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1 文 档 版 本 01 发 布 日 期 华 为 技 术 有 限 公 司

2 版 权 所 有 华 为 技 术 有 限 公 司 2012 保 留 一 切 权 利 非 经 本 公 司 书 面 许 可, 任 何 单 位 和 个 人 不 得 擅 自 摘 抄 复 制 本 文 档 内 容 的 部 分 或 全 部, 并 不 得 以 任 何 形 式 传 播 商 标 声 明 和 其 他 华 为 商 标 均 为 华 为 技 术 有 限 公 司 的 商 标 本 文 档 提 及 的 其 他 所 有 商 标 或 注 册 商 标, 由 各 自 的 所 有 人 拥 有 注 意 您 购 买 的 产 品 服 务 或 特 性 等 应 受 华 为 公 司 商 业 合 同 和 条 款 的 约 束, 本 文 档 中 描 述 的 全 部 或 部 分 产 品 服 务 或 特 性 可 能 不 在 您 的 购 买 或 使 用 范 围 之 内 除 非 合 同 另 有 约 定, 华 为 公 司 对 本 文 档 内 容 不 做 任 何 明 示 或 暗 示 的 声 明 或 保 证 由 于 产 品 版 本 升 级 或 其 他 原 因, 本 文 档 内 容 会 不 定 期 进 行 更 新 除 非 另 有 约 定, 本 文 档 仅 作 为 使 用 指 导, 本 文 档 中 的 所 有 陈 述 信 息 和 建 议 不 构 成 任 何 明 示 或 暗 示 的 担 保 华 为 技 术 有 限 公 司 地 址 : 深 圳 市 龙 岗 区 坂 田 华 为 总 部 办 公 楼 邮 编 : 网 址 :

3 目 录 1 SIP AG 概 述 IP PBX 概 述 SIP 语 音 协 议 SIP 的 基 本 机 构 SIP 消 息 用 户 注 册 流 程 VoIP(SIP) 普 通 主 叫 流 程 VoIP(SIP) 被 叫 呼 叫 流 程 呼 叫 释 放 流 程 FoIP (FAX over IP) FoIP 简 介 FoIP 的 传 输 方 式 低 速 传 真 和 高 速 传 真 MoIP(Modem over Internet Protocol) MoIP 的 连 接 类 型 IP PBX 基 本 业 务 FXS 用 户 接 入 通 过 FXO 接 入 PSTN 网 FXO 作 主 叫 呼 叫 FXO 作 被 叫 呼 叫 通 过 E1/PRI 接 入 PSTN 网 ISDN 信 令 消 息 介 绍 Q.931 呼 叫 实 例 IP PBX 接 入 PSTN SIPUE 用 户 接 入 SIPUE 用 户 注 册 SIPUE 用 户 主 被 叫 SIP 方 式 接 入 IMS SIP 方 式 接 入 IMS 注 册 SIP 方 式 接 入 IMS 主 被 叫... 30

4 4.6 SIP 方 式 的 PBX 间 通 信 传 真 /MODEM 号 码 变 换 智 能 路 由 CDR 特 性 IVR 导 航 业 务 通 过 IVR 拨 打 分 机 拨 打 IVR 触 发 总 机 组 成 员 同 振 拨 打 IVR 触 发 总 机 组 成 员 顺 振 拨 打 IVR 触 发 总 机 组 成 员 选 线 拨 打 IVR 触 发 主 叫 排 队 本 地 呼 叫 存 活 (BEST) 功 能 介 绍 本 地 呼 叫 存 活 需 求 及 概 述 本 地 呼 叫 存 活 特 性 描 述 断 电 逃 生 功 能 介 绍 Call Manager 系 统 介 绍 Call Manager 的 优 势 Call Manager 部 署 AR G3 系 列 路 由 器 支 持 的 其 他 业 务 SIP NAT 穿 越 需 求 及 概 述 SIP NAT 穿 越 原 理 AR 的 SIP NAT 穿 越 实 现 方 案 (SBC 方 案 ) AR 语 音 解 决 方 案 AR 提 供 的 企 业 分 支 互 连 语 音 解 决 方 案 集 中 式 呼 叫 控 制 部 署 分 布 式 呼 叫 控 制 部 署 混 合 型 呼 叫 控 制 部 署 AR 作 为 AG 接 入 运 营 商 IMS/NGN 网 络 市 场 定 位 和 面 向 客 户 群 网 络 拓 扑 及 方 案 描 述 术 语 与 缩 略 语... 66

5 1 SIP AG 概 述 定 义 基 于 SIP 协 议 的 语 音 网 关 设 备 SIP AG(Session Initiation Protocol Access Gateway) 用 于 公 共 交 换 电 话 网 PSTN(Public Switched Telephone Network) 与 IP 多 媒 体 子 系 统 IMS(IP Multimedia Subsystem) 网 络 之 间 的 对 接,SIP AG 的 主 要 功 能 是 模 拟 信 号 和 数 字 信 号 的 相 互 转 换 目 的 随 着 包 交 换 网 络 这 种 全 新 承 载 网 络 的 出 现, 语 音 电 话 系 统 发 生 了 革 命 性 的 变 化, 随 之 也 出 现 了 很 多 新 技 术, 以 适 应 全 新 的 包 交 换 网 络 其 中 基 于 IP 的 语 音 VoIP(Voice over IP) 可 以 让 IP 网 络 承 载 语 音 业 务 ( 如 传 统 的 电 话 业 务 ) 且 新 一 代 的 IP 多 媒 体 子 系 统 IMS 的 出 现, 为 VoIP 应 用 提 供 了 强 大 的 支 撑 IMS 网 络 旨 在 提 供 移 动 及 固 定 多 媒 体 服 务 的 电 信 运 营 商 的 标 准 下 一 代 网 络 架 构, 能 够 支 持 现 有 的 电 话 系 统 ( 包 转 换 及 电 路 转 换 ) 与 传 统 的 PSTN 网 络 相 比,IP 承 载 网 络 对 资 源 的 利 用 率 更 高, 通 话 过 程 中 不 独 占 线 路, 目 前 该 技 术 已 经 实 现 商 用 由 于 采 用 线 路 交 换 技 术 的 传 统 电 话 网 络 已 经 发 展 多 年, 而 且 现 在 还 存 在 着 大 量 的 设 备 如 果 将 原 有 电 话 网 络 替 换 成 IP 承 载 网 络, 需 要 承 担 巨 大 的 成 本 压 力 使 用 基 于 会 话 初 始 协 议 SIP(Session Initiation Protocol) 的 SIP AG 设 备 可 以 花 费 很 低 的 成 本 将 语 音 网 络 和 数 据 网 络 融 合,AR G3 系 列 路 由 器 可 以 作 为 SIP AG, 实 现 PSTN 网 络 和 IP 数 据 网 络 的 对 接 如 图 1-1 所 示,AR 路 由 器 作 为 SIP AG 使 用 SIP 协 议 将 语 音 网 络 和 IP 数 据 网 络 融 合 1

6 图 1-1 SIP AG 充 当 语 音 网 关 典 型 组 网 IMS SIP IP Network SIP SIPAG SIPAG POTS Modem FAX POTS 受 益 虽 然 由 于 以 太 网 的 共 享 带 宽 的 特 点, 带 来 了 人 们 对 IP 语 音 质 量 的 担 忧, 但 是 通 过 良 好 的 网 络 规 划 和 QoS(Quality of Service) 保 证, 完 全 可 以 满 足 企 业 语 音 的 应 用 需 求 总 的 来 说, 采 用 AR G3 系 列 路 由 器 支 持 的 SIP AG 充 当 语 音 网 关 实 现 VoIP, 其 优 势 给 企 业 带 来 的 受 益 主 要 有 : 降 低 成 本 : 传 统 的 电 话 传 真 等 业 务 的 接 入 方 式 使 用 的 是 线 路 交 换 的 方 式, 独 占 通 信 线 路, 当 使 用 长 途 业 务 时, 费 用 很 高 通 过 采 用 SIP AG 充 当 语 音 网 关, 实 现 VoIP, 降 低 企 业 通 信 费 用 通 话 质 量 不 降 低 : 通 过 QoS 等 手 段 保 证 通 话 接 通 率 话 音 质 量 业 务 种 类 等 平 滑 升 级 / 扩 容 : 对 原 有 系 统 的 兼 容 现 有 办 公 平 台 的 对 接 随 规 模 扩 展 而 平 滑 扩 展 系 统 的 能 力 2

7 2 IP PBX 概 述 定 义 专 用 交 换 机 PBX(Private Branch exchange) 又 称 为 集 团 电 话,IP PBX 是 基 于 IP 协 议 的 PBX, 用 于 构 造 企 业 内 部 的 IP 电 话 网 络, 是 为 IP 电 话 系 统 提 供 呼 叫 控 制 和 配 置 管 理 的 服 务 器 目 的 随 着 Internet 的 发 展, 出 现 了 VoIP 技 术,VoIP(Voice over IP) 是 将 模 拟 声 音 讯 号 数 字 化, 以 数 据 封 包 的 型 式 在 IP 数 据 网 络 上 做 实 时 传 递 VoIP 最 大 的 优 势 是 能 广 泛 地 采 用 Internet 和 全 球 IP 互 连 的 环 境, 提 供 比 传 统 PBX 业 务 更 多 更 好 的 服 务 例 如 VoIP 可 以 在 IP 网 络 上 便 宜 的 传 送 语 音 传 真 视 频 和 数 据 等 业 务, 提 供 统 一 消 息 虚 拟 电 话 虚 拟 语 音 / 传 真 邮 箱 查 号 业 务 Internet 呼 叫 中 心 Internet 呼 叫 管 理 电 视 会 议 电 子 商 务 传 真 存 储 转 发 和 各 种 信 息 的 存 储 转 发 等 功 能 传 统 的 PBX 完 成 企 业 内 部 之 间 以 及 与 公 共 电 信 网 络 的 电 话 交 换, 并 将 电 话 传 真 调 制 解 调 器 等 功 能 合 并, 它 已 经 被 广 泛 的 应 用 在 各 类 企 业 办 公 机 构 中, 并 极 大 地 提 高 了 企 业 的 效 率 但 传 统 的 PBX 对 新 兴 的 计 算 机 与 电 话 集 成 CTI(Computer Telephony Integration) 和 VoIP 支 持 不 足, 而 且 传 统 的 PBX 都 采 用 的 是 专 用 技 术, 缺 乏 开 放 性 和 标 准 性, 并 且 价 格 昂 贵 基 于 IP 协 议 的 IP PBX 提 供 本 地 交 换 和 IP 用 户 接 入 功 能 AR G3 系 列 路 由 器 作 为 IP PBX 设 备, 可 以 完 全 将 话 音 通 信 集 成 到 公 司 的 数 据 网 络 中, 从 而 建 立 能 够 连 接 分 布 在 全 球 各 地 办 公 地 点 和 员 工 的 统 一 语 音 和 数 据 网 络 AR G3 系 列 路 由 器 作 为 IP PBX 也 可 以 通 过 语 音 网 关 支 持 传 统 电 话 接 入, 具 有 良 好 的 扩 展 性 受 益 AR G3 系 列 路 由 器 作 为 IP PBX 设 备 具 备 传 统 PBX 设 备 没 有 的 优 势, 可 以 给 企 业 带 来 如 下 受 益 : 降 低 基 础 建 设 成 本 :IP PBX 可 以 直 接 建 设 在 企 业 现 有 的 IP 网 络 上, 节 省 多 个 网 络 的 建 设 和 维 护 的 成 本 降 低 管 理 成 本 :IP PBX 大 大 简 化 了 终 端 的 增 加 变 更 与 删 除 的 程 序 例 如,IP 电 话 在 变 更 位 置 时 可 直 接 插 入 新 的 网 络 接 口, 而 不 像 传 统 的 PBX 还 需 要 另 外 的 设 置 提 高 工 作 效 率 :IP PBX 可 以 快 速 的 将 多 个 相 关 系 统 整 合, 而 不 需 要 花 费 多 余 的 经 费 建 立 单 一 功 能 的 系 统 3

8 提 供 高 可 靠 性 通 信 : 在 企 业 出 口 传 输 通 道 出 现 故 障 时, 仍 可 保 证 企 业 内 部 通 信 不 受 影 响 提 供 灵 活 的 解 决 方 案 : 可 以 使 用 IP PBX 分 布 式 组 网 方 案 实 现 利 用 公 司 IP 网 络 满 足 语 音 数 据 通 信 需 求 ; 可 跨 地 市 跨 省 跨 国 家 灵 活 组 网 为 企 业 提 供 自 助 业 务 维 护 :IP PBX 可 以 为 企 业 提 供 个 人 业 务 管 理 系 统, 方 便 企 业 使 用, 同 时 可 降 低 运 营 商 侧 维 护 成 本 ; 例 如 : 特 色 分 机 号 选 择 内 部 短 号 自 规 划 长 权 修 改 移 机 不 改 号 业 务 增 加 内 线 电 话 等 可 提 供 企 业 定 制 化 开 发 : 为 提 高 工 作 和 沟 通 效 率,IP PBX 可 以 集 成 企 业 OA 流 程 企 业 地 址 簿 点 击 拨 号 等, 为 企 业 进 行 定 制 化 开 发 提 供 特 色 解 决 方 案 : 可 提 供 酒 店 卡 号 录 音 等 特 色 应 用 解 决 方 案 丰 富 ICT 应 用 : 支 持 与 UC 系 统 集 成, 丰 富 企 业 ICT 信 息 应 用 提 高 资 源 利 用 率 :IP PBX 局 域 网 内 的 控 制 中 心 可 根 据 局 内 外 的 具 体 情 况, 对 计 算 机 网 络 电 话 网 络 进 行 有 效 地 管 理, 达 到 资 源 共 享 图 2-1 IP PBX 典 型 组 网 SIP 完 全 新 建 区 域 总 部 园 区 FAX POTS SIP SIP FAX IAD SIP POTS POTS IAD POTS 分 支 机 构 ( 分 布 式 呼 叫 控 制 ) VOICE IP PBX FAX IAD IP PBX POTS 新 建 & 迁 移 区 域 VOICE WAN POTS FAX SIP SIP SIP AG VOICE 旧 系 统 迁 移 区 域 TDM PBX 分 支 机 构 ( 集 中 式 呼 叫 控 制 ) SIP AG POTS VOICE IAD FAX SIP POTS POTS FAX FAX POTS SIP 接 入 交 换 机 汇 聚 交 换 机 FXS(RJ11 电 话 线 ) E1 Ethernet 4

