簡 介 本 客 戶 資 訊 手 冊 的 設 計 用 途, 乃 是 作 為 一 本 簡 單 易 用 的 參 考 指 南 請 您 花 一 點 時 間 熟 悉 手 冊 內 容, 以 助 您 從 亞 洲 英 語 的 學 習 中 得 到 最 大 的 得 益 本 手 冊 共 分 為 兩 部 份 : 1. 介 紹

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1 亞洲英語學習中心 客戶資訊手冊 English for Asia Learning Centre Customer Information Pack 一個學習與教學的嶄新方法 A Fresh Approach to Learning and Teaching

2 簡 介 本 客 戶 資 訊 手 冊 的 設 計 用 途, 乃 是 作 為 一 本 簡 單 易 用 的 參 考 指 南 請 您 花 一 點 時 間 熟 悉 手 冊 內 容, 以 助 您 從 亞 洲 英 語 的 學 習 中 得 到 最 大 的 得 益 本 手 冊 共 分 為 兩 部 份 : 1. 介 紹 亞 洲 英 語 及 我 們 提 供 的 廣 泛 服 務 2. 亞 洲 英 語 學 習 中 心 的 運 作 流 程 規 條 與 守 則 亞 洲 英 語 學 習 中 心 一 直 嚴 守 其 制 定 的 規 則 為 每 一 位 老 師 和 學 生 的 利 益, 以 提 供 師 生 一 個 安 全 衛 生 良 好 的 學 習 環 境 第 一 部 份 亞 洲 英 語 服 務 介 紹 背 景 目 標 我 們 的 教 學 方 式 我 們 的 導 師 提 供 服 務 學 生 發 展 學 生 進 度 證 書 國 際 考 試 反 饋 意 見 聯 絡 我 們... 9 第 二 部 份 運 作 流 程 固 定 課 程 時 間 表 及 報 名 程 序 付 款 方 式, 出 席 率 及 補 課 安 排 教 科 書 和 教 材 課 室 規 則 及 一 般 學 生 行 為 學 生 接 送 事 宜 有 社 交 行 為 心 理 或 學 習 障 礙 的 學 生 颱 風 或 暴 雨 指 引 衛 生 疾 病 及 意 外 疏 散 及 安 全 程 序 責 任 市 場 推 廣 顧 客 的 隱 私 附 錄 年 度 亞 洲 英 語 客 戶 日 曆 附 錄 2 常 見 問 題 附 錄 3 顧 客 意 見 表

3 第 一 部 份 亞 洲 英 語 服 務 介 紹 1.1 背 景 亞 洲 英 語 有 限 公 司 於 1997 年 於 香 港 成 立, 是 一 所 本 地 創 立 和 經 營 的 公 司 其 後 於 2001 年 在 澳 門 開 設 辦 事 處, 隨 即 成 為 主 力 向 本 地 學 校 提 供 擁 有 專 業 資 格 並 以 英 語 為 母 語 的 外 籍 教 師, 以 及 國 際 知 名 的 英 語 會 話 課 程 與 考 試 服 務 的 供 應 商 隨 著 澳 門 對 英 語 以 及 亞 洲 英 語 所 提 供 的 服 務 需 求 不 斷 上 升, 我 們 於 2004 年 夏 天, 在 澳 門 開 設 了 亞 洲 英 語 的 首 間 學 習 中 心, 歡 迎 任 何 年 齡 的 學 生 就 讀 我 們 現 在 擁 有 三 所 學 習 中 心, 兩 所 位 於 澳 門 及 一 所 位 於 氹 仔 同 時, 我 們 亦 為 本 地 學 校 各 大 主 要 企 業 與 公 司 政 府 部 門 及 慈 善 機 構 提 供 英 語 課 程 1.2 目 標 o 亞 洲 英 語 乃 是 一 個 由 教 師 經 營 的 機 構, 致 力 提 供 各 式 各 樣 的 英 語 課 程 和 服 務, 以 及 旨 在 提 升 英 語 水 平 與 亞 太 區 英 語 教 學 質 素 的 服 務 o 亞 洲 英 語 以 最 新 的 溝 通 教 學 法, 以 提 供 嶄 新 的 學 習 與 教 學 方 法 o 我 們 專 注 指 導 英 語 會 話, 並 希 望 學 生 能 夠 得 到 最 充 份 的 機 會 去 練 習 會 話 技 巧 故 此 我 們 所 有 的 課 室 均 實 施 全 英 語 授 課, 以 加 快 學 生 們 學 習 英 語 的 進 度 o 我 們 按 學 生 的 英 語 會 話 能 力 作 為 收 生 基 準, 讓 所 有 學 生 均 能 發 揮 真 正 的 個 人 潛 能 我 們 致 力 為 每 一 個 學 生 提 供 最 佳 的 英 語 會 話 及 英 語 學 習 機 會 o 我 們 對 教 學 充 滿 熱 誠, 希 望 您 享 受 整 個 學 習 過 程! 1.3 我 們 的 教 學 方 式 亞 洲 英 語 的 課 程 均 採 用 最 新 的 TESOL 溝 通 教 學 法 我 們 的 教 師 利 用 這 種 新 穎 有 效 的 教 學 方 式 幫 助 學 生 建 立 自 由 運 用 英 語 的 信 心, 而 不 是 僅 僅 叫 學 生 牢 記 及 重 復 朗 讀 課 本 中 的 字 句 我 們 旨 在 促 進 學 習 的 三 個 教 學 步 驟 稱 為 投 入, 學 習, 活 學 活 用 (E.S.A.) 1. 首 先, 我 們 會 因 應 課 程 設 計 引 導 學 生 投 入 有 關 情 景, 進 行 互 動 學 習 2. 接 著, 在 學 習 的 過 程 中, 學 生 會 在 老 師 的 引 導 下 進 行 語 言 實 踐 活 動, 目 標 乃 是 以 模 擬 方 法, 熟 習 正 確 的 英 語 運 用 技 巧 3. 最 後, 我 們 鼓 勵 學 們 在 自 由 練 習 活 動 中 有 效 地 運 用 英 語 溝 通, 活 學 活 用 我 們 採 用 互 動 式 電 子 白 板, 並 將 互 聯 網 及 多 媒 體 融 入 教 室, 促 進 學 生 參 與 課 堂 的 興 趣 3

4 1.4 我 們 的 導 師 要 成 功 學 習 英 語 就 必 須 有 高 質 素 的 教 師 我 們 亦 為 擁 有 一 群 精 英 教 學 人 員 而 感 到 自 豪 * 所 有 導 師 均 經 過 精 挑 細 選, 他 們 除 了 具 備 資 深 經 驗, 專 業 知 識, 還 對 教 學 充 滿 熱 誠 ** 我 們 的 教 師 均 由 持 有 國 際 認 可 英 語 語 言 教 學 資 格 ( 如 Trinity CertTESOL Cambridge CELTA 或 CELTYL 或 相 等 學 歷 ) 以 英 語 為 母 語 的 外 藉 的 人 士 透 過 細 心 監 察 課 堂 情 況, 向 導 師 們 提 供 反 饋 意 見 及 指 引, 以 及 安 排 教 師 參 與 在 職 復 修 培 訓 日, 我 們 確 保 我 們 的 導 師 掌 握 到 最 新 的 溝 通 教 學 法, 並 能 夠 保 持 他 們 最 高 的 教 學 水 準 * 我 們 會 盡 一 切 努 力 在 課 程 期 間 安 排 同 一 位 老 師 上 課, 但 基 於 人 力 資 源 上 的 配 合, 我 們 保 留 更 換 老 師 的 權 利, 而 不 作 另 行 通 知 ** 我 們 所 有 的 導 師 均 以 英 語 作 為 母 語, 並 符 合 澳 門 政 府 的 教 育 暨 青 年 局 規 定 於 澳 門 特 別 行 政 區 教 授 英 語 的 資 格 雖 然 每 位 導 師 均 有 不 同 領 域 的 專 長, 但 他 們 一 律 經 過 教 授 本 地 學 生 的 培 訓 作 為 家 長, 您 或 會 要 求 特 定 教 師, 但 基 於 課 程 時 間 表 及 人 力 資 源 的 配 合 上, 我 們 未 必 可 以 滿 足 到 這 個 要 求 1.5 提 供 服 務 亞 洲 英 語 提 供 各 式 各 樣 的 英 語 培 訓 服 務 以 下 簡 單 介 紹 各 項 服 務 : 學 年 課 程 本 中 心 每 學 年 分 為 兩 個 課 程 第 一 個 學 期 由 二 零 一 二 年 九 月 八 日 至 二 零 一 三 年 二 月 三 日, 第 二 學 期 由 二 零 一 三 年 二 月 十 六 日 至 二 零 一 三 年 六 月 三 十 日 這 些 課 程 適 合 幼 低 至 中 六 學 生 報 讀, 於 週 末 日 授 課 課 程 針 對 培 訓 學 生 會 話 技 巧, 透 過 一 系 列 的 活 動 最 新 的 國 際 教 學 材 料 主 題 式 學 習 及 技 巧 培 訓, 給 予 學 生 充 分 機 會 以 發 展 其 溝 通 技 巧. 暑 期 課 程 本 中 心 的 暑 期 課 程 於 七 月 及 八 月 開 始 這 些 課 程 適 合 幼 稚 園 函 接 班 ( 兩 歲 半 或 以 上 ) 至 中 六 程 度 的 學 生 報 讀, 暑 假 期 間 逢 平 日 上 課, 透 過 密 集 培 訓 讓 學 生 在 短 時 間 內 掌 握 英 語 運 用 技 巧 幼 稚 園 課 程 每 月 課 時 為 19 小 時, 小 學 及 中 學 課 程 每 月 課 時 為 28.5 小 時 我 們 致 力 為 學 生 提 供 更 多 英 語 會 話 環 境, 獲 取 最 大 的 學 習 效 果 此 外, 每 月 均 會 舉 辦 特 別 活 動 日 - 派 對 ( 幼 稚 園 ), 遊 覽 團 ( 小 學 ) 或 電 影 之 夜 ( 中 學 ) 4

