研究方法 本白皮书是 IDC 与阿里研究中心合作研究的成果, 参考了阿里研究中心过去的研究积累和 IDC 的全球互联网与电子商务模型 (ICMM) IDC 基于长期研究经验和企业及消费者研究数据, 对于电子商务市场进行客观分析, 并通过构建一个整体的电子商务市场模型来评估电子商务服务业和阿里巴巴商业

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1 IDC 中国 : 中国北京西长安街 88 号首都时代广场 611 室 P F 白皮书 为信息经济筑基 电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响 合作者 : 阿里研究中心 IDC 中国 January 2011 I D C 观点 全球新一轮基础设施建设正在展开 信息经济时代, 基础设施对经济发展的影响呈现出明显的 乘数效应, 对经济的拉动远超工业时代 当前信息经济的主题是大规模整合并应用信息, 而电子商务服务业正在成为中国信息经济重要的基础设施 IDC 对中国电子商务服务业展开研究, 分析电子商务服务业的现状, 发掘其核心价值和社会经济影响, 获得了以下关键结论 : 中国电子商务服务业将成为全球领先的战略性新兴产业 按当前的发展曲线计算, 到 2015 年, 电子商务平台的交易规模将增长 5-10 倍, 以淘宝网为代表的网络零售平台将覆盖 5 亿消费者, 交易额有望超过 200,00 亿, 占中国社会消费品零售总额的比例将达到 7%, 带动直接及间接就业 3,000 万, 给物流业带来超过 1,000 亿的收入, 电子商务渗透率将突破 60% 电子商务服务业是一个动态演进的生态系统, 十年来在规模和质量上取得长足发展, 已渗透到各个垂直行业, 同生产 流通 消费 资本等相关领域发生深刻的融合 截止 2010 年 12 月, 电子商务平台服务业的网络零售交易额占全国社会消费品零售总额的比例超过 2.7%; 同时, 基于平台的大中型衍生电子商务服务商数量同比 2009 年增长约 8 倍 电子商务服务业是开放共享的公共服务体系 以阿里巴巴为代表的电子商务平台构建的信用体系, 拥有数百万份诚信档案, 惠及 250 万企业和超过 1 亿消费者 在社会交易成本上, 电子商务服务业的 降成本 效应非常明显, 包括信息成本 营销成本 渠道成本 信用成本 物流成本与时间成本等 通过淘宝物流平台, 将长途物流转为短途后, 将有效降低货车空返率, 物流成本显著降低 30% 电子商务服务业有效提高了社会资源配置效率, 促进了社会分工协作, 并引爆了商品 服务 营销 模式 金融等多个领域的创新 电子商务服务业能够带来数十倍于投资额的社会总需求和国民收入 以就业为例,IDC 研究发现, 截止到 2010 年底, 阿里巴巴 B2B 平台涉及中小企业专业电子商务人员已达到 1520 万, 通过淘宝网实现直接就业的人数为 万人, 并带动了超过 500 万的间接就业 电子商务服务业是提升产业结构竞争力的有效抓手, 电子商务生态系统将更广泛地渗透到生产 流通 消费 服务等各个领域, 支持国家产业结构调整和各行业的资源优化配置 电子商务服务业能够有效促进区域协调发展, 并促进农村电子商务迅猛发展 以淘宝为代表的电子商务平台为中西部企业及商家提供了广阔的市场, 并为超过 1 亿的农村网民提供了价廉物美的商品, 有效带动农村创业者致富, 创造了农村电子商务的 沙集模式

2 研究方法 本白皮书是 IDC 与阿里研究中心合作研究的成果, 参考了阿里研究中心过去的研究积累和 IDC 的全球互联网与电子商务模型 (ICMM) IDC 基于长期研究经验和企业及消费者研究数据, 对于电子商务市场进行客观分析, 并通过构建一个整体的电子商务市场模型来评估电子商务服务业和阿里巴巴商业生态系统给中小企业 创业者和相关产业 乃至宏观经济带去的主要影响 在整个研究过程中,IDC 访谈了电子商务领域的部分专家 相关政府主管人员 同时, IDC 对电子商务市场中 50 家典型中小企业 ( 个人创业者 ) 进行了面访或电话访问, 访谈对象包括中小企业的企业主 市场营销主管或者销售主管 研究还运用了一些间接的研究资料, 如 IDC 全球分析报告 相关新闻稿件 统计年鉴以及其它公开信息, 作为第一手访谈资料的进一步补充 关于白皮书 在本白皮书中,IDC 立足中国 十一五 与 十二五 交接点, 针对信息经济新的发展特征, 以及对基础设施新的要求, 探讨了电子商务服务业对于降低社会交易成本 促进社会分工协作 提升社会创新机会 提高社会资源配置效率等方面的重要影响 通过对中国电子商务服务业发展历程及发展现状的深入研究, 这份白皮书清楚地展示了电子商务服务业作为信息经济基础设施的的核心作用 2011 IDC 中国 #CH1115 1

3 电子商务服务业发展综述 新兴基础设施的重要意义 自产生经济活动以来, 新兴的基础设施都在深刻影响着国家或地区的经济发展水平 任何一次划时代的基础设施创新, 都是国家乃至全球经济大调整 大变革的重要契机, 率先进行基础设施创新的国家或地区总能够在新的经济时代中占据主动地位 在农业经济时代, 大运河的开凿与贯通连贯了中国南北, 营造了适合中国农业发展的生产环境与生态环境, 极大地增强了中国的综合国力 在工业经济时代,19 世纪中叶蒸汽机和铁路等基础设施的创新成就了大不列颠帝国, 电力和大规模流水线生产则塑造了美国在全球的霸主地位 同样, 在信息经济时代之初, 诞生于硅谷的微电子工业革命与互联网促使美国迅速由工业经济向信息经济转变, 并在全球信息经济发展初期保持经济领先 图 1 信息成为信息经济时代核心生产要素 农业经济 工业经济 信息经济 生产要素 土地 简单劳动力 资本 能源 信息 知识 核心生产工具 犁 锄头等 大型机械设备 计算机 互联网 产业特点 劳动密集型 资本密集型 知识密集型 主导产业 农业 工业 信息产业 基础设施 土地 运河 铁路 公路 电网 互联网 来源 : IDC, 2011 信息经济时代的基础设施呈现明显的 乘数效应 回顾农业经济与工业经济, 基础设施主要包括土地 交通运输系统 发电设施 传统能源 金融设施等 基础设施所提供的服务是全社会所有商品及服务的生产基础, 并且这种服务具有较强的公共性, 能够同时满足社会多方的需求 信息经济基础设施的核心是采集 传输 分析 整合产品及服务信息数据的设备及服务, 并在此基础上构成了相对完整的工业 商业生态, 有效促进信息与生产 流通 消费及资本等领域的融合 对比发现, 传统的基础设施深受空间与时间的约束, 并且具有整体不可贸易性, 而信息经济基础设施不仅延续了先行性与基础性的特点, 同时作为公共服务体系, 信息经济的基础设施突破了时间与空间上的限制, 使资源 知识的共享范围与效率大幅提升, 以互联网为核心的信息经济基础设施更是实现了在全球范围的即时共享与服务 2 #CH IDC 中国

4 显然, 相比传统经济的基础设施, 信息经济基础设施对整体经济发展的影响将呈现出明显的 乘数效应, 不仅其对经济的拉动超过工农业时代的基础设施, 并且其影响范围也将从部分国家及区域扩展至全球 金融危机带动全球新一轮信息经济基础设施建设 国际金融危机后, 为加速经济的复苏和转型, 美国 日本 欧洲等发达国家及地区都不约而同地把强化信息经济基础设施建设作为重振经济的重要措施, 全球新一轮信息经济基础设施建设正在展开 IDC 认为, 这一举措对国民经济具备三层重要意义 : 信息经济基础设施建设对拉动经济增长与就业机会具有显著的直接作用 面对严重的经济衰退, 各国政府持续扩大信息经济基础设施领域的投资, 力求通过对信息的应用, 恢复并刺激经济增长 按照韩国广播通信网中长期发展计划,5 年内, 信息经济基础设施建设将创造 17.7 万亿韩元的附加值与 48.5 万亿韩元的生产效益 而根据美国通信行业协会预计, 美国政府在宽带网络基础设施上每投入 50 亿美元, 短期内将创造近 10 万个就业机会, 宽带普及率每增加 10%, 长期将给社会带来近 200 万个就业机会 信息经济基础设施建设是各国经济社会发展的战略制高点 信息基础设施作为经济社会发展的重要基础和标志, 在各国的信息社会战略规划中日趋重要 当前, 信息经济与信息社会已成为全球公认的发展趋势, 世界各国纷纷提出迈向信息社会的战略规划, 谋求发展的新动力 在众多新兴技术中, 高速大容量的宽带网络被公认为是真正意义上的变革性技术 宽带在全球范围内被视为一种战略资源, 已经成为世界各国信息化发展战略的中心目标之一 2009 年底, 美国 FCC 发布的 连接美国 国家宽带战略, 欧盟颁布的 数字化议程, 日本颁布的 i-japan 战略 2015, 以及韩国的 IT 未来战略, 都致力于占领这一战略制高点 通过信息基础设施建设促进社会和谐 全面发展成为趋势 近年来, 世界各国投资信息基础设施的关注点已有所变化, 从过去单纯强调对经济增长的拉动, 逐渐转变为综合考虑信息基础设施在经济增长 消除农村贫困 提高国民素质 缩小地区发展差距 服务弱势群体 服务民众等多方面的积极作用 IDC 研究认为, 这是全球信息基础设施发展演进的三个层面, 也是社会对于信息基础设施认知提升的三个阶段 目前, 信息经济基础设施的作用正在由信息生产传输向信息整合应用转变 多年以来, 全球信息基础设施的演进与先进信息技术的发展保持了同步, 使得信息基础设施的作用不断深化 目前, 信息生产 传输的门槛与成本均已大幅降低, 信息形态多样化, 用户个性化信息需求高速膨胀 因此, 信息的整合和应用成为新的主题 2011 IDC 中国 #CH1115 3

