任何日历或语音通信在线状态信息 则系统不会向您发送任何通知 每当联系人执行以下操作时 系统都会向 您 发送 通知 结束 会议 或约 会 断 开正在进行 的电话呼叫 将他 们 的 在 线 状态从离开 请勿打扰 或脱 机 更改为空闲 显示您在追踪的联系人列表 显示关于可用命令集的帮助 显示关于指定命令的帮助 收听语音信箱消息 如 果 可 用 则显示 另一个 用 户 的 位 置 您 可以发 拨入式 会议 217 控制 位与 会 者 会议 的 与 会 者 入 您的会议 系统会 一 消 息 配 个与 会 者 的 与 会 者 将将 方 例如 如 i 入 会议 系统会 y uddy i 以与 会 者 入 您的会议 显示先前天数的未接呼叫 显示主叫者 主叫者的呼叫时间和在线状态 如 果 已 知 代答 当前正给 您 留 下 语音 消 息的 主 叫 者 开始对当前通话录音 停止对当前通话录音 停止追踪目标的状态 Page 132

133 会议呼叫命令 MyBuddy: mybuddy 命令 起 每 在 中 操作 对于由您发起的会议 每当有人加入或离开会议时 系统都会显示一条消 果 John Sm th 加 显示 (1 1 :0 0 :0 1 ) m ybuddy: Jo hn S m ith (2 0 0 ) 以 与 会 者身份进 入您的会议 [1 ] 年 7 月 1 4 日 星期四 上午 分配给每个与会者的与会者号码将显示在方括号中 命令 参数 断开 < 与 会 者号码 > 将与 会 者 从 会议 中 挂断 仅当 您 是 会议的 主 持 人 时 此 命令 才 可 使用 静音 < 与 会 者号码 > 使会议中的一个或多个与会者静音 仅当您是会议的主持人时 此命令才 可 使用 全部 锁定 阻止其他方加入会议 仅当您是拨入式会议的主持人时 此命令才可使 用 解锁 允许其他方加入会议 取消静音 < 与 会 者号码 > 为会议中的一个或多个与会者取消静音 仅当您是会议的主持人时 此命 令 才 可 使用 全部 谁 系统会 显示主 叫 者 姓名或号码 以 及 与 会 者 号码 系统 还 会 显示当前谁正 在发言 每个与会者的与会者号码在方括号 [] 中显示 您 可以发 拨入式 会议 217 控制 位与 会 者 会议 的 息 例 如 如 i 入 会议 系统会 Page 133

134 10.3 通知在 m y b u d d y 可以 您的即时消息客户端打开时向您告知语音信箱和会议事件 这是通过您的 one-x Portal 首选项配置的 具体请参阅即 时消 息 /在 线 状态 会议 事件为仅供参考 的信息 仅用于 聊天 室 的 上 下 文中 例 如 如 果用 户 在 即时消 息 中 键入 con f 并 将其发送 给了 您 m y b u d d y 将通知您收到电话会议的邀请 如果您是会议主持人 m y b u d d y 会在会议期间与会者到达和离开时通知您 语音信箱事件 您可以在收到留言时收听语音信箱留言 还可以在主叫者正在留言时 截断主叫者并接起呼叫 收听语音信箱留言 1. 在 m y b u d d y 会话窗口中键入 listen 2. 配置到您的 one-x Portal 的话机响铃 3. 接听话机并收听语音信箱留言 如 果 您 选择在主 叫 者 正留 下 语音 信 箱留言 时接 起 呼叫 系统 将 不 会 把留言 转发到 您的 语音 信 箱留 而是 发 起 您和 该主 叫 者 之间 的 通 话 要接起呼叫 1. 在 m y b u d d y 会话窗口中键入 pickup 2. 配置到您的 one-x Portal 的话机即响铃 3. 接听话机并收听语音信箱留言 10.4 存储号码 预先设置在命令中使用的住宅电话号码和手机电话号码 之后 可以在命令中使用值住宅或手机来访问这些号码 例 如 当 您 在家中 时 可 在 m y b u d d y 窗口中 键入 在 住宅 系统会 回 复 消 息 呼叫 会议 收听和代答命令将呼叫 您的 住宅号码 在 您 随后 使用 m y b u d d y 呼叫时 例如呼叫 系统首先呼叫您的预设住宅号码 收到应答后 系统开始呼叫指定的呼叫号码 可以 要存储住宅电话号码和手机电话号码 1. 单击配置选项卡 选择语音通信 2. 在 个人号码 部分中 在住宅电话号码和手机电话号码字段中输入号码 默认情况下 两个字段均为空白 如 果在从 话机系统呼叫 外部号码 时 需 要 添加 拨 号前缀 则 应 在 您设置的 号码中包含该前缀 3. 单击 保存 Page 134

135 hp C a ter 11. 配置 Page 135

136 11. 配置 配置 选项卡用于 设置和控制 一 系 列 的 one-x Portal 设置 在 您 做 出 需 要 的 更改之前 并不是所有更改都需 要保存 保存 按钮是灰色 的 不 可 用 还 会 在 配置 选项卡 标 签中用 一个 * 号 来 表示需 要保存 的 更改 配置我的 on e-x P ortal 更改我 的 键盘快捷方式 配置 驻 留通 道 启 用声音 配置 即时消 息 /在 线 状态 设置 请勿打扰例 外 配置 世界时钟 选择我 的 语言 配置 寻线 组 队 列 更改 密 码 更改 您的 语音 信 箱 代 码 键盘快捷方式 在 one-x Portal 中 您可以使用以下默认键盘快捷方式 您可以根据需要进行更改 应答呼叫 Ctrl+Alt+A 拨打呼叫 Ctrl+Alt+C 保持当前电话 Ctrl+Alt+H 挂断当前电话 Ctrl+Alt+D 要更改键盘快捷方式 重要 您的 W eb 浏览器 的 键盘快捷方式 优先于这些 与 one-x Portal 一 起使用 的 快捷方式 例 如 尝试按 Ctrl+Q 可能 会 导致 您 的 W eb 浏览器 关闭 请 参阅 您的 W eb 浏览器帮助以 了解该 浏览器 使用 的 键盘快捷方式 的详细信息 在 配置 选项卡中选择 语音通信 在 键盘快捷方式 部分 单击要更改的快捷方式 按要用作快捷方式的键或按键组合 如果键或按键组合可供使用 则按键操作将被添加 单击 保存 驻留通道 one-x Portal 提供四 留通 11.2 个驻 道 按钮 您 可以将 话机系统 驻 留通 道 配置 到 这些按钮 如 果 您 使用 的 号码或姓名 与其他 用 户 使用 的 相匹 配 则您能可查看其他人驻留在该驻留通道的呼叫 您可以用按钮取消这些呼叫的驻留 类似地 其他用户也可查看和取消您驻留的呼叫 要配置驻留通道 1. 在 配置 选项卡中 选择 语音通信 2. 在 Park Slots 部分输入驻留通道号码或名称 默认驻留通道名称为 1 到 4 注意 确保驻留通道名称不超过九个字符 驻留通道名称可以是字母和数字并可包含特殊字符 3. 单击 保存 Page 136

137 11.3 配置: 驻留通道 声 音配置 计算 进行了音 果 机和 浏览器 频 配置 则 one-x Portal 可以 提供 呼叫响 铃或新语音 信 箱留言等事件 的 声音通知 这 要求浏览器支持 媒体播放器 例如 Windows Media Player 或 Quick Time. 如 果使用 Internet Ex p lorer 检 查 是否 启 用了选项 在网页中播放声音 P lay sou n d in w e b p a g es 工 具 Tools In tern et 选项 In tern et O p tion s 高级 A d v an c ed 多媒体 M u ltim ed ia 要 在 P C 上播放 您 可能 需 要接 受语音 信 箱服务 器 使用 的 安 全证书 在 浏览器 中 输入 并 接 受证书 例 外 如 您的 启用声音通知的方法 1. 单击配置选项卡 选择语音通信 2. 在声音配置部分中 选择启用声音通知 3. 单击 保存 代理服务器例外 在计算机上回放语音信箱留言需要将语音邮件服务器的 IP 地址输入到浏览器的代理服务器例外列表 Internet Explorer 选择 Tools 工具 In tern et O p tion s In tern et 选项 C on n e c tion s 连接 LA N settin g s 局域网设置 A d v an c ed 高级 在 Ex c ep tion s 例外 列表中 输入 语音 信 箱服务 器 的 IP 地址 Google Chrome 单击自定义图标 然后选择 O p tion s 选项 选择 U n d er th e H ood 高级设置 然后单击 C h an g e p roxy settin g s 更改 代理设置 选择 C on n e c tion s 连接 LA N settin g s 局域网设置 A d v an c ed 高级 在 Ex c ep tion s 例外 列表中输 入 语音 信 箱服务 器 的 IP 地址 Firefox 选择 Tools 工具 O p tion s 选项 N etw ork 网络 S ettin g 设置 M an u al p roxy c on fig u ration 手动配置代 理 在 N o p roxy for 不使用代理 列表中输入语音信箱服务器的 IP 地址 Page 137

138 寻线组队列 使用队列和座席控制小工具 11.4 配置 查看 等待不同 寻线 组 应答 的呼叫 队 列 的详细信息 请 参阅 查看 寻线 组 队 列 制小工具 您需要选择监控哪些寻线组 注意 您只能监控已在电话系统中启用队列的寻线组 您 可以 54 为使用队列和座席控 要查看已针对监控进行配置的寻线组 请执行以下操作 1. 在配置选项卡上 选择寻线组 目 前 已 针对监 控 进行 配置的 寻线 组 会 显示在 队列配置 部分 各 个寻线 组 的 提醒阈值同样 会 显示在此 处 要添加需要监控的寻线组 请执行以下操作 您 最多可添加 5 个需要监控的寻线组 1. 在配置选项卡上 选择寻线组 2. 单击 添加 按钮 3. 在 添加队列 面板中 选择所需的寻线组 您可使用搜索框搜索特定名称的寻线组 4. 设置该寻线组的提醒阈值 队列呼叫的数量 此提醒会在等待寻线组应答的队列呼叫数量超出时触发 触发提醒后 额外队列的图标会从绿色变为红色 此外 等待呼叫的 数量也会变为红色 最长等待时间 此提醒会在寻线组队列中最长等待呼叫的时间超出时触发 触发提醒后 为该队列显示的最长等待时间会变为红色 5. 单击 确定 要编辑已监控寻线组的提醒设置 请执行以下操作 在 配置选项卡上 选择寻线组 单击您想要编辑的寻线组旁边的 按照需要调整提醒 单击 确定 图标 要删除已监控的寻线组 请执行以下操作 1. 在 配置选项卡上 选择寻线组 2. 单击您想要删除的寻线组旁边的 3. 单击 确定 图标 8 Page 13

139 11.5 配置: 配置寻线组队列 请勿用 打请勿打扰 扰例外 自此列表 使您已经启 52 来 的呼叫 仍然 能 够在 您的话机 上 响 铃 但是 他 们仍 会看 到 您的 状态显示为 请勿打扰 这仅适用于直接打到您的分机号码上的呼叫 不适用于打到任何您所属寻线组 的呼叫 您 可以 从 您的 个 人 和 系统 目录 将 号码添加 到 您的 例 外列表 也 可以 显示 和 删除 以其他方式 添 加的号码 例如从您的电话添加或由您的系统管理员添加的号码 即 217 要配置免打扰例外 1. 在 配置 选项卡中选择 免打扰例外 2. 例外列表中的号码与您的 个人 或 系统 目录中的号码相匹配时 则姓名也显示在例外列表中 从目录添加号码 单击 个人 或 系统 选项卡 选择要添加到 例外 的联系人 对于 个人 目录联系人 添加的将是联系人的主要电话 号 码 删除号码 要 从 例 外列表删除号码 单击号码旁边 的 X 3. 单击 保存 218 注意 1. 姓名不作为例外列表的一部分存储 只存储号码 列表中显示的姓名通过 one-x Portal 将例外列表中的号码与您的目录联系人 的 主 要 电话 号码进行匹配来映射 如果目录联系人与例外列表中的号码不再匹配 则不显示姓名 2. one-x Portal 目前不支持输入通配符 N 和 X 其中 N 表示任意数字 而 X 表示任意单个数字 例如 要允许 至 的所有号码 如 55510XX 或 55510N 添加例外号码 这可由您的系统管理员 输入 Page 139

140 世界时钟小工具 世界时钟小工具显示 是 先前添加 11.6 中的所选时区的时间 您可在世界时钟上添加最多 5 个时区 时钟 显示 可以 是两种模 式 之 一 即 时区 或 时钟 单击相 应 选项卡进行选择 时区 在本视图中 每个时区显示为表示当前时间和白昼时间的时间带 将您的光标移动到任一时区带即可显示此时区的当前日期和时 间 的 您 到其 时钟 在本视图中 每个时区显示为时钟 1 2 /2 4 小时制 此选项显示在 时区 视图中 单击这些按钮可在 24 小时和 12 小时显示之间切换 这将影响时间带显示的时间跨度以及每个时 间带使用的时钟格式 + 添加 单击 + 添加 图标即可向屏幕添加其他时区带 世界时区列表从您可以选择的新时间带所要求的时区开始显示 使用顶部的方框 来 按名称对 时 区列表进行筛选 您 可 在 世界时钟 上添加最多 5 个时 区 将 替换/删除 光标悬停在某一时区的名称上即可显示替换或删除该时区的图标 Page 140

141 配置: 世界时钟小工具 言支持 one-x Portal 列语言 11.7 语 支持下 您 可 在登 录 时 11选择您希望使用的语言 您 所 设置的 语言仅适用于 one-x Portal 此 设置 将 不 影响您 使 用浏览器访问的其他网站的语言 巴西语 英语 美国 意大利语 俄语 中文 英语 英国 日语 西班牙语 拉丁 捷克语 法语 韩语 瑞典语 荷兰语 德语 波兰语 土耳其语 更改会议 桥接号码 使用 桥 号码 起 您 发 的 拨入式 会议 您的 个 人 接 若要配置您的会议桥接号码设置 目 前该号码固定不变 以匹配您的分机号码 1. 在 配置 选项卡中 选择 语音通信 2. 在 桥接配置 部分 设置您需使用的拨入式会议桥接详细信息 桥接号码 这是您在拨入式会议中使用的个人会议桥接号码 它设置为与您的分机号码匹配 而且目前无法更改它 音频会议 P I N 这是您的会议 P IN 号码 在您的电话系统中对该号码进行了设置 进入会议时需使用该号码 在默认情况下 安排会议时该 值也将设置为会议的主持人和与会者代码 3. 单击 保存 Page 141

