目 录 第 一 章 概 述... 1 第 二 章 合 作 伙 伴 引 入 管 理... 4 第 三 章 合 作 伙 伴 考 核 管 理... 7 第 一 节 考 核 体 系... 7 第 二 节 信 用 积 分 考 核 管 理... 8 第 三 节 业 务 量 评 分 考 核 管 理 第

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1 中 国 移 动 互 联 网 基 地 业 务 合 作 伙 伴 管 理 政 策 (V1.0) 中 国 移 动 互 联 网 基 地 二 一 四 年 四 月

2 目 录 第 一 章 概 述... 1 第 二 章 合 作 伙 伴 引 入 管 理... 4 第 三 章 合 作 伙 伴 考 核 管 理... 7 第 一 节 考 核 体 系... 7 第 二 节 信 用 积 分 考 核 管 理... 8 第 三 节 业 务 量 评 分 考 核 管 理 第 四 章 计 费 结 算 管 理 第 五 章 分 层 分 级 管 理 第 六 章 合 作 伙 伴 续 约 和 退 出 管 理 第 七 章 客 服 管 理 第 八 章 营 销 管 理 第 九 章 附 录 附 录 1: 中 国 移 动 互 联 网 基 地 合 作 伙 伴 结 算 付 款 说 明

3 第 一 章 概 述 第 一 条 目 的 为 了 指 导 中 国 移 动 互 联 网 基 地 各 项 合 作 业 务 对 外 合 作, 规 范 合 作 流 程, 提 升 对 外 合 作 透 明 度, 提 高 合 作 效 率, 特 制 订 本 管 理 政 策 第 二 条 适 用 范 围 本 政 策 对 外 发 布, 适 用 互 联 网 基 地 业 务 合 作 伙 伴, 包 括 但 不 限 于 应 用 提 供 商 内 容 提 供 商 品 牌 深 度 合 作 伙 伴, 不 包 括 运 营 支 撑 方 和 营 销 支 撑 方 第 三 条 合 作 原 则 互 联 网 基 地 秉 承 开 放 合 作 竞 争 发 展 的 合 作 原 则, 以 合 作 开 放 的 心 态, 建 立 公 开 透 明 公 平 竞 争 的 合 作 机 制, 发 挥 中 国 移 动 优 势 为 优 质 的 合 作 伙 伴 提 供 能 力 与 运 营 等 多 方 面 的 扶 持 第 四 条 合 作 流 程 合 作 伙 伴 应 根 据 本 管 理 政 策 中 的 合 作 接 入 流 程 申 请 成 为 互 联 网 基 地 的 合 作 伙 伴 第 五 条 合 作 伙 伴 的 基 本 权 利 和 义 务 一 基 本 权 利 指 合 作 伙 伴 在 所 有 业 务 合 作 中 享 有 的 各 项 基 本 权 利, 互 联 网 基 地 必 须 提 供 相 应 的 支 持 和 条 件, 保 证 合 作 伙 伴 权 利 的 实 现 以 下 权 利 是 合 作 伙 伴 在 所 有 合 作 中 必 有 的 权 利, 但 不 局 限 于 以 下 条 款, 在 具 体 商 务 合 作 层 级 合 作 实 践 中, 双 方 可 对 相 关 权 利 进 行 扩 充 1 合 作 伙 伴 有 权 要 求 互 联 网 基 地 开 放 其 业 务 平 台 的 相 关 技 术 协 议 标 准 及 接 口 标 准, 并 协 助 引 导 合 作 伙 伴 进 行 技 术 测 试 2 合 作 伙 伴 有 权 对 互 联 网 基 地 网 络 质 量 计 费 结 算 和 其 他 服 务 质 量 进 行 投 诉, 互 联 网 基 地 将 按 服 务 承 诺 予 以 实 施 3 双 方 计 费 记 录 存 在 误 差 率 情 况 下, 合 作 伙 伴 有 权 要 求 互 联 网 基 地 提 供 对 帐 服 务, 并 可 进 行 投 诉 4 信 息 费 价 格 由 提 供 服 务 的 合 作 伙 伴 根 据 互 联 网 基 地 业 务 资 费 定 价 原 则 制 定, 并 须 报 互 联 网 基 地 备 案, 未 报 备 互 联 网 基 地 的 信 息 费 价 格 无 效, 并 有 权 停 止 资 费 未 经 批 准 及 擅 自 变 更 资 费 的 业 务 5 合 作 伙 伴 有 权 要 求 互 联 网 基 地 对 其 在 产 品 业 务 包 装 营 销 推 广 等 方 面 的 创 新 予 以 保 密 二 基 本 义 务 指 合 作 伙 伴 在 所 有 业 务 合 作 中 必 须 承 担 的 各 项 基 本 责 任, 互 联 网 基 地 有 权 要 求 合 作 伙 伴 提 供 的 相 应 的 支 持 和 条 件 以 下 义 务 是 合 作 伙 伴 在 所 有 合 作 中 必 须 承 担 的 义 务, 但 不 局 限 于 以 下 条 款, 在 具 体 的 商 务 合 作 层 级 合 作 实 践 中, 双 方 可 对 相 关 义 务 进 行 扩 充 1 合 作 伙 伴 应 保 证 向 互 联 网 基 地 提 供 的 营 业 执 照 银 行 开 户 许 可 证 税 务 登 记 证 组 织 机 构 代 码 证 法 定 代 表 人 有 效 证 件 以 及 知 识 产 权 权 属 等 与 正 常 业 务 经 营 相 关 的 资 料 真 实 合 法 有 效, 并 负 责 办 理 需 要 的 行 政 许 可 因 合 作 伙 伴 提 供 资 1

4 料 不 准 确 或 未 及 时 更 新 而 导 致 结 算 失 败, 由 合 作 伙 伴 自 行 承 担 责 任 2 合 作 伙 伴 应 对 所 发 布 的 商 品 和 服 务 及 相 关 的 素 材 拥 有 合 法 的 知 识 产 权 或 已 经 取 得 合 法 充 分 的 版 权 授 权 合 作 伙 伴 如 发 布 含 有 气 象 教 育 医 疗 交 通 金 融 影 视 动 漫 刊 物 资 讯 等 行 业 专 业 信 息 的 产 品 和 服 务, 或 含 有 公 众 人 物 名 人 个 人 的 头 像 标 识 肢 体 语 言 等 信 息 的 产 品 和 服 务, 需 确 保 拥 有 合 法 的 使 用 权 肖 像 权 或 相 关 知 识 产 权 互 联 网 基 地 不 对 合 作 伙 伴 提 供 的 商 品 或 服 务 的 相 关 权 属 负 责, 合 作 伙 伴 对 通 过 互 联 网 基 地 业 务 平 台 发 布 的 商 品 或 服 务 及 一 切 资 料 的 相 关 权 属 自 行 承 担 一 切 法 律 责 任 3 合 作 伙 伴 不 得 在 未 经 用 户 确 认 的 情 况 下 读 取 复 制 转 发 编 辑 传 播 或 删 除 终 端 内 储 存 的 文 件 或 数 据 4 合 作 伙 伴 不 得 在 未 经 用 户 主 动 确 认 下 载 或 购 买 产 品 或 服 务 的 情 况 下, 强 行 或 提 前 触 发 计 费 或 收 费 行 为 5 合 作 伙 伴 必 须 保 证 其 各 项 业 务 的 业 务 逻 辑 合 法 科 学 合 理 包 括 订 购 关 系 逻 辑 扣 费 逻 辑 等 严 禁 在 客 户 不 知 情 的 情 况 下 将 业 务 强 加 给 客 户, 同 时 必 须 为 客 户 取 消 业 务 提 供 明 确 的 取 消 渠 道 6 合 作 伙 伴 必 须 保 证 在 客 户 使 用 业 务 之 前, 充 分 知 悉 以 下 信 息 : 价 格 业 务 形 式 使 用 方 法 取 消 方 式 等 7 合 作 伙 伴 必 须 保 证 自 己 提 供 的 服 务 内 容 的 合 法 性 和 健 康 性, 并 符 合 国 家 主 管 部 门 有 关 信 息 安 全 管 理 的 要 求 8 在 采 集 开 发 处 理 发 布 信 息 时, 须 对 信 息 内 容 进 行 严 格 审 查, 严 禁 制 作 复 制 发 布 传 播 含 有 或 用 挑 逗 性 语 言 散 布 国 家 明 令 禁 止 的 信 息 内 容 9 未 经 客 户 同 意, 合 作 伙 伴 不 得 向 客 户 发 送 带 有 商 业 宣 传 以 及 有 诱 导 性 质 的 短 信 息 彩 信 WAP PUSH 等 10 合 作 伙 伴 必 须 完 整 保 留 至 少 6 个 月 的 所 有 客 户 的 业 务 使 用 记 录, 为 互 联 网 基 地 提 供 查 询 业 务 记 录 接 口, 并 永 久 保 留 订 购 关 系 记 录 11 合 作 伙 伴 必 须 提 供 与 互 联 网 基 地 稳 定 的 接 口 方 式 和 联 系 人, 并 及 时 更 新 开 发 者 社 区 的 联 系 人 以 及 联 系 信 息 其 中 包 括 业 务 接 口 人 和 网 络 技 术 接 口 人, 具 体 要 求 如 下 : (1) 合 作 伙 伴 要 设 立 专 人 与 互 联 网 基 地 进 行 接 口 联 系, 并 设 立 固 定 的 专 用 电 子 邮 箱, 保 证 在 合 作 伙 伴 人 员 流 动 时 双 方 的 正 常 合 作 (2) 在 接 口 联 系 人 发 生 变 动 时 要 保 证 相 关 工 作 的 正 常 交 接 和 完 成 对 新 接 口 人 的 培 训 12 合 作 伙 伴 有 按 照 互 联 网 基 地 的 要 求 向 互 联 网 基 地 提 供 业 务 分 析 资 料 的 义 务 13 合 作 伙 伴 必 须 保 证 所 提 供 的 各 类 业 务 的 价 格 符 合 国 家 物 价 政 策 的 规 定, 并 对 相 关 管 理 部 门 或 客 户 的 价 格 投 诉 负 责 14 合 作 伙 伴 有 责 任 对 自 身 系 统 的 安 全 状 况 负 责, 并 定 期 对 其 系 统 进 行 安 全 2