5 英 語 興 趣 班 英 語 興 趣 班 是 本 公 司 最 受 歡 迎 的 一 個 課 後 英 語 課 程, 提 供 學 生 更 多 練 習 英 語 的 機 會 英 語 興 趣 班 以 學 習 四 項 技 能 為 主 的 課 程, 其 中 包 含 語 音, 演 講 和 話 劇, 閱 讀, 特 別 項 目 及 勞 作 活 動 不 論 有 否 報 讀 我 們 的 學 年 週 末 課 程, 所 有 學 生 均 可 報 讀 英 語 興 趣 班 每 一 節 英 語 興 趣 班 為 一 獨 立 單 元, 幫 助 學 生 建 立 相 關 語 言 技 巧 或 學 習 相 關 課 題 我 們 歡 迎 學 生 報 讀 他 們 的 理 想 課 堂 數 目 學 生 報 讀 學 年 週 未 課 程 同 時 報 讀 英 語 興 趣 班 可 預 期 加 快 學 生 的 學 習 進 度 暑 期 英 語 興 趣 班 將 於 七 月 及 八 月 之 週 末 上 課 私 人 課 程 八 歲 或 以 上 的 學 生 如 有 需 要 進 行 特 定 目 的 培 訓, 可 要 求 本 中 心 安 排 私 人 課 程 報 讀 私 人 課 程 的 學 生 將 由 本 中 心 國 際 性 合 資 格 和 以 英 語 為 母 語 的 外 籍 教 師 以 一 對 一 形 式 教 授 學 生 也 可 以 聯 同 朋 友 親 人 或 商 業 夥 伴 安 排 小 組 學 習 報 讀 私 人 課 程 的 學 生 可 以 提 出 採 用 私 人 教 材 於 私 人 課 程 開 授 前, 本 中 心 會 安 排 學 生 進 行 面 試, 以 確 定 參 與 者 的 語 言 水 平 訂 立 課 程 目 標 由 於 私 人 課 程 的 上 課 地 方 與 可 供 選 擇 的 時 段 有 限, 故 須 預 早 作 出 安 排 成 人 課 程 本 中 心 每 學 年 均 開 辦 一 系 列 的 成 人 課 程, 我 們 提 供 的 成 人 課 程 共 四 個 級 別 : 初 級 初 中 級 中 級 高 級 逢 平 日 授 課, 並 特 設 短 期 付 款 (10 節 或 以 上 ) 所 有 成 人 課 程 提 供 多 種 溝 通 性 活 動, 是 為 幫 助 學 員 建 立 自 信 及 能 說 一 口 流 利 英 語 而 設 其 他 課 程 除 了 亞 洲 英 語 全 方 位 的 學 習 中 心 課 程, 我 們 亦 對 本 地 學 校 本 地 教 師 公 司 政 府 部 門 和 慈 善 團 體 的 客 戶 提 供 英 語 服 務 我 們 還 提 供 國 際 認 可 的 教 師 培 訓 課 程 ( 聖 三 一 CertTESOL 證 書 課 程 ), 以 我 們 的 教 學 方 法 去 培 訓 英 語 為 母 語 的 教 師 我 們 為 滿 足 每 位 客 戶 的 需 求, 提 供 度 身 訂 造 的 課 程 令 客 戶 能 積 極 參 與 以 實 現 客 戶 短 期 或 長 期 的 目 標 其 他 服 務 為 了 讓 學 生 有 更 好 的 學 習 經 驗, 我 們 中 心 備 有 多 項 服 務 包 括 : 英 文 書 籍 我 們 有 不 同 種 類 的 國 際 出 版 商 書 籍, 如 牛 津 大 學 出 版 社 ( 英 國 ) 給 學 生 購 買 我 們 亦 能 為 家 長 學 生 訂 購 指 定 書 籍, 以 協 助 學 生 保 持 將 英 語 融 入 每 日 生 活 的 部 份 5

6 小 食 ( 只 設 在 氹 仔 學 習 中 心 ) 氹 仔 學 習 中 心 設 有 一 些 小 食 和 飲 料 供 顧 客 購 買 文 具 和 玩 具 我 們 與 輝 柏 嘉 聯 合 提 供 高 質 素 且 價 格 合 理 的 文 具 和 玩 具 詳 情 請 向 職 員 查 詢 6

7 1.6 學 生 發 展 亞 洲 英 語 為 不 同 年 齡 的 學 生 提 供 各 種 級 別 課 程 所 有 課 程 與 他 們 的 國 際 相 關 程 度 如 下 : 亞 洲 英 語 課 程 級 別 相 關 國 際 考 試 水 平 級 別 興 趣 班 級 別 倫 敦 聖 三 一 學 院 英 語 口 語 考 試 劍 橋 歐 洲 語 言 共 同 參 考 架 構 雅 思 Advanced - 7 and 8 BEC Higher BEC Vantage B2.1 to B 成 人 Intermediate Preintermediate Beginner - 5 and 6 B1 3.5 to 5-3 and 4 BEC Preliminary A2.1 to A2.2 3 to and 2 - A1 - 中 學 S5 to S6 S3 to S4 S1 to S2 9 CAE B2.3 S4 to S6 7 and 8 FCE B2.1 to B2.2 PET S1 to S3 5 and 6 B1 KET 3.5 to 6 + 小 學 P6 P5 P4 P3 P2 P1 P5 to P6 4 Flyers A2.2 3 to 3.5 P3 to P4 3 Movers A2.1 3 P1 to P2 1 and 2 Starters A1 - 幼 稚 園 K3 K2 K2 to K3 1 Pre-Starters Pre-A1 - K1 K1 7

8 1.7 學 生 進 度 為 確 保 學 生 的 持 續 發 展, 我 們 時 常 監 察 學 生 的 進 度, 並 通 過 以 下 方 式 向 家 長 提 供 反 饋 意 見 : 進 度 報 告 * 學 生 的 進 度 報 告 將 會 在 每 個 學 年 的 中 期 派 發, 而 就 讀 暑 期 課 程 的 進 度 報 告 則 在 7 月 和 8 月, 每 個 月 月 中 派 發 我 們 將 通 過 電 話 轉 告 已 記 錄 的 資 料, 並 希 望 您 能 在 報 告 上 簽 名, 以 確 認 您 收 到 進 度 報 告 傍 晚 家 長 會 每 學 期 ( 學 年 課 程 ) 結 束 前, 家 長 將 有 機 會 與 教 師 見 面 和 討 論 孩 子 的 學 習 進 度 家 長 會 分 時 段 進 行, 家 長 最 早 可 提 前 一 個 月 預 約 日 期 及 時 間 如 有 需 要, 我 們 會 為 家 長 提 供 中 文 傳 譯 亞 洲 英 語 證 書 學 生 完 成 任 何 課 程 ( 不 少 於 20 小 時 ) 後, 將 獲 本 中 心 頒 發 經 簽 署 的 證 書 ( 詳 情 見 1.8) * 不 適 用 於 英 語 興 趣 班, 私 人 課 程 和 成 人 學 生 - 成 人 學 生 應 直 接 與 他 們 的 指 導 老 師 面 談, 或 向 學 習 中 心 的 助 理 人 員 索 取 最 新 的 學 習 進 度 報 告 1.8 證 書 完 成 每 個 學 期 ( 學 年 課 程 ) 或 暑 期 課 程 後, 學 生 將 獲 頒 發 經 教 師 簽 署 及 評 分 的 證 書 憑 任 何 亞 洲 英 語 證 書, 可 向 本 中 心 索 取 相 關 證 明, 以 參 與 教 育 暨 青 年 局 終 身 學 習 獎 勵 計 劃 另 外, 亦 可 建 議 學 生 報 考 英 國 倫 敦 聖 三 一 學 院 考 試 時 應 由 哪 個 級 別 開 始 如 有 需 要, 亞 洲 英 語 可 以 為 欲 出 國 留 學 的 學 生 或 欲 申 請 新 工 作 的 學 員 提 供 推 薦 書, 證 明 他 們 現 有 的 英 語 水 平 這 推 薦 書 亦 可 提 及 學 生 對 學 習 的 熱 誠 和 態 度 1.9 國 際 考 試 亞 洲 英 語 是 倫 敦 聖 三 一 學 院 的 國 際 代 表, 能 助 學 生 考 取 獲 國 際 認 可 之 考 試 這 些 考 試 旨 在 準 確 評 估 學 生 的 實 際 英 語 水 平 考 試 在 我 們 的 其 中 一 個 學 習 中 心 舉 行, 由 英 國 聖 三 一 學 院 從 英 國 派 來 的 考 官 以 一 對 一 對 話 考 試 形 式 測 試 應 考 者 的 英 語 聽 力 及 口 語 能 力 倫 敦 聖 三 一 學 院 有 一 系 列 全 面 的 英 語 考 試, 包 括 : o 英 語 口 語 等 級 考 試 (GESE) 8