142 您的密码 更改自己 用 码 此 码用于登 11.9 更改 录 one-x Portal 和 其他 IP O ffice 应 用程序 注意 该 密 码不同于 您的 语音 信 箱 代 码 或话 码 您 也 可以 在不登 录 one-x Portal 的 情况 下 更改 密 码 要 这样做 请 单击在登 录 菜单底部显示 的 更改密码 您 可以 的 户密 密 机 录代 登 119 要更改密码 1. 在配置选项卡上 选择安全 2. 在 当前密码 字段键入您当前的密码 3. 在 新密码 和 确认新密码 字段键入新密码 请注意系统显示的密码字符规则 这些规则由您的系统管理员通过电话系统设 置 4. 单击 确认 如果新密码与密码复杂度规则不匹配 则 one-x Portal 会显示重试消息 5. 更改密码后 系统会提示您重新登录 更改语音 信箱代码 使用 留言小工具 您无需任何特殊代码即可查看您的语音信箱留言 因为您已经使用名称和密码登录到 one-x Portal 但是 当 通过其他方法 例如通过话机 查看您的语音信箱时 您可能要输入语音信箱密码才能查看 您 可以 设置和 更改 您的 语音 信 箱 代 码 117 要更改您的语音信箱代码 1. 在配置选项卡中 选择安全 显示 语音信箱密码 部分 2. 输入要使用的新代码并确认代码 语音 信 箱 代 码始终为数字 代 码 请 注意 系统 显示 的 密 码字符规则 这些规则由 系统 管 理 员 设置 3. 单击 保存 Page 142

143 hp C a ter 12. one-x Call ssistant A Page 143

144 A 12. one-x Call ssistant 您 可以 使用 one-x C all A ssistant 应 用程序执行 一 系 列 的呼叫控制 功能 而 无 需使用 浏览器 登 录 one-x Portal 您 可以 使用 one-x C all A ssistant 执行 以下 操作 弹出 呼叫详细信息 果 在运行 one-x C all A ssistant 的同时运行了 O u tloo k 则可以在 M icro so ft O u tloo k 中显示相应的联系人 选择并 拨出 在 其他 W in d ow s 应 用程序中显示 的 号码 如 果 您 需 要 访问 它 的 其他功能 则 启 动 one-x Portal 使用 on e-x C all A ss istan t 仅限于 W in d o w s P C 安装 one-x C all A ssistant 查看 one-x C all A ssistant 图标 弹出 屏 幕 O u tloo k 启 动 one-x C all A ssistant 启 动 one-x Portal 热键拨 号 配置 one-x C all A ssistant 弹出 屏 幕 one-x Portal 启 用通知 更改 密 码 查看 帮助 如 您 Page 144

145 A ssistant 系统要求 tant 之前 确 符合 12.1 one-x Call 在安装 one-x C all A ssis 硬件 要求 软件 要求 请 保 one-x Call Assistant: 以下 系统 要求 硬件要求 硬件要求如下 1G H z 处理 器 1GB RAM 对于 32 位 操作 系统 1G B 以 上 的 可 用磁 盘 空间 对于 64 位操作系统 2G B 以上的可用磁盘空间 Page 145

146 软件要求 支持的操作系统 仅在 Pro (Professional) Enterprise 和 Ultimate 版本上 Windows 7 Windows 8.1 Windows 10 浏览器 O Internet Explorer 10.0/11.0. Firefox Microsoft Edge Google Chrome u tloo k 弹出屏幕 Microsoft 其它软件要求 Outlook 2007 Microsoft Safari 8/9 Outlook 或更新版本 M ic roso ft S p ee c h 平台 Microsoft Speech Engine 特定于区域 设置.NET Framework 如 需 安装 可 从 one-x Portal 的 配置 桌面集成 页面 下 载 安装 程序包.NET Framework 3.5 同时还必须在用户 P C 上的 W in d ow s 功能 从控制面板中选择程序和功能 打开或关闭 W in d o w s 功能 中启用对.N E T F ram ew ork 3.5 的支持 Windows Installer 语 言支持 one-x C all A ssistant支持下列语言 首次启动时 系统会选择您计算机的区域设置中所设定的语言 如果系统不支持该语言 则会选择 英语 巴西语 英语 美国 日语 西班牙语 拉丁 中文 法语 韩语 瑞典语 捷克语 德语 波兰语 土耳其语 荷兰语 意大利语 俄语 终端服务 one-x C all A ssistant 支持使用 C itrix 和 M icro so ft 终端服务客户端的终端服务 Page 146

147 12.2 安装 one-x Call Assistant all tant a a P e Pl - n Portal 桌面客 one-x C A ssis 和 A v 可 用于两种桌面客 户 端 y I O ffic ug i 的 one-x Call 户 Assistant: one-x Call Assistant 系统要求 端安装文件可从 one-x Portal 服务器下载 这款通用安装程序 要安装桌面客户端软件 请执行以下操作 1. 登录到 one-x Portal 2. 在配置选项卡中 选择桌面集成 3. 单击链接下载 A v a y a IP O ffice Plu g -in 和 one-x C all A ssistant 的安装程序 注意 请勿重命名已下载的文件 4. 以下步骤因具体的浏览器而异 I n tern et Exp lorer 或 S a fari 文件下载菜单提示您可执行文件 setu p.exe 选择运行 Google Chrome 或 F ire fox 浏览器 提示 您 时 选择 保存 浏览器 会 下 载 安装 文件 下 载完成后 双击 下 载文件并选择 运行 5. 系统会解压安装程序 准备安装软件 选择安装程序语言 然后单击 确定 在欢迎屏幕 单击 下一步 如 果 您 已安装 one-x C all A ssistant 系统 将 显示 以下 选项 修改 修复 和 移除 选择 修改 安装 此版本 代 替 现 有版 本 类似地 如果您已经安装一个不同的版本 系统将提示您升级 6. 选择 我接受许可协议中的条款 并单击 下一步 7. 检查与 one-x Portal 服务器的连接的详细信息 这些信息应匹配您通常情况下用于将浏览器连接至 one-x Portal 的网址的某 些部分 A v aya on e-x P ortal 服务 器 I P 或名称 将 此 设 为 您 用于 浏览门户 网站 的 U R L 的 // 和 : 字符之间之间 的 部分 如 果未显示 // 则为 U R L 开头至 : 字符之间 的 部 分 端口 将 此端口 设置 为 您 用于 浏览 one-x Portal 的 U R L 中 : 之后 的 数字 例 如 或 8080 安全通信模式 如 果 您 在 浏览器 中使用 的 网址为 H TT PS 则选择此选项 8. 单击 下一步 系统会显示 安装类型 对话框 a. 选择 完成 安装 one-x C all A ssistant 和 A v a y a IP O ffice Plu g -in b. 选择 自定义 仅 安装其 中 一个 桌面客 户 端 9. 单击 下一步 为简化支持程序 我们建议您接受默认目标文件夹 单击 下一步 10. 单击 安装 系统会显示安装进度 11. 完成后 系统显示选项列表 选择您需要的选项 然后单击 完成 Page 147

148 启动 one-x Call Assistant 默认情况 one-x all tant 在计算 动 自动 动 但是 也 12.3 下 C A ssis 机启 时 启 您 可以 手动起动 自动更新 如 果 Portal 服务 器 上有 可 用 的 更新版本 的 C all A ssistant 软件 则 系统 将 提示 您 安装 注意 如 果 您 选择 是 则 可能 也需 要 重新 启 动 C all A ssistant 您 可以 选择 稍 后 再 更 新 以 跳 过 此 时安装 更新 但这也意味着在 安装 更新之前 部分 功能可能无 法使用 要手动启动 on e-x C all A ss istan t 1. 单击开始 选择所有程序 2. 选择 IP Office 然后选择 Avaya one-x Call Assistant 3. 出现在 W in d ow s 任务栏通知区域中的图标指示应用程序的状态 如 果 one-x C all A ssistant 正确连 接到 one-x Portal 服务 器 则 它 显示为 标 如 标 果 one-x C all A ssistant 未连接到 one-x Portal 服务器 则它显示为 之一 a. 右 键 单击 图标 选择 设置 b. 选择 连接 根据需 要 进行 设置 请 参阅 连 接 然后单击 确定 图标 如果您有未接呼叫 则显示为 图标 如 图 果此图标在数秒后未变为以上两个图 157 要以管理员身份运行客户端 为了确保您收到服务器的通知 您需要拥有管理员权限 要这样做 请在启动 one-x C all A ssistant 时右键单击它 选择以管理员身份运 行 要将客户端设置为始终以管理员身份运行 右键单击 on e-x 桌面客户端 选择属性 在 on e-x 桌面客户端属性窗口中 选择兼容性选项卡 在权限级别部分中 选择以管理员身份运行此程序 单击 确定 启动 one-x Portal 当 one-x C all A ssistant 正在运行时 您可使用 one-x C all A ssistant 启动 one-x Portal 并登录到入口 要启动 on e-x P ortal 1. 要使用 one-x C all A ssistant 登录 右键单击 2. 选择 打开 on e-x P ortal 已连接 8 Page 14

149 A ssistant 图标 中显示 one-x all tant one-x Call Assistant: 启动 one-x Portal 12.5 one-x Call 在 W in d ow s 系统托盘 C A ssis 图标 系统 托 盘一 般 位 于屏 幕 右 下 角 您 可 右 键 单击该 图标来 查看 可 用 的 命令 及任何其他信息 当您将鼠标悬停在 one-x C all A ssistant 图标上时 系统显示状态及您已接收的语音信箱留言的数量 未连接 大红点表示 one-x C all A ssistant 未与 one-x Portal 服务器连接 只有当 one-x C all A ssistant 软件正在启动时 系统才显示 此图标 如果图标保留在此状态 检查设置 已连接 大绿点表示 one-x C all A ssistant 已连接至 one-x Portal 服务器 未接呼叫 图标 中 的 感叹号表示 您的 通 话 记 录 中有未 接 呼叫 如 果 您 将 鼠 标 移 到图标 上 时 系统 将 显示未 接 呼叫的 数量 新的语音信箱留言 无未接呼叫 小红点表示您有新的语音信箱留言 当您将鼠标移到图标上时 系统将显示新留言的数量 新的语音信箱留言及未接呼叫 未接呼叫和新语音信箱留言的符号会同时出现 当您将鼠标移到图标上时 系统将显示其它详细信息 系统 157 Page 149

150 A ssistant 留言 one-x all tant 显示 进度 12.6 one-x Call 当您拨打和接听呼叫时 C A ssis 将 呼叫 系统 显示呼叫对方的姓名或仅号码 拨入呼叫 当您有一个正在等待应答的呼叫时 one-x C all A ssistant 将显示主叫者的详细信息 单击 应答 来 接 听 呼叫 当 您 应答 呼叫 时 若 您 启 用 弹出 屏 幕 系统 将 关闭 现 有 的 one-x Portal 窗口并 打 开 一个 新窗口 要 使用 热键拨 号 请 按 Tab 键 直 到 系统 突 出 显示 应答 按钮 然后按热键组合 Ctrl+Shift+A 接通的呼叫 连 显示此消息 要 使用 热键将 呼叫置 于 保持 状态或恢复 保持 的呼叫 请 按 Tab 键 直 到 系统 突 出 显示 保持/恢复按钮 然后按热键组合 Ctrl+Shift+U 呼叫 已 接时 系统 拨出呼叫 当您使用电话 one-x Portal 或 one-x Call Assistant 进行呼叫时 系统将显示呼叫进度的详细信 息 您 可以 使用 挂断 选项 来结束 尝试 要 使用 热键挂断 呼叫 请 按 Tab 键 直 到 系统 突 出 显示 挂断 按钮 然后按热键组合 Ctrl+Shift+D 对于某些类型 的 外部 呼叫 例 如 模拟 电话 线 路 系统 无 法检测 呼叫 进度 即 使 呼叫 仍然在 响 铃也显示 该呼叫已连接 158 多个呼叫 例如 如果您已连接一个呼叫 而另一个呼叫也已到达 则您可以使用此弹窗处理多个呼叫 已失败的呼叫 此消息指出由于某些原因 呼叫尝试失败 正在登录 当 one-x C all A ssistant 启动时系统显示此消息 并登录 one-x Portal 服务器以发送和接收关于 您的呼叫的信息 登录失败 果 one-x C all A ssistant 可以连接到 one-x Portal 服务器但是提供的用户名或密码详细信息与 one-x Portal 登录设置不匹配 则系统显示此消息 右键单击 已连接 然后选择 设置 确认在 连接 对话框中的详细信息是正确的 然后单击 确 定 如 您的 Page 150

151 12.7 语音 信箱留言 one-x Call Assistant: one-x Call Assistant 留言 果 有任何新的语音信箱留言 one-x C all A ssistant 图标会更改为一个带小红点的图标 即 在该图标上 系统将显示留言数量 或 如 您 未接呼叫 果 有任何未接呼叫 one-x C all A ssistant 图标会更改为带!! 的其他图标 即 显示未接呼叫的数量 除了上述未接呼叫 您也可以使用 one-x C all A ssistant 查看所有通话记录 如 您 统将 或 提醒您 如果您将鼠标悬停 提醒您 如果您将鼠标悬停在图标上 系 155 要清除这些未接呼叫 请执行以下操作 1. 右键单击 12.9 更改 您 可以 图标 然后选择清除未接呼叫 您的密码 使用 one-x C all A ssistant 更改用户密码 该密码与您用于访问所有 one-x Portal 的密码相同 要设置 on e-x C all A ss istan t 的连接详细信息 请执行以下操作 1. 在通知区域右键单击 图标 然后选择设置 2. 选择连接 3. 单击更改密码 4. 输入您当前的密码和想要使用的新密码 注意 密 码 应 符合 您的系统 管 理 员 设置的 密 码复杂度规则 要 查看 规则 的 具体 内容 请 单击 密码复杂度规则 5. 单击确认 6. 单击 确定 帮助 菜单 要查看帮助 请执行以下操作 1. 在通知区域右键单击 图标 然后选择帮助 有可用新版本通知 当您登录到 one-x Portal 时 您将收到说明是否检测到新的服务器版本的通知 one-x C all A ssistant 将自动通知您是否有新的版本 您 需 要 从 one-x Portal 中手动 下 载新 的 版本并进行 安装 Page 151