9 3 SIP 语 音 协 议 SIP(Session Initiation Protocol) 协 议 是 一 个 用 于 建 立, 更 改 和 终 止 多 媒 体 会 话 或 呼 叫 的 应 用 层 协 议 多 媒 体 会 话 可 以 是 多 媒 体 会 议, 远 程 教 学, 因 特 网 电 话 等 各 种 应 用 SIP 协 议 可 用 于 发 起 会 话, 也 可 以 用 于 邀 请 成 员 加 入 已 经 用 其 它 方 式 建 立 的 会 话, 比 如 多 方 会 议 SIP 协 议 透 明 地 支 持 名 字 映 射 和 重 定 向 服 务, 便 于 实 现 ISDN 智 能 网 以 及 个 人 移 动 业 务 一 旦 建 立 会 话, 媒 体 流 将 使 用 RTP 协 议 ( 实 时 传 输 协 议 ) 在 承 载 层 中 直 接 传 送 会 话 初 始 协 议 SIP(Session Initiation Protocol) 是 由 IETE(Internet Engineering Task Force) 组 织 于 1999 年 提 出 的, 是 一 个 在 基 于 IP 网 络 中, 实 现 实 时 通 信 应 用 的 一 种 信 令 协 议 SIP 协 议 支 持 多 媒 体 通 信 的 五 个 方 面 : 1. 用 户 定 位 : 确 定 用 于 通 信 的 终 端 系 统 2. 用 户 能 力 : 确 定 通 信 媒 体 和 媒 体 的 使 用 参 数 3. 用 户 可 达 性 : 确 定 被 叫 加 入 通 信 的 意 愿 4. 呼 叫 建 立 : 建 立 主 叫 和 被 叫 的 呼 叫 参 数 5. 呼 叫 处 理 : 包 括 呼 叫 转 移 和 呼 叫 终 止 SIP 协 议 是 IETF 多 媒 体 数 据 和 控 制 体 系 结 构 的 一 部 分,IETF 多 媒 体 数 据 及 控 制 体 系 协 议 栈 结 构 如 图 3-1 所 示 5

10 图 3-1 IETF 多 媒 体 数 据 及 控 制 体 系 协 议 栈 结 构 图 H.323 SIP RTSP RSVP RTCP H.263 etc. RTP TCP UDP IP PPP AAL3/4 AAL5 PPP Sonet ATM Ethernet V.34 SIP 与 其 它 协 议 相 互 合 作, 例 如 :RSVP(Resource ReServation Protocol) 用 于 预 约 网 络 资 源,RTP(Real-time Transmit Protocol) 用 于 传 输 实 时 数 据 并 提 供 服 务 质 量 (QoS) 反 馈,RTSP( Real-Time Stream Protocol) 用 于 控 制 实 时 媒 体 流 的 传 输,SAP(Session Announcement Protocol) 用 于 通 过 组 播 发 布 多 媒 体 会 话,SDP(Session Description Protocol) 用 于 描 述 多 媒 体 会 话 但 是 SIP 协 议 的 功 能 和 实 施 并 不 依 赖 这 些 协 议 SIP 协 议 也 可 以 和 其 它 呼 叫 建 立 和 信 令 协 议 配 合 在 这 种 方 式 下, 一 个 终 端 系 统 可 通 过 SIP 协 议 由 一 个 独 立 于 协 议 的 特 定 地 址 得 到 对 端 的 地 址 和 协 议 例 如,SIP 可 以 用 来 确 定 对 方 是 否 可 以 通 过 H.323 互 通, 得 到 H.245 网 关 和 用 户 的 地 址, 然 后 用 H 来 建 立 呼 叫 又 如,SIP 可 用 来 确 定 被 叫 可 通 过 PSTN 互 通, 并 且 指 出 被 叫 电 话 号 码, 建 议 使 用 Internet-to-PSTN 网 关 完 成 呼 叫 连 接 SIP 将 从 根 本 上 改 变 通 信 服 务 提 供 方 式 以 及 用 户 的 通 信 消 费 习 惯, 集 成 视 音 频 电 话 消 息 web 电 子 邮 件 同 步 浏 览 会 议 等 业 务 为 一 体 的 新 的 通 信 方 式 将 给 电 信 业 带 来 创 新 采 用 SIP 做 为 控 制 层 协 议 的 优 势 包 括 : 1. 基 于 公 开 的 Internet 标 准, 在 语 音 数 据 业 务 结 合 和 互 通 方 面 具 有 天 然 优 势, 能 跨 越 媒 体 和 设 备 实 现 呼 叫 控 制, 支 持 丰 富 的 媒 体 格 式, 可 动 态 增 删 媒 体 流, 容 易 实 现 更 加 丰 富 的 业 务 特 性 2. 支 持 智 能 向 业 务 和 终 端 侧 发 展, 减 轻 网 络 的 负 担, 方 便 业 务 开 展 3. SIP 支 持 应 用 层 移 动 性 功 能 : 包 括 动 态 注 册 机 制 位 置 管 理 机 制 重 定 向 机 制 等 4. SIP 本 身 具 有 Presence/Fork/ 订 阅 特 性, 便 于 扩 展 新 业 务 5. 协 议 简 单, 具 有 公 认 的 扩 展 潜 力 3.1 SIP 的 基 本 机 构 按 照 逻 辑 功 能 区 分,SIP 协 议 由 5 种 元 素 组 成 : 用 户 代 理 SIP 代 理 服 务 器 SIP 注 册 服 务 器 位 置 服 务 器 和 重 定 向 服 务 器 : 6

11 用 户 代 理 (User Agent): 又 称 为 SIP 终 端, 是 SIP 系 统 中 的 最 终 用 户, 在 RFC3261 中 被 定 义 为 一 个 应 用 (Application) 根 据 用 户 代 理 在 会 话 中 扮 演 的 角 色 的 不 同, 又 可 分 为 用 户 代 理 客 户 机 (UAC) 和 用 户 代 理 服 务 器 (UAS)2 种 其 中 前 者 用 于 发 起 呼 叫 请 求, 后 者 用 于 响 应 呼 叫 请 求 SIP 代 理 服 务 器 (SIP Proxy Server): SIP 代 理 服 务 器 是 一 个 中 间 元 素, 它 既 是 一 个 客 户 机 又 是 一 个 服 务 器, 具 有 解 析 名 字 的 能 力, 能 够 代 理 用 户 向 下 一 跳 服 务 器 发 出 呼 叫 请 求 然 后 服 务 器 决 定 下 一 跳 的 地 址 SIP 注 册 服 务 器 (SIP Register Server): SIP 注 册 服 务 器 是 SIP 协 议 体 系 结 构 中 非 常 重 要 的 一 部 分 注 册 服 务 器 接 收 用 户 的 注 册 信 息 并 存 储 到 地 址 信 息 数 据 库 中, 同 时 对 用 户 的 注 册 信 息 进 行 管 理 和 维 护 位 置 服 务 器 (Location Server): 位 置 服 务 器 存 储 并 返 回 用 户 的 地 址 信 息 它 可 以 利 用 注 册 服 务 器 或 者 从 其 它 数 据 库 传 来 的 地 址 信 息 注 册 服 务 器 接 收 到 地 址 注 册 信 息 后 会 立 刻 将 这 些 信 息 上 载 到 位 置 服 务 器 重 定 向 服 务 器 (Redirect Server): 是 一 个 规 划 SIP 呼 叫 路 径 的 服 务 器, 在 获 得 了 下 一 跳 的 地 址 后, 立 刻 告 诉 前 面 的 用 户, 让 该 用 户 直 接 向 下 一 跳 地 址 发 出 请 求 而 自 己 则 退 出 对 这 个 呼 叫 的 控 制 例 如 Bob 呼 叫 Lara, 这 个 请 求 被 发 送 到 重 定 向 服 务 器, 重 定 向 服 务 器 知 道 该 时 刻 Lara 在 哪 里, 因 此 它 返 回 当 前 能 联 系 到 Lara 的 地 址 给 Bob,Bob 就 可 向 该 地 址 重 新 发 送 会 话 邀 请 在 实 际 应 用 中, 以 上 SIP 服 务 器 是 一 个 整 体, 只 是 逻 辑 功 能 上 区 分 开 来 下 面 通 过 一 些 简 单 的 图 解 来 进 一 步 形 象 的 说 明 SIP 组 件 的 作 用 以 及 他 们 之 间 的 交 互 : UA Register Server Location Server 之 间 的 典 型 交 互 注 册 我 是 今 天 我 在 : 在 : @ @ UA 4 OK, 注 册 完 毕 啦 Register Server 3 好 的, 我 记 录 在 案 了 Location Server UA Proxy Server Location Server 之 间 的 典 型 交 互 路 由 呼 叫 7

12 Location Server UA1 我 想 邀 请 UA2 聊 天 1 6 喂, 你 好 Proxy Server 2 UA2 在 哪 儿 3 UA2 的 地 址 信 息 是 Tom 吗? 我 是 Jerry 7 UA1 找 你 4 5 喂, 你 好 UA2 UA Redirect Server Location Server 之 间 的 典 型 交 互 重 定 向 呼 叫 Redirect Server UA2 在 哪 2 Location Server 我 想 邀 请 UA2 聊 天 1 4 这 是 UA2 地 址 3 UA2 的 地 址 信 息 你 好, 是 Tom 吗? 我 是 Jerry 5 UA1 6 你 好,Jerry 7 RTP UA2 3.2 SIP 消 息 SIP 消 息 采 用 文 本 方 式 编 码, 包 括 请 求 消 息 与 响 应 消 息 两 类 RFC 3261 定 义 的 请 求 消 息 有 以 下 六 种 : 8

13 INVITE: 请 求 消 息 用 于 邀 请 用 户 加 入 一 个 呼 叫 ACK: 用 于 对 请 求 消 息 的 响 应 消 息 进 行 确 认 OPTIONS: 用 于 请 求 协 商 能 力 信 息 BYE: 用 于 释 放 已 建 立 的 呼 叫 CANCEL: 用 于 释 放 尚 未 建 立 的 呼 叫 REGISTER: 用 于 向 SIP 注 册 服 务 器 登 记 用 户 位 置 等 信 息 SIP 响 应 消 息 用 于 对 请 求 消 息 进 行 响 应, 指 示 呼 叫 或 注 册 的 成 功 或 失 败 状 态 不 同 类 的 响 应 消 息 由 状 态 码 来 区 分, 状 态 码 包 含 三 位 整 数, 状 态 码 的 第 一 位 用 于 定 义 响 应 类 型, 另 外 两 位 用 于 进 一 步 对 响 应 进 行 更 加 详 细 的 说 明 响 应 消 息 的 分 类 如 下 : 100~199: 请 求 被 收 到, 正 在 处 理 中 临 时 消 息 200~299: 收 到 请 求, 并 被 成 功 处 理, 接 受 该 请 求 处 理 成 功 300~399: 要 完 成 该 请 求 需 要 更 进 一 步 的 操 作 重 定 向 400~499: 客 户 端 错 误, 服 务 器 不 能 处 理 该 请 求 客 户 端 出 错 500~599: 服 务 器 错 误, 服 务 器 不 能 正 确 的 处 理 合 法 的 请 求 600~699: 全 局 错 误, 请 求 不 能 被 任 何 服 务 器 处 理 3.3 用 户 注 册 流 程 无 安 全 性 连 接 的 注 册 流 程 SIP 用 户 在 进 行 呼 叫 前, 系 统 上 电 或 新 添 加 用 户 后 即 启 动 用 户 注 册 流 程 必 须 先 向 归 属 网 络 注 册 用 户 自 身 的 信 息 ( 如 域 名 到 IP 的 映 射 ), 注 册 分 为 无 安 全 性 连 接 和 有 安 全 性 连 接 两 种 方 式 系 统 上 电 或 新 添 加 用 户 后 即 启 动 用 户 注 册 流 程 图 3-2 无 安 全 性 连 接 的 注 册 流 程 图 SIP AG IMS Core Register Response 200 如 图 3-2 所 示,SIP AG 为 每 个 用 户 向 IMS Core 发 REGISTER 请 求 消 息, 消 息 中 包 含 用 户 标 识 等 信 息 IMS Core 收 到 REGISTER 请 求 消 息 后, 判 断 该 用 户 是 否 在 IMS 已 配 置, 若 配 置 OK, 回 应 RESPONSE 200 给 SIP AG, 若 没 有 配 置, 则 回 应 RESPONSE 403 拒 绝 9

14 安 全 性 连 接 的 注 册 流 程 AR 支 持 两 种 注 册 方 式, 一 种 是 AR 上 的 用 户 分 别 以 SIP AT0 方 式 单 独 向 IMS core 注 册, 一 种 是 通 过 组 注 册 方 式, 将 AR 上 的 多 个 用 户 一 次 性 向 IMS core 注 册, 减 少 注 册 的 消 息 数 量, 预 防 注 册 风 暴 图 3-3 安 全 性 连 接 的 注 册 流 程 图 SIP AG IMS Core Register Response 401/407 Register Response 200 如 图 3-3 所 示,SIP AG 为 每 个 用 户 向 IMS Core 发 REGISTER 请 求 消 息, 消 息 中 包 含 用 户 标 识 等 信 息 IMS Core 收 到 注 册 消 息 后, 查 询 得 知 该 SIP AG 注 册 需 要 鉴 权, 于 是 回 复 Register_401/407, 其 中 包 含 密 钥 及 加 密 方 式 等 信 息,SIP AG 用 此 密 钥 加 密 该 用 户 的 用 户 名 和 密 码, 重 新 构 造 REGISTER 请 求 消 息 发 送 给 IMS,IMS 解 密 后 判 断 用 户 名 和 密 码 是 否 正 确, 若 正 确 回 复 200 AR 支 持 DIGEST MD5 DIGEST MD5-SESS AkAv1-MD5 等 算 法 进 行 认 证 加 密 3.4 VoIP(SIP) 普 通 主 叫 流 程 基 于 SIP 协 议 的 VoIP 普 通 主 叫 流 程 如 图 3-4 所 示 10