9 o 綜 合 英 語 能 力 考 試 (ISE) o 職 場 英 語 口 語 考 試 (SEW) 每 年 有 三 場 考 試, 分 別 於 11 月 3 月 及 6 月 舉 行 欲 了 解 更 多 有 關 倫 敦 聖 三 一 學 院 考 試 的 詳 情, 請 瀏 覽 或 向 我 們 的 職 員 查 詢 1.10 反 饋 意 見 亞 洲 英 語 重 視 每 位 客 戶 所 提 供 的 寶 貴 意 見 如 欲 分 享 任 何 建 議 或 意 見, 請 隨 時 聯 絡 我 們 的 職 員 此 外, 我 們 的 客 戶 意 見 表 附 在 本 手 冊 內 ( 請 看 附 錄 3), 歡 迎 您 填 寫 並 交 回 本 中 心 職 員 或 投 入 我 們 的 意 見 箱 ( 設 於 各 學 習 中 心 ) 我 們 尊 重 客 戶 提 供 的 所 有 意 見, 並 會 嚴 加 保 密 有 關 資 料 1.11 聯 絡 我 們 我 們 致 力 為 所 有 學 生 提 供 優 質 服 務, 請 隨 時 聯 絡 我 們 : 亞 洲 英 語 學 習 中 心 - 澳 門 ( 教 青 局 註 冊 牌 照 編 號 319/2004 及 450/2012) 澳 門 南 灣 大 馬 路 599 號 羅 德 禮 商 業 大 廈 10E 電 話 : (+853) 傳 真 : (+853) 電 郵 : macao@englishforasia.com 亞 洲 英 語 ESOL 學 習 中 心 - 氹 仔 ( 教 青 局 註 冊 牌 照 編 號 361/2008) 氹 仔 米 也 馬 嘉 禮 前 地 境 峰 苑 地 下 NO.S21-25 電 話 : (+853) 傳 真 : (+853) 電 郵 : taipa@englishforasia.com 我 們 的 全 年 辦 公 時 間 會 因 課 程 和 項 目 而 有 所 改 變, 請 參 閱 亞 洲 英 語 客 戶 日 曆 ( 附 錄 1) 也 建 議 您 在 來 訪 前 請 先 致 電 給 我 們 以 確 保 職 員 在 您 到 達 時 準 備 好 如 您 未 能 從 以 上 方 法 聯 絡 我 們, 請 致 電 我 們 的 緊 急 熱 線 :(+853) ( 每 天 上 午 9 時 至 下 午 9 時 ) 您 亦 可 到 我 們 的 網 頁 取 得 最 新 資 訊 : 或 加 入 我 們 的 Facebook 群 組 (English for Asia Macao) 9

10 第 二 部 份 運 作 流 程 2.1 固 定 課 程 時 間 表 及 報 名 程 序 我 們 每 年 提 供 10 個 主 要 課 程, 分 別 有 : 學 年 課 程 的 第 一 學 期 (2012 年 9 月 至 2013 年 2 月 ; 每 逢 週 末 ) 英 語 興 趣 班 的 第 一 學 期 (2012 年 9 月 至 2013 年 2 月 ; 每 逢 平 日 下 午 ) 成 人 英 語 課 程 的 第 一 學 期 (2012 年 9 月 至 2013 年 2 月 ; 每 逢 平 日 ) 學 年 課 程 的 第 二 學 期 (2013 年 2 月 至 6 月 ; 每 逢 週 末 ) 英 語 興 趣 班 的 第 二 學 期 (2013 年 2 月 至 6 月 ; 每 逢 平 日 下 午 ) 成 人 英 語 課 程 的 第 二 學 期 (2013 年 2 月 至 6 月 ; 每 逢 平 日 ) 七 月 暑 期 課 程 (2013 年 7 月 ; 每 逢 平 日 ) 暑 期 英 語 興 趣 班 (2013 年 7 月 ; 每 逢 週 末 ) 八 月 暑 期 課 程 (2013 年 8 月 ; 每 逢 平 日 ) 暑 期 英 語 興 趣 班 (2013 年 8 月 ; 每 逢 週 末 ) 學 生 可 在 任 何 時 間 報 讀 任 何 課 程 ( 視 乎 學 位 而 定 ), 新 課 程 的 學 位 可 提 前 留 位 ( 最 早 3 個 月 前 ) 新 學 生 在 報 讀 課 程 前 必 須 進 行 面 試 *, 以 確 保 報 讀 之 級 別 是 否 合 適 ( 面 試 評 估 是 根 據 學 生 的 英 語 水 平 而 彌 定 ) 舊 生 請 可 依 照 亞 洲 英 語 學 習 中 心 管 理 層 的 建 議, 選 擇 課 程 級 別 ** 所 有 課 程 學 位 有 限, 請 開 課 前 和 在 公 佈 的 時 間 內 儘 早 繳 付 全 部 學 費 如 未 能 如 期 繳 付 學 費, 亞 洲 英 語 保 留 權 利 將 未 予 確 定 ( 未 繳 付 學 費 ) 的 學 位 轉 給 其 他 學 生 所 有 課 堂 須 有 三 人 以 上 報 名 方 開 設 課 程 亞 洲 英 語 根 據 報 名 人 數 而 保 留 取 消 或 變 更 任 何 課 程 時 間 或 級 別 的 權 利 課 程 時 間 表 可 於 我 們 的 網 址 或 我 們 的 Facebook 専 頁 下 載 請 注 意 : 15 歲 以 上 的 學 生 可 以 參 加 我 們 列 入 的 ( 教 青 局 資 助 的 ) 持 續 進 修 發 展 計 劃 課 程 詳 情 請 向 我 們 職 員 查 詢 * 倘 若 學 生 / 家 長 堅 持 報 讀 亞 洲 英 語 不 建 議 的 課 程 ( 某 些 程 度 不 合 適 的 課 程 ), 他 們 需 承 受 開 課 後 未 能 跟 上 課 程 進 度 的 可 能 性, 以 及 因 學 額 已 滿 而 未 能 轉 讀 合 適 級 別 的 風 險 另 外, 如 學 生 要 求 中 途 轉 讀 其 他 課 程, 必 須 購 買 新 課 程 的 教 科 書 ( 詳 見 2.3 教 科 書 和 教 材 ) ** 就 讀 學 生 如 想 轉 讀 其 他 班 級 或 級 別, 不 應 直 接 向 老 師 接 洽 所 有 訊 息 應 由 學 習 中 心 管 理 層 處 理 10

11 2.2 付 款 方 式, 出 席 率 及 補 課 安 排 本 中 心 建 議 顧 客 以 澳 門 幣 付 款, 港 幣 付 款 以 一 兌 一 計 算, 我 們 不 接 收 人 民 幣 所 有 課 程 建 議 以 現 金 支 付, 我 們 亦 接 受 以 信 用 卡 或 銀 行 支 票 繳 付 ( 支 票 抬 頭 註 明 亞 洲 英 語 有 限 公 司 ) 如 有 任 何 附 加 費 衍 生 或 支 票 遭 到 退 回, 本 中 心 會 要 求 將 此 等 費 用 以 現 金 報 銷 給 亞 洲 英 語 有 限 公 司 私 人 課 程 須 於 開 課 前 繳 付 學 費, 隨 後 需 每 月 或 授 課 前 兩 星 期 繳 付 繳 付 學 費 後, 付 款 人 會 收 到 本 公 司 發 出 的 正 式 收 據 與 課 程 相 關 的 條 款 細 則 會 列 印 在 收 據 上, 因 此 客 戶 必 須 簽 署 收 據 以 授 權 交 易 請 注 意 : 給 學 生 的 教 科 書 和 / 或 贈 品 ( 如 適 用 ) 等 將 於 開 課 後 派 發 予 學 生 以 下 條 款 適 用 於 所 有 缺 席 情 況 : 固 定 課 程 ( 固 定 課 程 定 義 請 見 2.1) a) 當 颱 風 或 暴 雨 訊 號 生 效 時 *, 亞 洲 英 語 需 根 據 教 育 暨 青 年 局 指 示 作 出 安 排 如 因 天 氣 而 取 消 課 程, 本 中 心 將 提 供 課 堂 兌 換 劵 該 劵 將 於 課 堂 取 消 後 5 個 工 作 天 內 可 以 到 學 生 所 就 讀 的 學 習 中 心 提 取 ( 並 須 於 課 堂 取 消 後 一 個 月 內 領 取 ) b) 學 年 餘 下 的 補 堂 可 用 在 學 年 英 語 興 趣 班 ( 以 同 等 價 值 計 算 ) 一 旦 選 定 補 課 日 期, 如 補 課 當 日 缺 席, 將 不 設 任 何 補 課 c) 如 學 生 在 沒 有 通 知 本 中 心 的 情 況 下 連 續 缺 席 兩 堂 課, 我 們 將 聯 絡 您 以 了 解 缺 席 的 原 因 私 人 課 程 a) 如 需 取 消 或 重 新 安 排 時 間, 學 生 需 於 24 小 時 前 通 知 本 中 心 b) 每 個 月 只 可 以 有 一 次 補 課 機 會 c) 如 學 生 第 二 次 要 求 更 改 上 課 時 間, 必 須 額 外 繳 付 該 堂 課 的 50% 學 費 第 二 次 更 改 時 間 需 要 24 小 時 前 通 知 本 中 心 d) 更 改 上 課 日 期 後 如 未 能 出 席 或 缺 席 者, 該 堂 學 費 將 全 數 收 取 e) 如 學 生 於 課 堂 開 始 後 30 分 鐘 仍 未 出 席 並 沒 有 通 知 亞 洲 英 語, 該 堂 將 取 消 及 d) 項 生 效 f) 當 颱 風 或 暴 雨 信 號 生 效 時 *, 亞 洲 英 語 需 根 據 教 育 暨 青 年 局 指 示 作 出 安 排 如 因 天 氣 而 取 消 課 程, 本 中 心 將 提 供 課 堂 兌 換 劵 該 劵 將 於 課 堂 取 消 後 5 個 工 作 天 內 可 以 到 學 生 所 就 讀 的 學 習 中 心 提 取 ( 並 須 於 課 堂 取 消 後 一 個 月 內 領 取 ) * 詳 見 2.7 部 份 請 注 意 : 一 經 繳 費, 亞 洲 英 語 將 不 會 對 任 何 課 程 或 每 節 作 退 款 若 顧 客 要 求 將 學 費 轉 到 其 他 課 程 或 其 他 學 生 將 會 衍 生 10% 行 政 費 用 11