5 IDC 认为, 当前信息基础设施的主题是大规模整合并应用信息, 从而进一步发挥信息作为信息经济时代核心生产要素的作用 因此, 在新的经济环境下, 如何充分利用云计算 物联网 高速宽带等新兴技术, 探索信息基础设施的作用成为全球经济发展面临的新命题, 也是当下各国政府及各大企业努力的重点 图 2 信息基础设施演进过程 Software as a Service 信息应用层 商业信息应用平台 商业信息应用工具 Platform as a Service 信息汇聚层 新闻信息平台 信息索平台 社交信息平台 Infrastructure as a Service 信息承载层 计算机 服务 互联网 高速宽带 云计算 1950 s 1980 s 1990 s 2000 s 2010 s 来源 : IDC, 2011 现阶段中国信息经济对于基础设施的要求 融合与变革是全球信息经济自始至终的两大发展主题 从诞生到现在, 信息经济始终具备两大鲜明的发展主题 一是信息经济与传统经济的融合 : 信息经济具备极强的渗透性与广泛的应用性 ; 二是信息经济促进传统经济变革 : 信息经济对传统产业进行持续的优化改造, 能够有效地提高传统产业的劳动生产率, 加快产业的升级, 促进产业结构向知识密集型产业和高质量服务业转变, 赋予传统产业新的内容 中国信息经济的深化发展迫切需要完善结构特征 信息经济具有一系列其特有的结构特征 随着信息技术的进一步发展, 尤其互联网的迅速发展与广泛应用, 全球信息经济的结构正在发生引人注目的变化 中国的情况更是如此, 由于传统经济增长模式已经不能适应中国发展的需求, 经济转型已成必然 因此, 即将来临的 十二五 将是中国改革开放三十多年来最关键的转折点, 在此期间, 中国经济必须实现战略性突破, 实现从 世界工厂 到内需内生产型经济的跨越式转变 IDC 认为, 如何加大信息生产要素的投入, 利用信息技术改造传统经济结构, 促进信息经济与传统经济融合, 是中国经济发展模式转变的关键 其中, 信息经济结构特征的完善是中国信息经济发展的重要方向, 同时也是衡量中国信息经济发展水平的重要指标 具体来看, 中国信息经济结构特征的完善需要实现 6 个转变 : 企业结构转变, 由传统的劳动密集型与资本密集型向知识和技术密集型转变 ; 4 #CH IDC 中国

6 产业结构转变, 由综合性 大规模的传统产业向专业化 小型化的信息产业转变 ; 体制结构转变, 由庞大 集中 传统金字塔式体制结构向小型 分散 水平网络体制结构转变 ; 消费结构转变, 由品种少 标准化的需求向丰富多彩 个性化需求转变 ; 劳动力结构转变, 由体力劳动者向脑力劳动者转变 ; 能源结构转变, 由高能耗 低效率的非再生型向节能环保 高效的再生型转变 现阶段的中国对基础设施提出了新的要求 这 6 个转变, 对基础设施提出了新的要求, 包括 : 先导性 : 要求基础设施能够准确引导资源的合理配置, 资金投放 人才集聚 技术研发 政策制定 ; 全局性 : 关系经济社会发展全局, 对提升综合国力具有重要促进作用 ; 长远性 : 在市场 产品 技术 就业 效率等方面应有巨大的增长潜力, 且这种潜力对于经济社会发展的贡献是长期的 可持续的 ; 自适应性 : 新基础设施能够根据时代变迁和内外部环境变化进行调整, 以适应经济 社会 科技 人口 资源 环境等变化带来的新要求 IDC 研究发现, 现代经济增长的主要源泉是科学技术的广泛应用 服务业的迅速发展, 以及现代信息信息技术对各个部门的改造 环顾世界, 发达国家在 19 世纪后期就已经转入现代增长模式, 而在 21 世纪的中国, 这一转变才刚刚开始 电子商务服务业正在成为信息经济重要的基础设施 IDC 认为, 新兴基础设施是国家现代增长模式的基础, 而服务业的功能首先是为市场交易提供基础设施 目前电子商务引起的社会经济变革正在进行之中 这场变革使信息这一核心生产要素广泛应用于经济生产活动, 加快了信息在商业 工业 农业中的渗透速度, 极大地改变了消费行为 企业形态和社会创造价值的方式 在此过程中, 电子商务服务业有效地降低了社会交易成本, 促进了社会分工协作, 引爆了社会创新, 提高了社会资源的 配置效率, 深刻地影响着零售业 制造业 物流业等传统行业 电子商务服务业正在成为信息经济重要的基础设施 IDC 研究认为, 经过 10 年的发展, 汇聚海量生产信息 交易信息与消费者信息的电子商务服务业已经成为目前国内信息经济的重要生产要素 淘宝网是中国电子商务服务业的典型代表 2010 年, 淘宝网注册用户达到 3.7 亿, 在线商品数达到 8 亿, 最多的时候每天 6000 万人访问淘宝网, 平均每分钟出售 4.8 万件商品 单日交易额峰值达到 19.5 亿元, 分别超过北京 上海 广州三地社会消费品零售单日额 过去的一年里, 淘宝网平均每分钟售出 4.8 万件商品, 其中包括 864 件衣服,36 部手机 880 件化妆品 85 本书 53 包纸尿裤 13 件灯具 其中 2010 年 11 月 11 日, 淘宝网单日交易额达到 19.5 亿元, 超过北京 上海 广州国内三个一线城市的单日社会消费品零售总额 2011 IDC 中国 #CH1115 5

7 图 3 电子商务服务业促进传统经济变革 传统经济 电子商务 服务业 海量个性化消费 传统商业 传统工业 传统农业及其他 以电子商务平台为核心 以支撑服务为基础, 整合多种衍生服务的生态体系 追求个性表达和独特消费体验 个性化消费逐步普遍化 大众化 来源 : IDC, 2011 电子商务服务业的演进与现状 电子商务服务业 电子商务服务业是以电子商务平台为核心 以支撑服务为基础, 整合多种衍生服务的生态体系 电子商务服务业面向企业和个人, 以硬件 软件和网络为基础, 提供全面而有针对性的电子商务支持服务, 主要包括基于互联网的交易服务 业务支持服务及信息技术系统服务三个部分 图 4 电子商务服务业类型 技术 网络基础设施 网络信息处理 应用系统外包 技术支持 数据托管 云计算 研发设计 现代物流 财务管理 业务 人力资源 管理咨询 技能培训 电子商务应用 B2B/B2C/C2C 信息发布 网上采购 网上销售 网络营销 交易 网上支付 网络认证 来源 : IDC, 2011 从现代服务业的角度看, 电子商务服务业以互联网等计算机网络为基础工具, 以营造商务环境 促进商务活动为基本功能, 是传统商务服务在信息技术 特别是计算机 6 #CH IDC 中国

8 网络技术条件下的创新和转型, 是基于网络的新兴商务服务形态, 位于现代服务业的中心位置 电子商务服务业涉及金融 人才 第三方物流 信息服务 教育培训等多种行业, 它和传统服务业的显著区别有两个方面 :1 是服务于电子商务的服务业 ;2 以信息技术为核心 电子商务平台服务业的演进与现状 电子商务平台服务业是整个电子商务服务业种起步最早的环节, 以阿里巴巴 B2B 淘宝网等为代表的电子商务平台引领了中国电子商务市场的发展 经过十年的发展, 电子商务平台服务业也从萌芽走向成熟, 并在 2010 年取得了长足发展 截止 2010 年底, 电子商务平台服务业的网络零售交易额已占网络零售的 90%, 占全国社会消费品零售总额的比例超过 2.7%( 全国社会消费品零售总额按前 11 个月增长 18.4% 计算 ) 电子商务服务平台服务业集成了信息 支付 物流 金融 IT 运营等多种服务, 是电子商务服务业的基础 IDC 认为, 协同 沟通 服务 社区 信用和标准, 是电子商务平台服务业贡献的最核心价值 以淘宝为例, 淘宝网定位于电子商务基础服务提供商, 提供 信用体系 用户体系 商品体系 交易流程 计算能力 服务标准 等基础服务 淘宝网为消费者提供的服务主要是帮助消费者方便 高效地找到满足自己个性化需求的商品, 营造一个便利 安全 愉悦的购物环境 ; 淘宝网对企业的服务主要是在卖家经营管理的各个环节上提供基础数据与技术支撑服务 图 5 淘宝网 : 电子商务基础服务提供商 索目录导购媒体 分类市场 分类市场 分类市场 建店发布商品 推广营销 推广营销 推广营销 推广营销 为消费者提供索目录 导购服务, 把消费者引导到特定市场的店铺和商品 为消费者提供购物保障 : 商品认证 支付方式 售后服务 在商家进 销 存各种环节提供数据与技术服务 : 店铺搭建 装修 向卖家提供前后台接口 API 提供市场 行业研究数据 客户关系维护 发布商品 提供营销推广服务 客服运营协助 仓储 配送 来源 : 淘宝网, IDC 中国 #CH1115 7