15 图 3-4 SIP 协 议 的 VoIP 普 通 主 叫 流 程 图 IMS Network USER1 AG P-CSCF-O Caller offhook dialtone 1st digit Dialtone stopped 2st digit 3st digit P1 P2 P3 P4 P5 P6 D1:1NVITE(SDP) D2:100 Trying D3:180 Ringing D4:200 OK D5:ACK conversation 200(callee offhook) P1:AG 收 到 主 叫 摘 机 消 息, 给 主 叫 用 户 放 拨 号 音 P2:AG 收 到 第 一 个 拨 号 号 码, 停 拨 号 音, 并 进 行 数 图 匹 配 P3: 收 到 N 个 号 码 后, 通 过 数 图 匹 配, 发 现 已 经 匹 配 上 某 个 数 图, 则 构 造 INVITE 消 息, 发 送 给 P-CSCF P4:AG 收 到 100 响 应, 得 知 对 端 已 经 收 到 INVITE 消 息, 则 停 止 INVITE 重 发 流 程 P5:AG 收 到 180, 表 示 被 叫 用 户 已 经 在 振 铃, 则 AG 给 主 叫 用 户 放 回 铃 音 P6:AG 收 到 200, 表 示 被 叫 用 户 已 经 摘 机, 则 AG 给 主 叫 用 户 停 回 铃 音, 流 模 式 改 为 双 向 接 着, 构 造 ACK 消 息 发 送 到 P-CSCF 以 上 为 正 常 呼 叫 情 况, 此 外 还 有 分 支 的 场 景 当 主 叫 用 户 发 起 呼 叫 时, 由 P-CSCF 判 断 : 若 主 叫 有 数 据 但 未 注 册, 则 拒 绝 主 叫 呼 叫, 回 复 403 若 没 有 用 户 数 据, 则 拒 绝 主 叫 呼 叫, 回 复

16 3.5 VoIP(SIP) 被 叫 呼 叫 流 程 基 于 SIP 协 议 的 VoIP 被 叫 流 程 如 图 3-5 所 示 图 3-5 SIP 协 议 的 VoIP 被 叫 流 程 图 IMS Network USER1 AG P-CSCF-T ring Callee offhook P1 P2 P3 D1:INVITE(SDP) D2:100 Trying D3:180 Ringing D4:200 OK D5:ACK conversation P1:AG 收 到 P-CSCF 过 来 的 INVITE 消 息, 构 造 100 响 应 消 息, 发 给 P-CSCF AG 根 据 INVITE 消 息 中 携 带 的 P-Called-Party-ID 头 域 RequestURI,TO 头 域 找 到 被 叫 用 户 ( 如 果 使 用 TEL-URI, 实 际 上 可 以 不 要 这 个 头 域, 根 据 TEL-URI 上 的 电 话 号 码 即 可 找 到 被 叫 用 户 ) 找 到 被 叫 后, 向 被 叫 用 户 振 铃, 并 构 造 180 响 应 消 息, 发 给 P-CSCF, 告 知 被 叫 正 在 振 铃 P2: 收 到 被 叫 用 户 摘 机 消 息, 停 振 铃, 同 时 构 造 200 消 息, 发 给 P-CSCF, 告 知 被 叫 已 经 摘 机 P3:AG 收 到 ACK 消 息, 双 方 进 入 通 话 态 以 上 为 正 常 情 况, 此 外 还 有 分 支 场 景, 由 AG 收 到 的 INVITE 消 息 进 行 分 别 处 理 : 若 被 叫 用 户 有 数 据 但 未 注 册, 则 拒 绝 主 叫 呼 叫, 回 复 403 若 没 有 被 叫 用 户 数 据, 则 拒 绝 主 叫 呼 叫, 回 复 呼 叫 释 放 流 程 VoIP(SIP) 呼 叫 中 的 呼 叫 释 放 流 程 如 图 3-6 所 示 12

17 图 3-6 呼 叫 释 放 流 程 图 IMS Network USER1 AG P-CSCF-O conversation onhook P1 P2 D1:BYE D2:200 OK P1:AG 收 到 用 户 的 挂 机 消 息, 构 造 BYE 请 求 消 息, 发 送 给 P-CSCF, 释 放 分 配 给 该 用 户 的 DSP 资 源 P2:AG 收 到 P-CSCF 的 200 消 息, 完 成 呼 叫 释 放 3.7 FoIP (FAX over IP) FoIP 简 介 传 统 的 FAX 通 过 PSTN 发 送 和 接 收 传 真, 由 于 传 真 具 有 传 输 的 信 息 种 类 多 信 息 传 输 速 度 块 操 作 简 单 等 优 点, 传 真 业 务 已 得 到 了 广 泛 的 应 用 CCITT 制 定 了 四 类 传 真 机 标 准, 分 别 叫 做 一 类 (G1) 二 类 (G2) 三 类 (G3) 四 类 (G4) 传 真 机 G1: 低 速 模 拟 传 真, 模 拟 移 频 键 控 信 号, 黑 白 灰 度 G2: 中 速 模 拟 传 真, 模 拟 相 频 键 控 信 号, 黑 白 灰 度, 频 带 压 缩, 传 输 速 度 较 G1 提 高 一 倍 G3: 高 速 数 字 传 真, 调 制 信 号, 黑 白, 传 输 速 度 较 G1 提 高 了 三 倍 G4: 高 速 数 字 传 真, 针 对 ISDN 网 络, 速 率 为 64k, 采 用 传 真 电 报 终 端 混 合 G1 G2 和 G4 类 传 真 机 由 于 速 度 和 线 路 等 限 制 都 没 有 大 规 模 的 使 用, 目 前 在 传 真 通 信 中 使 用 较 多 的 传 真 终 端 是 G3 类 传 真 机 G3 类 传 真 机 是 一 种 采 用 数 字 信 号 处 理 技 术 的 通 信 设 备, 图 像 信 号 在 内 部 经 过 数 字 化 处 理 压 缩 后, 通 过 调 制 解 调 器 变 成 模 拟 信 号, 然 后 通 过 普 通 用 户 线 输 入 到 PSTN 交 换 机 内 IP 传 真 FoIP(Fax over IP) 是 通 过 Internet 来 发 送 和 接 收 传 真 的 技 术 FoIP 相 对 于 传 统 的 FAX 具 有 以 下 有 点 : 显 著 节 省 了 企 业 的 话 费 :FoIP 充 分 发 挥 了 因 特 网 的 全 球 性 及 通 信 费 用 低 廉 等 特 点, 极 大 地 节 省 了 企 业 发 送 传 真 的 费 用 13

18 3.7.2 FoIP 的 传 输 方 式 增 加 了 传 真 的 安 全 性 和 服 务 质 量 :FoIP 采 用 先 进 的 传 输 及 加 密 技 术, 使 传 真 内 容 的 清 晰 度 和 保 密 性 都 比 传 统 传 真 或 者 是 直 接 用 IP 电 话 打 传 真 要 强 提 高 了 传 真 的 智 能 性 :FoIP 会 在 某 设 定 的 时 间 段 内 自 动 重 复 发 送, 并 将 成 功 或 失 败 的 信 息 回 传 至 用 户 的 电 子 信 箱 FoIP 根 据 传 输 协 议 的 不 同, 可 以 分 为 透 传 和 T.38 两 大 类 而 根 据 切 换 方 式 的 不 同 又 可 以 分 为 自 切 换 和 协 商 切 换 两 种 两 种 分 类 组 合 成 四 种 传 真 方 式 : 自 切 换 透 传 自 切 换 T.38 协 商 切 换 透 传 协 商 切 换 T.38 自 切 换 的 主 要 思 想 是 :AG 检 测 传 真 音, 根 据 配 置, 自 行 选 择 使 用 透 传 还 是 T.38 方 式, 无 需 给 对 端 发 送 任 何 信 令 协 商 切 换 的 主 要 思 想 是 :AG 检 测 到 传 真 音, 根 据 配 置 的 协 商 方 法, 发 送 re-invite, 携 带 协 商 参 数, 和 对 端 进 行 传 真 方 式 的 协 商 传 真 透 传 是 指 来 自 PSTN 的 调 制 后 的 传 真 通 过 IP 网 络 中 的 端 到 端 语 音 信 道 进 行 带 内 传 递 其 实 质 是 PSTN 到 IP 的 中 间 阶 段 的 网 关, 不 参 与 调 制 和 解 调 的 过 程, 直 接 将 其 作 为 语 音 转 发 到 对 端 的 网 关 和 传 真 机 传 真 透 传 有 两 种 技 术 : 第 一, 使 用 预 先 配 置 的 语 音 编 码 来 传 输 传 真 信 息 第 二, 在 传 真 会 话 期 间 网 关 自 动 将 编 码 切 换 到 G.711 的 高 速 编 码 方 式, 因 为 G.729 等 协 议 压 缩 损 失 较 大, 可 能 无 法 被 对 端 正 确 解 调, 所 以 透 传 一 般 采 用 损 失 较 小 的 G.711 传 真 透 传 转 发, 由 下 图 所 示 : 图 3-7 传 真 透 传 数 据 转 发 过 程 传 真 模 拟 数 据 网 关 模 拟 数 据 通 过 64kbit/s VoIP 隧 道 网 关 传 真 模 拟 数 据 FAX IP 网 络 FAX G.711 编 码 64kbit/s T.30 信 令 G.711 编 码 64kbit/s T.38 传 真 的 工 作 过 程 是 发 送 端 网 关 负 责 解 调 来 自 PSTN 的 T.30 传 真 解 调 后 的 传 真 被 封 装 进 数 据 包 中, 并 被 发 送 到 网 络 另 一 端, 最 后 在 接 收 端 被 重 新 调 制 成 T.30 传 真 具 体 流 程 见 如 下 图 : 14

19 图 3-8 T.38 传 真 中 继 数 据 转 发 过 程 传 真 模 拟 数 据 网 关 数 据 包 传 输 网 关 传 真 模 拟 数 据 FAX IP 网 络 FAX DSP 解 调 DSP 解 调 T.30 信 令 T.38 信 令 T.30 信 令 低 速 传 真 和 高 速 传 真 低 速 传 真 和 高 速 传 真 的 区 别 可 分 为 以 下 几 个 方 面 : 低 速 传 真 和 高 速 传 真 遵 循 的 标 准 不 一 样 对 于 高 速 传 真 使 用 V.8 的 数 据 传 输 流 程 低 速 传 真 一 般 使 用 T.30 定 义 的 传 真 流 程 此 外, 还 有 部 分 低 速 传 真 终 端 可 能 沿 用 更 早 期 的 标 准 高 速 低 速 支 持 的 速 率 范 围 不 同 高 速 传 真 支 持 的 速 率 范 围 是 :2400~33600 bit/s; 低 速 传 真 支 持 的 速 率 范 围 是 2400~14400 bit/s 上 行 传 输 方 式 不 同 : 高 速 传 真 只 能 使 用 透 传 模 式, 即 对 于 网 关 来 说 属 于 高 速 MODEM 透 传 ; 低 速 传 真 可 以 根 据 配 置 使 用 透 传 或 者 T38 模 式 (T38 支 持 的 速 率 有 限 导 致 不 能 用 于 高 速 传 真 ) ECM( 纠 错 模 式 ) 要 求 不 同 高 速 传 真 必 须 使 用 ECM 模 式, 低 速 可 以 选 择 使 用 DSP EC 要 求 不 同 高 速 传 真 要 求 DSP EC 关 闭 ( 高 速 传 真 有 回 声 处 理 ), 低 速 透 传 要 求 EC 打 开 ( 本 身 没 有 回 声 的 处 理 ) 3.8 MoIP(Modem over Internet Protocol) 调 制 解 调 器 Modem(Modulator Demodulator) 是 一 种 信 号 转 换 设 备, 它 安 装 在 PC 机 和 电 话 机 之 间 PC 机 向 它 的 调 制 解 调 器 端 口 发 送 一 个 数 字 信 号, 调 制 解 调 器 截 取 该 信 号, 并 将 它 转 换 ( 调 制 ) 为 一 个 模 拟 信 号 接 着 信 号 通 过 电 话 系 统, 并 被 当 作 普 通 的 语 音 信 号 加 以 处 理 在 接 收 端, 对 送 往 PC 的 任 何 信 号 作 相 反 的 处 理 模 拟 信 号 沿 着 电 话 线 进 入 调 制 解 调 器 在 那 里, 它 被 转 换 为 数 字 信 号, 并 经 由 调 制 解 调 器 端 口 传 给 PC 机 Modem 的 作 用 是 为 了 实 现 信 号 的 转 换, 如 信 号 的 格 式 转 换, 如 模 数 ADC 或 者 数 模 DAC 还 包 括 信 号 的 频 域 转 换, 如 低 频 信 号 转 变 到 高 频 信 号 数 字 基 带 传 输 转 换 为 模 拟 频 道 传 输 的 调 制, 以 及 从 高 频 信 号 提 取 低 频 信 号 或 者 数 字 基 带 信 号 的 解 调 等 等, 这 些 都 是 Modem 所 要 实 现 的 基 本 功 能, 同 时 还 可 能 伴 随 有 网 络 传 输 数 据 的 压 缩 编 码 以 及 纠 错 控 制 功 能 MoIP(Modem over Internet Protocol) 是 在 IP 网 络 中 或 IP 网 与 传 统 PSTN 网 络 之 间 提 供 Modem 业 务 15

20 3.8.1 MoIP 的 连 接 类 型 和 VoIP 一 样,MoIP 支 持 基 于 网 关 的 PSTN-IP-PSTN 网 络 结 构, 也 支 持 PSTN-IP 网 络 结 构 由 于 Modem 通 信 包 括 物 理 层 调 制 链 路 层 差 错 校 正 和 上 层 数 据 压 缩 按 照 网 关 对 各 层 的 不 同 处 理,MoIP 可 有 6 种 连 接 类 型 : 类 型 0: 网 关 不 作 任 何 处 理,Modem 调 制 信 号 经 由 VoIP 通 道 在 IP 网 络 上 透 明 传 送 类 型 1: 网 关 调 制 Modem 信 号, 但 不 作 差 错 和 压 缩 处 理 差 错 和 压 缩 仍 由 终 端 进 行 端 到 端 的 处 理 类 型 2: 网 关 调 制 Modem 信 号 并 作 差 错 处 理, 但 不 作 数 据 压 缩 处 理 类 型 3: 网 关 调 制 Modem 信 号 并 作 差 错 和 压 缩 处 理, 两 端 网 关 均 作 差 错 和 压 缩, 即 将 来 自 Modem 的 信 号 解 压 后 重 新 压 缩 送 入 IP 网 络, 反 方 向 则 作 相 反 的 处 理 类 型 4: 网 关 调 制 Modem 信 号 并 作 差 错 和 压 缩 处 理, 但 是 每 个 网 关 只 作 一 个 方 向 的 压 缩 和 差 错 处 理 基 于 SIP 协 议 的 MODEM 和 传 真 透 传 在 流 程 上 是 类 似 的, 同 样 也 可 以 分 为 自 切 换 和 协 商 切 换 两 种 而 协 商 透 传 Modem 有 三 种 方 式 : 第 一 种 是 以 a=modem 表 示 这 是 由 中 国 电 信 提 出 的 G711 透 传 Modem 的 方 式 第 二 种 是 以 a=silencesupp:off 表 示 这 是 draft-ietf-sipping-realtimefax-01.txt 提 出 的 g711 透 传 Modem 的 方 式 第 三 种 是 VBD 的 方 式, 表 示 方 式 a=gpmd:99 vbd=yes 这 是 V.152 定 义 的 VBD 方 式 16

