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1 GFI 产品手册 Outlook Connector 手册

2 本文档中的信息和内容仅供参考并且按原样提供, 但未作出明示或隐含的保证, 包括但不限于隐含的适销性适合特定的用途及非侵权担保对于可能因使用此文档而造成的任何类型的损失 ( 包括任何间接损失 ),GFI Software 概不负责本信息可以从公开的可用信息源获取尽管努力确保所提供数据的准确性, 但 GFI 并未声明承诺或保证信息的完整性准确性时效性或适合性, 并且对于印刷错误过期信息或错误概不负责对于本文档中所包含的任何信息的准确性或完整性,GFI 未作出明示或隐含的保证并且不承担任何法律责任如果您认为本文档中有任何事实性错误, 请联系我们, 我们将尽快审阅您关注的问题此处所提及的所有产品和公司名称可能是各自所有者的商标 Microsoft 和 Windows 是 Microsoft Corporation 在美国和其他国家 / 地区的注册商标或商标 GFI MailArchiver 是 GFI SOFTWARE Ltd. 的版权 GFI Software Ltd. 保留所有权利文档版本 :2.0.0 最近更新 ( 年 / 月 / 日 ) :7/27/2012

3 目录简介关于 GFI MailArchiver 关于 GFI MailArchiver Outlook Connector 6 2 使用 GFI MailArchiver Outlook Connector 启动 GFI MailArchiver Outlook Connector GFI MailArchiver Outlook Connector 邮箱电子邮件文件夹搜索高级搜索 10 3 监控 GFI MailArchiver Outlook Connector GFI MailArchiver Outlook Connector 状态工具栏 ( 仅适用于 Microsoft Outlook 2000/3/7) GFI MailArchiver Outlook Connector 功能区选项卡 (Microsoft Outlook 2010) 监控同步脱机工作 16 4 配置 GFI MailArchiver Outlook Connector 同步设置更改 GFI MailArchiver 服务器的 URL 自定义同步时间间隔本地缓存中的最大电子邮件数脱机访问添加新邮箱数据库设置启用和禁用 GFI MailArchiver Outlook Connector 语言设置 23 5 故障排除 GFI SkyNet Web 论坛请求技术支持文档 GFI MailArchiver Outlook Connector 问题 24 6 词汇表 27 7 索引 32

4 图列表屏幕截图 1: 输入身份验证详细信息 7 屏幕截图 2: Office 2003/2007:GFI MailArchiver Outlook Connector 收件箱中的电子邮件 8 屏幕截图 3: Office 2010:GFI MailArchiver Outlook Connector 收件箱中的电子邮件 9 屏幕截图 4: 高级搜索选项 10 屏幕截图 6: GFI MailArchiver Outlook Connector 状态工具栏 11 屏幕截图 7: 同步进度 12 屏幕截图 8: 同步概要 13 屏幕截图 9: 同步错误 14 屏幕截图 10: 同步活动列表 15 屏幕截图 11: 同步历史记录 16 屏幕截图 12: 高级属性对话框 18 屏幕截图 13: 配置脱机访问 20 屏幕截图 14: 添加新邮箱 21 屏幕截图 15: 选择存储类型 21 屏幕截图 16: 选择用户 22 屏幕截图 17: 已添加的邮箱 22 屏幕截图 18: 数据库设置 23

5 表格列表表 5: 高级搜索选项 10 表 19: 常见问题 24

6 1 1.1 简介关于 GFI MailArchiver GFI MailArchiver 是一个易于使用的强大的电子邮件归档解决方案, 可帮助您将内部和外部的电子邮件归档到中心档案仓库这样便可以轻松地根据 GFI MailArchiver 基于 Web 的界面来管理电子邮件档案仓库, 该界面还允许授权用户浏览和搜索归档的电子邮件 1.2 关于 GFI MailArchiver Outlook Connector GFI MailArchiver Outlook Connector 是一款用于保持 GFI MailArchiver 与 Microsoft Outlook 同步的插件 GFI MailArchiver Outlook Connector 可以让用户在 Microsoft Outlook 中查看由 GFI MailArchiver 归档的电子邮件已归档的电子邮件在 Microsoft Outlook 中按照有序的文件夹结构显示, 这与用户邮箱的结构完全相同注必须在 GFI MailArchiver 中启用邮箱文件夹结构检索, 以便 GFI MailArchiver Outlook Connector 使用与用户邮箱完全相同的文件夹结构显示电子邮件 GFI MailArchiver 1 6

2 使用 GFI MailArchiver Outlook Connector GFI MailArchiver Outlook Connector 安装完成后, 它将自动在 Microsoft Outlook 中进行注册 Microsoft Outlook 会尝试使用安装时指定的 URL 连接至 GFI MailArchiver 与 GFI MailArchiver

