本手册所包含的内容不能认为是, 也不构成系统全部设备的保证和说明 本手册的内容可能会修改, 但不另行通知用户 NEC Infrontia 没有为手册提供更新或改正的义务 此外,NEC Infrontia 保留不事先声明, 在认为适当时改变设备设计或零部件的权利 本手册可能存在不完善和不准确之处,NE

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2 本手册所包含的内容不能认为是, 也不构成系统全部设备的保证和说明 本手册的内容可能会修改, 但不另行通知用户 NEC Infrontia 没有为手册提供更新或改正的义务 此外,NEC Infrontia 保留不事先声明, 在认为适当时改变设备设计或零部件的权利 本手册可能存在不完善和不准确之处,NEC Infrontia 对其错误和遗漏不负有责任 必须说明, 对于应用本手册操作时发生的偶然或间接的事故和引起的损失,NEC Infrontia 不负有责任 本手册版权属 NEC Infrontia 所有, 不经 NEC Infrontia 书面同意不得翻印 2008 by NEC Infrontia Corporation All Rights Reserved.

3 目 录 A 帐目码 强制 / 核验 / 不核验 (Account Code Forced / Verified / Unverified) 输入帐目码 (Account Code Entry) 闹钟 (Alarm) 文字显示 (Alphanumeric Display) 模拟通信接口 (ACI)(Analogue Communications Interface) 应答保留 (Answer Hold) 应答键 (Answer Key) 话务台电话排队 (Attendant Call Queuing) 自动呼叫分配 (ACD)(Automatic Call Distribution) 自动释放 (Automatic Release) 自动路由选择 (F- 路由 )(Automatic Route Selection (F-Route)) B 背景音乐 (Background Music) 强插 (Barge In) 备用电池 - 系统存储 (Battery Backup System Memory) C 电话计时 (Call Duration Timer) 呼叫转移 - 驻留保持和群呼 (Call Forwarding-Park and Page) 呼叫转移 (Call Forwarding) 跟随转移 (Call Forwarding with Follow Me) 呼叫转移 外部电话 (Call Forwarding, Off-Premise) 呼叫转移 / 勿打扰的临时解除 (Call Forwarding/Do Not Disturb Override) 电话监听 (Call Monitoring) 呼叫改址 (Call Redirect) 呼叫等待 / 预占线 (Call Waiting / Camp On) 回叫 (Callback) 来电显示 (Caller-ID) 中继线应答 (Central Office Calls, Answering) 中继线呼出 (Central Office Calls, Placing) 服务等级 (Class of Service) 时钟 / 日历显示 (Clock / Calendar Display) 长途号码限制 (Code Restriction)

4 临时解除长途限制 (Code Restriction Override) 长途限制, 拨号锁 (Code Restriction,Dial Block) 电话会议 (Conference) 远程电话会议 (Conference. Remote) 语音呼叫会议 / 保密解除 (Conference, Voice Call/Privacy Release) 继续拨号 (Continued Dialing) D 数据线安全 (Data Line Security) 延时振铃 (Delayed Ringing) 部门组电话 (Department Calling) 部门组分步呼叫 (Department Step Calling) 拨号盘证实音 (Dial Pad Confirmation Tone) 拨号音检测 (Dial Tone Detection) 拨号预览 (Dial Number Preview) 直接拨入 (Direct Inward Dialing (DID)) 直入外线 (Direct Inward Line (DIL)) 直接呼入系统 (Direct Inward System Access (DISA)) 直选台 (Direct Station Selection (DSS) Console) 直接呼叫代答 (Directed Call Pickup) 号码簿拨号 (Directory Dialing) 区分振铃, 信号音和指示灯 (Distinctive Ringing, Tone and Flash Patterns) 勿打扰 (Do Not Disturb) 门电话 (Door Box) 终止键 (Drop Key) F 外线并联传真机连接 (Facsimile CO Branch Connection) 闪断 (Flash) 灵活的系统号码 (Flexible System Numbering) 灵活的计时器 (Flexible Timeouts) 强制中继线切断 (Forced Trunk Disconnect) G 分组代答 (Group Call Pickup) 分组监听 (Group Listen) H 手柄闭音 (Handset Mute)

5 免提扬声和监听 (Handsfree and Monitor) 不摘机回话 / 内线振铃呼叫 (Handsfree Answerback/Forced Intercom Ringing) 头戴耳机 (Headset Operation) 保持 (Hold) 热键 (Hot Key-Pad) 热线 (Hotline) 高声提醒服务 (Howler Tone Service) I 内线 (Intercom) ISDN 兼容 (ISDN Compatibility) L 重拨 (Last Number Redial) 最经济路由 (Least Cost Route) 呼入线 / 呼出线优先 (Line Preference) 长时间通话切断 (Long Conversation Cutoff) 外线循环键 (Loop Keys) M 会议回应 (Meet Me Conference) 群呼回应 (Meet Me Paging) 群呼转移回应 (Meet Me Paging Transfer) 备忘拨号 (Memo Dial) 信息等待 (Message Waiting) 关断麦克风 (Microphone Cutoff) 移动分机 (Mobile Extension) 保持音乐 (Music on Hold) N 名称存储 (Name Storing) 夜服 (Night Service) O 摘机信号音 (Off Hook Signaling) 单触键拨号 (One-Touch Calling) p 群呼, 外部 (Paging, External) 群呼, 内部 (Paging, Internal)

6 驻留保持 (Park) 停电转移 (Power Failure Transfer) 首要中继线选择 (Prime Line Selection) 专线 (Private Line) 可编程功能键 (Programmable Function Keys) 脉冲至音频转换 (Pulse to Tone Conversion) R 重拨表功能 (Redial Function) 多次重拨 (Repeat Redial) 反向语音插入 (Reverse Voice Over) 振铃组 (Ring Groups) 直达分机, 内部 / 外部 (Ringdown Extension, Internal / External) 室内监听 (Room Monitor) S 存储号码重拨 (Save Number Dialed) 第二呼入分机 (Secondary Incoming Extension) 秘书电话 (Secretary Call) 秘书电话代答 (Secretary Call Pickup) 可选择的显示信息 (Selectable Display Messaging) 可选振铃音 (Selectable Ring Tones) 连续电话 (Serial Call) 普通电话机, 模拟装置 (Single Line Telephones, Analogue Sets) 普通电话机适配器 (SLT Adapter) 软功能键 (Soft Keys) 速拨 - 系统 / 分组 / 个人 (Speed Dial System/Group/Station) 分机搜索 (Station Hunt) 分机信息详细记录 (Station Message Detail Recording) 分机姓名分配 - 用户编程 (Station Name Assignment User Programmable) 分机位置互换 (Station Relocation) T 汇接振铃 (Tandem Ringing) 中继线汇接 (Tandem Trunking (Unsupervised Conference)) 信号音插入 (Tone Override) 转移 (Transfer)

7 中继线组路由 (Trunk Group Routing) 中继线组 (Trunk Groups) 中继线电话排队 (Trunk Queuing/Camp On) U 平均呼叫分配 (Uniform Call Distribution (UCD)) V 虚拟分机 (Virtual Extension) 外置语音信箱 ( 模拟 )(Voice Mail Integration (Analog)) 语音信箱信息显示 (Voice Mail Message Indication on Line Keys) 语音插入 (Voice Over) 语音应答系统 (Voice Response System (VRS)) 音量控制 (Volume Controls) W 长时间通话提醒音 (Warning Tone For Long Conversation)

8 - 6 -

9 帐目码 强制 / 核验 / 不核验 (Account Code Forced / Verified / Unverified) 功能说明 系统管理人员可以根据用户所拨的帐目码对电话加以分类或限制 系统有两种强制帐目码 强制帐目码 ( 不核验 ) 系统要求用户在每次电话呼出时输入帐目码 如果没有输入帐目码 系统拒绝这个呼出的电话 在呼入电话时, 用户可以选择输入帐目码 然而, 系统并不要求在呼入时输入帐目码 A 一旦系统编程, 强制帐目码可基于中继线设置 另外, 强制帐目码可应用于所有呼出电话, 或只应用于长途电话 核验帐目码使用核验帐目码, 系统将用户输入的帐目码与预先编程的帐目码表 ( 最大 2000 个帐目码 ) 相对照 如果用户输入的帐目码在这个表中, 电话可以接通 如果用户输入的帐目码不在这个表中, 系统拒绝这个呼出的电话 核验帐目码可以有 3-16 位, 使用 0-9 和 # 您也可以使用任意码 例如 : 输入 123@, 用户可以使用 作为核验帐目码 话务员通知为防止滥用帐目码, 在每次为违例使用帐目码时 ( 如果用户输入错误的强制帐目码或没有登记的核验帐目码 ), 系统会通知话务员 (PRG ) 通知是一个自动的内线呼叫, 同时在话务员分机上显示 RESTRICT 信息 呼入电话的帐目码系统允许分机用户在呼入电话时输入帐目码 如果这个选项设置为允许, 当呼入电话应答时用户拨 *, 输入帐目码, 再拨 * 继续这个电话 如果禁止, 在应答后用户拨的任何号码会从连接的中继线送出 隐藏帐目码用户可以隐藏帐目码, 不在电话机屏幕上显示 例如, 可防止一个没有授权的同事看到核验帐目码 隐藏帐目码时, 在电话机的显示屏上显示 * 7

10 帐目码的容量通话完毕后, 在 SMDR 报告上帐目码和其他数据一起打印 帐目码可以是 1-16 位, 使用 0-9 和 # 核验帐目码可以是 3-16 位长 重拨号码不包含帐目码当使用重拨, 存储重拨或多次重拨功能时, 系统不保留帐目码信息 对于这些功能的任何号码, 用户需要重新输入帐目码 如果用户输入 *12345* *67890*, 当重拨时, 系统拨出的号码是 *67890* *67890* 不被看作帐目码 使用条件 如果用户输入的帐目码超过 16 位, 系统忽略这个帐目码 如果系统禁止帐目码, 拨号 ( 如 *1234*) 会在 SMDR 报告中的拨号号码列中出现 如果普通电话机用户使用强制帐目码, 输入时需要 VRS 提示 如果强制帐目码只用于长途电话, 在拨打本地电话时听到短促的信号音 速拨 系统 / 分组 / 个人单元可包含存储的帐目码 可用 PRG 设置不显示 为了简化帐目码的输入, 可以将帐目码 ( 如 *1234*) 存储在一键式拨号中 按这个键可以代替拨码 帐目码在 SMDR 报告中出现 ( 即使在电话机的显示屏上隐藏 ) 当使用帐目码时, 在 PBX 接入码中不要使用 * 号, 否则, 在 * 号后, 系统停止向电话局发送号码 呼入电话的帐目码不适用于普通电话机 初始设置 禁止帐目码 系统适用 终端任何电话机 需要部件普通电话机使用强制帐目码功能, 需要 VRS 8

11 使用说明 在中继线电话中随时输入帐目码 : 外部用户听不到帐目码输入的声音 如果系统设置允许可选帐目码, 您可以使用这个操作 这个操作也可用于呼入的电话 这个操作程序不适用于普通电话机 1. 拨 * 按帐目码键 (PGM15-07 或 SC851:50) 2. 拨帐目码 (1-16 位, 使用 0-9 和 #) 如果使用隐藏帐目码, 在您拨每一位时, 电话机显示 * 3. 拨 * 按帐目码键 (PGM15-07 或 SC851:50) 在拨外线号码前输入强制帐目码 : 如果系统设置了强制帐目码或核验帐目码, 您可以使用这个操作步骤代替系统提示帐目码 如果系统设置可选帐目码, 您也可以使用这个操作步骤 如果系统设置了核验帐目码, 确认输入的帐目码要与编程的核验帐目码表匹配 1. 占用中继线呼出 您可以按外线键或拨一个码占用中继线 2. 拨 * 按帐目码键 (PGM15-07 或 SC851:50) 3. 输入帐目码 [1-16 位, 使用 0-9 和 #( 核验帐目码 3-16 位 )] 如果您输入了错误的帐目码, 系统自动的向话务员发出告警 如果使用隐藏帐目码, 在您拨每一位时, 电话机显示 * 4. 拨 * 按帐目码键 (PGM15-07 或 SC851:50) 5. 拨电话号码 9

12 拨外线号码, 需要强制帐目码时, 系统提示您需要输入帐目码 : 1. 占用中继线呼出, 拨电话号码 2. 等待电话接通 3. 听到 请输入帐目码 ( 由系统编程设置 ) 并显示 ENTER ACCOUNT CODE: 拨 * 按帐目码键 (PGM15-07 或 SC851:50) 输入帐目码 (3-16 位, 使用 0-9 和 # ) 如果使用隐藏帐目码, 在您拨每一位时, 电话机显示 * 拨 * 按帐目码键 (PGM15-07 或 SC851:50) 在呼入电话时输入帐目码 : 这个操作步骤不适用于普通电话机 1. 应答呼入电话 如果系统不允许呼入电话的帐目码, 下列步骤将发号至连接的中继线 2. 拨 * 3. 输入帐目码 (1-16 位 ) 您可以在允许的长度内输入任意的码 4. 拨 * 使用普通电话机输入强制帐目码 : 1. 占用中继线呼出 您可以拨一个码占用中继线 使用强制帐目码, 听到 请输入帐目码 ( 由系统编程设置 ) 2. 拨 * 3. 输入帐目码 (3-16 位 ) 4. 拨 * 5. 拨电话号码 10

13 输入帐目码 (Account Code Entry) 功能说明 系统管理人员可以根据用户所拨的帐目码对电话加以分类或限制 可选帐目码让用户在外线呼出时或通话中随时输入帐目码 对于系统来说, 可选帐目码不是必须的 呼入电话的帐目码系统可以控制分机用户在呼入电话时输入帐目码 如果允许, 当呼入电话应答时用户拨 *, 输入帐目码, 再拨 * 继续这个电话 如果禁止, 在应答后用户拨的任何号码会从连接的中继线送出 隐藏帐目码用户可以隐藏帐目码, 不在电话机屏幕上显示 例如, 可防止一个没有授权的同事看到核验帐目码 隐藏帐目码时, 在电话机的显示屏上显示 * 帐目码的容量通话完毕后, 在 SMDR 报告上帐目码和其他数据一起打印 帐目码可以是 1-16 位, 使用 0-9 和 # 重拨号码不包含帐目码当使用重拨, 存储重拨或多次重拨功能时, 系统不保留帐目码信息 对于这些功能的任何号码, 用户需要重新输入帐目码 如果用户输入 *12345* *67890*, 当重拨时, 系统拨出的号码是 *67890* *67890* 不被看作帐目码 使用条件 如果用户输入的帐目码超过 16 位, 系统忽略这个帐目码 如果系统禁止帐目码, 拨号 ( 如 *1234*) 会在 SMDR 报告中的拨号号码列中出现 当使用帐目码时, 在 PBX 接入码中不要使用 * 号, 否则, 在 * 号后, 系统停止向电话局发送号码 帐目码在 SMDR 报告中出现 ( 即使在电话机的显示屏上隐藏 ) 为了简化帐目码的输入, 可以将帐目码 ( 如 *1234*) 存储在一键式拨号中 按这个键可以代替拨码 11

