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1 北 京 电 子 商 务 资 讯 2013 第 2 期 ( 总 第 50 期 ) 北 京 电 子 商 务 协 会 秘 书 处 2013 年 4 月 16 日 协 会 动 态 2013 中 国 ( 北 京 ) 电 子 商 务 大 会 筹 备 工 作 如 火 如 荼 展 开 中 经 国 务 院 批 准, 由 商 务 部 北 京 市 人 民 政 府 共 同 主 办 的 第 二 届 中 国 ( 北 京 ) 国 际 服 务 贸 易 交 易 会 ( 以 下 简 称 京 交 会 ) 将 于 2013 年 5 月 28 日 至 6 月 1 日 北 京 举 行 京 交 会 定 位 于 国 家 级 国 际 性 综 合 型 服 务 贸 易 交 易 会, 是 全 球 唯 一 涵 盖 服 务 贸 易 12 大 领 域 的 综 合 型 服 务 贸 易 交 易 平 台 首 届 京 交 会 共 有 中 外 参 展 企 业 1721 家, 全 球 82 个 国 家 和 地 区 的 注 册 客 商 2.2 万 人, 到 会 专 业 观 众 累 计 超 过 10 万 人 次, 总 成 交 额 亿 美 元, 其 中 国 际 服 务 贸 易 交 易 112 亿 美 元 届 时, 国 内 外 政 要 世 界 贸 易 组 织 经 济 合 作 组 织 联 合 国 贸 发 会 议 三 大 国 际 组 织 和 非 盟 以 及 国 内 外 政 府 和 企 业 界 的 众 多 团 组 将 应 邀 出 席 会 议 2013 中 国 ( 北 京 ) 电 子 商 务 大 会 被 列 为 第 二 届 中 国 ( 北 京 ) 国 际 服 务 贸 易 交 易 会 ( 简 称 京 交 会 ) 的 重 要 板 块 在 首 届 大 会 上, 来 自 16 个 国 家 各 部 委 全 国 28 个 厅 级 商 务 部 门 99 个 外 埠 地 区 政 府 部 门 及 事 业 单 位 近 500 位 官 员 出 席 开 幕 式, 百 位 知 名 中 外 企 业 会 议 嘉 宾 参 与 大 会 会 议 吸 引 了 海 内 外 的 知 名 企 业 行 业 专 家 代 表 和 青 年 创 业

2 者 近 5000 人 次 本 次 会 议 秉 承 上 届 电 子 商 务 大 会 的 特 点, 更 加 突 出 国 际 化 高 端 化 和 前 沿 性, 将 依 托 第 二 届 京 交 会, 以 电 子 商 务 政 策 发 布 和 指 导 为 主 线 汇 集 中 外 电 商 企 业 高 端 领 袖 电 子 商 务 示 范 企 业, 就 传 统 企 业 电 子 商 务 化 电 子 商 务 生 态 环 境 建 立 移 动 电 子 商 务 电 子 商 务 投 融 资 等 为 主 题 探 讨 搭 建 沟 通 交 流 通 路, 利 用 推 介 洽 谈 展 览 会 等 方 式 构 建 企 业 商 务 和 业 务 集 中 展 示 和 交 易 的 平 台 经 国 家 商 务 部 和 京 交 会 组 委 会 批 准, 本 次 电 商 大 会 由 国 家 商 务 部 北 京 市 人 民 政 府 支 持, 商 务 部 电 子 商 务 和 信 息 化 司 和 北 京 市 商 务 委 员 会 主 办, 拟 由 北 京 电 子 商 务 协 会 中 国 国 际 电 子 商 务 中 心 中 国 服 务 贸 易 协 会 电 子 商 务 委 员 会 负 责 组 织 本 次 大 会 会 议 时 间 为 2013 年 5 月 29 日 年 5 月 30 日 ; 展 览 时 间 为 2013 年 5 月 28 日 年 6 月 1 日 会 展 地 点 位 于 国 家 会 议 中 心 ( 北 京 市 朝 阳 区 天 辰 东 路 7 号 ) 本 次 大 会 拟 举 办 的 主 要 活 动 ( 一 ) 大 会 主 会 场 时 间 :2013 年 5 月 29 日 9:00-12:00 规 模 : 约 1000 人 内 容 : 集 中 展 现 国 际 性 组 织 的 前 沿 思 路 及 我 国 政 府 的 政 策 观 点 ( 二 ) 分 会 场 一 : 中 外 电 商 高 端 对 话 时 间 :2013 年 5 月 29 日 13:30-17:30 规 模 : 约 600 人 内 容 : 电 子 商 务 相 关 产 业 链 跨 国 企 业 首 席 执 行 官 (CEO) 与 国 内 相 关 代 表 性 企 业 就 电 子 商 务 相 关 现 状 梳 理 和 趋 势 展 望 等 话 题 进 行 对 话 和 研 讨

3 ( 三 ) 分 会 场 二 : 传 统 企 业 应 用 电 商 之 路 时 间 :2013 年 5 月 30 日 9:00-12:00 规 模 : 约 300 人 内 容 : 面 对 全 球 互 联 网 及 电 子 商 务 的 发 展, 传 统 企 业 如 何 应 对 新 市 场 环 境 及 用 户 需 求, 探 讨 和 对 话 传 统 企 业 电 商 转 变 之 路 ( 四 ) 分 会 场 三 : 电 商 服 务 生 态 圈 构 建 时 间 :2013 年 5 月 30 日 9:00-12:00 规 模 : 约 200 人 内 容 : 以 电 子 商 务 产 业 链 为 核 心, 结 合 支 付 物 流 仓 储 服 务 商 营 销 代 运 营 等 角 度, 针 对 电 商 服 务 生 态 圈 构 建 等 话 题 进 行 探 讨 与 交 流 ( 五 ) 分 会 场 四 : 移 动 改 变 生 活 时 间 :2013 年 5 月 30 日 14:00-17:30 规 模 : 约 300 人 内 容 : 面 对 未 来 移 动 电 子 商 务 的 蓬 勃 发 展, 邀 请 行 业 内 移 动 电 商 领 域 领 先 企 业, 针 对 移 动 支 付 移 动 生 活 应 用 等 移 动 电 子 商 务 新 模 式 及 移 动 新 生 活 进 行 探 讨 与 交 流 ( 六 ) 分 会 场 五 : 电 子 商 务 企 业 推 介 会 时 间 :2013 年 5 月 30 日 14:00-17:30 规 模 : 约 200 人 内 容 : 联 手 跨 国 组 织 和 企 业 进 行 中 外 企 业 电 子 商 务 相 关 流 通 服 务 产 品 的 推 介 和 宣 讲, 重 点 围 绕 电 子 商 务 重 点 企 业 电 子 商 务 服 务 业 等 内 容 开 展 项 目 推 介

4 目 前 会 展 报 名 工 作 已 经 启 动, 企 业 或 者 个 人 可 以 通 过 或 者 进 行 报 名 截 止 到 发 稿 时 间, 协 会 共 收 到 政 府 外 埠 企 业 报 名 均 超 过 了 三 百 人, 其 中 省 厅 级 单 位 20 个 地 市 级 单 位 33 个 到 cece 大 会 网 站 报 名 各 版 块 个 人 报 名 已 经 超 过 245 人 北 京 举 办 共 铸 网 络 诚 信 共 创 繁 荣 发 展 活 动 2013 年 3 月 13 日, 在 3 15 国 际 消 费 者 权 益 日 来 临 之 际, 由 北 京 市 工 商 局 北 京 市 消 费 者 协 会 和 北 京 电 子 商 务 协 会 联 合 举 办 了 共 铸 网 络 诚 信 共 创 繁 荣 发 展 主 题 活 动 北 京 市 副 市 长 程 红 北 京 市 商 务 委 员 会 主 任 卢 彦 北 京 市 工 商 局 局 长 杨 艺 文 和 副 局 长 黄 晓 文 北 京 电 子 商 务 协 会 会 长 丁 同 欣 和 副 会 长 林 亚 等 领 导 出 席 此 次 会 议, 杨 艺 文 局 长 主 持

5 会 上, 北 京 市 工 商 局 通 报 了 北 京 市 网 络 消 费 环 境 建 设 情 况 京 东 商 城 亚 马 逊 中 国 凡 客 当 当 小 米 国 美 在 线 上 品 折 扣 亚 马 逊 ( 中 国 ) 爱 慕 在 线 拉 手 网 苏 宁 易 购 等 37 家 在 京 知 名 电 商 企 业 代 表, 在 北 京 电 子 商 务 协 会 发 起 的 首 都 网 络 零 售 服 务 业 共 铸 网 络 诚 信 共 创 繁 荣 发 展 倡 议 书 上 签 字, 向 网 络 零 售 行 业 发 起 畅 通 消 费 者 投 诉 渠 道, 妥 善 处 理 消 费 纠 纷, 提 升 客 户 服 务 能 力 的 倡 议, 共 同 承 担 营 造 安 全 放 心 网 络 消 费 环 境 的 社 会 责 任 据 市 工 商 局 介 绍, 为 规 范 企 业 经 营 行 为, 保 护 消 费 者 合 法 权 益, 近 年 来, 政 府 部 门 行 业 协 会 企 业 加 强 协 调 配 合, 努 力 构 建 了 企 业 自 行 和 解 政 府 与 企 业 联 动 调 解 政 府 支 持 社 会 组 织 调 解 政 府 行 政

6 调 解 和 司 法 诉 前 调 解 五 位 一 体 相 互 依 托 相 互 衔 接 的 多 元 消 费 纠 纷 解 决 机 制 在 优 化 网 络 消 费 环 境 的 过 程 中, 越 来 越 多 的 企 业 开 始 关 注 自 行 解 决 消 费 纠 纷 的 重 要 性 京 东 商 城 设 立 了 500 万 元 的 先 行 赔 付 基 金, 并 承 诺 诉 求 金 额 不 超 过 1000 元 的 可 以 先 行 赔 付, 专 门 成 立 的 绿 色 通 道 受 理 小 组 为 消 费 者 解 决 消 费 争 议 提 速, 自 行 和 解 的 消 费 申 诉 数 量 同 比 增 加 了 四 倍 小 米 公 司 除 热 线 电 话 人 工 服 务 外, 同 时 提 供 微 博 邮 件 在 线 留 言 等 多 方 式 咨 询, 保 证 在 收 到 消 费 者 的 咨 询 或 投 诉 后 在 第 一 时 间 内 响 应 凡 客 网 乐 蜂 网 作 出 了 30 天 无 条 件 退 换 货 的 承 诺 拉 手 网 建 立 了 小 额 消 费 纠 纷 快 速 解 决 的 工 作 流 程 2012 年 企 业 自 接 和 解 的 消 费 纠 纷 与 工 商 部 门 接 收 量 比 例 达 10:1 近 年 来, 协 会 积 极 配 合 市 工 商 部 门 鼓 励 更 多 的 网 络 零 售 经 营 电 商 加 入 绿 色 通 道, 畅 通 申 诉 举 报 途 径, 促 进 消 费 纠 纷 在 第 一 时 间 第 一 地 点 得 到 妥 善 解 决 市 工 商 局 相 关 部 门 创 新 方 式 方 法, 更 好 的 服 务 企 业 发 展, 通 过 加 强 指 导 提 高 企 业 自 行 化 解 消 费 矛 盾 的 效 率, 帮 助 企 业 加 强 客 户 投 诉 接 待 人 员 的 指 导 和 培 训, 提 升 企 业 客 户 投 诉 处 理 的 能 力 和 水 平 切 实 加 强 网 络 购 物 环 境 监 测, 加 大 对 严 重 侵 害 消 费 者 合 法 权 益 案 件 的 查 处 力 度, 推 行 网 络 购 物 合 同 示 范 文 本, 加 强 企 业 信 用 信 息 的 公 示 和 披 露, 维 护 网 络 交 易 的 公 平, 创 造 安 全 和 谐 的 网 络 购 物 环 境 在 听 取 了 工 商 部 门 协 会 首 都 网 络 零 售 服 务 业 代 表 关 于 工 商 行 政 管 理 首 都 电 商 环 境 营 造 和 企 业 消 费 者 权 益 保 护 工 作 情 况 的 汇 报 后, 程 红 副 市 长 等 到 会 领 导 共 同 见 证 了 首 都 网 络 零 售 服 务 业 共 铸 网 络 诚