7 2 使用 GFI MailArchiver Outlook Connector GFI MailArchiver Outlook Connector 安装完成后, 它将自动在 Microsoft Outlook 中进行注册 Microsoft Outlook 会尝试使用安装时指定的 URL 连接至 GFI MailArchiver 与 GFI MailArchiver 的同步会在指定的时间间隔内自动运行, 或者可以使用 GFI MailArchiver Outlook Connector 的状态工具栏手动运行 GFI MailArchiver Outlook Connector 将在 Microsoft Outlook 文件夹列表中自动添加文件夹 GFI MailArchiver Mailbox 默认情况下只有一个邮箱可用 ( 已登录用户的邮箱 ), 但以后也可以添加其他邮箱会显示一个工具栏, 指示与 GFI MailArchiver 服务器同步的状态注默认情况下,GFI MailArchiver Outlook Connector 会同步并显示最近 365 天内所发送和接收到的电子邮件有关如何配置同步天数的更多信息, 请参阅 : 2.1 启动 GFI MailArchiver Outlook Connector 将自动启动 GFI MailArchiver Outlook Connector 1. 打开 Microsoft Outlook 2. 启动时,GFI MailArchiver Outlook Connector 将自动尝试连接至所提供的用户凭据屏幕截图 1: 输入身份验证详细信息 3. 如果启动时身份验证失败, 那么会要求用户输入用户名和密码 2.2 GFI MailArchiver Outlook Connector 邮箱 GFI MailArchiver Outlook Connector 安装完成后, 它将自动在 Microsoft Outlook 的文件夹列表中部署一个名为 GFI MailArchiver 的新邮箱电子邮件文件夹 GFI MailArchiver 中的电子邮件档案由 Microsoft Outlook 电子邮件文件夹中的电子邮件结构组成通常, 这包括收件箱及其子文件夹已发送邮件和任何其他的电子邮件文件夹注必须在 GFI MailArchiver 中启用邮箱文件夹结构检索, 以便 GFI MailArchiver Outlook Connector 使用与用户邮箱完全相同的文件夹结构显示电子邮件 GFI MailArchiver 2 使用 GFI MailArchiver Outlook Connector 7

电子邮件标头显示在相应的文件夹中选中一个电子邮件标题后, 将从 GFI MailArchiver 服务器检索该电子邮件并将其显示在 Microsoft Outlook 的阅读窗格内默认情况下, 所存储的电子邮件标头数为 100000, 但是可以在

8 电子邮件标头显示在相应的文件夹中选中一个电子邮件标题后, 将从 GFI MailArchiver 服务器检索该电子邮件并将其显示在 Microsoft Outlook 的阅读窗格内默认情况下, 所存储的电子邮件标头数为 , 但是可以在本地缓存中的最大电子邮件数章节中设置此数值屏幕截图 2: Office 2003/2007:GFI MailArchiver Outlook Connector 收件箱中的电子邮件 GFI MailArchiver 2 使用 GFI MailArchiver Outlook Connector 8

屏幕截图 3: Office 2010:GFI MailArchiver Outlook Connector 收件箱中的电子邮件 2.2.2 搜索 GFI MailArchiver Outlook Connector 可让用户在归档的邮箱中搜索电子邮件选中搜索按钮时,Microsoft Outlook 连接 GFI MailArchiver 服务器并在单独的窗口中加载搜索页面 1.

9 屏幕截图 3: Office 2010:GFI MailArchiver Outlook Connector 收件箱中的电子邮件搜索 GFI MailArchiver Outlook Connector 可让用户在归档的邮箱中搜索电子邮件选中搜索按钮时,Microsoft Outlook 连接 GFI MailArchiver 服务器并在单独的窗口中加载搜索页面 1. 选择搜索注可在功能区上的 GFI MailArchiver 选项卡中访问 Microsoft Outlook 2010 中的搜索按钮在以前的 Microsoft Outlook 版本中, 该按钮位于 GFI MailArchiver Outlook Connector 状态工具栏默认情况下,GFI MailArchiver 显示简单的搜索界面, 可以让您搜索电子邮件中的文本 2. 在搜索用户的所有归档电子邮件文本框中输入要搜索的文字 GFI MailArchiver 2 使用 GFI MailArchiver Outlook Connector 9

注允许在以下情况使用通配符 :? - 匹配任何单一字符 * - 匹配任何字符串举例说明 : 要搜索包含单词 Swiss 的电子邮件, 可以在搜索框中输入 sw??s 或 sw*s 3. 从搜索以下项中的电子邮件列表中选择日期范围 4. < 可选 > 如果您使用可以访问其他用户帐户的帐户登录, 那么默认情况下, 简单搜索仅搜索您的电子邮件 5.