9 图 6 电子商务平台发展历程 扩张阶段 生态系统模式 起步阶段 平台模式 萌芽阶段 网站模式 在电子商务平台出现之前, 以电子商务应用企业为核心整合网站建设 域名服务等零散的专业服务 阿里巴巴 中国供应商 将多种资源整合在网站上, 为中小企业提供外贸信息服务 中小企业和个人消费者对电子商务平台的需求更加多样化 阿里巴巴平台与金融 物流 法律 IT 营销等外部机构合作, 提供更丰富的细分服务 以用户深入需求为导向, 积极整合平台内外的多种资源, 构建平台 支付 信贷 软件 营销等多种服务相互协同 相互融合的完整生态系统 1999 年 2004 年 2007 年 来源 : IDC, 2011 分析电子商务平台服务业的演进, 结论如下 : 萌芽阶段 年, 以阿里巴巴为代表的电子商务平台先后推出 中国供应商 诚信通 淘宝网和支付宝等服务, 为中小企业和创业者走向互联网和电子商务铺路 起步阶段 电子商务平台提供的通用服务, 包括终端展示 支付渠道 交易信息 ; 年 伴随着用户积累, 中小企业和个人消费者对电子商务平台的需求更加多样化 阿里巴巴平台与金融 物流 法律 IT 营销等外部机构合作, 提供更丰富的细分服务 扩张阶段 2007 年至今, 电子商务平台以用户需求为导向, 积极整合平台内外多种资源, 平台上衍生的电子商务服务商为买家及卖家提供的个性化服务, 包括运营外包 营销推广 IT 服务及物流服务等, 服务规模迅速扩大 以阿里巴巴 B2B 平台为例, 截止 2011 年, 已有来自 200 多个国家, 超过 5600 万的会员使用阿里巴巴平台, 平台上的企业商铺已超过 800 万, 付费会员超过 100 万名 电子商务支撑服务业发展历程 电子商务支撑服务为电子商务应用提供基础支撑服务, 如通信网络 ( 互联网接入 ) 信用服务 支付服务 物流服务及云计算服务等 当前, 这一服务体系不断完善, 认证 信用 物流和电子支付等应用日益普遍 以支付宝为例, 至截止到 2010 年 12 月, 支付宝注册用户已突破 5.5 亿, 日交易额超过 25 亿元人民币, 日交易笔数达到 850 万笔 与支付宝合作机构数量 65 家, 超过 46 万家商户选择使用支付宝 8 #CH IDC 中国

10 电子商务云计算平台也取得了巨大的发展 作为基础设施, 它为广大第三方应用提供商业运营资源和高效可靠的计算能力, 具有响应速度快 扩展性好 按使用付费 容错率高 成本低等显著优点, 它将大量计算资源集中起来, 并提供智能化管理, 支持面向中小企业和网商的电子商务在线服务 未来的电子商务软件与服务, 将广泛部署在云计算平台上 电子商务衍生服务发展历程 衍生电子商务服务源起于消费者丰富多样的个性化需求, 为了满足消费者的需求, 不同行业 不同类型商家在对于商务活动服务也呈现出强烈的个性化需求 以基于淘宝平台的电子商务衍生服务业为例, 从 2008 年开始兴起, 到目前为止, 淘宝衍生电子商务服务的发展经历了三个显著的阶段 : 2008 年 : 酝酿阶段, 以营销服务与外包服务为主导 2008 年是大量传统品牌试水网购的一年, 也是淘宝平台个人创业者自创品牌的一年 一方面, 传统企业进军电子商务的同时, 还需要管理传统的产品生产 销售以及推广, 使得他们不堪重负 在此背景下, 将网络运营外包给电子商务服务商成为传统企业切入电子商务市场的捷径 ShopEx 五洲在线及上海尊宝等企业是此类外包服务商的典型代表 与此同时, 麦包包等从淘宝卖家中成长起来的 淘品牌, 开始意识到他们未来的发展尤其需求品牌营销服务 这一年, 帮助各类企业进行网络营销的服务商迅速成长 2009 年, 起步阶段, 以 IT 服务 ( 主要是管理软件 ) 为主导 淘宝平台上的个人创业者迈入皇冠级别后, 为了解决内部管理和数据同步问题, 对于 IT 系统服务的需求十分强烈 这大大促进了电子商务软件服务业的发展 目前,95% 以上的淘宝冠级卖家都在使用外部软件服务提供商的电子商务后台管理软件系统 2010 年, 发展阶段, 以物流服务为主导, 供应链再造 全程全网电子商务为主题 传统大中型企业通常选择成立自己专门的物流体系, 并自行管理 ; 而由淘宝成长起来的卖家缺乏整体管理大型企业以及工厂的经历和能力, 对于他们而言, 如何将前端的接受客户订单系统与后台仓储管理 供应链管理等后端支持系统整合, 如进行客户关系管理等恰恰是这些个人创业者的弱点 由于没有充足的资金用于自建物流部门, 因此他们会选择自行租赁仓库, 物流方面选择一些民营快递公司来完成 随着电子商务市场的竞争日益激烈, 竞争的焦点开始由前台的交易环节转向后台的供应链管理与客户服务, 此时, 物流所起到的作用日益彰显 因此在 2010 年, 专注于电子商务物流的服务商开始兴起, 他们的服务范围不仅仅限于运输 配送服务 或是仓储业务, 并且还涉及到生产经营的销售计划 库存管理 订货计划 生产计划及大型促销活动等市场活动, 同时在客户服务端也提供 一些增值服务, 例如让顾客开包检查 试穿再签收, 携带 POS 机代收款等 2011 IDC 中国 #CH1115 9

11 图 7 基于淘宝网衍生电子商务服务发展历程 网商类型 大中型个人网商 小型企业网商 大型个人网商 中型企业网商 大型企业网商 产品类型 服装产品 数码产品 日用品 大家电产品 家装产品 服务类型 运营外包 营销服务 IT 服务 物流服务 代表企业 ShopEx 五洲在线 上海尊宝 维富友 管易 星辰急便 来源 : IDC, 2011 服务类型 随着电子商务应用的深入发展, 卖家对于电子商务服务的需求也必然越来越大, 对外包服务商的要求日趋严格, 因此, 基于淘宝网的衍生电子商务服务商的发展将更趋标准化 专业化及规模化 表 1 基于淘宝网衍生电子商务服务商类型 领域说明服务内容 软件服务 工具类软件 满足商家店铺管理需求的工具, 如店铺流 量统计等 管理软件及系统集成 如后台进销存系统 ERP 等与网点系统的对接, 独立外店系统 CRM 系统 分销系统等 市场营销 市场研究 & 咨询 支持商家进入电子商务所需要的市场研究 与咨询 营销推广 低成本地找到适合品牌定位的目标用户流量, 包括直通车 淘宝客 索引擎广告投放 淘宝客推广工具 店铺营销工具 10 #CH IDC 中国

12 表 1 基于淘宝网衍生电子商务服务商类型 领域说明服务内容 运营与销售服务 帮助商家完成电子商务的运营服务 事务性服务, 如网店装修 商品陈列 商 品牌照等 客服服务, 包括通过网络手段 传统电话 等方式进行售前服务 分销服务, 包括分销渠道建设 分销促销活动 渠道管理等服务 人才服务, 培养电子商务人才 认证 检测服务 : 认证商家和商品的资质 保险理赔服务 物流 仓储 / 配送 提供物流园区建设 管理的基础设施投资 者 提供流程 作业标准的服务提供商 提供运输 配送服务的运输 配送服务商 提供技术支持的 ISV 管理软件服务提供商 包装材料供应商 提供加工 售后服务的流通服务加工商 提供流通融资服务的流通融资服务提供商 资金流支付 信用支付服务 资金 为电子商务活动服务提供各类资本等 来源 : 淘宝网, 2010 基于淘宝平台衍生服务商数量 截止 2010 年 10 月底, 基于淘宝网的大中型衍生电子商务服务商数量高速增长, 其中仅通过淘宝高标准严格认证的大中型服务商就达到 159 家, 同比 2009 年增长了近 8 倍 表 2 基于淘宝网的大中型衍生电子商务服务商数量 ( 家 ) 服务类型 2009 年 2010 年 2011 IDC 中国 #CH

13 表 2 基于淘宝网的大中型衍生电子商务服务商数量 ( 家 ) 服务类型 2009 年 2010 年 运营类 8 70 营销类 4 32 IT 服务类 3 21 仓储 / 物流类 2 25 咨询分析类 0 5 其它 2 6 来源 : IDC, 2011 衍生服务价值 衍生电子商务服务商对于电子商务应用的普及与发展具有重要的作用, 其价值主要体现在 : 降低企业或个人进入和开展电子商务的门槛 企业或个人进入和开展电子商务, 需要具备多种能力, 并且在人力 IT 等多个领域进行投资 此时, 各类衍生电子商务服务商则可以帮助商家补足不具备的电子商务知识与技能, 进而降低商家进入和开展电子商务的综合成本, 跨越知识鸿沟, 快速形成电子商务服务能力 衍生电子商务服务商也可以提升消费体验, 满足快速 便捷 安全 个性化的消费需求 例如, 淘宝社区店 的出现就可以帮助更多的线下消费者有机会进行网购, 充分享受网上购物的丰富 便利 实惠及乐趣 在电子商务服务业的推动下, 海量消费者在网上的消费行为正在从观望 试探逐步转向稳定 理性, 主流人群 主流消费的趋势越来越显著, 电子商务正在成为社会的新常态 初期的个人电子商务创业者, 逐步演进为企业化运作, 并且开始向供应链上游, 即生产和 B2B 渗透 电子商务服务业是一个动态演进的生态体系 把电子商务服务业作为一个生态系统进行深入分析, 能够发现整个生态系统自内而外可分为四个部分 核心层是第三方电子商务平台 ; 扩展层是直接为电子商务应用提供各种服务的服务商集群 ; 相关层则是部分参与到电子商务中的各种行业组织 教育机构 科研单位及大众传媒等机构 ; 社会层则是与电子商务密切相关的社会环境 12 #CH IDC 中国