21 4 IP PBX 基 本 业 务 IP PBX 最 显 著 特 征 是 成 为 一 个 集 成 通 信 系 统, 通 过 电 信 网 和 互 联 网, 仅 需 要 单 一 设 备 即 可 为 用 户 提 供 语 音 传 真 数 据 和 视 频 等 多 种 通 信 方 式 还 可 以 建 立 中 小 型 的 呼 叫 中 心, 并 且 造 价 低 廉 通 过 与 网 络 软 硬 件 的 充 分 结 合, 提 高 了 工 作 效 率, 节 约 了 通 信 成 本 ( 省 时 节 费 ) 4.1 FXS 用 户 接 入 FXS(Foreign Exchange Station) 即 用 户 模 拟 接 入, 是 指 在 IP PBX 架 构 下 实 现 公 共 电 路 交 换 网 与 IP 网 络 互 通, 实 现 PSTN 业 务 实 现 原 理 如 图 4-1 所 示 17

22 图 4-1 FXS 用 户 接 入 原 理 示 意 图 1. 用 户 A 摘 机,IP PBX 给 用 户 A 放 拨 号 音 2. 用 户 A 拨 打 用 户 B 的 号 码,IP PBX 收 到 第 一 个 号 码 后, 停 拨 号 音, 同 时 进 行 号 码 分 析 3. IP PBX 定 位 到 被 叫 用 户 B 后, 给 用 户 B 发 送 振 铃, 如 果 需 要 下 发 主 叫 号 码, 则 先 下 发 初 始 振 铃, 然 后 发 送 主 叫 号 码, 用 户 B 则 能 看 到 主 叫 用 户 A 的 号 码 4. 用 户 A 听 回 铃 音 5. 用 户 B 摘 机,IP PBX 给 用 户 A 下 发 停 回 铃 音, 同 时 给 用 户 B 下 发 停 振 铃, 用 户 A 和 用 户 B 建 立 通 话 6. 一 方 挂 机 后,IP PBX 给 另 一 方 放 忙 音, 通 话 结 束 18

23 4.2 通 过 FXO 接 入 PSTN 网 FXO 作 主 叫 呼 叫 用 户 中 继 接 入 FXO(Foreign Exchange Office) 是 指 通 过 窄 带 接 口 和 普 通 双 绞 线 接 入 PSTN 网 络 FXO 作 主 叫 呼 叫, 具 体 实 现 原 理 如 图 4-2 所 示 图 4-2 FXO 作 主 叫 呼 叫 原 理 示 意 图 1. 用 户 A 摘 机, 听 拨 号 音, 拨 号 2. IP PBX 经 过 号 码 分 析, 发 现 是 通 过 FXO 出 局, 则 模 拟 摘 机 3. 交 换 机 会 给 FXO 端 口 放 拨 号 音, 同 时 IP PBX 根 据 配 置 决 定 是 否 需 要 插 入 字 冠 4. 如 果 需 要 插 入 字 冠, 则 IP PBX 发 送 配 置 的 字 冠 到 交 换 机, 过 几 秒 后 再 将 被 叫 号 码 发 送 给 AN 转 向 步 骤 6 5. 如 果 不 需 要 插 入 字 冠, 则 直 接 将 被 叫 号 码 发 送 给 AN 6. AN 根 据 收 到 的 号 码 进 行 号 码 分 析 找 到 被 叫 用 户, 给 FXO 端 口 放 回 铃 音 7. 如 果 被 叫 用 户 摘 机, 则 AN 给 FXO 端 口 发 送 反 极 信 号, 和 用 户 A 建 立 通 话 19

24 4.2.2 FXO 作 被 叫 呼 叫 8. 用 户 A 挂 机 或 者 对 端 用 户 挂 机, 呼 叫 结 束 FXO 作 被 叫 呼 叫 具 体 实 现 原 理 如 图 4-3 所 示 图 4-3 FXO 作 被 叫 呼 叫 原 理 示 意 图 1. FXO 检 测 到 振 铃 消 息 后, 发 送 给 IP PBX FXO 端 口 模 拟 摘 机 发 送 给 AN 2. 如 果 FXO 端 口 绑 定 的 号 码 是 IP PBX 本 局 用 户, 则 直 接 进 行 号 码 分 析, 定 位 到 被 叫 用 户, 转 向 步 骤 5 3. 如 果 FXO 端 口 绑 定 的 号 码 是 IP PBX 的 IVR 号 码, 则 通 过 FXO 端 口 给 主 叫 用 户 放 二 次 拨 号 音, 等 待 用 户 拨 分 机 号 码 4. 主 叫 用 户 进 行 二 次 拨 号,IP PBX 重 新 进 行 号 码 分 析, 定 位 到 被 叫 用 户, 转 向 步 骤 5 5. IP PBX 给 被 叫 用 户 发 送 振 铃 消 息, 同 时 通 过 FXO 端 口 给 主 叫 用 户 放 回 铃 音 6. 被 叫 用 户 A 摘 机 后, 停 回 铃 音, 建 立 通 话 20

25 7. 用 户 A 挂 机 或 者 对 端 用 户 挂 机, 呼 叫 结 束 4.3 通 过 E1/PRI 接 入 PSTN 网 ISDN 信 令 消 息 介 绍 综 合 业 务 数 字 网 ISDN(Integrated Services Digital Network) 是 数 字 电 话 网 络 国 际 标 准, 是 一 种 典 型 的 电 路 交 换 网 络 系 统 ISDN 俗 称 一 线 通, 它 除 了 可 以 用 来 打 电 话, 还 可 以 提 供 诸 如 可 视 电 话 数 据 通 信 会 议 电 视 等 多 种 业 务, 从 而 将 电 话 传 真 数 据 图 像 等 多 种 业 务 综 合 在 一 个 统 一 的 数 字 网 络 中 进 行 传 输 和 处 理 在 宽 带 接 入 出 现 之 前, 使 用 ISDN 接 入 比 拨 号 上 网 的 速 度 快 很 多, 是 高 速 接 入 网 络 的 主 要 解 决 方 法, 所 以 很 多 地 方 已 经 部 署 了 较 完 善 的 ISDN 网 络 ISDN 有 窄 带 和 宽 带 两 种 窄 带 ISDN 有 基 本 速 率 (2B+D,144kbps) 和 一 次 群 速 率 (30B+D,2Mbps) 两 种 接 口 基 本 速 率 接 口 包 括 两 个 能 独 立 工 作 的 B 信 道 (64kbps) 和 一 个 D 信 道 (16kbps), 其 中 B 信 道 一 般 用 来 传 输 话 音 数 据 和 图 像,D 信 道 用 来 传 输 信 令 或 分 组 信 息 B 代 表 承 载,D 代 表 Delta 随 着 VoIP 的 出 现 和 广 泛 应 用, 要 求 VoIP 网 关 能 处 理 ISDN 的 信 令 消 息, 这 些 消 息 及 其 作 用 在 ITU-T Q.931 建 议 中 定 义 Q.931 协 议 作 为 电 信 体 系 的 网 络 层 协 议, 主 要 为 ISDN 提 供 呼 叫 建 立 及 维 护 和 终 止 两 设 备 间 的 逻 辑 网 络 连 接 ISDN Q.931 消 息 用 来 管 理 ISDN B 信 道 上 的 连 接 这 些 消 息 经 过 修 改 也 被 帧 中 继 和 ATM 在 UNI 上 按 要 求 建 立 呼 叫, 并 且 用 在 NNI 上 为 网 络 间 提 供 服 务 表 B-1 列 出 了 这 些 消 息, 在 这 里 我 们 对 一 些 比 较 重 要 消 息 的 功 能 作 出 了 简 短 的 解 释 : 表 4-1 ISDN 第 三 层 消 息 列 表 ISDN 第 三 层 消 息 ( 注 : 这 些 消 息 的 应 用 根 据 不 同 的 厂 商 和 国 家 而 不 同 ) 呼 叫 建 立 通 知 呼 叫 进 行 连 接 链 接 确 认 进 程 建 立 建 立 确 认 呼 叫 拆 除 断 开 连 接 挂 起 挂 起 确 认 挂 起 拒 绝 用 户 信 息 其 他 消 除 消 除 确 认 消 除 拒 绝 拥 塞 控 制 设 施 21

26 ISDN 第 三 层 消 息 释 放 释 放 完 成 重 启 重 启 确 认 呼 叫 信 息 状 态 恢 复 恢 复 确 认 恢 复 拒 绝 设 施 确 认 设 施 拒 绝 消 息 注 册 注 册 确 认 注 册 拒 绝 状 态 状 态 查 询 通 知 : 该 消 息 的 发 送 指 示 被 叫 用 户 方 已 被 通 知, 呼 叫 正 在 进 行 这 个 消 息 是 用 来 响 应 收 到 的 呼 叫 建 立 消 息, 在 被 叫 交 换 局 向 被 叫 方 发 送 振 铃 信 号 后, 该 信 号 被 在 相 反 的 方 向 上 传 送 ( 从 被 叫 端 到 主 叫 端 ) 呼 叫 进 行 : 该 消 息 发 送 给 呼 叫 始 发 方, 指 示 呼 叫 建 立 过 程 已 经 开 始 它 还 指 示 所 有 建 立 连 接 所 必 须 的 消 息 已 接 收 到, 任 何 其 他 呼 叫 建 立 消 息 将 不 被 接 收 在 ISDN 实 现 过 程 中, 仅 在 连 接 始 发 端 才 传 送 该 消 息 拥 塞 控 制 : 该 消 息 仅 在 用 户 信 息 消 息 中 用 到 从 消 息 名 可 以 看 出, 该 消 息 用 来 管 理 用 户 信 息 消 息 流 在 大 多 数 实 现 中, 没 有 用 到 拥 塞 控 制, 或 即 使 用 到, 也 很 少 调 用 连 接 : 当 被 叫 方 拿 起 听 筒 进 入 摘 机 状 态, 这 个 动 作 加 速 了 该 消 息 的 调 用 这 条 消 息 被 反 向 传 输 ( 从 被 叫 方 到 主 叫 方 ) 以 通 知 呼 叫 已 被 被 叫 方 接 收 连 接 确 认 : 这 条 消 息 用 来 响 应 连 接 消 息 它 的 调 用 意 味 着 双 方 已 被 授 权 通 话 断 开 连 接 : 当 任 何 一 方 ( 主 叫 或 被 叫 ) 挂 机 时 ( 进 入 挂 机 状 态 ), 就 会 发 送 这 条 消 息 这 条 消 息 的 发 送 触 发 网 络 清 除 端 到 端 的 连 接, 为 该 连 接 保 留 的 资 源 将 对 其 他 呼 叫 可 用 信 息 : 正 如 名 字 所 说 明 的, 用 户 或 网 络 都 可 发 送 该 消 息 以 便 提 供 更 多 有 关 连 接 的 信 息 例 如, 当 某 交 换 机 想 给 另 外 的 交 换 机 提 供 关 于 连 接 的 附 加 信 息 时, 它 可 以 调 用 该 消 息 布 告 : 该 消 息 不 经 常 使 用, 但 当 用 户 或 网 络 提 供 关 于 连 接 的 信 息 时, 可 以 使 用 该 消 息 布 告 消 息 包 括 一 个 叫 布 告 指 示 的 字 段, 将 在 本 章 下 一 部 分 详 述 进 程 : 该 消 息 是 呼 叫 建 立 规 程 的 一 部 分, 虽 然 在 典 型 实 现 中 不 调 用 它 然 而, 在 表 示 呼 叫 进 展 时 可 以 使 用, 在 需 要 交 互 作 用 或 交 换 机 需 要 提 供 带 内 信 息 时, 该 消 息 会 被 调 用 带 内 信 息 通 过 消 息 中 的 进 展 指 示 器 字 段 ( 将 在 下 一 部 分 详 述 ) 提 供 释 放 : 这 条 消 息 作 为 接 收 到 断 开 连 接 消 息 的 响 应 被 调 用 网 络 或 用 户 发 送 该 消 息 通 知 该 消 息 的 接 受 者, 设 备 已 断 开 为 连 接 保 留 的 电 路 释 放 完 成 : 正 如 名 字 所 说 明 的, 该 消 息 作 为 释 放 消 息 的 响 应, 表 示 发 送 端 已 释 放 电 路 呼 叫 参 考 号, 当 然 还 有 与 连 接 有 关 的 资 源 释 放 和 释 放 完 成 消 息 结 合 起 来 表 示 电 路 已 被 清 除, 资 源 对 其 他 呼 叫 可 用, 本 呼 叫 参 考 号 已 无 效 22