10 注允许在以下情况使用通配符 :? - 匹配任何单一字符 * - 匹配任何字符串举例说明 : 要搜索包含单词 Swiss 的电子邮件, 可以在搜索框中输入 sw??s 或 sw*s 3. 从搜索以下项中的电子邮件列表中选择日期范围 4. < 可选 > 如果您使用可以访问其他用户帐户的帐户登录, 那么默认情况下, 简单搜索仅搜索您的电子邮件 5. 单击与搜索要求相匹配的电子邮件会显示在搜索区域下方 GFI MailArchiver 每页最多可显示 25 封电子邮件如果与搜索要求相匹配的电子邮件多于 25 封, 那么 GFI MailArchiver 会在单独页面中展开电子邮件要浏览搜索结果页面, 请点击所提供的页面链接高级搜索单击以访问高级搜索功能屏幕截图 4: 高级搜索选项 2. 在高级搜索选项区域, 使用下方所述功能执行高级搜索表 5: 高级搜索选项选项描述档案仓库定义要执行搜索的档案仓库从档案仓库可选列表中选择一个或多个档案仓库发送时间定义要搜索的电子邮件的发送日期包括和 / 任一定义显示符合所有条件的电子邮件还是显示符合任一条件的电子邮件从下拉列表中选择 : 任一 - 显示至少符合一个指定条件的电子邮件和显示至少符合一个指定条件的电子邮件 GFI MailArchiver 2 使用 GFI MailArchiver Outlook Connector 10

11 3 监控 GFI MailArchiver Outlook Connector 本章节介绍如何在 Microsoft Outlook 2000/3/7 中使用状态工具栏, 以及如何在 Microsoft Outlook 2010 中使用功能区选项卡 3.1 GFI MailArchiver Outlook Connector 状态工具栏 ( 仅适用于 Microsoft Outlook 2000/3/7) 屏幕截图 6: GFI MailArchiver Outlook Connector 状态工具栏 GFI MailArchiver Outlook Connector 的状态显示在 GFI MailArchiver Outlook Connector 状态工具栏中 GFI MailArchiver 的状态为联机脱机或正在同步注只有在首次重新启动 Microsoft Outlook 后才可以使用工具栏选项快速查看图标显示同步的状态 : - GFI MailArchiver 服务器已联机并且在同步过程中未发生错误 - GFI MailArchiver 服务器已联机, 但在同步过程中发生了错误 - 尝试连接至 GFI MailArchiver 服务器时发生错误 - 已手动将 GFI MailArchiver Outlook Connector 设置为脱机工作要手动进行同步, 请单击 GFI MailArchiver 工具栏并选择马上同步 3.2 GFI MailArchiver Outlook Connector 功能区选项卡 (Microsoft Outlook 2010) 在 Microsoft Outlook 2010 中,GFI MailArchiver Outlook Connector 状态显示在 Microsoft Outlook 功能区的开始选项卡中注只有在首次重新启动 Microsoft Outlook 后才可使用 GFI MailArchiver 选项快速查看图标显示同步的状态 : - GFI MailArchiver 服务器已联机并且在同步过程中未发生错误 - GFI MailArchiver 服务器已联机, 但在同步过程中发生了错误 - 尝试连接至 GFI MailArchiver 服务器时发生错误 - 已手动将 GFI MailArchiver Outlook Connector 设置为脱机工作要手动进行同步, 请单击 GFI MailArchiver 工具栏并选择马上同步 3.3 监控同步要监控同步进度 : GFI MailArchiver 3 监控 GFI MailArchiver Outlook Connector 11

Microsoft Outlook 2000/3/7: 单击 GFI MailArchiver 工具栏, 并从下拉列表中选择查看状态 Microsoft Outlook 2010: 点击状态选项屏幕截图 7: 同步进度同步过程包括三个步骤, 在这三个步骤中 GFI MailArchiver Outlook Connector 会执行以下操作 : 步骤 1: 连接

12 Microsoft Outlook 2000/3/7: 单击 GFI MailArchiver 工具栏, 并从下拉列表中选择查看状态 Microsoft Outlook 2010: 点击状态选项屏幕截图 7: 同步进度同步过程包括三个步骤, 在这三个步骤中 GFI MailArchiver Outlook Connector 会执行以下操作 : 步骤 1: 连接 - 使用设置对话框中提供的 URL 连接至 GFI MailArchiver 服务器步骤 2: 同步电子邮件标头将电子邮件标头下载到本地数据库中步骤 3: 下载电子邮件下载电子邮件以供脱机访问活动选项卡中显示了有关每个同步过程的更多详细信息 GFI MailArchiver 3 监控 GFI MailArchiver Outlook Connector 12