14 速拨 系统 / 分组 / 个人单元可包含存储的帐目码 可用 PRG 设置不显示 初始设置 禁止 系统适用 终端任何电话机 需要部件无 使用说明 在中继线电话中随时输入帐目码 : 外部用户听不到帐目码输入的声音 如果系统设置允许可选帐目码, 您可以使用这个操作 这个操作也可用于呼入的电话 这个操作程序不适用于普通电话机 1. 拨 * 按帐目码键 (PGM15-07 或 SC851:50) 2. 拨帐目码 (1-16 位, 使用 0-9 和 #) 如果使用隐藏帐目码, 在您拨每一位时, 电话机显示 * 3. 拨 * 按帐目码键 (PGM15-07 或 SC851:50) 在拨外线号码前输入帐目码 : 如果系统设置了强制帐目码或核验帐目码, 您可以使用这个操作步骤代替系统提示帐目码 如果系统设置可选帐目码, 您也可以使用这个操作步骤 如果系统设置了核验帐目码, 确认输入的帐目码要与编程的核验帐目码表匹配 12

15 1. 占用中继线呼出 您可以按外线键或拨一个码占用中继线 2. 拨 * 按帐目码键 (PGM15-07 或 SC851:50) 3. 输入帐目码 (1-16 位, 使用 0-9 和 #) 如果您输入了错误的帐目码, 系统自动的向话务员发出告警 如果使用隐藏帐目码, 在您拨每一位时, 电话机显示 * 4. 拨 * 按帐目码键 (PGM15-07 或 SC851:50) 5. 拨电话号码 在呼入电话时输入帐目码 : 这个操作步骤不适用于普通电话机 1. 应答呼入电话 如果系统不允许呼入电话的帐目码, 下列步骤将发号至连接的中继线 2. 拨 * 3. 输入帐目码 您可以在允许的长度内输入任意的码 4. 拨 * 使用普通电话机输入帐目码 : 1. 占用中继线呼出 您可以拨一个码占用中继线 2. 拨 * 3. 输入帐目码 (1-16 位 ) 4. 拨 * 5. 拨电话号码 13

16 闹钟 (Alarm) 功能说明 系统内的电话机具有闹钟功能 可提醒会议或约会的时间 系统有两种闹钟选择 闹钟 1: 在预定的时间只响一次 闹钟 2: 在预定的时间每天响一次 使用条件 当闹钟响时, 普通电话机的闹钟可以是振铃或保留音乐 只有专用电话机可以显示当前的闹钟设置 初始设置允许 系统适用 终端任何电话机 需要部件无 使用说明 设置闹钟 : 1. 专用电话机 : 按 Speaker 键 普通电话机 : 摘机 2. 拨 输入闹钟类型 (1 或 2) 闹钟 1: 在预定的时间只响一次 闹钟 2: 在预定的时间每天响一次 14

17 4. 输入时间 (24 小时方式 ) 例如, 设置 1:15PM, 拨 1315 如果设置成功, 听到证实音 如果设置失败, 听到错误提示音 5. 专用电话机 : 按 Speaker 键挂机 普通电话机 : 挂机 停止闹钟 : 1. 专用电话机 : 按 Exit 键 普通电话机 : 摘机 SLT 摘机后听到保留音乐 检查闹钟时间 ( 仅专用电话机 ): 1. 按 Help 键 2. 拨 输入闹钟类型 (1 或 2) 显示预设时间 4. 按 Exit 键 取消闹钟设置 : 1. 专用电话机 : 按 Speaker 键 普通电话机 : 摘机 2. 拨 输入闹钟类型 (1 或 2) 4. 拨 专用电话机 : 按 Speaker 挂机 普通电话机 : 挂机 15

18 文字显示 (Alphanumeric Display) 功能说明 带显示的专用电话机具有 3 行 每行 24 个字符的文字或数字显示 提供各种状态信息 这些信息帮助专用电话机用户处理电话呼叫, 证实主叫信息和用户化功能 使用条件 当电话机在播放背景音乐状态, 显示屏的对比度不能调整 初始设置 允许 ( 所有显示型专用电话机 ) 系统适用 终端所有显示型专用电话机 需要部件无 使用说明 如果编程允许, 操作自动进行 16

19 模拟通信接口 (Analogue Communications Interface (ACI)) 功能说明 模拟通信接口 (ACI) 功能使用 2PGDAD 适配器 ( 门电话 / 群呼 ), 该适配器提供两个模拟通信接口 ( 配有继电器 ), 用于保留音乐, 外部群呼, 门电话和附加装置, 如磁带录音机等 系统最大允许安装 48 个 2PGDAD 适配器 ( 如果用于 ACI), 最大 96 个模拟端口 每个 2PGDAD 适配器需要占用 DLCA 单元板的一个接口 保留音乐两个客户自备的保留音乐源可以连接到一个 2PGDAD 适配器 如果内部音乐源或 CD-CP00-OT 的外部音乐源不能满足需要, 利用 2PGDAD 适配器可以增加音乐源 利用 2PGDAD 适配器, 可以对每个中继线使用不同的音乐源 当系统接通 ACI 模拟端口到保持的中继线时,2PGDAD 适配器上相应的继电器闭合 如果需要, 可作为音乐源开关 分机用户可以拨 ACI 模拟端口号码听到与之连接的音乐源播放的音乐 当电话接通时, 2PGDAD 适配器上相应的继电器闭合 对于保留音乐, 连接音乐源到 2PGDAD 适配器 连接音乐控制端到 CTL ( 控制继电器 ) 插口 参考系统的硬件手册 外部群呼 ACI 模拟接口也可用于外部群呼 ACI 端口可连接客户自备的外部群呼装置 利用外部群呼, 分机用户可以拨 ACI 模拟端口号码后广播通知 系统从 ACI 模拟端口广播通知时,2PGDAD 适配器上的相应继电器闭合 如果需要, 您可以利用这个继电器控制外部群呼放大器 这个外部群呼区域不包括在外部全体群呼或群呼组合 ( 内部和外部 ) 之中 使用外部群呼, 连接群呼放大器到 2PGDAD 适配器插口 连接放大器的控制端子到 CTL ( 控制继电器 ) 插口 参考系统的硬件手册 17

20 辅助控制装置 2PGDAD 适配器可以控制一个客户自备的磁带录音机 当分机用户拨 ACI 模拟端口号码, 可以自动的启动录音和激活录音功能 当用户挂机时, 录音停止, 磁带录音机关闭 为了使用磁带录音机, 连接磁带录音机的 AUX 输入到 2PGDAD 适配器插口 连接磁带录音机控制端到 CTL ( 控制继电器 ) 插口 参考系统硬件手册 如果使用部门组, 可以分配多个录音机在一个组 当分机用户拨部门组代表号码, 激活组中第 1 个可用的录音机 2PGDAD 适配器可控制一个客户自备的振铃装置 当分机用户拨 ACI 模拟端口号码, 相应的继电器闭合, 并激活振铃装置 例如, 在噪音较大的车间, 可以使用这个功能控制一个用于紧急振铃的装置 ACI 电话录音 ACI 电话录音允许使用连接到 2PGDAD 适配器的录音装置实现自动的电话录音 典型的录音装置是客户自备的磁带录音机 可以设置 ACI 电话录音输出到单个的 ACI 端口 / 录音装置或一组 ACI 端口 / 录音装置 使用单个装置, 所有电话被存储到一个集中的区域 使用一组装置, 要确认一个端口用于录音 即使在话务量的高峰时段 录音功能可以基于每个中继线或每个分机设置录音 当设置自动录音方式时, 一旦用户呼出或应答,ACI 电话录音立即开始 系统可以对所有类型的呼入中继线设置振铃分机的通话录音, 包括下列中继线类型 : 中继线呼入 - 分机振铃 直接拨入 (DID) 直入外线 (DIL) 直接呼叫系统 (DISA) 专用线 系统也可以对中继线呼出电话进行录音设置 然而, 只能使用 E&M, PRI 或 BRI 中继线呼出 ACI 电话录音不适用于内线电话, 转移电话, 或保留后被其他分机应答的电话 ( 即使这个分机允许录音功能 ) 为了对任何类型的电话( 转移, 内线, 呼出模拟中继线等 ) 采用人工方式的录音, 请使用语音信箱录音功能 (SC851+78) 18

21 物理端口和软件端口每个 2PGDAD 适配器包括 1 个连接于系统的物理端口和 2 个逻辑端口 为编程的目的, 逻辑端口也称为软件端口 物理端口连接到 DLCA 单元板的一个分机端口 在安装中, 第 1 个 2PGDAD 适配器为物理端口 1; 第 2 个 2PGDAD 适配器为物理端口 2, 等 每个 2PGDAD 适配器有 2 个软件端口, 号码分配独立于物理端口 通常, 第 1 个 2PGDAD 适配器设置为软件端口 1-2; 第 2 个 2PGDAD 适配器设置为软件端口 3-4, 等 系统共有 96 个软件端口 (48 2PGDAD 适配器 x 2 端口 ) 在编程中, 为 2PGDAD 适配器的软件端口分配 ACI 分机号码和部门组号码 在安装时, 连接设备到相应软件端口的 2PGDAD 适配器 参考硬件手册 使用条件 对登录的 ACD 座席, 可以设置录音 当 ACI 软件端口设置为背景音乐声源时, 只能从扬声器播放背景音乐, 不能从专用电话机播放 分机上不能设置 ACI 软件端口相应的热线键 分机用户可设置一键式接入 ACI 软件端口 给分机用户提供 : 一键式接入外部保留音乐 一键式接入外部群呼广播 一键式接入外接振铃装置 ACI 软件端口提供独立于 CD-CP00-OT 外部群呼电路的外部群呼和控制 这个 2PGDAD 适配器可以连接到任何 DLCA 端口 连接到 2PGDAD 适配器的设备必须符合下列规格 参考硬件手册 2PGDAD 适配器 / ACI 接口规格 继电器接点接点最大额定值最小应用负载音频 / 音乐输入输入阻抗最大输入电平音频 / 群呼输出输出阻抗最大输出电平 30 V 60 ma 90 V 10 ma 1V 1 ma 47 1 K Hz 0.4Vrms 或 1.0Vp-p 1 K Hz + 3 dbm 19

22 初始设置 没有分配 2PGDAD 适配器 系统适用 终端无 需要部件 2PGDAD 适配器 使用说明呼叫 ACI 软件端口 : 1. 按空闲的 Speaker 键 2. 拨 ACI 软件端口号码 拨 ACI 部门组代表号码 按 ACI 分机或部门组的单触键 在拨 ACI 软件端口号码之后 : 如果端口定义为输入 ( 编程 =1) 并连接保留音乐, 听到音乐 如果端口定义为输出 ( 编程 =2) 并连接外部群呼, 可以广播 如果端口定义为输出 ( 编程 =2) 并连接振铃装置, 激活振铃 20

23 应答保留 (Answer Hold) 功能说明 应答保持功能让专用电话用户按闪亮的 Answer 键应答呼入的振铃电话 当专用电话用户已经在通话中时, 第 1 个电话被自动的保持, 这取决于 PRG 的设置 使用条件 当有多个电话呼入时,Answer 键指示灯连续闪亮直到应答完所有电话 使用 PRG ( 公共保持, 专用保持 ) 设置 Hold 键的类型 对于驻留保持的电话, 指示灯快闪 ( 绿 ) 如果其他分机将电话保留在驻留保持组, 指示灯慢闪 ( 红 ) 应答保持功能也适用于虚拟分机 应答保持功能不适用于呼入的内线电话 如果 CO/PBX 电话没有分配振铃或分配在其他振铃组, 不能激活应答保持功能 如果没有分配直接的中继线电话出现键, 不能应答下一个呼入电话 初始设置 公共保持 系统适用 终端任何专用电话机 需要部件无 21

24 使用说明在通话中应答不同外线键上的电话 : 1. 接收 CO/PBX, DID/DISA/DIL/E&M 的呼入电话 Answer 键闪亮 2. 按 Answer 键应答新的电话 Answer 键灭, 保留当前的电话 3. 如果有下一个电话呼入, 按 Answer 键保持当前的电话, 连接下一个电话 ( 只要有可用的外线键 22

25 应答键 (Answer Key ) 功能说明 专用电话机上有 Answer 键, 当有来自 CO/PBX, 专线 /DID 转移, 或 CO/PBX 转移电话时, Answer 键指示灯闪亮 当有多个电话同时呼入时, 可用 Answer 键应答每一个电话, 指示灯连续闪亮直到应答完所有电话 在通话中按 Answer 键, 第 1 个电话被自动的保持, 应答第 2 个电话 使用条件 Answer 键指示灯用于呼入的 CO/PBX 电话, CO/PBX 转移 / 等待电话, 和专线 /DID 转移 / 等待电话 用 Answer 键应答的呼入电话采用先进先出的管理 内线电话, 内线转移 / 等待电话, SIE/VE 电话不能激活 Answer 键指示灯 初始设置无 系统适用 终端任何专用电话机 需要部件无 使用说明使用 Answer 键应答电话 : 1. 接收 CO/PBX 的呼入电话 2. 按 Answer 键应答 3. 与来话者通话 4. 如果有下一个电话呼入, 按 Answer 键保持当前的电话, 连接下一个电话 23

26 话务台电话排队 (Attendant Call Queuing ) 功能说明 系统允许最大 32 个呼入电话排队等待话务台应答, 再多的呼入者则听到忙音 使用话务台作为无应答的溢出目标分机, 可将系统的拥塞减少到最低程度 例如, 当最初的目标分机忙时, 您可以编程设置将直入线和语音信箱呼叫路由到话务台 使用话务台电话排队, 这些未应答的电话进入 堆栈 直至话务台应答 32 个排队的电话包括内线, DISA, DID, DDI, DIL, 专用线和转移电话 如果话务台没有线路显示键, 电话在排队中等待 如果多于 32 个电话在排队, 只有在允许遇忙转移时可以转移电话到话务台 话务台电话排队是永久的功能, 无编程设置 使用条件 遇忙和无应答前转只在话务台有多于 32 个电话排队时有效 在 PRG 中分配一个分机为话务台, 即允许了排队等待功能 当 PRG : 电话排队等级选项设置为禁止时,PRG 的排队功能无效 初始设置 允许 系统适用 终端任何设置为话务台的专用电话机 需要部件无 使用说明 无 24