152 12.12 呼叫 处理 拨打呼叫 您 可以 使用 C all A ssistant 拨打呼叫 注意 C all A ssistant 的拨号规则 要拨打呼叫 161 可能 会 调整 号码以确保其适合从电话系统拨号 1. 在您使用的应用程序中 突出显示要拨打的号码 2. 按 Ctrl+Shift+C 也即此功能的默认热键 如 果此 热键 组合 与 您 从中 拨 号 的 应 用程序所用 的 热键 组合相同 则 拨 号 会 被忽略 如 果 发 生此情况 使用 Ctrl+C 将 号码复 制 到 剪贴板 单击桌面 以 便从 应 用程序移除焦点 然后按 Ctrl+Shift+C 以拨打存储 在剪贴板中 的 号码 3. 系统会先将拨号规则 如果有 应用于号码 然后拨打该号码 4. 呼叫弹出窗口会显示呼叫尝试的进度 158 要结束 呼叫 尝试 单击 结束呼叫图标 应答呼叫 要应答呼叫 请执行以下操作 1. 当有拨入呼叫时 弹出窗口会显示呼叫详细信息 接受呼叫图标应答呼叫 要 忽略该 呼叫 请 单击 忽略图标 直接拨打给您的呼叫将重定向到语音信箱 如果有 寻线组呼叫则会对组中下一可 用成员响铃 2. 单击 Page 152

153 可以 one-x Call 保持呼叫 Assistant: 呼叫处理 使用 one-x C all A ssistant 弹出窗口保持呼叫 被 保持 的 主 叫 者 会 听 到保持 音乐 如 果 可 用 的话 听 到 的 音乐取决于 话机系统的配置 如 果未 配置 保持 音乐 则主 叫 者将 每 4 秒 钟 听 到一 次双提示音 用于全部 保持 呼叫的 保持超时 由 系统 管 理 员 设置 默认情况 下 为 15 秒 但是 可以 更改或关闭 返 回 的 保持 呼叫 忽略任 何 转接 或 请勿打扰 设置 不 能挂断保持 提醒 如 果 系统 管 理 员已经 配置 了 保持时忙碌 则在 您 有任 何 保持 呼叫 时 对于任 何 拨入 的呼叫 话机系统会 将 您 视 为 处 于忙碌状态 要保持呼叫 1. 单击 保持图标 呼叫被置于保持状态 弹出窗口表示呼叫处于保持状态 要取消呼叫的保持状态 1. 单击呼叫详细信息旁边的 恢复图标 结束呼叫 要结束呼叫 请执行以下操作 1. 单击呼叫弹出窗口中的 结束图标 2. 弹出窗口会显示呼叫已结束 几秒钟后 如果您没有其他正在进行的呼叫 窗口将消失 Page 153

154 电话会议 如 果遇到一个呼叫被保持而另一个呼叫正进行中的情况 您可以将所有呼叫转为临时会议 要将呼叫转为会议 请执行以下操作 1. 单击 会议 图标 或按 Ctrl+Shift+F 此 功能 的 默认 热键 2. 弹出窗口即会显示连接的呼叫是电话会议 转接呼叫 158 使用 one-x C all A ssistant 转接当前呼叫 这是立即进行的无监管转接 已配置的拨号规则 确 适合作为适用于电话系统的拨出电话号码拨打 可以 保它 161 可能 会 调整 您 已 选择拨打的号码 以 要转接呼叫 1. 在您使用的应用程序中 突出显示要将当前呼叫转接到的号码 2. 按 Ctrl+Shift+T 也即此功能的默认热键 如 果此 热键 组合 与 您 从中 拨 号 的 应 用程序所用 的 热键 组合相同 则 拨 号 会 被忽略 如 果 发 生此情况 使用 Ctrl+C 将 号码复 制 到 剪贴板 单击桌面 以 便从 应 用程序移除焦点 然后按 Ctrl+Shift+T 以拨打存储 在剪贴板中 的 号码 3. 系统将 one-x C all A ssistant 拨号规则应用于该号码 然后将当前呼叫转接到该号码 158 Page 154

155 通 话记录 使用 one-x all 您 可以 C A ssis one-x Call Assistant: 呼叫处理 tant 访问通话记录 然后 您就可以使用通话记录回拨呼叫 通话记录 显示的通话记录作为您的用户设置的一部分存储在电话系统中 最多可存储 30 条记录 达到此上限后 新记录将替换掉旧的记录 但是 对于来自或打给相同号码的重复出现的通话记录 现有记录将被更新 并且包含在记录中的呼叫数量会增加 默认情况下 对于拨入呼叫 只有由用户接听或无人接听的个人呼叫 非寻线组 会包含在通话记录中 未接呼叫 通常 您未接听但转至语音信箱或涵盖分机的呼叫不会记录为未接呼叫 但是 话机系统管理员可以配置对未接呼叫进行的记 录 未接寻线组呼叫 默认情况下 只会记录您接听的寻线组呼叫 但是 话机系统管理员可以将通话记录配置为包含选定寻线组的未接寻线组呼叫 自动删除 当达到通话记录容量并需要添加新的通话记录时 系统会自动删除旧的通话记录 此外 话机系统管理员可以将话机系统配置为 在一定时段后删除记录条目 话机通话记录 果 使用具有 通话记录 或 历史 按钮的 或 9600 系列话机 或 M 或 T 系列话机 默认情况下话机显示的通 记 one-x Portal 显示的通话记录相同 然后您可以从话机或从 one-x Portal 使用和编辑您的通话记录 两个会平行改变 如 果 您 使用具有通 话 记 录的 任 何 其他 类型 的话机 则 会 是 存储 在 话机 本身上 的 通 话 记 录 因此 与 one-x Portal 显示 的 通 话 记 录 不同 例 如 拨打 的呼叫 不 会 出现 在 话机的 通 话 记 录 中 反之亦然 在任一情况下 one-x 通话记录都被限制在显示 255 个记录 如 您 话 录与 Page 155

156 显示通话记录 要显示通话记录 请执行以下操作 1. 右键单击 one-x C all A ssistant 图标 然后选择 通话记录 此外 也可以按 Ctrl+Shift+G 默认热键 2. 即可显示您的通话记录 该记录包括若干显示不同呼叫类型的选项卡以及一个显示所有呼叫的选项卡 每个呼叫旁边的图标也表 明了呼叫类型 已应答的拨入 呼叫 包含最近 10 个 主 叫 者 的详细信息 拨打的拨出 呼叫 包含最近 10 个 呼叫目 标 的详细信息 未应答的未接 呼叫 包含最近 10 个 未 接 主 叫 方 的详细信息 从通话记录中拨打呼叫 要从通话记录中拨打呼叫 1. 访问通话记录 2. 找到要恢复或重复的呼叫 单击呼叫详细信息中的 图标 4. 此时会出现弹出窗口 它显示呼叫进度并允许您在需要时结束呼叫 清除通话记录 要清除通话记录 请执行以下操作 1. 访问通话记录 2. 点击清除记录 156 Page 156

157 12.14 在系统托盘 设 置 中右 单击 键 one-x Call 应 Assistant: 通话记录 用程序图标并选择设置 即可访问 on e-x C all A ss istan t 设置 连接 要设置 on e-x C all A ss istan t 的连接详细信息 请执行以下操作 1. 在通知区域右键单击 图标 然后选择设置 2. 选择连接 3. 在服务器信息部分 应用程序服务 器 将 此 设 为 您 用于 浏览门户 网站 的 U R L 的 // 和 : 字符之间之间 的 部分 如 果未显示 // 则为 U R L 开头至 : 字符之间 的 部 分 服务 器 端口 将 此端口 设置 为 您 用于 浏览 one-x Portal 的 U R L 中 : 之后 的 数字 例 如 或 8080 使用安全通信 如 果 您 在 浏览器 中使用 的 网址为 H TT PS 则选择此选项 如 果 您 选择此选项 打 开 one-x PortalW eb 客 户 端 的 浏览器弹出 功能 也使用同样 的 模 式 4. 在登录信息部分 在浏览器中输入您用于登录 one-x Portal 的用户名和密码 5. 单击 确定 Page 157

158 热键 为不同的功能自定义热键组合 如果您为 one-x C all A ssistant 设置的热键组合与当前应用程序中使用的某个功能的号码相同 则应用程序功能优先于 one-x C all A ssistant 默认热键为 功能 默认键 功能 默认键 拨打呼叫 Ctrl+Shift+C 注销/登录 Ctrl+Shift+L 播放最后一个通告 Ctrl+Shift+P 应答呼叫 Ctrl+Shift+A 静音/取消静音通告 Ctrl+Shift+M 保持/取消保持 Ctrl+Shift+H 显示活动通知 Ctrl+Shift+N 挂断呼叫 Ctrl+Shift+Q 呼叫状态 C trl+ Sh ift+ 无 转接呼叫 Ctrl+Shift+T 话机状态 Ctrl+Shift+S 临时会议 Ctrl+Shift+F 提示所有热键 Ctrl+Shift+K 通话记录 Ctrl+Shift+G 打开设置窗口 Ctrl+Shift+O 打开 D N D Ctrl+Shift+D 退出 one-x Call Assistant Ctrl+Shift+E 关闭 D N D Ctrl+Shift+W 打开 on e-x P ortal Ctrl+Shift+X 您 可以 注意 您安装 one-x C all A ssistant 后 在您启用通知 前 系统并不会为播放上一个通知 使通知静音 话机状态和提示所有 热键显示默认热键 162 要自定义热键 请执行以下操作 在通知区域右键单击 图标 然后选择设置 选择热键 选择要使用的热键组合 单击 更新热键 单击 确定 要使用热键 使用热键应答 保持 恢复和挂断 one-x C all A ssistant 留言 中的呼叫 您需要确保应答 保持 恢复或挂断按钮处于焦点中 要让 按钮获得焦点 请按 Tab 键 直到系统突出显示该按钮 要 Page 15

159 弹出屏幕 one-x Call Assistant: 设置 在使用 one-x C all A ssistant 进行呼叫或应答呼叫时 您可以通过该功能设置为在浏览器窗口中自动弹出所有 one-x Portal 客户端 这 可能 有 助 于对 呼叫 执行进 一 步操作 或获取 其他 信息 弹出 屏 幕 使用默认 浏览器 的 最低版本 也就是说 最低版本 的 浏览器 不带有常用工具栏 和 按钮 因此 要 比常规 浏览器 更简洁 u tloo 弹出 O k 您 可以 设置系统 以 还 基于呼叫线路标识和/或您拨打的号码弹出 O u tloo k 地址簿联系人卡 此功能在运行 O u tloo k 的情况下可用 系统 支持以下 平台 的 O u tloo k 联系人 弹出功能 O u tloo k 版本 Microsoft Outlook 2007 Microsoft Outlook 2010 操作系统 Windows 7 (32-bit, 64-bit) Windows 8.1 (32-bit, 64-bit) Windows 10 要配置弹出屏幕 请执行以下操作 1. 在通知区域右键单击 图标 然后选择设置 2. 选择弹出屏幕 启用您要设定的设置 字段 说明 启用 C A 弹出窗口 选定后即启用弹出屏幕 以下选项用于选择弹出时间和弹出类型 呼叫线路标识弹出 有拨入呼叫时弹出 one-x Portal 窗口 如果同时选中弹出 O u tloo k 当主叫者的 ID 与 O u tloo k 地址簿中 的联系人 一 致 时 系统会 弹出 O u tloo k 联系人 卡 外拨时弹出 拨出 呼叫 时弹出 one-x Portal 窗口 如 果同 时 选中 弹出 O u tloo k 当您拨打的号 码与 O u tloo k 通讯簿中的联系人一致时 系统会弹出 O u tloo k 联系人卡 弹出 O u tloo k 信息 使用上述设置 弹出 O u tloo k 地址簿联系人 此功能在运行 O u tloo k 的情况下可 用 3. 单击 确定 Page 159

160 日 志记录 为one-X C all A ssistant 中发生的所有事件创建日志 系统同时还在日志文件中记录调试信息 日志文件加注有时戳 可用于解决疑 难问题 系统 要配置日志记录 1. 在通知区域右键单击 图标 然后选择设置 2. 选择日志记录 选择相关选项以创建日志文件 字段 说明 启用事件日志记录 为 one-x C all A ssistant 中发生的事件创建日志文件 您可以使用 W in d ow s 中的 管理工具选项在 事件查看器中查看 启用日志记录 将 one-x Call Assistant 中 发 生 的 所有事件记 入 日志 系统 在 C: \Documents and Settings\<user>\Application Data\Avaya\IP Office\Avaya Call 中创 建 日志文件 其 中 <user> 是登 录 到 W in d ow s 的 用户名 为通知启用事件日志记录 为 one-x Call Assistant 中发生的所有事件创建日志文件 为通知启用日志记录 将 one-x Call Assistant 中 发 生 的 所有事件记 入 日志 最大日志文件大小 K B 指定最大日志文件大小 系统仅在您选择 启用日志记录 时显示此选项 最大日志保存时间 指定日志的最大保存时间 系统仅在您选择 启用日志记录 时显示此选项 3. 单击 确定 要访问日志文件 1. 在通知区域右键单击 2. 选择日志 图标 然后选择设置 Page 160