13 屏幕截图 8: 同步概要同步完成时, 会显示同步摘要, 其内容如下 : 开始时间 : 同步开始的时间持续时间 : 完成同步所花费的时间同步的标头 : 已下载到本地的标头数下载的电子邮件 : 下载到本地以供脱机访问的电子邮件全文数同步错误由于各种原因,GFI MailArchiver Outlook Connector 可能无法正确地与 GFI MailArchiver 服务器进行同步 GFI MailArchiver 3 监控 GFI MailArchiver Outlook Connector 13

14 屏幕截图 9: 同步错误发生错误时, 请查看摘要中的错误详细信息或点击查看错误以启动活动选项卡 GFI MailArchiver 3 监控 GFI MailArchiver Outlook Connector 14

$关闭 Microsoft Outlook 并转到 : Windows XP 和先前版本 : <C:\Documents and Settings\<user>\Local Settings\Application Data\GFI\MailArchiver 6\> Windows Vista 和后续版本 :$

15 屏幕截图 10: 同步活动列表默认情况下, 列表中记录了最近的 1000 个同步活动事件要修改所显示的同步活动事件数 : 1. 关闭 Microsoft Outlook 并转到 : Windows XP 和先前版本 : <C:\Documents and Settings\<user>\Local Settings\Application Data\GFI\MailArchiver 6\> Windows Vista 和后续版本 : <C:\Users\<user>\AppData\Local\GFI\MailArchiver 6\> 2. 使用文本编辑器打开 GeneralSettings.xml 文件 3. 找到 MaxNumberOfErrors 元素并将其值从 1000( 默认值 ) 更改为需要的数值 4. 保存并关闭 GeneralSettings.xml 5. 打开 Microsoft Outlook 以应用更改同步历史记录要监控所有同步过程的历史记录, 点击 GFI MailArchiver 工具栏, 选择查看状态并选择历史记录选项卡 GFI MailArchiver 3 监控 GFI MailArchiver Outlook Connector 15

$关闭 Microsoft Outlook 并转到 : Windows XP 和先前版本 : <c:\documents and Settings\<user>\Local Settings\Application Data\GFI\MailArchiver 6\> Windows Vista 和后续版本 :$

16 屏幕截图 11: 同步历史记录其中会列出所有同步尝试的详细信息默认情况下, 记录了最近的 1000 次同步尝试要修改所显示的同步尝试次数 : 1. 关闭 Microsoft Outlook 并转到 : Windows XP 和先前版本 : <c:\documents and Settings\<user>\Local Settings\Application Data\GFI\MailArchiver 6\> Windows Vista 和后续版本 : <c:\users\<user>\appdata\local\gfi\mailarchiver 6\> 2. 使用文本编辑器打开 GeneralSettings.xml 3. 找到 MaxNumberofSyncHistory 元素并将其值从 1000( 默认值 ) 更改为需要的数值 4. 保存并关闭 GeneralSettings.xml 3.4 脱机工作脱机工作时,GFI MailArchiver Outlook Connector 的所有功能都可用, 但会暂停与 GFI MailArchiver 邮件档案的同步此功能可以减少对网络带宽的占用, 也可以在无法访问 GFI MailArchiver 的情况下使用要将 GFI MailArchiver Outlook Connector 设置为脱机模式 : Microsoft Outlook 2000/3/7: 单击 GFI MailArchiver 工具栏并选择脱机工作重复此步骤可以重新进行同步 GFI MailArchiver 3 监控 GFI MailArchiver Outlook Connector 16

17 Microsoft Outlook 2010: 在 Microsoft Outlook 的开始选项卡中, 从 GFI MailArchiver 选项卡单击脱机工作 GFI MailArchiver 3 监控 GFI MailArchiver Outlook Connector 17

4 配置 GFI MailArchiver Outlook Connector 用户的计算机上安装了 GFI MailArchiver Outlook Connector 后, 默认设置便可以满足 GFI MailArchiver Outlook Connector 运行的需要不过, 也可以自定义各种设置以满足用户的选择本章节说明了如何 : 配置同步添加新邮箱配置数据库启用和禁用

18 4 配置 GFI MailArchiver Outlook Connector 用户的计算机上安装了 GFI MailArchiver Outlook Connector 后, 默认设置便可以满足 GFI MailArchiver Outlook Connector 运行的需要不过, 也可以自定义各种设置以满足用户的选择本章节说明了如何 : 配置同步添加新邮箱配置数据库启用和禁用 GFI MailArchiver Outlook Connector 设置语言选项 4.1 同步设置要访问 GFI MailArchiver Outlook Connector 设置, 请启动 Microsoft Outlook, 然后 Microsoft Outlook 2000/3/7: 在 Microsoft Outlook 菜单中, 单击 GFI MailArchiver 并选择设置 Microsoft Outlook 2010: 从开始选项卡的 GFI MailArchiver 区域, 选择选项 } 设置屏幕截图 12: 高级属性对话框 GFI MailArchiver 4 配置 GFI MailArchiver Outlook Connector 18