14 图 8 电子商务服务业生态系统构成 社会层 经济 相关层技术行业组织扩展层教育衍生服务 : 运营服务商政府核心层软件服务商营销服务商 科研买家卖家支撑服务 : 电子商务平台物流服务商金融服务商云计算服务商 政策法律社会环境 来源 : IDC, 2011 核心层 生态系统的核心层主要是第三方电子商务平台, 包括阿里巴巴 B2B 淘宝网 支付宝 当当网等企业 扩展层 主要包括与电子商务交易相关的金融支付机构 物流公司 认证 IT 企业 营销机构等, 它们为电子商务交易提供支撑服务, 促进电子商务交易的顺利完成 相关层 主要包括与电子商务交易相关的政府主管部门 行业协会组织 教育和科研机构等 社会层 涵盖了同电子商务服务业密切相关的社会环境因素, 包括经济 技术 政策 法律等 电子商务服务业是开放共享的公共服务体系 基于互联网的第三方电子商务平台为全球商品提供了一个开放的流通平台, 进一步促进了全球化的进程 通过海量交易信息及买卖双方相互评价等机制, 电子商务平台积累大量的交易数据 产品数据 消费者数据及诚信数据, 这些数据的开放共享能够有效打造一个全球范围内开放共享的公共服务体系 2011 IDC 中国 #CH

15 为中国中小企业搭建全球商品流通平台 随着经济全球化, 电子商务服务业开始参与全球贸易, 这将为中国中小企业搭建一条覆盖全球的全新商业通道 在传统国际贸易模式下, 小企业将面临代理 渠道 运输等一系列问题, 并为此付出高额成本, 这导致过去小企业止步国内市场 而电子商务服务业降低了国际贸易的门槛与成本, 为中小企业创造了全新的巨大市场 淘外销 是一个典型案例, 淘外销 是阿里巴巴全球速卖通 (AliExpress) 和淘宝网联手推出的服务, 淘外销服务的核心包括一键导入淘宝产品 机翻译产品文字信息 淘宝信用携带 物流代发货等 淘外销 帮助淘宝卖家解决了语言障碍 国际物流等外贸难点, 并大大简化产品发布流程, 让卖家有机会将淘宝网店铺内的商品方便地卖往国外 淘宝网的 淘日本 则通过与日本雅虎合作, 为所有的日本零售企业提供平台, 中日消费者按照各自在国内的交易模式就可完成买卖 这一模式是 : 淘宝与雅虎日本双方开放底层数据达成平台对接, 引入第三方公司提供相关物流 呼叫中心服务, 最大限度降低跨海交易中由于沟通 语言 货币等因素给买卖双方带来的不便 淘日本 聚集了 800 万日本的商品, 首期进入雅虎日本 中国商城 的中国商品达到 5000 万件 诚信开放平台 10 年历程, 以阿里巴巴为代表的电子商务平台在催生了海量网商的同时, 也构建了独有的信用体系 电子商务平台服务业的数百万份诚信档案惠及了 250 万企业和超过 1 亿的消费者 阿里巴巴 B 2 B 公司铸就企业间诚信体系 阿里巴巴 B2B 构建的 商业信用体系 包括四个层面 : 阿里巴巴与第三方认证机构, 对企业的真实性 合法性和运转状态进行严格审核 ; 维护庞大的企业数据库和信用相关信息, 企业信用状况能够通过诚信通指数准确反映 ; 平台记录的卖家和买家交易评价 ; 部分通过阿里巴巴获得 网络贷款 的中小企业, 其在银行的信用记录将被纳入阿里巴巴 商业信用体系 在阿里巴巴 B2B 平台上, 诚信记录良好的企业可以获得充分激励 2010 年 3 月 15 日, 阿里巴巴根据 50 万诚信通用户实时交易记录, 建立了国内最大规模的小企业信用档案体系, 并斥资 10 亿元设立诚信保障金, 先行赔偿 企业间贸易纠纷 欺诈问题 淘宝网的消费者在线购物诚信体系 淘宝网诚信体系, 以安全可靠的第三方担保交易系统 支付宝 为基础, 结合买卖双方信用评价 消费者保障计划 等安全交易机制, 构成了覆盖交易双方和交易全程的透明诚信体系 在信用评价体系基础上, 淘宝网推出在线购物安全交易系统, 包括 消费者保障计划 风险控制系统 运营监督系统 消费者监督系统 等具体措施, 集中保障消费者的交易安全 在此体系上, 淘宝网在行业内率先提出 先行赔付 的理念, 并陆续推出 如实描述 七天无理由退换货 假一赔三 和 正品保障 等多项消费者保障服务, 提升了买家的购物信心和消费体验 14 #CH IDC 中国

16 支付宝构建在线支付诚信体系 支付宝的服务模式是以支付宝信誉作为担保, 成功解决了买方付款和卖方发货两个环节的信任问题 支付宝提供的第三方信用担保服务, 让买家可在确认满意所购的产品后才将款项发放给商家, 降低了消费者网上购物的交易风险 中国的网上零售市场由 2003 年人民币 10 亿元的交易规模发展到 2010 年的人民币 4728 亿元, 支付宝发挥了重大的推动作用 支付开放平台 2006 年支付宝向淘宝之外的商户开放服务 通过担保交易模式和几年内打造的电子商务诚信体系, 支付宝帮助成千上万的诚信中小商户赢得了消费者的信任 截至 2010 年 10 月, 支付宝的注册用户数已超越 4.7 亿, 每天在支付宝上完成的网上交易约有 700 万笔 支付宝与近 70 个金融机构包括 Visa MasterCard 和中国所有全国性银行合作, 为阿里巴巴 淘宝网以及国内超过 50 万家企业提供支付方案, 同时亦提供有助全球卖家直销到中国消费者的支付方案 物流开放平台 随着电子商务的快速发展, 物流体系的问题已经成为明显的瓶颈 传统的中国物流业缺乏现代物流观念, 服务体系 管理体系以及网络体系均较为陈旧 ; 服务水平偏低, 专业人才匮乏 而电子商务服务业对物流业的改造力度日趋加强 以淘宝网的大物流计划为例, 这一计划包括了三方面, 分别是基于物流信息 交易消息和商家 ERP 系统全面打通的淘宝物流宝平台, 以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系 这一平台将联合国内外仓储 快递 软件等物流企业组成服务联盟, 提供一站式电子商务物流配送外包服务, 解决商家货物配备 ( 集货 加工 分货 拣选 配货 包装 ) 和递送难题的物流信息平台 为提高交易效率,API 接口将全面开放, 使物流服务商 淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交易信息 物流信息和商家自身 ERP 系统的全面信息打通 同时, 为了满足商家和消费者的多样化需求, 淘宝大物流计划中还包括了对多种社会物流服务资源的整合, 把各类物流合作伙伴归入体系 此外, 淘宝大物流计划还特别推出了物流服务标准体系, 其中包括了统一服务标准 统一合作伙伴流程 统一买家购买体验等 数据开放平台 淘宝网的淘宝开放平台 (TOP: Taobao Open Platform), 利用应用接口对外开放电子商务能力 这一开放平台把淘宝网的商品管理 会员体系 交易流程 支付功能 物流信息 信用评价 营销推广等核心电子商务服务, 以应用程序接口的形式对第三方合作伙伴开放, 帮助第三方开发 定制 推广更专业 更个性化的电子商务服务和应用 第三方软件开发商可以基于淘宝 API 查询在线交易数据库, 开发电子商务的配套软件, 完善电子商务应用和服务 到 2010 年 10 月底, 淘宝开放平台的 API 调用量约 6 亿次, 同比去年增长了 8.6 倍, 是国内开放业务规模最大的开放平台 TOP 开放平台, 使得商家 企业及消费者将可获得到来自淘宝全网的海量原始数据 淘宝通过信息化的方式, 将行业数据全面开放出来, 充分降低了中小企业 商家以及个人获取商业信息的门槛, 降低了市场考察的复杂度, 增加了他们对市场的敏感度, 从而避免了商业浪费, 提高了生产和交易效率 2011 IDC 中国 #CH

17 图 9 淘宝开放平台 ( T O P ) 介绍 来源 : 淘宝网, 2011 全球就业及创业平台 在打造全球商品流通平台的过程中, 电子商务服务业也为全球各国人们提供了各种创业与就业机会 截止至 2010 年 12 月 31 日, 淘宝网创造了超过 万直接就业机会, 为产业链创造了超过 500 万个就业岗位 同时, 根据美国加州州长施瓦辛格的声明,2010 年阿里巴巴 B2B 收购了两家位于加州的电子商务服务企业, 并在加州建立了 全球速卖通, 这个电子商务平台已经为加州创造了 2 万个就业机会, 后续合作还将在两到三年内为加州创造十万个就业机会 16 #CH IDC 中国

18 电子商务服务业的显著作用 为了更好的了解电子商务服务业对传统经济的影响,IDC 对基于淘宝网平台的众多个人创业者及传统企业进行了广泛调研 电子商务服务业与传统经济融合并促进传统经济变革存在一个螺旋上升的发展路径, 具体表现为 降低社会交易成本 促进社会分工协作 引爆社会创新 提高社会资源配置效率 图 10 电子商务服务业的显著作用 降低社会交易成本 信用成本 时间成本 信息成本 物流成本 成本 协作 促进社会分工协作 新的职业类型 新的协作模式 电子商务服务业显著作用 提高社会资源配置效率 零售行业效率 物流行业效率 金融行业效率 效率 创新 引爆社会创新机会 产品创新 服务创新 营销创新 商业模式创新 来源 : IDC, 2011 电子商务服务业降低社会交易成本 IDC 发现, 社会交易成本降低是电子商务服务业带来的一项关键价值 除了传统意义上的信息成本 营销成本 及渠道成本之外, 电子商务服务业在信用成本 物流成本与交易时间成本的降低上也具有显著作用 2011 IDC 中国 #CH