5 检 查 ; 合 作 伙 伴 应 保 证 联 络 渠 道 的 7 24 小 时 畅 通 和 7 24 小 时 的 维 护 人 员 技 术 支 持, 同 时 制 定 及 时 应 对 突 发 事 件 的 措 施, 保 证 业 务 的 正 常 运 行, 尤 其 是 特 殊 时 期 的 安 全 和 业 务 质 量, 出 现 故 障 的 响 应 时 间 不 得 超 过 0.5 小 时 15 合 作 伙 伴 应 主 动 积 极 配 合 国 家 主 管 部 门 和 互 联 网 基 地 对 合 作 伙 伴 公 司 运 营 资 质 进 行 核 查, 及 合 作 伙 伴 业 务 资 费 进 行 备 案 等 工 作 16 合 作 伙 伴 不 得 通 过 任 何 变 相 形 式 将 互 联 网 基 地 提 供 的 合 作 资 源 用 于 其 它 非 合 作 业 务 17 合 作 伙 伴 可 根 据 自 身 条 件 向 互 联 网 基 地 申 请 开 展 各 项 业 务, 业 务 申 请 的 条 件 详 见 各 业 务 分 册 三 信 息 安 全 管 理 义 务 合 作 伙 伴 在 所 有 业 务 合 作 中 必 须 承 担 信 息 安 全 管 理 责 任, 互 联 网 基 地 有 权 要 求 合 作 伙 伴 配 合 安 全 接 入 管 理 与 检 查 以 下 义 务 是 合 作 伙 伴 在 所 有 合 作 中 必 须 承 担 的 安 全 义 务, 但 不 局 限 于 以 下 条 款, 在 具 体 的 商 务 合 作 层 级 合 作 实 践 中, 双 方 可 对 相 关 义 务 进 行 扩 充 1 合 作 伙 伴 所 提 供 的 信 息 和 服 务 必 须 符 合 国 家 法 律 法 规 政 策 规 章 等, 严 禁 制 作 复 制 发 布 传 播 包 含 淫 秽 色 情 赌 博 反 动 等 互 联 网 信 息 服 务 管 理 办 法 第 十 五 条 规 定 的 禁 止 事 项 和 违 法 信 息, 以 及 有 悖 社 会 公 德 损 害 青 少 年 身 心 健 康 的 低 俗 信 息 内 容, 同 时 应 符 合 中 国 移 动 相 关 规 范 的 要 求, 规 范 运 营, 不 得 损 害 消 费 者 的 利 益 2 合 作 伙 伴 必 须 建 立 信 息 安 全 保 密 制 度 和 用 户 信 息 安 全 管 理 制 度, 严 格 遵 守 国 家 保 密 法 等 有 关 法 律 法 规, 绝 不 泄 漏 国 家 秘 密 并 确 保 从 中 国 移 动 获 得 相 关 信 息, 特 别 是 用 户 信 息 的 保 密 性 及 安 全 性, 绝 不 擅 自 泄 漏 用 户 资 料 给 第 三 方 或 通 过 任 何 形 式 骚 扰 用 户 对 于 各 相 关 系 统 中 的 客 户 信 息, 除 因 工 作 需 要 外, 未 经 管 理 方 的 授 权 或 许 可, 任 何 个 人 不 得 通 过 任 何 手 段 进 行 查 询, 更 不 能 用 于 中 国 移 动 合 法 运 营 之 外 的 其 它 商 业 用 途 3 合 作 伙 伴 签 订 中 国 移 动 互 联 网 基 地 服 务 协 议 时 必 须 签 订 信 息 安 全 承 诺 书, 并 应 依 据 管 理 部 门 有 关 要 求 建 立 信 息 安 全 管 理 制 度, 并 成 立 相 应 的 信 息 安 全 保 障 组 织 机 构, 保 障 日 常 系 统 建 设 及 产 品 的 信 息 安 全 (1) 在 系 统 规 划 设 计 环 节 应 结 合 信 息 安 全 需 求, 落 实 必 要 的 安 全 防 护 和 技 术 保 障 措 施 (2) 在 系 统 运 行 和 维 护 环 节, 合 作 伙 伴 应 充 分 落 实 信 息 安 全 管 理 制 度, 及 时 排 查 和 处 置 信 息 安 全 隐 患, 防 范 信 息 安 全 事 件 发 生 (3) 业 务 开 发 单 位 策 划 和 开 发 新 业 务 时, 应 同 步 规 划 与 该 业 务 相 适 应 的 信 息 安 全 保 障 措 施, 并 组 织 对 保 障 措 施 进 行 审 查 (4) 业 务 运 营 维 护 单 位 应 建 立 健 全 业 务 配 套 的 信 息 安 全 管 理 和 核 查 机 制, 加 强 对 业 务 信 息 安 全 的 监 测 和 管 理 4 合 作 伙 伴 开 展 业 务 中 严 禁 出 现 套 用 计 费 代 码 行 为, 不 得 擅 自 改 变 业 务 使 用 用 途, 不 得 通 过 任 何 变 相 形 式 为 其 它 业 务 和 服 务 代 收 费 3

6 5 禁 止 通 过 包 含 涉 黄 反 动 等 违 法 低 俗 信 息 内 容 及 互 联 网 信 息 服 务 管 理 办 法 第 十 五 条 规 定 禁 止 事 项 的 渠 道 合 作 推 广 业 务 6 禁 止 利 用 互 联 网 广 告 联 盟 等 不 能 有 效 控 制 其 行 为 的 第 三 方 进 行 合 作 业 务 不 正 当 推 广 7 合 作 伙 伴 有 配 合 互 联 网 基 地 进 行 业 务 检 查 的 义 务, 有 配 合 共 同 完 成 运 营 环 境 优 化 的 相 关 工 作 的 义 务 对 互 联 网 基 地 提 供 的 技 术 规 范 客 户 号 段 有 效 客 户 范 围 等 信 息 负 保 密 责 任 8 合 作 伙 伴 必 须 为 中 国 移 动 的 客 户 建 立 独 立 的 数 据 库, 并 严 禁 通 过 互 联 网 直 接 或 变 相 地 实 现 不 同 运 营 商 ( 包 括 国 际 运 营 商 ) 之 间 客 户 的 互 联 互 通 9 合 作 伙 伴 必 须 保 证 自 身 网 络 的 安 全 性 和 稳 定 性, 并 对 由 于 自 身 网 络 原 因 ( 含 黑 客 攻 击 ) 造 成 的 网 络 故 障 影 响 客 户 使 用 或 影 响 双 方 合 作 等 问 题 负 全 部 责 任 10 合 作 伙 伴 应 遵 循 各 项 业 务 的 技 术 规 范 和 网 络 组 织 规 定, 按 照 正 常 路 由 下 发 业 务 ; 对 于 发 现 使 用 非 正 常 路 由 的 情 况, 中 国 移 动 有 权 采 取 相 应 措 施 关 闭 其 服 务 通 道 ; 合 作 伙 伴 在 将 内 容 下 发 至 中 国 移 动 网 络 通 道 前, 应 自 行 对 下 发 的 信 息 进 行 判 断 和 处 理, 避 免 垃 圾 信 息 或 非 法 信 息 下 发 ; 对 出 现 来 自 合 作 伙 伴 的 垃 圾 信 息 或 非 法 攻 击, 中 国 移 动 将 通 知 合 作 伙 伴 限 期 进 行 处 理, 对 未 按 照 要 求 及 时 处 理 的, 中 国 移 动 有 权 采 取 相 应 措 施, 以 避 免 安 全 事 件 的 进 一 步 扩 大 ; 当 出 现 紧 急 事 件 时, 为 保 护 广 大 客 户 的 合 法 权 益, 中 国 移 动 有 权 在 事 先 不 通 知 合 作 伙 伴 的 情 况 下 采 取 相 应 措 施 11 合 作 伙 伴 应 积 极 配 合 国 家 主 管 部 门 和 中 国 移 动 进 行 网 络 安 全 事 件 的 跟 踪, 并 提 供 相 关 的 合 法 的 资 料 12 合 作 伙 伴 应 确 保 业 务 网 站 程 序 健 壮, 保 证 网 站 链 接 响 应 速 度 达 到 用 户 体 验 满 意 度 要 求, 修 正 网 站 程 序 错 误, 提 高 业 务 网 站 管 理 人 员 的 安 全 意 识, 定 期 使 用 网 站 链 接 检 测 具 来 检 测 网 站 是 否 存 在 断 坏 链 接, 并 定 时 扫 描 和 修 补 网 站 安 全 漏 洞 第 二 章 合 作 伙 伴 引 入 管 理 第 六 条 合 作 伙 伴 的 分 类 根 据 合 作 的 准 入 条 件 不 同, 互 联 网 基 地 合 作 伙 伴 分 成 普 通 型 合 作 伙 伴 和 品 牌 型 合 作 伙 伴 一 普 通 型 合 作 伙 伴 是 指 具 备 基 本 合 作 资 质 的 企 业 或 个 人, 其 愿 意 用 自 身 资 源 技 术 或 服 务 与 互 联 网 公 司 开 展 合 作 互 联 网 基 地 可 为 普 通 型 合 作 伙 伴 提 供 开 放 型 业 务 服 务 合 作 二 品 牌 型 合 作 伙 伴 是 指 在 相 应 行 业 处 于 领 先 地 位, 合 作 资 信 高, 能 够 带 来 巨 大 品 牌 影 响 力 和 业 务 竞 争 力 的 优 质 合 作 伙 伴 合 作 领 域 包 括 不 限 于 娱 乐 影 视 体 育 互 联 网 日 4

7 用 品 零 售 餐 饮 IT 电 子 服 务 教 育 等 互 联 网 基 地 可 为 品 牌 型 合 作 伙 伴 提 供 开 放 型 服 务 合 作 或 定 制 型 服 务 合 作 第 七 条 普 通 型 合 作 伙 伴 准 入 条 件 申 请 者 应 具 备 以 下 基 本 条 件 : 1 申 请 者 须 为 在 中 国 合 法 开 展 经 营 活 动 的 企 业 或 其 他 组 织, 或 具 备 完 全 民 事 权 利 能 力 和 民 事 行 为 能 力 能 够 独 立 承 担 民 事 责 任 的 自 然 人, 并 能 提 供 相 应 的 证 明 文 件 ; 1) 申 请 者 为 企 业 时, 需 要 提 供 营 业 执 照 副 本 组 织 机 构 代 码 证 税 务 登 记 证 银 行 开 户 许 可 证 以 及 法 定 代 表 人 有 效 身 份 证 件 ; 2) 申 请 者 为 个 人 时, 需 要 提 供 个 人 身 份 证 护 照 等 身 份 证 件 ; 3) 申 请 者 为 机 关 事 业 单 位 或 其 他 团 体 时, 需 要 提 供 机 关 事 业 法 人 登 记 证 等 其 他 证 明 文 件 2 申 请 者 具 有 原 始 版 权 或 代 理 版 权 的 内 容 资 源 ; 3 申 请 者 具 备 提 供 内 容 资 源 所 要 求 的 相 关 资 质, 如 : 报 纸 类 需 具 备 报 纸 出 版 许 可 证, 杂 志 类 需 具 备 期 刊 出 版 许 可 证 等 ; 第 八 条 品 牌 型 合 作 伙 伴 准 入 条 件 符 合 第 七 条 规 定 的 企 业 或 其 他 组 织 满 足 如 下 条 件 的 可 以 申 请 成 为 品 牌 型 合 作 伙 伴 一 品 牌 条 件 1 全 球 500 强 企 业 排 行 榜 单 来 源 于 财 富 500 强 或 福 布 斯 2000 强 ( 前 500) 发 布 的 最 近 一 年 度 的 榜 单, 官 网 网 址 如 下 : (1) 财 富 : (2) 福 布 斯 : 2 品 牌 100 强 企 业 排 行 榜 单 来 源 于 BrandZ 或 福 布 斯 杂 志 发 布 的 最 近 一 年 度 榜 单, 官 网 网 址 如 下 : (1) BrandZ : (2) 福 布 斯 : (3) 其 他 涉 及 品 牌 的 排 行 需 在 上 述 网 站 显 著 标 明 3 中 国 上 市 公 司 10 强 排 行 榜 单 及 官 网 网 址 如 下 : (1) 伦 敦 证 券 交 易 所 : (2) 纽 约 证 券 交 易 所 : (3) 纳 斯 达 克 证 券 市 场 : (4) 东 京 交 易 所 : (5) 香 港 证 券 交 易 所 : 5