19 4.1.1 更改 GFI MailArchiver 服务器的 URL 重要更改 GFI MailArchiver URL 之前, 请先咨询您的系统管理员 1. 在 GFI MailArchiver Mailbox 的高级属性对话框中的 GFI MailArchiver 服务器的 URL: 文本框内, 键入 GFI MailArchiver 服务器的的新 URL 2. 单击验证以确认指定的 URL 为正确的 GFI MailArchiver 服务器 URL 如果验证失败, 请咨询系统管理员以指定正确的 URL 自定义同步时间间隔在 GFI MailArchiver Mailbox 的高级属性对话框中的同步时间间隔 : 文本框内, 指定与 GFI MailArchiver 服务器进行同步的时间间隔默认情况下,GFI MailArchiver Outlook Connector 每 5 分钟会与服务器同步一次本地缓存中的最大电子邮件数在 GFI MailArchiver Mailbox 的高级属性对话框中, 指定存储在用户的本地缓存中的电子邮件标头数默认情况下, 所存储的电子邮件标头数为 , 但是可以在本地缓存中的最大电子邮件数中输入新值来更改此数值超过此处指定的电子邮件数时, 所存储的最早的电子邮件标头会被删除并替换为最近的电子邮件脱机访问 GFI MailArchiver Outlook Connector 可以让用户访问电子邮件, 即使未连接至 GFI MailArchiver 服务器也能进行访问要配置脱机访问设置 : 1. 启动 GFI MailArchiver Outlook Connector 属性窗口并选择脱机访问选项卡 GFI MailArchiver 4 配置 GFI MailArchiver Outlook Connector 19

屏幕截图 13: 配置脱机访问 2. 要启用 / 禁用脱机访问, 请选择 / 取消选择启用脱机访问支持复选框 3. 如果启用了脱机访问, 请在在本地存储最近某个时间内接收到的电子邮件 : 文本框内指定要在本地存储接收到的电子邮件的天数如果电子邮件超过了指定的天数, 那么它们会从存储器中被删除仅保留电子邮件标头以供检索 4.

20 屏幕截图 13: 配置脱机访问 2. 要启用 / 禁用脱机访问, 请选择 / 取消选择启用脱机访问支持复选框 3. 如果启用了脱机访问, 请在在本地存储最近某个时间内接收到的电子邮件 : 文本框内指定要在本地存储接收到的电子邮件的天数如果电子邮件超过了指定的天数, 那么它们会从存储器中被删除仅保留电子邮件标头以供检索 4.2 添加新邮箱默认情况下,GFI MailArchiver 使用安装过程中指定的凭据仅连接至一个邮箱要配置 GFI MailArchiver Outlook Connector 以连接至多个邮箱 : 1. 加载 Microsoft Outlook 数据文件管理界面 : Microsoft Outlook 2000/3/7: 转至文件 > 数据文件管理 Microsoft Outlook 2010: 点击文件选项卡, 选择帐户设置按钮并点击帐户设置选项选择数据文件选项卡 GFI MailArchiver 4 配置 GFI MailArchiver Outlook Connector 20

21 屏幕截图 14: 添加新邮箱 2. 从对话框 / 选项卡中, 选择 GFI MailArchiver 邮箱并单击添加屏幕截图 15: 选择存储类型 3. 选择 GFI MailArchiver 并单击确定将显示一个对话框, 列出连接的用户有权访问的用户邮箱 GFI MailArchiver 4 配置 GFI MailArchiver Outlook Connector 21

22 屏幕截图 16: 选择用户 4. 选择要添加的邮箱并点击确定新邮箱将添加至 Microsoft Outlook 的文件夹列表中注如果用户无权访问邮箱, 那么用户列表为空并且将显示一条错误消息屏幕截图 17: 已添加的邮箱 4.3 数据库设置 GFI MailArchiver Outlook Connector 将以下数据存储在本地数据库中 : GFI MailArchiver 邮件档案中的所有电子邮件标题 GFI MailArchiver 和 Microsoft Outlook 之间未建立连接时可以访问的电子邮件 ( 脱机访问 ) 要访问这些数据库设置 : 1. 从 Microsoft Outlook 的邮件文件夹中, 右键单击 GFI MailArchiver 邮箱以进行配置, 并选择 : Microsoft Outlook 2000/3/7: GFI MailArchiver 邮箱的属性 Microsoft Outlook 2010: 数据文件属性 GFI MailArchiver 4 配置 GFI MailArchiver Outlook Connector 22

2. 从属性对话框中, 单击高级屏幕截图 18: 数据库设置邮箱名称数据库路径和数据库大小显示在 GFI MailArchiver Outlook Connector 对话框中单击重新同步电子邮件仓库可以删除本地存储的数据库并在 Microsoft Outlook 重新启动时重新同步该特定邮箱的所有数据 4.