27 4.3.2 Q.931 呼 叫 实 例 恢 复 : 这 条 消 息 用 在 相 对 简 单 的 操 作 中, 要 求 网 络 恢 复 一 个 挂 起 的 呼 叫 不 同 的 网 络 提 供 者 对 于 这 项 操 作 的 安 排 有 所 不 同, 但 是, 基 本 思 想 就 是 允 许 用 户 在 挂 机 的 时 候 改 变 主 意 ( 在 短 暂 的 一 段 时 间 里 执 行 ) 恢 复 确 认 : 该 消 息 由 网 络 发 送 作 为 恢 复 消 息 的 响 应 它 表 示 恢 复 挂 起 呼 叫 的 请 求 已 经 完 成 恢 复 拒 绝 : 该 消 息 由 网 络 发 送, 表 示 不 能 满 足 恢 复 挂 起 呼 叫 的 请 求 建 立 : 建 立 消 息 比 任 何 其 他 的 Q.931 消 息 包 含 更 多 的 信 息 单 元 它 用 来 开 始 呼 叫 的 建 立 过 程 在 始 发 端 时, 主 叫 用 户 总 发 送 该 消 息 给 网 络 而 在 终 结 端, 网 络 总 发 送 该 消 息 给 被 叫 用 户 建 立 确 认 : 该 消 息 作 为 建 立 消 息 的 响 应 被 发 送, 表 示 建 立 消 息 已 被 正 确 接 收 该 消 息 用 来 表 示 呼 叫 建 立 过 程 已 经 开 初 它 也 可 以 表 示 要 完 成 一 次 呼 叫 可 能 还 需 要 其 他 的 信 息 在 后 一 种 情 况 下, 建 立 确 认 消 息 的 接 收 者 需 发 送 附 加 信 息, 这 些 信 息 编 码 在 信 息 消 息 中 状 态 : 该 消 息 作 为 状 态 查 询 消 息 的 响 应 被 发 送 在 网 络 节 点 上 发 生 某 些 错 误 事 件 时, 也 可 能 发 送 该 消 息 状 态 查 询 : 用 户 或 网 络 都 可 以 发 送 该 消 息 来 查 询 正 在 进 行 的 操 作 的 状 态, 例 如 正 在 进 行 的 呼 叫 状 态 和 状 态 查 询 消 息 都 试 图 足 够 灵 活, 以 便 允 许 操 作 者 在 它 们 的 实 现 中 有 一 定 的 自 由 度 这 些 消 息 的 唯 一 信 息 单 元 就 是 显 示 信 息 单 元, 将 在 本 章 后 部 讨 论 ISDN 允 许 呼 叫 挂 起 规 程 中 没 有 定 义 挂 起 的 原 因 Q.931 提 供 了 支 持 这 种 操 作 的 消 息, 如 下 : 挂 起 挂 起 确 认 和 挂 起 拒 绝 : 用 户 发 送 挂 起 消 息 请 求 网 络 挂 起 呼 叫 该 消 息 的 传 送 方 向 非 常 重 要, 不 允 许 网 络 发 送 该 消 息 所 以, 呼 叫 挂 起 消 息 只 能 由 用 户 发 起 挂 起 确 认 是 当 网 络 接 收 到 挂 起 消 息 时 发 送 的 确 认 消 息, 它 也 表 示 呼 叫 挂 起 的 完 成 挂 起 拒 绝 是 当 网 络 接 收 到 挂 起 消 息 时 发 送 的 确 认 消 息, 但 是, 它 表 示 网 络 不 能 挂 起 呼 叫 用 户 信 息 : 这 条 消 息 与 前 面 所 讲 述 的 信 息 消 息 稍 微 有 点 不 同, 它 与 信 息 消 息 包 含 不 同 的 参 数 主 要 方 面 就 是 该 消 息 包 含 信 息 消 息 中 所 没 有 的 用 户 用 户 字 段 下 一 部 分 将 解 释, 用 户 到 用 户 字 段 被 ISDN 透 明 传 送 给 ISDN 用 户 设 施 : 该 消 息 可 被 用 户 或 网 络 发 送, 用 来 提 供 关 于 呼 叫 的 附 加 信 息 例 如 键 盘 设 施 和 显 示 信 息, 将 在 下 一 部 分 介 绍 重 启 : 该 消 息 被 用 户 或 网 络 发 送, 来 请 求 重 启 连 接 它 使 标 识 信 道 返 回 空 闲 状 态 重 启 确 认 : 该 消 息 确 认 重 启 消 息 如 图 4-4 所 示, 是 一 个 用 Q.931 消 息 建 立 呼 叫 的 例 子 这 次 连 接 涉 及 到 的 两 个 使 用 者 都 使 用 连 接 到 ISDN 终 端 的 传 统 电 话 机, 在 图 中 表 示 为 主 叫 终 端 和 被 叫 终 端 交 换 端 局 (ET) 位 于 中 心 局 主 叫 方 摘 机, 拨 被 叫 方 的 电 话 号 码 这 条 信 息 被 主 叫 终 端 用 来 产 生 ISDN 建 立 消 息, 并 通 过 ISDN 线 路 传 送 到 本 地 交 换 端 局 (ET) 该 ET 用 建 立 确 认 消 息 确 认 该 消 息, 并 开 始 建 立 通 往 下 一 个 ET 电 路 的 动 作, 在 图 中 用 虚 线 箭 头 指 示 建 立 确 认 和 信 息 消 息 是 可 选 的, 在 前 面 一 部 分 中 已 有 描 述 本 地 ET 发 送 呼 叫 进 行 消 息 给 主 叫 终 端 表 示 呼 叫 正 在 进 行 23

28 图 4-4 ISDN 信 令 举 例 用 户 话 机 主 叫 终 端 ET ET 被 叫 终 端 用 户 话 机 Off-hook &Dial SETUP Ring back indication Stop Ring back SETUP ACK INFO CALL PROCEEDING ALERTING CONNECT CONNECT ACK Hang-up DISCONNECT Ongoing connection SETUP Ringing ALERTING CONNECT CONNECT ACK Off-hook Pick-up RELEASE DISCONNECT RELEASE COMPLETE RELEASE RELEASE COMPLETE 在 被 叫 终 端, 建 立 消 息 由 终 结 ET 送 给 被 叫 终 端 被 叫 终 端 检 查 消 息 内 容, 确 定 谁 被 呼 叫 及 要 求 哪 一 种 服 务 它 检 查 被 叫 方 线 路, 看 其 是 否 空 闲, 如 果 空 闲, 则 在 其 上 发 送 振 铃 信 号 当 振 铃 信 号 发 送 在 线 路 上 时, 被 叫 终 端 反 向 传 输 通 知 消 息 给 主 叫 终 端 该 消 息 通 知 主 叫 终 端 已 经 呼 叫 被 叫 方, 同 时 向 主 叫 方 发 回 铃 音 当 被 叫 方 应 答 呼 叫 时, 被 叫 终 端 向 主 叫 终 端 发 送 连 接 消 息 主 叫 端 接 收 到 该 消 息 时, 停 止 发 送 回 铃 音, 这 样 链 路 在 主 叫 方 建 立 起 来 了 连 接 消 息 由 连 接 确 认 消 息 来 确 认 挂 机 动 作 启 动 ISDN 连 接 终 止 操 作 断 开 连 接 消 息 用 来 表 示 连 接 将 被 终 止 释 放 和 释 放 完 成 消 息 在 断 开 连 接 消 息 之 后 传 送 IP PBX 接 入 PSTN E1/PRI(Primary Rate Interface) 即 基 群 速 率 接 口, 通 过 此 接 口 按 照 Q.931 协 议 信 令 与 PSTN 网 络 或 其 他 PBX 互 通, 实 现 企 业 内 网 与 公 网 互 通 的 目 的 组 网 场 景 是 下 行 的 PBX 通 过 IP PBX 拨 打 PSTN 网 络 实 现 原 理 如 图 4-5 所 示 24

29 图 4-5 E1/PRI 中 继 特 性 原 理 示 意 图 1. 下 行 PBX 用 户 A 拨 打 PSTN 网 络 用 户 B 的 号 码,IP PBX 通 过 E1/PRI 中 继 收 到 包 含 用 户 B 号 码 的 SETUP 消 息 2. IP PBX 分 析 用 户 B 的 号 码, 选 择 E1/PRI 中 继 向 PSTN 网 络 发 送 包 含 用 户 B 号 码 的 SETUP 消 息 3. PSTN 网 络 分 析 号 码 成 功 后 向 IP PBX 发 送 CALL PROCEEDING 消 息 表 示 号 码 分 析 成 功, 呼 叫 开 始 建 立 4. IP PBX 向 下 行 PBX 发 送 CALL PROCEEDING 消 息 表 示 呼 叫 已 经 开 始 建 立 5. PSTN 网 络 向 IP PBX 发 送 ALERTING 消 息 表 示 用 户 B 已 经 开 始 振 铃 6. IP PBX 向 下 行 PBX 发 送 ALERTING 消 息, 下 行 PBX 用 户 A 听 回 铃 音 7. 用 户 B 摘 机 后 PSTN 网 络 向 IP PBX 发 送 CONNECT 消 息 表 示 被 叫 用 户 已 接 受 呼 叫 8. IP PBX 向 下 行 PBX 发 送 CONNECT 消 息, 下 行 PBX 用 户 A 停 止 听 回 铃 音 25

30 9. 下 行 PBX 向 IP PBX 发 送 CONNECT ACKNOWLEDGE 消 息 表 示 主 叫 用 户 已 得 到 了 呼 叫 10. IP PBX 向 PSTN 网 络 发 送 CONNECT ACKNOWLEDGE 消 息, 主 被 叫 进 入 通 话 4.4 SIPUE 用 户 接 入 SIPUE 用 户 注 册 SIPUE 用 户 接 入 指 软 终 端 设 备 通 过 IP 网 络, 使 用 SIP 协 议 接 入 IP PBX, 完 成 在 IP PBX 的 注 册, 并 使 用 IP PBX 提 供 的 业 务 用 户 首 次 试 呼 时,SIPUE 用 户 需 要 向 代 理 服 务 器 进 行 注 册,SIP 注 册 流 程 包 括 :SIP 终 端 注 册 SIP 终 端 重 新 注 册 解 除 注 册 三 个 过 程 其 中 SIP 终 端 注 册 包 括 无 认 证 注 册 和 有 认 证 注 册 两 种 由 于 在 第 三 章 已 经 介 绍 过 VoIP(SIP) 的 注 册 过 程, 此 处 只 对 有 认 证 注 册 的 过 程 加 以 说 明 SIPUE 用 户 注 册 具 体 实 现 原 理 如 图 4-6 所 示 图 4-6 SIPUE 注 册 原 理 示 意 图 1. SIPUE 向 IP PBX 发 起 注 册, 携 带 注 册 帐 号 2. IP PBX 发 现 注 册 消 息 没 有 携 带 鉴 权 信 息, 回 复 401 响 应, 响 应 报 文 中 携 带 WWW-Authenticate 头 域 3. SIPUE 重 新 向 IP PBX 发 起 注 册, 携 带 注 册 帐 号 以 及 Authorization 头 域 26

31 4.4.2 SIPUE 用 户 主 被 叫 4. IP PBX 检 查 SIPUE 鉴 权 信 息, 通 过 后 回 复 200 响 应, 响 应 报 文 中 携 带 该 用 户 使 用 的 PublicId SIPUE 用 户 主 被 叫 具 体 实 现 原 理 如 图 4-7 所 示 27

32 图 4-7 SIPUE 主 被 叫 原 理 示 意 图 1. 主 叫 向 IP PBX 发 起 INVITE 呼 叫, 携 带 被 叫 号 码 2. IP PBX 找 到 被 叫, 并 向 被 叫 发 起 INVITE 呼 叫 3. 被 叫 振 铃, 并 向 IP PBX 回 复 INVITE-180 响 应 28

33 4. IP PBX 将 被 叫 的 INVITE-180 响 应 转 给 主 叫, 主 叫 听 回 铃 音 5. 被 叫 摘 机, 向 IP PBX 发 送 INVITE-200 响 应 6. IP PBX 将 被 叫 的 INVITE-200 响 应 转 给 主 叫 7. 主 叫 向 IP PBX 回 复 ACK 8. IP PBX 将 ACK 转 给 被 叫 9. 主 叫 被 叫 进 入 通 话 态 10. 主 叫 挂 机, 向 IP PBX 发 送 BYE 11. IP PBX 向 被 叫 转 发 BYE, 被 叫 侧 听 忙 音 12. 被 叫 向 IP PBX 回 复 BYE IP PBX 向 主 叫 转 发 BYE 被 叫 挂 机, 本 次 通 话 结 束 4.5 SIP 方 式 接 入 IMS SIP 接 入 IMS 有 两 种 方 式, 一 种 是 注 册 接 入 IMS, 另 一 种 是 非 注 册 接 入 IMS 采 用 非 注 册 方 式 接 入 IMS 因 为 简 单 而 被 经 常 使 用, 此 处 只 说 明 SIP 方 式 接 入 IMS 的 注 册 过 程 SIP 方 式 接 入 IMS 注 册 SIP 方 式 接 入 IMS 注 册 具 体 实 现 原 理 如 图 4-8 所 示 图 4-8 SIP 方 式 注 册 原 理 示 意 图 29

34 1. IP PBX 向 IMS 发 起 注 册, 携 带 注 册 帐 号 2. IMS 发 现 注 册 消 息 没 有 携 带 鉴 权 信 息, 回 复 401 响 应, 响 应 报 文 中 携 带 WWW-Authenticate 头 域 3. IP PBX 重 新 向 IMS 发 起 注 册, 携 带 注 册 帐 号 以 及 Authorization 头 域 4. IMS 检 查 鉴 权 信 息, 通 过 后 回 复 200 响 应, 响 应 报 文 中 携 带 该 用 户 使 用 的 PublicId SIP 方 式 接 入 IMS 主 被 叫 SIP 方 式 接 入 IMS 主 被 叫 具 体 实 现 原 理 如 图 4-9 所 示 图 4-9 SIP 方 式 接 入 IMS 主 被 叫 原 理 示 意 图 1. 主 叫 摘 机, 听 IP PBX 播 放 拨 号 音 2. 主 叫 拨 号,IP PBX 收 齐 号 码 后 根 据 配 置 分 析 出 该 呼 叫 目 的 网 络 为 IMS 网 络, 于 是 向 IMS 发 起 INVITE 呼 叫, 携 带 被 叫 号 码 3. IMS 找 到 被 叫, 并 向 被 叫 发 起 INVITE 呼 叫 4. 被 叫 振 铃, 并 向 IMS 回 复 INVITE-180 响 应 5. IMS 将 被 叫 的 INVITE-180 响 应 转 给 IP PBX,IP PBX 向 主 叫 播 放 回 铃 音 6. 被 叫 摘 机, 向 IMS 发 送 INVITE-200 响 应 30

35 7. IMS 将 被 叫 的 INVITE-200 响 应 转 给 IP PBX 8. IP PBX 向 IMS 回 复 ACK 9. IMS 将 ACK 转 给 被 叫 10. 主 叫 被 叫 进 入 通 话 态 4.6 SIP 方 式 的 PBX 间 通 信 SIP 方 式 IP PBX 间 通 信 主 被 叫 具 体 实 现 原 理 如 图 4-10 所 示 图 4-10 SIP 方 式 IP PBX 间 通 信 主 被 叫 原 理 示 意 图 1. 主 叫 摘 机, 听 主 叫 IP PBX 播 放 拨 号 音 2. 主 叫 拨 号, 主 叫 IP PBX 收 齐 号 码 后 根 据 配 置 分 析 出 该 呼 叫 目 的 网 络 为 被 叫 IP PBX, 于 是 向 被 叫 IP PBX 发 起 INVITE 呼 叫, 携 带 被 叫 号 码 3. 被 叫 IP PBX 找 到 被 叫, 并 向 被 叫 发 起 INVITE 呼 叫 4. 被 叫 振 铃, 并 向 被 叫 IP PBX 回 复 INVITE-180 响 应 31