8 (6) 上 海 证 券 交 易 所 : (7) 深 圳 证 券 交 易 所 : (8) 泛 欧 证 券 交 易 所 : (9) 法 兰 克 福 证 券 交 易 所 : (10) 多 伦 多 证 券 交 易 所 : (11) 西 班 牙 马 德 里 证 券 交 易 所 : (12) 国 内 公 司 在 海 外 上 市 ( 含 香 港 ) 公 司 列 表 参 考 :tech.sina.com.cn/ nasdaq/list/, 市 值 以 评 审 当 月 第 一 天 收 盘 市 值 为 参 考, 合 作 方 提 供 在 其 上 市 交 易 所 ( 美 股 可 参 考 finance.sina.com.cn/stock/usstock/sector.shtml), 所 在 行 业 公 司 排 名 前 10 的 列 表 作 为 评 审 依 据 4 专 业 权 威 机 构 排 行 榜 10 强 排 行 榜 单 及 官 网 网 址 如 下 : (1) 工 信 部 : (2) 国 家 新 闻 出 版 广 电 总 局 或 (3) 中 国 邮 政 总 局 : (4) 中 国 邮 政 集 团 : (5) 中 国 期 刊 协 会 : (6) 福 布 斯 杂 志 : (7) 财 富 杂 志 : (8) 其 他 国 家 部 委 级 以 上 行 业 管 理 机 构 或 政 府 机 构 主 办 的 官 方 网 站 5 中 国 移 动 通 信 集 团 战 略 合 作 企 业 指 与 中 国 移 动 签 署 战 略 合 作 协 议 的 合 作 伙 伴 及 与 中 国 移 动 有 资 本 关 系 的 合 作 伙 伴 等 二 合 作 结 算 主 体 条 件 1 申 请 企 业 为 品 牌 所 有 者, 不 包 括 品 牌 代 理 商 或 授 权 商 ; 2 申 请 企 业 如 品 牌 所 有 者 为 外 资 公 司, 合 作 结 算 主 体 应 为 其 在 中 国 境 内 的 全 资 子 公 司, 不 包 括 代 理 商 授 权 商 或 控 股 公 司 等 任 何 形 式 的 合 作 者 第 九 条 普 通 型 合 作 伙 伴 接 入 流 程 1 提 交 申 请 : 申 请 者 需 登 录 中 国 移 动 开 发 者 社 区 ( 填 写 注 册 信 息 并 提 交 第 七 条 规 定 的 相 关 资 料 2 审 核 : 普 通 型 合 作 伙 伴 需 经 过 基 础 条 件 的 审 核 3 签 约 : 经 审 核 通 过 的 合 作 伙 伴 需 要 签 订 中 国 移 动 互 联 网 基 地 服 务 协 议 ( 电 子 合 同 ), 签 约 成 功 后 在 系 统 中 标 识 合 作 伙 伴 身 份 并 开 通 相 应 的 业 务 权 限 4 结 果 公 布 : 每 周 在 开 发 者 社 区 公 布 本 周 签 约 成 功 和 审 核 不 通 过 的 合 作 伙 6

9 伴 名 单 第 十 条 品 牌 型 合 作 伙 伴 接 入 流 程 1 提 交 申 请 : 申 请 者 需 登 录 中 国 移 动 开 发 者 社 区 ( 填 写 注 册 信 息 并 提 交 第 七 条 规 定 的 相 关 资 料 ; 2 审 核 与 评 审 : 品 牌 型 合 作 伙 伴 需 经 过 基 础 条 件 的 审 核, 审 核 通 过 后 参 与 评 审 ; 3 公 示 : 品 牌 型 合 作 伙 伴 评 审 结 果 还 需 公 示 一 周 4 签 约 : 经 审 核 通 过 的 合 作 伙 伴 需 要 签 订 中 国 移 动 互 联 网 基 地 服 务 协 议 ( 电 子 合 同 ), 签 约 成 功 后 在 系 统 中 标 识 合 作 伙 伴 身 份 并 开 通 相 应 的 业 务 权 限 第 十 一 条 品 牌 型 合 作 伙 伴 评 审 1 评 审 时 间 互 联 网 基 地 每 个 月 号 ( 如 遇 法 定 休 息 日 自 动 顺 延 ) 进 行 品 牌 型 合 作 伙 伴 评 审 1. 评 审 标 准 品 牌 深 度 合 作 业 务 合 作 伙 伴 准 入 评 估 标 准 (100 分 ) 一 级 指 标 公 司 综 合 实 力 运 营 及 推 广 资 源 投 入 度 二 级 指 标 评 估 内 容 分 数 公 司 品 牌 价 值 公 司 合 作 信 誉 全 球 企 业 500 强 或 品 牌 100 强 或 中 国 上 市 公 司 10 强 或 入 选 专 业 权 威 机 构 排 行 榜 ; 中 国 移 动 战 略 合 作 企 业 与 中 国 移 动 合 作 信 誉 ( 根 据 合 作 伙 伴 过 去 一 年 信 用 评 级 ) 或 标 准 普 尔 信 用 评 级 ( 根 据 标 准 普 尔 网 站 信 用 评 级 得 分 ) 15 公 司 资 源 公 司 内 容 或 服 务 的 用 户 规 模 或 市 场 占 有 率 15 运 营 资 源 投 入 度 推 广 资 源 投 入 度 公 司 运 营 团 队 配 合 投 入 度 ( 运 营 团 队 规 模 及 客 户 服 务 能 力 ) 公 司 营 销 资 源 配 合 投 入 度 ( 收 入 预 估 ) 评 审 结 果 根 据 综 合 评 审 结 果, 评 审 结 果 为 良 以 上 ( 80 分 ) 的 合 作 伙 伴 入 选 第 三 章 合 作 伙 伴 考 核 管 理 第 一 节 考 核 体 系 第 十 二 条 考 核 体 系 互 联 网 基 地 本 着 公 平 公 正 公 开 的 原 则, 建 立 合 作 伙 伴 综 合 评 级 考 核 管 理 机 制, 并 根 据 考 核 结 果 予 以 不 同 奖 惩 措 施, 实 现 合 作 伙 伴 队 伍 的 优 胜 劣 汰 7

10 第 十 三 条 综 合 考 核 综 合 考 核 由 信 用 评 分 和 业 务 量 评 分 构 成, 每 季 度 考 核 一 次 1 信 用 评 分 每 月 考 核 一 次, 综 合 考 评 时 以 季 度 末 分 数 参 与 综 合 考 核 ; 2 业 务 量 评 分 每 季 度 考 核 一 次 第 二 节 信 用 积 分 考 核 管 理 第 十 四 条 信 用 评 分 考 核 细 则 每 月 考 核 一 次, 旨 在 通 过 积 分 制 度 衡 量 合 作 伙 伴 的 经 营 诚 信 度 服 务 质 量 考 核 内 容 包 括 违 约 考 核 客 户 投 诉 考 核 和 履 约 考 核 对 于 信 用 积 分 较 低 的 合 作 伙 伴, 将 在 合 作 服 务 上 采 取 一 定 的 限 制 措 施, 性 质 严 重 者 将 终 止 服 务 一 初 始 分 设 置 原 则 1 新 签 约 合 作 伙 伴 企 业 初 始 化 积 分 设 置 为 80 分, 个 人 设 置 为 60 分 ; 2 原 普 通 型 合 作 伙 伴 初 始 化 积 分 沿 用 原 信 用 积 分 ; 3 对 于 近 一 年 内 无 违 规 记 录 的 品 牌 型 合 作 伙 伴 初 始 化 积 分 设 置 为 80 分, 近 一 年 内 有 违 规 记 录 的 品 牌 型 合 作 伙 伴 初 始 化 积 分 设 置 为 70 分 二 基 本 公 式 信 用 积 分 = 上 月 累 计 积 分 ( 初 始 积 分 )- 客 户 投 诉 考 核 减 分 - 违 约 考 核 减 分 - 履 约 情 况 减 分 + 积 分 增 长 第 十 五 条 客 户 投 诉 考 核 减 分 1 根 据 客 户 投 诉 量, 将 合 作 伙 伴 投 诉 考 核 指 标 分 为 四 级, 当 月 投 诉 超 过 考 核 指 标 时, 将 对 应 扣 减 相 应 的 信 用 积 分 并 采 取 相 应 的 处 罚 措 施 2 减 分 标 准 : 根 据 使 用 用 户 数 对 合 作 伙 伴 投 诉 情 况 分 级 考 核, 以 用 户 投 诉 量 与 万 用 户 投 诉 率 为 依 据 设 定 考 核 阀 值 : 使 用 用 户 数 目 标 值 指 标 量 (S) <10000 二 线 投 诉 量 3<S 5 5<S 8 8<S 10 S> 万 用 户 投 诉 率 3<S 5 5<S 8 8<S 10 S>10 信 用 积 分 扣 减 投 诉 处 罚 措 施 责 令 整 改 暂 停 商 品 新 增 及 变 更 3 个 月 暂 停 服 务 3 个 月 说 明 :(1) 信 用 积 分 扣 减 和 投 诉 处 罚 措 施 并 行 执 行 ; (2) 暂 停 商 品 新 增 及 变 更 是 指 暂 停 合 作 伙 伴 提 交 新 的 商 品, 并 且 暂 停 对 存 量 商 品 的 变 更 ; (3) 暂 停 服 务 是 指 下 线 合 作 伙 伴 所 有 商 品 暂 停 商 品 新 增 和 变 更 暂 停 结 算 3 投 诉 量 来 源 说 明 : 投 诉 量 以 二 线 客 服 统 计 的 数 据 为 准, 统 计 时 剔 除 不 知 情 投 诉 8

11 4 使 用 用 户 数 : 指 考 核 月 份 内 其 全 部 业 务 或 商 品 的 下 载 用 户 数 启 动 用 户 数 付 费 用 户 数 浏 览 用 户 数 等 的 交 集 数 据 ( 汇 总 去 重 ) (1) 下 载 用 户 数, 指 下 载 应 用 或 商 品 的 用 户 数, 适 用 于 使 用 下 载 计 费 能 力 的 免 费 应 用 商 品, 数 据 来 源 于 互 联 网 基 地 业 务 平 台 ; (2) 启 动 用 户 数, 指 启 动 应 用 或 商 品 的 用 户 数, 适 用 于 应 用 内 计 费 能 力 商 品, 数 据 来 源 于 互 联 网 基 地 业 务 平 台 ; (3) 付 费 用 户 数, 指 通 过 各 种 支 付 方 式 购 买 应 用 或 商 品 的 用 户 数, 适 用 于 无 法 取 得 下 载 用 户 数 和 启 动 用 户 数 的 商 品 或 业 务, 数 据 来 源 于 互 联 网 基 地 业 务 平 台 ; (4) 浏 览 用 户 数, 浏 览 商 品 网 页 的 用 户 数, 根 据 业 务 或 商 品 的 性 质 不 适 合 采 取 下 载 用 户 数 启 动 用 户 数 付 费 用 户 数 进 行 统 计 的 业 务 ( 由 XX 分 册 另 行 规 定 ), 数 据 来 源 于 互 联 网 基 地 业 务 平 台 ; 5 万 用 户 投 诉 率 = 投 诉 总 量 / 使 用 用 户 数 第 十 六 条 违 约 考 核 减 分 本 商 场 通 过 业 务 拨 测 业 务 分 析 等 方 式 对 合 作 伙 伴 的 经 营 行 为 进 行 监 督, 同 时 支 持 主 管 部 门 媒 体 一 切 组 织 和 个 人 对 合 作 伙 伴 的 经 营 行 为 进 行 监 督 违 约 减 分 分 值 计 算 公 式 : 违 约 减 分 分 值 = 违 约 行 为 减 分 基 数 违 约 系 数 违 约 减 分 分 值 不 超 过 该 类 违 约 减 分 的 上 限 一 违 约 系 数 违 约 系 数 主 要 衡 量 违 约 事 件 性 质 的 严 重 程 度, 每 一 类 违 约 事 件 确 定 一 个 固 定 的 违 约 减 分 系 数 违 约 行 为 符 合 多 个 影 响 内 容 的, 按 照 违 约 系 数 从 重 执 行 影 响 内 容 违 约 系 数 合 作 期 自 然 年 一 年 内 重 复 违 约 社 会 影 响 一 次 两 次 三 次 及 以 上 无 媒 体 影 响 二 违 约 行 为 及 违 约 责 任 省 级 以 下 媒 体 或 者 行 业 主 管 部 门 公 开 公 布 省 级 媒 体 或 者 行 业 主 管 部 门 公 开 公 布 对 于 合 作 伙 伴 的, 根 据 严 重 性 将 违 约 事 件 分 为 五 类 合 作 伙 伴 有 违 约 行 为 时 将 承 担 信 用 减 分 及 违 约 处 理 的 违 约 责 任 信 用 减 分 违 约 处 理 措 施 违 约 等 级 违 约 行 为 减 分 减 分 基 数 上 限 违 约 商 暂 停 商 品 暂 停 暂 缓 结 品 新 增 计 费 算 及 变 更 ( 下 全 网 联 动 处 理 线 ) 一 类 违 约 9