7 信, 共 创 繁 荣 发 展 倡 议 书 签 署 活 动 该 倡 议 是 在 市 工 商 局 的 指 导 下, 由 北 京 电 子 商 务 协 会 和 京 东 商 城 亚 马 逊 等 首 都 知 名 网 络 零 售 服 务 企 业 共 同 发 起, 旨 在 汇 聚 首 都 网 络 零 售 服 务 行 业 正 能 量, 推 进 便 捷 高 效 时 尚 的 网 络 购 物 服 务 行 业 健 康 发 展, 营 造 放 心 实 惠 和 谐 的 网 络 消 费 环 境, 更 好 的 维 护 消 费 者 的 合 法 权 益 倡 议 的 主 要 内 容 包 括 : 明 确 企 业 是 维 护 消 费 者 合 法 权 益 的 第 一 责 任 人, 应 主 动 承 担 完 善 网 络 零 售 规 则 的 社 会 责 任, 诚 信 守 法 经 营, 积 极 做 好 售 后 服 务 工 作, 构 建 良 好 消 费 维 权 机 制, 切 实 维 护 消 费 者 的 合 法 权 益 承 诺 的 签 署, 将 为 首 都 网 络 零 售 服 务 行 业 提 高 自 身 消 费 者 权 益 保 护 意 识 和 售 后 服 务 水 平 奠 定 良 好 的 基 础, 也 为 其 发 展 壮 大 提 供 有 效 的 保 障 程 红 副 市 长 在 会 上 发 表 了 重 要 讲 话 程 市 长 首 先 对 市 工 商 局 以 及 北 京 电 子 商 务 协 会 多 年 来 为 规 范 网 络 零 售 服 务 业 健 康 发 展 积 极 督 促 企 业 注 重 消 费 者 权 益 保 护 工 作 所 付 出 的 努 力 给 予 了 肯 定, 并 对 做 好 全 市 网 络 零 售 服 务 业 消 费 者 权 益 保 护 工 作 提 出 了 四 点 要 求 : 一 是 要 加 强 电 子 商 务 企 业 的 商 品 质 量 监 管, 让 消 费 者 放 心 二 是 要 针 对 突 出 的 投 诉 问 题 进 行 专 项 整 治 三 是 要 严 厉 打 击 销 售 假 冒 伪 劣 商 品 的 违 法 行 为 四 是 要 畅 通 投 诉 举 报 渠 道, 营 建 广 大 消 费 者 积 极 参 与 的 氛 围, 共 同 营 建 健 康 安 全 的 消 费 环 境 程 副 市 长 表 示 希 望 大 家 在 市 委 市 政 府 的 领 导 下, 协 会 行 业 组 织 支 持 下, 坚 定 信 心 奋 发 有 为, 同 心 协 力, 共 同 推 动 电 子 商 务 发 展 迈 出 新 步 伐, 网 络 消 费 环 境 实 现 新 提 升, 消 费 维 权 工 作 开 创 新 局 面 以 优 化 网 络 消 费 环 境 为 抓 手, 努 力 实 现 在 重 点 工 作 上 再 突 破 难 点 工 作 上 再 攻 坚 薄 弱 环 节 上 再 强 化, 确 保 优 化 网

8 络 消 费 环 境 工 作 开 创 新 局 面 共 铸 网 络 诚 信 共 创 繁 荣 发 展, 为 首 都 经 济 持 续 健 康 发 展 和 社 会 和 谐 稳 定 保 驾 护 航 2012 电 商 好 客 服 活 动 评 选 总 结 会 如 期 举 行 2013 年 3 月 21 日,2012 电 商 好 客 服 活 动 评 选 总 结 会 在 京 举 行 本 活 动 由 北 京 电 子 商 务 协 会 在 北 京 市 工 商 局 和 北 京 市 商 务 委 的 支 持 下, 由 协 会 与 易 观 国 际 联 合 发 起 京 东 商 城 小 米 亚 马 逊 中 国 凡 客 诚 品 等 14 家 企 业 分 别 荣 获 明 星 团 队 奖 创 新 奖 特 色 服 务 奖 国 家 工 商 行 政 管 理 总 局 市 场 监 督 管 理 司 杨 洪 丰 副 司 长 商 务 部 电 子 商 务 信 息 化 司 张 佩 东 副 司 长 和 白 海 龙 处 长, 北 京 市 工 商 行 政 管 理 局 黄 晓 文 副 局 长 和 中 心 任 亚 娜 主 任, 北 京 市 商 务 委 孙 尧 副 主 任 和 李 威 副 处 长, 北 京 电 子 商 务 协 会 丁 同 欣 会 长 杨 德 宏 监 事 长 林 亚 副 会 长 兼 秘 书 长 出 席 了 本 次 活 动

9 北 京 电 子 商 务 协 会 会 长 丁 同 欣 在 大 会 上 表 示, 协 会 创 新 性 推 出 电 商 好 客 服 评 选 活 动 在 电 子 商 务 成 为 经 济 新 动 力 的 环 境 下 意 义 重 大, 活 动 通 过 网 络 零 售 客 服 体 系 的 标 准 化 和 透 明 化 的 建 设, 树 立 了 自 觉 快 捷 贴 心 的 电 商 服 务 形 象, 进 一 步 推 进 电 商 企 业 的 诚 信 体 系 建 设, 形 成 客 户 服 务 的 标 准 和 电 商 企 业 的 诚 信 标 准, 让 消 费 者 更 加 放 心 消 费, 从 而 发 挥 了 对 整 个 社 会 零 售 市 场 增 长 的 拉 动 作 用 林 亚 副 会 长 在 做 2012 电 商 好 客 服 评 选 活 动 总 结 时 表 示, 本 次 活 动 的 亮 点 有 : 一 符 合 3 月 13 日 程 红 副 市 长 在 市 工 商 局 召 开 的 活 动 上 给 予 的 明 确 指 示 的 指 导 精 神, 即 北 京 市 要 对 电 子 商 务 大 力 发 展, 构 筑 诚 信, 保 护 维 权 并 且 这 个 指 导 精 神 得 到 了 广 大 企 业 的 支 持 和 拥 护 二 活 动 是 B2C 电 子 商 务 客 服 里 面 第 一 次 社 会 化 评 选, 通 过 与 企 业, 政 府, 专 家, 第 三 方 机 构 反 复 沟 通 协 调, 初 步 建 立 了 一 套 电 商 客 服 优 化 服 务 的 体 系 三 通 过 本 次 活 动, 全 面 了 解 目 前 北 京 B2C 电 子 商 务 企 业 的 客 户 服 务 发 展 现 状, 找 到 了 行 业 发 展 短 板, 评 选 数 据 为 企

10 业 未 来 发 展 指 明 了 方 向, 便 于 政 府 在 行 业 发 展 的 过 程 中 给 予 正 面 的 引 导 并 对 此 次 活 动 的 出 现 的 问 题 提 出 了 修 改 意 见 商 务 部 电 子 商 务 信 息 化 司 张 佩 东 副 司 长 在 会 上 强 调, 目 前 政 府 在 针 对 电 子 商 务, 是 规 范 还 是 发 展 的 问 题 上 已 经 达 成 了 基 本 的 共 识, 即 在 发 展 中 规 范 在 规 范 中 发 展, 我 们 高 兴 地 看 到 了 首 都 政 府 部 门 在 积 极 变 化 中 各 级 政 府 在 加 强 行 业 管 理 和 监 管 的 同 时, 更 注 重 项 服 务 方 向 的 转 变, 坚 持 把 服 务 发 展 作 为 首 要 任 务, 这 是 一 个 积 极 的 变 化

11 国 家 工 商 行 政 管 理 总 局 市 场 监 督 管 理 司 杨 洪 丰 副 司 长 在 发 言 中 重 点 介 绍 了 下 一 步 总 局 的 工 作 思 路 他 表 示, 为 促 进 网 络 商 品 交 易 秩 序 的 发 展, 工 商 总 局 正 在 加 强 电 商 诚 信 体 系 建 设, 设 立 黑 名 单 制 度, 将 来 网 上 经 营 者 的 违 法 行 为, 如 不 正 当 竞 争 的 违 规 价 格 促 销 等 会 被 记 录 在 案 2012 电 商 好 客 服 活 动 获 奖 名 单 : 2012 电 商 好 客 服 明 星 团 队 奖 (5 名 ): 凡 客 诚 品 京 东 商 城 爱 慕 在 线 当 当 网 亚 马 逊 ( 中 国 ) 2012 电 商 好 客 服 创 新 奖 (5 名 ) 上 品 折 扣 药 房 网 好 乐 买 乐 友 孕 婴 童 大 麦 网 2012 电 商 好 客 服 特 色 服 务 奖 (10 名 )