27 自动呼叫分配 (Automatic Call Distribution(ACD)) 功能说明 自动呼叫分配 (ACD) 在 ACD 组成员中均匀的分配话务量 当 ACD 组振铃时, 系统自动的将电话路由到最长时间空闲的座席 自动呼叫分配比部门组和其他组服务更为有效 - 它可以准确的判断每个座席的工作量, 从而分配电话 系统最大允许 64 个 ACD 组和 256 个 ACD 座席 可以将任何座席分配到任何组 只有在使用 AIC 时, 一个座席可以被分配到一个以上的组, 例如, 在午饭时间, 当许多客服座席缺席时, 技术服务代表应答客户电话 整个 ACD 组的代表号码是一个 分机号码 直接振铃的电话或转移到 ACD 组代表号码的电话进入该组并自动分配 虽然代表号码可以是任何有效的分机号码, 您还是最好选择一个在一般分机范围以外的号码 下述功能可进一步增强自动呼叫分配的应用 : ACD 电话排队 当 ACD 组中的所有座席占线时, 呼入电话排队 而且 ACD 组管理分机上有排队状态显示, 这有助于管理人员跟踪本组的话务量 从排队状态显示中可以看到 : 组内可用座席的电话排队数量 最长时间等待的中继线, 和已经等待的时间 对于每个 ACD 组, 可以设置如下的条件 在排队状态显示出现前的排队中继线数量 相隔多长时间排队状态显示重现 无论是否在排队状态显示重现的时间, 管理人员是否要听到排队提醒音 提醒音是一次短促信号音, 提醒管理人员检查排队的情况 ACD 溢出 ( 有通知信息 ) 对每个 ACD 组, 系统提供各种溢出选项 例如, 在所有座席忙时, 呼入的客户会听到初始的通知信息 ( 称为第 1 通知 ) 这个通知可以是一般的问候, 如, 感谢致电 现在所有座 25

28 席忙, 请稍候, 我们将尽快为您服务 如果呼入者继续等待, 可以听到其他的通知 ( 称为第 2 通知 ) 如, 您的致电对我们非常重要 一旦有座席空闲, 我们会自动接通您的电话, 请稍候 如果该 ACD 组所有座席仍然占线, 这个电话会自动溢出到其他 ACD 组或语音信箱 如果溢出 ACD 组的所有座席也占线, 自动倒退路由确保在两个组内任意一个座席空闲时自动接通等待电话 您可以分配一个 ACD 组与第 1 通知, 第 2 通知和溢出方式的任意组合 例如, 一个技术服务组可以只播放第 2 通知, 然后将呼入电话立即溢出到语音信箱 同时, 客户服务组可以播放两个通知, 但不对呼入电话做溢出处理 延时通知时拨出当听到 VRS 延时通知时, 来电者可以按 1- 键选择转移到其他分机, 语音信箱, 振铃组, 其他 ACD 组, 和速拨表 来电者可以在信息播放时拨号, 也可以在信息后 X 秒内拨号 这是每个排队组的选项, 但对第 1 和第 2 延时通知都有效 使用 InMail 的 VRS 延时通知 InMail 可以用来提供 ACD 延时通知 16 个 InMail 主信箱 (PRG ) 中的任何一个都可设置为通知信箱, 并录制第 1 和第 2 通知信息 这个选项只用于分配了 ACD 延时信息的 ACD 溢出方式, 并且 PRG 必须设置为 2 座席登录和退出服务 ACD 座席可以登录和退出 ACD 组 登录后, 座席可以接收 ACD 组电话 退出后, 座席拒绝接收 ACD 组电话 当座席登录或退出时, 座席分机上的可编程功能键和数码显示将指示座席的状态 座席身份码 (AIC) 座席身份码 (AIC) 允许 ACD 座席在 PRG 没有分配的任何分机上登录 使用 AIC, ACD 座席也可以在同一时间里登录多个 ACD 组 ( 最大 64 个 ACD 组 ) 系统也允许所有分机使用相同的 AIC 登录 每个工作周期的 AIC 和 ACD 组由 PRG 设置, 如下表举例 : 26

29 表 # AIC 工作组 时间模式 例如 : 对于上例,ACD 工作如下 : 例 1: 用 AIC 789 登录 在时间模式 1, 在同一时间里 ACD 座席将属于 ACD 组 1,2 和 16 在时间模式 2,ACD 座席只属于 ACD 组 1 在时间模式 3~8,ACD 座席不属于任何 ACD 组, 并且 ACD 分机象普通方式的分机一样工作 例 2: 用 AIC 567 登录 在时间模式 1~8,ACD 座席只属于 ACD 组 10 例 3: 用 AIC 678 登录 在时间模式 1~8, 在同一时间里 ACD 座席将属于 ACD 组 2,3 和 5 多座席登录 使用多个 AIC( 最大 3 个 ),ACD 座席可以在任何分机上登录 在上例中,ACD 工作如下 : 例如 : 例 1: 用 AIC 789 和 AIC 567 登录 在时间模式 1, 在同一时间里 ACD 座席将属于 ACD 组 1,2,10 和 16 在时间模式 2,ACD 座席属于 ACD 组 1 和 10 在时间模式 3~8,ACD 座席只属于 ACD 组 10 27

30 例 2: 用 AIC 789,AIC 567 和 AIC 678 登录 在时间模式 1, 在同一时间里 ACD 座席将属于 ACD 组 1,2,3,5,10 和 16 在时间模式 2,ACD 座席属于 ACD 组 12,3,5 和 10 在时间模式 3~8,ACD 座席只属于 ACD 组 2,3,5 和 10 多座席登录的条件 ACD 座席不能登录系统管理分机或 ACD 组管理分机 为了使用 AIC 登录, 分机需要在 PRG 中设置 如果分机在 PRG 中设置为 AIC 登录方式, 系统忽略 PRG 的设置 多个电话机可以用一个 AIC 登录 例如, 如果 ACD 座席 A 在分机 350 用 AIC789 登录, ACD 座席 B 也可以在同一时间在分机 351 用 AIC789 登录 管理分机不能将使用 AIC 登录的座席退出 紧急电话如果 ACD 座席在接电话时需要援助, 可以用紧急电话功能呼叫 ACD 组管理人员 一旦管理人员应答紧急电话,ACD 座席和呼入者的电话自动被监听 如果座席需要援助, 管理人员可以参加到这个通话中 对于没有经验的 ACD 座席, 紧急电话功能可以对有困难的客户提供技术援助 管理人员可以方便的听到谈话, 如果需要加入到通话中 DSS 操作管理人员可以使用 DSS 直选台监视本组的 ACD 座席的状态 对管理人员来说,DSS 直选台是一个基本的工具 DSS 直选台按键的闪亮速度可以告诉管理人员组内的座席是 : 登录状态 ( 服务状态 ) 退出状态 ( 退出服务 ) 正在通话状态 紧急呼叫管理人员 不可使用或未安装 ACD 管理人员也可以使用 DSS 直选台呼出或转移电话 - 像任何其他分机用户一样 灵活的时间表 ACD 工作时间表帮助您分开 ACD 组一天的时段 ( 工作周期 ) 您可以设置 4 个工作时间表, 并在每个工作时间表中分配 8 个工作时段 星期中的每一天可以有不同的工作时间表, 也可共享同一个工作时间表 例如, 星期一到星期五的工作时间表可以包括仅两个时段, 时段 1 28

31 从 8:00 AM 到 5:00 PM 当公司营业时 时段 2 从 5:00 PM 到 8:00 AM 当公司休息时 头戴耳机 ( 自动应答 ) ACD 座席或 ACD 组管理人员可以利用客户自备的耳机代替电话手柄 使用头戴耳机, 用户可以用两只手做其他工作, 并且通话保密 另外, 使用头戴耳机的 ACD 座席可以自动应答 通话中的座席在挂机后可以自动的连接下一个等待的电话 呼入电话路由 呼入中继线可以自动路由到指定的 ACD 组 ACD 组直接振铃而不用经同事或话务员转移 休息方式 休息方式临时的注销 ACD 座席的电话 系统有两种休息方式 :- 人工休息方式 如果 ACD 座席人员去参加会议或远离工作区域, 可以在任何时间用人工操作临时退出 ACD 组 当退出时, 呼叫到 ACD 组的电话将不在该座席电话上振铃 自动休息方式当 ACD 组设置为自动退出方式, 如果 ACD 座席不应答电话, 系统将自动将其座席放置在休息方式 这个功能可以保证呼入者不会等待不应答的 ACD 座席振铃 对于专用电话, 系统可在设置了休息方式键的所有电话上激活自动休息方式 对于普通电话, 必须设置编程选项激活自动休息方式 如果一个 ACD 座席因为不应答电话而被置于休息方式, 这个座席需要人工取消休息方式回到 ACD 组 编程设置休息方式键 当座席在休息方式时, 休息方式键灯亮 如果座席在通话时按下休息方式键, 该键闪亮指示预休息状态 在完成当前的电话后, 座席进入休息方式 在休息方式时, 座席可以拨打内线或接收直接呼入的电话 是否允许接收内线电话取决于每个 ACD 组的编程 ACD 系统管理分机不能置于休息方式 29

32 ACD 组管理人员可以指定 ACD 组的管理分机 一旦设置 ACD 组管理分机, 管理人员可以 : 使整个 ACD 组退出服务 在 ACD 组退出后, 检查每个座席的退出状态 恢复 ACD 组的服务 在编程时, 可对每个 ACD 组管理人员选择三种方式之一 : 管理分机不接收 ACD 组的电话 管理分机只在溢出时接收 ACD 组的电话 管理分机像 ACD 组其他座席一样接收 ACD 组的电话 一个 ACD 组只能有一个管理分机 另外, 一个分机只能被设置为一个 ACD 组的管理人员 ACD 系统管理人员可以指定 ACD 系统的管理分机 一旦设置 ACD 系统管理分机, 管理分机可以 : 使整个系统的 ACD 组同时退出服务 在 ACD 组退出后, 检查每个座席的退出状态 同时恢复所有 ACD 组的服务 系统只能设置一个 ACD 系统管理分机 工作时间 工作时间功能可临时解除 ACD 座席的电话, 他们可以不间断在工作台前工作 当座席完成了他们的电话应答, 可能需要时间填写重要的记录 系统有两种类型的工作时间 : 人工设置工作时间在任何时间, 如果一个 ACD 座席的工作不能被打断, 可以人工设置工作时间 如果一个座席只是偶尔的在完成电话应答后填写记录表格, 您可能愿意使用这个工作时间方式 当座席做完了他们的工作, 人工操作返回 ACD 组 自动设置工作时间 一旦座席挂断当前电话, 系统执行自动工作时间 如果每个电话后需要填写表格记录 ( 如技术服务组 ), 这个功能很有帮助 当座席做完他们的工作, 人工操作返回 ACD 组 30

33 热线键显示座席状态分机的热线键可以提供同事分机的普通忙线显示 (BFL) 和 ACD 座席独特的 BLF 与管理人员的 DSS 直选台 BLF 相似, 当覆盖的座席在服务状态, 退出服务状态或忙时, 独特的 BLF 显示他们的状态 例如, 使用这个增强的 BLF, 部门经理不需要成为配备 DSS 直选台的 ACD 管理人员, 也可以监视 ACD 电话 热线键给专用电话机用户提供一键式呼叫和转移到其他分机 ( 热线对 ) 的功能 热线功能对有紧密联系的同事很有帮助 只需简单的按一个键, 电话可在热线对中相互呼叫和转移 作为 ACD 应用, 热线为 ACD 分机和非 ACD 分机的同事提供独特的忙线指示灯 (BLF) 显示 下表为两种 BLF 的指示 ACD 座席的 BLF 当按键是 灭亮双闪灭闪灭双闪亮 ACD 座席是 空闲或不是 ACD 座席忙紧急呼叫已退出或没有安装已登录 ACD 座席的 BLF 对于不是 ACD 座席的同事当按键是 您的同事是 灭空闲亮忙或振铃快闪勿打扰 所有电话 ( 选项 3) 或内线电话 ( 选项 2) 增强管理者选项 ACD 管理人员可以个别分配 ACD 组的分机, 设置座席的状态 在工作负荷变化时, 这个功能可极大的为 ACD 座席的再分配提供灵活性 排队状态滚动显示 当 ACD 组内的所有座席忙时, 呼入电话排队并且在 ACD 组管理分机上有排队状态显示 31

34 和 / 或座席显示 ( 基于服务等级 ) 这有助于管理人员跟踪组内的话务量 在任何显示型专用电话机上都可设有排队显示状态检查键 在电话机空闲时按这个功能键可以观察任何 ACD 组的排队状态 用户可以用音量键 VOL( ) 和 VOL( ) 滚动显示整个系统的 ACD 组排队状态 ACD 排队状态显示如下有内容 ( 参考下图 ): 排队电话的数量 最长时间等待的中继线, 和已经等待的时间 排队电话的数量 已经等待的时间 最长时间等待的中继线名称 对于每个 ACD 组, 可设置如下条件 : 在排队状态显示出现前的排队中继线数量 相隔多长时间排队状态显示重现 排队状态显示保持的时间 允许 / 禁止排队状态提醒 排队状态提醒音送出时间 排队状态显示和提醒音送出 (PRG ) 开始 周期重复 提醒音结束 排队状态显示结束 电话排队和 PRG 开始 排队显示重现提醒音再次开始 32

35 当退出 ACD 组当 ACD 座席退出, 并且有 ACD 排队电话时, 退出座席电话上显示排队状态而且听到系统定义的提醒音 按排队状态显示功能键可回到空闲状态直到 PRG 的时间 不要同时使用 PRG ~02 和 PRG ~05 设置 ACD 排队提醒 选择其一 功能 适合的编程适合的编程 PRG ~02 PRG ~05 排队状态显示 - 是 排队状态显示时间 - 是 提醒音 是 是 提醒音送出时间 PRG 决定提 是 排队状态显示间隔 醒音间隔的长度 是 服务等级 - 是 提醒音和排队状态显示计时 在超出 PRG 的电话数量后, 提醒计时器触发 在超出 PRG 的电话数量后, 提醒计时器触发 然后,PRG 用于状态显示计时 如果电话机不在空闲状态, 不能使用排队状态显示功能键 如果 ACD 座席在下班状态, 没有排队状态显示信息, 也不能听到排队提醒音 必须使用排队状态显示功能键来滚动显示 ACD 组排队状态 对于由于提醒条件出现的排队状态显示, 不能滚动屏幕 如果排队状态显示和提醒被激活, 而且排队的电话已经被应答 / 断开, 显示和提醒继续, 直到 PRG 和 PRG 的时间 如果溢出电话排队等待, 这个电话在原来的 ACD 组排队, 而不在溢出的 ACD 组排队 基于 PRG41-20-XX 的设置, 排队状态不在管理电话上显示 管理人员必须使用排队状态显示功能键检查排队状态 可编程退出计时器当一个座席完成他们的电话, 系统自动的开始退出计时并锁断任何 ACD 电话 这个功能在应答新的来电之前, 为完成重要的记录留出时间 当计时时间到后, 系统将座席返回到 ACD 组, 处理新的电话 33