23 2. 从属性对话框中, 单击高级屏幕截图 18: 数据库设置邮箱名称数据库路径和数据库大小显示在 GFI MailArchiver Outlook Connector 对话框中单击重新同步电子邮件仓库可以删除本地存储的数据库并在 Microsoft Outlook 重新启动时重新同步该特定邮箱的所有数据 4.4 启用和禁用 GFI MailArchiver Outlook Connector 可以禁用 GFI MailArchiver Outlook Connector 的功能, 这样所有功能都不可用 : 要禁用或启用 GFI MailArchiver Outlook Connector 1. 转到开始 > 程序 > GFI MailArchiver Outlook Connector 并选择启用 Outlook Connector 或禁用 Outlook Connector 2. 重新启动 Microsoft Outlook 以启用或禁用 GFI MailArchiver Outlook Connector 4.5 语言设置默认情况下,GFI MailArchiver Outlook Connector 搜索节点设置为加载英文界面要更改搜索功能语言 : 1. 在 Microsoft Internet Explorer 中, 加载以下 URL 主机名 >/<GFI MailArchiver 虚拟文件夹名 > 举例说明 : 2. 请在出现提示时输入您的凭据 ( 用于登录 Windows 的用户名和密码 ) 3. 点击屏幕右上角显示的用户名 4. 从语言选项下拉框中, 选择要显示的语言 5. 单击保存 GFI MailArchiver 将以选定的语言重新加载 Web 界面 GFI MailArchiver 4 配置 GFI MailArchiver Outlook Connector 23

24 5 故障排除故障排除和支持简介本章解释了如何解决在安装 GFI MailArchiver 过程中遇到的所有问题获取解决这些问题的信息主要来源有 : 本手册 - 大多数问题都可通过使用本节中的信息得以解决 GFI 知识库文章 Web 论坛联系 GFI 技术支持 5.1 GFI SkyNet GFI 拥有丰富的知识库, 其中包括了对最常见问题的解答 GFI SkyNet 始终包含最新的技术支持问题和软件包列表如果本手册中的信息无法解决您的问题, 请进一步通过访问网址参考 GFI SkyNet 相关信息 5.2 Web 论坛 GFI Web 论坛实现了用户对用户的技术支持通过以下链接访问 web 论坛 : 5.3 请求技术支持如果以上列出的所有资源都不能帮助您解决问题, 则请通过填写在线支持申请表或电话联系 GFI 技术支持团队在线 : 填写下面的支持请求表单, 然后严格遵循该页面上的指示信息提交您的支持请求 : 电话 : 要获得您所在地区的正确的技术支持电话号码, 请访问 : 注联系技术支持之前, 请准备好您的客户编号客户编号是您第一次在 GFI Customer Area( 可通过网址 : 进行访问 ) 注册许可证密钥时分配到的在线帐号我们会在 24 小时或更短时间内回答您的问题, 具体时间取决于您所在的时区 5.4 文档如果本手册没有您想要获取的信息, 或您认为此文档文档可以任何方式加以改进, 那么请通过下面的电子邮件地址告诉我们 :documentation@gfi.com 5.5 GFI MailArchiver Outlook Connector 问题表 19: 常见问题遇到的问题 GFI MailArchiver Outlook Connector 安装后在 Microsoft Outlook 中显示警告符号解决方案原因 : 这是正常表现安装 GFI MailArchiver Outlook Connector 后, 需要与 GFI MailArchiver 同步电子邮件 GFI MailArchiver 5 故障排除 24