12 2.2.3 提 示 服 務 為 確 保 與 客 人 有 更 好 的 溝 通, 亞 洲 英 語 會 透 過 短 訊 和 Facebook 專 頁 提 供 最 新 的 課 程 安 排 和 服 務 我 們 會 在 以 下 情 況 傳 送 短 訊 和 更 新 Facebook 專 頁 : 提 醒 閣 下 沒 有 課 堂 ( 公 眾 假 期 或 學 習 中 心 假 期 ) 受 天 氣 影 響 令 上 課 時 間 有 變 ( 詳 見 2.7 部 份 ) 新 課 程 開 始 報 名 繳 費 提 示 聖 三 一 考 試 開 始 報 名 2.3 教 科 書 和 教 材 教 科 書 是 為 確 保 課 程 的 標 準 和 結 構 性, 因 此 所 有 學 生 必 須 購 買 指 定 之 教 科 書 * 如 學 生 在 開 課 後 轉 讀 其 他 級 別 或 課 程, 必 須 重 新 購 買 相 應 之 教 科 書 所 有 學 生 不 得 使 用 影 印 之 教 科 書 * 不 適 用 於 由 學 生 提 供 教 材 之 私 人 課 程, 已 獨 立 設 計 作 業 之 英 語 興 趣 班 及 某 些 成 人 課 程 2.4 課 室 規 則 及 一 般 學 生 行 為 亞 洲 英 語 致 力 於 向 學 生 提 供 最 佳 的 學 習 環 境, 因 此, 學 生 家 長 和 中 心 職 員 必 須 互 相 尊 重 和 愛 護 中 心 的 設 施 本 中 心 同 時 制 定 了 以 下 規 則, 確 保 大 家 能 在 本 中 心 範 圍 內 遵 守 自 己 的 責 任 和 義 務 學 生 必 須 : o 常 常 尊 重 老 師 和 同 學 o 常 常 愛 護 課 室 及 大 廈 的 設 施 o 任 何 時 候 都 說 英 語 ( 除 老 師 或 中 心 職 員 允 許 的 情 況 外 ) o 上 課 期 間, 學 生 必 須 關 閉 手 提 電 話 ( 或 調 至 無 聲 狀 態 ) 學 生 不 能 : o 在 課 室 內 飲 食 o 在 學 習 中 心 範 圍 內 飲 酒 或 吸 煙 o 說 髒 話 或 攻 擊 性 的 言 語 o 向 導 師 同 學 或 職 員 使 用 過 份 身 體 接 觸 ( 如 打 揼 踢 是 不 可 接 受 的 ) o 未 經 老 師 批 准 不 能 攜 帶 玩 具 或 電 子 裝 備 進 入 課 室 下 面 的 課 室 守 則 會 張 貼 在 每 一 個 課 室 導 師 ( 或 幼 稚 園 年 級 的 課 室 助 理 ) 將 會 在 每 個 課 程 的 第 一 堂 上 通 知 學 生 有 關 守 則 12

13 課 室 守 則 1. 請 在 任 何 時 候 都 講 英 文 2. 請 尊 重 老 師 和 同 學 3. 不 可 以 說 粗 言 穢 語 侵 害 或 攻 擊 性 的 語 言 4. 請 愛 護 課 室 的 設 施 和 保 持 我 們 中 心 清 潔 和 整 齊 5. 為 保 持 公 眾 衛 生, 請 在 咳 嗽 或 打 噴 嚏 時 掩 蓋 口 鼻 上 課 前 和 使 用 洗 手 間 後 要 清 潔 雙 手 如 果 您 感 到 不 適 要 告 訴 導 師 6. 不 可 以 在 課 室 內 進 食 或 飲 水 / 飲 品 7. 請 保 管 好 自 己 的 財 物 和 不 要 帶 與 課 堂 無 關 的 物 品 ( 如, 玩 具 和 / 或 電 子 設 備 ), 導 師 批 准 除 外 8. 在 未 經 亞 洲 英 語 管 理 層 准 許 下, 請 不 要 拍 照 和 / 或 錄 影 9. 在 課 堂 進 行 間, 請 把 手 機 關 上 ( 或 調 到 無 聲 狀 態 ) 10. 所 有 幼 稚 園 及 小 學 學 生 必 須 由 家 長 或 監 護 人 接 離 學 習 中 心 亞 洲 英 語 有 權 要 求 任 何 違 返 上 述 守 則 或 造 成 課 堂 課 中 斷 的 學 生 離 開 課 室 5 分 鐘 亞 洲 英 語 保 留 作 出 上 述 決 定 的 權 利 如 果 表 現 一 直 未 有 明 顯 改 善, 學 生 將 被 暫 停 上 課 在 極 端 情 況 下 ( 如, 欺 凌 或 身 體 暴 力 ), 學 生 會 被 即 時 及 永 久 開 除 請 注 意 : 在 課 堂 進 行 期 間, 我 們 不 允 許 幼 稚 園 學 生 的 家 長 留 在 課 室 內, 因 為 這 樣 對 孩 子 適 應 他 們 學 習 環 境 沒 有 幫 助 小 孩 鬧 情 緒 時 和 一 些 小 孩 在 家 長 陪 同 下 會 令 小 孩 不 能 自 己 參 與 課 堂 或 與 同 年 齡 的 小 朋 友 融 入 一 起 當 您 的 子 女 鬧 情 緒 時 離 開 他 一 個 人 是 很 困 難 的, 但 讓 他 們 能 獨 自 上 課, 融 入 課 堂 是 對 他 們 最 好 的 2.5 學 生 接 送 事 宜 所 有 幼 稚 園 及 小 學 學 生 必 須 由 家 長 或 監 護 人 接 送 上 課 我 們 要 求 家 長 準 時 接 送 子 女, 以 避 免 他 們 受 到 不 必 要 的 焦 慮 若 您 已 料 到 會 遲 到 接 他 們, 請 提 早 致 電 本 中 心 職 員, 讓 我 們 告 知 貴 子 女 等 候 本 中 心 提 供 有 限 座 位, 為 免 造 成 擠 擁, 我 們 要 求 在 同 一 時 間 可 讓 每 位 學 生 的 一 位 家 長 或 監 護 人 進 入 中 心 幼 稚 園 及 小 學 學 生 的 家 長 不 能 讓 子 女 在 無 人 看 管 下 離 開 學 習 中 心 2.6 有 社 交 行 為 心 理 或 學 習 障 礙 的 學 生 為 所 有 學 生 提 供 最 好 的 學 習 環 境 是 亞 洲 英 語 的 目 標, 因 此 我 們 堅 持 嚴 格 限 制 每 班 學 生 人 數 每 班 最 多 九 位 學 生, 從 而 協 助 每 位 學 生 全 面 發 揮 其 潛 能 13

14 在 某 些 情 況 下, 亞 洲 英 語 可 能 觀 察 到 學 生 對 學 習 或 課 室 環 境 方 面 存 在 障 礙 如 果 我 們 發 現 此 問 題 並 不 涉 及 學 生 的 英 語 程 水 平, 我 們 將 會 聯 絡 其 家 長 匯 報 相 關 觀 察 情 況 同 樣, 我 們 鼓 勵 家 長 在 子 女 入 讀 課 程 前, 將 既 知 的 任 何 學 習 障 礙 預 先 通 知 本 中 心 職 員, 這 樣 能 方 便 我 們 提 供 適 當 的 方 法 去 協 助 該 學 生 所 有 提 供 的 資 料 會 絶 對 保 密 亞 洲 英 語 會 謹 慎 地 處 理 任 何 情 況 均 會 以 學 生 及 其 家 長 的 最 佳 利 益 出 發 2.7 颱 風 或 暴 雨 指 引 當 惡 劣 天 氣 信 號 懸 掛 時, 亞 洲 英 語 會 參 照 澳 門 政 府 地 球 物 理 暨 氣 象 局 發 出 的 警 告 信 號, 以 及 澳 門 教 育 暨 青 年 局 的 建 議, 採 取 適 當 的 安 全 措 施 颱 風 信 號 亞 洲 英 語 學 習 中 心 採 取 措 施 建 議 一 號 戒 備 信 號 (T1) 照 常 上 課 家 長 密 切 留 意 本 地 天 氣 情 況 三 號 戒 備 信 號 (T3) 當 三 號 戒 備 信 號 懸 掛 時, 幼 稚 園 課 程 將 停 課 幼 稚 園 學 生 家 長 建 議 即 時 到 中 心 接 回 子 女 中 小 學 年 級 家 長 及 成 人 班 學 生 密 切 留 意 本 地 天 氣 情 況 八 號 戒 備 信 號 或 以 上 (T8 / T9 / T10) 所 有 課 堂 暫 停 中 小 學 年 級 和 成 人 班 在 八 號 戒 備 信 號 降 至 三 號 戒 備 信 號 後 2 小 時 復 課 幼 稚 園 課 在 三 號 戒 備 信 號 降 至 一 號 戒 備 信 號 後 2 小 時 復 課 所 有 學 生 家 長 建 議 留 在 家 中 陪 同 子 女 或 即 時 到 中 心 接 回 子 女 照 常 上 課, 教 育 暨 青 年 局 宣 佈 停 課 除 外 家 長 密 切 留 意 本 地 天 氣 情 況 暴 雨 警 告 在 任 何 不 可 預 知 的 情 況 下 導 致 亞 洲 英 語 延 課, 學 生 將 會 獲 發 課 堂 兌 換 劵 14

15 2.8 衛 生 疾 病 及 意 外 亞 洲 英 語 致 力 向 所 有 學 生 提 供 一 個 良 好 及 衛 生 的 學 習 環 境 在 進 入 中 心 或 課 室 前, 中 心 會 為 學 生 量 度 體 溫, 提 點 學 生 要 勤 洗 手, 並 注 意 個 人 衛 生 如 小 朋 友 被 確 認 為 患 病 ( 體 溫 高 於 37.5 度 或 以 上, 出 現 感 冒 徵 狀, 如 持 續 咳 嗽 或 通 知 中 心 職 員 其 患 病 等 ), 亞 洲 英 語 會 立 即 通 知 家 長 或 監 護 人 前 來 中 心 接 回 子 女 該 堂 將 不 會 安 排 補 課 如 果 您 的 子 女 有 感 冒, 流 感 或 其 他 傳 染 性 疾 病, 不 應 該 送 他 們 來 上 課 若 有 學 生 健 康 對 其 他 學 生 構 成 了 威 脅, 他 們 將 不 可 以 參 與 課 堂 在 本 中 心 的 範 圍 內, 亞 洲 英 語 會 為 學 生 提 供 公 眾 責 任 保 險, 當 發 生 意 外 時, 我 們 會 立 即 通 知 家 長 如 發 生 醫 療 緊 急 情 況, 而 學 生 的 家 長 或 監 護 人 無 法 聯 絡 得 上, 亞 洲 英 語 會 毫 不 猶 豫 地 叫 救 護 車 15