36 作为溢出目标的 ACD 组系统可以转移一个溢出的电话到指定的 ACD 组, 或通过速拨到系统外部, 或振铃组, 或 PRG 设置的语音信箱 当 PRG : ACD 溢出目标设置为 '65', 系统将溢出电话到 PRG41-09 设置的 ACD 组 ( 系统编程不允许设置自己的 ACD 组为溢出目标 ACD 组 ) 如果当电话振铃的同时, 已经转移电话的分机变为空闲, 这个分机和 ACD 组溢出目标同时振铃 使用条件 InMial 可以用来播放 ACD 延时通知 如果所有座席已经退出 ACD 排队, 转移到 ACD 组代表号码的电话会立即回叫 如果所有座席已经退出 ACD 排队, 振铃的中继线在排队中等待 如果设置 PRG , 排队的 DID 电话显示中继线名称和排队状态 如果客户设置了 PRG , 座席的显示也许不是 WAIT ACD LOGIN 状态, 然而, 座席仍然可以登录 通话录音是基于系统的功能, 不是专门基于 ACD 的功能 附加的功能, 参考 SV8100 ACD 手册 如果使用 VRS 提供信息, 最大可用 16 个语音通道 如果 2PGDAD 提供第 1 延时信息, 播放直至电话被应答, 放弃, 或到 PRG 的时间并开始播放第 2 延时信息 第 2 延时信息播放直至电话被应答, 放弃, 或到 PRG 的时间然后挂断电话 因为线性循环信息不能从开始播放 在 InMial 延时通知时, 不支持排队功能 当 InMial 所有通道被语音信箱用户或语音信箱延时通知用户占用时, 下一个呼入到 InMial 的电话在振铃无应答状态等待, 直到有通道变为空闲 ( 先进先存 ) 当播放语音信箱延时通知信息时, 使用 InMial 通道 InMial 不能用于 ACD 夜服通知 PRG :ACD 溢出选项 - 延时通知声源类型 ACI 端口用于 ACD 延时通知的编程设置与 ACI 端口用于保留音乐 (MOH) 相同 初始设置 参考 ACD 手册 34

37 系统适用 终端 所有终端 需要部件 ACD 软件许可 DSP 单元 使用说明 ACD 座席使用头戴耳机自动应答 : 1. 专用电话机在空闲状态, 按 Feature 键 2. 按头戴耳机键 (PRG 或 SC851:05) 当激活自动应答时, 头戴耳机键灯闪 重复上述步骤, 取消头戴耳机自动应答 转移中继线电话到 ACD 组代表号码 : 1. 在与外部用户通话时, 按 Transfer 键 2. 拨 ACD 组代表号码 3. 挂机 电话被转移到 ACD 组 管理分机可监视 ACD 电话 : 1. 当 ACD 座席在与外部用户通话时, 管理分机按监听键 (PRG 或 SC852:*15) 管理人员可以监听但不能插入到这个通话中 如果需要插入, 使用强插功能 2. 再次按监听键, 取消电话监听 35

38 AIC 座席登录 : 登录 : 专用电话机 1. 按 ACD 登录 / 退出键 (PRG 或 SC852:*10) 按 Speaker 键, 拨 AIC 登录服务码 (PRG ) 2. 拨登录密码 ( 最大 20 位 ) 如果 PRG 禁止 ID 码, 不用这个步骤 3. 拨座席身份码 (AIC)( 最大 4 位 ) ACD 登录 / 退出键灯亮 退出 ( 为单个或多个座席 ): 专用电话机 所有 AIC 登录变为退出状态 1. 按 ACD 登录 / 退出键 (PRG 或 SC852:*10) 2. 拨 1 接受 3. 按 Speaker 键, 拨 AIC 登录服务码 (PRG ) ACD 登录 / 退出键灯灭 普通电话机 所有 AIC 登录变为退出状态 1. 摘机 2. 拨 AIC 退出服务码 (PRG ) 1. 不用 AIC 退出 ACD 组 : 摘机 2. 拨 ACD 退出服务码 755(PRG ) 多座席登录 : 登录 : 专用电话机在已经登录后 : 1. 按 ACD 登录 / 退出键 (PRG 或 SC752:*10) 2. 拨 0 取消退出选项 36

39 3. 拨座席身份码 (AIC)( 最大 4 位 ) ACD 登录 / 退出键灯亮 按 Speaker 键, 拨 AIC 登录服务码 (PRG ) 4. 拨座席身份码 (AIC)( 最大 4 位 ) ACD 登录 / 退出键灯亮 普通电话机 使用 AIC( 最大 3 个 ) 在任何时间登录, 参考下面的步骤 摘机, 拨 AIC 登录服务码 (PRG ) 2. 拨登录密码 ( 最大 20 位 ) 如果 PRG 禁止 ID 码, 不用这个步骤 3. 拨座席身份码 (AIC)( 最大 4 位 ) 当用 AIC 立即登录时, 听到证实音 4. 为第 2 个座席登录 : 拨第 2 个座席身份码 (AIC)( 最大 4 位 ) 听到证实音 5. 为第 3 个座席登录 : 拨第 3 个座席身份码 (AIC)( 最大 4 位 ) 听到证实音 排队状态显示 : 当登录到 ACD 组 : 1. 在空闲的专用电话机上, 按排队状态显示功能键 ( 功能码 :*19) 显示排队电话的数量, 中继线名称, 和已经等待的时间 当按排队状态显示键时, 显示分机组的排队状态 如果分机不在 ACD 组, 显示组 1 的排队状态 当座席使用 AIC 登录, 显示 PRG 定义的初始 ACD 组的排队状态 2. 按音量键 VOL( ) 和 VOL( ) 滚动显示 ACD 组的排队状态 3. 按 Exit 键回到空闲状态 当退出 ACD 组 : 当 ACD 座席退出并且有 ACD 排队电话时, 退出座席电话上显示排队状态而且听到系统定义的提醒音 按排队状态显示功能键可回到空闲状态直到 PRG 的时间 37

40 休息方式 : 人工设置休息方式 : 专用电话机 1. 在空闲的专用电话机上, 按 ACD 休息方式功能键 (PRG 或 SC852:*13) ACD 休息方式键灯亮 如果座席在通话当中按休息方式键, 该键闪亮直到座席挂机 这个操作不适用于系统管理分机 普通电话机 1. 摘机, 拨 758 听到快速的忙音 为预先设置休息方式 ( 在通话中 ), 拍插簧, 拨 758 再次拍插簧与外部用户继续通话 一旦通话完成, 休息方式开始 2. 挂机 人工取消休息方式 : 专用电话机 1. 按 ACD 休息方式功能键 (PRG 或 SC752:*13) ACD 休息方式键灯灭 普通电话机 1. 摘机 听到快速忙音 2. 拨 挂机 38

41 自动释放 (Automatic Release) 功能说明 在外部用户挂断电话时, 自动释放功能断开外线回路 对于环路起动中继线,CO/PBX 必须提供定时的断开信号 自动释放功能一般用于地起动,DID, ISDN 中继线, 和专用线 使用条件 ISDN 中继线的自动释放由协议提供 当使用专门的外线键时, 自动释放后外线键灯灭 这个功能在通话中, 保留中和会议中都适用 回路起动中继线的自动释放只适用于呼入电话 这个功能应用于所有通话中, 保留中和驻留保持中的内线电话 如果电话机在免提扬声状态, 自动释放时 Speaker 键自动关断 如果使用手柄通话, 挂机时分机回到空闲状态 初始设置 无 系统适用 终端无 需要部件无 使用说明 无 39

42 自动路由选择 (Automatic Route Selection) 功能说明 自动路由选择 (ARS) 基于用户拨号提供呼叫路由和呼叫限制 ARS 为系统提供更有成本效益的长途电话解决方案 ARS 是一个在线电话路由, 像其他功能一样可用编程设置 ARS 提供 400 个电话路由选择 使用 ARS, 您可以简单而快速的修改系统的路由 对于当今电信领域频繁变化的价格和服务体系, 这个功能是必要的 ARS 功能可以根据预先设定的等级增加和删除拨号从而路由电话 当系统用户在专用线网络时, 网络的用户可以用系统号码和分机号码, 或只用分机号码, 或用中继线接入码拨打另一系统的电话 ARS 功能汇总 ARS 提供 : 呼叫路由对于每个拨号号码,ARS 可应用最大 24 位的号码分析 在编程中,ARS 提供 8 位表和 24 位表 每个表可容纳 250 个号码 拨号翻译 ( 指定拨号命令 ) ARS 自动执行预先存储的拨号命令 ( 称为拨号处理 ), 选择电话的路由 系统支持最大 15 个拨号处理表, 在拨号处理表中可以 : 插入或删除地区码 在拨号数字串中增加拨号, 暂停和等待 要求用户在拨打电话时输入授权码 ( 参考 PRG44-03) 每天的时间段选择为电话路由的目的,ARS 提供 10 个不同的时间表模式选择 每个时间表模式可分为 20 个时间段, 基于 8 个夜服方式分配 然后, 这个时间表模式分配到星期中的每一天 ( 星期一 ~ 星期五, 星期六, 星期日和假日 ) 40

43 服务等级控制 ARS 基于分机的 ARS 服务等级允许或禁止电话的路由 低等级 ( 如 :1) 可进入不适用于高等级 ( 如 :16) 的路由 系统提供最大 16 个 (0= 不限制,1~16)ARS 服务等级 特殊类型电话的独立路由可以编程设置独立的路由 查号台电话 急救电话 ARS 基本操作当用户拨打外部电话时,ARS 分析所拨的号码并从 400 个选择表中分配一个给这个电话 选择的表号取决于用户所拨的号码 然后 ARS 检查时间段, 星期几和分机的 ARS 等级 基于这些路由选项,ARS 选择中继线组和执行拨号处理命令 ( 如果已经设置 ) 服务等级选项允许电话呼出, 不遵循中继线分配图 使用这个选项允许设置服务等级, 使得 ARS 不遵循中继线分配图的设置 (PRG 和 PRG ) 这个功能让分机用户只用外线键接听呼入电话, 当外线呼出时只能使用 ARS 服务等级匹配 使用服务等级匹配功能, 您可以决定系统是否允许电话执行分配给拨号分析表 (PRG26-02) 的服务等级 然后使用 PRG 定义的中继线组呼出 这个功能使用 PRG : 自动路由选择, 服务等级匹配 41

44 下面的例子使用如下系统编程 : PRG26-02: 拨号分析表 表号 PRG PRG PRG PRG 拨号服务类型附加数据 ARS 服务等级 1 203@@@@@@@ 1: 到中继线组 3( 组 3) @@@@@@@ 1: 到中继线组 1( 组 1) 4 1: 到中继线组 2( 组 2) 4 1: 到中继线组 3( 组 3) 3 1: 到中继线组 2( 组 2) 2 1: 到中继线组 1( 组 1) 1 PRG12-02: 自动夜服转换表 时间段号 PRG PRG PRG 开始时间结束时间夜服方式 1 00 : : 30 2: 夜间 2 08 : : 00 1: 白天 3 17 : : 00 2: 夜间 PRG26-04: 分机的 ARS 服务等级 夜服方式 EXT.301 EXT.302 EXT.401 EXT ( 白天 ) ( 夜间 ) PRG : ARS 错误拨号处理为 1 ( 提醒音 ) PRG : ARS 服务等级匹配 = 0 ( 禁止 ): 如果在上午 9:00, 每个分机拨 9+(203) 所有分机使用中继线组 3 如果在上午 9:00, 每个分机拨 9+(214) 所有分机使用中继线组 1 如果在下午 6:00, 每个分机拨 9+(203) 所有分机使用中继线组 3 42

45 如果在下午 6:00, 每个分机拨 9+(214) 分机 301, 302, 401 使用中继线组 1 因为服务等级低, 分机 402 不能呼出 PRG : ARS 服务等级匹配 = 1 ( 允许 ): 如果在上午 9:00, 每个分机拨 9+(203) 分机 301 使用中继线组 1 分机 302 使用中继线组 2 分机 401, 402 使用中继线组 3 如果在上午 9:00, 每个分机拨 9+(214) 分机 301 使用中继线组 1 分机 302 使用中继线组 2 分机 401, 402 使用中继线组 3 如果在下午 6:00, 每个分机拨 9+(203) 分机 301 使用中继线组 1 分机 302 使用中继线组 2 分机 401, 402 使用中继线组 3 如果在下午 6:00, 每个分机拨 9+(214) 分机 301, 302, 401 使用中继线组 1 分机 401 使用中继线组 3 因为服务等级不匹配, 分机 402 不能呼出 使用条件 如果系统外线连接于 PBX 之后, 不要使用 ARS 分配到指定中继线组的外线键, 呼出中继线组键, 拨 804+ 中继线组号, 拨 中继线号, 和速拨功能可以用于跳过 ARS 的设置 长途限制功能超越 ARS 系统使用自动路由选择, 不能同时使用中继线组路由 如果设置了 ARS, 中继线排队自动的占用最经济的路由 当分机用户摘机, 系统自动重拨排队的电话 速拨功能可以不遵循 ARS 设置其他呼出选项 ( 如, 未用的外线键, 调整增益,ARS 接入键, 等 ) 43

46 关于系统如何处理拨号音检测, 参考拨号音检测功能 初始设置 没有设置 ARS 系统适用 终端无 需要部件无 使用说明使用 ARS 拨打电话 : 1. 在专用电话机上, 按 Speaker 键 在普通电话机上, 摘机 听到内线拨号音 2. 拨 9 听到 1 秒钟断续拨号音 3. 拨外线号码 如果再次听到断续拨号音, 必须输入 ARS 授权码 44