161 拨 号规则 当您使用 one-x C all A ssistant 进行呼叫 one-x Call 152 电话系统 拨打拨出 呼叫 时 Assistant: 设置 您可能需要配置拨号规则 以调整已拨的号码 该规则可确保拨打的号码适合通过您的 要设置拨号规则 请执行以下操作 1. 在通知区域右键单击 图标 然后选择设置 2. 选择拨号规则 3. 在拨号规则对话框中 选择您想要应用的拨号规则 字段 无 使用系统拨号规则 TA P I 使用自定义拨号规则 4. 如果您选择了使用自定义拨号规则 请设置此规则 字段 拨打外线电话需要输入的号码 您的国家/地区代码 您的区号/城市代码 P B X 主前缀 国内长途需拨打的代码 国际长途需拨打的代码 内部分机号长度 国内电话号码的长度 包括区号/城市代码 进行本地呼叫时 删除区号/城市代码 说明 用任何拨号规则 应 用 W in d ow s P C 的 拨 号规则 即 那些在 W in d ow s 控制 面板中通 过 电话和调制解调 器 选项 设置的 规则 应 用 您 在 下方 设置的 拨 号规则 请勿应 说明 在拨出外部呼叫时应添加的前缀 您 所在国家 /地区 的 国家 /地区 代 码 IP O ffice 系统的 区号或城市 代 码 PBX 或电话服务器的主前缀 用于表示拨打的号码为国内长途的数字 用于表示拨打的号码为国际电话号码的数字 内 部分 机 号 的 位 数 国内电话的号码的位数 包括区号或城市代码 多个条目使用英文逗 号隔开 选择此选项后 系统将在您拨打本地呼叫时删除区号/城市代码 此字 段仅在您设置了区号/城市代码时可用 5. 单击确定 Page 161

162 通告设置 one-x C all A ssistant 可提示各种事件 以下设置用于启用启用通知和设置提示通知时的语音 通知选择 一个 事件 要配置通知设置 1. 在通知区域右键单击 2. 选择通知设置 3. 选择通告的各种设置 字段 启用通知 选择语音 图标 163 设置 之后将用来选择通知哪 然后选择设置 说明 提示各种事件 如您所选择的系统 话机 屏幕导航和呼叫事件 您 可以 从计算 机 中 已安装 的 M icro so ft 文本 到 语音语言列表中选择希望 系统 使用的语音 默认的可用语音和安装其他语音的方法取决于 W in d ow s 的版 本 请 注意 您 只 能 选择匹 配 one-x C all A ssistant 支持 的 语言 的 语音 您 可以 设置 语速 当 您 移动滑块 时 系统 将 显示相 应 的 值 您 可以 设置 通告 的 音量 根据您所选择的设置播放示例通告 146 语速 音量 示例 4. 单击 确定 Page 162

163 您 可以启 通告选择 one-x Call Assistant: 设置 用通知 并通过通知设置 选择要使用的声音 然后 通知选择设置便会控制通知哪个事件 162 通知的优先级 通知可归结为四类 当多个事件同时发生时 将应用以下优先顺序确定播放通知的顺序 例如 如果在播放话机状态消息时发生系 错误 那么系统会停止播放手机状态消息 并播放系统错误消息 播放完系统错误消息后 会继续播放话机状态消息 系统状态 高 呼叫事件 高 话 机 状态 中 屏幕导航 低 可能 的 统 要配置播放哪个事件 请执行以下操作 1. 在通知区域右键单击 图标 然后选择设置 2. 选择通知选择 3. 选择您希望系统通知的选项 字段 说明 系统状态 通知您所选择的系统状态事件 如系统错误和系统通知 话机状态 通知您所选择的话机状态 如话机分机 忙时转接 无人应答时转接 全部转接 转接 寻线组呼叫 转接号码 改发号码 请勿打扰 请勿打扰覆盖 语音信箱已启用 语音 信箱回叫已启用 未读消息的数量 已禁用外部呼叫 缺席留言 ID 显示的缺席留 言 缺席留言 无人应答前的响铃时间 登录代码已配置 呼叫事件 通知您所选择的呼叫事件 如新来电 呼叫来自 保持 恢复 已应答呼叫 挂断 拨出 呼叫 线路处于闲置 状态 已转接 呼叫 会议已开始 和呼叫状态 屏幕导航 通知屏幕导航操作 如进入退出屏幕和菜单和勾选框具有焦点并且值发生更改 4. 单击确定 Page 163

164 hp M C a ter 13. icrosoft Outloo k 插件 Page 164

165 M Microsoft Outlook 插件: k插 13. icrosoft Outloo 件 可以将 A v a y a IP O ffice Plu g -in 与 M icro so ft O u tloo k 一 起使用 当 您的 O u tloo k 日历中有 会议 日程并且 如 果 您 需 要 呼 入 您 可 直 接 登录到 one-x Portal 以拨打 接听和转接呼叫 您不必使用浏览器打开 one-x Portal 然后拨打呼叫 使用用于 M ic roso ft O u tloo k 的 A v aya IP O ffic e P lu g -in 检 查 A v a y a IP O ffice Plu g -in 系统 要 安装 A v a y a IP O ffice Plu g -in 登 录 到 A v a y a IP O ffice Plu g -in 求 配置 A v a y a IP O ffice Plu g -in 使用 A v a y a IP O ffice Plu g -in 拨打 呼 登 出 A v a y a IP O ffice Plu g -in 叫 使用 A v a y a IP O ffice Plu g -in 其它功 使用 A v a y a IP O ffice Plu g -in 呼叫 功 能 能 安装 在安装 A v a y a IP O ffice Plu g -in 之前 请确保符合以下系统要求 硬件 要求 软件 要求 M icro so ft O u tloo k 版本 硬件要求 硬件要求如下 1 G H z 处理 器 1G B R A M 最少 系统 显示 的 O u tloo k 联系人的 数量受运行该插件 的 计算 机的 可 用 R A M 限 制 在 R A M 不足 的 情况 下 加载 过 多 联系人会 导致 机 器 性能下降 对于 32 位 操作 系统 1 G B 以 上 的 可 用磁 盘 空间 对于 64 位操作系统 2 G B 以上的可用磁盘空间 Page 165

166 软件要求 支持的操作系统 仅在 Pro (Professional) Enterprise 和 Ultimate 版本上 Windows 7 Windows 8.1 浏览器 要求 Internet Explorer 10.0/11.0. Firefox Microsoft Edge Google Chrome Windows 10 Safari 8/9 其它软件要求 3.1 或更新版本.NET Framework 如 需 安装 可 从 one-x Portal 的 配置 桌面集成 页面 下 载 安装 程序包.NET Framework 3.5 同时还必须在用户 P C 上的 W in d ow s 功能 从控制面板中选择程序和功能 打开或关闭 W in d o w s 功能 中启用对.N E T F ram ew ork 3.5 的支持 Windows Installer Microsoft Outlook 版本 ro so ft O u tloo k 版本如下 Microsoft Outlook 2007 Microsoft Outlook 2010 Microsoft Outlook 2013 (Outlook contact screen popping not supported) Microsoft Outlook 2016 (Outlook contact screen popping not supported) Microsoft Outlook 365 thick client (Outlook contact screen popping not supported) 支持 的 M ic Page 166

167 安装 Avaya IP Office Plug-in Microsoft Outlook 插件: 安装 one-x C all A ssistant 和 A v a y a IP O ffice Plu g -in 的 Portal 桌面客户端安装文件可从 one-x Portal 服务器下载 这款通用安装程序 可 用于两种桌面客 户 端 要安装桌面客户端软件 请执行以下操作 1. 登录到 one-x Portal 2. 在配置选项卡中 选择桌面集成 3. 单击链接下载 A v a y a IP O ffice Plu g -in 和 one-x C all A ssistant 的安装程序 注意 请勿重命名已下载的文件 4. 以下步骤因具体的浏览器而异 I n tern et Exp lorer 或 S a fari 文件下载菜单提示您可执行文件 setu p.exe 选择运行 Google Chrome 或 F ire fox 浏览器 提示 您 时 选择 保存 浏览器 会 下 载 安装 文件 下 载完成后 双击 下 载文件并选择 运行 5. 系统会解压安装程序 准备安装软件 选择安装程序语言 然后单击 确定 在欢迎屏幕 单击 下一步 如 果 您 已安装 one-x C all A ssistant 系统 将 显示 以下 选项 修改 修复 和 移除 选择 修改 安装 此版本 代 替 现 有版 本 类似地 如果您已经安装一个不同的版本 系统将提示您升级 6. 选择 我接受许可协议中的条款 并单击 下一步 7. 检查与 one-x Portal 服务器的连接的详细信息 这些信息应匹配您通常情况下用于将浏览器连接至 one-x Portal 的网址的某 些部分 A v aya on e-x P ortal 服务 器 I P 或名称 将 此 设 为 您 用于 浏览门户 网站 的 U R L 的 // 和 : 字符之间之间 的 部分 如 果未显示 // 则为 U R L 开头至 : 字符之间 的 部 分 端口 将 此端口 设置 为 您 用于 浏览 one-x Portal 的 U R L 中 : 之后 的 数字 例 如 或 8080 安全通信模式 如 果 您 在 浏览器 中使用 的 网址为 H TT PS 则选择此选项 8. 单击 下一步 系统会显示 安装类型 对话框 a. 选择 完成 安装 one-x C all A ssistant 和 A v a y a IP O ffice Plu g -in b. 选择 自定义 仅 安装其 中 一个 桌面客 户 端 9. 单击 下一步 为简化支持程序 我们建议您接受默认目标文件夹 单击 下一步 10. 单击 安装 系统会显示安装进度 11. 完成后 系统显示选项列表 选择您需要的选项 然后单击 完成 Page 167

168 正在登 录 使用 a a P 13.2 您 可以 Av y 要登录 I O ffic e Plu g -in 登录 one-x Portal 1. 启动 O u tloo k 2. 在工具栏中 选择加载项 然后单击 Avaya IP Office Plug-in 此时会显示登录对话框 3. 输入您的 one-x Portal 用户名和密码 此菜单还允许您更改密码 具体请参阅更改您的密码 4. 要在下次启动此插件时自动登录 请选择自动登录 也可以选择在启动 O u tloo k 时自动启动并显示此插件 具体请参阅用户设 212 置 单击登录 自动更新 如 果 Portal 服务 器 上有 可 用 的 更新版本 的 插件软件 则 系统 将 提示 您 安装 注意 如 果 您 选择 是 则 可能 也需 要 重新 启 动 O u tloo k 您 可以 选择 稍 后 再 更 新 以 跳 过 此 时安装 更新 但这也意味着在 安装 更新之前 部分 功能可能无 法使用 6. 插件的主屏幕会显示联系人列表 要 确保从服务器收到通知 您需要拥有 P C 的管理员权限 并且在插件的用户配置中选择了显示通知 要以管理员身份运行 O u tloo k 找到 Outlook.exe 文件 通常它位于我的电脑 > C : > P ro g ram F iles > M ic roso ft O ffic e > 2. 右击 Outlook.exe 文件 选择以管理员身份运行 O ffic e1 4 中 要始终以管理员身份运行 O u tloo k 右击 M icro so ft O ffice O u tloo k 选择属性 选择 兼容性选项卡 在权限级别部分中 选择以管理员身份运行此程序 单击 确定 8 Page 16

169 Microsoft Outlook 插件: 正在登录 Page 169

170 Av aya IP Office Plug-in 显示界面 部分对插件显示 面进行简介 13.3 以下 界 您的在线状态和状况 查看您的 在 线 状态 和 状况 将 光 标 悬停在项 目 上 可 查看 更多 信息 单击项 目 可 进行更改 请 参阅在 线 状态 信息 配置图标 访问各种任务 请参阅设置 配置文件 注销 和 O u tloo k 联系人同步 工具栏图标 搜索 在目录中搜索与在相邻的姓名或号码框中输入的内容匹配的姓名或号码 更多 向 呼叫 添加更多 信息 例 如 主题 标 记 或帐 户代 码 呼叫 呼叫 在相邻 的 姓名或号码框中 输入 的 姓名或号码 W e b 协作 打 开 一个浏览器 窗口 以 用于 您 自己 的 W eb 协作 会议 拨号盘 显示供拨打呼叫用的拨号盘 选项卡图标 插件的下半部分包含一系列选项卡 目录 显示不同的目录 选项卡顶部的选择器允许您选择要显示的目录 聊天/即时消息 显示您的即时消息会话 语音信箱 此选项卡显示您的语音信箱留言 并允许您控制留言的回放 如果您有新留言 图标会显示一个红点 通话记录 显示您的通话记录 选项卡顶部的选择器允许您选择要显示的通话类型 会议 此选项卡显示您已受邀参加的或您已邀请其他人参加的会议 呼叫 此选项卡显示当前的或进行中的呼叫的详细信息 Page 170

171 快速概览 使用 a a P 13.4 您 可以 Av y I O ffic Microsoft Outlook 插件: Avaya IP Office Plug-in 显示界面 e Plu g -in 主屏幕执行以下任务 查看您的用户在线状态 在 状态 鼠 悬停在您的用户名旁边的圆形图标上 要查看您的即时消息在线状态 请将鼠标悬停在您的用户名旁边的 还 通 单击气泡图标 然后从列表中选择状态 以更改即时消息在线状态 有关用户在线状态的详细信息 请参阅在 要 查看您的 线 请将 标 图标 您 可以 过 线 信息 205 气泡 上 状态 查看联系人 您 可以 查看目录 系人目录 191 列表中的系统联系人或个人联系人 您还可以在搜索框中输入联系人姓名 然后单击搜索图标 有关详细信息 请参阅联 Page 171

172 查看未读语音信箱留言和呼叫 指 语音留言 图标 以查看未读语音信箱留言数 要查看您的通话记录 请单击 通话记录 图标 有关管理语音信箱留言和呼叫 参阅语音信箱选项 和 A v a y a IP O ffice Plu g -in 呼叫功能 您 可以 向 的信息 请 快速任务 自定义 A v a y a IP O ffice Plu g -in 的设置 从 O u tloo k 导入联系人 查看日志列表 以及通过单击向下箭头图标阅读有关使用 a a IP O ffice Plu g -in 的帮助内容 有关详细信息 请参阅连接 您 可以 Av y 210 Page 172

173 隐藏插 件 需注销 关闭插件窗口 13.5 Microsoft Outlook 插件: 快速概览 需 这样做的情况是 在 O u tloo k 窗口中临时需要更多空间来执行其他功能 关闭插件后 如果您收到呼叫 插件不会自动重新出现 为了进行呼叫或接收呼叫 您需要改为使用电话上的控制装置 无 即可 要关闭插件窗口 1. 单击插件顶部的 可能 要 或 单击 然后选择关闭 图标 者 要重新打开插件窗口 1. 在 工具栏中 选择加载项 然后单击 Avaya IP Office Plug-in 13.6 注销 要注销 1. 在 Avaya IP Office Plug-in 窗口的右上角 右击 2. 选择注销 系统将显示 注销 对话框 3. 单击注销 选项 Page 173