12 乐 友 孕 婴 童 京 东 商 城 亚 马 逊 ( 中 国 ) 春 秋 永 乐 车 易 拍 凡 客 诚 品 上 品 折 扣 爱 慕 在 线 家 家 乐 购 酷 运 动 2012 电 商 好 客 服 参 与 奖 (23 名 ) 西 单 商 场 中 国 票 务 网 库 巴 购 物 网 国 美 在 线 寺 库 窝 窝 团 小 米 科 技 拉 手 网 工 美 艺 城 网 乐 蜂 网 苏 宁 易 购 银 泰 网 高 鸿 商 城 嘀 嗒 团 58 同 城 沱 沱 工 社 玛 萨 玛 索 第 五 大 道 中 欣 银 宝 通 卓 美 网 珍 品 网 千 纸 鹤 央 广 购 物 北 京 市 工 商 局 召 开 2013 年 度 绿 色 通 道 工 作 会 4 月 24 日, 北 京 市 工 商 局 召 开 2013 年 度 消 费 争 议 快 速 解 决 绿 色 通 道 工 作 会 会 议 对 国 家 航 空 运 输 协 会 北 京 美 容 美 发 行 业 协 会 北 京 首 都 机 场 商 贸 有 限 公 司 中 国 惠 普 有 限 公 司 北 京 九 城 天 时 生 态 农 业 有 限 公 司 共 5 家 新 发 展 成 员 单 位 进 行 授 牌 对 北 京 电 子 商 务 协 会 北 京 京 东 世 纪 信 息 技 术 有 限 公 司 北 京 当 代 商 城 有 限 责 任 公 司 北 京 中 复 电 讯 发 展 有 限 责 任 公 司 等 105 个 被 认 定 为 2012 年 度 绿 色 通 道 示 范 单 位 进 行 了 表 彰 对 237 个 因 存 在 已 注 销 或 停 业 企 业 迁 出 原 辖 区 经 营 已 被 吊 销 营 业 执 照 不 符 合 绿 色 通 道 基 本 要 求 或 不 能 按 照 绿 色 通 道 要 求 开 展 工 作 等 问 题 的 企 业 取 消 绿 色 通 道 成 员 单 位 资 格, 并 收 回 绿 色 通 道 标 志 牌, 具 体 企 业 名 单 可 以 登 录 北 京 工 商 局 网 站 查 询 2012 年, 推 进 消 费 争 议 快 速 解 决 绿 色 通 道 建 设, 被 北 京 市 政 府 列 入 为 民 办 实 事 项 目 目 前, 全 市 绿 色 通 道 成 员 单 位 已 达 4479 个 其 中,2012 年 新 发 展 成 员 单 位 2000 个 涉 及 业 态 30 余 个, 首 次 将 电

13 信 邮 政 等 相 关 服 务 业 纳 入 绿 色 通 道, 初 步 实 现 了 与 百 姓 日 常 生 活 息 息 相 关 的 重 点 行 业 重 点 地 区 重 点 企 业 的 全 覆 盖 定 期 组 织 绿 色 通 道 工 作 人 员 进 行 法 律 法 规 纠 纷 处 理 和 网 上 平 台 实 际 应 用 的 培 训, 针 对 消 费 者 反 映 集 中 和 突 出 的 问 题, 加 强 对 企 业 的 行 政 指 导, 对 成 员 单 位 开 展 培 训 668 次, 涉 及 人 次, 为 企 业 提 供 了 大 量 有 价 值 的 消 费 动 态 信 息, 受 到 成 员 单 位 的 好 评 2012 年, 市 工 商 局 将 北 京 电 子 商 务 协 会 北 京 洗 染 协 会 北 京 沐 浴 协 会 等 行 业 协 会 发 展 为 绿 色 通 道 企 业 联 盟, 发 挥 其 联 络 协 调 指 导 作 用, 鼓 励 其 建 立 服 务 标 准, 推 动 了 行 业 或 区 域 健 康 有 序 发 展 中 心 制 作 了 绿 色 通 道 成 员 单 位 目 录, 并 通 过 北 京 工 商 网 站 对 社 会 进 行 公 示, 接 受 社 会 监 督 2012 年, 北 京 市 绿 色 通 道 成 员 单 位 接 到 并 和 解 消 费 者 投 诉 20 余 万 件, 与 工 商 部 门 接 收 量 比 例 达 10:1 回 访 显 示, 消 费 者 满 意 率 达 76.95% 北 京 市 工 商 局 在 总 结 过 去 一 年 绿 色 通 道 建 设 工 作 经 验 的 基 础 上, 未 来 将 进 一 步 加 强 绿 色 通 道 的 规 范 化 品 牌 化 建 设 中 心 将 组 织 研 究 制 定 北 京 市 绿 色 通 道 成 员 单 位 处 理 消 费 投 诉 指 南, 并 举 办 一 定 数 量 和 规 模 的 培 训 活 动, 引 导 辖 区 绿 色 通 道 企 业 建 立 健 全 消 费 者 权 益 保 护 体 系 同 时, 将 制 定 全 市 绿 色 通 道 5S 评 价 标 准, 即 安 全 (Safe): 商 品 服 务 质 量 安 全 ; 标 准 (Standard): 机 制 规 范 流 程 标 准 ; 简 便 (Simple): 消 费 投 诉 程 序 简 便 ; 快 速 (Speedy): 受 理 解 决 纠 纷 快 速 ; 满 意 (Satisfied): 处 理 结 果 消 费 者 满 意 对 考 核

14 成 绩 优 秀 的 企 业, 评 定 为 年 度 示 范 单 位 ; 对 考 核 成 绩 较 差 的 企 业, 提 出 建 议, 限 期 整 改 ; 限 期 内 无 明 显 改 进 的, 予 以 清 退 新 会 员 介 绍 北 京 小 米 科 技 有 限 责 任 公 司 小 米 公 司 是 2010 年 4 月 在 北 京 成 立 的 一 家 专 注 于 移 动 互 联 网 行 业 的 高 新 技 术 公 司 小 米 主 要 由 前 Google 微 软 摩 托 金 山 等 知 名 公 司 的 顶 尖 人 才 组 建,2012 年 12 月 底, 约 有 近 2000 名 员 工 本 着 软 件 + 硬 件 + 互 联 网 服 务 的 铁 人 三 项 发 展 战 略, 小 米 前 后 推 出 了 深 度 定 制 的 Android 手 机 操 作 系 统 MIUI 专 为 移 动 终 端 设 计 的 社 交 通 讯 工 具 米 聊, 截 止 现 在,MIUI 用 户 已 经 超 过 1000 万, 米 聊 用 户 2000 万 以 上 东 方 风 行 ( 北 京 ) 商 贸 有 限 公 司 乐 蜂 网 是 东 方 风 行 集 团 旗 下 的 正 品 化 妆 品 垂 直 平 台 东 方 风 行 集 团 成 立 于 2000 年, 由 著 名 主 持 人 李 静 创 办, 业 务 涵 盖 娱 乐 时 尚 电 子 商 务 等 多 个 领 域 依 托 电 视 娱 乐 与 时 尚 领 域 的 资 源 及 品 牌 价 值, 2008 年, 东 方 风 行 集 团 开 展 电 子 商 务 业 务, 打 造 以 提 供 女 性 时 尚 解 决 方 案 为 主 要 服 务 的 正 品 化 妆 品 网 站 乐 蜂 网 乐 蜂 网 所 有 产 品 坚 持 只 从 品 牌 厂 家 代 理 商 专 柜 等 正 规 可 信 的 渠 道 采 购 商 品 与 全 球 一 线 品 牌 签 订 战 略 采 购 协 议, 确 保 消 费 者 买 的 商 品 既 有 品 质 保 证, 又 真 实 低 价 乐 蜂 网 拥 有 万 种 以 上 全 球 热 销 的 优 质 正 品 化 妆 品, 满 足 不 同

15 层 次 消 费 者 美 丽 所 需 同 时, 乐 蜂 网 自 主 研 发 的 静 佳 JPlus 珍 珂 JCare 吉 蜜 儿 JMIXP 肌 龄 JLYNN 净 肌 JSkin 琪 肌 JMiracle 欢 型 潮 流 女 装 IMJ 德 国 女 装 HEINE 等 多 个 自 主 产 品 线, 更 是 涵 盖 了 精 油 护 肤 彩 妆 保 养 服 装 等 品 类, 依 托 于 集 团 的 达 人 经 济 模 式 的 运 营 成 熟, 越 来 越 多 的 明 星 达 人 纷 纷 加 盟 依 托 电 视 传 媒 电 子 商 务 与 自 有 品 牌 的 共 生 共 荣, 东 方 风 行 集 团 已 经 建 立 起 优 异 而 不 可 复 制 的 商 业 价 值 链 条 乐 蜂 网 所 推 出 的 开 箱 验 货 上 门 退 退 款 换 货 限 时 达 45 天 无 条 件 退 换 货 等 服 务 举 措 之 所 以 得 到 消 费 者 欢 迎 与 各 界 认 可, 深 层 次 原 因 即 在 于 真 正 契 合 了 电 子 商 务 之 于 消 费 者 的 服 务 价 值 与 品 牌 理 念 中 国 航 空 技 术 国 际 控 股 有 限 公 司 中 国 航 空 技 术 国 际 控 股 有 限 公 司 ( 简 称 : 中 航 国 际 ) 的 前 身 是 中 国 航 空 技 术 进 出 口 总 公 司 ( 简 称 : 中 航 ), 诞 生 于 改 革 开 放 之 初 的 1979 年 1 月 2008 年, 改 制 更 名 后 的 中 航 国 际, 由 中 国 航 空 工 业 集 团 公 司 控 股, 中 银 集 团 投 资 有 限 公 司 全 国 社 会 保 障 基 金 和 航 空 产 业 基 金 共 同 持 股, 在 各 大 主 要 城 市 均 建 有 全 资 或 控 股 子 公 司, 在 40 多 个 国 家 和 地 区 建 有 80 多 家 海 外 机 构, 并 拥 有 8 家 上 市 公 司 公 司 员 工 超 过 6 万 人, 客 户 遍 及 180 多 个 国 家 和 地 区 公 司 资 产 规 模 逾 1300 亿 元 作 为 中 国 航 空 工 业 的 重 要 组 成 部 分, 中 航 国 际 是 航 空 工 业 发 展 的 先 锋 队, 改 革 的 试 验 田, 是 航 空 工 业 开 拓 国 际 市 场 发 展 相 关 产 业 扩 大 国 际 投 资 的 综 合 平 台 公 司 依 托 信 息 化 财 务 和 金 融 投 资 海 外 融 资

16 和 服 务 三 大 平 台, 积 极 打 造 国 际 航 空 贸 易 物 流 零 售 与 高 端 消 费 品 地 产 酒 店 电 子 高 科 技 资 源 开 发 六 大 业 务 板 块 旗 下 拥 有 天 马 天 虹 飞 亚 达 深 南 电 路 中 航 地 产 中 航 物 业 格 兰 云 天 斯 巴 克 音 响 等 一 批 在 国 内 外 具 有 影 响 力 的 知 名 品 牌 三 十 多 年 来, 中 航 国 际 出 口 上 千 架 飞 机, 引 进 飞 机 数 百 架, 上 缴 利 税 数 十 亿, 促 成 大 批 技 术 引 进 和 国 际 合 作 ; 折 射 了 中 航 工 业 从 引 进 自 主 研 制 到 走 向 世 界 的 辉 煌 足 迹 家 家 乐 购 ( 北 京 ) 信 息 技 术 有 限 公 司 家 家 乐 购 成 立 于 2007 年 底, 是 一 家 营 养 品 一 站 式 电 子 商 务 服 务 平 台, 是 一 家 会 员 制, 为 客 户 提 供 养 生 保 健 个 性 化 解 决 方 案 的 电 子 商 务 公 司 ; 为 全 中 国 家 庭 用 户 提 供 优 质 健 康 咨 询 低 价 高 端 健 康 产 品 推 荐 和 无 忧 配 送 于 一 体 的 健 康 养 生 服 务 北 京 春 秋 永 乐 文 化 传 播 有 限 公 司 北 京 春 秋 永 乐 文 化 传 播 有 限 公 司 成 立 于 2003 年, 是 一 家 以 文 化 演 出 休 闲 娱 乐 门 票 整 合 营 销 为 基 础 业 务, 以 商 业 文 化 演 出 活 动 体 育 比 赛 项 目 投 资 及 项 目 运 营 服 务 行 业 技 术 支 持 为 主 体 业 务 的 公 司 公 司 拥 有 实 力 雄 厚 的 技 术 研 发 团 队, 自 2003 年 以 来 持 续 不 断 地 自 主 研 发 了 多 项 用 于 文 化 行 业 的 专 业 平 台 型 软 件 技 术, 包 括 : 文 体 娱 乐 票 务 网 络 销 售 与 管 理 系 统 平 台 票 务 电 子 商 务 业 务 流 程 管 理 系 统 平 台 电 子 票 务 销 售 管 理 平 台 ( 集 二 代 身 份 证 手 机 二 维 码 RFID 电 子 芯 片