16 2.9 疏 散 及 安 全 程 序 本 中 心 所 有 職 員 已 接 受 預 防 和 處 理 緊 急 情 況 的 培 訓 此 外, 本 中 心 根 據 澳 門 特 區 政 府 防 火 和 安 全 指 引 而 建 並 通 過 定 期 正 常 檢 測 為 確 保 維 持 一 個 安 全 的 學 習 環 境, 請 認 識 以 下 操 作 : 火 警 或 緊 急 事 故 疏 散 當 發 生 火 警 或 其 他 緊 急 事 故, 請 保 持 冷 靜 和 遵 從 展 示 在 本 中 心 的 緊 急 疏 散 計 劃 以 下 程 序 將 由 本 中 心 職 員 以 確 保 安 全 下 操 作 : 澳 門 學 習 中 心 本 中 心 職 員 或 導 師 將 通 知 學 生 撒 離 中 心 他 們 將 迅 速 和 冷 靜 地 帶 領 學 生 從 後 樓 梯 ( 最 近 中 心 的 ) 疏 散 到 指 定 集 合 點 ( 財 政 局 門 外 ) 當 所 有 學 生 安 全 地 集 合, 但 中 心 仍 未 適 合 進 入 ( 和 上 課 ) 時, 職 員 們 將 聯 絡 家 長 接 學 生 回 家 氹 仔 學 習 中 心 本 中 心 職 員 或 導 師 將 通 知 學 生 撒 離 中 心 他 們 將 迅 速 和 冷 靜 地 帶 領 學 生 疏 散 到 指 定 集 合 點 ( 中 心 外 的 廣 場 ) 當 所 有 學 生 安 全 地 集 合, 但 中 心 仍 未 適 合 進 入 ( 和 上 課 ) 時, 職 員 們 將 聯 絡 家 長 接 學 生 回 家 疏 散 時, 請 緊 記 以 下 幾 點 : o 保 持 冷 靜 ; 切 勿 恐 慌 和 大 叫 恐 慌 會 引 起 混 亂 並 帶 來 災 難 冷 靜 能 保 障 生 命 和 財 產 o 在 火 警 發 生 時, 若 遇 到 大 量 濃 烟 要 沿 著 地 面 爬 行 逃 生 o 熟 悉 場 所 的 佈 局 和 緊 急 出 口 o 火 警 發 生 時 請 勿 使 用 電 梯 o 在 危 險 的 情 況 下, 請 不 要 莽 顧 自 己 及 他 人 的 安 全 ; 您 首 要 做 的 事 逃 離 現 場 或 大 廈 o 請 不 要 用 水 或 泡 沫 狀 的 滅 火 筒 去 撲 熄 著 火 的 電 器 設 備 o 撤 離 時 請 關 上 在 您 身 後 的 門, 但 切 勿 把 它 上 鎖 安 全 程 序 為 了 所 有 學 生 顧 客 導 師 和 職 員 的 利 益, 保 持 學 習 中 心 高 度 安 全 和 安 全 意 識 是 必 須 的 我 們 每 所 中 心 都 達 到 和 / 或 通 過 澳 門 特 別 行 政 區 政 府 定 立 的 要 求 或 指 標 全 體 職 員 經 培 訓 以 考 慮 顧 客 的 安 全 下 運 作 請 注 意 : 本 中 心 的 前 門 必 須 保 持 關 閉 到 達 時, 您 可 以 按 門 鈴 示 意 職 員 開 門 讓 您 進 入 此 外, 因 保 安 和 監 察 理 由, 本 中 心 已 安 裝 24 小 時 監 察 系 統 個 人 財 物 我 們 建 議 個 人 財 物 不 要 在 無 人 看 管 下 留 在 中 心, 如 發 現 潛 在 的 安 全 威 脅 應 立 即 通 知 管 理 處 或 中 心 職 員 跟 進 對 於 學 生 或 顧 客 遺 失 的 物 品, 我 們 只 存 放 6 個 月, 其 後 會 捐 到 慈 善 機 構 16

17 2.10 責 任 亞 洲 英 語 將 不 會 對 任 何 一 方 承 擔 以 下 責 任 : o 任 何 個 人 財 物 或 參 與 亞 洲 英 語 課 程 中 屬 於 您 的 財 物 等 的 損 失 和 損 毀 ; o 死 亡 受 傷 或 喪 失 工 作 能 力 ( 法 例 規 定 除 外 ) 2.11 市 場 推 廣 亞 洲 英 語 可 能 會 在 課 堂 或 學 習 中 心 中 進 行 拍 照 或 錄 影 請 注 意 它 們 只 會 被 亞 洲 英 語 使 用 並 只 用 作 推 廣 活 動 或 相 關 服 務 的 宣 傳 2.12 顧 客 的 隱 私 請 注 意 所 有 顧 客 提 供 的 個 人 資 料 只 會 供 亞 洲 英 語 使 用, 並 在 任 何 情 況 下 都 不 會 向 第 三 者 泄 露 為 尊 重 他 人 私 隱, 請 不 要 在 未 經 亞 洲 英 語 管 理 層 准 許 下 進 行 拍 照 和 / 或 錄 影 如 對 本 手 冊 上 述 項 目 有 任 何 疑 問, 請 向 我 們 中 心 職 員 了 解 詳 情 亞 洲 英 語 保 留 對 以 上 內 容 作 出 修 訂 而 不 另 行 通 知 的 權 利 同 時, 亞 洲 英 語 對 客 戶 資 訊 手 冊 內 所 有 條 款 細 則 及 列 出 的 政 策 均 保 留 最 終 解 釋 權 17

18 2.13 附 錄 年 度 亞 洲 英 語 客 戶 日 曆 9 月 週 一 二 三 四 五 六 日 月 3 日 - 英 語 興 趣 班 和 成 人 英 語 課 程 的 第 一 學 期 開 始 月 8 日 和 9 日 - 週 末 課 程 的 第 一 學 期 開 始 月 週 一 二 三 四 五 六 日 月 1 日 - 中 秋 節 翌 日 / 國 慶 日 月 2 日 - 國 慶 日 翌 日 月 23 日 - 重 陽 節 月 週 一 二 三 四 五 六 日 月 2 日 - 追 思 節 月 週 一 二 三 四 五 六 日 月 8 日 - 聖 母 無 原 罪 瞻 禮 月 20 日 - 澳 門 特 別 行 政 區 成 立 紀 念 日 月 21 日 - 冬 至 月 24 日 和 25 日 - 平 安 夜 及 聖 誕 節 閱 讀 指 引 : 公 眾 假 期 ( 澳 門 學 習 中 心 和 氹 仔 學 習 中 心 暫 停 服 務 ) 學 習 中 心 週 末 課 程 傍 晚 家 長 會 ( 澳 門 學 習 中 心 ) 傍 晚 家 長 會 ( 氹 仔 學 習 中 心 ) 暑 期 課 程 (7 月 和 8 月 ) 暑 期 課 程 名 颱 風 補 課 日 (7 月 和 8 月 ) 18

19 1 月 週 一 二 三 四 五 六 日 月 1 日 - 元 旦 月 15 日 和 16 日 - 傍 晚 家 長 會 ( 澳 門 學 習 中 心 ) 月 17 日 和 18 日 - 傍 晚 家 長 會 ( 氹 仔 學 習 中 心 ) 月 週 一 二 三 四 五 六 日 月 3 日 - 第 一 學 期 完 結 月 9 日 至 12 日 - 農 曆 新 年 月 16 日 和 17 日 - 週 末 課 程 的 第 二 學 期 開 始 月 18 日 - 英 語 興 趣 班 和 成 人 英 語 課 程 的 第 二 學 期 開 始 月 週 一 二 三 四 五 六 日 月 29 日 - 耶 穌 受 難 日 月 30 日 - 復 活 節 前 日 月 31 日 - 復 活 節 月 週 一 二 三 四 五 六 日 月 4 日 - 清 明 節 閱 讀 指 引 : 公 眾 假 期 ( 澳 門 學 習 中 心 和 氹 仔 學 習 中 心 暫 停 服 務 ) 學 習 中 心 週 末 課 程 傍 晚 家 長 會 ( 澳 門 學 習 中 心 ) 傍 晚 家 長 會 ( 氹 仔 學 習 中 心 ) 暑 期 課 程 (7 月 和 8 月 ) 暑 期 課 程 颱 風 補 課 日 (7 月 和 8 月 ) 19

20 5 月 週 一 二 三 四 五 六 日 月 1 日 - 勞 動 節 月 17 日 - 佛 誕 ( 佛 誕 節 ) 月 週 一 二 三 四 五 六 日 月 4 日 和 5 日 傍 晚 家 長 會 ( 澳 門 學 習 中 心 ) 月 6 日 和 7 日 傍 晚 家 長 會 ( 氹 仔 學 習 中 心 ) 月 12 日 - 端 午 節 月 30 日 - 第 二 學 期 完 結 月 週 一 二 三 四 五 六 日 月 3 日 至 30 日 - 7 月 暑 期 課 程 月 31 日 - 7 月 暑 期 課 程 颱 風 補 課 日 月 週 一 二 三 四 五 六 日 月 1 日 - 7 月 暑 期 課 程 颱 風 補 課 日 月 2 日 至 29 日 - 8 月 暑 期 課 程 月 30 日 和 31 日 - 8 月 暑 期 課 程 颱 風 補 課 日 閱 讀 指 引 : 公 眾 假 期 ( 澳 門 學 習 中 心 和 氹 仔 學 習 中 心 暫 停 服 務 ) 學 習 中 心 週 末 課 程 傍 晚 家 長 會 ( 澳 門 學 習 中 心 ) 傍 晚 家 長 會 ( 氹 仔 學 習 中 心 ) 暑 期 課 程 (7 月 和 8 月 ) 暑 期 課 程 颱 風 補 課 日 (7 月 和 8 月 ) 20