25 遇到的问题 GFI MailArchiver Outlook Connector 仅同步并保存最近 365 天内的电子邮件解决方案原因 : 默认情况下,GFI MailArchiver Outlook Connector 仅同步并保存最近 365 天内的电子邮件解决方案 : 可以通过更改 GeneralSettings.xml 配置文件中的特殊键值来修改默认行为 : 1. 关闭 Microsoft Outlook 并转到 : Windows XP 和先前版本 : <c:\documents and Settings\user\Local Settings\Application Data\GFI\MailArchiver 6\> Windows Vista: GFI MailArchiver 搜索页面未出现在 Microsoft Outlook 的搜索文件夹中遇到了下列问题之一 : 无法从设置对话框中启用脱机访问无法将脱机访问天数设置为大于某个特定数 GFI MailArchiver Outlook Connector 未与 GFI MailArchiver 进行同步 <c:\users\usera\appdata\local\gfi\mailarchiver 6\> 2. 使用文本编辑器打开 GeneralSettings.xml 文件 3. 找到 SynchronizeDaysSpan 元素并将其值从 365( 默认值 ) 更改为要在 GFI MailArchiver Outlook Connector 查看的电子邮件的天数示例 : 要查看最近 5 年内的电子邮件, 请将该行设置为 : <SynchronizeDaysSpan>1826</SynchronizeDaysSpan> 4. 保存并关闭 GeneralSettings.xml 文件 5. 从同一目录中删除本地缓存通常, 本地缓存为具有 FDB 扩展名的一长串数字如果不确定要删除哪个文件, 请打开 StoreSettings.xml 并找到归属于其缓存受影响的用户的 Store ID 6 打开 Microsoft Outlook, 并将 GFI MailArchiver Outlook Connector 与 GFI MailArchiver 同步以启用更改原因 : 在 Microsoft Outlook 中, 已对非默认存储区禁用了主页设置 GFI MailArchiver 邮箱是非默认存储区, 因此受到此策略的影响解决方案 : 请参阅以下知识库以了解有关如何解决此问题的更多详细信息 : 可能的原因脱机访问设置是由系统管理员自动配置的或者该功能被系统管理员禁用可能的解决方案请向系统管理员咨询这些问题原因 1: 客户机与 GFI MailArchiver 服务器之间未建立连接解决方案 1: 请联系您的系统管理员以确认 GFI MailArchiver 的 URL 该 URL 可以从 GFI MailArchiver Outlook Connector 的设置对话框中进行修改原因 2: GFI MailArchiver Outlook Connector 已禁用解决方案 2: 通过开始 > 程序 > GFI MailArchiver Outlook Connector > 启用 Outlook Connector 来启用 GFI MailArchiver Outlook Connector 并重新启动 Microsoft Outlook GFI MailArchiver 5 故障排除 25

26 遇到的问题笔记本电脑的电源切换为电池时,GFI MailArchiver Outlook Connector 停止同步同步错误 : HTTP 错误同步错误 : HTTP 错误 500 同步错误 : GFI MailArchiver 连接超时解决方案原因 : 默认情况下,GFI MailArchiver Outlook Connector 会在笔记本电脑的电源切换为电池时停止同步以减少电池电量消耗解决方案 : 要在电池作为电源的情况下同步 GFI MailArchiver Outlook Connector: 1. 转到 :» Windows XP 和先前版本 : <c:\documents and Settings\user\Local Settings\Application Data\GFI\MailArchiver6\>» Windows Vista: <c:\users\usera\appdata\local\gfi\mailarchiver6\> 2. 使用文本编辑器打开 GeneralSettings.xml 3. 在元素列表中, 添加一个名为 IgnorePowerStatus 的新元素并赋值为 1, 如下 : <IgnorePowerStatus>1</IgnorePowerStatus> 4. 保存并关闭 GeneralSettings.xml 可能的原因 : HTTP 错误归因于网络配置问题可能的解决方案 : 有关更多信息, 请参阅 : 可能的原因 : GFI MailArchiver 服务器繁忙或无法访问可能的解决方案 : 请在几分钟后重新同步 GFI MailArchiver Outlook Connector 可能的原因 : GFI MailArchiver 服务器繁忙并且无法在指定的时间间隔内发送必需的数据可能的解决方案 : 要增大超时值 : 1. 转到 :» Windows XP 和先前版本 : <c:\documents and Settings\user\Local Settings\Application Data\GFI\MailArchiver6\>» Windows Vista: <c:\users\usera\appdata\local\gfi\mailarchiver6\> 2. 使用文本编辑器打开 GeneralSettings.xml 3. 找到 TryConnectionTimeout 元素并增大默认值 (120000) 4. 保存并关闭 GeneralSettings.xml GFI MailArchiver 5 故障排除 26

27 6 词汇表 A AD 参见活动目录 E Exchange OLE DB 提供程序通过使用 OLE DB 和 Microsoft ADO 来访问本地 Microsoft Exchange Server 存储库的方法 Exchange 系统管理器专门管理使用 Exchange 的组织的 MMC 控制台 ExOLEDB 参见 Exchange OLE DB 提供程序 F Firebird 数据库一个开源关系数据库系统 G GFI MailArchiver Outlook Connector 用来同步 Microsoft Outlook 文件夹和 GFI MailArchiver 归档的电子邮件的 GFI MailArchiver 工具 GFI MailArchiver 导入服务用来将电子邮件数据从文件导入到 GFI MailArchiver 中的 GFI MailArchiver 工具 GFI MailInsights GFI MailInsights 是 GFI MailArchiver 内的一种报告功能, 使用归档的电子邮件来发送与电子邮件使用和趋势相关的信息 GPO 参见组策略对象 I IMAP 参见 Internet 消息访问协议 Internet 消息访问协议用于电子邮件检索的两个最常用 Internet 标准协议之一, 另一个最常用的协议是 POP3 GFI MailArchiver 6 词汇表 27