17 电 子 验 证 码 于 一 体 ) 大 型 体 育 赛 事 实 名 制 门 票 销 售 平 台 大 型 活 动 现 场 人 流 管 理 系 统 旅 游 景 点 电 子 门 票 销 售 系 统 门 票 防 伪 技 术 ( 物 理 防 伪 与 电 子 防 伪 ) 等 等 多 年 来 在 全 国 超 过 50 个 城 市 有 着 大 范 围 的 应 用, 北 京 世 界 大 学 生 运 动 会 吉 林 亚 洲 冬 季 运 动 会 哈 尔 滨 世 界 大 学 生 冬 季 运 动 会 中 超 联 赛 国 安 恒 大 申 花 等 全 程 赛 事 90% 以 上 在 鸟 巢 举 办 的 大 型 演 出 及 赛 事 活 动 故 宫 网 络 门 票 均 采 用 了 永 乐 票 务 的 技 术 支 持 系 统 由 此, 永 乐 票 务 成 为 了 文 化 演 出 体 育 赛 事 休 闲 娱 乐 行 业 内 的 基 础 平 台 支 撑 型 企 业 政 府 声 音 北 京 组 织 开 展 本 市 快 递 行 业 规 范 服 务 与 安 全 管 理 专 项 整 治 活 动 为 规 范 和 促 进 首 都 快 递 行 业 健 康 发 展, 推 动 行 业 进 一 步 提 升 服 务 能 力 与 安 全 管 理 水 平, 北 京 市 邮 政 管 理 局 在 全 市 范 围 内 组 织 开 展 为 期 3 个 月 的 市 快 递 行 业 规 范 服 务 与 安 全 管 理 专 项 整 治 活 动 4 月 3 日, 北 京 局 组 织 召 开 了 专 项 整 治 活 动 动 员 部 署 会 全 市 各 邮 政 监 管 派 出 机 构 近 百 家 品 牌 快 递 企 业 的 负 责 人 参 加 了 会 议 会 议 传 达 贯 彻 了 2013 年 全 国 邮 政 市 场 监 管 工 作 会 议 精 神, 明 确 了 2013 年 市 快 递 市 场 监 管 重 点 工 作, 对 专 项 整 治 活 动 进 行 了 全 面 部 署 北 京 局 对 专 项 整 治 活 动 的 组 织 开 展 提 出 了 四 项 具 体 要 求 一 是 全 市 快 递 行 业 要 充 分 认 识 开 展 专 项 整 治 活 动 的 重 要 意 义, 认 真 贯 彻 落 实 全 国 邮 政 市 场 监 管 工 作 会 议 精 神, 做 好 快 递 市 场 管 理 办 法 组 织 实

18 施 工 作, 全 面 落 实 专 项 整 治 活 动 的 各 项 部 署, 确 保 活 动 取 得 实 效 二 是 全 市 邮 政 管 理 部 门 要 遵 循 打 击 非 法, 查 处 违 法, 维 护 合 法, 促 进 守 法 的 工 作 思 路, 通 过 深 入 组 织 开 展 专 项 整 治 活 动, 积 极 促 进 快 递 市 场 健 康 有 序 运 行 ; 三 是 各 快 递 企 业 要 认 真 贯 彻 落 实 专 项 整 治 活 动 要 求, 持 续 深 入 开 展 自 查 自 纠, 查 找 漏 洞, 完 善 制 度, 有 效 促 进 规 范 经 营, 切 实 提 升 服 务 质 量, 不 断 加 强 安 全 管 理 ; 四 是 各 企 业 要 高 度 重 视 投 申 诉 受 理 工 作, 安 排 专 人 负 责, 着 力 提 升 投 申 诉 处 理 质 量, 切 实 维 护 用 户 合 法 权 益, 推 动 市 快 递 服 务 整 体 水 平 不 断 提 升 会 上, 北 京 市 快 递 协 会 从 加 强 行 业 自 律 出 发, 要 求 各 企 业 加 强 管 理, 落 实 责 任, 认 真 执 行 规 章 制 度 和 标 准 规 范, 积 极 响 应 并 主 动 配 合 专 项 整 治 活 动 文 章 来 源 于 : 北 京 市 邮 政 管 理 局 行 业 动 态 418 店 庆 日 国 美 在 线 斩 获 2.5 亿 销 售 额 4 月 22 日 消 息, 国 美 在 线 对 外 披 露 的 最 新 数 据 显 示, 418 店 庆 大 促 当 天, 国 美 在 线 全 场 累 计 销 售 额 达 到 2.5 亿 元, 创 国 美 在 线 单 日 销 售 额 新 高 据 国 美 在 线 副 总 裁 彭 亮 介 绍,18 日 当 天 共 计 产 生 近 20 万 订 单 传 统 大 家 电 整 体 销 量 仍 占 总 销 售 绝 对 份 额, 彩 电 24 小 时 累 计 售 出 近

19 20000 台, 空 调 冰 箱 与 洗 衣 机 销 量 各 自 平 均 增 长 500% 受 装 修 旺 季 因 素 影 响, 厨 卫 大 电 厨 卫 小 电 销 量 提 升 600%;3C 数 码 方 面, 手 机 笔 记 本 销 量 超 台 ; 此 外, 由 国 美 在 线 重 点 打 造 的 爆 款 名 表, 平 均 每 10 秒 钟 售 出 1 支 ; 在 综 合 百 货 方 面, 店 庆 日 当 天 出 现 350% 的 增 长 彭 亮 表 示, 国 美 在 线 并 未 以 持 续 的 亏 损 来 换 取 华 丽 数 据 相 反 的 是, 依 靠 供 应 链 优 势 和 商 品 议 价 能 力, 国 美 在 线 能 够 依 靠 更 大 的 价 格 弹 性 避 免 亏 损 据 了 解, 国 美 在 线 现 在 更 加 侧 重 于 自 营 产 品 经 营, 国 美 在 线 董 事 长 牟 贵 先 告 诉 亿 邦 动 力 网, 要 做 国 美 能 够 完 全 掌 握 供 应 链 的 产 品, 把 优 势 和 差 异 化 做 出 来 根 据 国 美 财 报 披 露 的 2012 年 度 业 绩, 国 美 电 商 部 分 去 年 销 售 额 约 44 亿, 同 比 增 长 了 119% 文 章 来 源 于 : 腾 讯 科 技 中 电 信 引 入 亚 马 逊 电 商 平 台 推 一 站 式 服 务 今 日, 中 国 电 信 ( 微 博 ) 与 亚 马 逊 中 国 正 式 建 立 战 略 合 作 关 系, 后 者 正 式 推 出 中 国 电 信 合 约 机 销 售 服 务, 用 户 可 以 通 过 亚 马 逊 中 国 享 受 全 天 24 小 时 的 中 国 电 信 一 站 式 服 务, 包 括 购 机 选 号 购 买 手 机 卡 以 及 客 户 服 务 等 这 也 是 亚 马 逊 中 国 与 国 内 电 信 运 营 商 的 首 次 合 作, 同 时, 亚 马 逊 中 国 还 推 出 短 域 名 (z.cn/heyueji) 方 便 中 国 用 户 直 接 浏 览

20 即 日 起, 只 要 用 户 登 陆 亚 马 逊 中 国 的 官 方 网 站 (z.cn) 便 可 享 受 亚 马 逊 提 供 的 中 国 电 信 相 关 业 务 与 服 务, 用 户 可 以 在 线 搜 索 中 国 电 信 各 种 品 牌 和 款 式 的 手 机 同 时, 随 着 在 线 手 机 号 码 选 择 以 及 套 餐 选 择 等 个 性 化 服 务 体 验 的 推 出, 中 国 电 信 北 京 用 户 可 以 在 24 小 时 内 以 优 惠 的 价 格 不 用 去 营 业 厅 排 队 就 可 购 买 手 机, 选 择 套 餐 及 实 现 通 话 等 一 条 龙 服 务 据 了 解, 中 国 电 信 3G 时 代 以 来 一 直 在 大 力 发 展 电 子 渠 道 目 前 已 与 各 类 电 商 及 互 联 网 企 业 开 展 合 约 机 乐 享 3G 飞 young 云 卡 话 费 及 流 量 充 值 等 一 系 列 产 品 合 作 就 在 上 周, 中 国 电 信 还 率 先 推 出 了 全 国 统 一 的 客 户 自 选 型 资 费 方 案 积 木 套 餐, 方 便 客 户 自 由 选 择 自 主 定 制 通 信 资 费 用 户 登 陆 中 国 电 信 网 厅 ( 可 以 看 到, 积 木 套 餐 由 语 音 流 量 短 信 和 3G 应 用 四 块 积 木 组 成, 客 户 可 根 据 自 己 的 消 费 需 求, 自 由 混 搭, 量 身 搭 建, 精 搭 细 算, 并 随 时 根 据 需 要 变 更 套 餐 有 分 析 人 士 指 出, 相 比 电 信 运 营 商 传 统 的 自 有 营 业 厅 渠 道 合 作 代 理 渠 道, 互 联 网 电 商 渠 道 作 为 一 种 新 型 渠 道 未 来 将 会 越 来 越 受 到 亲 睐 随 着 消 费 者 消 费 模 式 的 改 变, 营 销 渠 道 也 由 传 统 的 实 体 渠 道 渐 渐 向 电 子 商 务 渠 道 转 变 电 信 运 营 商 需 要 顺 势 而 为, 加 大 电 商 渠 道 的 投 入 和 建 设 力 度 而 电 子 商 务 也 将 成 为 电 信 运 营 商 的 新 战 场 文 章 来 源 于 : 亿 邦 动 力 网