21 2.14 附 錄 2 常 見 問 題 在 這 部 份, 我 們 會 解 答 一 些 顧 客 最 常 見 的 問 題, 使 您 對 我 們 的 教 學 策 略 和 TESOL( 向 其 他 語 言 人 士 教 授 英 語 ) 教 學 方 法 有 更 好 的 了 解 1. 我 小 孩 不 會 說 英 語 他 們 如 何 跟 外 國 人 溝 通 呢? 投 入 英 語 世 界, 是 TESOL 教 學 方 法 的 一 個 重 要 部 分 通 過 提 供 一 個 全 英 語 會 話 的 學 習 環 境, 讓 學 生 不 要 依 賴 他 們 的 母 語, 孩 子 們 不 久 便 學 會 適 應 並 學 會 聽 從 簡 單 的 英 文 指 令 我 們 的 導 師 在 這 學 習 策 略 上 全 都 受 過 特 別 訓 練, 並 會 結 合 一 些 日 常 生 活 規 律 ( 如 : 在 每 節 課 堂 固 定 一 個 時 間 做 特 定 的 活 動 ) 和 將 課 堂 營 造 得 生 動 及 可 視 化, 學 生 可 以 感 受 到 自 己 是 一 個 重 要 的 成 員 和 更 容 易 投 入 課 堂 上 的 作 業 請 對 您 孩 子 的 初 步 學 習 進 度 放 耐 性, 因 為 他 們 需 要 幾 堂 課 來 適 應 新 的 學 習 環 境 過 百 位 本 地 兒 童 的 學 習 成 果, 足 已 見 證 我 們 的 教 學 方 法 是 有 效 的 2. 為 甚 麼 您 們 的 教 學 方 式 跟 我 小 孩 學 校 的 英 文 課 堂 不 一 樣? 哪 個 方 法 是 正 確 的? 答 案 是 兩 種 方 法 都 是 正 確 的, 只 是 各 自 的 目 標 不 同 澳 門 的 學 校 制 度 強 調 的 是 對 學 生 學 習 英 語 來 應 付 考 試 因 此, 我 們 經 常 注 意 到 本 地 學 生 的 閱 讀, 寫 作 和 聽 力 技 巧 比 說 話 技 巧 更 高 ; 同 時, 也 可 以 歸 因 於 大 多 數 學 校 班 級 的 人 數 較 多 ( 每 位 學 生 可 以 發 言 的 時 間 相 對 減 少 ) 以 及 事 實 上, 有 些 幼 稚 園 和 小 學 的 英 語 課 堂 都 是 用 雙 語 授 課 在 亞 洲 英 語, 我 們 的 目 標 是 透 過 限 定 學 生 人 數 ( 一 班 最 多 9 個 學 生 ) 讓 學 生 投 入 純 英 語 的 學 習 環 境, 從 而 提 昇 他 們 的 英 語 技 巧 這 種 方 法 既 能 保 證 學 生 們 有 最 佳 的 機 會 練 習 英 語 技 巧, 同 時 亦 可 建 立 他 們 說 話 的 自 信 心 學 生 可 以 在 實 際 的 課 題 中, 應 用 已 學 到 的 語 言 技 巧, 這 對 他 們 將 來 需 要 講 英 語, 例 如 在 學 校, 大 學 或 工 作 的 時 候, 有 很 大 幫 助 課 堂 由 不 同 種 類 的 學 生 互 動 模 式, 如 遊 戲 分 對 或 分 組 活 動 討 論 演 講 及 角 色 扮 演 組 成 3. 我 的 小 孩 說 課 堂 的 書 本 和 內 容 太 容 易 了 他 們 應 該 升 高 一 級 嗎? 未 必 需 要 正 如 ( 上 述 ) 問 題 2 指 出, 本 地 學 生 的 英 語 閱 讀 寫 作 和 聽 力 技 巧 附 合 等 級 水 平 是 正 常 的 但 另 一 方 面, 說 話 技 巧, 包 括 流 暢 性, 準 確 性 和 自 信 心, 則 通 常 是 最 後 才 發 展 本 地 學 生 在 英 語 書 面 形 式 概 念 的 理 解 通 常 是 較 高, 我 們 的 課 堂 是 一 個 使 用 這 種 理 解 實 力 去 發 展 全 面 技 能 的 完 美 機 會 只 有 通 過 接 觸 英 語 環 境, 運 用 他 們 自 在 的 語 法 和 詞 彙 並 提 供 學 生 充 裕 的 時 間 來 練 習 他 們 的 英 語 口 語 技 巧, 我 們 才 可 以 看 到 流 暢 性, 準 確 性 和 信 心 的 重 大 發 展 因 此, 在 我 們 的 英 語 課 堂 上, 建 議 不 要 總 是 不 斷 挑 戰 孩 子 的 能 力 過 早 提 升 小 孩 的 級 別 可 以 對 其 發 展 有 不 利 的 影 響, 並 摧 毀 他 們 的 信 心 TESOL 英 語 教 學 的 學 習 方 式, 確 保 他 們 學 會 在 運 用 語 法 和 詞 彙 的 不 同 情 況 和 活 動 有 足 夠 的 機 會 練 習 練 習 使 得 完 美! 因 此, 如 果 您 的 子 女 告 訴 您, 他 們 可 以 自 信 地 應 付 課 堂 上 的 語 言 內 容, 您 應 該 視 此 為 一 個 正 面 的 評 價, 我 們 建 議 閣 下 進 一 步 鼓 勵 子 女 把 握 每 一 個 練 習 和 運 用 所 學 語 言 的 機 會 應 當 注 意 的 是, 若 學 生 的 程 度 遠 超 他 們 修 讀 的 課 程 內 容, 在 此 情 況 下 則 可 以 為 學 生 晉 升 一 個 級 別 更 多 詳 情, 請 參 閱 2.1 和

22 4. 多 久 才 會 看 到 我 孩 子 的 英 語 有 所 改 善? 每 個 孩 子 在 進 展 上 有 不 同 的 步 伐 一 般 來 說, 對 於 那 些 從 未 在 英 語 環 境 學 習, 或 從 不 在 課 堂 以 外 的 地 方 使 用 英 語 的 學 生 ( 例 如 與 他 們 的 家 庭 傭 工 溝 通 ) 那 麼 他 們 大 約 需 要 五 節 才 可 融 入 課 堂 ( 關 於 幫 助 年 輕 學 生 融 入 他 們 學 習 環 境 的 秘 訣 請 見 2.4) 由 於 我 們 的 課 程 是 互 動 和 溝 通 ( 例 如 學 習 方 法 ), 重 要 的 是 鼓 勵 學 生 盡 可 能 參 與 他 們 的 課 堂 如 果 他 們 對 特 定 的 語 言 點 或 概 念 有 任 何 困 難, 我 們 鼓 勵 學 生 克 服 自 己 的 羞 怯, 從 錯 誤 中 吸 取 教 訓, 而 不 是 感 到 慚 愧 我 們 要 求 的 是 每 個 學 生 嘗 試 在 他 們 的 課 堂 盡 力 增 加 課 堂 的 次 數, 和 其 後 更 多 的 練 習, 是 英 語 口 語 主 要 改 善 的 催 化 劑 為 此, 我 們 提 供 一 系 列 的 課 後 英 語 興 趣 班 給 學 生 參 加 欲 知 更 多 我 們 英 語 興 趣 班 的 資 訊 和 特 別 優 惠, 請 向 我 們 學 習 中 心 的 職 員 查 詢 5. 您 為 甚 麼 要 用 YouTube? 我 在 家 也 可 以 不 同 種 類 的 課 程 內 容 和 表 達 手 法, 是 TESOL 教 學 中 一 個 不 可 或 缺 的 部 分 互 聯 網, 特 別 是 YouTube, 可 以 是 歌 曲, 互 動 遊 戲, 活 動 及 資 訊 的 最 佳 來 源 透 過 利 用 這 些 工 具 及 其 他 數 碼 資 源, 我 們 可 以 把 整 個 世 界 帶 到 教 室 並 增 進 每 個 學 生 的 學 習 經 驗 學 生 在 課 堂 環 境 的 背 景 下 享 受 參 與 這 些 活 動 是 作 為 學 生 課 堂 日 常 上 課 的 一 部 分 這 些 活 動 令 學 生 接 觸 到 不 同 的 口 音, 樹 立 一 個 現 實 生 活 的 經 驗 除 了 樂 趣, 亞 洲 英 語 的 導 師 是 專 業 的 並 非 常 小 心 地 為 學 生 選 擇 最 好 和 最 合 適 的 歌 曲, 活 動 和 影 片, 及 考 慮 到 它 的 價 值 和 在 課 堂 上 的 成 效 許 多 選 擇 的 項 目 是 專 為 以 英 語 為 母 語 的 學 生 使 用, 因 此 每 班 的 語 言 水 平 是 一 個 升 級 6. 我 聽 到 學 生 在 課 堂 中 說 中 文 所 有 學 生 都 必 須 盡 力 在 所 有 時 候 說 英 語 是 亞 洲 英 語 課 室 第 一 條 規 則 * ( 見 2.4) 這 需 要 所 有 學 生 的 貢 獻 和 承 諾 及 家 長 的 後 援 在 某 些 情 況 下, 無 論 是 為 了 從 一 個 同 學 清 楚 了 解 課 堂 的 內 容, 或 過 度 興 奮, 學 生 可 能 會 還 原 到 自 己 的 母 語 在 這 些 情 況 下 提 醒 任 何 說 中 文 的 學 生 恢 復 英 語 是 老 師 的 責 任 假 若 學 生 未 能 遵 守 這 項 要 求, 並 已 達 到 阻 礙 課 程 進 度 的 情 況, 教 師 必 須 告 知 學 習 中 心 職 員 如 果 個 別 學 生 在 學 習 中 心 職 員 的 介 入 下, 依 然 未 有 就 有 關 行 為 作 出 改 善, 本 中 心 即 會 聯 絡 學 生 的 家 長 * 所 有 附 設 中 文 課 室 助 理 的 幼 稚 園 學 生 課 堂 除 外 7. 我 希 望 我 的 孩 子 跟 導 師 有 一 對 一 的 口 語 練 習 亞 洲 英 語 嚴 格 遵 守 其 限 制 每 班 九 名 學 生 的 政 策 這 反 過 來 提 供 所 有 學 生 與 他 們 同 齡 同 學 及 導 師 最 多 的 互 動 時 間 ( 例 如 學 生 談 論 時 間 ) 導 師 受 過 與 每 個 學 生 有 平 等 互 動 時 間 的 專 業 訓 練 22