28 M MAIS 参见 GFI MailArchiver 导入服务 MAPI 参见邮件应用程序编程接口 Microsoft SQL Server Microsoft 关系数据库管理系统 MIME 参见多用途 Internet 邮件扩展 O Outlook Web Access Microsoft Exchange 服务器的网络邮件服务用于在 Microsoft Office Outlook 不可用时, 使用 Web 界面访问电子邮件联系人任务等 OWA 参见 Outlook Web Access P POP3 参见邮局协议版本 3 PST 导出程序一个基于代理的工具, 在目标计算机上部署后, 它可以从 PST 文件提取电子邮件以供 GFI MailArchiver 导入服务使用 PST 文件用于存储 Microsoft Office Outlook 中电子邮件日历事件联系人和其它项目的本地副本的文件一一键还原将归档电子邮件恢复到用户收件箱的一个用户友好的方法, 在删除电子邮件后将邮件恢复至原样或将它作为电子邮件附件发送给用户保保留策略可以控制特定电子邮件在档案仓库中保存时间的系统 GFI MailArchiver 6 词汇表 28

29 元元数据提供有关 GFI MailArchiver 中归档电子邮件信息的数据公公用文件夹 Microsoft Exchange 和用户之间共享的公共文件夹, 此文件夹启用信息共享分分类策略 GFI MailArchiver 中的分类系统, 可以根据电子邮件的标识对电子邮件进行分类多多用途 Internet 邮件扩展扩展电子邮件格式以支持非 ASCII 的文本非文本附件带多个部分的邮件正文以及非 ASCII 字符集标题信息的标准对对话线程在两个或更多个用户之间形成对话的电子邮件的列表归归档日志 Microsoft Exchange Server 的一个功能, 可以将电子邮件副本存储在一个中心邮箱中以用于各种用途, 包括邮件归档搜搜索索引收集分析和存储数据以更快更准确地检索信息的系统数数据库架构定义表表中的字段以及字段与表之间关系的数据库结构数据库活动审核一个使用 Microsoft SQL Server 跟踪能力记录归档数据库中所有活动的系统 GFI MailArchiver 6 词汇表 29

30 标标题电子邮件文本 ( 正文 ) 前面的信息包括发件人, 收件人主题发送和接收时间戳记等等档档案仓库 GFI MailArchiver 中电子邮件数据源电子邮件元数据和搜索索引的集合档案仓库管理一种可以根据不同的时间段对要使用的档案仓库进行排列和调度的 GFI MailArchiver 技术活活动目录提供各种网络服务 ( 包括像 LDAP 这样的目录服务 ) 的一种技术混混合身份验证模式同时启用 Windows 和 SQL Server 这两种身份验证的 SQL Server 身份验证方式用用户交互审核在用户使用 GFI MailArchiver Web 界面时, 可以记录用户所有活动的系统组组策略对象控制哪些用户可以 / 不可以在计算机网络上执行操作的活动目录集中管理和配置系统群群组管理员 GFI MailArchiver 中的用户组, 其成员可以浏览和搜索构成活动目录组的所有用户访访问权限授予用户或一组用户在不同的电子邮件上执行各种操作的权限 GFI MailArchiver 6 词汇表 30

31 邮邮件应用程序编程接口邮件编写结构和基于组件对象模型的用于 Microsoft Windows 的 API 邮局协议版本 3 邮箱本地电子邮件客户用于通过 TCP/IP 连接从邮箱检索电子邮件的协议用于接收编写和存储电子邮件的目录或文件夹邮箱文件夹结构检索 GFI MailArchiver 的一个功能, 可以同步 Microsoft Exchange 和 GFI MailArchiver 中的邮箱文件夹结构 GFI MailArchiver 6 词汇表 31

32 7 索引 I Internet Explorer 23 词词汇表 27 技技术支持 24 数数据库设置 22 文文档 24 邮邮箱 7 GFI MailArchiver 索引 32

33 美国加拿大和中南美洲 Weston Parkway, Suite 104 Cary, NC 27513, USA 电话 :+1 (888) 传真 :+1 (919) 英国和爱尔兰 Magna House, London Road, Staines-upon-Thames, Middlesex, TW18 4BP, UK 电话 :+44 (0) 传真 :+44 (0) 欧洲中东和非洲 GFI House, San Andrea Street, San Gwann, SGN 1612, Malta 电话 : 传真 : 澳大利亚和新西兰 83 King William Road, Unley 5061, South Australia 电话 : 传真 : sales@gfiap.com

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GFI Software 帮助 GFI 产品指南 GFI MailArchiver Archive Assistant 本文档中的信息和内容仅供参考并且按原样提供, 但未作出明示或隐含的保证, 包括但不限于隐含的适销性适合特定的用途及非侵权担保对于可能因使用此文档而造成的任何类型的损失 ( 包括任何间接损失 ),GFI Software 概不负责本信息可以从公开的可用信息源获取尽管努力确保所提供数据的准确性, 但 GFI