174 功能 ro o t tloo 13.7 呼叫 用于 M ic s f Ou k aa P 的 A v y I O ffic e Plu g -in 提供了各种呼叫功能 拨打呼叫 使用该插件通过多种方式拨打呼叫 注意 实际拨打的号码可能受配置的拨号规则 键入 名称或号码 使用 拨 号 盘 使用点击 拨 号 添加帐 户代 码 和 主题 您 可以 212 影响 键入名称或号码 您 A v y I O ffic 在 aa P 要拨打呼叫 e Plu g -in 中键入某人的姓名或号码来呼叫联系人 1. 在输入名称或号码字段中键入联系人姓名或号码 有关向呼叫添加帐户代码和主题的详细信息 请参阅添加帐户代码和主题 按 Enter 或单击 呼叫 号盘 使用拨 您可 A v y I O ffic 使用 a a P e Plu g -in 中的拨号盘呼叫联系人 要使用拨号盘进行呼叫 1. 单击 拨号盘 2. 键入您要呼叫的联系人的号码 3. 单击 呼叫 添加帐户代码和主题 您 可以 呼叫 还 为 添加主题和帐户代码 为呼叫添加主题和帐户代码 单击 更多 在呼叫的主题字段中键入主题 该主题会变成一个文本标记 在可能向其转接呼叫的其他内部电话上显示 在帐户代码字段中键入帐户代码 呼叫结束后 帐户代码将包含在电话系统的呼叫记录中 单击确定 Page 174

175 点击拨号 使用 您 可以 助 拨 借 点击 号 197 功能 前提条件 Microsoft Outlook 插件: 呼叫功能 使用电子邮件中的电话号码进行呼叫 确保您已登录到 A v a y a IP O ffice Plu g -in 电话 号码 的 格 式 是 系统 可以 处理的 格 式 有关更多 信息 请 参见 电话 号码格 式 O Microsoft utlook. 打 电 开 子邮件 2. 执行以下步骤之一 如 果 您 已经以 读取模 式打 开了 电 子邮件 将 鼠 标 悬停在 标 记为智 能标 记 的电话 号码上 方时 此 时 系统会 显示智 能标 记 图标 有关更多 信息 请 参见智 能标 记 如 果 您 已经以 编辑模 式打 开了 电 子邮件 则在 电话 号码后面 键入一个 空格 此 时 系统会 显示智 能标 记 图标 3. 单击呼叫 197 M ic roso ft O u tloo k 和 在电子邮件中 右键单击系统已标记为智能标记的电话号码 有关更多信息 请参见智能标记 2. 选择其他操作 3. 单击呼叫 从 Outlook 中呼叫 在 o u tloo k 插件窗格中提供了呼叫功能 您可以从上下文菜单中发起呼叫 O u tloo k 2007 和 O u tloo k 2010 中都提供了呼叫功能 从联系人卡中呼叫 1. 右键单击联系人 联系号码会显示在菜单中 2. 单击 IP Office - Call 3. 从菜单中单击首选号码以发起呼叫 呼叫电子邮件收件人 1. 右键单击电子邮件收件人 交换服务器上必须已有联系人号码 2. 单击 IP Office - Call 3. 从菜单中单击首选号码以发起呼叫 从会议请求中呼叫 1. 右键单击会议请求 会议请求主题必须包含联系人号码 2. 单击 IP Office - Call 3. 从菜单中单击首选号码以发起呼叫 Page 175

176 应答呼叫 要应答呼叫 请执行以下操作 1. 如果您收到拨入呼叫 则您的在线状态图标会变更为 忽略呼叫 请单击 铃 2. 要接听拨入呼叫 请单击 要 响 直 图标 接拨打 图标 现 插件底部还会显示主叫者的详细信息 以及处理呼叫的选项 给您的呼叫将重定向到语音信箱 如果有 寻线组呼叫则会对组中下一可用成员 在 呼叫选项卡上会显示呼叫详细信息 3. 所显示的呼叫控件会根据您使用的功能而变化 结束呼叫 结束 呼叫 断 开主 叫 者 连 接 对于 您 发 起 的 临 时 会议 这 会 结束整个 会议 保持 将 呼叫置 于 保持 状态 177 静音 音 177 将 呼叫 静 取消静音 177 取消呼叫的静音状态 转接 将 呼叫 转接到其他 号码 咨询 在您向转接目标进行咨询性呼叫时 将呼叫置于保持状态 等待转接 完成转接 通过转接保持的呼叫完成咨询性呼叫 会议 将 当前 呼叫和 任 何 保持 的呼叫 作为 会议 进行 录音 开始对呼叫进行录音 Page 176

177 Microsoft Outlook 插件: 呼叫功能 将呼叫设为静音 语音连接静音 将呼叫静音时 您可以听到主叫者 但对方听不到您 话机静音控制 one-x Portal 不会反映您话机上的静音按钮的状态和使用情况 您仅应使用话机或 one-x Portal 将呼叫静音或取消静音 驻留的呼叫 恢复已驻留的呼叫会取消可能在驻留呼叫之前已应用到该呼叫的任何静音 保持的呼叫 如 果 将 呼叫 静 音 然后 将其 置 于 保持 状态 则在 您 取 消 呼叫的 保持时 会 取 消 该 静 音 但是 如 果 将 呼叫 静 音 而 另一方保持 呼叫 则在取消呼叫的保持时不会取消该静音 电话会议 如 果 您 是 会议 主 持 人 则 可以 关闭 其他与 会 者 的 声音 请 参阅关闭 与 会 者 声音 63 可以将 您 与 呼叫的 要将呼叫静音 1. 要使用户静音 单击 要取消呼叫的静音 静音 1. 要取消用户静音 请单击 取消静音 保持呼叫或取消呼叫保持 为 后再恢复该呼叫 当呼叫被转为保持时 系统播放保持音乐或常规的保持提示音给主叫者 被保持的主叫者会听到保持音乐 如果可用的话 听到的音乐取决于话机系统的配置 如果未配置保持音乐 则主叫者将每 4 秒 钟 听 到一 次双提示音 用于全部保持呼叫的保持超时由系统管理员设置 默认情况下为 15 秒 但是可以更改或关闭 返回的保持呼叫忽略任何转接或 请勿打扰 设置 不 能挂断保持 提醒 如 果 系统 管 理 员已经 配置 了 保持时忙碌 则在 您 有任 何 保持 呼叫 时 对于任 何 拨入 的呼叫 话机系统会 将 您 视 为 处 于忙碌状态 您 可以将 呼叫 转 保持 过 要保持呼叫 1. 在呼叫详细信息屏幕中 单击 要取消呼叫保持或恢复呼叫 1. 要恢复保持的呼叫 单击 保持 的呼叫会 恢复为在插件显示界面的底部显示 恢复 Page 177

178 使用 Avaya IP Office Plug-in 转接呼叫 使用 A v a y a IP O ffice Plu g -in 将拨入呼叫转接到其他人 进行有监督 转接 进行 无 监督 转接 您 可以 进行有监督转接 转接 呼叫 您 要与 联系人 话 在 前 通 这称为 有监督转接 您发起的到联系人的呼叫被称为咨询呼叫或查询呼叫 在有监管转接中 您可以确认该联系人是否在线及愿意接受呼叫 要进行有监督转接 1. 应答拨入呼叫 2. 单击 咨询 3. 使用出现的表单输入要将呼叫转接至的姓名或号码 4. 在选择了所需的匹配项或输入了号码时 单击 开始 在您咨询另一方时 系统会将当前呼叫置于保持状态 如 果 另一方应答 并 接 受 转接 则单击 完成转接 如 果 另一方 未 应答 或不想 接 受 转接 则单击 结束 然后 单击 取消前一个呼叫的保持状态 进行无监督转接 您 拨打 联系人 当 号码并在不用等待呼叫被应答的情况下即转接呼叫时 即被称为 无监督转接 要进行无监督转接 1. 单击 转接 2. 使用出现的表单输入要将呼叫转接至的姓名或号码 3. 在选择了所需的匹配项或输入了号码时 单击 开始 呼叫被转接 结束呼叫 在您和联系人之间建立呼叫之后 系统会显示呼叫详细信息 要结束呼叫 请执行以下操作 1. 单击 要结束 呼叫 请 结束呼叫 8 Page 17

179 13. 8用 电话会议 a a P e Pl - n 选择 您 可以 Av y I O ffic ug i Microsoft Outlook 插件: 呼叫功能 和呼叫您 要 包含在电话会议中的与会者 然后开始会议 通过 A v a y a IP O ffice Plu g -in 可以发起两种类型的电话会议 临 时 电话会议 179 拨入式 电话会议 临时电话会议 在临时会议中 用户呼叫不同的与会者 然后设置呼叫为会议模式 临时电话会议的发起者是会议主持人 要发起临时会议 1. 在接通当前呼叫的情况下 单击 将 呼叫置 于 保持 状态 然后 拨打 第二 个 呼叫 应答时 单击 果 达 单击 接听该呼叫 现有呼叫将会自动置于保持状态 单击 2. 此时将开始会议 而且会议显示在呼叫详细信息选项卡中 如 另一 呼叫 到 将 这些呼叫作为会议一起进行 3. 由于您发起了会议 因此您显示为会议主持人 由 表示 作为主持人 您可以使用任何其他与会者的详细信息旁边的图标将 他 们 挂断 静 音 和 取 消静 音 要在会议中挂断您自己 1. 在与会者列表中 单击您姓名旁边的 会议主持人控制 果 是 主 如 您 会议 持 人 这会在会议中挂断您自己 图标 则可以如下所示执行一系列功能 要在会议中挂断与会者 1. 单击要挂断的与会者姓名旁边的 要结束整个会议 1. 单击会议显示界面底部的 图标 他 1. 单击要静音或取消静音的与会者姓名旁边的 要将所有与会者静音/取消静音 图标 要将与会者静音/取消静音 1. 单击会议显示界面底部的 们会被挂断 而且图标变为 或 或 当前静音的与会者由 图标 当前静音的与会者由 图标 图标 图标 表示 表示 Page 179

180 拨 入式电话会议 在拨入式会议中 所有与会者在某一特定时间拨入到特定桥接号码 会议桥接号码的所有者是会议主持人 拨入式 会议 提供类似于临 时 电话会议的 功能 但是 在 拨入式 会议 中 正在 发 言 者 由 或 > 表示 而且会议主持人可以锁定会议和 解除其锁定 会议主持人控制 果 是 主 如 您 会议 持 人 则可以如下所示执行一系列功能 要在会议中挂断与会者 1. 单击要挂断的与会者姓名旁边的 要结束整个会议 1. 单击会议显示界面底部的 图标 他 们会被挂断 而且图标变为 图标 要将与会者静音/取消静音 1. 单击要静音或取消静音的与会者姓名旁边的 要将所有与会者静音/取消静音 1. 单击会议显示界面底部的 或 1. 单击会议显示界面底部的 图标 图标 要锁定会议 要解除会议锁定 1. 单击会议显示界面底部的 或 当前静音的与会者由 图标 当前静音的与会者由 图标 此 变为 此 变为 图标 图标 在 会议 图标 图标 表示 表示 锁定期间 其他用户均无法加入会议 8 Page 1 0

181 Microsoft Outlook 插件: 电话会议 8 添加其他与会者 需 您 可以视 要向 会议 中添加其他与会者 临时电话或拨入式电话 要将另一方添加到会议中 请执行以下操作 1. 单击呼叫详细信息底部的 保持图标 这样即使您离开 会议仍然继续 并且在呼叫选项卡底部显示为呼叫 2. 使用插件向您希望添加到会议中的一方发起呼叫 如 果 他 们希望加 入 会议 单击 会议图标 果 们不想加入会议 单击 如 他 结束图标即可结束呼叫 然后单击电话会议在呼叫选项卡底部显示的 恢复图标 8 Web 协作 果 也被 为 W eb 协作用户 则可以使用 A v a y a IP O ffice Plu g -in 加入您的 W eb 协作会议 您还可以使用它加入您已受邀参加 用 W eb 协作会议 如 您 配置 的 其他 户 要访问您自己的 W e b 协作 1. 在工具栏中 单击 W eb 协作图标 2. 系统会打开一个用于您的 W eb 协作的浏览器窗口 访问其他用户的 W e b 协作会话的方法 1. 单击联系人图标 2. 找到并选择其他用户的联系人详细信息 3. 单击其联系人详细信息中的 加入网络会议链接 4. 开 系统会 打 一个 用于其 W eb 协作的浏览器窗口 8 Page 1 1

182 8 计划会议 单击 选项卡可显示您的计划会议 这些是您已受邀参加的和您已安排自己参加的会议 所主持的会议 您 受邀参加 的会议 重复会议 可以 使用顶部 的 下 拉菜单选择所显示 的会议 新 显示设置在未来进行的计划会议 历史 显示在过去进行的计划会议 默认情况下 系统将会议详细信息最多保留 15 天 这由系统管理员设置 全部 显示未来和先前的计划会议 您 8 查看会议详细信息 要查看会议详细信息 单击 2. 单击 选项卡以显示您的计划会议 图标 或 者 双击 您的 计划 会议 之 一 8 Page 1 2

183 3. 单击会议列表选项卡 4. 您 可以 Microsoft Outlook 插件: 电话会议 像在插件主窗口中一样过滤 编辑和删除会议 新 显示设置在未来进行的计划会议 历史 显示在过去进行的计划会议 默认情况下 系统将会议详细信息最多保留 15 天 这由系统管理员设置 全部 显示未来和先前的计划会议 8 Page 1 3