12 违 反 国 家 法 律 法 规 和 行 业 政 策 开 展 业 务, 包 括 但 不 1.1 限 于 提 供 淫 秽 色 情 赌 博 诈 骗 等 违 法 内 容 及 服 务 1.2 上 级 主 管 部 门 裁 定 为 严 重 违 规 并 立 即 终 止 经 营 合 作 伙 伴 违 约 运 营 导 致 重 大 负 面 社 会 影 响, 国 家 级 1.3 媒 体 或 行 业 主 管 部 门 公 开 披 露 合 作 伙 伴 批 量 伪 造 订 购 关 系, 包 括 但 不 限 于 网 关 强 1.4 行 定 制 程 序 强 行 定 制 利 用 系 统 漏 洞 的 恶 意 定 制 等 违 约 行 为 二 类 违 约 合 作 伙 伴 在 经 营 过 程 中 使 用 不 正 当 手 段, 包 括 但 不 限 于 无 资 费 告 知 的 情 况 下 致 用 户 不 知 情 定 制, 或 在 用 户 订 购 业 务 的 过 程 中 模 拟 用 户 使 用 行 为 多 次 扣 费 2.1 等 违 约 行 为, 导 致 重 大 批 量 客 户 投 诉, 投 诉 指 标 量 F>15, 或 经 拨 测 发 现 存 在 2 单 或 以 上 不 知 情 违 约 业 务 恶 意 攻 击 中 国 移 动 网 络 平 台 或 管 理 系 统, 导 致 系 统 2.2 不 能 正 常 提 供 服 务 2.3 向 第 三 方 泄 漏 用 户 资 料 或 信 息, 损 害 用 户 利 益 利 用 业 务 直 接 或 间 接 规 模 传 播 手 机 病 毒, 损 害 大 量 2.4 用 户 利 益 业 务 内 容 违 反 国 家 有 关 版 权 保 护 的 规 定, 提 供 虚 假 2.5 或 伪 造 版 权 证 明 授 权 证 明 未 能 兑 现 向 中 国 移 动 书 面 承 诺 的 营 销 资 源, 并 且 未 2.6 与 中 国 移 动 提 前 沟 通 达 成 一 致 解 决 方 案, 造 成 较 大 负 面 影 响 与 违 反 国 家 法 律 法 规 网 站 等 渠 道 ( 如 淫 秽 色 情 网 站 ) 2.7 合 作 进 行 业 务 宣 传 推 广 存 在 其 它 违 反 行 业 相 关 规 定 扰 乱 行 业 秩 序 或 严 重 2.8 损 害 客 户 利 益 违 约 行 为 提 供 不 健 康 信 息 服 务, 或 为 不 健 康 信 息 服 务 内 容 提 供 代 收 费 这 里 所 指 的 不 健 康 信 息 包 括 但 不 限 于 以 2.9 下 信 息 : 性 挑 逗 恐 吓 占 卜 算 命 类 信 息, 以 及 其 它 违 背 社 会 道 德 危 害 中 国 移 动 企 业 形 象 的 信 息 内 容 ; 业 务 的 页 面 出 现 不 健 康 或 挑 逗 性 内 容 三 类 违 约 合 作 伙 伴 在 营 销 或 业 务 推 广 过 程 中 使 用 不 正 当 手 段, 包 括 但 不 限 于 资 费 告 知 页 面 内 容 不 规 范, 使 用 诱 惑 性 的 标 题 或 内 容 等 情 况 下, 致 用 户 不 知 情 定 制 3.1 或 多 次 扣 费 等 违 约 行 为, 导 致 客 户 投 诉, 情 节 严 重, 投 诉 指 标 量 10<F 15 或 经 拨 测 发 现 存 在 1 单 不 知 情 违 约 业 务 由 于 欠 费 或 异 常 信 息 费 占 比 异 常, 损 害 中 国 移 动 利 3.2 益, 收 入 异 常 情 况 明 显 终 止 服 务 暂 停 服 务 3 个 月 90 天 3 个 月 天 3 个 月 列 入 不 良 信 用 名 单

13 3.3 通 过 违 规 渠 道 或 不 可 控 第 三 方 渠 道 进 行 业 务 推 广, 包 括 未 备 案 网 站 渠 道 通 报 的 不 良 合 作 渠 道 等 60 天 2 个 月 3.4 未 经 用 户 许 可, 向 用 户 发 送 短 信 WAP PUSH 等 任 何 形 式 的 相 关 内 容 广 告, 且 群 发 信 息 中 存 在 虚 假 宣 传 等, 诱 导 用 户 使 用 其 业 务 天 2 个 月 3.5 合 作 伙 伴 套 用 计 费 代 码 进 行 业 务 推 广 60 天 2 个 月 3.6 合 作 伙 伴 擅 自 开 展 终 端 内 置, 诱 导 用 户 使 用 业 务 60 天 2 个 月 3.7 合 作 伙 伴 因 其 他 违 规 行 为, 被 行 业 主 管 部 门 通 报 60 天 2 个 月 四 类 违 约 五 类 违 约 合 作 伙 伴 在 营 销 或 业 务 推 广 过 程 中 使 用 不 正 当 手 段, 包 括 但 不 限 于 资 费 告 知 页 面 内 容 不 规 范, 使 用 诱 惑 性 的 标 题 或 内 容 等 情 况 下, 致 用 户 不 知 情 定 制 或 多 次 扣 费 等 违 约 行 为, 导 致 客 户 投 诉, 情 节 轻 微, 投 诉 指 标 量 8<F 10 由 于 欠 费 或 异 常 信 息 费 占 比 较 异 常, 损 害 中 国 移 动 利 益, 收 入 异 常 情 况 较 明 显 提 供 的 商 品 相 关 授 权 不 完 善, 导 致 产 生 相 关 法 律 纠 纷 但 不 涉 及 虚 假 或 伪 造 版 权 证 明 授 权 证 明 未 经 用 户 许 可, 向 用 户 发 送 短 信 WAP PUSH 等 任 何 形 式 的 相 关 内 容 / 商 品 广 告, 但 不 存 在 虚 假 宣 传 未 明 示 资 费 等 行 为 由 于 合 作 伙 伴 管 理 不 善, 导 致 与 中 国 移 动 的 相 关 业 务 资 料 外 泄 合 作 伙 伴 在 营 销 或 业 务 推 广 过 程 中 使 用 不 正 当 手 段, 包 括 但 不 限 于 资 费 告 知 页 面 内 容 不 规 范, 使 用 诱 惑 性 的 标 题 或 内 容 等 情 况 下, 致 用 户 不 知 情 定 制 或 多 次 扣 费 等 违 约 行 为, 投 诉 指 标 量 5<F 8 由 于 业 务 内 容 或 业 务 宣 传 存 在 不 符 合 规 范 要 求 的 问 题, 或 因 业 务 服 务 质 量 较 差, 提 供 业 务 内 容 过 于 天 30 天 3 个 月 30 天 30 天 30 天 30 天 简 单 或 未 提 供 实 际 性 内 容, 引 发 用 户 争 议 5.3 合 作 伙 伴 在 营 销 宣 传 中 不 当 使 用 中 国 移 动 品 牌 标 识 天 5.4 合 作 伙 伴 客 户 服 务 支 撑 标 准 未 达 到 考 核 要 求 30 天 提 供 的 商 品 相 关 授 权 不 完 善, 导 致 产 生 纠 纷, 但 不 涉 及 虚 假 或 伪 造 版 权 证 明 授 权 证 明 考 核 期 内 频 繁 提 交 相 关 授 权 不 完 善 涉 及 黄 赌 毒 等 问 题 商 品, 提 交 问 题 商 品 次 数 超 过 5 次 或 占 比 大 于 50% 30 天 30 天 1 暂 缓 结 算 : 指 暂 停 当 月 账 期 结 算 ; 举 例 : 合 作 伙 伴 1 月 账 期 结 算 单 在 2 月 15 日 左 右 发 布, 但 由 于 合 作 伙 伴 因 违 约 暂 停 1 月 账 期 的 结 算 1 个 月, 因 此 合 作 伙 伴 需 在 3 月 15 日 以 后 提 交 发 票 申 请 付 款 ; 2 30 天 指 自 商 品 实 际 下 线 之 日 起 30 天 ;