19 图 11 电子商务服务业对社会交易成本的降低 信息成本 信用成本 实体商务 库存 / 物流成本 电子商务 交易时间成本 营销成本 渠道成本 来源 : IDC, 2011 信用成本的降低 商业信用在商品经济中发挥润滑和流通的作用, 完善的信用体系可以节省资金, 提高产品的生产力水平和商品流通速度 在商业信用缺失的情况下, 商业交易成本将大幅增加, 社会资源配置效率大幅降低 IDC 通过对电子商务服务平台的深入研究, 发现网商与电子商务平台间的相互适应, 推动了诚信体系的不断完善和成熟 在阿里巴巴 B2B 平台上, 阿里巴巴为每个加入诚信通服务的小企业建立企业信用档案, 目前已经积累起超过 50 万小企业信用档案, 并且设立了 10 亿人民币的诚信保障金, 来保障买家因为诚信而受到的相应损失 为推进小企业商业信用体系在全社会的覆盖, 阿里巴巴诚保计划除保障线上贸易, 如果线下交易在阿里巴巴备案, 亦可享受诚保计划对交易的保障 物流成本的降低 通过淘宝物流平台, 企业无需因维护物流体系而支付成本, 只需要根据业务使用量支付实际使用成本, 同时拥有专业物流能力 企业组织更具弹性, 能适应业务快速变化 既有轻资产的灵活, 又有重资产的能量 长途配送变为短途配送, 运输成本下降 可以为商家节省约 20% 至 30% 物流成本, 而对于买家消费者, 不但可以跨店铺购买产品一次发货, 而且也只需付一次运费 交易时间成本的降低 淘宝降低商品 寻时间 淘宝网 4 亿多件商品为消费者提供了海量的选择, 从服装到家具, 从玩具到钻石, 从 保健套餐到旅行方案, 消费者都能在短时间内索到满足自身个性化需求的产品 18 #CH IDC 中国

20 2008 年 10 月, 面向淘宝网用户的统计产品 好生意店铺统计 上线, 为卖家提供经营数据 2009 年 9 月 11 日, 好生意公司在厦门成立, 截止 2010 年 7 月 9 日, 已服务卖家 位, 自 2008 年起累计为卖家节省日常维护时间超过 100 万小时 网上致富平台解决了银行无法服务好众多中小企业和网络商户的问题 支付宝平台日均 400 万笔交易, 其中 80% 来自网银 如果通过线下进行, 需要 2 万个银行柜台和每年 100 亿元支出 渠道成本的降低 IDC 调研发现, 相当多的淘宝卖家绕过分销商, 直接向厂商下订单 ; 而企业也可以建立网络直营店, 直接抵达海量的用户 传统的多级销售渠道正被缩短为 生产商 网络零售商 / 网络直营店 海量消费者 的新型渠道体系, 简化了产品从生产商到最终消费者之间的层级, 提高了渠道效率 电子商务服务业促进社会分工协作 交易是一切经济活动的核心, 交易成本过高往往会遏制社会分工的发展, 当企业参与外部分工的交易成本或预期风险大于内部分工的直接成本, 内部分工就不会转化为外部分工, 而交易成本的下降将促进企业整合用外部优秀的专业化服务, 从而达到降低成本 提高效率 充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的目的 IDC 发现, 电子商务服务业降低社会交易成本的过程, 也是传统产业重构价值链的过程 在这一过程中, 信息经济与传统经济进一步融合, 企业与市场的边界越来越模糊, 企业内部走向扁平化与透明化, 企业与消费者的关系也更趋平衡 新的职业类型不断涌现 目前, 电子商务对于团队配合的依赖程度越来越高, 只有不同环节的专业团队进行紧密的配合与写作, 才能更好地完成电子商务的经营工作, 这将导致电子商务服务领域的分工进一步细化 电子商务服务分工细化催生出一批新的职业类型 如专门为网购消费者提供中介服务的 淘宝客, 网购产品提供模特服务的 麻豆, 为网店提供装饰服务的 店铺美容师 等 新的协作模式不断呈现 信息透明化时代的竞合关系, 可以理解为 多赢共享, 市场不再是一家独享, 而是根据不同的社会分工, 团结合作, 构建和谐的产业链条 在此过程中, 新的协作模式与新的商业形态不断呈现 一方面, 在电子商务服务业的促进下, 网商可以根据自身的业务优势, 定位于产业链的特定环节, 同时, 网商之间会基于供应链关系进行自发的协作 ; 同时, 随着电子商务应用渗透率不断提升, 客户对电子商务交易的需求进一步提升, 围绕电子商务服务的工作流程不断细化, 新的商业形态不断呈现 新的协作模式与新的商业形态将促生一个协同 共赢的商业生态系统, 逐步成为主流形态 魔范团 : 网商异业协作新试验 魔范团 是一个由多家网货品牌企业组成的联合体, 充分利用了互联网开放 协同的游戏规则, 使异业合作的内容不断走向深层次 2011 IDC 中国 #CH

21 最初, 几个大卖家采取的是相互交换链接的方式, 在各自的店面左边加上其他店铺的链接 后来随着影响力扩展, 众多网货品牌参与进来, 成员增加到 18 家, 包括珂兰钻石 植物语 麦包包 Justyle 格瑞尔 飘飘龙等 18 家企业联合促销是 魔范团 成员深化协作的标志性事件 18 家企业每家出一份价值不低于 10 元的赠品组成一个礼包, 消费者在任何一家店里购买的产品价值超过 188 元, 就可以获得由联盟企业赠品组成的大礼包 据了解, 在本次推广活动中,18 家企业平均每天的销售额达到了 3 万元 半个月时间内, 魔范团 成员的销售额之和超过了 800 万元 电子商务服务业引爆社会创新机会 IDC 对服务商及个人创业者的大量访谈表明, 电子商务服务使企业从商业流程中解放出来, 专注于客户需求和产品创新 原因在于 : 一方面中小企业可以通过 SaaS 方式, 以较低的成本享受诸如客户管理 进销存管理和财务管理等现代企业管理服务, 直接提升生产和经营水平 ; 另一方面, 为企业提供包括采购 营销 融资等环节的全程服务, 有效削减了企业日常商业运营中的时间 人力和资金成本 从而使企业从冗余流程中解放出来, 将更多的资源投入到核心竞争环节 发掘客户需求 实现产品和服务创新 产品创新 网商通过不断开发新产品, 丰富产品线, 尽可能多地满足消费者个性化 差异化的需求 在产品创新上, 网商的实践分为多个层次, 有的是对原有产品进行功能或者外观上的改进, 有的是推出全新的产品, 还有的是通过将原有产品进行创新的搭配而赋予新的用途 在此基础上, 网商通过系统性创新, 克服产品多样化在成本 客户服务等方面带来的新问题 在竞争激烈的家电市场中, 小熊电 独辟蹊径, 大胆尝试, 先后开发了酸奶机 煮蛋 炖盅等新产品, 渐渐地形成 早餐电 系列 因为新颖的产品能较好地满足消费者特别是 上班族 自做早餐的需求, 新产品的销量快速 持续增长 小熊电 在 早餐电 寻找到了属于自己的蓝海市场 服务创新 近年来, 服务越发受到电子商务平台及网商们的重视 专业的服务可以满足消费者个性化的需求, 也有利于创造良好的消费体验和提升客户忠诚度, 成为电子商务服务商获得差异化竞争优势的重要源泉 20 #CH IDC 中国

22 图 12 凡客诚品营销模式创新带动服务电子商务行业发展 凡客诚品在过去 3 年内营业额增长了 6 倍 凡客诚品营业额, 年 2009 年 2010 年 通过在运营模式及服务模式上的多方创新, 凡客诚品在服装 B2C 市场取得了快速的发展 凡客运营模式创新 凡客诚品将电子商务与传统实体零售进行创新性融合, 以网络平台和呼叫中心为服务核心, 配合供应链管理 配送系统, 通过对上游生产商成本控制, 自我产业链管理, 以高效物流体系来销售产品, 赚取利润 凡客服务模式创新 2009 年, 凡客诚品公司推出 货到试穿 的服务举措, 开箱验货, 试穿体验, 不满意商品, 可当场退换货 货到试穿 赢得众多消费者的认可与满意 2010 年, 货到试穿 成为服装类 B2C 网站的标准服务 来源 : IDC, 2011 淘宝网品牌 Justyle 独创了一套 客服服务秘籍 :3S+6s=Me 3S 代表三大标准 (3 Standards): 亲切 可信赖 满意 ;6 s 代表六个服务步骤 (6 Steps): 七秒微笑 探寻需求 主动促销 建议订单 愉快付款 满意评估 ;Me 代表明星客服扮演的角色 ( 亮相 功底 功力 汇演 票房 我的奥斯卡 ) Justyle 在服务创新上的努力获得了客户的充分认可和高度评价 营销创新 近来, 越来越多的网商开始尝试利用微博 问答社区 社会化网络 (SNS) 等进行社会化营销 著名的电子商务创业者研究组织 伟雅俱乐部 的 50 多位成员中, 绝大部分都开通了个人微博或企业微博 通过碎片化的信息与互动的人际网络, 网商们以极低的成本准确地定位自己的潜在顾客, 与他们建立联系并友好对话 顾客的主动参与和积极互动, 极大地提升了营销效果 更重要的意义在于网商能够有效聚合先前高度离散的个性化需求, 迈出个性化生意的第一步 收藏紫砂壶属于小众爱好, 传统的营销方式很难精准地覆盖这方面的顾客 藏壶者 吴永乐通过微博寻 互动, 在短短五个月里就找到 2000 余位紫砂壶爱好者 他通过微博分享选壶 赏壶 养壶的知识和经验, 并与爱好者们对话互动 渐渐地, 他在微博上形成自己的品牌和影响力, 不少微博粉丝成为他的忠实客户 商业模式创新 在商业模式方面, 网商们有着广泛的突破和创新, 比如混批 预售 团购 定制等 比如义乌有超过 100 家网商建立起 混批 网站, 在网上把小商品生意做得有声有色 ; 迈众服饰 通过 限量预售 逐级加价 的模式, 吸引着众多顾客早早排队等候新品发布 ; 曲美家具采用 预售 + 团购 + 定制 的模式不断创出佳绩 有的模式尽管不是网商首创, 但他们结合电子商务不断创造出新的辉煌 义乌网商何洪伟在经营网店的过程发现一个商机 : 很多网店卖家缺乏货源, 而义乌是小商品的海洋, 拥有天然的货源优势 于是, 何洪伟领先于众多卖家, 开始做起了网 2011 IDC 中国 #CH