23 此 外,( 按 常 見 問 題 6) 我 們 的 教 室 規 則 明 確 指 出 學 生 應 該 在 任 何 時 候 都 以 英 語 發 言, 因 此, 所 有 學 生 都 有 機 會 是 英 語 環 境 中 的 積 極 參 與 者 這 兩 個 元 素 的 結 合, 確 保 每 個 學 生 都 有 最 多 的 時 間 來 練 習 他 們 的 英 語 口 語 和 鼓 勵 學 生 積 極 參 與 他 們 的 課 堂 8. 為 甚 麼 學 生 在 每 堂 課 都 唱 同 一 首 歌 曲? 重 複 ( 循 環 再 用 ) 是 任 何 學 習 過 程 中 重 要 的 部 分, 同 樣 適 用 於 TESOL 英 語 教 學 方 法 研 究 指 出, 為 了 使 學 生 納 入 一 個 新 的 單 詞 或 詞 組 並 成 為 他 們 常 用 詞 彙, 他 們 必 須 接 觸, 或 使 用 它, 高 達 40 次 因 此, 重 複 是 一 個 幫 助 學 生 發 展 不 可 或 缺 的 工 具 另 一 個 增 強 改 善 學 生 的 無 價 部 分 是 建 立 日 常 習 慣 日 常 習 慣 可 幫 助 學 生 知 道 課 堂 的 運 作, 和 應 該 在 課 堂 的 不 同 階 段 做 甚 麼 按 常 見 問 題 5, 歌 曲 是 根 據 它 們 的 學 習 價 值 而 小 心 地 選 擇 和 用 來 強 化 課 程 在 幼 稚 園 級 別 歌 曲 部 分 一 般 每 節 課 10-15% 每 個 課 程 會 定 期 教 新 的 歌 曲, 因 此 重 複 對 學 生 的 學 習 是 重 要 的 9. 課 堂 上 有 太 多 的 工 藝 美 術 或 填 色 的 活 動 亞 洲 英 語 課 堂 包 含 各 種 適 當 的 活 動, 目 的 是 建 立 自 信 和 流 利 的 英 語 對 於 我 們 較 年 輕 的 學 生, 工 藝 美 術 或 填 色 活 動, 是 這 個 學 習 過 程 中 有 用 的 一 部 分 工 藝 美 術 和 填 色 活 動 都 是 經 過 精 心 挑 選, 以 配 合 語 言 內 容 的 一 課, 對 於 許 多 學 生 這 是 他 們 唯 一 用 英 語 進 行 並 完 成 作 為 教 學 任 務 的 第 一 次 經 驗 這 些 類 型 的 活 動 在 學 生 之 間 創 造 一 種 成 就 感 及 有 效 地 建 立 他 們 按 照 英 文 指 示 和 完 成 任 務 的 信 心 在 這 些 活 動 中, 學 生 們 正 忙 著 的 同 時, 經 過 培 訓 的 導 師 利 用 這 段 時 間 在 教 室 走 動 和 個 別 學 生 說 話, 檢 查 和 監 測 他 們 活 動 的 進 度 情 況, 及 練 習 從 課 堂 上 學 到 的 關 鍵 短 語 導 師 還 使 用 該 時 間 來 培 養 基 於 請 求 的 互 動 技 巧 和 核 心 價 值, 如 團 隊 精 神, 專 注, 耐 心 和 分 享 用 在 這 些 活 動 上 的 時 間 經 過 慎 重 考 慮 及 他 們 在 課 堂 中 期 到 後 期 的 學 習 和 活 學 活 用 階 段 中 推 行 ( 見 1.3) 10. 我 想 我 的 孩 子 在 課 堂 上 學 習 更 多 的 文 法 您 可 能 會 大 吃 一 驚 地 聽 到 大 多 數 以 英 語 為 母 語 的 人 士 在 他 們 整 個 學 習 生 活 從 未 參 加 過 文 法 課 因 此, 母 語 人 士, 甚 至 從 小, 從 來 不 需 要 質 疑 他 們 的 文 法 ; 他 們 知 道 它 是 正 確 的! 獲 得 正 確 的 文 法 對 於 母 語 人 士 有 兩 種 方 式, 它 們 是 : o 專 心 傾 聽 然 後 編 入 發 言, 和 ; o 廣 泛 閱 讀, 然 後 自 然 調 成 寫 作 作 為 語 言 學 習 者, 學 生 優 先 需 要 更 專 注 於 他 們 接 觸 的 語 言, 並 保 持 在 課 堂 上 的 參 與 這 有 助 於 學 生 通 過 他 們 的 導 師 吸 收 最 多 的 語 言 模 式, 然 後 以 正 確 的 形 式 貫 徹 到 他 們 的 發 言 裡 課 堂 內 的 文 法 元 素 已 包 含 在 學 生 學 習 的 短 語 和 表 達 句 中 23

24 TESOL 英 語 教 學 方 法 的 材 料 強 烈 關 注 語 法, 句 子 結 構 和 時 式, 然 而, 這 些 總 要 上 下 匹 配 一 個 合 適 的 研 究 課 題 或 情 況, 該 應 用 是 一 個 關 鍵 要 素 簡 單 地 死 記 硬 背 文 法 點, 完 成 文 法 活 動, 可 能 有 助 於 在 短 期 內 通 過 測 試, 不 過 在 長 期 看 來, 這 種 不 正 確 的 文 法 應 用 練 習, 不 利 學 生 的 發 展, 在 各 種 情 況 ( 文 法 例 子 : 表 達 他 們 的 意 見 ) 學 生 會 感 到 他 們 的 文 法 是 不 足 夠 的 亞 洲 英 語 專 注 在 流 暢 度 及 認 為 準 確 度 是 可 以 隨 著 時 間 達 到 的 - 所 以 請 對 您 孩 子 的 進 度 有 點 耐 心 這 裡 有 一 些 實 用 技 巧 幫 助 您 的 孩 子 提 高 他 們 的 文 法 : o 鼓 勵 孩 子 積 極 參 與 課 堂, 認 真 傾 聽 和 對 照 老 師 介 紹 / 使 用 的 關 鍵 短 語 o 為 您 的 孩 子 製 造 適 當 程 度 的 文 字 閱 讀 時 間 ( 最 好 是 休 閒 的 而 不 是 學 習 的 ) 何 不 一 個 家 庭 一 起 讀 一 本 書, 每 位 家 庭 成 員 可 輪 流 念 一 段 o 指 定 時 間 來 與 您 的 孩 子 複 習 一 下 他 們 在 英 語 課 上 的 學 習 要 求 他 們 解 釋 為 甚 麼 他 們 用 一 種 特 定 的 方 式 構 造 一 句 句 子, 他 們 使 用 了 哪 種 語 法 部 分, 並 使 用 相 同 的 公 式 為 您 提 供 進 一 步 的 例 子, 代 替 集 中 回 答 問 題 的 正 確 或 不 正 確 上 11. 為 甚 麼 沒 有 功 課? 我 們 的 課 堂 是 以 愉 快 和 互 動 為 結 構 - 我 們 希 望 學 生 享 受 他 們 的 學 習 經, 並 把 它 當 作 課 堂 的 一 部 分 因 此, 我 們 選 擇 以 一 個 小 組 形 式, 討 論 和 研 究 所 有 課 程 內 容 如 果 您 想 您 的 孩 子 做 功 課, 何 不 讓 他 們 花 些 時 間, 與 您 一 起 複 習 每 星 期 在 課 堂 上 學 到 的 東 西 您 會 發 現 讓 您 的 小 孩 用 英 語 解 釋 他 們 所 學 的, 他 們 會 理 解 得 更 多 12. 在 家 我 怎 樣 才 能 幫 助 我 的 孩 子 提 高 他 們 的 英 語 水 平? 除 了 常 見 問 題 10 和 11 中 提 供 的 建 議, 在 家 中 有 許 多 方 法 來 幫 助 您 的 孩 子 發 展 他 們 的 英 語 語 言 技 巧 在 澳 門, 有 極 少 數 可 以 體 驗 英 語 環 境 的 地 方, 因 此 重 點 是 在 自 己 家 裡 創 造 一 個 說 英 語 的 環 境 吸 收 語 言 可 以 採 取 多 種 形 式, 但 最 重 要 的 因 素 是 有 接 觸 英 語 的 機 會 由 於 孩 子 在 學 校 面 對 很 多 功 課 期 限 的 壓 力, 試 圖 通 過 將 非 學 術 的 方 法 使 英 語 有 樂 趣 及 為 他 們 的 承 諾 和 參 與 獎 勵 您 的 孩 子 以 下 是 如 何 做 到 這 一 點 的 一 些 建 議 : o 家 庭 電 影 之 夜 作 為 一 個 家 庭, 觀 看 設 置 為 英 文 字 幕 的 英 文 電 影 或 DVD 在 一 個 平 常 不 會 看 電 視 的 晚 上 看 電 影, 這 就 像 一 個 獎 勵 為 了 讓 它 特 別, 準 備 一 些 爆 米 花 和 汽 水 或 果 汁 此 外, 查 詢 任 何 在 澳 門 有 線 電 視 或 者 香 港 頻 道 ( 無 綫 電 視 明 珠 台 或 亞 洲 電 視 國 際 台 ) 的 英 語 電 視 節 目, 使 他 們 成 為 作 為 一 個 家 庭 定 時 看 的 節 目 o 睡 前 故 事 當 您 的 孩 子 在 床 上, 動 用 半 個 小 時 與 他 們 一 起 閱 讀 英 語 故 事 他 們 不 僅 會 感 到 輕 鬆, 還 會 準 備 去 睡 覺 如 果 經 常 做, 他 們 甚 至 會 問 可 不 可 以 去 早 點 睡 呢! 24