14 3 暂 停 服 务 3 个 月 : 是 指 下 线 所 有 商 品 暂 停 商 品 新 增 和 变 更 3 个 月 暂 停 3 个 计 费 月 结 算 ; 举 例 : 合 作 伙 伴 A 在 4 月 ( 计 费 月 ) 因 不 知 情 定 购 符 合 2.1 条 违 约 处 罚,A 当 月 的 处 罚 处 理 如 下 : (1) 所 有 商 品 下 线, 即 暂 停 所 有 商 品 计 费 3 个 月 ; (2) 暂 停 商 品 新 增 及 变 更 3 个 月 ; (3) 暂 停 三 个 计 费 月 的 结 算, 将 于 8 月 15 日 起 接 受 发 票 进 行 结 算 4 付 费 用 户 数 10000, 投 诉 指 标 量 (F)= 二 线 不 知 情 投 诉 量 / 付 费 用 户 数 10000; 5 付 费 用 户 数 <10000, 投 诉 指 标 量 (F)= 二 线 不 知 情 投 诉 量 ; 6 违 约 商 品 停 止 计 费 ( 下 线 ) 为 长 期 停 止 计 费 ( 下 线 ); 7 涉 及 暂 停 商 品 新 增 的 合 作 伙 伴, 其 精 品 商 品 首 发 评 定 为 A 级 以 上 的 可 提 交 上 线 三 违 约 处 理 流 程 1 合 作 伙 伴 出 现 违 约 行 为 需 要 承 担 违 约 责 任 的, 互 联 网 基 地 将 发 出 违 约 责 任 通 知 书, 并 同 时 预 操 作 违 约 处 罚 2 合 作 伙 伴 可 自 收 到 违 约 处 理 通 知 书 之 日 起 5 日 内 通 过 开 发 者 社 区 向 本 商 场 提 出 申 诉 3 申 诉 成 功 的 将 撤 销 违 约 处 罚 四 全 网 不 良 信 用 名 单 库 对 于 发 生 一 类 违 约 行 为 的 合 作 伙 伴, 列 入 中 国 移 动 全 网 不 良 信 用 名 单 库, 终 止 其 与 中 国 移 动 全 网 本 地 所 有 增 值 业 务 合 作 关 系 五 首 问 负 责 制 对 于 合 作 伙 伴 违 约 行 为 给 客 户 造 成 费 用 影 响 和 损 失 的 情 况, 中 国 移 动 将 依 据 客 户 服 务 承 诺 和 首 问 负 责 制 要 求, 采 取 给 用 户 调 账 退 费 等 措 施, 退 费 所 涉 及 的 费 用 将 在 合 作 伙 伴 的 结 算 费 用 中 进 行 核 减 第 十 七 条 紧 急 管 控 措 施 合 作 伙 伴 商 品 一 经 发 现 有 疑 似 违 约 行 为, 互 联 网 基 地 有 权 立 即 对 该 商 品 进 行 紧 急 下 架 1 个 月 的 处 理, 期 满 经 核 查 不 属 实 或 者 无 法 查 证 的 可 恢 复 上 架, 查 证 属 实 则 立 即 进 行 下 线 处 理, 并 在 月 度 违 约 考 核 时 按 照 考 核 标 准 进 行 处 罚 1 下 架 是 指 撤 销 在 互 联 网 基 地 相 关 业 务 网 站 的 展 示, 不 影 响 商 品 计 费 2 下 线 是 指 暂 停 商 品 的 计 费 功 能 第 十 八 条 履 约 情 况 减 分 履 约 情 况 减 分 是 指 合 作 伙 伴 对 中 国 移 动 客 服 转 交 的 投 诉 处 理 及 时 率 未 达 到 要 求, 影 响 投 诉 的 正 常 处 理, 每 件 扣 除 信 用 积 分 3 12

15 分 投 诉 处 理 及 时 率 见 第 七 章 第 四 十 五 条 第 十 九 条 积 分 增 长 如 果 合 作 伙 伴 连 续 两 个 月 无 违 约 行 为 投 诉 考 核 合 格 履 约 情 况 较 好 的, 从 第 二 个 月 开 始, 每 增 加 一 个 月, 则 信 用 积 分 增 加 5 分 企 业 合 作 伙 伴 信 用 积 分 上 限 为 100 分, 个 人 合 作 伙 伴 为 80 分 第 二 十 条 信 用 积 分 的 应 用 当 信 用 积 分 低 于 相 应 分 值 时, 将 影 响 合 作 伙 伴 结 算 周 期, 信 用 积 分 低 于 0 分 的, 本 商 场 将 终 止 服 务 信 用 积 分 结 算 周 期 ( 月 ) 80 S 100 N+1 60 S<80 N+2 0<S<60 N+3 S 0 13 终 止 服 务 第 二 十 一 条 考 核 管 理 措 施 汇 总 合 作 伙 伴 单 业 务 或 商 品 出 现 投 诉 和 违 约 情 形 时, 处 罚 处 理 情 况 汇 总 如 下 : 客 户 投 诉 考 核 违 约 考 核 考 核 项 目 考 核 管 理 措 施 紧 急 管 控 措 施 信 用 积 分 扣 减 处 罚 措 施 3<S 5 - 责 令 整 改 5<S 8 3 8<S 10 5 暂 停 商 品 新 增 及 变 更 3 个 月 S>10 7 暂 停 服 务 3 个 月 一 类 违 约 100 终 止 服 务 二 类 违 约 暂 停 服 务 3 个 月 三 类 违 约 四 类 违 约 五 类 违 约 5-10 暂 停 商 品 新 增 及 变 更 3 个 月 / 暂 缓 结 算 1-3 个 月 / 违 约 商 品 暂 停 计 费 ( 下 线 ) 履 约 情 况 考 核 - 3 分 / 件 - 举 例 : 合 作 伙 伴 A 初 始 积 分 为 80 分,6 月 ( 计 费 月 ) 投 诉 量 为 7, 因 为 不 知 情 订 购 符 合 4.2 条 违 约 处 罚,A 当 月 的 处 罚 处 理 如 下 : 1 违 约 商 品 暂 停 计 费 ; 2 信 用 积 分 为 62 分 ( =62), 合 作 期 内 的 结 算 周 期 调 整 为 N+2( 即 每 个 计 费 月 都 是 N+2 结 算 ); 3 暂 停 商 品 新 增 及 变 更 3 个 月 ; 4 6 月 ( 计 费 月 ) 当 月 账 期 结 算 暂 停 3 个 月 (6 月 计 费 月 的 结 算 单 于 7 月 15 日 发 布, 由 于 A 的 结 算 周 期 调 整 为 N+2 并 且 6 月 暂 停 3 个 月, 所 以 6 月 计 费 月 的 收 入 将 于 12 月 15 日 起 接 受 发 票 进 行 结 算 )

16 第 三 节 业 务 量 评 分 考 核 管 理 第 二 十 二 条 业 务 量 评 分 业 务 量 评 分 每 季 度 考 核 一 次, 根 据 合 作 伙 伴 的 使 用 用 户 数 和 信 息 费 收 入 进 行 考 核 各 单 项 业 务 有 特 殊 业 务 量 评 分 考 核 细 则 的 参 照 各 业 务 分 册, 但 仅 对 本 业 务 有 影 响, 不 影 响 总 则 及 其 他 业 务 的 相 关 规 定 基 本 公 式 : 业 务 量 评 分 = 使 用 用 户 数 得 分 (50%)+ 信 息 费 收 入 得 分 (50%) 第 二 十 三 条 用 户 数 得 分 公 式 : 使 用 用 户 数 = 下 载 用 户 数 + 启 动 用 户 数 + 付 费 用 户 数 + 浏 览 用 户 数 使 用 用 户 数 得 分 = AVERAGE i=1~3 (Bni-minBi)/(maxBi-minBi) 1 Bni= 该 合 作 伙 伴 第 i 月 使 用 用 户 数 2 minbi= 第 i 月 计 费 用 户 数 最 小 的 合 作 伙 伴 的 值 3 maxbi= 第 i 月 计 费 用 户 数 最 大 的 合 作 伙 伴 的 值 4 AVERAGE i=1~3 表 示 评 估 周 期 的 3 个 月 使 用 用 户 数 的 平 均 值 5 使 用 用 户 数 说 明 : 与 投 诉 考 核 使 用 用 户 数 一 致, 见 本 章 第 二 节 第 十 五 条 6 根 据 使 用 用 户 数 得 分 进 行 排 序, 根 据 排 序 获 得 相 应 的 分 值 : 档 位 排 序 分 值 A 档 排 名 前 1%( 含 ) 50 B 档 1%-4%( 含 ) 40 C 档 4%-10%( 含 ) 32 D 档 10%-20%( 含 ) 26 E 档 20%-100%( 含 ) 20 F 档 使 用 用 户 数 =0 0 三 信 息 费 收 入 得 分 公 式 : 信 息 费 收 入 得 分 = AVERAGE i=1~3 (Cni-minCi)/(maxCi-minCi) 1 Cni= 该 合 作 伙 伴 第 i 月 业 务 收 入 2 minci= 第 i 月 业 务 收 入 最 小 的 合 作 伙 伴 的 值 3 maxci= 第 i 月 业 务 收 入 的 最 大 的 合 作 伙 伴 的 值 值 4 AVERAGE i=1~3 表 示 年 度 评 估 周 期 的 3 个 月 合 作 伙 伴 信 息 费 收 入 的 平 均 5 信 息 费 收 入 说 明 : 信 息 费 收 入 以 合 作 伙 伴 当 月 账 期 实 收 结 算 收 入 为 准, 数 据 来 源 于 开 发 者 社 区 自 服 务 区 每 月 结 算 单 6 根 据 信 息 费 收 入 进 行 排 序, 根 据 排 序 获 得 相 应 的 分 值 : 档 位 排 序 分 值 A 档 排 名 前 1%( 含 ) 50 14

17 B 档 1%-4%( 含 ) 40 C 档 4%-10%( 含 ) 32 D 档 10%-20%( 含 ) 26 E 档 20%-100%( 含 ) 20 F 档 信 息 费 收 入 0 0 第 四 章 计 费 结 算 管 理 第 二 十 四 条 资 费 结 构 资 费 结 构 由 通 信 费 和 信 息 费 两 部 分 组 成 一 通 信 费 : 由 于 占 用 移 动 网 络 资 源 而 产 生 的 费 用, 包 括 上 行 通 信 费 不 均 衡 通 信 费 GPRS 流 量 通 信 费 1 上 行 通 信 费 : 由 客 户 支 付, 短 信 彩 信 的 上 行 通 信 费 分 别 参 照 各 省 不 同 客 户 品 牌 的 短 信 彩 信 资 费 标 准, 语 音 杂 志 的 通 信 费 参 照 各 省 不 同 客 户 品 牌 的 话 音 资 费 标 准, 可 以 享 受 相 应 的 资 费 套 餐 2 不 均 衡 通 信 费 : 是 由 短 信 彩 信 业 务 占 用 移 动 通 信 网 络 资 源 而 产 生 的 不 均 衡 通 信 费 3 GPRS 流 量 通 信 费 : 按 各 省 的 GPRS 流 量 费 标 准 收 取 二 信 息 费 : 客 户 使 用 增 值 服 务 而 产 生 的 费 用 该 费 用 在 客 户 的 话 费 帐 单 中 收 取 第 二 十 五 条 信 息 费 定 价 原 则 一 信 息 费 定 价 总 体 原 则 信 息 费 价 格 原 则 上 由 提 供 商 品 的 合 作 伙 伴 制 定, 并 报 互 联 网 基 地 备 案 具 体 要 求 如 下 : 1 合 作 伙 伴 委 托 互 联 网 基 地 代 收 信 息 费 的 费 用 范 围 是 因 客 户 使 用 增 值 电 信 业 务 而 产 生 的 信 息 内 容 费 合 作 伙 伴 信 息 内 容 费 的 定 价 不 得 违 反 价 格 法 电 信 条 例 电 信 资 费 审 批 程 序 规 定 ( 试 行 ) 等 相 关 法 律 法 规 规 章 关 于 电 信 业 务 收 费 的 具 体 规 定 2 合 作 伙 伴 必 须 保 证 所 提 供 的 各 类 业 务 的 价 格 符 合 国 家 物 价 政 策 和 相 关 管 理 办 法 的 规 定, 并 按 资 费 管 理 部 门 规 定 履 行 价 格 审 批 或 备 案 手 续, 并 对 相 关 管 理 部 门 或 客 户 的 价 格 投 诉 负 责 3 合 作 伙 伴 未 向 互 联 网 基 地 报 备 的 信 息 费 价 格 无 效, 互 联 网 基 地 有 权 停 止 该 业 务 并 不 予 结 算 代 收 费 第 二 十 六 条 一 日 24 时 计 费 周 期 计 费 周 期 为 每 自 然 月 的 第 一 日 零 时 至 当 月 最 后 第 二 十 七 条 计 费 稽 核 互 联 网 基 地 明 确 付 给 合 作 伙 伴 的 费 用 为 用 户 正 常 使 用 业 务 所 产 生 的 有 效 合 理 信 息 费 结 算 费 用, 并 有 权 对 以 下 的 信 息 费 进 行 计 费 稽 核 不 予 结 算 : 异 常 信 息 费 无 主 话 费 沉 默 用 户 信 息 费 用 户 欠 费 合 作 伙 伴 违 规 推 广 所 得 业 务 收 取 不 能 提 供 合 理 说 明 的 异 常 增 长 业 务 收 入 对 于 没 有 用 15