23 络批发生意 他建立起 万客商城 网站, 主营批发各类新奇特家居用品 卖家首次进货时,500 元起即可混批, 产品的数量 品种均可任意搭配 补货时, 用快递发货的不限金额, 用物流发货的三百元起 混批 这一创新, 让何洪伟在各类批发网站中取得领先优势 金融创新 阿里贷款是阿里巴巴联合建设银行 工商银行等多家银行推出的, 将中小企业信贷和电子商务信用体系 互联网运营机制相结合, 推出的利息低 获贷额度高 方便快捷的贷款, 旨在帮助中小企业解决资金问题 阿里金融目前已推出网络联保贷款 信用贷款 抵押贷款 订单融资贷款 担保贷款等多种贷款方式 截至 2010 年 9 月底, 阿里贷款累计发放贷款 8000 笔, 总额超过人民币 200 亿元 图 13 网络联保贷款帮助中小企业解决 融资难 企业简介 公司名称 : 杭州临安挂面厂 主营产品 : 加工 销售 : 挂面 ; 零售 : 定型包装食品 ( 不含冷冻和冷藏 ) 非直接入口散装食品 ; 注册资本 : 人民币 4 万 员工人数 :6-10 人 主要市场 : 杭州 流动资金急缺 杭州临安挂面厂处于产业供应链的上游, 由于各种原因经常被下游的采购商积压货款, 因此企业的流动资金非常紧张 在肉价下调, 经济不景气的情况下, 手动包粽子的人大幅增加, 粽叶是一个很好的投资机会, 但是苦于没有流动资金来投入 网络联保贷款解决燃眉之急 网络贷款很到位 2010 年 5 月 31 日, 杭州临安挂面厂与临安市鸿达汽配有限公司 临安汉丰花边织绣有限公司组成网络联保贷款团一起获得了 65 万的阿里贷款 其中, 杭州临安挂面厂获得了近 30 万的贷款 临安挂面厂把全临安的粽叶聚集在自己的手中 随着端午节的日益临近, 粽叶价格上涨速度惊人, 一笔前后不过 2 天的投资, 就让企业获得了 3-4 万元的净利润 因为资金流转周期短, 所以 40 天时间,30 万的资金通过 20 余次的循环使用, 撬动了 700 多万元的资金流动 如果没有阿里 30 万的贷款, 根本就没有资金来运作粽叶这个事情 杭州临安挂面厂负责人张秒娣 来源 : IDC, 2011 电子商务服务业提高社会资源配置效率 IDC 通过电子商务服务业诸多的创新发现, 在电子商务服务业的支撑下, 无论是传统企业还是个人创业者都可以通过外包 采购 战略合作等方式, 与供应链不同环节的合作伙伴建立起广泛而紧密的联系, 有效整合人力 技术 生产与资本等社会资源, 高效率为客户提供产品和服务 E 店宝 ( 北京圣特尔 ) 为服装 鞋帽 化妆品等行业的电子商务企业提供 ERP 解决方案 从淘宝平台客户的使用情况来看, 使用了 E 店宝之后, 客户的业务质量与管理水平不断提升, 其中 75% 客户的仓库及货架管理效率得到了显著提高 22 #CH IDC 中国

24 图 14 电子商务服务商提升传统零售企业运营效率 绫致时装公司简介 绫致时装公司是其在中国的全资子公司, 总部设在北京, 目前在中国 30 个城市均设有分公司 我们目前在中国拥有 840 家 ONLY 店和 954 家 JACK & JONES 店, 以及 791 家 VERO MODA 专卖店 维富友助力绫致时装开展电子商务 面临困境 随着绫致时装业务的不断发展, 销售网络不断扩大, 电子商务渠道日益重要 电子商务渠道对财务数据的及时性 迅速增长的客户管理 产品的分类管理 产品的质量跟踪等方面都提出了更高的要求 从企业内部管理来看, 原有系统局限于各业务部门, 形成信息孤岛, 数据共享性差, 数据重复维护, 系统效率低下 服务商价值 在维富友的帮助下, 绫致时装旗下 JACK & JONES 品牌在淘宝 2010 年 光棍节 一天中销售额超过 2000 万, 位居榜首 绫致时装只需 1 名员工在 2 小时内完成 9900 种商品活动的定义 ; 145 人在 4 天内完成 12.5 万张订单的处理 ;15 个人在当天处理完 2.5 万张订单 服务商能起到将线上与线下系统对接的作用, 实现了多品牌运营优化 所有终端信息化 为绫致搭建了树形架构管理体系, 提升了效率 掌控终端, 提高了库存周转速度 来源 : IDC, 2011 电子商务服务业 4 大核心作用使之成为国家战略性新兴产业 回顾 十一五 期间, 面对国际金融危机的挑战, 电子商务产业逆势上扬, 以相对低廉的交易成本 简化的贸易流程和由此带来的巨大利润, 正显示出了极强的生命力 作为我国经济新的增长点和增长动力, 电子商务的发展还能够直接拉动 IT 产业 信息服务业以及现代物流业的快速发展, 成为经济新的驱动力 在此期间, 中国电子商务发展环境已有较大改善, 信用 支付及物流等支撑服务水平得到了极大的提升, 各行业对于电子商务的应用广度及水平大幅提高 而电子商务服务业作为重要的新兴行业, 大力支持了电子商务产业的发展 中国电子商务产业的发展已经圆满实现了此前 十一五 规划的目标 展望 十二五, 在云计算 物联网等新兴技术的推动下, 电子商务将在国民经济中起到更重要的作用 IDC 认为, 电子商务服务业在降低社会交易成本 促进社会分工协作 提升社会创新机会 提高社会资源配置效率这四个方面的显著作用, 将有效增加就业, 促进中国经济发展模式转型, 提升产业结构竞争力, 促进区域协调发展 因此, 作为信息经济的基础设施, 电子商务服务业将成为国家战略性新兴产业 2011 IDC 中国 #CH

25 电子商务服务业带来的社会经济影响 电子商务服务业增加就业 扩大内需 增加就业 就业是最大的民生, 中国正处于城市化进程的关键时期, 庞大的人口基数 国有企业员工再就业 大学扩招和农民工进城等因素, 使中国一直承受着巨大的就业压力 经济结构转型使以出口为主导的劳动密集型行业遭受冲击, 就业形势愈加严峻 IDC 研究发现, 作为一个开放的生态系统, 电子商务服务业在拉动就业方面成效显著 而在众多的电子商务网站中, 平台模式对社会就业的拉动作用要远高于直营模式的作用 图 15 电子商务服务业拉动就业 2010 年底超过 3 万人 3 年内将超过 10 万人 电子商务 IT 服务业 ( 以淘宝 TOP 计划为例 ) 截止 2010 年底, 达 万直接就业和约 500 万间接就业 电子商务平台创造就业 ( 以淘宝网为例 ) 电子商务服务生态系统 2 年内参与人群超过 50 万, 提供就业岗位 10 万以上 电子商务营销服务业带来互联网新型就业 ( 以淘宝客为例 ) 2010 年为 1520 万 2010 年约 40 万 2013 年超过 80 万中小企业 B2B 专业电子商务人员电子商务平台带动第三 ( 以阿里巴巴 B2B 为例 ) 方物流就业 来源 : IDC, 2011 阿里巴巴 B 2 B 创造的就业人数 电子商务服务业在推动企业电子商务化方面, 效果显著 截止 2010 年底, 已有来自 200 多个国家, 超过 5600 万的会员使用阿里巴巴 B2B, 企业店铺超过 800 万个, 付费会员超过 100 万名 IDC 研究发现, 截止到 2010 年底, 阿里巴巴 B2B 平台涉及中小企业专业电子商务人员已达到 1520 万 随着电子商务支撑服务业的完善, 将会有越来越多的企业选择第三方电子商务平台作为他们发现商机, 寻找买家, 沟通交易 走出国门的重要途径 淘宝网创造的就业人数 淘宝网灵活的在线购物方式创造了一个海量的卖家群体, 数据显示 :2010 年, 淘宝每日新开店铺数近 1.5 万, 比去年同期增加了近 50% 2010 年, 淘宝网交易额将达到 4000 亿元 24 #CH IDC 中国

26 为了全面评估淘宝网实际创造的就业机会,IDC 根据中国目前的实际收入水平和物价状况, 把月收入 2000 元作为充分就业的标准 IDC 通过对其中不同规模网店的营业收入和从业人员进行抽样调查, 并根据不同地区的相关就业标准来评估实际情况 由此估算出 : 至 2010 年 12 月, 通过淘宝网实现直接就业的人数为 万人 IDC 研究发现, 2010 年淘宝网平均一个直接就业可以带动约 2.85 个间接就业, 淘宝网带动了超过 500 万的间接就业 IDC 预计,2012 年淘宝在线购物平台将给社会带来超过 300 万的直接就业和超过 1000 万的间接就业 衍生电子商务服务就业 基于电子商务平台衍生出的各种新型职业类型也为解决就业开拓了一个新的思路 IDC 发现, 为了满足淘宝平台上超过 200 万卖家对于经营管理方面的各种个性化需求, 众多衍生电子商务服务蓬勃发展 例如淘宝开放平台通过开放平台数据吸引了大量的草根开发团队, 到 2010 年 10 月底, 淘宝开放平台带动的开发团队总体人员数量已经超过 3 万, 预计在 3 年内, 淘宝开放平台带动的就业机会将超过 10 万人 2010 年 4 月淘宝网启动了网络联盟体系 淘宝联盟, 预计到 2012 年能够为合作的各联盟网站带去 10 亿元的收入分成, 带来超过 3 万个就业机会 淘宝网带动第三方物流的就业 电子商务的快速发展离不开物流服务的支持, 中国在线购物市场的繁荣有效推动了物流行业的扩容 网络零售平台不断增长的订单量, 是第三方物流公司重要的业务来源之一 以淘宝网为例, 到 2010 年 12 月底, 淘宝网日订单达到 400 万件, 其中实物订单在 7 成左右 IDC 通过对物流行业自身人员配置的调研分析, 估算出淘宝网为第三方物流创造了约 40 万的就业机会 IDC 预计, 到 2015 年底, 淘宝网给物流行业带来的就业将超过 120 万, 给物流业带来的收入有望超过 1000 亿 扩大内需 扩大内需是中国经济持续增长的根本途径, 电子商务服务业不仅为国内消费者提供了海量的价廉物美的商品, 消费, 并有效帮助中国企业实现了 出口转内销 的转型 电子商务服务业的巨大潜能已经开始释放 图 16 中国 B 2 B 市场交易额 来源 : IDC, IDC 中国 #CH