184 可以 安排新会议 使用此插件排程会议 要排程新会议 1. 选择 会议选项卡 2. 单击 图标 3. 在与会者部分 输入您想邀请至呼叫的人员 在您输入时 Portal 会显示目录中的匹配项 请选择一个匹配项以完成输入 通过 输入 组名称 可以 添加 个 人目录 中 的 整个 组 要 添加当前不在 目录 中 的 外部 联系人 请 单击 图标 然后 输入他 们 的详细信息 要 搜索 目录联系人 请 单击 输入要 在 个 人和系统联系人的 列表中匹 配和 搜索 的 姓名 单击匹 配 项之 一 将其 添加 到与 会 者中 4. 输入概括会议原因的主题 5. 主持人代码和与会者代码字段自动与您的会议 P IN 匹配 不过如果有需要 您可以更改这些设置 6. 在位置中 请为任何与语音会议同时举行的物理会议设置物理位置注释 7. 在说明中 输入会议的任何其他详细信息 8. 设置会议开始和结束的日期和时间 9. 如果希望服务器在会议开始时呼叫与会者 请选择自动邀请 10. 如果您想在语音会议进行时运行 W eb 协作会话 以便共享文件等 请选择网络会议并输入用于访问会话的 U R L 11. 如果想要以定期间隔重复会议 请选择重复周期 然后设置重复会议的频率以及重复的结束时间 重复周期安排 此字段可让您选择各个重复会议的频率 101 每日 每周 每月 选择该选项后 您还可以选择每一天或每个工作日的额外选项 选择该选项后 您可以选择在一周中的哪几天进行会议 选择该选项后 您可以选择会议的日期以及重复会议之间的间隔月数 选择出现次数范围 此字段可让您设置重复会议的结束日期 11. 作为会议主持人 您可在会议结束时收到会议报告 电子邮件 要实现这一点 请选择电子邮件报告 12. 单击排程 13. 单击确定 83 8 Page 1 4

185 在 Outlook 中安排会议 此选项要求您登录此插件 168 但是 在此插件隐藏 要在 O u tloo k 中排程会议 Microsoft Outlook 插件: 电话会议 173 时 您也可以使用它 1. 在 主页 选项卡上 单击新建项目 然后选择 A v aya O ffic e 会议 2. 或者 在 O u tloo k 日历视图中单击 图标 3. 此时显示会议排程器菜单 它允许您排程会议 请参阅安排新会议 可以 加入排程会议 使用此插件加入将召开的会议 也可以加入 W eb 协作会话 181 要加入排程会议 1. 在排程会议的列表中 已开始的会议显示为绿色背景 2. 要加入该会议 单击 您 可以 图标 您的电话会 因接到会议邀请而响铃 编辑会议 编辑自己主持的计划会议 要编辑计划会议 请执行以下操作 1. 单击 编辑会议图标 2. 按需要调整会议详细信息 然后单击更新 您 可以 删除会议 删除自己所主持的计划会议 要删除计划会议 请执行以下操作 1. 单击 删除会议图标 8 Page 1 5

186 接受会议邀请 one-x Portal 和 A v a y a IP O ffice Plu g -in 会议排程可以向与会者发送 O u tloo k 格式的电子邮件邀请 但是 与会者可能会在自己的 O u tloo k 中 看 到 无法在日历中找到会 议 错误 要 解决此问题 需 要 按照 下 面所示 的 方 法更改注册 设置 在 O u tloo k 日历中启用接受会议邀请的方法 单击开始并选择运行 键入 regedit 并单击 确定 找到并单击以下注册键 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<version>\Outlook\Options\Calendar 在菜单栏中 选择编辑 新建 D W O R D 值 输入 ExtractOrganizedMeetings 在菜单栏中 选择编辑 修改 将 值数据 设置 为 1 然后单击 确定 将 此 键 值 设 为 1 后 O u tloo k 会 尝试解读第三 方/未知日历格 式 以 便用 户可以接 受邀 请 如 果缺少此 键 值或此 键 值 设置 为 0 那么 O u tloo k 不 会 接 受 以 第三 方/未知日历格 式发送 的会议 邀 请 8. 选择文件 退出 Page 1 6

187 Microsoft Outlook 插件: 电话会议 13.9 目录 该插件在 目录选项卡中显示名称和相关电话号码的目录 当您将鼠标悬停在联系人上方时 系统将显示各种图标 189 顶部的下拉选择器允许选择当前显示的目录 不同的目录分别为 个人 显示您在话机系统上存储的个人联系人 如果您使用 A v a y a 话机 还可以在话机上访问这些联系人 您最多可以将个人联系人分 为 5 组 并可以选择当前显示的组 或选择以下选项之一 全部 显示所有个人联系人 不包括 O u tloo k 联系人 Outlook 显示从 O u tloo k 导入的联系人 系统 显示话机系统存储的联系人 供所有用户使用 还显示其他用户和寻线组的详细信息 外部 显示来自由 Portal 系统管理员配置的 LD A P 目录的联系人 注意 仅显示前 1000 位联系人 如果对外部联系人执行搜索 则联 系人会 更新 以 显示前 1000 个 匹 配 结 果 搜索结果 显示当前目录搜索 的搜索结果 使用目录 查看目录 查看目录 中 的 用 户 状态 搜索 目录 从 目录 拨打 呼叫 删除 目录联系人 添加 目录联系人 编辑 目录联系人 向 联系人 发送即时消 息 添加 联系人 组选项卡 Page 1 7

188 查看目录 a a IP O ffice Plu g -in 显示姓名目录和关联电话号码 个人目录 您 可以将 多 个 号码 与一个 姓名相关 联 并 能 够选择在 拨打 呼叫 时 使用哪 个 号码 您 可以 使用 Avaya IP Office Plug-in 编辑 和 更改 目录联系人 您 还 可以 设置 所选 联系人的 子组 对于某些类型 的话机 见下文 您 还 可以 从 话机 使用 和 编辑 您的 个人 目录 系统目录 此目录包含您电话系统中的姓名和号码以及电话系统上的所有用户和寻线组 您的 one-x Portal 管理员还能够添加 系统 目录 联系人 您 不 能 更改这些 联系人 但是 您 可以将 系统目录联系人 复 制 到 您的 个 人目录 外部 您的系统 管 理 员 可以 配置 one-x Portal 以 访问外部 L D A P 目录 如 果 您的 one-x Portal 服务 器 如 此 配置 则 您 可以 搜索外 部目录 搜索结果显示在此处 Av y 个人目录 果 使用带一个 联系人 按钮的 系列话机 或者 M 系列 T 系列或 T 3 系列话机 您还可以通过话机使用 个人 目录联系人并使用话机进行编辑 1. 随着 个人 目录联系人的添加 他们同时存储于 one-x Portal 应用程序中和电话系统中 并且保持同步 one-x Portal 应用程 序和电话系统只能为每个用户存储最多 250 个 个人目录 联系人 受其自有系统的限制 从 A v a y a IP O ffice Plu g -in 上传 的 任 何联系人 列 出 在 个人 选项卡下的 O u tloo k 组中 这些联系人只存储在 one-x Portal 中 并且不包含最多 250 个 个人目录 联系人 2. 可以通过话机或 one-x Portal 编辑联系人 3. one-x Portal 显示的个人目录联系人可包含多个号码 其中一个被选为当前的主要电话号码 匹配电话系统记录只包含一个号 码 如果选择改变时 该号码将改变以匹配 one-x Portal 上当前选择的主要电话号码 如 您 您的 88 Page 1

189 目录 目录 Microsoft Outlook 插件: 目录 图标 显示各种图标 这包括您在将鼠标悬停在联系人上方时可以执行的不同操作的图标 个人目录操作 操作 删除组 更改组名称 添加组 添加联系人 呼叫操作 操作 呼叫 电子邮件 开始即时消息 联系人操作 操作 添加 查看详细信息 更新联系人 删除联系人 联系人图标 图标 说明 删除个人目录组 编辑个人目录组名称 添加个人目录组 添加个人目录联系人 195 说明 使用联系人主要号码呼叫联系人 向 联系人 发送 电 子邮件 191 向 联系人 发送即时消 息 图标 参阅在线状态信息 状态 空闲 另请 图标 202 说明 添加 系统 目录联系人到 个人 目录 查看目录联系人的详细信息 191 对于个人目录联系人 编辑联系人详细信息 对于 个人 目录联系人 删除联系人 205 图标 忙 请勿打扰 已注销 191 说明 用户的常规状态 表示他们的工作分机处于可用且未使用状态 灰色 代 表未 或 者他 们 已将其 Portal 在 线 状态 设 为脱 机 如 果用 户 同 时 登 录 one-x Portal 时 则 图标 显示为绿色 除非他们将其在线状态设置为脱 机 用户的常规状态 表示他们的工作分机当前正在通话中 用户设置了请勿打扰 打给他们的呼叫将转往语音信箱 如果启用的话 或者听到占线音 除非您 在用户的请勿打扰例外列表中 用户已经从他们的话机中注销 打给他们的电话可能会转往语音信箱 如果可用的话 8 Page 1 9

190 搜索目录 要在目录中搜索联系人 1. 在文本框中输入联系人的姓名或号码 2. 单击 搜索图标 系统会显示匹配的联系人 注意 外部目录仅返回前 1000 个可能的匹配 选择一个联系人 然后单击 目录选项卡上 可以选择搜索结果以查看搜索结果的更多详细信息 要拨打 呼叫 请 在 从目录拨打呼叫 要呼叫联系人 1. 将鼠标悬停在联系人上方 2. 单击 系统呼叫联系人的主要电话号码 要 选择备用号码 单击 更多详细信息 下 拉列表 仅当该 联系人 有备用 电 子邮件 ID 或 电话 号码 时 系统 才显示 更多详细信 息 下拉列表 Page 190

191 编辑联系人详细信息 向联系人发送即时消息 Microsoft Outlook 插件: 目录 单击 详细信息或 编辑图标可显示联系人详细信息 详细信息包括应选择哪个电话号码作为联系人主要号码 以及联系人应出现 在哪个个人目录组中 要在 A v aya IP O ffic e P lu g -in 中向联系人发送即时消息 1. 在 A v a y a IP O ffice Plu g -in 中搜索联系人 2. 单击 开始即时消息 系统显示对话窗口 向联系人发送电子邮件 要向联系人发送电子邮件 1. 将鼠标悬停在联系人上方 2. 要选择备用电子邮件 ID 单击更多详细信息下拉列表 仅当该联系人有备用电子邮件 ID 或电话号码时 系统才显示 更多详细 信息 下拉列表 3. 单击 系统向该联系人的主要电话电子邮件 ID 发送电子邮件 查看最近通讯 基于通话记录中的信息显示最近通讯 仅当您发起了与一个联系人的通讯后 才可以查看与该联系人的最近通讯 如果您从未与一个 通讯过 系统不会显示 R e c en t c om m u n ic ation s 最近通讯 下拉列表 系统 联系人 要查看与一个联系人的最近通讯 1. 找到该联系人 2. 将鼠标悬停在联系人上方 3. 单击最近通讯下拉列表 Page 191

192 添加新个人目录联系人 在 中添加新联系人 1. 在 目录 选项卡中选择 个人 2. 键入要添加的名称或数字 然后单击 图标 3. 系统显示联系人详细信息窗口 a. 在 联系人详细信息 窗口中 键入 联系人详细信息 如 果 工作电话 设置 与 电话系统 用 户 的 分 机 号码匹 配 则 目录联系人 将 显示该用 户 的 用 户 状态 即 使 另一 号码 目 前被选为 主要电话 也会如此 您 可以 选择 您的 个 人联系人 应 显示 的 组 您 可以 添加 联系人的 G m a il 地址 添加地址后 您 可以 从 A v a y a IP O ffice Plu g -in 目录 启 动 电 子邮件或 发 起 聊天 b. 完成 时 单击 添加 您 可以 个 人目录 个人目录 果 使用带一个 联系人 按钮的 系列话机 或者 M 系列 T 系列或 T 3 系列话机 您还可以通过话机使用 个人 目录联系人并使用话机进行编辑 1. 随着 个人 目录联系人的添加 他们同时存储于 one-x Portal 应用程序中和电话系统中 并且保持同步 one-x Portal 应用程 序和电话系统只能为每个用户存储最多 250 个 个人目录 联系人 受其自有系统的限制 从 A v a y a IP O ffice Plu g -in 上传 的 任 何联系人 列 出 在 个人 选项卡下的 O u tloo k 组中 这些联系人只存储在 one-x Portal 中 并且不包含最多 250 个 个人目录 联系人 2. 可以通过话机或 one-x Portal 编辑联系人 3. one-x Portal 显示的个人目录联系人可包含多个号码 其中一个被选为当前的主要电话号码 匹配电话系统记录只包含一个号 码 如果选择改变时 该号码将改变以匹配 one-x Portal 上当前选择的主要电话号码 如 您 您的 从系统 添加联系人 目录 您 可以将 目录 的联系人 目录 系统 中 在 个人 中更新 添加到您的个人目录 副本保留链接到 系统 目录 您无法编辑 但是在 系统 目录中做出的更改将 要从系统目录添加联系人 1. 在目录选项卡中选择系统目录 2. 找到您要添加到 个人 目录的联系人 将光标移到联系人上方 然后单击 图标 3. 您无法编辑联系人详细信息 但可以选择将系统联系人添加至哪些个人联系人组 4. 单击 添加 以添加联系人到选定的寻线组 提示 添加 编辑及添加其他联系人详细信息 如其他号码和电子邮件地址 的系统联系人的副本 请使用添加个人目录联系人 准 法 果工作电话号码与系统用户的分机号码相同 则个人联系人将显示该用户的用户状态 一个 您 能 的 标 方 如 要 从通话记录添加主叫者 将主叫方添加到您的个人联系人中的方法 单击呼叫详细信息旁边的 图标 2. 系统会显示联系人详细信息表单 并列出要添加的通话记录中的详细信息 3. 填写详细信息 然后单击添加 将 语音 您 可以将 您的 信 信箱留言者添加到目录 语音 箱留言者的详细信息添加到您的个人目录 1. 单击 语音留言 选项卡 2. 单击留言详细信息中的添加 图标 a. 在 联系人详细信息 窗口中 键入 联系人详细信息 如 果 工作电话 设置 与 电话系统 用 户 的 分 机 号码匹 配 则 目录联系人 将 显示该用 户 的 用 户 状态 即 使 另一 号码 目 前被选为 主要电话 也会如此 Page 192

193 Microsoft Outlook 插件: 目录 选择您的个人联系人应显示的组 您 可以 添加 联系人的 G m a il 地址 添加地址后 您 可以 从 A v a y a IP O ffice Plu g -in 目录 启 动 电 子邮件或 发 起 聊天 完成时单击添加 b. 您 可以 Page 193