36 5. 被 叫 IP PBX 将 被 叫 的 INVITE-180 响 应 转 给 主 叫 IP PBX, 主 叫 IP PBX 向 主 叫 播 放 回 铃 音 6. 被 叫 摘 机, 向 被 叫 IP PBX 发 送 INVITE-200 响 应 7. 被 叫 IP PBX 将 被 叫 的 INVITE-200 响 应 转 给 主 叫 IP PBX 8. 主 叫 IP PBX 向 被 叫 IP PBX 回 复 ACK 9. 被 叫 IP PBX 将 ACK 转 给 被 叫 10. 主 叫 被 叫 进 入 通 话 态 4.7 传 真 /MODEM 自 切 换 本 端 发 起 协 商 远 端 发 起 的 协 商 传 真 业 务 提 供 一 种 从 网 络 一 侧 的 传 真 机 到 网 络 另 一 侧 的 传 真 机 的 数 据 承 载 功 能 和 业 务 管 理 功 能 支 持 的 终 端 类 型 有 SIPUE POTS, 可 以 通 过 SIP 中 继 进 行 数 据 传 输, 也 可 以 是 本 地 的 用 户 相 互 进 行 数 据 传 输 A B 分 别 为 POTS 和 SIPUE 用 户 首 先 A 与 B 进 入 呼 叫 建 立 的 过 程, 该 过 程 和 电 话 的 呼 叫 过 程 类 似, 不 再 赘 述 然 后 传 真 机 发 送 两 个 传 真 信 号, 分 别 是 被 叫 终 端 标 识 CED (Called Terminal Identification) 和 主 叫 单 音 CNG(Calling Tone) 当 接 收 方 的 操 作 员 按 下 开 始 按 钮 后, 传 真 机 会 向 对 方 发 送 CED, 其 主 要 作 用 就 是 通 知 发 送 方 已 经 准 备 好 接 收 了 发 送 端 发 送 了 CNG 后, 发 送 端 的 语 音 通 道 就 闭 塞 掉 了, 无 法 再 进 行 语 音 通 话,CNG 的 作 用 是 告 诉 对 端 已 经 准 备 好 了 发 送 A 和 B 检 测 到 CED 和 CNG 两 个 传 真 信 号 后, 根 据 配 置 自 动 切 换 成 对 应 的 编 解 码 (T38 G711 CLEARMODE) 传 真 结 束 后 自 动 切 换 成 语 音 模 式 A B 分 别 为 POTS 和 SIPUE 用 户 A 与 B 首 先 建 立 呼 叫 连 接, 然 后 A 和 B 检 测 到 传 真 信 号 CED 和 CNG, 关 闭 语 音 通 道, 根 据 配 置 A 主 动 向 SIPUE 发 起 reinvite 进 行 编 解 码 协 商, 检 测 到 传 真 结 束 事 件, 根 据 配 置 发 送 offer 协 商, 协 商 成 功 后 切 换 成 语 音 模 式 A B 分 别 为 POTS 和 SIPUE 用 户 A 与 B 首 先 建 立 呼 叫 连 接,SIPUE 检 测 到 传 真 信 号 并 发 起 协 商,A 收 到 协 商 消 息 根 据 用 户 的 配 置 进 行 编 解 码 协 商 ; 检 测 到 传 真 结 束 事 件, 根 据 配 置 发 送 offer 协 商, 协 商 成 功 后 切 换 成 语 音 模 式 4.8 号 码 变 换 号 码 变 换 分 类 通 过 定 制 规 则 对 号 码 号 首 集 进 行 变 换, 实 现 用 户 号 码 变 换 业 务 ; 支 持 号 码 变 换 后 的 二 次 号 码 分 析 ; 支 持 号 码 变 换 后 的 播 放 二 次 拨 号 音 号 码 变 换 分 类 : 号 码 变 换 有 主 叫 号 码 甄 别 路 由 前 号 码 变 换 路 由 后 号 码 变 换 32

37 主 叫 号 码 变 换 被 叫 号 码 变 换 号 首 集 变 换 听 二 次 拨 号 音 主 叫 号 码 甄 别 : 在 用 户 起 呼 时 修 改 主 叫 号 码 路 由 前 号 码 变 换 : 在 号 码 分 析 后 选 路 前 对 主 / 被 叫 号 码 进 行 号 码 变 换, 同 时 支 持 变 换 后 对 号 码 进 行 二 次 分 析 对 用 户 播 放 二 次 拨 号 音 路 由 后 号 码 变 换 : 在 选 路 成 功 后 对 主 / 被 叫 号 码 进 行 号 码 变 换 可 在 主 叫 甄 别 路 由 前 号 码 变 换 路 由 后 号 码 变 换 中 配 置 例 如 某 语 音 客 服 中 心, 在 主 叫 甄 别 中 配 置 将 号 首 集 为 0 的 呼 叫 主 叫, 统 一 变 换 成 则 对 于 所 有 出 局 呼 叫, 主 叫 号 码 统 一 变 换 成 可 在 路 由 前 号 码 变 换 路 由 后 号 码 变 换 中 配 置 例 如 某 公 司 在 路 由 前 号 码 变 换 中 将 被 叫 字 冠 为 029 的 字 冠 变 换 成 , 当 用 户 拨 打 029+ 号 码, 被 叫 号 码 将 被 变 换 成 长 途 号 码 号 首 集 是 用 于 定 义 一 起 交 换 处 理 的 号 码 的 集 合 号 首 集 与 国 家 码 地 区 码 关 联 确 定 用 户 的 归 属, 与 呼 叫 字 冠 关 联 确 定 用 户 的 拨 号 规 则 号 首 集 可 用 于 在 同 一 物 理 网 络 甚 至 同 一 设 备 中 划 分 出 多 个 逻 辑 网 络 可 在 主 叫 甄 别 路 由 前 路 由 后 中 配 置 在 呼 叫 中 对 号 首 集 进 行 变 换, 快 速 实 现 拨 号 方 案 重 用 可 以 在 路 由 前 号 码 分 析 中 配 置, 用 户 拨 打 出 局 字 冠 则 给 用 户 播 放 二 次 拨 号 音 4.9 智 能 路 由 根 据 时 间 段 进 行 选 择 路 由 根 据 用 户 配 置 的 规 则 进 行 路 由 选 择 AR 支 持 支 持 5 元 组 ( 号 码 集 Centrex 群 号 主 叫 号 码 被 叫 字 冠 时 间 段 ) 任 意 组 合 的 查 询, 用 户 可 通 过 不 同 的 组 合 条 件 进 行 路 由 选 择 如 配 置 PBX 双 上 行 路 由 (A 路 由 为 SIPIP 中 继 B 路 由 为 PRA 中 继 ), 在 上 班 时 间 段 8:00 到 下 午 6:00 出 局 呼 叫 走 路 由 A, 在 其 它 时 间 走 路 由 B. 根 据 不 同 的 用 户 选 择 不 同 的 路 PBX 有 双 上 行 路 由 (A 路 由 为 SIPIP 中 继 B 路 由 为 PRA 中 继,PRA 中 继 的 语 音 质 量 好 ), 可 以 为 高 优 先 级 的 客 户 群 选 择 B 路 由 33

38 4.10 CDR 特 性 CDR(Call Detail Record) 业 务 指 通 过 系 统 实 时 查 询 用 户 的 呼 叫 详 细 记 录, 通 过 第 三 方 工 具 分 析 CDR 记 录 数 据, 使 用 户 能 够 及 时 获 知 会 话 过 程 中 的 费 用 和 整 个 费 用 原 理 如 图 4-11 所 示 图 4-11 CDR 原 理 示 意 图 1. 通 过 命 令 行 配 置 FTP 服 务 器 地 址 2. 用 户 A 拨 打 用 户 B, 用 户 B 摘 机 建 立 通 话 3. IP PBX 则 记 录 CDR 开 始 信 息, 包 括 呼 叫 开 始 时 间 和 主 叫 被 叫 信 息 等 4. 如 果 一 端 用 户 挂 机, 则 IP PBX 记 录 CDR 结 束 信 息, 并 经 CDR 数 据 发 送 到 指 定 的 FTP 服 务 器 34

39 5 IVR 导 航 业 务 交 互 式 语 音 应 答 IVR(Interactive Voice Response) 导 航 业 务 提 供 IVR 提 示 音 的 菜 单 定 制 和 提 示 音 定 制 功 能, 灵 活 的 满 足 了 企 业 的 定 制 需 求, 提 升 了 用 户 体 验 IVR 业 务 类 似 于 话 务 台, 当 有 呼 叫 呼 入 IVR 业 务 的 接 入 码 时, 给 用 户 方 语 音 提 示 可 以 直 接 拨 打 分 机 号 码 或 者 拨 打 总 机 号 码, 用 户 可 以 直 接 拨 打 分 机 号 码 进 入 基 本 通 话, 也 可 以 拨 打 总 机 号 码 触 发 总 机 组 的 同 振 顺 振 选 线 ( 按 一 定 的 规 则 选 下 一 个 用 户 ) 业 务 当 有 多 个 用 户 同 时 呼 叫 IVR 总 机 时, 后 面 的 用 户 排 队 处 理, 听 排 队 提 示 音 5.1 通 过 IVR 拨 打 分 机 IVR 排 队 自 动 接 续 业 务 由 IP PBX 触 发, 当 有 用 户 呼 叫 IVR 业 务 接 入 码 时,IP PBX 接 通 呼 叫, 并 给 用 户 方 语 音 提 示 可 以 直 接 拨 打 分 机 号 码 或 者 拨 打 总 机 号 码, 这 里 介 绍 用 户 直 接 拨 打 分 机 号 码 进 入 基 本 通 话 流 程 假 设 用 户 A 通 过 拨 打 IVR 业 务 接 入 码 呼 叫 用 户 B, 用 户 A B 为 SIPUE 用 户, 流 程 如 图 5-1 所 示 35

40 图 5-1 通 过 IVR 拨 打 分 机 流 程 示 意 图 User A 1.INVITE(SDPA) IPPBX 2.Req_uri 为 IVR 接 入 码, 触 发 IVR 业 务 User B 3.200(SDP_ 放 音 ) 4.ACK 5. 用 户 A 听 IVR 提 示 音, 拨 打 用 户 B 6.INVITE(SDP) INVITE(SDP_ 回 铃 音 ) 9.200(SDP) 10.ACK (SDP) 12.ACK 13.reINVITE (SDPA) 15.reINVITE(SDPA) (SDPD) 17.ACK(SDPD) 18.ACK 用 户 A B 进 入 通 话 1. 用 户 A 呼 叫 IVR 业 务 接 入 码 2. IP PBX 检 查 用 户 A 的 RequireURI, 如 果 为 IVR 业 务 接 入 码, 触 发 IVR 业 务 3. IP PBX 返 回 200 响 应, 并 向 用 户 放 IVR 提 示 音 4. 用 户 A 发 送 ACK 响 应 5. 用 户 A 在 IVR 提 示 音 的 指 导 下, 拨 打 分 机 用 户 B 的 号 码 6. IP PBX 收 到 用 户 A 拨 打 用 户 B 的 号 码 后, 向 用 户 B 发 起 呼 叫 7. 用 户 B 返 回 180 响 应 8. IP PBX 向 用 户 A 发 起 INVITE 9. 用 户 A 返 回 200 响 应 10. IP PBX 向 用 户 A 返 回 ACK, 并 给 用 户 A 放 回 铃 音 11. 用 户 B 摘 机, 返 回 200 响 应 12. IP PBX 向 用 户 B 返 回 ACK 13. IP PBX 向 用 户 A 发 送 reinvite, 不 带 SDP 14. 用 户 A 返 回 200 响 应, 带 SDP 15. IP PBX 向 用 户 B 发 送 reinvite, 携 带 用 户 A 的 SDP 16. 用 户 B 返 回 200 响 应, 携 带 SDP 17. IP PBX 向 用 户 A 返 回 ACK 响 应, 携 带 用 户 B 的 SDP 18. IP PBX 向 用 户 B 返 回 ACK 响 应, 用 户 A B 进 入 通 话 36

41 5.2 拨 打 IVR 触 发 总 机 组 成 员 同 振 IVR 排 队 自 动 接 续 业 务 由 IP PBX 触 发, 当 有 用 户 呼 叫 IVR 业 务 接 入 码 时,IP PBX 接 通 呼 叫, 并 给 用 户 方 语 音 提 示 可 以 直 接 拨 打 分 机 号 码 或 者 拨 打 总 机 号 码, 这 里 介 绍 用 户 拨 打 总 机 号 码 触 发 总 机 组 成 员 同 振 的 流 程 用 户 拨 打 总 机 触 发 同 振, 总 机 成 员 组 中 所 有 空 闲 成 员 同 时 振 铃, 当 一 个 成 员 摘 机 接 通 时, 其 他 成 员 停 止 振 铃 假 设 总 机 成 员 组 有 成 员 用 户 B C D, 用 户 A 拨 打 IVR 业 务 接 入 码, 流 程 如 图 5-2 所 示 图 5-2 通 过 IVR 拨 打 总 机 触 发 总 机 成 员 同 振 状 态 流 程 示 意 图 User A IPPBX User B User C User D 1.INVITE(SDPA) Req_uri 为 IVR 接 入 码, 触 发 IVR 业 务 2.200(SDP_ 放 音 ) 3.ACK 用 户 A 听 IVR 提 示 音, 拨 打 总 机 号 码 4.INVITE(SDPA) 5.INVITE(SDPA) 6.INVITE(SDPA) User C is ringing 8.reINVITE(SDP_ 放 音 ) 9.200(SDPA) 10.ACK User A is listening ringback tone 15.RE-INVITE (SDPA) 20.ACK(SDPD) User B is ringing User A is talking with User D 21.CANCEL ACK User B stop ringing User D is ringing (SDPD) 14.ACK 17.RE-INVITE(SDPA) (SDPD) 19.ACK 25.CANCEL ACK User C stop ringing 1. 用 户 A 呼 叫 IVR 业 务 接 入 码 2. IP PBX 检 查 用 户 A 的 RequireURI, 如 果 为 IVR 业 务 接 入 码, 触 发 IVR 业 务,IP PBX 返 回 200 响 应, 并 向 用 户 放 IVR 提 示 音 3. 用 户 A 发 送 ACK 响 应, 用 户 A 在 IVR 提 示 音 的 指 导 下, 拨 打 总 机 号 码 37