47 背景音乐 (Background Music) 功能说明 背景音乐 (BGM) 功能, 即专用电话机用户可以用扬声器播放音乐, 音乐声源由用户自备 分机用户在空闲时, 激活背景音乐功能, 可收听音乐 使用条件 如果需要不同的外部 MOH 和 BGM 声源, 一个 ACI [2PGDAD 适配器 ] 端口必须作为一个交替的外部 MOH 和 BGM 声源 当使用专用电话时, 背景音乐停止 拨打电话, 应答语音通知, 振铃电话, 或内部群呼将打断背景音乐 背景音乐不适用于普通电话机 B 初始设置 允许背景音乐 系统适用 终端所有专用电话机 需要部件 外部音乐声源 2PGDAD 适配器 ( 如果需要不同的外部 MOH 和 BGM) 使用说明 播放或关断背景音乐 : 1. 按 Speaker 键 2. 拨 按 Speaker 键挂机 45

48 强插 (Barge In) 功能说明 本功能允许分机用户强插进入另一个分机的电话, 包括会议电话 本功能在通话分机和强插分机之间建立了一个会议类型的通话方式 使用强插功能, 用户可以立即得到正在电话通话中的同事的信息 系统有两种强插方式, 监听 ( 不讲话 ) 方式和语音方式 使用监听方式, 插入者可以听到其他分机的谈话, 但不能参与进去 使用语音方式, 插入者即可以听到其他分机的谈话, 又可以参与到谈话当中 注意使用监听, 录音或其他装置偷听, 复制, 或录制他人的电话通话, 在一定情形下是违法的 应遵循相关的法律忠告 建议为所有用户设置插入提醒音, 以便在插入时通知正在通话中的用户 一些法律中包含严厉的处罚条款 使用条件 分机用户可以插入到会议中 如果一个内线用户正在使用免提回话, 其他分机用户不能插入 这时, 两个内线用户必须正在摘机通话, 或按 Speaker 键通话 如果 PRG 设置为 0, 被插入的电话可以将外线保持 这时外线和插入的分机都在保持中 如果 PRG 设置为 1, 被插入的电话可以将外线驻留保持 但只有外线在驻留保持中, 插入的分机被断开 保密功能将锁断插入的企图 设置功能键可简化插入的操作 在监听方式时,MIC 键或 Feature+1 用来激活内部和外部的语音通道 初始设置 禁止 46

49 系统适用 终端专用电话机和普通电话机 需要部件无 使用说明 呼叫分机遇忙后, 强插 : 在插入之前, 电话必须持续 PRG 设置的时间 1. 呼叫分机遇忙 2. 按强插键 (PGM 或 SC 851:34) 强插, 但不用先呼叫占线分机 : 1. 按 Speaker 键 2. 拨 810 按强插键 (PGM 或 SC 851:34) 3. 拨占线的分机号码 如果强插失败 : 分机用户将听到错误提示音 DISA 用户将被路由到指定的振铃组 专用线用户将听到忙音 下列步骤不适用于 DISA 线或专用线 : 1. 拨占线的内部分机号码 2. 拨一位服务码或服务码

50 插入到会议中 : 1. 摘机或按 Speaker 键, 拨服务码 ( 初始值 :810) 如果电话的服务等级不允许, 听到提醒音 在用户挂机后, 系统自动回叫这个分机 2. 拨会议中的分机号码, 或按 DSS 键 当新的电话加入时, 所有会议中的客户听到插入音, 取决于系统编程设置, 显示型专用电话机上显示加入的用户 如果不能插入会议 : 分机用户将听到错误提示音 DISA 用户将被路由到指定的振铃组 专用线用户将听到忙音 下列步骤不适用于 DISA 线或专用线 : 1. 拨占线的内部分机号码 2. 拨一位服务码或服务码

51 备用电池 - 系统存储 (Battery Backup System Memory) 功能说明 当 CD-CP00 单元板偶然断电时, 该板卡上面的电池用于为每个分机保留时钟 / 日历, 和重拨号码 在电池充满电的情况下, 系统设置大约可保留 3 年 系统的编程存储器保存客户设置的数据, 只有在执行初始化时, 客户数据才能被删除 为增加存储时间, 数据库和来电显示可以被复制到 CD-CP00 单元板的闪存卡 使用条件 如果 CD-CP00 单元板长期在库而未能安装, 应拆下电池 ( 以免消耗电池 ), 在安装之前, 插入电池 在电池充满电的情况下, 系统设置大约可保留 3 年 建议每 3 年更换一次电池 在正常使用的情况下,CD-CP00 单元板的内置充电电路为电池连续充电 为防止丢失来电显示数据, 应执行数据库存储 CD-CP00 单元板的电池不能保护以下功能 : 回叫 脱机状态 ( 对编程系统或分机分配 ) 多次重拨 中继线排队 / 预占线 来电显示 初始设置 无 在客户编程前, 要在 CD-CP00 单元板上安装电池 49

52 系统适用 终端无 需要部件无 使用说明 无 50

53 电话计时 (Call Duration Timer) 功能说明 在专用电话机显示屏上可以显示中继线使用时间 这个功能可以帮助用户记录通话的时间 对于中继线呼入电话, 用户应答时计时立即开始 使用条件 如果电话从保留或驻留保持中再应答, 计时器每次重新开始 C 初始设置 允许 系统适用 终端所有带显示的专用电话机 需要部件无 使用说明中继线电话计时 : 1. 中继线呼出 计时器自动开始 51

54 呼叫转移 - 驻留保持和群呼 (Call Forwarding-Park and Page) 功能说明 当分机用户离开他们的办公桌电话时, 驻留保持和群呼可以让他们知道有电话等待应答 系统可设置最大 200 条个人信息和驻留保持 & 群呼选项 ( 注意驻留保持 & 群呼使用两条信息 ) 为使用驻留保持和群呼, 用户可与群呼通知一起录制个人信息 驻留保持和群呼应答呼入的电话并播放个人信息 当系统广播预先录制的群呼通知时, 来话者听到保留音乐 当分机用户听到群呼通知时, 可在任何分机上使用直接代答功能拦截这个电话 例如 : 小王可以录制个人信息如下 : 你好, 我是小王 我现在不在办公室, 请稍等, 自动广播会找到我 预先录制的群呼通知可以是 : 小王, 有你的电话 来话者听到第 1 个信息, 并在系统广播第 2 个信息时听到保留音乐 然后小王可在任何分机上应答这个电话 如果小王不应答, 群呼通知会周期性的重复 驻留保持和群呼按照对所有电话的个人信息, 立即呼叫转移的法则工作 这意味着驻留保持和群呼适用于内线电话,DID 电话和 DISA 电话 它也适用于从话务台转来的电话 另外, 如果不应答, 来自话务台的转移电话按照自动溢出路由工作 对于被转移的外线电话, 驻留保持和群呼工作但不能播放个人信息 如果指定的群呼区域正忙, 系统等待其变为空闲时广播通知 使用条件 驻留保持和群呼通知只能重复一次 VRS 录音时间为固定的 2 分钟, 不能改变 在使用驻留保持和群呼时, 同一时间只能处理一个 DID 电话, 后来的电话将听到忙音 初始设置 驻留保持和群呼使用内部群呼区域 1, 服务码 :801 使用服务码 795, 参考使用说明 VRS 信息用 PRG 设置 52

55 系统适用 终端无 需要部件 PZ-VM21 使用说明当有电话时让系统为您群呼广播 : 1. 按 Speaker 键 ( 普通电话机 : 摘机 ), 拨 当听到 请开始录音 时, 录制个人信息 如果已经设置了驻留保持和群呼或个人信息, 可以拨 : 3, 删除 ( 按 HOLD 键可取消删除 ) 5, 播放 ( 按 #, 再听一次 ) 7, 重录 3. 拨 7# 4. 当听到 请开始录音 时, 录制群呼信息, 完成后拨 # 在前 4 秒, 群呼音乐将覆盖通知信息 可以延时录音等待这个时间间隔 5. 拨要广播通知的群呼区域码 例如, 内部群呼区域 1: 拨 801+1, 或群呼组合 1: 拨 输入驻留保持和群呼类型 2 = 所有电话 3 = 只外部电话 7. 按 Speaker 键 ( 普通电话机 : 挂机 ) 应答驻留保持和群呼 : 1. 按 Speaker 键 ( 普通电话机 : 摘机 ) 2. 拨 自己的电话号码 取消驻留保持和群呼 : 1. 按 Speaker 键 ( 普通电话机 : 摘机 ) 2. 拨 按 Speaker 键 ( 普通电话机 : 挂机 ) 53

56 呼叫转移 (Call Forwarding) 功能说明 呼叫转移允许分机用户转移电话到其他的分机或系统外部电话 在用户离开办公地点时, 呼叫转移功能确保用户可接到电话 呼叫转移的类型分为以下几种 : 遇忙或无人应答时的呼叫转移 呼叫转移 - 集中用户交换机 立即呼叫转移 呼叫转移, 双方振铃 无人应答时的呼叫转移 仿真个人应答装置 呼叫转移可转移电话到其他分机, 包括那些从其他分机转来的电话 呼叫转移也可以被拆分, 即转移内部电话和外线电话到不同的目标 分机用户可以在自己的分机上激活呼叫转移, 也可以为任意分机设置呼叫转移目标 如果用户需要在目标分机上设置呼叫转移, 使用跟随转移功能 周期的 VRS 提示可以提醒用户电话被转移 使用条件 虚拟分机可以设置呼叫转移 PRG 必须设置为 1, 允许虚拟分机的电话呼出 如果呼叫转移链中的分机设置了呼叫转移双方振铃或跟随转移, 呼叫转移链设置的路由不能继续 可以设置呼叫转移链将电话从一个分机转移到下一个分机 最大 32 个分机可设置在呼叫转移链 如果需要周期的提示信息, 要安装 PZ-VM21 语音应答系统 (VRS) 如部门组中的分机设置呼叫前转, 这个分机不能接收部门组代表号码的电话 不能设置振铃组的呼叫转移 呼叫转移的拆分不支持跟随转移 如果呼叫转移到系统外部, 设置时必须包括中继线接入码 一个电话可为多个电话机设置跟随转移 当取消跟随转移时, 用户必须指定分机或取消所有的转移 必须在电话机空闲状态时激活呼叫转移, 用可编程功能键或拨服务码 虚拟分机不能为任意分机设置或取消呼叫转移 54

57 临时解除呼叫转移 / 勿打扰功能允许其他分机临时解除呼叫转移或勿打扰设置 如果电话因为无人应答, 遇忙或 DND 而被转移, 在目标分机上可显示出转移的原因 分机用户可转移电话到部门组 DSS 直选台可指示呼叫转移分机的状态 如果一个分机同时设置了 DND 和呼叫转移, 呼叫转移工作 如果遇忙转移和无人应答转移设置了不同的目标, 按遇忙转移工作 可编程功能键可简化呼叫转移的操作 如果分机的服务等级禁止呼叫转移 (PRG ~PRG ), 分机仍然可以拨服务码设置 / 取消呼叫转移, 但不能设置任何数据 外部呼叫转移不支持双方振铃 如果 IP 电话设置了呼叫转移, 然后连接失败, 电话被转移 如果 IP 电话设置遇忙转移和无人应答转移到不同的目标, 然后连接失败, 电话按无人应答转移 初始设置 允许 系统适用 终端所有电话机和虚拟分机 需要部件无 使用说明设置呼叫转移 - 立即转移 ( 在转移分机上 ): 1. 摘机或按 Speaker 键 2. 拨呼叫转移 - 立即转移服务码 ( 初始值 :848) 按专用电话机上, 按呼叫转移功能键 (PRG ,10 或 SC851, 功能码 10) 3. 拨 1( 设置 ) 55

58 4. 拨目标分机号码或外部号码 5. 按 Speaker 键或挂机 参考呼叫转移 - 驻留保持和群呼 呼叫转移功能键灯亮 取消呼叫转移 - 立即转移 ( 在转移分机上 ): 1. 摘机或按 Speaker 键 2. 拨呼叫转移 - 立即转移服务码 ( 初始值 :848) 按专用电话机上, 按呼叫转移功能键 (PRG ,10 或 SC851, 功能码 10) 3. 拨 0( 取消 ) 4. 按 Speaker 键或挂机 呼叫转移功能键灯灭 设置呼叫转移 - 遇忙 / 无人应答转移 ( 在转移分机上 ): 1. 摘机或按 Speaker 键 2. 拨呼叫转移 - 遇忙 / 无人应答转移服务码 ( 初始值 :844) 按专用电话机上, 按呼叫转移功能键 (PRG ,13 或 SC851, 功能码 13) 3. 拨 1( 设置 ) 4. 拨目标分机号码或外部号码 5. 按 Speaker 键或挂机 参考呼叫转移 - 驻留保持和群呼 呼叫转移功能键灯亮 取消呼叫转移 - 遇忙 / 无人应答转移 ( 在转移分机上 ): 1. 摘机或按 Speaker 键 2. 拨呼叫转移 - 遇忙 / 无人应答转移服务码 ( 初始值 :844) 按专用电话机上, 按呼叫转移功能键 (PRG ,13 或 SC851, 功能码 13) 3. 拨 0( 取消 ) 4. 按 Speaker 键或挂机 呼叫转移功能键灯灭 56

59 设置呼叫转移 - 双方振铃 ( 在转移分机上 ): 1. 摘机或按 Speaker 键 2. 拨呼叫转移 - 双方振铃服务码 ( 初始值 :842) 按专用电话机上, 按呼叫转移功能键 (PRG ,14 或 SC851, 功能码 14) 3. 拨 1( 设置 ) 4. 拨目标分机号码 5. 按 Speaker 键或挂机 呼叫转移功能键灯亮 取消呼叫转移 - 双方振铃 ( 在转移分机上 ): 1. 摘机或按 Speaker 键 2. 拨呼叫转移 - 双方振铃服务码 ( 初始值 :842) 按专用电话机上, 按呼叫转移功能键 (PRG ,14 或 SC851, 功能码 14) 3. 拨 0( 取消 ) 4. 按 Speaker 键或挂机 呼叫转移功能键灯灭 设置跟随转移 ( 在目标分机上 ): 1. 摘机或按 Speaker 键 2. 拨跟随转移服务码 ( 初始值 :846) 按专用电话机上, 按呼叫转移功能键 (PRG ,15 或 SC851, 功能码 15) 3. 拨 1( 设置 ) 4. 拨前转分机号码, 然后目标分机号码 5. 按 Speaker 键或挂机 呼叫转移功能键灯亮 取消跟随转移 ( 在目标分机上 ): 1. 摘机或按 Speaker 键 2. 拨呼叫转移 - 双方振铃服务码 ( 初始值 :846) 57