27 网民规模的快速扩张和在线购物用户渗透率的不断提升, 将驱动在线购物市场持续高速增长 IDC 数据显示,2010 年中国网民在线购物交易额达到 4728 亿元人民币, 同比增长 90%,IDC 预计,2014 年中国网民在线购物交易额将突破 2 万亿元 图 17 中国网购市场交易额 来源 : IDC, 2011 电子商务服务业提高产业结构竞争力 产业结构调整已成为 十二五 期间政府促进国民经济发展的关键任务 电子商务服务业将更广泛地渗透到生产 流通 消费 服务等各个领域, 进一步改变传统的企业生产组织形态 经营管理模式和消费服务理念, 支持国家产业结构调整和各行业的资源优化配置 电子商务服务业为大规模定制与柔性制造提供基础 工业时代的大规模生产 较多地体现了经济学中的 规模经济 这一概念, 表现为单一品种大规模生产 其核心特征是, 通过生产量的规模化和生产过程的标准化 高效率, 来持续降低产品和服务的单位成本 而信息时代的大规模定制, 更多地体现了另一个 经济学概念 范围经济, 表现为多品种 小批量生产 其核心是, 应用共享平台可分享成本, 更便宜 更快速地生产高附加值的多种产品和服务, 柔性生产方式为其提供了实现的可行性 在中国, 电子商务服务业对大规模定制与柔性制造提供了坚实的基础 以淘宝网为代表的 C2B2S 模式是消费者按需定制 厂商柔性生产 社会化物流整合的典范 这种大规模定制模式兼具成本和效率优势, 是促进产业结构转型, 提升产业结构竞争力的本质飞跃 迈众服饰 : 极速供应链打造完美零售 迈众是一家基于淘宝商城的创业型企业, 这家从来没有制鞋业从业经验的团队, 运用电子商务与资本的力量充足各种社会资源, 完美实现大规模定制的模式 迈众的核心优势在于根据欧美流行款式进行适合中国女性脚型的 二次设计, 快速开发新品, 限制单款产品生产数量, 满足用户个性化需求 2010 年, 迈众每天发布 9 款新品, 大多 26 #CH IDC 中国

28 数鞋子每款只生产 1000 双, 实行预售优惠制度, 每卖满 100 双, 价格自动涨 10 元 相比传统鞋业新品推出周期为 9-12 个月, 迈众将新品推出的周期压缩为 天 除了强化自身的设计能力外, 迈众将生产与销售全部进行外包, 生产在东莞多达 家各类制鞋工厂中严格筛选出近 10 家合作伙伴, 而销售渠道则充分依赖淘宝这一全球最大的网络零售平台 推动传统企业转型与变革 帮助传统产业突破产业转型升级的关键环节, 主要包括研发 设计 标准 营销网络 物流 供应链管理 品牌等环节 电子商务服务业的发展见证了很多传统企业特别是中小企业通过电子商务实现了转型和升级 麦包包是一家原本从事箱包代工的企业, 在转型电子商务之后, 它打造了自己的网络品牌 麦包包的前身是为法国鳄鱼做贴牌生产的皮包制造商, 平均一年的销售额为 万元, 但是利润率只有 3%-5% 对此, 麦包包开始探索电子商务的发展模式 除了推广自有网站麦包包.com 之外, 麦包包还在淘宝商城中开设了旗舰店, 利用淘宝的平台建立品牌知名度, 同时麦包包还与支付宝建立合作关系, 利用支付宝的诚信体系赢得消费者的信任 期间, 淘宝网为麦包包提供了销售渠道, 而支付宝不仅为麦包包提供了基础的支付服务, 还以自身打造的诚信体系帮助麦包包赢得消费者的信任 2007 年 11 月 21 日麦包包与支付宝合作, 到 2008 年 12 月, 麦包包的成交率上升至 0.8% 预计 2010 年麦包包销售额将超过 1 亿元, 其中利润达到 3000 万元 电子商务服务业促进区域协调发展 中西部电子商务生机勃勃 中国地大物博, 各省份都具有各自地方特色的土特产品, 这些特色商品既有传统的文化特色, 同时在全国又有很大的市场需求 过去受商贸体系与物流体系的限制, 各地的特色产品很难跨出区域市场, 进入全国市场 而电子商务服务业能够有效帮助中西部地区工业品及商品的销售, 缩小地区差异 淘宝网 特色中国 向全世界的消费者展示中国极具浓郁地域文化特色 让消费者从了解每个省份的美食 民俗 特产 景点 名人开始 对于当地的企业与商家来说, 通过电子商务平台将当地传统美食 地方特产 手工艺品等产品推广出去 ; 而对于网购消费者而言, 从外地旅游回来时可以直接从淘宝特色中国购买仔当地品尝过的各色特产赠送亲朋好友, 省时省力 特色中国之四川 是淘宝网食品类目自 2010 年 9 月至 10 月组织的大型推广活动 在此期间, 四川当地 1300 多家店铺, 上百款商品共 15 万件参与活动 短短一周时间, 四川卖家完成了 4 万多笔交易, 总成交额达 220 万 在电子商务服务业的帮助下, 中西部的电子商务应用正在崛起 数据显示,2010 年度淘宝网各省成交金额的 TOP10, 东部沿海地区仍然占据其中 8 席, 但中西部地区网购增速已超过沿海地区 2010 年淘宝上交易额增长最快的三个地区有两席是二三线地区, 而 2010 年购买人数增涨最多的省份全是中西部省 湖南 河北和河南 浙江省成为淘宝网用户平均年消费额增长最快的地区 ( 省 ), 增幅达到 51.68% 但山东省和湖北省则占据增长幅度排名第二和第三位, 增幅分别达到 45.86% 和 37.37% 农民网商星火燎原 近年来, 全国各地不断涌现出农民网商创业的 星星之火, 通过网络销售农产品 当地土特产 优势产品, 开辟了一条全新的发家致富路 特别是 2009 年下半年以来, 农民网商创业的氛围更加浓郁, 由农民个体扩展到村 镇 县的大规模农民群体, 如江苏沙集镇 浙江义乌青岩刘村 河北清河县, 这些地方逐步形成了一个个农民网商集群 2011 IDC 中国 #CH

29 河北省邢台市清河县是我国最大的羊绒纺纱基地 从 2007 年底开始, 村民们先后开通网店卖羊绒线, 两年多来, 很多村民实现了跨越式的发展 据清河县县委的工作人员介绍, 东高庄村 400 户村民, 注册的品牌竟有 400 多个, 年销售额在 100 万元以上的达到了 20 多家 从农民网店的发展可以看出, 一些农民网商已经从卖农产品 土特产的初级阶段, 发展到了联系当地工厂, 采取品牌分销代理 代发货 委托加工等多种形式, 并尝试销售当地的优势产品 在网店销售的有力拉动下, 当地工业产业也得到带动, 如江苏沙集镇已由原来的 木材销售镇 成为现在的 木材加工生产基地, 现有家具加工厂 33 家 沙集镇拥有 600 多名农民网商, 开设了 1 千家网店,2010 年的销售可以达到 3 亿, 开设网店的里面既有返向大学的大学生, 也有开着小卖部, 小超市, 同时兼营网店的小老板 1 千多家农民网店还带动了 180 多家家具生产企业, 这些企业里面既有典型的传统的家庭作坊, 也有初具规模的现代化工厂 沙集镇现在拥有 14 家的物流快递企业, 2010 年的快递费用可以达到 3 千万到 4 千万 这里的一个小村庄 东风村的网店数量将近 600 家, 家具厂和配套企业 100 家, 直接带动就业 1500 人 ( 东风村总人口是 4302 人 ) 沙集网商的发展, 使得农村劳动力能够就地进行转移和转化, 促进了社会和谐发展, 被称为 信息经济时代的小岗村 IDC 研究认为, 中国农业问题关键在于 小农户与大市场 的矛盾, 由分散的独立生产者所生产的大宗农产品要汇集到城市中去, 分销给众多的消费者, 需要一套有组织的 完善的销售网络体系, 也就是要建立完善的物流配送体系 但就目前农村发展来看, 单个农户和市场之间缺乏有效的连接机制, 即中介缺失而非市场缺失, 而这些市场是建立在信息流和物流之上的, 这就需要尽快发展农村电子商务 农民虽然在多方面已经努力地去适应市场的需要, 但在销售方面显然与市场经济的要求相去甚远, 不能主动地选择最有利的市场去销售, 而是在被动地等待市场的选择 电子商务的发展无疑为解决农业发展中农产品的流通问题提供了广阔的空间, 利用电子商务技术改造传统经济下的流通过程, 形成由信息流 资金流 物流 商流组成的, 并以信息流为核心的全新的流通过程, 推动中国农村的新发展 关于未来的共识 : 中国信息经济的基础设施正在形成 电子商务正在深刻改变着中国企业与消费者, 而电子商务服务业的兴起则加速了这一进程 由电子商务平台提供的支付 物流及云计算等服务有效降低了企业及消费者应用电子商务的门槛, 而各种衍生电子商务服务则多方满足了网商及消费者的个性化需求 电子商务服务业在促进电子商务应用普及的同时, 正逐步改变了消费者的消费理念, 改变了企业的商业模式, 改变了企业的协作模式, 乃至改变了整个商业社会的价值观 一个崭新的商业世界 乃至一个新的商业文明正迸涌而出, 快速浮现 海量个性化消费浪潮来临 IDC 研究认为, 中国居民的消费结构正在发生巨大的变化, 众多消费者的消费观念从 社会趋同 转为 自我认可, 追求个性表达与独特的消费体验成为决定性因素, 个性化消费逐步走向普遍与大众 电子商务平台以极低的成本, 将海量的 个性化需求汇聚起来, 将海量的商品和服务需求汇集起来, 并通过索技术 社会化媒体等, 将分散的个性化需求与商品和服务进行匹配和对接, 让海量个性化消费成为可能 在 80 后 90 后新人类逐步成为消费主力军之际, 海量个性化消费的巨浪正在扑面而来 电子商务服务使企业从商业流程中解放出来, 专注于客户需求和产品创新 云计算等新技术降低了资源规模差异给大公司和中小企业创新能力造成的影响 电子商务服务的快速发展, 使中小企业及网商可以通过 SaaS 方式, 以较低的成本享受各种 28 #CH IDC 中国