18 户 有 效 使 用 记 录 的 业 务 信 息 费 等 第 二 十 八 条 计 费 省 核 减 中 国 移 动 各 计 费 省 有 权 核 减 以 下 费 用 或 收 入 : 1. 对 于 合 作 伙 伴 违 约 行 为 给 用 户 造 成 费 用 影 响 和 损 失 的 情 况, 中 国 移 动 依 据 客 户 服 务 承 诺 和 首 问 负 责 制 要 求, 采 取 给 用 户 调 帐 退 费 的 费 用 ; 2. 对 于 因 用 户 余 额 不 足 用 户 欠 费 等 原 因 导 致 无 法 向 用 户 正 常 收 取 的 收 入 ; 3. 订 购 过 程 中 由 于 用 户 拒 绝 付 费 而 未 能 成 功 计 费 的 收 入 ; 4 计 费 省 认 为 应 当 核 减 的 其 他 费 用 第 二 十 九 条 结 算 原 则 1 互 联 网 基 地 合 作 业 务 原 则 上 实 施 次 月 结 算 (N+1 结 算 ), 互 联 网 基 地 每 月 对 合 作 伙 伴 结 算 资 格 予 以 审 核, 按 照 考 核 办 法 的 规 定 对 不 符 合 结 算 要 求 的 合 作 伙 伴 调 整 结 算 周 期 暂 停 结 算 或 终 止 结 算 2 互 联 网 基 地 按 照 计 费 结 算 稽 核 规 则, 每 月 完 成 合 作 业 务 出 帐 工 作, 生 成 结 算 单 合 作 伙 伴 应 根 据 结 算 单 的 结 算 金 额 开 具 相 应 结 算 发 票, 若 合 作 伙 伴 对 结 算 金 额 有 异 议, 可 以 提 交 对 账 申 请, 因 为 合 作 伙 伴 迟 交 发 票 账 号 信 息 有 误 等 原 因 导 致 结 算 迟 延 的 后 果 由 合 作 伙 伴 自 行 承 担 3 对 于 合 作 伙 伴 欠 费, 互 联 网 基 地 保 留 欠 费 催 缴 的 权 利, 并 在 催 缴 期 间 对 合 作 伙 伴 暂 停 结 算, 合 作 伙 伴 缴 清 欠 费 后 可 恢 复 结 算 第 三 十 条 结 算 流 程 1 互 联 网 基 地 每 月 15 日 通 过 开 发 者 社 区 向 合 作 伙 伴 发 布 上 一 计 费 月 结 算 数 据, 如 遇 节 假 日 顺 延 2 合 作 伙 伴 合 核 查 是 否 符 合 结 算 条 件, 若 符 合 则 将 发 票 寄 送 到 互 联 网 基 地 3 互 联 网 基 地 对 符 合 结 算 条 件 的 合 作 伙 伴 进 行 结 算 付 款 第 三 十 一 条 对 账 流 程 1 互 联 网 基 地 每 月 15 日 ( 遇 法 定 节 假 日 顺 延 ) 在 开 发 者 社 区 发 布 上 一 计 费 月 结 算 单 2 结 算 差 异 率 超 过 5% 的 合 作 伙 伴, 可 在 结 算 单 发 布 之 日 起 30 天 内 发 起 对 账 3 合 作 伙 伴 提 出 对 账 不 影 响 当 月 信 息 费 的 结 算 4 互 联 网 基 地 反 馈 对 账 结 果 第 三 十 二 条 算 : 暂 停 结 算 当 合 作 伙 伴 出 现 下 列 情 况 时, 本 商 场 将 暂 停 结 1 合 作 伙 伴 因 违 约 导 致 暂 停 结 算 ; 2 由 于 业 务 稽 核 计 费 省 核 减 等 原 因 产 生 欠 费, 经 催 缴 仍 未 缴 纳 的, 互 联 网 基 地 将 暂 停 结 算 ; 16

19 3 服 务 期 满 或 服 务 终 止 时, 本 商 场 将 在 六 个 月 内 暂 停 结 算 并 进 行 清 算 第 三 十 三 条 欠 费 追 缴 合 作 伙 伴 欠 费 的, 互 联 网 基 地 将 暂 停 结 算 进 行 抵 扣 连 续 两 个 月 收 入 不 足 抵 扣 的, 将 暂 停 所 有 商 品 新 增 及 变 更, 同 时 发 出 催 缴 通 知 书 合 作 伙 伴 自 催 缴 通 知 书 发 出 之 日 起 30 天 内 未 缴 纳 欠 费 的, 互 联 网 基 地 将 终 止 服 务 并 保 留 通 过 法 律 途 径 进 行 追 缴 的 权 利 第 五 章 分 层 分 级 管 理 第 三 十 四 条 分 层 分 级 管 理 互 联 网 基 地 针 对 不 同 类 型 合 作 伙 伴 采 取 分 层 级 管 理 模 式, 包 括 品 牌 型 合 作 伙 伴 管 理 和 普 通 型 合 作 伙 伴 管 理, 其 中 普 通 型 合 作 伙 伴 管 理 分 为 一 至 四 星 层 级 第 三 十 五 条 品 牌 型 合 作 伙 伴 管 理 品 牌 型 合 作 伙 伴 为 定 向 引 入 合 作 伙 伴, 合 作 期 为 一 年, 合 作 期 间 在 计 费 能 力 服 务 资 源 营 销 资 源 等 方 面 提 供 优 先 优 质 服 务 与 管 理 第 三 十 六 条 普 通 型 合 作 伙 伴 的 层 级 评 定 普 通 型 合 作 伙 伴 以 上 一 季 度 分 层 分 级 考 核 结 果 为 本 季 度 原 始 分 层 分 级 标 准, 按 照 综 合 考 核 评 分 进 行 排 序, 根 据 排 序 结 果 进 行 升 降 级 调 整, 得 出 本 季 度 分 层 分 级 考 核 结 果 合 作 伙 伴 类 型 普 通 型 层 级 综 合 考 核 评 分 信 用 评 分 业 务 量 评 分 四 星 80 前 1%( 含 ) 三 星 70 前 5%( 含 ) 二 星 60 前 10%( 含 ) 一 星 >0 - 第 三 十 七 条 合 作 伙 伴 层 级 的 调 整 1 品 牌 型 合 作 伙 伴 每 年 调 整 一 次, 对 月 均 业 务 量 排 名 后 10% 的 调 整 为 普 通 型 合 作 伙 伴, 并 根 据 当 时 的 综 合 考 核 评 分 结 果 匹 配 相 应 的 层 级 ; 合 作 接 入 不 足 3 个 月 的 合 作 伙 伴 不 参 加 当 年 度 层 级 调 整 ; 2 普 通 型 合 作 伙 伴 每 季 度 调 整 一 次, 根 据 综 合 考 核 评 分 结 果 自 动 升 降 第 三 十 八 条 分 层 分 级 结 果 应 用 互 联 网 基 地 对 不 同 层 级 合 作 伙 伴, 在 计 费 能 力 服 务 资 源 营 销 资 源 等 方 面 实 现 差 异 化 服 务 与 管 理 其 中 营 销 资 源 分 层 级 配 置 在 XX 分 册 中 详 细 规 定 一 计 费 能 力 合 作 伙 伴 类 型 下 载 计 费 应 用 内 计 费 网 页 类 计 费 MDO 品 牌 型 ( 企 业 ) ( 企 业 ) 四 星 ( 企 业 ) ( 企 业 ) 普 三 星 ( 企 业 ) 通 二 星 ( 企 业 ) 型 一 星 17

20 二 服 务 资 源 合 作 伙 伴 类 型 普 通 型 品 牌 型 四 星 三 星 二 星 一 星 日 常 基 础 服 务 商 品 测 试 先 免 测 后 复 测 绿 色 通 道 快 速 测 试 常 规 测 试 流 程 常 规 测 试 流 程 常 规 测 试 流 程 结 算 专 职 客 户 经 理 客 户 投 诉 处 理 优 先 新 业 务 试 点 优 先 N+1 N+1 按 信 用 积 分 结 算 按 信 用 积 分 结 算 按 信 用 积 分 结 算 第 六 章 合 作 伙 伴 续 约 和 退 出 管 理 第 三 十 九 条 续 约 条 件 合 作 期 内 未 出 现 违 反 相 关 管 理 办 法 的 情 形 而 导 致 退 出 的 合 作 伙 伴 可 自 动 续 约 一 年 个 人 合 作 伙 伴 同 时 必 须 满 足 年 收 入 达 到 100 元, 可 自 动 续 约 一 年 第 四 十 条 退 出 情 形 合 作 伙 伴 出 现 以 下 情 形 时, 互 联 网 基 地 将 终 止 服 务 : 一 主 动 申 请 退 出 合 作 伙 伴 因 自 身 原 因 可 以 主 动 要 求 终 止 合 作 合 作 伙 伴 必 须 至 少 提 前 一 个 月 向 互 联 网 基 地 提 出 书 面 申 请, 在 此 期 间 应 继 续 向 其 客 户 提 供 服 务 二 资 质 失 效 退 出 合 作 伙 伴 已 丧 失 合 作 的 资 质 三 考 核 退 出 1 合 作 伙 伴 因 业 务 违 约 受 到 处 罚, 信 用 积 分 达 到 退 出 标 准 的 2 当 合 作 伙 伴 欠 费 连 续 两 个 收 入 不 足 抵 扣 欠 款, 发 出 催 缴 通 知 之 日 起 30 天 内 未 及 时 缴 纳 欠 款 的 3 合 作 伙 伴 被 纳 入 中 国 移 动 全 网 不 良 信 用 合 作 名 单 库 的 四 不 续 约 考 核 退 出 对 于 到 期 但 不 满 足 合 作 条 件 的 合 作 伙 伴, 不 再 续 约, 终 止 服 务 第 四 十 一 条 退 出 流 程 1 商 品 下 线 : 互 联 网 基 地 在 确 认 应 当 退 出 之 日 起 的 2 个 工 作 日 内 对 所 涉 商 品 作 下 线 处 理 ; 所 涉 商 品 参 与 开 放 运 营 的, 渠 道 商 应 当 在 收 到 通 知 之 日 起 2 日 内 对 所 涉 商 品 作 下 架 处 理 ; 18