21 搜 狗 携 手 小 米 : 市 场 竞 争 重 在 共 赢 有 市 场 的 地 方 就 有 竞 争, 正 如 搜 狗 CEO 王 小 川 所 说 : 内 地 的 价 值 观 是 成 王 败 寇 然 而, 面 对 竞 争 有 的 企 业 选 择 破 坏 规 则 的 抄 袭 之 路 ; 有 的 则 选 择 合 众 连 横 开 放 共 赢, 搜 狗 显 然 更 趋 向 于 后 者 近 日, 搜 狗 与 小 米 手 机 再 度 携 手, 其 搜 狗 号 码 通 与 在 小 米 米 粉 节 亮 相 的 最 新 MIUI V5 正 式 版 达 成 深 度 合 作, 为 小 米 用 户 提 供 陌 电 识 别 和 标 记 服 务 搜 狗 与 小 米 的 合 众 连 横 将 为 用 户 带 来 更 佳 的 用 户 使 用 体 验, 也 为 二 者 的 双 赢 奠 定 了 基 础 合 纵 连 横 打 开 宽 度 与 深 度 强 者 乱 战, 用 户 有 热 闹 可 看 ; 而 强 者 联 手, 用 户 即 有 好 产 品 可 用 互 联 网 要 健 康 发 展, 是 要 看 热 闹, 还 是 要 有 好 产 品? 显 然, 我 们 更 需 要 后 者 搜 狗 与 小 米 的 合 作 即 是 搜 狗 在 挖 掘 产 品 深 度 与 拓 展 用 户 宽 度, 寻 求 互 联 网 健 康 有 序 发 展 之 路 的 先 行 之 举 根 据 公 开 的 信 息 显 示, 截 至 今 年 1 月,MIUI 用 户 量 已 超 过 1000 万 而 在 千 万 级 的 米 粉 中, 搜 狗 的 相 关 产 品 也 是 美 誉 度 最 高 的 小 米 的 相 关 负 责 人 也 表 示, 此 前 作 为 小 米 手 机 定 制 输 入 法 的 搜 狗 输 入 法 在 米 粉 中 备 受 好 评, 此 次 再 次 与 其 搜 狗 号 码 通 合 作 也 是 小 米 手 机 为 了 提 升 用 户 使 用 体 验 的 一 次 创 新 之 举 当 然 用 户 的 眼 睛 是 雪 亮 的, 插 科 打 诨 的 产 品 用 户 不 会 买 账 此 次 与 小 米 合 作 搜 狗 并 没 有 为 了 追 求 搜 狗 号 码 通 的 装 机 量 而 简 单 地 将 其 预 装 在 手 机 系 统 中, 而 是 将 搜 狗 强 大 的 云 平 台 技 术 和 数 据 库 资 源 开 放 深 度 融 合 进 了 新 版 MIUI: 在 小 米 手 机 界 面 中, 并 没 有 预 装 搜 狗 号 码 通

22 应 用, 但 是 在 接 打 电 话 以 及 查 看 通 话 记 录 时,MIUI 会 根 据 搜 狗 号 码 通 提 供 的 数 据, 对 陌 生 来 电 号 码 进 行 识 别 如 在 MIUI 的 来 电 界 面, 在 陌 生 来 电 号 码 下 方 会 出 现 识 别 结 果 和 标 记 人 数, 用 户 可 以 根 据 实 际 情 况 自 由 选 择 接 听 和 拒 绝 此 外, 在 陌 电 联 系 人 界 面 中,MIUI 用 户 可 以 调 用 菜 单 对 来 电 号 码 进 行 直 接 标 记, 在 被 识 别 出 的 信 息 之 后, 会 提 示 数 据 来 自 于 搜 狗 号 码 通 山 寨 无 活 路 开 放 寻 共 赢 用 户 认 可 的 产 品 哪 里 来 的, 两 条 路 抄 来 的 或 创 新 来 的, 而 是 选 择 抄 袭 还 是 创 新, 一 直 是 互 联 网 厂 商 在 竞 争 与 发 展 中 所 面 临 的 问 题 搜 狗 CEO 王 小 川 亦 曾 表 示, 创 新 常 常 面 对 失 败, 抄 袭 风 险 就 低 很 多, 因 此 一 些 互 联 网 厂 商 便 不 惜 破 坏 竞 争 规 则 走 上 山 寨 之 路, 甚 至 完 全 照 搬 然 而, 这 样 做 损 害 的 是 整 个 行 业 所 处 的 生 态 环 境, 如 果 每 一 家 企 业 都 只 知 抄 袭, 而 不 愿 意 采 用 合 理 健 康 的 合 作, 那 最 终 的 结 果 便 只 能 是 创 意 的 枯 竭 作 为 搜 狗 而 言, 其 在 激 烈 竞 争 的 市 场 中 不 断 的 前 进 的 动 力 则 来 源 于 开 放 从 早 前 输 入 法 与 小 米 手 机 合 作 推 出 搜 狗 输 入 法 小 米 专 用 版, 到 与 OPPO 的 合 作, 搜 狗 公 司 一 直 都 在 营 造 一 个 开 放 的 环 境, 旨 为 用 户 提 供 最 佳 的 使 用 体 验 此 外, 当 面 对 诸 多 未 越 狱 的 用 户 不 能 在 ios 上 使 用 第 三 方 输 入 法 的 情 况 时, 搜 狗 主 动 开 放 了 搜 狗 输 入 法 的 SDK, 与 Weico 等 多 家 企 业 合 作, 允 许 多 款 APP 应 用 内 置 搜 狗 输 入 法, 为 ios 的 用 户 带 来 更 多 的 方 便 这 次 搜 狗 与 小 米 的 再 度 携 手, 并 不 是 简 单 地 为 了 推 广 某 项

23 产 品, 更 多 的 是 真 正 做 到 了 站 在 用 户 的 角 度 发 掘 需 求, 以 用 户 为 核 心 来 开 发 产 品, 推 进 互 联 网 合 作 共 赢 的 健 康 发 展 模 式 搜 狗 桌 面 事 业 部 总 经 理 杨 洪 涛 介 绍 说 : 合 作 意 识 与 开 放 精 神 最 根 本 之 处 就 是 一 切 以 用 户 为 核 心, 搜 狗 通 过 与 其 他 互 联 网 企 业 的 合 作, 不 断 地 进 行 资 源 整 合, 因 而 能 够 更 好 地 为 用 户 服 务, 满 足 用 户 需 求 互 联 网 行 业 面 对 竞 争, 虽 然 通 过 山 寨 还 施 彼 身 比 创 新 风 险 更 小, 但 只 是 饮 鸩 止 渴 ; 因 此, 在 竞 争 中 更 应 倡 导 像 搜 狗 与 小 米 这 样 合 纵 连 横 开 放 共 赢 合 理 而 健 康 的 竞 争, 共 同 营 造 一 个 良 好 的 行 业 环 境, 以 用 户 的 需 求 为 核 心, 更 好 地 为 用 户 服 务 文 章 来 源 于 : 小 米 手 机 资 讯 网 政 策 法 规 北 京 石 景 山 区 电 子 商 务 发 展 规 划 纲 要 ( ) 加 快 发 展 电 子 商 务 是 贯 彻 落 实 科 学 发 展 观, 转 变 经 济 增 长 方 式, 实 现 对 传 统 产 业 改 造 升 级, 提 高 经 济 运 行 质 量 和 效 益 的 一 项 战 略 措 施 发 展 电 子 商 务 有 利 于 石 景 山 区 商 贸 流 通 领 域 探 索 经 营 结 构 调 整 商 业 交 易 模 式 创 新 提 高 交 易 效 率 和 拉 动 消 费, 有 助 于 挖 掘 区 域 经 济 新 的 增 长 点 和 可 持 续 发 展 动 力

24 电 子 商 务 作 为 石 景 山 区 国 家 服 务 业 综 合 改 革 试 点 区 重 要 内 容, 对 加 快 石 景 山 区 打 造 北 京 CRD, 构 建 和 谐 石 景 山, 建 设 现 代 化 首 都 新 城 区 和 全 面 发 展 现 代 服 务 业 具 有 十 分 重 要 的 意 义 规 划 依 据 : 北 京 城 市 总 体 规 划 (2004 年 年 ) 北 京 市 国 民 经 济 和 社 会 发 展 第 十 二 个 五 年 规 划 纲 要 北 京 市 十 二 五 时 期 服 务 业 发 展 规 划 北 京 市 十 二 五 时 期 商 业 发 展 规 划 北 京 市 十 二 五 时 期 国 际 商 贸 中 心 建 设 发 展 规 划 北 京 市 国 家 电 子 商 务 示 范 城 市 创 建 工 作 方 案 和 石 景 山 区 国 民 经 济 和 社 会 发 展 第 十 二 个 五 年 规 划 纲 要 十 二 五 时 期 石 景 山 区 产 业 发 展 规 划 石 景 山 区 十 二 五 时 期 服 务 业 发 展 规 划 以 及 石 景 山 区 十 二 五 时 期 商 业 服 务 业 发 展 规 划 等 规 划 期 限 :2012 年 年 一 规 划 背 景 ( 一 ) 发 展 现 状 电 子 商 务 在 区 域 经 济 和 社 会 发 展 中 的 地 位 得 到 确 立, 电 子 商 务 产 业 集 聚 初 具 规 模 石 景 山 区 委 区 政 府 把 无 污 染 发 展 迅 速 楼 宇 经 济 集 中 度 高 的 电 子 商 务 行 业 确 定 为 区 域 经 济 结 构 转 型 的 先 导 产 业, 明 确 将 发 展 电 子 商 务 作 为 建 设 国 家 服 务 业 综 合 改 革 试 点 区 重 要 产 业 内 容 和 支 撑 手 段, 出 台 了 关 于 加 快 石 景 山 区 电 子 商 务 发 展 的 若 干 意 见 以 及 石 景 山 区 促 进 电 子 商 务 发 展 暂 行 办 法 目 前, 全 区 共 有 电 子 商 务 类 企 业 约 200 家, 电 子 商 务 企 业 集 聚 度 和 电 子 商 务 的 应 用 程 度 在 北 京 市 名 列 前 茅 2012 年 上 半 年, 全 区 电 子