194 编辑个人联系人 删除个人目录联系人 您无 法编辑从系统目录添加到您的个人目录中的联系人 他们仍然链接到系统目录选项卡中的匹配条目 1. 在目录中搜索联系人 2. 单击 更新联系人 a. 在 联系人详细信息 窗口中 键入 联系人详细信息 如 果 工作电话 设置 与 电话系统 用 户 的 分 机 号码匹 配 则 目录联系人 将 显示该用 户 的 用 户 状态 即 使 另一 号码 目 前被选为 主要电话 也会如此 您 可以 选择 您的 个 人联系人 应 显示 的 组 您 可以 添加 联系人的 G m a il 地址 添加地址后 您 可以 从 A v a y a IP O ffice Plu g -in 目录 启 动 电 子邮件或 发 起 聊天 b. 完成 时 单击 添加 注意 如果同一联系人出现在多个个人组中 此操作只从当前显示的组中删除该联系人 要查看某个人联系人出现在哪个组中 选择 查 看详细信息 而不是 删除联系人 当您从 全部 组中删除一个联系人 则系统还会从其他所有组中删除该联系人 要从一个组中删除一个联系人 请执行以下操作 1. 在目录中搜索联系人 2. 将鼠标悬停在联系人上方 3. 单击 删除图标 4. 在 确认 对话框中 单击 是 以从列表中删除联系人 要从一个组中删除多个联系人 请执行以下操作 1. 选择组中的联系人 注意 您可以使用典型 W in d ow s 区域选项 使用 Shift 或 Ctrl 键 选择联系人 2. 单击目录列表组合框旁的 删除图标 3. 在 确认 对话框中 单击 是 以从列表中删除联系人 Page 194

195 Microsoft Outlook 插件: 目录 添加个人联系人组 除了默认的全部组之外 您最多可以在个人目录中添加五个组 个人联系人可以在多个组中列出 注意 您无法在个人联系人组中添加 重命名或删除一个名称为 O u tloo k 的组 有关详细信息 请参阅 O u tloo k 组 人 同步 和 Ou tloo k 联系 添加个人联系人组 1. 在 目录 选项卡中选择 个人 2. 单击 添加组 3. 输入新选项卡的名称 4. 单击添加 系统会在个人目录中显示新选项卡 重命名组 删除组 在个人目录中选择组 单击 编辑组 在文本框中键入新的名称 单击更新 1. 在个人目录中选择组 2. 单击 删除组 导入 Outlook 联系人 ro o t tloo k 中的联系人上传到目录 他们作为一个名叫 Outlook 的组出现在您的个人目录中 映射表格列出 O u tloo k 联系人中的字段及其在插件目录中的相应字段 但是请注意 插件不会从公共 Ex chan g e 联系人文件夹中导入联 您 可以将 M ic s f O u 系人 Outlook 全名 电子邮件 电子邮件 2 电子邮件 3 公司电话号码 住宅电话号码 手机电话号码 one -X Portal 名称 工作电子邮件 个 人电 子邮件 其他 电 子邮件 工作电话 其他 电话 手机 要上传 M ic roso ft O u tloo k 中的联系人 此过程将覆盖 O u tloo k 组中现有的任何联系人 1. 在 Avaya IP Office Plug-in 窗口的右上角 右击 2. 单击上传 O u tloo k 联系人 3. 选择要上传的联系人 或者选择全部联系人 4. 单击上传 选项 Page 195

196 Av y 中的 k组 a a IP Office Plug-in Outloo 您 可以 utlook 的联系人 您无 向 更新或删除 O 组中 但是 法 Outlook 组中添加联系人 在任何功能上传期间 会覆盖对 Outlook 组中的联系人所做的所有更改 要查看导出的联系人 1. 选择 目录 > 个人 > O u tloo k 要更新 O u tloo k 组中的联系人的详细信息 请执行以下操作 1. 单击 更新联系人 2. 在 联系人详细信息 对话框中 更改或更新联系人的详细信息 3. 单击 更新 要从 O u tloo k 组中删除联系人 1. 单击 删除联系人 2. 在 确认 对话框中 单击 是 以从列表中删除联系人 Page 196

197 其他功能 关闭 a a P e Pl - n Microsoft Outlook 插件: 目录 使您 A v y I O ffic u g i 系统仍将保留您使用的选项卡 例如 如果当您关闭时正在使用 A v a y a IP O ffice Plu g -in 及更新 版本的 目录 选项卡 A v a y a IP O ffice Plu g -in 会在您重新启动 A v a y a IP O ffice Plu g -in 时显示 目录 选项卡 A v a y a IP O ffice Plu g -in 应 用程序 支持 各种 功能 点击 拨 号 通话记录 即 联系人目录 191 tloo k 联系人同步 在线状态信息 语音邮件选项 多语言支持 头像 终端服务 Ou 点击拨号 使用点击拨号功能从 O u tloo k 中进行呼叫 此外 如果启用了智能标记 则可以从其他应用程序中的号码进行呼叫 当您使用点击 拨 号 功能 进行 呼叫 时 如 果 您 已 有 向 外 拨打 首选项 则 系统会 将 这些规则 应 用 到 您 点击 拨 号 的 号码 默认情况下 您使用点击拨号功能需要的所有 M icro so ft 组件均已在安装 M icro so ft O ffice 套件时安装 但是 如果您在安装 M icro so ft O ffice 套件 时 对选项进行了自定义且不包括任 何 组件 那么 您 无 法使用点击 拨 号 功能 使用点击拨号需要具备的 M icro so ft O ffice 组件 Microsoft Outlook 仅在 M icro so ft O u tloo k 和 2013 的 32 位 版本上 支持 点击 拨 号 功能 If如 果使用只包含 M icro so ft O u tloo k 的 安装 程序仅 安装 了 M icro so ft O u tloo k 则 无 法使用点击 拨 号 功能 Microsoft Word 带有.N E T 可 编程性 支持 的 M icro so ft O u tloo k O ffice 工具 操作.N E T 可 编程性 支持 用于 O u tloo k 设置 智 能标 记.N E T 可 编程性 支持 用于 O u tloo k 2007 设置 M icro so ft F orm s 2.0.N E T 可 编程性 支持 您 可以 智能标记编号 当您启用智能标记时 系统处理一个文件中的特定类型数据 例如 系统处理日期或名称 自动将它们标记为智能标记并以紫色虚线为文 本加注下划线 当您点击智能标记时 系统显示您可以针对该数据类型执行的各种操作 启用智能标记 Microsoft Outlook 在工具菜单中 选择选项 单击邮件格式选项卡 单击编辑器选项 单击校对 然后单击自动更正选项 单击智能标记选项卡 启 用 使用智 能 标记标识文字 复选框 选择识别器中列出的 Avaya IP office 智能标记 启 用 显示智 能 标记操作 按钮复选框 单击 确定 M ic roso ft O u tloo k 和 选择文件 > O u tloo k 选项 Page 197

198 单击邮件 单击编辑器选项 单击自动更正选项 单击操作选项卡 选择右键菜单复选框中的启用其他操作 选择可用操作中列出的 Avaya IP office 智能标记 单击 确定 电话 号码格式 使用点击拨号功能 必须通过任何非字母分隔符 如空格 逗号 : :: -> - 和其他分隔符 将号码与句子的剩余文本分隔开 例如 系 统 无 法 处理 以下 格 式 电 话 号 码 系统 无 法 处理 使用超链 接 的电话 号码 要 系统可以处理的格式示例如下 号码 电话 号码: 电话 系统支持的电话号码格式有 (10) (954) 号码-> 电话 号码 电话 (800) (+91) Page 19

199 在 头像 Microsoft Outlook 插件: 其他功能 屏 中显示在 one-x Portal 中配置的头像 您的 用 户 名旁 当 您 将 鼠 标 悬停在 系统目录 中 的联系人 上 方时 若该用户已在 one-x Portal 中配置其头像 如果系统联系人添加为个人联系人 则系统还会在个人联系人中显示头像 在 拨入 呼叫 中 在活动 呼叫 中 即时消 息 对 话联系人 用于 与 会 者 当 您 播放 联系人的 语音 信 箱留言 时 无 论 您何 时 在 one-x Portal 中更改头像 系统 始终都 会 在 A v a y a IP O ffice Plu g -in 中显示更新后 的 头像 如 果 您 未 设置 头像 则 系统 将 显示该联系人的默认图像 系统会 以下 幕 Page 199

200 通话记录 a a IP O ffice Plu g -in 通话记录基于 全部 拨入 拨出 和 未接 呼叫类型显示呼叫条目并加以分类 在通话记录中 您可以 Av y 要查看您的通话记录 1. 单击 通话记录选项卡 系统会显示通话记录 2. 通话记录分为多个子选项卡 以显示不同类型的通话 而且每种通话类型都具有不同的图标 全部 此选项卡显示您已拨打 应答和未接的全部呼叫 拨入 此选项卡显示您已应答的呼叫 拨出 此选项卡显示您已拨打的呼叫 未接 此选项卡显示您未接的呼叫 要清除您的通话记录 1. 单击清除记录按钮 要将呼叫添加到您的个人联系人中 1. 单击呼叫详细信息旁边的 图标 2. 系统会显示联系人详细信息表单 并列出要添加的通话记录中的详细信息 3. 填写详细信息 然后单击添加 要从通话记录拨打呼叫 1. 单击通话记录中显示的姓名和号码 Page 200

201 语音 单击 图标以 信箱选项 Microsoft Outlook 插件: 其他功能 显示您语音信箱中的留言 如果您有新留言 图标会显示一个红点 可以使用选项卡对留言进行排序 管理和回放 要播放留言 1. 选择要播放的留言 2. 单击 图标以开始播放留言 可以使用其他图标来控制留言的回放 在 P C 扬声 器 上播放 选项 控制 是在 话机 上 回 放还是通 过 P C 回 放 可以 通 过 您的配置 文件 设置 为此选项设置默认值 209 要删除留言 1. 选择要删除的留言 2. 单击删除 要回叫主叫者 1. 单击主叫者的姓名 要添加到联系人中 1. 单击 图标 系统利用留言所提供的信息创建一个新联系人 2. 填写联系人的信息 然后单击更新 Page 201

202 您 可以 发送即时消息 使用 A v a y a IP O ffice Plu g -in 向任何联系人发送即时消息并向所有系统联系人广播消息 向联系人发送即时消息 您 可以 A v y I O ffic 系人 联系人的 使用 a a P 列表中闪烁新 要发送即时消息 单击联系人选项卡 系统显示所有联系人的列表 将 鼠 标 悬停在 联系人 上 方 单击 即时消息 系统显示一个对话窗口 在消息框中键入消息 按 Enter 键发送即时消息 向所有系统联系人发送即时消息 您 可以向 系统联系人 所有 要广播即时消息 e Plu g -in 向任何联系人发送即时消息 如果您在与联系人交谈时收到了新的即时消息 系统会在即时消息联 姓名 广播即时消息 单击即时消息选项卡 系统显示一个包含所有即时消息联系人列表的对话窗口 选择所有人 在消息框中键入消息 按 Enter 键发送即时消息 ybuddy 要使用 m y b u ddy 功能 使用 m 单击即时消息选项卡 系统显示一个包含所有即时消息联系人列表的对话窗口 选择 mybuddy 在消息框中键入命令 按 Enter 键发送即时消息 Page 202

203 语 言支持 Microsoft Outlook 插件: 其他功能 a a IP O ffice Plu g -in 支持下列语言 首次启动时 系统会选择您计算机的区域设置中所设定的语言 如果系统不支持该语言 则会选 择英语 巴西语 英语 美国 意大利语 俄语 中文 英语 英国 日语 西班牙语 拉丁 捷克语 法语 韩语 瑞典语 荷兰语 德语 波兰语 土耳其语 Av y Page 203

204 终端服务 用于 M icro so ft O u tloo k 2010 和 M icro so ft O u tloo k 2013 的 A v a y a IP O ffice Plu g -in 支持使用 C itrix 和 M icro so ft 终端服务客户 端的终端服务 用于 M icro so ft O u tloo k 2007 的 A v a y a IP O ffice Plu g -in 不 支持 终端服务 仅当在本地 配置 文件中使用 时 A v a y a IP O ffice Plu g -in 才 与 C itrix 兼 容 加密通信 使用特殊端口对您在 one-x Portal 与 A v a y a IP O ffice Plu g -in 之间发送或接收的所有信息进行加密 这可以提高连接的安全 性 基于 W n ow s 的 one-x Portal 服务器的端口号是 8443 而基于 Lin u x 的服务器的端口号则为 9443 您 可以 配置系统 以 使用加 密 模 式 有关更多 信息 请 参阅连 接 注意 系统 不对 即时消 息信息 加 密 系统 可以 id 210 Page 204

205 13.11 在 在线状态信息 上 文中显示在 系统 目录的联系人 下 用户在线状态 Microsoft Outlook 插件: 其他功能 线 状态信息 您也可以在目录中查看用户的语音通信在线状态 用户在线状态表示在one-X Portal 界面中您当前的在线状态 在 one-x Portal 界面中 此在线状态对于您是可以见的 此在线状态会随 着您使用话机 登录或注销等情况而变化 图标类似于在目录部件中为其他用户显示的那些图标 在线状态图 说明 标 此图标显示可以通过座机呼叫您 而且您有空聊天 此图标显示可以通过座机呼叫您 但是您没空聊天 处于此状态时 其他 one-x Portal 用户不能向您发送即时消息 此图标显示您已从话机中注销 但是已登录到即时消息 语音通信在线状态 语音通信在线状态与电话系统的分机号关联 在线状态图 在线状态 说明 标 空闲 此状态表示您有空 可以呼叫您 忙 此状态表示您正在处理一个呼叫 请勿打扰 该状态表明您在电话系统上启用了请勿打扰 对您的呼叫会重定向到语音信箱 如有 否则 主叫者会听到 忙音 已添加到您的请勿打扰例外列表的号码拨打的呼叫除外 已注销 该状态表明您尚未在电话系统上登录到该分机号 对您的呼叫会重定向到语音信箱 如有 否则 主叫者会 听到忙音 您无法进行呼叫 但是 您仍然可以 来更改您的配置设置 正在响铃 此状态表明电话正在响铃 您有一个拨入呼叫 未知 此状态表明您在电话系统上的在线状态未知 无法确定在线状态 因为电话号码不是电话系统的分机号 即时消息/在线状态 在线状态指明了目录中某个条目的状态 在线状态图 在线状态 说明 标 空闲/在线 该状态表明您已登录到即时消息服务器 可以聊天 请勿打扰 该状态表明您在即时消息上启用了请勿打扰 脱机 此状态表示您尚未登录到服务器 您希望继续 如果您选择启用 脱机 则其他 one-x Portal 用户无法 向您发送即时消息 离开 此状态表示您已登录到即时消息 但是当前离开了办公桌 未知 此状态表明您在即时消息上的在线状态未知 即时消 息 您 可以 设置状态消息 使用 A v a y a IP O ffice Plu g -in 设置状态消息 要设置状态消息 1. 将鼠标悬停于键入状态消息标签上方 系统将显示单击设置状态消息 2. 单击键入状态消息标签 3. 在文本框中键入状态消息 4. 按 Enter 或 Esc 键 系统将在用户名和在线状态下显示状态消息 Page 205