21 2 业 务 下 线 : 商 品 下 线 之 日 起 2 个 工 作 日 内 对 所 涉 业 务 作 下 线 处 理, 包 括 屏 蔽 合 作 伙 伴 申 请 权 限 将 合 作 伙 伴 局 数 据 作 失 效 处 理 等 ; 3 通 知 : 合 作 伙 伴 确 定 应 当 退 出 的, 自 全 部 商 品 下 线, 业 务 下 线 之 日 起 7 个 工 作 日 内, 互 联 网 基 地 通 过 邮 件 站 内 信 方 式 发 出 终 止 服 务 的 通 知 书, 自 通 知 到 达 合 作 伙 伴 之 日 起 双 方 服 务 合 同 终 止 ; 4 清 算 与 结 算 : 合 作 伙 伴 确 认 应 当 退 出 次 月 起, 预 留 6 个 月 的 清 算 期, 在 清 算 期 间 暂 停 对 该 合 作 伙 伴 所 涉 合 作 业 务 的 信 息 费 的 结 算 清 算 期 结 束 后 与 合 作 伙 伴 结 清 余 款 第 四 十 二 条 重 新 申 请 引 入 合 作 伙 伴 与 互 联 网 基 地 终 止 合 作 后, 原 则 上 一 年 后 可 重 新 申 请 接 入, 接 入 流 程 同 新 接 入 因 不 良 信 用 名 单 终 止 合 作 的, 两 年 后 可 申 请 重 新 接 入 第 四 十 三 条 客 户 服 务 分 工 一 互 联 网 基 地 第 七 章 客 服 管 理 1 负 责 受 理 合 作 业 务 的 客 户 咨 询 费 用 查 询 申 告 和 投 诉 ; 2 负 责 处 理 由 于 通 信 网 络 问 题 所 引 起 的 客 户 咨 询 申 告 和 投 诉 ; 3 负 责 客 户 服 务 质 量 监 管 二 合 作 伙 伴 1 负 责 接 受 互 联 网 基 地 转 派 的 客 户 咨 询 费 用 查 询 申 告 和 投 诉 的 处 理 ; 2 负 责 客 户 服 务 问 题 的 分 析 及 相 关 支 撑 工 作, 并 根 据 客 户 服 务 问 题 分 析 主 动 制 定 改 进 提 升 计 划 ; 3 负 责 配 合 中 国 移 动 实 施 客 户 服 务 质 量 提 升 改 进 工 作 三 互 联 网 基 地 和 合 作 伙 伴 均 有 责 任 受 理 客 户 投 诉, 并 应 按 照 首 问 负 责 制 的 要 求, 由 受 理 投 诉 的 第 一 方 负 责 对 客 户 投 诉 的 全 程 跟 踪, 另 一 方 应 与 第 一 方 紧 密 配 合, 快 速 响 应, 并 将 处 理 结 果 告 知 第 一 方 四 在 合 作 期 内, 当 出 现 大 批 客 户 强 烈 投 诉, 反 映 合 作 伙 伴 服 务 质 量 问 题 或 造 成 恶 劣 社 会 影 响 时, 互 联 网 基 地 将 暂 时 停 止 与 合 作 伙 伴 的 合 作 ; 投 诉 情 节 恶 劣 严 重 损 害 客 户 利 益 者, 经 核 实 合 作 伙 伴 违 约 事 实 存 在, 按 照 信 用 积 分 管 理 规 定, 终 止 与 合 作 伙 伴 的 合 作 第 四 十 四 条 客 户 服 务 要 求 一 基 础 服 务 要 求 对 于 普 通 合 作 伙 伴 不 要 求 设 置 客 服 服 务 系 统, 对 于 品 牌 合 作 伙 伴 应 建 立 长 期 稳 定 方 便 有 效 的 客 户 服 务 体 系, 设 立 专 门 的 业 务 咨 询 资 费 查 询 申 告 和 投 诉 受 理 渠 道 和 机 构 其 中, 合 作 伙 伴 不 得 向 客 户 提 供 话 费 详 单 的 查 询, 有 关 话 费 19

22 详 单 的 查 询 以 中 国 移 动 为 主, 品 牌 合 作 伙 伴 及 紧 密 合 作 伙 伴 的 客 户 服 务 需 满 足 以 下 基 础 服 务 要 求 : 1 合 作 伙 伴 需 设 置 7X24 小 时 人 工 服 务 直 线 固 定 电 话 和 移 动 电 话 ( 固 定 电 话 可 接 自 动 语 音 平 台, 但 不 得 为 分 机 ; 移 动 电 话 必 须 为 中 国 移 动 的 手 机, 不 得 关 机 呼 转 ), 其 客 服 热 线 人 工 服 务 电 话 15 秒 接 通 率 大 于 85%, 有 条 件 的 合 作 伙 伴 应 设 立 800 或 400 被 叫 付 费 电 话 ; 2 合 作 伙 伴 服 务 联 系 人 手 机 要 求 24 小 时 开 机, 如 在 合 作 期 间 发 生 变 更, 需 向 互 联 网 基 地 报 备, 未 经 报 备 不 得 擅 自 变 更 ; 3 合 作 伙 伴 为 用 户 服 务 的 电 话 要 求 24 小 时 开 机, 如 在 合 作 期 间 发 生 变 更, 需 向 互 联 网 基 地 报 备, 并 在 变 更 后 保 留 原 服 务 电 话 两 个 月 ; 4 合 作 伙 伴 应 对 客 户 服 务 渠 道 通 过 多 种 形 式 进 行 广 泛 宣 传, 宣 传 渠 道 包 括 但 不 限 于 网 页 宣 传 册 平 面 及 电 视 广 告 等 二 客 户 服 务 质 量 要 求 品 牌 型 合 作 伙 伴 的 客 户 服 务 需 满 足 以 下 客 户 服 务 质 量 要 求 : 1 业 务 投 诉 处 理 回 复 率 投 诉 处 理 工 单 回 复 质 量 投 诉 处 理 时 限 等 不 低 于 互 联 网 基 地 考 核 管 理 要 求 其 中, 投 诉 处 理 回 复 率 达 到 100% 投 诉 处 理 回 复 及 时 率 98% 投 诉 处 理 工 单 质 量 合 格 率 95% 投 诉 处 理 回 复 的 规 定 时 限 要 求 为 VIP 用 户 6 小 时 内 回 复, 普 通 用 户 12 小 时 内 回 复 2 合 作 伙 伴 需 配 合 中 国 移 动 做 好 增 值 业 务 统 一 查 询 和 退 订 业 务 扣 费 主 动 提 醒 合 作 业 务 先 退 费 后 查 证 等 一 系 列 透 明 消 费 服 务 举 措 3 合 作 伙 伴 进 行 重 大 调 整 前 需 要 进 行 报 备 各 合 作 伙 伴 如 需 进 行 软 硬 件 的 重 大 调 整, 可 能 导 致 客 户 批 量 咨 询 或 投 诉 的, 需 提 前 通 过 邮 件 方 式 报 备 互 联 网 基 地 或 支 撑 公 司 客 服 联 系 人, 报 备 内 容 应 包 括 调 整 的 内 容 开 始 时 间 预 计 完 成 时 间 可 能 造 成 的 影 响 客 服 应 答 口 径 等 第 四 十 五 条 工 作 分 工 第 八 章 营 销 管 理 1 合 作 伙 伴 负 责 自 身 业 务 的 市 场 策 划 媒 体 宣 传 及 信 息 发 布 等 ; 2 互 联 网 基 地 可 根 据 实 际 情 况 对 业 务 进 行 营 销 资 源 投 入 和 宣 传 配 合 第 四 十 六 条 合 作 伙 伴 营 销 原 则 合 作 伙 伴 对 外 业 务 宣 传 必 须 符 合 国 家 广 告 发 布 的 有 关 法 律 法 规 的 要 求 1 品 牌 标 识 使 用 原 则 : (1) 合 作 伙 伴 经 互 联 网 基 地 授 权 后 可 使 用 品 牌 LOGO (2) 合 作 伙 伴 使 用 互 联 网 基 地 品 牌 标 识 时 需 严 格 遵 守 品 牌 标 识 的 规 范, 不 20

23 得 随 意 变 形 变 色, 在 正 式 投 放 前, 需 报 互 联 网 基 地 备 案 (3) 合 作 伙 伴 在 业 务 宣 传 范 围 之 外 使 用 互 联 网 基 地 的 品 牌 标 识 并 给 互 联 网 基 地 造 成 负 面 影 响 的, 互 联 网 基 地 有 权 将 该 行 为 视 为 侵 权, 并 有 权 要 求 其 停 止 使 用 并 承 担 相 应 法 律 责 任 2 业 务 宣 传 要 素 (1) 业 务 信 息 : 业 务 栏 目 业 务 内 容 业 务 开 通 范 围 业 务 使 用 方 式, 业 务 资 费 客 户 服 务 电 话 业 务 退 订 方 式 ( 订 制 类 业 务 必 须 说 明 ) 适 合 终 端 等 (2) 客 户 提 示 信 息 : 合 作 伙 伴 品 牌 名 称 (3) 资 费 说 明 : 业 务 宣 传 推 广 中 的 资 费 必 须 给 出 明 确 说 明 和 提 示, 业 务 使 用 中 产 生 的 流 量 费 和 信 息 费 均 需 说 明 清 晰 第 四 十 七 条 合 作 伙 伴 宣 传 要 求 一 合 作 伙 伴 制 作 业 务 宣 传 资 料 时, 必 须 在 显 著 位 置 向 客 户 明 示 所 有 的 业 务 信 息, 注 明 其 客 服 网 站 投 诉 电 子 信 箱 二 合 作 伙 伴 在 进 行 媒 体 广 告 投 放 时, 必 须 在 显 著 位 置 告 知 客 户 使 用 方 式 收 费 标 准 和 退 订 方 法 三 合 作 伙 伴 进 行 各 项 市 场 推 广 活 动 时, 包 括 在 任 何 媒 体 ( 报 纸 电 台 电 视 台 宣 传 单 页 网 页 等 ) 上 发 布 业 务 内 容 或 业 务 宣 传 手 册, 应 于 正 式 举 办 或 投 放 市 场 前 至 少 10 个 工 作 日 将 活 动 方 案 广 告 策 划 案 或 业 务 宣 传 手 册 提 交 互 联 网 基 地 审 阅, 基 地 对 不 符 合 规 定 的 内 容, 在 5 天 内 提 出 书 面 反 对 意 见 四 宣 传 资 料 要 求 1 合 作 伙 伴 根 据 互 联 网 基 地 的 要 求 修 改 规 范 并 获 得 确 认 后, 负 责 制 作 宣 传 资 料 双 方 联 合 推 广 时, 基 地 将 适 时 设 计 统 一 风 格 和 尺 寸 的 宣 传 物 品, 根 据 合 作 伙 伴 自 愿 原 则 进 行 宣 传, 制 作 费 用 统 一 由 合 作 伙 伴 承 担 2 合 作 伙 伴 设 计 业 务 宣 传 手 册 时, 应 遵 循 如 下 规 定 : (1) 为 保 证 业 务 宣 传 的 全 面 性 和 真 实 性, 合 作 伙 伴 在 所 有 业 务 宣 传 中, 必 须 同 时 包 含 以 下 业 务 信 息 要 素 : 包 括 业 务 内 容 业 务 开 通 范 围 业 务 使 用 方 式, 单 项 业 务 资 费 ( 包 括 业 务 价 格 发 送 频 次 ) 等, 客 户 服 务 电 话 和 业 务 退 订 方 式 ( 定 制 类 业 务 必 须 说 明 ) 等 (2) 在 宣 传 内 容 中 适 当 位 置 应 注 明 与 互 联 网 基 地 合 作 推 出 (3) 业 务 宣 传 资 料 应 在 复 印 前 5 天, 送 交 互 联 网 基 地 确 认, 基 地 于 5 个 工 作 日 内 提 出 书 面 反 馈 意 见 第 九 章 附 录 附 录 1: 中 国 移 动 互 联 网 基 地 合 作 伙 伴 结 算 付 款 说 明 21