25 商 务 企 业 实 现 销 售 收 入 21.1 亿 元, 同 比 增 长 40%; 电 子 商 务 企 业 实 现 社 会 消 费 品 零 售 额 同 比 增 长 1.3 倍, 占 全 区 零 售 额 的 比 重 翻 番 中 国 瑞 达 大 厦, 盛 景 国 际 大 厦 等 专 业 的 电 子 商 务 主 题 楼 宇 的 形 成, 为 电 子 商 务 企 业 的 发 展 提 供 了 良 好 平 台, 促 进 了 石 景 山 区 电 子 商 务 产 业 集 聚, 带 动 了 石 景 山 区 楼 宇 经 济 的 发 展, 并 形 成 了 与 周 边 服 务 业 协 同 发 展 的 氛 围 发 展 迅 速 楼 宇 经 济 集 中 度 高 的 电 子 商 务 行 业 已 成 为 石 景 山 区 域 经 济 结 构 转 型 的 先 导 产 业 初 步 形 成 服 务 应 用 和 支 撑 体 系 全 面 发 展 的 电 子 商 务 产 业 链, 电 子 商 务 人 才 开 始 向 石 景 山 区 集 聚 石 景 山 区 聚 集 了 以 库 巴 网, 西 街 网 酷 运 动 为 代 表 的 知 名 网 上 零 售 企 业, 以 易 宝 支 付 为 代 表 的 大 型 电 子 支 付 企 业, 以 亿 邦 动 力 网 为 代 表 的 电 子 商 务 媒 体 和 咨 询 机 构, 电 子 商 务 产 业 链 已 初 步 形 成 在 传 统 企 业 应 用 方 面, 以 北 京 市 最 大 的 童 装 品 牌 水 孩 儿 童 装 为 代 表 的 电 子 商 务 应 用 企 业, 开 始 借 助 知 名 电 子 商 务 服 务 平 台, 实 现 线 上 线 下 销 售 联 动 ; 当 代 商 城 鼎 城 店 力 促 加 盟 品 牌 开 展 电 子 商 务, 积 极 推 动 店 内 25 个 品 牌 企 业 实 现 网 络 营 销 ; 沃 尔 玛 山 姆 会 员 店 针 对 自 身 会 员 特 点, 积 极 开 发 基 于 电 子 商 务 营 销 模 式 的 公 共 服 务 平 台 物 美 永 辉 星 座 等 驻 区 大 型 传 统 商 业 企 业 纷 纷 成 立 电 子 商 务 营 销 部 门, 积 极 探 索 利 用 电 子 商 务 创 新 自 身 营 销 模 式 同 时, 随 着 电 子 商 务 企 业 入 驻 石 景 山 区, 大 量 的 电 子 商 务 人 才 也 开 始 向 石 景 山 区 集 聚, 以 中 国 瑞 达 大 厦 和 远 洋 山 水 为 中 心 的 鲁 谷 路 已 经 聚 集 了 大 量 电 子 商 务 中 高 技 术 营 销 及 管 理 人 才

26 ( 二 ) 机 遇 与 优 势 国 家 高 度 重 视 电 子 商 务 发 展, 北 京 市 获 准 参 与 国 家 电 子 商 务 示 范 城 市 创 建 2012 年, 国 家 发 改 委 商 务 部 等 八 部 委 正 式 启 动 了 国 家 电 子 商 务 示 范 城 市 创 建 工 作, 旨 在 以 城 市 为 载 体, 重 点 组 织 完 善 电 子 商 务 政 策 环 境, 健 全 支 撑 体 系, 培 育 电 子 商 务 服 务 和 促 进 应 用 等 重 点 工 作 北 京 市 国 家 电 子 商 务 示 范 城 市 创 建 工 作 方 案 获 得 了 国 家 八 部 委 的 联 合 批 复, 正 式 参 与 和 开 展 示 范 城 市 创 建 北 京 市 高 度 认 可 石 景 山 区 电 子 商 务 产 业 发 展, 区 内 推 动 工 作 体 系 基 本 形 成 北 京 市 商 务 委 北 京 电 子 商 务 协 会 等 相 关 部 门 领 导 高 度 重 视 石 景 山 区 电 子 商 务 工 作, 多 次 莅 临 石 景 山 区, 考 察 电 子 商 务 专 业 楼 宇, 指 导 电 子 商 务 发 展 工 作, 引 导 企 业 分 析 和 解 决 企 业 发 展 过 程 中 遇 到 的 实 际 困 难, 对 石 景 山 区 电 子 商 务 发 展 所 取 得 的 成 绩 给 予 了 充 分 肯 定 石 景 山 区 委 区 政 府 筹 备 成 立 促 进 电 子 商 务 发 展 工 作 领 导 小 组, 出 台 了 推 动 电 子 商 务 发 展 的 相 关 政 策 石 景 山 区 电 子 商 务 发 展 区 位 优 势 明 显 近 年 来, 按 照 北 京 市 建 设 三 个 北 京 和 世 界 城 市 的 战 略 部 署, 石 景 山 区 由 传 统 工 业 区 向 绿 色 生 态 的 现 代 化 首 都 新 城 区 全 面 转 型, 加 速 推 进 经 济 向 高 端 化 服 务 化 绿 色 化 发 展, 区 域 经 济 保 持 了 平 稳 较 快 增 长 的 良 好 态 势 两 高 两 快 六 主 的 城 市 主 干 道 和 五 横 五 纵 加 半 环 的 交 通 网 络 基 本 形 成 一 方 面, 石 景 山 区 为 电 子 商 务 企 业 和 人 才 提 供 了 便 利 的 交 通 条 件 ; 另 一 方 面, 石 景 山 区 的 经 济 发 展 战 略 部 署 为 培 育 电 子 商 务 服 务 业 提 供 了 政 策 规 划 保 障 电 子 商 务 发 展 的 区 位 优 势 明 显

27 ( 三 ) 问 题 与 挑 战 石 景 山 区 电 子 商 务 亟 需 北 京 市 政 策 和 资 金 支 持 2012 年, 北 京 市 刚 刚 获 准 参 与 国 家 电 子 商 务 示 范 城 市 创 建 工 作, 各 项 政 策 还 处 于 启 动 和 探 索 之 中, 而 石 景 山 区 电 子 商 务 发 展 工 作 正 处 于 规 模 化 发 展 的 关 键 阶 段, 亟 需 北 京 市 给 予 石 景 山 区 先 行 试 点 集 聚 区 政 策, 给 予 专 项 资 金 支 持 电 子 商 务 尚 处 于 发 展 初 期, 产 业 规 模 有 待 壮 大 石 景 山 区 电 子 商 务 企 业 大 多 处 于 成 长 阶 段, 商 业 模 式 团 队 建 设 及 经 营 管 理 等 方 面 均 在 不 断 探 索 创 新 之 中 虽 然 发 展 速 度 较 快, 且 相 对 于 传 统 商 贸 零 售 企 业 而 言 单 体 营 业 收 入 较 高, 但 产 业 总 体 规 模 不 大 传 统 企 业 电 子 商 务 应 用 意 识 有 待 加 强, 创 新 力 度 不 够 石 景 山 区 传 统 企 业 对 电 子 商 务 的 认 识 和 应 用 程 度 较 低, 网 络 营 销 手 段 利 用 不 够, 电 子 商 务 人 才 普 遍 缺 乏 亟 需 通 过 政 策 引 导 培 训 交 流 等 方 式, 提 高 传 统 企 业 电 子 商 务 应 用 意 识, 提 高 企 业 竞 争 能 力 和 经 营 模 式 网 络 化 创 新 能 力 电 子 商 务 发 展 载 体 和 配 套 设 施 不 足, 公 共 服 务 体 系 落 后 石 景 山 区 高 档 写 字 楼 资 源 相 对 匮 乏, 电 子 商 务 企 业 办 公 载 体 仍 显 不 足 ; 区 内 土 地 及 物 流 仓 储 资 源 有 限, 不 能 很 好 地 满 足 企 业 电 子 商 务 供 应 链 需 求 ; 区 内 中 高 端 生 活 配 套 资 源 相 对 欠 缺, 尚 不 能 满 足 电 子 商 务 企 业 骨 干 人 才 的 生 活 消 费 需 求 管 理 和 服 务 电 子 商 务 企 业 的 行 政 手 段 相 对 滞 后, 行 政 及 公 共 服 务 能 力 有 待 提 升 二 指 导 思 想 总 体 思 路 和 发 展 目 标

28 ( 一 ) 指 导 思 想 以 全 面 贯 彻 落 实 科 学 发 展 观 为 指 导, 实 践 经 济 结 构 调 整 部 署, 打 造 新 兴 产 业 坚 持 把 电 子 商 务 作 为 促 进 经 济 发 展 方 式 转 变, 提 升 城 市 核 心 竞 争 力 的 战 略 选 择 以 北 京 建 设 国 际 商 贸 中 心 和 创 建 国 家 电 子 商 务 示 范 城 市 为 契 机, 充 分 发 挥 企 业 主 体 作 用, 发 挥 市 商 务 委 布 局 引 导 和 国 家 服 务 业 综 合 改 革 试 点 区 政 策 优 势, 以 首 钢 主 厂 区 和 长 安 街 沿 线 楼 宇 为 载 体, 整 合 资 源, 建 设 北 京 电 子 商 务 集 聚 区, 探 索 一 条 既 与 国 际 接 轨 又 充 分 体 现 石 景 山 区 特 色 的 电 子 商 务 发 展 新 路 ( 二 ) 总 体 思 路 结 合 企 业 实 际 需 求, 出 台 对 应 政 策 根 据 电 子 商 务 企 业 实 际 需 求, 顺 应 市 场 发 展 规 律, 有 针 对 性 地 出 台 适 应 石 景 山 区 电 子 商 务 发 展 现 状 的 政 策 和 具 体 措 施, 吸 引 并 扶 持 企 业 在 石 景 山 区 发 展 壮 大 结 合 区 域 发 展 需 求, 培 育 电 子 商 务 服 务 产 业 积 极 开 展 试 点, 探 索 多 层 次 多 形 式 的 电 子 商 务 发 展 途 径, 在 电 子 商 务 发 展 模 式 关 键 技 术 上 鼓 励 企 业 创 新 探 索, 培 育 各 类 电 子 商 务 经 营 主 体, 实 现 电 子 商 务 服 务 业 的 产 业 化 结 合 国 家 战 略 需 求, 扩 大 产 业 辐 射 范 围 贯 彻 落 实 国 家 和 北 京 市 两 级 政 策 精 神, 加 强 总 体 规 划 和 统 筹 协 调, 鼓 励 石 景 山 区 电 子 商 务 企 业 参 与 全 国 电 子 商 务 发 展 分 工, 扩 大 服 务 范 围, 提 升 服 务 能 力, 进 一 步 带 动 产 业 链 上 下 游 企 业 应 用 电 子 商 务 ( 三 ) 发 展 目 标 电 子 商 务 产 业 发 展 基 础 条 件 基 本 完 备 到 2015 年 末, 基 本 完 成 楼 宇 配 套 网 络 覆 盖 在 线 支 付 和 信 用 服 务 等 电 子 商 务