42 4. IP PBX 向 总 机 成 员 B 发 起 INVITE 5. IP PBX 向 总 机 成 员 C 发 起 INVITE 6. IP PBX 向 总 机 成 员 D 发 起 INVITE 7. 总 机 成 员 C 振 铃, 并 返 回 180 响 应 8. IP PBX 向 用 户 A 发 起 reinvite 9. 用 户 A 返 回 200 响 应 10. IP PBX 向 用 户 A 返 回 ACK, 并 给 用 户 A 放 回 铃 音 11. 用 户 B 振 铃, 并 返 回 180 响 应 12. 用 户 D 振 铃, 并 返 回 180 响 应 13. 用 户 D 摘 机, 并 返 回 200 响 应 14. IP PBX 向 用 户 D 返 回 ACK 响 应 15. IP PBX 向 用 户 A 发 送 reinvite, 不 携 带 SDP 16. 用 户 A 返 回 200 响 应, 携 带 SDP 17. IP PBX 向 用 户 D 发 起 reinvite, 携 带 用 户 A 的 SDP 18. 用 户 D 返 回 200 响 应, 携 带 自 己 的 SDP 19. IP PBX 向 用 户 D 返 回 ACK 响 应 20. IP PBX 向 用 户 A 返 回 ACK 响 应, 返 回 用 户 D 的 SDP, 用 户 A D 进 入 通 话 21. IP PBX 向 用 户 B 发 送 CANCEL 取 消 INVITE 请 求, 用 户 B 收 到 后 停 止 振 铃 22. 用 户 B 返 回 CANCEL 的 200 响 应 23. 用 户 B 返 回 INVITE 的 487 响 应 24. IP PBX 向 用 户 B 返 回 INVITE 的 ACK 响 应 25. IP PBX 向 用 户 C 发 送 CANCEL 取 消 INVITE 请 求, 用 户 C 收 到 后 停 止 振 铃 26. 用 户 C 返 回 CANCEL 的 200 响 应 27. 用 户 C 返 回 INVITE 的 487 响 应 28. IP PBX 向 用 户 C 返 回 INVITE 的 ACK 响 应 5.3 拨 打 IVR 触 发 总 机 组 成 员 顺 振 IVR 排 队 自 动 接 续 业 务 由 IP PBX 触 发, 当 有 用 户 呼 叫 IVR 业 务 接 入 码 时,IP PBX 接 通 呼 叫, 并 给 用 户 方 语 音 提 示 可 以 直 接 拨 打 分 机 号 码 或 者 拨 打 总 机 号 码, 这 里 介 绍 用 户 拨 打 总 机 号 码 触 发 总 机 组 成 员 顺 振 的 流 程 触 发 顺 振 后, 成 员 组 中 所 有 空 闲 成 员 按 照 配 置 顺 序 依 次 振 铃, 当 前 一 成 员 振 铃 超 时, 下 一 个 成 员 依 次 振 铃 当 一 个 成 员 摘 机 进 入 通 话 后, 后 续 的 成 员 不 再 振 铃 假 设 总 机 成 员 组 有 成 员 用 户 B C D E, 其 中 B D 为 SIPUE 用 户,C E 为 POTS 用 户, 用 户 A 拨 打 IVR 业 务 接 入 码, 流 程 如 图 5-3 所 示 38

43 图 5-3 通 过 IVR 拨 打 总 机 触 发 总 机 成 员 顺 振 状 态 流 程 示 意 图 User A IPPBX User B User C User D 1.INVITE(SDPA) 2.Req_uri 为 IVR 接 入 码, 触 发 IVR 业 务 3.200(SDP_ 放 音 ) 4.ACK 5. 用 户 A 听 IVR 提 示 音, 拨 打 总 机 6.INVITE(SDPA) User B is ringing 8.reINVITE(SDP_ 放 音 ) 9.200(SDPA) 10.ACK User A is listening ringback tone 11. 顺 振 定 时 器 超 时, 释 放 呼 叫 12.CANCEL ACK User B stop ringing 16.Ring User C is ringing 17. 顺 振 定 时 器 超 时, 释 放 呼 叫 18.StopRing User C stop ringing 23.RE-INVITE (SDPA) 27.ACK(SDPD) 19.INVITE(SDPA) (SDPD) 22.ACK 25.RE-INVITE(SDPA) (SDPD) 28.ACK User A is talking with User D 1. IP PBX 检 查 用 户 A 的 RequireURI, 如 果 为 IVR 业 务 接 入 码, 触 发 IVR 业 务 2. 触 发 IVR 业 务 3. IP PBX 返 回 200 响 应, 并 向 用 户 放 IVR 提 示 音 4. 用 户 A 发 送 ACK 响 应 5. 用 户 A 在 IVR 提 示 音 的 指 导 下, 拨 打 总 机 号 码 6. IP PBX 向 总 机 成 员 B 发 起 INVITE 7. 总 机 成 员 B 振 铃, 并 返 回 180 响 应 8. IP PBX 向 用 户 A 发 起 reinvite 9. 用 户 A 返 回 200 响 应 10. IP PBX 向 用 户 A 返 回 ACK 响 应, 并 向 用 户 A 放 回 铃 音 11. 顺 振 定 时 器 超 时, 将 释 放 对 成 员 B 的 呼 叫 12. IP PBX 向 成 员 B 发 送 CANCEL, 并 停 止 振 铃 13. 用 户 B 返 回 CANCEL 的

44 14. 用 户 B 返 回 INVITE 的 487 响 应 15. IP PBX 返 回 ACK 16. IP PBX 向 成 员 C 发 送 ring 请 求, 成 员 C 振 铃 17. 顺 振 定 时 器 超 时, 将 释 放 对 成 员 C 的 呼 叫 18. IP PBX 向 成 员 C 发 送 StopRing 请 求, 成 员 C 收 到 后 停 止 振 铃 19. IP PBX 向 成 员 D 发 起 INVITE 20. 成 员 D 振 铃, 并 返 回 180 响 应 21. 成 员 D 摘 机, 并 返 回 200 响 应 22. IP PBX 向 成 员 D 返 回 ACK 响 应 23. IP PBX 向 用 户 A 发 送 reinvite, 不 携 带 SDP 24. 用 户 A 返 回 200 响 应, 并 携 带 自 己 的 SDP 25. IP PBX 向 成 员 D 发 送 reinvite 请 求, 并 携 带 用 户 A 的 SDP 26. 成 员 D 返 回 200 响 应, 携 带 自 己 的 SDP 27. IP PBX 向 用 户 A 返 回 ACK 响 应, 携 带 成 员 D 的 SDP 28. IP PBX 向 成 员 D 返 回 ACK 响 应, 用 户 A 和 成 员 D 进 入 通 话 5.4 拨 打 IVR 触 发 总 机 组 成 员 选 线 IVR 排 队 自 动 接 续 业 务 由 IP PBX 触 发, 当 有 用 户 呼 叫 IVR 业 务 接 入 码 时,IP PBX 接 通 呼 叫, 并 给 用 户 方 语 音 提 示 可 以 直 接 拨 打 分 机 号 码 或 者 拨 打 总 机 号 码, 这 里 介 绍 用 户 拨 打 总 机 号 码 触 发 总 机 组 成 员 选 线 的 流 程 触 发 选 线 时,IP PBX 对 成 员 组 中 所 有 空 闲 成 员 按 照 配 置 的 选 线 规 则 ( 轮 询 从 大 到 小 从 小 到 大 ) 选 出 一 个 空 闲 用 户 振 铃, 当 这 个 用 户 摘 机, 则 接 通 呼 叫 ; 如 果 这 个 用 户 振 铃 超 时, 是 否 呼 叫, 后 续 的 成 员 不 再 振 铃 假 设 总 机 成 员 组 有 成 员 用 户 B C D E, 其 中 B 为 SIPUE 用 户, 按 照 IVR 选 线 规 则 这 次 将 呼 叫 成 员 B, 用 户 A 拨 打 IVR 业 务 接 入 码, 流 程 如 图 5-4 所 示 40

45 图 5-4 拨 打 IVR 触 发 总 机 组 成 员 选 线 流 程 示 意 图 User A 1.INVITE(SDPA) IPPBX 2.Req_uri 为 IVR 接 入 码, 触 发 IVR 业 务 User B 3.200(SDP_ 放 音 ) 4.ACK 用 户 A 听 IVR 提 示 音, 拨 打 总 机 5. 根 据 选 线 规 则, 对 用 户 B 发 起 呼 叫 6.INVITE(SDP) INVITE(SDP_ 回 铃 音 ) 9.200(SDP) 10.ACK (SDP) 12.ACK 13.reINVITE (SDPA) 15.reINVITE(SDPA) (SDPD) 17.ACK(SDPD) 18.ACK 用 户 A B 进 入 通 话 1. 用 户 A 呼 叫 IVR 业 务 接 入 码 2. IP PBX 检 查 用 户 A 的 RequireURI, 如 果 为 IVR 业 务 接 入 码, 触 发 IVR 业 务 3. IP PBX 返 回 200 响 应, 并 向 用 户 放 IVR 提 示 音 4. 用 户 A 发 送 ACK 响 应, 用 户 A 在 IVR 提 示 音 的 指 导 下, 拨 打 总 机 号 码 5. IP PBX 判 断 选 线 规 则, 选 出 一 个 空 闲 成 员 B 接 受 呼 叫 6. IP PBX 向 总 机 成 员 B 发 起 INVITE 7. 成 员 B 振 铃, 并 返 回 IP PBX 向 用 户 A 发 起 reinvite 9. 用 户 A 返 回 200 响 应 10. IP PBX 向 用 户 A 返 回 ACK 响 应, 并 向 用 户 A 放 回 铃 音 11. 成 员 B 摘 机, 返 回 200 响 应 12. IP PBX 向 成 员 B 发 送 ACK, 并 停 止 振 铃 13. IP PBX 向 用 户 A 发 送 reinvite, 不 携 带 SDP 14. 用 户 A 返 回 200 响 应, 并 携 带 自 己 的 SDP 15. IP PBX 向 成 员 B 发 送 reinvite 请 求, 并 携 带 用 户 A 的 SDP 16. 成 员 B 返 回 200 响 应, 携 带 自 己 的 SDP 17. IP PBX 向 用 户 A 返 回 ACK 响 应, 携 带 成 员 B 的 SDP 18. IP PBX 向 成 员 B 返 回 ACK 响 应, 用 户 A 和 成 员 B 进 入 通 话 41

46 5.5 拨 打 IVR 触 发 主 叫 排 队 IVR 排 队 自 动 接 续 业 务 由 IP PBX 触 发, 当 有 用 户 呼 叫 IVR 业 务 接 入 码 时,IP PBX 接 通 呼 叫, 并 给 用 户 方 语 音 提 示 可 以 直 接 拨 打 分 机 号 码 或 者 拨 打 总 机 号 码, 拨 打 总 机 的 时 候 如 果 所 有 总 机 用 户 都 忙, 则 会 触 发 主 叫 用 户 排 队 的 场 景 主 叫 用 户 排 队 时 听 IVR 排 队 提 示 音, 当 有 总 机 成 员 空 闲 时, 接 通 呼 叫 假 设 总 机 成 员 组 有 成 员 用 户 D E F, 有 用 户 A B C 分 别 跟 D E F 通 话 当 有 用 户 G 拨 打 IVR 总 机 触 发 主 叫 用 户 排 队, 流 程 如 图 5-5 所 示 图 5-5 拨 打 IVR 触 发 总 机 组 成 员 选 线 流 程 示 意 图 User G User A User B 1.INVITE(SDPA) User C User A is talking with User D IPPBX User B is talking with User E 2.Req_uri 为 IVR 接 入 码, 触 发 IVR 业 务 User D User E User F User C is talking with User F 3.200(SDP_ 放 音 ) 4.ACK 5. 用 户 G 听 IVR 提 示 音, 拨 打 总 机 号 码 6.RE-INVITE(SDP_ 放 音 ) 7.200(SDPA) 8.ACK 9. 用 户 G 听 IVR 排 队 提 示 音 12.BYE INVITE(SDP_ 回 铃 音 ) (SDP) 19.ACK 用 户 C D 进 入 通 话 22.RE-INVITE (SDPA) 26.ACK (SDPD) 10. 用 户 D 挂 机, 释 放 与 A 的 通 话 11.BYE INVITE (SDPA) (SDPD) 21.ACK 24.RE-INVITE (SDPA) (SDPA) 27.ACK 1. 用 户 G 呼 叫 IVR 业 务 接 入 码 2. IP PBX 检 查 用 户 A 的 RequireURI, 如 果 为 IVR 业 务 接 入 码, 触 发 IVR 业 务 3. IP PBX 返 回 200 响 应, 并 向 用 户 放 IVR 提 示 音 4. 用 户 G 发 送 ACK 响 应 5. 用 户 G 在 IVR 提 示 音 的 指 导 下, 拨 打 总 机 号 码 6. IP PBX 判 断 所 有 总 机 成 员 状 态 均 为 忙, 将 用 户 G 排 队, 给 用 户 G 发 送 reinvite 7. 用 户 G 返 回 200 响 应 42

47 8. IP PBX 返 回 ACK 9. 用 户 G 听 IVR 排 队 提 示 音 10. 用 户 D 挂 机, 释 放 与 用 户 A 的 通 话 11. 用 户 D 给 IP PBX 发 送 BYE 12. IP PBX 给 用 户 A 发 送 BYE 13. 用 户 A 返 回 200 响 应 14. IP PBX 给 成 员 D 返 回 200 响 应 15. IP PBX 给 成 员 D 发 起 INVITE 16. 成 员 D 返 回 180 响 应 17. IP PBX 给 用 户 G 发 起 reinvite 18. 用 户 G 返 回 200 响 应 19. IP PBX 向 用 户 G 返 回 ACK 响 应, 并 放 回 铃 音 20. 成 员 D 摘 机, 返 回 200 响 应 21. IP PBX 给 成 员 D 返 回 ACK 22. IP PBX 给 用 户 G 发 起 reinvite, 不 携 带 SDP 23. 用 户 G 返 回 200 响 应, 并 携 带 自 己 的 SDP 24. IP PBX 给 成 员 D 发 起 reinvite, 携 带 用 户 G 的 SDP 25. 成 员 D 返 回 200 响 应, 并 携 带 自 己 的 SDP 26. IP PBX 给 用 户 G 返 回 ACK, 携 带 成 员 D 的 SDP 27. IP PBX 给 成 员 D 返 回 ACK 后 置 状 态 : 用 户 G 跟 总 机 成 员 D 通 话 43

48 6 本 地 呼 叫 存 活 (BEST) 功 能 介 绍 6.1 本 地 呼 叫 存 活 需 求 及 概 述 在 集 中 式 呼 叫 控 制 部 署 模 式 下, 随 着 企 业 将 IP 电 话 和 高 价 值 应 用 部 署 从 中 央 站 点 扩 展 至 远 程 机 构, 有 一 个 问 题 在 部 署 中 显 得 越 发 重 要, 那 就 是 在 远 程 分 支 机 构 中 经 济 有 效 地 提 供 备 份 冗 余 功 能 的 能 力 但 是, 这 些 小 型 机 构 站 点 的 规 模 和 数 量 使 大 多 数 企 业 无 法 为 其 实 现 高 可 用 性, 包 括 企 业 向 各 个 站 点 部 署 专 用 的 呼 叫 处 理 服 务 器 统 一 信 息 处 理 服 务 器, 或 多 个 WAN 链 接 华 为 IP 通 信 解 决 方 案 将 HW Call Manager 与 华 为 VSP 软 件 中 称 之 为 本 地 呼 叫 存 活 BEST(Branch Exchange for Survivable Telephony) 的 特 性 配 合 使 用, 为 企 业 将 高 可 用 性 IP 电 话 扩 展 至 小 型 分 支 机 构 提 供 了 支 持 6.2 本 地 呼 叫 存 活 特 性 描 述 图 6-1 本 地 呼 叫 存 活 示 意 图 44