60 按专用电话机上, 按呼叫转移功能键 (PRG ,15 或 SC851, 功能码 15) 3. 拨 0( 取消 ) 4. 拨前转分机号码, 或 0 取消所有分机 5. 按 Speaker 键或挂机 呼叫转移功能键灯灭 为任何分机设置立即呼叫转移 : 1. 摘机或按 Speaker 键 2. 拨为任何分机设置立即呼叫转移的服务码 ( 初始值 :791) 3. 拨 1( 设置 ) 4. 拨前转分机号码, 然后目标分机号码 5. 按 Speaker 键或挂机 为任何分机取消立即呼叫转移 : 1. 摘机或按 Speaker 键 2. 拨为任何分机设置立即呼叫转移的服务码 ( 初始值 :791) 3. 拨 0( 取消 ) 4. 拨前转分机号码 5. 按 Speaker 键或挂机 为任何分机设置遇忙 / 无人应答呼叫转移 : 1. 摘机或按 Speaker 键 2. 拨为任何分机设置遇忙 / 无人应答呼叫转移的服务码 ( 初始值 :794) 3. 拨 1( 设置 ) 4. 拨前转分机号码, 然后目标分机号码 5. 按 Speaker 键或挂机 为任何取消遇忙 / 无人应答呼叫转移 : 1. 摘机或按 Speaker 键 2. 拨为任何分机设置遇忙 / 无人应答呼叫转移的服务码 ( 初始值 :794) 3. 拨 0( 取消 ) 4. 拨前转分机号码 5. 按 Speaker 键或挂机 58

61 使用虚拟分机设置呼叫转移 - 立即转移 : 1. 按空闲的虚拟分机键 2. 拨呼叫转移 - 立即转移服务码 ( 初始值 :848) 3. 拨 1( 设置 ) 4. 拨目标分机号码或外部号码 5. 按 Speaker 键或挂机 参考呼叫转移 - 驻留保持和群呼 使用虚拟分机取消呼叫转移 - 立即转移 : 1. 按空闲的虚拟分机键 2. 拨呼叫转移 - 立即转移服务码 ( 初始值 :848) 3. 拨 0( 取消 ) 4. 按 Speaker 键或挂机 使用虚拟分机设置呼叫转移 - 遇忙 / 无人应答转移 : 1. 按空闲的虚拟分机键 2. 拨呼叫转移 - 遇忙 / 无人应答转移服务码 ( 初始值 :844) 3. 拨 1( 设置 ) 4. 拨目标分机号码或外部号码 5. 按 Speaker 键或挂机 参考呼叫转移 - 驻留保持和群呼 使用虚拟分机取消呼叫转移 - 遇忙 / 无人应答转移 : 1. 按空闲的虚拟分机键 2. 拨呼叫转移 - 遇忙 / 无人应答转移服务码 ( 初始值 :844) 3. 拨 0( 取消 ) 4. 按 Speaker 键或挂机 59

62 跟随转移 (Call Forwarding with Follow Me) 功能说明 如果用户在同事的办公桌附近时, 可使用跟随转移功能把电话转移到同事的分机 如果一个用户在同事的办公地点比预期的时间长, 使用这个功能很有帮助 为防止丢失重要的电话, 用户可以在同事的分机上激活跟随转移 跟随转移在目标分机上设置 如需要在初始分机上设置, 使用普通的呼叫前转功能 使用条件 如部门组中的分机设置呼叫前转, 这个分机不能接收部门组代表号码的呼叫电话 多个电话可设置跟随转移到一个分机 设置了 DND 的分机不能按照呼叫转移的编程执行 空闲部门组振铃的 DIL 电话, 按照 PRG22-08 然后 PRG22-05 执行 初始设置 允许 系统适用 终端所有终端 需要部件无 60

63 使用说明在专用电话机上设置跟随转移 : 1. 在不是自己的专用电话机上, 按 Speaker 键, 拨服务码 (846,PRG ) 按跟随转移功能键 (PRG ,15 或 SC851, 功能码 15) 2. 拨 1 设置 3. 拨要前转的分机号码 带显示的专用电话机可显示跟随转移的分机, 跟随转移键闪亮 在自己的专用电话机上取消跟随转移 : 1. 在自己的专用电话机上, 按 Speaker 键, 拨服务码 (846,PRG ) 按跟随转移功能键 (PRG ,15 或 SC851, 功能码 15) 2. 拨 0 取消 3. 拨 0( 取消所有跟随转移 ) 拨设置跟随转移的分机号码 在普通电话机上设置跟随转移 : 1. 在不是自己的普通电话机上, 摘机, 拨服务码 (846,PRG ) 2. 拨 1 设置 3. 拨要前转的分机号码 在自己的普通电话机上取消跟随转移 : 1. 在自己的普通电话机上, 摘机, 拨服务码 (846,PRG ) 2. 拨 0 取消 3. 拨 0( 取消所有跟随转移 ) 拨设置跟随转移的分机号码 61

64 呼叫转移 - 外部 (Call Forwarding-Off Premise) 功能说明 外部呼叫前转, 允许分机用户把电话前转到系统的外部 使用外部呼叫前转, 用户可确保在离开办公室时接到电话 呼叫前转的目标可以是用户设置的任何电话号码, 如移动电话, 家庭电话, 饭店或会议室的电话 系统可通过指定的中继线或中继线组,ARS 或中继线组路由发出这个预置的电话号码 外部呼叫前转对下列呼入类型有效 : 来自同事分机的内线电话 来自 VRS 或语音信箱的电话 * 来自 DIL( 直入线 )* 来自 DISA,DID 和专用线 * 来自转移的电话 * 外部呼叫前转不适用于虚拟分机键或振铃组 ( 即编程 和 分配的振铃组 ) * 只有当选择的呼出中继线具有断开管理功能设置时, 呼入的中继线电话可以进行外部呼叫前转 使用条件 如果外部呼叫转移电话从专用线或 DID 线拨出, 但被叫用户在 PRG 的时间内没有应答, 电话回叫到设置转移的分机 外部呼叫前转需要有断开管理的回路启动中继线 中继线接入码和外部电话号码的总和不超过 24 位 如部门组中的分机设置呼叫前转, 这个分机不能接收部门组代表号码的电话 如果没有定义可编程功能键为呼叫前转 (10-17), 该分机呼叫前转时 DND 键闪亮 DID 电话呼入到一个设置了外部呼叫转移的分机, 如果不应答, 不能回叫 电话呼入到一个激活了 DND 的分机, 不执行呼叫转移的编程 在空闲部门组振铃的 DIL 电话, 遵从 PRG22-08 然后 PRG22-05 的设置 门电话的外部呼叫转移必须编程设置 外部呼叫转移号码遵从分机的长途限制 如果系统安装了 PZ-VM21 子板, 来话的用户可听到 VRS 信息 请不要挂机, 您的电话正在被转移 这个选项可在 PRG 中设置为禁止 62

65 如果设置了 DND, 又设置了任何类型的外部呼叫转移, 电话立即被转移 外部呼叫转移不支持第 2 中继线组路由 初始设置 禁止 系统适用 终端所有分机 需要部件无 使用说明激活外部呼叫转移 ( 不区分内, 外部 ): 1. 在专用电话机上, 按 Speaker 键 普通电话机, 摘机 2. 拨呼叫转移服务码 仅专用电话机, 按呼叫转移键 (PRG , 10~15 或 SC851, 功能码 10~15) 3. 拨 1( 设置 ) 4. 输入中继线接入码 ( 初始值 :9)+ 电话号码 中继线接入码可以是 9(ARS/ 中继线组路由 ),804+ 外线组号 (1~9,01~99 或 001~ 100) 或 805+ 外线号 ( 如 05 或 005 表示第 5 个中继线 ) DND 或呼叫转移功能键闪亮 取消外部呼叫转移 ( 不区分内, 外部 ): 1. 在专用电话机上, 按 Speaker 键 普通电话机, 摘机 63

66 2. 拨呼叫转移服务码 3. 拨 0( 取消 ) 激活外部呼叫转移 ( 区分内, 外部 ): 1. 在专用电话机上, 按 Speaker 键 普通电话机, 摘机 2. 拨呼叫转移服务码 3. 拨 1( 设置 ) 4. 拨 1( 内部 ) 或 0( 外部 ) 5. 输入中继线接入码 ( 初始值 :9)+ 电话号码 中继线接入码可以是 9(ARS/ 中继线组路由 ),804+ 外线组号 (1~9,01~99 或 001~ 100) 或 805+ 外线号 ( 如 05 或 005 表示第 5 个中继线 ) DND 或呼叫转移功能键闪亮 取消外部呼叫转移 ( 区分内, 外部 ): 1. 在专用电话机上, 按 Speaker 键 普通电话机, 摘机 2. 拨呼叫转移服务码 3. 拨 0( 取消 ) 同时取消内部和外部呼叫转移 DND 或呼叫转移功能键灯灭 门电话的外部呼叫转移 : 只在门电话振铃分机上操作 激活门电话外部呼叫转移 : 只能使用 ISDN PRI 和 BRI 中继线 1. 在专用电话机上, 按 Speaker 键, 拨 822 专用电话机, 按呼叫转移键 (PRG , 54 或 SC851, 功能码 54) 64

67 普通电话机, 摘机, 拨 拨门电话号 (1~4) 3. 拨要转移目标的速拨号码 4. 按 Speaker 键挂机 ( 普通电话机, 挂机 ) 取消门电话外部呼叫转移 : 1. 在专用电话机上, 按 Speaker 键, 拨 822 专用电话机, 按呼叫转移键 (PRG , 54 或 SC851, 功能码 54) 普通电话机, 摘机, 拨 拨 0( 取消 ) 中继线 - 中继线转移 : 设置目标和转移中继线 : 1. 摘机 2. 拨 拨中继线号 (001~200) 4. 选择方式 (1~8) 5. 输入目标电话号码 这个号码是 PRG 分配的速拨单元号码 这个数据超越任何现有的号码 6. 按 Hold 键接受输入设置 7. 如定义其他方式, 返回步骤 3, 或按 Speaker 键挂机 取消转移中继线 : 1. 摘机 2. 拨 拨中继线号 (001~200) 4. 选择方式 (1~8) 5. 按 Exit 键 6. 按 Speaker 键挂机 65

68 自动中继线 - 中继线转移 ( 按照 PRG 预设置的目标 ) 设置自动中继线转移 : 必须在 PRG 中定义速拨单元 1. 摘机 2. 拨 拨中继线号 (001~200) 4. 按 Speaker 键挂机 取消自动中继线转移 : 1. 摘机 2. 拨 拨中继线号 (001~200) 4. 按 Speaker 键挂机 部门组外部呼叫转移 : 方法一设置部门组和转移中继线 : 1. 摘机 2. 拨 拨部门组号 (01~64) 4. 选择方式 (1~8) 5. 输入目标电话号码 这个号码是 PRG 分配的速拨单元号码 这个数据超越任何现有的号码 6. 按 Hold 键接受输入设置 7. 如定义其他方式, 返回步骤 3, 或按 Speaker 键挂机 取消转移中继线 : 1. 摘机 2. 拨 拨部门组号 (01~64) 4. 选择方式 (1~8) 5. 按 Exit 键 6. 按 Speaker 键挂机 66

69 方法二 ( 按照 PRG 的预设置 ) 设置自动中继线转移 : 必须在 PRG 中定义速拨单元 1. 摘机 2. 拨 拨部门组号 (01~64) 4. 按 Speaker 键挂机 取消自动中继线转移 : 1. 摘机 2. 拨 拨部门组号 (01~64) 4. 按 Speaker 键挂机 67

70 临时解除呼叫转移 / 勿打扰 (Call Forwarding/Do Not Disturb Override) 功能说明 分机用户可以临时插入处于勿打扰或呼叫前转状态的分机 这个功能有助于调度人员和公司经理在任何情况下接通电话 使用条件 无 初始设置 禁止 系统适用 终端所有终端 需要部件无 使用说明临时解除一个分机的呼叫转移或勿打扰 : 1. 呼叫一个处于呼叫转移或 DND 状态的分机 2. 按临时解除键 (PRG15-07 或 SC851:37) 68

71 电话监听 (Call Monitoring) 功能说明 电话监听允许专用电话机用户监听其他用户的通话, 而不发出声音 可编程设置监听提醒音送到被监听分机 被监听分机或外部用户也可以听不到监听提醒音, 也无监听状态显示 注意使用监听, 录音或其他装置偷听, 复制, 或录制他人的电话通话, 在一定情形下是违法的 应遵循相关的法律忠告 建议为所有用户设置插入提醒音, 以便在插入时通知正在通话中的用户 一些法律中包含严厉的处罚条款 具有指导能力的电话监听 这个功能允许只对被监听分机接通发送通路, 给执行电话监听的人提供指导能力 按 MIC 键, 或按 Feature + 1 开关这个功能 使用条件 电话监听用于内线电话 如果一个内线用户正在使用免提扬声回话, 不能监听这个内线 分机用户不能监听会议电话 然而, 编程可设置插入到会议当中 如果 PRG 设置为 0, 被插入的电话可以将外线保持 这时外线和监听的分机都在保持中 在电话监听中, 手柄和麦克风被闭音 对于电话监听, 在线录音不工作 当被监听时, 分机用户不能接收语音插入 如果被监听分机进行电话保留操作, 电话监听自动完成 如果 PRG 设置为 1, 被插入的电话可以将外线驻留保持 但只有外线在驻留保持中, 监听的分机被断开 如果 PRG 设置为 0, 不允许电话指导 如果 PRG 设置为 1, PRG 变为有效 当使用电话监听时, 可用 MIC 键或 Feature + 1 激活内, 外部用户的语音通道 69

72 初始设置 禁止 系统适用 终端所有终端 需要部件无 使用说明 在监听之前, 电话必须持续 10 秒 听到忙 / 振铃音或忙音 呼叫分机遇忙后, 监听 : 1. 呼叫分机遇忙 2. 按强插键 (PGM 或 SC 851:34) 下列步骤不适用于 DISA 线或专用线 : 1. 拨占线的内部分机号码 2. 拨一位服务码或服务码 810 监听, 但不用先呼叫占线分机 : 1. 按 Speaker 键或摘机 2. 拨 810 或按强插键 (PGM 或 SC 851:34) 3. 拨占线的分机号码 如果监听失败 : 分机用户将听到错误提示音 DISA 用户将被路由到指定的振铃组 专用线用户将听到忙音 70