29 运 行 支 撑 体 系 及 综 合 服 务 体 系 建 设, 全 区 电 子 商 务 发 展 水 平 明 显 提 高 电 子 商 务 产 业 成 为 石 景 山 区 经 济 和 社 会 发 展 的 新 动 力 到 2015 年 末, 引 进 和 培 育 5-10 家 电 子 商 务 龙 头 企 业, 打 造 5-6 个 在 国 内 具 有 一 定 影 响 的 专 业 电 子 商 务 平 台, 形 成 1-2 个 电 子 商 务 主 题 楼 宇 群, 集 聚 500 家 电 子 商 务 企 业 入 驻 重 点 商 贸 企 业 实 现 部 分 网 上 采 购 与 销 售 全 区 电 子 商 务 交 易 额 超 过 100 亿 元 电 子 商 务 政 策 及 公 共 服 务 体 系 基 本 形 成 到 2015 年, 全 区 电 子 商 务 运 行 政 策 发 展 体 系 行 政 服 务 体 系 综 合 管 理 服 务 体 系 基 本 规 范 和 完 善 到 2012 年 末, 完 成 一 个 市 级 两 个 区 级 电 子 商 务 特 色 楼 宇 的 建 设 ; 完 成 两 个 区 级 电 子 商 务 研 究 实 训 基 地 的 建 设 到 2014 年 末, 初 步 形 成 1-2 个 区 级 电 子 商 务 主 题 楼 宇 群 ; 争 创 北 京 市 电 子 商 务 集 聚 区, 国 家 电 子 商 务 示 范 基 地 三 完 成 三 项 工 作 任 务 ( 一 ) 完 成 空 间 布 局, 打 造 产 业 发 展 载 体 打 造 电 子 商 务 主 题 楼 宇, 促 进 电 子 商 务 企 业 入 驻 支 持 现 有 楼 宇 进 行 结 构 功 能 的 改 造 和 升 级, 引 导 和 支 持 楼 宇 面 向 电 子 商 务 企 业 入 驻 招 商, 打 造 多 个 电 子 商 务 主 题 楼 宇 优 化 土 地 资 源 利 用, 吸 引 大 型 电 子 商 务 企 业 来 石 景 山 区 建 设 总 部 和 办 公 楼 宇, 逐 步 形 成 电 子 商 务 总 部 经 济 培 育 电 子 商 务 主 题 楼 宇 群, 带 动 周 边 配 套 设 施 建 设 以 电 子 商 务 主 题 楼 宇 为 中 心, 积 极 建 设 周 边 配 套 设 施 大 力 发 展 餐 饮 购 物 娱 乐

30 休 闲 等 生 活 服 务 业, 鼓 励 建 设 电 子 商 务 人 才 公 寓, 形 成 电 子 商 务 产 业 发 展 与 时 尚 品 质 生 活 圈 建 设 的 互 相 促 进 态 势 创 建 北 京 市 电 子 商 务 集 聚 区, 实 现 产 业 大 发 展 以 龙 头 企 业 为 依 托, 以 重 点 项 目 为 支 撑, 以 长 安 街 沿 线 为 先 导, 整 合 瑞 达 大 厦 盛 景 国 际 大 厦 银 河 综 合 商 务 区 等 优 质 载 体 与 配 套 资 源, 形 成 约 10 万 平 米 产 业 空 间, 吸 引 电 子 商 务 企 业 入 驻, 创 建 北 京 市 电 子 商 务 集 聚 区 积 极 探 索 区 域 联 动, 提 高 空 间 配 套 能 力 在 创 建 北 京 市 电 子 商 务 集 聚 区 的 基 础 上, 改 造 和 利 用 区 内 现 有 物 流 配 送 资 源, 解 决 一 部 分 电 子 商 务 企 业 物 流 配 送 需 求 同 时, 积 极 联 系 门 头 沟 和 大 兴 等 兄 弟 区 域, 探 索 仓 储 物 流 配 套 联 动 模 式, 为 企 业 提 供 跨 行 政 区 域 的 协 同 经 营 载 体 ( 二 ) 引 进 和 培 育 电 子 商 务 经 营 主 体, 壮 大 产 业 规 模 引 导 鼓 励 传 统 企 业 电 子 商 务 应 用 升 级 鼓 励 第 三 方 电 子 商 务 服 务 平 台 与 有 条 件 的 企 业 合 作 鼓 励 各 职 能 部 门 结 合 石 景 山 区 产 业 发 展 特 色, 建 设 行 业 电 子 商 务 平 台, 扩 大 区 域 产 业 影 响, 带 动 产 业 集 群 发 展 引 进 与 培 育 电 子 商 务 龙 头 企 业 加 大 招 商 引 资 力 度, 吸 引 国 内 外 知 名 电 子 商 务 企 业 设 立 总 部 或 区 域 运 营 中 心 结 算 中 心 培 育 有 基 础 有 潜 力 的 第 三 方 平 台 发 展 成 为 行 业 领 袖 和 龙 头, 促 进 产 业 链 上 下 游 企 业 合 作, 发 挥 资 源 整 合 优 势, 提 升 石 景 山 区 电 子 商 务 产 业 化 水 平 推 动 电 子 商 务 服 务 外 包 产 业 化 鼓 励 与 电 子 商 务 业 务 联 系 密 切 的 基 础 电 信 运 营 商 软 件 供 应 商 系 统 集 成 商 和 研 究 咨 询 机 构 的 业 务 转

31 型, 发 展 面 向 政 府 和 企 事 业 的 信 息 处 理 数 据 托 管 应 用 系 统 等 电 子 商 务 外 包 服 务, 降 低 信 息 化 建 设 和 电 子 商 务 应 用 成 本 着 力 引 进 国 内 外 知 名 电 子 商 务 服 务 企 业 入 驻 石 景 山 区, 承 接 全 国 传 统 企 业 电 子 商 务 服 务 外 包 业 务 ( 三 ) 深 化 电 子 商 务 行 业 应 用, 加 速 产 业 升 级 推 动 商 贸 流 通 业 电 子 商 务 应 用 重 点 推 动 生 产 资 料 专 业 市 场 开 展 B2B 电 子 商 务 探 索 积 极 推 进 商 业 区 和 主 力 商 圈 电 子 商 务 平 台 建 设, 支 持 有 条 件 的 大 型 百 货 商 场 连 锁 超 市 购 物 中 心 住 宿 和 餐 饮 企 业 建 设 网 上 商 城 鼓 励 品 牌 企 业 在 生 产 制 造 的 基 础 上, 成 立 品 牌 商 品 网 上 零 售 企 业, 以 电 子 商 务 应 用 孵 化 网 上 零 售 产 业 鼓 励 旅 游 电 子 商 务 应 用 充 分 发 挥 八 大 处 法 海 寺 八 角 游 乐 园 等 品 牌 旅 游 资 源 优 势, 借 助 国 内 外 有 实 力 的 旅 游 电 子 商 务 平 台, 推 进 石 景 山 区 景 区 宾 馆 酒 店 旅 行 社 特 色 产 品 旅 游 纪 念 品 等 旅 游 服 务 资 源 电 子 商 务 化 鼓 励 旅 游 企 业 和 商 务 网 站 运 营 商 建 立 面 向 代 理 商 的 分 销 系 统 和 面 向 旅 游 者 的 在 线 销 售 系 统, 发 展 旅 游 搜 索 引 擎 景 区 智 能 化 数 字 化 管 理 门 票 支 付 和 手 机 支 付 等 新 型 营 销 模 式, 提 升 旅 游 营 销 水 平 引 导 文 化 创 意 产 业 数 字 化 和 网 络 化 发 展 依 托 石 景 山 区 国 家 动 画 产 业 基 地 国 家 数 字 媒 体 产 业 基 地 等 重 点 文 化 创 意 产 业 项 目 建 设, 以 中 国 动 漫 游 戏 城 中 国 电 子 竞 技 中 心 等 为 主 要 载 体, 大 力 发 展 网 络 媒 体 展 示 网 络 游 戏 动 画 漫 画 数 字 音 乐 和 数 字 发 行 及 衍 生 品, 加 快

32 发 展 数 字 新 媒 体 在 线 服 务 产 业 进 一 步 将 电 子 商 务 从 网 络 购 物 扩 展 至 网 络 购 买 数 字 化 文 化 创 意 产 品 和 服 务 支 持 居 民 生 活 服 务 业 电 子 商 务 发 展 以 服 务 城 市 社 区 为 目 标, 运 用 电 子 商 务 手 段 整 合 家 政 服 务 资 源, 将 代 购 保 洁 订 餐 家 教 和 保 姆 等 各 类 社 区 服 务 集 成 到 家 政 服 务 平 台, 构 建 直 观 互 动 方 便 快 捷 规 范 可 靠 的 家 政 服 务 电 子 商 务 平 台, 实 现 传 统 家 政 服 务 向 现 代 家 庭 服 务 模 式 的 转 变, 全 面 提 升 社 区 服 务 品 质 支 持 有 实 力 的 大 型 商 贸 流 通 企 业 在 城 市 社 区 设 立 综 合 性 便 利 店, 推 动 社 区 便 利 店 信 息 化 标 准 化 连 锁 化 和 品 牌 化 建 设, 运 用 电 子 商 务 与 现 代 物 流 结 合 的 发 展 模 式, 降 低 流 通 成 本, 提 高 流 通 效 率, 增 强 便 利 店 的 竞 争 能 力 四 实 施 三 大 工 程 ( 一 ) 电 子 商 务 一 站 三 平 台 建 设 工 程 建 设 主 题 楼 宇 公 共 服 务 工 作 站 由 区 商 务 委 社 工 委 各 街 道 园 区 及 相 关 部 门 组 成 本 区 电 子 商 务 主 题 楼 宇 建 设 工 作 领 导 小 组 积 极 推 进 电 子 商 务 主 题 楼 宇 公 共 服 务 工 作 站 建 设, 加 强 工 作 站 人 员 编 制 办 公 场 所 办 公 设 备 等 方 面 的 投 入, 明 确 工 作 站 的 服 务 职 能, 为 入 住 企 业 提 供 优 质 的 公 共 服 务 建 设 人 才 培 训 服 务 平 台 联 合 北 方 工 业 大 学 北 京 工 业 职 业 技 术 学 院 等 驻 区 院 校, 并 力 争 与 教 育 部 电 子 商 务 职 业 教 育 教 学 指 导 委 员 会 等 机 构 形 成 人 才 培 训 与 就 业 对 接 进 一 步 出 台 人 才 培 养 计 划, 探 索 电 子 商 务 人 才 定 向 培 养, 为 本 区 电 子 商 务 企 业 输 送 相 关 专 业 应 届 毕 业 生 同 时, 在 院 校 建 立 员 工 培 养 基 地, 为 本 区 电 子 商 务 相 关 企 业 开 展 员 工 的 岗 前 培 训 素 质 拓 展 等 积 极 指 导 和 帮 助 本 区 电 子 商 务 企 业 与