49 正 常 运 行 模 式 下, 分 支 机 构 系 统 是 连 接 到 中 心 的 Call manager(ar 承 担 Call manager 功 能 ) 通 过 IP WAN 提 供 呼 叫 处 理 服 务 的, 一 旦 至 Call Manager 的 IP WAN 链 路 中 断 或 者 主 用 和 备 用 Call Manager 全 线 宕 机 的 情 形 下, 需 要 启 用 分 支 机 构 的 本 地 语 音 网 关 上 的 BEST 远 程 语 音 再 生 功 能 来 维 持 本 地 的 语 音 通 信, 包 括 为 本 地 的 POTS 电 话 IP 电 话 提 供 注 册 和 呼 叫 管 理 功 能 并 且 分 支 机 构 通 过 备 份 的 AT0/BRI 中 继 (AR V200R002C02 版 本 中 将 支 持 BRI 中 继 ) 提 供 呼 叫 路 由 备 份 到 PSTN 而 当 IP WAN 链 路 恢 复 或 者 Call Manager 恢 复 正 常 时, 分 支 机 构 的 IP 电 话 自 动 恢 复 至 总 部 Call Manager 的 服 务 分 支 机 构 的 POTS 电 话 也 通 过 SIP AG 恢 复 至 总 部 Call Manager 的 服 务 45

50 7 断 电 逃 生 功 能 介 绍 断 电 逃 生 可 以 在 语 音 网 关 断 电 或 无 法 正 常 工 作 的 情 况 下, 保 证 重 要 电 话 的 畅 通, 提 高 企 业 语 音 通 话 的 可 靠 性 和 可 用 性 图 7-1 断 电 逃 生 示 意 图 在 IP PBX,IP 呼 叫 中 心 等 VoIP 应 用 中, 端 口 断 电 逃 生 是 本 地 系 统 的 终 极 备 援 方 案 之 一 华 为 AR G3 系 列 路 由 器 的 4FXS1FXO 板 卡 提 供 1 口 线 路 逃 生, 当 AR G3 电 话 系 统 停 止 工 作 的 时 候, 电 话 可 以 直 接 连 接 到 PSTN( 普 通 电 话 网 ) 的 电 话 线 上, 保 障 了 基 本 通 话 如 上 图 所 示,FXO 口 用 于 连 接 PSTN,FXS 口 用 于 连 接 模 拟 电 话 机 正 常 通 信 时, 所 有 的 IP 电 话 和 模 拟 电 话 都 可 以 通 过 FXO 出 局 到 本 地 PSTN, 当 AR G3 系 列 路 由 器 (IP PBX 设 备 ) 发 生 意 外 断 电 时,IP 电 话 不 能 正 常 使 用, 但 是 每 块 4FXS1FXO 板 卡 能 将 FXO 线 路 直 接 连 接 到 最 近 的 一 个 FXS 接 口 ( 只 有 该 FXS 接 口 可 以 断 电 逃 生 ), 从 而 为 IP PBX 保 留 了 一 路 模 拟 电 话 断 电 逃 生, 仍 然 可 以 保 证 正 常 通 信 不 中 断 46

51 8 Call Manager 系 统 介 绍 CM(Call Manager) 系 统 为 AR G3 系 列 路 由 器 提 供 了 增 强 型 功 能, 可 以 为 企 业 提 供 集 团 电 话 或 混 合 PBX 功 能,CM 可 以 做 到 在 企 业 现 有 网 络 上 实 现 数 据 连 接 需 求 的 同 时 部 署 电 话 解 决 方 案 CM 系 统 提 供 了 许 多 传 统 电 话 解 决 方 案 中 无 法 提 供 的 先 进 功 能 它 能 在 单 一 融 合 解 决 方 案 中 提 供 IP 电 话 和 数 据 路 由 的 需 求, 这 使 客 户 可 降 低 运 营 和 维 护 成 本, 采 用 非 常 经 济 有 效 的 解 决 方 案 来 满 足 企 业 各 机 构 的 需 求 8.1 Call Manager 的 优 势 目 前,VoIP 技 术 正 在 迅 速 发 展, 将 语 音 视 频 和 数 据 融 合 到 单 一 网 络 带 来 的 成 本 优 势 已 经 被 企 业 认 可 由 于 它 集 成 在 路 由 器 中, 所 以 Call Manager 系 统 提 供 以 下 独 特 的 优 势 : 通 过 单 一 集 成 话 音 和 数 据 平 台, 为 企 业 所 有 分 支 机 构 提 供 了 经 济 有 效 的 运 行 AR G3 系 列 路 由 器 早 已 提 供 了 QoS 网 络 安 全 加 密 和 防 火 墙 等 功 能, 可 以 为 企 业 各 机 构 的 商 业 需 求 提 供 网 络 服 务 AR G3 系 列 路 由 器 还 可 以 集 成 IP 电 话 语 音 留 言 和 自 动 接 听 等 功 能, 使 客 户 只 需 部 署 一 台 设 备 就 可 以 达 到 所 有 业 务 要 求, 简 化 了 管 理 维 护 运 行, 提 供 了 较 低 的 总 体 拥 有 成 本 功 能 强 大 的 通 用 按 键 系 统 和 IP PBX 功 能 企 业 拥 有 不 同 的 工 作, 需 要 特 殊 的 特 性 支 持 其 实 际 工 作 Call Manager 为 企 业 提 供 了 功 能 强 大 的 电 话 特 性, 通 过 这 些 独 特 的 增 值 功 能, 提 高 了 终 端 用 户 和 企 业 的 生 产 效 率, 这 些 都 是 传 统 解 决 方 案 所 无 法 提 供 的 具 有 可 扩 展 性 AR G3 系 列 路 由 器 为 Call Manager 系 统 提 供 了 灵 活 的 接 口 支 撑, 如 PSTN 接 口 和 广 泛 的 WAN 接 口, 提 高 了 Call Manager 系 统 的 灵 活 性, 方 便 了 语 音 业 务 和 数 据 业 务 的 集 成 CM 系 统 支 持 对 POTS ISDN 话 机 和 SIP UE 的 用 户 管 理 和 呼 叫 管 理, 支 持 PBX 的 所 有 业 务, 支 持 AT0 E1 SIP 等 各 种 中 继 47

52 8.2 Call Manager 部 署 图 8-1 Call Manager 部 署 示 意 图 企 业 分 支 SIP 用 户 PC 用 户 POTS 用 户 FAX SIP AG VOICE PSTN IP Networt SIP AG VOICE IP PBX Call Manager VOICE POTS 用 户 FAX SIP 用 户 PC 用 户 企 业 总 部 48

53 9 AR G3 系 列 路 由 器 支 持 的 其 他 业 务 除 IP PBX 基 本 业 务 外, 通 过 配 置 打 开 或 关 闭 相 应 业 务 功 能,AR IP PBX 还 实 现 了 所 有 常 见 的 补 充 业 务 功 能 表 9-1 列 出 了 AR G3 系 列 路 由 器 做 为 IP PBX 时 支 持 的 其 他 业 务 : 业 务 类 型 主 叫 号 码 显 示 业 务 主 叫 号 码 显 示 限 制 业 务 主 叫 线 显 示 限 制 逾 越 业 务 临 时 激 活 主 叫 号 码 显 示 限 制 业 务 临 时 取 消 主 叫 号 码 显 示 限 制 业 务 呼 叫 保 持 业 务 双 通 话 业 务 业 务 功 能 简 介 IP PBX 向 被 叫 用 户 发 送 主 叫 号 码, 并 在 被 叫 话 机 或 相 应 的 终 端 设 备 上 显 示 出 主 叫 号 码 若 主 叫 用 户 有 主 叫 线 识 别 限 制 业 务, 则 无 法 在 被 叫 上 显 示 主 叫 线 号 码 用 户 在 呼 叫 建 立 的 过 程 中, 向 被 叫 用 户 限 制 显 示 主 叫 号 码 信 息 如 果 被 叫 用 户 登 记 了 主 叫 线 显 示 限 制 逾 越 业 务, 那 么 即 使 主 叫 用 户 登 记 了 主 叫 号 码 显 示 限 制 业 务, 被 叫 用 户 上 仍 能 够 显 示 主 叫 号 码 信 息 正 常 情 况 下, 配 置 了 允 许 向 被 叫 用 户 显 示 主 叫 用 户 号 码, 但 可 以 通 过 在 被 叫 号 码 前 加 拨 相 应 的 限 制 显 示 的 前 缀 后, 则 本 次 呼 叫 不 允 许 向 被 叫 用 户 显 示 主 叫 用 户 号 码 正 常 情 况 下, 配 置 了 不 允 许 向 被 叫 用 户 显 示 主 叫 用 户 号 码 但 可 以 通 过 在 被 叫 号 码 前 加 拨 相 应 的 允 许 显 示 的 前 缀 后, 则 本 次 呼 叫 允 许 向 被 叫 用 户 显 示 主 叫 用 户 号 码 呼 叫 保 持 业 务 指 用 户 A( 业 务 使 用 方 ) 与 用 户 B 在 通 话 过 程 中, 业 务 方 A 拍 叉 暂 停 与 用 户 B 的 通 话, 处 理 手 头 临 时 紧 急 事 务 此 时 业 务 方 A 听 特 殊 拨 号 音, 用 户 B 听 呼 叫 保 持 音 ( 或 音 乐 ) 时 业 务 方 A 可 以 再 次 拍 叉 恢 复 与 用 户 B 的 通 话 呼 叫 保 持 业 务 是 实 现 其 它 拍 叉 类 业 务 的 基 础 双 通 话 业 务 指 用 户 A 与 用 户 B 进 入 呼 叫 保 持 后, 用 户 A 拨 打 第 三 方 用 户 C, 用 户 A 可 以 在 用 户 B 与 用 户 C 之 间 选 择 进 行 通 话 49

54 业 务 类 型 呼 叫 等 待 业 务 呼 叫 转 移 业 务 三 方 通 话 业 务 呼 叫 前 转 业 务 遇 忙 回 呼 业 务 久 不 应 答 回 呼 业 务 呼 叫 回 拨 业 务 未 接 来 电 业 务 已 拨 电 话 回 拨 业 务 密 码 呼 叫 业 务 业 务 功 能 简 介 当 一 个 用 户 C 向 一 个 正 在 通 话 中 的 用 户 A 发 起 呼 叫 时, 用 户 A 可 以 先 让 用 户 C 处 于 等 待 状 态 同 时, 可 以 通 过 号 码 显 示 和 提 示 音 通 知 用 户 A 有 用 户 在 等 待 用 户 A 可 以 将 目 前 正 在 进 行 的 通 话 释 放 或 保 持, 然 后 再 接 通 用 户 C 的 呼 叫 正 在 同 用 户 A(Transferee) 进 行 通 话 中 的 用 户 B(Transferor) 将 该 通 话 转 到 用 户 C(Transfer Target), 用 户 B 释 放 该 呼 叫, 用 户 A 和 用 户 C 进 入 通 话 呼 叫 转 移 业 务 主 要 应 用 于 : 对 于 正 在 通 话 的 呼 叫 双 方, 业 务 方 可 以 进 行 相 应 操 作, 将 呼 叫 转 移 到 第 三 方 业 务 方 用 户 A 与 用 户 B 在 建 立 基 本 通 话 后, 再 呼 叫 第 三 方 用 户 C, 然 后 将 用 户 B 和 C 加 入 会 议 中, 进 行 三 方 通 话 的 语 音 业 务 当 用 户 作 被 叫 时, 若 该 用 户 签 约 了 呼 叫 前 转 业 务, 且 呼 叫 过 程 满 足 前 转 条 件, 则 呼 叫 将 被 前 转 到 预 先 设 定 的 前 转 方 上 : 无 条 件 前 转 :CFU(Call Forwarding-Unconditional) 指 业 务 方 将 所 有 来 话 无 条 件 前 转 到 预 先 设 定 的 前 转 方 上 AR 也 支 持 异 地 登 记 无 条 件 前 传 业 务 遇 忙 前 转 :CFB(Call Forwarding-Busy) 指 呼 叫 业 务 方 遇 到 业 务 方 线 路 忙 时, 将 呼 叫 前 转 到 预 先 设 定 的 前 转 方 上 AR 也 支 持 异 地 登 记 遇 忙 前 转 业 务 无 应 答 前 转 :CFNR(Call Forwarding-No Reply) 指 呼 叫 业 务 方 遇 到 业 务 方 无 应 答 时, 将 呼 叫 前 转 到 预 先 设 定 的 前 转 方 上 AR 也 支 持 异 地 登 记 无 应 答 前 转 业 务 离 线 前 转 :CFO(Call Forwarding-Offline) 是 指 当 被 叫 用 户 离 线 ( 离 线 : 由 于 某 种 原 因 导 致 注 册 超 时 后 没 有 发 起 刷 新 注 册,IP PBX 将 会 把 用 户 状 态 设 置 为 离 线 状 态 ) 时, 允 许 用 户 将 来 话 转 接 到 预 先 设 定 的 前 转 方 上 AR 也 支 持 异 地 登 记 离 线 前 转 业 务 当 用 户 拨 叫 对 方 电 话 遇 忙 时, 使 用 此 项 业 务, 主 叫 用 户 所 在 的 网 络 会 对 被 叫 用 户 的 状 态 进 行 监 控, 当 被 叫 用 户 空 闲 时, 会 通 知 主 叫 用 户, 然 后 根 据 主 被 叫 用 户 的 状 态 判 断 是 否 接 通 呼 叫 当 用 户 拨 叫 对 方 电 话 无 应 答 时, 使 用 此 项 业 务, 主 叫 用 户 所 在 的 网 络 会 对 被 叫 用 户 的 状 态 进 行 监 控, 当 被 叫 用 户 由 忙 变 闲 时, 会 通 知 主 叫 用 户, 然 后 根 据 主 被 叫 用 户 的 状 态 判 断 是 否 接 通 呼 叫 用 户 通 过 业 务 码 方 式 回 拨 最 后 一 个 来 话 呼 叫 业 务 使 用 者 可 听 取 最 后 一 次 未 接 来 电 的 语 音 提 示, 并 可 对 最 后 一 次 未 接 来 电 发 起 呼 叫 业 务 使 用 者 可 以 对 最 后 一 次 呼 出 的 电 话 号 码 进 行 重 拨 用 户 必 须 拨 打 密 码 才 能 进 行 呼 叫, 否 则 限 制 所 有 呼 叫 密 码 呼 叫 的 优 先 级 高 于 所 有 呼 出 权 限, 即 使 用 户 没 有 呼 出 权 限, 也 能 够 通 过 密 码 呼 叫 实 现 呼 出 50