30 IT 服务, 诸如客户管理 进销存管理和财务管理等现代企业管理服务, 直接提升生产和经营水平 另一方面, 以电子商务平台为核心的电子商务服务业为企业提供了包括采购 营销 渠道 售后服务等环节的全程服务, 有效的削减了企业日常运营中的时间 人力和资金成本 企业能够从冗余流程中解放出来, 将更多的资源投入到核心竞争环节 快速响应客户需求 实现产品和服务创新 基于电子商务服务业的 轻公司 大量涌现 随着电子商务服务业的成熟与完善, 越来越多的企业以电子商务的模式整合各种社会资源, 将自身非核心业务外包, 打造快速供应链, 实现由 重公司 向 轻公司 的升级与转变 相比传统企业, 轻公司 规模较小, 行动更灵活, 可以更快速的针对市场变化做出反应 他们富于创新性, 关注长尾市场和小众用户 IDC 认为, 在电子商务服务业的有力支持下, 大量极具创新能力的 轻公司 将快速涌现 拥有 云计算 的电子商务服务业为众多 轻公司 提供更强大的 IT 支持 云计算是电子商务服务业这一信息经济基础设施的重要组成部分 在电子商务服务业的促进下, 众多 轻公司 的业务随着中国经济的快速增长而飞速发展 对于这些正处于成长期的 轻公司 而言, 自己投资建设 IT 基础架构的投资回报率较低, 并且很难与业务的快速成长匹配 此时, 云计算的商业模式刚好为这些企业提供了合适的解决方案, 为他们提供了更强大的 IT 支持 开放 透明 分享 责任 的新商业理念成为共识 整个 20 世纪的文明是以铁路 石油 发动机为核心的动力文明 动力文明使人类的体力得到延伸, 而信息革命则是以微处理为依托, 使人类的智力得到延伸 ; 新的经济需要新的经济基础设施 工业经济最重要的基础设施是如铁路网 电力网 交通网等各种动力网络, 而信息经济的基础设施是互联网 移动通信网等信息网络 ; 在信息经济中, 信息资本逐步代替了传统金融资本的地位, 信息资本成为新经济的核心资本 电子商务服务业的迅速发展不仅推动了企业组织变革 商业模式变革 竞合关系变革 社会结构变革, 更将改变商业社会文化价值观 电子商务带动的大规模协同和个性化创新, 开放 透明 分享 责任 的新商业理念成为共识, 推动着中国商业又一次走到了跃变的关口 2011 IDC 中国 #CH

31 未来展望 以电子商务生态系统为核心的中国电子商务产业, 正在中国经济体系中扮演着越来越重要的角色 通过对电子商务服务业生态系统的典型案例研究,IDC 认为未来的电子商务服务业具有以下关键发展趋势 : 中国电子商务服务业将成为全球领先的战略性新兴产业 按当前的发展曲线计算, 到 2015 年, 电子商务平台的交易规模将增长 5-10 倍, 以淘宝网为代表的网络零售平台将覆盖 5 亿消费者, 交易额有望超过 200,00 亿, 占中国社会消费品零售总额的比例将达到 7%, 带动直接及间接就业 3,000 万, 给物流业带来超过 1,000 亿的收入, 电子商务渗透率将突破 60% 电子商务服务平台将为国家制订国民经济宏观政策提供有力的数据支持, 提升政府对中小企业发展的扶持能力 电子商务服务业将继续带动大量的社会就业, 推动社会平稳发展 随着覆盖范围的不断扩宽和服务模式的多样化, 电子商务服务业不断分化出新的职业类型, 创造大量的就业机会 电子商务服务业是提升产业结构竞争力的有效抓手 目前, 产业结构调整已成为政府促进国民经济发展的关键任务 电子商务服务业可以在这一过程中发挥显著的作用 电子商务生态系统将更广泛地渗透到生产 流通 消费 服务等各个领域, 支持国家产业结构调整和各行业的资源优化配置 新兴技术推动电子商务服务技术创新和商业模式创新 作为未来电子商务服务业基础的云计算, 将为电子商务服务商提供强大的技术支持, 解决计算能力 存储空间和带宽资源等瓶颈问题, 帮助电子商务服务商提升面对大规模用户的服务能力, 对于支持信息经济 现代服务业和小企业发展的意义重大 随着移动互联网的发展, 移动电子商务正日益走进人们的生活, 用户将可以通过手机 上网本 平板电脑等移动终端实现随时随地购物, 电视 互联网 手机构成的立体化电子商务体系将逐渐成型, 一个更大更完善的商业通道正在向中国的商业社会打开 30 #CH IDC 中国

32 挑战与建议 目前, 中国已成为世界上网民最多的互联网大国, 中国电子商务服务业也已完成初始阶段的产业积累, 将在今后几年步入平稳的良性发展轨道 电子商务服务平台将在规模不断扩大的同时, 面向垂直行业发挥更显著的辐射带动作用 同时, 电子商务服务平台的服务模式也将进一步创新, 比如 : 服务重心将从交易前向交易中和交易后延伸, 服务范围也从外部市场交易向中小企业内部运营渗透 但目前行业的发展仍存在较多挑战 : 电子商务服务业的整体水平参差不齐, 行业成熟度不高 市场依然处于初级阶段, 能够为客户提供高质量服务的服务商依然较少, 并且受经验 专业人才缺乏与成本的制约, 需要通过竞争来走向规范 中国中小企业的信息化相对滞后, 大部分中小企业的经营理念和管理模式亟待转变 ; 同时, 不同行业和区域间差异较大, 发展极不平衡, 中西部地区的电子商务还处于起步阶段, 电子商务基础设施还很不成熟 物流是电子商务的关键配套环节, 但物流配送的速度和服务质量已成为制约电子商务发展的重要瓶颈 目前, 中国的物流服务业目前主要覆盖一二三线大中城市, 对乡镇和边远地区的渗透能力不足, 通达全国的物流体系尚未建立 同时, 物流企业的信息化水平和管理能力仍有待提升 诚信是电子商务交易的道德基础 IDC 研究认为, 中国商业诚信体系的完善依然任重道远, 需要来自政策 法律 技术等多方面的支持 与电子商务服务业配套的部分法律 法规仍落后于行业的发展 例如, 在当前的电子商务政策法规中, 对税费 知识产权 国际合作与竞争等重要问题的指导与规范仍不够完善 中国电子商务服务业尚未得到充足的政策性支持 IDC 建议, 政府部门应该大力支持中国电子商务服务业的发展, 积极扶持第三方电子商务平台, 充分认识和利用电子商务服务业对拉动国民经济增长的重要作用 基于本次研究的相关发现,IDC 相信, 如果政府加大对电子商务服务业 电子商务服务平台的政策倾斜和资金帮扶力度, 这一产业将为整个国民经济带来超出预期的积极反馈 从长远来看, 电子商务服务业有望成长为信息经济时代支柱性的产业 2011 IDC 中国 #CH

33 定义 电子商务服务 : 指为电子商务应用提供的服务, 即面向机构或者个人的电子商务应用的服务 电子商务服务业 : 指所有提供电子商务服务的企业 ( 电子商务服务提供商的集合 ) 它涉及机构和个人的商务 工作和生活的各个环节 层面和范围 具体到企业电子商务应用, 它提供全面 强大的电子商务应用支持服务, 包括网络 硬件和软件等技术支持, 也包括营销推广 应用集成 信用 支付 物流和咨询等全方位的商务服务 就面向企业的电子商务服务业来看, 按行业范围划分, 可以分为综合性电子商务服务和行业性电子商务服务 ; 按交易环节划分, 可以分为全程交易服务和专项交易服务 ; 按服务对象划分, 可以分为面向生产者的电子商务服务于面向消费者的电子商务服务 ; 按功能的不同, 可以分为电子商务交易服务 电子商务业务流程外包服务和电子 商务信息技术外包服务 信息经济 : 以信息资源为基础, 现代信息技术为手段, 通过生产知识密集型的信息产品与信息服务来促进经济增长 社会产出和劳动就业的一种新型经济形态, 是信息技术革命在经济领域的伟大成果, 其特征是 : 信息在经济中成为越来越重要和必不可少的生产要素, 越来越多的领域将以数据流通取代产品流通, 将生产演变成服务, 将工业劳动演变成信息服务 网商 : 网商是指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人, 包括企业负责人 商人 个体经营者和业务操作者 版权声明 " 如需向外界公布 IDC 资讯, 包括用在广告 新闻发布 宣传资料等文件中, 须经 IDC 相关地区级副总裁或该国分支总裁书面核准 该文件本身也应与 IDC 咨询一同提交 IDC 保留因任何原因而拒绝此类公开引用的权利 版权所有 2011 IDC 未经书面许可, 不得复制 " 32 #CH IDC 中国