25 o 英 語 會 話 日 如 您 對 英 語 會 話 有 信 心, 何 不 在 家 舉 辦 一 星 期 一 次 的 英 語 會 話 日 嘗 試 讓 這 日 變 得 特 別, 並 為 您 孩 子 的 努 力, 獎 勵 他 們 麥 當 勞, 披 薩 或 冰 淇 淋 等 特 殊 西 式 晚 餐 o 社 會 網 絡 / 電 子 郵 件 鼓 勵 您 的 孩 子 使 用 Facebook 或 其 他 社 交 網 站 時, 用 英 語 而 非 中 文 請 他 們 鼓 勵 他 們 的 朋 友 參 與, 讓 英 語 成 為 他 們 生 活 中 日 常 生 活 的 一 部 分 此 外, 為 甚 麼 不 跟 您 的 小 孩 使 用 英 語 代 替 中 文 發 送 短 信 或 在 電 話 交 談 o 製 造 自 己 的 字 典 給 您 小 孩 買 一 本 筆 記 本 並 將 頁 數 由 A Z 標 籤 好 放 學 後 或 傍 晚 時 請 他 們 加 三 個 同 一 個 字 母 開 始 的 新 單 詞, 句 子 或 詞 句 讓 這 變 為 您 小 孩 日 常 生 活 的 一 部 分, 在 每 週 末 回 顧 他 們 的 進 度, 並 獎 勵 他 們 的 努 力 為 了 使 這 項 作 業 跟 他 們 的 學 校 作 業 分 開 ( 使 他 們 不 直 接 拷 貝 他 們 學 校 課 本 的 單 詞 ) 要 求 他 們 寫 對 他 們 的 生 活 或 您 家 / 他 們 的 臥 室 中 的 物 品 特 別 的 單 詞 o 裝 飾 您 的 臥 室 鼓 勵 您 的 小 孩 將 他 們 用 英 語 做 的 圖 片 或 學 校 作 業 裝 飾 他 們 的 臥 室 同 樣, 每 週 您 可 以 請 您 的 孩 子 ( 用 英 文 ) 標 籤 五 樣 在 他 們 的 臥 室 / 您 家 的 物 品 在 每 個 週 末 請 他 們 將 便 條 紙 貼 到 一 個 筆 記 本 內, 並 把 他 們 所 記 錄 的 物 品 畫 出 來 o 冰 箱 磁 石 購 買 兩 套 有 磁 性 的 字 母 ( 在 書 局 買 大 約 澳 門 幣 30 元 ) 並 將 它 們 貼 在 冰 箱 上 您 或 讓 您 的 孩 子 每 天 選 擇 當 天 的 單 詞 並 用 冰 箱 上 的 字 母 拼 寫 出 來 鼓 勵 每 位 家 庭 成 員 每 次 打 開 冰 箱 重 複 該 單 詞, 或 讓 年 紀 較 大 的 小 孩 使 用 這 個 單 詞 構 造 一 句 英 文 句 子 o 英 語 遊 戲 所 有 小 孩 都 喜 歡 玩 遊 戲 然 而, 學 校 作 業 和 孩 子 的 學 業 在 平 日 是 主 要 的 優 先 事 項 何 不 做 一 個 例 外, 在 您 的 孩 子 提 早 完 成 功 課 的 選 定 晚 上, 讓 他 們 用 英 語 玩 的 棋 盤 遊 戲 在 線 遊 戲 或 視 頻 遊 戲 此 外, 如 果 您 的 孩 子 擁 有 一 部 智 能 手 機 或 ipad, 鼓 勵 他 們 下 載 英 文 的 軟 件 和 遊 戲, 然 後 作 為 一 個 家 庭 競 爭 較 高 的 分 數 o 用 英 語 訓 練 您 的 寵 物 如 您 有 一 隻 寵 物 狗, 何 不 用 英 語 而 非 中 文 教 它 回 應 指 令 起 初, 同 時 使 用 英 語 和 中 文 的 指 令, 告 訴 您 的 狗 狗 怎 樣 做, 隨 著 時 間, 漸 漸 的 只 使 用 英 語 狗 狗 一 旦 理 解 基 本 的 指 令, 開 始 使 用 有 您 教 它 的 關 鍵 字 的 完 整 句 子 ( 例 如 : 您 想 要 您 的 晚 餐 嗎? ) 不 要 忘 記 為 您 狗 狗 的 努 力 而 回 報 它 們! o 卡 通, 書 本 和 雜 誌 有 許 多 英 語 雜 誌 和 漫 畫 書 都 包 含 國 際 公 認 的 和 受 歡 迎 的 卡 通 人 物 嘗 試 獎 勵 您 的 孩 子 或 他 們 的 英 語 學 習, 每 次 他 們 通 過 測 試 就 讓 他 們 在 書 局 選 擇 一 本 英 文 雜 誌 或 漫 畫 書 25

26 如 您 喜 歡 較 學 術 性 的 東 西, 亞 洲 英 語 有 一 系 列 英 國 牛 津 在 家 學 習 和 在 家 閱 讀 標 題 的 書 籍 13. 我 怎 樣 才 能 加 快 我 孩 子 的 發 展? 同 常 見 問 題 4 差 不 多 ( 多 久 才 會 看 到 我 孩 子 的 英 語 有 所 改 善?), 我 們 經 常 被 問 怎 樣 幫 助 積 極 加 快 自 己 孩 子 的 發 展 簡 單 的 答 案 是 您 的 子 女 要 有 更 多 機 會 接 觸 英 語 和 講 英 語 的 環 境, 令 他 們 害 怕 英 語 越 少, 就 會 有 更 大 的 進 步 家 人 的 鼓 勵 孩 子 是 成 功 的 基 本 動 力 亞 洲 英 語 提 供 一 系 列 的 學 期 課 程, 及 特 別 向 家 長 提 供 為 他 們 子 女 設 立 的, 更 多 和 實 惠 的 學 習 選 擇 的 英 語 興 趣 班 ( 見 1.5) 除 此 之 外, 多 種 的 建 議 已 列 於 常 見 問 題 10,11 和 課 堂 太 過 活 躍 導 師 似 乎 無 法 控 制 學 生 TESOL 教 學 方 法 是 一 種 互 動 的 學 習 方 式, 並 對 一 些 學 生 來 說 和 學 校 使 用 的 教 學 方 法 是 完 全 相 反 由 於 我 們 的 課 堂 鼓 勵 學 生 的 參 與, 討 論 和 交 流, 課 堂 環 境 往 往 可 以 顯 得 活 躍 及 更 有 精 神, 以 及 促 進 學 生 在 學 習 過 程 中 的 互 動 和 共 同 參 與 有 些 學 生 不 時 覺 得 很 難 界 定 可 接 受 的 行 為 界 限 及 在 參 與 遊 戲 或 活 動 時 變 得 過 於 興 奮 我 們 的 導 師 在 處 理 這 些 情 況 上 是 經 過 訓 練 的, 雖 然 同 時 鼓 勵 積 極 參 與, 但 所 有 課 堂 環 境 遵 守 在 2.4 中 概 述 的 課 堂 規 則 倘 若 一 位 學 生 經 過 提 醒 後, 仍 然 繼 續 逾 越 界 限, 導 師 將 會 通 知 我 們 學 習 中 心 的 管 理 團 隊 而 我 們 會 和 該 學 生 和 / 或 學 生 的 家 長 交 談 對 於 所 有 這 些 情 況 的 處 理 方 式 完 全 有 信 心 如 果 您 在 我 們 的 學 習 中 心 觀 察 到 任 何 行 為 或 情 況 您 覺 得 是 違 反 我 們 學 習 中 心 和 / 或 課 堂 的 規 則, 請 透 過 列 出 的 聯 絡 方 法, 聯 繫 我 們 學 習 中 心 的 管 理 層, 因 為 我 們 希 望 聽 到 它 如 果 您 希 望 保 持 私 隱, 請 以 不 記 名 的 方 式 填 寫 我 們 的 顧 客 意 見 表 格 ( 附 錄 3), 並 透 過 每 個 中 心 的 意 見 收 集 箱 遞 交 給 我 們 26

27 2.15 附 錄 3 顧 客 意 見 表 各 位 家 長 / 學 生 台 鑒 事 宜 : 顧 客 意 見 表 閣 下 的 意 見 和 建 議 對 我 們 非 常 重 要, 讓 我 們 能 夠 持 續 完 善 服 務 質 素, 確 保 閣 下 獲 得 最 優 質 的 英 語 教 學 經 驗 如 閣 下 對 我 們 的 服 務 有 任 何 意 見, 請 填 妥 以 下 表 格 交 回 接 待 處 的 收 集 箱 或 交 予 接 待 處 的 職 員 謝 謝 閣 下 一 直 以 來 的 支 持! Timothy McClenahan 亞 洲 英 語 總 監 意 見 類 型 : 請 在 合 適 空 格 內 填 上 [ ]: 表 揚 建 議 投 訴 綜 合 觀 察 您 的 意 見 : 閣 下 與 亞 洲 英 語 的 關 係 : 請 在 合 適 空 格 內 填 上 [ ]: 家 長 / 監 護 人 學 生 其 他 ( 請 注 明 ) 班 別 / 時 間 ( 如 適 用 ): 日 期 ( 日 / 月 / 年 ): 聯 絡 資 料 ( 選 擇 性 ): 姓 名 : 日 間 聯 絡 電 話 : 電 郵 : 是 否 希 望 我 們 致 電 閣 下 跟 進 有 關 意 見? 請 在 合 適 空 格 內 填 上 [ ]: 是 否 謝 謝 閣 下 的 寶 貴 時 間 和 意 見! 27