33 政 府 机 构 产 业 培 训 机 构 业 内 专 家 进 行 对 接, 为 企 业 提 供 政 策 解 读 行 业 培 训 和 专 业 知 识 讲 座, 提 升 企 业 电 子 商 务 应 用 能 力 建 设 信 息 服 务 平 台 建 立 电 子 商 务 网 络 服 务 系 统 和 电 子 商 务 运 行 监 测 系 统 采 用 先 进 的 IT 技 术 与 方 法, 充 分 发 挥 信 息 公 开 投 资 宣 传 网 上 办 事 互 动 交 流 和 服 务 业 企 业 监 测 等 五 大 平 台 功 能, 建 设 石 景 山 电 子 商 务 服 务 网, 综 合 发 布 经 济 发 展 相 关 政 策 信 息, 促 进 企 业 间 信 息 共 享 整 合 各 个 部 门 的 相 关 数 据, 建 立 本 区 电 子 商 务 基 础 数 据 库, 实 现 统 计 数 据 的 动 态 分 析 和 展 现, 以 满 足 决 策 管 理 和 研 究 的 需 要 建 设 咨 询 服 务 平 台 结 合 石 景 山 区 国 家 服 务 业 综 合 改 革 试 点 区 建 设, 依 托 各 级 政 府 支 持 电 子 商 务 发 展 的 专 项 资 金 和 政 策, 从 人 才 引 进 项 目 创 新 支 持 贷 款 贴 息 和 专 项 资 金 申 报 等 多 方 面 为 企 业 提 供 政 策 咨 询 服 务 联 合 相 应 机 构, 提 供 电 子 商 务 动 态 前 沿 技 术 热 点 市 场 需 求 和 展 交 流 等 行 业 信 息 与 推 广 服 务 ( 二 ) 电 子 商 务 发 展 氛 围 营 造 工 程 打 造 电 子 商 务 宣 传 与 交 流 平 台 强 化 社 会 各 界 的 电 子 商 务 应 用 意 识, 多 层 次 多 渠 道 开 展 有 针 对 性 的 培 训, 提 高 政 府 企 业 等 各 行 业 人 员 应 用 电 子 商 务 的 能 力 定 期 举 办 电 子 商 务 人 士 沙 龙, 为 在 石 景 山 区 举 办 电 子 商 务 会 议 沙 龙 提 供 场 地 和 资 金 支 持 依 托 北 京 市 电 子 商 务 专 家 和 石 景 山 区 高 校 资 源, 定 期 针 对 传 统 企 业 高 管 开 展 电 子 商 务 知 识 培 训 鼓 励 石 景 山 区 成 立 电 子 商 务 发 展 联 盟, 筹 备 成 立 石 景 山 区 电 子 商 务 协 会

34 鼓 励 电 子 商 务 企 业 走 出 去 组 织 石 景 山 区 企 业 积 极 参 与 全 国 性 的 电 子 商 务 会 议, 对 石 景 山 区 企 业 参 加 高 级 别 电 子 商 务 会 议 和 培 训 给 予 参 展 费 差 旅 费 补 贴 将 石 景 山 电 子 商 务 企 业 的 品 牌 与 服 务 向 外 部 拓 展, 进 一 步 壮 大 企 业 发 展 规 模 传 播 石 景 山 区 电 子 商 务 发 展 优 势 利 用 区 内 外 媒 体 和 各 类 考 察 机 会, 积 极 组 织 电 子 商 务 园 区 考 察 电 子 商 务 发 展 政 策 交 流 及 石 景 山 区 电 子 商 务 影 响 力 推 广 工 作 面 向 全 国 电 子 商 务 企 业, 传 播 石 景 山 区 电 子 商 务 产 业 发 展 优 势 和 优 惠 政 策, 加 强 与 各 类 龙 头 企 业 的 对 话 和 互 动, 增 进 了 解, 进 一 步 加 大 招 商 引 资 力 度 ( 三 ) 电 子 商 务 消 费 促 进 工 程 鼓 励 企 事 业 单 位 网 上 消 费 联 系 区 内 电 子 商 务 企 业, 通 过 一 定 的 优 惠 补 贴 政 策, 引 导 企 事 业 单 位 网 上 采 购, 推 动 员 工 福 利 电 子 商 务 化, 努 力 形 成 产 业 培 育 和 消 费 培 育 互 相 促 进 的 良 好 态 势 支 持 商 贸 服 务 业 开 展 网 络 促 销 利 用 区 内 外 各 类 电 子 商 务 和 媒 介 平 台, 与 大 型 商 业 企 业 或 商 业 街 区 联 合 探 索, 通 过 电 子 商 务 平 台 发 放 线 上 线 下 联 动 的 消 费 优 惠 券, 促 进 石 景 山 区 消 费 服 务 业 的 繁 荣 发 展 探 索 公 共 服 务 互 联 网 化 通 过 政 府 服 务 的 互 联 网 化, 为 企 业 应 用 电 子 商 务 创 造 带 动 和 支 撑 环 境, 为 市 民 提 供 基 于 网 络 的 公 共 服 务 教 育 网 络 化, 医 疗 卫 生 事 业 网 络 化, 劳 动 和 社 会 保 障 服 务 网 络 化, 鼓 励 市 民 通 过 互 联 网 以 及 移 动 互 联 网 办 事 探 索 利 用 社 区 服 务 网 络 建 设 电 子 商 务 配 送 自 提 网 点 五 落 实 四 项 保 障 措 施

35 ( 一 ) 加 强 组 织 领 导, 完 善 部 门 协 调 机 制 建 立 健 全 促 进 电 子 商 务 发 展 的 组 织 保 障 体 系 和 工 作 机 制, 明 确 责 任 分 工, 组 建 专 门 的 办 事 机 构 负 责 落 实 目 标 与 任 务 在 制 定 电 子 商 务 发 展 规 划 政 策 法 规 标 准 以 及 开 展 电 子 商 务 统 计 等 工 作 中 充 分 发 挥 作 用, 协 调 在 发 展 电 子 商 务 过 程 中 遇 到 的 重 大 问 题, 完 善 部 门 间 协 调 配 合 机 制, 及 时 解 决 出 现 的 新 情 况 新 问 题 ( 二 ) 强 化 政 策 支 撑, 形 成 企 业 促 进 机 制 一 是 贯 彻 执 行 国 家 和 北 京 市 电 子 商 务 发 展 政 策, 积 极 利 用 好 北 京 市 中 关 村 关 于 推 进 电 子 商 务 发 展 的 各 项 政 策 支 持 二 是 制 定 突 破 性 政 策, 利 用 国 家 服 务 业 综 合 改 革 试 点 区 的 重 要 契 机, 通 过 电 子 商 务 加 快 石 景 山 区 打 造 北 京 CRD, 构 建 和 谐 石 景 山, 建 设 现 代 化 首 都 新 城 区 和 全 面 发 展 现 代 服 务 业 建 设, 形 成 企 业 促 进 机 制 协 调 各 委 办 局 的 政 策 资 源, 集 中 力 量 推 动 石 景 山 区 电 子 商 务 发 展, 设 立 石 景 山 区 电 子 商 务 发 展 专 项 资 金, 奖 励 石 景 山 区 有 特 色 电 子 商 务 企 业 三 是 强 化 电 子 商 务 战 略 研 究, 设 置 电 子 商 务 发 展 软 课 题, 对 石 景 山 区 电 子 商 务 发 展 现 状 进 行 调 研 和 分 析, 明 确 电 子 商 务 与 石 景 山 区 经 济 和 社 会 发 展 的 战 略 关 系, 把 握 电 子 商 务 宏 观 发 展 方 向 与 重 点, 把 握 电 子 商 务 发 展 对 石 景 山 区 经 济 社 会 发 展 的 战 略 机 遇 ( 三 ) 加 大 引 资 力 度, 建 立 项 目 跟 踪 机 制 与 各 类 电 子 商 务 专 业 媒 体 和 中 介 机 构 广 泛 合 作, 策 划 区 电 子 商 务 发 展 系 列 专 题 宣 传 活 动, 在 全 国 范 围 内 形 成 石 景 山 区 电 子 商 务 集 聚 区 的 园 区 品 牌 实 施 重 大 招 商 项 目 跟 踪 负 责 制, 为 重 要 目 标 客 户 和 潜 在 招 商 对 象 提 供 全 程 服 务 为 已

36 入 驻 企 业 提 供 长 期 定 向 和 稳 固 的 优 质 服 务 利 用 对 优 质 企 业 优 良 服 务 的 口 碑, 吸 引 相 关 企 业 入 驻, 壮 大 石 景 山 区 电 子 商 务 产 业 ( 四 ) 健 全 电 子 商 务 公 共 服 务 体 系 通 过 调 研, 掌 握 电 子 商 务 企 业 对 政 府 服 务 的 实 际 需 求 和 存 在 的 问 题, 设 置 专 门 机 构 提 供 一 对 一 的 专 业 服 务, 协 调 发 改 委 经 信 委 科 委 工 商 分 局 以 及 统 计 局 等 政 府 职 能 机 构 对 电 子 商 务 企 业 的 服 务 形 成 一 套 政 府 服 务 电 子 商 务 企 业 的 工 作 体 系 做 好 各 项 政 策 的 解 读 工 作, 切 实 让 石 景 山 区 电 子 商 务 企 业 享 受 到 好 的 服 务 和 好 的 政 策 文 章 来 源 于 : 石 景 山 商 务 委 数 据 发 布 国 家 邮 政 局 : 全 国 快 递 业 务 量 第 一 季 度 同 比 增 64% 国 家 邮 政 局 公 布 的 最 新 数 据 显 示, 一 季 度, 全 国 规 模 以 上 快 递 服 务 企 业 业 务 量 累 计 完 成 17.1 亿 件, 同 比 增 长 64.3%; 业 务 收 入 累 计 完 成 亿 元, 同 比 增 长 31.5% 快 递 收 入 继 续 保 持 高 速 增 长 近 期 部 分 电 商 巨 头 再 次 开 打 价 格 战, 快 递 业 务 在 电 商 业 务 拉 动 下 被 迅 速 催 肥 一 季 度 同 城 异 地 国 际 及 港 澳 台 快 递 业 务 收 入 分 别 占 全 部 快 递 收 入 的 11.1% 57.0% 和 20.9%, 但 业 务 量 分 别 占 全 部 快 递 业 务 量 的 25.6% 71.4% 和 3.0% 国 际 及 港 澳 台 快 递 业 务 虽 然 业 务 量 占 比 较 低,

37 但 业 务 收 入 颇 丰, 目 前 包 括 DHL TNT 等 快 递 巨 头 则 是 放 弃 了 国 内 快 递 业 务, 专 注 于 国 际 快 递 业 务, 而 联 邦 快 递 UPS 则 是 在 国 际 快 递 业 务 基 础 上, 切 入 中 小 企 业 快 递 等 细 分 市 场 在 全 国 规 模 以 上 快 递 服 务 企 业 业 务 收 入 中, 同 城 业 务 收 入 累 计 完 成 31.4 亿 元, 同 比 增 长 55.8%; 异 地 业 务 收 入 累 计 完 成 亿 元, 同 比 增 长 26.8%; 国 际 及 港 澳 台 业 务 收 入 累 计 完 成 59.4 亿 元, 同 比 增 长 24.9% 数 据 显 示,3 月 份, 快 递 业 务 量 完 成 6.7 亿 件, 同 比 增 长 60.2%; 业 务 收 入 完 成 亿 元, 同 比 仅 增 长 29.4% 文 章 来 源 于 : 国 家 邮 政 总 局 编 辑 : 朱 红 霞 张 天 琦 审 定 : 林 亚 报 : 市 商 务 委 员 会 市 经 信 委 市 工 商 局 市 社 团 办 本 会 会 长 副 会 长 监 事 长 高 级 顾 问 发 : 各 会 员 单 位 抄 : 北 京 市 商 业 联 合 会 等