24 声 明 中 国 移 动 互 联 网 基 地 合 作 伙 伴 付 款 说 明 本 手 册 仅 作 为 中 国 移 动 通 信 集 团 广 东 有 限 公 司 与 合 作 伙 伴 进 行 结 算 的 参 考 作 用, 不 作 为 一 切 法 律 纠 纷 争 议 的 依 据 中 国 移 动 通 信 集 团 广 东 有 限 公 司 保 留 对 本 手 册 的 最 终 解 释 权 一 发 票 处 理 规 范 1 发 票 填 写 及 开 具 要 求 1) 合 作 伙 伴 必 须 提 供 真 实 有 效 的 发 票 进 行 结 算 2) 付 款 ( 购 货 ) 单 位 : 中 国 移 动 通 信 集 团 广 东 有 限 公 司 3) 收 款 ( 销 货 ) 单 位 : 合 作 伙 伴 全 称 4) 盖 章 : 发 票 上 需 加 盖 单 位 发 票 专 用 章 ; 税 局 代 开 发 票 除 税 务 局 盖 章 外, 还 需 加 盖 公 司 发 票 专 用 章 如 发 票 上 使 用 财 务 专 用 章, 需 要 提 供 开 票 单 位 所 在 地 税 务 机 关 允 许 延 期 使 用 财 务 专 用 章 开 具 发 票 的 文 件 规 定 5) 开 具 要 求 : 必 须 按 月 份 开 具 发 票, 原 则 上 不 允 许 跨 月 合 并 金 额 开 具 6) 发 票 开 具 的 金 额 必 须 按 照 对 应 的 结 算 数 据 发 布 系 统 上 对 应 月 份 业 务 的 开 发 票 金 额 一 项 如 果 开 发 票 金 额 一 项 为 负 数, 则 需 要 开 具 红 字 发 票 7) 开 票 人 收 款 人 必 须 为 相 关 人 员 姓 名, 不 能 为 字 母 代 码 8) 发 票 内 容 填 写 要 求 : a) 发 票 项 目 必 须 注 明 所 属 月 份 及 业 务 名 称, 即 必 须 开 到 具 体 业 务 项 目 如 : 2009 年 11 月 移 动 应 用 商 场 信 息 费 ( 根 据 中 华 人 民 共 和 国 发 票 管 理 办 法 实 施 细 则 规 定 开 具 发 票 应 当 使 用 中 文, 发 票 项 目 不 能 写 成 X 年 X 月 MM 信 息 费 ) b) 如 属 税 局 代 开 发 票, 无 法 按 照 上 述 要 求 开 具 填 写, 合 作 伙 伴 需 同 时 附 上 一 份 情 况 说 明, 并 注 明 具 体 明 细 项 目, 加 盖 公 章 ( 模 板 请 见 附 件 1) c) 对 于 增 值 税 专 用 发 票, 如 当 地 税 局 网 站 无 法 验 证 该 发 票 时, 请 在 发 票 提 交 的 同 时 附 上 发 票 领 购 本 复 印 件 ( 加 盖 公 章 ) 或 提 供 有 效 的 发 票 证 明 ( 加 盖 公 章 ), 注 : 发 票 领 购 本 复 印 件 包 括 两 份 材 料, 分 别 为 领 购 本 首 页 和 该 领 购 本 显 示 发 票 号 段 页 面 9) 手 写 发 票 定 额 发 票 的 内 容 填 写, 字 迹 必 须 清 晰, 不 能 过 于 潦 草 10) 红 字 发 票 : 因 为 退 费 或 核 减 费 用 是 调 减 之 前 月 份 已 出 的 费 用, 如 当 月 的 退 费 核 减 费 用 大 于 当 月 收 入, 则 会 出 现 负 数 开 发 票 金 额, 结 算 数 据 内 开 发 票 金 额 一 项 为 负 数 时, 则 需 要 由 合 作 伙 伴 开 具 红 字 发 票 应 合 作 伙 伴 开 具 红 字 发 票 之 前, 请 务 必 咨 询 清 楚 当 地 税 务 机 构 的 相 关 政 策 规 范 如 无 法 满 足 上 述 条 件, 请 出 具 相 关 书 面 证 明, 说 明 不 能 开 具 红 字 发 票 的 原 因 及 对 应 的 月 份 业 务 类 型 发 票 金 额, 加 盖 公 章 后 按 照 发 票 寄 送 流 程 送 交 我 公 司 处 理 2 发 票 粘 贴 要 求 请 自 行 将 发 票 错 开 层 叠 粘 贴 好 再 提 交, 建 议 使 用 专 用 牛 皮 纸 进 行 粘 贴 张 贴 22

25 发 票 请 尽 量 靠 左 上 角 超 过 装 订 线 左 边 约 2CM 粘 贴, 如 发 票 张 数 太 多 请 按 会 计 凭 证 规 范 的 粘 贴 方 法 粘 贴 切 发 票 粘 贴 需 按 本 月 往 月 区 分, 本 月 指 当 前 结 算 月 份, 如 2010 年 1 月 进 行 2009 年 12 月 计 费 月 的 结 算, 则 2009 年 12 月 的 发 票 定 义 为 本 月 发 票 ;2009 年 12 月 之 前 的 发 票 定 义 为 往 月 发 票 牛 皮 纸 上 填 写 内 容 示 例 如 下 : 金 额 7 月 Mobile Market 金 额 : 张 数 发 票 总 张 数 :3 备 注 3 发 票 寄 送 要 求 经 办 人 ( 留 空 ) 1) 发 票 接 收 时 间 : 每 月 16 日 起 接 收 发 票, 周 期 约 4 个 工 作 日 ( 每 月 15 日 在 中 国 移 动 开 发 者 社 区 公 告 发 票 接 收 时 间, 如 有 变 动, 请 以 中 国 移 动 开 发 者 社 区 上 最 新 公 告 为 准 ); 2) 邮 寄 发 票 地 址 : 广 州 市 珠 江 新 城 珠 江 西 路 11 号 全 球 通 大 厦 东 裙 楼 5 楼 ; 收 件 人 : 屈 筱 鋆 ; 邮 政 编 码 : ) 广 州 市 内 并 自 行 递 送 发 票 的 公 司 可 直 接 送 至 广 州 市 珠 江 新 城 珠 江 西 路 11 号 全 球 通 大 厦 东 裙 楼 5 楼 前 台, 其 它 由 快 递 公 司 寄 送 的 也 由 前 台 负 责 签 收 ( 为 提 高 发 票 寄 送 安 全, 推 荐 使 用 EMS 快 递 ) 4) 自 行 递 送 发 票 的 公 司, 必 须 将 发 票 用 信 封 包 装 后 递 送, 不 允 许 直 接 给 发 票 前 台 4 税 局 代 开 发 票 如 合 作 伙 伴 由 于 各 种 原 因 无 法 开 具 发 票, 需 要 我 司 开 具 收 入 证 明 到 税 局 代 开 发 票 的, 请 提 供 下 列 证 明 联 系 中 国 移 动 开 发 者 社 区 服 务 人 员 办 理 1) 收 入 证 明 申 请 说 明 书 说 明 贵 公 司 因 何 原 因 无 法 开 具 发 票 而 需 要 税 局 代 开 2) 收 入 证 明 需 要 我 司 确 认 并 提 供 给 税 局 的 收 入 证 明, 注 明 清 楚 XX 月 XX 业 务 收 入 多 少 开 发 票 金 额 多 少 ; 抬 头 为 XX 税 务 局, 落 款 应 为 中 国 移 动 通 信 集 团 广 东 有 限 公 司, 并 预 留 我 公 司 盖 章 位 置 3) 我 司 在 收 到 收 入 证 明 需 求 后, 如 无 特 殊 情 况, 将 在 5 个 工 作 日 内 完 成 盖 章 二 付 款 时 间 说 明 1. 中 国 移 动 开 发 者 社 区 每 月 16 日 起 约 4 个 工 作 日 内 接 收 发 票 ; 2. 优 先 原 则 : 对 于 当 月 结 算, 是 优 先 处 理 的 ; 而 往 月 结 算 一 般 情 况 下 需 要 再 迟 一 个 月 才 付 款 3. 我 公 司 进 行 内 部 审 核 后, 在 当 月 完 成 当 前 处 理 计 费 月 的 付 款 ; 如 :2007 年 11 月 应 处 理 2007 年 10 月 计 费 月 的 结 算, 则 在 2007 年 11 月 内 向 合 作 伙 伴 进 行 2007 年 10 月 计 费 月 的 结 算 付 款 ; 23

26 4. 对 于 往 月 结 算, 一 般 情 况 下 需 要 在 次 次 月 进 行 付 款 ; 如 :2007 年 11 月 应 处 理 2007 年 10 月 计 费 月 的 结 算, 如 应 用 提 供 商 提 出 对 2007 年 10 月 之 前 月 份 的 结 算 付 款, 我 司 一 般 情 况 下 将 在 2007 年 12 月 内 完 成 付 款 5. 以 上 情 况 仅 限 在 我 司 要 求 的 指 定 时 间 内 送 达 的 发 票 且 无 异 常 情 况 三 公 司 帐 号 信 息 公 司 名 称 : 中 国 移 动 通 信 集 团 广 东 有 限 公 司 帐 号 : 开 户 行 : 农 行 广 州 市 全 球 通 大 厦 支 行 我 公 司 税 务 登 记 证 号 码 : 我 司 国 税 纳 税 识 别 号 : 地 税 纳 税 识 别 号 : 组 织 机 构 代 码 : 我 公 司 地 址 : 广 州 市 珠 江 新 城 珠 江 西 路 11 号 全 球 通 大 厦 联 系 电 话 : 四 合 同 公 司 更 名 合 作 伙 伴 因 自 身 原 因 需 要 办 理 公 司 更 名, 在 我 公 司 成 功 受 理 公 司 更 名 后 一 个 月 内, 必 须 将 更 名 前 的 未 结 算 费 用 进 行 清 理 未 按 要 求 清 理 结 算 历 史 费 用 的 公 司, 将 暂 缓 之 后 的 结 算 直 至 清 理 完 成 24

27 五 营 业 税 发 票 示 例 顾 客 名 称 : 中 国 移 动 通 信 集 团 广 东 有 限 公 司 项 目 09 年 11 月 移 动 应 用 商 场 信 息 费 单 位 数 量 单 价 合 计 人 民 币 玖 仟 陆 佰 伍 拾 零 元 零 角 零 分 ( 大 写 ) 开 票 人 : 张 三 收 款 人 : 超 过 万 元 无 效 2009 年 12 月 12 日 金 额 千 百 十 元 角 分 备 注 年 11 月 移 动 应 用 商 场 信 息 费 六 增 值 税 发 票 示 例 25

28 七 发 票 证 明 模 板 证 明 中 国 移 动 通 信 集 团 广 东 有 限 公 司 : 我 司 (XX 公 司 ) 因 XX 的 原 因, 所 以 不 能 按 规 定 开 具 发 票, 其 发 票 详 细 明 细 如 下 : XX 年 XX 月 移 动 应 用 商 场 信 息 费 XX 元 ( 几 个 月 份 写 几 个, 如 此 类 推 ) 特 此 证 明! XX 公 司 ( 公 章 ) XXXX 年 XX 月 XX 日 26