73 电话改址 (Call Redirect) 功能说明 在电话呼入且分机未应答时, 使用改址键, 可将呼入电话转移到预先设定的目标分机上 ( 如其他电话机, 语音信箱或话务员 ) 如果用户正在通话中, 又有另一个电话呼入, 使用这个功能是很有益处的 按改址键, 新的呼入电话被转移, 您可以继续正在进行的通话 本功能适用于下列的呼叫类型 : 普通中继线呼入 DID DISA DIL E&M ICM 本功能不适用于下列的呼叫类型 : ACD 被转移的电话 部门组 ( 全体振铃方式 ) 门电话 虚拟分机 使用条件 在按电话改址键后, 电话不能回叫这个分机 预定义的目标必须是分机号码或语音信箱代表号码 当电话改址到其他分机, 这个电话不遵从呼叫转移的设置 初始设置允许 71

74 系统适用 终端所有终端 需要部件无 使用说明 将振铃的电话改址 : 在振铃时, 不要摘机, 按电话改址键 (PGM 或 SC851:49 + 目标分机号码 ) 72

75 电话等待 / 预占线 (Call Waiting / Camp-On) 功能说明使用电话等待功能, 分机用户呼叫一个分机遇忙后可以不挂机等待 ( 预占线 ) 当用户预占线时, 系统用两声信号音提示占线的分机 当占线分机变为空闲后, 自动接通等待的分机 电话等待功能让忙线中的分机用户知道有其他电话在等待 也让排队等待中的用户不要忘记这个电话 使用条件 如果预占线中的分机用户挂机, 系统转换为回叫功能 摘机信号音功能锁断用户拨 850 的预占线和来自 DID 的自动排队 功能键可简化电话等待 / 预占线的操作 分机用户可以转移电话到忙线分机 中继线排队功能让分机用户等待中继线空闲 如禁止电话等待也必须禁止电话排队 初始设置 允许 系统适用 终端专用电话机和普通电话机 需要部件无 73

76 使用说明 遇忙后预占线 : 1. 呼叫分机遇忙 2. 拨 850 或按预占线键 (PRG15-07 或 SC851:35) 3. 不要挂机 中继线的预占线, 参考中继线排队功能 取消预占线请求 : 1. 挂机 2. 在专用电话机上, 按 Speaker 键, 拨 870 在专用电话机上, 按预占线键 (PRG15-07 或 SC851:35) 在普通电话机上, 摘机, 拨 870 在普通电话机上应答等待的电话 : 听到电话等待音 1. 拍插簧, 拨 894, 在两个电话之间切换 这个操作取决于 PRG 的设置 这个操作只在来话者完成预占线操作前有效 74

77 回叫 (Call Back) 功能说明 当分机用户呼叫同事遇忙, 可以请求回叫 用户不需要重复呼叫, 便可知道对方已经空闲并回叫自己 系统处理回叫请求过程如下 : 1. 分机 A 给分机 B 留下回叫请求 主叫用户可以在同时拨打其他电话或应答其他电话 2. 一旦分机 B 变为空闲, 分机 A 振铃 这是回叫铃 3. 一旦分机 A 应答, 分机 B 自动振铃 如果分机 A 不应答, 回叫自动取消 4. 一旦 B 应答, 系统建立分机 A,B 间的内线 回叫自动应答功能决定用户如何应答回叫铃 如果系统设置了回叫自动应答, 摘机即可应答回叫铃 如果系统没有设置回叫自动应答, 用户必须按相应的按键应答回叫铃 使用条件 在同一时间里, 分机只能留一个回叫请求 如果回叫等待中的分机用户不挂机, 系统转换为电话等待 / 预占线功能 功能键可简化回叫的操作 初始设置 允许 系统适用 终端专用电话机和普通电话机 需要部件无 75

78 使用说明 请求回叫 : 1. 呼叫分机遇忙或无人应答 2. 拨 850 或按回叫键 (PRG15-07 或 SC851:35) 3. 挂机 4. 当占线的分机回叫时, 摘机 如果对方分机不应答 ( 不是占线状态 ), 在该用户第一次使用电话机时, 电话接通 如果系统设置了回叫自动应答, 摘机即可应答回叫铃 如果系统没有设置回叫自动应答, 用户必须按相应的按键应答回叫铃 取消回叫请求 : 1. 在专用电话机上, 按 Speaker 键, 拨 870 在专用电话机上, 按预占线键 (PRG15-07 或 SC851:35) 在普通电话机上, 摘机, 拨 870 在普通电话机上测试回叫请求 : 1. 摘机 2. 拨 挂机 4. 当分机振铃时, 摘机 听到保留音乐 5. 挂机 76

79 来电显示 (Caller-ID) 功能说明来电显示, 即显示呼入的主叫用户电话号码和 / 或姓名 一般来说, 在应答前显示来电信息 用户可以在应答前知道来话者的电话号码 CD-CP00 单元板提供 32 个来电显示资源 ( 也用于 DTMF 接收器和电话信号音检测 ) PZ-BS10 提供另外 64 个资源 显示第二个呼入电话 当分机忙时, 可显示第二个呼入的中继线或内线 对于呼入的中继线, 可显示来电显示信息 如果没有来电显示信息, 则显示中继线名称 对于呼入的内线, 显示分机的名称 来电显示支持电信局提供的主叫号码识别业务 这个业务在呼入电话的第一声振铃和第二声振铃之间提供来电显示信息 有两种来电显示信息格式, 即单信息格式和复合信息格式 单信息格式只提供主叫用户的电话号码 复合信息格式提供主叫用户的电话号码和姓名, 姓名使用 ASCII 码数据 电话机可显示 12 位来电显示号码 ( 如果不是 ACD 电话 ) 一旦安装和编程, 对于所有的中继线类型, 来电显示均有效 包括 : 振铃组电话 来自其他分机转移的电话 来自 VRS 转移的电话 来自语音信箱转移的电话 来自直入线 (DIL) 的电话 来电显示临时存储 50 个电话号码 ( 包括已接电话和未接电话 ) 当缓冲器满时, 新的电话号码代替旧的电话号码存储 临时存储器如果有未接电话, 来电显示查询 (Call History) 键 (PRG15-07 或 SC851:08) 闪亮, 指示临时存储器有新的电话 如果编程允许, 电话机显示 CHECK LIST 临时存储器中的来电数据可存入速拨单元或单触键中, 以便将来方便的拨打这个电话 77

80 输出来电显示数据 在 SMDR 报告中包括来电显示数据 在报告的 DIALED NUMBER 一栏中提供呼入电话的号码 在 CLASS 一栏中显示 PIN( 像其他呼入电话一样 ) 来电显示数据也可由第 1 方 TAPI 驱动输出到 PC 或其他类型的计算机 支持脱机数据库的查找 例如, 在一个客户服务部门组, 在应答电话之前, 用计算机可以搜寻主叫用户的记录和显示他们的帐号状态 无来电显示信息的原因显示如果系统允许来电显示, 而中继线无来电显示信息, 系统将提供原因显示 如果来电显示被限制, 电话机将显示 PREVATE 如果由于电信局的信息不适用导致系统不能提供来电显示信息, 显示 NO CALLER INFO 普通电话机的来电显示 系统可以发送来电显示信息到普通电话机 来电显示发送器排队系统可以发送来电显示普通电话机 如果系统的来电显示发送器资源正忙, 系统可使普通电话的呼入排队 参考 PRG 当有呼入电话在排队等待时, 如果普通电话机摘机, 没有拨号音而且不能拨出电话 当这个普通电话用户挂机后, 系统立刻把排队的电话送到普通电话机, 但没有来电显示 普通电话机的来电显示类型选项 (FSK 或 DTMF) PRG 是普通电话机来电显示信号类型的选项, 系统支持 FSK 或 DTMF 格式 模拟中继线的来电显示类型选项 (FSK 或 DTMF) PRG 是模拟中继线来电显示信号类型的选项, 系统支持 FSK 或 DTMF 格式 78

81 使用条件 如果语音信箱预先应答来电显示电话, 电话必须是无屏蔽转移 CD-CP00 提供来电显示 如果需要, 安装在主控机柜中的 PZ-BS10 子板提供附加的来电显示电路资源 来电显示姓名显示最大 12 位 来电显示号码显示最大 11 位 如果来电显示号码超过 12 位,PRG 设置显示前 10 位或后 10 位 来电数据可存入速拨单元或单触键中 对于呼入电话和转移电话, 都可显示来电信息 ARS 可基于每个电话锁断呼出的来电显示信息 如使用这个功能, 在 ARS 拨号表中插入来电显示锁断码 ( 如 :141) 保密解除的中继线可在应答后显示来电信息 要查看来电信息, 按外线键 如果电话继续保密解除, 按 Help + Exit 键 如果 PRG 中自动免提扬声应答设置为 0( 预选 ), 分机用户可显示驻留保持电话的来电信息 如果 PRG 中自动免提扬声应答设置为 0( 预选 ), 分机用户可在未应答时显示多个呼入电话的来电信息, 不需要按外线键 SMDR 报告可输出来电信息 如果 PRG 允许, 系统可发送来电显示数据到语音信箱 如果 PG20-20( 无来电显示信息设置 ) 超过 20 个字符, 前面或后面的字符被丢掉 ( 基于 PRG 的设置 ) 如果 PRG ( 服务等级选项 ) 的呼入时间显示设置为 1, 第一行显示时间和日期 当系统关机时, 呼入历史数据被清除 但是按 Speaker + # * # 9 可备份呼入历史数据 如果 PRG (63) 设置为允许时, 系统可锁断 ISDN 呼出时的主叫信息 按这个键可对每个呼出电话开关这个功能 PRG , 和 PRG 用于模拟中继线, 而且只能针对每个中继线 / 服务等级设置 普通电话机用户不能基于每个电话锁断基于来电显示信息的呼入电话 初始设置 禁止 79

82 系统适用 终端带显示的专用电话机和来电显示型普通电话机 需要部件无 使用说明 存储号码 : 在速拨单元中存储来电号码 : 1. 专用电话机在空闲条件下显示 : 1-01 FRI 09:00 AM 301 STA 301 LIST DIR ICM PROG 2. 按 LIST 软功能键 显示如下 : LIST MENU Redial CID 3. 按 CID 软功能键 显示如下 : ##: xxxxxxxxxxxxx mm-dd hh:mm Store DEL ## = 序号 xx = 来电号码 mm-dd hh:mm = 呼入日期和时间 = 前一个 = 下一个 Store = 存储在表中 DEL = 从表中删除 4. 按 STORE 软功能键 显示如下 : ##: xxxxxxxxxxxxx mm-dd hh:mm STA SYS 80

83 ## = 序号 xx = 来电号码 mm-dd hh:mm = 呼入日期和时间 STA = 存储在分机的速拨单元 SYS = 存储在系统的速拨单元 5. 按 STA 和 SYS 软功能键 显示如下 : Store to SYS: COMMON ENTER BIN 6. 输入速拨单元号码 如果按 Hold 键, 变到下一个可用的速拨单元 显示如下 : SYS XXXX: xxxxxxxxxxxxx 如果所有速拨单元已被占用, 显示 TABLES IS FULL 7. 按 HOLD 键, 显示如下 : SYS XXXX: - 8. 输入与存储号码对应的姓名 使用按键盘 如果要. 输入字符 : [ ] ^ _ { } Æ Á À Â Ã Ç É Ê Ì Ó 2 输入字符 : A-C, a-c, 2. 3 输入字符 : D-F, a-f, 3. 4 输入字符 : G-I, g-i, 4. 5 输入字符 : J-L, j-l, 5. 6 输入字符 : M-O, m-o, 6. 7 输入字符 : P-S, p-s, 7. 8 输入字符 : T-V, t-v, 8. 9 输入字符 : W-Z, w-z, 9 输入字符 : 0 0! # $ % & ( ) ô Õ ú ä ö ű α ε θ 输入字符 : * * +, -. / : ; < = >? π Σ δ Ω Φ 81

84 # CONF HOLD # 意味着接收一个输入 ( 只用于两个字母需要使用同一个键 例如 : TOM ) 再按 # 键 = 空格 清除一个字符 清除从闪动的光标向右的全部字符 9. 按 Transfer 键 显示如下 : SET SYS 按 Speaker 键 回到空闲状态 在单触键中存储来电号码 : 1. 专用电话机在空闲条件下显示 : 1-01 FRI 09:00 AM 302 STA 301 LIST DIR ICM PROG 2. 按 LIST 软功能键 显示如下 : LIST MENU Redial CID 3. 按 CID 软功能键 显示如下 : ##: xxxxxxxxxxxxx mm-dd hh:mm Store DEL ## = 序号 xx = 来电号码 mm-dd hh:mm = 呼入日期和时间 = 前一个 = 下一个 Store = 存储在表中 DEL = 从表中删除 4. 按 STORE 软功能键 显示如下 : ##: xxxxxxxxxxxxx mm-dd hh:mm STA SYS 82

85 ## = 序号 xx = 来电号码 mm-dd hh:mm = 呼入日期和时间 STA = 存储在分机的速拨单元 SYS = 存储在系统的速拨单元 5. 按 STA 软功能键 显示如下 : Store to ONE TOUCH ENTER BIN 6. 按单触键 1~9,0 如果按 Hold 键, 变到下一个可用的单触键 显示如下 : KEY ## xxxxxxxxxxxxx 如果所有单触键已被占用, 显示 TABLES IS FULL 7. 按 HOLD 键, 显示如下 : KEY ## - 8. 输入与存储号码对应的姓名 9. 按 HOLD 键, 显示如下 : KEY PROG ONE TOUCH 10. 按 Speaker 键 回到空闲状态 临时存储器如果有未接电话, 来电显示查询 (Call History) 键 (PRG15-07 或 SC851:08) 闪亮, 指示临时存储器有新的电话 如果编程允许, 电话机显示 CHECK LIST 1. 按来电显示查询 (Call History) 键 (PRG15-07 或 SC851:08), 或按 LIST 软功能键和 CID 软功能键 显示最后一个号码 2. 按 ARROW DOWN 软功能键翻找存储的号码 3. 按 DEL 软功能键删除和翻找下一个存储的号码 4. 按来电显示查询 (Call History) 键保留号码在存储器 83

86 5. 当显示要找的号码时, 按 Speaker 键可回拨 外线呼出 显示驻留保持中的电话号码 PRG 要设置为 0 1. 如果 PRG 设置为 0( 预选 ) 并在驻留保持状态, 按 PARK 键 (PRG15-07 或 SC852: *04) 如果 PRG 设置为 1( 单触键 ) 并在驻留保持状态, 按 RECALL 键, 然后 PARK 键 (PRG15-07 或 SC852:*04) 检查已接 / 未接电话的来电显示 检查保存的最后 50 个来电显示信息 : 1. 在专用电话机上, 按 LIST 软功能键 2. 按 CID 软功能键 第一行显示来电号码 如果在左上角的记录号码上有 * 标记, 说明这是个未接的电话 第二行显示日期和时间 按上下箭头软功能键查看存储的电话 3. 如果来电显示包括姓名, 按 Help 键查看号码 4. 用显示的号码回拨, 按外线键 按 DEL 软功能键, 删除号码 5. 按 Speaker 键挂机 84