206 Page 206

207 Microsoft Outlook 插件: 在线状态信息 配置文件 创 包含 组 文件 文件设置为活动时 这些设置会应用到话机系统 通过使用配置文件 您能轻松控 们 默认情况下 系统显示三个配置文件 分别为 办公室 手机 和 住宅 您可以编辑这些配置文件 但是您不能删除它们 然而 您也可 以另 外添加 4 个 您 能 编辑 和 删除 的配置 文件 当当前 话机系统设置 与 您的 任 何 一个 配置 文件均不匹 配 时 系统会 显示 一个 名为 检测到 的 的 特殊 配置 文件 您 可以 建 一 话机系统设置的配置 将 配置 制 将 您的呼叫 转到 何处 以 如何处理 它 及 207 示例 利用您的配置文件 您能够在不同的转接位置之间以及已接听的不同呼叫之间快速切换 例如 您可以配置以下一组配置文件 办公室 发送 呼叫 到 桌面分 机 呼叫 无 人 应答时打 开语音 信 箱并 打 开 呼叫 代答 从而允许 其他 one-x Portal 用 户代答 呼叫 手机 使用移动联动让桌面分机和手机号码都响铃 将语音信箱和呼叫代答设置为 开 住宅 将 呼叫 转接到 外部号码 将 语音 信 箱 设置 为 开 将呼叫代答设置为 关 检测到的配置文件 选择您的配置文件 果当前话机设置与您的任何一个配置文件均不匹配 A v a y a IP O ffice Plu g -in 将显示检测到的配置文件 即 使 您 已经 选择 一个 活动 配置 文件 检测到的 配置 文件也有 可能 再次 出现 例 如 当 您 选择 一个 配置 文件作为活动 配置 文件 时 该 配置 文件的设置将应用到话机系统 但如果您使用拨打短代码等其他方法更改这些设置中的任何一项 那么话机系统的设置将不会与您的配 置 文件匹 配 系统 从而显示 检测到的 配置 文件 如 要选择和应用配置文件 在插件的右上角 单击 单击设置 在常规设置对话框的左侧导航窗格中 单击配置文件 在配置文件选择部分中选择配置文件 有关更多信息 请参见配置文件 单击确定 您 可以 编辑配置文件 编辑默认配置文件及您创建的配置文件 要编辑配置文件 请执行以下操作 在插件的右上角 单击 单击设置 在常规设置对话框的左侧导航窗格中 单击配置文件 在配置文件选择部分中选择配置文件 有关更多信息 请参见配置文件 单击编辑 编辑配置文件设置 单击确定 添加配置文件 除了三个默认配置文件以外 您还可以再添加四个配置文件 您无法删除默认配置文件 只能编辑它们 但您可编辑和删除由您创建的额 外配置文件 要添加配置文件 请执行以下操作 在插件的右上角 单击 单击设置 在常规设置对话框的左侧导航窗格中 单击配置文件 在配置文件选择部分 单击添加配置文件 在名称字段中 键入配置文件的名称 选择在您的配置文件中可用的各个不同设置 请参阅 呼叫代答设置 移动设置 语音信箱设置 6. 按需要设置完配置文件之后 单击保存 Page 207

208 7. 单击 确定 8 Page 20

209 呼叫 代答设置 Microsoft Outlook 插件: 配置文件 果 用此选项 one-x Portal 的其他用户可以应答您的呼叫 非寻线组呼叫 其他用户的 one-x Portal 显示的内容表明您有一个呼 等待 如 您启 叫 应答 移动设置 在此模式中 系统将您的呼叫转接到您设置的其他号码 您有如下转接选项 不让分 机响 铃 仅在分 机 无 人 应答 之后 默认情况下 系统将仅转接拨入的外部呼叫 要转接其他呼叫 必须通过话机菜单或由系统管理员进行配置 移动配置文件设置 使用默认办公桌话机 系统 将 您的呼叫 转接到 电话系统 分 机 无条件转接 系统 立即转接 呼叫 不让 您的电话 分 机响 铃 此 功能 也被称为 发送 所有 呼叫 或全部 转接 无人应答时转接 系统 仅在指定 的 一 段 时 间 内无 人 应答 呼叫 时转接拨入 呼叫 启用移动联动 系统 将拨入 呼叫 转接到 您的电话 分 机和 手 机 号码 您 可以 在分 机和 手 机 号码之间 切换 呼叫 联动号码 设置 手 机 号码 启用远程工作者 系统 支持 远程办公 系统 仅为 one-x Portal 的 Pow er U ser 显示此选项 远程工作者号码 设置 远程工作 者 号码 您 可以 设置 一个内 部号码或外部号码 当 您设置 外部号码 时 确 保 添加 您 在 话 机系统 中 设置的 外部 拨 号前缀 进行测试呼叫 系统 对 您设置的 远程工作 者 号码进行测试 呼叫 保持线路 控制电话系统 到 远程工作 者 号码 的 连 接 语音 信箱设置 使用以下设置改变您的语音信箱设置 请注意 仅当语音信箱服务器是 Vo icem a il Pro 时才能设置某些选项 如果系统使用的是嵌 语音信箱 这些选项会被禁用 音信箱配置文件设置语 当前问候语 如 果 您的 语音 信 箱由 Vo icem a il Pro 提供 则 您的信 箱最多 可 包含 9 句 录 好 的 问候语 在每 个 配置 文 件中 您可以使用当前问候语设置来选择在配置文件处于活动状态时系统应使用的信箱问候语 默认情 况下 系统显示系统问候语 语音信箱 系统 在 您 无 法 应答 呼叫 时接 收语音 信 箱留言 语音信箱回叫 您 若有任 何 新语音 信 箱留言 当 您 下一 次使用 电话 分 机 时 语音 信 箱服务 器将 提示该 消 息 语音信箱拨出呼叫 仅当您的语音信箱由 Vo icem a il Pro 提供时 系统才显示此选项 如果您的语音信箱配置有拨出呼叫 则您可以使用此配置文件设置来打开或关闭拨出呼叫的使用 收听留言位置 此设置控制是在话机上还是通过 P C 回放语音信箱留言 在查看留言 时 可以覆盖当前设置 您 可以 入式 201 Page 209

210 13.13 配置 您 可以 为 A v a y a IP O ffice Plu g -in 设置连接 用户 和 日志记录 211 设置 连接的设置 要设置 A v aya IP O ffic e P lu g -in 的连接详细信息 1. 在插件的右上角 单击 单击设置 2. 在导航窗格中 选择连接 3. 在服务器信息部分中 a. 在 应用程序服务 器 字段中 键入 您 要 连 接 的 one-x Portal 的 IP 地址 b. 在 服务 器 端口 字段中 键入 one-x Portal 的 服务 器 端口 默认情况 下 服务 器 端口为 8080 c. 如 果 您 选中 使用安全通信 复选框 则在 安 全模 式下 设置 服务 器 的 端口号 有关更多 信息 请 参见 安 全通 信 W in d ow s 的 one-x Portal 服务器的端口号是 8443 而基于 Lin u x 的服务器的端口号则为 单击确定 用 204 基于 户设置 要配置用户设置 1. 在插件的右上角 单击 单击设置 2. 在导航窗格中 选择用户 3. 在用户信息部分中 根据需要进行设置 自动登录 如 果 启 用 自动登录 则在 O u tloo k 中 启 动此插件 时 A v a y a IP O ffice Plu g -in 会 自动登 录 到 one-x Portal 服务 器 在启动时显示 如 果选择此选项 插件 会 在 O u tloo k 启 动 时 自动 启 动 与 自动登录 一 起使用 可 在 O u tloo k 启 动 时启 动 和 登 录 插件 显示通知 在使用 O u tloo k 时 插件显示用户的拨入呼叫 新的语音信箱留言和即时消息 但是 如果 O u tloo k 最小化或不在顶部 用 户 不 会看 到 这些 消 息 如 果 启 用 显示通知 则 会 在 W in d ow s 任务栏中显示 其他 通知 对于每 个拨入 呼叫 或语音 信 箱留言 任务栏中均 会 显示通知 通知包含了 应答 或忽略 呼叫的控 件 对于即时消息 仅在有人发起新的聊天会话时才会显示通知 其他消息会导致任务栏中的 O u tloo k 闪烁 在您清除插件 消 息 框中 的 消 息 或 者 关闭 消 息 框 时 此行为 会 重 置 4. 单击确定 Page 210

211 日 志记录设置 Microsoft Outlook 插件: 配置 在 C:\Documents and Settings\Current User\Application Data\Avaya\IP Office\Avaya IP Office Plug-In for Microsoft t ook\logging 下创建日志文件 其中 <Current User> 是当前登录到 W in d ow s 的用户名 系统 Ou l 要配置日志记录 1. 在插件的右上角 单击 单击设置 2. 在导航窗格中 选择日志记录 3. 在日志记录信息部分 您可以 选择 启用事件日志记录 选项 选择 启用日志记录 选项 指定允许 的 最大日志文件大小 K B 从 下 拉菜单中指定 最大日志保存时间 4. 单击确定 要访问日志文件 1. 单击开始 > 运行 2. 在运行对话框中 键入 %appdata%\avaya\ip Office\Avaya IP Office Plug-In for Microsoft Outlook\Logging 3. 单击 确定 Page 211

212 拨 需 号规则设置 号规则以路由拨出呼叫 当您使用 A v a y a IP O ffice Plu g -in 进行呼叫时 系统自动应用拨号规则 字段 说明 拨打外线电话需要输入的号码 在拨出外部呼叫时应添加的前缀 您的国家/地区代码 您 所在国家 /地区 的 国家 /地区 代 码 您的区号/城市代码 IP O ffice 系统的 区号或城市 代 码 P B X 主前缀 PBX 或电话服务器的主前缀 国内长途需拨打的代码 用于表示拨打的号码为国内长途的数字 国际长途需拨打的代码 用于表示拨打的号码为国际电话号码的数字 内部分机号长度 内 部分 机 号 的 位 数 国内电话号码的长度 包括区号/城市代码 国内电话的号码的位数 包括区号或城市代码 多个条目使用英文逗 号隔开 进行本地呼叫时 删除区号/城市代码 选择此选项后 系统将在您拨打本地呼叫时删除区号/城市代码 此字 段仅在您设置了区号/城市代码时可用 您 要 配置 拨 要配置拨号规则 1. 在插件的右上角 单击 单击设置 2. 在常规设置对话框的左侧导航窗格中 单击拨号规则 3. 在拨号规则对话框中设置拨号规则 4. 设置完拨号规则之后 单击确定 更改 可以 您的密码 使用此插件更改您的 IP O ffice 用户密码 此密码用于此插件 也用于 one-x Portal 和其他 IP O ffice 应用程序 要更改您的密码 1. 可以 在登录屏幕上 单击更改密码链接 利用此方法 您无需实际登录即可更改密码 还能指定要为其更改密码的用户 单击 然后选择设置 在导航窗格中 选择用户 此方法仅允许您更改您已作为其登录的用户的密码 2. 单击更改密码 3. 输入您的当前密码 然后输入新密码 单击确认 密 码必须符合 系统 管 理 员 设置的 复杂度规则 单击 密码复杂度规则 链 接可 查看 这些规则 4. 单击 确定 Page 212

213 13.14 故障排除 Outloo Microsoft Outlook 插件: 配置 k 插件已禁用 tloo k 在启动时会提供一定的时间让每个第三方加载项启动 如果加载项超过该时间 则会自动禁用它 无论该加载项是否正确启动 均会应用此超时值 发 生此情况 时 O u tloo k 会 显示加载项 已 禁用 的 警告 消 息 单击 查看已禁用的加载项... 如 果 发 生问题 的 加载项是 Avaya IP Office Plug-in 则单击 始终启用此加载项 如 果怀疑 发 生了此情况 但没有按照上 述 警告 消 息 链 接 执行操作 则 可以 如 下 所 述 通 过 O u tloo k 菜单 启 用加载项 Ou 要启用插件 1. 在 O u tloo k 中 选择文件 选项 选择加载项 Avaya IP Office Plug-in出现在非活动应用程序加载项的列表中 2. 单击加载选项 在 管理 下拉菜单中 选择 C O M 加载项 然后单击前往 3. 在加载项中 选择 Avaya IP Office Plug-in Page 213

214 hp C a ter 14. IP Office e W b Client Page 214

215 Wb IP Office Web Client: 14. IP Office e Client IP O ffice W eb C lient 是 一个 基于 W ebr TC 浏览器 的 客 户 端 可 用于 拨打 和 应答来 自 P C 的 语音 和 视频 呼叫 W in d ow s 和 M a c P C 上 的 C hrom e 均 支持 该客 户 端 果 管 W ebr TC 网关服务 则门户用户可以使用该客户端 除了 U n ifie d C om m u n ication s M o d u le 之外 基于 Lin u x 服务 这 点 一 款适用于 W in d ow s 的 胖客 户 端 可 从 one-x Portal 下 载该 安装 程序 胖客 户 端包含嵌 入 版 C hrom e 因此不需 要 用 户 在 其 P C 上 安 装 C hrom e 浏览器 如 系统 理 员已 配置 的 门户 器支持 一 Page 215