87 中继线应答 (Central Office Calls, Answering) 功能说明系统提供灵活的呼入中继线路由, 将呼入电话转送到确切的需要位置 系统的分机可任意组合应答中继线振铃电话 系统最大可容纳 200 个中继线 详细的中继线振铃的说明, 参考振铃组功能 延时振铃同一振铃组的分机可以使用延时振铃功能 如果初始的目标分机没有应答, 电话将路由到 DIL 无应答振铃组 这有助于秘书代替老板接到电话 如果老板没有应答, 编程的时间间隔之后, 电话将在秘书分机上振铃 通用应答通用应答允许一个雇员在任何电话机上应答呼入电话 用户只需拨一个特殊的通用应答码, 不需要知道中继线号或拨其他任何功能代码 一般来说, 通用应答与通用夜服应答 ( 参考 : 夜服 功能 ) 一起使用 当通用夜服应答电话通过外部群呼装置振铃时, 用户可以在就近的电话机上应答这个电话 通用应答功能也适用于噪音较大的车间或仓库, 在那里, 一般电话机的振铃音量是不够的 从群呼扬声器中听到振铃后, 用户可以方便的使用就近的电话机应答 用户可以选择自动应答通用应答电话 (PRG ) 这个选项允许用户简单的拿起手柄, 即可应答 不需要拨任何服务码 可选择的中继线振铃音 使用 PRG 可选择呼入振铃音模式和音调 侧音音量设置 系统编程可设置专用电话机的侧音音量 基于连接数字中继线或模拟中继线, 系统提供两种电平 使用条件 PRG 设置的呼入振铃组超越 PRG 的设置 振铃电话的代答不受中继线分配图的限制 85

88 分机用户摘机即可应答外线电话 在设定的时间到后, 长时间通话切断功能可断开呼入或呼出的电话 使用长时间通话切断提醒音功能, 呼出的电话在被断开前可听到提醒音 外线键可简化外线电话应答的操作 在呼叫转移时, 如果原分机设置了缺席文字信息, 则目标分机显示这个文字信息, 而不是转移的理由 如果一个分机在中继线分配图中没有分配中继线, 该分机仍然可以应答驻留保持的中继线电话 而且这个分机可以代答本组电话和直接代答其他分机的振铃电话 初始设置 允许 系统适用 终端所有终端 需要部件无 使用说明 应答呼入的中继线 : 1. 摘机 使用通用应答功能应答群呼系统的振铃 : 1. 摘机 基于系统编程, 可以跳过第 2 步 2. 拨 872 如果听到错误提示音, 说明分机的服务等级限制通用应答 86

89 试听中继线呼入振铃音 1. 按 Speaker 键 2. 拨 选择振铃音 (1-8) 和模式 (1-4) 4. 试听其他的振铃音回到步骤 3, 或按 Speaker 键挂机 改变中继线呼入振铃音 1. 按 Speaker 键 2. 拨 选择振铃音 (1-8) 4. 按 Speaker 键挂机 87

90 中继线呼出 (Central Office Calls, Placing) 功能说明系统为每个分机提供灵活的中继线呼出方法 用户可以使用下述方法呼出 : 按外线键 按中继线组键 按中继线组路由 ( 拨 9) 键 拨服务码占用指定的中继线 (805 + 中继线号码 ) 按服务码进入中继线组 (804 + 中继线组号 ) 按服务码进入中继线路由或 ARS(9) 按服务码进入第 2 中继线路由 ( 自行定义 ) 使用速拨单元系统最大可容纳 200 个中继线 禁止中继线端口系统提供服务码 ( 初始值 :745), 分机用户可用这个服务码锁断中继线呼出电话 这个用户仍然可以接入这个中继线 但所有其他用户不能占用这个中继线呼出 然而, 其他编程分配的用户仍然可以应答这个中继线的电话 侧音音量设置 系统编程可设置专用电话机的侧音音量 基于连接数字中继线或模拟中继线, 系统提供两种电平 使用条件 如果编程允许中继线名称显示, 在用户占用中继线后, 电话计时器自动开始 如果禁止中继线名称显示, 电话计时器也被禁止 系统可以基于拨号号码和时间自动的选择正确的外线类型 使用自动免提功能, 分机用户可以直接按外线键进行中继线呼出, 不需要摘机或按 Speaker 键 不使用自动免提功能的用户可以在摘机前预先选择外线键 在设定的时间到后, 长时间通话切断功能可断开呼入或呼出的电话 使用长时间通话切断提醒音功能, 呼出的电话在被断开前可听到提醒音 分机的长途限制等级可能阻止该用户拨指定的号码 88

91 在拨一个分机号码后, 拨 9 或任何中继线接入码的结果是内线电话结束, 而且中继线被占用 对于带有 APR 的专用电话机, 在 PRG 的计时器时间到达以前, 不接通语音通路 初始设置 允许 系统适用 终端所有终端 需要部件无 使用说明 通过中继线组呼出 : 1. 摘机 2. 拨 拨中继线组号 ( ) 4. 拨电话号码 1. 按中继线组键 (PRG15-07 或 SC851:*02 + 组号 ) 2. 拨电话号码 使用中继线组路由呼出 : 1. 摘机 2. 拨 9 如果系统设置了第 2 中继线路由, 拨第 2 路由码 3. 拨电话号码 89

92 1. 按中继线组路由键 (PRG15-07 或 SC852:*02) 2. 拨电话号码 占用指定中继线呼出 : 1. 拨 拨中继线号码 ( 中继线 5: 拨 005) 3. 拨电话号码 1. 在专用电话机上, 按外线键 (PRG15-07 或 SC852:*01,001~200) 2. 拨电话号码 禁止使用某个中继线呼出 : 1. 按 Speaker 键, 拨 中继线号 (001~200)+1 这个用户仍然可以接入这个中继线 但所有其他用户不能占用这个中继线呼出 然而, 其他编程分配的用户仍然可以应答这个中继线的电话 恢复使用某个中继线呼出 : 1. 按 Speaker 键, 拨 中继线号 (001~200)+0 90

93 服务等级 (Class of Service) 功能说明服务等级规定分机能够使用的各种功能和拨号选项 任何分机可以享有同样的等级 每个分机在每个夜服模式下可以有不同的等级, 在白天, 夜间, 甚至在午休时可以有不同的拨号选项 可以通过编程或使用服务码改变分机的服务等级 ( 通常 : 服务码 777) 系统提供 15 个服务等级 使用条件 在分配新的服务等级之前, 确认新的服务等级与旧的服务等级或您已经设置的选项匹配, 哪些分机应该增加或删除这些选项 每个分机在每个夜服模式下可以有不同的等级, 在初始设置下, 每个方式的名称如下 : 方式 1 = 不设置 方式 2 = 夜间 方式 3 = 午夜 方式 4 = 休息 方式 5 = 白天 2 方式 6 = 夜间 2 方式 7 = 午夜 2 方式 8 = 休息 2 初始设置 所有分机在所有夜服方式下设置为服务等级 1 如果用服务码改变服务等级 : 用户可以用服务码 777 改变其他分机的服务等级 (PRG = 1) 用户可以自动防止其他分机用服务码 777 改变服务等级 (PRG = 0) 这个选项的缺省服务码是 777(PRG = 777) 91

94 系统适用 终端所有终端 需要部件无 92

95 使用说明 改变分机的服务等级 ( 使用服务码 777): 1. 按 Speaker 键 2. 拨 拨需要改变服务等级的分机号码 您会看到 :MODE 1:nn 直接按 Hold 键, 维持当前的设置不变 分机也许上锁, 防止改变服务等级 4. 输入白天 1 方式的服务等级, 按 Hold 键 您会看到 :MODE 2:nn 直接按 Hold 键, 维持当前的设置不变 5. 输入夜间 1 方式的服务等级, 按 Hold 键 您会看到 :MODE 3:nn 直接按 Hold 键, 维持当前的设置不变 6. 输入午夜 1 方式的服务等级, 按 Hold 键 您会看到 :MODE 4:nn 直接按 Hold 键, 维持当前的设置不变 7. 输入休息 1 方式的服务等级, 按 Hold 键 您会看到 :MODE 5:nn 直接按 Hold 键, 维持当前的设置不变 8. 输入白天 2 方式的服务等级, 按 Hold 键 您会看到 :MODE 6:nn 直接按 Hold 键, 维持当前的设置不变 9. 输入夜间 2 方式的服务等级, 按 Hold 键 您会看到 :MODE 7:nn 直接按 Hold 键, 维持当前的设置不变 10. 输入午夜 2 方式的服务等级, 按 Hold 键 您会看到 :MODE 8:nn 直接按 Hold 键, 维持当前的设置不变 11. 输入休息 2 方式的服务等级, 按 Hold 键 您会看到 :Enter Station # 12. 如果改变其他分机的服务等级, 回到步骤 3 按 Speaker 键挂机 93

96 时钟 / 日历显示 (Clock / Calendar Display) 功能说明系统在下述功能中使用时钟 / 日历显示 : 中继线电话 ( 分配图 ) 服务等级 直入线 显示电话机 夜服 ( 自动 ) 中继线参数编程 振铃组 分机信息详细记录 (SMDR) 系统报告长途限制中继线组路由语音信箱语音提示系统 (VRS) 使用夏时制设置编程, 您可以自动的调整系统的时间, 改变夏时制时间 / 标准时间 时钟调整 系统可以编程在每天夜间自动的调整系统时钟 使用条件 在停电或系统复位时, 系统保留时钟 / 日历信息 基于服务等级方式的设置, 改变时间可能改变现有的服务等级 可编程设置系统的自动转换方式 普通电话机不能看到时间和日期 改变系统时间可能改变内置语音信箱的时间 初始设置 允许 94

97 系统适用 终端所有带显示的专用电话机 需要部件无 使用说明 日期必须在编程 中设置 设置系统时间 : 1. 按 Speaker 键 2. 拨 拨两位号码, 设置小时 (24 小时时钟,13 = 1:00 PM) 4. 拨两位号码, 设置分钟 (00-59) 5. 按 Speaker 键挂机 95

98 长途号码限制 (Code Restriction) 功能说明长途号码限制, 即限制分机用户的拨号号码 这样, 用户只能进行允许类型的电话呼出, 从而更好的控制长途电话的费用 长途限制与分机的长途限制等级相对应 系统可设置 15 个长途限制等级 使用条件 如果在同一限制等级中设置了同样的允许码和限制码, 系统不能限制这个电话 长途电话位长限制可防止用户利用长途自动服务 当接入 ARS 时应用长途限制 如果 PRG 不是设置为 0, 当呼出时, 除非电话号码的位数超过这项设置的位数, 否则电话话路不能被接通 这意味着, 如果这个项目的设置等于或大于 4 位, 用户不能拨打 119 因为只有 3 位号码, 电话话路不能被接通, 阻止了紧急电话 所以, 为了避免不能拨打 119 等紧急电话, 这个选项应该保留初始设置 0 不变 公共允许码表当设置所有长途限制等级都允许拨打的号码时, 使用公共允许码表 例如 : 所有用户可以拨打 119, 便可把 119 设置在公共允许码表中 公共允许码表超越限制码表和公共限制码表 系统提供 10 个公共允许码表, 每个表可设置 10 个允许码 每个允许码最长 4 位, 使用数字 0-9,#, 和 Recall 键 ( 作为任意号码位 ) 公共限制码表当设置所有长途限制等级都不允许拨打的号码时, 使用公共限制码表 例如 : 所有用户不可以拨打 XXX, 便可把 XXX 设置在公共限制码表中 确认这个被限制的号码不在允许码或公共允许码表中 系统提供 10 个公共限制码表, 每个表可设置 10 个限制码 每个限制码最长 4 位, 使用数字 0-9,#, 和 Recall 键 ( 作为任意号码位 ) 限制码表当设置长途限制等级允许大多数电话而只是限制一些特定的电话时, 使用限制码表 ( 如果同一长途限制等级即有允许码表又有限制码表, 系统只对限制码表中的号码进行限制, 而两个表中均有的号码不被限制 ) 系统提供 4 个表, 每个表中可以设置 60 个限制码 每个限制码最长 12 位, 使用数字 0-9,#, 和 Recall 键 ( 作为任意号码位 ) 96

99 允许码表当用户需要限制大多数电话而只允许拨指定的电话号码时, 使用允许码表 例如 : 允许所有用户拨地区码 20, 在允许码表中输入 NNX + nnnn 为用户可以拨打的电话号码 ( 如果同一长途限制等级即有允许码表又有限制码表, 系统只对限制码表中的号码进行限制, 而两个表中均有的号码不被限制 ) 系统提供 4 个表, 每个表中可以设置 200 个允许码 每个允许码最长 12 位, 使用数字 0-9, #, 和 Recall 键 ( 作为任意号码位 ) 国际长途限制国际长途限制, 即限制分机用户拨打国际电话 用户可以选择建立限制码表, 只限制指定的电话号码 也可以选择建立允许码表, 只允许拨打某些特定的电话号码 如果允许拨打大多数国际电话, 使用国际长途限制码表 如果不允许拨打大多数国际电话, 使用国际长途允许码表 系统提供 10 个国际长途限制码表, 每个码最长 4 位 系统还提供 20 个国际长途允许码表, 每个码最长 6 位, 使用数字 0-9,#, 和 Recall 键 ( 作为任意号码位 ) 速拨限制用户使用速拨时可以绕过或遵从长途限制 如果系统允许许多用户编程设置速拨, 可以考虑限制速拨的等级 如果系统只是由管理人员编程设置速拨, 则不必要对其进行长途限制 用户可以设置分组速拨限制和公共速拨限制 长途拨号位数系统可限制用户拨打长途电话的拨号号码位长 这个功能可以限制用户拨打长途特殊服务电话 系统提供 4 个表 范围为 4-30 位 拨号位数使用拨号位数限制, 系统可限制拨打长途电话 用户拨打电话号码的位数不能超过这个位数的限制 系统提供 4 个表 范围为 4-30 位 非限制中继线用户可以指定非限制中继线 例如公司总裁的专用中继线 使用非限制中继线, 用户可以在任何时间打电话到任何地点, 而不受长途等级的限制 PBX 电话限制长途限制编程可以规定允许 / 禁止拨打 PBX 内线电话和拨 PBX 中继线接入码 如果系统连接在 PBX 之内, 并且设置了 PBX 中继线编程, 需要本项设置 参考用户交换机兼容功能 97